Nhóm 2 mxh

Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2Mạng xã hội nhóm 2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên thương hiệu: Công ty cổ phần phát hành sách Cat Moon

Ngày thành lập: 26/06/2023

Người sáng lập: Đồng sáng lập bởi 7 thành viên nhóm 2 bộ môn Marketing Mạng Xã

Hội trường Cao đẳng FPT Polytechnic:

- Nguyễn Đào Khánh Linh

Lĩnh vực hoạt động: Cat Moon cung cấp những sản phẩm về sách.

Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online qua các nền tảng mạng xã hội Facebook và

Instagram

Mô hình kinh doanh: Business To Customer

1.1.2 Giá trị cốt lõi

Chất lượng: Cat Moon cam kết chất lượng 100% là sách chính hang Sản phẩm sau

khi về đến tay sẽ được đóng gói cẩn thận, có đầy đủ bao bì, logo

Dịch vụ: Luôn hỗ trợ khách hàng 24/24, giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Bằng những khát vọng và niềm đam mê về các thể loại sách- truyện, chúng

tôi cố gắng nỗ lực hết mình với mong muốn mang lại giá trị tốt nhất cho nhu cầu trithức và thưởng thức của người Việt Trở thành nhà cung cấp các thể loại sách hàngđầu Việt Nam, khẳng định vị thế và uy tín tuyệt đối với khác

Sứ mệnh: Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm sách phù hợp

với từng dối tượng và giá cả hợp lý

- Xác định mục tiêu thị trường: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của công

ty, gồm những người nào, nhóm tuổi nào và sở thích đọc sách như thế nào

- Tạo ra một danh mục đa dạng: Đảm bảo rằng công ty có danh mục đa dạng với

nhiều thể loại sách khác nhau để phù hợp với sở thích và nhu cầu đọc sách của kháchhàng tiềm năng

- Chất lượng sách: Đảm bảo chất lượng của các sách được phân phối bằng cách chọn

lựa tác giả và xuất bản phẩm chất lượng cao

1.2.2 Chiến lược giá

- Nghiên cứu thị trường: Đánh giá giá cả và các khóa học cạnh tranh trong ngành công

- Chiến lược giá động: Cân nhắc việc sử dụng chiến lược giá động, bao gồm cáckhuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng và tăng doanh số bánhàng Trong khi xây dựng chiến lược sản phẩm và giá, cần chú ý tới các khía cạnhkhác nhau của ngành công nghiệp sách, thị trường và khách hàng để đảm bảo rằngchiến lược của họ phù hợp và cạnh tranh

1.2.3 Chiến lược phân phối:

- Công ty cổ phần phát hành sách Cat Moon sử dụng kênh phân phối trực tiếp và giántiếp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

- Công ty có mạng lưới nhà sách trên toàn quốc, cũng như hợp tác với các đối tác bán

lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trường học, thư viện, v.v

1.2.4 Chiến lược xúc tiến:

- Công ty cổ phần phát hành sách Cat Moon áp dụng các hoạt động xúc tiến như quảngcáo, bán hàng khuyến mãi, truyền thông đại chúng, quan hệ công chúng và tiếp thị trựctuyến để tăng cường nhận thức và thúc đẩy mua hàng của khách hàng

- Công ty sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như báo chí, truyền hình, internet,mạng xã hội, v.v để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của mình

1.3 Nghiên cứu môi trường marketing

1.3.1 Tổng quan về thị trường bán sách và xuất bản sách

Thị trường bán sách và xuất bản sách là một trong những ngành đang phát triểntrên thế giới Các sản phẩm thuộc nhóm ngành này phát triển và có tác động lớn đến

các hoạt động thương mại với 5 yếu tố : hàng hóa, cung, cầu, giá cả, phương thứcthanh toán, và một số lĩnh vực khác.

