nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THANH LAM 17099701 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Lý do chọn đề tài

Thế kỷ 21, trên thế giới cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ làm thay đổi toàn diện nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam cũng không là trường hợp ngoại lệ

Công nghệ đang dần giúp xóa bỏ rào cản về khoảng cách không gian lẫn thời gian, từ đó tạo điều kiện triển khai những sản phẩm và dịch vụ tài chính đơn giản, tiện lợi, dễ tiếp cận và mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng Đồng thời, thay đổi cả thói quen kinh doanh và thanh toán tiêu dùng của người Việt Nam Việc thanh toán trên điện thoại di động đã trở nên dễ dàng và phổ biến, phần nào thay thế các phương thức thanh toán ban đầu

Tại Việt Nam hiện tại, Chính phủ đang đẩy mạnh các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, đặt ra mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp nhất hơn 10% và 8% vào năm 2025 (Bùi Trần Khánh Huy, 2020) Với lợi thế về dân số trẻ, tỉ lệ tiếp cận internet và sở hữu điện thoại thông minh cao, mức thu nhập và tiêu dùng đang gia tăng, theo đánh giá của giới chuyên môn, Việt Nam đang là thị trường tiềm năng cho những phương thức thanh toán mới như ví điện tử Dù sự nhộn nhịp của sân chơi ví điện tử là tín hiệu đáng mừng đối với lĩnh vực fintech Việt Nam nhưng điều này đồng thời cũng báo hiệu sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường này trong thời gian tới Điều này đƣợc thể hiện rõ, trong khi Việt Nam chỉ có hơn 97 triệu dân nhƣng đã có tới 37 ví điện tử của các trung gian thanh toán.Với cuộc đua cạnh tranh thị phần khốc liệt, nhiều ví điện tử đã phải chọn hướng đi khác để tồn tại và giữ khách hàng

Nhiều chuyên gia tài chính nhận định, bắt đầu từ năm 2021, sau giai đoạn bùng nổ, thị trường ví điện tử sẽ bắt đầu có các cuộc chạy đua về thành lập hệ sinh thái số, đồng thời thanh lọc lẫn nhau Những ví điện tử có xu thế giống nhau sẽ phải tìm hướng đi mới, xây dựng nên những “siêu ứng dụng” để tồn tại, nếu không muốn lao vào cuộc đua “đốt tiền” lãng phí (Thái Hoàng, 2021)

Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề khi thị trường ví điện tử đang ngày càng bị “loãng” dần đi, vậy các doanh nghiệp cung ứng ví điện tử cần phải làm gì để thu hút được người dùng sử dụng ví điện tử Để trả lời câu hỏi này, tôi đã thực hiện đề tài nghiên cứu “Các

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM

116Monday, June 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ 384 sinh viên Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức về tiện lợi, bảo mật, chi phí và tác động xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Ngược lại, các yếu tố như lo ngại về quyền riêng tư và thiếu kiến thức về ví điện tử có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết có giá trị cho các nhà cung cấp ví điện tử trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và cải thiện dịch vụ của họ.

116Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.Hồ Chí Minh” chủ yếu tập trung khảo sát để xem quan điểm của sinh viên tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh về những yếu tố để họ có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Mục đích là xác định nguyên nhân, làm rõ những yếu tố ảnh hưởng từ đó có cơ sở để đề xuất những giải pháp giúp các doanh nghiệp cung ứng ví điện tử có những chính sách, chiến lƣợc phù hợp hơn, vừa tăng được nhận thức thương hiệu vừa thu hút được khách hàng sử dụng ví điện tử của họ.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục đích chính của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của sinh viên TP.Hồ Chí Minh Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp giúp các doanh nghiệp khắc phục và hoàn thiện tốt hơn, mang đến sự hài lòng và ghi điểm trong mắt của khách hàng

Phân tích cơ sở lí luận và thực tiễn nhằm tìm hiểu về các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố từ đó hiệu chỉnh lại mô hình phù hợp với thực tế Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh ví điện tử

Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM theo đặc điểm cá nhân.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng liên quan tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM Đối tƣợng khảo sát: sinh viên tại TP.Hồ Chí Minh có sử dụng thiết bị điện thoại thông minh, đã từng hoặc đang sử dụng ví điện tử

Phạm vi không gian: Nghiên cứu đƣợc tiến hành tại khu vực TP.HCM

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ 400 sinh viên thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Các yếu tố được nghiên cứu bao gồm: đặc điểm cá nhân, nhận thức về lợi ích, nhận thức về rủi ro, ảnh hưởng xã hội và tiện lợi sử dụng Kết quả cho thấy rằng tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng Ví điện tử của sinh viên.

116Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Phạm vi về thời gian: Đề tài nghiên cứu đƣợc thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

Câu hỏi nghiên cứu

Có những yếu tố nào tác động đến ý định sử dụng VĐT?

Mức độ tác động của các yếu tố đến hành vi sử dụng VĐT nhƣ thế nào?

Hàm ý quản trị doanh nghiêp nên đƣa ra chiến lƣợc, chính sách nhƣ thế nào để thu hút khách hàng?

Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nghiên cứu này tiến hành thu thập dữ liệu về ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các phương pháp nghiên cứu khác nhau.

Sử dụng các số liệu thu thập từ cuộc khảo sát thực tế và các công cụ nhƣ: bản khảo sát, phỏng vấn sâu, thông qua việc xử lý và phân tích dựa trên số liệu thu thập, xác định sự tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử Từ đó, đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp Đề tài giúp các doanh nghiệp cung ứng ví điện tử nắm bắt đƣợc những yếu tố quan trọng tác động đến ý định sử dụng ví điện tử nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững

Kết cấu đề tài

Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên TP.HCM”, ngoài danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung chính của đề tài gồm 5 chương:

Chương 1 Tổng quan đề tài

Chương này trình bày một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và bố cục của đề tài.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Lý thuyết liên quan

Theo Thông Tư 39/2014/TT-NHNN, Ngân hàng nhà nước định nghĩa dịch vụ ví điện tử là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các tổ chức cung ứng dịch vụ TGTT lập trên vật mang tin (nhƣ chíp điện tử, sim điện thoại di động, máy tính…), cho phép lưu giữ một giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền gửi tương đương với số tiền được chuyển từ tài khoản thanh toán của khách hàng tại ngân hàng vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 (Thuvienphapluat.vn, 2014)

Ví điện tử giúp bảo mật thông tin mua sắm trực tuyến của người dùng bằng cách lưu trữ tập trung thông tin đăng nhập, mật khẩu, chi tiết thẻ tín dụng và địa chỉ giao hàng Tiện lợi hơn, ví điện tử cung cấp phương pháp thanh toán nhanh chóng, cho phép người dùng mua hàng từ bất kỳ địa điểm nào trên thế giới.

Theo Marketing AI, Ví điện tử là tài khoản online, cơ chế của ví điện tử cũng giống nhƣ tên gọi của nó thì như một “chiếc ví”, ví điện tử có chức năng giúp người dùng thanh toán các đơn hàng, hóa đơn mua sắm Bên cạnh việc thanh toán trực tuyến khi mua hàng online, một số ví điện tử có kết hợp tính năng quét mã QR cũng giúp ngườii dùng thanh toán tại các cửa hàng Giúp người dùng quản lý chi tiêu hiệu quả vừa tiết kiệm được thời gian, vừa an toàn nhanh chóng (Linh, 2021)

2.1.2 Chức năng và vai trò của ví điện tử 2.1.2.1 Chức năng của ví điện tử

Chức năng hoạt động của ví điện tử đƣợc thực hiện bằng cách Liên kết với Tài Khoản ngân hàng , nạp tiền vào ví và thanh toán bất kì dịch vụ có liên kết một cách đơn giản, tiện lợi Chỉ cần sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, mạng internet và tài khoản người dùng đã có thể thực hiện giao dịch ở mọi lúc mọi nơi Hiện tại, ví điện tử được chia gồm 3 loại chức năng chính (Phương, 2013), đó là:

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Bằng cách khảo sát 500 sinh viên, nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như tiện lợi, an toàn, khuyến mãi và thái độ tích cực có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà cung cấp ví điện tử trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và đưa ra các chương trình khuyến mãi hiệu quả.

Có nhiều yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: yếu tố cá nhân (như tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn), yếu tố xã hội (như ảnh hưởng của bạn bè, gia đình), yếu tố liên quan đến ví điện tử (như sự tiện lợi, bảo mật, chi phí) và yếu tố liên quan đến nhận thức (như nhận thức về lợi ích, rủi ro).

Nhận và chuyển tiền dễ dàng qua mạng: tài khoản ví điện tử có thể nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác nhau nhƣ: nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của nhà cung cấp ví điện tử, nạp tiền tại quầy giao dịch của ngân hàng kết nối với doanh nghiệp cung ứng ví điện tử , nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ví điện tử cùng loại, nạp tiền trực tuyến từ tài khoản ngân hàng (TKNH)… Và khi có tiền trong tài khoản, người dùng có thể sử dụng để chuyển tiền sang ví điện tử khác cùng loại, chuyển tiền sang TKNH có liên kết, hoặc chuyển cho người thân/bạn bè theo đường bưu điện và qua các chi nhánh các ngân hàng

Dùng để chi trả trực tuyến: Khi tiền đƣợc nạp vào tài khoản ví điện tử thì họ có thể sử dụng số tiền này để thanh toán cho các giao dịch mua sắm trực tuyến trên các gian hàng, website thương mại điện tử tại Việt Nam hoặc ở nước ngoài có tích hợp chức năng thanh toán bằng ví điện tử đó

Lưu trữ được tiền trên mạng Internet: khách hàng có thể sử dụng ví điện tử làm nơi lưu trữ tiền của mình dưới dạng tiền số hóa (tiền điện tử) một cách an toàn, tiện lợi Và số tiền ghi nhận trên tài khoản ví điện tử tương đương giá trị tiền thật được chuyển vào

