báo cáo thực tập ngành marketing dành cho các bạn nào cần. Đây là 2 tháng thực tập về lĩnh vực digital marketing với 2 dịch vụ quảng cáo Google ads và Facebook ads
Bố cục báo cáo gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook
Ads, Google Ads tại Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
Chương 3: Một số kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads, Google Ads tại Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG
Tổng quan thông tin Công ty Digizone Việt Nam
• Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
• Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế Quận Tân Bình
• Đại diện pháp luật: Trần Mạnh Hùng
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH ngoài nhà nước
• Địa chỉ: Văn phòng 1: Số 99 Đường Cộng Hoà , Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
Công ty được thành lập và đưa vào hoạt động từ cuối năm 2021 là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ về Marketing Online trong đó có dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, hosting, tên miền, xây dựng và chạy quảng cáo Tiktok cho cá nhân, tổ chức và các doanh nghiệp tại Việt Nam Tuy là công ty mới được thành lập không lâu nhưng đã có được lượng khách hàng ổn định nhờ vào những nỗ lực của các thành viên trong công ty và Digizone cũng đã đạt được những thành tựu to lớn với mức doanh thu ngày càng tăng giúp mở rộng thêm quy mô của công ty
Với Digizone, tính thẩm mỹ thôi chưa đủ, tính bảo mật và tốc độ truy cập là 2 yếu tố hàng đầu mà các chuyên viên thiết kế quan tâm khi tạo ra một Website, Fanpage Vì thế, Website được Công ty Digizone tạo ra có tính bảo mật tối ưu, đảm bảo không bị lộ thông tin người tiêu dùng, đặc biệt đối với các Website thương mại điện tử Digizone chắc hẳn là ứng cử viên sáng giá trong công cuộc tìm kiếm công ty thiết kế web tốt nhất hiện nay
1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Digizone không chỉ có dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, hosting, tên miền, thiết kế website, xây dựng và chạy quảng cáo Tiktok mà còn cung cấp cho doanh nghiệp của bạn những giải pháp kinh doanh hiệu quả thông qua website- facebook
Lĩnh vực hoạt động: Công Nghệ Thông Tin, SEO Marketing, hosting, content- marketing, Google ads, Facebook ads,……
• Dịch vụ trên Google: Quảng cáo Google, chăm sóc Website
• Dịch vụ trên Facebook: Quảng cáo Facebook, quản lý Fanpage
• SEO Marketing: (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Tối ưu hóa Website để xếp hạng cao trên nền tảng tìm kiếm hàng đầu hiện nay như Google
• Content: Sáng tạo ra những nội dung theo chủ đề mà khách hàng yêu cầu
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
• Tầm nhìn: “ Tiên phong trong cung cấp giải pháp về công nghệ, kiến tạo hệ sinh thái hỗ trợ chuyển đổi số toàn diện cho mọi khách hàng”
• Sứ mệnh: “ Không ngừng nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới nhất nhằm mang đến giải pháp tối ưu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng”
Cơ cấu tổ chức của Công ty Digizone
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty Digizone
Nhiệm vụ của từng phòng ban
Phòng kinh doanh: Tìm kiếm và thu hút khách hàng mới thông qua các chiến lược tiếp thị và quảng cáo, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
- Chịu trách nhiệm thương lượng và ký kết hợp đồng quảng cáo với khách hàng, đảm bảo rằng các điều khoản và điều kiện được thỏa thuận là công bằng và có lợi cho cả hai bên
- Theo dõi và báo cáo về doanh số bán hàng từ các chiến dịch quảng cáo, đồng thời đánh giá hiệu suất của các chiến lược để đề xuất cải tiến
