phân tích đánh giá một số chính sách marketing mix nổi bật gần đây của ngân hàng quốc tế vib

Tuy nhiên để có thể phát triển một cách hiệu quảnhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTMđòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng phải có một chiến l

Mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thẻ là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứng dụng côngnghệ thông tin hiện đại, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Dịch vụ thẻ góp phầntích cực cải thiện văn minh thanh toán, tăng tính cạnh tranh của ngân hàng Phát triểnthẻ tín dụng như một mũi nhọn chiến lược trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóacác loại hình dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên để có thể phát triển một cách hiệu quảnhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTMđòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng phải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặtchẽ nếu quyết định vội vàng sẽ đem lại rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng

và gây thiệt hại cho nền kinh tế, tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư Ngânhàng VIB hiện đã và đang ngày một kiện toàn các sản phẩm thẻ thế hệ mới nhằm giữvững thị phần hiện có và tiếp tục thu hút lượng khách hàng mới, nhưng vẫn còn hạnchế xuất phát từ nguyên nhân nội lực và ngoại lực

Nhận thức được nhu cầu cá nhân ngày một phức tạp đòi hỏi sự cá nhân hóa cao kèmtheo tính ứng dụng tiện lợi triệt để, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ViệtNam – VIB đã và đang đề ra những chiến lược cụ thể để đưa VIB dẫn đầu xu thế thẻ,dẫn đầu về đổi mới sáng tạo trong môi trường Ngân hàng 4.0 Để hiểu rõ được điều

đó chúng em bắt tay vào thực hiện chủ đề “Phân tích, đánh giá một số chính sáchmarketing – mix nổi bật gần đây của Ngân hàng Quốc tế VIB”

Để hoàn thành đề tài này chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Phạm Ngọc Huyền đãcung cấp phần lớn kiến thức ở bộ môn Marketing dich vụ Tài chính - Ngân hàng chochúng em từ khi chọn đề tài đến khi hoàn thành đề tài Tuy nhiên do kiến thức tích lũycòn chưa nhiều nên bài viết còn nhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được sựgóp ý của cô đối với bài viết này

Chúng em xin trân trọng cảm ơn!

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa các thông tin cơ bản về Ngân hàng Quốc tế VIB.

Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động marketing dịch vụ sản phẩm thẻ OlinePlus 2in1

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm thẻOline Plus 2in1 nói riêng và VIB nói chung

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chiến lược Marketing, cụ thể là các nộidung về sản phẩm, dịch vụ; giá cả; phân phối; xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh; cơ sở vậtchất, kĩ thuật công nghệ; quy trình cung ứng

Phạm vi nghiên cứu: tiến hành quan sát thị trường Ngân hàng Quốc tế VIB cung cấpsản phẩm dịch vụ

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: thống kê, mô tả, phân tích, tổnghợp, so sánh, hồi quy,…

5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Về mặt lý luận: Luận văn sử dụng các lý luận khoa học quản trị kinh doanh và cácđịnh hướng chiến lược hoạt động marketing dịch vụ làm cơ sở xây dựng, triển khaichính sách marketing thẻ Oline Plus 2in1 trong xu thế phát triển hội nhập kinh tế quốc

tế, đồng thời phân tích những thuận lợi khó khăn trong quá trình marketing thẻ tronggiai đoạn hiện nay

Về mặt thực tiễn: Từ kết quả phân tích, kết hợp với định hướng, chủ trương củaNgân hàng Nhà nước, của VIB, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt độngmarketing nhằm marketing sản phẩm thẻ Oline Plus 2in1 trên thị trường thẻ

6 Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm 4 phần:Chương I: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương II: Sản phẩmthẻ Oline Plus 2in1; Chương III: Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương IV: Đánh giá chính sách, đề xuất hoàn

