nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố hồ chí minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung t

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHÂU NHỰT HÀO MSSV: 17042101

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THIẾT BỊ AN NINH

NHÀ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS VŨ THỊ MAI CHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi Minh

121Monday, June 10, 20244:31:14 PM4:31:14 PM121Monday, June 10, 20244:31:14 PM4:31:14 PM121Monday, June 10, 20244:31:14 PM4:31:14 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi Minh

121Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA : 2017 - 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM

Trang 3

Trang 4

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Thiết bị an ninh nhà thông minh là các thiết công nghệ được vận hành tự động, tìm kiếm các nguy cơ gây nguy hiểm trong nhà và bảo vệ nhà cửa một cách hiệu quả nhất Tuy nhiên, các loại thiết bị này vẫn còn khá mới trên thị trường và chưa được người dân biết đến rộng rãi Chúng vẫn chưa thật sự nhận được sự tin tưởng và chấp nhận của người tiêu dùng Chính vì vậy, nghiên cứu này sẽ xác định các yếu tố tác động làm ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 chủ hộ gia đình đã, đang và có ý định sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Để thực hiện bài nghiên cứu thì tác giả đã tiến hành các thống kê và phân tích dữ liệu bằng việc sử dụng phần mềm của phần mềm SPSS 20.0 Kết quả nghiên cứu cho có thấy 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng đó là Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Chuẩn chủ quan, Chi phí, Nhận thức kiểm soát hành vi và Cảm nhận rủi ro Kết quả nghiên cứu được thảo luận và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Từ khóa: thiết bị an ninh nhà thông minh, sự chấp nhận sử dụng công nghệ, hành vi chấp nhận

Nghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den su chap nhan su dung thiet bi an ninh nha thong minh cua nguoi dan tai thanh pho Ho Chi Minh1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM1212410064:31:14 PM4:31:14 PM

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Thành công dù có lớn hay nhỏ đều luôn hiện diện những sự giúp đỡ và hỗ trợ, dù là trực tiếp hay gián tiếp Do đó, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến đến nhà trường, các Thầy (Cô) khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện hết mình cho em được học tập tại trường và để có thể hoàn thành tốt Khoá luận tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn – Cô Vũ Thị Mai Chi đã tận tâm hướng dẫn em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về đề tài mà em đang nghiên cứu thực hiện Nếu không có những buổi hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ rằng bài nghiên cứu này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô

Trong suốt quá trình thực hiện báo cáo, khó tránh khỏi những sai sót, kính mong các thầy cô bỏ qua Và dù đã đầu tư rất kỹ lưỡng cho bài báo cáo nhưng vì kiến thức và kinh nghiệm làm bài của bản thân còn nhiều hạn chế nên việc thiếu sót là điều không thể tránh khỏi, rất mong các thầy cô góp ý và hướng dẫn để em học hỏi thêm và để bài làm của em được kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 18 tháng 5 năm 2021

Người thực hiện

Châu Nhựt Hào

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi dưới sự hướng dẫn chuyên môn của Ths Vũ Thị Mai Chi Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là hoàn toàn trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Sinh viên

Châu Nhựt Hào

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Ths Vũ Thị Mai Chi Mã số giảng viên: 0418001

Họ tên sinh viên: Châu Nhựt Hào MSSV: 17042101

Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được

(e-□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng

NHẬN XÉT CỦA GIẢM VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang 8

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Châu Nhựt Hào Mã học viên: 17042101 Hiện là học viên lớp: DHQT13C Khóa học: 13

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 50

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THIẾT BỊ AN NINH NHÀ THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Giả thuyết nên để trước mô hình nghiên

cứu và cùng trong một mục - Vẽ lại mô hình nghiên cứu - Chỉnh tiêu đề chương 5

- Bổ sung thêm mục phương pháp nghiên cứu ở chương 1

- Thông tin thứ cấp tổng quan về đề tài chưa được trình bày

- Hàm ý quản trị cần chi tiết và sát thực tế hơn

- Một số tài liệu tham khảo chưa trích dẫn đúng qui ước, đầy đủ theo APA 6th

- Tác giả đã chỉnh sửa - Tác gải đã chỉnh sửa - Tác gải đã chỉnh sửa

- Tác giả đã thêm mục phương pháp nghiên cứu ở chương 1 (Mục 1.6)

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ xung

- Tác giả đã thêm vào một số giải pháp nhằm sát với thực tế hơn

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ xung

Trang 9

- Cần giải thích cụ thể tại sao lại lựa chọn 15 khách hàng với thời gian sử dụng thiết bị trong minh trong 6 tháng? Và giải thihcs rõ tại mục 3.5.2

- Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu chưa được giải thích rõ ràng

- Hình thức còn sai hình thức, khoảng cách, - Sửa lỗi chính tả

- Tác giả đã bổ sung giải thích

- Tác giả đã chỉnh sửa bổ sung - Tác gải đã chỉnh sửa

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

Trang 10

MỤC LỤC

Trang

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài 1

1.1.1Bối cảnh nghiên cứu 1

1.1.2Lý do chọn đề tài: 3

1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: 4

1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 4

1.4 Câu hỏi nghiên cứu 4

1.5 Phạm vi nghiên cứu: 5

1.6 Phương pháp nghiên cứu: 5

1.7 Ý nghĩa của đề tài: 6

1.8 Kết cấu đề tài khóa luận 6

1.9 Tóm tắt chương 1 7

CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

2.1 Các khái niệm liên quan 8

2.1.1 Sự chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology adoption): 8

2.1.2 Khái niệm về hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptance behavior): 8

2.1.3 Thiết bị điện tử gia đình (Household Electronics): 9

2.1.4 Thiết bị nhà thông minh (Smart home devices) 9

2.1.5 Thiết bị an ninh nhà thông minh (Smart home security devices) 11

2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan 12

2.2.1 Mô hình TPB (Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi dự định) 12

2.2.2 Mô hình TAM (Technology AcceptanceModel – Mô hình chấp nhận công nghệ) 132.2.3 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB) 15

2.3 Các nghiên cứu ứng dụng có liên quan và nhận xét 15

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài 16

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước 20

2.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất 21

2.4.1 Các yếu tố tác động và giả thuyết của nghiên cứu 21

Trang 11

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26

2.5 Tóm tắt chương 2 28

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29

3.1 Tiến trình nghiên cứu 29

3.2 Phương pháp nghiên cứu 30

3.2.1Nghiên cứu sơ bộ 30

3.2.2Nghiên cứu chính thức 31

3.3 Thiết kế công cụ khảo sát 31

3.3.1Thiết kế thang đo 31

3.3.2Cấu trúc bảng hỏi 34

3.4 Mẫu nghiên cứu 35

3.4.1Phương pháp tính kích cỡ mẫu 35

3.4.2Phương pháp chọn mẫu 35

3.5 Phương pháp thu thập dữ liệu 35

3.5.1Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng 35

3.5.2Phương pháp thu thập dữ liệu định tính 36

3.6 Các phương pháp thống kê 36

3.6.1Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistic) 36

3.6.2Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) 36

3.6.3Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 37

3.6.4Hồi quy tuyến tính (Linear Regression) 37

3.6.5Phân tích phương sai One-way ANOVA (Analysis of Variance) 38

3.6.6Kiểm định Independent Samples T-Test 38

3.7 Tóm tắc chương 3 38

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39

4.1 Phân tích thống kê mô tả 39

4.1.1 Thông kê sơ bộ 39

4.1.2 Thống kê mô tả 39

4.1.3 Thống kê mô tả cho biến định lượng 44

4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha 49

4.2.1 Thang đo nhận thức sự hữu ích 49

Trang 12

4.2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 50

4.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan 50

4.2.4 Thang đo chi phí 50

4.2.5 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 50

4.2.6 Thang đo rủi ro cảm nhận 50

4.2.7 Thang đo hành vi chấp nhận 51

4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53

4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 53

4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 55

4.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 56

4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 57

4.5.1 Kiểm định độ phù hợp với mô hình 57

4.5.2 Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyền của mô hình 58

4.6 Phân tích One – Way ANOVA 60

4.7 Kiểm định Independent Samples T-Test: 63

5.3.2Hướng nghiên cứu tiếp theo 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 77

