Điều này vừa giúp tăng doanh số và giúp người tiêu dùng tiếp cận được thêm kênh phân phối.Đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Biti’s trên các sàn thương m
Khái quát doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Hazza (CTCP Hazza)
● Địa chỉ: 118/28 đường Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Lịch sử hình thành và phát triển
- Ananas là một thương hiệu giày của Việt Nam mới nổi những năm gần đây nên có lịch sử hình thành ngắn.
- 2010: Xuất hiện từ năm 2010 thương hiệu đã nhanh chóng chinh phục được cộng đồng chơi giày ở Việt Nam
- 2010 - 2016: Mặc dù ở thời điểm mới ra mắt Ananas đã thu hút được giới chơi giày sneaker tại Việt Nam nhưng Ananas cũng gặp không ít những trở ngại bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng.
- 2017: Vào năm 2017, Ananas đã tạo được sự đột phá và quay trở lại đường đua sneaker Việt Nam với màu sắc trẻ trung và thân thiện hơn.
Năm 2017 đánh dấu bước ngoặt lớn trong hành trình phát triển của Ananas Thương hiệu đã thành công tái định vị, khẳng định vị thế trên bản đồ thời trang Việt Nam Bên cạnh sự chuyển mình về nhận diện, Ananas còn tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất, chú trọng đến từng công đoạn thủ công, mang đến những sản phẩm chất lượng cao.
● Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Ananas chuyên cung cấp giày sneaker thời trang và đơn giản tại Việt Nam Sản phẩm đa dạng bao gồm giày slip-on, giày casual và giày sneaker, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Với thiết kế hợp thời trang và chất lượng tốt, giày Ananas được đánh giá cao trên thị trường.
Sản phẩm Hình ảnh Giá
Giày nam Giá các sản phẩm về giày nam giao động từ mức 400.000VNĐ đến hơn 600.000VNĐ.
Giày nữ Giá các sản phẩm về giày nữ giao động từ mức 400.000VNĐ đến hơn 600.000VNĐ.
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Sản phẩm Hình ảnh Giá
Mũ 195.000VNĐ-275.000VNĐ Áo 200.000VNĐ-500.000VNĐ
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề
Hệ thống kênh phânphốicủaAnanas: Ananas hiện tại chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp qua cửa hàng hoặc website doanh nghiệp Với hệ thống 8 cửa hàng trên toàn quốc ( Hà Nội 1 cửa hàng, TPHCM 7 cửa hàng) Bên cạnh đó doanh nghiệp không phát triển thêm kênh phân phối trên các sàn thương mại điện tử Đây cũng còn là một điều còn hạn chế để khách hàng có thể tiếp cận đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ Tại TrungQuốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm
Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam
Bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh của Ananas là Biti's đã có kênh phân phối sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki Điều này vừa giúp tăng doanh số và giúp người tiêu dùng tiếp cận được thêm kênh phân phối.
Hình4:Gianhàngcủađốithủtrêncácsànthươngmạiđiệntử Đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của Biti’s trên các sàn thương mại điện tử có xu hướng tích cực, rất nhiều đánh giá 5 sao và dành nhiều lời khen cho Biti’s Điều này khiến các khách hàng khác tự tin khi mua các sản phẩm của Biti’s trên sàn thương mại điện tử dù chưa từng sử dụng cũng như chưa từng được tư vấn trước đây.
Việc mở thêm kênh phân phối trên sàn thương mại điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, trong đó có tăng doanh số bán hàng và mở rộng phạm vi khách hàng tiếp cận Bằng cách tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng trên các nền tảng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường của mình, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn Ngoài ra, việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên và các chi phí vận hành khác, do đó tăng lợi nhuận và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Vấn đề nghiên cứu:Nghiên cứu hành vi khách hàng mua giày trên sàn thương mại điện tử.
Phươngphápnghiêncứu:Sử dụng phương pháp xác định tình huống, điều tra sơ bộ.
● Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu hành vi mua giúp xác định đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi họ sử dụng kênh phân phối mới. Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp sản phẩm, dịch vụ
● Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng doanh nghiệp xác định mục tiêu, thông điệp quảng cáo, kênh tiếp thị hiệu quả nhất để tiếp cận và thu hút khách hàng trong kênh phân phối mới.
