Huấn luyện từng câu nói trong giao tiếp

Hoûi loanh quanh (The attitude approach). Kyõ naêng laø phaàn coát loõi trong giao tieáp. Reøn thaùi ñoä toát roài, khoâng bieát KN gì GT cuõng chaúng ñi tôùi ñaâu ! Söû duïng KN: TT nhaän ra yù kieán (ideas), quan taâm (concerns), mong ñôïi (expectetions) BN => boû bôùt ñi “disease-centred approach” caàn hieåu “patients’need”

 Huấn luyện từng câu nói lúc giao tiếp?

 Cần dạy chuyển biến thái độ của họ đối với bệnh nhân ?

 Hỏi bệnh sử ?

THÁI ĐỘ THẦY THUỐC

Hỏi loanh quanh (The attitude approach) Kỹ năng là phần cốt lõi trong giao tiếp Rèn thái độ tốt rồi, không biết KN gì GT cũng chẳng đi tới đâu !

Sử dụng KN: TT nhận ra ý kiến (ideas), quan tâm (concerns), mong đợi

(expectetions) BN

=> bỏ bớt đi “disease-centred approach” cần hiểu “patients’need”

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Các mục được chấm theo thang từ 0 đến 60 = Không có 1 = Nghèo nàn

2 = Không đầy đủ 3 = Đáng ngơ.ø 4 = Đầy đủ 5 = Tốt

6 = Xuất sắc.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO TỪNG BƯỚC

(lợiích)

1 CHÀO HỎI-GIỚI THIỆU

Giới thiệu

Hỏi lý do đến khám

Hỏi về việc thực hiện kế hoạch điều trị0 1 2 3 4 5 6

2 THEO DÕI BỆNH

Định rõ hoàn cảnh gia đình, những than phiền, yêu cầu giúp đỡ trước đó và thực hiện kế hoạch quản lý Hỏi về sự gắn bó với kế hoạch quản lý, lý do không khám

Hỏi về diễn biến những than phiền và bệnh tật

3 LÀM RÕ

Xác định sự hiểu biết liên quan đến vấn đề SK BN quan tâm

Xác định cách thực hành, hiểu biết liên quan đến vấn đề SK

Làm rõ các khó khăn trong thực hiện HVSK, (BN quan tâm)

4 QUẢN LÝ

Chia sẽ quyết định, thảo luận các chọn lựa, các nguy cơ và lợi ích

Thảo luận tính khả thi và sự tham gia (gắn bó)

Xác định ai sẽ làm gì và ở đâu

Hỏi phản ứng BN (hỏi sự không hài lòng của BN 

5 ĐÁNH GIÁ

VIỆC THAM VẤN GDSK

Câu hỏi tổng quát

Đáp ứng các yêu cầu giúp đỡLời hứa thực hiện của BN

Những đều cần nhấn mạnh

thêm

NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỔNG QUÁT

 

6 SỰ THĂM DÒ

Thăm dò yêu cầu giúp đỡ, nguyện vọng, dự tính

Thăm dò phản ứng của BN đối với các thông tin được cung cấp

Phản ứng đối với thái độ (hành vi) và những gợi ý không lời

7 NHỮNG XÚC CẢM (đồngcảm)

Hỏi/ thăm dò cảm xúc

Phản ảnh cảm xúc bản chất và cường độ

Đầy đủ trong cuộc tiếp xúc

8 CHIA SẺ THÔNG TIN

Thông báo, Xếp loại (**)

Những lượng nhỏ,những giải thích cụ thể

Ngôn ngữ dể hiểu

Xác định BN hiểu thông tin hay không

9 TÓM TẮT (bao gồm lập lại)

Ngắn gọn, nói lại

Nội dung đúng và đủ Kiểm tra

Đầy đủ  

10 THỨ TỰ

Trình tự các bước hợp lý

Phân phối thời gian cân đối

11 LINH HOẠT

Đồng cảm, khuyến khích, khen, lắng nghe tích cực, chăm chú và cởi mở trong ngữ điệu, cử chỉ và tiếp xúc bằng mắt.

Thời gian, không gian đủ cho bệnh nhân

Không lưỡng lự gây lo ngại hoặc sự gián đoạn, kịp thời, đúng lúc

HỎI LẮNG NGHE TÍCH CỰC:

Mấy dạng câu hỏi

Lắng nghe tích cực là gì?

KHEN–VIỆC LÀM ĐÚNG

Khen như thế nào ?

Trong trường hợp nào ? Kết hợp với khen là :

 Đồng cảm

 Trấn an

KHUYẾN KHÍCH

Tại sao phải khuyến khích ?

hỗ trợ

Hiệu quả ?

Bày tỏ tinh thần hợp tác

KHUYÊN BẢO

Cùng thảo luận ?

Dựa trên nhu cầu cần thiết của BN

KIỂM TRA

Nhằm mục đích gì ? Nội dung gì ?

HI U QUỆU QUẢẢ

GT

VÍ DỤ:

PHÊ PHÁN

 Bạn có biết hành vi xấu của bạn làm bạn nguy cơ nhiễm.

 Tôi phán đoán là bạn đã ngủ chung với một người đàn bà dơ bẩn…

 Còn quá trẻ mà đã có quan hệ TD, phải biết xấu hổ chứ

Trong hai người, chị và chồng chị là người không chung

không chung thủy

KHÔNG PHÊ PHÁN

 Bạn có biết hành vi này có thể làm bạn nguy cơ nhiễm

 Bạn có thể nói tôi biết thế nào bạn nhĩ bạn có thể bị bệnh

 Ngay cả những người trẻ tuổi có quan hệ tình dục là có nguy cơ bị BLQD9TD

 bệnh này chỉ có thể lây QĐTD

05/06/24