xây dựng website về thời trang

GIỚI THIỆU VỀ WEBSITETẠI SAO PHẢI THIẾT KẾ MỘT WEBSITE?-Xây dựng Website giúp khẳng định thương hiệu .-Website sẽ là nơi cung cấp nguồn thông tin hữu ích, đem lại hiệu quả bán hàng, mark

Xây dựng WEBSITE

VỀ THỜI TRANG

NHÓM 12: NGUYỄN THỊ HÂN

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

NGUYỄN THỊ THÙY LINH

NGUYỄN QUỲNH ANH

NGÔ ĐỨC MẠNH

zzzzzzzz

XÂY DỰNG WEBSITE VỀ THỜI TRANG

GIỚI THIỆU VỀ WEBSITELập kế hoạch xây dựng website

Triển khai và tổ chức hoạt động của website0404

Kiểm soát rủi ro và biện pháp khắc phục

GIỚI THIỆU VỀ

WEBSITE

GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE

TẠI SAO PHẢI THIẾT KẾ MỘT WEBSITE?

-Xây dựng Website giúp khẳng định thương hiệu

-Website sẽ là nơi cung cấp nguồn thông tin hữu ích, đem lại hiệu quả bán hàng, marketing cho sản phẩm mới,

-Website là kênh để thực hiện các công việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng 24/24.

WEBSITE LÀ GÌ?

Website là một trang thông tin với mục đích là để giới thiệu, cập nhật những thông tin về các doanh nghiệp, sản phẩm,

LẬP KẾ

HOẠCH XÂY DỰNG

WEBSITE

MỤC ĐÍCH

o Tăng trải nghiệm người dùng và tương tác: Hỗ trợ dịch vụ thanh toán đa dạng và hậu cần nhằm tương tác và hỗ trợ, tư vấn sản phẩm phù hợp đối với khách hàng nhanh hơn.

oHỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp Từ đó có thể tiếp cajn được nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi

o Tăng doanh thu: Thêm kênh bán hàng nhằm tăng doanh thu cho hoạt động bán hàng thời trang của doanh nghiệp.

o Định vị thương hiệu: Xây dựng

thương hiệu thời trang riêng nhằm tạo chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường TMĐT.

YÊU CẦU

• Để website bán hàng thời trang trực tuyến của doanh nghiệp có thể tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng, website được xây dựng cần phải tích hợp các tính năng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phù hợp với hành vi mua sắm của họ.

• Một số tính năng phổ biến: + Quản lý danh mục sản phẩm + Quản lý bán hàng

+Quản lý khách hàng +Quản lý marketing +Quản lý tồn kho• Hiệu suất website thương mại điện tử

cần đảm bảo về tốc độ tải trang, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích đối với mọi thiết bị của khách hàng.

• Tạo giao diện ấn tượng tốt và truyền tải được hình ảnh mẫu mã thời trang đến cho khách hàng.

• Cấu trúc trang phổ biến của website phải có banner, danh mục sản phẩm, mô tả mặt hàng thời trang ( hình ảnh/video, giá ), trang giỏ hàng, thanh toán, liên hệ.

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

- Tầm nhìn kinh doanh: Xây dựng website bán hàng thời trang trực tuyến trở thành một website hàng đầu trong lĩnh vực thời trang và các sản phẩm quần áo đa dạng mẫu mã.

- Sứ mệnh kinh doanh: Phát triển bền vũng dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giá trị, mang lại nhiều tiện ích, mẫu mã đa dạng cho khách hàng lựa chọn.- Chiến lược về dịch vụ:

+ Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

+Gia tăng các dịch vụ sau bán, dịch vụ kèm sản phẩm và các dịch vụ kinh doanh độc lập.

- Chiến lược về hệ thống phân phối:

+ Tiếp tục duy trì và xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp sản phẩm thời trang cho doanh nghiệp.

+ Phát triển thêm hệ thống đại lý.- Chiến lược về sản phẩm thời trang:

+ Đa dạng hóa các mặt hàng quần áo có thể cung cấp

+ Tăng cường chất lượng dịch vụ đi kèm với sản phẩm của doanh nghiệp + Kích thích tiêu thụ đối với những sản phẩm quần áo đặc biệt, sản phẩm có doanh thu thấp.

XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC

Phó giám đốc tài

chínhPhó giám

đốc tài chính

Phógiám đốc marketing

Phógiám đốc marketing

Phó giám đốc sản

xuấtPhó giám

đốc sản xuất

Giám đốc

Phân chia công việc

Xây dựng bố cục và giao diện hình

Xây dựng nội dung của 1 trang web Thuê nhân viên làm trong 3 tháng Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Thu thập hình ảnh, sản phẩm thời

Kết nối internet, cài đặt máy chủ ( phần cứng) và phần mềm máy chủ

web, cài đặt phần mềm quản lý nội dung

Thuê ngoài Mạng dữ liệu, cài đặt phần cứng, chỉnh cấu hình và quản lý nội dung

Phát triển nhân lực để duy trì sáng

tạo nội dung trang web Thuê chuyên gia Quản lý nội dungPhát triển nhân lực để duy trì dịch vụ Tuyển nhân viên Vận hành dịch vụ trang web

Thiết lập nhân sự giao tiếp tốt, thành

thạo ngoại ngữ Tuyển nhân viên mới Quản lý khách hàng

Kiểm soát vận hành website

+ Lập báo cáo theo tuần,

được gửi cho các nhà quản lý của doanh nghiệp thời trang.

+ Các bộ phận nhân viên

trong doanh nghiệp so sánh thực trạng công việc với trạng thái đã lập kế hoạch về định tính, định lượng và báo cáo cho nhà quản lý xây dựng website

+ Báo cáo hoạt động+ Báo cáo tiến độ+ Báo cáo thay đổi, vấn để, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận.

- Đo tiến độ việc triển khai xây dựng website bán hàng trực tuyến theo các giai đoạn đã đề ra.

- Người lãnh đạo là người thực hiện công tác kiểm soát trong mỗi giai đoạn.

- Kịp thời ứng phó với rủi ro xảy ra và có những biện pháp thay thế phù hợp nhất định.

Lập báo cáo cho mỗi công việc

Các vấn đề cần tập trung

Kiểm soát thực hiện xây dựng website

TRIỂN KHAI VÀ TỔ CHỨC

HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE

Triển khai và tổ chức hoạt động của website

Thu thập và tìm kiếm thông tinChọn mô hình

Xây dựng websiteYêu cầu hỗ trợ

Chuẩn bị hàng và kho hàngMarketing trực tuyến

Hướng phát triển website

3

Thu thập và tìm kiếm thông tin

Khảo sát doanh nghiệp- Chiến lược kinh doanh: xây dựng website bán hàng thời trang trực tuyến, ứng dụng hiệu quả hình thức giao dịch thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến với mong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích Tiết kiệm được thời gian và sức lực, đặt hàng trực tuyến nhanh chóng, khách hàng có thể đặt mua và nhận hàng mà không cần phải mất công đến tận cửa hàng để mua - Đặc tính của doanh nghiệp:

+ Tính chất sản phẩm: Các sản phẩm phải đẹp, trẻ trung, hợp thời trang, kiểu dáng đa dạng, mẫu mã phong phú, phù hợp với đa số chị em phụ nữ

+ Phạm vi hoạt động: Hệ thống được áp dụng rộng rãi, phù hợp với thị trường, cung cấp các mặt

hàng thời trang cho mọi đối tượng Giao diện đơn giản, thân thiện, đẹp và dễ

nhìn, dễ sử dụng cho mọi đối tượng mà không cần trình độ cao

+ Hình thức kinh doanh: Xây dựng một website bán hàng thời trang trực

tuyến, lên kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế.

Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch

được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên

Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn

chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn lỗi thời

- Thị trường và thị phần: xây dựng một mạng lưới đại lý cửa hàng thờitrang rộng khắp các tỉnh thành trên toàn quốc, tập trung chủ yếu ở các trung tâm thị xã, thị trấn và các thành phố.

Thu thập và tìm kiếm thông tin

Khảo sát doanh nghiệp- Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp: + Hệ thống được thiết kế trên tiêu chuẩn dễ quản lý và vận hành hệ thống, thuận tiện cho công tác kiểm tra và vận hành hệ thống

- Khả năng tài chính: cần đầu tư cho việc xây dựng và duy trì hoạt động củawebsite Bên cạnh đó cần đầu tư mua các mặt hàng thời trang đa dạng, phongphú, nên bỏ ra một số vốn nhất định để ký hợp đồng lâu dài với một nhà cungứng các mặt hàng về thời trang.

Khảo sát thị trường

- Khách hàng: khách hàng mua thời trang là những người có nhu cầu mua sắm hàng hóa thuộc mọi lứa tuổi và mọi tầng lớp, phần lớn khách hàng đều yêu thích các mẫu mã đa dạng, đúng gu thẩm mỹ Cung cấp các sản phẩm về quần áo thời trang mà hiện nay các bạn trẻ ưa thích vì vậy phải tạo được phong cách riêng cho cửa hàng của mình đồng thời phải phát triển các dịch vụ kèm theo để chăm sóc khách hàng như: giao hàng tận nơi, có các chương trình giảm giá sản phẩm

- Sự ủng hộ của chính phủ và ngành: hình thức bán hàng trực tuyến TMĐT đang được nhà nước khuyến khích phát triển, đây là một điều kiện thuận lợi để xây dựng một website bán hàng thời trang.

- Bán thời trang qua mạng giúp bạn bè thế giới biết nhiều hơn về các mặt hàng thời trang cũng như văn hóa Việt Nam, đồng thời giúp khách hàng trong nước có thể mua và biết đến nhiều hơn về các thương hiệu thời trang trên thế giới, điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp buôn bán giữa các quốc gia khác nhau, hợp tác trao đổi để tiến tới xuất khẩu và nhập khẩu các mặt hàng thời trang.

Chọn mô hình

 Với công ty:

+ Tiết kiệm Chi phí cho việc mở một cửa hàng online rất thấp so với việc mở một cửa hàng thực tế Điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp

+ Chi phí cho việc chuyển hàng hóa hấp dẫn hơn so với việc vận chuyển giao hàng thực tế Tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng

+ Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị vì đăng thông tin trên mạng Internet rẻ hơn cũng như đến được với nhiều khách hàng hơn cũng như hoạt động 24/7

+ Giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề cần trao đổi với nhau như khiếu nại, thắc mắc hậu mãi

 Với khách hàng: giảm chi phí giao dịch như công sức tìm mua các mặt hàng thời trang, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thể tìm được hàng muốn mua với giá thấp nhất Dễ tiệp cận thông tin về sản phẩm, tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng

Website lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C tức là xây dựng một website để tiến hành hoạt động thương mại điện tử giữa 2 đối tác một bên là công ty với bên kia là khách hàng Những hoạt động bao gồm:

+ Khách hàng thu thập thông tin

+ Mua hàng bao gồm các mặt hàng về thời trang như quần áo, váy + Nhận hàng hóa số trên mạng.

Hình thức này đem lại những lợi ích:

+ Tất cả các gói hosting đều được miễn phí khởi tạo

+ Máy chủ hosting cấu hình cao được đặt tại trung tâm dữ liệu FPT.

- Có riêng 1 đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật, xử

lý đơn hàng

- Cập nhật thông tin về các sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng.

- Xử lý các đơn hàng của khách hàng, cũng như kiểm tra các lỗi khi khách hàng đặt đơn hàng có thể xảy ra.

- Có thể phát hiện các lỗi của web (nếu có), đồng thời có khả năng thêm các tiện ích cho web khi có yêu cầu phát triển: tạo forum, tích hợp với facebook, youtube, tiktok, thanh liên kết với các trang web khác.

Thương thuyết với khách

Các yếu tố cần đến khi xây

dựng website:

- Khả năng điều dẫn:là khả năng người dùng mạng có thể đi lại trong site một cách dễ dàng + Mục tiêu then chốt của thiết kế điều dẫn tốt là tối thiểu hóa việc đi lại, chiều sâu, cũng như sự rườm rà khi di chuyển trong site

+ Việc di chuyển trong

“thoitrangcaocap.com” tương đối dễ dàng, nhanh chóng

- Tính tương tác: là sự tương tác giữa người dùng web và bản thân web, cụ thể:

+ Website có các công cụ giao tiếp truyền thông tới khách hàng.

+ Có truyền thông 2 chiều tốt.

- Sắp xếp menu:

+ Không gian đẹp, khi màu be kết hợp với màu trắng tạo ra sự hòa quyện tinh tế và tươi sáng.

+ Loại hình sắp xếp là phối hợp hình vỉ và dòng tự do

⋅Yêu cầu hỗ trợ

- Hỗ trợ từ phía các đối tác: nhà cung cấp website: tư vấn các website có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp, cùng các chi phí kèm theo các dịch vụ mà doanh nghiệp chọn.

Nhà cung cấp thời trang: thờigian cung cấp các mặt hàng thời trang, giá cả, vận chuyển, ưu đãi

- Cả 2 bên đều có hợp đồng quy định rõ ràng qua các điều khoản và các điều khoản phạt nếu vi phạm hợp đồng Cũng như các ưu đãi cũng được quy định rõ ràng để nếu xảy ra tranh chấp có căn cứ để giải quyết.

