nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

Sinh viên Vũ Thị Phương Hiền 123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VŨ THỊ PHƯƠNG HIỀN 17054361

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA

SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

143Monday, June 10, 20244:35:08 PM4:35:08 PM143Monday, June 10, 20244:35:08 PM4:35:08 PM143Monday, June 10, 20244:35:08 PM4:35:08 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

143Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Trang 2

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP : DHQT13D KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Trang 3

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh” được tác giả nghiên cứu với mô hình nghiên cứu gồm 05 nhân tố đó là: “Tính năng sản phẩm”, “Thương hiệu”, “Cảm nhận về giá”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Sự tương thích” Sau khi nghiên cứu với kích thước mẫu 177 phiếu, kết quả cho thấy có 04 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều tới ý định mua điện thoại thông minh và theo mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: (1) Tính năng sản phẩm, (2) Cảm nhận về giá, (3) Sự tương thích, (4) Thương hiệu Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý nhằm giúp các sinh viên tại Tp.HCM có thể làm cơ sở để quyết định mua điện thoại thông minh cũng như giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp với phân khúc này

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh1432410064:35:06 PM4:35:06 PM1432410064:35:06 PM4:35:06 PM1432410064:35:06 PM4:35:06 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh143Monday, June 10, 20244:35:07 PM4:35:07 PM143Monday, June 10, 20244:35:07 PM4:35:07 PM143Monday, June 10, 20244:35:07 PM4:35:07 PM

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài khóa luận này không chỉ là nỗ lực của tác giả mà còn có sự hỗ trợ của cô hướng dẫn cùng với những kiến thức đã được học tại Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM

Lời đầu tiên tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM đã tạo điều kiện cho tác giả có môi trường học tập thoải mái, đầy đủ cơ sở vật chất hỗ trợ cho việc học tập để tác giả có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, chọn lọc những tài liệu và nguồn tin hữu ích liên quan đến đề tài khóa luận

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trong Khoa Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đã truyền đạt những kiến thức, giảng dạy nhiệt tình và những chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên, giúp những sinh viên như tác giả có được những kiến thức căn bản và phục vụ tốt cho đề tài

Đặc biệt tác giả bày tỏ lòng biết ơn đến cô TH.S Nguyễn Thị Bích Ngọc, cô là giảng viên hướng dẫn cho tác giả đề tài Khóa luận tốt nghiệp này Trong suốt quá trình thực hiện, cô đã luôn nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ, góp ý và hướng dẫn tác giả hoàn thành đề tài này Trong quá trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua và giúp tác giả hoàn thiện hơn Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cô để tác giả có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

Trang 5

LỜI CAM KẾT

Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tác giả Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Tác giả nghiên cứu xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung trong bài báo cáo của mình

Sinh viên

Vũ Thị Phương Hiền

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: TH.S Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã số giảng viên: 0199900367

Họ tên sinh viên: Vũ Thị Phương Hiền MSSV: 17054361 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□.Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được

(e-□.Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa

□.Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành

□.Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Vũ Thị Phương Hiền Mã học viên: 17054361 Hiện là học viên lớp: ĐHQT13D Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 29

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Bổ sung trích dẫn theo APA

- Sửa biến “Giá” thành “Cảm nhận về giá” - Kết luận vấn đề nghiên cứu chưa có đối sánh với các nghiên cứu trước đó

Trang 8

- Chưa trình bày được cách giải quyết những nhược điểm của phương pháp nghiên cứu

- Tài liệu tham khảo không đầy đủ - Chỉnh sửa các lỗi chính tả

- Đã bổ sung cách giải quyết những nhược điểm của phương pháp nghiên cứu “đến các khu vực có tập trung đông sinh viên của các trường tại Làng đại học Thủ Đức”

- Đã bổ sung thêm tài liệu tham khảo - Đã chỉnh sửa các từ ngữ bị sai lỗi chính tả trong bài

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên đã chỉnh sửa và bổ sung khóa luận theo góp ý của Hội đồng và GVHD, đồng ý

cho sinh viên nộp bài hoàn chỉnh lên khoa

Tp Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 7 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Trang 9

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xvii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5.1 Nguồn dữ liệu nghiên cứu 3

1.5.2 Giai đoạn nghiên cứu 4

1.6 Ý nghĩa của đề tài 5

1.7 Cấu trúc đề tài 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7

2.1 Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu 7

2.1.1 Khái niệm về hành vi khách hàng, điện thoại thông minh, sinh viên 7

2.1.2 Tiến trình mua của khách hàng 8

Trang 10

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng 9

2.1.3.1 Các yếu tố văn hóa 9

2.2.3 Thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16

2.3 Các nghiên cứu liên quan 16

2.3.1 Nghiên cứu trong nước 16

2.3.1.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Thành phố Buôn Ma Thuộc, Tỉnh Đắk Lắk ( Nguyễn Thanh Liêm, Đỗ Thị Nga,2017 ) 16

2.3.1.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình ( Võ Quang Trí, Nguyễn Đình Huỳnh, 2016) 17

2.3.1.3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh ( Hà Thanh Việt, Vũ Thị Nữ, 2015) 18

2.3.1.4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại thành phố Đà Nẵng ( Phạm Thị Sang, 2015) 18

