Tuy nhiên để có thể phát triển một cách hiệu quảnhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTMđòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng phải có một chiến l
Trang 2Mở đầu1 Tính cấp thiết của đề tài
Thẻ là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứng dụng côngnghệ thông tin hiện đại, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Dịch vụ thẻ góp phầntích cực cải thiện văn minh thanh toán, tăng tính cạnh tranh của ngân hàng Phát triểnthẻ tín dụng như một mũi nhọn chiến lược trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóacác loại hình dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên để có thể phát triển một cách hiệu quảnhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTMđòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng phải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặtchẽ nếu quyết định vội vàng sẽ đem lại rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàngvà gây thiệt hại cho nền kinh tế, tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư Ngânhàng VIB hiện đã và đang ngày một kiện toàn các sản phẩm thẻ thế hệ mới nhằm giữvững thị phần hiện có và tiếp tục thu hút lượng khách hàng mới, nhưng vẫn còn hạnchế xuất phát từ nguyên nhân nội lực và ngoại lực.
Nhận thức được nhu cầu cá nhân ngày một phức tạp đòi hỏi sự cá nhân hóa cao kèmtheo tính ứng dụng tiện lợi triệt để, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ViệtNam – VIB đã và đang đề ra những chiến lược cụ thể để đưa VIB dẫn đầu xu thế thẻ,dẫn đầu về đổi mới sáng tạo trong môi trường Ngân hàng 4.0 Để hiểu rõ được điềuđó chúng em bắt tay vào thực hiện chủ đề “Phân tích, đánh giá một số chính sáchmarketing – mix nổi bật gần đây của Ngân hàng Quốc tế VIB”.
Để hoàn thành đề tài này chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Phạm Ngọc Huyền đãcung cấp phần lớn kiến thức ở bộ môn Marketing dich vụ Tài chính - Ngân hàng chochúng em từ khi chọn đề tài đến khi hoàn thành đề tài Tuy nhiên do kiến thức tích lũycòn chưa nhiều nên bài viết còn nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sựgóp ý của cô đối với bài viết này.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn!
2 Mục tiêu nghiên cứu
Trang 3Hệ thống hóa các thông tin cơ bản về Ngân hàng Quốc tế VIB.
Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động marketing dịch vụ sản phẩm thẻ OlinePlus 2in1.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm thẻOline Plus 2in1 nói riêng và VIB nói chung.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chiến lược Marketing, cụ thể là các nộidung về sản phẩm, dịch vụ; giá cả; phân phối; xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh; cơ sở vậtchất, kĩ thuật công nghệ; quy trình cung ứng
Phạm vi nghiên cứu: tiến hành quan sát thị trường Ngân hàng Quốc tế VIB cung cấpsản phẩm dịch vụ.
4 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: thống kê, mô tả, phân tích, tổnghợp, so sánh, hồi quy,…
5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận: Luận văn sử dụng các lý luận khoa học quản trị kinh doanh và cácđịnh hướng chiến lược hoạt động marketing dịch vụ làm cơ sở xây dựng, triển khaichính sách marketing thẻ Oline Plus 2in1 trong xu thế phát triển hội nhập kinh tế quốctế, đồng thời phân tích những thuận lợi khó khăn trong quá trình marketing thẻ tronggiai đoạn hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Từ kết quả phân tích, kết hợp với định hướng, chủ trương củaNgân hàng Nhà nước, của VIB, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt độngmarketing nhằm marketing sản phẩm thẻ Oline Plus 2in1 trên thị trường thẻ.
6 Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm 4 phần:Chương I: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương II: Sản phẩmthẻ Oline Plus 2in1; Chương III: Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương IV: Đánh giá chính sách, đề xuất hoàn
Trang 4Mục Lục
Chương I Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam 1
1.Giới thiệu chung về ngân hàng VIB 1
1.1.Quá trình hình thành và phát triển 1
1.2.Cơ cấu tổ chức 2
1.3.VIB – tiếng nói riêng với ngành 2
2.Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB 4
2.1.Dịch vụ và sản phẩm VIB 4
2.2.Tình hình kinh doanh 6
Chương II Sản phẩm VIB Online Plus 2in1 10
1.Tổng quan về sản phẩm Online Plus 2in1 10
1.1.Định nghĩa sản phẩm 10
1.2.Nhận diện sản phẩm 10
1.3.Ưu đãi nổi bật của sản phẩm 11
1.4.Khác biệt sản phẩm mang lại 12
2.Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Online Plus 2in1 13
3.Cơ hội kinh doanh và định vị sản phẩm 14
Chương III Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB 16
1.Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing 16
1.1.Môi trường vĩ mô 16
1.2.Môi trường vi mô 18
2.Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 theo mô hình SWOT 20
4.Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu 24
5.Định vị dịnh vụ Internet banking của VIB 25
6.Chính sách Marketing cho chính sách ra mắt siêu thẻ Oline Plus 2in1 25
Trang 5Chương IV Đánh giá chính sách, đề xuất biện pháp hoàn thiện 36
1.Đánh giá hiệu quả chính sách marketing cho sản phẩm thẻ Online Plus 2in1 36
1.1.Hiệu quả chính sách 36
1.2.Ưu điểm 37
1.3.Nhược điểm 37
2.Đề xuất biện pháp hoàn thiện 38
Danh mục tài liệu tham khảo 42
Trang 6Chương I Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt
Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷđồng và 23 cán bộ nhân viên.
