marketing dịch vụ phân tích chiến lược quản lý con người của hãng hàng không quốc gia việt nam

Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của đất nước, Vietnam Airlines đã có những bước phát triển vượt bậc, không chỉ thể hiện ở sự gia tăng về số lượng hành khách, hàng hóa vận chuyể

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGQUẢN TRỊ KINH DOANH

DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN

Lều Thu PhươngNguyễn Trà My

Đỗ Ngọc AnhĐinh Ngọc NhiTrương Thị Khánh Linh

Hoàng Phi Lâm

MỞ ĐẦU

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung.

1.1.1 Sơ lược về doanh nghiệp.

.3 Slogan: “Reach further Sải cánh vươn cao”.4 Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt lõi.

1.2 Yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines.1.3 Tầm quan trọng của chiến lược quản lý con người đối với Vietnam Airlines.PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA

Chiến lược quản lý nguồn nhân lực của Vietnam Airlines.2.1.1 Cơ cấu nhân lực mềm.

PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA VIETNAM 3.1 Chiến lược quản lý khách hàng của Vietnam Airlines.

3.1.1 Tầm quan trọng của khách hàng trong cung ứng dịch vụ.3.1.2 Quản trị khách hàng thiếu ý thức của Vietnam Airlines.3.1.3 Chiến lược tăng cường sự tham gia của khách hàng.3.2 Đánh giá chiến lược quản lý khách hàng tại Vietnam Airlines.

3.2.1 Ưu điểm.3.2.2 Hạn chế.

Nguyên nhânPHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Ở ĐẦ

gày nay, hàng không dân dụng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Hàng không không chỉ là ngành kinh tế có tiềm năng mang lại lợi nhuận khổng lồ mà còn có ý nghĩa rất quan trọng về chính trị, ngoại giao, quốc phòng đối với bất kỳ quốc gia nào, và Việt Nam cũng không ngoại lệ Nằm ở vị trí địa lý khá thuận lợi, là trung tâm của một khu vực kinh tế năng động, có tốc độ tăng trưởng trung bình tương đối cao, hàng không Việt Nam có lợi thế để phát triển Trong những năm gần đây, kể từ khi có chính sách đổi mới của Đảng, ngành hàng không dân dụng Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ về mọi mặt và có những đóng góp quan trọng vào công cuộc xây dựng đất nước.

Trong đó, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines Corporation) là doanh nghiệp Nhà nước có quy mô lớn hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng không Những năm gần đây, cùng với sự phát triển của đất nước, Vietnam Airlines đã có những bước phát triển vượt bậc, không chỉ thể hiện ở sự gia tăng về số lượng hành khách, hàng hóa vận chuyển và doanh thu qua từng năm mà còn ở chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao, các thiết bị kỹ thuật ngày càng hoàn thiện Với sự đổi mới, cuộc sống của cán bộ, nhân viên cũng được cải thiện Vietnam Airlines ngày càng khẳng định vị thế là hãng hàng không hàng đầu đất nước, dẫn đầu thị trường hành khách nội địa và ngày càng khẳng định vị thế uy tín của mình trong khu vực và trên thế giới Sự lớn mạnh của hãng thể hiện phần nào sự phát triển của nền kinh tế đất nước.

Ngoài ra, nguồn nhân lực được coi là nguồn lực của mọi nguồn lực, nó chiếm vị trí trung tâm trong toàn bộ quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực là vấn đề mang tính thời sự và được các nhà hoạch định chiến lược, chính sách quốc gia cũng như các nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.

Tiếp viên là một bộ phận trong dây chuyền hoạt động của Vietnam Airlines, có chức năng “tổ chức, quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay của Vietnam Airlines” Tiếp viên là người thường xuyên tiếp xúc với hành khách,

chuyển tải phần lớn sự bảo đảm an toàn và dịch vụ đến hành khách Vì vậy đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ năng phù hợp với tính chất nghề nghiệp.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng được yêu cầu đặt ra ngày càng cao trong thị trường lao động, đòi hỏi công tác phát triển nguồn nhân lực của Đoàn tiếp viên cần phải xây dựng thành chiến lược dài hạn và chuyên nghiệp Chính vì vậy, để tìm hiểu rõ hơn và đưa ra các giải pháp phù hợp về nguồn nhân lực của Vietnam Airlines, nhóm đã chọn đề tài “Phân tích chiến lược quản lý con người của hãng hàng không quốc gia Việt Nam

” để nghiên cứu.