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài 19

2.3.2.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh ( Lay- Yee, 2013) 19

Trang 11

2.3.2.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh (

2.4 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu 22

2.4.1 Tóm tắt các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh 22

2.4.2 Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất 25

2.4.3 Mô hình đề xuất 27

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29

3.1 Quy trình nghiên cứu 29

3.2 Nghiên cứu định tính 31

3.3 Nghiên cứu định lượng 32

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 32

3.3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 33

3.4 Xác định phương pháp chọn mẫu, kích thước mẫu 36

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 36

3.4.2 Kích thước mẫu 37

3.4.3 Mô tả bảng khảo sát 37

3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 40

3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 40

3.5.2 Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha 40

Trang 12

3.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 41

3.5.4 Phương pháp phân tích hồi quy 42

3.5.5 Phương pháp kiểm định ANOVA 43

3.5.6 Phương pháp kiểm định trung bình T-Test 43

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45

4.1 Thực trạng điện thoại thông minh tại Việt Nam hiện nay 45

4.2 Kết quả nghiên cứu 47

4.2.1 Thống kê mô tả 47

4.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 47

4.2.1.2 Thống kê mô tả các biến độc lập của từng nhân tố 48

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 51

4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập 51

4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy cho biến phụ thuộc 52

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53

4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 53

4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 57

4.2.4 Kiểm định Pearson 58

4.2.5 Hồi quy đa biến 59

4.2.6.Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 64

4.2.7 Kiểm định sự khác biệt trong ý định mua ĐTTM 64

4.2.7.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 64

4.2.7.2 Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập 65

Trang 13

4.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu 66

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69

5.3 Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

Trang 14

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 2 1: Bảng tóm tắt các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại

thông minh 22

Bảng 3 1: Kết quả phỏng vấn về các yếu tố trong mô hình 31

Bảng 3 2: Thang đo và mã hóa thang đo 34

Bảng 3 3: Mô tả bảng khảo sát 37

Bảng 3 4: Ý nghĩa giá trị của Cronbach’s Alpha 41

Bảng 4 1: Bảng thống kê nhân khẩu học (giới tính) 47

Bảng 4 2: Bảng thống kê nhân khẩu học (thu nhập) 47

Bảng 4 3: Bảng hệ số Cronbach’s alpha của các biến độc lập 52

Bảng 4 4: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc 52

Bảng 4 5: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s của các biến độc lập 53

Bảng 4 6: Kết quả EFA của các biến độc lập 53

Bảng 4 7: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s của các biến độc lập điều chỉnh 55

Bảng 4 8: Kết quả EFA của các biến độc lập điều chỉnh 56

Bảng 4 9: Kết quả kiểm định KMO và Barlett’s Test của biến phụ thuộc 57

Bảng 4 10: Kết quả EFA của biến phụ thuộc 57

Bảng 4 11: Tương quan biến độc lập và phụ thuộc 59

Bảng 4 12: Kết quả hồi quy 60

Bảng 4 13: Hệ số ý nghĩa của mô hình 61

Bảng 4 14: Kết quả phân tích ANOVA của mô hình 61

Bảng 4 15: Bảng kết quả hồi quy điều chỉnh 62

Trang 15

Bảng 4 16: Kiểm định giả thuyết 63

Bảng 4 17: Kết quả kiểm định Levene 64

Bảng 4 18: Phân tích ANOVA đối với giới tính 65

Bảng 4 19: Kết quả kiểm định Levene 65

Bảng 4 20: Phân tích ANOVA đối với thu nhập 66

Trang 16

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2 1: Tiến trình mua của khách hàng 8

Hình 2 2: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA Error! Bookmark not defined.Hình 2 3: Mô hình nghiên cứu thuyết hành vi hoạch định TPB 15

Hình 2 4: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 16

Hình 2 5: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Thành phố Buôn Ma Thuộc, Tỉnh Đắk Lắk 17

Hình 2 6: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng BìnhQuyết định mua 18

Hình 2 7: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoai di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh 18

Hình 2 8: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại thành phố Đà NẵngẢnh hưởng xã hội 19

Hình 2 9: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh 20

Hình 2 10: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điệt thoại thông minhÝ định mua 21

Hình 2 11: Mô hình nguyên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên đại học tại MalaysiaÝ định mua 21

Hình 2 12:Mô hình Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh 22

Hình 2 13: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27

Hình 3 1: Quy trình nghiên cứu 30

Hình 4 1: Trung bình đánh giá sinh viên về nhân tố Tính năng sản phẩm 48

Hình 4 2: Trung bình đánh giá sinh viên về nhân tố Thương hiệu 49

Hình 4 3: Trung bình đánh giá sinh viên về nhân tố Giá 49

Trang 17

Hình 4 4: Trung bình đánh giá sinh viên về nhân tố Ảnh hưởng xã hội 50Hình 4 5: Trung bình đánh giá sinh viên về nhân tố Sự tương thích 51Hình 4 6: Mô hình nghiên cứu đã hiệu chỉnh 64

