ứng dụng ai trong xây dựng chatbot hỗ trợ tư vấn và đặt lịch tour du lịch

Doanh thu từ du lịch tại hai thành phố là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minhlần lượt chỉ đạt 56% và 64% so với năm 2019 khi dịch bệnh chưa bắt đầu.Nhiều bài toán được đưa ra để có thể duy t

Học Viện Ngân Hàng Khoa Hệ Thống Thông Tin Quản Lý

BÁO CÁO KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

Đề tài:

ỨNG DỤNG AI TRONG XÂY DỰNG CHATBOT HỖ TRỢ

TƯ VẤN VÀ ĐẶT LỊCH TOUR DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Huế

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Nhóm tín chỉ: 212IS42A09

Hà Nội, ngày 12 tháng 04 năm 2022

1

STT Thành viên Mã SV

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG 5

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ 5

1 Đặt vấn đề 5

2 Giới thiệu về fanpage và dịch vụ 6

II XÂY DỰNG CHATBOT 8

1 Kịch bản xây dựng chatbot 8

2 Các tính năng của bot 8

3 Mô tả bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng 9

III Chạy Thực Nghiệm 13

IV Đánh Giá 13

1 Ưu điểm 13

2 Nhược điểm 14

KẾT LUẬN 15

DANH MỤC THAM KHẢO 16

3

MỞ ĐẦU

Đại dịch Covid-19 gây ra thiệt hại nặng nề cho nền kinh tế toàn cầu và ngành du lịch cũng không nằm ngoài sự tàn phá của đại dịch này Tại Việt Nam, trong năm 2021, ngành du lịch phải chịu thiệt hại đến 23 tỷ USD, tương ứng với sự sụt giảm 80% khách quốc tế và 45% khách nội địa Cũng như hàng loạt địa điểm

du lịch bị đóng cửa trong thời điểm dịch bệnh tại Việt Nam là điều có thể dự đoán trước Doanh thu từ du lịch tại hai thành phố là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh lần lượt chỉ đạt 56% và 64% so với năm 2019 (khi dịch bệnh chưa bắt đầu) Nhiều bài toán được đưa ra để có thể duy trì hoạt động của khách khi đi du lịch như tăng các gói kích cầu du lịch tại chỗ bằng phương án khuyến mãi giá, hay đặt phòng theo nhóm đã phát huy hiệu quả trong việc thu hút khách nội địa du lịch trong nước Tuy nhiên, việc kích thích nhu cầu dựa vào chính sách giảm giá để thu hút khách du lịch chỉ là một chiến lược ngắn hạn trong thời kỳ dịch bệnh được kiểm soát tạm thời Câu hỏi được đặt ra liệu ngành du lịch nói có thể cầm cự được bao lâu khi dịch Covid-19 vẫn đang trong giai đoạn căng thẳng với nhiều biến chủng mới có khả năng lây lan nhanh Thêm vào đó, tâm lý người dân chưa ổn định vì còn ngại tiếp xúc trực tiếp với người khác trong Việc tiếp xúc với hướng dẫn viên tiềm ẩn nguy cơ lây bệnh nhiều hơn vì mỗi hướng dẫn viên phải tiếp xúc với rất nhiều lượt khách khác nhau Ngoài ra, việc du khách du lịch tại những địa điểm đông người cũng tạo ra nguy cơ bùng phát dịch bệnh trên diện rộng Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được xem là phương án tối ưu trong thời điểm hiện tại dành cho ngành du lịch Ứng dụng AI mang lại hiệu quả cao, chi phí nhân công thấp Vì vậy, một cuộc khảo sát đã chỉ ra việc áp dụng robot AI mang lại nhiều lợi ích trong việc thu hút khách du lịch, giảm thiểu khả năng gây bệnh, nâng cao hiệu quả trong việc thu hút phân khúc khách theo sở thích các ứng dụng mới, trải nghiệm mới dựa trên nền tảng AI Ngoài ra, việc áp dụng AI trong du lịch là cách tốt nhất hạn chế lây nhiễm chéo Do đó, AI được xem như chìa khóa để duy trì sự ổn định tăng trưởng của ngành du lịch ở Việt Nam hậu Covid-19

Nhận thấy vai trò và tầm quan trọng của chatbot, nhóm em quyết định chọn

“Chủ đề 2: Xây dựng chatbot” để nghiên cứu và xây dựng chatbot hỗ trợ tư vấn

và đặt tour du lịch gắn vào fanpage giả định của CTCP Du lịch Việt

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ

1 Đặt vấn đề

Du lịch được coi là ngành “công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” của nền kinh tế Ngành du lịch luôn chiếm vị trí rất quan trọng ở bất cứ quốc gia nào Đặc biệt với một nước giàu tiềm năng du lịch như nước ta thì cơ hội nghề nghiệp càng lớn

Du lịch là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo – tâm linh mà không nhằm mục đích kiếm tiền Đây cũng là điều kiện thuận lợi cho các công ty tổ chức tour

du lịch phát triển, mở rộng mạnh mẽ, song song với thuận lợi đó là đi kèm với không ít khó khăn thách thức Trên góc độ khía cạnh là một người khách hàng sẽ luôn tìm kiếm đến những nơi có dịch vụ, giải pháp tốt nhất và chọn đó là người bạn đồng hành với mình trong suốt chuyến đi du lịch Vì vậy, mức độ cạnh tranh là rất cao đòi hỏi các công ty du lịch cần có những giải pháp mang tính nổi bật cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Lúc này các công ty tư vấn Du lịch đồng thời các dịch vụ liên quan đến du lịch như ăn uống, đặt phòng, tham quan, nhà hàng, giải trí, …được hình thành một cách rộng rãi Một trong số đó là Công ty cổ phần Du lịch Việt Với lượng khách hàng cần tư vấn, chăm sóc ngày một tăng trong khi đội ngũ chăm sóc khách hàng không đủ để có thể phục vụ khách hàng nhanh chóng và kịp thời Do đó, thời gian mà khách hàng phải chờ để được chăm sóc sẽ càng lâu và điều đó khiến họ có xu hướng dời đi và tìm kiếm một lựa chọn khác thay thế Không những thế việc sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống gây ra một chi phí rất lớn về nguồn nhân lực cho công ty

Để khắc phục được vấn đề trên, công ty mong muốn tìm được giải pháp có thể giải quyết nhanh chóng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao

5

trải nghiệm, tiết kiệm thời gian của khách hàng, đồng thời gia tăng doanh số và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty

2 Giới thiệu về fanpage và dịch vụ

Fanpage

Fanpage của CTCP du lịch Việt được giả định lấy tên là “Du Lịch Việt ”, được lập

ra không chỉ nhằm quảng cáo cho những tour du lịch mà công ty cung cấp, bên cạnh đó còn để dùng làm nền tảng hỗ trợ tư vấn và đặt tour giúp khách hàng thông qua chức năng nhắn tin trả lời tự động trực tuyến thông qua Chatbot được thiết lập gắn vào fanpage

Các tour du lịch

Tour số 1: Du lịch Hà Nội - Đền Đô - Yên Tử

- Vịnh Hạ Long - Sa Pa - Bản Cát Cát có giá

là 7.799.000/1 người đi trong thời gian 3 ngày

2 đêm.

To

ur số 1: Du lịch Đà Nẵng - Ngũ Hành Sơn

- Bà Nà - Phố Cổ Hội An có giá là 4.399.000/1 người đi trong thời gian 3

ngày 2 đêm.

Tour số 2: Tour Du lịch Đà Nẵng Huế

-Thánh Địa La Vang - Động Phong Nha có giá là 5.599.000/1 người đi trong thời gian

3 ngày 2 đêm.

7

Tour số 3: Du lịch Miền Bắc Hà Nội - Lào

Cai - Sa Pa - Bản Cát Cát giá là 2.350.000/1 người đi trong thời gian 3 ngày 2 đêm.

II XÂY DỰNG CHATBOT

1 Kịch bản xây dựng chatbot

Thu thập dữ liệu

Thông qua trang Web của Du lịch Việt: https://dulichviet.com.vn/, chúng

em thu thập thông tin về các tour du lịch để tạo nên Responses của BOT cho những câu hỏi của khách hàng Thông tin về tour được tổng hợp trong link sau: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1da_an0XMErXArHbdXNCmf_YiUqv h3bqSTOMec3FYOA/edit#gid=0

Kịch bản chatbot

2 Các tính năng của bot

Xây dựng Chatbot hỗ trợ tư vấn và đặt tour du lịch thực hiện trên ứng dụng DialogFlow Một cách đơn giản, đây là loại chatbot trò chuyện theo từ khóa – loại chatbot này dừng Machine Learning nhận biết, xử lý các linh hoạt các từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi thông qua huấn luyện và trả về kết quả phù hợp Bài toán: Input: Câu hỏi của khách hàng – Output: Câu trả lời tương ứng thông qua nhận biết từ, cụm từ Có thể thấy loại chatbot trò chuyện theo kịch bản (Khi khách hàng đặt câu hỏi bot sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan để khách hàng lựa chọn và nhấp chọn một mục tương ứng có thể đáp ứng mục đích tìm kiếm Sau

đó, bot sẽ đưa ra câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa nhấp vào) khá được phổ biến tuy nhiên, nhóm lựa chọn xây dựng Chatbot hỗ trợ tư vấn và đặt tour du lịch theo hướng chatbot trò chuyện theo từ khóa Ưu điểm vượt trội của loại chatbot này đó là đa dạng trong cách trao đổi với khách hàng tránh bị rập khuôn máy móc

- Trong suốt qua trình xây dựng Chatbot hỗ trợ tư vấn và đặt tour du lịch

và thực hiện kịch bản, nhóm em nhận thấy bot có các tính năng sau đây:

9

Chức năng chính đó là tư vấn các tour du lịch hiện có của công ty: Đề xuất với khách hàng các tour du lịch phù hợp, cung cấp thông tin chi tiết của chuyến đi

Tư vấn ưu đãi của công ty đối với khách hàng đặt tour

Tư vấn hủy tour và điều kiện hủy tour

Tư vấn dịch vụ hướng dẫn viên

Tư vấn thanh toán – đặt cọc

Thực hiện chốt tour lấy thông tin khách hàng để nhân viên trao đổi Giới thiệu địa chỉ văn phòng dành cho khách hàng có nhu cầu

Đưa ra lời cảm ơn – xin lỗi trong hoàn cảnh phù hợp

- Bên cạnh đó, nhóm cũng đưa ra các tính năng mới mẻ, giúp khách hàng

dễ dàng hình dung, tiếp nhận thông tin hơn:

Phản hồi bằng video giới thiệu dịch vụ du lịch của công ty

Khả năng nhớ câu trả lời, thông tin của khách hàng

Phản hồi bằng hình ảnh giới thiệu các tỉnh du lịch

Phản hồi khách hàng bằng giọng nói nhằm hướng dẫn khách hàng sử dụng bot khi mới bắt đầu, có thể khiến khách hàng cảm thấy gần gũi dễ tiếp xúc trao đổi thông qua cuộc trò chuyện

Ghi nhớ thông tin khách hàng đã hỏi để đưa ra câu trả lời phù hợp tiếp theo

Tự động gửi gmail thông báo về khi đặt tour thành công thông qua google form

3 Mô tả bộ từ khóa Entity và các Intent tương ứng

Bộ từ khóa Entity

tâm, đi chơi, du lịch, tìm hiểu thêm

ephuongtien Đi bằng gì, đi bằng cách nào, đi như thế nào, phương tiện

khoản, chuyển tiền, bank

không đặt, đổi ý

Các Intent tương ứng

Entity synonyms Define Inten ts Training Phrases Responses

Inte nts_

2

Training Phrases Responses Intent s_3

Training Phrases Responses

exinchao - chào hỏi Ixinchao

- Xin chào

- Hi -Hello

- Bắt đầu

- Ad ơi

- Cho tôi/em/

mình hỏi

-Chào a/c, rất vui khi được tâm đến dịch

vụ bên em ạ.

etuvan

- thông tin về

các tour

- tư vấn về các

tour

- hỏi về tour du

lịch

- đặt tour du

lịch

- tim hieu ve

tua du lich

-tìm kiếm các

tua du lịch

- xin thông tin

về các tua du

lịch

Ituva

n

- Mình muốn đặt tour du lịch

- Mình muốn

tư vấn về tour

du lịch

- Mình muốn hỏi về tour du lịch sắp tới

- Tôi muốn đặt tour du lịch

- Tôi đang tìm kiếm các tua

du lịch

- Bạn cho mình hỏi về các tua du lịch trong tháng này

- Tớ muốn hỏi

về các tour du lịch

Hân hạnh chào anh/chị, rất vinh dự khi anh/chị quan tâm đến dịch vụ của bên tôi Hiện tại bên chúng tôi đang cung cấp tour du lịch đến 2 tỉnh thành: Đà nẵng, Lào Cai, Rất mong được đón tiếp anh/chị.

Ituv an_

Dan ang

- Tôi muốn du lịch đến Đà Nẵng

- Đà Nẵng

- Đằng nẵng đê

- Cho tìm hiểu

Đà Nẵng

- thông tin về

Đà Nẵng đi

- Hãy nói về ĐN

- DN đi

Chào anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ bên tôi

Tour du lịch Đà Nẵng bên tôicó

2 tour đó là vân Tour 2:

vân vân Anh chị muốn tìm hiểu tour nào ạ?

Ituvan ng_To

ur 1

- Tour 1 ;

1 ; tua 1:

số 1 ; tour

số 1 đi ạ ; vân vân

- Giá cả: 4,399,000 đ

- Thời gian đi ( Từ 20/04/2022-23/04/2022): 3 ngày

2 đêm -Chi tiết lịch trình

và dịch vụ tour, vui lòng truy cập: https://dulichviet.com vn/du-lich-trong- nuoc/du-lich-da-nang- ngu-hanh-son-ba-na- pho-co-hoi-an-tu-sai-gon-gia-tot? idschedule=80011

Ituvan ng_To

ur 2

- 2, tour 2

ạ Tour 2

đi, 2 đi

- Giá cả: 5,599,000 đ

- Thời gian đi ( Từ 20/04/2022-24/04/2022): 4 ngày

3 đêm -Chi tiết lịch trình

và dịch vụ tour, vui lòng truy cập: https://dulichviet.com vn/du-lich-trong- nuoc/du-lich-mien- trung-du-lich-da-nang- hue-thanh-dia-la- vang-dong-phong-nha-tu-sai-gon? idschedule=80032 Ituv Ituvan - Tour 1 ; - Giá cả: 7,799,000

11

Lao cai

_Laoca 1

1 ; tua 1:

số 1 ; tour

số 1 đi ạ ; vân vân

- Thời gian đi ( Từ 20/04/2022-25/04/2022): 5 ngày

4 đêm -Chi tiết lịch trình

và dịch vụ tour, vui lòng truy cập: https://dulichviet.com vn/du-lich-trong- nuoc/du-lich-ha-noi- den-do-yen-tu-vinh- ha-long-sa-pa-ban-cat-cat-tu-sai-gon

Ituvan _Laoca i_Tour 2

- 2, tour 2

ạ Tour 2

đi, 2 đi

- Giá cả: 6,699,000 đ

- Thời gian đi ( Từ 20/04/2022-24/04/2022): 4 ngày

3 đêm -Chi tiết lịch trình

và dịch vụ tour, vui lòng truy cập: https://dulichviet.com vn/du-lich-trong- nuoc/du-lich-mien- bac-ha-noi-lao-cai-sa- pa-ban-cat-cat-tu-sai-go

n-gia-tot-2022

ephuon

gtien

phương tiện,

cách thức di

chuyển,

iphu

ongti

en

phương tiện

đi bằng j vậy ạ.

chúng ta di chuyển ra s cách thức di chuyển ntn vậy đi tham quan bằng phương tiện j

đi lại bằng cách thức nào

Dạ bên chúng tôi sẽ đưa đón quý khác bằng xe du lịch với máy bay ạ.

Quý anh chị sẽ được di chuyển bằng xe du lịch và máy bay Tùy vào quãng đường và thời tiết mà bên tôi sẽ chủ động sắp xếp một cách tốt nhất để đảm bảo an toàn cũng như thời gian cho quý anh chị

ethanhtoa

n - đặt cọc- thanh toán

- chuyển khoản

- giữ tour như

thế nào

Ithanht

oan - mình muốn đặt cọc trước

- Thanh toán bằng cách nào?

khoản được không?

- Cách thanh toán: Qúy khách có thể đến trực tiếp địa chỉ văn phòng gần nhất để thanh toán hoặc bạn vui lòng chuyển khoản vào các STK sau: Chủ tải khoản: Vũ Trần Hoàng Tùng STK 04291149301 _ Ngân hàng TPBank Hà Nội Chủ tài khoản Nguyễn Ngọc Ánh _ STK 104801080693 VietinBank Hà Nội _ STK 104006217234 chi nhánh VietinBank

TP HCM _ STK 24001011907519 Ngân hàng MSB Đà Nẵng Qúy khách vui lòng gửi lại bill sau khi thanh toán Chuyến đi sẽ có hiệu lực sau khi được xác nhận thanh toán

- Đặt cọc: Qúy khách có thể thanh toán trước ít nhất 50% tiền cọc giữ chỗ và phải trả đủ 100% tổng giá trị tiền tour trước 10 ngày khởi hành Khi đến ngày thanh toán đủ 100% tổng giá trị tiền tour, nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn và đúng số tiền thì xem

- Về vé máy bay: - Vé Máy Bay được xuất ngay sau khi quý khách đóng tiền và có xác nhận sự chính xác về họ, tên (đúng từng ký tự ghi trong hộ chiếu hoặc CMND), ngày-tháng-năm sinh … của hành khách theo yêu cầu của hãng vận chuyển.

euudai

-ưu đãi

- giảm giá

- miễn phí

- kèm them

Iuudai

- Có ưu đãi gì không?

- Có miễn phí

gì không?

Hiện tại bên chúng tôi đang có 3 ưu đãi cụ thể như sau ạ:

- Ưu đãi 1: Giảm giá 15% cho tất cả các tour của công ty dành cho gia đình từ 4-5 người bao gồm 2-3 trẻ nhỏ điều kiện để áp dụng chiết khấu anh chị chỉ cần lên like fanpgae của công ty

- Ưu đãi 2: Dành riêng cho Tour du lịch tại tại Nha Trang giảm giá lên tới 20% các dịch

vụ tính phí ngoài ra thì công ty sẽ hỗ trợ anh chị nếu anh chị có nhu cầu thuê xe đi ra ngoài khu vực khách sạn để tham quan với giá chiết khấu 10% so với thuê ngoài

- Ưu đãi 3: Giảm 20% giá tour dành cho nhóm 15 khách trở lên, không tính trẻ em dưới

10 tuổi Trên đây là các ưu đãi hiện có của công ty bên Du Lịch Việt Du Lịch Việt tôi, anh chị muốn biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng gọi đến số điện thoại: 0911000911

ediachi

- địa chỉ văn

phòng

- t văn phòng ở

đâu

- vp mk ở chô

nào

- Muốn đến

trực tiếp văn

phòng

idiach

i

- Cho mình xin địa chỉ văn phòng để đến trao đổi trực tiếp nhé - Văn phòng bên mình ở đâu nhỉ? - Mình muốn đến trực tiếp văn phòng

để trao đổi

- địa chỉ văn phòng ở tỉnh nào vậy - cho

mk xin địa điểm văn phòng mk

- Dạ! Hiện tại trong nước công ty có trụ

sở chính tại

TP Hồ Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Nội và Nghệ

An Ngoài ra còn có văn phòng đại diện tại Hoa

Kỳ Anh/chị muốn tham khảo địa chỉ của văn phòng nào ạ?

idiac hi_tp hcm

- Mình muốn tham khảo trụ

sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh

- ở Sài Gòn đi ạ

- HCM với ạ

Địa chỉ trụ sở chính công ty tại 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM Ngoài ra anh/chị có thể liên hệ qua - Hotline:1900 1177 - Sđt: (+84 8) 730

56789

- Website: www.dulichviet.com.vn

- Email: info@dulichviet.com.vn

idiac hi_h anoi

- Mình muốn tham khảo chi nhánh Hà Nội,

- HN đi

- chỗ Ha Noi ạ

Địa chỉ chi nhánh Hà Nội: 66 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngoài ra anh/chị có thể liên hệ qua: - Điện thoại: (+84 4) 35 123 388

- Website: www.dulichviet.com.vn

- Email: info@dulichviet.com.vn

idiac hi_n ghea n

- Mình muốn tham khảo chi nhánh Nghệ An

- khu Nghệ An

- chỗ quê Bác

đi ạ

- Địa chỉ chi nhánh Nghệ An: Số 28B NGUYỄN SỸ SÁCH TP- NGHỆ AN Ngoài ra anh/chị có thể liên

hệ qua

- Điện thoại : 094 266 8026

- Website: www.dulichviet.com.v n

- Email: nghean@dulichviet.com.vn

idaic hi_h oaky

- Mình muốn tham khảo chi nhánh tại Hoa Kỳ

- Địa chỉ văn phòng tại Hoa Kỳ: 15751 Bookhurst

St, Suite # 203 Westminster California 92683 Ngoài ra anh/chị có thể liên hệ qua:

- Tel (71 4) 775 - 9999 ; Cell: (71 4) 713 – 1524

- Website: www.dulichviet.com.v n

- Email: info@dulichviet.com.vn

echot - chốt tour

- đặt tour

- lấy tour này ichot

-mình muốn chốt tour này

- mình lấy tour này

- chọn tour này nhé

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân để nhân viên chúng tôi liên lạc trực tiếp và hỗ trợ ạ!

ehuy - hủy tour

- không đặt nữa

- không muốn

đi nữa

- đổi ý định

ihuy -cho mình hủy

tour nhé

- Mình không

đi nữa, hủy được không

- đổi ý định, muoonschonj tour khác, hủy tour này cho

Ngay sau khi Quý khách đăng ký tour nếu hủy sẽ bị phạt tiền tour và vé máy bay:

- Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền land tour+ 100% Vé máy bay

- Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền land tour + 100% vé máy bay

- Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền land tour + 100% vé máy bay.

- Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền land tour + 100% vé máy bay -Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành

- Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

13