(Luận án tiến sĩ) Xu Hướng Du Lịch Của Thế Hệ Z Ở Việt Nam (Nghiên Cứu Xu Hướng Sử Dụng Ứng Dụng Di Động Trong Du Lịch)

Tổng quan nghiên cău về hành vi sử dÿng TMAs cāa khách du lách cho thÃy, mặc dù đã có nhiều nghiên cău về hành vi sử dÿng TMAs cāa khách du lách nhưng chưa có nhiều nghiên cău về hành vi

Đ¾I HâC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯äNG Đ¾I HÌC KHOA HÌC Xà HàI VÀ NHÂN VN

NGUYÄN VIÆT HOÀNG

XU H¯âNG DU LÊCH CĂA TH¾ HÆ Z

æ VIÆT NAM (NGHIÊN CĄU XU H¯âNG SĈ DĀNG

ĄNG DĀNG DI ĐàNG TRONG DU LÊCH)

LUÀN ÁN TI¾N S) DU LÊCH

Hà Nái - 2023

Đ¾I HâC QUàC GIA HÀ NàI

TR¯äNG Đ¾I HÌC KHOA HÌC Xà HàI VÀ NHÂN VN

NGUYÄN VIÆT HOÀNG

XU H¯âNG DU LÊCH CĂA TH¾ HÆ Z

æ VIÆT NAM (NGHIÊN CĄU XU H¯âNG SĈ DĀNG

ĄNG DĀNG DI ĐàNG TRONG DU LÊCH)

Chuyên ngành: Du lách

Mã sá: 981010.01

LUÀN ÁN TI¾N S) DU LÊCH

Ngưßi hướng dẫn khoa hãc:

PGS TS NguyÅn Ph¿m Hùng

XÁC NHÀN NCS ĐÃ CHÈNH SĈA THEO QUY¾T NGHÊ

CĂA HàI ĐàNG ĐÁNH GIÁ LUÀN ÁN

L äI CAM ĐOAN

Tôi đã đãc và hiểu về các hành vi vi ph¿m sā trung thāc trong nghiên cău khoa hãc Tôi xin cam đoan bằng danh dā cá nhân rằng, nghiên cău này do tôi thāc hián dưới sā hướng dẫn trāc tiếp cāa PGS TS Nguyßn Ph¿m Hùng và không vi ph¿m yêu cÅu về sā trung thāc trong nghiên cău, hãc thu¿t

Tôi cũng xin cam đoan mãi tài liáu tham khÁo được trích dẫn trong lu¿n án này đều được ghi rõ nguồn gác Các sá liáu và kết quÁ nghiên cău cāa lu¿n án đều

do tôi thāc hián mát cách trung thāc và không có sā trùng lặp với các đề tài khác

Nghiên c ąu sinh

Nguy Ån ViÇt Hoàng

L äI CÀM ¡N

Để hoàn thành Lu¿n án <Xu hướng du lách cāa thế há Z á Viát Nam (Nghiên cău xu hướng sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách)=, tôi đã nh¿n được sā āng

há, giúp đỡ cāa nhiều tổ chăc, cá nhân Tôi xin dành nhÿng lßi đÅu tiên này để bày

tß sā tri ân, lòng biết ¢n cāa mình đái với nhÿng tình cÁm lớn lao đó

ĐÅu tiên, tôi xin gửi lßi cÁm ¢n chân thành tới các giÁng viên Trưßng Đ¿i hãc Khoa hãc Xã hái và Nhân văn- Đ¿i hãc Quác gia Hà Nái đã luôn t¿n tâm, nhiát huyết truyền tÁi nhÿng kiến thăc chuyên ngành quý báu trong thßi gian tôi hãc t¿p, nghiên cău t¿i trưßng Đặc biát, tôi xin bày tß lòng biết ¢n sâu sÁc tới ngưßi hướng dẫn khoa hãc – PGS, TS Nguyßn Ph¿m Hùng, thÅy đã t¿n tình hướng dẫn, góp ý, chß bÁo trong quá trình tôi hãc t¿p và thāc hián lu¿n án

Tôi xin bày tß lòng biết ¢n tới các chuyên gia đã tư vÃn, góp ý kiến; các chuyên gia và nhÿng ngưßi đã dành thßi gian tham gia phßng vÃn sâu và thāc hián khÁo sát trên bÁng hßi Nếu không có nhÿng ý kiến quý báu đó, lu¿n án sẽ không được hoàn thành để có nhÿng kết quÁ nghiên cău được công bá như ngày hôm nay

Xin trân trãng cÁm ¢n sā quan tâm, t¿o điều kián cāa các giÁng viên; các trợ

lý đào t¿o Sau đ¿i hãc, Khoa và Nhà trưßng; sā đáng viên, khích lá cāa b¿n bè, gia đình và đồng nghiáp Đây là nhÿng nguồn khích lá hết săc quý giá t¿o đáng lāc giúp tôi hoàn thành nghiên cău cāa mình

Trân trọng cÁm ơn!

NguyÅn ViÇt Hoàng

M ĀC LĀC

Trang

L äI CAM ĐOAN i

L äI CÀM ¡N ii

M ĀC LĀC 1

DANH M ĀC TĆ VI¾T TÂT 5

DANH M ĀC BÀNG 7

DANH M ĀC HÌNH, ÀNH, S¡ Đà 9

M æ ĐÄU 11

1 Lý do ch Ín đÁ tài 11

2 M āc tiêu nghiên cąu 15

3 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu 16

4 Câu h Ïi nghiên cąu 17

5 Ý ngh*a căa nghiên cąu 17

6 K ¿t cÃu căa nghiên cąu 18

CH¯¡NG 1 TâNG QUAN NGHIÊN CĄU VÀ XU H¯âNG SĈ DĀNG ĄNG DĀNG DI ĐàNG TRONG DU LÊCH CĂA TH¾ HÆ Z æ VIÆT NAM 19 1.1 T ãng quan nghiên cąu vÁ th¿ hÇ Z và khách du lËch th¿ hÇ Z 19

1.2 T ãng quan nghiên cąu vÁ xu h°ãng du lËch 23

1.2.1 Nghiên cău xu hướng du lách á nước ngoài 24 1.2.2 Nghiên cău xu hướng du lách trong nước 32 1.3 T ãng quan nghiên cąu vÁ ąng dāng di đáng trong du lËch 35

1.3.1 Các ăng dÿng di đáng và vai trò trong ho¿t đáng du lách 35 1.3.2 Các nghiên cău về ăng dÿng di đáng trong du lách 39 1.4 Kho Áng trßng nghiên cąu 51

TI ÂU K¾T CH¯¡NG 1 52

CH¯¡NG 2 C¡ Sæ LÝ LUÀN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CĄU 54

2.1 M át sß khái niÇm c¢ bÁn 54

2.1.1 Khái niám xu hướng và xu hướng du lách 54

2.4 Các y ¿u tß Ánh h°çng đ¿n ý đËnh sĉ dāng TMAs căa khách du lËch 77 2.5 Các mô hình lí thuy ¿t liên quan đ¿n ý đËnh sĉ dāng ąng dāng di đáng trong du l Ëch 83

2.5.1 Mô hình lí thuyết Hành vi có kế ho¿ch (Theory of planned behavior –

902.5.5 Nh¿n xét chung về các mô hình lí thuyết có liên quan đến nghiên cău hành vi ý đánh sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách thế há Z á Viát Nam 92

2.6 Mô hình nghiên c ąu và giÁ thuy¿t nghiên cąu 94

TI ÂU K¾T CH¯¡NG 2 107

CH¯¡NG 3 PH¯¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU 108

3.1 Cách ti ¿p cÁn và quy trình nghiên cąu 108

3.2 Ph°¢ng pháp phân tích trÃc l°ÿng hÍc (bibliometric) 109

3.3 Ph°¢ng pháp phân tích nái dung 111

3.4 Ph°¢ng pháp thÁo luÁn nhóm 112

3.5 Ph°¢ng pháp chuyên gia 114

3.6 Ph°¢ng pháp điÁu tra bÁng hÏi 115

3.6.1 Quy trình điều tra 115 3.6.2 Xây dāng bÁng hßi và khÁo sát thử nghiám 115 3.6.3 KhÁo sát chính thăc 127 3.7 Ph°¢ng pháp mô hình ph°¢ng trình cÃu trúc SEM 129

3.7.1 Thông sá kiểm đánh mô hình đo lưßng 131 3.7.2 Thông sá kiểm đánh mô hình cÃu trúc 131 TI ÂU K¾T CH¯¡NG 3 133

CH¯¡NG 4 K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU, BÀN LUÀN VÀ HÀM Ý QUÀN TRÊ 134

4.1 Mô t Á m¿u nghiên cąu 134

4.2 Xu h°ãng sĉ dāng ąng dāng di đáng căa th¿ hÇ Z ç ViÇt Nam 137

4.3 Các y ¿u tß Ánh h°çng đ¿n ý đËnh sĉ dāng ąng dāng di đáng trong du l Ëch căa th¿ hÇ Z ç ViÇt Nam 140

4.3.1 Kết quÁ kiểm đánh mô hình đo lưßng 140 4.3.2 Kết quÁ kiểm đánh mô hình cÃu trúc SEM - Kiểm đánh các giÁ thuyết nghiên cău 149 4.4 Bàn lu Án k¿t quÁ nghiên cąu 157

4.4.1 Về xu hướng sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách 157 4.4.2 Về hành vi cāa thế há Z á Viát Nam liên quan đến TMAs 160 4.4.3 Về mái quan há giÿa sā sẵn sàng công nghá, sā chÃp nh¿n công nghá và