TÀI LIỆU TRÊN WEB 80

Trang 13

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Phân loại thiết bị thông minh 10

Bảng 2.2 Các nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng công nghệ tại nước ngoài: 18

Bảng 2.3 Các nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng công nghệ tại Việt Nam: 20

Bảng 3.1 Biến đề xuất trong nhóm nhân tố của mô hình nghiên cứu 32

Bảng 4.1 Thống kê sơ bộ kết quả khảo sát 39

Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến nhận thức sự hữu ích 44

Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến nhận thức tính dễ sử dụng 45

Bảng 4.4 Thống kê mô tả biến chuẩn chủ quan 46

Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến chi phí 47

Bảng 4.6 Thống kê mô tả biến nhận thức kiểm soát hành vi 47

Bảng 4.7 Thống kê mô tả biến cảm nhận rủi ro 48

Bảng 4.8 Thống kê mô tả biến hành vi chấp nhận sử dụng 49

Bảng 4.9 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố 51

Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết quả thực hiện kiểm định Cronbach's Alpha 52

Bảng 4.11 Kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 53

Bảng 4.12 Ma trận xoay các nhân tố cho biến độc lập 54

Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 55

Bảng 4.14 Ma trận xoay các nhân tố cho biến phụ thuộc 56

Bảng 4.15 Kết quả phân tích tương quan Pearson 56

Bảng 4.16 Mức độ giải thích của mô hình tổng thể 57

Bảng 4.17 Kiểm định ANOVA 58

Bảng 4.18 Bảng kết quả kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 59

Bảng 4.19 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến “Hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh” 60

Bảng 4.20 Bảng kết quả phân tích One – Way ANOVA 60

Bảng 4.21 Kiểm định Independent Samples T-Test cho biến giới tính 63

Bảng 4.22 Kiểm định Independent Samples T-Test cho biến tình trạng hôn nhân 64

Trang 14

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 2.1 Mô hình TPB 13Hình 2.2 Mô hình TAM 14Hình 2.3 Mô hình C-TAM-TPB 15Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh 27Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu 29

Trang 15

DANH SÁCH BIỂU ĐỒ

Trang

Biểu đồ 4.1 Thống kê mô tả của biến Giới tính 39

Biểu đồ 4.2 Thống kê mô tả của biến Độ tuổi 40

Biểu đồ 4.3 Thống kê mô tả của biến Nghề nghiệp 40

Biểu đồ 4.4 Thống kê mô tả của biến thu nhập 41

Biểu đồ 4.5 Thống kê mô tả của biến Tình trạng hôn nhân 42

Biểu đồ 4.6 Thống kê mô tả của biến thiết bị an ninh nhà thông mình đã và đang sử dụng 42

Biểu đồ 4.7 Thống kê mô tả của biến Biết thiết bị an ninh nhà thông minh qua 43

Biểu đồ 4.8 Thống kê mô tả của biến điểm thu hút của thiết bị an ninh nhà thông minh 43Biểu đồ 4.9 Thống kê mô tả của biến thương hiệu thiết bị 44

Trang 16

SPSS : Phần mềm thống kê phục vụ cho khoa học xã hội

T-TEST : Kiểm định sự khác biệt

Trang 17

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài

1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ 4.0 thì mọi lĩnh vực trong cuộc sống hằng ngày đều hướng tới điều kiện công nghệ hiện đại Tiêu biểu là các loại công nghệ tự động hóa hoạt động dựa trên bộ mã thông minh góp phần phục phụ cho nhu cầu về một cuộc sống hiện đại của con người Các thiết bị đó được gọi là thiết bị nhà thông minh (Smart home devices)

Trên phạm vi toàn cầu, nhà thông minh được coi là một trong những lĩnh vực đang có dư địa phát triển rất cao Theo thống kê của công ty cổ phần công nghệ Acis vào năm (2020) thì thị trường nhà thông minh toàn cầu được ước tính trị giá 73,719 triệu USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ đạt 139,808 triệu USD vào năm 2023, với tốc độ CAGR là 18.2% trong giai đoạn 2019 đến 2023 Chính vì vậy, thị phần này đang thu hút rất nhiều tập đoàn công nghệ trên thế giới đầu tư Ví dụ như việc Samsung ra mắt hệ thống nhà thông minh khép kín, Google mua lại Nest (hãng sản xuất bộ điều khiển nhiệt độ thông minh và thiết bị báo khói)

Tại Việt Nam, thị trường nhà thông minh cũng đang được đầu tư và phát triển rất mạnh mẽ Số liệu được tập đoàn công nghệ BKAV (một trong những đơn vị cung ứng sản phẩm smarthome lớn tại thị trường Việt Nam) cung cấp vào năm (2018) có 500,000 hộ gia đình chấp nhận lắp đặt thiết bị nhà thông minh đơn lẻ, tăng 33,4% so với năm 2017 Với tỷ lệ CAGR kỳ vọng đạt 65,2% Từ đây nhận thấy được rằng thị trường mart home devices – nhà thông minh đang là dư địa để phát triển rất mạnh không chỉ trong và ngoài nước Tuy nhiên, tại Việt Nam thị trường này vẫn chưa thực sự nổi bật và phát triển mạnh Bởi các doanh nghiệp trong thị trường này vẫn còn gặp phải nhiều khó khăn

Theo nghiên cứu của Trọng & ctg (2019) về ý định sử dụng thiết bị nhà thông minh của người tiêu dùng tại Đà Nẵng đã chỉ ra rằng người tiêu dùng vẫn còn rất e dè với những loại thiết bị mới này, các vấn đề phát sinh trong tư tưởng của người tiêu dùng như chi phí, cách sử dụng hay thậm chí là thói quen đã khiến họ tự tạo ra tư tưởng thành kiến đối với thiết bị

Trang 18

nhà thông minh Qua đó cũng chỉ ra được những khó khăn mà doanh nghiệp trong thị trường này gặp phải mà nghiên cứu này vẫn chưa thực sự giải quyết được triệt để, cụ thể như sau:

Thứ nhất, người tiêu dùng vẫn cảm thấy e dè khi phải sử dụng các loại thiết bị mới họ sợ những loại thiết bị này sẽ không thể đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của họ Mặc dù đã có nhiều chính sách trên nhiều phương diện để cải thiện tình trạng này, nhưng những loại thiết bị mới này vẫn khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chấp nhận sử dụng chúng từ đó tạo thành lực cản tâm lý gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường tham gia trong lĩnh vực này

Thứ hai, người tiêu dùng cảm thấy bối rối về việc bản thân họ phải sử dụng những loại thiết bị mới, những loại thiết bị mà họ không hề quen thuộc khi sử dụng Đối với họ những cái mới chỉ đem lại phiền phức cho cuộc sống hằng ngày của họ mà thôi Từ đó tạo ra sự e dè và khó chấp nhận những cái mới gây khó khăn cho doanh nghiệp

