Luận văn tốt nghiệp: Marketing hỗn hợp tại Công ty Công nghệ giáo dục NovaEdu

Trong những năm qua, Công ty Công nghệ giáo dục NovaEdu cũng đã tiến hành nghiên cứu, vận dụng marketing hỗn hợp marketing mix vào các hoạt động kinh doanh của mình và cũng đã thu được n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN

KHOA MARKETING

LUẬN VĂN TÓT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thùy Huong

Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Nhài

Mã sinh viên: 11193932

Ngành: Marketing

Lớp chuyên ngành: Marketing 61D

Hà Nội, 2023

MỤC LỤC

1 SỰ CAP THIẾT CUA DE TÀI - 2 22-2SS2EE2EEE2EEEEEEEE2EEE71E2112EE.Ex.EErrrrer 4

CHƯƠNG I: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CÔNG NGHỆ GIÁO DUC NOVA EDU

VA MỖI TRƯỜNG KINH DOANH 55:2: 2t 2x2 E2 7

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Công nghệ Giáo duc Nova Edu - 7

1.1.1 Thông tin chung về Công ty Công nghệ Giáo dục Nova Edu - 7

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát trÏỂT 5< 5< 5< se ©ssExseesEreersersereerserssrescee 8 1.1.3 Cơ COU 16 CNUC.eessecsecsrecsvesrecsvecrscsnecssesvecsscssecssesnecsseeascsscssscasceascanecasessessesseeasesses 9

1.2 Tổng quan về Novateen ccccsssessssssessssssesssessesssesssessessssssecsssssessesssecseessecseseseess 13

1.2.1 Giới thiệu chung vé ÑOVAf€H e- se ©se©+ee+xe++eExeereeExeerserxerrserrerree 13

1.2.2 Phân oan thi [FHỜN - s- 5 5< << cọ ng 15 1.2.3 Lựa chọn khách hàng Mucc ẨiÊH o G5 << G5 <1 1.9 9 9 0 1 8v 9v 16

1.2.4 Dinh vị “Cam kết chat long” ecscecsecssesssssesssessesssessesssessssssessssssesssessessesseessees 16

1.3 Phân tích môi trường Marketing - - 5 2c 22 112 1S tssrrrerrres 18

1.3.1 Phân tich Hmôi trwONG VĨ HHÔ << << << Ti nợ 18

1.3.2 Phân tich MOi trwONg Vi INO scsssccessesscssssssecsesccenessccsesscssceseceseassenceseeeseaseeees 22

CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING HON HOP CHO

NOVATEEN 00/.0)19À/.90)0)00 30

2.1 Các hoạt động kinh doanh nỗi bật của doanh nghiệp 2 2 55230

2.1.1 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hop -5 55< 55s 5s cse5scsse 30

2.2 Đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp tại Công ty Công nghệ Giáo dục Nova

3.1 Cơ sở để hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho Novateen 49

3.1.1 Mục tiêu Kinth (ÏO(ŒHIÏH, 2G << 5< < S4 9 9.3.9 9 0 8v 49

3.1.2 Mục tiêu MMAaT€ÍTIE 5 << << Hi Họ TT Hi HH HH nh 49

3.1.3 NQUOn 1.28 Nnnnẽna 50

3.1.4 Phân tích S'WW(TT -< << HH HH HT HT HT TH nung ng 51

3.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp 53

3.2.1 Xác định khách Nang MuUc Ẩ[ÊH, o- G5 << 1 1 9 0 0 v9 53

3.2.3 Dé xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp - 54KET LUẬN 2- 5£ 5225222 2E1211221211271 7111711121211 211 211211211011 11 1 1 11 re 59

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 2-22 s2 ‡EE£EEEEEEE+EEEEEEtEkerxerrxeree 60

1):098090 9 61

DANH MỤC BANG

Sô hiệu Tên bảng Trang

Bảng 1.1 Tóm tất thong tin chung vé CTCP Céng nghé Gido duc 8

Bảng 1.2 | Phân đoạn thị trường mục tiêu cho Novateen 16

Bang 2.1 | Bảng giá các lớp bồi dưỡng 6, 7, 8 35

Bảng 2.2 | Bang giá các lớp luyện thi vào 10 35

DANH MỤC HÌNH

Số hiệu Tên hình TrangHình 1.1 | Sơ đồ cơ cấu tổ chức CTCP Nova Edu 10

Hình 1.2 | Website của Novateen 14

Hình 1.3 | Biéu đồ đinh vị các khóa học cho học sinh cấp 19

Hình 2.1 | Sơ đồ quy trình của khóa học Novateen 39

DANH TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ

1 CTCP Céng ty Cé phan

2 CSKH Chăm sóc khách hang

1 SỰ CAP THIET CUA DE TÀI

Ngành giáo duc đã va đang trai qua một sự bùng né lớn nhờ có rất nhiều cơ hội được

tạo ra bởi Internet và các công nghệ hiện đại nói chung Theo nghiên cứu, thị trường

e-learning toàn cầu trên toàn thé giới dự kiến sẽ vượt qua giá trị 275 tỷ đô la vào năm

2022, phần lớn là do sự gia tăng về số lượng người dùng internet và ngày càng có

nhiều quyền truy cập vào Internet băng thông rộng và điện thoại di động có khả năng

kết nối trực tuyến

Các tổ chức giáo dục truyền thống, cũng như các nhà phát triển tư nhân, cho đến nay

đã phát hành hơn 500.000 ứng dụng giáo dục, nhiều ứng dụng trong số đó có sẵn trên

App Store và Google Play Bên cạnh các ứng dụng giáo dục, thị trường e- -learning

cũng bão hòa với các khóa học, video, sách điện tử và trang web trực tuyến, khiến

những người chơi mới rất khó được chú ý.

Trong hoàn cảnh kinh tế thị trường như hiện nay, doanh nghiệp muốn có một vị thế

cạnh tranh vững chắc đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố Trong đó, Marketing là yéu tố không thể thiếu góp phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Mục đích của marketing là thực hiện các chiến lược marketing khác nhau dé quảng bá

nội dung giáo dục có giá trị Và đó thường là cách duy nhât đê nội dung giáo dục mới

tiép cận khách hang và thu hút được sức hút.

Trong thời đại khi cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra ngày một mạnh mẽ thì

Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) hay còn gọi là tập hợp các công cụ tiếp thị được

doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường ngày càng trở nênquan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp Điều này đường như tất cả các doanhnghiệp đều hiểu nhưng không phải ai cũng thực hiện đúng Rất nhiều đơn vi chỉ dừnglại ở xây dựng website sao cho bắt mắt hay đồ tiền thật nhiều vào chạy quảng cáo dẫnđến thất bại nối tiếp thất bại Ngoài khó khăn do môi trường bên ngoài tạo ra, trongchính nội bộ công ty cũng có những vấn đề đang tồn tại ở hoạt động marketing trực

tuyến như website chưa cập nhật đầy đủ các thông tin sản phẩm (đánh giá sản phẩm,

hướng dẫn sử dụng ), trang cộng đồng trên facebook không thường xuyên được quantâm nên số lượng bài viết trên trang cộng đồng rất ít không hút được nhiều người đọc,email marketing chưa được sử dụng đầy đủ, các hoạt động xúc tiễn thực hiện chưa tốt

và không mang lại hiệu quả cao.

Trong những năm qua, Công ty Công nghệ giáo dục NovaEdu cũng đã tiến hành

nghiên cứu, vận dụng marketing hỗn hợp (marketing mix) vào các hoạt động kinh

doanh của mình và cũng đã thu được những thành công bước đầu Công ty đã trởthành một trong những doanh nghiệp có uy tín trong lĩnh vực cung cấp giải pháp giáodục cho nhiều độ tuổi khác nhau Tuy vậy, quá trình thực hiện chương trình marketingmix của công ty cũng còn bộc lộ một số hạn chế Công ty vẫn cần khai thác triệt để

4

hơn tiềm năng của marketing mix để từ đó có thể hướng tới mục tiêu chiếm lĩnh thị

phân và mở rộng thị trường tương xứng với uy tín của công ty.

Xuất phát từ tầm quan trọng của hoạt động này, trước thực tế của Công ty kết hợp với

những kiên thức đã học tại trường em xin chọn đê tài “Marketing hôn hợp tại Công

ty Công nghệ giáo dục NovaEdu” làm dé tài luận văn của mình.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của luận văn là phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp, đề xuất để hoàn

thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Công nghệ giáo dục NovaEdu.

3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Đối tượng: Các hoạt động Marketing Mix của Công ty Công nghệ giáo dục

NovaEdu

- Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Mix mà Công ty Công nghệ giáo

dục NovaEdu thực hiện từ năm 2020 — 2022.

