hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần sản suất và thương mại thăng hoa

Để tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả, thúc đẩy sự phát triển tối đa của công ty và khai thác tối đa lòng nhiệt huyết cống hiến hết mình trong công việc, mỗi doanh nghiệp cần nhận

Một số nội dung cơ bản về văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm về văn hóa

Văn hóa là tập hợp các giá trị, kiến thức, nghệ thuật, và lối sống được chia sẻ và kế thừa trong một cộng đồng hay xã hội Văn hóa được nhìn nhận theo nhiều quan điểm khác nhau Theo quan điểm nhân văn, văn hóa thể hiện sự phát triển tinh thần và giáo dục của con người Theo quan điểm xã hội, văn hóa là cơ sở cho tổ chức xã hội Trong ngữ cảnh kinh tế, văn hóa có thể coi là một nguồn lực quan trọng Còn theo quan điểm đa dạng, văn hóa đặc trưng cho sự đa dạng và sáng tạo của con người Vậy văn hóa được hiểu như thế nào? Việc nghiên cứu và lựa chọn cách tiếp cận văn hóa có ý nghĩa quan trọng trong việc tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp

Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau về văn hóa như:

 Tiếp cận về ngôn ngữ: Sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người (bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người)

 Tiếp cận về quan niệm và cách hiểu:

Văn hóa là hệ tư tưởng, các hệ thống và các thể chế đi theo nó như văn hóa nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học theo chiều sâu văn hóa được hiểu là những giá trị tinh hoa mang tính chất tinh thần (nếp sống văn hóa, văn hóa nghệ thuật )

Theo chiều rộng văn hóa dùng để chỉ những giá trị trong từng lĩnh vực (văn hóa ầm thực, văn hóa kinh doanh) hoặc kiến thức (trình độ văn hóa, học văn hóa), ứng xử (nếp sống văn hóa) Giới hạn theo không gian văn hóa được dùng để chỉ những giá trị đặc thù của từng vùng (văn hóa Nam Bộ, văn hóa Phương Đông) Giới hạn theo thời gian, văn hóa được dù g để chi giá trị của từng dân tộc, từng xã hội (Văn hóa Việt Nam, văn hóa đại chúng, văn hóa công ty )

Năm 1994 UNESCO đưa ra định nghĩa về văn hóa, theo UNESCO, văn hóa được hiểu theo hai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức hệ-tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của pgon người, những hệ thống giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng ”.còn

2 hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa là tổng thể những hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và giao tiếp trong cộng đồng, khiến cộng đồng đó có đặc thù riêng”

Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Với cách hiểu này, văn hóa sẽ bao gồm toàn bộ những gì do con người sáng tạo và phát minh ra

Trong cuốn “Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam” PGS.TSKH Trần Ngọc Thêm cho rằng: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình”

K.Marx nói rằng “Tư tưởng sẽ trở thành những lực lượng vật chất khi nó được quần chúng hiểu rõ”

Như vậy, văn hóa chỉ con người mới có, là một đặc trưng của con người, chỉ con người mới biết vận dụng tinh thần và lý trí để vượt bản năng, cải thiện cuộc sống của chính mình, làm cho mối tương giao với người khác tốt đẹp hơn, nâng tâm hồn lên khỏi những hệ lụy vật chất Chúng ta thấy trong tự nhiên trong các loài vật con ong là một trong những loài vật có “tính tổ chức cao nhất” nhưng con ong làm tổ thời xa xưa không khác con ong làm tổ thời nay Nhưng con người thì khác, cách sống của con người thời xa xưa khác với cách sống của con người thời nay Con người là một vật mang văn hóa tiêu biểu Các giá trị văn hóa vật chất có thể mất đi, nhưng nếu con người - vật mang văn hóa còn thi nền văn hóa vẫn tiếp tục tồn tại và phát triển Văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội.

Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp có thể kể đến một vài định nghĩa nổi tiếng được biết đến nhiều như:

Theo tổ chức Lao động quốc tế (ILO) thì: “VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết” Ông Georges De Saite Maire, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và

Thư viện ĐH Thăng Long

3 nhỏ đưa ra định nghĩa như sau: “VHDN là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghỉ thức, các điều cấm ky, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”

Văn hóa doanh nghiệp nhìn từ góc độ vốn xã hội, là một nguồn vốn phát triển của doanh nghiệp cần được tạo dựng và phát triển, là một tài sản của doanh nghiệp cần được sử dụng và phát huy nhằm đóng góp tạo ra hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh và vốn này đang ngày càng trở thành một nhân tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, không kém phần quan trọng so với các nguồn vốn khác (lao động, tài chính, vật chất )

Nhìn từ giác độ xã hội, văn hóa doanh nghiệp có thể coi là chất kết dính vô hình các thành viên trong xã hội (nhóm, cộng đồng ) với nhau tạo nên mạng lưới xã hội phát huy tác động lan tỏa cả trong và ngoài mạng lưới

“Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

“Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)

Peter Drucker đã nói: “Văn hóa hoàn toàn đánh bại chiến lược” (Culture eats strategy for breakfast) có lẽ thích hợp với bối cảnh hiện nay hơn bao giờ hết, khi chính đội ngũ nhân viên mới là người định nghĩa doanh nghiệp bạn, làm nên giá trị và danh tiếng của nó

Theo Jaques (1952): Văn hóa của một doanh nghiệp là cách tư duy và hành động hàng ngày của các thành viên Đó là điều mà các thành viên phải học và ít nhiều phải tuân theo để được chấp nhận vào doanh nghiệp đó Văn hóa theo nghĩa này bao gồm một loạt các hành vi ứng xử, các phương thức sản xuất, kỹ năng và kiến thức kỹ thuật, quan điểm về kỷ luật, các thông lệ và thói quen quản lý, các mục tiêu của những người liên quan, cách trả lương, quan điểm về các công việc khác nhau, niềm tin vào tính dân chủ trong các buổi thảo luận và những quy ước, những điều cấm kỵ

Theo Denison (1990): văn hóa doanh nghiệp chỉ những giá trị, tín ngưỡng và nguyên tắc bên trong tạo thành nền tảng của hệ thống quản lý, một loạt các thủ tục quản lý và hành vi ứng xử minh chứng và củng cố cho những nguyên tắc cơ bản này

Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO): văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc

4 biệt của các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất với một tổ chức đã biết

Có rất nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, nhưng tựu chung, văn hóa doanh nghiệp có thể được định nghĩa là “Tập hợp những giá trị và chuẩn mực về niềm tin, hành vi, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi người trong công ty cùng công nhận, suy nghĩ và hành động như một thói quen.” Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị vật chất và tinh thần được gây dựng nên trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm và tập quán và truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, niềm tin, lý tưởng và hành vi của mọi thành viên doanh nghiệp trong việc thực hiện và theo đuổi các mục tiêu Các cá nhân trong doanh nghiệp nhận thức văn hóa qua những gì họ thấy, họ nghe được trong doanh nghiệp mình Các thành viên trong tổ chức có thể có trình độ, vị trí, trách nhiệm khác nhau nhưng vẫn có xu hướng mô tả về văn hóa doanh nghiệp theo những cách tương tự.

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của một công ty Điều đó giúp nhân viên làm việc hướng tới các mục tiêu đã đặt ra, văn hóa này sẽ giúp thúc đẩy tăng trưởng Nó có thể tác động đến nhiều khía cạnh bao gồm:

 Khuyến khích sáng tạo đổi mới: Vai trò của văn hóa doanh nghiệp rất quan trọng trong việc khơi gợi sự sáng tạo và đổi mới của nhân viên Khi một tổ chức xây dựng môi trường cho phép các cá nhân tự do thể hiện ý tưởng, không sợ thất bại và được đánh giá cao, nhân viên có thể tạo ra các giải pháp mới và cách làm việc hiệu quả hơn Một văn hóa tổ chức cởi mở với ý tưởng mới giúp thích nghi nhanh chóng với sự biến đổi trong thị trường Đồng thời, sáng tạo liên tục là yếu tố quan trọng nhằm duy trì cũng như gia tăng tính cạnh tranh, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai

 Thúc đẩy hiệu xuất của tổ chức: Với văn hóa tích cực, nhân viên không chỉ làm việc vì công việc mà còn vì niềm đam mê và cam kết cá nhân đối với mục tiêu tổ chức Họ có thể cảm thấy bản thân có ý nghĩa và giá trị trong quá trình làm việc, từ đó thúc đẩy sự nỗ lực và tận dụng tối đa khả năng của mình Kết quả là doanh nghiệp có thể gia tăng hiệu suất và có sự

Thư viện ĐH Thăng Long

5 cải thiện trong tất cả các khía cạnh

 Định hình thương hiệu của nhà tuyển dụng: Vai trò của văn hóa doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến cách nhân viên làm việc mà còn thể hiện trong việc định hình thương hiệu của nhà tuyển dụng Một văn hóa mạnh mẽ, đầy đam mê và chú trọng đến giá trị con người thu hút những ứng viên tài năng và có đạo đức Điều này giúp xây dựng một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong mắt cộng đồng và thị trường lao động Thương hiệu tích cực của nhà tuyển dụng có thể tạo niềm tin từ phía người lao động, thu hút nhân tài, khách hàng và đối tác có cùng tầm nhìn và giá trị Điều này tạo ra sự ổn định trong môi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bên vững

 Gắn kết và giữ chân nhân viên: Văn hóa doanh nghiệp trở thành ưu tiên cấp bách cho tình hình nhân sự của doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới Nguyên do là nhân tài là tài sản quý báu nhất của một tổ chức Văn hóa trong doanh nghiệp tạo môi trường làm việc đoàn kết và đầy tôn trọng sẽ kích thích sự gắn kết của nhân viên vì họ cảm thấy được trọng dụng và có giá trị nhất định Đông thời, sự tôn trọng có thế tạo ra tinh thần đồng đội mạnh mẽ cũng như khuyến khích sự cam kết lâu dài

 Định hình mục tiêu và quyết định kinh doanh: Văn hóa công ty cung cấp định hướng rõ ràng cho toàn bộ tổ chức, giúp đảm bảo mọi quyết định kinh doanh và hành động đều phù hợp với giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp Yếu tố này mang lại sự nhất quán trong quyết định và sự hướng dẫn cho nhân viên, giúp họ hiểu rõ mục tiêu của tổ chức và tạo dựng những đóng góp phù hợp

 Cải thiện hiệu quả kinh doanh: Từ những điều trên, có thể nói rằng vai trò của văn hóa doanh nghiệp là nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh Tại môi trường có văn hóa mạnh mẽ, sự đoàn kết và làm việc đồng lòng trong tổ chức trở nên tự nhiên Nhân viên cảm thấy họ thuộc về môi trường làm việc tích cực, từ đó khả năng làm việc hiệu quả hơn và giảm thất thoát nguồn lực.