4.4.4 Nhÿng rào cÁn Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs cāa Gen Z á Viát

4.5 Hàm ý chính sách 169

4.5.1 Hàm ý đái với nhà ho¿ch đánh chính sách và doanh nghiáp phát triển phÅn mềm ăng dÿng 171 4.5.2 Hàm ý đái với doanh nghiáp du lách 173 4.5.3 Hàm ý đái với nhà quÁn lý điểm đến du lách 174 TI ÂU K¾T CH¯¡NG 4 176

K ¾T LUÀN 177

1 Tóm t Ãt k¿t quÁ nghiên cąu căa luÁn án 177

2 Nh ững đóng góp căa luÁn án 180

3 Nh ững h¿n ch¿ căa nghiên cąu và h°ãng nghiên cąu ti¿p theo 181

DANH M ĀC CÔNG TRÌNH KHOA HÌC 183

C ĂA TÁC GIÀ LIÊN QUAN Đ¾N LUÀN ÁN 183

TÀI LI ÆU THAM KHÀO 184

PH Ā LĀC 1 K¾T QUÀ PHÎNG VÂN 204

PH Ā LĀC 2 PHI¾U ĐIÀU TRA KHÀO SÁT (Nghiên cąu chính thąc) 213

PH Ā LĀC 3 K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU ĐÊNH L¯þNG CHÍNH THĄC 220

DANH M ĀC TĆ VI¾T TÂT

2 AR Augmented Reality Công nghá thāc tế Áo tăng cưßng

3 CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tá khẳng đánh

9 EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tá khám phá

10 IoT Internet of Things Internet v¿n v¿t hÃp dẫn

12 OTA Online travel agency Đ¿i lý du lách trāc tuyến

Model

Mô hình chÃp nh¿n công nghá

14 TMAs Tourism Mobile Applications Ăng dÿng di đáng du lách

16 TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi có kế ho¿ch

17 TR Technology Readiness Sā sẵn sàng công nghá

18 TRAM Technology Readiness and

Acceptance Model

Mô hình sẵn sàng chÃp nh¿n công nghá

19 TRI Technology Readiness Index Chß sá sẵn sàng công nghá

Administration of Tourism

Tổng cÿc Du lách Viát Nam

TT T ć vi¿t tÃt Ti ¿ng Anh Ti ¿ng ViÇt

Population Agency

Quỹ Dân sá Liên hợp quác

23 UNWTO World Tourism Orgnization Tổ chăc Du lách Thế giới

24 UTAUT United Theory of Acceptance

and Use of Technology

DANH M ĀC BÀNG

BÁng 1.1 Tổng hợp phân lo¿i các nhóm xu hướng du lách 24

BÁng 1.2 BÁng đánh giá xu hướng du lách nổi b¿t t¿i mát sá quác gia, khu vāc và trên toàn cÅu 27

BÁng 2.1 Phân chia các thế há 59

BÁng 2.2 So sánh đặc điểm các thế há X, Y, Z 68

BÁng 2.3 Tổng hợp các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs 78

BÁng 2.4 Đặc điểm cāa các phân khúc ngưßi sử dÿng công nghá 88

BÁng 3.1 Các biến đo lưßng <Sā l¿c quan= 117

BÁng 3.2 Các biến đo lưßng <Sā đổi mới= 118

BÁng 3.3 Biến đo lưßng <Sā khó cháu= 119

BÁng 3.4 Biến đo lưßng <Sā bÃt an= 120

BÁng 3.5 Biến đo lưßng <CÁm nh¿n tính hÿu ích= 121

BÁng 3.6 Biến đo lưßng <CÁm nh¿n tính dß sử dÿng= 122

BÁng 3.7 Biến đo lưßng <Niềm tin= 123

BÁng 3.8 Biến đo lưßng <Thói quen= 124

BÁng 3.9 Biến đo lưßng <Ý đánh sử dÿng= 125

BÁng 3.10 Kết quÁ phân tích Cronbach’s Alpha (Pilot test) 127

BÁng 4.1 Đá tin c¿y cāa các thành phÅn trong mô hình 140

BÁng 4.2 Chß sá đa cáng tuyến VIF cho các khái niám 141

BÁng 4.3 Há sá tÁi nhân tá cāa các thành phÅn trong mô hình 142

BÁng 4.4 Há sá tÁi chéo (Cross-loadings) 144

BÁng 4.5 Giá trá AVE cāa các thành phÅn 146

BÁng 4.6 Giá trá phân biát – Fornell & Larker 147

BÁng 4.7 Tiêu chí HTMT (Heterotrait-monotrait) 148

BÁng 4.8 Giá trá Há sá xác đánh R2 149

BÁng 4.9 Giá trá Q2 149

BÁng 4.10 Kết quÁ kiểm đánh các giÁ thuyết nghiên cău – Các mái quan há trāc tiếp 150BÁng 4.11 Kết quÁ kiểm đánh các giÁ thuyết nghiên cău – Các mái quan há trung gian 154

DANH M ĀC HÌNH, ÀNH, S¡ Đà

Hình 1.1 Sá lượng nghiên cău về khách du lách thế há Z giai đo¿n 2012-2021 trên

các t¿p chí Scopus, WOS, các kỷ yếu hái thÁo và sách xuÃt bÁn 20

Hình 1.2 Kết quÁ nghiên cău về thế há Z chia theo lĩnh vāc 21

Hình 1.3 Biểu đồ đồng xuÃt hián thu¿t ngÿ từ tiêu đề và tóm tÁt các bài báo nghiên cău về khách du lách thế há Z từ năm 2012 đến nay 22

Hình 1.4 Phân lo¿i chăc năng cāa các ăng dÿng TMAs 37

Hình 1.5 Tổng hợp các công trình nghiên cău về TMAs giai đo¿n 2015-2021 39

Hình 1.6 M¿ng lưới đồng trích dẫn 41

Hình 2.1 Tháp dân sá Viát Nam theo giới tính và đá tuổi (2018) 66

Hình 2.2 Sā khác biát trong mÿc đích du lách giÿa 3 thế há X, Y, X (%) 73

Hình 2.3 Mong muán đá dài chuyến đi cāa các thế há X, Y, Z 74

Hình 2.4 Quy trình hành vi khách du lách 75

Hình 2.5 Tóm tÁt các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs 83

Hình 2.6 Mô hình lí thuyết hành vi có kế ho¿ch (TPB) 84

Hình 2.7 Mô hình lí thuyết ChÃp nh¿n công nghá (TAM) 86

Hình 2.8 Mô hình lí thuyết về sā sẵn sàng công nghá (TR) 87

Hình 2.9 Mô hình sẵn sàng và chÃp nh¿n công nghá (TRAM) 90

Hình 2.10 Mô hình nghiên cău đề xuÃt 94

Hình 2.11 Mái quan há giÿa thói quen và ý đánh 100

Hình 3.1 Quy trình nghiên cău 109

Hình 4.1 Tß lá giới tính cāa đáp viên tham gia khÁo sát 134

Hình 4.2 Tß lá đá tuổi cāa đáp viên tham gia khÁo sát 134

Hình 4.3 Thu nh¿p bình quân cāa đáp viên tham gia khÁo sát 135

Hình 4.4 TÅn suÃt đi du lách cāa đáp viên tham gia khÁo sát 135

Hình 4.5 Đái tượng thế há Z Viát Nam thích đi du lách cùng 136

Hình 4.6 Mÿc đích tổ chăc chuyến đi cāa cāa thế há Z Viát Nam 136 Hình 4.7 Tß lá lo¿i thiết bá kết nái thông minh thế há Z Viát Nam đang sử dÿng (%) 136

Hình 4.8 Tß lá tÅn suÃt thế há Z Viát Nam sử dÿng các thiết bá kết nái thông minh 136

Hình 4.9 Lo¿i ăng dÿng đang được Gen Z quan tâm sử dÿng 137

Hình 4.10 Tháng kê đặc điểm mÿc đích sử dÿng TMAs 138

Hình 4.11 Tháng kê đặc điểm nguồn gác ăng dÿng TMAs 139

Hình 4.12 Kết quÁ PLS Algorithm mô hình đo lưßng 144

Hình 4.13 Kết quÁ kiểm đánh mô hình sau nghiên cău 152

mẹ cāa gen Z đa phÅn là thế há X, tăc là nhÿng ngưßi sinh ra trong giai đo¿n bÁt đÅu sā hình thành cāa công nghá, thì thế há Z được coi là nhÿng ngưßi sáng trong mát môi trưßng <tràn ng¿p= công nghá Từ khi sinh ra đã được tiếp xúc với công nghá, được làm quen với chiếc đián tho¿i thông minh, máy tính bÁng& Do

đó, hã được đánh giá là nhÿng ngưßi sành công nghá, có thói quen sử dÿng công nghá trong mãi sinh ho¿t đßi sáng cāa mình (Francis & Hoefel, 2018; Haddouche & Salomone, 2018; Monaco, 2018; Ninan et al., 2020) Francis & Tracy (2018) chß ra rằng, iGen là thế há cāa nhÿng ngưßi có Ánh hưáng mới bái

hã thưßng xuyên t¿o ra nhÿng xu hướng mới trong hành vi và các ho¿t đáng trÁi nghiám Cách m¿ng công nghá đã t¿o ra hã là thế há có nh¿n thăc cái má, và đây

là mát thách thăc đái với các nhà kinh doanh bái hã khác với các thế há trước,

và hành vi này có thể dẫn đến nhÿng thay đổi trong hành vi tiêu dùng tư¢ng lai Theo đánh giá cāa các nhà nghiên cău, phát triển thá trưßng, đây là nhÿng ngưßi

có săc Ánh hưáng lớn đến quyết đánh mua sÁm, chi tiêu, lāa chãn sÁn phÇm, dách

vÿ và điểm đến du lách Trong khi đó, lượng khách du lách trẻ á Viát Nam đã tăng gÃp ba lÅn trong nhÿng năm gÅn đây (VNAT, 2020) Hiểu được hành vi cāa khách du lách trẻ cho phép các điểm đến và doanh nghiáp du lách cÁi thián trÁi nghiám du lách và quÁn lý tát h¢n các điểm đến; đồng thßi, các c¢ quan quÁn lý

nhà nước cũng có nhÿng c¢ sá để ban hành nhÿng chính sách hß trợ, phÿc vÿ khách du lách tát h¢n (Lojo, 2020)

