BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -[[JŸ - BÀI TIỂU LUẬN GIỮA TRƯỜNG ĐẠI KỲ TÀI CHÍNH - MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH È TÀI:
NGHIÊN CỨU VÈẺ CAC NHAN TO GAY ANH HUONG ĐÉN VIỆC SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN NĂM NHÁT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI
CHÍNH - MARKETING GVHD : Hồ Xuân Tiến Mã lớp học phần : 2231101130408
Thành viên:
Trang 2MỤC LỤC
Chương 1 : TỎNG QUAN VỀ ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU - <5 5 ss<= 3 1.1 Đặt vấn đề s22 221 222112211222122711211121112211111122111211122112111111201 21 e6 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - c1 2211112111111 1211 111111111811 1101 1110111011111 rà 4 1.2.1 Mục tiêu chung - + + 5c 2 22 22211122113 111 1211112111111 111 2111111811111 4 1.2.2 Mure ti8u tt 4 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu .- - c2: 2211121111211 152111211 11211 122111181 11112 kg 4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu s11 EEEE11111112111211E 2E re 4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu + sc St 11111 11E11211112111111 2112111111 tra 4 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - - c2 2221212311211 11 1511 1111521111152 11 11k 5 1.4 Phương pháp nghiên cứu - c2 2211221111211 12211 1111121111111 1 182211112 5 1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 525 SE E22 rze2 6 1.6 Bố cục của đề tài 2 ST H221 S111 121111151151 n HH HH rse 7
Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYÉT 7 2.1 Lý thuyết nền 1s 1 E11 11 1211 1111 121 2121111211111121 011 12 1c g 7 "ăn mm sãäãDnDnD 5 7 2.1.2 Máy rút tiền tự động s1 111 111111121101 1 1221 1E 11H § 2.2 Các nghiên cứu trưỚc - 1 2: 2221112111121 1 1521115111 1811 1221110111181 12211811 8 2.3 Một số khái niệm nghiÊn CỨU L2 2212201132011 1115231 1115111111181 1 11tr 10
2.4 Biện luận giả thuyết và vẽ mô hình - 5 s11 E111 5112111211111 t6 10
Chuong 3: PHUONG PHAP NGHIEN CUU 11
Em acc n ẽ caaiAIAia II
3.1.1 Quy trình nghiên CỨU - - 1 221 1221112111211 11211 1112111111811 1111 2k II 3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu - - - 2 2222212222122 +2 12 3.1.3 Tiến độ thực hiện nghiên cứu -:- 2: 1 201212111211 1151115511151 1e se 12 3.2 Phương pháp nghiên cứỨu - - 1 2.12201212311211 121 1112111555111 1155111 t cay 12 3.3 Phương pháp thu nhập thông tin và cỡ mẫu 2-2 2 E1 EEE521E2222222 13 3.3.1 Phương pháp chọn mẫn - 521 211121111111 1111E111211 111211112 xeE 13
3.3.2 Nhập và chuẩn bị dữ liệu - 1s E11 11111111 11111111 1111111 re 14
3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin vả cỡ mẫu ¿5 se: 14
3.4 Kế hoạch phân tích đữ liệu 5-5 2 S111 1111111111711 11 11.1 1E rtee 14
3.4.1 Mã hóa các thang đo - L2 201020111201 11131 11111111111 11111 1111111 k2 14 3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha - 2 2.11120111112211 111121111222 17
3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - + 2+S21E 2E1EEE11271E72222 2525 17 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội -5- 5s s SE S2121E1115222272212522 2E, 17
Chương 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 18
4.1 Mô tả mẫu - 2-22: 222222122112211221221111127112111111111211111111121 211 1.1 18 4.1.1 Kết quả nghiên cứu định tính - St E21 22121221211 132152 1x 1 zzxe 18
4.1.2 Két qua nghién cru dinh Wrong ccecccccscsesessesessessesessesecseseseeseees 19 4.1.3 Thống kê mô tả thong tin Chung ccc ceeeeeeseseseeeeesseseseseseees 19
Trang 3Chuong 1 : TONG QUAN VE DE TAI NGHIEN CUU 1.1 Đặt van dé
Voi su phat trién ngay cang manh mé cua nền kinh tế Việt Nam và hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu đùng của người đân ngày một tăng cao Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho các giao dịch, thanh toán ngày cảng bộc lộ nhiều hạn chế Các ngân hàng luôn tìm cách đa dạng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thanh toán g1úp khách hàng giao dịch thuận tiện, nhanh gọn và an toan hon Vi thế việc ra đời của thẻ
thanh toán ( hay ATM) là thiết yếu
Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong trường đại học, đặc biệt là các bạn học sinh lớp L2 bước vào cánh công đại học sẽ có nhu cầu cao trong việc lựa chọn thẻ ATM Do đa phần sinh viên đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM được xem là một phương tiện giúp gia đình gửi tiền chỉ tiêu hàng tháng và đóng học phí cũng như những mục đích khác Tuy nhiên vì những lý do khác nhau nên vẫn còn một số bạn sinh viên vẫn chưa am hiểu hết công dụng của thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ
Thẻ ATM là sự kết hợp của khoa học công nghệ với công nghệ quản lý khách hàng, thẻ ATM có đặc điểm của một phương tiện thanh tốn hồn hảo như sau: Đối với tất cả khách hàng thẻ đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhanh chính xác, đảm bảo tính an toàn rất cao Chính nhờ những ưu điểm trên mà thẻ ATM nhanh chóng trở thành phương tiện thanh tốn thơng dụng trên tất cả các nước trên thé giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặt biệt là đáp ứng nhu cầu chuyền và rút tiền của sinh viên
Trang 41.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung
Tìm ra những nhân tô ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tô đó quyết định đến lựa chọn sử dụng thẻ ATMI trong giao dịch của sinh viên tại trường Đại học Tài chính - Marketing
1.2.2 Mục tiêu cụ thê
Xác định ra các vân đê nghiên cứu và tài liệu có liên quan đên đê tài
Tìm môi quan hệ p1ữa quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên vả các nhân tô ảnh
hưởng đến quyết định sử đụng thẻ ATM của sinh viên tại trường Đại học Tài chính -
Marketing
Từ đó đưa ra các giải pháp giúp cho sinh viên lựa chọn thẻ ATM phủ hợp 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu đề tài đề trả lời cho các câu hỏi:
(1) Có những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Tài chính - Marketing ?
(2) Lợi ích thẻ, nhà trường, yếu tô cá nhân có phải là nhân tô ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm l trường ĐH Tài Chính Marketing hay không?
(3) Chất lượng dịch vụ và thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tô ảnh hướng
đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên năm l trường ĐH Tài Chính Marketing hay không?
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Trang 5% s%
vẰ% s%*
Đối tượng phỏng vấn trong nghiên cứu định tính là các giám đốc ngân hàng đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc hướng dẫn và tư vấn trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ ATM Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định lượng là các bạn sinh viên năm nhất đang có dự định lựa chọn thẻ ATM và các bạn sinh viên năm 2, 3, 4 đã có kinh nghiệm trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại các cơ sở của trường Đại học Tài chính - Marketing Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và cách tiếp cận đối tượng khảo sát, nghiên cứu này được tập trung khảo sát tại cơ sở Thủ Đức trường Đại học Tài chính Marketing
Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu nhập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022: số liệu sơ cấp được thu nhập từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) và định lượng (nghiên cứu chính thức)
Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm 7
người, là những chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực ngân
hàng (Danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2)
Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn sử dụng thẻ của sinh viên năm nhất của trường đại học Tài chính - Marketing vả thang đo môi trường dịch vụ thẻ ATM cho phù hợp với môi trường dịch vụ thẻ ATM tại Tp.HCM
Sau khi thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát sẽ được phỏng vẫn thử 10 người để kiêm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi Sau đó bảng câu hỏi khảo sát sẽ được điều chỉnh trước khi gửi đi chính thức
Trang 6Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật khảo sát trực tiếp và gửi bảng câu hỏi qua Facebook Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết thông qua khảo sát thực tế
Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất
Đối tượng được khảo sát trực tiếp và bảng câu hỏi qua Facebook là những người giữ các chức danh quản lý trong các công ty cung cấp dịch vụ thẻ ATM bao gồm: ban kiêm soát, phó tổng giám đốc, giám đốc
Sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ hài lòng, với 1 điểm là hồn tồn khơng hài
lòng đến 5 điểm là hoàn toàn hài lòng
Thang đo được đánh giá thông qua hai bước:
Bước |: Danh gia sơ bộ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EEA Sau khi đánh giá sơ bộ, các thang đo được khăng định lại bằng hệ số tin cậy tông hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt
Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội được sử dụng đề
kiêm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết Phần mềm xử lý số liệu thống kê
SPSS 16.0 được sử dụng cho phân tích dữ liệu 1.5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu về các yếu tố
ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Tài chính -
Marketing và có ý nghĩa thực tiễn đối với các nhà quản trị công ty tại các ngân hàng thương mại, cụ thê như:
Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu này đã xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài chính -
Marketing của dé những nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực tham khảo thực hiện các đề tài nghiên cứu tiếp theo
Trang 7% s% mãi đối với đối tượng sinh viên tiểm năng này Từ đó nhằm đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho sinh viên 1.6 Bố cục của đề tài Cấu trúc đề tài nay co bé cuc chia thanh 5 chương với nội dung được tóm tắt như sau: Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương này trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục của đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Chương 2: CƠ SỞ LÍ THUYÉT 2.1 Lý thuyết nền
2.1.1 Thẻ ATM
Khái niệm thẻ ATM: Đây là một loại thẻ được phát hành bởi các ngân hang va cac công ty tài chính Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán được tích hợp nhiều tính năng gồm chuyền tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm và thực hiện các giao dịch liên kết với các ứng dụng điện tử
Phân loai thé ATM Theo chức năng:
Thé ghi ng (Debit Card): Thé ghi ng néi dia hay thé debit card là loại thẻ phổ biến
nhat
Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ cho phép người dùng có thê chỉ tiêu trước, trả tiền sau trong một khoảng thời gian quy định Đề đăng ký thẻ thẻ tín dụng, chủ thẻ cần phải chứng minh được tài chính hoặc tài sản đảm bảo
Trang 8% s% % s% % s% Có tiền sẵn trong tài khoản mới thực hiện giao dịch được: Thẻ ghi nợ nội địa (Debit card), thẻ ATM nội địa, thẻ trả trước (Prepaid card) Chi tiêu trước trong hạn mức nhất định và trả tiền sau trong một thời gian trên sao kê: thẻ tín dụng (Credit card) 2.1.2 Máy rút tiền tự động
Khái niệm: Máy ATM bao gồm một số bộ phận cơ bản màn hình, bàn phím dé nhap
số PIN và lệnh yêu cầu của khách hàng, khe đề đút thẻ vào máy; khe nhận biên lai và khe đề nhận tiền từ máy đưa ra; muốn giao địch khách hàng phải đưa thẻ vào và nhập
đúng mã số PIN
Các loại máy ATM: Máy ATM gồm 2 loại chính:
Máy ATM với chức năng cơ bản là rút tiền và truy vấn số dư
Máy ATM tích hợp nhiều chức năng như thanh toán hóa đơn, chuyền tiền, chuyên tiền khác ngân hàng
Chức năng của máy Rút tiền, kiểm tra tài khoản Thanh toán các hóa đơn, dịch vụ 2.2 Các nghiên cứu trước
Bảng 2.1 Danh sách các kết quả nghiêm cứu trước
ST |Tên tài liệu |Các khái|Mô hình giả | Phương pháp thu |Kết quả nghiên
T ltên tác giả, | niệm liên | thuyết thập và xử lý dữ | cứu
Trang 9Tân Đà Nẵng (3) Sự đảm bảo | - Phương pháp thu | nhất đến sự hài (2018), “Nhân (4) Sự đồng thập dữ liệu: Quan |lòng của khách
tố ảnh hưởng cảm sát, phỏng vấn;|hàng đối với
đến sự hài _ |khảo sát, nghiên chất lượng dịch ` „ „ (5) Phương tiện| , „ „ lòng của khách cứu tài liệu vụ thẻ của var hữu hình " hàng với dịch - Phương pháp xử Agribank Kiên 3 (6) Mạng lưới ;
vụ thể tại lý dữ liệu: sử dụng Giang
Agribank Kién (7) Gia ca phần mềm thống Giang - kê và và xử lý Nguyên Việt bằng phần mềm Hùng - Ngân SPSS; xử lý bằng hàng tay thông qua việc NN&PINT tổng hợp các bài Chí nhánh tỉnh phỏng vấn và tài
Kién Giang liệu
Factors - Y dinh|(1) Ủy thác|- Phuong pháp|Ủy thác giao affecting hanh vi giao dich trực |nghiên cứu định | dịch trực tuyến, university - Dịch vụ tuyến và ngân | tính kỳ vọng kết quả students thẻ ghỉ nợ hàng - Phương pháp thu thực hiện và ảnh intentions to ; sinh | (2) Hiệu suất | thập dữ liệu: Quan hưởng của xã use debit card viên _ đại | mong đợi sát, phỏng vấn; hội tác động ảnh service: an hoc G) Nỗ lự khảo sát, nghiên hưởng nhiêu đên empirical mong doi cứu tải liệu, việc người tham
study base on : h h gia sử dụng thẻ
i 3 - Phương pháp xử ;
UTAUT - (4) Anh huong ghi nợ Trong
ow pas lý dữ liệu: sử dụn: ,
Philip Siaw của xã hội FN SS | thị đó, các kết
` phân mêm thông „
Kissi- (5) Dieu kién| = ss qual không rõ
kê vả và xử ly
December thuận lợi ` ‹ _ |rang thu được
bang phan mêm| , |
2017 đôi với kỳ vọng