ẦỔỀ HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐỆ

Sơ lược về doanh nghiệp.

Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc tế năng động, hiện đại, mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, Vietnam Airlines đã trở thành hãng hàng không dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam Nhờ thương hiệu được biết đến rộng rãi, Vietnam Airlines hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế hàng đầu hâu Á, đạt chất lượng 5 sa

Trong giai đoạn 2017 tiếp tục phát triển và đạt được nhiều thành tựu:

Cổ phiếu Vietnam Airlines chính thức giao dịch trên sàn chứng khoán với mã chứng khoán HVN, giá trị vốn hóa nằm trong top đầu của thị trường vào năm 2017 Trong năm 2018, Vietnam Airlines tiếp tục giữ vững vị trí là Hãng hàng không quốc tế 4 sao Đặc biệt, Vietnam Airlines đã nhận được chứng chỉ Hãng hàng không quốc tế 5 sao vào năm 2021 và nhận được rất nhiều giải thưởng vào năm 2022.

Logo của Vietnam Airlines là sự kết hợp giữa hình ảnh bông sen vàng và dòng chữ “Vietnam Airlines” Bông sen vàng tượng trưng cho sự vươn lên mạnh mẽ, màu vàng lấp lánh mang đến sự tươi mới và tích cực, và những đường cong mềm mại của bông sen mang đến sự duyên dáng và ấm áp.

Logo sử dụng hai tông màu chính là vàng và xanh dương Màu vàng tượng trưng cho sự hoàn hảo, nổi bật và sang trọng Màu xanh dương tượng trưng cho biển trời bao la, sự tin cậy, an toàn và đảm bảo.

.3 Slogan: “Reach further Sải cánh vươn cao”.

Thông điệp “Sải cánh vươn cao” của Vietnam Airlines là sự kết hợp hài hòa giữa nghĩa đen và nghĩa bóng Nghĩa đen thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của hãng hàng không quốc gia Việt Nam, với những chuyến bay bay cao hơn, xa hơn Nghĩa bóng thể hiện khát vọng vươn tới thành công của hành khách và chính Vietnam Airlines.

Cụ thể, “sải cánh” thể hiện sự trưởng thành, sự tung cánh phiêu lưu, khám phá “Vươn cao” thể hiện ý nghĩa mang lại cơ hội cho hành khách tại mỗi điểm đến và chính sự vươn cao của chính Vietnam Airlines.

việc thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu quả, nhiều cơ hội phát triển cho người lao động; kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đông.

Giá trị cốt lõi: Vietnam Airlines đặt nền tảng cho mọi hoạt động là an toàn, lấy khách hàng làm trung tâm, xem người lao động là tài sản quý giá nhất, không ngừng sáng tạo và có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.

ới phi công:

Tại Vietnam Airlines, phi công cần hoàn thành khóa đào tạo phi công cơ bản bao gồm 500 giờ bay kèm và 500 giờ bay độc lập Phi công sẽ được đào tạo tại trung tâm nước ngoài 6 tháng/lần

Để chất lượng phi công luôn được giữ vững, Vietnam Airlines đã sử dụng hình thức đào tạo bao gồm thuyết trình, nghe nhìn cùng phương pháp thực nghiệm Vietnam Airlines sở hữu cơ sở đào tạo phi công riêng biệt là Trường Phi Công Bay Việt Bay Việt có đội ngũ giáo viên bao gồm các Giảng viên phi công và cơ trường.

Nội dung đào tạo của đội ngũ phi công gồm 3 mảng chính: Huấn luyện lái chính, đào tạo chuyển loại và huấn luyện giáo viên Vietnam Airlines dành rất nhiều sự đầu tư cho đào tạo phi công có thể kể đến như đưa phi công đi huấn luyện chuyển loại và định kỳ mỗi 6 tháng ở các trung tâm SIM nước ngoài.

