TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP
Mô tả sơ lược về doanh nghiệp
Theo khoản 1 Điều 47 Luật Doanh nghiệp 2014, Công ty TNHH 2 thành viên trở lên được thành lập dưới hình thức công ty TNHH và có tư cách pháp nhân ngay từ thời điểm được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp này đòi hỏi phải có ít nhất 2 thành viên tham gia để đảm bảo tính hợp pháp và quyền lợi của các bên liên quan.
Tên tiếng việt: Công ty TNHH VNHelp.
Tên giao dịch: Công ty TNHH VNHelp.
Tên tiếng anh: VNHelp Company Limited.
Tên viết tắt: VNHelp Co.,Ltd.
Hình 1.1 Logo của Công ty TNHH VNHelp
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu thiết kế, 2023)
Với hai màu chủ đạo thuộc gam màu lạnh là màu xanh lá cây và xanh dương,ngụ ý muốn đem đến cho người sử dụng một cảm giác bình yên, chuyên nghiệp và tin cậy Cụ thể, đối với tên và slogan của Công ty TNHH VNHelp, nhóm tác giả sử dụng màu xanh dương mang ý nghĩa bảo vệ, làm cho khách hàng tin tưởng hơn về dịch vụ của mình Bên cạnh đó, hình ảnh người giúp việc đang dọn dẹp nhà cửa với
2 màu xanh lá cây mang một sức sống tươi trẻ, ê đềm và nhẹ nhàng Đây là ý nghĩa của logo mà Công ty TNHH VNHelp muốn đem đến cho những vị khách hàng của mình.
Cơ cấu tổ chức của Công ty VNHelp
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH VNHelp
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:
Giám đốc: Chỉ đạo, giám sát mọi hoạt động kinh doanh, nhân viên và hoạt động hợp tác của toàn Công ty.
Phòng Marketing: xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu và phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
Trường phòng Marketing: đảm nhiệm việc nghiên cứu, lập ra chiến lược, mục tiêu, điều hành và giám sát việc thực hiện tất cả các hoạt động marketing trong doanh nghiệp.
Nhân viên Marketing: thực hiện các kế hoạch theo Trưởng phòng Marketing giao để đảm bảo hoạt động Marketing được diễn ra thuận lợi Là người chịu trách nhiệm trong việc hoạch định chiến lược nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp
Phòng nhân sự: tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt đô {ng của doanh nghiê {p luôn diễn ra liên tục, hiê {u quả Phụ trách viê {c chăm lo cho đời sống của toàn bô { nhân viên trong công ty.
Bộ phận CSKH: đảm bảo duy trì khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Giải đáp, phản hồi, chủ động liên hệ hỏi thăm, thu phản hồi của khách hàng và xử lý kịp thời trong phạm vi quyền hạn
Bộ phận quản lý nhân sự: chịu trách nhiệm quản lý, giám sát, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty về nhân sự và các quy định pháp luật
Bộ phận tuyển dụng: chịu trách nhiệm về tuyển dụng nhân sự và trực tiếp tham gia quá trình tuyển dụng, bổ nhiệm cho nhân viên tuyển dụng và các nhân sự liên quan ở những phòng ban khác
Bộ phận đào tạo nhân sự: cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên thông qua việc nâng cao kỹ năng mềm và bồi dưỡng thêm kiến thức
Kế toán: thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán Kiểm tra, giám sát các khoản thu và chi Thu và nộp thanh toán nợ Phân tích thông tin, số liệu kế toán, cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định
Phòng kỹ thuật: Quản lý, điều hành và kiểm tra những viê {c liên quan đến kỹ thuâ {t, công nghê { Quản lý viê {c sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt đô {ng kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên IT: duy trì hoạt động của hệ thống máy tính và mạng trong tình trạng tối ưu, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng (hoặc nhân viên ở bộ phận khác) các kỹ năng cơ bản cần có để chạy chương trình cài đặt mới, khai thác và sử dụng cơ sở hạ tầng IT an toàn.
Bộ phận quản lý dữ liệu chịu trách nhiệm thiết lập, áp dụng và duy trì các chính sách cũng như tiêu chuẩn về quản trị dữ liệu và chất lượng dữ liệu.
Mô tả doanh nghiệp: Công ty TNHH VNHelp được thành lập vào ngày
12/1/2024 với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ liên quan đến công việc nội trợ như dọn dẹp nhà cửa, đi chợ và nấu ăn Ngoài ra, Công ty còn cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ theo nhu cầu.
