Đang tải... (xem toàn văn)
Để trang bị chodoanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh từ việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến hơnthông qua việc đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng, phương pháp quản lý, tạo ra các sản phẩm
Trang 1HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
-BÀI TẬP LỚNMôn: Hệ thống thông tin quản lý
Trang 2HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
-BÀI TẬP LỚNMôn: Hệ thống thông tin quản lý
Đề tài:
Lợi ích của các hệ thống thông tin trong việc giúpcông ty Cổ phần Thành Đô thực thi chiến lược cạnh tranh
Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thanh Đức
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 12
Tên sinh viên Mã Sinh viên Mức độ hoàn thànhGiang Minh Tùng 19A4010494 100%Nguyễn Thị Minh 21A4040073 100%Bùi Thị Hằng 21A4040027 100%Nguyễn Thị Phương Thảo 22A4040033 100%
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên cho phép nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giảng viênPhan Thanh Đức Trong quá trình học tập một môn rất quan trọng là Hệ thống thông tinquản lý, nhóm đã được thầy quan tâm và giúp đỡ tận tình Sau 6 tuần học thì bọn em đãtích lũy thêm được rất nhiều kiến thức để có thể có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn vềbộ môn này Thông qua bài tập lớn lần này, nhóm muốn trình bày lại những gì mà bọnem đã tìm hiểu trong thời gian qua, áp dụng kiến thức thầy dạy vào một bài toán thực tế.
Vì một lý do là kiến thức thì vô hạn, nên mỗi người đều tồn tại những hạn chế nhất định Chính vì thế trong quá trình hoàn thành bài tập lớn lần này, bọn em sẽ không thể tránh khỏi những sai sót Cả nhóm hy vọng sẽ nhận được những lời góp ý từ thầy để bài của bọn em được hoàn thiện hơn.
Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe và thành công trong con đường giảng dạy của mình, đặc biệt là đưa Khoa Hệ thống thông tin quản lý ngày càng phát triển hơn.
Trang 52 Đề xuất chiến lược cạnh tranh 63 Thực hiện bằng mô hình chuỗi giá trị 73.1 Khái niệm chuỗi giá trị 73.2 Mô hình chuỗi giá trị (value chain) 73.3 Áp dụng mô hình vào chuỗi siêu thị Thành Đô mart 8Chương III MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH XUẤT KHO 101 Quy trình xuất kho hiện tại của Công ty Cổ phần Thành Đô 102 Mô phỏng quy trình xuất kho hiện tại 123 Cải tiến quy trình xuất kho bằng các sử dụng hệ thống ERP 154 Mô phỏng quy trình cải tiến 165 So sánh hiệu quả giữa quy trình cải tiến và quy trình cũ 19Chương IV ỨNG DỤNG HỆ THỐNG ERP TRONG VIỆC CẢI TIẾN QUYTRÌNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH ĐÔ 20
2 Tình hình doanh nghiệp trước khi sử dụng ERP 203 Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng ERP 20
Trang 6DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 Quy trình xuất kho hiện tại 11Bảng 2 Tham số Simulation cho quy trình cải tiến 17Bảng 3 So sánh quy trình cải tiến với quy trình hiện tại 19
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Mô hình hóa quy trình xuất kho 11Hình 2 Số lượng nguồn lực nhân viên 12
Hình 4 Tham số Simulation cho quy trình hiện tại 13Hình 5 Cổng G01 quy trình hiện tại 13Hình 6 Cổng G03 quy trình hiện tại 14Hình 7 Cổng G03 quy trình hiện tại 14Hình 8 Mô phỏng chi phí nguồn lực quy trình hiện tại 14Hình 9 Mô phỏng thời gian thực hiện quy trình hiện tại 15Hình 10 Quy trình xuất kho cải tiến 16Hình 11 Cổng G01 quy trình cải tiến 17Hình 12 Cổng G02 quy trình cải tiến 17Hình 13 Mô phỏng chi phí nguồn lực quy trình cải tiến 18Hình 14 Mô phỏng thời gian thực hiện quy trình cải tiến 18