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

a Dữ liệu thứ cấp

Thu thập nguồn dữ liệu từ các văn bản luật, thông tư về Marketing Các tài liệu về

hoạt động Marketing tham khảo từ giáo trình, báo chí, tạp chí, website, facebook Các

tài liệu sẵn có của doanh nghiệp: tài liệu giới thiệu về Công ty, quy chế ngân sáchMarketing, mục tiêu, chính sách, các báo cáo, quyết định, thông báo qua các năm liênquan đến hoạt động Marketing hỗn hợp tại Công ty Công nghệ giáo dục NovaEdu

b Dữ liệu sơ cấp

Nguồn lấy số liệu: Thu thập thông tin từ các phòng ban trong Công ty thông qua quan

sát trực tiép, quan sát gián tiép, phỏng vân Ngoài ra tác gia còn sử dụng phương pháp điêu tra xã hội học.

Dựa trên điều tra xã hội cụ thê sử dụng phiếu điều tra, phiếu khảo sát với đối tượng là

các nhân viên trong doanh nghiệp, phòng ban, các khách hàng của doanh nghiệp; đối với cấp quản lý tác giả phỏng vấn sâu cán bộ là 1 Giám đốc và các trưởng phó phòng của Công ty.

1.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu

Các dữ liệu thu thập được sẽ được kiểm tra, sàng lọc, sau đó sử dụng công cụ Word,Excel để tiến hành thống kê, phân tích Bên cạnh đó, tiến hành xử lý số liệu bằngcách sử dụng sơ d6, bảng biểu để phân tích, tổng hợp, đánh giá.

2 CAU TRÚC DE TÀI

Chương 1: Giới thiệu về công ty công nghệ giáo dục Nova Edu và môi trường kinh

doanh

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho Novateen của Nova Edu

Chương 3: Một số giải pháp marketing — mix nhằm nâng cao kha năng cạnh tranh

của sản phâm Novateen của công ty

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CÔNG NGHỆ GIÁO DUC NOVA EDU

VA MOI TRUONG KINH DOANH

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Công nghệ Giáo duc Nova Edu

1.1.1 Thông tin chung về Công ty Công nghệ Giáo duc Nova Edu

1.1.1.1, Thông tin chung

Bảng 1.1: Tóm tat thông tin chung về CTCP Công nghệ Giáo duc Nova EduTên công ty Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Nova

Tên quốc tế Nova Education Technology Joint Stock Company

Ngày thành lập 19 - 04 - 2017

Loại hình doanh nghiệp | Công ty cổ phần ngoài NN

Trụ sở chính Tòa A, 22 P Thành Công, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội

e Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Giáo dục và

Đảo tạo, ứng dụng công nghệ, cung cấp các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực và hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp phát triển, nâng tầm sức mạnh.

e Sứ mệnh: Kiến tạo hệ sinh thái bao gồm các nền tảng và giải pháp dao tạo nhằm

tạo ra các thê hệ nhân lực mới và doanh nhân thời đại mới, góp phân thúc đây cộng đồng doanh nghiệp phát triên lên một tâm cao mới.

e_ Giá trị cốt lõi: Tâm đắc — Kiên trì — Sáng tạo — Triệt dé - Thần tốc

- Tam đắc: Tìm ra điểm mau chốt tâm đắc nhất

- _ Kiên trì: Niềm tin sắt đá; Hành động bat chấp moi rào cản; Khó khăn kiên quyết

không lùi bước, nhụt chí

- _ Sáng tạo: không chỉ nghĩ, làm băng kinh nghiệm và những gi đã biết, mà luôn nghĩ

đa chiều, nghiên cứu, tim tòi dé ra được "sự khác biệt hiệu qua"

- Triét dé: Tận tâm, tận sức, quyết làm đến cùng dé đạt hiệu quả cao nhất

- Thần tốc: Coi tốc độ là sức mạnh, chắt chiu thời gian để dành cơ hội, đề trưởng

thành, dé thành tựu

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Trong những năm gần đây, cụm từ Cách mạng công nghiệp 4.0 được nhắc đến khá nhiều

trên các phương tiện truyền thông đại chúng Các cụm từ về “Big data”, “Công nghệ sô số”,

“Điện toán đám mây” đang ngày càng xuất hiện phổ biến Và sự ra đời của tổ chức

Novaedu, cũng xuất phát từ những xu hướng mang tính toàn cầu này.

Xu hướng của sự phát triên toàn câu

Ngày 6/5/2017, Thủ tướng Chính phủ đã có Chỉ thị về “Tăng cường năng lực tiếp cận

cuộc cách mạng công nghiệp 4.0” trong đó có nội dung thay đôi nội dung, phương pháp

giáo dục và dạy nghề nhằm tạo ra nguồn nhân lực có khả năng tiếp nhận các xu thế công

nghệ sản xuất mới

Hay trong một hội thảo về “Hạ tang viễn thông băng rộng trong cuộc cách mạng côngnghiệp lần thứ 4”, thứ trưởng Bộ thông tin và truyền thông Phan tâm cũng có chia sẻ rằng

đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, thách thức là lớn hơn khi các điều kiện

về ha tang công nghệ và nguồn nhân lực chưa sẵn sàng dé thích ứng và tận dụng cơ hội

mà Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư mang đến

Tô chức Novaedu ra đời

Câu chuyện vẫn luôn xoay quanh những chủ đề về năng lực và chất lượng nguồn laođộng của Việt Nam Câu hỏi đặt ra rằng, đã có 1 tổ chức Giáo dục dao tao nào hiéu rõ vềnhững diễn biến và sự phát triển không kiểm soát của Cách mạng công nghiệp 4.0 và cóvai trò giải quyết bài toán nguồn nhân lực, van đề mà cả may thập kỷ Việt Nam chưa làm

được?

Đi tìm câu trả lời với mong muốn sẽ đồng hành và dõi theo cuộc cánh mạng 4.0 Không

khó tìm ra Fanpage Facebook “Novaedu - Nhân lực thời kỳ 4.0” Một cái tên mới xuất hiện trong làng Giáo dục va đào tạo gần I năm nay Rat tình cờ khi nhận được những chia

sẻ từ các bạn sinh viên Ngoại thương, Kinh tế Quốc dân, Bách khoa Họ thường xuyênchia sẻ thông tin về các bài học kỹ năng của tổ chức Novaedu trên trang cá nhân của

mình.

Tổ chức Novaedu tên đầy đủ là Công ty CP Công nghệ Giáo dục NOVA Do anh Đỗ

Mạnh Hùng sáng lập và điều hành từ tháng 4 năm 2017 đến nay Trải qua bao nhiêu thăng tram trong cuộc sống Cùng những chiêm nghiệm lớn lao trong ngành giáo dục và dao tạo

từ cấp mầm non cho đến doanh nghiệp Anh Đỗ Mạnh Hùng được biết đến với vai trò làngười sáng lập và điều hành nhiều tổ chức khác nhau như Công ty CP Công nghệ giáodục Nova Hệ thống Tổ chức Giáo dục và dịch vụ EduSgroup Trung tâm daytot.vn Hệthống dao tạo kỹ năng Edukids Công ty TNHH Tâm Mộc Phát Anh hiểu rõ các bạn trẻđang được nuôi dưỡng trong hệ thống giáo dục như thế nào Hiểu rõ hơn cả là sự hìnhthành tư duy phát triển Cũng như con đường thành công của các bạn ra sao.

1.1.3 Cơ cầu tổ chức

1.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty

Giám đốc điều hành

————————

Nova Nova kane

Eguide Spro NovaUp | |Marketing| | Kê toán HCNS

Novateen

Giám đốc | Giám đốc(Mảng tự (Mảng bắt

nguyện) buộc)

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức CTCP Nova Edu

Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Novaedu (2023)

Một doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công thì cần phải có một cơ cau tô chức thống

nhât, phôi hợp nhịp nhàng với nhau Chính vì thé, Nova Edu luôn dé cao việc xây dựng

tô chức, bộ máy làm việc của công ty.

Đứng đầu là Tổng Giám đốc - anh Đỗ Mạnh Hùng, Giám đốc điều hành là chị Bùi Thị

Ngan Ngoài ra, ở cấp văn phòng có sự điều hành, quản lý theo chiều ngang mỗi văn

phòng có một chức năng riêng biệt giúp cho các hoạt động của công ty được chuyên môn

hóa Từ đó cấp trên có thé năm được tình hình hoạt động của công ty một cách toàn diện.Đứng đầu là các Giám đốc văn phòng, Giám đốc trung tâm, Giám đốc phòng ban có trách

nhiệm quản lý, giám sát hoạt động của toàn phòng ban của mình.