Mô tả tóm tắt về dự án kinh doanh
Các thông tin tổng quát về dự án và các vấn đề về sản phẩm/dịch vụ hiện tại mà người tiêu dùng chưa thỏa mãn
“VNHelp – Người bạn của phụ nữ Việt” là dự án kinh doanh của Công ty TNHH VNHelp chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến công việc nội trợ hằng ngày của người phụ nữ Việt Đầu tiên, về công việc dọn dẹp nhà, Công ty sẽ có dịch vụ dọn dẹp nhà theo giờ đảm bảo uy tín, trung thực, sạch sẽ và nhanh chóng Thứ hai, là dịch vụ đi chợ hay nấu cơm Dịch vụ này sẽ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như đi chợ mua các nguyên liệu theo yêu cầu sẵn, nấu ăn theo nguyên liệu có sẵn hoặc theo hương vị yêu cầu của khách hàng luôn đảm bảo sạch sẽ và dinh dưỡng Và cuối cùng, là dịch vụ đưa đón trẻ, đưa đón trẻ đến trường đúng giờ và an
5 toàn ngoài việc đến lớp học còn đưa đón trẻ đến các điểm học ngoài giờ, học thêm tại các lớp năng khiếu
“Làm sao để việc nội trợ và đưa đón con đi học không phải là gánh nặng trên vai người phụ nữ” Hình ảnh người phụ nữ chăm lo hầu hết mọi việc của gia đình đã trở thành một hình ảnh vô cùng quen trong tiềm thức của mỗi người Tuy nhiên, tư duy này được cho là không còn phù hợp với cuộc sống hiện đại ngày nay Vậy làm thế nào để người phụ nữ có thể đáp ứng giữa công việc cá nhân và công việc chăm lo gia đình ? VNHelp sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi hóc búa này Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và trung thực, chúng tôi sẽ giúp cho người phụ nữ Việt có nhiều thời gian thảnh thơi bên gia đình, chăm sóc sức khỏe, dạy dỗ con cái, đặc biệt có thời gian làm việc tạo thu nhập, nâng cao được giá trị của mình.
Giá trị của dự án mang lại cho khách hàng (phần giá trị gia tăng): So sánh với các công ty cùng lĩnh vực hiện nay, VNHelp tự tin là công ty hàng đầu cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết cho người phụ nữ Việt, bao gồm việc dọn dẹp nhà, nấu ăn, đi chợ và đưa đón trẻ đi học Giúp người phụ nữ tiết kiệm được thời gian, tìm kiếm dễ dàng, uy tín.
Với sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến, dự án kinh doanh đã triển khai ứng dụng kết nối giữa khách hàng và đội ngũ nhân viên Qua đó, khách hàng có thể kết nối với đội ngũ nhân viên bất kỳ lúc nào, mọi nơi Ứng dụng này không chỉ giúp cho quá trình kết nối diễn ra nhanh chóng mà còn hỗ trợ quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ trên quy mô lớn, đảm bảo sự liền mạch và tin cậy trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh đó, Công ty còn sử dụng phần mềm quản lý dự án giúp nhân viên theo dõi tiến trình công việc, quản lý tài liệu và những thông tin về dự án Đầu tư phần mềm chăm sóc khách hàng như Zalo Chatbox cho nhân viên quản lý được thông tin khách hàng chính xác và chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Dự kiến thời gian đưa sản phẩm/dịch vụ ra thị trường: Chính những lý do trên chúng tôi đã xây dựng một ý tưởng kinh doanh và thành lập nên Công ty TNHH VNHelp dự kiến sẽ chính thước ra mắt vào đầu năm 2024.
Mô tả hoạt động kinh doanh:
Tuyển dụng, đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm nguồn nhân lực giúp việc, tài xế
Dọn dẹp nhà, đi chợ, nấu ăn: Tiến hành đi chợ theo yêu cầu, nấu các món ăn theo yêu cầu của khách hàng Dọn dẹp sạch sẽ toàn bộ căn nhà theo giờ, theo định kỳ Đưa đón trẻ: Tiến hành đưa đi, đón về theo khung giờ yêu cầu hoặc cố định theo tuần, tháng của khách hàng Khách hàng có thể theo dõi lịch trình di chuyển của trẻ thông qua ứng dụng của VNHelp.
Đội ngũ quản trị của VNHelp gồm có sự hợp tác của kỹ sư phần mềm Đỗ Đắc Nhân Tâm, người đóng vai trò xây dựng nên ứng dụng VNHelp Không chỉ vậy, VNHelp còn hợp tác với các chuyên gia đào tạo đội ngũ nhân viên, bao gồm cả người giúp việc, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm nhất.
