Năm 2010, Woowa Brothers chính th*c chào sân cho ra mắt *ng d.ng “Bae-dal-e-min-jok” viết tắt là BAEMIN tại x* sở kim chi lần đầu tiên v#i tầm nhìn độc đáo “Sử d.ng s*c mạnh của Công ngh
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN CÓ THUYẾT TRÌNH NHÓM 7
MÔN: CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
CHỦ ĐỀ: BAEMIN
Trang 2MỤC LỤC
I.GII THIÊU V NG DỤNG BAEMIN: 2
1 Chức năng của ứng dụng: 2
2 Thành tựu của starup được gọi là “ kì lân” 3
3 Hành trình thâm nhập vào thị trường Việt Nam 4
4 Phân tích ứng dụng 4
II MÔ HÌNH NG DỤNG 5
1 Tham gia nền tảng 5
2 Đặt món ăn: 6
3 Giá trị trọng tâm: 6
4 Xây dựng và phát triển ứng dụng trên thuật toán 6
5 Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng 8
6 Phân tích thị trường: 10
7 Rủi ro dữ liệu khách hàng và Baemin technology 12
7.1 Rủi ro dữ liệu khách hàng 12
7.2 Baemin technology 13
8 Chiến lược định hướng tương lai 18
Trang 3I.Gi#i thiê u v) *ng d.ng baemin:
Baemin được phát triển dư#i dạng một *ng d.ng giao đồ ăn qua mạng cho người dùng tương tự v#i các *ng d.ng phổ biến hiện nay như là Now Food, Grab Food, Gojek, tuy v#i tuổi đời còn non trẻ nhưng Baemin vẫn có rất nhi)u ưu thế cạnh tranh v#i các *ng d.ng cùng thị trường khác ng d.ng được đầu tư, phát hành và quy)n sở hữu thuộc v) công ty Woowa Brothers Corp Và đầu năm 2021 thương hiệu Baemin và công ty Woowa trở thành công ty con của Delivery Hero bằng cách mua lại cả hai Woowa Brothers Corp bắt đầu chọn khởi nghiệp bằng con đường công nghệ và chính lĩnh vực đó khiến họ trở thành đầu tàu thành công rực rỡ trong ngành và hiện đang là nhà vận hành chính th*c của *ng d.ng giao th*c ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “Baedal Minjok”
Năm 2010, Woowa Brothers chính th*c chào sân cho ra mắt *ng d.ng “Bae-dal-e-min-jok” (viết tắt là BAEMIN) tại x* sở kim chi lần đầu tiên v#i tầm nhìn độc đáo “Sử d.ng s*c mạnh của Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng" và ngay lập t*c tạo sự ấn tượng đặc trưng v#i bộ nhận diện thương hiệu mã màu xanh mint pastel cùng bộ font chữ đặc trưng được thiết kế bởi team Rice creative, tuy đơn giản nhưng đi)u đó tạo nên sự khác biệt Sự
ra đời của *ng d.ng này đã tạo ra một trải nghiệm giao nhận đồ ăn online v#i tương tác 2 chi)u, mang đến sự kỳ lạ nhưng cũng đầy thích thú đến khách hàng tạo sự cách tân cho ngành Giao đồ
ăn truy)n thống
1 Chức năng của ứng dụng:
Dẫn đầu là lĩnh vực công nghệ, công ty hư#ng đến cho khách hành v#i trải nghiệm tiện lợi nhất,
từ đó Baemin ra đời và cung cấp cho người dùng tính năng tối ưu chính là đặt th*c ăn qua *ng d.ng có sẵn kết nối mạng Baemin không trực tiếp nấu nư#ng mà thay vào đó làm trung gian th* ba liên kết v#i rất nhi)u nhà hàng nội địa v#i sự đa dạng các món khác nhau từ âu sang á, từ bình dân đến cao cấp Khách hàng chính là vị khách có thể lựa chọn bất c* quán nào thích hoặc đơn thuần là gần mình để đặt món và chờ đợi được giao hàng đến mà không cần trực tiếp có mặt, tạo sự thích thúc cũng như tiết kiệm nhi)u thời gian cho cá nhân bản thân
Baemin Mart.Ngoài ra, không chỉ gói gọn ở việc giao hàng, Baemin còn nâng cấp vào *ng d.ng thêm cả tính năng đi chợ hộ đối v#i khu vực Việt Nam trong giai đoạn dịch bệnh Baemin liên