● Xây dựng chiến lược cạnh tranh giá: Hiểu rõ hành vi mua giúp doanh nghiệp xác định giá trị mà khách hàng đặt vào sản phẩm dịch vụ và sẽ giúp định rõ chiến lược giá cả cạnh tranh phù hợp.
● Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Một chiến lược phân phối mới có thể là thử thách đối với doanh nghiệp nhưng là tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Hiểu rõ hành vi mua giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và thuận lợi cho khách hàng.
● Dự đoán xu hướng tương lai: Việc nghiên cứu hành vi mua hàng giúp cập nhật xu hướng mua sắm sở thích và thay đổi trong hành vi tiêu dùng Điều này giúp doanh nghiệp dự đoán và đáp ứng kịp thời các thay đổi trong thị trường.
● Giảm rủi ro và chi phí: Giúp doanh nghiệp tránh các quyết định sai lầm và giảm thiểu rủi ro mở kênh phân phối Chi phí liên quan đến marketing, quảng cáo phát triển sản phẩm cũng có thể được tối ưu hóa thông qua việc nghiên cứu hành vi hành vi của khách hàng.
Nếu không nghiên cứu hành vi của khách hàng trước khi mở thêm kênh phân phối trên sàn thương mại điện tử sẽ dẫn đến: hiểu sai nhu cầu khách hàng, làm cho doanh nghiệp không duy trì được mối quan hệ với khách hàng, chiến lược tiếp thị không hiệu quả.
1.3.2 Mục đích nghiên cứu Đưa ra giải pháp để mở một gian hàng của Ananas trên sàn thương mại điện tử.
Mục tiêu nghiên cứu
-Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu : Xây dựng cây mục tiêu
Nghiên cứu hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
+Nghiên cứu về hành vi nhu cầu mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
+Nghiên cứu về hành vi tìm kiếm thông tin mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
+ Nghiên cứu về hành vi quyết định mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
+ Nghiên cứu về hành vi sau mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
STT Dạng dữ liệu Thông tin cần thu thập Nguồn dữ liệu
1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về công ty và sản phẩm giày Ananas https://sneakerdaily.vn/ananas -la-gi-gioi-thieu-ve-ananas/
2 Thông tin về sản phẩm giày Ananas https://ananas.vn/
3 kênh phân phối https://ananas.vn/faqs/ https://ananas.vn/
4 Thông tin sự kiện https://ananas.vn/
5 Dữ liệu sơ cấp Mức độ mong muốn của khách hàng về ananas mở sàn thương mại điện tử
6 Khách hàng mua hàng dựa trên tiêu chí nào
7 Đánh giá khách hàng về chất lượng sản phẩm
8 Đánh giá khách hàng sau khi sử dụng
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
● Sử dụng phương pháp “Nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web
Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm của Ananas.
Nhóm đã xác định những thông tin như sau:
- Thông tin tổng quan về công ty và sản phẩm của Ananas.
- Ananas đang có những kênh phâ phối nào?
- Hệ thống phân phối của đối thủ cạnh tranh.
- Phản hồi của khách hàng về việc Ananas không có trên sàn thương mại điện tử.
Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm giày
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, các bài báo, diễn đàn
Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin - Tìm kiếm thông tin có chọn lọc, có độ tin cậy cao, độ chính xác cao.
- Sắp xếp các thông tin thu thập được hợp lý, tiện cho việc phân tích.
Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập
Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp chưa.
2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
● Sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi.
● Phương pháp điều tra phỏng vấn
- Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
Phân tích thông tin: dựa vào những thông tin thứ cấp đã tìm được. Đối tượng phỏng vấn: chủ yếu ở đối tượng học sinh, sinh viên. Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.
Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay…
- Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người Đảm bảo tính logic, hiệu quả và phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu
Cho phép đánh giá tính chính xác của câu hỏi.
- Bước 3: Tổng hợp kết quả:
Nhóm sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tích thông tin và giải thích thông tin bằng phương pháp quy nạp.
