QUẢN LÝ BÃI GIỮ XE CHUNG CƯ CỬU LONG

Kỹ Thuật - Công Nghệ - Kinh tế - Thương mại - Quản trị kinh doanh Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng ~~~~oOo~~~~ ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ BÃI GIỮ XE CHUNG CƯ CỬU LONG LỚP: 15CĐ-TP2 Nhóm 11: Giáo viên hướng dẫn:  Đặng Nguyễn Thái Hòa -Nguyễn Văn Danh-  Trần Nhật Hào I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thố ng và các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề: 1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống Hệ thống: Quản lý bãi giữ xe chung cư Cửu Long Người lập: Nhóm 11 Ngày lập: 28092016 STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 1 Quá trình gửi xe vào Cần biết rõ loại xe, biển số xe, hình ảnh mặt chủ xe. 28092016 28092016 2 Quá trình cấp phát thẻ gửi xe và quy định sử dụng thẻ Cần biết rõ loại thẻ gửi xe ra sao và như thế nào. 28092016 28092016 3 Quá trình gặp sự cố và khắc phục lỗi sự cố Cần biết được các sự cố xảy ra và cách khắc phục như thế nào. 29092016 29092016 4 Quá trình lấy xe ra Cần xác định được đúng loại xe, biển số xe và hình ảnh mặt chủ xe. 01102016 01102016 2. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể: a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1: Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Cao Hoàng Anh Người phỏng vấn: Trần Nhật Hào -Địa chỉ: tại bãi gửi xe chung cư Cửu Long. -Thời gian hẹn: 28092016 -Thời gian bắt đầu: 14h -Thời gian kết thúc: 15h -Đối tượng được hỏi là: tạ i phòng quản lý của bãi gửi xe. -Cần thu thập dữ liệu: thông tin về hình thức gửi xe vào củ a khách, cách cấp phát thẻ gửi xe cho khách. -Cần thỏa thuận: xem quá trình gử i xe và các hình thức cấp phát thẻ , phân loại và lấy xe. -Các yêu cầu đòi hỏi: + Vai trò. + Vị trí. + Trình độ. + Kinh nghiệm của người phỏ ng vấn. Chương Trình:  Giới thiệu.  Tổng quan về dự án.  Tổng quan về phỏng vấn: Chủ đề đề cập.  Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời.  Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời.  Tổng hợp các nội dung chính.  Ý kiến của người được hỏi.  Kết thúc. Ước lượng thời gian:  1 phút  2 phút  2 phút  10 phút  20 phút  2 phút  2 phút  1 phút (Dự kiến tổng cộng: 40 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án: Quản lý bãi giữ xe chung cư Cửu Long. Tiểu dự án: quá trình gửi xe, cấp phát thẻ. Người được hỏi: Cao Hoàng Anh Ngày: 28092016 Người hỏi: Trần Nhật Hào Câu hỏi: I. Quá trình gửi xe vào 1. Khi khách vào gửi xe thì nhân viên bảo vệ sẽ làm gì? 2. Vậy khi khách gửi xe thì bãi sẽ lưu trữ những thông tin gì và những thông tin đó sẽ được lưu ở đâu ? 3. Vậy mỗi lần quẹt thẻ thì có tốn nhiều thời gian không? 4. Bãi gửi có thể giữ được những loại xe nào? 5. Vậy chi phí mỗi xe là bao nhiêu cho 1 lần gửi? 6. Thường thì sẽ có nhiều nhân viên bảo vệ chia ca giữ xe thì Trả lời:  Khi khách vào gửi, nhân viên bảo vệ sẽ kiểm tra chỗ trống trong bãi, nếu còn trống thì sẽ cho khách vào gửi xe.  