Mức độ thương mại điện tử Và Tác động của Nó Đến Trải nghiệm Người Dùng: Mức độ hoạt động thương mại điện tử của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện
TỔNG QUAN
Những hạn chế trong các tài liệu nghiên cứu hiện có
− Thiếu thông tin toàn diện: Một số tài liệu có thể không cung cấp thông tin toàn diện về tất cả các khía cạnh của thương mại điện tử và giỏ hàng thương mại điện tử Họ có thể tập trung vào một số lĩnh vực nhất định trong khi bỏ qua những lĩnh vực khác, dẫn đến sự hiểu biết không đầy đủ
− Thông tin lỗi thời: Lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng
Do đó, một số tài liệu hoặc tài liệu có thể chứa thông tin lỗi thời, khiến chúng kém tin cậy hơn khi sử dụng hiện tại
− Thiếu ví dụ thực tế: Một số tài liệu có thể quá lý thuyết và thiếu ví dụ thực tế có thể giúp người đọc hiểu cách áp dụng các khái niệm trong các tình huống thực tế
− Độ phức tạp của thông tin: Một số tài liệu có thể quá kỹ thuật hoặc phức tạp đối với những người mới làm quen với thương mại điện tử, khiến họ khó hiểu thông tin
− Thiếu đánh giá hoặc trải nghiệm người dùng: Tài liệu có thể thiếu đánh giá hoặc trải nghiệm người dùng thường hữu ích để các cá nhân hiểu được tính hiệu quả và khả năng áp dụng của thông tin.
Các vấn đề được tập trung giải quyết trong đồ án
− Đề xuất phương án giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng (Cart abandonment)
− Đề xuất phương án cải thiện giao diện người dùng (User interface)
− Đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm người dùng (User experience)
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu:
− Khảo sát và bảng câu hỏi: Quản lý các cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi có cấu trúc cho một mẫu người dùng hoặc các bên liên quan Thu thập dữ liệu định lượng về sở thích, sự hài lòng hoặc thông tin nhân khẩu học
− Phỏng vấn: Thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc nhóm với các bên liên quan để thu thập những hiểu biết sâu sắc về chất lượng Khám phá nhận thức, thái độ và trải nghiệm chi tiết liên quan đến hệ thống giỏ hàng điện tử
− Quan sát: Quan sát có hệ thống các tương tác của người dùng với giỏ hàng điện tử trong môi trường tự nhiên hoặc được kiểm soát Hiểu hành vi của người dùng, xác định các điểm yếu và quan sát các vấn đề về khả năng sử dụng
− Phân tích và theo dõi: Sử dụng các công cụ phân tích trang web để theo dõi hành vi của người dùng và thu thập dữ liệu định lượng về các tương tác trên trang web Phân tích lưu lượng truy cập của người dùng, các trang phổ biến và tỷ lệ chuyển đổi trong giỏ hàng điện tử
− Kiểm tra khả năng sử dụng: Trực tiếp quan sát người dùng khi họ tương tác với giỏ hàng điện tử để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng Đánh giá tính dễ sử dụng, hiệu suất và hiệu quả của hệ thống
− Thử nghiệm A/B: So sánh hai hoặc nhiều phiên bản của một trang web hoặc tính năng để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn Thử nghiệm các bố cục, lời kêu gọi hành động hoặc tính năng khác nhau trong giỏ hàng điện tử để tối ưu hóa
− Lắng nghe truyền thông xã hội: Giám sát các nền tảng truyền thông xã hội để biết các đề cập, nhận xét và phản hồi liên quan đến giỏ hàng điện tử Hiểu tâm lý khách hàng, xác định vấn đề và thu thập phản hồi từ nhiều đối tượng hơn Phương pháp phân tích dữ liệu:
− Thống kê mô tả: Tóm tắt và trình bày dữ liệu bằng cách sử dụng các thước đo như giá trị trung bình, trung vị, mode và độ lệch chuẩn Cung cấp thông tin tổng quan về các số liệu chính, chẳng hạn như giá trị đặt hàng trung bình hoặc tỷ lệ chuyển đổi
− Phân tích định tính: Phân tích dữ liệu định tính, chẳng hạn như bảng điểm phỏng vấn, sử dụng các phương pháp như phân tích theo chủ đề hoặc phân tích nội dung Trích xuất các chủ đề, mẫu và thông tin chi tiết từ các phản hồi mở
− Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Xác định nguyên nhân cơ bản của các vấn đề hoặc xu hướng trong dữ liệu Xác định lý do đằng sau việc bỏ giỏ hàng hoặc giảm tỷ lệ chuyển đổi
− Phân tích so sánh: So sánh các bộ dữ liệu khác nhau để xác định các mẫu, sự khác biệt hoặc điểm tương đồng So sánh hành vi của người dùng trước và sau khi cập nhật hệ thống hoặc phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị khác nhau.