Tổng quan nghiên cău về hành vi sử dÿng TMAs cāa khách du lách cho thÃy, mặc dù đã có nhiều nghiên cău về hành vi sử dÿng TMAs cāa khách du lách nhưng chưa có nhiều nghiên cău về hành vi sử dÿng TMAs cāa thế há Z, mát thế há khách tiềm năng, gÁn liền với thế giới công nghá ngay từ khi vừa mới chào đßi với sā hián hÿu cāa nhÿng chiếc ipad, table, phablet, iphone hay đián tho¿i thông minh khác xung quanh Bên c¿nh đó, kết quÁ nghiên cău cũng cho thÃy, các nghiên cău gÅn đây t¿p trung chā yếu vào các chā đề như tính hÿu ích cāa đián tho¿i di đáng và các ăng dÿng; thái đá, đáng c¢, ý đánh sử dÿng TMAs cāa khách du lách; sử dÿng TMAs trong du lách cāa khách du lách; hoặc trÁi nghiám đồng t¿o giá trá sÁn phÇm

du lách qua há tháng TMAs, tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cău về các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs cāa khách du lách, đặc biát á Viát Nam Trong khi

đó, theo Dorcic và cáng sā (2019), kỷ nguyên mới cāa CNTT-TT đã má ra vô sá công cÿ mới cho ngành du lách bái ngành du lách là mát trong nhÿng lĩnh vāc thích hợp để sử dÿng ráng rãi công nghá thông tin, từ phÿc vÿ cho các ho¿t đáng quÁn lý cho đến tiếp thá, kinh doanh Do đó, viác hiểu và quÁn lý sā đổi mới cāa công nghá

là să mánh để mang l¿i nhÿng c¢ hái mới trong tư¢ng lai cho các tổ chăc, các doanh nghiáp du lách (UNWTO, 2011)

- Về mặt thực tiễn

Thāc tế cho thÃy, đián tho¿i và các thiết bá kết nái thông minh khác ngày nay

là mát công cÿ thiết yếu trong bÃt kỳ ho¿t đáng cá nhân hoặc nghề nghiáp nào (Li et al., 2018; Wang et al., 2014; Wang & Fesenmaier, 2013) Đián tho¿i di đáng là công cÿ chính để tiếp c¿n thông tin và là lĩnh vāc then chát cāa các ăng dÿng di đáng (Apps) trong du lách (Boes et al., 2015) Theo khÁo sát cāa Statista (2021), với khoÁng 61,3 triáu smartphone đang được sử dÿng, Viát Nam trá thành top 10 quác gia có sá lượng đián tho¿i thông minh lớn nhÃt trên thế giới và trá thành mát trong nhÿng nền kinh tế sá có tác đá tăng trưáng cao trong khu vāc Đông Nam Á Sá lượt tÁi xuáng ăng dÿng dành cho thiết bá di đáng trên toàn thế giới đã không ngừng

tăng từ năm 2016 trá đi, vượt qua 200 tỷ lượt vào năm 2019 Trong năm 2020, ngưßi tiêu dùng đã tÁi xuáng 218 tỷ ăng dÿng dành cho thiết bá di đáng xuáng các thiết bá được kết nái cāa hã, tăng h¢n 50% so với 140,7 tỷ lượt tÁi xuáng vào năm

2016 Riêng t¿i Viát Nam, theo kết quÁ báo cáo cāa WeAreSocial & Hootsuite (2021), trong sá 97,75 triáu dân sá Viát Nam, có tới 154,4 triáu dân sá hÿu thiết bá kết nái di đáng, chiếm 157,9%, đ¿t tác đá tăng trưáng 0,9%/năm Trong sá đó, 96,9% sá hÿu đián tho¿i di đáng, 66,1% sá hÿu máy tính cá nhân, 31,9% sá hÿu máy tính bÁng& Có tới 94,7% sá ngưßi sử dÿng thiết bá kết nái thông minh để kết nái internet, phÿc vÿ cho mÿc đích tìm kiếm thông tin, đặt dách vÿ, giÁi trí và các tián ích khác Điều đáng chú ý đó là có tới 34,1% thế há Z sử dÿng ăng dÿng trên thiết bá di đáng, đặc biát là các ăng dÿng m¿ng xã hái như Youtube (92%), Facebook (91,7), Zalo (76,5%), Facebook Messenger (75,8%), Instagram (53,5%), Tiktok (47,6%) Liên quan đến ho¿t đáng du lách, nghß ng¢i, giÁi trí&, có 72,4% ngưßi dùng sử dÿng ăng dÿng chß đưßng, 83,4% sử dÿng các ăng dÿng giÁi trí, khám phá; 94,5% sử dÿng các ăng dÿng m¿ng xã hái; và đặc biát, tß lá ngưßi dùng ăng dÿng để đặt và thanh toán các dách vÿ vui ch¢i, giÁi trí đang có xu hướng ngày càng tăng, chiếm tß lá 49,5%, tăng gÅn 5% so với kết quÁ công bá năm 2020 Đặc biát, sá tiền được chi cho các dách vÿ du lách, đi l¿i, thuê c¢ sá lưu trú du lách, ăn uáng và các sÁn phÇm chăm sóc săc khße bÁn thân đ¿t 4,2 tß Đô la Mỹ, chiếm tß lá đáng kể so với các dách vÿ khác

Nhÿng đát phá về ăng dÿng công nghá và xu hướng sá hóa trong ngành dách

vÿ du lách trong thßi gian gÅn đây đã hình thành mát kho tàng ăng dÿng di đáng mà các doanh nghiáp du lách, điểm đến du lách, c¢ quan quÁn lý nhà nước& đều nß lāc đÅu tư nhằm thÃu hiểu du khách, thu¿n tián trong quÁn lý chÃt lượng dách vÿ và tái

ưu hóa doanh thu Bên c¿nh đó, xu hướng tiêu dùng du lách không ch¿m hình thành trong giai đo¿n bùng phát đ¿i dách Covid-19, xu hướng sá hóa trong lĩnh vāc du lách và sā phát triển cāa nền kinh tế chia sẻ đang tiếp tÿc khẳng đánh vai trò quan trãng cāa các ăng dÿng di đáng dành cho khách du lách trong tư¢ng lai Với tác đá tăng trưáng cāa thư¢ng m¿i đián tử Viát Nam năm 2020 đ¿t khoÁng 18%, tư¢ng

đư¢ng với khoÁng 11,7 tỷ USD, các chuyên gia tham dā tãa đàm về tư¢ng lai cāa nền kinh tế sá Viát Nam trong khuôn khổ Techfest Viát Nam 2021 cũng khẳng đánh rằng Thư¢ng m¿i đián tử Viát Nam sẽ còn tiếp tÿc phát triển m¿nh mẽ trong tư¢ng lai

Trong bái cÁnh hián nay, h¢n bÃt că lúc nào, viác sử dÿng ngày càng nhiều đián tho¿i thông minh đang thúc đÇy thá trưßng ăng dÿng di đáng trá thành mát trong nhÿng phư¢ng tián truyền thông phát triển nhanh nhÃt trong lách sử công nghá tiêu dùng, t¿o nên mát cuác cách m¿ng mới trong lĩnh vāc này với điểm ưu viát là chúng đều phổ biến trên hÅu hết các đián tho¿i và các há điều hành khác nhau với đÅy đā các tính năng như: đãc báo, tìm kiếm thông tin, giÁi trí, liên l¿c, tư¢ng tác (nghe, gãi, nhÁn tin,&), quÁn lý doanh nghiáp, bán hàng, chăm sóc khách hàng& (Newark-French, 2011) Các thiết bá di đáng như đián tho¿i thông minh và máy tính bÁng đang trá thành mát phÅn không thể thiếu trong cách mãi ngưßi sử dÿng trong ho¿t đáng du lách Sā ra đßi ná rá đó cāa các ăng dÿng di đáng giúp cho ngưßi dùng có được nhÿng trÁi nghiám thú vá, tián lợi và rÃt <thông minh= trong sinh ho¿t đßi thưßng Mßi ăng dÿng trên thiết bá di đáng thông minh được ví như mát công nghá tā phÿc vÿ góp phÅn gia tăng sā tư¢ng tác, trÁi nghiám cho ngưßi tiêu dùng và thúc đÇy sā mua sÁm trên thiết bá di đáng; đồng thßi giúp kết nái ngưßi tiêu dùng nói chung và thá trưßng khách du lách nói riêng với các thư¢ng hiáu, doanh nghiáp

du lách mát cách nhanh chóng (Newman et al., 2018) Nhß công nghá tā đáng hóa, công nghá thāc tế Áo, công nghá thāc tế tăng cưßng&, qua các ăng dÿng di đáng,

du khách sẽ được tái ưu hóa trÁi nghiám chußi dách vÿ du lách, tiết kiám thßi gian, chi phí và rÃt an toàn trong quá trình du lách cāa mình (VNAT, 2020)