Thứ ba, chi phí cũng là một yếu tố rất quan trọng Đây có thể xem là bài toán khó với doanh nghiệp hiện tại bởi chi phí chính là rào cản tâm lý lớn đối với người tiêu dùng

Thứ tư, có một sự thật chúng ta luôn quên rằng “công nghệ được làm ra để giải quyết vấn đề” và các doanh nghiệp cũng đang cố gắng thể hiện các tính năng vượt trội của các thiết bị cho khách hàng thấy Nhưng liệu có bao nhiêu người chấp nhận bỏ số tiền ra chỉ để thay thế những thiết bị minh đang dùng quen thuộc hằng ngày bằng những cái mới mà mình không hề biết về nó? Vấn đề ở đây người tiêu dùng vẫn chưa thật sự hiểu rõ công dụng của thiết bị nhà thông minh trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của chính họ

Thứ năm, việc cuối cùng là làm sao tạo được hiệu ứng bầy đàn đối với người tiêu dùng Nó giống như việc nhiều người dùng thì một người sẽ cảm thấy lạc lõng mà sử dụng Ví dụ như việc mọi người chuyển đổi sử dụng từ Tivi vuông sang Tivi phẳng vậy, khi nhiều người dùng Tivi phẳng thì những người còn lại sẽ bị ảnh hưởng và sử dụng theo

Nói tóm lại, vấn đề được đặt ra ở đây đó là: Làm sao để người tiêu dùng tin tưởng thiết bị an ninh nhà thông minh? Làm sao để phá bỏ rào cản tâm lí về việc sử dụng thiết bị mới là khó và phiền phức của họ? Làm sao để người tiêu dùng cảm thấy chi phí không còn ảnh

Trang 19

hưởng tiêu cực đến họ? Và làm thế nào để thiết bị nhà thông minh được phát triển rộng khắp trên thị trường ngày nay

1.1.2 Lý do chọn đề tài:

Hiện nay thiết bị an ninh nhà thông minh chỉ mới bắt đầu được áp dụng ở Việt Nam và chưa có nhiều, các công ty đều là đại diện của nước ngoài, việc hiểu biết về thiết bị an ninh nhà thông minh cũng như áp dụng nó như thế nào ở Việt Nam cho hiệu quả? Hướng nghiên cứu để phát triển và nội địa hóa, tận dụng lợi thế của Việt Nam vẫn còn là một bài toán lớn… Chính vì vậy, đối với người dân sự lạ lẫm đối với thiết bị nhà thông minh là điều hiển nhiên và không thể tránh khỏi Nên việc nghiên cứu về sự chấp nhận của họ với các loại thiết bị này là tính cấp thiết mà đề tài phải tìm ra Cuộc sống của con người ngày càng có nhu cầu cao, mặt khác tình hình an ninh tại khu vực có mật độ dân số đông đúc và tỉ lệ dân nhập cư cao như Tp Hồ Chí Minh thì nhu cầu về an ninh bảo mật đối với một ngôi nhà là điều rất cần thiết Nhằm giải quyết được một trong những nhu cầu cơ bản của con người đó chính là vấn đề an toàn (Maslow, 1943) Ngoài ra, thiết bị an ninh nhà thông minh trên thế giới đã ứng dụng được một thời gian và Việt Nam cũng đã áp dụng ở một số công trình lớn cũng như nhà ở gia đình thông minh Việc áp dụng thiết bị an ninh nhà thông minh là cần thiết và thực tế để đạt được các mục tiêu bao gồm sự an toàn, hiệu quả cao nhất và phát triển bền vững thông qua sự hợp lý, thông minh Không nhất thiết cứ phải áp dụng toàn bộ công nghệ mới là thiết bị nhà thông minh về an ninh bảo mật Phạm vi ứng dụng của đề tài phục vụ cho các nhu cầu sử dụng tại các doanh nghiệp, tổ chức khác và hộ gia đình Việc sử dụng thiết bị thông minh về bảo mật an toàn, đảm bảo an ninh đối với các doanh nghiệp, tổ chức và các cá nhân Điều này góp phần vào việc bảo vệ an toàn an ninh quốc gia, đảm bảo trật tự an toàn xã hội, tăng sự tín nhiệm về an toàn thông tin đối với cộng đồng quốc tế Qua những nghiên cứu của đề tài, từ đó ta có thể tạo tiền đề cho việc phát triển ứng dụng về xử lý hình ảnh để từ đó phục vụ nhiều thiết bị về giám sát an ninh, các ứng dụng trong nhiều ngành nghề của xã hội Tìm ra nút thắc trong tình trạng lạ lẫm của người dân đối với thiết bị an ninh nhà thông minh Từ đó, tìm ra các biện pháp cải tiến tối ưu hơn nhằm góp phần phát triển thị trường Smart home security tại Việt Nam và quốc tế

Trang 20

1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

Nghiên cứu tập trung tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh Qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị nhà thông minh về an ninh bảo mật dựa trên các mô hình lý thuyết, đó là mô hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của David (1989), mô hình kết hợp của hai mô hình trên mô hình C-TAM-TPB của Taylor & Todd (1995) và những nghiên cứu liên quan về chấp nhận sử dụng công nghệ trong và ngoài nước

1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

(1) Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh

(2) Đo lường được mức độ tác động của các yếu tố này đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh

(3) So sánh được sự chênh lệch về sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh tự động nhà thông minh giữa những nhóm người có nhận thức về công nghệ cao (Bác sĩ, kỹ sư, công nhân viên chức, doanh nhân… những đối tượng thương xuyên tiếp xúc với công nghệ) với nhóm người có nhận thức về công nghệ thấp (Công nhân, lao động tự do, người lao động chân tay… những đối tượng ít tiếp xúc với công nghệ )

(4) Tìm ra những nguyên nhân và đề xuất hàm ý giúp người dân tin tưởng và chấp nhận sử dụng thiết bị công nghệ an ninh tự động mới mà nhà ở thông minh có thể đem lại

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

(1) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự chấp nhận sự dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh?

(2) Những yếu tố này tác động như thế nào đến sự chấp nhận sự dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh?

Trang 21

(3) Sự khác biệt về việc chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh giữa nhóm người có nhận thức về công nghệ cao và nhóm người có nhận thức về công nghệ thấp khác nhau như thế nào?

(4) Những hàm ý vấn đề nào có thể giúp người dân chấp nhận và mạnh dạng sử dụng thiết bị nhà thông minh về an ninh bảo mật?

1.5 Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu tập trung tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực hiện khảo sát tại ba quận (Gò Vấp, Quận 1, Quận 2) là những quận có các khu đô thị kiểu mẫu mới với hơn 100 hộ gia đình Phiếu khảo sát được gửi trực tiếp gửi cho 100 chủ hộ của 100 hộ gia đình Và nghiên cứu tập trung vào các hộ gia đình đã sử dụng thiết bị an ninh tự động như: Cảm biến chuyển động, Cảm biến môi trường, Màn hình trong nhà, Chuông Cửa, Điều khiển báo động, Cảm biến mở cửa, Còi báo động, Bộ điều khiển trung tâm, cảm biến khói… Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 3 tháng bắt đầu từ tháng 02/2021 đến tháng 04/2021 Dữ liệu thu về được phân tích trên phần mềm SPSS để tìm ra kết quả giải đáp cho vấn đề nghiên cứu là những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh

1.6 Phương pháp nghiên cứu:

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính sau: Tổng hợp các bài nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài để từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu, thiết kế thang đo, sau đó thực hiện một cuộc phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia, giản viên hướng dẫn và 15 người tiêu dùng đã sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh nhằm xác định sự phù hợp của thang đo đối với bối cảnh nghiên cứu, sau khi thang đo đã được chỉnh sửa theo yêu cầu thì được bản câu hỏi hoàn chỉnh