Cơ sở lý thuyết khoa học

2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) đƣợc Ajzen và Fishbein phát triển, cung cấp một mô hình sử dụng để dự đoán hành vi của người tiêu dùng và được xem là lý thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội (Eagly và Chaiken, 1993) Nội dung thuyết TRA xây dựng trên cơ sở hành vi đƣợc quyết định bởi ý định thực hiện hành vi ấy và ý định thực hiện hành vi chịu ảnh hưởng của hai yếu tố là thái độ cá nhân và tiêu chuẩn chủ quan của cá nhân đó (Southey, 2011) Trong đó thái độ cá nhân là niềm tin về việc thực hiện hành vi sẽ đạt đƣợc những kết quả nhất định và sự đánh giá, so sánh về kết quả có thể nhận đƣợc sau khi thực hiện hành vi của chính cá nhân đó Còn tiêu chuẩn chủ quan là niềm tin rằng những người xung quanh muốn họ thực hiện hành vi và những động lực, ràng buộc để họ tuân thủ việc thực hiện ý định hành vi đã vạch ra

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố được xem xét bao gồm thái độ, nhận thức về tiện lợi, lo ngại về bảo mật và ảnh hưởng của bạn bè Bằng cách hiểu những yếu tố này, các nhà cung cấp ví điện tử có thể phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và cải thiện dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của sinh viên Ngoài ra, nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin cho các nhà nghiên cứu và các bên liên quan khác về hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên, góp phần vào sự phát triển của lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách, nhà quản lý và doanh nghiệp trong việc phát triển các chiến lược và giải pháp nhằm thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Hình 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA

2.2.2 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được phát triển bởi Venkatesh và cộng sự (2003) sau khi tổng hợp và đánh giá tám mô hình hiện có về hành vi chấp nhận công nghệ thông tin của người dùng Các mô hình được xem xét bao gồm Mô hình sử dụng máy tính, Lý thuyết phổ biến đổi mới, Lý thuyết nhận thức xã hội, Thuyết hành động hợp lý, Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM và TAM 2), Thuyết hành vi dự định và Mô hình kết hợp TAM - TPB.

Lý thuyết Bổ sung UTAUT được phát triển dựa trên mong muốn thiết lập một lý thuyết chung, thống nhất để dự đoán hành vi của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ Mục đích ban đầu của mô hình UTAUT tập trung vào các doanh nghiệp công nghệ thông tin, nhưng sau đó đã được mở rộng để phản ánh hành vi của người tiêu dùng cá nhân Đóng góp quan trọng của lý thuyết UTAUT nằm ở việc tích hợp các yếu tố ảnh hưởng từ các lý thuyết hành vi trước đó, chẳng hạn như Lý thuyết lý do hành động (TRA) và Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), tạo nên một khuôn khổ toàn diện hơn để dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ.

Niềm tin vào kết quả hành động Đánh giá kết quả hành động

Niềm tin vào ảnh hưởng của những người tiêu dùng

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tìm hiểu những động lực và rào cản khiến sinh viên quyết định sử dụng ví điện tử hay không Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố cá nhân (như tuổi tác, giới tính), yếu tố nhận thức (như nhận thức về tiện ích, bảo mật), yếu tố xã hội (như ảnh hưởng của bạn bè, gia đình) và yếu tố tình huống (như sự thuận tiện khi sử dụng ví điện tử) Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp ví điện tử trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút và giữ chân sinh viên.

Một số nghiên cứu có liên quan

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài 2.3.1.1 Mô hình nghiên cứu của Ahasanul Haque và các cộng sự (2020) Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử làm phương thức thanh toán của Thanh niên Malaysia” Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá ý định sử dụng ví điện tử của thanh niên Malaysia bằng cách áp dụng Mô hình chấp nhận công nghệ

Nghiên cứu cũng kiểm tra ý định hành vi và ảnh hưởng của nó đối với việc sử dụng thực tế Vai trò của tính hữu ích đƣợc nhận thức, tính dễ sử dụng và quyền riêng tƣ cũng là yếu tố then chốt để xem xét hành vi có ý định sử dụng ví điện tử

Sự hữu ích cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Thái độ sử dụng Ý định Thói quen

Hình 2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến với 500 sinh viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mức độ dễ sử dụng, bảo mật và ưu đãi khuyến mãi là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Thêm vào đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các chiến dịch tiếp thị và truyền thông, cũng như các hoạt động khuyến mại, có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu Ahasanul Haque và các cộng sự (2020)

2.3.1.2 Nghiên cứu của Hendy Mustiko Aji, Izra Berakon & Maizaitulaidawati

Md Husin (2020) Đề tài “COVID-19 và ý định sử dụng ví điện tử: Phân tích đa nhóm giữa Indonesia và Malaysia” Nghiên cứu này là nhằm mục đích kiểm tra ý định sử dụng ví điện tử trong đại dịch COVID-19, so sánh Indonesia và Malaysia bằng cách sử dụng phân tích đa nhóm Nghiên cứu này kết luận rằng nhận thức về rủi ro và cảm nhận về tính hữu ích ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử trong COVID-19 bùng nổ Nghiên cứu này cũng kết luận rằng ảnh hưởng của hỗ trợ chính phủ về ý định để sử dụng ví điện tử là hoàn toàn trung gian bởi tính hữu dụng nhận thức

Nhận thức hữu ích về ví điện tử

Nhận thức tính dễ sử dụng

Bảo mật & quyền riêng tƣ Ý định hành vi

Sử dụng ví điện tử

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 400 sinh viên đại học và cao đẳng, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính kết hợp Kết quả cho thấy các yếu tố quan trọng bao gồm sự dễ sử dụng, bảo mật, tiện lợi, khuyến mãi và ảnh hưởng bạn bè Nghiên cứu cũng cung cấp hiểu biết sâu sắc về các khác biệt trong ý định sử dụng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học và sở thích chi tiêu.

