những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty truyền thông ogilvy mather việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP KHOA NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRUYỀN THÔN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP KHOA

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG OGILVY & MATHER VIỆT NAM

Nhóm: 06Ngành: Quan hệ công chúng GVHD: ThS Nguyễn Thị Bích Vân

NĂM 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Vân, Giảng viên hướng dẫn của Nhóm trong môn học Phương pháp nghiên cứu khoa học tại trường Đại học Văn Lang

Thưa Cô, nhờ sự tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn, Nhóm đã có cơ hội được học hỏi và trải nghiệm quá trình nghiên cứu khoa học một cách chuyên sâu Cô đã luôn hỗ trợ và đồng hành cùng Nhóm trong suốt quá trình hoàn thành tiểu luận, từ việc xây dựng

đề tài, phương pháp nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích kết quả cho đến việc hoàn thiện bản tiểu luận cuối cùng

Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè và cha mẹ của mình, vì sự

hỗ trợ, động viên và động lực trong suốt quá trình thực hiện tiểu luận Những lời khuyên,

sự cổ vũ và tình yêu thương của bạn bè và gia đình đã giúp Nhóm vượt qua những khó khăn và hoàn thành tiểu luận một cách thành công

Nhóm chúng em biết ơn tất cả mọi người vì đã đồng hành và ủng hộ Nhóm trong hành trình nghiên cứu này Sự giúp đỡ của Cô, bạn bè và gia đình là nguồn động lực to lớn giúp Nhóm trong quá trình hình thành và hoàn thiện tiểu luận của Nhóm Một lần nữa, Nhóm xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Vân, Thầy/Cô, bạn

bè và cha mẹ đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhóm trong suốt quá trình hoàn thành tiểu luận

Kính chúc Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Vân và mọi người sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp giảng dạy

Trân trọng

Nhóm tác giả

LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả - sinh viên ngành Quan hệ công chúng, cam đoan rằng bài tiểu luận

về đề tài "Những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Công

ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam" do chúng em thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Vân là công trình nghiên cứu chi tiết và cẩn thận Chúng

em đã tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu một cách chính xác, đáng tin cậy, và theo các phương pháp nghiên cứu khoa học Chúng em không sao chép hay vi phạm bất kỳ quy tắc nào về đạo đức nghiên cứu

Chúng em xin cam đoan rằng bài tiểu luận này là công trình độc lập của chúng

em, không sao chép từ bất kỳ nguồn nào khác và không có sự gian lận hay đạo đức nghiên cứu trong quá trình thực hiện Chúng em cũng cam đoan rằng chúng tôi đã thực hiện bài tiểu luận này với sự tôn trọng đối với bản quyền, luật pháp và quy định của trường Đại học

Chúng em hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và kết quả của bài tiểu luận này, và sẵn sàng chịu trừng phạt nếu có bất kỳ sai sót hay vi phạm nào Chúng em xin chịu trách nhiệm với sự chính xác và tính xác thực của tất cả các thông tin, dữ liệu và kết quả được trình bày trong bài tiểu luận này

Trân trọng

Nhóm tác giả

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 1

DANH MỤC HÌNH 2

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 4

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 4

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.2.1 Mục tiêu chung 5

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 5

1.3 Đối tượng nghiên cứu 5

1.4 Phạm vi nghiên cứu 6

1.5 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.6 Cấu trúc đề tài 6

1.7 Ý nghĩa của đề tài 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC 8

2.1 Giới thiệu khái niệm 8

2.1.1 Khái niệm về lòng trung thành: 8

2.1.2 Đôi nét về Công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam 9

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 9

2.3 Lý thuyết nền tảng 18

2.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 18

2.3.2 Frederick Herzberg với “2 faction theory” (Thuyết 2 nhân tố - 1959) 19

2.3.3 Thuyết kỳ vọng c a Vroom (1964) 20 ủ 2.4 Mô hình nghiên cứu 21

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25

3.1 Phương pháp chọn mẫu 25

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 25

3.2.1 Dữ liệu nghiên cứu 25

3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 25

3.3 Phương pháp nghiên cứu 26

3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 26

3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26

3.4 Phương pháp xử lý dữ liệu 27

3.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 27

3.4.2 Phân tích tương quan 27

3.4.3 Ước lượng mô hình hồi quy tuyến tính và kiểm định mô hình 28

3.4.4 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình 28

3.4.5 Đánh giá ý nghĩa mô hình hồi quy 29

3.4.6 Kiểm định các tham số β 29

3.4.7 Kiểm định đa cộng tuyến 29

3.4.8 Kiểm định tự tương quan 29

3.4.9 Kiểm định phương sai thay đổi 30

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31

4.1 Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu 31

4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 32

(Nguồn: của Nhóm tác giả) 33

4.2.1 Thống kê theo giới tính 33

4.2.2 Thống kê theo độ tuổi 33

4.2.3 Thống kê theo trình độ học vấn 34

4.3 Kết quả xử lý dữ liệu 35

4.3.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 35

4.3.2 Tính giá trị biến đại diện 36

4.3.3 Phân tích tương quan 36

4.3.4 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 37

4.3.5 Kiểm định các tham số β 38

4.3.6 Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của nhân

viên đối với Công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam 40

4.3.7 Kiểm định hiện tượng tự tương quan 40

4.3.8 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 41

4.3.9 Kết quả kiểm định phương sai theo đặc điểm cá nhân 41

4.4 Nhận xét, phân tích dữ liệu 42

4.4.1 Phân tích giá trị trung bình của các nhân tố 42

4.4.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu 48

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 51

5.1 Kết luận 51

5.2 Khuyến nghị 51

5.3 Đóng góp của nghiên cứu 52

5.4 Hạn chế của nghiên cứu 54

5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT – 56

PHẦN A: NỘI DUNG CHÍNH 56

PHẦN B: THÔNG TIN CHUNG 59

PHỤ LỤC 2 THỐNG KÊ MÔ TẢ- 60

PHỤ LỤC 3 - KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO 63

PHỤ LỤC 4 - GIÁ TRỊ BIẾN ĐẠI DIỆN 66

PHỤ LỤC 5 MA TRẬN TƯƠNG QUAN- 67

PHỤ LỤC 6 - ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 68

PHỤ LỤC 7 - KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI 71

PHỤ LỤC 9 - THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MẪU 74

1

DANH M C Ụ BẢNG

Bảng 2.1 Bảng tóm tắt các kết quả nghiên cứu trước 12

Bảng 2.2 Các yếu tố động viên và duy trì của F.Herzberg 19

Bảng 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học 32

Bảng 4.2 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 35

Bảng 4.3 Kết quả phân tích tương quan 37

Bảng 4.4 Kết quả kiểm định tham số 39

Bảng 4.5 Thống kê giá trị trung bình các biến 42

2

DANH M C HÌNHỤ ẢNH

Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu của Maslow 19

Hình 2 2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21

Hình 4.1 Thống kê theo giới tính 33

Hình 4.2 Thống kê theo độ tuổi 34

Hình 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn 34

Hình 4.4 Biểu đồ giá trị dự báo của nhân tố Lòng trung thành 38

Hình 4.5 Biểu đồ phần phối phần dư của nhân tố Lòng trung thành 38

Hình 4.6 Kiểm định hiện tượng tự tương quan 41

Hình 4.7 Trung bình nhân tố Đãi ngộ 44

Hình 4.8 Trung bình nhân tố Điều kiện làm việc 45

Hình 4.9 Trung bình nhân tố Con người 46

Hình 4.10 Trung bình nhân tố Văn hoá doanh nghiệp 47

Hình 4.11 Trung bình nhân tố Lòng trung thành 48

4 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Vai trò then chốt của nhân viên trong doanh nghiệp hay tổ chức nào không thể bị phủ định Đối với doanh nghiệp, nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy họ có thể - ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng và lợi nhuận, cả tích cực lẫn tiêu cực Một nhân viên giỏi có thể thu hút nhiều khách hàng, trong khi một nhân viên kém có thể khiến khách hàng bỏ đi Nếu điều đó xảy ra, có thể thay thế bằng nhiều nhân viên giỏi hoặc phải tìm cách khôi phục lại những khách hàng đã mất Do đó, mỗi doanh nghiệp luôn nhận thức rằng công tác nhân sự là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, và một trong những giải pháp cần thực hiện là duy trì tính ổn định nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực giỏi

Theo các lý thuyết quản trị, duy trì nhân lực là một trong ba nhóm chức năng quản trị cơ bản của quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh cao về nhân lực giữa các doanh nghiệp trong và ngoài ngành Việc biến động nguồn nhân lực là điều có thể xảy ra với bất kỳ doanh nghiệp nào, và chính

nó là yếu tố tiêu cực gây khó khăn trong quá trình phát triển của doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trung thành và tận tụy, sẽ là yếu tố tích cực giúp doanh nghiệp dễ dàng tiến xa hơn trong quá trình phát triển của mình

Lòng trung thành của nhân viên là một yếu tố quan trọng đối với sự phát triển bền vững của một công ty Sự ổn định và sự đóng góp lâu dài của nhân viên có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động và năng suất lao động của công ty Ogilvy & Mather Việt Nam là một công ty truyền thông nổi tiếng tại Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực này Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt

và thay đổi nhanh chóng của ngành công nghiệp truyền thông, với hơn 2000 nhân viên, đang đối diện với một thách thức đáng lo ngại - số lượng nhân viên nghỉ việc liên tục tăng cao Năm 2020, đã có tới 245 nhân viên rời bỏ công ty, trong đó nhân viên chuyên môn chiếm đến 75% tổng số Điều này đang gây ra nhiều động thái tuyển dụng liên tục,

để bù đắp sự thiếu hụt nhân lực và đảm bảo hoạt động của tập đoàn không bị gián đoạn Vậy đâu là nguyên nhân khiến nhân viên công ty truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam không còn gắn bó với doanh nghiệp nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với ông ty truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam? Phải chăng chính sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc của ông ty truyền

5 thông Ogilvy & Mather Việt Nam đã ảnh hưởng đến sự ra đi của họ và nhà lãnh đạo đã thực sự quan tâm đến quyền lợi của người lao động chưa? Do đó, việc nghiên cứu về

“Những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam” sẽ giúp đánh giá và đề xuất những giải pháp quản lý nhân sự hợp lý để nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào phân tích và đánh giá các nhân

tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, bao gồm mức độ hài lòng công việc,

sự phát triển nghề nghiệp, chính sách đãi ngộ, và môi trường làm việc Kết quả của nghiên cứu dự kiến sẽ cung cấp cho công ty những thông tin cần thiết để xây dựng và thực hiện các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả, từ đó đạt được sự ổn định và phát triển bền vững trên thị trường truyền thông và quảng cáo nói riêng, và ngành kinh doanh nói chung

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định mức độ lòng trung thành của nhân viên đối với công ty

- Đề xuất giải pháp để tăng cường lòng trung thành của nhân viên

1.3 Đối tượng nghiên cứu

- Nhân viên của công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam

- Các chuyên gia về tài nguyên con người, quản lý nhân sự và các chuyên gia liên quan đến vấn đề lòng trung thành của nhân viên

6 1.4 Phạm vi nghiên cứu

- Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam

- Thời gian nghiên cứu kéo dài trong 6 tháng

1.5 Câu hỏi nghiên cứu

§ Câu hỏi: Tác động của hoạt động truyền thông đến ý định lựa chọn Công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam

- Nhân viên đánh giá về nội dung truyền thông của công ty Truyền thông Ogilvy

& Mather Việt Nam như thế nào?

- Nhân viên đánh giá về phương tiện truyền thông của công ty Truyền thông Ogilvy

& Mather Việt Nam như thế nào?

- Nhân viên đánh giá về kênh truyền thông của công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam như thế nào?

