Chiến lược Marketing Hỗn hợp của NovaEdu trong Ngành Công nghệ Giáo dục

Sản phẩm (Product)

- Đối với học viên đăng ký lộ trình 6 tháng, sau khi kết thúc lộ trình học đã đăng ký, nếu học viên đi học và làm bài tập đầy đủ từ 90% trở lên nhưng không vượt qua bài kiểm tra hoặc không dat trình độ tương đương với điểm chuẩn đầu ra tương ứng với lộ trình đầu ra đã đăng ký hoặc không đạt được điểm thi vượt cấp như đã. Tính cách thương hiệu: Tính cách thương hiệu của Novateen là thân thiện, gần gũi và chuyên nghiệp, phù hợp với sứ mệnh của công ty là cung cấp các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giáo dục cho đối tượng là học sinh trung học cơ sở. Bên cạnh đó, các khóa học cam kêt có giá cao hơn và chỉ áp dụng với học sinh lớp 9, các lớp này bôi dưỡng và ôn luyện học sinh lớp 9 với mục đích giúp các bạn học sinh có thê vào được các trường cap 3 mong muôn với sô diém đã được Novateen cam kết.

Ngoài trang web của mình, Novateen cũng sử dụng các kênh trực tuyến, chăng hạn như các trang mạng xã hội facebook là chủ yếu, việc chạy quảng cáo cũng hầu như được thực hiện trên nền tang này dé tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Novateen cũng cung cấp dịch vụ của mình thông qua trung tâm cũng là trụ sở của công ty, tại Ba Đình, Hà Nội — đây là một địa điểm rất thuận lợi cho phép học sinh tại Hà Nội tham gia các lớp học offline và các buổi day 1 kèm 1. Cả quảng cáo trên Facebook và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm đều có thê đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, và việc Novateen sử dụng các phương thức quảng cáo này thé hiện cam kết của họ trong việc tiếp cận nhiều đối.

Giá trị thương hiệu: Thương hiệu của Novateen, bao gồm logo, cách phối màu và các tài liệu Marketing nhất quá, dé nhớ và đơn giản về mặt hình ảnh, đồng thời truyền đạt được cảm giác chuyên nghiệp và chất lượng cho khách hàng. - Có 4/12 phụ huynh cho rằng các khóa học của Novateen chưa đa dạng, họ muốn cho con họ học thêm cả những môn như Vật Lý, Hóa học hay Sinh học đều rất quan trọng cho tương lai của con, họ muốn cho con đi học những khóa này nhưng Novateen chưa cung cấp.

Phân phối (Place)

- 1/12 phụ huynh đã cho 2 con học tai Novateen, và đã gắn bó với Novateen 4 năm nay, nhưng các học phí của Novateen trong đợt đại dịch Covid cũng không hề thay đổi và khiến cho gia đình chị khá chật vật dé đóng học phí cho con trong thời gian đó. - Hầu hết các phụ huynh đều cho rằng, việc cho con học online trên zoom khá thuận tiện, van đề duy nhất là khi học online trên zoom không có ban premium (bản nâng cấp) nên cứ 40p con cần thoát ứng dụng và vào lại, và đôi khi bố mẹ không có bên cạnh, con có thé loay hoay không biết thao tao như thé nào. Nhìn chung, hệ thống phân phối online đang hoạt động khá hiệu quả, tuy nhiên các lớp offline chưa thuận tiện cho khách hang vì Novateen chỉ có 1 trụ sở, Novateen cần đưa ra các quyết định thay đổi chiến lược phân phối để nâng cao và tối ưu hóa hệ thống phân phối của Novateen.

- Một số khách hàng cho rằng quy trình hoàn trả học phí của Novateen chưa được quá minh bạch và họ không hiểu quy chế làm việc của các chính sách hoàn trả học phí này, có quỏ nhiều lý đo để Novateen từ chối hoàn trả học phớ và họ khụng hài lũng vỡ sợ khụng rừ. - 4/12 khách hàng cũng cho răng quy trình chăm sóc khách hàng của Novateen chưa tốt, cũng như cơ chế nhận ý kiến khách hàng cũng chưa tốt và chưa được tối ưu và các khách hàng không nhìn thấy các thay đôi đáng ké sau những phan nàn của khách hàng. - 7/12 khách hàng cam thay các tài liệu online của Novateen khá lộn xộn va không được phân loại, rất khó đề tìm tài liệu học cho con trên website của Novateen, các môn học và các bài giảng không được sắp xếp theo các trình tự hợp lý và cũng không tìm được chúng trên thanh tìm kiếm của trang web.

Nguồn lực

Tài nguyên marketing và thương hiệu: Phòng marketing xây dựng thương hiệu chuyên trách phát triên và thực hiện các chiên lược đê quảng bá các khóa học và dịch vụ của mình. Giáo viên giàu kinh nghiệm cũng giúp xây dựng niềm tin với phụ huynh, những người có nhiều khả năng sẽ chọn Novateen hơn là những đối thủ không có giáo viên giàu kinh nghiệm. Quan hệ đối tác với các trường học và tô chức: Novateen có thê thiết lập quan hệ đối tác với các trường học và tô chức giáo dục dé cung cấp các khóa học của họ như một phan của chương trình giảng day hoặc bổ sung cho các chương trình hiện có, giống như cách Nova Spro hoạt động (hợp tác với các trường đại học đề thêm. các môn học của NovaEdu như các môn học trên lớp).

Xu hướng học trực tuyến: Với xu hướng học trực tuyến đang phát triển, Novateen có thé tận dụng lợi thế này và marketing các khóa học của mình tới nhiều đối tượng hơn bang cách tận dụng các nén tảng truyền thông xã hội và quảng cáo trực. Dư luận tiêu cực: Dư luận tiêu cực, cho dù liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, dịch vụ khách hàng hay các yếu tố khác, đều có thé gây tốn hại đến uy tín của Novateen và dẫn đến mắt khách hàng. Dia diém: Dé mở rộng phạm vi tiép cận của các khóa học băng cách mở hai địa diém chi nhánh mới ở các khu vực có lưu lượng truy cập cao và tăng cường cung câp các khóa học trực tuyên dé tiép cận nhiêu đôi tượng hơn.

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp 1. Giải pháp về sản phẩm

Quảng cáo: Dé nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới bang cách khởi chạy chiến dịch truyền thông xã hội tiếp cận ít nhất 100.000 khách hàng tiềm năng và tạo ra 1.000 khách hàng tiềm năng mới trong sáu tháng tới. Theo kết quả phân tích khảo sát, tác giả thấy rằng không có nhiều vấn đề với các chiến lược phân phối của Novateen, tuy nhiên, vẫn có các giải pháp dé phát triển hơn và có thé. Novateen nên kiểm tra và bảo trì thường xuyên các lớp học của mình cũng như các thiết bị và đồ nội thất, đồng thời đảm bảo rằng co SỞ vật chất luôn sạch sẽ và được bao trì tốt.

Edu đã tập trung nhiều hơn đề có những kế hoạch Marketing cho sản phẩm, dịch vụ của mình với mong muốn đưa những khóa học chất lượng đến nhiều người và phục vụ tốt hơn các khách hàng của mình. Do yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường thì đội ngũ Marketing cũng như các nhân sự khác của công ty đang ngày ngày nỗ lực hoàn thiện kỹ năng và chuyên môn dé hoàn thành nhiệm vụ của mình. Nội dung chuyên đề tốt nghiệp, tác giả tập trung chủ yếu vào phân tích các thực trạng của hoạt động Marketing hỗn hợp của Novateen trong giai đoạn 2 năm gần đây từ 2020 — 2022 nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện hơn các hoạt động Marketing hỗn hợp cho khóa học này.