Trang 18

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN THẢO LUẬN NHÓM xv

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ xix

PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC xxiv

PHỤ LỤC 4: CHẠY CRONBACH’S APLA SƠ BỘ xxix

PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU xxxiii

PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CHO BIẾN ĐỘC LẬP xxxv

PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S APLA CHÍNH THỨC xxxviiiPHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xliiiPHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH PEARSON liiiPHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN lvPHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT ANOVA lix

Trang 19

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh

ĐTTM Điện thoại thông minh

TAM Technology Acceptance Model

VIF Variance inflation facto

ANOVA Analysis of variance

SPSS Statistical Package for the Social Sciences

Trang 20

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển ngày càng mạnh mẽ và có những bước tiến vượt trội Thể hiện rõ nhất là sự xuất hiện của những chiếc điện thoại thông minh thế hệ mới với những tính năng vượt trội ngoài mong đợi của khách hàng Nó thay thế cho những chiếc điện thoại di động đời cũ chỉ bấm số thay vào đó điện thoại thông minh với màn hình cảm ứng đem lại cho người dùng một trải nghiệm thú vị và độc đáo bằng những cái lướt tay thật nhẹ nhàng

Có thể nói rằng điện thoại di động đã là một bước ngoặc quan trọng của nhân loại trong việc liên lạc Nhưng với sự phát triển của công nghệ những tính năng như nghe, gọi chưa thể đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của con người hiện nay Vì vậy, những chiếc điện thoại thông minh ra đời nhằm thỏa mãn những mong muốn của con người như gọi điện bằng video, gửi tin nhắn kèm âm thanh, hình ảnh hay giải trí bằng cách chơi game, lướt Facebook, Tiktok,…Bên cạnh đó, Điện thoại thông minh còn cung cấp những tính năng tương đồng với những tính năng có trên máy tính giúp con người có thể hoàn thành công việc một cách dễ dàng hơn Với những tính năng đó, điện thoại thông minh được xem như một phần quan trọng trong đời sống của con người, như một thế giới thu nhỏ nằm gọn trong lòng bàn tay

Điện thoại thông minh ngày nay có nhiều tính năng vượt trội về thiết kế, mẫu mã đa dạng, phong phú Có thể nói rằng điện thoại thông minh rất đang được ưa chuộng và trở thành một vật không thể thiếu trong đời sống hằng ngày đặc biệt là giới trẻ Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota, thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người đang sử dụng điện thoại thông minh trên tổng dân số 97,4 triệu dân tính đến cuối năm 2019, đạt tỷ lệ 44,9% Điều này giúp Việt Nam lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng điện thoại thông minh cao nhất thế giới, trong số đó có các quốc gia phát triển như Anh, Nhật Bản, Đức hay quốc gia cùng khu vực Đông Nam Á là Indonesia Đồng thời, sự phát triển về công nghệ thông tin giúp Việt Nam đứng thứ 4 trong khu vực ASEAN về tốc độ Internet Thêm vào đó, Việt Nam xếp thứ 2 về tốc độ Internet trên điện thoại di dộng, chỉ sau Thái Lan tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài của điện thoại thông minh

Trang 21

Các dòng điện thoại thông minh phân khúc tầm trung - thấp được các doanh nghiệp cho ra mắt ngày càng nhiều với giá thành không quá cao Đặc biệt, đối tượng mà các doanh nghiệp hướng đến ở phân khúc này hầu hết là sinh viên Với mức thu nhập chưa ổn định và không quá cao nó được xem như một sự lựa chọn hoàn hảo của đa số các sinh viên hiện nay Cùng với mức giá hợp lý thì các tính năng của điện thoại thông minh cũng đáp ứng được những nhu cầu cần thiết của người sử dụng

Thành phố Hồ Chí Minh là nới tập trung nhiều hệ thống giáo dục đào tạo, giáo dục nghề nghiệp, thu hút tuyển sinh toàn quốc, cùng với lượng lớn sinh viên đông đảo đến từ các tỉnh thành Do đó, nơi đây được xem như là một thị trường tiêu thụ điện thoại thông minh hấp dẫn và tiềm năng Tuy nhiên, việc lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại thông minh khi có quá nhiều thương hiệu với các mẫu mã, giá cả khác nhau ở nhiều phân khúc đã khiến cho sinh viên không khỏi băn khoăn khi quyết định chọn mua một chiếc điện thoại thông minh Một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu là cần xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên

Hiểu vấn đề đó, tác giả quyết định chọn đề tài: “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.” Với mong muốn bài nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm đáp ứng mong muốn, phục vụ nhu cầu sử dụng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, thay đổi xu hướng sử dụng, tạo ra những giá trị tốt nhất cho sinh viên

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Trang 22

Ba là, đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các sinh viên tại Tp.HCM có thể làm cơ sở để đưa ra ý định mua điện thoại thông minh cũng như giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm đáp ứng mong muốn, phục vụ nhu cầu sử dụng của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Tp.HCM?

- Mức độ ảnh hưởng của những yếu tố đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Tp.HCM như thế nào?