Tuyên bố giá trị và mô hình kinh doanh:
Với phương châm “Thay đổi cuộc sống phụ nữ Việt”, VNHelp cam kết mang lại những giá trị vô cùng tốt đẹp, đáp ứng nhu cầu giải quyết việc nhà của người phụ nữ và nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà, tài xế đưa đón bằng cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc, tài xế bài bản, chuyên nghiệp và tận tâm Cuộc sống thảnh thơi khi nhẹ đi gánh nặng việc nhà của khách hàng và nguồn thu nhập ổn định của người lao động chính là những gì mà chúng tôi luôn hướng đến.
Công ty xác định được mô hình kinh doanh B2C (Bussiness to Customer), đây là mô hình kinh doanh phổ biến trên thị trường hiện nay và nó có thể giúp cho VNHelp mở rộng quy mô, mạng lưới tiếp cận khách hàng nhanh hơn VNHelp có thể triển khai Marketing trên mô hình truyền thống và qua các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử Với mô hình B2C, khách hàng không bị giới hạn về thời gian và địa điểm lựa chọn dịch vụ Điều này cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt hơn và tăng sự thuận tiện cho khách hàng.
Các mục tiêu và kế hoạch phát triển:
- Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm): Ra mắt thị trường, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường.
Trung hạn (1 năm – 3 năm): Mở rộng thị trường sang các tỉnh, thành phố lân cận như Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai,… Bên cạnh đó, nghiên cứu và phát triển, hoàn thiện ứng dụng VNHelp
Dài hạn: Có mạng lưới trên khắp cả nước
Tổng vốn đầu tư và số lao động: 5.000.000.000 VNĐ
Số lao động dự kiến: 34 người
Bảng 1.1 Số lao động dự kiến của Công ty TNHH VNHelp
STT Chức vụ Số lượng dự kiến
4 Bộ phận chăm sóc khách hàng 2
6 Bộ phận đào tạo nhân sự 3
9 Nhân viên quản lý dữ liệu 2
10 Lao động trực tiếp (nhân viên giúp việc, tài xế,…) 20
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Những người có nhu cầu làm công việc này thường xuất thân từ những vùng nông thôn nghèo khó hay những người ngoài độ tuổi tuyển dụng của các doanh nghiệp sản xuất (trên 40 tuổi), ít người biết được thông tin về Công ty để tìm đến. Bên cạnh đó, vẫn còn nhiều người chưa coi công việc giúp việc nhà hay đưa đón trẻ là một nghề và cho rằng công việc này thì ai cũng làm được và không cần qua các lớp đào tạo Những điều trên tạo nên tư tưởng là những người có trình độ thường không muốn làm công việc này làm cho thị trường thiếu nguồn lao động chất lượng cao.
Ngoài nhu cầu bảo vệ như lao động bình thường, những người giúp việc còn mong muốn có tổ chức hoặc doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi của mình Hiện nay, sự hỗ trợ này còn hạn chế, khiến người giúp việc lo lắng khi làm việc, dễ bị ngược đãi và lạm dụng sức lao động, dẫn đến tình trạng bỏ việc giữa chừng Nguyên nhân bỏ việc bao gồm nỗi nhớ nhà, mức lương không tương xứng với công sức, và sự đối xử thiếu tôn trọng từ gia đình chủ.
Bên cạnh đó, nguồn cung còn hạn hẹp do thiếu người giúp việc, đưa đón trẻ Họ lựa chọn những gia đình có nhà rộng, có phòng riêng cho họ, lương khá Những người đưa đón trẻ thì có sự lựa chọn các công việc tương tự như xe ôm công nghệ với mức thu nhập cao hơn
KẾ HOẠCH MARKETING CỦA DỰ ÁN
Thị phần của doanh nghiệp
VNHelp chỉ mới thành lập ở tỉnh Bình Dương và mới gia nhập ngành nghề kinh doanh dịch vụ việc làm và kinh doanh dịch vụ cho thuê lại lao động nên thị phần trên thị trường này còn hạn chế Mục tiêu trong năm đầu tiên của VNHelp là đạt được vị trí thị phần đứng thứ 10 trên địa bàn tỉnh Bình Dương và thị phần thứ 20 trên toàn quốc
Tuy nhiên, để có thể đáp ứng mục tiêu mở rộng thị trường thì VNHelp luôn đưa ra các giải pháp linh hoạt và tối ưu nhất Một trong số các giải pháp đó là nâng cao sự trải nghiệm, tạo được niềm tin đối với khách hàng, chính sách giá cả cạnh tranh,luôn cải thiện và đổi mới các dịch vụ.
Dự báo doanh thu
Với tính chất hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH VNHelp là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ về giúp việc và làm việc chủ yếu thông qua trực tuyến , do đó, ứng dụng sẽ được hoạt động suốt cả năm Bên cạnh đó, VNHelp là một công ty vừa mới thành lập nên trong vòng 1-2 tháng đầu tiên, Công ty sẽ có những chương trình khuyến mãi để khách hàng trải nghiệm dịch vụ cũng như xây dựng niềm tin và định vị được thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng.
Trong vòng 2 tháng này, Công ty sẽ tích cực khắc phục những nhược điểm trong ứng dụng VNHelp cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
Do đơn hàng và nhu cầu của khách hàng mỗi tháng có thể không đồng đều dẫn đến khó khăn trong việc dự báo doanh thu Do đó, Công ty VNHelp sẽ dự báo doanh thu dựa trên số đơn hàng nhận được trong tháng Mỗi đơn hàng trung bình Công ty sẽ thu được doanh thu dao động từ 1 - 2 triệu
Số đơn hàng của 2 tháng đầu tiên dự kiến sẽ là 60 đơn/ 2 tháng do Công ty có các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng
Năm thứ hai dự kiến sẽ tăng lên 35 đơn/tháng vì Công ty thực hiện các chiến lược Marketing nhằm duy trì khách hàng thân thiết và tìm kiếm khách hàng mới. Năm thứ ba, Công ty dự kiến số lượng đơn thàng sẽ bị giảm còn khoảng 28 đơn/tháng Giải thích cho điều này vì có thể lúc này, Công ty sẽ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực này.
Năm thứ tư và thứ năm, số lượng đơn hàng sẽ tăng lên 30 đơn/tháng và 32 đơn/hàng vì Công ty đã định vị được thương hiệu của mình trên thị trường kết hợp với các chương trình Marketing nhằm tăng số lượng đơn hàng và mở rộng thị trường.
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ doanh thu dự kiến của Công ty TNHH VNHelp
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Năm thứ hai Năm thứ ba Năm thứ tư Năm thứ năm
Các chiến lược Marketing
2.8.1 Chiến lược Marketing về sản phẩm
VNHelp được thành lập với sứ mệnh tạo dựng cuộc sống tốt đẹp hơn cho phụ nữ Việt Nam, bao gồm cả những người sống ở khu vực trung tâm thành phố và những người sống ở khu vực nông thôn
Vì vậy, các dịch vụ của VNHelp sẽ tập trung vào các công việc hàng ngày mà phụ nữ thành thị không có nhiều thời gian thực hiện vì lý do nghề nghiệp Với những người sống ở các thành phố lớn như TP.HCM hay Bình Dương, việc thuê người giúp việc hay đưa đón trẻ em không còn là việc làm xa lạ Tuy nhiên, để tìm được người giúp việc, trông trẻ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của gia đình siêng năng và chân thành, làm việc lâu dài là điều vô cùng khó khăn Trước tình hình này, VNHelp ra đời nhằm giúp việc tìm kiếm dịch vụ dễ dàng hơn bằng cách sử dụng công nghệ để giúp mọi người tìm người chia sẻ công việc gia đình và đưa đón trẻ. VNHelp mong muốn người dùng có thể sử dụng phần mềm của mình để tìm người giúp việc hay đón con dễ dàng như đặt xe Grab hay đồ ăn.
VNHelp cung cấp cho người dùng các gói dịch vụ tìm người dọn dẹp, nấu ăn, đi chợ và đưa đón trẻ với mức giá phù hợp Dù là công việc nào thì VNhelp cũng có thể giúp bạn giải quyết một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
Hiện nay, nhiều hộ gia đình sống tại các thành phố lớn có xu hướng sử dụng các thiết bị công nghệ thông minh để việc dọn dẹp nhà cửa trở nên dễ dàng hơn nênVNHelp tuyển dụng nhân viên (người giúp việc) có kinh nghiệm làm việc nhà, đặc biệt là sử dụng các thiết bị vệ sinh thông minh trong gia đình, chúng tôi luôn tuyển dụng Khách hàng có thể xem hồ sơ công việc giúp việc và lựa chọn tiêu chí phù hợp với nhu cầu của mình Khi một nhân viên (người giúp việc, tài xế đưa đón trẻ) hoàn thành công việc, khách hàng có thể đánh giá hồ sơ theo thang điểm 5 sao Chỉ những hồ sơ có xếp hạng từ 4,5 sao trở lên mới xuất hiện trong danh sách lựa chọn.
