TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG VIETNAM
Giới thiệu về Công ty
Công ty TNHH thương mại dich vụ Zakdang VietNam là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực billiards tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Với sự chuyên nghiệp và đổi mới trong thiết kế không gian và các thiết bị billiards được nhập khẩu 100% từ Hàn Quốc, thương hiệu Zakdang VietNam đã tạo nên một thương hiệu mới mẽ và được công nhận là một trong những thương hiệu billiards tốt nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty chuyên cung cấp các loại bàn billiards và thiết bị cơ bản nhập khẩu từ Hàn Quốc với chất lượng cao cho thị trường VietNam Các bàn billiards và thiết bị của Zakdang được bán ra thị trường mang những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Min, Hollywood, Hanbat, Các thiết bị không chỉ có độ bền cao mà còn có ngoại hình tinh tế và sang trọng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của những người chơi billiards khó tính nhất Ngoài ra, Zakdang có nhiều câu lạc bộ tại Thành phố Hồ Chí Minh giúp các khách hàng có đam mê với bộ môn thể thao này cũng có thể đến và trải nghiệm thương hiệu cao cấp này Chất lượng phục vụ và hiệu suất của các phụ kiện Zakdang được đảm bảo để đáp ứng nhu cầu của cả người chơi chuyên nghiệp và người chơi thông thường.
Billiards Zakdang cũng được biết đến với việc tổ chức các sự kiện và giải đấu billiards lớn tạo nên một môi trường thú vị và cạnh tranh cho cộng đồng yêu thích bộ môn thể thao này Đây là cơ hội để những người chơi billiards gặp gỡ, trình diễn kỹ năng và trải nghiệm những trận đấu đầy kịch tính Nhờ vào sự hỗ trợ của công ty, Zakdang đã đóng góp vào việc phát triển và nâng cao chất lượng của môn thể thao billiards.
Với cam kết về chất lượng và dịch vụ, công ty TNHH thương mại dịch vụ Zakdang VietNam đã xây dựng được lòng tin của khách hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm và dịch vụ của Zakdang mang lại sự hài lòng và đáng tin cậy cho người chơi billiards, đồng thời đóng góp vào sự phát triển và thúc đẩy môn thể thao billiards VietNam
Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập vào năm 2017 tại Hàn Quốc Sau nhiều lần nghiên cứu thị trường và nắm bắt được thị hiếu của con người Việt Nam Những năm trở lại đây, bộ môn thể thao billiards được các giới trẻ Việt Nam cũng như nhiều người lớn tuổi yêu thích và đón nhận. Năm 2020 Zakdang chính thức có mặt tại Việt Nam ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là nơi được coi là một thành phố có nền kinh tế phát triển bật nhất của Việt Nam
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam là một công ty thành lập với mục tiêu cung cấp các dịch vụ cao cấp về bộ môn thể thao billiards với sự đảm bảo chất lượng và đa dạng cho khách hàng tại Việt Nam Tuy nhiên được thành lập trong khoảng thời gian đại dịch Covid-19 kéo dài gây không ít khó khăn cho công ty vì mới gia nhập vào thị trường Việt Nam còn quá non trẻ và mới mẻ khó khăn chòng chất Tuy nhiên bằng sự nổ lực và cố gắng phát triển của ban điều hành công ty cùng toàn thể các nhân viên, Zakdang đã xây dựng được và có chỗ đứng trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh với bộ môn thể thao billiards Quá trình hình thành và phát triển của công ty Zakdang VietNam theo các cột mốc như sau: Tháng 07/2020: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận 2 (nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh Đây được coi là cột móc đầu tiên của Zakdang khi gia nhập vào thị trường Việt Nam
Tháng 04/2021: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận
9 ( nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 11/2021: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực QuậnNhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 01/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận Thủ Đức (nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 01/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Phú
Mỹ Hưng - Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 04/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 05/2023: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Phú
Mỹ - Quận 7 Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 06/2023: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực BìnhTân Thành phố Hồ Chí Minh.
Tầm nhìn – Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi – Mục tiêu
2.3.1 Tầm nhìn của công ty
Công ty Billiards Zakdang là trở thành một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực billiards tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất và đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn thể thao này trong cộng đồng Trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực billiards: Billiards Zakdang hướng tới việc trở thành một đơn vị dẫn đầu trong ngành công nghiệp billiards tại Việt Nam Với mục tiêu này, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và kỹ thuật, các trang thiết bị và đưa ra những trải nghiệm độc đáo và chất lượng cho khách hàng. Được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất: Billiards Zakdang đặt mục tiêu trở thành một thương hiệu được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất trong ngành billiards.Công ty cam kết cung cấp một môi trường giải trí chất lượng cao, sở hữu các bàn billiards chất lượng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn thể thao billiards: Billiards Zakdang nhìn thấy tiềm năng và giá trị của môn thể thao billiards trong cộng đồng Công ty tập trung vào việc thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng billiards.
Lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của bộ môn thể thao billiards trong cộng đồng: Billiards Zakdang là lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của môn thể thao billiards đến càng nhiều người dân Việt Nam Công ty tạo cơ hội cho mọi người, bất kể trình độ và kinh nghiệm, để trải nghiệm và tham gia vào các hoạt động liên quan đến billiards, đẩy mạnh việc thể hiện và chia sẻ niềm đam mê này trong cộng đồng.
Tầm nhìn của công ty Billiards Zakdang mong muốn được sớm có thể trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực billiards tại Việt Nam, được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn thể thao billiards trong cộng đồng, và lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của billiards đến toàn thể khách hàng Việt Nam nói chung và khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
2.3.2 Sứ mệnh của công ty
Sứ mệnh của công ty Billiards Zakdang là tạo ra một môi trường giải trí chất lượng cao, nơi mọi người có thể thỏa sức trải nghiệm và thực hiện niềm đam mê với môn thể thao billiard Công ty cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời và góp phần thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng billiards tại Việt Nam cũng như khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Tạo ra một không gian giải trí chất lượng: Sứ mệnh của Billiards Zakdang là tạo ra một không gian giải trí đẳng cấp, nơi khách hàng có thể tận hưởng những trận đấu billiards sôi động và thú vị Công ty đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, bàn bi-a chất lượng cao và không gian thiết kế hấp dẫn, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng thể hiện kỹ năng và tận hưởng niềm vui trong môn thể thao này Cung cấp các phụ kiện chuẩn và chất lượng cao được nhập khẩu 100% từ Hàn Quốc Sản phẩm tốt phải được đảm bảo và đi đôi với chất lượng tốt Thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng billiards: Công ty Billiards Zakdang đặt mục tiêu phát triển và nâng cao chất lượng của cộng đồng billiards tại Việt Nam Để làm được điều này, công ty tổ chức các giải đấu, sự kiện và chương trình huấn luyện nhằm khuyến khích tài năng trẻ, tạo cơ hội cho các vận động viên billiards phát triển và thăng
Tạo một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp: Billiards Zakdang cam kết mang đến một môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, nơi mọi người có thể giao lưu, học hỏi và chia sẻ niềm đam mê với bi-a Công ty đặt sự thoải mái và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời đảm bảo sự chuyên nghiệp trong dịch vụ và quy trình hoạt động.
Khám phá và thúc đẩy tiềm năng của môn thể thao billiards: Billiards Zakdang tìm kiếm cách khai thác và phát triển tiềm năng của môn thể thao billiards Công ty liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động, khóa học và sự kiện liên quan đến billiards để trải nghiệm tối đa và khám phá sự thú vị của môn thể thao này.
Chất lượng: Là giá trị cốt lõi của Billiards Zakdang Công ty cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, từ cơ sở vật chất, bàn billiards chất lượng cao, đến trang thiết bị và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và không ngừng nâng cao tiêu chuẩn để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
Sáng tạo: Là một giá trị quan trọng trong Billiards Zakdang Công ty khuyến khích ý tưởng mới, phát triển những trải nghiệm độc đáo và tạo ra những sự kiện và hoạt động sáng tạo trong lĩnh vực billiards Zakdang luôn tìm kiếm cách khai thác tiềm năng của môn thể thao này và mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
Chuyên nghiệp: Chuyên nghiệp là giá trị cốt lõi mà Billiards Zakdang đề cao Đảm bảo mọi khía cạnh của công việc được thực hiện một cách chuyên nghiệp, từ quản lý hoạt động hàng ngày cho đến tương tác với khách hàng Đội ngũ nhân viên của billiards được đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, để đảm bảo rằng mọi khách hàng được phục vụ một cách tận tâm và chuyên nghiệp.
Cộng đồng: Coi trọng giá trị cộng đồng và đóng góp tích cực vào sự phát triển, BilliardsZakdang tạo ra môi trường thân thiện và hợp tác, khuyến khích sự giao lưu và chia sẻ giữa các thành viên trong cộng đồng billiards Công ty luôn tạo điều kiện và tổ chức các giải đấu, sự kiện và chương trình huấn luyện nhằm khuyến khích tài năng trẻ và đóng góp vào sự phát triển tổng thể của cộng đồng billiards.
Billiards Zakdang cam kết đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, khuyến khích sự sáng tạo, làm việc chuyên nghiệp và đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng billiards Việt Nam.
2.3.4 Mục tiêu của công ty Đem đến những gia trị tinh thần tốt đẹp tương xứng với số tiền của khách hàng bỏ ra , đem lại một phong trào thưởng thức bộ môn billards một cách đẳng cấp Đồng thời thay đổi định kiến của xã hội về môi trường bi-a tại Việt Nam , đem lại một văn hoá giải trí một cách đẳng cấp và lành mạnh , để những người chơi có thể hãnh diện khi nói rằng “ Tôi đang chơi bi-a tại Zakdang ”
2.3.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty.
Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm 2021 - 2023
Giai đoạn 2021 - 2022 , Zakdang là thương hiệu còn khá mới trên thị trường Ngoài trở ngại này ,vào thời điểm đại dịch covid -19 càn quét cả nước , công ty còn gặp rất nhiều khó khăn như : các chin nhánh lần lượt đóng cửa trong thời gian phân công lao động , đình chỉ hoạt động , phải nhưng cứ làm việc dấy Tôn trọng hợp đồng thuê và nộp chi phí khoản thuế nhà nước , gây thiệt hại đáng kể cho công ty Sau khi nhà nước chính thức cho phép vận hành một số mô hình dịch vụ , các hạn chế về mặt xã hội và thương mại có thể đã tác động tiêu cực đến hoạt động của công ty Ngoài ra , việc hạn chế số lượng khách hàng và áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội có thể đã làm giảm lượng khách hàng đến và giảm doanh thu Đại dịch đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân Bằng cách hạn chế giao tiếp xã hội và giảm việc ra khỏi nhà , nhu cầu tham gia hoạt động giải trí , bao gồm cả trò chơi bi-a, đã giảm xuống Do doanh thu và lợi nhuận sụt giảm nên công ty đang gặp khó khăn về tài chính Họ có thể được giao nhiệm vụ cắt giảm chi phí , tìm cách bảo tồn tai nguyên và quản lý tài chính cẩn thận để vượt qua thời kỳ khó khăn Đối mặt với thách thức đảm bảo an toàn , vệ sinh trong quá trình hoạt động Điều này có thể bao gồm việc thực hiện biện pháp vệ sinh nghiêm túc , đảm bảo sự giãn cách xã hội và tuân thủ các quy định và hướng dẫn của chính phủ
Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng bán hàng Phòng tài chính kế toán Phòng quản lý kho Phòng hành chính nhân sự Phó giám đốc
Giai đoạn 2022 – 2023, khi xã hội dần ổn định và đã vượt qua đại dịch covid – 19 , sự chuyển hướng rất tích cực của công ty bắt đầu Đầu tiên là tốc độ tăng trưởng doanh thu, khi hoạt động trở lại , công ty đã thấy doanh số bán hàng phục hồi Những người có nhu cầu giải trí , giao lưu đã quay trở lại và tìm đến trung tâm bida Zakdang để thư giãn và trải nghiệm môn thể thao này ngày càng nhiều Ngày càng có sự quan tâm , động viên từ phía khách hàng đã giúp hoạt động kinh doanh của công ty dần ổn đinh và tiếp tục phát triển Nếu công ty duy trì được hoạt động bán hàng ổn định sau đại dịch , điều này tạo ra tín hiệu tích cực và sự tin tưởng của khách hàng Điều này có thể giúp công ty củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng Kể từ đó, công ty đã quyết định mở chi nhánh mới ở các khu vực khác nhau ở thành phố Hồ Chí Minh Nhờ nguồn tài chính ổn định thu được từ hoạt động doanh thu , có thể đàu tư vào hoạt động marketing mạnh mẽ hơn Công ty có thể dành nguồn lực để thực hiện các chiến dịch quảng cáo , tổ chức sự kiện , tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc thúc đẩy và phát triển truyền thông marketing của công ty ngày càng được thuận lợi hơn Điều này đã giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng , tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Khách hàng cảm thấy an tâm khi trải nghiệm dịch vụ tại câu lạc bộ bida cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó có thể dẫn đến sự trung thành từ khách hàng
Bảng 1: Doanh thu doanh nghiệp Zakdang trong năm 2021-2023
Hình 3: Sơ đồ doanh thu công ty từ năm 2021-2023
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Những vấn đề cơ bản
Theo Philip Kotler, marketing bao gồm các hoạt động của con người nhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội Điều này cho phép các nhóm người hoặc cá nhân có thứ họ cần bằng cách cung cấp, trao đổi dịch vụ và sản phẩm có giá trị với người khác.
Thế giới ngày càng phức tạp đồng nghĩa với việc con người ngày càng hiểu biết nhiều hơn về Marketing Khi bán sản phẩm, tìm việc làm, quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc tổ chức truyền bá ý tưởng định giá , xây dựng thương hiệu, đóng gói , hoạt động phân phối sản phẩm,…
Marketing có ảnh hưởng rất mạnh đến niềm tin và thói quen tiêu dùng của khách hàng Vì vậy, hầu hết các doanh nhân đều cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình bằng cách tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với mức giá phù hợp với người dùng Marketing là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và công ty, đảm bảo cho các hoạt động của công ty hướng tới thị trường mục tiêu tương ứng Dưới đây là một số lợi ích mà marketing mang lại cho doanh nghiệp:
Giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình: Thông qua hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ hiểu và xác định được khách hàng của mình là ai,nhắm đến đặc điểm của khách hàng mục tiêu và xác định được nhu cầu, mong đợi của họ từ công ty - Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thông qua việc tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp có thể hiểu được môi trường kinh doanh của doanh nghiệp và xác định môi trường này có tác động tích cực và tiêu cực như thế nào đến công ty.
Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Với sự cạnh trợ giúp của các hoạt động nghiên cứu thị trường, bạn cũng có thể xác định được đối thủ cạnh tranh của công tymình cũng như điểm mạnh và điểm yếu của họ Điều này cho phép công ty của bạn sẽ tìm ra phương pháp vận hành hiệu quả nhất để tạo được lợi thế cạnh tranh cao - Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing mix: Sản phẩm - giá - phân phối - khuyến mại nhằm tạo động lực tốt nhất giúp doanh nghiệp mới gia nhập thị trường và doanh nghiệp đang hoạt động trên thị trường Thị trường có những điều chỉnh phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh Tiếp thị là hoạt động then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên, nếu công ty của bạn không biết làm tiếp thị hoặc bạn đã chi quá nhiều tiền cho tiếp thị nhưng không hiệu quả thì đó chính là lý do doanh nghiệp cần thiết xây dựng chiến lược marketing cũng như các hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp - Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và giúp họ nhận biết thương hiệu một cách rõ ràng hơn Quá trình xây dựng và lan tỏa thương hiệu cần được thực hiện thường xuyên, xuyên suốt và có sự hỗ trợ của hoạt động marketing.
Tăng doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là nâng cao lợi nhuận Để làm được điều này, hoạt động marketing phải được triển khai hiệu quả, đúng hướng, để khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Quan điểm sản xuất: Quan điểm này cho rằng khách hàng sẽ thông cảm với hàng hóa sẵn có, giá cả phải chăng nên ban lãnh đạo nên tập trung cải tiến sản xuất và phân phối thì rất hiệu quả.
Quan điểm sản phẩm: Quan điểm này cho rằng khách hàng ưa chuộng những sản phẩm có chất lượng cao nhất và tính tiện dụng cao nhất nên doanh nghiệp phải tập trung cải tiến sản phẩm của mình thường xuyên.
Quan điểm bán hàng: Tin rằng khách hàng sẽ không mua nhiều sản phẩm từ một doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó không tiến hành các nỗ lực khuyến mãi và bán hàng một cách thường xuyên
Quan điểm tiếp thị: tin rằng chìa khóa để đạt được mục tiêu kinh doanh là xác định được nhu cầu của thị trường mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều nhất có thể và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.
3.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing
Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng : Từ góc độ marketing, một công ty chỉ có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh nếu cố gắng tăng sự thỏa mãn của khách hàng Nhưng trến thực tế, việc nâng cao sự hài lòng của khác hàng luôn gặp phải những rào cản khó vượt qua do bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tác động trái ngược nhau Do nguồn lực giới hạn nên mỗi công ty trong quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng chúng một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự hài lòng của nhóm người này có thể làm ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm người khác Ngoài ra, việc tăng lợi nhuận cho người tiêu dùng đòi hỏi công ty phải bỏ thêm chi nhiều tiền hơn để nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được.
Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng : Mục tiêu này nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và sự lựa chọn của người mua, nghĩa là người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn để họ có thể tìm được sản phẩm phù hợp để mua được đáp ứng mong muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng hơn Tuy nhiên, ở đây vẫn có vấn đề là giá của mặt hàng có thể tăng cao và phải mất nhiều thời gian hơn để xem xét, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đưa ra quyết định mua hàng Và liệu sự đa dạng của các biến thế sản phẩm có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng thêm các lựa chọn thực tế không?
Một số người cho rằng trên thị trường hiện nay có quá nhiều thương hiệu cho từng loại sản phẩm nhưng có rất ít sự khác biệt giữa chúng Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để lựa chọn thì việc lựa chọn sẽ trở nên khó khăn hơn Vì thế, công việc của người làm marketing là biết xác định các loại sản phẩm có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm nhằm tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống : Nhiều người tin rằng các vấn đề tiếp thị có thể được giải quyết một cách toàn diện và toàn diện hơn nếu các nhà tiếp thị áp dụng quan điểm tiếp thị xã hội và hệ thống tiếp thị tập trung vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản trong các hoạt động của chúng tôi Tuy nhiên, chất lượng cuộc sống là một thước đo khó đo lường và được quyết định bởi số lượng, chất lượng, tính sẵn có và giá cả của sản phẩm cũng như chất lượng của môi trường văn hóa và tự nhiên nơi con người tiêu thụ sản phẩm Khi hoạch định chiến lược marketing, những mục tiêu này được thể hiện ở những mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh thu, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng thị phần, v.v.
Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: Việc đặt mục tiêu tiếp thị này dựa trên giả định rằng càng nhiều người mua và tiêu dùng thì họ càng cảm thấy hạnh phúc hơn Các nhà tiếp thị tin rằng tiếp thị tạo điều kiện thuận lợi và kích thích tiêu dùng tối đa, từ đó kích thích sản xuất, tạo ra nhiều việc làm hơn và mang lại sự giàu có tối đa.
Vai trò , chức năng của Marketing
3.2.1 Vai trò và chức năng Marketing
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu đối với sự thành công của một công ty Marketing không chỉ là một bộ phận hoạt động riêng lẻ, mà là một chức năng toàn diện và đóng góp vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp Vai trò của Marketing không chỉ giới hạn trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, mà còn bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau như nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, phát triển sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách hàng và nhiều hơn nữa Dưới đây là một số vai trò chức năng quan trọng của Marketing:
Nghiên cứu thị trường và phân tích: Marketing có vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phân tích thị trường Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, Marketing cung cấp thông tin quan trọng để định hình chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm mới.
Xây dựng và quản lý thương hiệu: Một trong những nhiệm vụ chính của Marketing là xây dựng và quản lý thương hiệu của công ty Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, lòng trung thành và giá trị cho khách hàng Marketing sử dụng các chiến lược quảng cáo, truyền thông và quan hệ công chúng để xây dựng thương hiệu và tạo ra nhận diện độc đáo trên thị trường
Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ Từ việc nghiên cứu và phân tích thị trường, Marketing đưa ra thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó hướng dẫn quá trình phát triển và cải tiến sản phẩm Marketing cũng tham gia vào việc định giá sản phẩm, chiến lược định vị và quyết định về việc tung ra sản phẩm mới trên thị trường.
Quảng bá và tiếp thị: Marketing đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của công ty Từ việc lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo đến việc sử dụng các kênh truyền thông và kỹ thuật tiếp thị hiện đại, Marketing giúp công ty tiếp cận và tạo sự nhận biết với khách hàng tiềm năng.
Quản lý mối quan hệ khách hàng: Marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn quan tâm đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại Marketing sử dụng các chiến lược CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) để tăng cường tương tác, xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng. Đo lường và đánh giá hiệu quả: Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường , đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing Bằng cách sử dụng các chỉ số và phương pháp phân tích, Marketing giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, đưa ra điều chỉnh và cải thiện chiến lược trong tương lai.
Tóm lại, vai trò của Marketing trong môi trường kinh doanh là vô cùng quan trọng và đa dạng Nó không chỉ đóng vai trò trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, mà còn tham gia vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách hàng và đo lường hiệu quả Với vai trò đa chiều và liên quan chặt chẽ đến sự thành công của doanh nghiệp, Marketing là một chức năng không thể thiếu và đóng góp quan trọng vào sự phát triển và duy trì cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
Khách hàng: Khách hàng là một yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động marketing Sự thay đổi trong nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng sẽ tác động đến cách doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản phẩm Việc hiểu rõ khách hàng, phân tích đặc điểm, tuổi, giới tính, thu nhập và những yêu cầu riêng của họ là cần thiết để tạo ra chiến lược marketing hiệu quả.
Thị trường: Tình hình thị trường tổng thể cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing. Các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa, chính trị và công nghệ trong một quốc gia hoặc khu vực cụ thể có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải đánh giá thị trường một cách cẩn thận để thích ứng với môi trường kinh doanh. Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động marketing của một doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Các công ty cùng ngành có thể sử dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để cạnh tranh với nhau Để đạt được lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần phân tích cạnh tranh và tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.
Công nghệ và xu hướng: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và xu hướng thị trường có thể tác động mạnh đến hoạt động marketing Công nghệ mới, như truyền thông xã hội, trí tuệ nhân tạo, trực tuyến và di động, đã thay đổi cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và lối sống cũng yêu cầu các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chính sách và môi trường pháp lý: Các chính sách và quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Quy định về quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư và quyền sở hữu trí tuệ có thể hạn chế hoặc hướng dẫn các hoạt động marketing.