1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của ban lãnh đạo và các phòng ban

Tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị:

Tổng giám đốc của công ty là anh Đỗ Mạnh Hùng, là người đưa ra chiến lược kinh

doanh, giám sát tình hình hoạt động của NovaEdu và giải quyét các rủi ro kinh doanh.

Anh là người điêu hành toàn bộ các hoạt động của các công ty, cụ thê như sau:

¢ Quyết định các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty

e Đưa ra các kế hoạch dai hạn cho các phòng ban.

° Quyết định bồ nhiệm, bãi nhiệm chức vụ toàn bộ nhân viên trong công ty.

e Xây dựng và quản lý cơ cau doanh nghiệp

Giám doc điêu hành:

Giám doc điêu hành hiện là chị Bùi Thị Ngân, công việc của chị cụ thê như sau:

e Phát triển kế hoạch kinh doanh phù hợp với các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của

doanh nghiệp.

e Xây dựng quan hệ tốt với khách hang trọng yếu và các cô đông của công ty

Phòng Novateen

Phụ trách mảng bồi dưỡng, nâng cao kiến thức văn hóa và rèn luyện kỹ năng sống cho

học sinh Trung học cơ sở.

Đội ngũ phòng Novateen gồm:

e Trưởng phòng kinh doanh

e Các trưởng bộ môn (Toán, Văn, Anh)

e Các giáo viên (Toán, Van, Anh)

e_ Nhân viên tư van

e Nhan viên kinh doanh

Chịu trách nhiệm tất cả những kế hoạch và vấn đề liên quan đến mảng Nova Eguide

Phòng Nova Spro

10

Phụ trách chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên, gồm 2 mảng Spro bắt buộc(được giảng dạy như một môn học bắt buộc trong các trường đại học) và Spro tự nguyện

(do các bạn học sinh, sinh viên tự đăng ký và được mở lớp bởi doanh nghiệp)

Đội ngũ phòng Nova Spro gồm:

Phòng marketing quản lý chung và hỗ trợ bao quát các hoạt động liên quan đến

Marketing trong các mảng của công ty.

Nhiệm vụ chính của phòng là lên kế hoạch chi tiết cho kế hoạch theo định kỳ của giám

đôc điêu hành và tiên hành thực hiện đông thời kiêm soát các hoạt động marketing.

Cấu trúc phòng Marketing gồm có:

Trưởng phòng Marketing

e Đề xuất, định hướng và thực hiện phát triển các kế hoạch của giám đốc theo từng

giai đoạn.

e Nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch quảng bá sản phẩm

e Quản lý các công việc của phòng marketing.

e Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên phòng marketing

Phó phòng Marketing

e _ Hỗ trợ trưởng phòng trong các đề xuất và lên kế hoạch marketing ngắn han.

e H6 trợ trưởng phòng quản lý các nhân viên cấp dưới và phân chia công việc

e Nghiên cứu thị trường và các công việc liên quan đến Marketing

e Xây dung fanpage, website.

Nhân viên và thực tập sinh Marketing

11

Lên khung nội dung và ý tưởng của cho các bài viết trên fanpage, website, kênh

youtube của công ty và các hoạt động khi công ty tô chức sự kiện.

Thiết kế các ấn phẩm, banner của công ty, quay và dựng các clip theo kế hoạch đã

lên.

Phòng kế toán

Phòng kế toán là cầu nối giữa doanh nghiệp và bộ phận thuế và đảm bảo dòng tiền của

công ty Các nhân sự phòng kê toán có:

Trưởng phòng kế toán

Quản lý dòng tiền chạy liên quan tới tất cả các hoạt động của công ty

Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thuchỉ tài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn

Phổ biến chính sách, chế độ quản lý của nhà nước với các bộ phận liên quan khi

cần thiết.

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Tổng giám đốc Công ty.

Nhân viên kê toán

Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có Ghi chép tình hình luân chuyển

và sử dụng tài sản, tiền vốn Ghi chép lại toàn bộ quá trình sử dụng vốn của công

ty.

Phát hiện kịp thời những hiện tượng lãng phí Ngăn ngừa những vi phạm chế độ,

quy định của Công ty.

Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.Kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi

kế hoạch

Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan theo chế độ kế toán hiện hành

Phòng Hành chính nhân sự

Các nhiệm vu của phòng HCNS gồm:

Quản lý, sắp xếp thông tin giấy tờ, hồ sơ một cách khoa học, bao gồm tiếp nhận,

xử lý, lưu trữ, cập nhật thông tin, dữ liệu

Thiết kế bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lý cho nhân viên trong

e Tạo điều kiện đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực như: nâng cao kỹ

năng, kiến thức chuyên môn

e Phối hợp cung cấp các quyền lợi thiết yếu cho người lao động như: lương hưu, trợ

cấp, chế độ bảo hiểm y tế,

e Giải quyết khiếu nại, van dé của nhân viên công ty

1.2 Tổng quan về Novateen

12.1 Giới thiệu chung về Novateen

Novateen là một trong các mảng thuộc Công ty Công nghệ giáo duc Nova Edu.

Novateen là một tổ chức tiên phong trong lĩnh vực giáo dục đảo tạo hiện đại Là nơi bồidưỡng, nâng cao kiến thức văn hóa và rèn luyện kỹ năng sống cho đối tượng học sinhtrung học cơ sở Với hệ thống cơ sở vật chất lớp học hiện đại cùng phương pháp giảngdạy tích hợp tiên tiến, Novateen là tổ chức giáo dục uy tín chất lượng, đi đầu trong lĩnhvực dao tạo, luyện thi vào cấp 3 cho học sinh

@« XIEEMIVN) HOTLINE: 0984.423.335 0989.49.20.20 ƒ E3 %

101 THIỆU ÁOVIÊN NOVATEENTOAN © NOVATEENVĂN + NOVATEEN TIẾNG ANH + NOVATEEN PLUS UNG CON HỌC GIO! Ư LIỆU HỌC TẬP

CÁC MÔN TOÁN - VĂN

- ANH LỚP 6-7-8-9

Tối thứ 4: 18h - 17H30h To:

Chiều chủ nhật: 15h - 16h

HỌC THU NGAY

Novateen - Học là giỏi - Thi là đỗ

GIỚI THIỆU VE NOVATEEN —————<

Hình 1.2 Website của Novateen

Nguồn: Website https://novateen.vn/

Hiện nay, với sự phat triện như vũ bão của internet, các bạn trẻ nhất là các bạn học sinh

cấp trung học cơ sở có thể lạm dụng công cụ này để giải trí mà quên đi việc học Cùng với đó là chương trình học trên lớp của các bạn càng ngày càng khó và khối lượng kiến thức rất nặng.

13

Novateen ra đời cũng vì lí do này, với cả hai hình thức online và offline, novateen đáp

ứng tốt với cả những bạn ở xa hoặc khơng học offline được Do vậy cũng giúp các bạnhoc sinh cĩ thé dung Internet với mục đích tích cực hơn, các bậc phụ huynh cũng bớt lolắng hơn về tình trạng của các con Novateen hỗ trợ các bạn học sinh khơng theo kip kiếnthức trên lớp, hay muốn ơn tập bồi dưỡng đề học tốt hơn cũng như luyện thi vào lớp 10

Thơng tin về khĩa học:

e Website: https://novateen.vn/

¢ Bồi dưỡng ơn luyện lớp 6,7,8,9 mơn Tốn — Văn — Anh.

e Học phí: 1.200.000 đ/mơn/tháng hoặc 3.420.000 đ/mơn.

e©_ Số buổi học 8 buợ/tháng/mơn, 90 phút/buổi, 4 buổi phụ đạo riêng/tháng.

e Giáo viên luơn sẵn sàng support.

Mơ hình giáo dục

1 Đánh giá và xếp lớp đúng năng lực đầu vào

2 Học tập theo chương trình chuân

3 Thuong xuyên kiêm tra và rà sốt chat lượng

Tâm nhìn sứ mệnh và giá tri cot lối của Novateen

Sứ mệnh

Novateen cung cấp các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giáo dục cho đối tượng làhọc sinh trung học cơ sở Trang bị cho học sinh những kiến thức cơ bản và nâng cao, giup

các em tu tin Vượt qua kỳ thi trung học phổ thơng và đỗ vào bất kỳ trường cấp ba nào mà

các em mong muốn Novateen là nơi mang đến cho các em một mơi trường học tập hiện

đại — giàu tính trải nghiệm và sáng tạo, giúp các em phát triển tồn diện kiến thức và kỹ

năng Đồng thời, đến với Novateen các em sẽ được hồn thiện nhân cách đạo đức và phát

triển kỹ năng sống tích cực đề thích nghi với mọi hồn cảnh sống.