Xác định loại thang đo và thang điểm
Câu hỏi Thang đo Thang điểm
Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khi anh/ chị chọn mua và đánh giá sản phẩm giày?
Anh/ chị thường mua giày khi nào ?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị thường mua giày ở đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là
Anh/ Chị chú ý đến những loại thông tin nào khi mua trên sàn thương mại điện tử ?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Điều nào Anh/chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
Trước khi quyết định mua hàng, Anh/Chị tham khảo ý kiến từ đâu?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Quyết định mua giày cuối cùng của anh/chị phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
Sau khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, anh/ chị có đánh giá về sản phẩm không? Vì sao
Biểu danh Có ý nghĩa đối nghịch
Giới tính của Anh/Chị là gì? Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Độ tuổi của Anh/ Chị là? Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn Nghề nghiệp hiện tại của
Biêu danh Có nhiều sự lựa chọn
Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
Tỷ lệ Có nhiều sự lựa chọn
THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU
Thiết kế bảng câu hỏi
- Hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử
- Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp.
STT Thông tin thu thập
Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
2 Thông tin về giày cần tìm kiếm trước khi mua
Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
1 Thông tin chung về sản phẩm
2 So sánh mẫu sản phẩm này với mẫu sản phẩm khác.
3 Ý kiến đánh giá của người dùng.
5 Hình thức bảo hành của sản phẩm
3 Nguồn tìm kiếm thông tin về giày
Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
2 Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada,tiki…)
3 Các kênh mạng xã hội ( Facebook, TikTok, Instagram, Zalo…)
4 Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
4 Tầm quan trọng của các tiêu chí khi chọn mua và đánh giá sản phẩm
Bậc thang Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khi anh/chị chọn mua và đánh giá sản phẩm giày?
Có nhiều sự lựa chọn
Anh / chị thường mua giày khi nào?
2 Mua trước khi nhập học
3 Khi ra mắt mẫu mới
4 Khi có chương trình sale
5 Khi giày cũ bị hỏng
6 Khi thời tiết vào đông
Có nhiều sự lựa chọn
Anh / chị thường mua giày ở đâu?
2 Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada,tiki…)
4 Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
Có nhiều sự lựa chọn
Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là
8 Loại thông tin quan tâm nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử
Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ Chị chú ý loại thông tin nào nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử ?
9 Mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử
Có nhiều sự lựa chọn Điều nào Anh/Chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử?
1 Mua hàng với Voucher giảm giá của Shop
2 Ưu đãi của sàn thương mại điện tử vào các ngày trong tháng
4 Sự thuận tiện khi thanh toán
6 Đúng với sản phẩm mẫu
8 Tư vấn viên nhiệt tình
10 Những lý do khiến bạn mua giày trên sàn thương mại điện tử
Có nhiều sự lựa chọn
Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
3 Dễ dàng so sánh giá giữa các shop
4 Xem được phản hồi người mua trước đó.
11 Tầm quan trọng của việc đánh giá sản phẩm
Bậc thang Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
12 Nguồn tham khảo ý kiến trước khi mua hàng
Có nhiều sự lựa chọn
Trước khi quyết định mua hàng, Anh/Chị tham khảo ý kiến từ đâu?
4 Đánh giá của KH trước đó
13 Yếu tố quyết định mua giày của khách hàng
Có nhiều sự lựa chọn
Quyết định mua giày cuối cùng của bạn phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
5 Ưu đãi và khuyến mãi
14 Phương thức thanh toán của khách hàng
Có nhiều sự lựa chọn
Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
1 Thanh toán bằng tiền mặt (khi nhận hàng)
2 Thanh toán bằng thẻ tín dụng
3 Thanh toán qua ngân hàng
15 Sàng lọc thông tin về đánh giá sản phẩm: Có đánh giá hay không?
Phân đôi Sau khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, bạn có đánh giá về sản phẩm không? Vì sao
Phân đôi Giới tính của
Có nhiều sự lựa chọn Độ tuổi của Anh/ Chị là?
Có nhiều sự lựa chọn
Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là?