Tầm quan trọng của hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp hình thành và phát triển song song với quá trình phát triển

6 của doanh nghiệp, không đơn thuần chỉ là văn hóa giao tiếp mà còn bao gồm cả giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh và hành vi, thái độ của mọi thành viên thuộc doanh nghiệp Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp phát huy khi nó giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đối trong môi trường bên ngoài

Nếu cơ sở vật chất và trang thiết bị là “phần xác” của doanh nghiệp, còn văn hoa doanh nghiệp là “phần hồn” của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức hoa doanh nghiệp Cũng giống như teambuilding, tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp là tạo nên sức mạnh từ bên trong tập thể, bên trong mỗi cá nhân

Dưới đây là một số lợi ích của một văn hóa doanh nghiệp tích cực để thấy được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp:

 Dễ dàng hòa nhập khi văn hóa doanh nghiệp cởi mở: Văn hóa là một trong những yếu tố mà nhân viên cực kỳ quan tâm khi lựa chọn môi trường làm việc Vậy nên, một môi trường cởi mở, tích cực sẽ giúp nhân viên dễ dàng hòa nhập hơn Điều này cũng góp phần cải thiện khả năng tương tác của nhân viên với cấp trên và các đồng nghiệp trong quá trình giao tiếp và làm việc

 Nâng cao năng suất và chất lượng cuộc sống văn phòng: Một nền văn hóa bền vững, tích cực đóng vai tròkhông nhỏ trong việc phát triển đời sống của nhân viên Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, họ sẽ có một động lực và tinh thần làm việc tốt nhất Họ không ngại khó khăn, sẵn sàng cống hiến để giúp công ty ngày càng phát triển đi lên

 Khiến nhân viên sẵn sàng cống hiến lâu dài: những người giỏi trong công việc họ biết rõ giá trị của mình và không mặn mà với những môi trường làm việc tiêu cực và không đánh giá cao họ Vậy nên, những người giỏi thường có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp nếu họ cảm thấy kết nối với họ thông qua những giá trị và mục tiêu chung trong công việc

 Ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng: văn hóa doanh nghiệp còn có tác động tới chất lượng dịch vụ khách hàng Làm việc trong một môi trường tích cực, lành mạnh sẽ giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc sẵn sàng làm việc và cống hiến hơn Điều này sẽ được phản ánh thông qua cách họ tiếp xúc với khách hàng Họ sẽ nhiệt

Thư viện ĐH Thăng Long

7 tình, hồ hởi, mang một năng lượng tích cực đến cho khách hàng như điều mà họ cảm nhận được từ công ty, doanh nghiệp

 Tăng cường sự tương tác trong môi trường làm việc: Một nền văn hóa bền vững, tích cực sẽ giúp gắn kết mọi người lại với nhau Dù mỗi nhân viên đều có những quan điểm, cá tính khác nhau Một nền văn hóa bền vững, tích cực sẽ giúp gắn kết mọi người lại với nhau Dù mỗi nhân viên đều có những quan điểm, cá tính khác nhau

 Ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên: Thật dễ hiểu khi mức độ hài lòng trong công việc thường cao hơn ở các đơn vị có văn hóa tích cực Doanh nghiệp đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm của nhân viên sẽ nhận lại được sự tận tâm, hài lòng của nhân viên đó Hơn nữa, văn hóa tích cực sẽ giúp giảm thiểu đáng kể căng thẳng tại nơi làm việc Tại các công ty này, nhân viên thường ít cảm thấy căng thẳng hơn Điều này giúp tăng cường sức khỏe và hiệu suất công việc của nhân viên

 Thu hút ứng viên tiềm năng: Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố thu hút các ứng viên tiềm năng Nhân tài thường bị thu hút bởi một công ty vì những gì họ biết về văn hóa của công ty đó Ví dụ như Google, doanh nghiệp nổi tiếng với môi trường làm việc vui vẻ, khả năng lãnh đạo xuất sắc và các chương trình cố vấn nghề nghiệp hiệu quả Không có gì ngạc nhiên khi Google nhận được hơn 3 triệu đơn xin việc hàng năm Ngược lại, một công ty với môi trường làm việc tiêu cực sẽ thu hút những người có đặc điểm tương tự

 Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Văn hóa công ty ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu của bạn Hình ảnh này không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút nhân viên tiềm năng mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm cơ hội với khách hàng mới Doanh nghiệp với môi trường lý tưởng sẽ thu hút được khách hàng, giúp công ty nâng cao doanh số

Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp

Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

Cấp độ đầu tiên là những giá trị văn hóa hữu hình, là cấu trúc cơ bản của tố chức Cấp độ văn hóa này tuy dễ quan sát, thu thập nhưng khó giãi thích Những thành viên mới gia nhập doanh nghiệp có thể ứng dụng ngay nhưng họ không hiểu nguồn gốc của những văn hóa này Chúng ta có thể mô tả cách một tổ chức xây dựng nên môi trường làm việc và những hành vi nào được thế hiện rõ ràng bới các thành viên nhưng chúng ta thường không thê hiều tại sao tổ chức lại có những hành vi như thế Cấp độ văn hóa này thể hiện qua những đặc điêm:

 Kiến trúc: Ngoại thất và Nội thất:

Kiến trúc nơi làm việc của doanh nghiệp bao gồm ngoại thất, nội thất và không gian nơi làm việc Đối với ngoại thất, kiến trúc là việc kết hợp giữa sự sáng tạo và nghệ thuật để mang lại sự hài hòa, cân xứng với quy mô công ty Kiến trúc nội thất là việc sử dụng, sắp xếp bàn ghế, dụng cụ làm việc, và sử dụng màu màu sắc trong trang trí nhằm

Thư viện ĐH Thăng Long

9 thể hiện phong cách của doanh nghiệp, đồng thời tạo ra không gian làm việc hiệu quả cho người làm việc

 Nghi lễ và các lễ hội Đây là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa - xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của những người tham dự Lãnh đạo công ty có thể sử dụng lễ nghi như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi trọng Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của tổ chức Các hình thức lễ nghi thường xuất hiện trong các doanh nghiệp như: Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt; Lễ phát phần thưởng; Sinh hoạt văn hóa; Lễ hội, liên hoan

Lễ kỷ niệm là những dịp ghi nhớ, nhắc lại những sự kiện đã xảy ra trong doanh nghiệp Các buổi lễ này nhằm giới thiệu, nhắc nhờ về nguồn gốc tạo ra những giá trị văn hóa của doanh nghiệp với toàn thể thành viên trong doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện nâng cao nhận thức, truyền đạt niềm tin, sứ mệnh, tầm nhìn cho mọi người, thể hiện sự tự hào về doanh nghiệp

 Các biểu tượng: logo, câu khẩu hiệu

Logo là biểu tượng được cầu thành từ phần chữ và hình giúp mọi người xác định và nhận diện được các thương hiệu của doanh nghiệp Ngoài ra, logo còn là nền tảng vững chắc cho thương hiểu phát triển Một logo chuyên nghiệp truyền tải những thông điệp như: Doanh nghiệp nói với khách hàng những gì doanh nghiệp làm, cá tính của doanh nghiệp, đại diện cho tên doanh nghiệp, đại diện cho các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp Logo thường được thể hiện trên bảng tên nhân viên, đồng phục, biển hiệu và các sản phẩm của doanh nghiệp

 Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên Đồng phục làm việc của các thành viên trong tổ chức cũng thể hiện nét đặc trưng của doanh nghiệp Yếu tố đầu tiên khi chọn đồng phục là kiểu dáng, chất liệu mang lại cảm giác thoải mái, thuận tiện trong quá trình làm việc, tiếp theo là làm nhân viên tự hào về doanh nghiệp và gắn bó nhân viên với nhau Bên cạnh đó, cách ứng xử của nhân

10 viên cũng thể hiện được văn hóa của công ty đó

 Hình thức sản phẩm: bao bì, mẫu mã các loại sản phẩm

Những ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người có liên quan nhận thức được rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp Đặc điểm chung của cấp độ này là chịu ảnh hưởng chính từ tính chất công việc kinh doanh của công ty, quan điểm của người lãnh đạo Tuy nhiên, trong 3 cấp độ của văn hoá doanh nghiệp thì cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa doanh nghiệp.

Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

Để hiểu được tại sao những thành viên trong tổ chức hành xử như những gì họ thể hiện, chúng ta thường tìm kiếm những giá trị chi phối các hành vi này Đây là cấp độ văn hóa thứ hai Những giá trị này được biêu hiện rõ ràng qua những quy định, quy tắc, nguyên tắc mà doanh nghiệp công bố rộng rãi cho toàn thể tổ chức và định hướng cho mọi người hoàn thành mục tiêu, sứ mệnh chung Những giá trị này không được biểu hiện rõ ràng Để có được chúng, thông thường chúng ta cần phải tiếp xúc, phòng vấn những thành viên sáng lập, những người có ảnh hường, đã làm việc lâu dài tại tổ chức hoặc phân tích, suy luận dựa trên những giá trị văn hóa hữu hình hay các văn bản và điều lệ

Doanh nghiệp nào cũng có những qui định, nguyên tắc, triết lí, chiến lược và mục tiêu riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được công bố rộng rãi ra công chúng Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một cấp độ tiếp theo của nền văn hóa doanh nghiệp "Những giá trị tuyên bố" cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp

Tầm nhìn giống như một chiếc la bàn để những nhà lãnh đạo xác định được đích đến cho doanh nghiệp, biết điều gì đang chờ đợi, có khó khăn, thách thức gì, cơ hội ra sao Đồng thời, tầm nhìn cũng cho phép lãnh đạo đưa ra những quyết định đúng đắn về hướng đi của doanh nghiệp Từ đó khi bắt đầu với lộ trình phát triển, doanh nghiệp sẽ có những chuẩn bị kỹ lưỡng để vượt qua những khó khăn, tránh rơi vào khủng hoảng và

Thư viện ĐH Thăng Long

11 có mục đích để tuân theo con đường đã chọn

Sứ mệnh cho đội ngũ nhân viên biết được mục đích tồn tại của bản thân và của tổ chức Sử mệnh được ví như một bản tuyên ngôn, trong đó có những giá trị, ý nghĩa, mục đích phát triển mà doanh nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng, cộng đồng, xã hội

Sứ mệnh cũng góp phần cố định mục tiêu và cách thức tiếp cận chúng trong tương lai, đồng thời định hướng cho nhà lãnh đạo những hoạt động cần làm tiếp theo

Tầm nhìn và sứ mệnh cho phép các nhà lãnh đạo phân bổ hiệu quả nguồn lực trong doanh nghiệp, phát triển từng phòng ban theo nhiệm vụ, chuyên môn khác nhau Nhờ đó cấu thành một tổ chức chặt chẽ, liên kết và chuyên nghiệp Bên cạnh đó, tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh còn giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả việc triển khai các mục tiêu, dựa trên các tiêu chí như chi phí, thời gian, các con số đạt được

Mục tiêu doanh nghiệp được hiểu là những đích đến, kết quả đạt được trong một khoảng thời gian xác định Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ được phát triển theo từng cá nhân, bộ phận, người quản lý và khách hàng tiềm năng Xu hướng xây dựng mục tiêu của doanh nghiệp thường được phát triển theo 3 yếu tố sau:

Mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là mục tiêu quan trọng nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đều đặt ta mục tiêu cũng như kế hoạch kinh doanh chi tiết để xác định được chính xác họ thu được bao nhiêu lợi nhuận sau mỗi dự án hoạt động

