Báo Cáo Phản Hồi Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Y Tế Domesco.pdf

Trang 1

HỘI ĐỒNG SƠ TUYỂN GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA

Trang 2

BẢNG ĐIỂM TỔNG HỢPKẾT QUẢ CHO ĐIỂM THEO CÁC TIÊU CHÍGIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA

Số Các mục đánh giáđiểm Số Điểm Điểm số

Vai trò lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhất

Điều hành và trách nhiệm xã hội

Chiến lược hoạt động

Xây dựng chiến lượcTriển khai chiến lược

Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường

Gắn bó của khách hàngLắng nghe khách hàng

Đo lường, phân tích và quản lý tri thức

Đo lường, phân tích và cải tiến hoạt động của tổ chứcQuản lý thông tin, công nghệ thông tin và tri thức

Quản lý, phát triển nguồn nhân lực

Gắn kết của lực lượng lao động

Môi trường làm việc của lực lượng lao động

Quản lý quá trình hoạt động

Hệ thống làm việcCác quá trình làm việc

TỔNG CỘNG

Trang 3

ĐÁNH GIÁ HỒ SƠ VÀ ĐÁNH GIÁ TẠI DOANH NGHIỆP

1 Vai trò của lãnh đạo (120 điểm)1.1 Lãnh đạo cao nhất (70 điểm)

Điểm

1 Đánh giá trên hồ sơ

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Lãnh đạo doanh nghiệp đã triển khai nhiều nội dung để doanh nghiệp phát triển bền vững

lập quy hoạch và phát triển đội ngũ lãnh đạo kế cậnTrao đổi thông tin từ trên xuống dưới lên thông suốt.Đo lường hoạt động của doanh nghiệp theo ngày, tuần, tháng, quý, năm với nhiều thành phần tham dự.

2 Đánh giá tại chỗ

Làm rõ định hướng của doanh nghiệp

Trao đổi thông tin

khen thưởng ngườđộ

Xem vấn đề môi trường

Có thể hiện định hướng lâu dài nhưng mang tính chung

nhập khẩu Y tế DOMESCO liên tục phấn đấu trong việc nghiên cứu phát triển và sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao, an toàn, hiệu quả trong điều trị, góp phần mang đến cho cộng đồng một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc Tuy nhiên chưa cụ thể thời gian dự kiến đạt được.

Có kế hoạch đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng caokiến thức tay nghề cho người lao động kể cả đội ngũ lãnh đạo kế thừa.

Trao đổi thông tin hai chiều thông suốt bằng nhiều hình thức, tiếp nhận ý kiến của nhân viên góp ý qua mail có bảo mật thông tin

uy chế tiền lương, khen thưởng.

Có thể hiện báo cáo đánh giá tác động môi trường, định kỳ duy trì đo đạt, kiểm tra giám sát môi trường xung quanh, hoạt động sản xuất.

Trang 4

1.2 Điều hành và trách nhiệm xã hộiđiểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Hệ thống điều hành được phân cấp rõ ràng, minh bạch Định kỳ hàng quý, hàng năm Công ty đều công bố Báo cáo tài chính trên thị trường chứng khoán, website Công ty để cổ đông biết

Đánh giá hoạt động của lãnh đạo và các thành viên thông qua họp xem xét lãnh đạo, kết quả đánh giá được xem xét cải tiến phù hợp trong mọi hoạt động.

Doanh nghiệp tuân thủ tốt các quy định của pháp luậtxây dựng các quá trình và biện pháp cụ thể để đáp ứng các yêu cầu của luật định

ường trước được mối quan tâm của cộng đồng đối với sản phẩm và dịch vụ, các hoạt động hiện tại và tương

các rủi ro liên quan đến sản phẩm và hoạt động củanhiều hoạt động quan tâm đến đời sống và lợi ích của cộng đồng.

ực hiện theo quy định pháp luật.

h, phổ biến 02 bộ quy tắc: Bộ quy tắc ứng xử trong kinh doanh và Bộ quy tắc Sự tuân thủ và đạo đức

Họp xem xét lãnh đạo; đánh giá nội bộ.

Đánh giá hiệu qủa hoạt động của nhân viên, cấp quản lý thông qua chỉ số KPI.

Đánh giá sự gắn kết của người lao động không phân biệt thông qua phiếu khảo sát với nhiều tiêu chí.

Doanh nghiệp có ban hành các kế hoạch và nội dung, mức hỗ trợ công đồng như: Tổ chức khám và phát thuốc miễn phí cho người dân nghèo trong và ngoài tỉnh đóng góp quỹ “Mái ấm công đoàn”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, quỹ “Khuyến học Nguyễn Sinh Sắc”,

Trang 5

2 Chiến lược hoạt động (85 điểm)2.1 Xây dựng chiến lược (40 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Xác định chiến lược và xây dựng chiến lược, phân tích SWOT nhằm đảm bảo cho việc định hướng thực hiện sứ mệnh của doanh nghiệp

Công ty chú trọng đến tính bền vững khi xây dựng kế hoạch chiến lược và định kỳ xem xét khả năng điều hành kế hoạch.