Phòng Marketing: Lên ý tưởng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, hình ảnh của công ty - Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng Google Ads, Facebook Ads, sản xuất nội dung tiếp thị chất lượng và phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng bao gồm việc viết content, tạo video, hình ảnh
- Đo lường và phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị để đảm bảo rằng họ đang đạt được các mục tiêu kinh doanh và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
Phòng kế toán: Quản lý về các khoản thu chi trong công ty, thanh toán các loại thuế thay cho công ty và làm báo các cáo tài chính
- Tính toán tính toán tiền thưởng, phúc lợi và hoa hồng của nhân viên, trả lương cho nhân viên trong công ty
Phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự, công việc chính của phòng nhân sự bao gồm:
- Quản lý giấy tờ, hồ sơ : tiếp nhận các công văn, giấy tờ, tài liệu - Các công tác lễ tân : đón tiếp khách mời công việc hoặc khi công ty có sự kiện
- Lưu trữ cơ sở dữ liệu, hồ sơ nhân viên : lưu trữ thông tin nhân viên và bảo mật
Phòng kỹ thuật: là công việc của các lập trình viên bao gồm việc phát triển và duy trì các nền tảng quảng cáo trực tuyến Facebook Ads Google Ads theo yêu cầu khách hàng, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, nghiên cứu và đề xuất các chiến lược quảng cáo mới để nâng cao hiệu suất và hiệu quả của các chiến dịch
Vị trí: Thực tập sinh Marketing – Social Adsvertising Nhiệm vụ: Tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng, viết content cho sản phẩm, thiết kế lại hình ảnh, video cho khách, hỗ trợ quản trị Fanpage, Website, chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook và Google.
Tình hình hoạt động kinh doanh trong 1- 3 năm gần nhất (2021-2023)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần nhất (2021-
Nhận xét, qua bảng phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy:
➢ Về doanh thu: Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của công ty qua 3 năm đều tăng
• Năm 2022: Tăng 28,25% so với năm 2021 tương ứng với 2.484 triệu đồng
• Năm 2023: Tăng 49,46% so với năm 2022 tương ứng với 5.577 triệu đồng
Doanh thu trong 3 năm (2021-2023) của công ty đang phát triển và tăng dần qua các năm Cho thấy các chiến dịch chạy quảng cáo đã hiệu quả và công ty ngày càng lớn mạnh
➢ Về chi phí: Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy chi phí của công ty qua 3 năm đều tăng
• Năm 2022: Tăng 22,72% so với năm 2021 tương ứng với 1.714 triệu đồng
• Năm 2023: Tăng 48,58% so với năm 2022 tương ứng với 4.497 triệu đồng Chi phí trong 3 năm của công ty đều tăng cho thấy công ty luôn chú trọng đến chi phí chạy quảng cáo hợp lý và ổn định dẫn đến khách hàng duy trì chạy quảng cáo theo tháng để mang lại hiệu quả cao hơn
➢ Về lợi nhuận: Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy lợi nhuận của công ty qua 3 năm đều tăng
• Năm 2022: Tăng 61,55% so với năm 2021 tương ứng với 770 triệu đồng
• Năm 2023: Tăng 53,48% so với năm 2022 tương ứng với 1.081 triệu đồng Lợi nhuận của công ty trong 3 năm đều tăng cho thấy công ty đã có sự uy tín trên lĩnh vực này Tạo được sự tin tưởng từ phía đối tác kinh doanh cũng như khách hàng
Các số liệu này cho thấy công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam đang phát triển bền vững và ngày càng lớn mạnh
Trong chương 1 của báo cáo thực tập, em đã giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam Qua đó, em đã tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển, chức năng, lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, cũng như cơ cấu tổ chức của các phòng ban trong công ty Đồng thời, em cũng đã tiến hành phân tích và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất (2021-2023)
