MỤC LỤC
Giỏ hàng thương mại điện tử hay còn gọi là giỏ hàng là một ứng dụng phần mềm ảo, kỹ thuật số hoặc trực tuyến nhằm hỗ trợ quá trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên một trang web thương mại điện tử. Nó đóng vai trò là thành phần quan trọng của cửa hàng trực tuyến, cho phép khách hàng lựa chọn và sắp xếp các mặt hàng họ định mua trước khi tiến hành thanh toán. Giá cả là yếu tố cơ bản trong lĩnh vực kinh tế, thương mại và kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của thị trường và phân bổ nguồn lực.
Nó liên quan đến sự chuyển động vật lý của các mặt hàng từ người bán hoặc nhà cung cấp đến người mua hoặc người nhận, thường thông qua các phương thức vận chuyển khác nhau như vận chuyển, vận tải hàng không, vận tải đường bộ hoặc đường sắt. Mã giảm giá là một loại phiếu mua hàng, hay một phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một khoản tiền nhất định và dùng để chi trả cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó. Trong thương mại điện tử, "thanh toán" đề cập đến việc trao đổi tiền hoặc giá trị giữa người mua và người bán đối với hàng hóa hoặc dịch vụ được mua thông qua các phương tiện điện tử, thường là trên nền tảng trực tuyến.
Giao dịch thương mại điện tử bao gồm nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng một cách an toàn và thuận tiện. Trong thương mại điện tử, "hàng tồn kho" dùng để chỉ kho sản phẩm hoặc hàng hóa mà doanh nghiệp nắm giữ và chào bán thông qua nền tảng trực tuyến của mình.
− Nhược điểm: Người bán phải trả phí cho dịch vụ này, có thể làm tăng chi phí kinh doanh. Ngoài ra, người bán cũng có thể mất quyền kiểm soát đối với quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng. − Ưu điểm: Người bán có quyền kiểm soát hoàn toàn quá trình lưu trữ và giao hàng sản phẩm, cũng như chăm sóc khách hàng.
Điều này có thể giúp người bán tiết kiệm chi phí và tăng khả năng tùy chỉnh dịch vụ. − Nhược điểm: Người bán phải tự xử lý tất cả các khía cạnh của quá trình giao hàng, bao gồm việc đóng gói, gửi hàng và xử lý trả hàng. − Ưu điểm: SaaS cung cấp một giải pháp giỏ hàng điện tử toàn diện mà không cần phải lo lắng về việc duy trì hạ tầng phần cứng hoặc phần mềm.
Ngoài ra, khả năng tùy chỉnh có thể bị giới hạn tùy thuộc vào nhà cung cấp SaaS. Để cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử, trước tiên chúng ta phải xem xét thông qua các khía cạnh: giá (price,) xúc tiến thương mại (promotion), vận chuyển (shipment), chính sách bán hàng (sale policy), mã giảm giá (vouchers), hàng tồn kho (inventory), hàng tồn kho (epos).
Lô hàng có thể ảnh hưởng đến nhận thức, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, nhưng nó cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và tính bền vững của doanh nghiệp thương mại điện tử. Khía cạnh giao hàng cũng sẽ cung cấp cho khách hàng giao diện thân thiện và đáp ứng tương thích với các thiết bị và nền tảng khác nhau, đồng thời cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp thương mại điện tử một cách liền mạch và thú vị. Các chương trình khuyến mãi cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh vận chuyển bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách hoặc khan hiếm, hoặc bằng cách cung cấp vận chuyển miễn phí hoặc nhanh hơn trong một thời gian giới hạn hoặc cho một số sản phẩm nhất định.
Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn thấp, nghĩa là bạn có một cửa hàng trực tuyến nhỏ với số lượng sản phẩm và khách hàng hạn chế, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn ở mức trung bình, nghĩa là bạn có cửa hàng trực tuyến đang phát triển với số lượng sản phẩm và khách hàng vừa phải, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và chuyển đổi của mình. Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn cao, nghĩa là bạn có nền tảng thương mại điện tử lớn với nhiều loại sản phẩm và khách hàng, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để nâng cao đề xuất sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến nhỏ có thể tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, trong khi nền tảng thương mại điện tử lớn có thể sử dụng các thuật toán nâng cao để đề xuất sản phẩm. Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn là B2C, nghĩa là bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để thu hút khách hàng mới, tăng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành. Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn là B2B, nghĩa là bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để tối ưu hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận cũng như củng cố các mối quan hệ kinh doanh của mình.
Nếu cấp độ thương mại điện tử của bạn là C2C, nghĩa là bạn tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch giữa người tiêu dùng trên thị trường trực tuyến, bạn có thể muốn sử dụng phiếu thưởng để nâng cao đề xuất sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng giảm giá, phiếu giảm giá hoặc giao hàng miễn phí để thúc đẩy khách hàng mua ngay hoặc sử dụng bằng chứng xã hội, lời chứng thực hoặc đảm bảo để trấn an khách hàng về chất lượng và dịch vụ của bạn. Cấp độ thương mại điện tử và tác động của nó đến trải nghiệm người dùng đề cập đến mức độ ảnh hưởng của quy mô và mức độ phức tạp của hoạt động kinh doanh trực tuyến đến cách khách hàng tương tác với trang web và sản phẩm của bạn.
Họ có thể có cơ hội cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách thêm đánh giá của khách hàng, lời chứng thực và bằng chứng xã hội, tạo chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh hoặc miễn phí. Họ có thể có cơ hội cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng các thuật toán nâng cao để đề xuất, cá nhân hóa và phân khúc sản phẩm, tối ưu hóa trang web của họ cho thiết bị di động và tốc độ, đồng thời cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và giao hàng. Khuyến khích lòng trung thành và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn linh hoạt và hào phóng để trả lại, hoàn tiền, trao đổi, bảo hành và bảo đảm, đồng thời giúp chúng dễ dàng truy cập và sử dụng.
Chính sách đảm bảo: Đây là chính sách hứa hẹn với khách hàng một kết quả hoặc lợi ích nhất định từ việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp cho họ khoản bồi thường hoặc biện pháp khắc phục nếu họ không hài lòng hoặc nếu lời hứa khụng được thực hiện. Chính sách phiếu thưởng: Đây là chính sách xác định cách bạn sử dụng phiếu thưởng hoặc phiếu giảm giá để cung cấp cho khách hàng những khoản giảm giá hoặc mặt hàng miễn phí khi họ mua hàng từ cửa hàng của bạn. Bằng cách tập trung vào các khía cạnh chính như giá cả, giao hàng, chứng từ, khuyến mãi, thanh toán, hàng tồn kho và chính sách bán hàng, chúng tôi mong muốn điều chỉnh nền tảng thương mại điện tử phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và xu hướng của ngành.
Khi bắt tay vào hành trình chuyển đổi này, chúng tôi dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và vị thế cạnh tranh được củng cố trong bối cảnh thương mại điện tử năng động.