Sau 27 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc vàhiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thịphần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu Đến ngày 30/06/2023, vốn điều lệ VIBđạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần383.000 tỷ đồng
VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chinhánh và phòng giao dịch ở 28 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.
Những dấu mốc nổi bật:
Trang 7Năm 2009, VIB ký thỏa thuận hợp tác với ngân hàng CBA Úc, vốn điều lệ tăng 3.000 tỷđồng và triển khai Chiến lược phát triển kinh doanh trong việc tái nhận diện thương hiệu2009-2013
Năm 2011, vốn điều lệ của VIB tăng là 4.250 tỷ đồng VIB được nhận cờ thi đua do Thủtướng và Ngân hàng Nhà nước trao tặng
Từ năm 2012 đến nay, VIB đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoàinước, tiêu biểu là giải thưởng “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam” năm2017 Vào năm 2018, VIB được vinh danh ở 2 giải thưởng Quốc tế quan trọng về Ngânhàng số Digital Banking Cùng với những nỗ lực xây dựng ngân hàng đổi mới và sángtạo, VIB đã có nhiều thành tích vượt trội, gần đây nhất phải kể đến 2 kỷ lục Việt Nam củaVIB về 2 sản phẩm VIB Checkout và VIB Supercard vào ngày 22 tháng 9 vừa qua.Các hoạt động chính của Ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn, trungvà dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cung cấp tín dụng ngắn, trung và dài hạn dựa trêntính chất và khả năng cung ứng nguồn vốn của ngân hàng; thực hiện các nghiệp vụ thanhtoán và ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNNVN cho phép; thực hiệngóp vốn, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh doanh ngoại tệ theo quy định của phápluật.
Cơ cấu tổ chức quản lý:
Đại hội đồng cổ đôngHội đồng quản trịBan kiểm soátTổng giám đốc
Cơ cấu tổ chức hoạt động:
Trang 8Thành lập từ những năm 1996, hành trình gần 3 thập niên VIB phần nào đã khẳng địnhđược tiếng nói riêng với xã hội nói chung và ngành ngân hàng nói riêng Tiếng nói riêngcủa VIB không chỉ giúp thương hiệu tồn tại hay được biết đến mà còn giúp thương hiệuVIB thể hiện rõ nét bản dạng và khẳng định giá trị của mình Trước tiên chúng ta có thểdễ dàng nhận thấy nét riêng đó thông qua Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi, Mục tiêu, Sứ mệnh vàđặc biệt là Slogan cũng như Logo mà VIB đã lựa chọn.
Với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn - Human Connection, với cam kết luôn nỗ lực,tận tâm phục vụ khách hàng, khẩu hiệu - slogan của VIB là: “The heart of banking”.Với lần chuyển đổi chiến lược thương hiệu từ năm 2009, song hành với “The heart ofbanking” là một số slogan như “Luôn tăng giá trị cho bạn” hay “Ngân hàng tận tâm” Sựthay đổi là có nhưng tất cả đều khẳng định giá trị mà VIB đại diện.
Logo
Trang 9Logo của VIB được tạo thành bởi 3 chữ “V”, tượng trưng cho những kết nối và nguồnlực tổng hợp mà ngân hàng đem đến cho quý khách hàng và đối tác Ở trung tâm ba chữ“V” là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở trong trái tim VIB Về mặt cảmxúc, ba chữ “V” kiến tạo hình tượng con người dang tay đầy thiện chí, đồng thời thể hiệný tưởng “Kết nối nhân văn” của thương hiệu VIB Hình dáng chữ VIB cong mềm mại,chữ “V” cách điệu như một nụ cười chào đón đầy thiện cảm Hình thái đó, cảm xúc đókết hợp với màu xanh cùng ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sức trẻ đem lại cái nhìntổng quan về một môi trường trẻ, sáng tạo nhưng lại rất gần gũi và dễ tiếp cận, truyền tảimạnh mẽ sự thân thiện cũng như tinh thần hợp tác.