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định lượng: Được thực hiện khảo sát với 300 khách hàng đã và đang sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh tại khu vực TP Hồ Chí Minh với bảng câu hỏi khảo sát mới đã được chỉnh sửa Dữ liệu sau khi thu về một lần nên được kiểm định độ tin cậy bằng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, ANOVA, T Test bằng phần mềm SPSS 20.0

Trang 22

1.7 Ý nghĩa của đề tài:

Ý nghĩa khoa học:Mô hình TAM một lần nữa được ứng dụng trong bối cảnh nghiên cứu này, được thêm kiến thức về chấp nhận sử dụng công nghệ Trên cơ sở và kết quả của bài nghiên cứu này mang lại, giúp làm sáng tỏ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh Từ đó, đóng góp một phần nhỏ vào lý thuyết về hành vi và sự chấp nhận sử dụng của người tiêu dung về các loại sản phẩm công nghệ mới

Ý nghĩa thực tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh và đề xuất một số ý kiến giúp nhà sản xuất, các doanh nghiệp và các nhà quản trị có thể tham khảo, xây dựng chiến lược marketing hợp lí nhằm gia tăng hành vi chấp nhận sử dụng về công nghệ an ninh tự động của dân tại thành phố Hồ Chí Minh

1.8 Kết cấu đề tài khóa luận

Bài nghiên cứu có bố cục gồm 5 chương chính:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Trong chương này tác giả giới thiệu sơ lực về bối cảnh và lí do chọn đề tài, nêu lên tính cấp thiết của đề tài, xác định các tiêu nghiên cứu, trình bày sơ lược về câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu và bố cục của bài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Trong chương 2 tác giả đã trình bài các khái niệm liên quan về thiết bị an ninh nhà thông minh và khái niệm về sự chấp nhận sử dụng, hành vi sử dụng Ngoài ra, tác giả còn trình bài các mô hình lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài Cuối cùng là tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh được rút ra từ các mô hình và các bài nghiên cứu liên quan

Trang 23

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trong chương 3, tác giả trình bài tổng quan về nghiên cứu, tiến trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cũng như phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu, cách chọn bảng hỏi, xử lý dữ liệu đồng thời tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi và thang đo để xác định về tổng thể nghiên cứu và mẫu nghiên cứu từ đó rút ra ưu điểm và nhược điểm của phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Trong chương 4, nội dung chương này tác giả sẽ dùng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu và trình bày kết quả nghiên cứu để thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại Tp Hồ Chí Minh

Trang 24

CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Các khái niệm liên quan

2.1.1 Sự chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology adoption):

Sự chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology adoption) là cảm giác kiểm soát được nhận thức, sự chú ý, tò mò và sự quan tâm như được trải nghiệm thông qua tương tác của họ với công nghệ Trevino và Webster (1992)

Mô hình giá trị tuổi thọ của Rosenberg (1956) khẳng định rằng thái độ “đi kèm với một cấu trúc nhận thức được tạo thành từ niềm tin về các tiềm năng của đối tượng đó để đạt được hoặc ngăn chặn việc nhận ra các trạng thái có giá trị” Dựa trên lý thuyết này, nếu khách hàng tin rằng công nghệ mà họ chuẩn bị sử dụng có thể đáp ứng kỳ vọng về cải thiện hiệu quả nhu cầu của họ (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tiền bạc, hoặc tăng năng suất) và tránh các tiêu cực tiềm ẩn (ví dụ: thường xuyên bị hỏng hệ thống, lỗi kỹ thuật, khó bảo trì…), thì khách hàng sẽ phát triển một thái độ tích cực đối với công nghệ (LaRose & Atkin, 1991) Vì vậy, thái độ chấp nhận sử dụng công nghệ có thể bị ảnh hưởng bởi những kì vọng trước đó nếu trải nghiệm sử dụng không đáp ứng được những kì vọng ban đầu đặt ra Vậy cho nên sự chấp nhận sử dụng công nghệ (Technology adoption) còn có thể được xem là kì vọng của khách hàng đối với công nghệ đó

2.1.2 Khái niệm về hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptance behavior):

Phạm Ngọc Hoài (2016, tr.24) đã định nghĩa hành vi chấp nhận sử dụng ở trên cả hai khía cạnh “Hành vi” và “Nhận thức” Theo Phạm Ngọc Hoài (2016, tr.24) “Hành vi chấp nhận sử dụng được xem là hành động sử dụng dịch vụ thực sự và cam kết về nhận thức duy trì việc sử dụng dịch vụ của khách hàng Hành vi chấp nhận sử dụng được đánh giá thông qua tính hài lòng về dịch vụ, xem việc sử dụng dịch vụ như những quyết định đúng đắn, đem lại sự thích thú cho khách hàng và cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai” Các khái niệm về hành vi chấp nhận, sự chấp nhận cũng có thể hiểu đơn giản là một chuỗi hành vi tâm lý của con người khi phải tiếp nhận và chấp nhận một cái mới Loại khái niệm hành vi chấp nhận công nghệ này được đúc kết, xuất phát từ việc phát triển các loại mô hình lý thuyết như: Thuyết Mô hình thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action

Trang 25

- TRA) (Ajzen và Fishbein, 1975), Lí thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) Ajzen (1991), kết hợp với các loại mô hình dự đoán về hành vi chấp nhận công nghệ như Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – Mô hình TAM) David (1989)

2.1.3 Thiết bị điện tử gia đình (Household Electronics):

Theo khoản 14 Điều 3 Nghị định 71/2007/NĐ-CP hướng dẫn Luật công nghệ thông tin về công nghiệp công nghệ thông tin (2007) thì thiết bị điện tử gia đình là: Thiết bị điện tử dùng trong các hoạt động của gia đình Thiết bị điện tử gia đình bao gồm thiết bị điện như tủ lạnh, tivi, điều hòa, máy giặt, máy quạt, đèn

Nói một cách khác, thiết bị điện tử gia đình là những loại thiết bị phục vụ chon nhu cầu đời sống hằng ngày của các hộ gia đình Những loại thiết bị này thường hoạt động bằng điện năng, có công dụng phục vụ cho sinh hoạt và một số chức năng trong gia đình Ví dụ như làm lạnh, làm mát, âm thanh, ánh sáng, sưởi ấm, nấu nướng…

2.1.4 Thiết bị nhà thông minh (Smart home devices)

Thiết bị nhà thông minh “là các thiết bị mà người tiêu dùng có thể điều khiển thông qua môi trường internet, có khả năng tự động xử lý và thông báo cho người sử dụng Được điều khiển bằng nhiều phương thức như giọng nói, remote kịch bản, máy tính bảng, ĐTDĐ Ngoài ra, thiết bị nhà thông minh còn có thể tương tác với các thông số của môi trường thông qua các cảm biến thông minh (cảm biến ánh sáng, cảm ứng nhiệt, cảm biến xì gá, CO2, cảm biến tràn nước) giúp người sử dụng có thể giám sát và điều khiển từ xa đem lại sự an toàn, tiện lợi, linh hoạt, tiết kiệm cho người sử dụng” (“Thiết bị nhà thông minh Smarthome là gì Hệ thống, giải pháp và đầu tư hệ thống nhà thông minh như thế

nào,” n.d.)