Hình 1: Sách, văn phòng phẩm, hoa, quà tặng đứng thứ 3 trên hệ thông mua hàng trực

tuyếnQua biểu đồ trên cho thấy ở Việt Nam lượng khách hàng mua sách, văn phòngphầm, hoa và quà tặng qua kênh trực tuyến là rất lớn Cho thấy việc kinh doanh sáchqua hình thức online rất có tiềm năng

Thị trường bán sách và xuất bản sách là lĩnh vực phân phối và vận chuyển, lưu trữ,xuất bản, bảo quản các loại sách như về sách giáo dục, pháp luật, đời sống, và nhiềuloại sách khác

Các lĩnh vực về thị trường bán sách và xuất bản sách mới đang phát triển có thể

mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp và cá nhân để tạo ra giá trị mang lại doanhthu Tuy nhiên, nhưng vẫn có nhiều thách thức gặp phải cần phải giải quyết về nhân tốảnh hưởng như nhân tố kinh tế, dân số, chính trị- pháp luật, xã hội, Để theo đuổi thịtường này cần phải nắm bắt rõ về kiến thức và kỹ năng, vai trò của thị trường bán sách

có vị trí hết sức quan trọng đối với hoạt động của nhà xuất bản Thị trường sách vừa làmục tiêu, vừa là môi trường của hoạt động sản xuất và kinh doanh hàng hóa sách củanhà xuất bản Trên thị trường, người mua, người bán và các thành phần trung gian sẽtrao đổi, mua bán hàng hóa sách và tiến hành các dịch vụ liên quan đến sách

Quá trình sản xuất xã hội nói chung gồm 4 khâu: sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêudùng thì thị trường gồm hai khâu phân phối và trao đổi Đó là khâu trung gian cần

thiết, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng Thị trường sách cũng vậy, do đó, nó có tácđộng nhiều mặt đến sản xuất và tiêu dùng sách của xã hội:

Một là, thị trường sách là yếu tố bảo đảm cho sản xuất sách phát triển liên tục với quy

mô ngày càng mở rộng và bảo đảm phân phối hàng hóa sách phù hợp với điều kiện, thịhiếu (sở thích) của người tiêu dùng một cách đầy đủ, kịp thời, thuận lợi

Hai là, thị trường sách không chỉ thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sách của người dùng, mà

còn gợi mở những nhu cầu về sách để các nhà xuất bản nắm bắt, cung cấp cho ngườidùng sách những xuất bản phẩm có chất lượng cao, văn minh, hiện đại, sát với nhu cầuthực tiễn

Ba là, dự trữ hàng hóa sách phục vụ sản xuất của nhà xuất bản và tiêu dùng sản xuất,

giảm bớt dự trữ ở các khâu tiêu dùng, bảo đảm việc điều hòa cung cầu

Bốn là, phát triển các hoạt động dịch vụ phục vụ tiêu dùng sản xuất và tiêu dùng cá

nhân ngày càng phong phú, đa dạng, văn minh của các nhà xuất bản

Tình hình phát triển của thị trường sách của Việt Nam đang có sự phát triển rõ rệt Cụthể hai tháng đầu năm 2020, tỷ lệ tăng trưởng mặt hàng sách là 150% so với cùng kỳnăm ngoái Trong đó, 5 mảng sách bán chạy nhất là: văn học, kỹ năng sống, thiếu nhi,kinh tế và truyện tranh Đặc biệt, 2 loại sách có mức độ tăng trưởng đáng ghi nhậntrong 2 tháng đầu 2020 so với cùng thời điểm năm 2019 là sách y học (tăng gấp 2,7lần) và sách thường thức gia đình (tăng gấp 2 lần) Ngoài ra, các đơn vị khác, như:Fahasa, Alphabook, Nhã Nam, Thái Hà book đều ghi nhận sự tăng trưởng này với mức

từ 20-30%, còn Phương Nam có mức tăng trên 70%

Cùng thị trường sách trực tuyến, thị trường sách điện tử cũng tăng mạnh Theo Waka đơn vị duy nhất trong khối phát hành sách được cấp phép phát hành sách điện tử,doanh thu trong tháng 2 đã tăng khoảng 20-30% Cuối tháng 2, lượng người dùng truycập vượt trên 15.000, trong đó đối tượng bạn đọc VIP tăng đáng kể Số thư viện muatài khoản cũng liên tục tăng Có thể thấy, việc mua sách trực tuyến đã trở thành lựachọn tối ưu cho nhiều người trong tình hình hiện nay

-Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và người yêu sách, Cục Xuất bản, In và Pháthành, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành kế hoạch tổ chức Hội Sách Onlinechào mừng Ngày Sách Việt Nam lần thứ 7 Theo thông tin từ NXB Thông tin và

Truyền thông, hiện có gần 40 nhà xuất bản và đơn vị phát hành tham gia với khoảng8.000 đầu sách Các đơn vị tham gia cam kết khuyến mãi trên giá bìa lên tới 25%

1.3.2 Nghiên cứu về thị trường mục tiêu

Phân chia thị trường sách

Phân chia thị trường sách là một trong những nội dung quan trọng trong chiến lượcphát triển của nhà xuất bản, trở thành một trong những vấn đề mấu chốt quyết định sựthành bại trong sản xuất, kinh doanh của nhà xuất bản Các nhà xuất bản dựa vào tính

đa dạng về nhu cầu của thị trường sách và sự khác nhau về hành vi mua sách củangười tiêu dùng để phân chia toàn bộ thị trường thành một số thị trường nhỏ hơn vớinhững đặc trưng giống hoặc tương tự nhau Việc phân chia thị trường sách có tácdụng:

- Giúp nhà xuất bản phát hiện cơ hội từ những thị trường nhỏ, từ đó xác lập thị trườngmục tiêu và tổ chức khai thác cho đúng và trúng

- Giúp nhà xuất bản xác định ưu thế của mình trong thị trường, từ đó tập trung mọinguồn lực nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh; giúp cho việc nâng cao tốc độ phản hồithông tin và chất lượng thông tin của thị trường; điều chỉnh kịp thời cơ cấu xuất bảnphẩm, giá cả, hình thức phát hành sách nhằm nhanh chóng đưa sách vào thị trường đãchọn, đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của thị trường

Một là, phân tích, đánh giá quy mô thị trường đã phân chia Việc lựa chọn quy mô thị

trường mục tiêu tùy thuộc vào quy mô và mục tiêu kinh doanh của nhà xuất bản, nhằmtập trung các nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của thị trường Nhà xuất bản có quy mônhỏ thì nên lựa chọn thị trường có quy mô nhỏ và ngược lại

Hai là, phân tích, đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường đã phân chia Đây là

bước rất quan trọng Cần lựa chọn thị trường có tiềm năng phát triển lâu dài làm thịtrường mục tiêu

Ba là, sức hấp dẫn của thị trường đã phân chia Đó là khả năng thu hút, lôi cuốn được

sự quan tâm của số đông người tiêu dùng sách trên thị trường Các yếu tố sau đây sẽđược xem xét để đánh giá sức hấp dẫn của một thị trường: 1) Nếu sức cạnh tranh củathị trường không lớn thì sức hấp dẫn sẽ lớn và ngược lại; 2) Nếu hàng hóa sách khác

có thể dễ dàng thay thế thì sức hấp dẫn của thị trường sẽ nhỏ và ngược lại; 3) Nếu sốlượng người tiêu dùng sách lớn, sức mua mạnh thì sức hấp dẫn của thị trường sẽ lớn vàngược lại

Bốn là, mục tiêu và nguồn lực của nhà xuất bản Về cơ bản, việc lựa chọn thị trường

mục tiêu cần phải phù hợp với mục tiêu, chiến lược phát triển dài hạn của nhà xuấtbản; phù hợp với khả năng bảo đảm của các nguồn lực hay nói cách khác, thị trườngmục tiêu là thị trường phát huy được tác dụng các nguồn lực của doanh nghiệp xuấtbản