Tài chính: Tài chính là một yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing Ngân sách marketing của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến quy mô và phạm vi của các hoạt động tiếp thị Việc đầu tư đúng vào hoạt động marketing giúp đảm bảo hiệu quả cao và tạo rasự cạnh tranh trên thị trường. Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing Nhân viên marketing cần có kiến thức và kỹ năng phù hợp để thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo Ngoài ra, sự đồng lòng và sự cống hiến của toàn bộ nhân viên trong việc hỗ trợ các hoạt động marketing cũng quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp: Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp định hình hướng đi của hoạt động marketing Mục tiêu, giá trị cốt lõi và cách tiếp cận thị trường của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn các chiến lược và các hoạt động marketing cụ thể. Đối tác và nhà cung cấp: Các đối tác và nhà cung cấp của doanh nghiệp cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động marketing Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác và
Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế được thể hiện ở tốc độ tăng trưởng kinh tế vùng, cơ cấu công nghiệp và cơ cấu vùng Sức mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập khả dụng, giá cả, tiết kiệm, nợ và khả năng vay tiền Các công ty cần theo dõi các xu hướng chính trong thu nhập và mô hình chi tiêu của người tiêu dùng
Môi trường văn hóa - xã hội: Mỗi xã hội có một nền văn hóa khác nhau nên các chuẩn mực, tín ngưỡng, giá trị cũng khác nhau Để thành công trong kinh doanh, các công ty phải đầu tư thời gian vào nghiên cứu để hiểu những khác biệt cơ bản trong nhận thức giữa những người đến từ các nền văn hóa khác nhau.
Môi trường chính trị – pháp luật: Mặc dù không nằm trong phạm vi ảnh hưởng của công ty nhưng các quyết định tiếp thị lại bị ảnh hưởng nặng nề bởi các sự kiện Trong chính trị.Môi trường này được tạo ra bởi hệ thống pháp luật và các tổ chức chính phủ, có tác động và hạn chế hành vi của các tổ chức, cá nhân trong xã hội
Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ hiện nay đang phát triển nhanh chóng Tùy thuộc vào khả năng công nghệ của công ty, những điều này có thể tạo ra cơ hội hoặc đặt ra mối đe dọa đối với việc đổi mới kinh doanh và thay thế sản phẩm tuổi thọ sản phẩm;Chi phí sản xuất của công ty Đầu tư vào công nghệ mới để giúp các công ty tăng lợi thế cạnh tranh thường đòi hỏi sự đầu tư khá lớn về thời gian và tiền bạc Tất cả những yếu tố trên đều có thể tác động hiểu để có thể thấy được những sự khác nhau cơ bản bên trong nhận thức của con người thuộc những nền văn hóa khác nhau.
Môi trường chính trị – luật pháp: Mặc dù không nằm trong phạm vi của công ty , nhưng những quyết định marketing vẫn bị ảnh hưởng nặng nề bởi các sự kiện chính trị Môi trường này được tạo bởi hệ thống pháp luật và các tổ chức chính quyền có tác động và han chế hành vi của các tổ chức, cá nhân trong xã hội.
Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ hiện nay đang phát triển nhanh chóng Tùy thuộc khả năng công nghệ của công ty nhưng điều này có thể tạo ra cơ hội hoặc đặt ra mối đe dọa đối với việc đổi mới kinh doanh và thay thế sản phẩm; tuổi thọ sản phẩm; chi phí sản xuất… của doanh nghiệp Đầu tư vào công nghệ mới để giúp cho công ty gia tăng lợi thế cạnh tranh thường đòi hỏi phải có thời gian và chi phí khá cao
Tất cả những nhân tố trên đều có thể tác động đến hoạt động marketing trong doanh nghiệp Để thành công, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá các yếu tố này để điều chỉnh chiến lược marketing và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ
Hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ có một số đặc điểm riêng so với kinh doanh sản phẩm Dưới đây là một số hoạt động marketing trong lĩnh vực dịch vụ quan trọng cần xem xét khi thực hiện:
Tính không vật chất: Dịch vụ là một sản phẩm không vật chất, không thể nhìn thấy hoặc chạm được trước khi mua Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo niềm tin và tạo dựng hình ảnh cho dịch vụ của mình thông qua các yếu tố như độ tin cậy, chất lượng dịch vụ và đánh giá từ khách hàng khác.
Tương tác trực tiếp: Trong kinh doanh dịch vụ, có một mức độ tương tác trực tiếp cao giữa nhân viên cung cấp dịch vụ và khách hàng Năng lực của nhân viên, tác phong, thái độ và kỹ năng giao tiếp trở thành yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Quản lý chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng Các doanh nghiệp dịch vụ cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao Việc đo lường và quản lý chất lượng dịch vụ thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng và cải thiện quy trình là rất quan trọng.
Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng thường kéo dài hơn và mang tính liên tục Do việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng nó được coi là rất quan trọng Cần thực hiện các chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp.
Quảng cáo và truyền thông: Quảng cáo và truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thị dịch vụ Tuy nhiên, do tính không vật chất của dịch vụ, việc truyền đạt giá trị và lợi ích của dịch vụ thông qua quảng cáo có thể khó khăn hơn Cần tập trung vào việc thể hiện trải nghiệm và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp thị trực tuyến: Internet và công nghệ số đã tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị trực tuyến cho các doanh nghiệp dịch vụ Website, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ, tương tác với khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Quản lý đánh giá và phản hồi: Do tính chất tương tác trực tiếp và đánh giá từ khách hàng, việc quản lý đánh giá và phản hồi trở thành công trong kinh doanh dịch vụ Cần lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để hiểu và cải thiện chất lượng dịch vụ Đồng thời, đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng có thể được sử dụng để xây dựng uy tín và tạo lòng tin cho dịch vụ của bạn.