Kết quả kinh doanh của Digizone trong giai đoạn này rất ấn tượng với doanh thu tăng trưởng đều qua các năm Điều này cho thấy Digizone không chỉ duy trì được sự ổn định mà còn phát triển mạnh mẽ, đạt được những thành tựu đáng kể Việc doanh thu tăng đều qua các năm là minh chứng rõ ràng cho sự nỗ lực không ngừng của toàn thể công ty trong việc cải tiến dịch vụ, mở rộng thị trường và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
Nhìn chung, qua quá trình thực tập tại Digizone, em nhận thấy công ty không chỉ có một cơ cấu tổ chức chặt chẽ, mà còn sở hữu tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh rõ ràng, góp phần định hướng cho sự phát triển bền vững Các phòng ban trong công ty hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động Chính những yếu tố này đã giúp Digizone không ngừng tiến xa và gặt hái nhiều thành công trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo trực tuyến.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FACEBOOK ADS, GOOGLE ADS TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DIGIZONE VIỆT NAM
Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads, Google
Google Ads tại Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam
Hiện nay, các cá nhân, doanh nghiệp, và tổ chức muốn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình được nhìn thấy thì không thể chỉ dựa vào các phương thức quảng cáo truyền thống Thay vào đó, họ phải sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, quảng cáo trực tuyến thông qua Facebook Ads và Google Ads đã và đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều công ty
2.1.1 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Facebook Ads, Google Ads tại Digizone 2.1.1.1 Hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads:
Ngày nay, mạng xã hội là phương tiện truyền thông đem lại hiệu quả cực cao được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và Facebook là một trong số đó Quảng cáo Facebook Ads được hiểu là dạng quảng cáo trả phí cho phép hiển thị hình ảnh với người dùng, thông qua loại hình quảng cáo này doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình
Khi lướt Facebook hàng ngày bạn sẽ dễ dàng thấy được các nội dung của quảng cáo Facebook Ads Cụ thể các bài viết mà có chạy quảng cáo Facebook Ads sẽ được nhận diện bằng cụm từ “Được tài trợ” trong mỗi bài viết
Hình 2.1: Một đại diện Fanpage khách hàng của Công ty Digizone đang chạy quảng cáo
Nguồn: Phòng Marketing Bảng 1.1: Bảng báo giá chăm sóc dịch vụ quảng cáo Facebook Ads của
Quảng cáo & chăm sóc Fanpage
Options 1: Gói 3.000.000 triệu/tháng (không sử dụng dịch vụ viết bài): chỉ setup quảng cáo - tối ưu - tương tác cho bài quảng cáo
Options 2: Gói 4.500.000 triệu/tháng Bài viết từ 15 (kèm setup 2-3 chiến dịch quảng cáo) (tăng like bài viết 10 bài chủ đạo)
Số lượng bài viết từ 20 bài + kết hợp viết 5 bài trên Website, chia sẻ hội nhóm Facebook tăng tương tác trang
Tiếp đến ta sẽ đi sâu vào các bước để chạy quảng cáo Facebook Ads:
Hình 2.2: Quy trình các bước để chạy quảng cáo Facebook Ads
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch quảng cáo Facebook
Bước đầu tiên để chạy quảng cáo Facebook Ads là xác định mục tiêu của chiến dịch thông qua những gì bạn muốn đạt được cho chiến dịch này Cụ thể sau đây là chiến dịch quảng cáo cho Shop Virion và mục tiêu của chiến dịch này được đề ra là tiếp cận được với 500 khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về tinh dầu, 500 khách hàng này sẽ chủ động nhắn tin cho Shop để tìm hiểu về sản phẩm
Bước 2: Thiết lập ngân sách cho chiến dịch