Có đề ra mục tiêu chiến lược và biện pháp thực hiện của từng mục tiêu.

Một số mục tiêu chiến lược chính của doanh nghiệp và những chỉ tiêu quan trọng nhất của mục tiêu chiến lược chưa đo lường được.

Làm rõ mục tiêu chiến lược.

Xem nội dung các chiến lược của công ty.

Xem cách thức xây dựng ụ tiêu chiến lược

Xem bằng chứng ph

Thể hiện rõ các bước xây dựng chiến lược, người tham gia, quá trình xây dựng chiến lược có căn cứ thông tin dữ liệu thu thập, có phân tích điểm mạnh yếu (SWOT) và kết quả sản xuất kinh doanh, nhu cầu của khách hàng và thị trường trong tương lai Truyền đạt đến người lao động về mục tiêu đã đề ra thông qua các cuộc họp.

Mục tiêu chiến lược được xây dựng theo định hướng lâu dài Tuy nhiên chưa cụ thể thời gian thực hiện các mục tiêu, chưa thể hiện rõ các chỉ tiêu quan trọng nhất của từng mục tiêu chiến lược.

Về doanh thu, hệ thống quản lý chất lượng, chính sách cho người lao động, chính sách lương thưởng

Công ty thể hiện nội dung chiến lược sản phẩm, giá, bán hàng, đầu tư thiết bị phục vụ sản xuất, lương thưởng, nguồn nhân lực, nghiên cứu cải tiến ứng dụng và bảo trì thiết bị máy

Đưa ra nội dung điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội vthức làm cơ sở để điều chỉnh kế hoạch hoạt động của công

Trang 6

2.2 Triển khai chiến lược (45 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm

mạnh cần cải Điểm tiến

Nhận xét

Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch hành động cho các mục tiêu chiến lược và triển khai kế hoạch đến toàn bộ các bộ phận có liên quan

Có dự kiến trước những thay đổi về khách hàng, thị trường, sản phẩm.

Đảm bảo các nguồn lực để thực hiện các kế hoạch như nguồn tài chính hay nguồn nhân lực.

Chỉ tiêu, chỉ số chính đánh giá kết quả thực hiện các kế hoạch hành động chưa cụ thể.

Có đề ra các hoạt động cho kế hoạch và đánh giá các hoạt đó xem mức độ khả thi như thế nào.

Chưa nêu kết quả dự kiến trong tương lai cho một số chỉ

ế hoạch hành động thực hiện các mục tiêu chiến lược qua các năm.

Tìm hiểu hoạt động dự kiến của doanh nghiệp có sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Các kế hoạch hành động cho các mục tiêu chiến lược chính thể hiện nhiều nội dung thực hiện và được phê duyệt và đảm bảo nguồn lực cần thiết để triển khai thực hiện Tuy nhiên chưa xác định thời gian thực hiện các mục tiêu này.

Kết quả dự kiến có so sánh với mức độ đạt được của các năm trước và so với đối thủ cạnh tranh.

Có sử dụng phần mềm quản lý hệ thống phân phối hàng hóa DMS ONE, phần mềm quản lý ERP, phần mềm chấm ngày công bằng dấu vân tay, phần mềm duyệt phép, phầmềm xếp loại nhân viên A,B,C,…

Trang 7

3 Chính sách Định hướng vào khách hàng và thị trường (85 điểm)3.1 Gắn bó với khách hàng (40 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Xác định nhóm khách hàng, sản phẩm dịch vụ cung cấp ,cách thức thoả mãn yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

Có cơ chế, chương trình hỗ trợ và cơ chế trao đổi thông tin với khách hàng.

Doanh nghiệp có thường xuyên xem xét sự thay đổi yêu cầu của khách hàng, việc đổi mới sản phẩm và cơ chế hỗ trợ khách hàng để phù hợp và đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng

Xây dựng nền văn hoá định hướng vào khách hàng hoạt động hiệu quả, thường xuyên xem xét để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

ó xem xét hiệu quả thực hiện nền văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng để luôn phù hợp và đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng

Xem cách thức phân loại

Xem cách thức đáp ứng yêu cầu của khách hàng

đối với khách hàng

Xác định rõ 2 nhóm khách hàng cơ bản là ETC ( hệ điều trị như bệnh viện, trung tâm y tế… ) và OTC ( hệ bán lẻ: nhà thuốc, quầy thuốc…trong đó có có phân ra nhóm khách hàng kim cương, vàng, bạc, đồng căn cứ vào doanh số tiêu thụ để có chế độ ưu đãi đặc biệt)

hách hàng là thượng đế, thành lập PhòngChăm sóc khách hàng và đội ngũ trình dược viên luôn và trực tiếp tìm hiểu yêu cầu của khách hàng, phản hồi về Công ty xem xét để có cơ chế đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhanh nhất

Có các biện pháp duy trì khách hàng cũ, mở rộng khách hàng mới, thu hút khách hàng tiềm năng v

của đối thủ cạnh tranh.