Khi nhân viên bảo vệ quẹt thẻ, hệ thống sẽ ghi lại hình ảnh biển số xe, hình ảnh mặt chủ bởi 2 camera ghi hình, ngoài ra bãi còn lưu trữ ngày tháng khách gửi xe và được lưu trong máy tính.  Với thao tác quẹt thẻ chỉ mất 1- 2 giây so với cách ghi thẻ thông thường là hơn 10 giây nên cũng sẽ khắc phục được tình trạng ùn tắc.  Thường thì chúng tôi sẽ giữ xe máy, xe đạp, xe ô tô, xe mô-tô và có khi là xe tải(loại nhỏ).  Tùy theo từng loại xe và giờ giấc khác nhau nên sẽ có chênh lệch về chi phí cho nhu cầu của từng khách gửi xe. Và ngay tại trạm gửi, chúng tôi cũng đã đặt 1 bảng báo giá để khách có thể biết được giá cả như thế nào.  Đối với nhân viên vào gửi, quá trường hợp nhân viên bảo vệ khác vào thì cách thức gửi xe có giống khách bình thường hay không ? 7. Còn đối với khách ở nội trú trong chung cư thì hình thức giữ xe như thế nào ? 8. Khi gửi xe vào bãi thì khách có cần phải biết những quy tắc gì hay không ? 9. Vậy khi hệ thống gửi xe gặp trục trặc và cần thời gian điều chỉnh thì sẽ như thế nào ? II. Quá trình cấp phát thẻ gửi xe và quy định sử dụng thẻ: 1. Hình thức cấp phát thẻ sẽ ra sao? 2. Vậy khi cấp phát thẻ cho khách thì máy tính sẽ lưu trữ những thông tin gì ? 3. Vậy thông tin của thẻ nhân viên trình gửi xe cũng sẽ được lặp lại tương tự như khách và chỉ khác là nhân viên sẽ tự quẹt thẻ đã được cấp phát và thông tin nhân viên sẽ được hiển thị lên máy tính.  Nếu là người ở chung cư thì chúng tôi sẽ cho họ đăng ký thẻ của chung cư và giá cả sẽ tính theo tháng.  Chúng tôi có quy định là những khách gửi xe vào bãi thì sẽ không được hút thuốc và bắt buộc cởi khẩu trang để có thể nhận diện chính xác hình ảnh chủ xe.  Khi hệ thống gặp sự cố thì chúng tôi bắt buộc phải chuyển sang hình thức ghi thẻ thủ công và chờ bộ phận kỹ thuật sửa chữa đến khi hệ thống khôi phục.  Khi khách vào bãi gửi thì nhân viên bảo vệ sẽ quẹt thẻ và cung cấp cho khách 1 thẻ riêng.  Khi cấp phát thẻ thì hệ thống máy tính sẽ lưu trữ về thông tin của 2 loại thẻ: thẻ nhân viên và thẻ khách.  Đối với thẻ nhân viên và thẻ sẽ khác gì so với thông tin của thẻ của khách ? 4. Loại thẻ sử dụng sẽ như thế nào? 5. Vậy trên thẻ sẽ có những thông tin gì và đặc điểm như thế nào ? 6. Liệu thẻ này có tốt hơn thẻ giấy được viết thủ công ? 7. Đối với thẻ đăng ký tháng và thẻ cho khách vãng lai thì nguyên tắc hoạt động ra sao ? 8. Bãi có khi nào thiếu hụt thẻ gửi xe hay không ? khách thì thông tin hoàn toàn giống nhau và chỉ khác là thông tin nhân viên đã được lưu sẵn trong hệ thông và chỉ cần đối chiếu thông tin.  Ở đây thì chúng tôi sử dụng thẻ chip thông minh để tương tác với chương trình hệ thống của bãi gửi.  Trên mỗi thẻ đều có những kí tự dùng để phân biệt từng loại xe, 1 đoạn mã để có thể quẹt tại trạm kiểm soát của bãi và còn có kí hiệu riêng của bãi để có thể phân biệt.  