Tiếp theo, hãy xác định số tiền có thể chi cho chiến dịch quảng cáo Có 2 dạng:
Hàng ngày: Ngân sách hàng ngày đặt giới hạn cho số tiền bạn chi tiêu mỗi ngày cho quảng cáo của mình Facebook sẽ sử dụng tiêu chí bạn đặt để tìm địa điểm và thời gian phù hợp để hiển thị quảng cáo của bạn cho đối tượng mục tiêu Khi đạt đến ngân
11 sách của bạn, quảng cáo sẽ ngừng chạy trong ngày Ngân sách để chạy Facebook Ads có thể thấp nhất từ 25 nghìn đồng/ ngày hoặc thậm chí không giới hạn ngân sách chi tiêu trong ngày (tùy loại tài khoản)
Trọn đời: Ngân sách trọn đời là số tiền tối đa mà bạn sẽ chi tiêu trong toàn bộ thời gian chạy chiến dịch quảng cáo của mình Bạn cung cấp cho Facebook một con số và ngày kết thúc, nó sẽ chi tiền dựa trên hiệu suất quảng cáo Khi đạt đến ngân sách của bạn, chiến dịch sẽ kết thúc
Công ty Digizone sẽ lên ngân sách cho chiến dịch quảng cáo các sản phẩm thời trang mà công ty đang chạy với ngân sách là ngân sách hàng ngày, chi phí cho mỗi ngày là 100.000 nghìn đồng/1 chiến dịch Ngân sách này có thể tăng hoặc giảm tùy vào độ hiệu quả của quảng cáo trên Fanpage
Hình 2.3: Ngân sách hằng ngày cho 1 chiến dịch quảng cáo của Shop Virion
Hình 2.4: Ngân sách hằng ngày cho tổng các chiến dịch quảng cáo của Shop Virion
Bước 3: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Chọn đối tượng triển khai là bước quan trọng trong quá trình chạy chiến dịch quảng cáo trên Facebook Việc xác định được chiến dịch dành cho đối tượng nào sẽ làm chiến dịch có mức độ hiệu quả cao hơn, chính xác hơn mà không bị sót bất kỳ khách hàng mục tiêu nào Đối tượng cho quảng cáo của bạn có thể được tùy chỉnh dựa trên tất cả các thông tin nhân khẩu học như: Địa điểm, lứa tuổi, giới tính, ngôn ngữ, hành vi, sở thích
Cụ thể đối tượng khách hàng mục tiêu cho chiến dịch lần này của Shop Virion là toàn bộ người dân sống tại Việt Nam có độ tuổi từ 18 đến 50 tuổi, đối tượng hướng đến là khách hàng nữ vì nhu cầu thời trang của phái nữ đang có xu hướng tăng cao, ngôn ngữ được dùng là tiếng Việt, tiếng Anh (Anh) và Anh (Mỹ), những ai có sở thích đặc biệt với quần & áo
Hình 2.5 Đối tượng khách hàng mục tiêu cho chiến dịch của Shop Virion
Tiếp theo đó là nhóm đối tượng tương tự (Lookalike Audience) cũng là tệp khách hàng mà Shop Virion muốn hướng tới Tiếp theo là công cụ mạnh mẽ trong Facebook Ads, giúp doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương đồng lên đến 6% với nhóm khách hàng hiện tại
Hình 2.6 Đối tượng khách hàng tương tự cho chiến dịch của Shop Virion
Và cuối cùng là tệp khách hàng tùy chỉnh (Remarketing) sử dụng tệp tùy chỉnh để tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với trang Facebook của Virion Tệp này bao gồm 2 đối tượng đó là đã nhắn tin cho Page dưới 90 ngày và những người đã từng tương tác với Page dưới 180 ngày
Hình 2.7 Đối tượng khách hàng mục tiêu cho chiến dịch của Shop Virion
Trên thị trường hiện này tràn lan các dịch vụ mạng xã hội, để làm được điều này nhiều lập trình viên đã dùng các công cụ như “Phonefarm” để nuôi các dàn tài khoản ảo một cách tự động Vì vậy, để tránh những hành vi tiêu cực và hạn chế tình trạng quảng cáo phân phối tới những tài khoản ảo, Digizone đã loại trừ những tài khoản có hành vi sử dụng thiết bị di động từ 1-3 tháng và truy cập Facebook bằng hệ điều hành Windows XP
Hình 2.7 Đối tượng loại trừ của chiến dịch quảng cáo của Shop Virion
Bước 4: Chọn vị trí hiển thị Facebook Ads
Vị trí đặt quảng cáo xác định nơi quảng cáo xuất hiện cho đối tượng mục tiêu
Dựa trên mục tiêu của chiến dịch mà chọn vị trí hiển thị quảng cáo thủ công và được đặt trên Facebook, Audience Network và Instagram.