Trang 8

3.2 Lắng nghe khách hàng (45 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh cần cải Điểm

Nhận xét

khách hàng về sản phẩm và sự hỗ trợ khách hàngDoanh nghiệp quản lý khiếu nại của khách hàng, định về đánh giá thỏa mãn khách hàng

Doanh nghiệp xác định sự thoả mãn và không thoả mãn của khách hàng thông qua nhiều phương pháp thay đổi theo nhóm khách hàng và phân khúc thị trường.

Có phương pháp thu thập và sử dụng thông tin về sự thoả mãn của khách hàng của các đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp sử dụng thông tin khách hàng để cải tiến hoạt động của thị trường, xác định nhóm khách hàng và phân khúc thị trường.

Sử dụng thông tin khách hàng để xây dựng một nền văn hoá định hướng vào khách hàng hơn và xác định các cơ hội cải tiến

ác định từng loại khách hàng, nhóm khách hàng và phân khúc thị trường để tiếp tục đưa ra các sản phẩm hiện tại và tương lai

Tìm hiểu cách thức doanh nghiệp lắng nghe

ác quá trình quản lý khiếu nại của khách

Xem cách thức xác định sự không thoả mãn của

Lắng nghe bằng nhiều phương pháp như: Thăm dò qua phỏng vấn, trao đổi trực tiếp, qua email, Hội nghị,…thu thập và phân tích thông tin dữ liệu về khách hàng qua phiếu thăm dò.

ó quy trình giải quyết khiếu nại và đánh giá thỏa mãnkhách hàng NĐ003

Đáp ứng thoả mãn khách hàng mà vẫn tuân theo quy định.

Trang 9

4 Đo lường, phân tích và quản lý tri thức (90 điểm)

4.1 Đo lường, phân tích và cải tiến hoạt động của doanh nghiệp (45 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Doanh nghiệp sử dụng hệ thống giám sát ERP để lựa chọn, thu thập, phân tích, xử lý và tổng hợp thông tin, dữ liệu để giám sát các công việc hàng ngày và giám sát toàn bộ hoạt động của oanh nghiệp; so sánh với đối thủ cạnh tranh; để hỗ trợ cho việc ra các quyết định

Các chỉ tiêu chính thu thập: số lượng khách hàng; chăm sóc và phản hồi từ khách hàng; thị trường; tài chính;

thu; các sang kiến; người lao động;….

Thể hiện đầy đủ thông tin các chỉ tiêu về các hoạt động.Việc xem xét và phân tích hoạt động được doanh nghiệp thực hiện thường xuyên bám sát các mục tiêu chiến lược đặt ra với sự tham gia của nhiều thành phần.

Doanh nghiệp cải tiến hoạt động tại tất cả các đơn vị.

hoạt động của doanh nghiệp

Xem xét cải tiến hoạt động

Thể hiện nhiều chỉ tiêu chính với các phương pháp, tần xuất kiểm soát để đo lường hiệu qủa hoạt động của doanh nghiệp Các thông tin và chỉ số chính thể hiện trên phần mềm ERP.

Dựa vào việc phân tích, xem xét các nội dung hoạt động của doanh nghiệp mà đưa ra kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp.

Cải tiến tại tất cả các đơn vị

Trang 10

4.2 Quản lý thông tin, tri thức và công nghệ thông tin (45 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Doanh nghiệp có các quy định quản lý và sử dụng thông tin nhằm đảm bảo tính chính xác, kịp thời, an ninh và bảo mật của dữ liệu, thông tin và tri thức

Doanh nghiệp có nhiều nguồn tài sản tri thức và được thu thập, quản lý dầy đủ.

Các tài sản tri thức này được thu thập, quản lý, khai thác và chia sẻ trong nội bộ doanh nghiệp

Quản lý nguồn thông tin và công nghệ được đảm bảo bằng phần cứng và phần mềm có cách thức duy trì cơ chế sẵn có thông tin và dữ liệu

Doanh nghiệp luôn đầu tư các thiết bị công nghệ thông tin mới có nguồn gốc rõ ràng (Dell)

Doanh nghiệp có cách thức đảm bảo luôn sẵn có phần cứng, phần mềm, thông tin và dữ liệu trong trường hợp khẩn cấp.