VNhelp cũng hứa hẹn nhân viên sẽ được đào tạo kỹ năng và thái độ làm việc khi ký hợp đồng với công ty Nếu nhân viên có hành vi không phù hợp với hợp đồng đã ký hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp, VNHelp sẽ trực tiếp tìm cách giải quyết, hoàn trả phí cho khách hàng và hủy hợp đồng vĩnh viễn với nhân viên đó
VNHelp sẽ hợp tác với các đơn vị thanh toán như: Các ví điện tử (Momo, Zalo Pay, Cake, ), VnPays, các tài khoản ngân hàng Việt Nam, để đa dạng phương thức thanh toán trực tiếp qua ứng dụng cho khách hàng.
2.8.2 Chiến lược Marketing về giá cả
Giá cả khi thâm nhập vào thị trường: vì là một phần mềm mới ra mắt cũng như loại hình kinh doanh ít người biết đến, VNHelp sẽ sử dụng chiến lược giá cả khi thâm nhập vào thị trường thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng, tìm kiếm và lôi kéo khách hàng mới, sau đó sẽ từ từ bình ổn giá phù hợp với chất lượng dịch vụ được cung cấp Giá cả sẽ được tính dựa theo chi phí về nhân công, chi phí dụng cụ cung cấp (lâu dài), tỷ lệ phần trăm của lợi nhuận trên chi phí.
Giá cả sau điều chỉnh: mỗi dịch vụ mà VNHelp cung cấp mang tính chất khác nhau kèm theo giá cả khác nhau Tùy theo thời gian mà khách hàng đặt cũng có mức giá thay đổi Ví dụ giá dịch vụ có thể tự động thay đổi tùy theo khu vực, cuối tuần, giờ cao điểm hay các ngày lễ tết.
2.8.3 Chiến lược Marketing về kênh phân phối
VNHelp chủ yếu hoạt động thông qua ứng dụng trực tuyến, do đó công ty chỉ thuê một tầng tại địa chỉ 77A1 Hoàng Hoa Thám, Khu dân cư Hiệp Thành 3, Khu 7, Phường Hiệp Thành, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương để làm nơi làm việc cho nhân viên văn phòng VNHelp sẽ tuyển dụng người lao động (người giúp việc, tài xế đưa đón trẻ) thông qua các bước nộp hồ sơ, phỏng vấn, kiểm tra trình độ và đào tạo về kỹ năng và thái độ làm việc.
Sau khi đã được kí hợp đồng với công ty, hồ sơ của các người lao động sẽ được hiển thị cho khách hàng thấy Khách hàng sẽ đặt dịch vụ trực tiếp qua ứng dụng cũng như website chính thức của VNHelp.
2.8.4 Chiến lược Marketing về xúc tiến kinh doanh
Về truyền thông hiện đại: VNHelp sẽ tập trung hoàn thiện và tối ưu hóa website của mình và sử dụng các mạng xã hội đang thịnh hành như facebook, tiktok để quảng cáo, đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn Cụ thể, VNHelp có thể chạy quảng cáo trên tiktok, facebook để tần suất xuất hiện nhiều hơn Bên cạnh đó, kết hợp với các KOL để thực hiện các video ngắn trên tiktok về những mẹo vặt trong cuộc sống để thu hút khách hàng.
Website: VNHelp sẽ xây dựng một website chuyên nghiệp và cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng như chi tiết dịch vụ của VNHelp Tại đây cũng sẽ được cập nhật liên tục hồ sơ của người giúp việc để khách hàng có nhu cầu thuê giúp việc
TikTok là nền tảng trọng tâm giúp VNHelp tiếp cận nhiều người dùng, mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu Giai đoạn đầu, VNHelp đăng tải các video hướng dẫn mẹo vặt giúp việc nhà dễ dàng hơn Khi sở hữu lượng like và follow ổn định, VNHelp sẽ hợp tác người nổi tiếng trên TikTok để đưa video về ứng dụng đặt giúp việc lên xu hướng.
Facebook: Xây dựng một trang fanpage riêng cho VNHelp: “VNHelp – Người bạn của phụ nữ Việt” Tại trang cá nhân chính của công ty sẽ cập nhật các dịch vụ đang có của ứng dụng và những thay đổi mới nhất Sẽ có 1 admin trực thường xuyên để tương tác cũng như giải đáp thắc mắc kịp thời của khách hàng, hỗ trợ khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng.