- Những hàm ý quản trị nào giúp sinh viên tại Tp.HCM đưa ra ý định mua điện thoại thông minh cũng như giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm đáp ứng mong muốn, phục vụ nhu cầu sử dụng của sinh viên ?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Tp.HCM

- Đối tưởng khảo sát: sinh viên tại Tp.HCM - Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu:

+ Phạm vi thời gian thu thập số liệu: từ năm 2018 đến 2021

+ Phạm vi thời gian thực hiện nghiên cứu: từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2021

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nguồn dữ liệu nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu thứ cấp:

+ Giáo trình, tạp chí chuyên ngành giúp tổng quan được cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu

+ Tài liệu, các lý thuyết liên quan và các công trình nghiên cứu trước đó

+ Các bài khóa luận tốt nghiệp của các sinh viên khóa trước tại trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

- Nguồn dữ liệu sơ cấp:

Trang 23

+ Phỏng vấn trực tiếp đối tượng khảo sát thông qua bảng khảo sát: đánh giá thực trạng các yếu tố đang nghiên cứu

Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 bậc gồm 3 phần chính được sử dụng nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của các bạn sinh viên tại TP.HCM

Phương pháp khảo sát: phát phiếu khảo sát cho những sinh viên tại các lớp học, thư viện và qua google form

1.5.2 Giai đoạn nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ:

- Được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên việc tham khảo tài liệu, các lý thuyết liên quan và các công trình nghiên cứu trước đó đồng thời sàng lọc, điều chỉnh để áp dụng vào bài nghiên cứu Thông qua trao đổi trực tiếp và thảo luận nhóm với 4 bạn sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Bước này nhằm xác định nhận thức của các bạn sinh viên tại TP.HCM, khái niệm về ý định mua điện thoại thông minh, khám phá các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua điện thoại thông minh của các bạn sinh viên tại TP.HCM Từ đó điều chỉnh các nhân tố có liên quan để thiết kế các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng

- Sau đó Nghiên cứu định lượng sơ bộ đi khảo sát thử 30 sinh viên theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hiện đang là sinh viên của các trường tại thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào mô hình để phỏng vấn xem họ quan tâm những gì về ý định mua điện thoại thông minh, tìm kiếm thêm những thông tin khác, những gì không có trong bảng câu hỏi thông qua việc hỏi han, chia sẻ với những sinh viên khảo sát

Nghiên cứu chính thức:

- Được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị của các thang đo những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Tp HCM, kiểm định mô hình thang đo, mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu, kiểm định có hay không có sự khác biệt về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại Tp HCM theo các đặc điểm nhân khẩu học thông qua mẫu nghiên cứu

Trang 24

1.6 Ý nghĩa của đề tài

Với việc quyết định chọn thực hiện nghiên cứu này, tác giả mong muốn sẽ mang lại cho người đọc một số giá trị như sau:

• Đối với các sinh viên: kết quả của quá trình nghiên cứu giúp cho các bạn sinh viên tại TP.HCM có cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh, từ đó có thể đưa ra quyết định mua điện thoại thông minh một cách phù hợp, đúng đắn với bản thân

• Đối với các doanh nghiệp: giúp các doanh nghiệp phân phối điện thoại thông minh nắm bắt được những nhân tố quan trọng tác động đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại TP.HCM, từ đó hướng phát triển các chiến lược nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, nâng cao thị phần, cạnh tranh với các công ty khác

• Đối với bản thân người thực hiện đề tài: việc thực hiện đề tài này giúp tôi biết về những yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại TP.HCM Đồng thời cũng giúp cho tôi hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp để có thể ra trường đúng hạn

1.7 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần tóm tắt đề tài, lời mở đầu, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung đề tài thực hiện gồm có 05 chương đó là:

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương này giới thiệu một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại TP Hồ Chí Minh Giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về đề tài gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài Xem xét tổng quan về các nghiên cứu đã thực hiện về ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên cùng các yếu tố khác có liên quan, có ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên làm cơ sở cho việc thiết kế mô hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trang 25

Trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo đo lường những khái niệm nghiên cứu Trong đó, các nội dung chính gồm trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, xây dựng thang đo và trình bày các thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu, cách thức xử lý số liệu nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trình bày các kết quả xử lý số liệu dựa trên các dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu chính thức Các nội dung chính của chương gồm trình bày các thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định giá trị thang đo, hiệu chỉnh thang đo và mô hình nghiên cứu, phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết của mô hình

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Trình bày các nội dung như kết quả chính và ý nghĩa của nghiên cứu, một số hạn chế, hàm ý quản trị rút ra từ kết quả nghiên cứu

Trang 26

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu

2.1.1 Khái niệm về hành vi khách hàng, điện thoại thông minh, sinh viên

Khái niệm hành vi khách hàng

Theo Engal, Blackwell & Miniard (2006), hành vi khách hàng là những hành động liên quan trực tiếp đến việc có được, tiêu dùng và xử lý thải bỏ những hàng hóa và dịch vụ, bao gồm các quá trình quyết định trước và sau những hành động này (Engel, 10th)

Theo Schiffman & Kanuk (1997), hành vi khách hàng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ (Kanuk, 1997)

Theo Loudon & Bitta (1993), hành vi khách hàng là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại ỏ những hàng hóa dịch vụ (Bitta, 1993)

Tóm lại, hành vi khách hàng là một quá trình phức tạp mà khách hàng xem xét, đánh giá, lựa chọn, quyết định mua, loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ để tiêu dùng cá nhân nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình Nó là một chuỗi các quyết định diễn ra trước, trong và sau khi mua hàng