2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB
Cùng chung xu thế phát triển như nhiều ngân hàng khác, VIB đang cung cấp đến kháchhàng nhiều sản phẩm tài chính - ngân hàng khá đa dạng như: Thẻ tín dụng, thẻ thanhtoán, tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, cho vay, ngân hàng số, bảo hiểm…Thẻ tín dụng VIB
Hiện tại VIB đang phát hàng 12 loại thẻ tín dụng bao gồm: VIB Zero Interest Rate,VIBFinancial Free, VIB Premier Boundless,VIB Travel Élite, VIB Family Link, VIB OnlinePlus 2in1, VIB Online Plus, VIB Cashback, VIB Rewards Unlimited, VIB TrueCard,VIB Premier Boundless, VIB Happy Drive,
Mỗi loại thẻ sẽ có những tính năng hay ưu đãi khác nhau cho khách hàng như: Thẻ dulịch, thẻ hoàn tiền, thẻ ô tô, thẻ rút tiền không giới hạn, thẻ miễn lãi, thẻ điểm thưởng…Thẻ thanh toán VIB
VIB đang phát hành 6 loại thẻ thanh toán với nhiều tính năng và ưu điểm nổi bật như:Thẻ thanh toán VIB Online Plus 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum, Thẻ thanhtoán toàn cầu VIB Classic, Thẻ thanh toán nội địa VIB Values (ATM), Thẻ thanh toánVIB Toss 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB iCard.
4
Trang 10Tiền gửi tiết kiệm
Khách hàng có thể tham gia gửi tiết kiệm tại VIB với đa dạng gói sản phẩm có lãi suấtcạnh tranh trên thị trường.
Dành cho khách hàng cá nhân gửi tại quầy: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi linh hoạt, tiếtkiệm gửi góp, tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm ngoại tệ (USD, EUR, AUD), chứng chỉtiền gửi, tiết kiệm trả lãi đầu kỳ, tiền gửi iDepo.
Tiết kiệm trực tuyến: Tiền gửi trực tuyến có kỳ hạn, tiết kiệm mục tiêu, tiết kiệm ngoạitệ.
Dành cho khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi lãi linh hoạt,tiền gửi ngoại tệ.
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi với các sản phẩm dịchvụ như: Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB; Dịch vụ ngân hàng điện tử My OnlineBank; Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking.
Trang 11Pru Đầu tư linh hoạt: Giải pháp đầu tư có cơ hội sinh lợi cao kết hợp bảo vệ tài chính giađình.
Pru Bảo vệ tối ưu: Giải pháp bảo vệ tài chính trước 99 bệnh lý nghiêm trọng.Bảo hiểm sức khỏe VIB Care: Giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện.Pru An tâm trọn đời: Giải pháp bảo vệ và quản lý tài chính.
Pru Cuộc sống bình an: Giải pháp bảo vệ trước bệnh hiểm nghèo.
Pru Tương lai tươi sáng: Giải pháp tài chính thực hiện kế hoạch học vấn toàn diện chocon.
Nửa đầu năm 2023, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã gặp nhiềukhó khăn, thách thức Tuy nhiên, VIB vẫn có thể duy trì rất tốt về cả về chất lượng và lợinhuận cũng như tăng trưởng về doanh số.
Đầu tiên, về lợi nhuận, VIB đã đạt được 5,6 nghìn tỷ lợi nhuận trước thuế, tăng 12% sovới cùng kỳ Tuy nhiên, VIB đã giảm tăng trưởng lợi nhuận do đã trích lập dự phòng rủiro đáng kể để xử lý nợ xấu trong nửa đầu năm Nếu chỉ tính lợi nhuận trước dự phòng rủiro thì mức tăng là 24%.
Chỉ số ROE, trong 3 năm qua VIB vẫn luôn duy trì chỉ số này quanh ở mức 30% và trongnăm 2023 VIB vẫn giữ vị trí số 1 trong ngành với 29%.
Trong vòng 4 tháng, VIB đã ký kết 4 thỏa thuận hợp tác chiến lược quan trọng với cácđối tác hàng đầu:
Prudential - Công ty bảo hiểm nhân thọ: Việc hợp tác với Prudential giúp VIB củngcố mô hình kinh doanh của mình và nâng cao độ thâm nhập của bảo hiểm vào ViệtNam.
Amex (American Express): VIB hợp tác với Amex cho phát hành thẻ SuperCard, chỉsau vài tháng phát hành đã đạt được kết quả rất khả quan với hơn 3000 thẻ đã đượcphát hành.
MasterCard: VIB tăng cường hợp tác chiến lược với MasterCard để tăng tỷ lệ pháthành và sử dụng thẻ trong thời gian tới.