1.3.3 Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu

- Đối tượng: Người đam mê đọc sách Sinh viên và học sinh Người yêu sách vàtruyện tranh Những người quan tâm đến chủ đề cụ thể Người yêu sách điện tử

- Độ tuổi:

- Người trưởng thành: từ 18 tuổi trở lên

- Sinh viên đại học: từ 18-24 tuổi

- Học sinh trung học: từ 13-17 tuổi

- Trẻ em: từ 0-12 tuổi

1.3.4 Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

1.3.5 Nội tại doanh nghiệp

- Nguồn lực: Được sáng lập bởi 7 thành viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic,chúng tôi là những người trẻ mang trong mình những nhiệt huyết và niềm đam mê vớiviệc “đọc sách” Chính vì vậy, với mục tiêu truyền cảm hứng và cung cấp cho kháchhàng những cuốn sách chất lượng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ

- Cơ sở vật chất: Hiện tại Cat Moon vừa được thành lập, chinh vì vậy chưa có cửahàng nên chủ yếu doanh nghiệp sẽ kinh doanh trên thị trường onl, qua các trang mạng

xã hội và trên các sàn thương mại điện tử Mọi công việc sẽ được quản lý trên laptop,điện thoại Các sản phẩm sẽ được lưu trữ tại nhà của các thành viên

- Kênh phân phối: Facebook, Tiktok

- Cơ cấu quản lí nhân sự:

Nguyễn Đào Khánh Linh Quản lý

Người chịu trách nhiệm vềchiến lược, tài chính vàquản lý tổng thể củadoanh nghiệp

Nguyễn Quang Thắng Bộ phận kinh doanh

Người chịu trách nhiệm vềviệc tìm kiếm và duy trìmối quan hệ với các nhàxuất bản, nhà cung cấp vàkhách hàng

Bế Thị Ngọc Lệ Bộ phận tài chính Lập ngân sách cho các

chiến dịch marketing

Thống kê ngân sách, chi

Vũ Thị Minh Ánh Bộ phận quản lý Fanpage

Người tiếp xúc trực tiếpvới khách hàng, tư vấn vàbán sách

Thực hiện việc tối ưu hóafanpage

Khắc phục vấn đề củakhách hàng

Vương Tá Quân Bộ phận quảng cáo

Lên kế hoạch chạy quảng

Thiết kế banner quảngcáo,

Báo cáo hoạt động quảngcáo

Nguyễn Phú Nguyên Bộ phận quản lý sản phẩm

Người chịu trách nhiệm vềviệc quản lý hàng tồn kho,đóng gói, xử lí đơn hàng

và giao hàng

1.3.6 SWOT của doanh nghiệp

Có đội ngũ nhân sự trẻ trung nhiệt huyết

Sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã

Doanh nghiệp mới thành lập, chưa cóchỗ

Có chất lượng sách tốt, được in ấn và bìa

cứng đẹp mắt, bảo quản kỹ lưỡng, không

bị ẩm mốc hay rách nát

Khả năng cập nhật và đáp ứng nhu cầu

của thị trường sách

Có dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện

lợi, có thể đặt hàng qua điện thoại,

website hoặc ứng dụng di động, có thể

thanh toán khi nhận hàng hoặc qua các

phương thức trực tuyến

Giá cả phù hợp

Chi phí tối ưu

đứng trong thị trường, chưa có nhiềukhách hàng biết đến

Chưa có kinh nghiệm phát triển trên cácnền tảng mạng xã hội hay các sàn thươngmại điện tử như Shoppe, lazada,…