Chắc chắn là tốt hơn vì thẻ giấy rất mỏng manh dễ bị ướt, nhàu, nát nhưng thẻ thông minh của bãi thì được sử dụng chất liệu nhựa cứng và có thể chịu nhiệt tốt, không lo về các vấn đề xảy ra.  Đối với xe đăng ký theo tháng thì người điều khiển xe sẽ được nhân viên bảo vệ quẹt thẻ và nhận dạng được xe vé tháng, lúc đó hệ thống barrier lập tức sẽ mở cho xe chạy vào bãi. Với khách vãng lai thì nhân viên sẽ quẹt thẻ mới cho khách để xác nhận các thông tin cần thiết.  Hoàn toàn không, vì bãi gửi của chung cư chúng tôi là 1 quy mô lớn với mô hình hiện đại, bảo 9. Vậy lợi ích của việc quẹt thẻ xe mang lại sẽ như thế nào ? mật chắc chắn và có thể đáp ứng mọi nhu cầu gửi xe của khách nên sẽ không có tình trạng thiếu hụt thẻ.  Có thể nói, thẻ sẽ nâng cao hiệu xuất làm việc có thể tăng lên từ 70 so với các bãi gửi xe truyền thống, giảm bớt chi phí thuê nhân viên bảo vệ, thuận tiện cho người sử dụng và vẫn có thể giám sát an ninh ở mức cao. b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2: Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Nguyễn Minh Toàn Người phỏng vấn: Đặng Nguyễn Thái Hòa -Địa chỉ: tại bãi gửi xe chung cư Cử u Long -Thời gian hẹn: 29092016 -Thời gian bắt đầu: 14h20 -Thời gian kết thúc: 15h -Đối tượng được hỏi là: phòng quả n lý của bãi gửi xe. -Cần thu thập dữ liệu: thông tin về quá trình xảy ra sự cố và khắc phục sự cố. -Cần thỏa thuận: xem quá trình xả y ra sự cố và khắc phục sự cố. -Các yêu cầu đòi hỏi: + Vai trò. + Vị trí. + Trình độ. + Kinh nghiệm của người phỏng vấn. Chương trình:  Giới thiệu.  Tổng quan về dự án.  Tổng quan về phỏng vấn. + Chủ đề đề cập.  Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời.  Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời.  Tổng hợp các nội dung chính.  Ý kiến của người được hỏi.  Kết thúc. Ước lượng thời gian:  1 phút  2 phút  2 phút  5 phút  15 phút  2 phút  2 phút  1 phút (Dự kiến tổng cộng: 30 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án: Quản lý bãi gửi xe chung cư Cử u Long. Tiểu dự án: quản lý quá trình xảy ra sự cố và khắc phục sự cố. Người được hỏi: Nguyễn Minh Toàn Ngày: 29092016 Người hỏi: Đặng Nguyễn Thái Hòa Câu hỏi: 1. Ở bãi thường xảy ra những sự cố nào ? 2. Vậy khi 1 trong những trườ ng hợp đó xảy ra thì bãi sẽ xử lý như Trả lời:  Thường thì sẽ có những sự cố như camera bị hỏng-mất tín hiệu hình ảnh, máy tính bị lỗ i, máy quét mã vạch bị hư, mất điện...vv.  Nếu những trường hợp đó xảy ra thì chúng tôi luôn có đội kỹ thuật thế nào ? 3. Nếu gặp sự cố về kỹ thuật như vậy thì những khách gửi trước đó sẽ như thế nào ? 4. Hệ thống an ninh tại bãi gửi có thường được giám sát kỹ không ? 5. Nếu có trường hợp mất xe thì bãi sẽ làm gì ? 6. Và khi xảy ra sự cố thì có cần lưu trữ thông tin không ? Những thông tin đó là gì ? để khắc phục, sửa chữa.  Đây cũng là trường hợp được chúng tôi cân nhắc nên khi có...

Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng

~~~~oOo~~~~

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ BÃI GIỮ XE CHUNG

CƯ CỬU LONG LỚP: 15CĐ-TP2

Nhóm 11: Giáo viên hướng dẫn:

 Đặng Nguyễn Thái Hòa -Nguyễn Văn Danh-

 Trần Nhật Hào

I Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các

bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề:

1 Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

Hệ thống: Quản lý bãi giữ xe chung cư Cửu Long

Người lập: Nhóm 11 Ngày lập: 28/09/2016

đầu

Ngày kết thúc

1 Quá trình gửi xe

vào

Cần biết rõ loại xe, biển số xe, hình ảnh mặt chủ xe

28/09/2016 28/09/2016

2 Quá trình cấp phát

thẻ gửi xe và quy

định sử dụng thẻ

Cần biết rõ loại thẻ gửi xe ra sao và như

thế nào

28/09/2016 28/09/2016

3 Quá trình gặp sự cố

và khắc phục lỗi sự

cố

Cần biết được các sự

cố xảy ra và cách khắc phục như thế nào

29/09/2016 29/09/2016

4 Quá trình lấy xe

ra

Cần xác định được đúng loại xe, biển số

xe và hình ảnh mặt chủ xe

01/10/2016 01/10/2016

2 Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:

a Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1:

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Cao Hoàng Anh Người phỏng vấn: Trần Nhật Hào -Địa chỉ: tại bãi gửi xe chung cư

Cửu Long

-Thời gian hẹn: 28/09/2016 -Thời gian bắt đầu: 14h -Thời gian kết thúc: 15h -Đối tượng được hỏi là: tại phòng

quản lý của bãi gửi xe

-Cần thu thập dữ liệu: thông tin về

hình thức gửi xe vào của khách,

cách cấp phát thẻ gửi xe cho khách

-Cần thỏa thuận: xem quá trình gửi

xe và các hình thức cấp phát thẻ,

phân loại và lấy xe

-Các yêu cầu đòi hỏi:

+ Vai trò

+ Vị trí

+ Trình độ

+ Kinh nghiệm của người phỏng vấn

Chương Trình:

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn:

_ Chủ đề đề cập

 Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời

 Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời

 Tổng hợp các nội dung chính

 Ý kiến của người được hỏi

 Kết thúc

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 10 phút

 20 phút

 2 phút

 2 phút

 1 phút

(Dự kiến tổng cộng: 40 phút)

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý bãi giữ xe chung cư

Cửu Long

Tiểu dự án: quá trình gửi xe, cấp phát thẻ

Người được hỏi: Cao Hoàng Anh

Ngày: 28/09/2016 Người hỏi: Trần Nhật Hào Câu hỏi:

I Quá trình gửi xe vào

1 Khi khách vào gửi xe thì nhân

viên bảo vệ sẽ làm gì?

2 Vậy khi khách gửi xe thì bãi sẽ

lưu trữ những thông tin gì và những

thông tin đó sẽ được lưu ở đâu ?

3 Vậy mỗi lần quẹt thẻ thì có tốn

nhiều thời gian không?

4 Bãi gửi có thể giữ được những

loại xe nào?

5 Vậy chi phí mỗi xe là bao nhiêu

cho 1 lần gửi?

6 Thường thì sẽ có nhiều nhân

viên bảo vệ chia ca giữ xe thì

Trả lời:

 Khi khách vào gửi, nhân viên bảo vệ sẽ kiểm tra chỗ trống trong bãi, nếu còn trống thì sẽ cho khách vào gửi xe

 Khi nhân viên bảo vệ quẹt thẻ,

hệ thống sẽ ghi lại hình ảnh biển

số xe, hình ảnh mặt chủ bởi 2 camera ghi hình, ngoài ra bãi còn lưu trữ ngày tháng khách gửi xe và được lưu trong máy

tính

 Với thao tác quẹt thẻ chỉ mất

1-2 giây so với cách ghi thẻ thông thường là hơn 10 giây nên cũng

sẽ khắc phục được tình trạng ùn

tắc

 Thường thì chúng tôi sẽ giữ xe máy, xe đạp, xe ô tô, xe mô-tô

và có khi là xe tải(loại nhỏ)

 Tùy theo từng loại xe và giờ giấc khác nhau nên sẽ có chênh lệch về chi phí cho nhu cầu của từng khách gửi xe Và ngay tại trạm gửi, chúng tôi cũng đã đặt

1 bảng báo giá để khách có thể

biết được giá cả như thế nào

 Đối với nhân viên vào gửi, quá

trường hợp nhân viên bảo vệ khác

vào thì cách thức gửi xe có giống

khách bình thường hay không ?

7 Còn đối với khách ở nội trú

trong chung cư thì hình thức giữ xe

như thế nào ?

