Lý do lÿa chòn ò tài
Khỏi niòm marketing nòi bò (Internal marketing - IM) xu¿t hiòn l¿n ¿u tiờn trong l)nh vÿc dòch vÿ vào nhÿng th¿p kÿ 70 cÿa th¿ kÿ XX, xu¿t phỏt tÿ nhÿng ¿c thự cÿa l)nh vÿc dòch vÿ so vòi l)nh vÿc s¿n xu¿t hàng húa hÿu hỡnh (Varey, 1995; George,
1990) Marketing nòi bò là sÿ pha tròn giÿa tri¿t lý marketing và thÿc tiòn qu¿n trò nguòn nhõn lÿc nh¿m mÿc ớch nõng cao hiòu su¿t ho¿t òng cÿa tò chÿc/doanh nghiòp trong bòi c¿nh thò tr±òng c¿nh tranh ngày càng khòc liòt (Paul và Sahadev, 2018) Sau khi ra òi, marketing nòi bò cựng vòi marketing òi ngo¿i truyòn thòng (External marketing) và marketing quan hò/marketing t±Ăng tỏc (Relationship marketing/Interactive marketing) t¿o nờn mụ hỡnh kiòng ba chõn trong doanh nghiòp/tò chÿc dòch vÿ (Rodrigues và Carlos Pinho, 2012; Kotler và Armstrong, 1994) Trong mụ hỡnh kiòng ba chõn này, mòi lo¿i hỡnh marketing cú chÿc nng, nhiòm vÿ khỏc nhau và cú mòi liờn hò ch¿t ch¿ vòi nhau, tuy nhiờn marketing nòi bò cú nhÿng nột ¿c thự khỏc biòt và cú vai trũ ¿c biòt Khỏch hàng trong marketing nòi bò khụng ph¿i là ng±òi mua và sÿ dÿng dòch vÿ cÿa doanh nghiòp/tò chÿc mà là nhÿng nhõn viờn nòi bò/ng±òi lao òng hay cũn gòi là “khỏch hàng nòi bò” Chÿ thò làm marketing nòi bò ±ÿc giòi h¿n ò ph¿m vi cỏc nhà qu¿n lý vòi danh ngh)a là nhÿng ng±òi ¿i diòn cho lÿi ớch chung cÿa doanh nghiòp/tò chÿc Mÿc tiờu kộp, liờn thụng và g¿n bú ch¿t ch¿ vòi nhau cÿa marketing nòi bò là: (i) Làm hài lũng "khỏch hàng nòi bò" ò duy trỡ ±ÿc òi ngi nhõn viờn tòt, trung thành; (ii) Trờn cĂ sò nhÿng nhõn viờn tòt, trung thành, cú thỏi ò t¿n tõm t¿n lÿc vòi khỏch hàng, doanh nghiòp s¿ cung c¿p cho khỏch hàng dòch vÿ ch¿t l±ÿng cao cựng nhiòu lÿi ớch khỏc, t¿o nờn sÿ thòa món, trung thành cÿa hò và cuòi cựng là t¿o ra hiòu qu¿ và hiòu su¿t cao cÿa doanh nghiòp Theo logic trờn, cú thò th¿y marketing nòi bò c¿n ph¿i ±ÿc ti¿n hành tr±òc khi thÿc hiòn marketing òi ngo¿i Marketing nòi bò thÿc sÿ úng vai trũ h¿u thu¿n và là tiòn ò, còi nguòn h¿t sÿc quan tròng cho marketing òi ngo¿i và marketing quan hò/marketing t±Ăng tỏc
Tuy ó ±ÿc nghiờn cÿu trong hĂn bòn th¿p kÿ qua, song cho ¿n nay marketing nòi bò v¿n là mòt ph¿m trự khú phõn ònh M¿c d¿u v¿y, khụng thò phÿ nh¿n r¿ng, cỏc nghiờn cÿu lý lu¿n và thÿc tiòn ÿng dÿng vò marketing nòi bò suòt nhiòu nm qua ó cú ±ÿc nhÿng k¿t qu¿, thành cụng nh¿t ònh: (i) Sò l±ÿng cỏc nghiờn cÿu và sò l±ÿng cỏc doanh nghiòp ỏp dÿng marketing nòi bò ngày càng tng; (ii) Marketing nòi bò ang d¿n trò thành ph±Ăng thÿc, chi¿n l±ÿc, cụng cÿ mòi, ti¿n bò và thÿc sÿ phỏt huy tỏc dÿng ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc núi riờng và qu¿n trò nòi bò núi chung cÿa nhiòu doanh nghiòp ±ÿc c¿i ti¿n m¿nh m¿, hò trÿ tớch cÿc cho chi¿n l±ÿc marketing òi ngo¿i, cho ònh h±òng thò tr±òng cÿa doanh nghiòp/tò chÿc nh¿t là cỏc doanh