Khái niệm điện thoại thông minh

Theo Wikipedia, Điện thoại thông minh là để chỉ loại điện thoại tích hợp một nền tảng hệ điều hành di động với nhiều tính năng hỗ trợ tiên tiến về điện toán và kết nối dựa trên nền tảng cơ bản của điện thoại di động thông thường

Điện thoại thông minh là sự kết hợp giữa một chiếc điện thoại và một PDA ( PDA là thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân )

Tóm lại, quan điểm của một chiếc điện thoại thông minh là một chiếc điện thoại có chức năng hỗ trợ cá nhân và có thể truy cập Internet, không quan tâm đến tính mở của hệ điều hành của chiếc điện thoại đó

Trang 27

Khái niệm sinh viên

Theo Wikipedia thì “Sinh viên” là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng hay trung cấp chuyên nghiệp Ở đó họ được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ Họ được xã hội công nhận qua những bằng cấp đạt được trong quá trình học

Sinh viên là những tri thức trẻ tương lai, không ai hết mà chính họ sẽ là những người đóng vai trò chủ chốt trong công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Bởi vì, sinh viên là bộ phận tiên tiến của xã hội, có trình độ học vấn cao, có khả năng tiếp nhận cái mới, biết thay đổi linh hoạt để thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của xã hội hiện đại, đại diện cho một thế hệ tiến bộ mới

2.1.2 Tiến trình mua của khách hàng

Theo Philip Kotler (1999), trải qua 5 bước đó là:

Nguồn: Philip Kotler (1999)

Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu

Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu xuất phát từ những nhu cầu của đời sống hiện tại của mỗi con người Vì vậy, trong đời sống hiện nay người tiêu dùng sẽ nảy sinh ra những mong muốn và họ thỏa mãn những mong muốn đó VD: một sinh viên khi mới bắt đầu học đại học sẽ rất cần đến laptop để truy cập, tìm kiếm thông tin, làm bài tập và để có thể thỏa mãn nhu cầu đó thì sinh viên cần có cho mình một chiếc laptop

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin

Nhận thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua

Hành vi sau khi mua

Hình 2 1: Tiến trình mua của khách hàng (Kotler, 2006)

Trang 28

Khi khách hàng có hứng thú về một sản phẩm nào đó thì họ có thể sử dụng những nguồn cơ bản như, bạn bè, đồng nghiệp, người thân,quảng cáo, tư vấn viên, báo chí, trải nghiệm thực tế,…

Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn

Sau khi khách hàng đã thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết, bước tiếp theo là họ sẽ quan tâm đến nhãn hiệu từ đó đo lường, đánh giá các lựa chọn khác nhau đó theo một số tiêu chuẩn nhất định để thỏa mãn nhu cầu của họ

Giai đoạn 4: Quyết định mua

Sau khi khách hàng đã thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết và đánh giá các lựa chọn, khách hàng chuẩn bị đề ra quyết định mua hàng

Theo Warshaw & Davis (1985), ý định mua có thể được định nghĩa như là một kế hoạch trước để mua hàng hóa nhất định hoặc dịch vụ trong tương lai Kế hoạch này có thể không luôn luôn dẫn đến thực hiện bởi vì nó bị ảnh hưởng bởi khả năng thực hiện

Giai đoạn 5: Hành vi sau khi mua

Sau khi người tiêu dùng đã mua và sử dụng sản phẩm, trải nghiệm thực tế về sản phẩm Người tiêu dùng có thực sự đã hài lòng về chất lượng sản phẩm, tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng mà các công ty mang lại Do đó, khách hàng có hài lòng với sản phẩm của công ty hay không và để thỏa mãn được nhu cầu của họ là hết sức quan trọng Bởi vì nó còn ảnh hưởng đến ý định của khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo hoặc họ có thể giúp công ty quảng cáo một cách miễn phí

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

2.1.3.1 Các yếu tố văn hóa

- Văn hóa

Từ xưa đến nay văn hóa được coi là một trong những nguyên nhân có tính chất thiết yếu ảnh hưởng tới các hành vi và nhu cầu trong đời sống hằng ngày của con người Đó là một trong những lý do tất yếu trong các giá trị về sự nhận thức, các cảm nhận, hay phong Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh mua dien thoai thong minh cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh

Trang 29

cách, hình thức hành xử mà chúng ta có thể thấy được trong việc mua sắm hằng ngày Tất cả những thứ ấy điều tồn đọng trong yếu tố bản sắc dân tộc Chẳng hạn như chúng ta thấy được con người của các quốc gia khác nhau sẽ các nhận thức về màu sắc, hình thức, phong cách ăn mặc khác nhau Từ các yếu tố văn hóa khác nhau mà cách nhìn nhận đánh giá về các sản phẩm cũng mang tính khác biệt Từ đó mà ta thấy được yếu tố văn hóa mang đến ảnh hưởng mua sắm của khách hàng như thế nào