Mục tiêu xã hội: Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, marketing sản phẩm trên thị trường Định hướng phát triển và đưa sản phẩm/ dịch vụ công ty vươn tầm thế giới Đây là mục đích mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng hướng đến trong quá trình thiết lập công ty

Mục tiêu sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm theo xu hướng người dùng Trong đó, tập trung cho các sản phẩm truyền thống Sản phẩm chất lượng càng tốt thì lợi nhuận càng cao Do đó, muốn phát triển doanh nghiệp càng lớn mạnh thì sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng

Chiến lược là một kế hoạch toàn diện, tổng thể được thiết lập để đạt mục tiêu lớn và tạo được lợi thế cạnh tranh Nó là quá trình xác định các hướng đi chính, tài nguyên sẵn có và cách tiếp cận để đạt được mục tiêu dài hạn của tổ chức, đồng thời tận dụng

12 các cơ hội và đối phó với những thách thức trong môi trường kinh doanh

Chiến lược thường liên quan đến việc xác định và tận dụng cơ hội, đồng thời đối phó với các thách thức và rủi ro Bao gồm việc phân tích môi trường nội bộ và ngoại vi, đánh giá sức mạnh, yếu điểm của doanh nghiệp và xác định các hướng đi chiến lược để đạt được mục tiêu

Một chiến lược có thể bao gồm nhiều khía cạnh, chẳng hạn như chiến lược sản phẩm, chiến lược Marketing, chiến lược tài chính, chiến lược giá, chiến lược nhân sự và nhiều khía cạnh khác tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của tổ chức Định hướng chiến lược là một bản chỉ dẫn về tương lai của công ty:

+ Định hướng công ty sẽ hướng tới;

+ Vị thế công ty sẽ đạt được;

+ Các năng lực cần lập kế hoạch để phát triển Định hướng chiến lược biểu lộ khát vọng của nhà quản trị về tổ chức và cung cấp một bức tranh toàn cảnh về:

+ Công ty sẽ trở thành công ty như thế nào;

+ Công ty hướng tới đâu;

+ Công ty cố gắng tạo ra điều gì

Sự cần thiết của định hướng chiến lược:

+ Phác hoạ lược đồ hướng về tương lai;

+ Nhận diện một công ty cụ thể;

+ Không phải là tạo lợi nhuận

Quản trị có hiệu lực bắt đầu với một quan niệm về điều mà công ty nên trở thành và nên làm và định hướng về nơi mà công ty cần hướng tới, thiếu định hướng các công ty không biết một cách chắc chắn về những gì thuộc về tình thế kinh doanh mà họ đang cố hướng tới.

Cấp độ 3: Những quan niệm chung

Để thật sự hiểu một nền văn hóa và chắc chắn hoàn toàn về các giá trị của một tổ chức, chúng ta buộc phải đi sâu vào tìm hiểu những giá trị ngầm định Những giá trị này thường không quan sát được, không công bố bằng văn bản nhưng đó là gốc rễ, nguyên nhân, lý do chính điều khiển hành vi của những thành viên trong tổ chức, làm cho họ tiếp thu, suy nghĩ và cảm nhận Vì vậy khi các thành viên cùng nhau chia sẻ và hành động theo đúng quan niệm chung đó, họ sẽ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược

Thư viện ĐH Thăng Long

13 lại Và trong ba cấp độ của văn hóa doanh nghiệp, cấp độ này là cấp độ khó nhận ra nhất bởi chúng nằm sâu bên trong và cần thời gian tiếp xúc để có thể nắm được

Giá trị cốt lõi, hoặc quan điểm chung, thường là những nguyên tắc, niềm tin, và ưu tiên mà một tổ chức, cộng đồng, hoặc cá nhân coi trọng và theo đuổi Đây có thể là nền tảng cho quyết định, hành động, và văn hóa tổ chức Dưới đây là một số ví dụ về giá trị cốt lõi có thể áp dụng cho các tổ chức hoặc cá nhân:

 Giá trị về chất lượng

 Giá trị về môi trường

 Giá trị về sức khỏe và an toàn

Trong bất kỳ cấp độ văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá nghề nghiệp, văn hoá doanh nghiệp,…) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong thời gian dài, chúng ăn sâu vào tam lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hoá đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận.

Các mô hình văn hóa doanh nghiệp

Mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình

Khi nói đến gia đình là chúng ta nghĩ ngay đến mái ấm thân thuộc, mang tính nhân văn đầy thiêng liêng Trong mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, mối quan hệ giữa các thành viên trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới, như trong gia đình

 Lãnh đạo, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên:

Người lãnh đạo giống như “người cha”, giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớn đối với nhân viên – “người con” Kết quả là sự hình thành doanh nghiệp hướng quyền lực, trong đó người lãnh đạo giữ vai trò như người cha biết việc gì cần làm và biết điều gì tốt cho con cái Đây là loại quyền lực hết sức thân thiện, ôn hòa không hề có tính đe dọa, áp lực

Với mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, sự hài lòng trong các mối quan hệ

16 gia đình tạo ra động lực làm việc, năng suất lao động cao và khả năng giải quyết mâu thuẫn Việc làm hài lòng cấp trên là một phần thưởng Lãnh đạo phải làm gương, có tiếng nói, tạo được mẫu hình riêng, có vị thế và mong muốn cấp dưới “cùng chung chí hướng”,… Người lãnh đạo khéo léo đóng vai trò là chất xúc tác, tạo nguồn năng lượng dồi dào, và có sức hấp dẫn đến tận sâu thẳm tình cảm và niềm say mê của cấp dưới Họ giống như người lãnh đạo các phong trào giải phóng, cải tổ, phản đối, khai sáng cho các thành viên và cả xã hội

Quyền lực trong mô hình văn hóa gia đình được thực thi thông qua sự hòa hợp giữa các thành viên Sự trừng phạt lớn đối với các thành viên là không còn được mọi người yêu mến Áp lực đối với họ là tính đạo đức xã hội chứ không phải là tài chính hay pháp lý Quyền lực trong mô hình gia đình không thể tranh giành được vì nó không phụ thuộc vào nhiệm vụ mà vào vị trí được quy cho Người nhiều tuổi hơn sẽ có nhiều quyền hành hơn, họ phải được hướng dẫn một cách toàn diện và trung thành tuyệt đối để xứng đáng với địa vị của mình Đây là mô hình văn hóa doanh nghiệp thiên về thứ bậc và con người Ở mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, người lãnh đạo đóng vai trò như trụ cột gia đình, có trách nghiệm chăm lo, giúp đỡ những thành viên khác Các thành viên còn lại cần có sự trung thành với người lãnh đạo Thường ở các doanh nghiệp theo mô hình văn hóa gia đình, nhân viên lớn tuổi, có thời gian gắn bó lâu dài với doanh nghiệp sẽ được tin tưởng và giữ vị trí quản lý quan trọng Mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình có tính khép kín tương đối cao, gắn kết bởi sự trung thành của cá nhân Ban lãnh đạo quan tâm đến những vấn đề như thăm hỏi người ốm trong gia đình nhân viên, chăm lo việc học hành của con em cán bộ… Nhân viên làm việc tận tụy, gắn bó để làm hài lòng ban lãnh đạo

 Tư duy, học hỏi và thay đổi:

Doanh nghiệp theo mô hình văn hóa gia đình thiên về trực giác hơn là về trình độ kiến thức, quan tâm nhiều đến sự phát triển con người hơn là khai thác năng lực con người Kiến thức cá nhân được đánh giá cao hơn kinh nghiệm cá nhân Người thực hiện quan trọng hơn là công việc được thực hiện

Sự thay đổi trong mô hình gia đình mang yếu tố chính trị sẽ tiếp nhận những nhân tố làm thay đổi chính sách Điều được lôi cuốn là tầm nhìn mới, sức thu hút quần chúng, mục tiêu phương hướng và hơn hết là mối quan hệ thân thiết với những nhân vật quan trọng Nhưng sự cải tổ hoàn thiện không diễn ra như thế trừ khi đó là một cuộc nổi loạn

Thư viện ĐH Thăng Long

17 gây thách thức lớn với người lãnh đạo, trong trường hợp này có thể xảy ra nhượng quyền Đào tạo, cố vấn, huấn luyện và học nghề đóng vai trò quan trọng trong quá trình giáo dục một con người nhưng điều này xảy ra do yêu cầu bắt buộc của gia đình chứ không phải xuất phát từ bản thân họ Mô hình gia đình có thể phản ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường gây ảnh hưởng tới quyền lực vì vị thế chính trị của họ rất mạnh

 Khích lệ, khen thưởng, giải quyết xung đột:

Vì các thành viên trong gia đình rất trân trọng các mối quan hệ, họ có thể được khích lệ bằng những lời tán dương hay đánh giá cao hơn là bằng tiền Họ không hợp với hình thức trả công hay bất cứ một sự khích lệ nào có thể đe dọa mối dây liên kết với gia đình

Giải quyết mâu thuẫn dựa vào sự khôn khéo của người lãnh đạo Ít khi họ phê phán công khai vì nếu họ làm như vậy gia đình sẽ rơi vào cảnh lộn xộn Những phản hồi tiêu cực thường dưới hình thức gián tiếp và thỉnh thoảng ở một số trường hợp được sự

“cho phép” đặc biệt Mô hình gia đình ít quan tâm đến năng suất mà ưu tiên cho hiệu quả (làm việc đúng cách) Ưu điểm của mô hình này đến từ việc tạo ra sự gắn kết giữa các cá nhân trong công ty bởi lòng trung thành và văn hóa từ đó tạo ra môi trường làm việc nhắm đến việc đem lại hạnh phúc cho nhân viên và khách hàng Tuy nhiên, nhược điểm của văn hóa gia đình đó là doanh nghiệp càng lớn thì việc quản lý càng trở nên khó khăn

Nhược điểm: Tuy có nhiều ưu điểm về tính nhân văn, mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình rất khó để duy trì nếu quy mô công ty mở rộng Tổ chức được gắn kết bằng lòng trung thành và truyền thống, gắn chặt triết lý giá trị vào hoạt động làm việc, mọi hoạt động đều cần sự đồng thuận và tham gia của toàn thể cộng sự Trong một số trường hợp, những giá trị này có thể kìm kẹp sự sáng tạo và cái tôi cá nhân, không tạo được môi trường cạnh tranh để phát triển Ngoài ra việc trao quyền cho một số ít nhân viên lớn tuổi, có thời gian làm việc lâu cũng là rào cản đối với việc tiếp thu công nghệ mới hoặc không tạo được nhiều động lực cống hiến ở nhân viên trẻ

Tính khép kín của mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình cũng gây cản trở cho những người mới gia nhập công ty, khiến nhân sự mới cảm thấy khó khăn để hòa nhập Việc đào tạo, cố vấn, học nghề trở thành yêu cầu bắt buộc của gia đình, không xây dựng được nhu cầu học để phát triển bản thân và tinh thần không ngừng học hỏi ở cộng sự

18 Đối tượng phù hợp: Các công ty có xu hướng đưa môi trường doanh nghiệp trở thành khép kín, chú trọng vào nền văn hóa bản địa

Ví dụ về mô hình văn hoá gia đình: Các doanh nghiệp Hàn Quốc hầu hết đều theo mô hình văn hóa gia đình Họ đã vận dụng khéo léo các hình thức để thể hiện được sự quan tâm của doanh nghiệp đối với nhân viên và gia đình như: quan tâm đến việc học hành của con cái, việc hiếu hỷ đều được doanh nghiệp trợ cấp đặc biệt

Bằng mọi cách, các doanh nghiệp cố gắng để nhân viên yên tâm với công việc của mình ở doanh nghiệp, bồi dưỡng tình cảm như đối với gia đình họ.