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, sự phát triển của công nghệ trong những năm gần đây được áp dụng vàoquá trình kinh doanh đem lại những thành tựu to lớn trong việc phát triển kinh tế Cácứng dụng tin học đã và đang trở thành một nhu cầu cần thiết và phổ biến trong mọi lĩnhvực đời sống nói chung và công tác quản lý doanh nghiệp nói riêng Đặc biệt với sự hỗtrợ của máy tính hầu hết các hoạt động của con người như nghiên cứu khoa học, kinhdoanh hay quản lý đều trở nên đơn giản Nhưng khoa học công nghệ thì ngày càng pháttriển, làm cho các phần mềm quản lý truyền thống cũng dần bị lỗi thời, chính vì thế, cầnphải có một hệ thống để quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Để trang bị chodoanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh từ việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tiên tiến hơnthông qua việc đầu tư mạnh về cơ sở hạ tầng, phương pháp quản lý, tạo ra các sản phẩm,dịch vụ mới và độc đáo, các công nghệ mới nhất hoặc các quy trình sản xuất hoàn thiệnnhất, thì yêu cầu công ty có một hệ thống thông tin để đồng nhất dữ liệu từ tất cả các bộphận của công ty.
Thực tiễn đặt ra một đòi hỏi mới, cụ thể với Công ty Cổ phần Thành Đô với phầnmềm quản lý kế toán còn gặp nhiều khó khăn, chưa đạt được kết quả như mong muốn.Cũng chính vì thế mà nhóm chúng em đã lựa chọn thực hiện đề tài: Lợi ích của các hệthống thông tin trong việc giúp công ty Cổ phần Thành Đô thực thi chiến lược cạnhtranh Nhóm em đã tìm hiểu về thực trạng, nguyên nhân của một vài sự yếu kém để từ đócó thể có một vài kiến nghị, giải pháp nào đó góp phần nâng cao hơn nữa vị thế cạnhtranh sản phẩm của công ty trên thị trường và hoàn thiện hơn quy trình bán hàng củacông ty Trước khi đi vào việc tìm ra vấn đề cần giải quyết tại cơ sở thì cần phải tìm hiểukhái quát chung về tình hình lĩnh vực kinh doanh của công ty, vị thế của công ty, các quytrình và hệ thống thông tin công ty đang sử dụng
Trang 8Chương I GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ1.1 Giới thiệu
Đơn vị khảo sát: Công ty Cổ phần Thành Đô
Địa điểm: 352 Giải phóng, Thanh Xuân, Hà Nội.Điện thoại: 033 759 8153
Link fanpage: www.facebook.com/SieuThiThanhDo/Link: thanhdomart.vn
Mail: sieuthithanhdo.vn@gmail.com
Công ty Cổ phần Thành Đô là hệ thống siêu thị cung cấp đầy đủ các mặt hàngthực phẩm, mỹ phẩm, gia dụng và thời trang cho mọi lứa tuổi Với phương châm hoạtđộng “Giá rẻ cho mọi người”, đến với siêu thị Thành Đô khách hàng sẽ được phục vụtrong một không gian mua sắm hiện đại, thân thiện với đầy đủ các mặt hàng tiêu dùngthiết yếu, các mặt hàng chăm sóc gia đình cho đến các thương hiệu thời trang cao cấpvới mức giá phải chăng
Với mong muốn đưa mang tới trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất và đang nỗlực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình: NƠI AN TÂM MUA SẮM chomọi nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; mang đến sự thuận tiện, an toàntuyệt đối khi sử dụng sản phẩm; gia tăng các giá trị; nâng cao đời sống của người tiêudùng trong bối cảnh thị trường hiện đại; mở rộng và phát triển ngành bán lẻ rộng khắptại Việt Nam Thành Đô khởi nguồn tiếp bước thực hiện những mong muốn đó thôngqua giá trị từ các mặt hàng phong phú Thành Đô được thành lập từ năm 1998 và nỗlực không ngừng ρhát triển trong suốt những năm vừa qua Với hệ thống 15 cửa hàngtrên tại Thủ Đô Hà Nội Trụ sở chính tại 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân,Hà Nội.