- Nhánh văn hóa

Các dân tộc khác nhau sẽ có các yếu tố văn hóa khác nhau Các nhóm dân tộc ở các khu vực khác nhau, môi trường sống khác nhau, điều kiện tự nhiên xung quanh tác động không nhỏ đến phong tục tập quán của các dân tộc, cách thức sinh hoạt nó có sự liên hệ gắn bó với các nhánh văn hóa, nó là một nhánh nhỏ trong trong tổng thể văn hóa của một cộng đồng hay một nền văn hóa lớn Điều này cũng mang tới những ảnh hướng sâu sắc đến sự quan tâm hay cách thức nhìn nhận và đưa ra quan điểm về một sản phẩm hay gái trị của sản phẩm đó cũng như sự yêu thích mua hàng của họ hình thức mua sắm và sử dụng sản phẩm của những người thuộc các nhánh văn hóa khác nhau là khác nhau

- Sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Quá trình hội nhập văn hóa là quá trình tiếp thu nhận thức, tri thức của nhân loại qua hàng nghìn năm lịch sử từ các nền văn hóa khác để đúc kết bài học và phong phú thêm cho nền văn hóa của mình và tạo ra những nét đặc trưng riêng biệt

Sự giao lưu và biến đổi văn hóa giúp con người từ các nền văn hóa khác nhau hình thành và tạo nên một lối sống mới, quy tắc mới, một tư tưởng mới nhằm nâng cao sự hiểu biết và thích nghi với sự phát triển của môi trường tự nhiên, xã hội,… hiện nay

Trang 30

- Nhóm tham chiếu

Một tập hợp những người tác động đến hành vi mua của mỗi các nhân được gọi là nhóm tham chiếu Mỗi nhóm tham chiếu sẽ hình thành và phát triển những yêu cầu, tiêu chí riêng để đánh giá hàng hóa và nó được các các nhân tham khảo để đưa ra những quyết định mua hàng

Các thành viên trong nhóm thường chịu tác động từ các nhóm tham chiếu như người thân, đồng nghiệp, bạn bè,…

- Gia đình

Gia đình là yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua hàng của mỗi cá nhân Nhu cầu hàng hóa qua từng giai đoạn sẽ có sự biến động phụ thuộc vào sự đóng góp ý kiến của gia đình tác động đến ý định mua của khách hàng Đồng thời, gia đình còn tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của những cá nhân mua hàng

Tương ứng với các nghề nghiệp khác nhau sẽ cho ra các mức thu nhập khác nhau Từ đó, mức chi tiêu của từng cá nhân khi mua sản phẩm, dịch vụ cũng khác nhau Những người có mức thu nhập cao thì nhu cầu mua sắm hàng hóa của họ càng cao và người lại - Lối sống

Trang 31

Hành vi, tính cách của một con người được thể hiện qua lối sống, môi trường sống của họ dẫn đến các nhận thức, sự chú ý của con người được bộc lộ thông qua những hành động, cử chỉ của họ

- Nhân cách hay cá tính

Cá tính là những đặc điểm về tâm lý mà mỗi cá nhân đều có, nó còn phụ thuộc vào môi trường sống xung quanh, cách nhận thức từ đó tạo nên những phản ứng, hành vi gắn liền với môi trường sống đó Những tính cách mà con người có thể có như tự tin, năng

động, nhân hậu, chăm chỉ,…

- Niềm tin và thái độ

Trang 32

Niềm tin là sự nhận định về một sự vật hiện tượng trong đời sống mà con người tự mình suy nghĩ và nhận thức nó

Thái độ là ý kiến, nhận xét, đánh giá về một cá nhân nào đó để cho ra những cảm xúc, hành động mà mình mong muốn

Con người có thể có thái độ đối với một sự vật khác nhau, có người thì cảm thấy tốt, có người thì cảm thấy xấu Vì vậy, thái độ của người mua tác động mạnh đến quyết định mua hàng của họ Thái độ của người tiêu dùng được hình thành thông qua những trải nghiệm thực tế mà học đã có được và nó rất khó có thể thay đổi

Có hai nhân tố tác động lên ý định mua và quyết định mua của khách hàng là thái độ của những người khác và các yếu tố mang tính chất tình huống Thái độ của những người khác có thể làm giảm sự lựa chọn của khách hàng phụ thuộc vào hai điều: mức độ tiêu cực của thái độ mà người đó có đối với lựa chọn của khách hàng và động cơ của khách hàng trong việc tuân theo mong muốn của người đó Cá nhân đó càng có thái độ tiêu cực đối với lựa chọn của khách hàng và mối quan hệ của người đó với khách hàng càng thân thiết thì khách hàng càng có khả năng điều chỉnh lựa chọn của mình theo cá nhân đó và ngược lại Ngoài ra, quyết định thay đổi, hoãn lại hoặc không mua của khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố rủi ro mà họ cảm nhận được Mức độ rủi ro phụ thuộc vào giá trị tiền tệ mà họ bỏ ra, sự không chắc chắn của các đặc tính và mức độ tự tin của khách hàng Khách hàng thường có hành vi nhằm giảm rủi ro như tránh ra quyết định, thu thập thêm thông tin từ bạn bè và thích các nhãn hiệu lớn và bảo đảm Khi thực hiện ý định mua hàng, người mua có thể đưa ra năm quyết định cụ thể: quyết định về nhãn hiệu, quyết định người bán, quyết định về số lượng, quyết định về thời gian và quyết định về hình thức thanh toán

Ý định mua có thể được định nghĩa như là một kế hoạch trước để mua hàng hóa nhất định hoặc dịch vụ trong tương lai Kế hoạch này có thể không luôn luôn dẫn đến thực hiện bởi vì nó bị ảnh hưởng bởi khả năng thực hiện (Davis, 1985).