Mô hình văn hóa doanh nghiệp tên lửa dẫn đường

Khác với các mô hình văn hóa doanh nghiệp, mô hình tên lửa dẫn đường tập trung về nhiệm vụ và phân quyền Mục đích là nhằm tạo ra môi trường làm việc bình đẳng, sáng tạo, định hướng phát triển công việc cho nhân viên Đây là mô hình tập trung rất nhiều vào sự sáng tạo và đổi mới với mục tiêu dài hạn đó là tạo ra các nguồn lực mới cho công ty Tuy nhiên, khi triển khai mô hình này các nhà lãnh đạo cũng cần lưu ý về vấn đề văn hóa thị trường có thể khiến cho nhân sự bị thiếu đường lối, phương hướng cũng như trách nhiệm công việc

Mục tiêu là nhân tố căn bản đối với mô hình tên lửa điều khiển Mọi thứ được thực hiện để giữ vững ý định chiến lược và đạt được mục tiêu Mỗi người đều biết rõ công việc của mình và thù lao của họ được trả theo kết quả đóng góp thực tế

 Lãnh đạo, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên

Mô hình tên lửa hướng nhiệm vụ do một đội ngũ hay nhóm dự án đảm trách Điều này khác với mô hình văn hóa tháp Eiffel hướng vai trò ở chỗ các thành viên nhận nhiệm vụ không được bố trí trước Họ phải làm bất cứ điều gì để hoàn thành nhiệm vụ, và cái cần làm thường không rõ ràng và có thể phải tiến hành tìm kiếm

Cơ quan hàng không vũ trụ quốc gia (NASA) đã tiên phong sử dụng nhóm dự án làm việc trong tàu thăm dò vũ trụ giống như tên lửa điều khiển Để hoàn thành nhiệm vụ hạ cánh mặt trăng cần 140 kỹ sư thuộc các lĩnh vực khác nhau Đóng góp của họ có ý nghĩa quan trọng sống còn nhất là ở thời điểm thời gian không thể xác định trước Do tất cả các kỹ sư đều làm việc hòa thuận với nhau nên để có được kết quả tổng hợp tốt nhất, phải xem xét cả quá trình làm việc Không hề có hệ thống thứ bậc nào có thể lập luận rằng “Chuyên môn của A giỏi hơn B” Mỗi người đều biết rõ công việc của mình Làm thế nào để tất cả các thành viên cùng tham gia hoạt động? Tất cả đều ngang nhau,

Thư viện ĐH Thăng Long

19 hoặc ít nhất gần như ngang nhau vì không ai biết sự đóng góp của người khác

Nhóm làm việc như thế sẽ cần người lãnh đạo hoặc điều phối, người chịu trách nhiệm khâu lắp ráp phụ và khâu cuối cùng Tuy nhiên, người điều hành chung có thể biết ít hơn những chuyên gia ở mỗi ngành và cần phải tôn trọng họ Những nhóm này theo chủ nghĩa quân bình vì có thể họ cần đến sự giúp đỡ của bất kỳ chuyên gia nào để đổi hướng đạt được mục tiêu Họ có thể biết mục tiêu nhưng không chăc chắn về đường hướng Mô hình tên lửa thường có sức lôi cuốn các chuyên gia và có tinh thần kỷ luật chéo Chẳng hạn trong một công ty quảng cáo, một người viết quảng cáo, một người thiết kế, một người lo phương tiện truyền thông, một người lo phim quảng cáo và một đại diện tài khoản có thể cùng làm việc với nhau trong một chiến dịch với sự đồng thuận của khách hàng Tất cả cùng giữ một vai trò, tuy nhiên, vai trò đó là gì phụ thuộc vào chiến dịch cuối cùng được khách hàng ưa thích

Mô hình tên lửa rất tốn kém do phải thuê các chuyên gia Nhóm có xu hướng làm việc tạm thời, mối quan hệ không còn khăng khít khi dự án kết thúc và các phương tiện thực hiện sẽ ngừng hoạt động Thành viên sẽ gia nhập những nhóm dự án khác, với mục đích khác, kéo dài trong vài ngày hay vài tuần và có thể có rất nhiều hội viên Mô hình văn hóa này không chiếm được cảm tình và sự tận tụy nhưng là điển hình cho nền văn hóa trung lập

Giá trị nhân văn tối cao trong mô hình văn hóa tên lửa điều khiển thể hiện ở cách thức bạn làm việc và mức độ đóng góp cho kết quả chung Thực tế, mỗi thành viên đều cùng nhau chia sẻ để giải quyết vấn đề Đóng góp tương đối của mỗi các nhân có thể không rạch ròi như trong mô hình tháp Eiffel, nơi mỗi vai trò được mô tả rõ ràng và kết quả có thể định lượng được

 Tư duy, học hỏi và thay đổi

Mô hình tên lửa dẫn đường theo cách hướng mục tiêu, sử dụng tín hiệu phản hồi nên nó chuyển động tròn, thay vì chuyển động tịnh tiến Tuy nhiên, nếu chuyển động tịnh tiến, tên lửa cũng hiếm khi thay đổi mục tiêu Do đó, bộ phận lái có tính chính xác và bền vững, không hướng tới mục tiêu hay tiềm lực mới

Học hỏi bao gồm “hòa hợp” với mọi người, khả năng “phá băng” nhanh, đảm đương vai trò còn thiếu trong tập thể, thực hành nhiều hơn lý thuyết, trở thành trung tâm giải quyết vấn đề thay vì trung tâm kỷ luật Việc đánh giá thường do người ngang hàng hay cấp dưới chứ không phải cấp trên đưa ra

Sự thay đổi diễn ra nhanh chóng trong mô hình tên lửa điều khiển Mục tiêu luôn vận động, nhiều mục tiêu mới xuất hiện, nhóm làm việc mới được hình thành, nhóm cũ giải tán Người chuyển từ nhóm này sang nhóm khác dẫn đến xu hướng luân chuyển công việc lớn hơn lòng trung thành với công ty Xét về nhiều mặt, mô hình tên lửa điều khiển đối lập với mô hình gia đình với sợi dây liên hệ bền vững, dài lâu và tràn đầy tình cảm yêu mến

 Khích lệ, khen thưởng và giải quyết mâu thuẫn

Khích lệ dần trở thành bản chất trong nền văn hóa này Đó là các thành viên trong nhóm luôn say mê, chung mục đích và mục tiêu hướng tới sản phẩm cuối cùng Hãng Apple Mancintosh, họ say mê sáng tạo một “cỗ máy vĩ đại” Sản phẩm của cỗ máy này là thành tựu phi thường trong đó mâu thuẫn và thù oán cá nhân được gạt sang một bên Chỉ có sự tham gia đông đảo mới có sự cam kết rộng rãi Sự đồng tâm nhất trí chỉ nên ở phạm vi dù rộng lớn để có thể lôi kéo được sự tham gia của tất cả mọi người

Mô hình văn hóa tên lửa có xu hướng cá nhân hóa vì nó cho phép số lượng lớn những chuyên gia ở các lĩnh vực khác nhau cùng làm việc với nhau trong một cơ sở tạm thời Bối cảnh làm việc luôn thay đổi Chỉ có sự kiên định theo đuổi con đường phát triển cá nhân là không thay đổi Đội ngũ làm việc chia sẻ niềm say mê giữa các thành viên, tuy nhiên nó sẽ tự bị loại bỏ và biến mất khi công việc kết thúc Các thành viên rất vui vẻ, có phong cách riêng và thông minh nhưng họ hợp tác với nhau vì tiền chứ không phải vì mục tiêu Họ không cần phải biết quá rõ về nhau và có thể tránh làm điều đó Ưu điểm: mô hình tên lửa dẫn đường thiên về sự sáng tạo và đổi mới nên được nhấn mạnh với các mục tiêu dài hạn là phát triển và tạo ra các nguồn lực mới Bởi lẽ đó mà việc sáng tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là sự thành công đối với doanh nghiệp Điều đó giúp cho nhân viên có thể thúc đẩy sáng kiến và phát triển tự do trong môi trường doanh nghiệp

Nhược điểm: văn hóa tên lửa dẫn đường có thể khiến cho nhân viên bị thiếu phương hướng và trách nhiệm khó cho việc quản lý của doanh nghiệp Do vậy mà mô hình này chỉ được áp dụng cho các doanh nghiệp làm theo dự án hoặc nhóm Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp làm theo dự án hoặc làm theo nhóm Điển hình áp dụng mô hình này đó là cơ quan hành không vũ trụ quốc gia (NASA) đã tiên phong lập nhóm dự án làm việc trong tàu thăm dò vũ trụ Để hoàn thành được nhiệm vụ hạ cánh mặt trang an toàn thì cần đến 140 kỹ sư khác nhau và không hề có sự

Thư viện ĐH Thăng Long

21 thống nhất thứ bậc nào Tất cả nhiệm vụ và quyền hạn của họ đều ngang nhau và dự án đã thành công tốt đẹp.

Mô hình văn hóa doanh nghiệp hình tháp Eiffel

Trong khi mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình thiên về con người và thứ bậc thì mô hình tháp Eiffel lại thiên về thứ bậc và nhiệm vụ Để hình dung thì mô hình này sẽ giống như một tòa tháp nhiều tầng và ở mỗi một tầng sẽ có nhiệm vụ riêng biệt cho từng nhân viên được phân cấp từ trên xuống dưới Các nhà lãnh đạo sẽ nắm vai trò điều khiển sự phối hợp và triển khai dựa trên hiệu suất công việc của nhân sự

Với mô hình văn hóa doanh nghiệp tháp Eiffel thì ưu điểm nằm ở hệ thống quy tắc và chính sách đồng nhất giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả Nhược điểm của hình thức này là quá khô khan, không tạo ra cảm hứng làm việc vì suốt ngày phải lo hoàn thành đủ KPIs và hiệu suất công việc

Tháp Eiffel của Paris được chọn làm biểu tượng cho mô hình văn hóa này vì tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp ở đỉnh và nới rộng ở đáy, chắc chắn, vững chãi Giống như một bộ máy chính thống, đây thực sự là biểu tượng cho thời đại cơ khí Ngay cả cấu trúc của nó cũng quan trọng hơn chức năng

 Lãnh đạo, quyền lực và mối quan hệ giữa các thành viên Đặc trưng của mô hình tháp Eiffel là phân chia lao động hướng vai trò và chức năng Mỗi vai trò được phân bố trong một bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạch Một giám sát viên có thể theo dõi quá trình thực hiện nhiệm vụ, một quản lý theo dõi công việc của nhiều giám sát viên; và cứ thế phân chia theo thứ tự