Chưa có vốn đầu tưNhân sự còn mỏng chưa có nhiều kinhnghiệm trong việc phát triển các chiếndịch quảng cáo trên mạng xã hộiGặp khó khăn trong việc quản lý khohàng, chi phí vận chuyển cao, chất lượngdịch vụ chưa đồng đều, chưa có chiếnlược thương hiệu rõ ràng

Thị trường sách Việt Nam đang phát

triển với nhu cầu đọc sách ngày càng

tăng

Tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến

để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn,

giảm chi phí vận chuyển và quản lý kho

Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiềuđối thủ đã có chỗ đứng trong nhanhPhải đối mặt với sự biến đổi của thịtrường và khách hàng

Có nhiều xu hướng đọc sách mới nhưsách điện tử, sách nói, sách tương tácChịu ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoàinhư dịch bệnh, thiên tai, chính sách thuế

CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHIẾN DỊCH VÀ THỰC THI

2.1 Lên ý tưởng chiến dịch

 Tên chiến dịch : “ BÚT LỬA SÁNG TẠO “

 Tagline : “ Viết sách đỉnh cao, khơi nguồn tri thức “

 Thông điệp : “ khuyến khích và tạo cơ hội cho tài năng viết, đồng hành và hỗ trợ các tác giả, tôn trọng và công nhận giá trị của các tác phẩm “

 Hastag: #yeusach #sangtaocunghappybooks #happywithbooks

 Ý Tưởng Truyền Thông

Tạo một trang web riêng cho cuộc thi, nơi mọi người có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về cuộc thi, quy định và thể lệ tham gia Đồng thời, sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin về cuộc thi, đăng các bài viết giới thiệu tác giả, cũng như chia sẻ những lời khuyên và hướng dẫn về viết sách

2.1.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook

 Tại Việt Nam có rất nhiều người dùng trang mạng này đặc biệt là giới trẻ Điều này sẽ giúp Happy Books tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.

 Tính năng dễ tiếp cận khách hàng qua : những châm ngôn hay, hình ảnh, video,

tổ chức khuyến mại, , tổ chức cuộc thi viết cho khách hàng bằng cách đưa ra thể

lệ cuộc thi gồm like, share, comment giúp tăng lượt tương tác, follow để khách hàng dễ dàng tham gia…

2.1.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram

 Căn cứ vào sản phẩm: Sản phẩm là sách đang có xu hướng phát triển đến với thế hệ trẻ thì nền tảng Instagram có tính lan truyền cao, dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt chi phí bỏ ra lại thấp hơn rất nhiều so với truyền thông truyềnthống

 Sử dụng Instagram sẽ giúp cho nhãn hàng có thể dễ dàng lan tỏa thông điệp, lợi ích của sản phẩm trong cuộc sống bằng hình thức bài post, status, hình ảnh, video, trong một phạm vi rộng rãi giúp đánh vào tâm lý của nhiều khách hàng.Điều này sẽ khiến cho khách hàng chấp nhận tham gia cuộc thi để nhận phần thưởng của hãng

2.1.3 Thực hiện chiến dịch trên Tiktok

 Đây là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhiều nhất hiện nay tại Việt Nam Tăng độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng

 Các video ngắn giúp truyền tải đúng nội dung thông điệp cũng như các hình ảnhsản phẩm chi tiết nhất đến khách hàng

2.2 Phân tích Marketing 4P của sản phẩm

- Product (Sản phẩm):

Sản phẩm của doanh nghiệp là các loại sách khác nhau, từ sách giáo khoa, sách tham khảo, sách văn học, sách kỹ năng, đến sách ngoại văn, sách truyện tranh, sách thiếu nhi Doanh nghiệp cần chú ý đến chất lượng, độc đáo và đa dạng của các loại sách, cũng như cập nhật các xu hướng và nhu cầu của thị trường

- Price(giá):

Giá cả của sách phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí vận chuyển, chi phí bán hàng, mức độ cạnh tranh, giá trị gia tăng và sự sẵn sàng trả của khách hàng

Doanh nghiệp sử dụng chiến lược giá gia nhập thị trường, nhằm muốn đánh vào tâm lýmuốn mua, sử dụng sản phẩm với giá thấp của khách hàng

Giá sản phẩm = giá cost + chi phí Marketing + chi phí nhân công + phát sinh + lợi nhuận

Giá cost: 35%

Chi phí marketing: 25 %

Chi phí nhân công: 5%

Phát sinh: 5%

Lợi nhuận: 30%

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách sử dụng tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyểnkhoản

- Place (Phân phối):

Sử dụng các kênh Social Media: Facebook, Instagram, Tiktok … để phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng

Kênh phân phối chính là vẫn là Facebook Người dùng phổ biến mua hàng thường truycập vào mạng xã hội này Facebook như một công cụ hỗ trợ con người trong việc tiếp cận thông tin, mua sắm,

- Promotion (Xúc tiến):

Khuyến mãi của doanh nghiệp bao gồm các hoạt động truyền thông và thúc đẩy bán hàng cho sách Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như quảng cáo, báo chí, tờ rơi, biển hiệu, sự kiện, triển lãm, tặng quà, giảm giá, ưu đãi Doanh nghiệp cần lập kếhoạch khuyến mãi hiệu quả, sao cho tăng được nhận biết và thúc đẩy được mua bán của sách

Quảng cáo trên fanpage của shop bằng hình thức chạy Ads Đăng các sản phẩm mới, chia sẻ những video về sản phẩm của thương hiệu

Giảm giá cho khách hàng mua trong những ngày lễ lớn như Tết nguyên đán, ngày kỷniệm của doanh nghiệp và các dịp khác

2.3 Lựa chọn nền tảng cho chiến dịch

2.3.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook

- Lý do lựa chọn nền tảng

 Dựa trên phản hồi khảo sát của khách

hàng với việc sử dụng Facebok là 95%

 Căn cứ vào sản phẩm: Sản phẩm về các loại sách thích hợp với nền tảngFacebook bởi Facebook có tính lan truyền cao, dễ tiếp cận tới khách hàng mụctiêu

 Sử dụng Facebook sẽ giúp cho nhãn hàng có thể dễ dàng lan tỏa thông điệp, lợiích của sản phẩm trong cuộc sống bằng hình thức livestream, hình ảnh, bài viết,video, share trong một phạm vi rộng giúp đánh vào tâm lý của nhiều khách

hàng Điều này sẽ khiến cho khách hàng chấp nhận chi tiền ra để mua sản phẩmcủa hãng.

 Ngoài ra, 3 đối thủ cạnh tranh của Happy Books cũng đang sử dụng Facebook

để kinh doanh cho sản phẩm của mình, do đó việc sử dụng Facebook để kinhdoanh của nhóm là rất hợp lý

 Với ngân sách thấp, Facebook cũng giúp cho doanh nghiệp target đúng đốitượng với chi phí thấp, tăng hiệu quả cho các chiến dịch

- Demo bài viết:

2.3.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram

- Lý do lựa chọn nền tảng

 Dựa trên phản hồi khảo sát của khách

hàng với việc sử dụng Instagram là 52%

 Căn cứ vào sản phẩm: Sản phẩm sách thích hợp với nền tảng Instagram bởi cótính lan truyền cao, dễ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu, đặc biệt chi phí bỏ ralại thấp hơn rất nhiều so với truyền thông truyền thống.