Có nhiều sự lựa chọn
Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng hỏi:
- Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích bảng khảo sát, lời cam kết, thông tin tác giả
- 19 câu hỏi xếp theo thứ tự: Hành vi khách hàng – Nhóm câu hỏi liên quan đến đề tài – Nhân khẩu học
Kết thúc: Lời cảm ơn
Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi: Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ
Phiếu khảo sát về hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử đối với doanh nghiệp giày Ananas
Chúng tôi hiện là sinh viên đến từ lớp DM18321, môn nghiên cứu Marketing của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện khảo sát:
Nghiên cứu về hành vi mua giày của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.Rất mong Anh/Chị có thể vui lòng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát! Câu trả lời của Anh/Chị là vô cùng quý giá, điều đó sẽ giúp chúng tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ môn học.
Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin của Anh/Chị cung cấp đều được bảo mật và những thông tin mà nhóm thu thập được sẽ chỉ sử dụng để phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!
Phần I Hành vi mua hàng
1 Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
〇 Làm quà tặng 〇Mua cho bản thân
〇 Thể dục thể thao 〇 Khác………
2 Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Thông tin chung về sản phẩm
So sánh mẫu sản phẩm này với mẫu sản phẩm khác. Ý kiến đánh giá của người dùng.
Hình thức bảo hành của sản phẩm
3 Anh/ Chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada, tiki…)
Các kênh mạng xã hội ( Facebook, TikTok, Instagram, Zalo…)
Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
4 Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khi anh/chị chọn mua và đánh giá sản phẩm giày?(Đánh giá theo thang điểm từ 1- Rất không quan trọng; 2- Không quan trọng; 3- Ít quan trọng; 4- Quan trọng; 5- Rất quan trọng) Các tiêu chí Rất không quan trọng
Không quan trọng Ít quan trọng
Rất quan trọng Mức độ chất lượng sản phẩm
Tính thẩm mỹ và kiểu dáng của giày
Thương hiệu khi lựa chọn mua và đánh giá sản phẩm
Sự thoải mái khi mang Độ bền của giày
5 Anh / Chị thường mua giày khi nào?
Mua trước khi nhập học
Khi ra mắt mẫu mới
Khi có chương trình sale
Khi giày cũ bị hỏng
Khi thời tiết vào đông
6 Anh / chị thường mua giày ở đâu?
Sàn thương mại điện tử ( Shopee, lazada, tiki…)
Các kênh mạng xã hội ( Facebook, TikTok, Instagram, Zalo…)
Trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại.
7 Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là
〇3 tháng 1 lần 〇6 tháng 1 lần 〇1 năm 1 lần 〇Khác: ……….
8 Anh/ Chị chú ý loại thông tin nào nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử?
〇 Hình ảnh 〇Video 〇 Text Ưu đãi của sàn thương mại điện tử vào các ngày trong tháng
Sự thuận tiện khi thanh toán
Dễ dàng đổi trả Đúng với sản phẩm mẫu
Tư vấn viên nhiệt tình
10 Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Tiện lợi Đa dạng sản phẩm
Dễ dàng so sánh giá giữa các shop
Xem được phản hồi người mua trước đó
11 Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không:
—Rất ảnh hưởng — Ảnh hưởng — Bình thường — Ít ảnh hưởng — Không ảnh hưởng —
12 Trước khi quyết định mua hàng, Anh/Chị tham khảo ý kiến từ đâu?
Gia đình Đồng nghiệp Đánh giá của KH trước đó
13 Quyết định mua giày cuối cùng của bạn phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
〇Ưu đãi và khuyến mãi
14 Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
〇Thanh toán bằng tiền mặt (khi nhận hàng)
〇Thanh toán bằng thẻ tín dụng
〇Thanh toán qua ngân hàng
15 Sau khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, bạn có đánh giá về sản phẩm không?
Phần III Thông tin cá nhân
16 Giới tính của Anh/Chị là gì?
17 Độ tuổi của Anh/ Chị là?
〇 Từ 18 đến 24 tuổi 〇 Từ 25 đến 34 tuổi
〇 Từ 35 đến 44 tuổi 〇 Từ 45 tuổi trở lên
18 Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là?