Hệ thống cấp bậc trong mô hình hình tháp khác xa so với mô hình gia đình Thứ tự cao hơn được phân chia một cách rõ ràng, thể hiện chức năng điều hành thứ tự thấp hơn Nhân viên tuân lệnh ông chủ vì họ có vai trò chỉ đạo Ông chủ có đủ quyền lực pháp lý để ra lệnh cho nhân viên, quyết định các điều khoản hợp đồng, áp chế hay đơn giản là buộc nhân viên phải làm việc theo sự chỉ đạo của ông ta Ông chủ được tuyển chọn theo định hướng vai trò Nếu người lãnh đạo này không đảm nhiệm được thì sẽ có người thay thế mà không có sự khác biệt về nhiệm vụ cũng như lý do tồn tại của tổ chức Thực hiện công việc hiệu quả có ý nghĩa quyết định và mức độ hoàn thành công việc sẽ là cơ sở đánh giá hiệu quả

Trong mô hình này, người ta ít quan tâm đến cơ hội hay phong cách cá nhân Kết quả là quyền hành xuất phát từ năng lực nắm giữ vai trò Nếu bạn gặp sếp ở sân golf,

22 bạn không cần phải nhường sếp và sếp của bạn có thể cũng không thích như thế Hệ thống cấp bậc trong mô hình tháp rất khách quan, dựa trên pháp lý trong đó tất cả mọi người đều tuân thủ các quy định của công ty và các quy định này áp dụng cho mọi cấp bậc để làm tăng tính hiệu quả cũng như tính áp chế

Mỗi vai trò ở từng cấp độ trong hệ thống thứ bậc được mô tả, xếp loại theo mức độ khó, độ phức tạp và trách nhiệm cùng với mức lương tương ứng Tiếp theo là sự tìm kiếm người thích hợp với vị trí đó Trong quá trình tuyển dụng, phòng nhân sự sẽ lựa chọn một cách công bằng, khách quan, dựa trên tiêu chí kỹ năng làm việc, năng lực phù hợp với yêu cầu công việc và từ đó phân việc hợp lý Quá trình đánh giá năng lực, thăng tiến cũng tương tự như vậy

 Tư duy, học hỏi và thay đổi

Cách thức con người tư duy, học hỏi và thay đổi ở những công ty theo mô hình tháp khác hẳn những công ty theo mô hình gia đình Đối với nhân công theo mô hình hình tháp, mô hình gia đình là chuyên quyền độc đoán, vô lý, khó hiểu Thay vì tuân thủ các thủ tục quy định và những chuẩn mực khách quan, mô hình gia đình luôn thay đổi những vị trí chủ chốt hoặc cản trở tính cạnh tranh

Học hỏi trong mô hình tháp là tích lũy những kỹ năng cần thiết, phù hợp với vai trò và vị trí cao hơn Ví dụ bạn đang là nhân viên và mong muốn thăng tiến ở vị trí trưởng phòng thì bạn phải rèn luyện các kỹ năng, kiến thức và năng lực đủ để đảm nhiệm công việc ở vị trí đó Đối với công ty theo mô hình tháp Eiffel, con người được quan niệm giống như nguồn vốn hay nguồn tiền mặt Nhờ một hệ thống các kỹ năng, những người có đủ phẩm chất năng lực có thể lên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân sự để đạt được mục tiêu là khai thác và gia tăng giá trị tối đa nguồn nhân lực Như vậy, có thể nói nhiệm vụ của phòng nhân sự chính là kinh doanh khả năng của con người Tất cả các hoạch định về nhân sự, đánh giá nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và luân chuyển công việc đều có nhiệm vụ giúp đỡ phân loại và phân bổ nguồn lực phù hợp với từng vai trò xác định

Thay đổi theo mô hình tháp diễn ra thông qua sự thay đổi về điều lệ, quy định Cùng với sự thay đổi về mục đích, công ty phải đi từ sự thay đổi về những yêu cầu đặt ra cho nhân công Vì thế văn hóa doanh nghiệp theo mô hình tháp Eiffel khó thích nghi trước sự thay đổi của môi trường Bởi sự thay đổi diễn ra cực kỳ phức tạp và tốn nhiều thời gian Phải viết lại cẩm nang hướng dẫn công việc, thay đổi các thủ tục chính sách,

Thư viện ĐH Thăng Long

23 chế độ, phải xem xét việc thăng chức và đánh giá lại chất lượng “Cải tiến” hay “hợp lý hóa” là những thuật ngữ đáng sợ trong mô hình hình tháp

 Khích lệ, khen thưởng và giải quyết mâu thuẫn

Nhân công theo mô hình hình tháp rất kỹ tính, nghiêm ngặt Họ lo lắng khi thiếu mệnh lệnh hay sự định hướng Nhiệm vụ là một khái niệm quan trọng với nhân viên hướng vai trò

Mâu thuẫn được xem như sự vô lý, ung nhọt trong thủ tục kỷ cương và là sự xúc phạm tới hiệu quả công việc Phê phán và phàn nàn được giải quyết thông qua nhiều điều lệ và thủ tục pháp lý để tìm ra sự thật Ưu điểm: Văn hóa doanh nghiệp lúc này sẽ thiết lập nên các quy tắc và chính sách đồng nhất giữ cho tổ chức cùng phát triển Mục tiêu dài hạn là sự ổn định kết hợp các nhiệm vụ ngắn hạn hiệu quả, kiểm soát quy trình, công cụ chất lượng tạo ra kết quả

Do đó, việc quản lý nhân sự phải sẽ tập trung vào KPIs và hiệu suất

Nhược điểm: Cách tiếp cận rất khô khan này không tạo ra cảm hứng hoặc dám thử nghiệm, điều này có thể dẫn đến việc thiếu niềm đam mê hoặc khó chịu từ các nhân viên vì môi trường quá cứng nhắc Đối tượng phù hợp: Các công ty thiên về quản trị bằng sức mạnh, quyết đoán thường là các công ty về sản xuất

Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 26

Bài học kinh nghiệm về hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp

THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THĂNG HOA

Tổng quan về Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

2.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa:

Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa là một công ty cổ phần chuyên sản xuất và kinh doanh thực phẩm, đường, sữa và các sản phẩm sữa, bánh kẹo và các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột, bán buôn đồ uống, bán buôn đồ dùng khác cho gia đình, bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Thăng Hoa

Tên giao dịch Việt Nam: Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Thăng Hoa Tên giao dịch quốc tế: THANG HOA TRADING AND PRODUCTION JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: THANG HOA TRADING.,JDC

Ngành nghề: Thực phẩm và đồ uống

Người đại diện: Nguyễn Thị Ánh Nguyệt

Trụ sở chính: Số nhà 24, ngách 93/35 Vũ Xuân Thiều, Phường Sài Đồng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội

Văn phòng đại diện : Số 57 Hạ Đình – Phường Hạ Đình - Quận Thanh Xuân – TP.Hà Nội Điện thoại: 0973862380

Website: www.thanghoajsc.com.vn

Loại hình: Công ty cổ phần

Vốn điều lệ của Công ty là 5.900.000.000

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa:

Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa là Công ty Cổ phần, hoạt động theo Giấy chừng nhận đảng ky doanh nghiệp số 0104491401, do Sở kể hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 23/02/2010, đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 05/04/2023

Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa với bề dày hoạt động gần

14 năm với lĩnh vực phân phối các loại thực phẩm, đường, sữa và các sản phẩm sữa, bánh kẹo và các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột, bán buôn đồ uống, bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Xuất phát điểm là một nhà kho nhỏ do bà Nguyễn Thị Ánh Nguyệt thành lập, hiện nay công ty đã khẳng định được chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường Hà Nội bởi sự uy tín, chất lượng, dịch vụ chu đáo và hiện giờ công ty có các khách hàng,đối tác quan hệ giao dịch tương đối rộng lớn Đặc biệt, một trong những thương hiệu bánh kẹo lâu đời nhất chính là Kinh Đô, thương hiệu Thăng Hoa JSC chính là một tổng kho nhà phân phối cho bánh kẹo Kinh Đô, thương hiệu không mấy xa lạ đối với nhiều người dân Việt Nam Đến nay, Tổng kho nhà phân phối Thăng Hoa đã hợp tác cùng với hơn 500 nhà phân phối, đại lý bách hóa trên toàn quốc từ đó gây dựng hình ảnh thương hiệu và niềm tin cho người tiêu dùng

Hiện tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đã mở rộng chi nhánh và nhà kho như sau:

 CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THĂNG HOA – trụ sở chính - Số nhà 24, ngách 93/35 Vũ Xuân Thiều, Phường Sài Đồng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội

 CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THĂNG HOA - Số 57 Hạ Đình, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP.Hà Nội

 CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THĂNG HOA- Số nhà 7, Tổ dân phố Phú Mỹ 3, Phường Dĩnh Kế, Thành phố Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang

Thư viện ĐH Thăng Long

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)

Nhận xét : Ta có thể thấy cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất và

Thương mại Thăng Hoa được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng gồm 2 cấp: cấp công ty và cấp phân xưởng Cấp công ty gồm: đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm soát, tổng giám đốc và phó tổng giám đốc cùng với các phòng ban nói chung Cấp phân xưởng gồm nhà máy sản xuất ở miền bắc Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về toàn bộ hoạt động của công ty, trực tiếp kiểm tra hoạt động của các phòng ban, các tổ đội và các đơn vị trực thuộc Mỗi phòng ban chức năng của công ty có nhiệm vụ tách bạch, không chồng chéo lên nhau để tránh sự ỷ lại Mặt khác, các phòng ban chức năng đều có mối liên hệ mật thiết với nhau thúc đẩy nhau cùng làm việc giúp cho ban giám đốc công ty hoàn toàn yên tâm tin tưởng vào bộ máy quản lý của mình Việc tổ chức tốt bộ máy quản lý là một trong những nhân tố quan trọng giúp cho Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa hoàn thành kế hoạch đặt ra

2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận phòng ban trong Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa:

2.1.4.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả những cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty với những nhiệm vụ sau: Thông qua định hướng phát

Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Ban kiểm soát

Phòng KTPT Đại hội đồng cổ đông

40 triển của Công ty; quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán; quyết định mức cổ tức hàng năm của từng loại cổ phần; bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát; quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của Công ty; quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ Công ty; thông qua báo cáo tài chính hàng năm; quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại; xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty và cổ đông Công ty; quyết định tổ chức lại, giải thể Công ty; các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật và Điều lệ Công ty

Ban kiểm soát Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa có các chức năng, nhiệm vụ cơ bản của một ban kiểm soát theo quy định của Luật doanh nghiệp, cụ thể như: Giám sát đối với Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc trong việc quản lý, điều hành Công ty, trong công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính để đảm bảo tính trung thực, hợp pháp và hệ thống, nhất quán; thẩm định các báo cáo về tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính của Công ty, các báo cáo đánh giá về công tác quản lý của Hội đồng quản trị để từ đó trình báo cáo thẩm định tại cuộc họp thường niên Đại hội đồng cổ đông; tiến hành kiểm tra, rà soát và đánh giá hệ thống kiểm soát, kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro, cảnh báo của Công ty Ban kiểm soát có các nhiệm vụ như sau:

 Kiểm tra sổ sách, kế toán tài sản, các bảng tổng kết tài chính của Công ty và triệu tập hội đồng cổ đông khi xét thấy cần thiết

 Trình Đại hội đồng cổ đông báo cáo điều tra các bảng tổng kết tài chính của Công ty

 Báo cáo về những sự kiện tài chính bất thường xảy ra, về ưu, khuyết điểm trong quản trị tài chính của Hội đồng quản trị

2.1.4.3 Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông của Công ty bầu những người có số cổ phần chiếm giữ cao nhất vào hội đồng quản trị của Công ty Hội đồng quản trị của Công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về sự thành công hay thất bại của Công ty Hội đồng quản trị có trách nhiệm và quyền hạn như sau:

Phê duyệt hệ thống mục tiêu, chính sách, chiến lược, cơ cấu bộ máy điều hành cho toàn bộ Công ty

Thư viện ĐH Thăng Long

 Phê duyệt và thông qua các báo cáo quyết toán tài chính của Công ty, có quyền yêu cầu Giám đốc, kế toán trưởng giải trình những danh mục đầu tư, chi phí lãi lỗ của doanh nghiệp

 Thông qua các chế độ chính sách thưởng phạt tinh thần, vật chất đối với các bộ phận và cá nhân trong toàn doanh nghiệp

 Đưa ra các quyết định đầu tư nâng cao hiệu quả sản xuất của Công ty Phó tổng giám đốc có vai trò ra các quyết định trong phạm vi trách nhiệm về hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tham mưu cho tổng giám đốc về các lĩnh vực kinh tế, tài chính, thiết kế… Đồng thời, phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các phòng

Tổng Giám đốc là người Đại diện theo pháp luật của Công ty trong mọi hoạt động giao dịch và có quyền quyết định cao nhất về điều hành hoạt động của Công ty

Phó tổng giám đốc có vai trò ra các quyết định trong phạm vi trách nhiệm về hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tham mưu cho tổng giám đốc về các lĩnh vực kinh tế, tài chính, thiết kế… Đồng thời, phó tổng giám đốc là người được Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là người giúp việc cho giám đốc và điều hành một số mảng liên quan đến tổ chức hành chính và hoạt động xã hội, đoàn thể của Công ty Xây dựng phương án thi công, phương án kỹ thuật cho các dự án, các loại phương tiện xe máy thiết bị thi công, các sản phẩm khác để tổ chức thực hiện trong toàn Công ty

2.1.4.5 Các phòng ban trực thuộc

Các phòng của Công ty gồm:

 phòng Nhân sự - Hành chính (NSHC)

 phòng Tài chính - Kế toán (TCKT)

 phòng kế hoạch – thị trường (KHTT)

 phòng kiểm tra chất lượng (KTCL)

 phòng kỹ thuật – phát triển (KTPT)

Mỗi phòng ban sẽ đảm nhiệm các nhiệm vụ riêng biệt và cụ thể theo phân công và tổ chức

Phòng Nhân sự - Hành chính có nhiệm vụ:

 Thực hiện công tác nhân sự từ tuyển dụng, đào tạo, chấm công đến đánh giá định kỳ

 Thực hiện công tác hành chính từ bảo vệ, soạn thảo, quản lý, lưu trữ giấy tờ, công văn đi – đến Công ty và các việc được Ban Giám đốc giao

Phòng Kế hoạch – Thị trường có nhiệm vụ:

Thực trạng các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

Theo Edgar Henry Schein - cựu Giáo sư Trường Quản lý MIT Sloan - một người cực kỳ chuyên sâu trong lĩnh vực phát triển tổ chức và văn hóa doanh nghiệp, các cấp độ của văn hoá doanh nghiệp có thể chia thành ba cấp, và tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa các cấp độ đó được biểu hiện như sau:

Bảng 2 1 Các cấp độ VHDN của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng

Cấp độ 1 Quá trình và cấu trúc hữu hình

Kiến trúc: Ngoại thất và Nội thất

Nghi lễ và các lễ hội

Các biểu tượng: logo, câu khẩu hiệu

Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên

Hình thức sản phẩm: bao bì, mẫu mã các loại sản phẩm

Những giá trị được tuyên bố

Tầm nhìn, sứ mệnh Mục tiêu Định hướng chiến lược

Giá trị cốt lõi: quan điểm chung

 Giá trị về chất lượng

 Giá trị về môi trường

 Giá trị về sức khỏe và an toàn

Những câu nói thể hiện quan điểm chung trong Công ty

2.2.1 Thực trạng cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

VHDN ở cấp độ 1 được biểu hiện qua kiến trúc ngoại thất, kiến trúc nội thất, nghi lễ và các lễ hội, các biểu tượng, logo, câu khẩu hiệu, cách ăn mặc và ứng xử của nhân

Thư viện ĐH Thăng Long

51 viên, hình thức sản phẩm: bao bì, mẫu mã các loại sản phẩm Sau đây là các hiểu hiện của cấp độ 1 tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

2.2.1.1 Kiến trúc: Ngoại thất và Nội thất

Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa hiện đang hoạt động với một nhà máy ở Hưng Yên với hơn 3.000 nhân viên, đây là nhà máy của Công ty Cổ phần Kinh Đô cung cấp các loại thực phẩm cho công ty phân phối

Hình 2 1 Nhà máy Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

(Nguồn: www.thanghoajsc.com.vn)

Năm 2010, một nhà máy sản xuất bánh kẹo Kinh Đô được xây dựng tại KM22, Quốc lộ 5A, thị trấn Bần Yên Nhân, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên Nhà máy này đưa vào hoạt động nhằm phục vụ cho thị trường Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Nhà máy này được xây dựng ở nơi thoáng mát, có diện tích lớn và đường xá được xây dựng thuận tiện cho việc di chuyển Ở đây được chia làm nhiều khu, khu sản xuất, khu văn phòng, khu nhà ăn cho công nhân, và khu nhà để xe cho cán bộ nhân viên Đây là nhà máy miền Bắc cung cấp nguồn hàng cho các nhà phân phối ở toàn Hà Nội trong đó có Thăng Hoa JSC

Hình 2 2 Nhà kho Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

(Nguồn: www.thanghoajsc.com.vn)

Bên cạnh đó, Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa cũng có kho chứa hàng với quy mô lớn, nhà kho rộng rãi, thoáng mát và nằm ngay trên ngã tư đường lớn, thuận tiện cho việc di chuyển, xe tải cỡ vừa có thể đi vào bên trong để bốc hàng trực tiếp, thuận tiện cho công tác vận chuyển cũng như tiết kiệm được thời gian, công sức

Kiến trúc nội thất của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa cũng phần nào thể hiện được VHDN của công ty này Vì thương hiệu Thăng Hoa JSC là một nhà phân phối lớn của Kinh Đô nên cách trang trí và bài trí nội thất sẽ có đính logo của Kinh Đô để gia tăng sự uy tín của công ty khi đối tác đến văn phòng Ngay cửa chính ra vào là bàn tiếp lễ tân Đây là nơi tiếp đón khách của công ty, các nhà phân phối và các đối tác của doanh nghiệp

Thư viện ĐH Thăng Long

Hình 2 3 Khu lễ tân Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

(Nguồn:Phòng hành chính – nhân sự)

Ngoài khu lễ tân thì Công ty còn đầu tư một bàn họp ở ngay chính giữa văn phòng để phục vụ cho việc họp đầu ngày và cuối ngày Bàn hộp được thiết kế hình chữ nhật và có nhiều ghế vây quanh, mỗi ngày vào 7:30AM toàn công ty sẽ họp để triển khai kế hoạch bán hàng trong ngày, chỉ tiêu cần đạt trong ngày của mỗi thành viên, lên đơn hàng và cập nhật thị trường cho toàn đội Để phục vụ cho việc họp công ty đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết như máy chiếu, điều hòa, quạt, giấy tờ

Hình 2 4 Bàn họp của cán bộ nhân viên Công ty

(Nguồn:Phòng hành chính – nhân sự)

Ngoài ra xung quanh văn phòng công ty bài trí những sản phẩm bán chạy lên kệ, treo nội quy làm việc, bảng quy trình làm việc nhân viên dịch vụ bán hàng và bảng theo dõi tiến độ thực hiện sản lượng theo từng tháng Điều này thể hiện sự quy của và nguyên

54 tắc trong một doanh nghiệp

Hình 2 5 Văn phòng Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

(Nguồn:Phòng hành chính – nhân sự)

Các phòng ban của Công ty không phân chia rõ ràng, hầu hết nhân viên sẽ làm việc chung trong một phòng lớn Như chúng ta thấy trong ảnh, khu lễ tân có một bàn nhỏ đó là nơi kế toán ngồi làm việc, ở giữa là bàn họp của đội kinh doanh, giám đốc sẽ làm việc tại phòng riêng Vị trí của các bộ phận hỗ trợ cho công việc nhanh hơn, đội kinh doanh không cần tốn nhiều thời gian để chờ làm đơn hàng hoặc các giấy tờ giấy phép cần thiết vì kế toán được sắp xếp ngay bên cạnh, vì như thế thì mọi người sẽ hỗ trợ nhau, đồng thời cũng trở nên gắn kết hơn trong giao tiếp

Nhà máy Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa sở hữu cơ sở vật chất và quy trình sản xuất hiện đại, tạo ra các sản phẩm được người tiêu dùng yêu thích

Hình 2 6 Dây chuyển sản xuất đạt chuẩn quốc tế của Công ty

(Nguồn:Phòng hành chính – nhân sự)

Trong những năm qua, nền tảng an toàn thực phẩm nhà máy đã được cải tiến đáng kể về Điểm đánh giá QCMS và Tăng cường an toàn thực phẩm Nhà máy đã đạt được chứng chỉ FSSC 22000 phiên bản 5, tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng, an toàn và đạt chuẩn Halal “Loại A” cho các dòng bánh xuất khẩu Qua đó ta có thể thấy quy mô nhà

Thư viện ĐH Thăng Long

55 máy, công suất sản xuất và bố trí nhà xưởng của Công ty đều hợp lý, phát huy tối đa tiềm lực sản xuất và phân phối

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Nhận xét: Từ biểu đồ 2.1 trên ta thấy được phần trăm số người cảm thấy bình thường đối với kiến trúc cả trong và ngoài công ty là lớn nhất với 34%, họ cảm thấy kiến trúc và nơi làm việc không quá tốt và thuận tiện, cũng không quá tệ, ngoài ra còn có 30% số người đồng ý So sánh giữa bên đồng ý hoặc hài lòng và bên phản đối thì kiến trúc của văn phòng công ty khiến phần nhiều thành viên trong công ty cảm thấy bình thường, chấp nhận được hoặc thoải mái Còn phần còn lại những người phải đối là vì họ cảm thấy công ty cẩn mở rộng thêm không gian làm việc cho nhân sự, họ muốn có không gian làm việc riêng vì ngồi chung trong một văn phòng để cùng làm việc khiến họ không thoải mái Công ty đôi khi tiết kiệm quá mức, ví dụ như điều hòa đã cũ nhưng không thay, vào mùa hè nóng bưc, điều hòa cũ không thể chạy với công suất tốt nhất