Các giả thuyết nghiên cứu

2.4.1 Tổng hợp các nhân tố được sử dụng từ các nghiên cứu trước

Sau khi tổng quan các nghiên cứu có liên quan, các nhân tố đƣợc các tác giả sử dụng để kiểm định đối với ý định sử dụng ví điện tử được thực hiện trong và ngoài nước như sau:

Nhận thức hữu ích Lòng tin Ý định hành vi

Nhận thức tính dễ sử dụng

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là quá trình tìm hiểu và phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của đối tượng sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho các tổ chức phát hành ví điện tử, giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng mục tiêu, từ đó có thể thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu dựa trên mô hình TAM mở rộng, bao gồm các yếu tố nhận thức như tiện ích nhận thức, dễ sử dụng nhận thức, rủi ro nhận thức và ảnh hưởng xã hội.

Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố nghiên cứu của các tác giả đi trước

Ahasa nul Haque và các cộng sự

Hendy Mustiko và các cộng sự

Hermi Monia và các cộng sự

Marvell o Yang, và các cộng sự

Vi, Lê Hoàng Việt Phương Đỗ Ngọc Bích, Đỗ Thị Hải Ninh

Nguyễn Quốc Cường, Trần Thu Thảo, Nguyễn Thị Thùy Trang

Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh

Nhận thức/ Cảm nhận về tính hữu ích X X X X X X X

Nhận thức về tính dễ sử dụng X X X X X X

Nhận thức rủi ro COVID-19 X

Nhận thức về niềm tin/Sự tin tưởng X X X X X

Chi phí nhận thức X Ảnh hưởng xã hội X X X X

Nhận thức bảo mật và quyền riêng tƣ X X

Khả năng tương thích X X Điều kiện thuận lợi/thuận tiện X X X

Hỗ trợ của chính phủ X

Nguồn: (Tác giả tự tổng hợp)

2.4.2 Một số định nghĩa liên quan 2.4.2.1 Nhận thức dễ sử dụng

Nhận thức tính dễ sử dụng cũng là yếu tố quan trọng trong mô hình TAM Mô hình TAM nguyên thủy đƣợc đề nghị bởi Davis tập trung vào 2 yếu tố: sự hữu ích cảm nhận (Perceived Usefulness) và sự dễ sử dụng cảm nhận (Perceived Ease of Use) Yếu tố nhận thức dễ sử dụng cảm nhận được Davis cho là mức độ mà người ta tin rằng việc sử dụng hệ thống không bị phí công sức của họ Có 3 nhóm yếu tố trong cảm nhận về tính năng dễ sử dụng là: công sức về mặt thể lực, công sức về mặt tinh thần và kỳ vọng về kinh nghiệm bản thân có thể dễ dàng sử dụng hệ thống Nếu nhƣ quy trình cài đặt, sử dụng dịch vụ mà ví điện tử cung cấp phức tạp, khó sử dụng, thao tác bất tiện, thì người tiêu

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm cung cấp thông tin chuyên sâu về các yếu tố thúc đẩy và cản trở việc sử dụng ví điện tử trong nhóm sinh viên, giúp các nhà cung cấp ví điện tử và các bên liên quan khác xây dựng các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả nhằm thúc đẩy việc áp dụng ví điện tử trong nhóm dân số này.

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Mục tiêu trọng tâm và chính yếu của nghiên cứu là phần nghiên cứu định lƣợng để kiểm định mô hình và tính phù hợp của những giả thuyết nghiên cứu đƣợc đƣa ra Tuy nhiên, trước khi đưa vào nghiên cứu chính thức thì tác giả đã thực hiện nghiên cứu sơ bộ với mục đích là xây dựng, phát triển mô hình nghiên cứu và hình thành các thang đo Quy trình nghiên cứu đƣợc thực hiện qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức, quy trình nghiên cứu được tiến hành qua các bước như sau:

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu tham khảo các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu, thiết lập các giả thuyết nghiên cứu và đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất

Bước 2: Từ các thang đo đã nghiên cứu kết hợp với tài liệu tham khảo trên, thiết lập bảng câu hỏi Ban đầu thực hiện khảo sát nhanh 50 người để kiểm tra và điều chỉnh lại độ phù hợp với thực tiễn của bảng câu hỏi trước khi đưa vào khảo sát và thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tuyến 250 người tiêu dùng