§ Câu hỏi: Những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn Công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam của các bạn đang tìm việc làm

- Nhân tố nào có tác động đến sự lựa chọn công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam của các bạn đang tìm việc làm?

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự lựa chọn công ty Truyền thông Ogilvy

& Mather Việt Nam của các bạn đang tìm việc làm?

1.6 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài tiểu luận được kết cấu thành 05 chương:

- Chương 1: Mở đầu

- Chương 2: Cơ sở khoa học

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu

- Chương 5: Kết luận và Khuyến nghị

1.7 Ý nghĩa của đề tài

- Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên công ty Truyền thông Ogilvy & Mather Việt Nam, giúp hiểu rõ hơn về tâm lý và hành vi của nhân viên trong công ty truyền thông này

8 CHƯƠNG 2: CƠ S KHOA HỞ ỌC Trong chương n y nhóm tr nh b y à ì à ý thuyết về lòng trung th nh Ngoà ài ra, c c ánghiên c u trưứ ớc đây c ng đưũ ợc đề cập đ n nhế ằm rút ra các yếu tố ảnh hưởng đế òn l ng trung thành của nh n vi n B n c nh đâ ê ê ạ ó, mô hình nghi n c u vê ứ à các giả thuyết nghiên cứu c ng đưũ ợc đề cập đ n trong chư ng nế ơ ày

2.1 Giới thiệu khái niệm

2.1.1 Khái niệm về lòng trung thành:

Theo Allen & Mayer (1990): chú trọng ba trạng thái tâm lý của nhân viên khi gắn kết với tổ chức Một là, nhân viên có thể trung thành với tổ chức xuất phát từ tình cảm thật sự của họ: họ sẽ ở lại với tổ chức dù có nơi khác trả lương cao hơn, điều kiện làm việc tốt hơn Hai là, họ có thể trung thành với tổ chức chỉ vì họ không có cơ hội kiếm được công việc tốt hơn Ba là, họ có thể trung thành với tổ chức vì các chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi

Theo Porter, et al (1979) thì sự trung thành s tương quan giữa mỗi c nhân với ự á

tổ chức và nó có sự tin tưởng m nh đạ ố ới v i mục tiêu, gi trá ị củ ổ a t chức và sẵn s ng nà ỗ lực có ể để th phục vụ tổ chức và có mong muốn loớn lao đ tiếp tụể c đư c lợ àm việc tại

tổ ch c.ứ

Theo m t quan điộ ểm khác thì lòng trung thành được xem như là một hình thức cam kết quả nh n vi n với tổ chứâ ê c, nó yêu c u nh ng h nh đ ng cầ ữ à ộ ủa người nhân vi n ê

có sự quan tâm hơn đối v i ớ ông chủ hoặc công ty (Elegido, 2013)

Theo Johnson (2005) ngày nay, nhân viên “trung thành với nghề nghiệp của họ hơn là trung thành với nhà tuyển dụng” và “bản chất trong quan hệ giữa nhân viên và nhà tuyển dụng đã có những thay đổi căn bản và cần đánh giá lại khái niệm trung thành” Theo Man Power (2002) thì thang đo lòng trung thành được đánh giá qua các tiêu chuẩn: “sự sẵn l ng giò ới thiệu với m i ng i vọ ườ ề công ty của mình như một n i lơ àm việc

tốt, tự hào giới thiệu c c s n phá ả ẩm và dịch vụ của công ty m nh vì ới m i ngọ ười, luôn mong muốn làm việc tại công ty cho dù các công ty khác có ả mứtr c lương và lợi ích nhiều hơn”

Như vậy, có ể th hiể òu l ng trung th nh cà ủa nhân vi n đê ồi v i tớ ổ chức đư c hiợ ểu

là sự tin tưởng của nhân vi n đê ố ới v i tổ chức, đối v i ngư i chớ ờ ủ của mình, đ ng thồ ời cũng thể hiện sự tin tưởng của họ đối v i cớ ác m c tiụ êu, giá ị củ ổ tr a t chức mình đang làm việc