Trang 4kết v#i các cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini khắp các địa bàng trên các trên các tỉnh V#i tiêu chí quan tâm đến s*c khỏe người tiêu dùng là hàng đầu, Baemin đảm bảo thực phẩm được phân phối luôn tươi m#i và cực kỳ chất lượng, khách hàng có thể đi chợ tại nhà mà vẫn vô cùng tiện lợi
2 Thành tựu của starup được gọi là “kì lân”
Kể từ khi thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa Brothers đã giành được nhi)u khoản đầu tư đến từ các ông l#n trên thế gi#i và không chỉ dừng lại ở đó, lần đầu tư gần đây nhất v#i tổng giá trị lên đến 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital và Singapore GIC, khiến công ty đi)u hành 'Baedal Minjok' – Woowa Brothers và các nhà đầu tư của công ty trở thành Công ty khởi nghiệp đạt được giá trị đầu tư cao ngất ngưởng hơn 1 tỉ đô la Mỹ Đi)u đó được ghi nhận như một bư#c tiến thành công của các doanh nghiệp tại Hàn Quốc và hiện công
ty đang hư#ng đến việc đẩy mạnh và phát triển lĩnh vực “food-tech” bằng cách áp d.ng những công nghệ tiên tiến như trí thông minh nhân tạo (AI) và công nghệ ‘robot tự lái' vào dịch v giao hàng Đầu năm 2021, công ty Woowa lẫn thương hiệu baemin đã thành công đặt dư#i sự tiếp quản của công ty Đ*c Delivery Hero v#i giá mua lại 4 tỷ đô la - đối thủ gần nhất của họ tại Hàn Quốc đang vận hành *ng d.ng 'Yogiyo', được các chuyên gia đánh giá là một bư#c đi thông minh v) mặt chiến lược Một mặt, việc mua lại sẽ tăng cường khả năng của cả hai công ty đang đối mặt v#i sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh như Uber Eats (đã rút khỏi thị trường Hàn Quốc), Coupang Eats, v.v Mặt khác, một v sáp nhập nư#c ngoài sẽ tan rã áp lực phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) tại thị trường nội địa đối v#i Woowa Brothers Chặng đường phát triển của Baemin càng thêm sự thành công khi m#i đây, bộ phông chữ của signature của Baemin tại thị trường Việt nam đã giành được giải cao nhất BEST OF THE BEST tại sự kiện RED DOT AWARDS 2021 Theo như Advertising VietNam mô tả “bộ phông chữ được thiết kế độc đáo bởi Baemin và Rice Creative dựa trên những quan sát v) thị trường cũng như nét đặc trưng trong văn hóa ẩm thực của đất nư#c hình chữ S chúng ta Nhận dạng đặc biệt của bộ phông chữ BM Daniel là "ép" các dấu và mũ của các chữ theo một độ cao được gi#i hạn sẵn khiến cho dòng chữ trở nên sinh động, đồng thời trở nên gần gũi hơn khi truy)n tải những nội dung dí dỏm đến khách hàng” Lại một lần nữa ta thấy được yếu tố "cảm xúc" nằm trong cả
bộ phông chữ của BAEMIN, cho thấy tính "consistency" của thương hiệu này ở mọi mặt trận
Too long to read on your phone? Save to
read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5Chiến lược phát triển như một làn gió m#i vào ngành giao hàng hàng khi áp d.ng v#i công nghệ, khiến quá trình tương tác và sáng tạo cho thương nhân, khách hàng thêm phần thích thú