Cân nhắc và thách thức về mặt đạo đức của dự án
Khi phát triển hệ thống giỏ hàng điện tử hoặc tiến hành nghiên cứu liên quan đến một dự án như vậy, điều quan trọng là phải giải quyết các cân nhắc và thách thức về mặt đạo đức khác nhau Dưới đây là một số cân nhắc và thách thức đạo đức quan trọng:
− Cân nhắc: Đảm bảo rằng người dùng được thông báo đầy đủ về mục đích thu thập dữ liệu, cách dữ liệu của họ sẽ được sử dụng và mọi rủi ro tiềm ẩn liên quan
− Thách thức: Việc có được sự đồng ý sau khi hiểu biết rõ ràng có thể là một thách thức, đặc biệt nếu người dùng không được thông tin đầy đủ hoặc nếu có sự phức tạp trong việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả
Quyền riêng tư và bảo mật của người dùng:
− Cân nhắc: Bảo vệ quyền riêng tư của dữ liệu người dùng và đảm bảo rằng thông tin bí mật được xử lý an toàn
− Thách thức: Việc cân bằng nhu cầu thu thập dữ liệu với yêu cầu bắt buộc phải bảo vệ quyền riêng tư của người dùng có thể là một thách thức Đảm bảo lưu trữ an toàn và truyền tải thông tin nhạy cảm là điều cần thiết
− Cân nhắc: Triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi bị truy cập hoặc vi phạm trái phép
− Thách thức: Nguy cơ vi phạm dữ liệu và tấn công mạng là mối lo ngại đáng kể Việc giám sát và cập nhật liên tục các giao thức bảo mật là cần thiết để giảm thiểu những rủi ro này
Hiệu lực và độ tin cậy của dữ liệu:
− Cân nhắc: Cố gắng tìm kiếm dữ liệu thể hiện chính xác hành vi và sở thích của người dùng để đảm bảo tính hợp lệ của các phát hiện
− Thách thức: Việc đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu có thể gặp nhiều thách thức, đặc biệt nếu có vấn đề với phương pháp thu thập dữ liệu hoặc nếu người dùng cung cấp thông tin không chính xác
Xu hướng trong thu thập và phân tích dữ liệu:
− Cân nhắc: Lưu ý những thành kiến tiềm ẩn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, cho dù chúng có liên quan đến nhân khẩu học của người dùng hay thiết kế của hệ thống giỏ hàng điện tử
− Thách thức: Việc giảm thiểu những thành kiến có thể là một thách thức và đòi hỏi những nỗ lực có ý thức để thiết kế các hệ thống và phương pháp nghiên cứu toàn diện
NGHIÊN CỨU – PHÂN TÍCH
Các khái niệm
4.1.1 Giỏ hàng thương mại điện tử (E – Shopping cart)
Giỏ hàng thương mại điện tử hay còn gọi là giỏ hàng là một ứng dụng phần mềm ảo, kỹ thuật số hoặc trực tuyến nhằm hỗ trợ quá trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên một trang web thương mại điện tử Nó đóng vai trò là thành phần quan trọng của cửa hàng trực tuyến, cho phép khách hàng lựa chọn và sắp xếp các mặt hàng họ định mua trước khi tiến hành thanh toán
Thuật ngữ "giá" dùng để chỉ số tiền hoặc giá trị được ấn định cho một sản phẩm hoặc dịch vụ trong một giao dịch Nó thể hiện chi phí hoặc khoản phí mà người mua sẵn sàng trả để mua một mặt hàng hoặc dịch vụ cụ thể từ người bán Giá cả là yếu tố cơ bản trong lĩnh vực kinh tế, thương mại và kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của thị trường và phân bổ nguồn lực
“Vận chuyển” dùng để chỉ quá trình vận chuyển và giao hàng hóa hoặc sản phẩm từ địa điểm này đến địa điểm khác Nó liên quan đến sự chuyển động vật lý của các mặt hàng từ người bán hoặc nhà cung cấp đến người mua hoặc người nhận, thường thông qua các phương thức vận chuyển khác nhau như vận chuyển, vận tải hàng không, vận tải đường bộ hoặc đường sắt
Mã giảm giá là một loại phiếu mua hàng, hay một phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một khoản tiền nhất định và dùng để chi trả cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó
4.1.5 Xúc tiến thương mại (Promotion)
Xúc tiến thương mại là một chương trình tiếp thị bao gồm toàn bộ các hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, PR,… các sản phẩm, dịch vụ Mục đích kích thích hoạt động kinh doanh bán hàng nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ
4.1.6 Chính sách bán hàng (Sale policy)
Chính sách bán hàng của giỏ hàng thương mại điện tử là tập hợp các quy tắc và điều kiện chi phối các giao dịch bán hàng của bạn với khách hàng Nó có thể ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá của bạn về mặt niềm tin, sự bảo vệ và sự ủng hộ của khách hàng
Trong thương mại điện tử, "thanh toán" đề cập đến việc trao đổi tiền hoặc giá trị giữa người mua và người bán đối với hàng hóa hoặc dịch vụ được mua thông qua các phương tiện điện tử, thường là trên nền tảng trực tuyến Giao dịch thương mại điện tử bao gồm nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng một cách an toàn và thuận tiện
Trong thương mại điện tử, "hàng tồn kho" dùng để chỉ kho sản phẩm hoặc hàng hóa mà doanh nghiệp nắm giữ và chào bán thông qua nền tảng trực tuyến của mình Nó đại diện cho tổng số lượng mặt hàng có sẵn để mua và là một thành phần quan trọng của chuỗi cung ứng và hoạt động bán lẻ.
Một số ưu điểm và nhược điểm của các hệ thống giỏ hàng điện tử
− Ưu điểm: Một bên thứ ba chịu trách nhiệm về việc lưu trữ và giao hàng sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người bán Bên thứ ba này cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và xử lý trả hàng
− Nhược điểm: Người bán phải trả phí cho dịch vụ này, có thể làm tăng chi phí kinh doanh Ngoài ra, người bán cũng có thể mất quyền kiểm soát đối với quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng
− Ưu điểm: Người bán có quyền kiểm soát hoàn toàn quá trình lưu trữ và giao hàng sản phẩm, cũng như chăm sóc khách hàng Điều này có thể giúp người bán tiết kiệm chi phí và tăng khả năng tùy chỉnh dịch vụ
− Nhược điểm: Người bán phải tự xử lý tất cả các khía cạnh của quá trình giao hàng, bao gồm việc đóng gói, gửi hàng và xử lý trả hàng Điều này có thể tốn nhiều thời gian và công sức
− Ưu điểm: SaaS cung cấp một giải pháp giỏ hàng điện tử toàn diện mà không cần phải lo lắng về việc duy trì hạ tầng phần cứng hoặc phần mềm Nó cũng thường đi kèm với hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật thường xuyên
− Nhược điểm: Người bán phải trả phí hàng tháng hoặc hàng năm cho dịch vụ này Ngoài ra, khả năng tùy chỉnh có thể bị giới hạn tùy thuộc vào nhà cung cấp SaaS.
Tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng?