19 Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
〇 Dưới 5 triệu 〇 Từ 5 triệu - dưới 10 triệu
〇 Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 〇 Từ 15 triệu
Cảm ơn Anh/Chị đã tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi.
Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành!!
Bước 5: Thử nghiệm và hoàn thiện bảng hỏi
Tiêu chí bảng hỏi: Không sai chính tả , không chứa thuật ngữ chuyên ngành, câu hỏi dễ hiểu dễ trả lời, nhiều sự lựa chọn.
Chọn mẫu
Bước1:Xác định tổng thể mục tiêu những khách hàng đã mua giày trên sàn thương mại điện tử.
Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu Khách hàng Tại trường Cao Đẳng FPT bằng hình thức gửi bảng khảo sát online
Bước3: Chọn phương pháp lập mẫu: Phương pháp phi ngẫu nhiên
Lấy mẫu tiện lợi: Trong phương pháp này, các thành viên được lựa chọn thuận tiện và nhanh chóng để tham gia khảo sát Đây là một quy trình dễ thực hiện, cho phép lựa chọn ngẫu nhiên đối tượng đại diện, tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian lập mẫu.
Nhược điểm: Vì đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là lựa chọn ngẫu nhiên nên không có tính đại diện cho tổng thể, kết quả có thể không cao, không phù hợp lắm trong nghiên cứu nhân quả và nghiên cứu mô tả.
Bước4: Xác định kích thước mẫu
Xác định kích thước mẫu tối thiểu: M= N x 5= 29x55
(Trong đó M là kích cỡ mẫu tối thiểu, N là số biến quan sát)
Kích thước mẫu tối thiểu: 145
Kích thước mẫu dự kiến: 188
Bước5: Xác định thành viên cụ thể của mẫu
PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lý và phân tích dữ liệu
Nguồn thu thập (báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web…) Thời gian không quá lâu
Mục đích phải của dữ liệu gốc phải tương đồng với dữ liệu tìm kiếm
Sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi
Phương pháp điều tra phỏng vấn
Tổng hợp các kết quả thu được
Số phiếu thu về 185 phiếu
Số phiếu hợp lệ 185 phiếu
Nội dung Link URL QR Code
Bảng mã hóa dữ liệu Tại đây!
Câu 1:Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
Mã hóa câu hỏi 1: MUAGIAYDELAMGI
Mã hóa câu trả lời:
Câu 2:Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Mã hóa câu hỏi 2: TIMKIEMTHONGTIN
Mã hóa câu trả lời:
1 = Thông tin chung của sản phẩm
2 = So sánh các mẫu sản phẩm
3 = Đánh giá của người mua trước
Câu 3:Anh/ Chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Mã hóa câu hỏi 3: THONGTINVEGIAY
Mã hóa câu trả lời:
4 = Trực tiếp tại cửa hàng
Câu 4:Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng chất lượng sản phẩm và tiêu chí khi anh/chị chọn mua và đánh giá sản phẩm giày?
Mã hóa câu trả lời:
Câu 5: Anh/Chị thường mua giày khi nào?
Mã hóa câu hỏi 5: MUAGIAYKHINAO
Mã hóa câu trả lời:
2 = Mua trước khi nhập học
3 = Khi ra mắt mẫu mới
4 = Khi có chương trình sale
5 = Khi giày cũ bị hỏng
6 = Khi thời tiết vào đông
Câu 6:Anh / chị thường mua giày ở đâu?
Mã hóa câu hỏi 6: MUAGIAYODAU
Mã hóa câu trả lời:
4 = Trực tiếp tại cửa hàng
Câu 7:Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là:
Mã hóa câu hỏi 7: TANSUAT
Mã hóa câu trả lời:
Câu 8: Anh/ Chị chú ý loại thông tin nào nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử ?
Mã hóa câu hỏi số 8: CHUYTHONGTIN
Mã hóa câu trả lời:
Câu 9: Điều nào Anh/Chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử?
Mã hóa câu hỏi 9: MONGMUON
Mã hóa câu trả lời:
6 = Đúng với sản phẩm mẫu
Câu 10: Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Mã hóa câu hỏi 10: LYDO
Mã hóa câu trả lời:
3=Dễ dàng so sánh giữa các shop
4= Xem được phản hồi của người mua trước đó
Câu 11: Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không?