Tám nhìn

Novateen là tơ chức tiên phong trong lĩnh vực giáo dục dao tạo và trở thành thương hiệu

giáo dục hàng đâu Việt Nam vào năm 2020.

Giá trị cốt lõi

e Nâng cao: Novateen với những phương pháp dạy — học tiên tiến, hiện đại và giàu

tính trải nghiệm — sáng tạo, giúp cho các em tiếp thu bài giảng một cách hiệu quả

ngay từ buơi học đâu tiên.

14

e Đồng hành và chia sé: Mô hình đào tạo của Novateen với phương châm luôn

luôn đồng hành, kết nối chặt chẽ giữa: Giáo viên — Phụ huynh — Hoc sinh, nhằmnâng cao chất lượng đào tạo và tăng tính tương tác với Phụ huynh học sinh Ngoài

ra, Novateen thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo về các chuyên đề hữu íchcho các bậc phụ huynh nâng cao sự hiểu biết về các con và giúp phụ huynh cũngtrở thành người thầy, người bạn đồng hành cùng con của mình

e Lắng nghe: Thầy Cô tại Novateen luôn luôn là những người bạn đồng hành cùng

phụ huynh và học sinh, lắng nghe mọi chia sẻ, ý kiến nhằm mang đến những gì tốt

nhât cho các em.

Tin tưởng: Với phương châm luôn luôn “tin tưởng và khuyến khích”, Novateen

hứa hẹn sẽ là nơi các em phát triên bản thân một cách toàn diện và đánh thức khả

năng tiêm an trong mỗi các em.

Triết lý hoạt động: Chất lượng — Hiệu quả — Cải tiễn — Sáng tạo — Hiện đại

1.2.2 Phân đoạn thị trường

Bang 1.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu cho Novateen

Tiêu chí Phân đoạn 1 Phân đoạn 2

Những bậc cha mẹ nay £01 Những bậc cha me nay coi

4 3 | trong giáo duc va tin răng aA ` Quan diém về x ey , trong viéc hoc cho con va

` dau tư vào giáo dục của con F Now

giao duc „ ~ 4k 4k Ð muôn con được học một cách

cái họ sẽ dân đên một tương | ;„ ,z

A Tế +k tot nhat

Tam ly lai tot dep hon.

Sử dụng công | Đã quen và hiểu việc học tập Khon ở qua am hiệu cons^ nghệ và việc học tập qua các

nghệ qua mạng or h

nên tảng trực tuyên

15

Thời gian dành cho con

Cha mẹ đi làm, họ có thể có

ít thời gian dành cho việc học

hành của con cái và có thể

cần thêm trợ giúp dé đảm bao

thành công trong học tập của

con cái họ.

Cha mẹ là lao động phổthông rất bận rộn và không

có nhiều thời gian dành cho

Qua Bang 1.3 Novateen quyết định chon phân đoạn 1 là các phụ huynh làm nhân viên

văn phòng hay các công việc trí óc vì

- Cac bậc cha mẹ nay có sự am hiêu về công nghệ nói chung và việc học qua nên

tảng online nói riêng, từ đó sẽ tin tưởng các khóa học online hơn và dê dàng giúp

con trong quá trình set-up các thiết bị học tập cho con

- Phan đoạn | cũng gồm các phụ huynh có thu nhập tầm trung trở lên, san sàng dé

đầu tư vào các chương trình học chất lượng cao cho con.

- _ Các cha mẹ ở phân đoạn 1 cũng dé dàng tiếp cận và tìm hiểu các khóa học thông

qua các nền tảng online hơn và Novateen có thê tiếp cận các khách hàng này dễ

dàng hơn.

1.2.4 Định vị “Cam kết chất lượng”

Phân đoạn thị trường: NovaTeen chọn phân đoạn thị trường của mình nhắm mục tiêu

đên các bậc cha mẹ trong độ tuôi từ 30 đên 45 là nhân viên văn phòng hoặc các lao động

16

trí óc đang tìm kiếm các giải pháp giáo dục trực tuyến chất lượng cao cho con học cấp hai

của họ.

Mục tiêu: NovaTeen hướng đến các bậc cha mẹ quan tâm đến, cho con em mình, muốn

con em được bôi dưỡng một cách chât lượng, thuận tiện và linh hoạt, đông thời có thê

giúp con em họ đạt được thành tích trong học tập.

Định vị: NovaTeen có thể định mình là một công ty cam kết cung cấp giáo dục chất

lượng cao cho học sinh của ho và tự tin vào hiệu quả của các dich vụ của họ Novateen

cam kết với phụ huynh rằng việc học tập của con sẽ đạt kết quả tốt Cụ thể, nếu phụhuynh không hài lòng về chất lượng dịch vụ, NovaTeen sẽ hoàn lại một phần học phí

Chiến lược định vị này thu hút các bậc cha mẹ đang tìm kiếm một giải pháp học tập trựctuyến hiệu quả và đáng tin cậy, đồng thời muốn có sự đảm bảo về sự hài lòng Băng cáchđịnh vị mình là một công ty cam kết mang lại kết quả và sẵn sàng hỗ trợ các khiếu nạicủa họ bằng chính sách hoàn trả, NovaTeen có thé tao sự khác biệt so với các đối thủcạnh tranh và xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh

Ngoài ra, NovaTeen nhấn mạnh chất lượng giảng dạy, đội ngũ chuyên gia giáo dục vàchương trình giảng dạy chất lượng Novateen đưa ra nhiều thành tích của mình trong việcgiúp học sinh đạt điểm cao hơn, cải thiện điểm kiểm tra và được nhận vào các trường cấp

3 hàng đầu Bằng cách tập trung vào những thế mạnh này, NovaTeen có thể khăng địnhmình là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong thị trường giáo dục trực tuyến và

giành được sự tin tưởng của các bậc cha mẹ.

Nova Edu cũng định vị mình là cơ sở giáo dục có những chương trình, diễn đàn được sở

giáo dục phê duyệt va giao nhiệm vụ, từ đó nâng cao uy tín cho Novateen.

Điểm tương dong (Point of Parity): Một trong những diém tuong duong cua Novateen 1a

họ cung cap các khóa học giáo dục trung học trực tuyến cho học sinh từ 12-17 tuổi Phổ

biến giữa các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến và không chỉ có ở Novateen Các

điểm tương đương khác có thé bao gồm chất lượng của các khóa học, sự công nhận và

chi phí.

Điểm khác biệt (Point of Difference): Điểm khác biệt của Novateen là cam kết về chất

lượng giáo dục, tập trung vào nhu cầu của từng học sinh Họ chú ý đến từng học sinh dé

giúp các em thành công trong học tap Điểm khác biệt này khiến họ khác biệt với các nhà

cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến khác có thể cung câp các khóa học tiêu chuẩn hóa

mà ít tập trung vào nhu cầu cá nhân hơn.

Diém tin tưởng (Reason to believe): Ly do dé tin tưởng của Novateen là cam kết về chất

lượng và sự hài lòng của khách hàng Họ có chính sách đảm bảo sự hài lòng, đảm bảo với phụ huynh rằng nếu con họ không hài lòng với các khóa học, họ sẽ được hoàn lại tiền.

17

Điêu này mang lại cảm giác an toàn cho các bậc cha mẹ đang đâu tư cho việc học của con

mình và cho thây răng Novateen đứng sau chât lượng các khóa học của họ.

So với Hocmai và các giáo viên truyền thống, Novateen nhắn mạnh vào các tính năng valợi ích độc đáo khiến nó khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Hocmai cung cấp nhiềukhóa học da dang nhưng không có cùng mức độ tập trung vào giáo dục phô thông hoặctập trung riêng vào từng học sinh Các giáo viên truyền thống có thé chú ý đến từng cánhân nhưng không áp dụng nhiều công nghệ hiện đại hoặc có nhiều khóa học đa dạng

Hình 1.3 Biểu đồ đỉnh vị các khóa học cho học sinh cấp THCS

*Theo phong Novateen (2023)

1.3 Phan tích môi trường Marketing

1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Chính trị

Việt Nam là một quốc gia độc đảng với một hệ thống chính trị xã hội chủ nghĩa Chính

phủ thực hiện kiểm soát đáng kể đối với nhiều khía cạnh của xã hội, bao gồm cả giáo dục Do đó, tình hình chính trị ở Việt Nam có thể có tác động đến các doanh nghiệp cung

cấp dịch vụ giáo dục

Chính phủ Việt Nam đã rat chú trọng đến giáo dục, với những khoản đầu tư đáng ké vào

cơ sở hạ tầng và các chương trình được thiết kế để nâng cao chất lượng giáo dục trên cảnước Điều này có thé tạo cơ hội cho các doanh nghiệp và tô chức cung cấp các khóa học

hợp tác với chính phủ.