Công ty Cổ phần Thành Đô có hơn 20 năm truyền thống và kinh nghiệm tronglĩnh vực bán lẻ Các cửa hàng của Thành Đô nằm ở các khu vực đông dân cư, giaothông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng Có hàng ngànmặt hàng thuộc rau củ quả, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm tươi sống, thực phẩmkhô, bơ sữa, đồ uống, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, đáp ứng nhu cầu của kháchhàng địa phương và du khách Đã thu hút được hàng nghìn khách hàng tạo niềm tin
1
Trang 9với dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường Phát huy thế mạnh từ đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, thân thiện, Thành Đô đã đem đến cho người tiêu dùng những cảm nhận mớivề mua sắm, không chỉ đáp ứng về chất lượng mà còn được phục vụ tận tình chu đáo.Với tầm nhìn trở thành thương hiệu được người Việt Nam quý mến và tin tưởng nhất,thông qua những sáng tạo và cải thiện không ngừng về sản phẩm cũng như dịch vụ.Công ty Cổ phần Thành Đô còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyênnghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển công bằngcho tất cả nhân viên Coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; đồng thờitích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thôngđiệp mang tính nhân văn.
Nhiệm vụ chính của công ty: Sản xuất, nhập khẩu các mặt hàng như rau củ quả,
đồ tươi sống, quần áo, hàng gia dụng, rồi cung cấp cho khách hàng.
Chức năng nhiệm vụ:
Sản xuất, nhập các mặt hàng như rau củ quả, đồ tươi sống, quần áo, hàng giadụng, phù hợp với thị hiếu và xu hương tiêu dùng của khách hàng Luôn luôn lắngnghe những mong muốn của khách hàng để từ đó cải thiện về hàng hóa cũng như dịchvụ và bắt kịp với thời đại Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng mua được sản phẩm phù hợpnhất.
1.2 Hoạt động của doanh nghiệp
Ngành nghề kinh doanh chính: Phân phối, bán buôn cho các hệ thống bán lẻ:+ Nhà phân phối độc quyền các sản phẩm của hãng Unilever kênh siêu thị trên
toàn miền Bắc, phân phối độc quyền các sản phẩm của hãng Kimberly-ClarkViệt Nam, Dầu ăn Neptune, Unilever tại Lạng Sơn, nhà phân phối sản phẩmsữa bột các loại của hãng Vinamilk, sản phẩm kẹo các loại của hãngPERFETTI tại thành phố Hà Nội
+ Nhà nhập khẩu và phân phối hàng đồ gia dụng, thời trang cao cấp, các loại giákệ và trang thiết bị phục vụ kinh doanh siêu thị từ Quảng Châu - Trung Quốc- Hệ thông siêu thị THANHDOMART – Công ty TNHH Mạnh Tùng cung cấp
các sản phẩm của hãng Unilever, P&G, UNZA, Nivea, Double Rich trên toàn
2
Trang 10bộ siêu thị tại địa bàn Hà Nội (trừ Metro và BigC) và hàng trăm siêu thị tạimiền Bắc từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra.