Mục Lục

Chương I Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam 1

1 Giới thiệu chung về ngân hàng VIB 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Cơ cấu tổ chức 2

1.3 VIB – tiếng nói riêng với ngành 2

2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB 4

2.1 Dịch vụ và sản phẩm VIB 4

2.2 Tình hình kinh doanh 6

Chương II Sản phẩm VIB Online Plus 2in1 10

1 Tổng quan về sản phẩm Online Plus 2in1 10

1.1 Định nghĩa sản phẩm 10

1.2 Nhận diện sản phẩm 10

1.3 Ưu đãi nổi bật của sản phẩm 11

1.4 Khác biệt sản phẩm mang lại 12

2 Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Online Plus 2in1 13

3 Cơ hội kinh doanh và định vị sản phẩm 14

Chương III Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB 16

1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing 16

1.1 Môi trường vĩ mô 16

1.2 Môi trường vi mô 18

2 Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 theo mô hình SWOT 20

2.1 Điểm mạnh 20

2.2 Điểm yếu 20

2.3 Cơ hội 21

2.4 Thách thức 21

3 Đối thủ cạnh tranh 22

4 Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu 24

5 Định vị dịnh vụ Internet banking của VIB 25

6 Chính sách Marketing cho chính sách ra mắt siêu thẻ Oline Plus 2in1 25

6.2 Chính sách về giá 27

6.3 Chính sách phân phối 29

6.4 Chính sách quảng cáo 30

6.5 Chính sách con người 32

6.6 Chính sách về quy trình 33

6.7 Chính sách về cơ sở hạ tầng và vật chất kĩ thuật 35

Chương IV Đánh giá chính sách, đề xuất biện pháp hoàn thiện 36

1 Đánh giá hiệu quả chính sách marketing cho sản phẩm thẻ Online Plus 2in1 36

1.1 Hiệu quả chính sách 36

1.2 Ưu điểm 37

1.3 Nhược điểm 37

2 Đề xuất biện pháp hoàn thiện 38

Danh mục tài liệu tham khảo 42

Chương I Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt

VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chinhánh và phòng giao dịch ở 28 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước

Những dấu mốc nổi bật:

Năm 2009, VIB ký thỏa thuận hợp tác với ngân hàng CBA Úc, vốn điều lệ tăng 3.000 tỷđồng và triển khai Chiến lược phát triển kinh doanh trong việc tái nhận diện thương hiệu2009-2013

Năm 2011, vốn điều lệ của VIB tăng là 4.250 tỷ đồng VIB được nhận cờ thi đua do Thủtướng và Ngân hàng Nhà nước trao tặng

Từ năm 2012 đến nay, VIB đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoàinước, tiêu biểu là giải thưởng “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam” năm

2017 Vào năm 2018, VIB được vinh danh ở 2 giải thưởng Quốc tế quan trọng về Ngânhàng số Digital Banking Cùng với những nỗ lực xây dựng ngân hàng đổi mới và sángtạo, VIB đã có nhiều thành tích vượt trội, gần đây nhất phải kể đến 2 kỷ lục Việt Nam củaVIB về 2 sản phẩm VIB Checkout và VIB Supercard vào ngày 22 tháng 9 vừa qua.Các hoạt động chính của Ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn, trung

và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cung cấp tín dụng ngắn, trung và dài hạn dựa trêntính chất và khả năng cung ứng nguồn vốn của ngân hàng; thực hiện các nghiệp vụ thanhtoán và ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNNVN cho phép; thực hiệngóp vốn, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh doanh ngoại tệ theo quy định của phápluật

Cơ cấu tổ chức quản lý:

Đại hội đồng cổ đông

Thành lập từ những năm 1996, hành trình gần 3 thập niên VIB phần nào đã khẳng địnhđược tiếng nói riêng với xã hội nói chung và ngành ngân hàng nói riêng Tiếng nói riêngcủa VIB không chỉ giúp thương hiệu tồn tại hay được biết đến mà còn giúp thương hiệuVIB thể hiện rõ nét bản dạng và khẳng định giá trị của mình Trước tiên chúng ta có thể

dễ dàng nhận thấy nét riêng đó thông qua Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi, Mục tiêu, Sứ mệnh vàđặc biệt là Slogan cũng như Logo mà VIB đã lựa chọn

Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông

Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng

Slogan

Với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn - Human Connection, với cam kết luôn nỗ lực,tận tâm phục vụ khách hàng, khẩu hiệu - slogan của VIB là: “The heart of banking”.Với lần chuyển đổi chiến lược thương hiệu từ năm 2009, song hành với “The heart ofbanking” là một số slogan như “Luôn tăng giá trị cho bạn” hay “Ngân hàng tận tâm” Sựthay đổi là có nhưng tất cả đều khẳng định giá trị mà VIB đại diện

Logo

Logo của VIB được tạo thành bởi 3 chữ “V”, tượng trưng cho những kết nối và nguồnlực tổng hợp mà ngân hàng đem đến cho quý khách hàng và đối tác Ở trung tâm ba chữ

“V” là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở trong trái tim VIB Về mặt cảmxúc, ba chữ “V” kiến tạo hình tượng con người dang tay đầy thiện chí, đồng thời thể hiện

ý tưởng “Kết nối nhân văn” của thương hiệu VIB Hình dáng chữ VIB cong mềm mại,chữ “V” cách điệu như một nụ cười chào đón đầy thiện cảm Hình thái đó, cảm xúc đókết hợp với màu xanh cùng ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sức trẻ đem lại cái nhìntổng quan về một môi trường trẻ, sáng tạo nhưng lại rất gần gũi và dễ tiếp cận, truyền tảimạnh mẽ sự thân thiện cũng như tinh thần hợp tác