ng d.ng phát triển nhanh chóng nhưng vẫn không quên m.c đích ban đầu của thương hiệu chính là mang mọi món ăn từ khắp mọi nơi đến cho mọi người, thêm vào đó mở rộng thêm nhi)u dòng sản phẩm khác trên n)n tảng giao hàng của *ng d.ng Đó là ti)n đ) cho sự yêu thích của người tiêu dùng dành cho Baemin, đưa tên tuổi baemin trở thành *ng d.ng giao hàng yêu thích nhất x* sở kim chi như một ví d điển hình v) một starup kì lân công nghệ
3.Hành trình thâm nhập vào thị trường Việt Nam
Sau định hư#ng chiến lược phát triển *ng d.ng vào thị trường Đông Nam Á, Việt Nam được chọn là thị trường tiếp cận tiếp theo để mở rộng *ng d.ng Sau khi thâu tóm thành công n)n tảng *ng d.ng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN chính th*c bư#c chân vào thị trường Việt Nam và phủ sóng dịch v tại TP.HCM và các vùng lân cận trong nội thành trong vòng 1 tháng đầu tiên xem như hình th*c đánh giá thị trường thử nghiệm cho
*ng d.ng này liệu có phù hợp cho sự phát triển dài lâu hay không
Bắt đầu v#i chiến lược mang theo s* mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đến Việt Nam, BAEMIN có cách th*c hoạt động không quá khác biệt so v#i các *ng d.ng giao đồ ăn khác Bạn chỉ cần chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần nhất và sau đó là đặt hàng Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh chóng và m*c giá cũng cực kỳ hợp lý v#i những chương trình ưu đãi luôn diễn
ra hằng ngày Câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giòn đây!”, thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tài xế
Từ sự thành công trư#c đó của *ng d.ng tại Hàn Quốc, Baemin Việt nam tạo được ấn tượng v#i người dùng Việt khi quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống Sau gần
2 năm hoạt động, Baemin đã khẳng định sự phát triển mạnh mẽ và đáng kinh ngạc của một “tân binh đáng gờm” Đó là dẫn đầu v) lượt tải trên Google Play và App Store (tính đến tháng 4/2021) Vào năm 2020, theo khảo sát của Q&Me, Baemin cũng là *ng d.ng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường v) m*c độ hài lòng của khách hàng Tính đến tháng 8/2021, Baemin đã tăng độ phủ lên đến 8 thành phố l#n trên cả nư#c Vươn lên trở thành *ng d.ng giao hàng phổ biến th*
ba tại Việt Nam
Trang 64 Phân tích ứng dụng
V) cơ bản, Beamin là một *ng d.ng di động cho phép người dùng đặt món ăn từ nhi)u nhà hàng khác nhau trên một n)n tảng duy nhất Beamin cung cấp cho người dùng một loạt các tính năng, bao gồm:
Đặt món ăn trực tuyến: Người dùng có thể chọn món ăn yêu thích từ nhi)u nhà hàng khác nhau
và đặt trực tiếp từ *ng d.ng
Thanh toán trực tuyến: Người dùng có thể thanh toán trực tiếp từ *ng d.ng và không cần phải
trả ti)n bằng ti)n mặt
Theo dõi đơn hàng: Người dùng có thể theo dõi đơn hàng của mình, bao gồm thời gian dự kiến
đồ ăn được tài xế mang đến
Một số yếu tố quan trọng khác của Beamin bao gồm:
Giao diện người dùng: Giao diện của Beamin được thiết kế đơn giản và dễ sử d.ng và tối ưu
hóa trên các thiết bị di động, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa các món ăn yêu thích từ nhi)u nhà hàng khác nhau
Giao hàng nhanh chóng: Beamin được thiết kế để cung cấp dịch v giao hàng nhanh chóng v#i
thời gian giao hàng từ 30 phút đến 1 giờ Đi)u này giúp cho người dùng tiết kiệm được thời gian đáng kể so v#i việc đến cửa hàng hoặc đặt hàng qua các *ng d.ng khác