➻

được nhu cầu của khách hàng cần thực hiện

tốt việc chuẩn bị hàng hóa

- Quan hệ đối tác: đối tác là người hoặcnhững nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của website Vì vậy cần tạo lập 1 mối quan hệ tốt với các đối tác

- Chuẩn bị kho hàng ở các địa phương/ chi nhánh.

- Các phương thức giao hàng:

 Giao hàng trực tiếp: Tại nhà khách hàng: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng.

 Giao hàng đi xa:

+ Bưu điện: dựa vào thông tin (đại chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng tời gian đã trao đổi khi đặt hàng – với cách này “sản phẩm” sẽ được nhân viên bưu điện giao tận nhà.

+ Gửi theo xe: dựa vào thông tin (địa chỉ, số điện thoại, tên) của quý khách và giao trong khoảng thời gian đã trao đổi khi đặt hàng – với cách này sản phẩm sẽ được gửi tới địa chỉ bên dịch vụ tương ứng với Xe khi gửi đến Họ sẽ trực tiếp gọi cho bạn khi hàng tới, các bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn của họ để nhận hàng

Marketing trực tuyến

- Lưu trữ cơ sở dữ liệu từ khách hàng và đối tác.- Triển khai các chương trình marketing trực tuyến + Quảng cáo qua email.

+ Các chương trình xúc tiến bán: khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo

+ Trao đổi banner

+ Tăng khả năng tìm kiếm các từ khóa của các công cụ tìm kiếm qua meta tag

+ Đăng kí tại các công cụ tìm kiếm: nếu website của bạn muốn thu hút traffic từ các công cụ tìm kiếm, một điều chắc chắn mà bạn phải làm là hãy cho các Search Engine biết sự tồn tại của website bạn trên mạng Internet Google, Youtube, Tiktok, AOL, Ask là những cái tên phổ biến nhất trên thế giới công cụ tìm kiếm

Hướng phát triển website

Website định hướng phát triển mô hình B2C đã đạt đượcnhững yêu cầu đề ra, nhưng bên cạnh đó vẫn cần cải thiệnđể nâng cao

-Kết quả đạt được:

+ yêu cầu của khách hàng đặt ra đã được giải quyết + các chức năng cần có website hoàn thiện

+ bố cục hợp lý

-Hướng phát triển tiếp theo:

+ xây dựng mô tả chi tiết cho từng sản phẩm

+ xây dựng nội dung trang tin tức thu hút khách hàng + xây dựng liên kết chia sẻ mạng xã hội (Social)

+ thực hiện chiến dịch SEO (tối ưu hóa với các công cụtìm kiếm)

- Xác định xu thế TMĐT là tất yếu, sử dụng Website để tiếp cận tới khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi hoạt động cũng như đối tượng khách hàng là mục tiêu xuyên suốt không chủ của Thời Trang Cao Cấp mà còn là định hướng chung của Website khác Chính vì vậy cần một chiến lược dài hạn, tận dụng mọi ưu thế của Website để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Kiểm soát rủi ro và biện

pháp khắc phục

An toàn dữ liệuKhông hỗ trợ trực

tiếp khách hàng, bỏ qua những phản hồi

của khách hàng

Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo

chuyên nghiệpTích hợp nhiều lựa

chọn thanh toán nhưng vẫn đảm bảo

nhanh và uy tínKhông đảm bảo băng

thông mạnh, tối ưu trải nghiệm người

dùng

Hệ thống thanh toán uy tín: Với hệ thống thanh toán uy tín điều đó không chỉ đảm bảo cho doanh thu của bản từ khách hàng mà còn cho khách hàng thấy độ uy tín của doanh nghiệp

Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Chăm sóc quan tâm khách hàng khách hàng, tìm hiểu những thắc mắc của khách hàng với sản phẩm và đưa ra cho họ các phương án tốt nhất, trả lời khách hàng nhanh nhất

Các thông tin công khai trên website như thông tin về sản phẩm, hình ảnh, video, tài liệu,… Cần lưu trữ và được sắp xếp xuất hiện trên trang web một cách hợp lý, giúp người mua hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn mua sắm trực tiếp

Ghi nhận những ý kiến phản của khách hàng giúp có thông tin hữu ích về nhu cầu, thói quen của khách hàng để điều chỉnh cho phù hợp

Cần đảm bảo an toàn dữ liệu: những thông tin liên quan đến khách hàng cần được bảo mật, phải có hệ thống chống hacker và ăn cắp dữ liệu.