 Sử dụng Instagram sẽ giúp cho nhãn hàng có thể dễ dàng lan tỏa thông điệp, lợiích của sản phẩm trong cuộc sống bằng hình thức livestream, hình ảnh, bài viết,video, trong một phạm vi rộng giúp đánh vào tâm lý của nhiều khách hàng.Điều này sẽ khiến cho khách hàng chấp nhận chi tiền ra để mua sản phẩm củahãng

 Lượng khách hàng trên Instagram vô cùng chất lượng, không gặp phải nhữngtrường hợp bom hàng hay hủy đơn Ngoài ra, chạy quảng cáo trên Insta dễ dàng

và ít bị Band nick

2.4 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch

Theo hành trình mua hàng của khách hàng AIDA

Giai đoạn 1: Giai đoạn thu hút khách hàng (Attention)

 Sử dụng những bài viết hay, hấp dẫn và những hình ảnh bắt mắt để thu hútngười

đọc

 Đăng những video giải trí bắt trend để tạo thiện cảm với người xem

 Sử dụng những meme marketing để thu hút khách hàng

Giai đoạn 2: Giai đoạn gây chú ý với người đọc (Interest)

 Gây sự chú ý với khách hàng bằng các chương trình ưu đãi hấp dẫn như: giảmgiá, tặng bút hay sổ đi kèm, mini game,

Giai đoạn 3: Giai đoạn khao khát (Desire)

 Thể hiện rõ mong muốn khao khát tạo ra một thế giới đồ ăn vặt đảm bảo vớinhững tiêu chí: ngon, bổ, rẻ,

 Tạo thêm những chiến dịch “Tràn đầy tri thức cùng Happy book” để tạo thêmthiện cảm với khách hàng

Giai đoạn 4: Đưa ra quyết định ( Action)

 Với những chương trình ưu đãi hấp dẫn và mong muốn đưa ra thị trường nhữngcuốn sách hay, chất lượng và chính hãng cùng với chiến dịch “Tràn đầy tri thứccùng Happy book”, từ đó dẫn đến quyết định mua hàng của khách hàng

2.5 Xác định mục tiêu, KPI

2.5.1 Xác định mục tiêu theo mô hình S.M.A.R.T

Specific (cụ thể)

Mục tiêu trong 1 tháng: tăng độ nhận diện thương hiệu

Measureable (Đo lường được)

Tăng lượng Follow và Like lên 450 likes

Tăng lượt like, bày tỏ cảm xúc trên mỗi bài viết 10 – 15 lượt

Lượt tương tác mỗi bài viết từ 20-40 lượt

Attainable (Có thể đạt được)

 Hiện trạng

Số người tiếp cận: 320

Số lượt tương tác: 600

Lượt thích trang: 188

Lượt xem trang: 300

Ngân sách: 250.000đ (Chiến dịch tiếp cận và tương tác)

Nền tảng: Facebook, Instagram, Tiktok

Nhân lực: 6 thành viên, khả năng lên content hấp dẫn, thu hút khách hàng, chạy quảngcáo, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Với hiện trạng, ngân sách, nhân lực và nền tảng hoạt động, HAPPY BOOKS có thể đạtđược mục tiêu phát triển như trên

Relevant (Có liên quan)

Mục tiêu ngắn hạn: tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng doanh số, thông qua quảng

bá, chạy quảng cáo

Mục tiêu dài hạn: tăng độ nhận diện thương hiệu Giúp doanh nghiệp được nhiềungười biết đến, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng

Time Bound (Thời gian hoàn thành)

Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng (19/7/2023-1919/8/20233), sẽ chạy ads từ 3-4ngày trong khoảng thời gian 1 tháng đó

2.5.2 Xác định KPI

 KPI cho các kênh

-KPI chi tiết kênh Facebook

Tổng lượt tương tác bài

viết

415Tổng lượt tiếp cận bài viết 1300

Đơn hàng (nếu có) 2-4 đơn/2 tuần

-KPI chi tiết kênh Instagram

Tổng lượt tương tác bài viết 100

Tổng lượt tiếp cận bài viết 1000

-KPI chi tiết kênh Tiktok

Tổng lượt tương tác bài viết 3535

 KPI cho chiến dịch

-Ngân sách cho chiến dịch quảng cáo là: 150.000 VND

-Thời gian chạy: 3-4 ngày

+Chiến dịch tăng tương tác