2 Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB

Cùng chung xu thế phát triển như nhiều ngân hàng khác, VIB đang cung cấp đến kháchhàng nhiều sản phẩm tài chính - ngân hàng khá đa dạng như: Thẻ tín dụng, thẻ thanhtoán, tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, cho vay, ngân hàng số, bảo hiểm…Thẻ tín dụng VIB

Hiện tại VIB đang phát hàng 12 loại thẻ tín dụng bao gồm: VIB Zero Interest Rate,VIBFinancial Free, VIB Premier Boundless,VIB Travel Élite, VIB Family Link, VIB OnlinePlus 2in1, VIB Online Plus, VIB Cashback, VIB Rewards Unlimited, VIB TrueCard,VIB Premier Boundless, VIB Happy Drive,

Mỗi loại thẻ sẽ có những tính năng hay ưu đãi khác nhau cho khách hàng như: Thẻ dulịch, thẻ hoàn tiền, thẻ ô tô, thẻ rút tiền không giới hạn, thẻ miễn lãi, thẻ điểm thưởng…Thẻ thanh toán VIB

VIB đang phát hành 6 loại thẻ thanh toán với nhiều tính năng và ưu điểm nổi bật như:Thẻ thanh toán VIB Online Plus 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum, Thẻ thanhtoán toàn cầu VIB Classic, Thẻ thanh toán nội địa VIB Values (ATM), Thẻ thanh toánVIB Toss 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB iCard

4

Tiền gửi tiết kiệm

Khách hàng có thể tham gia gửi tiết kiệm tại VIB với đa dạng gói sản phẩm có lãi suấtcạnh tranh trên thị trường

Dành cho khách hàng cá nhân gửi tại quầy: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi linh hoạt, tiếtkiệm gửi góp, tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm ngoại tệ (USD, EUR, AUD), chứng chỉtiền gửi, tiết kiệm trả lãi đầu kỳ, tiền gửi iDepo

Tiết kiệm trực tuyến: Tiền gửi trực tuyến có kỳ hạn, tiết kiệm mục tiêu, tiết kiệm ngoạitệ

Dành cho khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi lãi linh hoạt,tiền gửi ngoại tệ

Cho vay

VIB triển khai đa dạng các gói vay hỗ trợ các mục đích khác nhau của khách hàng, có thể

kể đến như:

Vay mua xe với lãi suất ưu đãi từ 8.2%/năm, hỗ trợ tối đa 80% giá trị xe đối với xe mới

và 65% giá trị đối với xe cũ

Vay mua nhà với lãi suất 8,7%/năm đối với vay mua nhà và 9,1%/năm đối với xây và sửanhà VIB hỗ trợ cho vay tối đa 90% nhu cầu vốn

Vay tiêu dùng với lãi suất từ 16%/năm với số tiền tối đa có thể vay là 600 triệu đồng.Vay kinh doanh với lãi suất từ 9,1%/năm cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ.Ngân hàng số VIB

Khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi với các sản phẩm dịch

vụ như: Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB; Dịch vụ ngân hàng điện tử My OnlineBank; Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking

Pru Đầu tư linh hoạt: Giải pháp đầu tư có cơ hội sinh lợi cao kết hợp bảo vệ tài chính giađình.

Pru Bảo vệ tối ưu: Giải pháp bảo vệ tài chính trước 99 bệnh lý nghiêm trọng

Bảo hiểm sức khỏe VIB Care: Giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện

Pru An tâm trọn đời: Giải pháp bảo vệ và quản lý tài chính

Pru Cuộc sống bình an: Giải pháp bảo vệ trước bệnh hiểm nghèo

Pru Tương lai tươi sáng: Giải pháp tài chính thực hiện kế hoạch học vấn toàn diện chocon

Nửa đầu năm 2023, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã gặp nhiềukhó khăn, thách thức Tuy nhiên, VIB vẫn có thể duy trì rất tốt về cả về chất lượng và lợinhuận cũng như tăng trưởng về doanh số

Đầu tiên, về lợi nhuận, VIB đã đạt được 5,6 nghìn tỷ lợi nhuận trước thuế, tăng 12% sovới cùng kỳ Tuy nhiên, VIB đã giảm tăng trưởng lợi nhuận do đã trích lập dự phòng rủi

ro đáng kể để xử lý nợ xấu trong nửa đầu năm Nếu chỉ tính lợi nhuận trước dự phòng rủi

Prudential - Công ty bảo hiểm nhân thọ: Việc hợp tác với Prudential giúp VIB củng

cố mô hình kinh doanh của mình và nâng cao độ thâm nhập của bảo hiểm vào ViệtNam

Amex (American Express): VIB hợp tác với Amex cho phát hành thẻ SuperCard, chỉsau vài tháng phát hành đã đạt được kết quả rất khả quan với hơn 3000 thẻ đã đượcphát hành

MasterCard: VIB tăng cường hợp tác chiến lược với MasterCard để tăng tỷ lệ pháthành và sử dụng thẻ trong thời gian tới

6

IFC (International Finance Corporation): VIB đã ký kết thành công khoản vay 100triệu USD với IFC, đã đưa tổng hạn mức tín dụng của VIB tại IFC và các tổ chức tàichính quốc tế hàng đầu lên tới gần 2 tỷ đô la Mỹ.