Tính năng trợ giúp: Beamin cung cấp tính năng trợ giúp và hỗ trợ trực tuyến 24/7, giúp người
dùng có thể giải đáp những thắc mắc và giải quyết các vấn đ) liên quan đến dịch v giao hàng
Chất lượng dịch vụ: Beamin đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch v của mình bằng cách
cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, tăng cường quản lý chất lượng và đào tạo nhân viên
Công nghệ: Beamin sử d.ng các công nghệ AI m#i nhất để cung cấp cho người dùng trải
nghiệm tốt nhất, bao gồm công nghệ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo
Thông tin v) ngôn ngữ lập trình và công nghệ được sử d.ng trong việc phát triển Beamin không được công bố chính th*c Tuy nhiên, dựa trên tính năng và hoạt động của *ng d.ng, có thể đoán định một số ngôn ngữ lập trình và công nghệ được sử d.ng
II MÔ HÌNH NG DỤNG
1 Tham gia nền tảng
Trang 7B1: tải app trên CH Play hệ đi)u hành Androi hoặc App Store hệ đi)u hành IOSS
B2 : Đăng nhập app bằng số điện thoại tại khu vực sinh sống
B3 : Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu vào *ng dựng
2 Đặt món ăn:
B1 : chọn quán muốn đặt món
B2 : Chọn món ăn
B3 : Chọn thanh toán
B4 : Bấm đặt món
3 Giá trị trọng tâm:
Chinh phục người dùng bằng sự chân thành
Sau 4 năm ra mắt và phát triển tại việt nam, Baemin vẫn luôn giữ vẫn giá trị trọng tâm mà chính công ty hư#ng t#i lúc ban đầu, chính là đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu để phát triển sản phẩm và dịch v Chiến dịch sinh nhật Baemin tròn 3 tuổi năm ngoái đã làm tăng trải nghiệm người dùng khi gi#i thiệu thêm nhi)u tính năng m#i, đem ưu đãi đến mỗi tài khoản người dùng, nổi bật là tính năng khuyến mãi đa tầng, cho phép người dùng được nhập 4 mã ưu đãi khác nhau
Tri ân các đối tác đã liên kết với ứng dụng
Tài xế và đối tác nhà hàng là 2 mảnh ghép cực kì quan trọng trong hệ sinh thái của Baemin trong việc đem lại trải nhiệm tối ưu cho người dùng Bên cạnh đầu tư sáng tạo cho các đối tác hàng quán, nhà hàng, còn nâng cao kỹ năng làm việc, chính sách đảm bảo an toàn cho tài xế khi làm việc, thêm vào đó *ng d.ng còn gi#i thiệu và tổ ch*c các hoạt động gắn kết để làm giàu đời sống tinh thần cho đối tác
Sứ mệnh trở thành nền tảng phong cách sống lâu bền
Không tập trung vào những chương trình ưu đãi, giảm giá liên t.c, Baemin hư#ng đến xây dựng cầu nối chạm đến cảm xúc chân thật v#i khách hàng, cũng như song hành cùng đối tác trên chặng đường phát triển dài hạn là chính Ngoài ra nâng cao trải nghiệm người dùng, đảm bảo chất lượng vận hành của đội ngũ tài xế lẫn nhà hàng là đi)u công ty hư#ng đến, giúp mội người
có cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn
“Delivering Everyday Happiness to Your Door”
Trang 8(Tạm dịch: Mang hạnh phúc hàng ngày đến tận cửa nhà bạn)
4 Xây dựng và phát triển ứng dụng trên thuật toán
ng d.ng Beamin có thể được phát triển bằng sử d.ng các ngôn ngữ lập trình như Java hoặc Kotlin cho phía máy chủ (server-side), và Swift hoặc Kotlin cho phía khách hàng (client-side) Ngoài ra, Beamin cũng có thể sử d.ng các framework như React Native, Xamarin hoặc Flutter