Về truyền thông truyền thống: VNHelp để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tính cạnh tranh, VNHelp sẽ sử dụng các poster, phát tờ rơi, trang trí trụ sở làm việc bắt mắt Bên cạnh đó, VNHelp sẽ áp dụng các chương trình khuyến mãi như với những khách hàng thường, sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và đánh giá hồ sơ, sẽ nhận được 2 điểm, chỉ khi tích được 20 điểm mới được nâng hạng khách hàng thân thiết Ngoài ra còn có các hạng thành viên vàng, thành viên bạc, thành viên kim
Các đối tác kinh doanh
Nhà nước: Hỗ trợ công ty về mặt các giấy tờ có thẩm quyền hoạt động các luật pháp bảo vệ công ty và người sử dụng khi có sự cố Theo các cơ sở pháp lý như sau: Luật doanh nghiệp số 2005 số 60/2005/QH 11.
Luật Đầu tư số 59/2005/QH của Quốc hội.
Luật Dạy nghề ngày 29 tháng 11 năm 2006,
Truyền thông báo chí: các trang báo chí và các kênh truyền hình như VTV1, VTV2, giúp VNHelp được nhiều khách hàng biết đến Tìm kiếm được những khách hàng tiềm năng với một công ty mới xây dựng thương hiệu Các thông tin về công ty hay ứng dụng VNHelp được phổ cập trên toàn quốc với sức thuyết phục cao hơn, giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu
Ngân hàng : Là đối tác khi công ty ở giai đoạn khởi nghiệp cũng như khi công ty muốn mở rộng quy mô hoạt động.
Nhà sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội : Giúp ứng dụng được biết đến một cách rộng rãi và nhanh nhất trong thời kỳ công nghệ hiện đại như ngày nay.
Quan hệ khách hàng
Tiếp cận và giành được khách hàng: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp ứng dụng sẽ xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm của Google và các công cụ tìm kiếm khác nhằm giúp ứng dụng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn đang tìm kiếm thông tin về người giúp việc, tài xế đưa đón trẻ Thông qua marketing trên mạng xã hội: ứng dụng sẽ sử dụng các nền tảng mạng xã hội như facebook, instagram, twitter, tiktok để chia sẻ thông tin về ứng dụng, cung cấp các mẹo và thủ thuật về tìm người giúp việc và đưa đón trẻ dễ dàng, nhanh chóng Lưu giữ khách hàng: Sau khi đã giành được khách hàng, công ty sẽ tập trung vào việc giữ chân khách hàng Công ty sẽ sử dụng các biện pháp: cung cấp dịch vụ tuyệt vời kèm theo các chương trình khuyến mãi, tích điểm thành viên VNHelp vì
21 đây là yếu tố quan trọng nhất giúp ứng dụng giữ chân khách hàng Tạo ra trải nghiệm tích cực qua việc sử dụng ứng dụng, từ việc tìm kiếm thông tin hồ sơ người giúp việc thích hợp đến khi hoàn thành Ứng dụng sẽ luôn đảm bảo tính năng dễ sử dụng, thông tin đầy đủ và chính xác và có các tính năng hữu ích Tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua việc công ty sẽ tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, các tính năng mới cập nhật liên tục
Bán gia tăng (Upsell): Giới thiệu các dịch vụ bổ sung một cách phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng Ví dụ, ứng dụng có thể giới thiệu các dịch vụ như dọn dẹp nhà cửa kèm theo dịch vụ nấu ăn (1 giờ) cho khách hàng có nhu cầu. Cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng chọn thêm các dịch vụ.
Ví dụ, ứng dụng giảm giá cho khách hàng đăng ký dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo kỳ từ 3 tháng trở lên.
Các chi phí cho hoạt động Marketing và bán hàng
Công ty TNHH VNHelp có các chi phí cho hoạt động Marketing và cung cấp dịch vụ đến khách hàng như sau:
Bảng 2.2 Chi phí Marketing của Công ty TNHH VNHelp
T Chi phí Marketing Chi phí theo tháng
Số tháng Chi phí năm
Ads trên Facebook, Tik Tok và Website (chạy quảng cáo về các dịch vụ giúp việc).
2 SEO content (các bài viết về dịch vụ,…) 2.000.000 6 12.000.000
Hợp tác với KOLs (viết bài và quay các video về dịch vụ tại của VNHelp)
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Bảng 2.3 Chi phí cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH VNHelp
STT Các loại chi phí Số lượng Đơn giá Thành tiền
Nhân viên văn phòng 12 5.000.000 đ /tháng 720.000.000 đ /năm
Nhân viên phục vụ 20 17.280.000 đ /tháng 345.600.000 đ /năm
Nhân viên phục vụ 12 tháng 1.000.000 đ 12.000.000 đ
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT - KINH DOANH - DỊCH VỤ
Quy trình sản xuất - kinh doanh - dịch vụ
3.1.1 Quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân lực
Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân lực của Công ty TNHH VNHelp
Công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hiệu quả của Công ty TNHH VNHelp Quá trình này đòi hỏi sự chặt chẽ và hiệu quả, nhằm đảm bảo rằng các nhân viên giúp việc được tuyển dụng và đào tạo bài bản, đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bước đầu tiên: Là công tác tìm kiếm, tuyển dụng các nhân lực của bộ phận tuyển dụng với mục tiêu tuyển dụng là 20 người Tiêu chí tuyển dụng của Công ty TNHH VNHelp được xây dựng như sau: Độ tuổi: từ 18 - 40 tuổi.