Mã hóa câu hỏi 11: DANHGIAKHTRC
Mã hóa câu trả lời:
Câu 12: Trước khi quyết định mua hàng, Anh/Chị tham khảo ý kiến từ đâu?
Mã hóa câu hỏi 12: THAMKHAOYKIEN
Mã hóa câu trả lời:
4=Đánh giá khách hàng trước đó
Câu 13: Quyết định mua giày cuối cùng của bạn phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
Mã hóa câu hỏi 13: PHUTHUOC
Mã hóa câu trả lời:
Câu 14: Anh/ chị thường sử dụng phương thức nào để thanh toán?
Mã hóa câu hỏi 14: PHUONGTHUCTHANHTOAN
Mã hóa câu trả lời:
1=Thanh toán bằng tiền mặt
2=Thanh toán bằng thẻ tín dụng
3=Thanh toán qua ngân hàng
Câu 15: Sau khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, bạn có đánh giá về sản phẩm không? Vì sao?
Mã hóa câu hỏi 15: DANHGIASPSAUMUA
Mã hóa câu trả lời:
Câu 16: Giới tính của Anh/Chị là gì?
Mã hóa câu hỏi 16: GIOITINH
Mã hóa câu trả lời:
Câu 17: Độ tuổi của Anh/ Chị là?
Mã hóa câu hỏi 17: DOTUOI
Mã hóa câu trả lời:
Câu 18: Nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị là?
Mã hóa câu hỏi 18: NGHENGHIEP
Mã hóa câu trả lời:
Câu 19: Mức thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu?
Mã hóa câu hỏi 19: THUNHAP
Mã hóa câu trả lời:
Câu 1:Anh/ Chị thường mua giày để làm gì?
Phân tích: Khách hàng mua giày đa số mua cho bản thân với 37,3%, 23,8% mua để thể dục thể thao, 14,1% mua làm quà tặng và 24,3% với lý do khác.
Kết luận: Khách hàng mua giày thường mua cho bản thân Làm quà tặng ít nhất vì ngoài giày có rất nhiều sản phẩm khác để tặng.
Câu 2:Anh/ chị tìm kiếm thông tin gì về giày trước khi mua?
Phântích:Từ bảng trên ta có thể thấy được trước khi mua giày khách hàng tìm kiếm thông tin chung về sản phẩm nhiều nhất chiếm 92 (49,7%), tiếp theo là giá của sản phẩm chiếm 91 (49,2%), thứ ba là so sánh các mẫu sản phẩm với 80 bình chọn (43,2%) Và cuối cùng là khách hàng tìm kiếm thông tin từ những đánh giá của người mua trước chiếm 71 (38,4%) và hình thức bảo hành chiếm 22 bình chọn (11,9%). Kếtluận: Khách hàng tìm kiếm thông tin mô tả của sản phẩm là nhiều nhất trước khi mua giày trên sàn TMĐT Vì ở mô tả có chứa đầy đủ thông tin về giày như: size, chất liệu, công dụng… để khách hàng biết bản thân có phù hợp với giày không.
Câu 3:Anh/ Chị tìm kiếm thông tin về giày ở đâu?
Phântích: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về giày trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…) chiếm 103 phiếu (55,7%), tiếp theo là các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, ) với 77 phiếu (41,6%), thứ ba là trên website bán hàng với 73 phiếu (39,5%) và trực tiếp tại cửa hàng là 14 phiếu (7,6%)
Kếtluận: Khách hàng đa số tìm kiếm thông tin về giày trên sàn thương mại điện tử Vì trên sàn thương mại điện tử mỗi sản phẩm đều có thông tin chi tiết cụ thể nên khách
Chất lượng sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng khi lựa chọn giày Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm giày bao gồm: độ bền, khả năng bảo vệ chân, sự thoải mái khi sử dụng, kiểu dáng thời trang và giá cả hợp lý Trong đó, độ bền, sự thoải mái và khả năng bảo vệ chân được đánh giá là những tiêu chí rất quan trọng, đạt thang điểm 5 Kiểu dáng thời trang và giá cả hợp lý được đánh giá là quan trọng, đạt thang điểm 4.