Trang 33

và Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng Để quan tâm hơn về các yếu tố góp phần đến xu hướng mua thì xem xét hai yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng

Trong mô hình TRA, Thái độ (Attitude Toward Behavior) là yếu tố cá nhân thể hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực, đồng tình hay phản đối của một người tiêu dùng đối với hành vi và sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó Thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng

Nguồn: Ajzen và Fishbein 1975

Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) là nhận thức, suy nghĩ về những người ảnh hưởng (có quan hệ gần gũi với người có ý định thực hiện hành vi như: người thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp) cho rằng nên thực hiện hay không nên thực hiện hành vi Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng

Hạn chế lớn nhất của thuyết này là hành vi của một cá nhân đặt dưới sự kiểm soát của ý định Nghĩa là, thuyết này chỉ áp dụng đối với những trường hợp cá nhân có ý thức trước khi thực hiện hành vi Vì thế, thuyết này không giải thích được trong các trường hợp: hành

Thái độ đối với hành vi

Chuẩn chủ quan

Hình 2 2: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Fishbein, 1967)

Trang 34

vi không hợp lý, hành động theo thói quen, hoặc hành vi được coi là không ý thức

2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB)

Thuyết hành vi hoạch định (TPB - Theory of Planned Behavior) được phát triển từ lí thuyết hành vi hợp lí (Ajzen và Fishbein, 1975), lí thuyết này được tạo ra do sự hạn chế của lí thuyết trước về việc cho rằng hành vi của con người là hoàn toàn do kiểm soát lí trí Tương tự như lí thuyết TRA, nhân tố trung tâm trong lí thuyết hành vi có kế hoạch là ý định của cá nhân trong việc thực hiện một hành vi nhất định

Hình 2 3: Mô hình nghiên cứu thuyết hành vi hoạch định TPB (Fishbein, Theory of

Planned Behaviour, 1991)

Nguồn: Ajzen và Fishbein 1975

Ba yếu tố quyết định cơ bản trong lí thuyết này:

(1) Yếu tố cá nhân là thái độ cá nhân đối với hành vi về việc tích cực hay tiêu cực của việc thực hiện hành vi;

(2) Về ý định nhận thức áp lực xã hội của người đó, vì nó đối phó với nhận thức của áp lực hay sự bắt buộc có tính qui tắc nên được gọi là chuẩn chủ quan;

(3) Cuối cùng là yếu tố quyết định về sự tự nhận thức hoặc khả năng thực hiện hành vi, được gọi là kiểm soát nhận thức hành vi Lí thuyết cho thấy tầm quan trọng của thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi dẫn đến sự hình thành của một ý định hành vi

Thái độ đối với hành vi

Nhận thức kiểm soát

hành vi

Tiêu chuẩn chủ quan

Ý đinh hành vi

Trang 35

2.2.3 Thuyết mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình TAM được sử dụng để giải thích và dự đoán về sự chấp nhận và sử dụng sản phẩm công nghệ Mô hình gồm 5 biến chính là biến bên ngoài, lợi ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, thái độ sử dụng, ý định mua Trong đó, hai yếu tố cơ bản của mô hình là lợi ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận Biến bên ngoài là các biến ảnh hưởng đến lợi ích cảm nhận và dễ sử dụng cảm nhận Ví dụ như các biến bên ngoài đó là sự đào tạo, ý kiến hoặc khái niệm khác nhau trong sử dụng hệ thống Lợi ích cảm nhận là cấp độ mà cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ Dễ sử dụng cảm nhận là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực thái độ sử dụng là cảm giác tích cực hay tiêu cực về việc thực hiện mục tiêu hành vi

Nguồn: Davis, Bagozzi và Warshaw (1989)

2.3 Các nghiên cứu liên quan

2.3.1 Nghiên cứu trong nước

2.3.1.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Thành phố Buôn Ma Thuộc, Tỉnh Đắk Lắk ( Nguyễn Thanh Liêm, Đỗ Thị Nga, 2017 )

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng là đặc điểm của sản phẩm, nhận thức thương hiệu, chính sách giá cả, ảnh hưởng của xã hội, tham khảo bạn bè và gia đình

Biến bên ngoài

Lợi ích cảm nhận

Dễ sử dụng cảm nhận

Thái độ sử dụng

Ý định mua

Hành vi sử dụng hệ thống

Hình 2 4: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Bagozzi-Warshaw, 1989)

Trang 36

Nguồn: Nguyễn Thanh Liêm, Đỗ Thị Nga (2017)

Yếu tố đặc điểm của sản phẩm, nhận thức thương hiệu, chính sách giá cả, ảnh hưởng của xã hội, tham khảo bạn bè và gia đình có quan hệ thuận chiều với quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Thành phố Buôn Ma Thuộc