18

Về mức độ anh hưởng đối với Novateen, môi trường chính trị 6n định và nền kinh tếđang phát triển có thé dẫn đến nhu cầu gia tăng đối với các dich vụ giáo dục, bao gồm cảgiáo dục bổ túc cho học sinh Ngoài ra, tang lớp trung lưu dang phát triển ở Việt Nam cóthể có thu nhập tốt hơn đề chỉ tiêu cho việc học hành của con cái họ, mang đến cơ hội thịtrường tiềm năng cho Novateen Tuy nhiên, bat kỳ thay đổi nào trong chính sách của

chính phủ hoặc điều kiện kinh tế cũng có thể ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh, vì

vậy, điều quan trọng là Novateen phải nhận thức được bat kỳ sự thay đối tiềm năng nào

và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp

1.3.1.2 Kinh tế

Theo thông tin vào tháng 9 năm 2021, nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi sau tác độngcủa đại dịch COVID-19 Năm 2020, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ước đạtkhoảng 2,9%, tuy thấp hơn mức tăng trưởng 7,0% của năm 2019 nhưng van khả quan sovới nhiều nước trên thế giới Tăng trưởng GDP giảm 2,6% vào năm 2021 do sự xuất hiệncủa biến thé Delta của virus Sars-CoV-2 và dự kiến sẽ phục hồi lên 7,2% vào năm 2022

và 6,7% vào năm 2023 Tuy nhiên, giống như nhiều quốc gia khác, đại dịch đã ảnh hưởngđến các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế Việt Nam theo những cách khác nhau, trong

đó một số lĩnh vực gặp nhiều thách thức hơn những lĩnh vực khác

Tình hình kinh tế ở Việt Nam có thể ảnh hưởng đến nhu cầu về các khóa học thêm dànhcho học sinh trung học Về mặt tích cực, khi nền kinh tế của đất nước tiếp tục phát triển,các bậc cha mẹ có thể có thêm thu nhập dé đầu tư vào việc học hành của con cái họ, baogồm ca các khóa học thêm Điều này có thé tạo cơ hội cho các doanh nghiệp và tô chứccung cấp các khóa học này mở rộng cơ sở khách hàng của họ và tạo thêm doanh thu

Tuy nhiên, đại dịch cũng đã tạo ra những thách thức kinh tế đáng kê cho nhiều gia đình ởViệt Nam, đặc biệt là những người làm việc trong các ngành chịu ảnh hưởng nặng né củakhủng hoảng, như du lịch và khách sạn Điều này có thể hạn chế khả năng đầu tư vào cáckhóa học thêm của một số phụ huynh, điều này có thé có tác động tiêu cực đến lợi nhuận

của các doanh nghiệp.

Hơn nữa, có sự chênh lệnh giàu nghèo đáng kể tại Việt Nam, với một số gia đình có thu

nhập cao hơn nhiều so với những gia đình khác Điều này có thé tạo ra những thách thức

đối với các doanh nghiệp, vì sẽ cần đảm bảo rằng các khóa học có giá cạnh tranh và phù

hợp túi tiền của các gia đình có thu nhập thấp hơn.

Đối với các khóa học online cho học sinh trung học cơ sở, đại dịch đã thúc đây sự pháttriển của hình thức học trực tuyến tại Việt Nam Khi các trường học đóng cửa trong đạidịch, học sinh đã chuyền sang các nền tảng học tập online để tiếp tục việc học của mình

Điều này đã tạo ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp cung cấp các khóa học online

19

cho học sinh, bao gồm cả những người trong lĩnh vực giáo dục trung học Chính phủ ViệtNam cũng đã hỗ trợ các sáng kiến học trực tuyến, cung cấp kinh phí và nguồn lực để giúp

các trường học và doanh nghiệp áp dụng các công nghệ mới.

Đây là cơ hội dé tiếp cận thị trường học sinh lớn và dang phát triển, những người ngày

cảng quan tâm đên các giải pháp học tập trực tuyên Doanh nghiệp có thê tận dụng các

nên tảng truyên thông xã hội đê quảng bá các khóa học và nâng cao nhận thức vê thương

hiệu.

Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, tao cơ hội cho Novateen mở rộng thị

phân Tuy nhiên, những biên động về kinh tê và lạm phát có thê ảnh hưởng đên khả năng chi trả của khách hang đôi với các dịch vụ của Novateen.

1.3.1.3 Văn hóa xã hội

Môi trường văn hóa xã hội của Việt Nam đang thay déi nhanh chóng do các yếu tố như

đô thị hóa, toàn cầu hóa và sự gia tăng của tầng lớp trung lưu Các bậc cha mẹ Việt Namngày càng chú trọng đến giáo dục và mong muốn những điều tốt nhất cho con cái, đây là

một yếu tố tích cực cho Novateen khi cung cấp các lớp học bồi dưỡng cho học sinh trung học cơ sở.

Tuy nhiên, xã hội Việt Nam van còn rất truyền thống Đây có thé vừa là thuận lợi vừa làbat lợi đối với Novateen, tùy thuộc vào vi thế của Novateen trên thị trường Một mặt,Novateen có thể định vị mình là nơi cung cấp các giá trị truyền thống và chất lượng giáodục phù hợp với các chuẩn mực văn hóa Việt Nam Mặt khác, nếu nó định vị bản thân

quá tích cực hoặc quá khác biệt so với các phương pháp giảng dạy truyền thống, nó có

thể vấp phải sự phản đối từ một số phụ huynh

Ngoài ra, xã hội Việt Nam đang trở nên đa dạng và toàn cầu hóa hơn, với sự tiếp XÚC VỚIcác nền văn hóa và lối sống khác nhau Điều này có thể tạo cơ hội cho Novateen cungcấp các dịch vụ giáo dục đa dạng và sáng tạo phục vụ cho các phong cách và sở thích họctập khác nhau Nhìn chung, môi trường văn hóa xã hội ở Việt Nam mang đến cả cơ hội vàthách thức cho Novateen khi tìm kiếm vị thế của mình trên thị trường

1.3.1.4 Công nghệ

Lĩnh vực công nghệ của Việt Nam đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây,

với việc chính phủ thúc đây chuyên đôi kỹ thuật sô và đôi mới Điêu này mang đên cả cơ hội và thách thức cho Novateen.

Việc áp dụng công nghệ ngày càng hiện đại ở Việt Nam đông nghĩa với việc nhu cầu đối

với các nên tang học tập trực tuyên như Novateen càng tăng Sự troi dậy của e-learning

20

và giáo dục số đã tạo môi trường thuận lợi dé Novateen mở rộng phạm vi tiếp cận và thu

hút thêm nhiêu khách hàng.

Mặt khác, tốc độ thay đôi công nghệ nhanh chóng đồng nghĩa với việc Novateen cần phảicập nhật những phát triển và xu hướng mới nhất dé duy tri tính cạnh tranh Điều này đòihỏi sự đầu tư đáng kể vào nghiên cứu và phát triển, cũng như sẵn sàng thích ứng và đôimới dé đáp ứng với các điều kiện thị trường thay đồi

Nhìn chung, tác động của lĩnh vực công nghệ Việt Nam tới Novateen rất phức tạp Mặc

dù chăc chan có những cơ hội dé phát triên và mở rộng, nhưng cũng có những thách thức phải được giải quyét đê duy tri lợi thê cạnh tranh trên thị trường.

1.3.1.5 Môi trường

e Ô nhiễm không khí: Việt Nam đã và đang phải đối mặt với vấn đề ô nhiễm không

khí nghiêm trọng, đặc biệt là ở các thành phó lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ

Chí Minh Điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của học sinh, khiến học sinhnghỉ học nhiều hơn và ít tham gia các khóa học của Novateen

e Thiên tai: Việt Nam dé bị thiên tai như lũ lụt, bão va sat lở đất Những thảm họa

này có thể làm gián đoạn cuộc sống của các gia đình, buộc họ phải ưu tiên các nhu

cầu cơ bản hơn là việc học hành của con cái

© Quản lý chat thải: Việt Nam đã và đang đối mặt với những thách thức trong quản

lý chất thải, với một lượng đáng kể chất thải được đồ ra môi trường Điều này có

thé dẫn đến các van đề về sức khỏe và môi trường, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc

sông của các gia đình và sự sẵn sàng đầu tư vào giáo dục của con cái họ.