Tuy nhiên, công nghá thì luôn c¿p nh¿t liên tÿc, nhu cÅu cāa khách du lách cũng thưßng xuyên thay đổi tùy thuác vào đặc điểm tâm lý và bái cÁnh phát sinh Mãi kách bÁn, mãi đặc điểm hành vi cÁ trong cung và cÅu du lách đều đã thay đổi, đặc biát kể từ khi đ¿i dách COVID-19 xuÃt hián với xu hướng tiêu dùng không ch¿m Tổ chăc OECD (2018) khẳng đánh, công nghá đã liên tÿc đánh hình l¿i chußi giá trá du lách và sẽ tiếp tÿc như v¿y trong tư¢ng lai với nhiều xu hướng mới trong

cung và cÅu du lách Scott và Gössling (2015) dā báo đến 2050, há tháng đặt chß và các tiếp thá trên thiết bá di đáng và m¿ng xã hái vẫn tiếp tÿc phát triển, t¿o nên tính minh b¿ch cāa sÁn phÇm, dách vÿ; góp phÅn má ráng thá trưßng cho các sÁn phÇm, dách vÿ thông qua nền kinh tế chia sẻ; cùng với đó là sá thích du lách cāa thá trưßng khách mới nổi là thế há Z và thế há Alpha

Thế há Z mặc dù được đánh giá là am tưßng công nghá, mãi ho¿t đáng cāa

hã đều có phÅn đóng góp cāa nhÿng thiết bá, ăng dÿng công nghá, nhưng hã l¿i rÃt nh¿y cÁm đái với mãi biến đổi cāa xã hái, công nghá và các yếu tá khác cāa môi trưßng vĩ mô (Dwidienawati & Gandasari, 2018; Haddouche & Salomone, 2018; Monaco, 2018; Wiastuti et al., 2020) Bên c¿nh đó, đa sá du khách đã tiếp c¿n, sử dÿng các TMAs mát cách thưßng xuyên, nhưng thāc tế vẫn còn nhiều ngưßi còn e ng¿i hoặc không sử dÿng TMAs trên thiết bá di đáng cāa mình Trong nền kinh tế toàn cÅu và có tính c¿nh tranh cao như ngày nay, hiểu được hành vi cāa khách du lách là mát trong nhÿng yêu cÅu quan trãng để mßi điểm đến, doanh nghiáp du lách

có được sā thành công Thông qua viác nh¿n d¿ng, hiểu được các hành vi cāa du khách, hiểu được xu hướng tiêu dùng và nhÿng yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng các TMAs cāa thế há Z là hành đáng rÃt quan trãng mà các bên liên quan cÅn quan tâm để có thể đánh giá măc đá phù hợp cāa các phư¢ng pháp quÁng bá, tiếp thá và các ho¿t đáng cāa mình; từ đó có nhÿng chiến lược quÁn lý, phát triển sÁn phÇm, dách vÿ du lách phù hợp nhÃt đÁm bÁo thu hút khách du lách và xây dāng lợi thế c¿nh tranh Do đó, nghiên cău về xu hướng sử dÿng các ăng dÿng di đáng dành trong du lách cāa thế há Z á Viát Nam là cÅn thiết trong bái cÁnh hián nay

2 M āc tiêu nghiên cąu

- Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cău được thāc hián nhằm kiểm tra măc đá Ánh hưáng cāa các đặc điểm tính cách cāa thế há Z đái với ý đánh sử dÿng các ăng dÿng di đáng trong du lách, viết tÁt là TMAs (tourists mobile applications) bằng cách áp dÿng mô hình chÃp nh¿n và sử dÿng công nghá (TRAM) được đề xuÃt trước đó bái Lin và cáng sā (2007); qua đó đưa ra các hàm ý quÁn trá góp phÅn hoàn thián các TMAs, đồng thßi

hướng tới sā phát triển du lách thông minh, nâng cao khÁ năng thu hút và làm thßa mãn nhu cÅu cāa khách du lách thế há Z trong thßi đ¿i CMCN 4.0 qua nghiên cău thāc nghiám nhÿng hành vi, trÁi nghiám các TMAs cāa thá trưßng khách du lách tiềm năng này

+ Kiểm đánh mái quan há giÿa sā sẵn sàng công nghá, sā chÃp nh¿n công nghá và ý đánh sử dÿng TMAs cāa thế há Z á Viát Nam;

+ Đề xuÃt các giÁi pháp đái với c¢ quan quÁn lý nhà nước về du lách, các điểm đến và doanh nghiáp du lách nhằm đáp ăng các nhu cÅu liên quan đến TMAs cāa khách du lách thế há Z á Viát Nam

3 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu

- Đối tượng nghiên cứu: Xu hướng sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách

cāa khách du lách thế há Z á Viát Nam; các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách cāa thế há Z á Viát Nam

- Khách thể nghiên cău là thế há Z – nhÿng ngưßi sinh sáng và làm viác á Viát Nam; hã có thể là khách du lách nái đáa Viát Nam hoặc đã từng đi du lách nước ngoài

- Ph¿m vi nghiên cứu

+ Về nái dung: Xu hướng du lách cāa thế há Z á Viát Nam được đo lưßng thông qua cÁm nh¿n cāa khách du lách thế há Z trong hành vi sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách

+ Về không gian: KhÁo sát được thāc hián trên ph¿m vi toàn lãnh thổ đÃt nước Viát Nam

+ Về thßi gian: Nghiên cău được thāc hián từ năm 2019 đến năm 2022; thßi gian thu th¿p dÿ liáu thă cÃp từ năm 2019-2021; thßi gian thu th¿p dÿ liáu s¢ cÃp vào đÅu năm 2022 Nhÿng vÃn đề lý lu¿n được rút ra và nhÿng giÁi pháp được đề xuÃt, kiến nghá được áp dÿng đái với ngành du lách Viát Nam đến năm 2030, theo

ph¿m vi tÅm nhìn chung cāa ngành văn hóa, thể thao và du lách

4 Câu h Ïi nghiên cąu

Câu hßi 1: Sử dÿng ăng dÿng di đáng trong du lách có phÁi là mát trong nhÿng xu hướng là nổi b¿t nhÃt cāa thá trưßng khách du lách thế há Z á Viát Nam?

Câu hßi 2: Măc đá sẵn sàng và chÃp nh¿n sử dÿng TMAs cāa thế há Z Viát Nam là như thế nào?

Câu hßi 3: Yếu tá nào Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs; trong đó, yếu tá nào là rào cÁn Ánh hưáng đến sā sẵn sàng và chÃp nh¿n sử dÿng TMAs cāa thế há Z

5 Ý ngh*a căa nghiên cąu

- Ý nghĩa lí thuyết

Nghiên cău góp phÅn cāng cá mô hình lí thuyết sẵn sàng và chÃp nh¿n công nghá (TRAM) thông qua viác xây dāng được mô hình các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs cāa thế há Z á Viát Nam với sā kết hợp cāa 2 mô hình: 1) Sā sẵn sàng công nghá (TR) và 2) Sā chÃp nh¿n công nghá (TAM) Ngoài ra, trên c¢

sá các đặc điểm cāa thế há Z được chß ra á phÅn tổng quan tài liáu, nghiên cău bổ sung thêm 2 yếu tá mới vào TAM là <Niềm tin= và <Thói quen sử dÿng công nghá= Viác áp dÿng mô hình mới này giúp kiểm tra mát cách hiáu quÁ, chính xác mái quan há giÿa các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng TMAs cāa thế há Z á Viát Nam, qua đó giúp cāng cá các lí thuyết liên quan đến hành vi ý đánh sử dÿng công

nghá trong quá trình du lách cāa khách du lách thế há Z á Viát Nam H¢n nÿa, nghiên cău được thāc hián khÁo sát với sá mẫu khá lớn với 532 đáp viên từ khÁp các tßnh, thành phá trên cÁ nước, điều này cho thÃy thang đo tư¢ng đái ổn đánh và

mô hình nghiên cău được áp dÿng là phù hợp

- Ý nghĩa thực tiễn

+ Thông qua viác xác đánh các yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh sử dÿng ăng dÿng di đáng dành cho khách du lách cāa thế há Z á Viát Nam, nghiên cău góp phÅn giúp cho các c¢ quan quÁn lý nhà nước về du lách, điểm đến du lách, doanh nghiáp du lách và các nhà tiếp thá du lách có nhÿng hiểu biết cÿ thể, sâu sÁc về thá hiếu, xu hướng và hành vi sử dÿng TMAs cāa thế há Z, mát thá trưßng đÅy tiềm năng á Viát Nam

+ Kết quÁ nghiên cău giúp các bên liên quan xác đánh được đáng c¢ sử dÿng TMAs và nhÿng rào cÁn đái với thế há Z á Viát Nam trong ý đánh sử dÿng TMAs,

từ đó nÁm bÁt được nhu cÅu cāa thế há Z đái với các TMAs để có nhÿng điều chßnh, đổi mới và lên ý tưáng sáng t¿o nhằm đáp ăng nhu cÅu cāa thá trưßng khách hàng được đánh giá là khác biát, đi đÅu trong xu hướng sử dÿng công nghá trong du lách

và trong cuác sáng đßi thưßng

6 K ¿t cÃu căa nghiên cąu

Chư¢ng 1: Tổng quan nghiên cău về xu hướng du lách cāa thế há Z

Chư¢ng 2: C¢ sá lí thuyết và mô hình nghiên cău

Chư¢ng 3: Phư¢ng pháp nghiên cău

Chư¢ng 4: Kết quÁ nghiên cău, bàn lu¿n kết quÁ và hàm ý quÁn trá

CH¯¡NG 1 TâNG QUAN NGHIÊN CĄU VÀ XU H¯âNG SĈ DĀNG ĄNG DĀNG DI ĐàNG TRONG DU LÊCH CĂA TH¾ HÆ Z æ VIÆT NAM

1.1 T ãng quan nghiên cąu vÁ th¿ hÇ Z và khách du lËch th¿ hÇ Z

Thế há Z (Generation Z, viết tÁt là Gen Z) là nhóm nhân khÇu hãc nằm giÿa thế há Millennials (thế há Y/Gen Y) và thế há Alpha, được sinh ra trong khoÁng thßi gian từ giÿa th¿p niên 1990 đến nhÿng năm đÅu th¿p niên 2010 HÅu hết các thành viên cāa thế há Z là con cāa nhÿng ngưßi thuác thế há X Thế há Z là thế há đÅu tiên được lớn lên với sā tiếp c¿n toàn dián với thế giới đa chiều sau Chiến tranh l¿nh; hã được tiếp xúc với Internet, các thiết bá kỹ thu¿t sá, đián tử, thiết bá kết nái thông minh, công nghá 4.0 ngay từ khi còn bé Nhÿng bÿa ăn, các trò ch¢i, hay ho¿t đáng tư¢ng tác khác cāa iGen đều không tách rßi khßi sā tham gia cāa các thiết bá công nghá kết nái, thế há Z được gãi là nhÿng công dân thßi đ¿i công nghá sá Hã luôn am hiểu công nghá, thành th¿o trong sử dÿng các thiết bá công nghá hián đ¿i Mát thế giới kết nái không dây với khÁ năng siêu liên kết do con ngưßi t¿o ra luôn cung cÃp cho thế há Z mãi kiến thăc, thông tin đa chiều á mãi lúc mãi n¢i (McCrindle, 2014) Do đó, thế giới đái với iGen là mát cuán sách má mà hã có thể