2.3.1.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình ( Võ Quang Trí, Nguyễn Đình Huỳnh, 2016)

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng là đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá, các yếu tố xã hội

Đặc điểm của sản phẩm

Nhận thức thương hiệu

Chính sách giá cả

Ảnh hưởng của xã hội

Tham khảo bạn bè và gia đình

Quyết định mua

Hình 2 5: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone

của người tiêu dùng tại Thành phố Buôn Ma Thuộc, Tỉnh Đắk Lắk (Nga, 2017)

Đặc điểm sản phẩm Thương hiệu

Giá Các yếu tố xã hội

Quyết định mua

Hình 2 6: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu

dùng trên địa bàn Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình (Huỳnh, 2016)

Trang 37

Nguồn: Võ Quang Trí, Nguyễn Đình Huỳnh, 2016

Yếu tố đặc điểm sản phẩm, các yếu tố xã hội và thương hiệu có quan hệ thuận chiều với quyết định mua smartphone của khách hàng tại Đồng Hới

Yếu tố giá có quan hệ ngược chiều với quyết định mua smartphone của khách hàng tại Đồng Hới

2.3.1.3 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh ( Hà Thanh Việt, Vũ Thị Nữ, 2015)

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng là thương hiệu và tính năng; khuyến mãi; giá cả; bán hàng và dịch vụ được cung cấp

Nguồn: Hà Thanh Việt, Vũ Thị Nữ (2015)

Tác giả gửi 200 câu hỏi đến 200 người tiêu dùng với các hình thức gửi qua email (50

bản) và đưa trực tiếp (150 bản) Kết quả thu được là 180 bản hợp lệ

Yếu tố thương hiệu và tính năng có tác động lớn nhất; mức độ ảnh hưởng tiếp theo lần lượt là khuyến mãi, giá cả và bán hàng và dịch vụ được cung cấp

2.3.1.4 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh tại thành phố Đà Nẵng ( Phạm Thị Sang, 2015)

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của người tiêu dùng là thương hiệu, sự phụ thuộc, tính năng sản phẩm, sự tiện lợi, giá, ảnh hưởng xã hội

Thương hiệu và tính năng Khuyến mãi

Giá cả

Bán hàng và dịch vụ được cung cấp

Hành vi mua điện thoại di động

Hình 2 7: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của

người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Nữ, 2015)

Trang 38

2.3.2 Nghiên cứu nước ngoài

2.3.2.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh ( Lay- Yee, 2013)

Mục tiêu nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh là thương hiệu, sự tiện lợi, sự phụ thuộc, giá, tính năng sản phẩm và ảnh hưởng xã hội Tác giả đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh như sau:

Thương hiệu Sự phụ thuộc

Tính năng sản phẩm Sự tiện lợi

Ý định mua

Giá

Ảnh hưởng xã hội

Hình 2 8: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông

minh tại thành phố Đà Nẵng (Sang, 2015)

Trang 39

Nguồn: Lay- Yee (2013)

Sau khi nghiên cứu, tác giả kết luận các yếu tố đều tác động tích cực đến ý định mua điện thoại thông minh, trong đó tác động nhiều nhất là tính năng sản phẩm, tiếp theo là sự tiện lợi, thương hiệu, sự phụ thuộc, ảnh hưởng xã hội và giá

2.3.2.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh ( Lee, 2012)

Mục tiêu nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh là ảnh hưởng xã hội, sự giải trí, tính năng sản phẩm, sự phức tạp

Tác giả đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh như sau:

Thương hiệu Sự phụ thuộc

Tính năng sản phẩm Sự tiện lợi

Tính năng sản phẩm Sự phức tạp

Lợi ích cảm nhận

Dễ sử dụng cảm nhận

Ý định mua

Hình 2

Hình 2 10: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điệt thoại

thông minh (Lee, 2012)

Trang 40

Nguồn: Lee (2012)

Sau khi nghiên cứu, tác giả kết luận các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thông minh, trong đó sự giải trí, sự phức tạp có ảnh hưởng tích cực đến dễ sử dụng cảm nhận; tính năng sản phẩm, dễ sử dụng cảm nhận tác động thuận chiều đến lợi ích cảm nhận; dễ sử dụng cảm nhận tác động thuận chiều đến ý định mua

2.3.2.3 Nguyên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên đại học tại Malaysia ( Qun, Howe, Thai, Wen, Kheng, 2012)

Mục tiêu nghiên cứu này là nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên đại học tại Malaysia là sự tiến bộ ( so với sản phẩm thay thế hay cạnh tranh), giá, ảnh hưởng xã hội, sự tương thích

Tác giả đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh như sau:

Nguồn: Qun, Howe, Thai, Wen, Kheng, 2012

Có 400 bộ câu hỏi khảo sát được phát đi và được phân tích bằng phần mềm SPSS Sau khi nghiên cứu, tác giả kết luận các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên đại học tại Malaysia là ảnh hưởng xã hội, sự tương thích, giá Trong đó sự tương thích tác động mạnh nhất

Sự tiến bộ Giá

Ảnh hưởng xã hội Sự tương thích

Ý định mua

Hình 2 11: Mô hình nguyên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại thông

minh của sinh viên đại học tại Malaysia (Qun, 2012)