Các yêu tô môi trường không liên quan trực tiêp đên hoạt động của Novateen, nhưng công ty có thê cân quan tâm đên các môi quan tâm về tính bên vững và kêt hợp các hoạt

động thân thiện với môi trường nêu có thê.

1.3.1.6 Pháp lý

Môi trường pháp lý của Việt Nam đã được cải thiện trong những năm gần đây với nỗ lựcđơn giản hóa và hợp lý hóa các quy định cũng như thúc đây các cơ sở kinh doanh pháttriển Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức có thê ảnh hưởng đến các công ty hoạt động

trong nước.

Môi trường pháp lý cũng có thé tác động đến Novateen theo nhiều cách Ví dụ: các quyđịnh liên quan đến giáo dục và đào tạo có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp một sốloại khóa học nhất định hoặc hoạt động trong một số lĩnh vực nhất định của công ty.Công ty phải đảm bao rằng nó tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan dé tránhcác vấn đề pháp lý

21

Ngoài ra, những thay đổi về luật hoặc quy định liên quan đến lao động, thuế hoặc sở hữutrí tuệ cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động và lợi nhuận của Novateen Công ty phảiđược nắm được về thay đổi pháp lý và điều chỉnh các chiến lược và hoạt động của mình

cho phù hợp.

Nhìn chung, môi trường pháp lý thuận lợi có thé hỗ trợ sự phát triển và mở rộng củaNovateen tại Việt Nam, trong khi môi trường pháp lý không thuận lợi có thể đặt ra nhữngthách thức và rủi ro đáng kể Do đó, điều quan trọng là công ty phải theo dõi và cập nhật

moi diễn biến pháp lý có thé ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình

1.3.2 Phân tích môi trường vi mô

1.3.2.1 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp các dụng cụ văn phòng phẩm như thiết bị lớp học, bảng trang, bút lông,giấy, bút chì và các thiết bị hỗ trợ giảng dạy khác Novateen nhập của Công ty TNHHSơn Trang theo tháng, là khách hàng quen thuộc của công ty và cũng có nhiều ưu đãi

dành riêng cho Công ty Công nghệ giáo dục Nova Edu.

Novateen cũng vào nguồn nhân lực của mình với tư cách là nhà cung cấp chính cho đội

ngũ giảng viên của mình Dé duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao, Novateen có thé có

quy trình tuyển chọn khắt khe và các chương trình đào tạo liên tục để đảm bảo răng giáoviên của mình có những kỹ năng và kiến thức cần thiết để mang đến những bài học hiệu

quả.

1.3.2.2 Trung gian

Trung gian chính của Novateen là trang web, các fanpage và nén tảng trực tuyến, tại đây

khách hàng có thê truy cập và mua các khóa học của Novateen.

Ngoài ra, Novateen cũng hợp tác với các trang web chia sẻ kiến thức cho học sinh trunghọc cơ sở như https://lazi.vn/ để có thể xuất hiện trên trang web dưới dạng đề xuất, Cáctrang web này có thể giúp tăng khả năng hiền thị và tiếp cận các sản phẩm của Novateen,

cũng như cung cấp các kênh bán hàng bồ sung.

Nhìn chung, hiệu quả của các mối quan hệ trung gian của Novateen có thê tác động đáng

kế đến khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tạo ra doanh thu cho Novateen Bằngcách hợp tác với các bên trung gian phù hợp và sử dụng các kênh phân phối hiệu quả,Novateen đã tăng được mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới đến vớinền tảng của mình

22

1.3.2.3 Đối tượng khách hang

Đối tượng khách hàng của Novateen là phụ huynh học sinh cấp 2 đang có nhu cầu tìm

lớp học thêm đê bô sung kiên thức cho con em mình Hiêu rõ nhu câu, sở thích và hành vi

của khách hàng là yêu tô then chôt đê Novateen xây dựng chiên lược marketing hiệu quả Đặc điềm nhân khâu học

Độ tuổi: 30- 45 tuổiGiới tính: Tat cả giới tính

Thu nhập: > 10.000.000 VNĐ

Đã có công việc ồn địnhSống tại Hà Nội hoặc các thành phốNghề nghiệp: công viên chức, trí thức, kinh doanh

Bận đi làm không có thời gian dạy con/không có phương pháp dạy con/không có thời gian đưa đón con

Lối sống bận rộn: Là cha mẹ đi làm, họ có thể có ít thời gian dành cho việc họchành của con cái và có thé cần thêm trợ giúp dé đảm bảo thành công trong học tập

của con cái họ.

Tập trung vào chat lượng và uy tín: Họ ưu tiên chất lượng hơn số lượng và có thé

thích các lớp học mang lại sự chú ý cho từng cá nhân và trải nghiệm học tập cá nhân hóa.

Hành vi

Sẵn sàng đầu tư: Những bậc cha mẹ này sẵn sàng đầu tư vào việc học của con cái

họ và có thé sẵn sàng trả phí cho các chương trình giáo dục chất lượng

Định hướng nghiên cứu: Họ có khả năng tiễn hành nghiên cứu về các chương trình

và lớp học thêm hiện có, bao gồm các đánh giá và đề xuất trực tuyến từ các phụ

Nhóm tham khảo

e Các phụ huynh khác: Phụ huynh có thé tìm đến các phụ huynh khác đã đăng ký

cho con mình tham gia các lớp học hoặc chương trình học thêm dé được giới thiệu

và tư vấn

e Giáo viên và cô van trường học: Giáo viên và cố vấn trường học có thé cung cấp

những hiểu biết có giá trị về nhu cầu cụ thé của từng học sinh và đề xuất các lớp

học thêm hoặc chương trình phù hợp với phong cách học tập của các em.

e Social media: Chang hạn như các fanpage hoặc group nuôi day con cái, cũng có

thể đóng vai trò là nhóm tham khảo cho các bậc cha mẹ tìm kiếm lời khuyên và đề xuất từ các bậc cha mẹ khác, những người đã gặp phải những thách thức tương tự.

1.3.2.4 Đối thú cạnh tranh

Novateen phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục khác cung

cấp dịch vụ tương tự như Hocmai.vn, Topica Edtech Group và các giáo viên truyền

thống Hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và định vị thị trường có thé giúp

Novateen tạo sự khác biệt và phát triển lợi thế cạnh tranh.

Hocmai.vn

Các khóa hoc

Hocmai.vn cung cấp các khóa học đa dạng cho học sinh từ lớp 1 đến lớp 12, bao gồm các

môn học chính khóa như toán, tiếng anh và văn học, cũng như các môn học vật lý, hóa

học, sinh học và các khóa luyện thi NovaTeen cũng cung cấp nhiều khóa học đa dạngcho học sinh trung học, bao gồm các môn học thuật như toán, tiếng anh, văn học và luyện

thi.

Khoá học gồm học trực tuyến, hoc theo bài giảng thu sẵn, không có lớp hoc off Phương

pháp giảng dạy của hocmai:

- Hoc CHUAN chương trình, bám sát sách giáo khoa với phương pháp giảng dạy

theo hướng phát triển năng lực, tích hợp giữa học lý thuyết với thực hành

- Hoc live trực tiếp ngay tại nhà cùng các giáo viên chuyên danh tiếng, giàu kinh

nghiệm giảng dạy, học vị Thạc sĩ, cử nhân sư phạm được nhiều thế hệ học sinhyêu mến

Lộ trình học tập được xây dựng phù hợp với năng lực của mỗi học sinh, hỗ trợ học tập

xuyên suôt giúp con năm chac 100% kiên thức

Quy mô lớp: 15 học sinh mỗi lớp.

24

Chỉ tiết khoá học:

- Với học sinh trung học cơ sở dạy 2 môn toán và văn.

- Học buổi tối thứ 2 và thứ 6, mỗi tối có 2 khung giờ học bắt đầu lúc 18h hoặc 19h45, học

90 phút, mỗi tuần 2 buổi

- Học phi 3 tháng 1,890,000đ; 6 tháng 3,360,000đ

- Trong 1 lớp sẽ có: 1 giáo viên, 1 quản lí lớp học, <15 học sinh,

- Quy trình: test đầu vào=> chia lớp theo học lực (lớp trung bình và lớp khá) => học =>

giao bai tập vê nhà => báo cáo két quả học tập cho phụ huynh theo tuân.

Chat lượng giảng day:

Cả Hocmai.vn và NovaTeen đều đề cao trình độ và kinh nghiệm của giáo viên.