Bước 5: Tạo mới Facebook Ads hoặc quảng cáo bài có sẵn
Có 2 cách để quảng cáo là sử dụng bài viết có sẵn hoặc tạo một quảng cáo mới
Chiến dịch quảng cáo cho Shop Virion là sử dụng bài viết đã có sẵn đã được đăng tải trên trang để chạy quảng cáo
Hình 2.8: Chạy quảng cáo bằng bài viết có sẵn
Bước 6: Đăng quảng cáo và chờ Facebook duyệt
Sau khi quảng cáo của bạn được gửi, Facebook sẽ giữ bài đăng của bạn để họ có thể xem xét để đảm bảo rằng nó phù hợp với thông số kỹ thuật của họ và không vi phạm nguyên tắc cộng đồng của họ Dự kiến nó sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ Bạn sẽ nhận được email thông báo từ Facebook sau khi quảng cáo hoạt động
2.1.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Google Ads:
Google Ads hay gọi đầy đủ là Google Adwords là nền tảng quảng cáo thuộc Google cho phép các nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo của mình trên các trang tìm kiếm
Hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads, Google
Mặc dù hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến thông qua Facebook
25 Ads và Google Ads mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, nhưng cũng có một số hạn chế như sau:
Hạn chế 1: Đội ngũ nhân sự còn hạn chế
Mặc dù Công ty Digizone có một đội ngũ chuyên gia, nhưng vẫn có vài thành viên thiếu kinh nghiệm và chưa cập nhật đầy đủ kiến thức mới Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, gây ra các vấn đề trong thực hiện nhiệm vụ
Hạn chế 2: Khả năng quản lý dự án
Là một công ty agency marketing, có quá nhiều dự án được thực thi cho nên việc quản lý dự án của agency marketing có thể gặp phải một số hạn chế Trước hết, do không phải là người hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, họ có thể thiếu kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thị trường mục tiêu Điều này đòi hỏi công ty phải tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ trong thời gian ngắn và gấp rút Bên cạnh đó, việc quản lý nhiều dự án cùng một lúc dễ dẫn đến tình trạng quá tải công việc, giảm chất lượng công việc và kéo dài thời gian hoàn thành dự án Đôi khi, khách hàng đặt ra những mục tiêu hoặc kỳ vọng không thực tế về kết quả của chiến dịch marketing, gây áp lực lớn cho công ty
Hạn chế 3: Còn hạn chế về cách tiếp cận các công nghệ mới và xu hướng mới
Mặc dù công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong những năm qua, nhưng vẫn còn hạn chế về cách tiếp cận các công nghệ mới và xu hướng mới, chẳng hạn như ChatGPT Công nghệ ngày càng phát triển đã tạo ra những cơ hội sáng tạo, giúp các chiến dịch quảng cáo nổi bật và thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu Việc không tận dụng các công nghệ mới trong quảng cáo có thể dẫn đến một số hậu quả như: mất cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu, giảm hiệu suất của chiến dịch, bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh, và thất bại trong việc thu hút khách hàng mới nếu chiến dịch không cung cấp những trải nghiệm mới
Trong chương này, em đã phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên nền tảng Facebook Ads và Google Ads tại công ty Digizone Em đã đi vào chi tiết về những ưu điểm và hiệu quả mà việc quảng cáo này mang lại đối với cá nhân và tổ chức Tuy nhiên, em cũng đã chỉ ra một số hạn chế tồn tại Vì vậy, em đã đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hiện tại, từ đó tăng cường uy tín với khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng mới
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FACEBOOK ADS, GOOGLE ADS TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG DIGIZONE VIỆT NAM
Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads, Google Ads tại Công Ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam 26 1 Kiến nghị 1: Khắc phục hạn chế về đội ngũ nhân sự còn hạn chế
