Đáp án môn Tâm lý khách du lịch và nghệ thuật giao tiếp EHOU Đại học Mở (đầy đủ)

TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP - HM06 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt! 1. Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức. Khách Mỹ Khách Australia Khách Canada 2. Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu Loại người béo Loại người cơ bắp Loại người có bệnh Loại người mảnh khảnh

TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH VÀ NGHỆ THUẬTGIAO TIẾP

1.Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức.

Khách Mỹ

Khách AustraliaKhách Canada

2.Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu

Loại người béo

Loại người cơ bắpLoại người có bệnhLoại người mảnh khảnh

3.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.

Loại người béo

Loại người cơ bắp

Loại người có bệnhLoại người mảnh khảnh

4.Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.

Loại người béoLoại người cơ bắpLoại người có bệnh

6.Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”

Khách có khí chất bình thảnKhách có khí chất hăng hái

8.Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ……… là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.

Cảm xúcNhu cầu

10.“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người “ là phát biểu của ai?

Henrry MusayLuật Du lịch 2005

Phillip Kotler

Từ điển Bách khoa toàn thư

11.Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?

do khách có những buồn phiền

do nhân viên phục vụ

do sức khỏe của kháchdo thời tiết

12.Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian ………….

nhanh, mạnh/ tương đối dài

nhanh, mạnh/ tương đối ngắn

yếu hoặc vừa phải/ tương đối dàiyếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

13.Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.

15.Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?4

19.Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái?

Người già

Thanh niênTrẻ emTrung niên

20.Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.

Cao tuổiThanh niên

Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

22.Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

Khách du lịch theo Hồi giáo

Khách du lịch theo Phật giáoKhách du lịch theo Thiên chúa giáo

23.Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu các cơ quan.

Khách du lịch là nhà quản lý

Khách du lịch là thương giaKhách du lịch lắm tiềnKhách du lịch VIP

24.Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.

Khách du lịch theo Ấn Độ giáoKhách du lịch theo Hồi giáo

Khách du lịch theo Phật giáo

Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

25.Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mụcđích du lịch là…

chữa bệnhkết hợp công vụkhám phá

28.Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm … nhóm chính.2

thúc đẩy, hoạt động

thúc đẩy, mô hình

30.Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.

châu Âu

châu Áchâu Mỹchâu Phi

31.Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ……… với nghĩa rõ ràng.

ánh mắt

chữ viết

hành độnghình vẽ

32.Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…ánh mắt

34.Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….

giao tiếp với đồng nghiệp

giao tiếp với khách hàng

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trênnguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

35.Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào?

Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ.

Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.

Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng.

Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng Những người này không làmviệc để được trả thù lao tại nơi du lịch và phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó.

36.Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.

quốc tế

nội địaquốc tế đitrong nước

37.Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có khí chất động

39.Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương

Khách Ấn ĐộKhách Nhật

Khách Trung Quốc

40.Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10.

Khách Trung Quốc

Khách Ấn ĐộKhách Nhật

41.Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri, ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…

Khách Ấn Độ

Khách NhậtKhách Trung Quốc

42.Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.

43.Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?

Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trútại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.44.Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.

Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.

45.Khách du lịch từ được gọi là khách cao tuổi.55 tuổi trở lên

60 tuổi trở lên

65 tuổi trở lên70 tuổi trở lên

46.Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên.35 – 45

48.Khen chê kịp thời là một trong những ……….giao tiếp với đồng nghiệp

giao tiếp với khách hàng

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

49.Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

đặc biệtgiải trí

kết hợp công vụ

thuần túy

50.Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nênCẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại

Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác

Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộngLắng nghe cẩn thận điều khách nói

51.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…

các cơ sở lưu trú chất lượng cao

các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng

các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trícác cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp

52.Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…

đến những nơi mạo hiểm

động viên, an ủi

khám phá những điều mới lạtắm biển

53.Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.

54.Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ……….giao tiếp với đồng nghiệp

giao tiếp với khách hàng

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

55.Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?Mỹ

56.Mô hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité , Serenité , Service , và …………

57.Một số món ăn được khách du lịch đến từ quốc gia này ưa thích là Sushi, gỏi cá tôm, cơm nắm, món cá nóc, rượu sake.

Khách Nhật

Khách Ấn ĐộKhách Trung Quốc

58.Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gì trong các biểu hiện sau?

Khách Australia

Khách Canada

61.Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này là khôngthích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.

Khách Pháp

Khách AnhKhách ĐứcKhách Italia

62.Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp cácnhà kinh doanh và phục vụ du lịch:

cải thiện mối quan hệ với khách du lịch

hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếprèn luyện được các kỹ năng giao tiếptrau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp

63.Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc nhưng chất phác và thẳng thắn.

châu Phi

châu Áchâu Âuchâu Mỹ

64.Người ………… tính tình kín đáo, hướng nội và thường cẩn trọng trong giao tiếp.

châu Á

châu Âuchâu Mỹchâu Phi

65.Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội và thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình.

châu Á

châu Âuchâu Mỹ

66.Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…

nội địa

quốc tếquốc tế đitrong nước

67.Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng?

68.Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặc điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của

nhà cung cấp

khách du lịchkhách hàngngười tiêu dùng

69.Nhân viên làm việc trong khách sạn chủ yếu là lao động nữ.

71.Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi là khách du lịch.

72.Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận

Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch

Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch

Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm

73.Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.Đúng

74.Tâm lý khách du lịch là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu……… tác động đến tâm lý của khách du lịch.

những hành vinhững tình huống

yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

76.Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài ……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

địa phươnggia đình

nơi cư trú thường xuyên

quốc gia

77.Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.

lĩnh hộinắm bắtnói chuyện

trao đổi với nhau

78.Theo ông tổ Marketing, Phillip Kotler, quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua mấy giai đoạn?

79.Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người.

trạng thái cảm giác

trạng thái cảm xúc về sựtrạng thái tâm lý về sựtrạng thái tình cảm về sự

80.Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhập vào thể xác con người.

thượng đế

con ngườithần linhthần thánh

81.Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……… người thông qua hoạt động của mỗi người.

82.Theo tác giả Vũ Dũng thì ………… là quá trình truyền đi, phát đi một thông tin từ một người hay một nhóm cho một người hoặc một nhóm khác.”

giao lưu

giao tiếp

nói chuyệntrao đổi

83.Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là ……….

khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế

khách du lịch nội địa và khách quốc tế đikhách quốc tế đến và khách trong nướckhách trong nước và khách nước ngoài

84.Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……….giao tiếp với đồng nghiệp

giao tiếp với khách hàng

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

85.Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono.

Khách Nhật

Khách Ấn ĐộKhách Trung Quốc

86.Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……… du lịch mới.

sản phẩm

chương trìnhdịch vụtrải nghiệm

87.Ý nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm lao động của nhân viên trong khách sạn?

Bộ phận quản lý từ 45-50 tuổi

Cường độ lao động cao, nhiều áp lựcĐộ tuổi trẻ (20 – 40)

Tính công nghiệp hóa cao

88.Yếu tố nào sau đây KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với hướng dẫn viên?

Kiến thức về pháp luật, ngoại giao, y tế và tập quán địa phương

Nghệ thuật diễn đạt trước đám đông

Nghệ thuật quản lý đoàn, xử lý tình huống

Tri thức về công tác giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lí văn hóa dân tộc

89.Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu du lịch?Mức sống của người dân được cải thiện

Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu

Phí tổn du lịch giảm dần

Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi