bài tập lớn đề tài nhận thức và ra quyết định cá nhân

Quá trình nhận thứcTheo định nghĩa, nhận thức là một quá trình được bắt đầu bằng những tác nhâncủa môi trường, thông qua các giác quan của con người, sau đó thông tin sẽ qua quá trìnhchọ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN : HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI: Nhận thức và ra quyết định cá nhân

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Thảo Nhóm thực hiện : Nhóm 08

Lớp : 221MGT12A06

Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

1 Lộc Tiến Minh 23A4030232 K23QTMC NT2 Phạm Thị Thu Hà 23A4030099 K23QTMC TV3 Vương Đức Trung 23A4030369 K23QTDNC TV4 Nguyễn Quang Sơn 22A4030331 K22QTDNC TV5 Đỗ Tuấn Hưng 23A4030162 K23QTMC TV6 Trần Quang Anh 23A4030036 K23QTDNA TV

4.2 Định kiến khi đánh giá người khác 5

4.3 Lối tắt trong đánh giá người khác 5

CHƯƠNG 2: RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN 7

1 Khái niệm ra quyết định cá nhân 7

2 Ra quyết định cá nhân trong tổ chức 7

2.1 Ra quyết định theo lý tính hoàn hảo 7

2.2 Ra quyết định theo lý tính bị giới hạn 10

2.3 Ra quyết định theo trực giác 12

3 Định kiến và sai lầm phổ biến trong việc ra quyết định 12

3.1 Quá tự tin 12

3.2 Thiên kiến neo bám 13

3.3 Thiên kiến chứng thực 13

3.4 Thiên kiến sẵn có 13

3.5 Gia tăng cam kết 14

3.6 Sai sót ngẫu nhiên 14

3.7 Ác cảm rủi ro 14

3.8 Thiên kiến nhận thức muộn 15

4 Yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định cá nhân 15

3 Bài học cho Susan 21

CHƯƠNG 4: BÀI HỌC CHO NHÀ QUẢN LÝ 23

LỜI MỞ ĐẦU

Con người làm việc trong tổ chức và là nguồn lực quan trọng nhất của tổ chức Tổchức tuyển dụng đào tạo và sử dụng họ và chi phối hành vi của họ Ngược lại chính họ làlực lượng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Mỗi cá nhân trong tổ chứcđều có những nhận thức riêng của mình Thực tế cho rằng, nhận thức của các cá nhân rấtkhác nhau và đặc điểm, nội dung và yêu cầu của công ty cũng vậy Nhận thức là nhữngnét riêng có và nó ảnh hưởng tới hành vi của con người, cụ thể nó ảnh hưởng tới quá trìnhra quyết định cá nhân trong tổ chức Nhận thấy được tầm quan trọng của nhận thức tớiquá trình ra quyết định của cá nhân trong tổ chức, nhóm 8 chúng em đã quyết định lựachọn đề tài: “ Nhận thức và quá trình ra quyết định cá nhân trong tổ chức” làm chủ đềnghiên cứu.

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NHẬN THỨC1 Khái niệm nhận thức

Nhận thức là một quá trình, qua đó các cá nhân sắp xếp và lý giải những ấn tượng,cảm giác của mình để đưa ra ý nghĩa cho một hiện tượng/sự vật cụ thể.

Nhận thức có vai trò quan trọng trong nghiên cứu hành vi tổ chức Nhận thức giảiquyết được một trong ba chức năng chính của hành vi tổ chức đó là chức năng giải thích.Hiểu một cách đơn giản là vì mọi hành vi của con người đều dựa trên sự nhận thức của họvề thực tế, không dựa trên bản thân thực tế của nó

2 Quá trình nhận thức

Theo định nghĩa, nhận thức là một quá trình được bắt đầu bằng những tác nhâncủa môi trường, thông qua các giác quan của con người, sau đó thông tin sẽ qua quá trìnhchọn lọc, từ đó được con người tổ chức và nhận thức để đi đến cảm xúc và hành vi Quátrình nhận thức sẽ tận dụng vốn tri thức sẵn có để hình thành, tạo ra vốn tri thức mới

 Nhận xét:

2

- Hành vi của con người đều dựa trên sự nhận thức của họ về hiện thực chứ khôngdựa trên chính bản thân thực tiễn Thế giới được nhận thức là một thế giới quantrọng về mặt hành vi.

- Nhận thức không chỉ ảnh hưởng đến bản thân mà còn tác động đến những đánh giávề hành vi của người khác.

- Nhận thức của mỗi cá nhân chịu sự chi phối theo ý muốn chủ quan.

3 Yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức

- Có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của con người:

Một là, đặc điểm của chủ thể nhận thức

Khi một cá nhân nhìn vào một đối tượng và cố gắng giải thích những gì anh tahoặc cô ta nhìn thấy, việc giải thích bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các đặc điểm cá nhân củangười nhận thức Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến nhận thức bao gồm thái độ, tínhcách, động cơ, sở thích, kinh nghiệm trong quá khứ, kỳ vọng, trình độ và văn hóa.

Ví dụ, nếu bạn biết âm nhạc, bạn có thể cảm nhận được vẻ đẹp của âm nhạc khinghe một bản giao hưởng Ngược lại, nếu không có kiến thức về âm nhạc, tôi sẽ không bịcuốn hút bởi bản giao hưởng và không thể cảm nhận được vẻ đẹp của nó Hoặc có thể bạnthích học trong lớp ít người hơn vì bạn thích đặt nhiều câu hỏi cho giáo viên Nhưng tôihiếm khi đặt câu hỏi và không thích tranh luận, vì vậy tôi thích lớp học lớn.

Hai là, thuộc tính của đối tượng được nhận thức.

Thuộc tính đối tượng nhận thức có thể ảnh hưởng đến những gì được nhận thức.Những người sôi nổi nổi bật hơn trong đám đông so với những người ít nói Các đốitượng gần nhau có nhiều khả năng được nhận dạng cùng nhau hơn là riêng lẻ

Ba là, môi trường và hoàn cảnh cụ thể cũng ảnh hưởng đến nhận thức của một cá

Môi trường trong đó các đối tượng và sự kiện được xem cũng rất quan trọng.Thời gian, địa điểm, ánh sáng, nhiệt độ và các yếu tố môi trường khác mà một đốitượng hoặc sự kiện được xem có thể ảnh hưởng đến quá trình nhận thức.

3

Ví dụ, khi một phụ nữ xinh đẹp, ăn mặc sang trọng bước lên sàn nhảy vào buổi tối,chúng ta có thể nhầm cô ấy là gái hư Nhưng trong những hoàn cảnh khác, nhận thức củachúng ta về một cô gái có thể khác khi cô ấy đi đến tòa nhà chọc trời vào sáng thứ Hai Vídụ, chúng ta có thể nghĩ về cô gái này là một doanh nhân thành đạt.

4 Nhận thức về người khác 4.1 Thuyết quy kết

Lý thuyết quy kết cho rằng khi cá nhân quan sát hành vi của một người, họ sẽ cốgắng xác định hành vi đó xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan Trong đóyếu tố khách quan thường là kết quả của những nguyên nhân bên ngoài, các tình huốngbắt buộc Còn yếu tố chủ quan là những hành vi trong phạm vi kiểm soát của cá nhân.VD: Tại sao bạn sinh viên lại đi muộn? Tại sao thầy giáo lại đuổi học bạn học sinh đấy…

Để giải thích hành vi này ta cần phân tích dựa trên 3 yếu tố:

Sự khác biệt: Mức độ khác nhau của các phản ứng của một cá nhân trong nhiều

tình huống Nếu diễn ra không thường xuyên thì có thể là yếu tố khách quan, do bên ngoàicòn diễn ra thường xuyên thì là nguyên nhân bên trong VD: Bạn sinh viên đó có thườngxuyên bỏ học, thường xuyên trốn tiết hay không?

4

Sự thống nhất: Mức độ giống nhau của các phản ứng của nhiều cá nhân trong

cùng một tình huống Nếu mức độ cao thì là do nguyên nhân bên ngoài còn thấp thì là donguyên nhân bên trong VD: Có nhiều người cùng chê cái nhà hàng này không hay chỉmỗi mình bạn chê mà thôi?

Sự nhất quán: Mức độ giống nhau của các phản ứng của một cá nhân trong một

tình huống tại nhiều thời điểm Nếu tính nhất quán cao thì là do nguyên nhân bên trongcòn thấp thì là do nguyên nhân bên ngoài VD: Lần trước với hôm nay bạn đi ăn lại ởcùng một nhà hàng đó thì đồ ăn có khác nhau nhiều không? Do đó hành vi tương tự sẽkhông được giải thích tương tự nhau.

4.2 Định kiến khi đánh giá người khác

Lỗi quy kết bản chất: Khi phán xét hành vi của người khác, con người ta có xu

hướng coi nhẹ những ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài và coi trọng ảnh hưởng của yếu tốbên trong Ví dụ: Một bạn sinh viên đi học muộn sẽ dễ bị coi là làm biếng, lười thay vìnghĩ là bị kẹt xe.

Định kiến tự kỷ: Đôi lúc chúng ta cường điệu hóa ảnh hưởng của nguyên nhân bên

ngoài đối với hành vi của cá nhân Ví dụ: Ta coi thành công đạt được là do bản thânnhưng những thất bại ta có lại là do hoàn cảnh.

4.3 Lối tắt trong đánh giá người khác

a Nhận thức có chọn lọc

Diễn giải người khác dựa trên sở thích, nền tảng, kinh nghiệm và quan điểm của cánhân mình

Ví dụ: một người hút thuốc có thể lọc ra một bức ảnh chụp phổi bị bệnh Các

chuyên gia nhận định rằng các nhân tố ảnh hưởng tới Nhận thức có chọn lọc bao gồm:kinh nghiệm, thái độ, điều kiện, giới tính, độ tuổi, chủng tộc và trạng thái cảm xúc.

b Hiệu ứng hào quang

Xu hướng ấn tượng tổng thể về một người khác theo một đặc tính riêng biệt.

5

Ví dụ: khi một cá nhân nhận thấy rằng một người khác trong một bức ảnh có sức

hấp dẫn, được chăm sóc chu đáo và đúng cách, giả sử, sử dụng một tinh thần heuristic,rằng người trong bức ảnh là một người tốt dựa trên các quy tắc về khái niệm xã hội của cánhân đó.

c Sự rập khuôn

Đánh giá người khác dựa trên nhận thức về nhóm của người đó

Ví dụ: Trước kia công ty A đã tuyển một người tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng và

nhân viên này làm việc rất tốt, thì trong quá trình tiếp tục tuyển dụng sau này, hội đồngthường cho là những ứng cử viên tốt nghiệp từ trường này sẽ làm việc tốt.

d Hiệu ứng tương phản

Đánh giá người khác bị ảnh hưởng bởi sự so sánh với những người khác có cùngđặc điểm được đánh giá tốt hơn hay tệ hơn

Ví dụ: một cô gái có lối ăn uống lành mạnh nhưng không chơi thể thao có thể thấy

bản thân không đủ cuốn hút khi lần đầu đến phòng tập gym Tuy nhiên khi cô ấy đi biểnvà so sánh mình với những người phụ nữ bình thường khác, cô ấy có thể cảm thấy thoảimái và tự tin hơn nhiều.

6

CHƯƠNG 2: RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN1 Khái niệm ra quyết định cá nhân

Vấn đề: Sự không nhất quán giữa vụ việc ở hiện tại và tình trạng mong muốn ởtương lai.

Quyết định: Sự lựa chọn từ những phương án để giải quyết một vấn đề nào đó.Ra quyết định là một quá trình hoạt động của não bộ con người, lựa chọn phươngán khả thi nhất để thực hiện trong vô số phương án được đưa ra Việc đưa ra quyết địnhphải dựa trên những cơ sở lý giải và quá trình phân tích để có sự chọn lựa phù hợp nhất.

2 Ra quyết định cá nhân trong tổ chức 2.1 Ra quyết định theo lý tính hoàn hảo

Tất cả các cá nhân trong mọi tổ chức đều thường xuyên tham gia vào việc ra quyếtđịnh Có những yêu cầu từ nhà quản lý mà bạn dễ dàng thực hiện, cho rằng đó là nhiệmvụ của mình và trong phạm vi hợp lý, hợp tình thì bạn sẽ sẵn sàng làm mà ít gắn với suynghĩ có ý thức Bên cạnh đó có những quyết định quan trọng hơn, những quyết định mớimẻ, khi đó họ sẽ phải cân nhắc để đưa ra quyết định cho rằng phù hợp nhất Quá trình raquyết định lý tính hoàn hảo là quá trình trong đó có sự lựa chọn nhất quán, tối ưu trongđiều kiện có những hạn chế cụ thể Quá trình này được thể hiện qua mô hình ra quyết địnhlý tính hoàn hảo gồm 6 bước:

Bước 1: Xác định vấn đề.

Mỗi một hiện tượng xảy ra sẽ có những vấn đề riêng, có thể thấy rằng việc nhìnnhận và đánh giá chính xác vấn đề cốt lõi là vô cùng quan trọng, bởi lẽ muốn giải quyếtđược nó thì phải hiểu được nó, cũng như muốn dùng người tốt phải hiểu được ưu nhượcđiểm của người đó để sắp xếp công việc sao cho phù hợp Nếu không xác định được vấnđề thì ta sẽ chỉ đi vòng vòng quanh chúng mà không thể giải quyết tận gốc cũng như phùhợp, không những thế mà còn có thể khiến sự việc trở nên phức tạp hơn do những cáchgiải quyết sai lầm

7

Ví dụ: Khi đi làm nhân viên không thể tránh khỏi tình trạng chán nản, không hứng

thú với công việc dẫn đến tinh thần uể oải, năng suất công việc thấp và dễ nhảy việc? Vậythì điều quan trọng nhà quản lý cần nắm được vấn đề ở đâu, vấn đề cần giải quyết là gì?trong tình huống này vấn đề đó là nhân viên bị thiếu động lực làm việc Và biểu hiện củathiếu động lực chính là nghỉ việc nhiều, trốn việc, từ chối công việc được giao, hay tanlàm sớm, làm sai làm hỏng,

Bước 2: Xác định các tiêu chí quyết định

Khi đã xác định được vấn đề, trong bước này, người ra quyết định xác định điều gìliên quan đến việc ra quyết định Bước này đưa ra các lợi ích, giá trị và ưu tiên cá nhâncủa người ra quyết định vào trong quá trình.

Ví dụ: Đối với vấn đề thiếu động lực làm việc thì các tiêu chí đưa ra đó là: chi phí

là cao hay thấp, tác động nhanh hay chậm, những khó khăn phát sinh, hiệu quả công việchay muốn tác động đến cá nhân hay cả tổ chức đó Các tiêu chí này đưa ra phù hợp với cánhân ra quyết định và liên quan tới chính cá nhân đó.

Bước 3: Cân nhắc các tiêu chí

Các tiêu chí quyết định thường có tầm quan trọng khác nhau, tiêu chí nào càngquan trọng thì càng được ưu tiên Điều này phụ thuộc vào cá nhân người ra quyết định, họsẽ phải nắm được vấn đề này quan trọng nhất ở điểm nào, điều gì cần phải có, bắt buộcphải làm, và điều gì có thể bỏ qua Chúng ta có nhiều cách để đo lường sự ưu tiên khácnhau thông qua đó đưa ra sự lựa chọn sáng suốt và cần thiết nhất.

Ví dụ: Như vấn đề chúng ta đang nói thì chúng ta sẽ cân nhắc các tiêu chí được

nêu ở bước 2, ví dụ như đối với cá nhân người ra quyết định thì hiệu quả sẽ là quan trọngnhất, xong tới chi phí cần bỏ ra là quan trọng thứ 2, và sắp xếp các yếu tố còn lại theo thứtự ưu tiên giảm dần hoặc đơn giản là khi bạn đang phân vân xem hôm nay ăn gì thì có thểsắp xếp các tiêu chí theo thứ tự giảm dần đó là: giá cả, đủ no, quán uy tín, khoảng cáchgần công ty.

Bước 4: Đưa ra các phương án giải quyết vấn đề

8

Bước này đòi hỏi người ra quyết định phải đưa ra các phương án lựa chọn có thể,điều này sẽ dẫn tới thành công trong việc giải quyết vấn đề Bước này không nhằm đánhgiá các phương án lựa chọn mà chỉ đưa ra các phương án

Ví dụ: Nhà quản lý có thể đưa ra nhiều phương án khác nhau cho vấn đề tăng

động lực làm việc như là: tăng lương, tăng phúc lợi cho nhân viên, giao ít công việc, giaocông việc phù hợp với năng lực, lắng nghe ý kiến nhân viên hơn, tổ chức các buổi tiệc đểtăng khả năng gắn kết, v.v…

Bước 5: Đánh giá phương án lựa chọn theo từng tiêu chí

Một khi các phương án lựa chọn đã được nêu ra, người ra quyết định phải phântích sát sao và đánh giá từng phương án Điều này được thực hiện bằng cách đánh giá mỗiphương án theo từng tiêu chí đã được xác định.Thông qua đó, người ra quyết định sẽ phảiđánh giá điểm mạnh điểm yếu , được gì và mất gì của mỗi phương án Đối chiếu với cáctiêu chí và thứ tự ưu tiên được thiết lập trong bước 2 và bước 3.

Ví dụ: Với phương án tăng lương ở bước 4, ta sẽ đánh giá theo các tiêu chí theo

thứ tự ưu tiên đã nêu ở bước 2 và bước 3 làm tương tự với các phương án khác và có thểtổng hợp thành một bảng thích hợp.

Bước 6: Tính toán tối ưu và quyết định

Điều này được thực hiện bằng cách cân nhắc tổng thể các phương án lựa chọn theocác tiêu chí đã được xác định và quyết định lựa chọn phương án tối ưu nhất theo các tiêuchí đó.

Nghĩa là sau khi đã tổng hợp được bảng ở bước 5 thì sẽ dựa vào đó để tổng lạiđiểm đánh giá xem phương án nào có tổng điểm cao nhất thì đó sẽ được xem là phươngán tối ưu Ví dụ như phương án tăng lương có tổng điểm cao nhất, được cộng từ các tiêuchí đưa ra, thì đó sẽ là phương án tối ưu.

 Mô hình sáu bước ra quyết định hợp lý được xây dựng dựa trên một số giả thuyết.Những giả thuyết đó là:

9

Sự rõ ràng của vấn đề: Vấn đề cần giải quyết rất rõ ràng và không mơ hồ Người

ra quyết định có thông tin đầy đủ về vấn đề cần giải quyết.

Xác định được các phương án lựa chọn: Người ra quyết định có thể xác định tất

cả các tiêu chí liên quan và có thể liệt kê tất cả các phương án lựa chọn có thể xảy ra.Người ra quyết định cũng nhận thức được tất cả các hệ quả có thể của mỗi phương án lựachọn.

Những ưu tiên rõ ràng: Giả định về sự hợp lý cho rằng các tiêu chí và phương án

lựa chọn này có thể được xếp hạng và cân nhắc để phản ánh tầm quan trọng của chúng.

Những ưu tiên bất biến: Các tiêu chí ra quyết định và mức độ ưu tiên của các tiêu

chí này không thay đổi trong suốt quá trình ra quyết định.

Không có những hạn chế về thời gian hay chi phí: Người ra quyết định hợp lý có

thể có được thông tin đầy đủ về các tiêu chí và phương án lựa chọn bởi vì giả thuyết đượcđặt ra là không có những hạn chế về thời gian hay chi phí.

Mức thưởng phạt tối đa: Người ra quyết định hợp lý có động lực và áp lực để

chọn phương án đem lại giá trị được nhận thức cao nhất.

2.2 Ra quyết định theo lý tính bị giới hạn

Lý tính bị giới hạn: là những giới hạn có thể nhận thức được của con người xéttrong mối liên hệ với tính phức tạp của những vấn đề mà họ giải quyết Là quá trình raquyết định bằng cách xây dựng các mô hình đơn giản - những mô hình giúp ta rút ra cácđặc điểm cơ bản từ những vấn đề mà không tiếp nhận tất cả mọi phức tạp của chúng.

 Khi đối mặt với một vấn đề phức tạp, người ta thường đơn giản hóa vấn đề để tìmcách giải quyết Năng lực xử lý thông tin hạn chế của con người khiến họ khôngthể xử lý và hiểu hết được tất cả những thông tin cần thiết để tối ưu hóa Vì vậy,con người thỏa mãn hóa; nghĩa là họ tìm kiếm những giải pháp chấp nhận được.

- Quá trình ra quyết định

Bước 1: Xác định vấn đề

Trên thực tế, cá nhân chỉ quan tâm đến các khía cạnh chủ yếu của vấn đề mà khôngcần phải nắm bắt vấn đề một cách tỉ mỉ, chi tiết.

Bước 2: Xây dựng danh sách các tiêu chí

Sau khi xác định được vấn đề, cá nhân bắt đầu tìm kiếm các tiêu chí và phương ánlựa chọn Nhưng cá nhân khó có thể có danh sách các tiêu chí một cách đầy đủ Người raquyết định sẽ xác định một danh sách giới hạn các lựa chọn bao gồm những tiêu chí dễnhận thấy.

Bước 3 Xây dựng phương án lựa chọn

Theo nghiên cứu người ta sẽ xây dựng phương án lựa chọn đảm bảo tính quenthuộc đã được thử nghiệm và đáng tin cậy

Bước 4: Xem xét, cân nhắc

Một khi xác định được tập hợp giới hạn các phương án lựa chọn này, người raquyết định sẽ bắt đầu xem xét lại chúng Nhưng việc xem xét lại sẽ không toàn diện vìkhông phải tất cả các phương án lựa chọn đều được đánh giá kỹ lưỡng Thay vào đóngười ra quyết định sẽ bắt đầu với các phương án lựa chọn nào mà mức độ khác biệttương đối nhỏ so với sự lựa chọn hiện đang được sử dụng.

Theo một số cách thức quen thuộc, người ra quyết định sẽ tiến tới xem xét lại cácphương án thay thế cho đến khi cá nhân xác định được một phương án lựa chọn "đủ tốt" –nghĩa là ở mức chấp nhận được Khi tìm được phương án lựa chọn đầu tiên đáp ứng đượckết quả này, cuộc tìm kiếm chấm dứt.

11