Sau đây là một số kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế về hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook Ads, Google Ads mà em nhận thấy trong quá trình thực tập tại công ty Digizone, mong những góp ý này của em sẽ được công ty xem xét và có thể khắc phục những hạn chế trên:
3.1.1 Kiến nghị 1: Khắc phục hạn chế về đội ngũ nhân sự còn hạn chế Để giải quyết hạn chế về đội ngũ chuyên gia còn hạn chế, Công ty Digizone nên thực hiện các giải pháp sau đây: Đầu tiên Công ty cần đầu tư vào chiến lược tuyển dụng để thu hút các ứng viên có kiến thức chuyên, kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với nhu cầu công việc của công ty, hạn chế tuyển dụng nhân viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm thực tế Công ty nên có các chương trình đào tạo nội bộ trong công ty nghĩa là tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nội bộ để nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên hiện tại Tạo ra các khóa học đào tạo chuyên sâu, buổi tập huấn về các lĩnh vực hoạt động của công ty hoặc các kỹ năng cụ thể mà công ty cần Tiếp đến Công ty cần phải xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ để đội ngũ chuyên gia có thể phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp Xây dựng các chương trình phúc lợi và thưởng cho nhân viên xuất sắc để tạo động lực cho họ làm việc có hiệu quả hơn
3.1.2 Kiến nghị 2: Khắc phục hạn chế về khả năng quản lý dự án Để khắc phục các hạn chế trong quản lý dự án của một agency marketing, cần tập trung vào việc nâng cao kiến thức chuyên môn về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Điều này có thể thực hiện thông qua đào tạo liên tục, tạo tài liệu tham khảo chi tiết, và hợp tác chặt chẽ với khách hàng để nắm bắt thông tin nhanh chóng Sử dụng công nghệ quản lý dự án như Trello, Asana, hoặc Jira là giải pháp hữu hiệu để theo dõi tiến độ công việc và phân công nhiệm vụ cụ thể, cùng với áp dụng các công cụ tự động hóa nhằm giảm bớt khối lượng công việc thủ công
Phân bổ tài nguyên hợp lý cũng rất quan trọng, bằng cách đánh giá năng lực nhân viên để phân công công việc phù hợp, và khi cần thiết, tuyển dụng thêm nhân sự hoặc thuê freelancer
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt, với việc xác định rõ ràng mục
27 tiêu và kỳ vọng ngay từ đầu, cùng với cập nhật tiến độ thường xuyên qua các báo cáo định kỳ Xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa và học hỏi từ các dự án trước cũng giúp cải tiến hiệu quả Cuối cùng, quản lý thời gian hiệu quả thông qua lập kế hoạch chi tiết và ưu tiên công việc sẽ giúp đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án, đồng thời đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách tốt nhất
3.1.3 Kiến nghị 3: Khắc phục hạn chế về sử dụng các công nghệ mới và xu hướng mới Để khắc phục hạn chế về việc tiếp cận công nghệ mới, Công ty TNHH Truyền Thông Digizone Việt Nam nên tập trung vào đào tạo và phát triển nhân lực, cùng với việc ứng dụng công nghệ trong chiến dịch quảng cáo Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về AI, ChatGPT và các công nghệ quảng cáo tiên tiến khác, mời chuyên gia giảng dạy và cung cấp tài liệu học tập để nhân viên tự học và phát triển Đồng thời, Digizone nên tích hợp AI vào chiến dịch quảng cáo, sử dụng ChatGPT để tương tác và hỗ trợ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa tiếp thị Công nghệ phân tích dữ liệu cũng cần được áp dụng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch và nâng cao hiệu quả tiếp thị Những biện pháp này sẽ giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Một số kiến nghị khác
• Về chính sách đào tạo nhân viên mới:
Công ty chưa đảm bảo về quy trình cũng như là cách thức đào tạo hướng dẫn các nhân viên mới, không có một quy trình thống nhất về việc đào tạo, thiếu sự chuyên nghiệp khi sắp xếp chỗ làm việc và phân công nhân viên hướng dẫn cho nhân viên mới Làm cho nhân viên khó có thể nhanh chóng tìm hiểu và thích nghi với văn hóa doanh nghiệp