Với tiếp viên hàng không:

Về nhu cầu học tập, tiếp viên hàng không ngay từ khi mới gia nhập Công ty đã phải trải qua những khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ bắt buộc Việc các tiếp tiếp viên lành nghề, thành thạo các kỹ năng phục vụ sẽ nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ của chuyến bay Bản thân các tiếp viên có nhu cầu học tập liên tục để đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ, nâng cao năng lực, mức lương và có cơ hội thăng tiến Về mục tiêu đào tạo, việc đào tạo vừa giúp Công ty nâng cao, vừa giúp nắm bắt và kiểm soát chất lượng tiếp viên Chất lượng phục vụ của tiếp viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, Công ty luôn phải duy trì trình độ tiếp viên ở mức độ hàng đầu, qua đó giúp cải tiến năng suất và chất lượng, tăng sự thỏa mãn công việc cho nhân viên.

Vietnam Airlines rất đề cao việc triển khai các khóa học, đào tạo nghiệp vụ cho 15 tiếp viên Giảng viên giảng dạy lý thuyết qua hình thức trực tiếp và thuyết trình Đối với On bài học kỹ năng, các tiếp viên có kinh nghiệm sẽ đứng lớp và hướng dẫn các nghiệp vụ cơ bản trên tàu bay như cách giao tiếp, cách phục vụ đồ ăn, cách nâng, sách hành lý, Tiếp viên trẻ sẽ được tham gia các lớp chuyên về hàng không và huấn luyện các nghiệp vụ thích hợp Những kỹ năng giao tiếp, xây dựng hình ảnh và hướng dẫn, cung cấp trên tàu bay là kỹ năng được trau dồi thường xuyên, được giảng dạy bởi đội ngũ giảng viên và tiếp viên đã có kinh nghiệm Hình thức tiếp viên đi trước giúp đỡ các tiếp viên mới rất hiệu quả trong việc tiếp thu kiến thức, đồng thời tăng độ gắn kết nhân sự và lan tỏa văn hóa học tập.

Ngoại ngữ là một yêu cầu bắt buộc biết tiếng Anh Ngoài ra các tiếp viên còn cần thông thạo tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức, tiếng Ả Rập, tùy theo khách hàng Vietnam Airlines còn có các chuyến bay quốc tế, sở hữu tiếp viên đến từ nhiều nước khác nhau Riêng đường bay của Nhật và Hàn Quốc, tiếp viên là người bản xứ để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Với kỹ sư và thợ kỹ thuật tàu bay:

Các kỹ sư và thợ kỹ thuật tàu bay được tham gia vào một khóa đào tạo kéo dài trong khoảng từ 3 đến 6 tháng, tập trung vào các loại tàu bay khác suốt quá trình đào tạo, phương pháp chính được sử dụng là học bằng cách thực hành Vietnam Airlines đã đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và đa dạng bao gồm các phòng học, trang thiết bị tân tiến, xưởng thực hành, phòng họp và thư viện kỹ thuật, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động đào tạo và nghiên cứu của họ Chương trình đào tạo cho đội ngũ kỹ thuật bắt đầu với óa học về máy bay bảo dưỡng sửa chữa máy bay Tiếp theo, họ sẽ tham gia khóa đào tạo về các trang thiết bị mặt đất, học về các thiết bị cần thiết cho hoạt động mặt đất của máy bay Ngoài ra đội ngũ thợ cũng tham gia các khóa huấn luyện về an ninh hàng không để đảm bảo an toàn trong toàn bộ quá trình hoạt động Họ được đào tạo về cách xử lý hàng hóa nguy hiểm, ứng phó với yếu tố con người trong môi trường làm việc Cuối cùng, họ được đào tạo về hệ thống quản lý an toàn để đảm bảo rằng công việc được thực hiện theo tiêu chuẩn an toàn nhất.

Thời gian gần đây, Vietnam Airlines sở hữu các dòng máy bay hiện đại nhất, đòi hỏi người thợ kỹ thuật máy bay cần nâng cao hơn về trình độ đối với các loại mô hình máy bay mới Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở VAECO tổ chức phong trào thi đua "Lao động giỏi, Lao động sáng tạo" thường niên, nhằm thúc đẩy và khích lệ cán bộ, đoàn viên và người lao động trong công ty nâng cao kỹ năng và trình độ, đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững Vietnam Airlines còn khuyến khích cán bộ, đoàn viên người lao độngđóng góp sáng kiến cải tiến kỹ thuật, các sáng kiến này được công ty áp dụng và mang lại lợi ích đáng kể lên đến hàng chục tỷ đồng.

Những kỹ sư, khi họ đảm nhận các vai trò quan trọng trong việc phân tích, điều hành, nghiên cứu, sáng tạo và áp dụng công nghệ, sẽ trở thành những nhà lãnh đạo tiên phong và dẫn đầu trong quá trình thúc đẩy sự cải tiến liên tục cho công ty.

Với cán bộ, nhân viên phục vụ mặt đất:

Đội ngũ nhân viên phục vụ mặt đất của Vietnam Airlines được đào tạo chuyên sâu bởi một công ty con của Vietnam Airlines, chuyên cung cấp dịch vụ mặt đất VIAGSđã không ngừng duy trì chất lượng dịch vụ 4 sao theo tiêu chuẩn Skytrax trong suốt 2 năm liền, góp phần cung cấp những dịch vụ mặt đất hàng đầu cho Vietnam Airlines Đặc biệt, GS tuân thủ một cách nghiêm ngặt các tiêu chuẩn của ngành hàng không quốc tế và tuân theo tất cả các quy định của nhà chức trách sân bay Tập trung vào việc chuyên môn hóa, họ không chỉ đáp ứng theo tiêu chuẩn của từng hãng hàng không khách hàng mà còn nâng cao mức độ chất lượng và hiệu suất trong dịch vụ của mình Công ty VIAGS đặc biệt quan trọng việc đào tạo nhân viên Các chủ đề đào tạo chuyên ngành bao gồm quan hệ khách hàng cấp cơ bản, quản lý, giám sát, thương gia, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh, và quản lý hàng nguy hiểm.

Hình thức đào tạo của VIAGS rất đa dạng và tiên tiến Đội ngũ giáo viên của VIAGS đã phát triển một chuỗi bài giảng số hóa E learning, với hình ảnh, video, và các cảnh quay minh họa thực tế liên quan đến các điều kiện khai thác Những bài giảng này rất hấp dẫn và chính xác, tuân theo các quy định và quy trình chuyên ngành Kể từ năm 2020, Trung tâm đào tạo của VIAGS đã mở rộng phương pháp học trực tuyến cho 17 môn học khác

nhau, bao gồm an ninh an toàn, phục vụ hành khách, tiếng Anh chuyên ngành, tài liệu chất xếp, và kỹ thuật sân đỗ.

Với triết lý đào tạo "Thái độ quyết định chất lượng," VIAGS tập trung vào nhận thức và thái độ của nhân viên đối với công việc và tổ chức Chúng tôi đã điều chỉnh nội dung và chương trình đào tạo liên quan đến quan hệ khách hàng và văn hóa an toàn, tạo điều kiện cho việc đào tạo lại và bổ sung cho tất cả nhân viên trong khối trực tiếp Vietnam Airlines đã chuyển đổi hình thức học từ trải nghiệm thực hành sang học lý thuyết kết hợp thực hành, giúp học viên thử nghiệm và đối phó với các tình huống giao tiếp khó khăn với khách hàng Những thay đổi này đã tạo ra một thế hệ học viên và nhân viên có nhận thức xuất sắc về quan hệ khách hàng, nhận được nhiều lời khen từ hành khách và đại diện của các hãng hàng không Với cam kết về sự tin cậy và chất lượng giảng dạy đáp ứng các tiêu chuẩn theo yêu cầu của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), Trung tâm đào tạo VIAGS đã chính thức đạt được tư cách là Trung tâm Đào tạo ủy nhiệm của IATA (IATA ATC) vào cuối năm 2018 Điều này đồng nghĩa với việc họ đạt được một mốc quan trọng trong việc cung cấp chương trình đào tạo chất lượng và đáng tin cậy Điều này thể hiện mức độ cống hiến và không ngừng phấn đấu của đội ngũ làm công tác đào tạo Đào tạo nhân viên là một điểm mạnh nổi bật của VIAGS và nó cung cấp nền tảng quan trọng cho chiến lược nhân sự của Vietnam Airlines.

uản lý con người là cách điều hòa, giám sát, đảm bảo sự hài hòa và chấp thuận được giữa các lợi ích, nguyện vọng giữa doanh nghiệp và nhân sự Việc này cũng cần phải hỗ trợ phát triển năng lực nhân viên trong doanh nghiệp Tuy nhiên, việc cân bằng giữa nhân viên và doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng.

doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn do lực lượng cung ứng tạo ra Yếu tố con người chiếm vị trí quan trọng trong quá trình kinh doanh dịch vụ & trong marketing dịch vụ Việc áp dụng chiến lược con người đúng đắn sẽ tạo ra thành công trong dịch vụ Và con người bao gồm: khách hàng, các trung gian & toàn bộ nhân viên trong công ty.

một trong những hãng hàng không đi đầu, luôn chú trọng đến chất lượng đội ngũ nhân viên, tạo ra sự khác biệt so với các hãng hàng không khác trong nước Bởi yếu tố con người là yếu tố tiên quyết, quyết định tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quyết định tới sức mạnh của một hãng hàng không.

Chính vì vậy, nguồn nhân lực của Vietnam Airlines đều được tuyển chọn cực kỳ khắc nghiệt, những người được tuyển đều phải hội tụ đầy đủ các nhân tố đạo đức, nhân cách và thái độ làm việc.

Vietnam Airlines không chỉ chú trọng đến đội ngũ nhân viên mà còn chú trọng đến khách hàng Vietnam Airlines luôn có những chính sách ưu đãi dành cho khách hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu sử dụng dịch vụ và tạo sự tin cậy thông qua các yếu tố hỗ trợ, thu thập ý kiến khách hàng và chăm sóc khách hàng.

Dự kiến trong giai đoạn 2023 2025, số lượng phi công nội địa của hãng sẽ tăng dần từ 865 lên 959 và 1.044 người, với mức lương tháng được hãng dự tính tăng từ 115,6 lên 128 và 134,8 triệu đồng mỗi tháng Phi công nước ngoài làm việc cho hãng sẽ nhận lương tháng từ 268,4 triệu đồng lên 273,7 triệu đồng và 279,2 triệu đồng mỗi tháng, tùy theo nhu cầu thị trường.

Phụ cấp chuyên bay: Đây là phụ cấp đặc biệt của ngành hàng không dành cho phi

công và tiếp viên hàng không khi làm việc trên các chuyến bay Mức phụ cấp được xác định theo nhóm đường bay và chức danh của tiếp viên trên chuyến bay đó Hiện có 11 nhóm đường bay, trong đó nhóm 01 và 02 là các đường bay nội địa, nhóm 03 đến nhóm 11 là các đường bay quốc tế Các nhóm đường bay được phân loại theo giờ bay của các chặng bay đó Bảng 2.3 cho biết chi tiết các mức phụ cấp theo các chức danh của tiếp viên hàng không:

Bảng 2.3: Các mức phụ cấp theo các chức danh của tiếp viên hàng không

Phụ cấp tiền ăn khi bay nghỉ lại nước ngoài: Tiếp viên được nhận phụ cấp 2,8

USD/ giờ khi nghỉ ở nước ngoài do phải đi công tác thường xuyên Giờ nghỉ được tính từ khi máy bay cất cánh đến khi hạ cánh tại nước ngoài.

Bảo hiểm chăm sóc y tế và vận chuyển cấp cứu ở nước ngoài: Vietnam Airlines đã mua loại bảo hiểm này từ năm 2005 với mức bồi thường tối đa là 50.000 USD/vụ cho tiếp viên nhằm mục đích hỗ trợ chi phí y tế khi gặp sự cố ở nước ngoài, bởi vì tiếp viên phải thường xuyên đi công tác và nghỉ ở nước ngoài mà chi phí y tế ở đó lại rất đắt.

Bảo hiểm tai nạn 24/24: Đây là loại bảo hiểm cho tiếp viên khi gặp tai nạn rủi ro trên lãnh thổ Việt Nam Mức bồi thường tối đa là 30 triệu đồng/vụ.

Việc mua các loại bảo hiểm này giúp Vietnam Airlines tạo ra động lực tinh thần cho tiếp viên hàng không, khiến họ yêu nghề hơn, gắn bó với công việc và công ty lâu dài hơn.