Nghiên cứu năm 2022 làm sáng tỏ nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng: 58% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ đã bỏ giỏ hàng thương mại điện tử của họ vì họ đang duyệt các mặt hàng mà không có ý định mua
Tuy nhiên, khi nhóm tác giả nhìn xa hơn yếu tố này như một lý do để từ bỏ giỏ hàng, khách hàng để lại giỏ hàng của họ đầy đủ vì nhiều lý do khác:
− 48% cảm thấy có chi phí bổ sung vượt quá (thuế, vận chuyển, v v.)
− 24% trang web kêu gọi khách truy cập tạo tài khoản
− 17% cảm thấy thủ tục thanh toán quá dài hoặc phức tạp
− 16% chi phí cảm thấy không đủ minh bạch
− 13% có kinh nghiệm với trang web bị sập
− 9% cảm thấy không có lựa chọn thanh toán đa dạng Để cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử, trước tiên chúng ta phải xem xét thông qua các khía cạnh: giá (price,) xúc tiến thương mại (promotion), vận chuyển (shipment), chính sách bán hàng (sale policy), mã giảm giá (vouchers), hàng tồn kho (inventory), hàng tồn kho (epos).
Phân tích các khía cạnh ảnh hưởng đến việc cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử
sử dụng giỏ hàng điện tử 4.4.1 Giá (Price)
Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, giá của sản phẩm sẽ được cộng vào tổng chi phí của giỏ hàng
Nếu khách hàng thay đổi số lượng sản phẩm trong giỏ hàng của họ, tổng chi phí sẽ được cập nhật tương ứng
Bất kỳ giảm giá, khuyến mãi hoặc mã giảm giá nào được áp dụng cũng sẽ ảnh hưởng đến tổng chi phí
Tổng chi phí, bao gồm bất kỳ khoản phí bổ sung nào như vận chuyển hoặc thuế, được hiển thị cho khách hàng trước khi họ hoàn thành giao dịch
Khía cạnh giá có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm giỏ hàng theo một số cách:
Minh bạch: Khách hàng đánh giá cao giá cả rõ ràng và minh bạch Chi phí ẩn được thêm vào muộn trong quá trình thanh toán có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng
Khả năng cạnh tranh: nếu giá của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể rời khỏi trang web của bạn để tìm kiếm các giao dịch tốt hơn
Niềm tin: Giá Cả Chính xác và nhất quán giúp xây dựng niềm tin với khách hàng
Nhận thức giá Trị: giá trị nhận thức của sản phẩm của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi giá của chúng Định giá sản phẩm của bạn quá thấp có thể khiến khách hàng đặt câu hỏi về chất lượng của chúng, trong khi định giá quá cao có thể ngăn cản việc mua hàng
Do đó, điều quan trọng là phải có một chiến lược định giá chu đáo và đảm bảo rằng giá của bạn minh bạch và cạnh tranh Điều này có thể giúp nâng cao trải nghiệm giỏ hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và sự hài lòng của khách hàng
Giá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng như thế nào:
Giá có thể báo hiệu chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng có thể coi các sản phẩm có giá cao hơn là các sản phẩm đáng tin cậy, bền và uy tín hơn, và giá thấp hơn là giá cả phải chăng, dễ tiếp cận và cạnh tranh hơn Tuy nhiên, hiệu ứng này có thể phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm và sự tham gia trước đây của khách hàng với danh mục sản phẩm
Giá cả có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về lợi ích và chi phí của sản phẩm Khách hàng có thể đánh giá lợi ích và chi phí của sản phẩm dựa trên giá cả và so sánh chúng với mong đợi và nhu cầu của họ Nếu lợi ích nhận thức lớn hơn chi phí nhận thức, khách hàng có thể có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn Tuy nhiên, nếu chi phí nhận thức lớn hơn lợi ích nhận thức, khách hàng có thể có nhiều khả năng hoãn hoặc hủy mua hàng