8 Khi gửi xe vào bãi thì khách có

cần phải biết những quy tắc gì hay

không ?

9 Vậy khi hệ thống gửi xe gặp trục

trặc và cần thời gian điều chỉnh thì

sẽ như thế nào ?

II Quá trình cấp phát thẻ gửi xe

và quy định sử dụng thẻ:

1 Hình thức cấp phát thẻ sẽ ra

sao?

2 Vậy khi cấp phát thẻ cho khách

thì máy tính sẽ lưu trữ những thông

tin gì ?

3 Vậy thông tin của thẻ nhân viên

trình gửi xe cũng sẽ được lặp lại tương tự như khách và chỉ khác

là nhân viên sẽ tự quẹt thẻ đã được cấp phát và thông tin nhân viên sẽ được hiển thị lên máy

tính

 Nếu là người ở chung cư thì chúng tôi sẽ cho họ đăng ký thẻ của chung cư và giá cả sẽ tính

theo tháng

 Chúng tôi có quy định là những khách gửi xe vào bãi thì sẽ không được hút thuốc và bắt buộc cởi khẩu trang để có thể nhận diện chính xác hình ảnh

chủ xe

 Khi hệ thống gặp sự cố thì chúng tôi bắt buộc phải chuyển sang hình thức ghi thẻ thủ công

và chờ bộ phận kỹ thuật sửa chữa đến khi hệ thống khôi

phục

 Khi khách vào bãi gửi thì nhân viên bảo vệ sẽ quẹt thẻ và cung

cấp cho khách 1 thẻ riêng

 Khi cấp phát thẻ thì hệ thống máy tính sẽ lưu trữ về thông tin của 2 loại thẻ: thẻ nhân viên và

thẻ khách

 Đối với thẻ nhân viên và thẻ

sẽ khác gì so với thông tin của thẻ

của khách ?

4 Loại thẻ sử dụng sẽ như thế nào?

5 Vậy trên thẻ sẽ có những thông

tin gì và đặc điểm như thế nào ?

6 Liệu thẻ này có tốt hơn thẻ giấy

được viết thủ công ?

7 Đối với thẻ đăng ký tháng và thẻ

cho khách vãng lai thì nguyên tắc

hoạt động ra sao ?

8 Bãi có khi nào thiếu hụt thẻ gửi

xe hay không ?

khách thì thông tin hoàn toàn giống nhau và chỉ khác là thông tin nhân viên đã được lưu sẵn trong hệ thông và chỉ cần đối

chiếu thông tin

 Ở đây thì chúng tôi sử dụng thẻ chip thông minh để tương tác với chương trình hệ thống của

bãi gửi

 Trên mỗi thẻ đều có những kí tự dùng để phân biệt từng loại xe,

1 đoạn mã để có thể quẹt tại trạm kiểm soát của bãi và còn

có kí hiệu riêng của bãi để có

thể phân biệt

 Chắc chắn là tốt hơn vì thẻ giấy rất mỏng manh dễ bị ướt, nhàu, nát nhưng thẻ thông minh của bãi thì được sử dụng chất liệu nhựa cứng và có thể chịu nhiệt tốt, không lo về các vấn đề xảy

ra

 Đối với xe đăng ký theo tháng thì người điều khiển xe sẽ được nhân viên bảo vệ quẹt thẻ và nhận dạng được xe vé tháng, lúc

đó hệ thống barrier lập tức sẽ

mở cho xe chạy vào bãi Với khách vãng lai thì nhân viên sẽ quẹt thẻ mới cho khách để xác

nhận các thông tin cần thiết

 Hoàn toàn không, vì bãi gửi của chung cư chúng tôi là 1 quy mô lớn với mô hình hiện đại, bảo

9 Vậy lợi ích của việc quẹt thẻ xe

mang lại sẽ như thế nào ?

mật chắc chắn và có thể đáp ứng mọi nhu cầu gửi xe của khách nên sẽ không có tình

trạng thiếu hụt thẻ

 Có thể nói, thẻ sẽ nâng cao hiệu xuất làm việc có thể tăng lên từ 70% so với các bãi gửi xe truyền thống, giảm bớt chi phí thuê nhân viên bảo vệ, thuận tiện cho người sử dụng và vẫn

có thể giám sát an ninh ở mức

cao

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nguyễn Minh Toàn Người phỏng vấn: Đặng Nguyễn Thái Hòa -Địa chỉ: tại bãi gửi xe chung cư Cửu

Long

-Thời gian hẹn: 29/09/2016 -Thời gian bắt đầu: 14h20 -Thời gian kết thúc: 15h -Đối tượng được hỏi là: phòng quản lý

của bãi gửi xe

-Cần thu thập dữ liệu: thông tin về quá

trình xảy ra sự cố và khắc phục sự cố

-Cần thỏa thuận: xem quá trình xảy ra

sự cố và khắc phục sự cố

-Các yêu cầu đòi hỏi:

+ Vai trò

+ Vị trí

+ Trình độ

+ Kinh nghiệm của người phỏng vấn

Chương trình:

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

+ Chủ đề đề cập

 Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời

 Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời

 Tổng hợp các nội dung chính

 Ý kiến của người được hỏi

 Kết thúc

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 5 phút

 15 phút

 2 phút

 2 phút

 1 phút

(Dự kiến tổng cộng: 30 phút)

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý bãi gửi xe chung cư Cửu

Long

Tiểu dự án: quản lý quá trình xảy ra sự

cố và khắc phục sự cố

Người được hỏi: Nguyễn Minh Toàn

Ngày: 29/09/2016 Người hỏi: Đặng Nguyễn Thái Hòa Câu hỏi:

1 Ở bãi thường xảy ra những sự cố

nào ?

2 Vậy khi 1 trong những trường

hợp đó xảy ra thì bãi sẽ xử lý như

Trả lời:

 Thường thì sẽ có những sự cố như camera bị hỏng-mất tín hiệu hình ảnh, máy tính bị lỗi, máy quét mã vạch bị hư, mất điện vv

 Nếu những trường hợp đó xảy ra thì chúng tôi luôn có đội kỹ thuật

thế nào ?

3 Nếu gặp sự cố về kỹ thuật như

vậy thì những khách gửi trước đó sẽ như

thế nào ?

4 Hệ thống an ninh tại bãi gửi có

thường được giám sát kỹ không ?

5 Nếu có trường hợp mất xe thì bãi

sẽ làm gì ?

6 Và khi xảy ra sự cố thì có cần lưu

trữ thông tin không ? Những thông tin

đó là gì ?

để khắc phục, sửa chữa

 Đây cũng là trường hợp được chúng tôi cân nhắc nên khi có sự

cố mà khách muốn lấy xe thì chúng tôi bắt buộc họ phải xuất trình giấy tờ để chứng minh đó là

xe của họ

 Bãi gửi xe của chúng tôi luôn có

hệ thống camera được nhân viên bảo vệ giám sát 24/ 24 nên sẽ không có trường hợp bãi để mất

xe của khách

 Nếu có xảy ra thì chúng tôi sẽ cho nhân viên bảo vệ đi kiểm tra hiện trường để kiểm tra sự cố và khi khách lấy xe, chúng tôi sẽ yêu cầu khách xác minh xe đã gửi và đối chứng với hình ảnh trên máy Nếu chính xác thì chúng tôi sẽ lập biên bản và tiến hành bồi thường cho khách

 Tất nhiên là có, chúng tôi sẽ ghi lại tất cả những sự cố xảy ra vào

sổ sự cố như ngày giờ xảy ra sự

cố, loại xe xảy ra sự cố, sự cố gì

và những khoản bồi thường

c Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3:

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Lê Văn Thiện Người phỏng vấn: Trần Nhật Hào

-Địa chỉ: tại bãi gửi xe chung cu Cửu

Long

-Thời gian hẹn: 01/10/2016 -Thời gian bắt đầu: 9h30 -Thời gian kết thúc: 10h15 -Đối tượng được hỏi là: phòng quản lý

của bãi gửi xe

-Cần thu thập dữ liệu: thông tin về quá

trình xe được lấy ra

-Cần thỏa thuận: xem quá trình quản lý

xe được lấy ra

-Các yêu cầu đòi hỏi:

+Vai trò

+Vị trí

+Trình độ

+Kinh nghiệm của người tuyển dụng

Chương trình:

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

+ Chủ đề đề cập

 Chủ đề 1: câu hỏi và trả lời

 Chủ đề 2: câu hỏi và trả lời

 Tổng hợp các nội dung chính

 Ý kiến của người được hỏi

 Kết thúc

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 10 phút

 20 phút

 2 phút

 2 phút

 1 phút

(Dự kiến tổng cộng: 40 phút)

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý bãi gửi xe chung cư Cửu

Long

Tiểu dự án: quản lý quá trình xe lấy ra

Người được hỏi: Đinh Văn Hai Ngày: 01/10/2016

Người hỏi: Trần Nhật Hào Câu hỏi:

1 Khi khách lấy xe ra thì nhân viên

bảo vệ sẽ làm gì ?

2 Vậy khi xác minh cần những

thông tin gì để đối chiếu với

khách ?

3 Khi đã xác minh chính xác thì

nhân viên bảo vệ sẽ làm gì ?

4 Những công việc đó có tác dụng

như thế nào ?

5 Vậy trong sổ ghi xe ra sẽ được

ghi những thông tin gì ?

Trả lời:

 Khi khách lấy xe ra thì nhân viên bảo vệ sẽ thu lại thẻ và quẹt vào đầu đọc thẻ để xác minh

 Cũng sẽ tương tự như lúc xe vào: chụp ảnh biển số xe, mặt chủ xe

và khi đó hệ thống sẽ tự động so sánh biển số xe lúc vào cùng mã

số thẻ vừa quẹt

 Khi đó thì nhân viên sẽ bắt đầu lập phiếu tính toán tiền gửi xe của khách, mở thanh barie cho khách chạy ra và ghi vào sổ xe ra

 Có tác dụng cực kì quan trọng, nó giúp bãi có thể tăng cường hệ thống an ninh và sẽ không xảy ra

sự cố nào

 Đó là những thông tin bao gồm ngày giờ xe ra, loại xe, gửi theo hình thức nào

II Tổng quan về đánh giá phỏng vấn:

Sau khi quá trình phỏng vấn hoàn tất, người phỏng vấn thu thập được nhiều

thông tin rất thực tế từ phòng quản lý bãi xe cũng như nhân viên tại bãi và người được hỏi cũng thoải mái khi được phỏng vấn, đồng thời cũng trả lời chính xác về nội dung được hỏi

III Mô tả hệ thống và các biểu mẫu:

1 Mô tả hệ thống:

- Nhân viên bảo vệ sẽ được nghe theo sự chỉ đạo của quản lý để canh bãi gửi xe khi khách có nhu cầu gửi xe vào bãi Sau khi khách vào gửi xe thì lập tức nhân viên bảo vệ sẽ kiểm tra bãi còn chỗ trống hay không để có thể tiến hành nhận xe, sau đó nhân viên bảo vệ sẽ chụp hình xe và chủ xe bằng hệ thống camera để lưu lại những thông tin để quản lý, giao thẻ giữ xe cho khách, chạy xe vào bãi để gửi

- Mỗi khách gửi sẽ được nhân viên bảo vệ cung cấp 1 thẻ gửi xe gồm các thông tin