- Tư vấn kinh doanh và cung cấp thiết bị:
+ Tư vấn xây dựng cơ bản hoàn chỉnh siêu thị, tư vấn quy hoạch mặt bằng kinhdoanh, bố trí nội thất siêu thị, lập tổng dự toán đầu tư kinh doanh siêu thị chitiết
+ Tìm kiếm, lựa chọn, cung cấp giá kệ và các loại thiết bị phục vụ bán hàng tạisiêu thị, cung cấp phần mềm bán hàng siêu thị và các thiết bị đồng bộ- Ngoài ra, Công ty Cổ phần Thành Đô còn hoạt động trong nhiều ngành nghề
kinh doanh khác như: Sản xuất nội thất đặc biệt cho cửa hàng, Cung ứng vàquản lý nguồn lao động, Kinh doanh nhà hàng, dịch vụ ăn uống, giải khát, Kinhdoanh khách sạn…
3
Trang 11Chương II BỐI CẢNH KINH DOANH1.Bối cảnh kinh doanh
● Nhà cung cấp (quyền lực trong đàm phán)
Với ThanhDoMart thì nhà cung cấp thường là những nhà sản xuất hàng tiêudùng đang muốn phân phối hàng hóa ra thị trường Họ có vai trò cung ứng hàng tiêudùng để công ty phân phối đến các đại lý và cung cấp hàng đến tay người tiêu dùng.Với mặt hàng kinh doanh đại trà như hàng tiêu dùng thì nguồn cung cấp củaThanhDoMart là vô cùng phong phú nên công ty khá dễ dàng và có nhiều sự lựa chọnchứ không bị quá phụ thuộc vào các nhà cung cấp Nhân lực làm việc trong các hệthống của Thành Đô được đào tạo bài bản các kỹ năng quản lý siêu thị theo các loạihình kinh doanh siêu thị, theo chuẩn quốc tế, những kiến thức pháp luật cần thiết kinhdoanh siêu thị, tư vấn đào tạo chuyên sâu các cấp độ quản lý siêu thị như giám đốc,phụ trách kinh doanh, marketing, trưởng ngành hàng, hoạch định chiến lược kinhdoanh và xây dựng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Do đó, Thành đô rất chủđộng trong việc đào tạo nhân lực và không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp nhân lực.Như vậy, nhà cung cấp không đóng vai trò quyết định tạo nên lợi thế cạnh tranh choThành Đô.
● Đối thủ tiềm năng (hàng rào gia nhập)
Với kinh nghiệm nhiều năm xây dựng hệ thống phân phối và kinh doanh bán lẻtheo phương pháp hiện đại (Nhà cung cấp Nhà phân phối chuyên nghiệp và hệ🡪thống siêu thị đa loại hình Người tiêu dùng), ThanhDoMart luôn sẵn sàng chia sẻ🡪kinh nghiệm và tư vấn cho các đối tác có cùng chí hướng kinh doanh thông qua nhữngloại hình dịch vụ đa dạng và phong phú trên các lĩnh vực:
⮚ Lựa chọn quy mô kinh doanh phù hợp với vị trí địa lý, khả năng về mặt bằng, năng lực tài chính, kinh nghiệm kinh doanh, nguồn nhân lực
⮚ Tư vấn để thiết kế cơ sở hạ tầng, quy hoạch mặt bằng công năng, trang trí nội thất thích hợp quy mô kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
4
Trang 12⮚ Xây dựng và đào tạo chuyên môn cho toàn bộ hệ thống nhân lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện đại.
⮚ Lựa chọn nhà cung cấp và cung cấp toàn bộ các trang thiết bị phục vụ kinh doanh và quản lý kinh doanh với giá tốt nhất.
⮚ Các dịch vụ logistic phục vụ kinh doanh.
Vì vậy, rất nhiều các công ty khác đều có thể hợp tác, làm việc cùng với ThànhĐô trong các lĩnh vực này.
● Khách hàng (quyền lực trong đàm phán)
Hàng tiêu dùng được coi là một trong những mặt hàng thiết yếu trong cuộc sốngcủa con người Do đó, mạng lưới khách hàng của mặt hàng này là vô cùng lớn và đadạng Tuy nhiên, vì là mặt hàng đại trà nên khách hàng sẽ nắm bắt được giá cả, do đórất nhạy cảm về giá Tùy thuộc vào nhu cầu, mức thu nhập của từng đối tượng kháchhàng thì mức độ tiêu thụ hàng hóa cũng sẽ khác Quan trọng là công ty cần xây dựngthương hiệu, tạo lòng tin khi khách hàng sử dụng hàng hóa của mình
● Đối thủ cạnh tranh
Khi thị trường ngày càng có nhiều công ty mới thì các công ty khác cũng dần mởrộng thị phần của bản thân Đồng thời, cũng bởi lựa chọn kinh doanh mặt hàng đại trànhư hàng tiêu dùng nên lượng đối thủ cạnh tranh của Thành Đô không phải là ít vàthậm chí tăng lên mỗi ngày Nếu như không có những phương pháp đổi mới, công tysẽ dễ dàng bị đá ra khỏi cuộc chiến giành thị phần bởi những công ty có tiềm lực tàichính lớn khác Tuy nhiên, với kinh nghiệm nhiều năm xây dựng hệ thống phân phốinên bên cạnh việc phát triển lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng, Thành Đô còn đẩy mạnhviệc phát triển hệ thống các đại lý để mở rộng mạng lưới, bao phủ thị trường và có thểdễ dàng tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi Đây cũng là một trong những điểm mạnhcủa Thành Đô so với các đối thủ cùng ngành Tuy nhiên, để có thể có chỗ đứng thậtvững chắc trên thị trường thì sự định hướng phát triển để vừa phù hợp với nhu cầukhách hàng, vừa phù hợp với thị trường tương lai là bài toán chính đối với Thành Đô.