2.2.1.2 Nghi lễ và các lễ hội:

Nghi lễ đối với công ty là một nét văn hóa, đặc biệt công ty rất chú trọng đến những dịp như trung thu và các ngày lễ cận tết Ngoài ra, công ty còn có những hoạt động khác như: chào đón khách hàng, mùng 8/3, Gratitude Day, Brove Day, ngày tán thưởng đồng nghiệp, từ thiện, lì xì tết, Team Buiding

Không chỉ chú trọng đến lợi nhuận, Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa cũng luôn chú trọng đến các hoạt động giái trí, lễ hội cho công nhân viên và các hoạt động xã hội:

Kiến trúc (ngoại thất, nội thất) và cách bài trí hợp lý, khiến anh/chị cảm thấy thoải mái, dễ tập trung

Rất đồng ý Đồng ý Bình thường không đồng ý Rất không đồng ý

Hằng năm, Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đều tổ chức

Đánh giá về các cấp độ VHDN tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

 Về thực trạng cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

 Kiến trúc: Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đã có trụ sở chính, nhà máy tại Hưng Yên, đồng thời cũng đã có văn phòng và chi nhánh tại Hà Nội và Bắc Giang Nhà máy được láp đặt theo dây chuyền chuẩn quốc tế, còm văn phòng cung cấp đầy đủ các thiết bị, đồ dùng, ấn phẩm, giấy tờ, công cụ hỗ trợ cần thiết bảo đảm cho công việc của nhân viên trong Công ty

 Nghỉ lễ và các lễ hội: Công ty rất chú trọng đến các ngày lễ cũng như các ngày lễ vinh danh cho nhân viên Nhân viên được tham gia các lễ hội như tất niên cuối năm, teambuilding, … với những sự kiện như vậy nhân viên có cơ hội được vui chơi và hoạt động cùng nhau, là cho tinh thần ngày càng gắn kết Vào các ngày lễ truyền thồng như Quốc Khánh (2/9), và trung thu thì Công ty sẽ cho nhân viên nghỉ và được thưởng Công ty cũng chú trọng vinh danh các nhân viên xuất sắc và trao thưởng bằng tiền mặt hoặc các chuyến du lịch để tạo động lực làm việc cho nhân viên trong Công ty

 Các biểu tượng: trải qua nhiều năm hoạt động Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa thiết kế của logo không thay đổi Logo và câu khẩu hiệu của công ty được xây dựng phù hợp và bắt mắt Điều này giúp công ty tăng khả năng nhận diện cũng như giúp thương hiệu giữ vững vị thế trong việc canh tranh với các sản phẩm khác trong thị trường

 Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên: thiết kế đồng phục đơn giản dễ phối dễ mặc, bên canh đó mỗi nhân viên được phát 3 chiếc áo đồng phục với 3 màu khác nhau, cấp trên và cấp dưới cùng mặc đồng phục điều này tạo nên sự gắn kết giữa mọi người trong Công ty, khiến mọi người đều thoải mái khi đến công ty Chính vì tinh thần coi Công ty là nhà như vậy mà đồng nghiệp trong Công ty luôn có trách nhiệm giúp dỡ lẫn nhau trong công việc, nhan viên đối xử hòa thuận với nhau và luôn giữ trên môi nụ cười

 Hình thức sản phẩm: các sản phẩm của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đều rất đa dạng về loại, mẫu mã, bao bì, và những sản phẩm Kinh Đô đều đảm bảo chất lượng đạt chuẩn Riêng về sản phẩm trung thu, hình thức sản phẩm của

84 mặt hàng này ngày càng đẹp hơn cũng như phù hợp với thi hiếu của khách hàng hơn

 Thực trạng Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

 Tầm nhìn, sứ mệnh: Ở cấp độ 2, VHDN được thể hiện rõ qua tầm nhìn, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa Tầm nhìn, sứ mệnh được Công ty chia sẻ ngay trên Website: www.thanghoajsc.com.vn để các cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng những người tiêu dùng có thể thấu hiểu hơn về Công ty

 Các mục tiêu, định hướng chiến lược được đặt ra cụ thể, được chia sẻ đến cán bộ công nhân viên trong DN và được mọi người chấp nhận Từ đó Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đã mang lại những sản phẩm chất lượng và an toàn cho khách hàng Các sản phẩm của công ty được sản xuất theo quy trình nghiêm ngặt và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, đảm bảo sự an tâm cho người tiêu dùng Công ty cũng đã cung cấp một loạt các sản phẩm bao gồm bánh kẹo, snack, đồ uống và nhiều loại thực phẩm khác Việc có một sự đa dạng về sản phẩm giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty luôn cố đổi mới và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách tham gia vào các hoạt động cộng đồng và bảo vệ môi trường, điều này giúp công ty xây dựng lòng tin và niềm tin từ phía khách hàng Công ty đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, tạo điều kiện làm việc tốt và cung cấp các cơ hội thăng tiến, điều này giúp công ty sở hữu một đội ngũ nhân viên chất lượng, năng động và sáng tạo

 Thực trạng Cấp độ 3: Những quan niệm chung

 Giá trị cốt lõi: Với việc xây dựng được giá trị cốt lõi đầy đủ và chi tiết cùng là một điểm nổi bật và gây ấn tượng về VHDN trong Công ty Điều này thứ nhất, giúp công ty xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ trong việc sản xuất các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao Thứ hai, tồn tại trong thị trường nhiều năm và đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy trong ngành thực phẩm Thứ ba, đội ngũ nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao Nhân viên được đào tạo chuyên sâu trong các lĩnh vực như nghiên cứu và phát triển sản phẩm, công nghệ sản xuất, và quản lý chất lượng Thứ tư, xây dựng một mạng lưới phân phối rộng, từ siêu thị đến cửa hàng tiện lợi

 Những câu nói thể hiện quan điểm chung: Những câu nói truyền cảm hứng được toàn bộ cán bộ công nhân viên ghi nhớ và lấy đó làm động lực phát triển trong công việc

Thư viện ĐH Thăng Long

85 của bản thân Không những thế, cán bộ công nhân viên tại Công ty cũng không ngừng cố gắng và nỗ lực để thể hiện đúng vói những gì mình đã nói và hoàn thành tốt nhất có thể

Bên cạnh những ưu điểm đạt được kể trên, tại mỗi cấp độ vẫn tồn tại một vài điểm cần được Công ty xem xét và sửa dổi cho phù hợp hơn

 Thực trạng cấp độ 1: Quá trình và cấu trúc hữu hình

 Kiến trúc và cách bài trí: Các văn phòng được đặt tại các địa điểm nhà phân phối của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa tuy đầy dủ các thiết bị nhưng đã cũ và chưa được sửa lại, văn phòng không được ngăn cách nên sẽ không có nơi riêng tư làm việc cho cấp trên

 Nghi lễ và các lễ hội: Các lễ của Công ty diễn ra thường xuyên và đều dặn trong năm, và không có sự thay đổi hoặc thay thế bằng những hoạt động khác, điều này gây ra sự nhàm chán và làm cho nhân viên mất động lực tham gia

 Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên: Một số nhân viên thường xuyên quên mặc đồng phục khi đến Công ty, đã nhắc nhở nhiều lần nhưng họ vẫn quên, bên cạnh đó tồn tại những thói quen không tốt như: kỷ luật kém, hay đi làm trễ,xin nghỉ làm nhiều, hoàn thành các deadline muộn, đến văn phòng sớm nhưng bắt đầu công việc muộn, trong giờ làm việc gọi điện tám chuyện,…

 Hình thức sản phẩm: trước đây Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa chủ yếu tập trung vào bán các mặt hàng khô và tươi quanh năm, tuy nhiên với hàng khô Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa phân phối những mặt hàng mới là bánh Cosy xốp nhưng mặt hàng này lại không chiếm được cảm tình của người tiêu dùng Còn đối với bánh trung thu, năm vừa rồi Công ty phân phối quá nhiều vị bánh nên làm sao nhãng sự lựa chọn của khách hàng, ảnh hưởng đến việc quản lý số lượng bánh, và thừa những vị bánh không bán chạy, nên năm nay công ty đã loại đi một nửa vị bánh trong bảng sản phẩm

 Thực trạng cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THĂNG HOA

Định hướng phát triển VHDN tại Công ty trong giai đoạn 2023-2025

3.1.1 Mục tiêu chung của Công ty:

Nhìn chung năm vừa qua doanh nghiệp vừa trải qua thời kỳ kinh tế suy thoái, vì vậy lượng hàng tiêu thụ của Công ty bị sụt giảm kéo theo doanh thu và lợi nhuận giảm, bên cạnh đó chính sách trả hàng của các đại lý cũng gây ra thiệt hại cho Công ty Trong năm tiếp theo Công ty đặt ra một số mục tiêu chung như sau:

 Chất lượng sản phẩm cao nhưng giá thành hợp lý Đối với Công ty thì chất lượng sản phẩm vẫn là mối quan tâm hàng đầu, là mục tiêu Công ty cần đạt được Hiện nay trên thị trường sản phẩm bánh kẹo, các loại bánh kẹo được bày bán với đầy đủ các kiểu dáng chủng loại chất lượng cao, thấp đều có phù hợp với tất cả người tiêu dùng Công ty Thăng Hoa với phương châm giữ vững những thị trường cũ và liên tục mở rộng ra thị trường mới toàn miền bắc nên công ty đang từng bước áp dụng công nghệ hiện đại để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao sao cho tất cả các sản phẩm của Công ty đáp ứng được yêu cầu của cả người tiêu dùng cao cấp và bình dân với giá cả phải chăng, hợp lý Đây là chiến lược rất hữu hiệu đối với bất kì Công ty nào hoạt động trong cơ chế thị trường Người tiêu dùng ngày càng trở nên “khó tính” đối với sản phẩm mà họ sử dụng Họ có thể chấp nhận giá cả cao hơn một chút nhưng chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo Khách hàng của Thăng Hoa bao gồm nhiều đối tượng, Công ty đã biết khai thác các yếu tố nội lực của mình để sản xuất nhiều loại chủng loại sản phẩm đáp ứng được mọi đối tượng khách hàng Đối với các doanh nghiệp công nghiệp hiện nay cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm là một cuộc cạnh tranh gay gắt, công ty Thăng Hoa đang từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm để tồn tại và ngày càng phát triển hơn

 Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực: Hiện nay trình độ đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trong Công ty còn chiếm một tỉ lệ tương đối nhỏ Trình độ tay nghề của công nhân đang còn thấp Hằng năm Công ty vẫn tiếp tục tuyển thêm lao động có tay nghề, luôn đào tạo cho công nhân mới vào nghề và đào tạo lại cho những công nhân cũđể nâng

90 cao tay nghề nhằm làm cho Công ty có được một đội ngũ công nhân có tay nghề vững vàng, có thể tiếp cận được với những công nghệ mới để làm hàng chất lượng cao Như chúng ta biết máy móc thiết bị có hiện đại đến bao nhiêu đi chăng nữa mà thiếu bàn tay con người thì chất lượng sản phẩm cũng không được hoàn hảo Con người nhân tố quan trọng hàng đầu trong mọi ngành sản xuất, đặc biệt trong ngành sản xuất bánh kẹo cần sự tỉ mỉ, khéo léo của người lao động