sử dÿng mát cách đ¢n giÁn, tổng quan tài liáu nghiên cău gÅn đây cho thÃy, nhiều bài báo, sách và các báo cáo trong và ngoài nước gÅn đây đã t¿p trung nghiên cău

về t¿p khách hàng thế há Z như mát thá trưßng quan trãng mới nổi

Đái với các nghiên cău t¿i Viát Nam, đã có nhiều nghiên cău về thế há Z, tuy nhiên quÁn trá kinh doanh và thư¢ng m¿i là nhÿng lĩnh vāc có nhiều nghiên cău nhÃt Mát sá tổ chăc đác l¿p như Nielsen, PwC, &cũng có nhÿng khÁo sát bước đÅu để đánh giá đặc điểm chung cāa thế há Z (PWC Vietnam, 2020) Trong lĩnh vāc du lách, mát sá nghiên cău về thế há Z t¿p trung vào các chā đề như xác đánh yếu tá Ánh hưáng đến ý đánh lāa chãn điểm đến (Nguyßn Viát Hoàng và cáng sā, 2021), ý đánh sử dÿng m¿ng xã hái để đi du lách (Hồ Thá HÁi Thuý và cáng sā, 2021) Nguyßn Hoàng Linh và Nguyßn Phư¢ng Hoa (2020) trong sách <The New Generation Z in Asia: Dynamics, Differences, Digitalisation, The Changing Context

of Managing People= đã chß ra nhu cÅu cāa khách du lách thế há Z là tìm kiếm tính nguyên bÁn cāa điểm đến du lách Các nghiên cău được thāc hián dāa vào nguồn dÿ liáu thă cÃp là nhÿng công bá cāa Tổ chăc Du lách thế giới (UNWTO), các t¿p chí chuyên ngành hoặc thāc hián khÁo sát với nhÿng phân tích, đánh giá dāa trên c¢ sá

sử dÿng các mô hình lí thuyết nền như mô hình lí thuyết hành vi có kế ho¿ch (TPB),

mô hình lí thuyết chÃp nh¿n và sử dÿng công nghá (UTAUT1, UTAUT2)&

Hình 1.1 Sß l°ÿng nghiên cąu vÁ khách du lËch th¿ hÇ Z giai đo¿n

2012-2021 trên các t¿p chí Scopus, WOS, các kỷ y¿u hái thÁo và sách xuÃt bÁn

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nguồn dữ liệu cÿa www.lens.org, 2021

Đái với các nghiên cău trên thế giới, cÿm từ <generation Z= và <tourists= nếu tìm kiếm trên Google Scholar, trong 0,05s sẽ có 6.050 kết quÁ, nếu tìm kiếm trên các trang c¢ sá dÿ liáu Scopus sẽ có 381 kết quÁ, trong đó có 153 bài báo chuyên ngành, nếu tìm kiếm trên Web of Science sẽ có 354 kết quÁ, trong đó có 146 bài báo chuyên ngành Cũng với các từ khóa <generation Z= hoặc <gen Z= và <tourism= trên

há tháng c¢ sá dÿ liáu từ www.Lens.org, có tÃt cÁ 149 kết quÁ Sau khi lãc để chãn

các nghiên cău phù hợp dāa trên tiêu đề, tóm tÁt và từ khóa liên quan trong mát th¿p kỷ gÅn đây (từ 2012 đến nay) bằng tiếng Anh trên các t¿p chí khoa hãc chuyên ngành thuác danh mÿc Scopus và ISI thuác các nhà xuÃt bÁn uy tín trên thế giới như Emerals, Springer International Publishing, MDPI AG, Informa UK Limited,& ; các sách xuÃt bÁn và kỷ yếu hái thÁo quác tế, có tÃt cÁ 87 nghiên cău phù hợp Sá lượng các nghiên cău về khách du lách thế há Z ngày càng được quan tâm, thể hián qua hình 1.1

Hình 1.2 K ¿t quÁ nghiên cąu vÁ th¿ hÇ Z chia theo l*nh vực

Hình 1.2 trên đây cho thÃy, các tác giÁ quan tâm nghiên cău nhiều nhÃt về khách du lách thế há Z trong các lĩnh vāc Du lách và khách s¿n (53 bài), Marketing (39 bài), kinh doanh (33 bài), xã hái hãc (22 bài), tâm lý và tâm lý xã hái (17 bài), quÁng cáo (9 bài), hành vi du khách (7 bài)& và các lĩnh vāc khác Các t¿p chí có nhiều công bá nghiên cău về khách du lách thế há Z cÅn kể đến như Emeralda (19 bài), Springer International Publishing (15 bài), Elsevier (9 bài), MDPI AG (5 bài); nhiều trưßng đ¿i hãc cũng đã công bá nhÿng nghiên cău về khách du lách thế há Z như trưßng ĐH Rijeka, hãc vián du lách và khách s¿n Hàn Quác, Trưßng Đ¿i hãc Edith Cowan, Trưßng Đ¿i hãc Middlesex&Trong đó, có tới 14 bài được xuÃt bÁn t¿i Mỹ, 8 bài xuÃt bÁn á Úc, 6 bài xuÃt bÁn á Anh, 3 bài xuÃt bÁn á Ân Đá, 3 bài

xuÃt bÁn á Thổ Nhĩ Kỳ& Các nhà khoa hãc công bá nhiều về thá trưßng khách du lách này nhÃt là 4 bài, ví dÿ như E God, T Baum; các tác giÁ Bekar, Priporas đều công bá được 3 nghiên cău Chā đề này cũng bÁt đÅu được các nhà nghiên cău á châu Á quan tâm như Trung Quác, Đài Loan, Malaysia, Ân Đá, Bangladesh&

Hình 1.3 BiÃu đá đáng xuÃt hiÇn thuÁt ngữ tć tiêu đÁ và tóm tÃt các bài báo nghiên cąu vÁ khách du lËch th¿ hÇ Z tć nm 2012 đ¿n nay

Về lí thuyết nghiên cău, thuyết hành vi có kế ho¿ch (TPB), thuyết đáng c¢

du lách, hoặc lí thuyết chÃp nh¿n công nghá (TAM) được sử dÿng khá phổ biến&

Để thāc hián nhÿng nghiên cău này, các khÁo sát trāc tiếp khách du lách t¿i các khu, điểm du lách hoặc thông qua các bÁng khÁo sát trāc tuyến với đái tượng khách chā yếu là thế há Z đang là sinh viên các trưßng đ¿i hãc&

Nái dung chā đề nghiên cău về khách du lách khá đa d¿ng Mát sá nghiên cău bước đÅu tìm hiểu, đánh giá đặc điểm cāa khách du lách thế há Z hoặc so sánh đặc điểm cāa thế há Z với các thế há khách trưáng thành khác (Dwidienawati & Gandasari, 2018; Monaco, 2018; Schlossberg, 2016) Mát sá nghiên cău t¿p trung vào viác làm sáng rõ các yếu tá Ánh hưáng đến nhu cÅu, hành vi, nh¿n thăc, thái đá,

xã hái, e-WOM, công nghá thông minh, quÁng cáo trāc tuyến, công nghá sá& (Baltescu, 2019; Haddouche & Salomone, 2018; Nguyßn Viát Hoàng và cáng sā, 2021; Ninan et al., 2020; Ho Thi Hai Thuy & Ha Hien Minh, 2020; Tseng et al., 2021; Vidya Jha, 2021) Mát sá nghiên cău khác l¿i chß ra nhÿng đặc điểm cāa khách du lách trong ngành dách vÿ khách s¿n và ăn uáng (Monaco, 2018; Mulyadi et al., 2020; Stergiou, 2018; Thach et al., 2021; Wiastuti et al., 2020) Ngoài ra, mát sá tác giÁ t¿p trung nghiên cău đặc điểm hành vi, quy trình ra quyết đánh du lách, nhÿng ho¿t đáng yêu thích và các kênh thông tin du lách tham khÁo cāa thế há Z trong quá trình đi du lách (Baltescu, 2019; Pramono et al., 2020; Robinson & Schänzel, 2019; Slivar et al., 2019) Các tác giÁ đã chß ra nhÿng lo¿i hình du lách gÁn liền với t¿p khách hàng này như du lách giáo dÿc, du lách tình nguyán, du lách bền vÿng, du lách khám phá Çm thāc, du lách vui ch¢i có thưáng, du lách sinh thái,

du lách tôn giáo – tâm linh, du lách thể thao, du lách nghß dưỡng, du lách Hồi giáo (Halal)& Tuy nhiên, chưa có nhÿng nghiên cău chuyên sâu vào xu hướng sử dÿng ăng dÿng di đáng cāa thế há Z trên thế giới và á Viát Nam