Doanh nghiệp có cách thức duy trì cơ chế sẵn có thông tin và dữ liệu, kể cả các hệ thống phần cứng và phần mềm, luôn cập nhật với nhu cầu và định hướng sản xuất, kinh doanh và sự thay đổi công nghệ trong môi trường hoạt động của doanh nghiệp.

Tài sản tri thức của công ty được quy định trong các quy trình và được quản lý bởi phòng Đảm bảo chất lượng (QA) có sổ theo dõi ký nhận khi phân phối sử dụng theo nhu cầu của các bộ phận liên quan.

Trang 11

5 Quản lý, phát triển nguồn nhân lực (85 điểm)5.1 Gắn kết của lực lượng lao động (45 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, và thực hiện các chính sách tiền lương, đãi ngộ, khen thưởng, công nhận sự đóng góp và khích lệ đối với lực lượng lao độnggắn kết lực lượng lao động với doanh nghiệp.

động và đội ngũ lãnh đạo

ó tiến hành xem xét, đánh giá hiệu lực và hiệu quả của Có phương pháp và chỉ tiêu đánh giá xác định sự gắn kết và thoả mãn của lực lượng lao động.

Kết quả của việc xem xét, đánh giá sự gắn kết của lực lượng lao động đem lại hiệu quả cho việc cải tiến các chính sách đối với NGƯỜI LAO ĐỘNG và việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp

Xem cách thức chia sẽ tri thức.

êu cầu mong đợi, sự khác biệt cụ thể của từng nhóm người lao động

chính sách tiền lương, đãi ngộ, khen thưởng, công nhận sự đóng góp và khích lệ đối với lực lượng lao động

Việc chia sẽ và chuyển giao tri thức được thực hiện thông qua cơ cấu bố trí lực lượng lao động theo tổ sản xuất, đào tạo, các quy trình thực hiện công việc

Có xác định rõ yêu cầu mong đợi của từng nhóm người lao động, có sự khác biệt giữa cấp quản lý và nhân viên.

Doanh nghiệp có ban hành sổ tay văn hóa doanh nghiệp, quy tắc tuân thủ, ứng xử và đạo đức kinh doanh và ban hành áp dụng trong toàn công ty thực hiện.

Có xây dựng chính sách tiền lương, đãi ngộ, khen thưởng, công nhận sự đóng góp sáng kiến cải tiến và khích lệ đối với lực lượng lao động cho người lao động vì lợi ích chung của doanh nghiệp

Trang 12

5.2 Môi trường làm việc của lực lượng lao động (40 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh cần cải Điểm

chính sách của doanh nghiệp về môi trường làm việc đối với lực lượng lao động

Đánh giá hồ sơ tuyển dụng so với yêu cầu tối thiểu của từng vị trí công việc

Có xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng năm.Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viqua các chỉ số KPI.

Hàng năm tổ chức khảo sát sự hài lòng của người lao động để cải tiến.

Thực hiện đầy đủ các quy định hiện hành đối với người lao động.

Có chính sách hỗ trợ cho người lao động.

Doanh nghiệp không ngừng cải thiện môi trường làm việc để đảm bảo sức khỏe cho người lao động, rang bị các thiết bị hiện đại nhằm đảm bảo tiện nghi và sức khỏe của nhân viên ây dựng cơ sở hạ tầng, phòng làm việc khang trang, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi

Trang 13

6 Quản lý quá trình (85 điểm)6.1 Hệ thống làm việc (35 điểm)

Hạng mục đánh

Điểm mạnh

Điểm cần cải

Nhận xét

Doanh nghiệp thiết kế hệ thống làm việc căn cứ trên nhiều yếu tố để phù hợp với doanh nghiệp đảm bảo hệ thống phân phối đạt GDP và kho đạt GSP.

Sơ đồ hệ thống làm việc.

Xác định các quá trình chính như mua hàng; bán hàng; thiết kế sản phẩm; cải tiến sản phẩm; kiểm tra chất lượng;…và cách thức kiểm soát các quá trìn

ết hợp với các yêu cầu, thông tin đầu vào của khách hàng, nhà cung ứng, đối tác và các bên có liên quan để thiết kế các quá trình chính.

Có các biện pháp ứng phó trong những trường hợp khẩn cấp.

hoạt động của doanh nghiệp

Tất cả sản phẩm đều sản xuất trong hệ thống bên trong doanh nghiệp, không có quá trình nào sử dụng nguồn lực bên ngoài doanh nghiệp.

Thực hiện đầy đủ các quy định về việc thiết kế hệ thống công việc đảm bảo hoạt động được thuận tiện, liên tục như hệ thống nhà xưởng sản xuất, kho chứa hàng hóa nguyên vật liệu và phương tiện vận chuyển

Thực hiện kiểm soát các quá trình sản xuất thực hiện

mà công ty đang áp dụng.