Bước 3: Phân tích dữ liệu bằng các phương pháp đo lường và kiểm định như kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu và xác định mối quan hệ của các nhân tố thông qua việc phân tích tương quan, hồi quy đa biến và xây dựng phương trình hồi quy

Bước 4: Trình bày kết quả nghiên cứu, từ kết quả nghiên cứu đưa ra kết luận chung và hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua hàng của người tiêu dùng

Quy trình nghiên cứu chi tiết của bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp đƣợc trình bày ở sơ đồ dưới đây:

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tôi sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, với việc phân phối 350 bảng câu hỏi cho sinh viên tại các trường đại học khác nhau ở Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng thái độ, nhận thức về tiện lợi và bảo mật, mức độ ảnh hưởng của bạn bè và gia đình là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố bao gồm sự quen thuộc, chức năng, bảo mật, giá cả, dễ sử dụng và các yếu tố xã hội Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 350 sinh viên Kết quả cho thấy rằng tất cả các yếu tố ngoại trừ giá cả đều có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Phương pháp thu nhập dữ liệu

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp về các vấn đề liên quan đến đề tài chủ yếu từ nguồn bên ngoài Đƣợc thu thập từ các nguồn trang mạng Internet uy tín có đăng các bài nghiên cứu, các báo cáo khoa học có liên quan, sách nghiên cứu, tạp chí, báo chuyên ngành và các thống kê kết quả nghiên cứu từ các báo cáo khảo sát thị trường Ưu điểm: tiết kiệm đƣợc thời gian và tiền bạc

Nhược điểm của bộ dữ liệu này bao gồm tính ứng dụng chỉ giới hạn trong nghiên cứu, không phù hợp với mục đích sử dụng hiện tại Ngoài ra, sự đa dạng và không đồng nhất trong các biến số và đơn vị đo lường gây khó khăn trong việc phân loại.

Thông tin thứ cấp thường là đã được qua xử lý rồi nên khá khó đánh giá được mức độ chính xác cũng nhƣ độ tin cậy của nguồn dữ liệu

Thông tin dữ liệu thứ cấp thông thường được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, nên vậy khá phức tạp, người nghiên cứu cần phải sắp xếp các loại thông tin này một cách có hệ thống khoa học để quá trình nghiên cứu đƣợc dễ dàng hơn

3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Mục tiêu của hoạt động điều tra lấy số liệu sơ cấp là để thu thập đầy đủ, cũng nhƣ hoàn thiện các thông tin về ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.Hồ Chí Minh

Cơ sở lý thuyết Đề xuất mô hình nghiên cứu

Khảo sát sơ bộ (50 khách hàng)

Khảo sát chính thức (200 khách hàng)

Phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, Pearson, hồi quy chính thức, kiểm định ANOVA

Kết quả nghiên cứu, hàm ý quản trị, những mặt còn hạn chế

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nhằm tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp định lượng và định tính, thực hiện khảo sát trực tuyến với 376 sinh viên đại học Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như dễ sử dụng, mức độ phổ biến, sự tiện lợi, sự an toàn và các chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên Ngược lại, yếu tố lo ngại về bảo mật lại có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Yếu tố chính được xác định là: nhận thức về tiện lợi, nhận thức về bảo mật, thái độ xã hội và ảnh hưởng của bạn bè.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm nhận thức về bảo mật, tiện ích, ảnh hưởng xã hội và các yếu tố cá nhân Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xét vai trò trung gian của thái độ đối với ý định sử dụng ví điện tử.

Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua các bảng câu hỏi soạn sẵn và tiến hành thu thập bằng phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát đóng qua mạng internet với sinh viên tại TP.HCM

Cách thức: về việc khảo sát qua mạng thì tác giả sẽ vào các trang hội nhóm, góc học tập, chia sẽ kinh nghiệm sống để gửi bảng câu hỏi cho việc khảo sát và thu thập góp ý của các bạn, ngoài ra còn nhờ đến sự giúp đỡ của bạn bè tác giả trong việc chia sẻ và tìm kiếm đối tƣợng khảo sát

Phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Trong bài nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khám phá, thu thập, bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát để đo lường các khái niệm trong mô hình Kết quả nghiên cứu giúp tác giả tiến hành điều chỉnh lại mô hình, thang đo

Để tiến hành nghiên cứu tài liệu hiệu quả, người nghiên cứu cần chủ động tìm kiếm và thu thập các thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu thông qua các nguồn đáng tin cậy như trang web chính thống, tạp chí khoa học, bài báo,

Phương pháp phân tích và tổng hợp: tổng hợp các thông tin có liên quan đến đề tài nghiên cứu từ cơ sở lý thuyết và các bài viết đã chọn lọc để làm nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho quá trình nghiên cứu Tiến hành phân tích các thông tin thông qua các nguồn đã thu thập nhƣ: các bài báo, tạp chí khoa học, giáo trình, bài luận văn,…