Giới tính: Không phân biệt giới tính.
Lý lịch rõ ràng, sức khỏe tốt.
Thái độ trung thực, nghiêm túc và nhiệt tình
Bước hai: Sau khi tuyển dụng, phỏng vấn những ứng cử viên đáp ứng được những tiêu chí của Công ty, các ứng viên sẽ được tham gia khóa học đào tạo về những điều cần biết và kỹ năng làm việc trong khoảng thời gian 1 tháng như: Thứ nhất, thành thạo cách sử dụng các vật dụng gia đình như: máy giặt, máy hút bụi, máy ủi đồ, nồi cơm điện, bếp ga,…
Thứ hai, thành thạo các kỹ năng dọn dẹp, vệ sinh phòng ngủ, phòng bếp, phòng khách,…
Thứ ba, khi đi chợ, hãy thực hiện nguyên tắc "mua đủ, mua đúng" để tránh mua quá nhiều hoặc thiếu nhu yếu phẩm Khi nấu ăn, hãy tuân thủ nguyên tắc "nấu ngon, hợp vệ sinh và đảm bảo dinh dưỡng" để đảm bảo các bữa ăn vừa thơm ngon, an toàn và cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho cơ thể.
Bên cạnh những kỹ năng làm việc, VNHelp còn chú trọng xây dựng và đào tạo các quy định khắt khe về thái độ và đức tính làm việc của nhân viên Công ty Nhân viên phải có cái nhìn và hiểu rõ được tính chất của công việc, phải có kỹ năng giao tiếp với khách hàng của mình
Bước ba: Sau quá trình đào tạo 1 tháng, Công ty sẽ tiến hành đánh giá năng lực của các ứng cử viên Trường hợp những ứng viên đạt được kì thi đánh giá năng lực sẽ được trở thành nhân viên chính thức và tiến hành làm việc Trường hợp những ứng viên không đạt sẽ được đào tạo lại.
Quyền lợi khi làm nhân viên tại Công ty TNHH VNHelp
Thu nhập: Làm việc theo giờ sẽ được từ 30 - 35k/ giờ tùy theo tính chất công việc và địa điểm.
Khen thưởng: dựa vào các phản hồi về sự hài lòng của khách hàng.
Phụ cấp: Được trang bị quần áo đồng phục của Công ty, khẩu trang, găng tay,… Phát triển nghề nghiệp: được đào tạo miễn phí các kỹ năng nghiệp vụ như dọn dẹp nhà cửa, đưa đón trẻ, nấu ăn và đi chợ.
Bảng 3.1 Dự kiến nhân viên giúp việc ban đầu của Công ty TNHH VNHelp
STT Vị trí công việc Số lượng
1 Nhân viên đưa đón trẻ (theo giờ) 5
2 Nhân viên dọn dẹp nhà (theo giờ) 5
3 Nhân viên đi chợ - nấu ăn (theo giờ) 10
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023) 3.1.2 Quy trình đưa dịch vụ đến khách hàng
Sau khi đào tạo các nhân viên giúp việc, Công ty sẽ tiến hành nhận các đơn đặt hàng từ khách hàng thông qua app VNHelp, website hay hotline Chỉ tiêu dự kiến của Công ty TNHH VNHelp là khoảng 2 đến 3 đơn trên 1 ngày Các gói dịch vụ mà Công ty đem đến cho khách hàng của mình dễ dàng lựa chọn bao gồm gói dịch vụ về dọn dẹp nhà cửa, gói dịch vụ đưa đón trẻ nhỏ và dịch vụ đi chợ, nấu cơm, cụ thể như sau:
Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo giờ
Khách hàng khi lựa chọn dịch vụ này sẽ được Công ty TNHH VNHelp đảm bảo các tiêu chí như: Thứ nhất, lau dọn, vệ sinh nhà cửa và các vật dụng sạch sẽ Thứ hai, giặt giũ, treo gấp và là ủi quần áo
Bảng giá 75.000 VNĐ/giờ đối với diện tích nhà 50m trở xuống, Công ty TNHH 2 VNHelp sẽ phụ thu thêm phí 20.000/km đối với các nhà có diện tích hơn 50m 2 2
Bảng 3.2 Bảng giá dịch vụ dọn dẹp nhà cửa
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA ĐVT: NGHÌN ĐỒNG
Số giờ/ngày Tổng giờ làm mỗi tháng Giá/giờ Phí dịch vụ/tháng số ngày/tuần
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Dịch vụ đưa đón trẻ theo giờ
Khi sử dụng dịch vụ xe đưa đón học sinh của Công ty TNHH VNHelp, quý khách được đảm bảo các tiêu chí sau: đơn vị sẽ đưa đón trẻ đúng giờ và đảm bảo an toàn; thời gian đón trẻ đúng giờ theo yêu cầu và đưa trẻ về nhà hoặc đưa đến các buổi học thêm nếu có yêu cầu từ phụ huynh.