Để phân loại thiết bị thông minh trong gia đình, theo quy định hiện hành của Việt Nam, tiêu chí phân loại thiết bị thông minh dựa trên tính năng và công dụng Cụ thể, các sản phẩm thông minh được phân thành ba dòng sản phẩm như sau:

Trang 26

Bảng 2 1 Phân loại thiết bị thông minh

sản xuất

Thiết bị thông minh phục vụ cho

đời sống hằng ngày

✓ Loa thông minh hỗ trợ trợ lý ảo ✓ Đèn thông minh

✓ Robot chăm sóc thú cưng ✓ Ổ cắm thông minh

✓ Các loại cảm biến

✓ BKAV ✓ LUMI ✓ DICOM

✓ ĐIỆN QUANG ✓ ACIS

✓ …

• Quốc Tế: ✓ XIAOMI ✓ TUYA

✓ BROADLINK ✓ PHILIP HUE ✓ FIBARO ✓ TIS ✓ … Thiết bị thông

minh phục vụ cho như cầu sức khỏe

an ninh gia đình

✓ Cảm biến lối vào ✓ Cảm biến chuyển động ✓ Máy quay an ninh

✓ Điều khiển tự động hóa tại nhà ✓ Các nút hoảng sợ

✓ Cảm biến vở kính ✓ Keychain Fobs

✓ Máy dò khói thông minh

✓ Máy dò tìm carbon monoxide thông minh

✓ Máy dò nước rò rỉ…

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ Wulian.vn)

Ngày nay, thời đại công nghệ ngày càng phát triển mạnh Để đáp ứng được cho đời sống con người được thuận tiện và dễ dàng hơn, dần dần các loại thiết bị tự động được ra đời để có thể thay thế con người thực hiện các nhu cầu trong cuộc sống hằng ngày Rõ hơn là các loại thiết bị thông minh tự động và được chia thành ba nhóm chính gồm: Thiết bị thông minh phục vụ cho đời sống hằng ngày, Thiết bị thông minh phục vụ cho như cầu sức khỏe,

Trang 27

Thiết bị thông minh phục vụ cho an ninh gia đình Trong đó, loại thiết bị đáng được chú ý nhất là các loại thiết bị thiên về mảng an ninh tự động Nguyên nhân là do tình hình trộm cướp hoành hành đáng báo động, với các loại khóa cửa truyền thống không còn đủ an toàn và chắc chắn để có thể bảo vệ trước sự tinh vi của trộm cướp thời đại ngày nay Do đó, các loại thiết bị an ninh tự động là giải pháp cấp bách cho vấn đề này Tuy nhiên, người dân vẫn chưa thật sự hiểu rõ cũng như tin dùng các loại thiết bị công nghệ mới này Dẫn đến việc người dân cảm thấy e dè, ái ngại khi phải sử dụng chúng Chính vì vậy, nghiên cứu này sẽ tập trung nghiên cứu vào nhóm các thiết bị an ninh tự động để tìm ra nguyên nhân và các yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng các thiết bị này

2.1.5 Thiết bị an ninh nhà thông minh (Smart home security devices)

Thiết bị an ninh nhà thông minh (Smart home security devices) được Victoria Nicks (2009) định nghĩa là những loại thiết bị công nghệ an ninh tự động hóa, chúng thực hiện nhiệm vụ thông báo và bảo vệ cho chủ nhà về bất kì vấn đề nào có thể gây hại cho họ Những loại thiết bị này thực hiện các chương trình nhân tạo để theo dõi thói quen của chủ nhà và các thông tin quan trọng khác, chúng sẽ thông báo ngay khi cần thiết để đảm bảo an toàn Những loại thiết bị này được phân chia thành ba nhóm chính:

Thiết bị an ninh nhà thông minh về cháy nổ: Hệ thống thiết bị an ninh nhà thông minh về phòng cháy nổ là những loại thiết bị chuyên kiểm tra mức độ carbon monoxide cũng như theo dõi các dấu hiệu cháy và giám sát tất cả các khu vực trong nhà Trong trường hợp hỏa hoạn xảy ra, các hệ thống thiết bị này có thể cảnh báo ngay cho chủ nhà và các dịch vụ cứu trợ (cứu hỏa) Thậm chí một số chương trình trí tuệ nhân tạo có thể xác định vị trí nơi cháy để cung cấp kịp thời thông tin cho nhân viên cứu hộ (Victoria Nicks, 2009)

Thiết bị an ninh nhà thông minh kiểm soát truy cập và chuyển động đột nhập: Đây là dạng thiết bị phòng chống an ninh đột nhập, chúng là những loại thiết bị dùng để phân biệt người nhà, khách đã tới một hoặc nhiều lần và kẻ xâm nhập Các thiết bị này cho phép chương trình nhân tạo rà xét xem có ai đó hoặc một cái gì đó được xác định là cư dân không hợp lệ trong nhà thì chúng sẽ lập tức thông báo Những loại thiết bị này bao gồm phần mềm nhận dạng khuôn mặt, camera có nhiệm vụ giám sát và cho phép những người hợp lệ vào nhà Còn đối với khách thì thiết bị sẽ nhận diện khuôn mặt và báo cho chủ nhà nếu chủ nhà

Trang 28

đồng ý có thể cho khách vào nhà từ xa Còn nếu là người không được chủ nhà cho phép nhưng cố tình vào thì là loại xâm nhập sẽ bị hệ thống chặn và cảnh báo người dùng (Victoria Nicks, 2009)

Thiết bị an ninh nhà thông minh bảo vệ sức khỏe chủ nhà: Đây là các loại thiết bị bảo vệ chủ nhà khỏi các vấn đề sức khỏe ngoài ý muốn Những loại thiết bị này sử dụng máy ảnh và camera chuyển động quan sát thói quen và chuyển động của chủ nhà Khi chủ nhà có hoạt động bất thường không giống như thói quen hằng ngày, các thiết bị này sẽ thông báo ngay cho các thành viên còn lại trong gia đình (Victoria Nicks, 2009)

Nói chung, thiết bị an ninh nhà thông minh có thể được hiểu là những loại thiết bị vận hành một cách tự động dựa trên các loại cảm biến nhằm giúp bảo vệ người dùng tránh khỏi các tác nhân như cháy, nổ, xâm nhập, thậm chí cả việc bảo vệ sức khỏe Góp phần đáp ứng nhu cầu của sống hiện đại hóa với các loại thiết bị công nghệ cao của người tiêu dùng ngày nay

2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan

Trong những thập niên cuối thế kỷ XX, nhiều mô hình lý thuyết đã được xây dựng và kiểm định nhằm giúp ích cho các nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng như:

2.2.1 Mô hình TPB (Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi dự định)

Lý thuyết hành vi dự định (TPB) được Ajzen xây dựng từ lý thuyết gốc TRA (Lý thuyết về hành động hợp lý) TRA được phát triển bởi Fishbein & Ajzen (1969-1980), đây là một trong những lý thuyết cơ bản nhất khi nói đến hành vi của con người Theo TRA, hành vi của một người được xác định thực hiện dựa trên thái độ của họ và các tác nhân chuẩn chủ quan đối với sự việc đó Trên nền tảng đó của TRA, thuyết TPB kế thừa hai yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của con người đó là thái độ và chuẩn chủ quan, ngoài ra TPB bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi - đây là yếu tố bên ngoài con người vừa có tác động lên ý định vừa có tác động trực tiếp đến hành vi thực tế, khác với các yếu tố từ bên trong con người chúng chỉ tác động gián tiếp đến hành vi thông qua ý định Nói cách khác, khi con người có nhận thức bên trong đủ mạnh về sự đúng đắn và họ cảm thấy khả năng