Khoảng = (Max - Min)/ Số lượng đáp án = 0.8
Từ phân tích giá trị trung bình các câu hỏi ta có thể thấy được mức độ quan trọng giao động từ 3.84 - 3.9 thuộc mức “ Quan trọng”
Bảng tóm tắt trên cho thấy khách hàng chú trọng vào nhiều yếu tố khi chọn mua hàng, bao gồm chất lượng, kiểu dáng, thương hiệu, độ thoải mái và độ bền Các doanh nghiệp cần chú trọng vào cải thiện mọi khía cạnh này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại mua trong tương lai.
Câu 5: Anh/Chị thường mua giày khi nào?
Phântích:Nhóm đã tiến hành khảo sát với 185 khách hàng và thấy được khách hàng mua giày vào dịp lễ là nhiều nhất với 116 phiếu (62,7%), tiếp theo là mua trước khi nhập học chiếm 34 phiếu (18,4%) Mua vào thời tiết mùa đông với 18 phiếu (9,7%), khi có chương trình sale chiếm 16 phiếu (8,6%) và cuối cùng có 1 khách hàng chọn có thể mua bất cứ lúc nào miễn họ thích.
Kếtluận: Khách hàng đa số có xu hướng sẽ mua giày vào dịp lễ nhiều nhất, vì đây là những thời điểm mà các sàn tung nhiều ưu đãi nhất Vì vậy đặc biệt vào các dịp lễ, Ananas cần để khung sản phẩm nổi bật, liên quan đến những ngày lễ để tạo điểm nhấn với khách hàng Hay có thể ra mắt sản phẩm giới hạn hoặc chạy quảng cáo vào những dịp lễ.
Câu 6:Anh / chị thường mua giày ở đâu?
Phântích: Khách hàng đa số mua giày trên sàn thương mại điện tử chiếm 45,9%, mua trên website với 28,6%, tiếp theo là mua trên các kênh mạng xã hội 16,8% và 8,1% còn lại mua trực tiếp tại các cửa hàng, trung tâm thương mại.
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng ấn tượng trên toàn cầu và tại Việt Nam Theo Statista, TMĐT toàn cầu tăng trưởng 16,24% vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng 24,5% vào năm 2025 Ở Việt Nam, TMĐT tăng trưởng hơn 20% vào năm 2021, đạt quy mô 16 tỷ đô la và dự kiến sẽ tiếp tục bứt phá với tốc độ tăng trưởng lên đến 29% vào năm 2025, đạt quy mô 39 tỷ đô la Điều này cho thấy sự chuyển dịch lớn từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến, dẫn đến nhu cầu ngày càng cao đối với các sản phẩm giày dép trên sàn TMĐT.
Câu 7:Tần suất anh chị mua giày trên sàn thương mại điện tử là:
Phântích: Qua khảo sát, khách hàng thường xuyên mua giày 3 tháng 1 lần với 59,5%, tiếp với 33% khách hàng mua 6 tháng 1 lần và 7% mua 1 năm 1 lần.
Kết luận: Khách hàng hay mua giày 3 tháng 1 lần Vì giày là sản phẩm được dùng nhiều hiện nay, nó có thể vừa đi chơi, thể thao, du lịch…
Câu 8: Anh/ Chị chú ý loại thông tin nào nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử ?
Phântích: Qua bảng mã hóa trên ta thấy khách hàng chú ý vào hình ảnh nhất khi mua trên sàn thương mại điện tử lên đến 50,3% Tiếp theo là video với 39,5% và 9,2% là chú ý vào text.
Kết luận: Khách hàng đa số sẽ chú tâm vào “ hình ảnh” của sản phẩm Vậy nên cần đầu tư vào hình ảnh giày để gây ấn tượng với khách hàng.
Câu 9: Điều nào Anh/Chị mong muốn khi mua giày trên sàn thương mại điện tử?