để phát triển *ng d.ng di động đa n)n tảng Ngoài ra, Beamin cũng có thể sử d.ng các công nghệ khác như machine learning, natural language processing (NLP), hay big data để cải thiện các tính năng và trải nghiệm người dùng của *ng d.ng
V#i số lượng hóa đơn lên đến hàng ngàn mỗi ngày, được các tài xế nhà Min ch.p ảnh và gửi v)
hệ thống để lưu trữ và ph.c v cho công tác quản lý hoạt động của tài xế, khi các thông tin này v) hệ thống được xử lí bởi đội ngũ Data của Baemin bằng cách áp d.ng triển khai công nghệ nhận dạng kí tự Quang học Optical Character Recognition – OCR, từ dữ liệu hình ảnh nhận được trư#c đó Công nghệ OCR cho phép nhận diện, khoanh vùng và trích xuất nội dung Việc
*ng d.ng OCR vào quy trình xử lý hoá đơn đem lại vô số lợi ích Trong use case này, OCR giúp lưu trữ và truy xuất dữ liệu một cách có hệ thống v) mặt kỹ thuật, và tăng cường rõ rệt m*c độ tuân thủ quy trình hoạt động của các tài xế v) mặt vận hành
Các *ng d.ng của BAEMIN được cập nhật bản m#i liên t.c, tuy nhiên việc kiểm thử trên client device lại có nhi)u bất cập, nên team Quality Control (QC) tại BAEMIN đã có sự tính toán nhằm thiết kế nên một quy trình phù hợp cho việc chạy automation test cho mobile
1 Tạo & Quản lý test case một cách tự động
Các test case để chạy automation tại BAEMIN hiện đang được viết bằng Cucumber Gherkin Syntax và quản lý trên TestRail Để giảm công s*c cho việc duy trì và cập nhật các test case đến m*c tối thiểu, team đã tự động hoá quy trình này qua API của TestRail để đọc và viết các kịch bản trong source code Mỗi kịch bản sau khi chạy sẽ tự động tạo test case và cập nhật kết quả trên TestRail Đồng thời, kịch bản kiểm thử trong source code được khai báo annotation nhằm
tự động xác định và gắn các phiên bản khác nhau của cùng một test case v) một mối Source code của các test case được lưu trữ trên Bitbucket
Trang 92 Kích hoạt chạy test tự động trên cloud
Để đặt lịch chạy test một cách linh hoạt, team đã tích hợp Bitbucket v#i CircleCI Mỗi commit lên Bitbucket sẽ tự động kích hoạt build trên CircleCI theo một test run profile đã cài đặt sẵn Test run profile này được định nghĩa từ trư#c bằng một công c nội bộ, ch*a các thông tin như tính năng cần kiểm thử, nhánh và phiên bản *ng d.ng Khi test run profile này được kích hoạt, CircleCI lấy code từ Bitbucket theo nhánh được lưu trên test profile và chạy test trên
SauceLabs SauceLabs là dịch v kiểm thử trên cloud hay còn gọi thông d.ng là device farm,
bổ trợ rất tốt cho thao tác kiểm thử trên các thiết bị di động Lý do bởi vì các thiết bị di động hiện nay rất đa dạng v) hệ đi)u hành, nhà sản xuất và kích thư#c màn hình, do đó kho thiết bị khó có thể trang bị đầy đủ toàn bộ mọi thiết bị v#i mọi loại cấu hình Sử d.ng SauceLabs giúp đội QC có thể test trên nhi)u loại thiết bị ảo mà không bị gi#i hạn bởi số thiết bị thực trong kho đang có
3 Chỉ định phiên bản ứng dụng để chạy test
Trên thực tế, chạy test các tính năng khác nhau trên các phiên bản khác nhau là một công việc lặp đi lặp lại vì phải upload từng phiên bản lên một cách thủ công mỗi khi chạy test Hoàn toàn