được lưu như sau: mã thẻ

- Khi đó ta cần có sổ xe vào về những xe khách gửi gồm những thông tin sau: mã

thẻ, biển số xe, ngày vào, giờ vào

- Khi có sự cố mất xe hay cháy nổ tại bãi thì bãi sẽ kiểm tra sự cố, hiện trường, lập

biên bản và tiến hành bồi thường thiệt hại nếu là xe của khách Và cũng cần có 1 sổ

sự cố gồm những thông tin gồm: tên sự cố, mã xe, thời gian xảy ra, nhân viên kiểm

soát, phiếu chi

- Và khi khách lấy xe ra: kiểm tra thẻ giữ xe, xác định thẻ giữ xe và hình ảnh xe, chủ xe, lập phiếu tính toán, mở thanh barie, khách chạy xe ra Nếu thông tin xác định không đúng, kiểm chứng lại tính hợp lệ của xe ra

- Khi đó ta cần có sổ xe ra về những xe khách gửi gồm những thông tin sau: mã

thẻ, biển số xe, ngày ra, giờ ra

2 Biểu mẫu:

Bãi gửi xe chung cư Cửu Long

PHIẾU GHI XE VÀO

Số xe gửi:………

Người lập phiếu:………

Ngày lập:………

STT Mã xe Tên xe Biển số xe Thời gian

gửi

Nhân viên kiểm soát

Khách TM.Chung cư

Bãi gửi chung cư Cửu Long

PHIẾU GHI XE RA

Số xe đã lấy:………

Người lập phiếu:………

Ngày lập:………

STT Mã xe Tên xe Biển số Thời gian

lấy Nhân viên kiểm soát

TM.Chung Cư

Bãi gửi chung cư Cửu Long

PHIẾU GHI SỰ CỐ

Số sự cố xảy ra:

Người lập phiếu:

Ngày lập:

STT Tên sự cố Mã xe Thời gian xảy ra Nhân viên kiểm soát

TM.Chung Cư

IV Mô hình phân rã chức năng (BFD):

1 Mô hình chức năng tổng thể:

Hệ thống quản lý bãi giữ xe

Quản lý

nhận xe

Quản lý trả

xe

Quản lý sự

cố

a Mô hình chức năng Quản Lý Nhận Xe:

Mô tả chức năng:

 Nhận dạng xe: là quá trình mà nhân viên bảo vệ nhận dạng được loại xe,

từ đó mà có thể cho phép xe có thể gửi vào bãi hay không

 Kiểm tra chỗ trống: sau khi nhận dạng được loại xe thì nhân viên bảo vệ

sẽ tiến hành kiểm tra chỗ trống trong bãi Nếu còn chỗ trống thì tiếp nhận xe của khách, nếu không thì ngược lại

 Cấp thẻ gửi xe: sau khi còn chỗ trống thì nhân viên bảo vệ sẽ tiếp nhận

xe và bắt đầu quẹt thẻ để hệ thống có thể chụp hình, nhận dạng hình ảnh, đặc điểm xe và chủ, sau đó sẽ đưa thẻ gửi xe cho khách

 Ghi sổ xe vào: đây là khâu cuối cùng trong quản lý nhận xe vào Xe

được gửi, thông tin hình ảnh của xe, chủ xe sẽ được tiếp nhận, lưu lại một cách hoàn chỉnh

Quản Lý Nhận Xe

Nhận dạng

xe

Kiểm tra chỗ trống

Cấp thẻ gửi

xe

Ghi sổ xe vào

b Mô hình chức năng Quản Lý Trả Xe:

Mô tả chức năng:

 Kiểm tra thẻ xe: đây là khâu quan trọng nhất của quá trình kiểm tra thẻ xe Nhân viên bảo vệ sẽ đối chiếu những thông tin hình ảnh xe và chủ xe được

lưu có trùng khớp với hình ảnh lúc khách trả thẻ tại trạm kiểm soát

 Lập phiếu tính toán: sau khi kiểm tra hoàn tất thì nhân viên bảo vệ sẽ yêu

cầu khách trả chi phí cho thời gian gửi xe

 Ghi sổ xe ra: đây là khâu cuối cùng trong quá trình quản lý xe ra Khi xe đã được khách lấy ra thì nhân viên bảo vệ sẽ lập tức ghi lại những thông tin

cần thiết của xe đó

Quản Lý Trả Xe

Kiểm tra thẻ

Lập phiếu tính toán