Sau đó liên kết các thông tin đã thu thập đƣợc, sàng lọc và lựa chọn các tài liệu cần thiết để sử dụng, xem xét và bổ sung thêm tài liệu cho bài nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chuyên gia là một cách thức thu thập dữ liệu và thông tin quan trọng, góp phần xây dựng mô hình nghiên cứu hiệu quả Phương pháp này bao gồm phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực liên quan để nắm bắt những kiến thức chuyên sâu, kinh nghiệm thực tiễn và góc nhìn đa chiều về vấn đề nghiên cứu Các ý kiến chuyên gia không chỉ cung cấp cơ sở lý thuyết vững chắc cho luận văn mà còn giúp kiểm chứng và bổ sung thêm những dữ liệu giá trị, tăng cường sức thuyết phục và tính chính xác của các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính giúp làm rõ đƣợc các yếu tố về hành vi, thái độ của đối tƣợng nghiên cứu

Tính linh hoạt khá cao

Giúp phát hiện ra những thông tin hữu ích một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Đồng thời, thời gian tiến hành một dự án nghiên cứu định tính thường ngắn cũng như tốn ít chi phí hơn

Nhược điểm của nghiên cứu định tính là độ tin cậy của kết quả nghiên cứu còn hạn chế Do chi phí và thời gian, nghiên cứu định tính không thể có mẫu quy mô lớn, dẫn đến kết quả nghiên cứu mang tính chủ quan và khó có thể khái quát hóa lên toàn bộ đối tượng nghiên cứu.

Tính minh bạch của nghiên cứu định tính thấp hơn nghiên cứu định lƣợng

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố được xem xét bao gồm nhận thức về tiện ích, bảo mật, tính dễ sử dụng và ảnh hưởng của bạn bè Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định các chiến lược thúc đẩy việc sử dụng ví điện tử trong nhóm đối tượng mục tiêu.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là một chủ đề được các nhà nghiên cứu quan tâm nhằm tìm hiểu những yếu tố nào tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát là một công cụ giúp thu thập số liệu một cách hiệu quả, đƣợc dùng phổ biến ở các nghiên cứu trong và ngoài nước Trong bài, tác giả đã thu thập dữ liệu từ phương pháp điều tra qua Internet bằng hình thức bảng câu hỏi khảo sát đóng

3.4.1 Câu hỏi về thông tin chung

Tác giả đã đƣa ra các câu hỏi về giới tính, độ tuổi (đang theo học năm mấy), đã từng sử dụng ví điện tử hay chƣa, mức độ sử dụng ví điện tử

Với 5 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc, 20 biến quan sát đã đƣợc xây dựng dựa trên việc tham khảo các nghiên cứu liên quan như trình bày trong bảng bên dưới Các câu hỏi khảo sát đƣợc thiết kế với thang đo Likert 5 điểm (1- Hoàn toàn không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Tạm đồng ý, 4- Đồng ý, 5- Hoàn toàn đồng ý) Trong đó, các phát biểu đƣợc sắp xếp theo thứ tự: nhận thức về tính dễ sử dụng (4 câu), nhận thức hữu ích (4 câu), điều kiện thuận lợi (4 câu), ảnh hưởng xã hội (4 câu), ý định sử dụng (4 câu)

3.4.3 Xây dựng và phát triển thang đo

Dựa trên mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất, mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố:

(1) Nhận thức về tính hữu ích; (2) Nhận thức về tính dễ sử dụng; (3) Điều kiện thuận lợi;

(4) Ảnh hưởng xã hội; (5) Nhận thức về sự tin tưởng; (6) Ý định sử dụng ví điện tử Nội dung thang đo được tham khảo từ các nghiên cứu trước đây và qua các thuộc thảo luận với chuyên gia đã hình thành nên thang đo nghiên cứu đƣợc mã hóa và trình bày trong dưới đây, cụ thể:

Bảng 3.1 Bảng thiết kế thang đo

Mã hóa Thang đo Nguồn

SD Nhận thức về tính dễ sử dụng

Marvello Yang và cộng sự (2021); Jay Trivedi

SD1 Tôi thấy ví điện tử rất dễ sử dụng

SD2 Khi sử dụng ví điện tử, các thao tác đa số đều rõ ràng, dễ hiểu

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu ngẫu nhiên 300 sinh viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên gồm: nhận thức về tiện lợi, nhận thức về bảo mật, nhận thức về xã hội, ảnh hưởng của bạn bè, ảnh hưởng của gia đình và ảnh hưởng của truyền thông đại chúng.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu nhằm tìm hiểu những yếu tố có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của nhóm đối tượng này Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố liên quan đến tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, tính an toàn và bảo mật, ảnh hưởng xã hội và các yếu tố cá nhân.

