Giáo trình tâm lý học giao tiếp

Tâm lý là tất cả những hiện tượng tinh thần nảy sinh trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người.(có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bằng hoạt động sống của từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội.) Phản ánh tâm lý là sự tác động khách quan hiện thực vào con người, vào hệ thần kinh, bộ não người – tổ chức cao nhất của vật chất. Chỉ có hệ thần kinh và bộ não người mới có khả năng nhận tác động của hiện thực khách quan, tạo ra trên não người hình ảnh tinh thần (tâm lí). Chúng ta có các phản ánh: - Phản ánh vật lí như trời nóng, ánh sáng chiếu vào mặt và mắt chúng ta cảm giác khó chịu, dễ bị stress và các loài động vật cũng có phản ánh này. - Phản ánh hóa học là khi chúng ta đi ngang các vùng xịt thuốc bảo vệ thực vật hay ngang các cửa tiệm đang sơn vật dụng kim loại thì phân tử hóa chất sẽ tác động vào niêm mạc khứu giác làm chúng ta cảm giác khó chịu và lánh xa nơi đó. - Phản ánh sinh học là khi chúng ta dùng các thực phẩm chức năng thì cơ thể chúng ta cảm nhận khỏe hơn, vui tươi hơn. - Phản ánh tâm lí là khi chúng ta đi đến các buổi triển lãm nghệ thuật thì chúng ta thường nhìn vào bức tranh và cảm nhận nét đẹp, nét ý nghĩa văn hóa cho riêng bản than, làm đời sống tinh thần tốt hơn.

www.hutech.edu.vn

tailieuhoctap@hutech.edu.vn

-*1.2018.PSY113*

I IV

1

1.1 KHÁI CHUNG GIAO 1

1

3

5

1.2 PHÂN GIAO 7

7

7

8

8

1.3 GIAO 8

8

9

1.4 CÁC TRONG GIAO 13

13

14

16

1.5 GIAO 16

16

17

18

19

TÓM 20

CÂU ÔN 22

BÀI 2: PHONG CÁCH GI 24

2.1 KHÁI PHONG CÁCH GIAO 24

2.2 PHONG CÁCH GIAO 24

24

25

2.2.3 Tí 25

2.3 CÁC PHONG CÁCH GIAO 25

26

26

27

TÓM 28

CÂU ÔN 29

BÀI 3: HÀNH VI GIAO 30

3.1 MÔ HÌNH GIAO 30

30

31

3.2 HÀNH VI GIAO 36

36

36

37

37

40

3.3 CÁC TRÚC GIAO QUY MÔ NHÓM 42

42

3.3 42

42

43

43

TÓM 44

CÂU ÔN 44

46

4.1 TRONG GIAO 46

47

4.1 49

4.2 JOHARY VÀ QUAN VÀ 59

TÓM 62

CÂU ÔN 63

69

5.1 NGÔN 69

69

72

72

77

5.2 PHI NGÔN 79

79

79

82

82

83

TÓM 97

CÂU ÔN 101

BÀI 6: 103

6.1 GIAO 103

103

105

105

6.2 GIAO TRONG GIA 106

106

109

6.3 GIAO TRONG CÔNG TY 109

109

6.3.2 113

6.3.3 113

6.4 GIAO TRONG BÁN HÀNG 114

6.4.1 Bán hàng là gì? 114

6.4.2 Tâm lý khách hàng 114

6.4 114

6.5 PHÉP TRONG GIAO KHÁCH NHÀ VÀ CÔNG 115

115

116

TÓM 121

CÂU ÔN 123

I 126

7.1 NGHE 126

7.1.1 127

127

129

130

133

7.2 CÂU 136

136

137

137

139

141

7.3 142

142

144

147

7.4 148

TÓM 152

CÂU ÔN 155

TÀI THAM 156

Môn

N

cho

-

thông tin;