có thể tự động hoá việc chỉ định phiên bản *ng d.ng để chạy test để giảm b#t khối lượng công việc và khả năng sai sót Hiện tại, các phiên bản *ng d.ng (app version) đang được lưu trữ trên AppCenter Trư#c khi chạy test, CircleCI sẽ lấy toàn bộ các phiên bản đang có sẵn trên SauceLabs và so sánh v#i phiên bản được lưu trong test profile Nếu chưa có, CircleCI sẽ tải từ AppCenter và tự upload lên SauceLabs, sau đó tiến hành chạy test như bình thường
4 Xem kết quả test
Không chỉ team QC mà team Development cũng chủ động theo dõi chất lượng sản phẩm Để tất
cả mọi người nhanh chóng nhận được kết quả test, team QC đã tích hợp SauceLabs v#i Slack Sau mỗi lần chạy test, bot sẽ thông báo trên Slack channel để mọi thành viên đ)u có thể xem tóm tắt và truy cập báo cáo chi tiết của từng test run Bên cạnh đó, kết quả test cũng được cập
Trang 10nhật trên TestRail theo từng phiên bản *ng d.ng và hệ đi)u hành Phương án tích hợp này giúp tăng độ minh bạch và độ hợp tác cho toàn bộ đội ngũ phát triển sản phẩm
5 Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại công nghệ hiện nay, sản phẩm của một công ty chỉ có thể đạt được thành công nếu nó đáp *ng được nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của người dùng Beamin, một *ng d.ng mua sắm trực tuyến đang được người dùng yêu thích, cũng phải đối mặt v#i thách th*c này Tuy nhiên, Beamin có thể tối ưu hoá sản phẩm của mình v#i khách hàng bằng cách áp d.ng những giải pháp hiệu quả sau:
Để đáp *ng được nhu cầu của khách hàng, Beamin cần sử d.ng các công nghệ phù hợp như công nghệ đám mây hoặc hệ thống phân tán để đảm bảo khả năng mở rộng, tăng khả năng xử lý
và giảm thời gian phản hồi của *ng d.ng Đồng thời, cần tối ưu hóa hiệu suất của *ng d.ng để giảm thiểu thời gian tải trang và thời gian chờ đợi của khách hàng Việc này có thể đạt được bằng cách sử d.ng các công nghệ như bộ nh# đệm hoặc tối ưu hóa cơ sở dữ liệu
Ngoài ra, tính bảo mật của dữ liệu khách hàng cũng là yếu tố quan trọng mà Beamin cần quan tâm Việc đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu khách hàng là trách nhiệm hàng đầu của một *ng d.ng mua sắm trực tuyến Beamin có thể đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu bằng cách sử d.ng các giải pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu hoặc xác thực đăng nhập hai yếu tố
Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Beamin có thể tích hợp các tính năng m#i vào *ng d.ng như tích hợp thanh toán trực tuyến, tích hợp bản đồ để khách hàng có thể xem địa điểm giao hàng hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng một cách dễ dàng Tính năng này giúp cho việc mua sắm trên *ng d.ng Beamin trở nên tiện lợi hơn và tăng cường trải nghiệm của khách hàng Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng của sản phẩm, Beamin còn có thể tối ưu hóa quy trình
hỗ trợ khách hàng để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch v Đầu tiên, Beamin có thể cung cấp cho khách hàng các kênh hỗ trợ khác nhau để họ có thể liên
hệ khi gặp vấn đ) Ví d như cung cấp số điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để khách hàng
có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp v#i họ
Tiếp theo, Beamin cần đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng Đi)u này có thể đạt được bằng cách sử d.ng các công nghệ như chatbot