SD3 Tôi có thể học cách sử dụng ví điện tử dễ dàng SD4 Các thanh toán qua ví điện tử thì không rườm rà

HI Nhận thức về tính hữu ích

Marvello Yang và cộng sự (2021)

HI1 Tôi tiết kiệm thời gian khi sử dụng ví điện tử HI2 Tôi tiết kiệm chi phí khi sử dụng ví điện tử

HI3 Sử dụng ví điện tử cho phép tôi dễ dàng quản lý giao dịch chi tiêu của mình hiệu quả hơn

HI4 Sử dụng ví điện tử giúp tôi thực hiện các giao dịch hàng ngày của mình dễ dàng hơn

DK Điều kiện thuận lợi

Phan Trọng Nhân, Hồ Trúc Vi, Lê Hoàng Việt

DK1 Tôi có thiết bị điện thoại thông minh để sử dụng ví điện tử DK2 Tôi có đủ kiến thức để sử dụng ví điện tử DK3 Tôi có đủ tài chính để sử dụng ví điện tử DK4

Những người xung quanh(gia đình / người thân / bạn bè) sẽ giúp tôi sử dụng ví điện tử thanh toán khi gặp vấn đề khó khăn

AHXH Ảnh hưởng xã hội

Phan Trọng Nhân, Hồ Trúc Vi, Lê Hoàng Việt Phương (2020); Marvello Yang và cộng sự (2021)

AHXH1 Những người quan trọng (gia đình / người thân / bạn bè) đang sử dụng thanh toán qua ví điện tử AHXH2 Ví điện tử đƣợc sử dụng rộng rãi xung quanh tôi

AHXH3 Mọi người xung quanh tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng ví điện tử

AHXH4 Những người có sức ảnh hưởng trong xã hội cũng đang sử dụng ví điện tử

TT Nhận thức về sự tin tưởng

Marvello Yang và cộng sự (2021), Jay Trivedi

TT1 Tôi tin rằng các thông tin cá nhân của tôi trên ví điện tử đều sẽ đƣợc bảo mật

TT2 Tôi tin tưởng rằng một giao dịch được tiến hành thông qua ví điện tử là an toàn và riêng tƣ TT3

Tôi tin rằng trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào, nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử sẽ cung cấp cho tôi các hỗ trợ cần thiết

TT4 Tôi tin rằng các nhà cung cấp ví điện tử luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng

YDSD Ý định sử dụng ví điện tử

Phan Trọng Nhân, Hồ Trúc Vi, Lê Hoàng Việt Phương (2020) ; Aji và cộng sự 2020; Marvello

YDSD1 Tôi sẽ sử dụng ví điện tử khi có cơ hội

YDSD2 Tôi có ý định sẽ sử dụng ví điện tử trong cuộc sống hàng ngày

YDSD3 Tôi có ý định sử dụng ví điện tử trong tương tương lai

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Đối tƣợng nghiên cứu và kích cỡ mẫu khảo sát

3.5.1 Đối tượng khảo sát Đối tƣợng đƣợc tác giả chọn khảo sát để thực hiện nghiên cứu cho đề tài này là sinh viên có ý định sử dụng ví điện tử, hiện tại đang sống tại TP.HCM

Khu vực TP.HCM tập trung rất đông người dân từ các nơi khác nhau trên khắp đất nước Việt Nam đến làm việc, học tập và sinh sống

3.5.2 Kích cỡ mẫu khảo sát

Mẫu: bao gồm các cá nhân sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhóm người này đều tự quyết định trong việc sử dụng ví điện tử

Mẫu nghiên cứu thuận tiện là một loại mẫu phi xác suất, trong đó nhà nghiên cứu chọn các phần tử có thể tiếp cận được để đưa vào nghiên cứu (Nguyễn, 2013) Phương pháp lấy mẫu này cho phép nhà nghiên cứu thực hiện nghiên cứu một cách dễ dàng và nhanh chóng, tuy nhiên, kết quả nghiên cứu không đại diện cho toàn bộ quần thể.

Theo (Hair, 2009), đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu tối thiểu phải gấp năm lần tổng số biến quan sát trong các thang đo Đề tài này của tác giá có 23 biến quan sát nên cần số mẫu là 115 (23 x 5 = 115) quan sát Đối với hồi quy bội thì theo Tabachnick và Fidell, cỡ mẫu tối thiểu đƣợc tính bằng công thức: 50 + 8*m (m là số biến độc lập) Trong nghiên cứu này mô hình có 5 biến độc lập nên số lƣợng mẫu tối thiểu cần có là 90 (50 + 8*5 = 90) mẫu phân tích hồi quy đa biến (50 + 8*5 = 90) cùng với việc tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi xác suất) nên kích cỡ mẫu phải lớn hơn dự kiến thì mới đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu

Sau khi hoàn tất khảo sát sơ bộ và độ tin cậy của bảng câu hỏi khảo sát thì tác giả tiến hành phát phiếu điều tra chính thức Để có thể có những phiếu trả lời đáng tin cậy thì tác giả đã phát ra 250 phiếu để có thể loại bớt những phiếu trả lời không thỏa mãn Thời gian thu thập phiếu khảo sát chính thức dự tính từ ngày Thời gian xử lý dữ liệu từ ngày Các phần mềm đƣợc tác giả sử dụng trong thời gian này là Microsoft Word 2010, Microsoft Excel 2010 và IBM SPSS Statistics 20

3.5.3 Cách thức chọn mẫu Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, trong điều kiện khả năng và nguồn lực có giới hạn, tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi xác suất là chọn mẫu tiện lợi Tuy

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng như đặc điểm cá nhân, thái độ, nhận thức, yếu tố xã hội và ảnh hưởng của bạn bè đồng trang lứa Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin có giá trị cho các nhà cung cấp ví điện tử trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và cải thiện dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của sinh viên.

116Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 nhiên, để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, tác giả sẽ cố gắng lựa chọn các đơn vị mẫu người tiêu dùng cư trú trên các địa bàn khác nhau của khu vực nội thành TP.HCM khi tiến hành khảo sát

Sau khi nghiên cứu, tìm hiểu về địa lý TP.Hồ Chí Minh là nơi tập trung rất nhiều trường đại học trên cả nước Nên đây là nơi lý tưởng để lấy mẫu khảo sát Đối tƣợng sinh viên là một trong những đối tƣợng trẻ, dễ tiếp thu công nghệ mới, thích những thứ mới mẻ, tiện ích Đồng thời, đây là đối tƣợng tác giả có thể dễ dàng tiếp cận và khảo sát Ƣu điểm Việc thực hiện khảo sát trực tiếp giúp tiếp cận với nhiều đối tƣợng, khu vực khác nhau giúp tăng tính xác thực cho nghiên cứu

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Tổng quan về thị trường ví điện tử

4.1.1 Tổng quan về hoạt động sử dụng ví điện tử tại Việt Nam

Theo thực tiễn sự phát triển của thời đại công nghệ đang ngày càng gắn liền với cuộc sống thường ngày của con người, khiến cho các hình thức thanh toán điện tử ngày càng đƣợc đẩy mạnh, sân chơi ví điện tử vì thế cũng ngày càng sôi động với sự góp mặt của hàng loạt các tên tuổi trong và ngoài nước Thị trường ví điện tử tại Việt Nam trong những năm gần đây đang nóng hơn bao giờ hết khi mà Chính phủ đang khuyến khích người dân không sử dụng tiền mặt và các nhà cung cấp ví điện tử thì liên tục đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn người dùng Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tính đến thời điểm hiện nay, đã có 37 ví điện tử của các ngân hàng và công ty fintech (công nghệ tài chính) được phép hoạt động trên thị trường Tuy nhiên, khoảng 5 ví điện tử (Payoo, MoMo, Zalo, Moca, FPT) chiếm trên 90% thị phần toàn thị trường thanh toán ví điện tử Hầu hết trong số này chọn thị trường đô thị để mở rộng và phát triển sản phẩm, do hạ tầng công nghệ phát triển và mức độ tiêu dùng lớn (Nam, 2021)

Trong tình hình dịch Covid-19 đang chuyển biến ngày càng phức tạp, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã khuyến cáo người dân hạn chế dùng tiền mặt mà tăng cường sử dụng các hình thức, dịch vụ thanh toán trực tuyến để hạn chế tiếp xúc và giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng được người tiêu dùng lựa chọn nhiều hơn, trong đó bao gồm ví điện tử, đang ngày càng trở thành xu thế thanh toán được nhiều người dùng ưa chuộng

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được tiến hành trên 403 sinh viên tại các trường đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp khảo sát trực tuyến Kết quả cho thấy rằng thái độ, nhận thức về tiện ích, an ninh và niết tin xã hội là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Theo thống kê, Việt Nam hiện có khoảng 43 triệu tài khoản ngân hàng, nhƣng chỉ có trên

Với 10 triệu tài khoản ví điện tử (Tú Hoàng, 2020), thị trường ví điện tử đang trở thành miếng bánh ngon hấp dẫn các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính Sân chơi này mang đến tiềm năng lớn, hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội phát triển cho các bên tham gia.

Thành phố Hồ Chí Minh với lợi thế về tỷ lệ người dân tiếp cận Internet và sở hữu điện thoại thông minh ở mức cao tại khu vực đô thị, mức thu nhập và tiêu dùng gia tăng, cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực TMĐT, thị trường ví điện tử tại đây đang sở hữu tiềm năng phát triển lớn

4.1.2 Nhận thức dễ sử dụng

Thiết kế giao diện cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo dựng sự tin tưởng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp Ảnh hưởng đến khả năng và những hành vi truy cập của người dùng Quyết định của khách hàng khi sử dụng một ứng dụng Một ứng dụng thiết kế giao diện chuẩn sẽ khiến người dùng thoải mái trải nghiệm Và giúp họ đưa ra những quyết định nhanh hơn (Ekoizi.com, 2020)

Hình 4.1 Một số ứng dụng ví điện tử đang được lưu hành tại thị trường Việt Nam

1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM

Thảo luận kết quả nghiên cứu

Chương 3 Nội dung nghiên cứu

Chương này trình bày các phương pháp nghiên cứu chi tiết, phân tích quy trình nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, trình bày phương pháp thu thập và phân tích số liệu, hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp

Chương 4: Phân tích dữ liệu

Từ dữ liệu đã thu thập thông qua quá trình khảo sát, chương này sẽ tập trung phân tích dữ liệu trên từ phần mềm tin học quản lý SPSS và trình bày kết quả phân tích.

Tiêu đề	Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Hoàng Thanh Lam
Người hướng dẫn	THS. Lê Thị Thanh Hường
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp TP. HCM
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	116
Dung lượng	37,13 MB