Hocmai vn cho phép bat ky ai cũng có thé trở thành giáo viên trên nền tảng của họ, bat ké

băng cấp hay đào tạo chính quy, trong khi NovaTeen yêu cầu giáo viên của họ phải có ít

nhất bang cử nhân và kinh nghiệm giảng dạy NovaTeen có thé thu hút sự quan tâm của

phụ huynh về việc giáo duc con em ho băng cách nhắn mạnh tiêu chuẩn chất lượng giáo

viên của họ.

Nên tảng và trải nghiệm người dùng:

Hocmai.vn và NovaTeen đều cung cấp các nền tang thân thiện với người dùng với cáctính năng và công cụ học tập tương tác Nền tảng của Hocmai.vn có thể lâu đời và nỗitiếng hơn, trong khi nền tảng của NovaTeen có thể cung cấp các tính năng hiện đại vàsáng tạo hơn dé thu hút học sinh nhỏ tuổi

Cơ hội học tập được cá nhân hóa:

NovaTeen có thể có lợi thế hơn Hocmai.vn trong việc cung cấp nhiều cơ hội học tập được

cá nhân hóa hơn, chăng hạn như dạy kèm một kèm một hoặc các lớp học nhóm nhỏ, vì họtập trung đặc biệt vào giáo dục trung học cơ sở Hocmai.vn có thé có quy mô lớp học lớnhơn và ít quan tâm đến từng cá nhân học sinh hơn

Uy tín và nhận biết thương hiệu:

Hocmai.vn là một thương hiệu lâu đời trên thị trường học trực tuyến tại Việt Nam với uy

tín về chât lượng và độ tin cậy NovaTeen là một công ty mới hơn trên thị trường và có thê cân dau tư nhiêu hơn vào việc xây dựng danh tiêng và nhận thức về thương hiệu.

25

Diém mạnh của Hocmai.vn:

Đã có uy tín trên thị trường học trực tuyến

Có nhiều khóa học đa dạng, bao gồm các môn học như hóa học, vật lý hay sinh

học, cũng như các khóa luyện thi.

Nền tảng thân thiện với người dùng với các tính năng dễ sử dụng và công cụ học

tập tương tác

Cộng đồng sinh viên và giáo viên lớn và tích cực, với nhiều cơ hội tương tác và hỗ

trợ.

Điêm yêu của Hocmai.vn:

Tập trung vào cả tiêu học và đại học, vậy nên chất lượng các khóa học cấp 2 có thê

không được quan tâm nhiều nhất

Kiểm soát chất lượng giáo viên hạn chế, vì nền tảng này cho phép mọi người trởthành giáo viên mà không cần băng cấp hoặc đảo tạo chính thức

Có thé không cung cấp nhiều cơ hội dé học tập cá nhân hoặc tương tác trực tiếp

VỚI giáo vién.

Không có nhiều tương tác giữa giáo viên và học sinh vì các bài giảng đều được thulại chứ không dạy trực tiếp

Unix — Học viện huận luận toán học

Trung tâm Toán học Unix là đơn vị tiên phong trong việc truyền cảm hứng Toán học đếncho các em học sinh Trong 8 năm trở lại đây, trung tâm Unix đã truyền động lực mạnh

mẽ cho hơn 21,000 học sinh trên khắp thành phố Hà Nội Unix đã giúp các em nâng cao

kết quả học tập môn Toán của mình thông qua hàng trăm chương trình hội thảo chất

lượng cao và các lớp học chuyên sâu độc đáo.

Về sản phẩm của Unix, Unix cung cấp các lớp học môn toán lớp 8,9 đặc biệt cho họcsinh muốn thi vào trường cấp 3 top tại Hà Nội Chỉ có các lớp offline, các khóa học giúpcác bạn học sinh chuẩn bị kiến thức từ sớm, ôn thi trúng tủ 90% và học được các kỹ năng

làm bai đúng cách.

Chỉ tiết khóa học:

2 budi/tuan

100k — 600k/buôi 1-6 triệu/tháng tùy khóa học

Quy trình: test năng lực => tư vân lộ trình phù hợp => huân luyện

Điểm khác biệt của sản phẩm:

26

Định nghĩa ấn tượng “thái độ gan liền với trình độ”, học tạp tai Unix học sinh không chi

học kiên thức môn toán mà còn cải thiện thái độ học tap, thói quen học tập, tư duy, kỹ

năng làm bải => nâng cao chât lượng tôi ưu.

Học tập nhiều cảm hứng, học tập kết hợp 20 mô hình game show Lộ trình đào tạo 3 bướcthay đối: thái độ học tập, thói quen học tập, cung cấp kiến thức Được dẫn dắt bởi thầy

Tony Phan

Giáo viên có tỷ lệ học sinh thi đỗ HN Amsterdam số 1 Hà Nội Đóng góp 25% học sinh

thi đỗ vào trường Ams hàng năm 70% thủ khoa môn toán thi vào lớp 6 trường

Amsterdam là học trò của thay Tony Phan Hau hết hiện nay đã lay học bồng du học Mỹ,

Anh, Uc, Canada.

Hàng trăm hoc đạt huy chương các kỳ thi HSG toán trong nước và quốc tế Nhiều lớp học

theo các trình độ từ cơ bản tới chuyên sâu, UNIX đảm bảo học viên phát triên phù hợp

với khả năng của mình trong từng giai đoạn

Giáo trình biên soạn riêng, tính ứng dụng cao.

Uu điểm cua Unix

- Unix thể hiện được nét khác biệt của mình trong việc định vị thương hiệu giữa

nhiều đối thủ cạnh tranh

- _ Cách giảng dạy qua game độc đáo, thu hút hoc sinh.

- _ Các giáo viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao

Nhược diém cua Unix

- Chi giảng dạy môn toán, chưa da dang các môn khác.

- _ Giá của các khóa học khá cao, không đa dạng khách hàng có thé chi trả

- _ Không có hình thức học online, điều này sẽ hạn chế các khách hàng ở xa các trung

tâm dạy học cua Unix.

Giáo viên, giảng viên truyền thông

Giáo viên truyền thống chắc chắn có thé được coi là đối thủ cạnh tranh với các nền tảng

giáo dục trực tuyên như NovaTeen, đặc biệt đôi với những học sinh thích trải nghiệm học

tập trực tiếp hoặc cần hỗ trợ thêm trong các môn học cụ thê.

Cá nhân hóa: Một lợi thê của giáo viên truyền thống là khả năng chú ý đến từng cá nhân

học sinh Trong môi trường lớp học, giáo viên có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp và giải

quyết các nhu cầu của từng học sinh trong thời gian thực.

27

Tương tác trực tiếp: Doi với một số học sinh thích sự tương tác trực tiếp với bạn bè, giáoviên, việc tham dự các lớp học truyền thống có thể là một điểm thu hút lớn Kha năngtương tác trực tiếp với giáo viên và bạn học có thé là một khía cạnh quan trọng trong trải

nghiệm học tập đối với một số học sinh

Độ tin cậy và danh tiếng: Các giáo viên truyền thống có thé được coi là đáng tin cậy hơn

so với những giáo viên online, đặc biệt đôi với những học sinh thích các hình thức giáo dục truyên thông hơn.

Phạm vi tiếp cận hạn chế: Giáo viên truyền thông thường bị giới hạn về địa lý và chỉ có

thê tiép cận học sinh ở một khu vực hoặc địa phương cụ thê Mặt khác, các nên tảng trực

tuyên như NovaTeen có thê tiêp cận sinh viên ở bat cứ dau trong nước hoặc thậm chí trên

toàn cầu

Tích hợp công nghệ: Các nền tảng trực tuyến như NovaTeen có lợi thế là có thể tận dụngcông nghệ dé nâng cao trải nghiệm học tập, chang hạn như các câu dé tương tác, nộidung đa phương tiện và phản hồi thời gian thực Giáo viên truyền thống có thể không cóquyên truy cập vào các tài nguyên này

Diém mạnh của giáo viên truyện thong:

e Uy tín: Các giáo viên truyền thống thường được coi là chuyên gia trong lĩnh vực

của họ, điều này có thé tạo uy tín cho việc giảng dạy của họ.

e Tương tác trực tiếp: Giáo viên truyền thống có thé cung cấp các tương tác trực tiếp

với học sinh, cho phép nhận được những chú ý trực tiếp và phản hồi từng cá nhân

e Sự quen thuộc: Giáo viên thường đã có mối quan hệ với học sinh và phụ huynh,

dẫn đến cảm giác tin tưởng và thoải mái hơn.