Giá cả có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Khách hàng có thể có những kỳ vọng và phản ứng khác nhau đối với giá cả tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình hình mua hàng và tần suất mua hàng Ví dụ: khách hàng có thể hài lòng và trung thành hơn nếu họ mua sản phẩm với giá chiết khấu, giá hợp lý hoặc giá được cá nhân hóa, và ít hài lòng và trung thành hơn nếu họ mua sản phẩm với giá đầy đủ, giá không công bằng hoặc giá động
Giá có thể kích hoạt cảm xúc và động lực của khách hàng Khách hàng có thể trải nghiệm những cảm xúc và động lực khác nhau khi họ gặp phải những mức giá khác nhau, chẳng hạn như niềm vui, sự tức giận, hối tiếc, niềm tự hào, cảm giác tội lỗi, v
13 v Những cảm xúc và động lực này có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin, đánh giá, lựa chọn và hành vi sau mua hàng
Trải nghiệm từ 0 đến 1 và từ 1 đến 0:
Một cách để cải thiện hành trình của khách hàng từ lần tương tác đầu tiên đến trải nghiệm sau khi mua hàng là cung cấp giá cả năng động dựa trên hành vi, sở thích và lòng trung thành của khách hàng Ví dụ: Amazon sử dụng một thuật toán tinh vi để điều chỉnh giá sản phẩm của mình theo nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như nhu cầu, cung, cạnh tranh và hành vi của khách hàng Bằng cách này, Amazon có thể cung cấp giá được cá nhân hóa cho các khách hàng khác nhau và khuyến khích họ mua nhiều hơn hoặc quay lại trang web Amazon cũng hiển thị giá gốc và giá chiết khấu, cũng như tỷ lệ tiết kiệm, để làm nổi bật đề xuất giá trị cho khách hàng
Từ Đối tượng Đến Hành Động, Từ Hành vi ĐẾN UI / UX:
Một cách khác để nâng cao khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử là thiết kế CÁC yếu tố UI/UX giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá, áp dụng phiếu giảm giá và xem tổng số tiền trước khi thanh toán Ví dụ: cửa hàng quần áo trực tuyến Của Tilly sử dụng một giỏ hàng mini mở rộng ở phía bên phải khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng Giỏ hàng mini hiển thị số lượng mặt hàng, tổng phụ và nút thanh toán
Nó cũng cho phép khách hàng nhập mã phiếu giảm giá hoặc số thẻ quà tặng và xem tổng số được cập nhật ngay lập tức Bằng cách này, tilly ' s đơn giản hóa khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử và giảm ma sát cho khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ
Mức độ thương mại điện tử Và Tác động của Nó Đến Trải nghiệm Người Dùng:
Mức độ hoạt động thương mại điện tử của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và quy mô của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến nhỏ bán các sản phẩm thủ công có thể có chiến lược định giá đơn giản phản ánh chi phí vật liệu và nhân công, cũng như phí vận chuyển cố định Mặt khác, một nền tảng thương mại điện tử
14 lớn bán nhiều loại sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau có thể có chiến lược định giá phức tạp hơn bao gồm định giá động, phí vận chuyển thay đổi, thuế và các khoản phí khác Ví dụ, B&H là một cửa hàng trực tuyến bán thiết bị điện tử và nhiếp ảnh Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, B&H sẽ hiển thị các phụ kiện kết hợp tốt với sản phẩm, cũng như các bảo hành và kế hoạch bảo vệ mà khách hàng có thể lựa chọn B & H cũng tính toán phí vận chuyển, thuế và tổng số tiền dựa trên vị trí của khách hàng và trọng lượng và kích thước của sản phẩm Bằng cách này, B&H cung cấp một khía cạnh giá toàn diện và minh bạch của giỏ hàng thương mại điện tử phục vụ cho nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Giá ảnh hưởng đến các khía cạnh khác như thế nào:
Đề xuất cải tiến
Đề xuất này vạch ra một kế hoạch toàn diện nhằm nâng cao hệ thống giỏ hàng điện tử, tập trung vào các khía cạnh quan trọng như giá cả, vận chuyển, chứng từ, khuyến mãi, thanh toán và hàng tồn kho Bằng cách giải quyết các thành phần chính này, mục tiêu của chúng tôi là cải thiện trải nghiệm người dùng, hợp lý hóa hoạt động và nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng
Hành động được đề xuất: Triển khai chiến lược định giá linh hoạt để cá nhân hóa giá sản phẩm dựa trên hành vi, sở thích và nhân khẩu học của người dùng
Tích hợp điều chỉnh giá theo thời gian thực để phản ánh những thay đổi của thị trường, giảm giá và khuyến mãi
Tăng cường tính minh bạch bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, thuế và chi phí vận chuyển trong quá trình thanh toán
Hành động được đề xuất: Tối ưu hóa các tùy chọn vận chuyển bằng cách cung cấp tốc độ giao hàng và hãng vận chuyển đa dạng để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng
Triển khai theo dõi lô hàng theo thời gian thực để khách hàng giám sát đơn hàng của họ từ khi gửi đến khi giao hàng
Tích hợp công cụ tính chi phí vận chuyển thông minh để cung cấp ước tính vận chuyển chính xác dựa trên điểm đến và kích thước gói hàng
Hành động được đề xuất: Giới thiệu hệ thống quản lý voucher thân thiện với người dùng, cho phép khách hàng dễ dàng đổi và theo dõi voucher của mình
Triển khai các chiến dịch phiếu thưởng được nhắm mục tiêu dựa trên phân khúc khách hàng, lịch sử mua hàng và dữ liệu hành vi
Tăng cường tính năng bảo mật chứng từ để ngăn chặn gian lận và lạm dụng
Hành động được đề xuất:
Phát triển một công cụ khuyến mãi thông minh để điều chỉnh các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng khách hàng
Triển khai thử nghiệm A/B cho các chương trình khuyến mãi để đánh giá hiệu quả của chúng và tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị
Sử dụng các đề xuất được cá nhân hóa để bán chéo hoặc bán thêm các sản phẩm liên quan trong hành trình mua sắm
Hành động được đề xuất:
Tích hợp nhiều tùy chọn thanh toán đa dạng, bao gồm ví kỹ thuật số, tiền điện tử và các phương thức thanh toán mới nổi
Tăng cường cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ngành mới nhất và bảo vệ dữ liệu tài chính của khách hàng
Tối ưu hóa quy trình thanh toán để có trải nghiệm thanh toán liền mạch và nhanh chóng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng
Hành động được đề xuất:
Triển khai hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến để theo dõi mức tồn kho và mẫu mã sản phẩm theo thời gian thực
Tích hợp cảnh báo tự động khi lượng hàng tồn kho thấp, ngăn chặn việc bán quá mức và đảm bảo bổ sung hàng kịp thời
Tăng cường đồng bộ hóa hàng tồn kho trên nhiều kênh để có sự nhất quán giữa các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến
Hành động được đề xuất:
Chính sách bán hàng rõ ràng và nhất quán: Rà soát và cập nhật chính sách bán hàng để đảm bảo sự rõ ràng và nhất quán trên tất cả các sản phẩm và danh mục
Truyền đạt chính sách bán hàng một cách minh bạch tới khách hàng, bao gồm thông tin về chính sách đổi trả, thời gian bảo hành và điều kiện hưởng chiết khấu khuyến mại
Cập nhật bán hàng tự động: Triển khai hệ thống tự động để cập nhật giá bán, chiết khấu và khuyến mại trên nền tảng
Cung cấp cho khách hàng những dấu hiệu rõ ràng về doanh số bán hàng đang diễn ra và sắp tới, thúc đẩy sự mong đợi và tương tác
4.5.8 Kết luận Đề xuất toàn diện này bao gồm các cải tiến trên hệ thống giỏ hàng điện tử, giải quyết các khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng Bằng cách thực hiện những hành động được đề xuất này, chúng tôi mong muốn tạo ra một nền tảng thương mại điện tử thích ứng hơn, lấy khách hàng làm trung tâm và cạnh tranh hơn Cách tiếp cận triển khai theo từng giai đoạn sẽ ưu tiên các lĩnh vực được xác định thông qua phản hồi của người dùng, phân tích dữ liệu và mục tiêu kinh doanh chiến lược