 Tổ chức mạng lưới kênh phân phối và các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ: Đến cuối năm 2023, Công ty đã thiết lập được mạng lưới kênh phân phối với 36 nhà phân phối ở các khu vực tại Hà Nội và các khu vực lận cận như Hải Dương Với 13 năm hoạt động thì mạng lưới đó vẫn cần mở rộng thêm nhiều, do tình hình tài chính và những khoảng cách địa lý nên công ty chưa có khả năng mở rộng toàn miền Bắc Công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ thông qua 3 kênh phân phối:

 Kênh trực tiếp, thông qua hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm và các hội trợ triển lãm

 Kênh trực tuyến ngắn hạn: Sản phẩm của Công ty tới tay người tiêu dùng thông qua hệ thống bán lẻở các siêu thị và các đại lí bán lẻ có doanh số lớn

 Kênh trực tuyến dài: Đây là kênh phân phối chủ yếu của Công ty, gồm hệ thống các đại lí và các cửa hàng bán lẻ rộng khắp cả nước

Sơ đồ 2 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của Công ty

Công ty tiếp tục duy trì mạnh lưới kênh phân phối ổn định hơn và hoạt động có hiệu quả hơn, sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải thông qua nhiều hình thức Qua hình thức đại lí-bán lẻ-người tiêu dùng mà sản phẩm của Công ty có thể đến được với tất cả người tiêu dùng ở cả vùng sâu, vùng xa

Sản phẩm của Công ty Đại lí Bán lẻ

Thư viện ĐH Thăng Long

3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN:

Khi Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đã có sẵn một nền VHDN khá phù hợp do những kinh nghiệm và thay đổi được đúc kết theo thời gian hoạt động của tổ chức Chính vì vậy việc hoàn thiện và nâng cao VHDN đối với Công ty không phải việc quá khó nếu Công ty có các chính sách thay đổi từng bước phù hợp và tiếp thu từ ý kiến của toàn thể các cán bộ CNV trong toàn tổ chức Tiếp tục duy trì VHDN phù hợp với tổ chức bên cạnh đó, thay đổi một số những điều nhỏ sau thi tiếp thu ý kiến của nhân viên Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa đề ra mục tiêu:

Tiếp tục duy trì và phát triển những điểm mạnh của VHDN của Công ty như tinh thần đoàn kết, thái độ tự giác làm việc của đông đảo nhân viên và sự lãnh đạo của các phòng ban quản lý Hơn nữa, Công ty cũng cần tiếp tục duy trì và phát huy những nghi lễ hiện tại Bởi đây giống như cội nguồn của doanh nghiệp, giúp toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty hiểu hơn về triết lý kinh doanh, những chặng đường mà Công ty đã đi qua

Thêm vào đó, mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa bao gồm:

3.1.2.1 Về cấp độ 1: quá trình và cấu trúc hữu hình

Cải thiện các giá trị hữu hình của Công ty sao cho phù hợp hơn:

 Kiến trúc và cách bài trí: mở rộng kiến trúc, cải thiện cách bài trí phù hợp và thích hợp nhất trong làm việc giữa các nhân viên với các cấp trên để không tạo ra khoảng cách

 Trang phục và cách ứng xử: Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa cần thiết kế mẫu đồng phục mùa đông cho nhân viên, cần chú trọng nhiều vào quy tắc ứng xử của nhân viên với khách hàng, đối tác, giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp trên

 Nghi lễ và các lễ hội: tổ chức các chương trình mang đậm màu sắc của Công ty như hội thi tay nghề, nhân viên sáng tạo nhất,…, triển khai các chương tình đạo đức, hoạt động tập thể ngay tại Công ty, khuyến khích sự tham gia của toàn thể cán bộ CNV

 Hình thức sản phẩm: nâng cấp các sản phẩm, đưa ra mặt hàng sản phẩm cao cấp, nâng cao chất lượng sản phẩm với giá thành thấp, ứng dụng công

92 nghệ thân thiện với môi trường,…

3.1.2.2 Về cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố

Cần tham khảo và có thể đưa ra thay đổi sao cho phù hợp nhất với thị trường hiện tại:

 Chất lượng: Cam kết sản xuất và cung cấp các sản phẩm bánh kẹo chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy từ phía khách hàng

 Sáng tạo: Khuyến khích sự sáng tạo trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, từ hương vị đến bao bì, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường

Giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa

và Thương mại Thăng Hoa

Hiện nay VHDN đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong quá trình hội nhập và phát triển đối với mỗi DN VHDN không chỉ là công cụ trong việc huy động , thúc đẩy trong quá trình sản xuất kinh doanh mà còn thể hiện giá trị văn hóa của tổ chức thông qua các cuộc cạnh tranh trên thị trường Với sự quan trọng của VHDN như vậy, nên Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa cần có các giải pháp nhằm hoàn thiện để giúp Công ty phát triển hơn trong tương lai

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấp độ: Quá trình và cấu trúc hữu hình

3.2.1.1 Kiến trúc: ngoại thất và nội thất :

Việc hoàn thiện ngoại thất của công ty là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp Bên ngoài của một công ty không chỉ là nơi giao thương mà còn là điểm nhấn đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng và đối tác Chính vì vậy, việc tạo ra một không gian ngoại thất chuyên nghiệp, sáng tạo và thu hút là điều không thể phớt lờ

Hình 2.27 Bên ngoài kho của công ty

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Hình trên là bên ngoài của Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa, nhìn vào hình trên thì tác giả thấy Công ty đã quá cũ, các lớp sơn đã mất hết và để lại các mảng mốc lớn, cửa của công ty cũng quá cũ, logo biển hiệu của Công ty cũng chưa thực sự thu hút

Công ty cần phải hoàn thiện một số vấn đề sau:

 Thiết kế mặt tiền chuyên nghiệp hơn: mặt tiền của Công ty nằm ngay ngã tư ở Khương Đình- Hà Nội rất thuận tiện cho việc vận chuyển, tuy nhiên bề ngoài của khối văn phòng đã quá cũ, biểu hiệu tên Công ty và logo cũng đã bị mờ Công ty cần bảo dưỡng và sơn lại bên ngoài, đảm bảo rằng logo và tên công ty được hiển thị một cách rõ ràng và thu hút sự chú ý Sử dụng các chi tiết kiến trúc độc đáo và hiện đại để tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ Công ty nên sơn lại bằng nền trắng, và đặt logo màu vàng để làm nổi bật thương hiệu của công ty

 Công ty nên sử dụng đèn chiếu sáng hiệu quả: cho đến bây giờ bên ngoài Công ty vẫn chưa lắp đèn, tuy nhiên ánh sáng đóng vai trò quan trọng trong việc làm nổi bật mặt tiền của công ty Sử dụng đèn LED hoặc các hệ thống chiếu sáng tiết kiệm năng lượng để tạo ra không gian sáng sủa và thu hút

 Tạo điểm nhấn với cảnh quan xanh: Bên ngoài của Công ty là một khung cảnh rất bừa bộn vì các thùng rác, giấy vụn của bánh kẹo

Thư viện ĐH Thăng Long

95 được vút ngay cạnh đó Công ty nên thuê một người lao công để dọn Công ty, đồng thời Công ty nên trồng cây cối và cảnh quan xanh xung quanh công ty để tạo ra một không gian thân thiện với môi trường và tạo điểm nhấn esthetically

Tóm lại, việc hoàn thiện ngoại thất của công ty không chỉ là việc tạo ra một không gian đẹp mắt mà còn là cơ hội để tạo ra ấn tượng tích cực và tương tác tích cực với khách hàng và cộng đồng xung quanh

Hiện tại nội thất của Công ty đang nhỏ và chưa phân chia nơi làm việc hay cho các bộ phận rõ ràng, khi làm việc chung như vậy sẽ làm nhân viên không thoải mái và làm việc không hiệu quả, ngoài ra cũng không thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty

Hình 2.28 Mô hình nơi làm việc của Công ty

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Trên hình là mô hình bài trí nơi làm việc mà tác giả cho rằng rất phù hợp với Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Thăng Hoa Công ty nên mở rộng văn phòng hơn, nên chia văn phòng thành 3 phòng riêng, 1 phòng để họp, 1 phòng cho sếp làm việc và 1 phòng dành cho nhân viên làm việc chung Phòng ban nên được sơn lại khang trang hơn, lắp thêm các thiết bị như quạt, … để cho phòng được thoáng mát hơn, những thùng hàng thì không nên để chung với văn phòng mà nên đặt vào kho, để văn phòng có nhiều diện tích hơn, chỉ cần để những hàng mẫu trưng bày tại văn phòng Thiết kế không gian làm việc chuyên nghiệp và thoải mái, tạo ra không gian làm việc mở, sáng sủa và thoải mái với các vật liệu và trang thiết bị hiện đại Đảm bảo không gian phù hợp với công việc của từng nhóm nhân viên Tăng cường không gian xanh, đặt cây cối và các phần

96 trang trí tự nhiên để tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên và làm giảm căng thẳng cho nhân viên Ngoài ra Công ty nên tạo không gian thư giãn, xem xét việc thiết lập không gian thư giãn như phòng tập thể dục, phòng chơi game, hoặc khu vực nghỉ ngơi để giúp nhân viên giải tỏa stress và tăng cường sự sảng khoái

3.2.1.2 Nghi lễ và các lễ hội: Để tạo ra những không gian nghỉ lễ và các sự kiện lễ hội hoàn hảo, công ty nên tiến hành các giải pháp chi tiết và tỉ mỉ, dưới đây là một số giải pháp tác giả đưa ra:

 Thiết kế không gian chuyên nghiệp: Bắt đầu bằng việc thiết kế không gian nghỉ lễ và sự kiện lễ hội một cách tỉ mỉ và chuyên nghiệp Đảm bảo rằng không gian được bố trí hợp lý, thoải mái và tiện nghi cho mọi người tham dự Khi tạo được không gian như vậy thì mới khiến cho nhân viên tham gia cảm thấy hào hứng và phấn khích, và chính điều này sẽ tái tạo lại năng lượng cho nhân viên quay trở lại làm việc hiệu quả và năng suất hơn

 Cung cấp dịch vụ ẩm thực đa dạng: Tạo ra một thực đơn phong phú với các món ăn và đồ uống phong phú và đa dạng Bao gồm các món ăn phù hợp với sở thích và nhu cầu của mọi người tham dự Điều này cũng thể hiện sự quan tâm của Công ty đối với từng cá nhân

 Tổ chức các hoạt động giải trí: Đặt ra một lịch trình giải trí hấp dẫn với các tiết mục biểu diễn âm nhạc, văn nghệ, trò chơi và các hoạt động team building để tạo ra không khí vui vẻ và phấn khích

 Tạo không gian tương tác và Tích hợp yếu tố văn hóa: Đặt các gian hàng và khu vực tương tác như góc tư vấn, gian hàng quà tặng hoặc khu vực trò chơi để khuyến khích sự tham gia và tương tác giữa mọi người Bổ sung các yếu tố văn hóa đặc trưng của công ty vào không gian và chương trình sự kiện để tạo ra một trải nghiệm độc đáo và nhận diện được thương hiệu