● Sản phẩm thay thế
5
Trang 13Hàng tiêu dùng có chủng loại, danh mục vô cùng phong phú, đa dạng và thayđổi, phát triển từng ngày Do đó, sản phẩm thay thế là vấn đề mà công ty phải đối mặtthường xuyên Tuy nhiên, nếu như biết tận dụng để đổi mới, cập nhật sản phẩm, hànghóa để phù hợp với thị hiếu, thu nhập của khách hàng thì sản phẩm thay thế nhiều khilại là công cụ hữu ích.
2.Đề xuất chiến lược cạnh tranh
Hiện nay, chuỗi siêu thị bán lẻ ngày xuất hiện càng nhiều Thành Đô hiện đangcó 8 cửa hàng, trong đó có đến 5 cửa hàng trên địa bàn Hà Nội Để có được thế ThànhĐô phải có những chiến lược đung đắn, tập trung vào khách hàng, am hiểu về thịtrường, khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ… Phương châm hoạt động là "Giá Rẻ ChoMọi Nhà" Khách hàng đến với Thành Đô để cảm nhận một không gian mua sắm hiệnđại, thân thiện với đầy đủ các mặt hàng từ hàng tiêu dùng thiết yếu, các mặt hàngchăm sóc gia đình cho tới các thương hiệu thời trang cao cấp Luôn cam kết làm hàilòng mọi nhu cầu của khách hàng.
Theo như những phân tích dựa theo mô hình năm lực lượng cạnh tranh củaM.Porter, ta có thể thấy rằng những yếu tố như khách hàng hay nhà cung cấp chỉ ảnhhưởng một phần đến với công ty, những yếu tố có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển vàtồn tại của công ty là đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm năng.Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ chính là chiến lược mà công ty cần sửdụng Để có thể phát triển mạnh mẽ, được mọi người biết tới thương hiệu rộng rãi,tăng số lượng khách hàng đặc biệt là khách hàng thân thiết, trở thành một doanhnghiệp chiếm thị phần lớn trên thị trường, có độ uy tín cao trong lĩnh vực marketing,thương mại điện tử và phân phối sản phẩm, Thành Đô cần xây dựng, phát triển dịchvụ của công ty theo một hướng khác biệt so với các công ty khác mà khách hàng cóthể dễ dàng nhận biết và đưa đến việc lưa chọn sử dụng dịch vụ của Thành Đô Hiệntại Thành Đô đang làm việc với phương châm hoạt động là "Giá Rẻ Cho Mọi Nhà".Tuy nhiên, có rất nhiều công ty đều đang áp dụng phương châm này, việc cam kết nàycủa công ty cũng dễ dàng bị nhiều đối thủ nắm bắt và tạo ra những sự khác biệt có tầmảnh hưởng lớn hơn để kéo khách hàng về mình Vì vậy, Thành Đô phải nhanh chóngtạo ra sự khác biệt lớn trước khi thị phần bị mất đi Điều này có thể bắt đầu từ phầnphân phối sản phẩm; hay tạo điểm nhấn ở khâu dịch vụ khách hàng và đặc biệt Thành
6