Bảng 3.4 Bảng giá dịch vụ đưa đón trẻ
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN TRẺ ĐVTT: VNĐ
Gói dịch vụ Số ngày/tuần Giá/km ĐT15.3 3 ngày/tuần
15.000 ĐT15.4 4 ngày/tuần ĐT15.5 5 ngày/tuần ĐT15.6 6 ngày/tuần
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Dịch vụ đi chợ - nấu ăn
Khách hàng khi lựa chọn dịch vụ này sẽ được Công ty TNHH VNHelp đảm bảo các tiêu chí như: Thứ nhất, đi chợ và lựa chọn thực phẩm đúng theo khách hàng yêu cầu Thứ hai, nấu ăn các món đơn giản, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Lưu ý, chi phí đi chợ sẽ do khách hàng cung cấp.
Bảng 3.3 Bảng giá dịch vụ đi chợ - nấu ăn
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ĐI CHỢ - NẤU ĂN ĐVTT: VNĐ
Gói dịch vụ Số ngày/tuần Giá/giờ
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Các tài sản cố định dùng trong sản xuất kinh doanh
Công ty TNHH VNHelp được trang bị một số tài sản cố định trong sản xuất kinh doanh như:
Bảng 3.5 Các tài sản cố định của Công ty TNHH VNHelp
STT Tài sản cố định hữu hình Tài sản cố định vô hình
1 Máy tính bàn Tên thương hiệu Công ty TNHH
2 Điện thoại Ứng dụng VNHelp
3 Máy in Canon Website: Công ty TNHH VNHelp
4 Bàn ghế để máy tính
6 Bàn ghế của Giám đốc
8 Ấm chén, văn phòng phẩm
(giấy, mực in, hóa đơn, )
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Tổng doanh thu
Bảng 3.6 Tổng doanh thu của Công ty TNHH VNHelp
Thời gian Số lượng đơn hàng/tháng
Năm thứ ba 28 2.000.000 đ 56.000.000 đ 672.000.000 đ Năm thứ tư 30 2.000.000 đ 60.000.000 đ 720.000.000 đ
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
Tổng chi phí
Chi phí thuê mặt bằng
Căn cứ vào cơ cấu nguồn lao động, tính chất công việc cũng như thu nhập của khách hàng, Công ty TNHH VNHelp đã lựa chọn đặt trụ sở văn phòng tại trung tâmThủ Dầu Một, nằm lân cận các khu tập thể và chung cư, cụ thể văn phòng sẽ được đặt tại số 77A1 Hoàng Hoa Thám, khu dân cư Hiệp Thành 3, khu 7, phường HiệpThành, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Địa điểm Công ty chọn thuê có diện tích khoảng 30m và giá cho thuê 1 tháng là 7tr/tháng 2
Hình 3.2 Văn phòng dự kiến của Công ty TNHH VNHelp
(Nguồn: https://s.net.vn/5Vu4)
Dưới đây là bảng dự tính chi phí của Công ty TNHH VNHelp
Bảng 3.7 Tổng chi phí của Công ty TNHH VNHelp
STT Các loại chi phí Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí thiết bị dụng cụ
Máy tính bàn Dell 14 cái 6.490.000 đ 90.860.000 đ Điện thoại bàn
Bàn ghế để máy tính 10 cái 650.000 đ 6.500.000 đ Bàn ghế họp 1 cái 6.700.000 đ 6.700.000 đ
Bàn ghế của Giám đốc
Tủ đựng tài liệu 1 cái 1.596.000 đ 1.596.000 đ Ấm chén, văn phòng phẩm
(giấy, mực in, hóa đơn, )
Quảng cáo 7.000.000 đ /năm Điện, nước, điện thoại,
(Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu, 2023)