nghiòp/tò chÿc dòch vÿ; (iii) ó phỏt hiòn ±ÿc mòt sò y¿u tò mang tớnh phò bi¿n thuòc vò marketing nòi bò cú tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng và tỏc òng ¿n cỏc thành ph¿n khỏc Bờn c¿nh nhÿng thành cụng, cing khụng thò khụng kò ¿n nhÿng h¿n ch¿, nhÿng kho¿ng tròng nghiờn cÿu vò kiòm ònh tỏc òng cÿa marketing nòi bò ang cũn tòn t¿i trong ú, kho¿ng tròng lòn nh¿t là thi¿u mòt sÿ phõn ònh rừ ràng giÿa marketing nòi bò vòi qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng, n¿u ti¿p c¿n tÿ gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc Kốm theo ú là mòt sò kho¿ng tròng khỏc nh±: (i) Sÿ phõn ònh nòi hàm cÿa mòt sò y¿u tò thuòc vò marketing nòi bò ch±a th¿t rừ ràng ho¿c bò trựng l¿p, ho¿c là cựng mòt y¿u tò nh±ng ±ÿc diòn ¿t b¿ng nhÿng ngụn tÿ khỏc nhau; (ii) Mòt sò y¿u tò ±ÿc cho là khỏ tòng hÿp, bao hàm ò trong ú nhiòu y¿u tò cỏ biòt khỏc nhau mà sÿ v¿n òng cÿa mòi y¿u tò cỏ biòt này cú thò khụng giòng nhau; (iii) Mòt sò y¿u tò chung chung, khụng rừ ràng, khụng bi¿t là ònh dựng ò o l±òng cỏi gỡ; (iv) Mòt sò y¿u tò ±ÿc phõn ònh quỏ chi ti¿t, khụng c¿n thi¿t khi¿n cho viòc o l±òng thờm phÿc t¿p, khụng hiòu qu¿; (v) K¿t qu¿ thu ±ÿc trong cỏc nghiờn cÿu khỏc nhau ụi khi cũn mõu thu¿n vòi nhau; (vi) Ch±a thÿc sÿ cú mòt nghiờn cÿu mà ò ú, cỏc y¿u tò ¿i diòn mang tớnh iòn hỡnh cÿa marketing nòi bò òng thòi ±ÿc ±a vào xem xột ò kiòm ònh tỏc òng cÿa nú
Trong l)nh vÿc giỏo dÿc, mòi mòt tr±òng ¿i hòc òu cú thò xem là mòt tò chÿc cung ÿng dòch vÿ Vò b¿n ch¿t, tr±òng ¿i hòc cing giòng nh± mòt doanh nghiòp dòch vÿ mà trong ú ng±òi lao òng, ±ÿc hiòu là òi ngi viờn chÿc gi¿ng d¿y (gi¿ng viờn) và òi ngi viờn chÿc qu¿n lý (chuyờn viờn), cú thò xem nh± khỏch hàng nòi bò và ng±òi hòc cú thò xem nh± khỏch hàng bờn ngoài Th¿m chớ giỏo dÿc là mòt trong nhÿng lo¿i hỡnh doanh nghiòp dòch vÿ mà ò ú mÿc ò liờn hò giÿa ng±òi cung ÿng dòch vÿ (nhà tr±òng) vòi ng±òi thÿ h±òng dòch vÿ (ng±òi hòc) ±ÿc coi là r¿t cao và ±ÿc x¿p vào lo¿i tò chÿc cung c¿p dòch vÿ thu¿n tỳy T¿i cỏc tò chÿc dòch vÿ thuòc lo¿i này, vai trũ cÿa y¿u tò con ng±òi quan tròng hĂn t¿t c¿ cỏc doanh nghiòp dòch vÿ khỏc (doanh nghiòp dòch vÿ pha tròn, k¿t hÿp giÿa dòch vÿ và s¿n xu¿t, và doanh nghiòp dòch vÿ bao hàm s¿n xu¿t) Thờm vào ú, y¿u tò sòng cũn quy¿t ònh sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng bờn ngoài (ng±òi hòc) phÿ thuòc vào sÿ hài lũng cÿa òi ngi khỏch hàng nòi bò, nhÿng ng±òi cung c¿p dòch vÿ còt lừi (gi¿ng viờn và chuyờn viờn) “Khỏch hàng nòi bò” cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc chớnh là nhÿng ng±òi thi¿t k¿ và thÿc hiòn dòch vÿ (Quinn và còng sÿ, 2009) Theo Latif và còng sÿ (2019), gi¿ng viờn cú thò cung c¿p nhÿng ki¿n thÿc vụ giỏ ò làm cho tr¿i nghiòm dòch vÿ trong giỏo dÿc trò nờn cú giỏ trò Ng±ÿc l¿i, khi gi¿ng viờn khụng cú òng lÿc và c¿m th¿y hài