1.2 T ãng quan nghiên cąu vÁ xu h°ãng du lËch

Các nghiên cău về xu hướng du lách được thāc hián chā yếu bái Tổ chăc Du lách thế giới (UNWTO), với nhÿng đánh giá kết quÁ ho¿t đáng du lách toàn cÅu trong thßi gian đã qua và dā báo cho tư¢ng lai Bên c¿nh đó là nhÿng nghiên cău cāa các tổ chăc tư vÃn đác l¿p như Nielsen, PWC, Outbox Xu hướng du lách được xác đánh thông qua đóng góp cāa ngành du lách vào GDP toàn cÅu, tác đáng cāa môi trưßng vĩ mô đến sā phát triển du lách và đặc điểm nhu cÅu cāa khách du lách thông qua các chß sá về lượng khách, thßi gian lưu trú, mÿc đích chuyến đi, ho¿t đáng du lách yêu thích, c¢ cÃu chi tiêu, phư¢ng tián v¿n chuyển được sử dÿng& Ngoài ra, xu hướng hành vi cāa khách du lách còn được đề c¿p đến trong các báo cáo tổng hợp kết quÁ kinh doanh cāa các nền tÁng ăng dÿng như Tripadvisor, Booking.com, Aibnb&(Stoleriu et al., 2019) Dưới đây là tổng hợp nhÿng xu hướng phát triển du lách trên thế giới và Viát Nam

1.2.1 Nghiên cứu xu hướng du lịch ở nước ngoài

Xu hướng du lách á nước ngoài được nghiên cău, tổng kết bái nhiều tổ chăc dưới nhiều hình thăc khác nhau Báo cáo thưßng niên cāa Tổ chăc Du lách thế giới thưßng t¿p trung đánh giá xu hướng phát triển về lượng khách, thá trưßng khách, doanh thu, các lo¿i hình du lách và các hành vi tiêu dùng cāa khách du lách qua mßi năm Bên c¿nh đó là các xu hướng du lách liên quan đến cung và cÅu du lách được nghiên cău bái các tác giÁ được thāc hián chā yếu trong khoÁng thßi gian từ 1987 đến 2020 Theo đó, có 6 nhóm xu hướng được t¿p trung nghiên cău gồm: 1) Xu hướng phát triển cāa mát lo¿i hình du lách mới cÿ thể (du lách sinh thái, du lách sā kián và thể thao, du lách biển và biển đÁo, du lách Hồi giáo,&); 2 ) Đánh giá nhÿng

xu hướng mới sẽ được hình thành trong ngành công nghiáp du lách (du lách thông minh, du lách sáng t¿o, du lách Çm thāc&); 3) Xu hướng trong nhu cÅu/hành vi cāa thá trưßng khách du lách cÿ thể (khách Đăc, khách Nh¿t mua tour trãn gói, Gen Y, khách sử dÿng Internet để đặt dách vÿ, khách sử dÿng ăng dÿng di đáng&.); 4) Các yếu tá Ánh hưáng/làm thay đổi xu hướng du lách (Xu hướng xã hái, thßi tiết, công nghá thông tin&.), 5) Xu hướng phát triển du lách cāa mát quác gia/châu lÿc (Trung Quác, Ân Đá, Tây Ban Nha&.), 6) Đánh giá nhÿng xu hướng du lách toàn cÅu Dưới đây là bÁng tổng hợp phân lo¿i các nhóm xu hướng du lách được các tổ chăc, cá nhân nghiên cău công bá thßi gian qua

Du lách nông thôn (Rural

Du lách chăm sóc săc khße Corinne & Muthu (2010)

Du lách Hồi giáo (Hala Tourism)

Samori et al (2016), Rasul (2019)

Du lách gia đình (Family tourism)

Scha¨nzel & Yeoman (2014)

Khách Nh¿t đến Úc Lim & Mcaleer (2005) KDL đến Sri Lanka Perera (2017)

Nh¿t BÁn Jamamoto & Gill (1999)

Điều kián thßi tiết Wilkins et al (2018)

Xu hướng xã hái Martion & Mason (1987) M¿ng xã hái & CNTT &TT Bizirgianni &

& Whalen (2017), Gomes (2016), OECD (2020)

Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2020

Thông qua các dÿ liáu thă cÃp, các nghiên cău về xu hướng phát triển du lách cāa mát giai đo¿n cÿ thể được thāc hián nhằm đánh giá quá trình phát triển, đặc điểm xu hướng hành vi cāa du khách Bên c¿nh đó, thông qua nhÿng nghiên cău đánh lượng bằng khÁo sát thāc tế đặc điểm hành vi cāa khách du lách trong nhÿng năm gÅn đây để đánh giá xu hướng du lách hián t¿i và tư¢ng lai BÁng 1.2 dưới đây

xu hướng du lách toàn cÅu để có cái nhìn tổng thể về xu hướng du lách trên thế giới trong thßi gian vừa qua và nh¿n đánh nhÿng xu hướng mới đang được hình thành

BÁng 1.2 BÁng đánh giá xu h°ãng du lËch nãi bÁt t¿i mát sß qußc gia,

khu vực và trên toàn cÅu

Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

UNWTO

(2004) Toàn cÅu

Đánh giá xu hướng du lách giai đo¿n 1950 – 2005

- Nhu cÅu khám phá nhÿng điểm đến mới, hình thành nhÿng điểm đến mới nổi như Châu Á Thái Bình Dư¢ng, Trung Đông và Châu Phi;

- Khác biát hóa và đa d¿ng hóa du lách trên toàn thế giới trong lượng khách du lách và các điểm đến du lách;

- Nhu cÅu du lách cháu Ánh hưáng sâu sÁc bái sā tăng trưáng kinh tế

Horwath

HTL

(2009)

Trung Đông và châu Á

Xu h°ãng nhu cÅu

- Tăng trưáng thá trưßng khách du lách tóc b¿c (ngưßi cao tuổi)

- Thế há Y và Z

- Sā tăng trưáng cāa tÅng lớp trung lưu

- Nhÿng điểm đến mới nổi

- Các vÃn đề liên quan đến chính trá và khāng bá

Xu h°ãng cung (supply trends)

- Cách m¿ng công nghá

- Các kênh kỹ thu¿t sá

- Lòng trung thành trong thßi đ¿i CMCN

- Săc khße và lái sáng lành m¿nh

- Phát triển bền vÿng Bowen &

Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

vào các vá trí viác làm trong ngành dách vÿ du lách, bao gồm dách vÿ khách s¿n, nhà hàng, điểm đến du lách, thuyết minh du lách

- Dÿ liáu lớn (big data): Nhÿng tiến bá công nghá trong

há tháng c¢ sá dÿ liáu và phÅn mềm phân tích đã dẫn tới

sā phát triển nhanh chóng cāa các ăng dÿng dÿ liáu lớn cho ngành du lách nói chung và các khách s¿n, nhà hàng nói riêng

- M¿ng xã hái và cáng đồng trāc tuyến: Các phư¢ng tián truyền thông xã hái (m¿ng xã hái) trá nên hÿu ích h¢n thông qua sā phát triển cāa các nền tÁng cho phép các cá nhân, doanh nghiáp giao tiếp qua vai trò kết nái cāa công nghá và dÿ liáu lớn

- Nền kinh tế chia sẻ: Các cá nhân chia sẻ tài sÁn cāa mình, t¿o ra nhÿng trÁi nghiám mới mẻ cho du khách với măc giá c¿nh tranh thông qua nền tÁng sử dÿng dÿ liáu lớn (big data)

Monaco

(2018) Italia

Xu hướng du lách mới cāa thế há Y và Z

- Công nghá là phư¢ng tián tư¢ng tác thưßng xuyên hàng hàng cāa Gen Y và Gen Z, đặc biát là Gen Z

- CÁ 2 thế há cháu Ánh hưáng sâu sÁc bái nhÿng đánh giá cāa cáng đồng m¿ng xã hái trong quyết đánh lāa chãn sÁn phÇm, dách vÿ du lách

- Công nghá mới giúp trÁi nghiám du lách tái đa

- Du lách Áo thông qua sā hß trợ cāa các thiết bá công nghá và m¿ng xã hái

Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

- Lo¿i hình du lách được lāa chãn nhiều nhÃt: Nghß dưỡng, công vÿ, MICE

- Đáng c¢ du lách: Tìm kiếm n¢i có thiên nhiên hoang s¢; được trÁi nghiám sā phiêu lưu m¿o hiểm; được khám phá lách sử, văn hóa, và Çm thāc đáa phư¢ng; tham dā các sā kián và chư¢ng trình hòa nh¿c

- Hàng không và sā liên minh, kết nái các điểm đến để xúc tiến các tuyến, điểm

Ketter

(2020)

Gen Y á châu Âu

4 xu hướng du lách có tính chÃt toàn cÅu

- Du lách sáng t¿o (Creative tourism): Xây dāng nhÿng trÁi nghiám cāa cuác sáng là ưu tiên hàng đÅu đái với gen Y Bên c¿nh đó, sáng mát cuác sáng ý nghĩa và h¿nh phúc là t¿o ra nhÿng kí ăc qua nhÿng trÁi nghiám tuyát vßi thông qua nhÿng chuyến đi

- Du lách tới nhÿng n¢i hoang s¢, nguyên bÁn beaten-track tourism): Đái với thế há này, mát phÅn cāa đáng c¢ đi du lách là tìm kiếm sā mới l¿, khám phá mát lái sáng khác, trÁi nghiám nhÿng điều mới mẻ, đến thăm nhÿng đáa điểm mới và tiếp thu kiến thăc mới Trong khi nhiều ngưßi thích các chuyến đi đến nhÿng thā đô văn hóa, tới nhÿng điểm đến nổi tiếng gÁn liền với biển và Ánh mặt trßi thì sá khác l¿i thích du lách <off the beaten track= Khi lāa chãn điểm đến, hã tìm đến nhÿng đáa điểm ít phổ biến, còn mang đ¿m nét hoang s¢, nguyên bÁn Lo¿i hình du lách này góp phÅn thúc đÇy sā phát triển bền vÿng khi nhÿng du khách này tránh nhÿng điểm du lách quá tÁi, thay vào đó, hã tìm đến nhÿng điểm đến mới l¿ H¢n nÿa, trong chuyến đi với nhÿng trÁi nghiám đến với nhÿng n¢i còn

(Off-the-Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

nguyên bÁn, hoang s¢, hã đóng góp cho kinh tế đáa phư¢ng, hß trợ cho các doanh nghiáp nhß thuác quyền sá hÿu cāa đáa phư¢ng Điều này cũng đi kèm với viác hã luôn đề cao nh¿n thăc về môi trưßng và nhÿng giá trá môi trưßng, và sẵn sàng chi trÁ nhiều h¢n cho các thư¢ng hiáu bền vÿng

- C¢ sá lưu trú thay thế (Alternative accommodation): Nền kinh tế chia sẻ má ra c¢ hái cho Gen Y tìm kiếm các c¢ sá lưu trú phù hợp với túi tiền mà vẫn đÁm bÁo chÃt lượng thay vì kiểu đặt phòng truyền tháng Nhiều Y Gen

có xu hướng tiết kiám tiền thuê phòng để sử dÿng cho nhÿng trÁi nghiám đác đáo khác Hã cũng là thế há cāa

xã hái, sử dÿng ít thßi gian á khách s¿n, dành nhiều thßi gian á nhÿng khu vāc chung nhằm kết nái, giao lưu với nhÿng khách du lách khác, với cáng đồng và thế giới

- Du lách công nghá sá (Fully digital tourism): Sinh ra trong kỷ nguyên cāa internet và smartphone, thế há Y là thế há gÁn liền với công nghá và luôn luôn online Là thế

há đÅu tiên cāa thßi đ¿i kĩ thu¿t sá, thế há Y cũng là thế

há đÅu tiên thāc hián nhÿng cuác hành trình gÁn liền với công nghá, làm thay đổi mô hình kinh doanh cāa các doanh nghiáp, khiến mát sá nhà cung cÃp dách vÿ trá nên lßi thßi, và là đáng lāc thúc đÇy cho lĩnh vāc công nghá phát triển trong du lách

UNWTO

(2019) Toàn cÅu

- Về nguồn khách: Giới trung lưu ngày càng tăng á Trung Quác t¿o sā bùng nổ trong ngành dách vÿ du lách, mang đến c¢ hái cho nhiều quác gia, châu lÿc, trong đó

có khu vāc Đông Nam Á

Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

- Về mÿc đích tổ chăc chuyến đi:

+ Du lách để thay đổi (travel to change): trÁi nghiám cuác sáng như ngưßi bÁn đáa, tìm kiếm sā nguyên bÁn, hoang s¢ và sā biến đổi

+ Du lách để thể hián (Travel to show): Chia sẻ mãi khoÁnh khÁc, điểm đến, trÁi nghiám

+ Du lách để hướng tới cuác sáng khße m¿nh h¢n: Du lách đi bá, chăm sóc săc khße và thể thao

- Về hình thăc tổ chăc chuyến đi: Du lách mát mình và

du lách nhiều thế há do gia tăng tỷ lá ngưßi đác thân và dân sá già

- Về hành vi du lách:

+ Nâng cao nh¿n thăc về phát triển bền vÿng, biến đổi khí h¿u và vai trò cāa viác giÁm thiểu rác thÁi nhāa + H¿n chế tiêu dùng tiền mặt, thay vào đó là hình thăc chuyển khoÁn, ví đián tử

+ M¿ng xã hái và các ăng dÿng trên thiết bá thông minh

là nhÿng thành phÅn không thể thiếu trong các giai đo¿n trước, trong và sau chuyến đi

+ C¢ cÃu chi tiêu t¿p trung cho giÁi trí, mua sÁm (thay vì t¿p trung cho ăn uáng, c¢ sá lưu trú, phư¢ng tián v¿n chuyển như trước đây)

GlobalData

(2022) Toàn cÅu

Xu hướng du lách <ngách= (niche tourism), tăc là xu hướng phát triển nhÿng sÁn phÇm du lách chuyên biát nhằm đáp ăng nhu cÅu cāa phân khúc thá trưßng đặc biát, trong đó có Gen Z Theo đó, nhÿng sÁn phÇm chuyên biát được chß ra cÅn đáp ăng các yêu cÅu như như: Chuyến đi phiêu lưu, ngÁn ngày, vai trò cāa Çm thāc,

Tác giÁ Khu vực Xu h°ãng nãi bÁt đ°ÿc phát hiÇn

LGBT+, cÁm xúc cá nhân h¢n là sā trung thành với thư¢ng hiáu, săc khße, du lách thân thián với môi trưßng, truyền thông xã hái, ăng dÿng công nghá, trÁi nghiám đác đáo, kinh tế chia sẻ và OTA&

Nguồn: Tổng hợp cÿa tác giả, 2022

Tóm l¿i, các nghiên cău trên cho thÃy hián nay trên thế giới có 5 xu hướng rõ rát mà các doanh nghiáp lÿ hành, các c¢ quan quÁn lý du lách và nhà đÅu tư du lách cÅn lưu tâm

Thă nhÃt: Xu hướng thá trưßng khách hàng với vai trò quan trãng cāa 3 đái tượng khách hàng tiềm năng: 1) thế há <tóc b¿c= (ngưßi cao tuổi), 2) giới trung lưu ngày càng tăng á Trung Quác và nhiều quác gia; và 3) thế há mới (Gen Z)

Thă hai: Xu hướng khám phá nhÿng điểm đến mới và hình thành nhÿng điểm đến mới nổi phù hợp với nhu cÅu, thá hiếu cāa thá trưßng khách thích tìm hiểu, khám phá, trÁi nghiám

Thă ba: Xu hướng trÁi nghiám nhÿng điểm đến hoang s¢, nguyên bÁn; quan tâm đến sā phát triển bền vÿng, an toàn và săc khße

Thă tư: Xu hướng sử dÿng công nghá thông minh với sā tham gia tích cāc cāa các ăng dÿng thuác nền kinh tế chia sẻ trên các thiết bá kết nái thông minh như mát phÅn không thể thiếu trong quá trình lāa chãn, trÁi nghiám và chia sẻ thông tin

về các sÁn phÇm du lách

Thă năm: Xu hướng liên minh, liên kết góp phÅn t¿o ra nhÿng sÁn phÇm, trÁi nghiám mới cho du khách, hay còn gãi là xu hướng đồng t¿o giá trá sÁn phÇm, dách

vÿ du lách

1.2.2 Nghiên cứu xu hướng du lịch trong nước

Khi nghiên cău về xu hướng du lách, nhìn chung, các tác giÁ á Viát Nam t¿p trung chā yếu đến viác nghiên cău các yếu tá Ánh hưáng đến các xu hướng chính như: lāa chãn sÁn phÇm du lách, lāa chãn điểm đến du lách& (TrÅn Thá Kim Thoa, 2015; Hoàng Thá Thu Hư¢ng, 2016) Bên c¿nh đó, nghiên cău về các xu hướng du lách hàng năm được công bá khá nhiều bái Hái đồng Tư vÃn du lách (TAB) với các thông tin

chính như: thßi gian đi du lách; tÅn suÃt đi du lách; tiêu chí lāa chãn sÁn phÇm du lách khi lên kế ho¿ch đi du lách; hình thăc tổ chăc chuyến đi (ngÁn ngày/dài ngày, đi mát mình hay đi theo nhóm, đi bằng phư¢ng tián giao thông nào&); lo¿i hình du lách được

ưu tiên lāa chãn; nhÿng điểm đến được yêu thích; c¢ cÃu chi tiêu, hình thăc lưu trú& được quan tâm lāa chãn; thá trưßng du lách& (VOV2, 2022)

Theo Ph¿m Thá Thúy Nguyát (2016), cùng với xu hướng sử dÿng di đáng với các ăng dÿng tián lợi có sẵn trong <ngân hàng= cāa các há điều hành; sā phát triển cāa siêu dÿ liáu và trang web tìm kiếm dách vÿ; sā thuÅn thÿc kỹ năng trāc tuyến cāa thế há trẻ và sā bùng nổ cāa thế giới Internet v¿n v¿t hÃp dẫn trong nền kinh tế kỹ thu¿t sá (IoT) cho phép sā xuÃt hián xu hướng du lách cá nhân hóa, tăc là kiểu du lách mà quá trình tổ chăc chuyến đi từ bước tham khÁo cho đến quyết đánh về chuyến đi, quyết đánh lāa chãn dách vÿ và lāa chãn điểm đến đều xuÃt phát từ sá thích cá nhân, hướng đến các trÁi nghiám mang tính chÃt cá nhân và được thāc hián bái chính mßi cá nhân Nhÿng khách du lách trẻ, thưßng là nhÿng ngưßi thuác gen Y và gen Z là nhÿng ngưßi thành thÿc kỹ năng sử dÿng Internet, và do đó, hã thích khám phá thế giới bÁt đÅu từ lăng kính cāa Internet Nhÿng biểu hián cāa xu hướng du lách cá nhân hóa như: 1) Tā tìm hiểu các thông tin du lách không thông qua các kênh tiếp thá truyền tháng; 2) Sử dÿng các thiết bá kết nái thông minh như đián tho¿i di đáng, máy tính bÁng để tìm kiếm thông tin du lách, tham khÁo ý kiến cāa ngưßi khác; đặt, giÿ chß dách vÿ du lách; 3) Tā đặt dách vÿ du lách, thưßng là đặt trước chuyến đi; 4) Tā lên chư¢ng trình du lách; 5) Thích đi du lách mát mình hoặc theo nhóm nhß Nghiên cău cāa Ph¿m Thá Thúy Nguyát cũng chß ra sá dĩ xu hướng du lách cá nhân hóa đang ngày càng phát triển á thế

há khách du lách trẻ là do sā tiếp c¿n với các thiết bá kết nái thông minh và Internet từ rÃt sớm, hình thành xu hướng khai thác các công cÿ trāc tuyến để cá nhân hóa các nhu cÅu trong chuyến đi; bên c¿nh đó là nhu cÅu tā phÿc vÿ (self-service) với sā tián lợi, sẵn có mãi lúc, mãi n¢i trong thế giới ngày càng <thông minh= h¢n; ngoài ra, nền kinh

tế chia sẻ hình thành với sā ná rá ra đßi cāa các dách vÿ kèm các ăng dÿng trên thiết bá

di đáng& TÃt cÁ hình thành mát thá trưßng du lách hết săc linh ho¿t, sáng t¿o và <thông minh=