1.2.3 Các chế độ phúc lợi khác:

Chế độ phúc lợi tốt của Vietnam Airlines không chỉ được thể hiện qua mức lương cao, các loại bảo hiểm hay các loại phụ cấp, nó còn được thể hiện thông qua các yếu tố khác như là:

Vé miễn cước, vé giảm: Tiếp viên Vietnam Airlines có thể mua cho bản thân, gia đình và người thân loại vé miễn cước hay vé giảm với mức giảm từ 50 đến 90% trên tất cả các đường bay Mức giảm này sẽ phụ thuộc vào những đóng góp của mỗi tiếp viên cho công ty.

Du lịch, nghỉ mát: Những tiếp viên có những đóng góp nhiều cho công ty sẽ có cơ hội được đi du lịch, nghỉ mát trong và ngoài nước, đó như là một phần thưởng mà Vietnam Airlines dành tặng cho họ Điều này cũng giúp tái tạo sức lao động và tăng mối gắn kết giữa công ty và người lao động.

Phục vụ chuyên cơ: Những tiếp viên được đánh giá tốt thông qua các tiêu chí như là nghiệp vụ, ngoại ngữ, ngoại hình, từ các đạo nước …, có thể có cơ hội phục vụ các chuyến bay chuyên cơ cho các vị lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Chính phủ, Quốc hội khi đi công tác trong và ngoài nước Đây là một niềm tự hào, vinh dự và đặc thù riêng của ngành hàng không nói chung và Vietnam Airlines nói riêng.Đào tạo và phát triển chuyên sâu: Vietnam Airlines có chương trình đào tạo và phát triển chuyên sâu để nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên Điều này không chỉ giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc mà còn tạo ra cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp: Vietnam Airlines có một hệ thống phát triển sự nghiệp rõ ràng và cung cấp cơ hội thăng tiến cho nhân viên Trong đó bao gồm việc xây dựng lộ trình sự nghiệp, định rõ các vai trò và kỹ năng cần thiết để tiến lên trong công việc Việc giúp nhân viên phát triển sự nghiệp giúp tạo động lực và cam kết lâu dài của họ với doanh nghiệp.

Năm 2022, Vietnam Airlines đã chi tới 42 tỷ đồng tiền thưởng cho người lao động tại thời điểm tháng thứ 7 trong năm kinh doanh dương lịch, đây có thể coi là cột mốc ấn tượng trong ngành hàng không trong nước về chế độ đãi ngộ của mình Với việc khích lệ, khen thưởng kịp thời như vậy phần nào đã giúp cho người lao động cảm thấy yên tâm, vững vàng công tác và cống hiến hết mình trong công việc.

1.2.4 Môi trường làm việ

Vietnam Airlines có một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy và hài lòng; sự hài lòng ở đây đến từ chính nhân viên của doanh nghiệp và các khách hàng đối tác.

Nhân viên của Vietnam Airlines không chỉ được làm việc trong môi trường hiện đại, tiện nghi trong nước mà còn có cơ hội được tận hưởng văn hóa, dịch vụ ở các nước khác nhau khi đi công tác nước ngoài.

Tại Vietnam Airlines khẩu hiệu “An toàn là số 1” được truyền thông một cách tích cực và được thực hiện xuyên suốt trong quá trình làm việc của người lao động: Điểm nổi bật trong văn hóa an toàn ở đây chính là tính trung thực, minh bạch, chủ động báo cáo những sai sót, sự cố liên quan đến lỗi an toàn trong quá trình thực

1.3 Quản lý và kiểm tra nhân viên.ế ập tiêu chuẩn đánh giá.

Các văn phòng dựa vào bản mô tả công việc của từng vị trí để xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá:

Các tiêu chuẩn đánh giá:

Hoàn thành nhiệm vụ, khối lượng công việc được giao.Tham gia các phong trào thi đua.

Đảm bảo đủ ngày công

Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy lao động của công ty.Xếp loại kết quả đánh giá:

Phân loại kết quả đánh giá theo 04 mức đánh giá và mức thưởng tương ứng cho từng mức như sau:

Mức 1: Dưới 50 điểm; không có thưởng

Mức 2: Từ 50 dưới 70 điểm; thưởng 500.000 VNĐMức 3: Từ 70 dưới 80 điểm; thường 1.000.000 VNĐMức 4: Từ 80 điểm trở lên; thưởng 1.500.000 VNĐ

1.3.2 Phương pháp đánh giá thành tích.

Doanh nghiệp đang áp dụng phương pháp đánh giá theo thang: