Đang tải... (xem toàn văn)
Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thần nảy sinh trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người.(có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.) Phản ánh tâm lý là sự tác động khách quan hiện thực vào con người, vào hệ thần kinh, bộ não người – tổ chức cao nhất của vật chất. Chỉ có hệ thần kinh và bộ não người mới có khả năng nhận tác động của hiện thực khách quan, tạo ra trên não người hình ảnh tinh thần (tâm lí). Chúng ta có các phản ánh: - Phản ánh vật lí như trời nóng, ánh sáng chiếu vào mặt và mắt chúng ta cảm giác khó chịu, dễ bị stress và các loài động vật cũng có phản ánh này. - Phản ánh hóa học là khi chúng ta đi ngang các vùng xịt thuốc bảo vệ thực vật hay ngang các cửa tiệm đang sơn vật dụng kim loại thì phân tử hóa chất sẽ tác động vào niêm mạc khứu giác làm chúng ta cảm giác khó chịu và lánh xa nơi đó. - Phản ánh sinh học là khi chúng ta dùng các thực phẩm chức năng thì cơ thể chúng ta cảm nhận khỏe hơn, vui tươi hơn. - Phản ánh tâm lí là khi chúng ta đi đến các buổi triển lãm nghệ thuật thì chúng ta thường nhìn vào bức tranh và cảm nhận nét đẹp, nét ý nghĩa văn hóa cho riêng bản than, làm đời sống tinh thần tốt hơn.
Trang 1www.hutech.edu.vn
Trang 2tailieuhoctap@hutech.edu.vn
-*1.2018.PSY113*
Trang 3I IV
Trang 6các có
-
p -
hình
các
nhân -
Trang 7- sinh
trong quá trình -
trong công ty, trong bán bán hàng.
-
hóm
Trang 8Môn
N
Trang 10- -
-
-
Nhìn chung giao t-
-
.-
Trang 12cho
-
thông tin;
Trang 13sau -
tha nhân
có
dàng -
1.1.3 T ngh thu t th i c n các quan ni m tri t h c hii v giao ti p
1.1.3.1 Quan ni m c a Ph t giáo
luôn dành
.
Trang 141.1.3.2 Quan ni m c a Nho giáo
Trang 151.1.3.3 Quan ni m c a tri t h c Mác- Lênin
Trang 161.2.3 Theo qui cách giao ti p
cao
1.3 CHA GIAO TI P
1.3.1.1 Ch
Trang 19ta, khi
-
-
Trang 20Trong quá trình
-
- C
Trang 21-
-
hình thành nhân cách
1.4 N TRONG GIAO TI P
tâm lý bên trong con
Trang 22trong gian và không gian giao , phán các tâm
Trang 23không, hay A thì khép nép, pha chút e
Trang 241.4.3 u khi n quá trình giao ti p
Trang 25nhânro
ao
Trang 271.5.4 Giao ti p liên nhân cách
xem
Trang 28Trong bài này, sinh ,
phân thành
ình) và nhóm m lý (c
tâm lý bên trong con
giao
Trang 29Trang 30
Câu 8: Trong c
a b c d
Trang 31Câu 10:
Trang 322.1 KHÁI NI M PHONG CÁCH GIAO TI P
2.2 A PHONG CÁCH GIAO TI P
2.2.1 Tính nh
Trang 33- - -
Trang 34nét cách g
2.3.1 Phong cách giao ti p dân ch
- - -
i mái, yên
2.3.2 Phong cách giao ti
oán, tính tích
Trang 36trcác lP
),
Có
t l
ng) do (
m
Trang 37Câu 1: Câu 2:
Trang 393.1.2 Các lo i mô hình giao ti p c th
3.1.2.1 Mô hình tuy n tính v giao ti p (giao ti p m t chi u)
,
xem hình 3.2) Mã hóa
Trang 40:
Andrew Wolvin and Ray Curtis, 1986)
giao tác
phân
Trang 41Hình 3.2: S (theo Berko, Wolvin)
Thông tin p
làm méo mó thông
Trang 423.1.2.3 Mô hình giao d ch v giao ti p (giao tiu)
Hình 3.4
Thông
Trang 43này là
: trong khi
Trang 44các nhân viên marketing
Trang 473.2.4.5 ng giao ti p
3.2.4.6 Nhi u
nào trong quá trình giao
tâm lí gây nên
Trang 483.2.5 Hoàn thi n quá trình truy n thông gi a các cá nhân
Cái gì (what)
(why)gì?
Trang 49i
Cái gì (whatsao (why)
) Khi nào (when
Trang 503.3 CÁC D NG C U TRÚC GIAO TI B N QUY MÔ NHÓM
Trang 52Mô hình giao : m
lên hành vi và n
Trang 53Câu 3: Câu 4:
Câu 5: Câu 6:
Trang 56thông tin, ánh giá cho phép
Hình 4.1: Mô hình SWOT H
Bên trong
Opportunity(C h i)
Threat(Thách th c)Strength
( i m m nh)
Weakness( i m y u)
Bên ngoài
Trang 58, giá và ý quan hoàn N
Trang 61rong , chúng ta luôn
-
-
Trang 63
,
Trang 67,
g
n, cd
, dh
4.2 C A S JOHARY VÀ M I QUAN H GI A
NH N TH C VÀ T NH N TH C
b
Trang 69vùng chung
Trang 70
úng ta
Trang 71khác?