Tiếp theo là tăng trưởng cho vay VIB là ngân hàng định hướng bán lẻ, chính vì vậy màtrong nửa đầu năm 2023 khi nhu cầu tiêu dùng còn thấp và lãi suất cao, tăng trưởng chovay chỉ đạt 1% Và VIB được Ngân hàng Nhà nước cấp hạn mức tín dụng là 14,25%, đây

có lẽ là cơ hội lớn để VIB có thể đạt mức tăng trưởng khoảng 15-20% trong nửa cuốinăm 2023

Về tỷ lệ nợ xấu (NPL): Tỷ lệ NPL có sự giảm nhẹ từ 2,62% cuối quý I/2023 về còn2,45% tại thời điểm cuối quý II/2023 và kỳ vọng tỷ lệ này có thể duy trì xu hướng giảmtrong thời gian tiếp theo

Về lãi suất: Lãi suất cho vay và tiền gửi giảm 2% trong nửa đầu năm 2023 và có thể sẽtiếp tục giảm

Tầm nhìn các năm tới

VIB đã đặt ra lộ trình chuyển đổi 10 năm 2017-2026, với tầm nhìn “Trở thành ngân hàngsáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam” và định vị là ngân hàng bán lẻ hàngđầu tại Việt Nam về chất lượng và quy mô

Các mục tiêu chuyển đổi chiến lược đã được truyền thông một cách nhất quán và triểnkhai toàn diện, hiệu quả Mục tiêu 2023-2026 của VIB bao gồm:

10 triệu khách hàng

Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận kép (CAGR) đạt 20%-30%/năm

Gia tăng bền vững vốn hóa thị trường

VIB với lợi thế là một ngân hàng trẻ trung, sáng tạo cùng định hướng gắn liền với kháchhàng kết hợp nhuần nhuyễn cả hai kênh phân phối truyền thống – hiện đại, trực tiếp –gián tiếp Ta có bảng tổng hợp:

Mạng lưới ATM cung cấp tiện lợi có thể giao dịch mọinơi

Thông qua trao đổi trực tiếpvới khách hàng mà NH có thể tiếp cận trực tiếp các ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng

Cung cấp đa dạng các dịch vụ

Dễ dàng quản lý chu trình phân phối trên toàn hệ thống

Tăng cường bảo mật và tăng cường trải nghiệm khách hàng qua các giải pháp tiên tiến

- Thiếu sự tương tác trực tiếp

có thể giảm chất lượng tư vấn

- Yêu cầu sự đầu tư lớn có thể gặp phải thách thức về

sự đồng tình từ phía khách hàng

29

Quảng cáo truyền thống trên truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, trên báochí hoặc tạp chí.

Quảng cáo trên Internet, social media và các kỹ thuật quảng cáo online khác.Tham gia các hoạt động thiện nguyện, tổ chức thương mại và các sự kiện.Marketing qua điện thoại, sms, telemarketing, e-mail marketing

Nắm bắt được thị hiếu cũng như xu thế của thị trường Việt Nam ưa chuộng nghệ thuật âmnhạc, VIB đã và đang đẩy mạnh chính sách Music marketing Với chính sách ra mắt siêuthẻ Online Plus 2in1, VIB triển khai “Trải Trái Trải Phải” – Chiến dịch Music Marketingsáng tạo, phá vỡ định kiến “khô khan” về ngành ngân hàng MV “Trải Trái Trải Phải” đãtruyền cảm hứng đến những “người chơi hệ chiếu mới” về tính năng của sản phẩm thẻVIB Oline Plus 2in1 Cụ thể, cùng năm ra mắt 2021:

15/4-17/4: Teasing sự kết hợp Hiền Hồ và Thiều Bảo Trâm với những bức ảnh và videohoán đổi thân phận

18/4: Tung poster teasing MV “Trải Trái Trải Phải”

19/4: Tung Teaser trên Youtube Hiền Hồ

20/4: Khởi động cuộc thi Tiktok Dancer Cover trên FB/TikTok Hiền Hồ

22/4: Ra mắt MV