Trang 29

kiểm soát hành vi thực tế của mình hoặc là có đủ điều kiện thuận lợi đủ cao thì họ sẽ có khuynh hướng thực hiện các ý định của mình ngay khi có cơ hội

Nguồn: Ajzen (1991)

Theo TPB, xu hướng hành vi con người được dẫn dắt bởi 03 yếu tố như sau:

Thái độ (Attitude): là việc cá nhận đó cảm thấy như thế nào khi thực hiện hành vi, là thái độ tích cực hay là tiêu cực (Ajzen & Fishbein, 1975)

Chuẩn chủ quan (Subjective Norm): Liên quan đến việc những người người xung quanh (gia đình, bạn bè ) cảm thấy như thế nào khi cá nhân thực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991) Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavior Control): Ajzen (2002) đã bổ sung nhân tố này sau khi nhận thấy lý thuyết TRA vẫn còn hạn chế Nó đề cập đến sự dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, thể hiện cảm nhận của cá nhân là bản thân có đủ khả năng và nguồn lực để thực hiện hành vi hay không (Ajzen, 1991)

2.2.2 Mô hình TAM (Technology AcceptanceModel – Mô hình chấp nhận công nghệ)

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được David và công sự (1989) giới thiệu Đây cũng là mô hình được tạo thành dựa trên lý thuyết hành động hợp ý (TRA) (Fishbein & Ajzen, 1969-1980), TAM nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ mới Mô hình này cho thấy, khi một loại công nghệ mới được giới thiệu thì những yếu tố nào ảnh hướng đến người tiêu dùng như thế nào và khi nào họ sẽ sử dụng nó Trong TAM David (1989) đã đề cập đến

Xu hướng ý định

Nhận thức kiểm soát

hành vi Chuẩn chủ

quan Thái độ

Hành vi thật sự

Trang 30

hai yếu tố quan trọng nhất mà ông cho là ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ mới của người tiêu dùng đó là: Yếu tố “Nhận thức sự hữu ích” và yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng”, đây là hai yếu tố cơ bản nhất của mô hình

Hình 2.2 Mô hình TAM

Nguồn: David và cộng sự (1989)

Mô hình TAM được sử dụng để giải thích tại sao người dùng chấp nhận và sử dụng một công nghệ mới Mô hình bao gồm các khái niệm như sau (Davis & ctg., 1989; Malhotra & Galletta, 1999; Venkatesh, 2000; Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003):

Biến ngoài (External Variables) là các biến số ảnh hưởng đến nhận thức Tính hữu ích (Perceived Usefulness), nhận thức Tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use)

Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness) có nghĩa là cấp độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện công việc của họ

Nhận thức Tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) có nghĩa cấp độ người ta tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực nhiều

Thái độ (Attitude) đối với ý định hành vi được định nghĩa là mong muốn của người sử dụng hệ thống/công nghệ mới

Ý định hành vi (Behavioral intentions) được dự báo theo thái độ sử dụng kết hợp với nhận thức Tính hữu ích

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng Biến bên

ngoài

Thái độ sử

dụng Ý định

Thói quen sử dụng

Trang 31

2.2.3 Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)

Nguồn: Taylor & Todd (1995)

Với loại sản phẩm là thiết bị an ninh nhà thông minh, đây là loại sản phẩm còn khá mới trên thị trường Nên để có thể nghiên cứu sau và tìm hiểu được các yếu tố tắc động tác giả đã đề xuất hồ hình kết hợp của TAM và TPB hay còn gọi là C-TAM-TPB Đây là mô hình sau khi được Taylor & Todd (1995) bổ sung vào mô hình TAM hai yếu tố chính đó là yếu tố chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Bởi Taylor & Todd cho rằng việc kết hợp thuyết hành vi dự định TPB vào TAM nhằm giúp TAM tăng hai yếu tố từ đó sẽ tạo ra mô hình thích hợp hơn cho việc sử dụng các sản phẩm công nghệ mới

2.3 Các nghiên cứu ứng dụng có liên quan và nhận xét

Xuất phát từ nhu cầu đưa ra các nhận định đúng đắn, các hàm ý quản trị chỉnh chu nhằm đắp ứng việc tìm kiếm các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh Ngoài việc dựa vào các lý thuyết TPB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM, mô hình C-TAM-TPB Tác giả còn nghiên cứu và đánh giá một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ như sau:

Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức tính dễ sử dụng

Nhận thức kiểm soát hành vi

Thái độ

Chuẩn chủ quan

Quyết định hành vi

Trang 32

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của Heath, Y & Gifford R (2002) “Mở rộng lý thuyết về hành vi có kế hoạch: Dự đoán việc sử dụng phương tiện giao thông công cộng” đã tìm ra được yếu tố chuẩn chủ quan có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng một loại sản phẩm dịch vụ mới và tác là tác động dương

Nghiên cứu về sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ thông tin của Venkatesh và ctg (2003) đã chỉ ra rằng sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với công nghệ chịu tác động từ các yếu tố như nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan Pavlou & F genson (2006) đã thực hiện nghiên cứu áp dụng thương mại điện tử đối với người tiêu dùng và rút ra được kết luận yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị công nghệ mới

Kiểm tra thực nghiệm về việc áp dụng WebCT bằng TAM của Ngai & ctg (2007) đã khảo sát 836 sinh viên về sử dụng TAM để áp dụng WebCT Kết quả nghiên cứu Ngai & ctg (2007) đã chứng minh được việc áp dụng TAM vào mô hình đề xuất là hoàn toàn hợp lí và đưa ra nhận định về hai yếu tố nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng trong mô hình TAM có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của 836 sinh viên tham gia

Nghiên cứu dự đoán ý định mua sắm trực tuyến cuả người tiêu dùng Lin (2007) đã chỉ ra được yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng của người tiêu dùng Nghiên cứu này nhận định nhận thức kiểm soát hành vi và hành vi chấp nhận sử dụng là cùng chiều

Dai & Palvia, (2009) đã tiến hành nghiên cứu về việc áp dụng thương mại di động tại Trung Quốc và Hoa Kỳ Nghiên cứu này đã chỉ ra được nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ, Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã nêu rõ yếu tố chuẩn chủ quan có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở Trung Quốc nhưng không ảnh hưởng đến người tiêu dùng Mỹ Chứng tỏ yếu tố chuẩn chủ quan có ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng

Trang 33

Yang (2009) đã nghiên cứu các khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng di động trong nghiên cứu của mình Yang đã tìm ra được yếu tố chi phí Tương tự, với thiết bị an ninh nhà thông minh ta có thể tham khảo được từ nghiên cứu của Yang và tìm kiếm Nghiên cứu của Cruz & ctg (2010) đã ứng dụng mô hình TAM cho việc tìm hiểu các yếu tố chấp nhận sử sử dụng công nghệ (Internet banking) Nghiên cứu này đã khảo sát 3595 người tại Brazil và rút ra được kết luận yếu tố chi phí và rủi ro là hai yếu tố cản trở hàng đầu trong việc chấp nhận sử dụng công nghệ (Internetbanking)

Nghiên cứu M-Banking ở Metropolitan Bangkok và so sánh với các quốc gia khác của Sripalawat & ctg (2011) là nghiên cứu tìm kiếm các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng dịch vụ công nghê (M-Bankin) Xem xét so sánh xem yếu tố nào tác động tích cực và yếu tố nào tác động tiêu cực Và nghiên cứu này đã chỉ ra yếu tố chi phí có tác động tiêu cực đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng, có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu của tác giả