Câu 5:
Trang 73-1
không? 2
3 4
5 6
7 8
không? 9
ràng không? 10
cùng hay không? 11
12 13 14
15
Trang 7416 17 18
19
21 22 23 24
không? 25
? 26
27 28
29 30 31 32
33 34 35
Trang 7537
không? 38
39 40 41 42 43 44
45 46
47 48
khai không? 49
50
51
không? 52
53
55
Trang 7656 57
c C
-): 12, 18, 30, 42, 48, 54
và b thôi
àn và
-
góc vuông nào thì
Trang 79p là
chú ý nói)
nói
5.1.1.2 Ngôn ng vi t
5.1.1.3 Nh ng yêu c u v l i nói, ch vi t trong giao ti p
là mong m
Trang 805.1.3 Các y u t c a ngôn ng
ta
Trang 81sau:
rõ ràng hay không
cho ng
chát chua, the thé
Trang 825.1.3.2 Ng
- -
Trang 84- tình thái (Tôi cho
-
5.1.3.3 Cú pháp
thành cùm
Trang 86ông
5.1.4.3 L i nói n ý
Hay c
5.1.4.4 L i nói m a mai, châm ch c
c
Trang 87thái cho ngôn ng
nói
Trang 895.2.2.3 Chg thay th cho ngôn ng
,
mang tính n
-
phong cá
b
- -
ng, duyên dáng, cu n hút trong giao ti p
có
Trang 905.2.3 m c a giao ti p phi ngôn ng
Trang 915.2.5 Phân lo i giao ti p phi ngôn ng
Các tính ngôn thanh
Các xen ngôn thanh
Các thanh
Trang 92) tính
n
tin , ,
xen ngôn Tron
Trang 93r mang
im
là
á ,
Trang 94Nam, Tr
thù chia nhãn giao thành
mà nhìn
Trang 99-
,
tay, chân
-
rong
-
- -
Trang 103theo cách này Trong
giao
n u
ng tính
:
ên 3,5m): k
-
Trang 104K 45m - 1,2m): k
Trang 106
: â, nvà cú pháp
-
phát âm ,
-
h khách quan -
nránh dùng nh
- Cú pháp
quanh co, vòng
Trang 107), lý (
)
()
-; ;
Gcách có
Trang 108:
Trang 109Câu 6: Phân tích vai trò, Câu 7: Phân tích các
Trang 110-
thì
Trang 111-
thì
Trang 112-
-
u )
-
-
-
- nhâ
Trang 113viên
6.1.3 Có thi n ý trong giao tim
a giáo viên
lên Thiviên phân
6.1.4 ng c m trong giao tim
h
Trang 114nhau bao n
Trang 1156.2.1.3 n nhau i
Trang 1176.2.2 Giao ti p gi a b m v i con cái
6.3 GIAO TI P TRONG CÔNG TY
Trang 1186.3.1.3 H t so bng nhân tài
là l
nhân viên
Trang 1196.3.1.7 ng bao gi quên l i h a
nay công
6.3.1.8 Khen, chê k p th i
Trang 120o nhân viên
u
Trang 1216.3.2 Giao ti p v i c p trên
6.3.3 Giao ti p vng nghi p
ung
Trang 124-
nên có
nh -
Trang 1256.5.2.1 ng ph-
ày bán trên lý do
-
; không o nhau thành hàng hai, hàng ba
6.5.2.2 Trong công viên
Trang 1276.5.2.5 Trong các c a hàng buôn bán
- Vào
.-
-
bán hàng ý mình
Trang 131Câu 1: Câu 2: Câu 3: Phân Câu 4: Câu 5: Câu 6: Câu 7:
Trang 132Câu 11:
em
kì quá! dài tay
?
Câu 12:
NB:
Trang 133d Bà có
f g
h
Trang 134BÀI 7:
-
;
- -
-
7.1 NG NGHE
Trang 136nghe
thính
Trang 139- -
sinh
toàn
Trang 140vì
m là gì
ngang khi
?
Trang 143thông tinhay
Trang 1497.2.5 l i câu h i
Trang 1507.3 K T PH C
h
Trang 151-
trong úc
Trang 1527.3.2 t ph c
nhóm lên
tò mò,
Trang 153khác,
7.3.2.2 Truy n l a
hay vào
Trang 154xoay bút
7.3.2.3 Nh p vai
Trang 1557.3.2.4 i khác
nghe theo
yêu quý
7.3.3 Quy trình thuy t ph c
Trang 156kinh doanh, bán hàng
7.4 K CH I
thân và
: không
hay không? có gi
, không nên-
-
ù nó
Trang 157khác không dám hay không có
- C
- Không
không thích làm -
lung
-
.
Trang 159Tránh xin )
Trang 160-; l; l
Trang 161- -
- -
Trang 162-
:
; l
Trang 163Câu 1:
Câu 2: Câu 3: Câu 4: Câu 5: Câu 6:
Câu 7:
/nhóm
Trang 164
1 2
4 5 6
16
18 Nguyên Si