Xây dựng chiến lược giá trị: Trong kinh doanh dịch vụ, việc xác định và phân loại giá trị của dịch vụ là rất quan trọng Bạn cần xác định những yếu tố giá trị độc đáo của dịch vụ và đưa ra đề xuất giá trị hấp dẫn cho khách hàng.
Tạo trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh dịch vụ Bạn cần tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng từ khi bắt đầu tìm hiểu về dịch vụ cho đến khi sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ Việc tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ sẽ giúp bạn thu hút khách hàng và giữ chân họ.
Hợp tác và đối tác: Trong kinh doanh dịch vụ, hợp tác và xây dựng đối tác có thể mang lại lợi ích lớn Bạn có thể tìm kiếm các đối tác hoặc đối tác tiềm năng có thể giúp bạn mở rộng phạm vi và khách hàng của mình thông qua việc chia sẻ nguồn lực, quảng cáo chung hoặc hợp tác trên các dự án.
Tóm lại, hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ đòi hỏi sự tập trung vào tạo dựng niềm tin, quản lý chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng Qua việc áp dụng các chiến lược và công cụ marketing phù hợp, bạn có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường uy tín và phát triển doanh nghiệp dịch vụ của mình.
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trong kinh doanh
Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong kinh doanh và một số tiêu chí quan trọng , phổ biến để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing:
Tăng trưởng doanh số: Một trong những mục tiêu chính của hoạt động marketing là tăng doanh số Hiệu quả của hoạt động marketing có thể được đo bằng sự tăng trưởng doanh số bán hàng, doanh thu hoặc số lượng khách hàng mới.
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi đo lường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế Điều này có thể được đo bằng cách xem xét tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng ghé thăm trang web, tương tác với quảng cáo hoặc tham gia các chiến dịch marketing khác.
Tỷ lệ lợi nhuận: Một tiêu chí quan trọng khác là đánh giá lợi nhuận mà hoạt động marketing mang lại Bạn có thể so sánh tỷ lệ lợi nhuận trước và sau hoạt động marketing để xác định hiệu quả của nó.
Quảng cáo và chi phí tiếp thị: Đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing cũng liên quan đến việc xem xét chi phí tiếp thị so với hiệu quả thu được Bạn có thể so sánh tỷ lệ chi phí tiếp thị và tỷ lệ sinh lợi từ các hoạt động quảng cáo, chiến dịch tiếp thị hoặc kênh tiếp thị khác.
Nhận thức thương hiệu: Đánh giá mức độ nhận thức và nhận biết thương hiệu là một tiêu chí quan trọng khác Bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, nghiên cứu thị trường hoặc đánh giá từ khách hàng để đo lường mức độ nhận thức và sự nhận biết thương hiệu của bạn trên thị trường.
Tương tác truyền thông xã hội: Nếu bạn sử dụng các kênh truyền thông xã hội trong hoạt động marketing, tiêu chí này sẽ quan trọng Đánh giá sự tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội như số lượt like, bình luận, chia sẻ, tương tác trực tiếp và tăng trưởng số lượng người theo dõi có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
Phản hồi từ khách hàng: Đánh giá phản hồi từ khách hàng là một cách quan trọng để đo lường hiệu quả của hoạt động marketing Bạn có thể thu thập ý kiến, đánh giá hoặc phản hồi từ khách hàng để đo lường mức độ hài lòng, độ tin cậy và đánh giá chung về hoạt động marketing của bạn.
Tỷ lệ lưu chuyển khách hàng: Tỷ lệ lưu chuyển khách hàng đo lường mức độ khách hàng quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn Điều này có thể đánh giá sựtrung thành của khách hàng và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Các tiêu chí trên có thể được áp dụng tùy theo mục tiêu và ngành nghề kinh doanh cụ thể. Quan trọng là có một hệ thống đo lường hiệu quả để đánh giá và theo dõi kết quả của hoạt động marketing, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải tiến để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ
Tình hình dịch COVID-19 đã có ảnh hưởng lớn đến ngành billiards ở thành phố Hồ Chí Minh trong những năm 2021-2022, giới hạn hoạt động của các quán billiards trong thời gian giãn cách xã hội Tuy nhiên, sau khi dịch được kiểm soát, ngành này đã bắt đầu phục hồi và những quán billiards đã thích nghi với các biện pháp an toàn và tuân thủ các quy định của chính phủ Ngành công nghiệp billiards hiện nay đã phát triển mạnh mẽ trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh trong những năm gần đây Với sự tăng trưởng của sở thích và nhu cầu giải trí của người dân, ngành billiards đã trở thành một lĩnh vực hứa hẹn với nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã có sự tăng trưởng đáng kể về số lượng và chất lượng các cơ sở billiards Được trang bị các bàn billiards chuyên nghiệp và không gian thoáng đãng, Zakdang và các doanh nghiệp billiards khác tại Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút được đông đảo khách hàng Ngoài ra, cũng có sự xuất hiện của các trung tâm giải trí và các mô hình kiểu mới kết hợp billiards, tạo ra một trải nghiệm giải trí đa dạng cho khách hàng
Ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo ra một cộng đồng yêu thích và đam mê nhiều người chơi và những người yêu thích môn thể thao này Cộng đồng billiards ngày càng phát triển, góp phần tạo nên một môi trường tương tác và trao đổi kinh nghiệm chơi billiards.
Zakdang và các công ty hoạt động trong ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đã nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông và tiếp thị trong việc thu hút khách hàng.
Họ đã tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện giới thiệu sản phẩm để quảng bá và tiếp thị dịch vụ billiards của mình Điều này đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới
Cùng với sự phát triển của ngành billiards, thành phố Hồ Chí Minh cũng chứng kiến một nhu cầu giải trí đa dạng từ phía khách hàng Billiards không chỉ là một môn thể thao, mà còn là một hình thức giải trí thú vị và thư giãn Người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh tìm kiếm các trung tâm giải trí đa năng, nơi có thể tham gia chơi billiards, thưởng thức đồ uống và thức ăn, và thậm chí tổ chức các sự kiện đặc biệt.