1.1.3.2 Quan ni m c a Nho giáo

1.1.3.3 Quan ni m c a tri t h c Mác- Lênin

1.2.3 Theo qui cách giao ti p

ta, khi

-

-

Trong quá trình

-

- C

-

-

hình thành nhân cách

1.4 N TRONG GIAO TI P

tâm lý bên trong con

trong gian và không gian giao , phán các tâm

không, hay A thì khép nép, pha chút e

1.4.3 u khi n quá trình giao ti p

nhânro

1.5.4 Giao ti p liên nhân cách

ô

xem

Trong bài này, sinh ,

tâm lý bên trong con

giao

Câu 10:

2.1 KHÁI NI M PHONG CÁCH GIAO TI P

2.2 A PHONG CÁCH GIAO TI P

2.2.1 Tính nh

nét cách g

2.3.1 Phong cách giao ti p dân ch

ng)

do (

m

:

Andrew Wolvin and Ray Curtis, 1986)

giao tác

phân

Hình 3.2: S (theo Berko, Wolvin)

3.1.2.3 Mô hình giao d ch v giao ti p (giao ti u)

Hình 3.4

Thông

này là

: trong khi

các nhân viên marketing

3.2.4.5 ng giao ti p

3.2.4.6 Nhi u

nào trong quá trình giao

tâm lí gây nên

3.2.5 Hoàn thi n quá trình truy n thông gi a các cá nhân

Mô hình giao : m

lên hành vi và n

thông tin, ánh giá cho phép

Hình 4.1: Mô hình SWOT H

Bên trong

Opportunity(C h i)

Threat(Thách th c)

Strength( i m m nh)

Weakness( i m y u)

Bên ngoài

, giá và ý quan hoàn N

n

hu

b

khuôn (stereotype)

rong , chúng ta luôn

-

-

,

,

g

n, cd

, dh

4.2 C A S JOHARY VÀ M I QUAN H GI A

NH N TH C VÀ T NH N TH C

b

II Vùng Mù

vùng chung

p là

chú ý nói)

nói

5.1.1.2 Ngôn ng vi t

G

5.1.1.3 Nh ng yêu c u v l i nói, ch vi t trong giao ti p

là mong m

sau:

rõ ràng hay không

cho ng

chát chua, the thé

- tình thái (Tôi cho

-

5.1.3.3 Cú pháp

thành cùm

ông

5.1.4.3 L i nói n ý

Hay c

5.1.4.4 L i nói m a mai, châm ch c

c

thái cho ngôn ng

nói

5.2.2.3 Ch g thay th cho ngôn ng

,

mang tính n

ng, duyên dáng, cu n hút trong giao ti p

có

5.2.3 m c a giao ti p phi ngôn ng

5.2.5 Phân lo i giao ti p phi ngôn ng

Ngôn Các

Các thanh

) tính

n

tin , ,

xen ngôn Tron

r mang

im

là

á ,

-

,

tay, chân

theo cách này Trong

giao

t

n u

ng tính

:

ên 3,5m): k

-

K 45m - 1,2m): k

: â , n

và cú pháp

-

phát âm ,

- Cú pháp

quanh co, vòng

-;

; G

:

viên

6.1.3 Có thi n ý trong giao ti m

a giáo viên

6.2.2 Giao ti p gi a b m v i con cái

6.3 GIAO TI P TRONG CÔNG TY

6.3.1.3 H t s o b ng nhân tài

là l

nhân viên

6.3.1.7 ng bao gi quên l i h a

nay công

6.3.1.8 Khen, chê k p th i

o nhân viên

u

6.3.2 Giao ti p v i c p trên

6.3.3 Giao ti p v ng nghi p

ung

nghe

thính

thông tinhay

7.2.5 l i câu h i

7.3 K T PH C

c

h

7.3.2 t ph c

nhóm lên

tò mò,

khác,

7.3.2.2 Truy n l a

hay vào

xoay bút

7.3.2.3 Nh p vai

7.3.2.4 i khác

nghe theo

yêu quý

7.3.3 Quy trình thuy t ph c

khác không dám hay không có

Tránh xin

)

-; l

; l

- -

-

-

-

:

; l