Vấn đề này là vấn đề khá nhức nhối của công ty khi mà không có sự tách bạch và phân khu giữa các bộ phận sale, kế toán, kĩ thuật với nhau Bên cạnh đó chỗ ngồi không được rộng rãi, tạo cảm giác khó chịu, ồn ào, khó tập trung vào công việc gây ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên và cũng như văn hóa doanh nghiệp của công ty
Vì không gian làm việc của công ty là không gian mở và diện tích công ty không được lớn nên nơi đón tiếp và tư vấn cho khách hàng ngay sát bên cạnh nơi làm việc Chính vì thế khi nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách hàng thì các nhân viên kế toán lại cảm thấy ồn ào, thiếu sự tập trung
• Khu tiện ích cho nhân viên:
Công ty không có khu ăn uống và nghỉ ngơi riêng cho nhân viên, nhân viên phải ăn uống và nghỉ ngơi ngay tại chỗ làm việc Làm cho nhân viên không thoải mái, bất tiện, gây mùi hôi cho văn phòng và ảnh hưởng đến các nhân viên khác trong công ty
• Chính sách thưởng phạt trong doanh nghiệp:
Các quy định về khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành xuất sắc cũng như quy phạm lỗi còn chưa rõ ràng, mang tính cảm tính hơn là lý trí, khiến nhân viên cảm thấy bất bình đẳng Không có những buổi họp hay là tuyên dương khen ngợi động viên nhân viên, kích thích tinh thần nỗ lực làm việc của họ Để đạt được hiệu quả trong công việc, công ty nên tạo ra một môi trường làm việc năng động hơn , đối xử công bằng với các nhân viên, hỗ trợ và động viên nhân viên, điều này sẽ góp phần trong việc xây dựng được văn hoá làm việc chuyên nghiệp và khuyến khích sự phát triển của cá nhân, tổ chức trong công ty Luôn lắng nghe những ý kiến, góp ý của nhân viên, những khó khăn mà họ đang gặp phải để họ xem công ty là ngôi nhà thứ 2 của họ, có thể chia sẻ ý kiến một cách thoải mái mà không sợ bị đánh giá
Trong thời đại công nghệ như hiên nay, các công cụ chạy quảng cáo ngày phổ biến thì Facebook và Google là 2 nền tảng mạng xã hội phát triển vượt bậc, Công ty Digizone đã nắm bắt được xu thế của công nghệ, từ đó có thể giúp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng tiếp cận cận với người dùng Facebook, Google một cách nhanh chóng Công ty đã thành công xây dựng được hình ảnh, thương hiệu của mình và đã trở thành một trong những công ty chuyên chạy quảng cáo uy tín trên thị trường Tuy thành công là vậy nhưng công nghệ ngày càng phát triển, thị trường ngày càng chuyển động, đối thủ cạnh tranh ở khắp mọi nơi nên Công ty Digizone muốn đứng vững trên lĩnh vực chạy quảng cáo thì nên tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, luôn thay đổi và học hỏi không ngừng để có được chỗ đứng riêng
Trong quá trình thực tập tại Công ty Digizone em đã có cơ hội tham gia vào các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads và Google Ads mà Công ty đang chạy quảng cáo Em cũng đã có cơ hội thực hành kỹ năng lập kế hoạch, từ việc xác định mục tiêu đến việc tạo ra nội dung như viết content, chỉnh sửa video, hình ảnh của khách hàng và lên ngân sách chạy quảng cáo theo yêu cầu của khách Bên cạnh đó, làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp và đội ngũ giàu kinh nghiệm đã giúp em phát triển kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả Công việc này đã giúp em biết được tầm quan trọng của tiếp cận khách hàng thông qua chạy quảng cáo
Cuối cùng, trải nghiệm thực tập này đã cung cấp cho em một cơ hội quý báu để áp dụng những kiến học được từ trường thức đại học vào thực tế và xây dựng một nền móng vững chắc cho sự nghiệp trong ngành quảng cáo trực tuyến
Em rất biết ơn sự hỗ trợ và cơ hội mà công ty đã dành cho em trong thời gian thực tập này và em hy vọng sẽ có cơ hội được đồng hành với công ty trong tương lai.