Mặc dù ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đang có sự phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt Sự tăng cường của cơ sở vật chất và sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh đã tạo ra một thị trường cạnh tranh Điều này đòi hỏi các công ty hoạt động trong ngành billiards phải nỗ lực để duy trì và tăng cường sự khác biệt của mình, cung cấp trải nghiệm độc đáo và chất lượng cho khách hàng.
Nhìn chung tình hình thị trường ngành billiards ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ Sự phát triển của cơ sở vật chất, tăng cường của cộng đồng billiards, sự tăng cường truyền thông và tiếp thị, cùng với nhu cầu giải trí đa dạng đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong ngành Để thành công trong thị trường cạnh tranh, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự khác biệt và đề cao chất lượng dịch vụ.
4.1.2 Thực trạng hoạt động của công ty
Trong ngành công nghiệp billiards khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, công ty Zakdang đã trở thành một cái tên nổi bật về ngành billiards được nhiều người biết đến nhờ vào các hoạt động truyền thông của công ty để tiếp cận được khách hàng Công ty Zakdang đã xây dựng một chiến lược truyền thông vững chắc để quảng bá và tiếp thị các dịch vụ billiards của mình Họ đã sử dụng một loạt các kênh truyền thông, bao gồm mạng xã hội (Facebook, Tiktok) trang web, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện giới thiệu sản phẩm, tổ chức các giải đấu lớn tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Chiến lược này giúp công ty Zakdang tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng và tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Công ty Zakdang đã tạo ra nội dung truyền thông đa dạng và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng Họ đã chia sẻ thông tin về các sự kiện và giải đấu billiards, cung cấp hướng dẫn chơi billiards, chia sẻ những câu chuyện thành công của các vận động viên billiards và cập nhật các tin tức mới nhất trong ngành Nội dung truyền thông của công ty Zakdang giúp khách hàng hiểu rõ hơn về billiards và tạo sự tương tác tích cực với công ty.
Công ty Zakdang đã tạo ra một môi trường tương tác tích cực với khách hàng Họ đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và trang web Công ty cũng sử dụng phản hồi và đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ khách hàng.
Công ty Zakdang đã đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp Họ cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, chương trình khuyến mãi, đặt lịch và đăng ký sử dụng bàn billiards Công ty cũng đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của mình.
Hoạt động truyền thông của công ty Zakdang đã đạt được hiệu quả đáng kể Họ đã tạo được sự nhận diện thương hiệu và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng Qua việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn, công ty Zakdang đã xây dựng được một cộng đồng yêu billiards và trở thành một địa chỉ tin cậy trong ngành.
Công ty Zakdang đã có những hoạt động truyền thông đáng chú ý trong ngành billiards khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Melalui chiến lược truyền thông đa dạng và hiệu quả, công ty Zakdang đã tạo ra một sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút được sự quan tâm của khách hàng Bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng, công ty Zakdang đã xây dựng một cộng đồng yêu billiards và tạo ra một môi trường hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng Sự thành công này đã đóng góp vào việc nâng cao vị thế của công ty Zakdang trong ngành billiards khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
4.1.3.1 Theo đối tượng khách hàng
Sinh viên và người trẻ tuổi công nhân và nhân viên văn phòng quan tâm đến bộ môn billiards chiếm một lượng đông đảo Đây là một phân khúc quan trọng trong thị trường billiards tại Hồ Chí Minh Phân khúc này tìm kiếm sự giải trí và thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng và cần có một không gian vui vẻ để gặp gỡ bạn bè Họ quan tâm đến giá cả phải chăng và không gian thoải mái để chơi billiards Ngoài ra, hiện nay nhóm khách hàng trung niên và lớn tuổi cũng quan tâm khá nhiều đến billiards Họ dùng bộ môn này và quan tâm đến nó như một hoạt động giải trí và giao tiếp xã hội Nhóm này thường tìm kiếm không gian thoải mái, chất lượng dịch vụ và môi trường thân thiện.
Ngoài ra Zakdang còn hướng đến đối tượng khách nước ngoài đặc biệt là khách Hàn Quốc Người nước ngoài thường tìm kiếm không gian chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp để trải nghiệm Hiện nay Zakdang đã có nhiều chi nhánh thuộc khu vực người nước ngoài sinh sống nhiều để phục vụ và là sân chơi để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ bất cứ lúc nào.
4.1.3.2 Theo mục đích người sử dụng
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam
4.2.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang trong giai đoạn 2021 – 2023
Trong những năm 2021 đến 2023 công ty đặt ra tăng trưởng ổn định và đã vượt qua đại dịch covid – 19 , sự chuyển hướng rất tích cực của công ty bắt đầu Đầu tiên là tốc độ tăng trưởng doanh thu, khi hoạt động trở lại, công ty đã thấy doanh số bán hàng phục hồi Những người có nhu cầu giải trí, giao lưu đã quay trở lại và tìm đến trung tâm bida Zakdang để thư giãn và trải nghiệm môn thể thao này ngày càng nhiều Ngày càng có sự quan tâm , động viên từ phía khách hàng đã giúp hoạt động kinh doanh của công ty dần ổn đinh và tiếp tục phát triển Nếu công ty duy trì được hoạt động bán hàng ổn định sau đại dịch , điều này tạo ra tín hiệu tích cực và sự tin tưởng của khách hàng Điều này có thể giúp công ty củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng Kể từ đó , công ty đã quyết định mở chi nhánh mới ở các khu vực khác nhau ở thành phố Hồ Chí Minh Nhờ nguồn tài chính ổn định thu được từ hoạt động doanh thu , có thể đầu tư vào hoạt động marketing mạnh mẽ hơn Công ty có thể dành nguồn lực để thực hiện các chiến dịch quảng cáo , tổ chức sự kiện , tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc thúc đẩy và phát triển truyền thông marketing của công ty ngày càng được thuận lợi hơn Điều này đã giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng , tìm kiếm và tiếp cậnn được nhiều khách hàng hơn Khách hàng cảm thấy an tâm khi trải nghiệm dịch vụ tại câu lạc bộ bida cao cấp Từ đó xuất phát thực trạng , mục tiêu và những định hướng trong tương lai của công ty billiards là:
Tăng cường nhận diện thương hiệu: Một trong những mục tiêu quan trọng là tăng cường nhận diện thương hiệu của công ty trong ngành công nghiệp billiards tại Hồ Chí Minh. Chúng ta muốn trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được biết đến với chất lượng dịch vụ tốt, không gian giải trí đẳng cấp và trải nghiệm thú vị.
Mở rộng và duy trì cơ sở khách hàng: Mục tiêu quan trọng khác là mở rộng và duy trì cơ sở khách hàng Chúng ta muốn thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng từ các phân khúc thị trường khác nhau, bao gồm sinh viên, người trẻ tuổi, công nhân và nhân viên văn phòng, cũng như cộng đồng người nước ngoài Qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất, chúng ta hy vọng sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng.
Nâng cao hiệu quả hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số Trong thời đại số hóa, mục tiêu là nâng cao hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số của công ty Chúng ta muốn tận dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, trang web và ứng dụng di động để tăng cường tiếp cận khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng Đồng thời, chúng ta cũng muốn theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.
Mở rộng hệ thống đối tác và liên kết: Mục tiêu khác là mở rộng hệ thống đối tác và liên kết với các đối tác liên quan như đại lý du lịch, nhà hàng, quán bar và các cơ sở giải trí khác Qua việc hợp tác và liên kết, chúng ta có thể tận dụng sự tương đồng và cộng tác để mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng, đạt được sự tăng trưởng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Đổi mới và phát triển sản phẩm: Mục tiêu cuối cùng là đổi mới và phát triển sản phẩm billiards của công ty Chúng ta muốn tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng Qua việc nâng cấp, cải tiến và đổi mới sản phẩm, chúng ta có thể duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng sự thay đổi trong thị trường billiards.
Tóm lại, mục tiêu trong tương lai của công ty cho hoạt động marketing của sản phẩm billiards là bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng và duy trì cơ sở
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Mục tiêu quan trọng là xây dựng một thương hiệu billiards mạnh mẽ và đáng tin cậy tại Hồ Chí Minh Chúng ta muốn trở thành một thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp billiards, được biết đến với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Tăng cường tiếp cận khách hàng: Mục tiêu là tăng cường tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng trong khu vực Hồ Chí Minh Chúng ta muốn xây dựng một mạng lưới khách hàng rộng lớn và đa dạng, từ các đối tượng khách hàng khác nhau như cá nhân, gia đình
4.2.2 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh những hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang Việt Nam
4.2.3 Giải pháp 1 : Tăng cường công tác quảng cáo để quảng bá về công ty và giới thiệu sản phẩm a Cơ sở lý luận :
Quảng cáo trực tuyến khác với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác: nó giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể click vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trong quảng cáo, thậm chí có thể mua sản phẩm thông qua quảng cáo trực tuyến trên website.
Quảng cáo trực tuyến đã mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội nhắm mục tiêu đến khách hàng của mình và giúp phân phối quảng cáo theo sở thích và sở thích của người tiêu dùng Quảng cáo trực tuyến mang lại những ưu điểm sau: khả năng nhắm mục tiêu, khả năng theo dõi, tính linh hoạt và khả năng phân phối, tính tương tác, hỗ trợ công nghệ mới và chi phí hợp lý. Ưu điểm nổi bật nhất là khả năng kiểm soát tối ưu chi phí - số tiền bạn chi tiêu - và đánh giá kết quả ngay sau khi chiến dịch kết thúc, ví dụ khi sử dụng vị trí đặt banner, SEO hay Google b Nội dung đo lường: Do sản xuất là một ngành đặc thù nên chiến dịch quảng cáo của ngành cũng khác với các ngành khác Muốn quảng cáo thu hút được nhiều khách hàng hơn, công ty phải giải quyết các vấn đề sau: Chất lượng sản phẩm Vì các vấn đề về chất lượng là vô hình nên quá trình sản xuất sản phẩm chỉ là vấn đề quảng cáo.
Trong quá trình thi công bạn phải: sắp xếp mặt bằng, thi công đúng quy cách, sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp Thiết bị : Dành cho người chơi bida, bàn, bi, bóng v.v.
Chất lượng cao là yếu tố rất quan trọng. Đào tạo nhân viên phục vụ: Nhân viên phục vụ phải thể hiện thái độ nhiệt tình, niềm nở trong mọi tình huống Khi quảng cáo và tương tác với khách hàng, nhân viên phải có sự tự tin, truyền tải cảm giác bình tĩnh, cảm thấy vui vẻ, thoải mái, tự tin và am hiểu mọi khía cạnh liên quan đến sản phẩm của công ty.
4.2.4 Giải pháp 2 : Giải pháp về giá Để nâng cao hoạt động marketing cho billiards khu vực Hồ Chí Minh, có một số giải pháp về giá bạn có thể áp dụng Dưới đây là một số ý tưởng:
Giảm giá khuyến mãi: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá vào ngày trong tuần hoặc giảm giá cho nhóm đông người Điều này sẽ thu hút khách hàng và tăng cơ hội để họ trải nghiệm dịch vụ của bạn.
Giá gói dịch vụ: Tạo các gói dịch vụ có giá cố định để khách hàng có thể lựa chọn Ví dụ, bạn có thể tạo gói giờ chơi hoặc gói dịch vụ thường xuyên với giá ưu đãi Điều này sẽ tạo thuận lợi cho khách hàng và đồng thời tăng doanh số bán hàng.