Diém yêu của giáo viên truyền thong:

e Phạm vi tiép cận hạn chế: Giáo viên truyền thống bị giới hạn phạm vi tiếp cận đối

với những học sinh ở xa cũng như không học ở khu vực lân cận, trong khi các nềntang học tập trực tuyến như NovaTeen có thé tiếp cận học sinh trên toàn quốc

e Nguồn lực hạn chế: Giáo viên truyền thống có thé có nguồn lực hạn chế, chang

hạn như tai liệu giảng dạy và công nghệ, so với các nền tảng học tập trực tuyến

như NovaTeen.

e_ Chuyên môn môn học hạn chế: Giáo viên truyền thống có thé có chuyên môn han

chế trong một số môn học nhất định, dẫn đến trải nghiệm học tập kém toàn diện

hơn cho học sinh.

28

1.3.2.5 Công chúng

Phu huynh: Phụ huynh là khách hàng chính của Novateen, và sự hài lòng của ho là yếu tốcần thiết cho sự thành công của công ty Novateen phải thấu hiểu nhu cau, sở thích củaphụ huynh và tạo ra những sản pham, dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của ho

Học sinh: Học sinh tuy không phải là đối tượng khách hàng chính của Novateen nhưng

lại là một bộ phận công chúng quan trọng Công ty phải thiết kế các khóa học và dịch vụ

của mình đê thu hút sinh viên và đáp ứng nhu cầu học tập của họ

Đối thủ cạnh tranh: Novateen phải nhận thức được đối thủ cạnh tranh và chiến lược của

họ Hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh có thé giúp Novateen khác

biệt hóa và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

Chính phủ: Chính phủ có thê tác động đến hoạt động của Novateen thông qua các quyđịnh và chính sách Novateen phải tuân thủ các quy định của chính phủ và pháp luật đểtránh mọi vấn đề pháp lý

Truyền thông: Các phương tiện truyền thông có thể ảnh hưởng đến nhận thức của côngchúng về Novateen Việc đưa tin tích cực trên các phương tiện truyền thông có thé giúpxây dựng danh tiếng của công ty và thu hút nhiều khách hàng hơn, trong khi việc đưa tintiêu cực có thê làm hỏng hình ảnh của công ty và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của

công ty.

Nhà dau tw: Nhà đầu tư quan tâm đến tình hình tài chính và triển vọng tăng trưởng của

Novateen Công ty phải duy trì được hiệu suât tài chính tot có triên vọng tang trưởng đê thu hút và giữ chân các nhà đâu tư.

Nhân viên: Nhân viên của Novateen đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các sản

phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Sự hài lòng và giữ chân nhân viên là

điều cần thiết cho sự thành công của công ty.Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cựcvới những công chúng này là rất quan trọng dé Novateen nâng cao hình ảnh thương hiệu

va uy tín của mình.

29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOAT DONG MARKETING HON HỢP CHO

NOVATEEN CUA NOVAEDU

2.1 Các hoạt động kinh doanh nỗi bật của doanh nghiệp

2.1.1 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp

2.1.1.1 Sản phẩm (Product)

Novateen là một trong các mảng thuộc Công ty Công nghệ giáo duc Nova Edu Novateen

cung câp các khóa học bôi dưỡng các khóa học cho học sinh câp 2.

Sản phẩm chính của Novateen là nền tảng giáo dục trực tuyến, cung cấp nhiều khóa học

đa dạng cho học sinh trung học cơ sở tại Việt Nam Nền tảng này bao gồm các bài học cóthể tương tác, bài tập, và bài kiểm tra dé giúp học sinh học và thực hành các môn họckhác nhau, bao gồm Toán học, Ngữ Văn và tiếng Anh Các khóa học được thiết kế bởicác giáo viên và chuyên gia giàu kinh nghiệm, đồng thời được cập nhật thường xuyên détheo kịp chương trình giảng dạy trên lớp và các xu hướng giáo dục mới nhất

Bên cạnh đó, Novateen cũng cung cấp các khóa học offline cho học sinh ở Hà Nội, các

bạn học sinh có thê đên trung tâm đê tham gia lớp học nêu không muôn học online tại

nhà.

Lép thường: Novateen có các lớp: Toán, Ngữ Văn, Tiếng Anh các lớp từ 6,7,8 có thời

lượng học từ 1 đến 6 tháng, mỗi lớp có khoảng 10 bạn học sinh Học phí: 175.000 đồng/

buổi Trải nghiệm 2 buổi học đầu tiên miễn phí Nếu học sinh hài lòng và mong muốn

học tiếp mới phải đóng tiền

Lớp 1-1: Novateen cung cấp các dịch vụ bé sung dé nâng.Cao trải nghiệm học tập, chang

hạn như dạy kèm 1-1, giúp các bạn học sinh làm bài tập về nhà, cung cấp các tài liệu học tập và theo dõi tiến độ học tập của các bạn Các dịch vụ này này nhằm cung cấp các giải

pháp học tập cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho học sinh, giúp các em đạt kết quả học tập

tôt hơn.

Lớp Cam kết cho học sinh lớp 9: Ngoài ra Novateen còn cung cấp các khóa hoc cam kếtcho học sinh lớ 9 ôn luyện vào lớp 10 giúp phụ huynh chắc chắc và tin tưởng hơn khigiao con cho Novateen Các khóa học cam kết này được thực hiện bang viéc kiém tranang lực, học lực và mức độ tiếp thu của con, đưa ra mức điểm mà con có thể đạt đượcsau khóa học, mỗi mức độ cam kết sẽ có mức giá khác nhau Sau khóa học, nếu con

không đạt được điểm như cam kết, phụ huynh sẽ được hoàn tiền theo hợp đồng Sau đây

là nội dung chính của kế hoạch cam kết của Novateen

Cam kết chát lượng môn Toán và môn Văn:

30

- _ Đối với học viên mat kiến thức căn bản: khôi phục căn bản, đạt mức điểm trung

bình và tiến bộ trong điểm số cũng như tuy duy học tập

- Đối với học viên khá: ôn luyện chắc kiến thức cơ bản, đồng thời biết các phân tích

logic tăng 1 - 1,5 điểm trung bình, đạt 7,5 điểm kiểm tra

- Đối với học sinh giỏi: Hướng dẫn, ôn luyện kiến thức chuyên sâu, nâng cao tư duy

giải bài tập, điểm kiểm tra đạt ngưỡng 8 - 8,5 điểm trở lênCam kết chất lượng môn tiếng Anh

- _ Đối với học viên mất kiến thức căn bản: đảm bảo phát triển đồng đều và toàn diện

các kỹ năng (nghe, nói, đọc, viét) ở mức độ cơ bản (nâng 1,5 điểm so với thời gianđầu, từ 3 điểm lên 5 điểm và từ 5 điểm lên 6,5 hoặc 7 điểm)

- Đối với học viên đã có nền tảng kiến thức căn bản: cam kết rèn luyện các chiến

thuật và cách áp dụng trong lúc làm bài để nâng cao điểm số (nâng 0,5 — 1 điểm sovới thời gian đầu, từ 7,5 hoặc 8 điểm)

Cam kết chất lượng cuối khóa

- Đối với học viên đăng ký lộ trình 6 tháng, sau khi kết thúc lộ trình học đã đăng ký,

nếu học viên đi học và làm bài tập đầy đủ từ 90% trở lên nhưng không vượt qua

bài kiểm tra hoặc không dat trình độ tương đương với điểm chuẩn đầu ra tương

ứng với lộ trình đầu ra đã đăng ký hoặc không đạt được điểm thi vượt cấp như đã

thông báo cho trung tâm Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% học phí mà không

phải đóng thêm bat kỳ khoản phí nào Học viên cũng có thé lựa chọn học lại hoàn

toàn miễn phí

Hơn nữa, Novateen cung cấp các gói đăng ký khác nhau cho các khóa học trực tuyến của

mình, từ hàng tháng đên một khóa 3 tháng Nên tảng này có thê truy cập thông qua máy tính và thiệt bị di động, cho phép học sinh học mọi lúc, mọi nơi.

Sản pham của Novateen được định vị là giải pháp tiện ích, hiệu quả dành cho phụ huynh

và học sinh mong muốn cải thiện kết quả học tập, đạt được mục tiêu đề ra Nền tảng nàyđược thiết kế thân thiện với người dùng, hấp dẫn và tương tác, mang lại trải nghiệm học

tập hiện đại và thú vị cho học sinh.

Các đặc tính của sản phẩm

Novateen cung cấp các khóa học bồi dưỡng cho học sinh THCS các môn toán, văn, tiếngAnh Các khóa học được thiết kế để giúp sinh viên cải thiện kết quả học tập và xây dựng

nền tảng vững chắc cho các học sinh cấp 2 Đội ngũ giáo viên của Novateen giàu kinh

nghiệm và giáo trình được cập nhật thường xuyên để đảm bảo luôn cập nhật những

phương pháp và tài liệu giảng dạy mới nhất

31