Phântích: Qua khảo sát ta có thể thấy được khách hàng mong muốn nhất là những ưu đãi của sàn (45,4%) và Voucher giảm giá (40%) khi mua giày trên sàn thương mại điện tử Tiếp đến là Miễn phí vận chuyển (34,1%), Đổi hàng dễ dàng (28,6%), Thanh toán thuận tiện (25,4%), Đúng với sản phẩm mẫu (22,2%), Nhận hàng nhanh (15,7%) và
Kếtluận: Khách hàng mong muốn nhất là những ưu đãi của sàn và voucher giảm giá. Tâm lý chúng ta hay khách hàng ai cũng muốn mua được sản phẩm giá rẻ nhưng phải chất lượng nên kết quả này đúng như những gì nhóm dự kiến
Câu 10: Bạn thích mua giày trên sàn thương mại điện tử vì những lý do gì?
Phân tích: Lý do khách hàng mua giày trên sàn thương mại vì đa dạng sản phẩm chiếm 85 phiếu (45,9% ), tiện lợi chiếm 76 phiếu (41,1% ), có thể so sánh giá giữa các shop chiếm 63 phiếu (34,1% ) và 30 phiếu (16,2% ) là vì xem được đánh giá từ người mua trước đó.
Kếtluận: Khách hàng đa số mua trên giày trên sàn TMĐT vì đa dạng sản phẩm Trên sàn TMĐT có rất nhiều shop tham gia nên mẫu mã vô vàn cho khách hàng lựa chọn mà không phải tốn chi phí hay thời gian đi lại đến các cửa hàng trực tiếp.
Câu 11: Đánh giá về sản phẩm của khách hàng trước đó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị không:
—Rất ảnh hưởng — Ảnh hưởng — Bình thường — Ít ảnh hưởng — Không ảnh hưởng —
Đề xuất giải pháp
Dựa vào kết quả đã thu thập được ở trên, chúng tôi xin đưa ra đề xuất giải pháp về vấn đề “Mở thêm một kênh phân phối của Ananas trên sàn thương mại điện tử”
- Chọn các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki… để xây dựng gian hàng
- Tìm hiểu chính sách, quy định của sàn để thuận tiện mở.
- Đa số khách hàng mua giày cho bản thân và tìm kiếm thông tin chung về sản phẩm trước khi mua trên sàn thương mại điện tử chính vì vậy mà mô tả sản sản phẩm chi tiết cần đầy đủ thông tin, dễ hiểu để người mua dễ nắm bắt được
- Cần liệt kê được kiểu dáng, thương hiệu và sự thoải mái khi mang ở trong phần thông tin sản phẩm.
- Dịp lễ là thời điểm khách hàng quan tâm cũng như là mua giày nhiều nhất sau ngày lễ cần tung ra các voucher giảm giá trực tiếp sản phẩm, các mã miễn phí vận chuyển hoặc các quà tặng đi kèm cho khách hàng.
- Tạo ra chương trình tích điểm để khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên và trung thành.
Để thu hút khách hàng khi mua giày trên sàn thương mại điện tử, hình ảnh đóng vai trò vô cùng quan trọng, tiếp theo là video và cuối cùng là nội dung chữ viết Do đó, cần tuân thủ bố cục nhất định khi thiết kế khung ảnh sản phẩm, đảm bảo hình ảnh sắc nét, chân thực Trong khung ảnh nên hiển thị các chính sách và cam kết để tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
- Đính kèm một thư ngỏ khi gửi sản phẩm cho khách hàng Thư ngỏ được thiết kế đẹp mắt và chứa lời cảm ơn tới khách hàng khi đã mua sản phẩm
● Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp khi gặp phải những ý kiến từ kháchhàng Đánh giá của khách hàng trước và chất lượng của sản phẩm là yếu tố rất ảnh hưởng đến việc quyết định mua của khách hàng nên cần theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến các đánh giá của khách hàng trước đó để xây dựng lòng tin và tạo ấn tượng tích cực đối với người mua hàng mới.
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP
- Xác định nguồn và dạng dữ liệu
-Đề xuất giải pháp -Tổng hợp ASM
Mã hóa dữ liệu Slide
- Khái quát về doanh nghiệp
- Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
- Thu thập thông tin thứ cấp
- Thu Thập thông tin sơ cấp