6
Trang 12IFC (International Finance Corporation): VIB đã ký kết thành công khoản vay 100triệu USD với IFC, đã đưa tổng hạn mức tín dụng của VIB tại IFC và các tổ chức tàichính quốc tế hàng đầu lên tới gần 2 tỷ đô la Mỹ.
Tiếp theo là tăng trưởng cho vay VIB là ngân hàng định hướng bán lẻ, chính vì vậy màtrong nửa đầu năm 2023 khi nhu cầu tiêu dùng còn thấp và lãi suất cao, tăng trưởng chovay chỉ đạt 1% Và VIB được Ngân hàng Nhà nước cấp hạn mức tín dụng là 14,25%, đâycó lẽ là cơ hội lớn để VIB có thể đạt mức tăng trưởng khoảng 15-20% trong nửa cuốinăm 2023.
Về tỷ lệ nợ xấu (NPL): Tỷ lệ NPL có sự giảm nhẹ từ 2,62% cuối quý I/2023 về còn2,45% tại thời điểm cuối quý II/2023 và kỳ vọng tỷ lệ này có thể duy trì xu hướng giảmtrong thời gian tiếp theo.
Về lãi suất: Lãi suất cho vay và tiền gửi giảm 2% trong nửa đầu năm 2023 và có thể sẽtiếp tục giảm.
Tầm nhìn các năm tới
VIB đã đặt ra lộ trình chuyển đổi 10 năm 2017-2026, với tầm nhìn “Trở thành ngân hàngsáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam” và định vị là ngân hàng bán lẻ hàngđầu tại Việt Nam về chất lượng và quy mô
Các mục tiêu chuyển đổi chiến lược đã được truyền thông một cách nhất quán và triểnkhai toàn diện, hiệu quả Mục tiêu 2023-2026 của VIB bao gồm:
Trang 13VIB với lợi thế là một ngân hàng trẻ trung, sáng tạo cùng định hướng gắn liền với kháchhàng kết hợp nhuần nhuyễn cả hai kênh phân phối truyền thống – hiện đại, trực tiếp –gián tiếp Ta có bảng tổng hợp:
Ưu điểm
Ngân hàng quản lý toàn bộ chu trình phân phối.Tạo sự tin tưởng và tiện lợi cho việc gặp gỡ với khách hàng.
Mạng lưới ATM cung cấp tiện lợi có thể giao dịch mọinơi.
Thông qua trao đổi trực tiếpvới khách hàng mà NH có thể tiếp cận trực tiếp các ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng
Cung cấp đa dạng các dịch vụ.
Dễ dàng quản lý chu trình phân phối trên toàn hệ thống.
Tăng cường bảo mật và tăng cường trải nghiệm khách hàng qua các giải pháp tiên tiến.
Nhược điểm
- Tăng chi phí vận hành và cần nhiều tài nguyên nhân sự.
- Giới hạn trong việc cung cấp các dịch vụ phức tạp.- Có thể hạn chế khả năng
giải đáp thắc mắc.
- Có khách hàng vẫn ưu thíchgặp nhân viên ngân hàng trực tiếp để giải đáp thắc mắc.
- Thiếu sự tương tác trực tiếpcó thể giảm chất lượng tư vấn.
- Yêu cầu sự đầu tư lớn có thể gặp phải thách thức về sự đồng tình từ phía khách hàng.
29
Trang 14Quảng cáo truyền thống trên truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, trên báochí hoặc tạp chí.
Quảng cáo trên Internet, social media và các kỹ thuật quảng cáo online khác.Tham gia các hoạt động thiện nguyện, tổ chức thương mại và các sự kiện.Marketing qua điện thoại, sms, telemarketing, e-mail marketing.
Nắm bắt được thị hiếu cũng như xu thế của thị trường Việt Nam ưa chuộng nghệ thuật âmnhạc, VIB đã và đang đẩy mạnh chính sách Music marketing Với chính sách ra mắt siêuthẻ Online Plus 2in1, VIB triển khai “Trải Trái Trải Phải” – Chiến dịch Music Marketingsáng tạo, phá vỡ định kiến “khô khan” về ngành ngân hàng MV “Trải Trái Trải Phải” đãtruyền cảm hứng đến những “người chơi hệ chiếu mới” về tính năng của sản phẩm thẻVIB Oline Plus 2in1 Cụ thể, cùng năm ra mắt 2021:
15/4-17/4: Teasing sự kết hợp Hiền Hồ và Thiều Bảo Trâm với những bức ảnh và videohoán đổi thân phận
18/4: Tung poster teasing MV “Trải Trái Trải Phải”19/4: Tung Teaser trên Youtube Hiền Hồ
20/4: Khởi động cuộc thi Tiktok Dancer Cover trên FB/TikTok Hiền Hồ22/4: Ra mắt MV