Trong bái cÁnh h¿u Covid-19, mát sá xu hướng du lách nái đáa cāa khách du lách Viát Nam được hái đồng TAB chß ra như: 1) Du lách ngÁn ngày, 2) Du lách theo nhóm gia đình hoặc nhóm b¿n bè, 3) Tiêu chí an toàn, linh ho¿t và giá cÁ phù hợp với chÃt lượng trong lāa chãn điểm đến và sÁn phÇm du lách, 4) Du lách nghß dưỡng là lāa chãn ưu tiên, 5) Thanh toán trāc tuyến Đái với xu hướng du lách nước ngoài cāa ngưßi Viát, thanh toán trāc tuyến, du lách nghß dưỡng, bÁo hiểm du lách, du lách không ch¿m& là nhÿng từ khóa được nhÁc đến nhiều nhÃt trên các nền tÁng OTA như Booking.com, Tripadvisor, Airbnb& Bên c¿nh đó, sau đ¿i dách Covid-19, con ngưßi ngày càng có ý thăc h¢n đến viác chăm sóc săc khoẻ bÁn thân và cáng đồng,

do đó, xu hướng du lách thể thao m¿o hiểm kèm đào t¿o kỹ năng và xu hướng du lách chăm sóc săc khoẻ sẽ ngày được các thế há du khách quan tâm h¢n Ý kiến này được tán thành bái hÅu hết các đ¿i biểu tham dā Hái thÁo du lách quác gia 2021 với chā đề <Du lách Viát Nam phÿc hồi và phát triển= do Uỷ ban Văn hóa xã hái và Bá Văn hóa, Thể thao và Du lách tổ chăc t¿i Nghá An

GÅn đây, trong Báo cáo tổng hợp nhiám vÿ <Xu hướng du lách cāa giới trẻ và giÁi pháp thu hút khách giới trẻ á Viát Nam=, bên c¿nh nhÿng thāc tr¿ng về cung du lách cho giới trẻ, Vián Nghiên cău Phát triển du lách (2022) đã chß ra nhÿng thāc tr¿ng cÅu du lách cāa giới trẻ Viát Nam, bao gồm: sá lượng, thßi gian, hình thăc đi

du lách, lāa chãn đáa điểm và lo¿i hình du lách, ho¿t đáng du lách và chi tiêu cāa khách giới trẻ á Viát Nam Trong đó, điểm đáng chú ý đó là xu hướng đặt hàng và các dách vÿ du lách trāc tuyến; xu hướng sử dÿng ăng dÿng công nghá trong quá trình đi du lách

Nhìn chung, xu hướng du lách cá nhân hóa có mái quan há rÃt gÅn gũi với sā phát triển <ná rá= cāa thiết bá kết nái thông minh và các TMAs ván được thế há Z không chß trên thế giới mà á Viát Nam đang sử dÿng rÃt phổ biến hián nay Điều này cho thÃy viác sử dÿng các TMAs là mát xu hướng rÃt nổi b¿t trong thá trưßng khách du lách gen Z hián nay, đó là điều mà ngành dách vÿ du lách nên quan tâm để

có nhÿng chính sách, chiến lược phù hợp để thu hút đái tượng khách này

1.3 Tãng quan nghiên cąu vÁ ąng dāng di đáng trong du lËch

1.3.1 Các ứng dụng di động và vai trò trong hoạt động du lịch

Ăng dÿng di đáng là mát phÅn mềm dành cho ngưßi dùng cuái được thiết kế

để ch¿y trên các thiết bá di đáng như đián tho¿i thông minh và máy tính bÁng, giúp cho viác má ráng khÁ năng ho¿t đáng cāa các thiết bá này bằng cách cho phép ngưßi dùng thāc hián các tác vÿ cÿ thể (Gibbs & Gretzel, 2015) Viác phát triển và cāng cá các ăng dÿng di đáng trong du lách trong nhÿng năm gÅn đây đã trá thành công cÿ tuyát vßi cho du lách thế giới với các dách vÿ và ăng dÿng khác nhau, chẳng h¿n như tìm kiếm thông tin, đặt chß và mua vé, l¿p kế ho¿ch chuyến đi Rõ ràng, ngành du lách và khách s¿n là mát trong nhÿng ngành được hưáng lợi nhiều nhÃt từ nhÿng tiến bá công nghá này vì nhu cÅu và đặc điểm cāa ngành du lách (Kennedy-Eden & Gretzel, 2012) Các ăng dÿng du lách trên thiết bá du lách phổ biến hián nay t¿i Viát Nam ngoài các ăng dÿng m¿ng xã hái cÅn kể đến như Airbnb, Tripadvisor, Skyscanner, Zalo, Facebook, Booking.com, Hostel, Agoda&

GÅn đây, cùng với sā bùng nổ cāa cuác CMCN 4.0 là sā phát triển, hoàn thián cāa các ăng dÿng trên thiết bá kết nái di đáng nhằm đáp ăng nhu cÅu cāa con ngưßi Xu hướng du lách thông minh dẫn đến các sā hình thành nhÿng ăng dÿng tích hợp thông minh giúp cho du khách có nhÿng trÁi nghiám thú vá h¢n, thông minh h¢n Sā tăng trưáng này có được là do du khách luôn sáng trong môi trưßng tư¢ng tác với há sinh thái công nghá; h¢n nÿa, thông qua các ăng dÿng, các dách vÿ, thông tin du lách, chư¢ng trình khuyến m¿i& được cung cÃp tới khách hàng mát cách nhanh chóng, tián lợi (Morosan & DeFranco, 2018) Có thể nh¿n thÃy, các ăng dÿng không chß được thiết kế để ngưßi dùng chß đ¢n thuÅn tham khÁo thông tin, mà

<thông minh= h¢n, du khách có thể đặt dách vÿ, so sánh giá, l¿p kế ho¿ch chuyến đi, đồng t¿o giá trá sÁn phÇm, thông qua nhÿng like, share, review.&Theo Wang et al (2012), có nhiều lo¿i ăng dÿng du lách khác nhau trên đián tho¿i thông minh tùy thuác vào các mÿc đích khác nhau:

- QuÁn lý thông tin chuyến bay: các ăng dÿng đặt vé máy bay cāa các hãng hàng không hoặc các sàn thư¢ng m¿i đián tử

- Hướng dẫn du lách: các ăng dÿng cung cÃp thông tin du lách

- Đ¿i lý du lách online: các ăng dÿng tìm kiếm và đặt chß phư¢ng tián giao thông, đặt vé tham quan, khách s¿n

- Ngưßi chß đưßng di đáng: các ăng dÿng chß điểm Wifi mißn phí, tr¿m xăng dÅu, giß đáa phư¢ng

- Hướng dẫn tham quan: các ăng dÿng cung cÃp kinh nghiám du lách t¿i các điểm tham quan

- GiÁi trí trong chuyến đi: các ăng dÿng chÿp Ánh, xem phim, đãc sách

- Tìm kiếm đáa điểm ăn uáng: các ăng dÿng tìm kiếm nhà hàng

- Hß trợ ngôn ngÿ: các ăng dÿng dách nhanh

- Thông tin giao thông đáa phư¢ng: các ăng dÿng tìm kiếm và đặt chß phư¢ng tián giao thông đáa phư¢ng

- Đổi tiền: các ăng dÿng đổi ngo¿i tá, đổi tiền TIP

- Thāc tế tăng cưßng: Các ăng dÿng xem trāc tiếp các điểm tham quan t¿i mát đáa phư¢ng thông qua há tháng camera

Theo Kenedy-Eden và Gretzel (2012), có 7 lo¿i TMAs Tuy nhiên, căn că vào các tính năng, hiáu quÁ và ph¿m vi sử dÿng, các ăng dÿng trên thiết bá kết nái thông minh hián nay có thể chia thành 6 lo¿i như sau:

1) Các ăng dÿng đánh vá, theo dõi hành trình (navigation apps): giúp du khách xác đánh các vá trí điểm đến, c¢ sá dách vÿ khu vāc xung quanh như ăng dÿng công nghá vißn thám (GPS), ăng dÿng công nghá thāc tế tăng cưßng (augmented reality) và ăng dÿng chß đưßng (Google map hoặc &.); nhß đó du khách có thể tā theo dõi hành trình, l¿p kế ho¿ch – lá trình chuyến đi, tham khÁo bÁn đồ du lách;

2) Các ăng dÿng m¿ng xã hái (Social apps): Đây là nhÿng ăng dÿng giúp du khách tư¢ng tác trāc tiếp bằng hình thăc e-WOM Đó là n¢i để khách du lách có thể chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiám, hình Ánh, nhÿng đề xuÃt, góp ý cāa hã trong quá trình thāc hián hành vi du lách, th¿m chí là nhÿng ho¿t đáng đặt, giÿ chß và thanh toán Du khách có thể trao đổi, giao tiếp với nhau trên các ăng dÿng bằng hình Ánh,