Benlian & Hess (2011) nghiên cứu về cơ hội và rủi ro phần mềm dưới dạng dịch vụ, nghiên cứu này chỉ ra yếu tố rủi ro cảm nhận và hành vi tiêu dùng có mối quan hệ ngược chiều với nhau

Nghiên cứu về dự đoán quyết định của người tiêu dùng đối với thương mại di động: Kiểm tra thực nghiệm xuyên quốc gia giữa Trung Quốc và Malaysia của Chong & ctg (2012) đã khảo sát 172 người tiêu dùng Malaysia và 222 người tiêu dùng Trung Quốc, tổng cộng là 393 người tiêu dùng tham gia khảo sát tại hai quốc gia Để nghiên cứu xem quyết định của người tiêu dùng về công nghệ (thương mại di động) chịu tác động bới các yếu tố nào, Chong & ctg (2012) đã áp dụng mô hình chấp nhận công nghệ truyền thống (TAM) và mô hình lan tỏa đổi mới (DOI) Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố nhận thức sự hữu ích, chuẩn chủ quan và chi phí đều có tác động đến quyết định của người tiêu dùng Tuy nhiên, yếu tố nhận thức sự hữu ích và chuẩn chủ quan là tác động tích cực, còn yếu tố chi phí là tác động tiêu cực đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng

Nghiên cứu của Abramova & Böhme (2016) “Lợi ích và Rủi ro được coi là các yếu tố quyết định đa chiều của việc sử dụng Bitcoin” đã chứng minh rằng yếu tố rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng

Trang 34

Nghiên cứu điều gì khiến người dùng sẵn sàng hoặc do dự khi sử dụng Fintech của Ryu (2018) đã tìm ra được yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng đó là yếu tố rủi ro cảm nhận và nó có tác động ngược chiều với nhau

Bảng 2.2 Các nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng công nghệ tại nước ngoài: Tác giả Nội dung nghiên cứu Kết quả nghiên cứu

Heath, Y & Gifford R.,

2002

Mở rộng lý thuyết có kế hoạch

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy đã tìm ra yếu tố chuẩn chủ quan có tác động đến việc sử dụng hoặc chấp nhận một loại sản phẩm công nghê dịch vụ mới

Venkatesh và ctg (2003)

Sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ

thông tin

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng và chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ

Pavlou & F genson (2006)

Áp dụng thương mại điện tử

Nghiên cứu nhận định rằng yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng

Ngai, Poon, & Chan (2007)

Kiểm tra thực nghiệm về việc áp dụng WebCT

bằng TAM

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng có tác động tích cực đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ

Lin (2007) Dự đoán ý định mua sắm

Nghiên cứu nhận định rằng yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng

Dai & Palvia, (2009)

Áp dụng thương mại di động tại trung quốc và

hoa kỳ

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng và chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ

Trang 35

Benlian & Hess (2011)

Cơ hội và rủi ro phần mềm dưới dạng dịch vụ

gia khác

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu tố rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đối với hành vi sử dụng của người tiêu dùng

Sripalawat & ctg (2011)

M-Banking ở Metropolitan Bangkok và so sánh với các quốc

gia khác

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu tố chi phí có tác động tiêu cực đối với hành vi sử dụng của người tiêu dùng

Chong & ctg (2012)

Quyết định của người tiêu dùng đối với thương

mại di động tại Trung quốc và Malaysia

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức sự hữu ích và chuẩn chủ quan có tác động tích cực và ngược lại yếu tố chi phí có tác động tiêu cực đến sự chấp nhận sử dụng công nghệ

Abramova & Böhme (2016)

Lợi ích và Rủi ro được coi là các yếu tố quyết định đa chiều của việc

sử dụng Bitcoin

Ryu (2018)

Điều gì khiến người dùng sẵn sàng hoặc do dự khi sử dụng Fintech

Trang 36

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Phạm Thị Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012) xoay quanh việc nghiên cứu các yếu tố nhận thức tác động gây ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng, trường hợp nghiên cứu này là dịch vụ thương mại di động Qua nghiên cứu Phạm Thị Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012) đã chỉ ra rằng yếu tố nhận thức sự hữu ích và yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng thương mai di động hay có thể gọi là hành vi sử dụng công nghệ

Nghiên cứu của Phạm Ngọc Hoài (2016) về việc tìm các yếu tố tác động đến ý định sử dụng Internet Banking ở Vũng Tàu Vì ý định có tác động cùng chiều với hành vi nên tác giả nhận định tài liệu này có giá tị tham khảo cho bài nghiên cứu Ở bài nghiên cứu của mình Phạm Ngọc Hoài đã chứng minh được yếu tố nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng có tác động cùng chiều với ý định hành vi chấp nhận sử dụng Và ngược lại, yếu tố rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng ngược chiều

Bảng 2.3 Các nghiên cứu về sự chấp nhận sử dụng công nghệ tại Việt Nam: Tác giả Nội dung nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Phạm Thị

Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012)

Dịch vụ thương mại di động

Yếu tố ảnh hưởng đến sự hành vi sử dụng là sự hữu ích, dễ sử dụng và chuẩn chủ quan

Phạm Ngọc

Hoài (2016) Internet Banking

Yếu tố nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực và yế tố rủi ro cảm nhận ảnh hưởng tiêu cực đến ý định hành vi sử dụng công nghệ

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Trang 37

2.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.1 Các yếu tố tác động và giả thuyết của nghiên cứu

2.4.1.1 Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness):

Nhận thức sự hữu ích là nhân tố trong mô hình TAM truyền thống và được nghiên cứu rộng rãi trong việc áp dụng các công nghệ mới Nhận thức sự hữu ích được định nghĩa là cấp độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện công việc của họ (Davis vs ctg, 1989)

Theo (Davis vs ctg, 1989) thì người tiêu dùng có xu hướng chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh khi nó đáp ứng được nhu cầu của họ như mức độ bảo mật cao hơn, sự tiện lợi, và hiệu quả hoạt động tốt Ví dụ : Giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, an tâm hơn trong việc phòng chống cháy nổ trong gia đình, có thể điều khiển và vận hành từ xa, khiến người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi đi công tác hoặc du lịch xa nhà bởi đi đến đâu họ cũng có thể kiểm tra và điều khiển Việc sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh khiến người tiêu dùng cảm thấy hiệu quả hơn trong việc quản lý an ninh nhà cửa Venkatesh và ctg (2003)

Các nghiên cứu của Ngai, Poon, & Chan (2007), Dai và Palvia (2009), Chong và ctg (2012), Phạm Thị Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012), Kalinic và Marinkovic (2016) đều tìm thấy nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng thiết bị nhà thông minh về an ninh bảo mật Như vậy, yếu tố nhận thức sự hữu ích có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh là một giả thuyết hoàn toàn khả thi, giả thuyết được đặt ra:

H1: Nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness) có một tác động tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptable behavior) thiết bị an ninh tự động nhà thông minh

2.4.1.2 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use):

Nhận thức tính dễ sử dụng cũng là nhân tố là nhân tố trong mô hình TAM truyền thống Nhận thức tính dễ sử dụng được định nghĩa như là cấp độ người ta tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực nhiều (Davis & ctg., 1989)

Trang 38

Hiện tại, vấn đề đáng quan tâm đối với thiết bị an ninh nhà thông minh đó là người tiêu dùng vẫn chưa thật sự hiểu, họ còn rào cản tâm lý về việc chấp nhận một cái mới, ngại phải học và sử dụng những loại thiết bị công nghệ cao Một số người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm sẽ cảm thấy khó khăn với việc sử dụng những loại công nghệ mới này, họ nghĩ khó có thể mà thành thạo sử dụng như các loại thiết bị truyền thống đang dùng điều này ít nhiều sẽ gây ảnh hưởng đến thái độ chấp nhận của họ (Kalinic và Marinkovic, 2016) Vì vậy việc thiết bị dễ hiểu, rõ ràng về cơ cấu hoạt động và dễ học, dễ sử dụng là yếu tố rất quan trọng bất kể người tiêu dùng có phải là người sử dụng thành thạo công nghệ hay không (Dai và Palvia, 2009) Các nghiên cứu chấp nhận công nghệ cũng đã chứng minh rằng nhận thức tính dễ sử dụng có tác động trực tiếp cùng chiều đến hành vi chấp nhận sử dụng của người tiêu dùng Venkatesh và ctg (2003), (Ngai, Poon, & Chan, 2007), Phạm Thị Minh Lý và Bùi Ngọc Tuấn Anh (2012) Như vậy, tác giả nhận định yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh là một giả thuyết hoàn toàn khả thi, giả thuyết được đặt ra:

H2: Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) có tác động tích cực tới hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptable behavior) thiết bị an ninh tự động nhà thông minh

2.4.1.3 Chuẩn chủ quan (Subjective Norm):

Chuẩn chủ quan hay ảnh hưởng từ xã hội là mức độ nhận thức của một cá nhân về việc những người có vai trò quan trọng đối với họ nghĩ rằng họ nên sử dụng công nghệ (Venkatesh & ctg, 2003) Hoặc theo (Ajzen và Fishbein, 1975) thì chuẩn chủ quan có thể hiểu là nhận thức của con người về áp lực xã hội, các loại áp lực này bắt nguồn từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, môi trường xung quanh (phương tiện truyền thông, báo đài…) Theo nhận định của Dai & Plava (2009), Venkatesh & ctg (2003), Chong & ctg (2012) thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy được lợi ích của việc sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh mang lại thông qua các ảnh hưởng của xã hội và môi trường xung quanh, khi những người xung quanh (gia đình, bạn bè đồng nghiệp…) tin và sử dụng thì bản thân người đó cũng sẽ bị ảnh hưởng và cảm nhận được lợi ích của sản phẩm đó Hoặc thậm chí là người tiêu dùng sẽ bị ảnh hưởng bởi tác động môi trường xung quanh như truyền thông quảng cáo, truyền

Trang 39

miệng… gọi chung là các yếu tố chuẩn chủ quan sẽ có thể tác động gây ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của ngời tiêu dùng

Tại Việt Nam, tâm lý của người tiêu dùng rất dễ bị lung lay và ảnh hưởng bởi quyết định, hành vi của một số đông hay còn gọi là “Tâm lý bầy đàn” Sở dĩ như vậy là do người tiêu dùng chưa thật sự nắm bắt rõ đầy đủ thông tin chính xác, nên thường quyết định của họ sẽ bị ảnh hưởng theo số đông hiểu đơn giản là mọi người xung quanh dùng mình cũng dùng, nên họ thường thông qua việc quan sát hành vi của mọi người xung quanh để tìm hiểu và yên tâm hơn khi có người đã sử dụng, khi mọi người xung quang cảm thấy thiết bị đó hữu ích thì bản thân người ảnh hưởng cũng cảm thấy hữu ích theo (Vũ Huy Thông, 2010) Nghiên cứu của (Heath, Y & Gifford R., 2002) đã tìm thấy tác động dương đối với việc sử dụng hay chấp nhận một loại sản phẩm công nghệ hay dịch vụ mới Như vậy, tác giả nhận định yếu tố chuẩn chủ quan có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh là một giả thuyết hoàn toàn khả thi, giả thuyết được đặt ra:

H3: Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptable behavior) thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng

2.4.1.4 Chi phí (Cost):

Chi phí có thể được cho là yếu tố thường xuyên xuất hiện trong các bài nghiên cứu kinh tế Ở nghiên cứu này cũng vậy yếu tố chi phí được cho là có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng Ở một vài nghiên cứu cho thấy được rằng việc sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh có thể bị hạn chế bởi một số vấn đề như chi phí mua, chi phí lắp đặt, chi phí sử dụng Theo Yang (2009) chi phí của việc mau và lắp đặt các thiết bị điển tử có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, họ sẽ cảm thấy đó là một rào cảng lớn và sẽ có tác động ngược Tương tư, Cruz & ctg (2010) cũng đã chỉ ra yếu tố chi phí là yếu tố rào cản lớn trong việc chấp nhận sử dụng công nghệ, cụ thể Cruz & ctg (2010) đã nêu lên việc chi phí sử dụng, phát sinh (wifi, điện, bảo hành…) của một thiết bị gây ảnh hưởng tiêu cực ngược chiều đối với hành vi chấp nhận sử dụng của người tiêu dùng

Trang 40

Các nghiên cứu của Cruz & ctg (2010), Sriplawat & ctg (2011) và Chong & ctg (2012) đều chỉ ra rằng yếu tố chi phí là rào cản và có tác động tiêu cực đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ của người tiêu dùng Bên cạnh đó ở Việt Nam nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng mức thu nhập của người dân đa số ở mức trung bình khá nên để việc sử dụng một thiết bị mới với một số tiền tương đối như thiết bị an ninh nhà thông minh thì đó quả thực là một điều không hề dễ dàng Như vậy, tác giả nhận định yếu tố chi phí có tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng thiết bị an ninh nhà thông minh của người dân tại TP Hồ Chí Minh là một giả thuyết hoàn toàn khả thi, giả thuyết được đặt ra:

H4: Chi phí (Cost) có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi chấp nhận sử dụng (Acceptable behavior) thiết bị an ninh nhà thông minh của người tiêu dùng

2.4.1.5 Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioural control):

Ajzen (1991) đã định nghĩa nhận thức kiểm soát hành vi là cảm nhận của cá nhân về việc dễ hay khó khi thực hiện hành vi, theo ông hành vi chấp nhận bị ảnh hưởng trực tiếp từ nhận thức kiểm soát hành vi

Armitage và Conner (2001) đã nhận định rằng nhận thức kiểm soát hành vi và hành vi thực tế có mối quan hệ với nhau dựa trên hai giả thuyết:

Thứ nhất, nhận thức kiểm soát hành vi có tác động dương đến hành vi dự định và hành vi thực tế, có nghĩa là khi nhận thức kiểm soát hành vi tăng thì sẽ dẫn đến sự gia tăng dự định hành vi và có thể sẽ dẫn đến việc thực hiện hành vi Ví dụ: Người tiêu dùng khi muốn tiếp nhận một cái gì đó, trước hết họ sẽ xem xét các điều kiện cần và đủ Trong công cuộc mua sắm ngày nay yếu tố kiểm soát hành vi có vai trò tác động mạnh mẽ tới quyết định hành vi chấp nhận sử dụng của người tiêu dùng thông qua các việc người tiêu dùng xem xét về các nguồn lực cần thiết sẵn có (Tiền, thời gian, không gian…), kiến thức và cơ hội để thực hiện mua sắm (Lin, 2007) Họ nhận thấy được một điều rằng khi các nguồn lực đã nêu của họ tăng thì hành vi dự định của họ sẽ tăng và sẽ tác động khiến họ thực hiện hành vi nếu họ nhận thấy khả năng kiểm soát của mình tăng và có thể thực hiện hàng vi đó

Thứ hai, nhận thức về kiểm soát hành vi trong một chừng mực nào đó sẽ có thể tác động trực tiếp lên thực hiện hành vi Có nghĩa là khi người tiêu dùng nhận thấy thấy bản thân