lũng thỡ ch¿t l±ÿng dòch vÿ mà hò cung c¿p cing s¿ suy gi¿m và gõy ra sÿ khụng hài lũng òi vòi ng±òi hòc Chớnh vỡ v¿y, ò ¿t ±ÿc nhÿng thành tÿu to lòn trong nghiờn cÿu cing nh± hiòu qu¿ gi¿ng d¿y thỡ nhÿng nhu c¿u cÿa gi¿ng viên và chuyên viên c¿n ph¿i ±ÿc áp ÿng Xu¿t phát tÿ nhÿng l¿p lu¿n trờn, sÿ hài lũng cÿa òi ngi gi¿ng viờn và chuyờn viờn cú trỡnh ò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc là mòt nhõn tò vụ cựng quan tròng và c¿n ph¿i ±ÿc nghiờn cÿu mòt cỏch kÿ l±ÿng Marketing nòi bò vòi nhÿng lÿi ớch mà nú em l¿i cho doanh nghiòp dòch vÿ núi chung và cỏc tò chÿc giỏo dÿc núi riờng c¿n ph¿i ±ÿc nghiờn cÿu mòt cỏch toàn diòn và chi ti¿t Tuy nhiờn, khỏi niòm, vai trũ cing nh± tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc v¿n ch±a nh¿n ±ÿc sÿ quan tâm t±¡ng xÿng tÿ phía các nhà nghiên cÿu, ho¿c n¿u có thì cing ch±a thÿc sÿ toàn diòn (s¿ ±ÿc làm rừ trong Ch±Ăng 2) nh± nghiờn cÿu cÿa Umar Farooq và còng sÿ (2019), Yildiz và Kara (2017), Arleen và còng sÿ (2017), Ph¿m Thò Liờn (2017), và Effiong (2016) M¿t khỏc, do cũn tòn t¿i nhÿng kho¿ng tròng nghiờn cÿu, sÿ khỏc biòt vòi l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc mà viòc ÿng dÿng trÿc ti¿p nhÿng k¿t qu¿ nghiờn cÿu trong l)nh vÿc kinh doanh dòch vÿ khỏc vào l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc là cú giòi h¿n
T¿i Viòt Nam, ngoài nhÿng lý do nờu trờn, viòc nghiờn cÿu kiòm ònh tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc cũn ±ÿc b¿t nguòn tÿ mòt sò lý do khỏc Mòt m¿t, ÿng vò phớa khỏch quan, do bòi c¿nh c¿nh tranh trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hoc ngày càng trò lờn quy¿t liòt, cỏc tr±òng buòc ph¿i òi mòi cỏch thÿc qu¿n lý, trong ú ph¿i chỳ ý ¿n viòc tng c±òng cỏc ho¿t òng marketing ò h±òng ra thò tr±òng bờn ngoài mòt cỏch thành cụng và t¿o l¿p ±ÿc lÿi th¿ c¿nh tranh, ngoài marketing òi ngo¿i, cỏc tr±òng cing c¿n h¿t sÿc quan tõm ¿u t± phỏt triòn marketing nòi bò, ph¿i thay th¿ viòc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, qu¿n trò nòi bò theo cỏch thÿc truyòn thòng kộm hiòu qu¿ tr±òc õy b¿ng t± t±òng ti¿n bò cÿa marketing nòi bò làm h¿u thu¿n và t¿o òng lÿc tÿ bờn trong M¿t khỏc, ÿng vò phớa chÿ quan, ¿c iòm, hoàn c¿nh và iòu kiòn ho¿t òng cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam, ¿c biòt là cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p, cú nhiòu nột khụng t±Ăng òng, khỏc biòt và ¿c thự so vòi cỏc tr±òng ¿i hòc ò n±òc ngoài: (i) CĂ ch¿ qu¿n lý v¿n cũn mang nhiòu d¿u hiòu cÿa thòi kÿ bao c¿p m¿c dự trong nhÿng nm g¿n õy cĂ ch¿ tÿ chÿ tÿ chòu trỏch nhiòm ±ÿc coi là mòt chÿ tr±Ăng cÿa ¿ng và Nhà n±òc và ±ÿc khuy¿n khớch ỏp dÿng, song b¿t ch¿p nhÿng iòu ú, cĂ ch¿ này v¿n ch±a thÿc sÿ i vào cuòc sòng cÿa cỏc tr±òng; (ii) Cỏc ho¿t òng cÿ thò vò marketing nòi bò cing cú nhiòu khỏc biòt trờn c¿ 3 l)nh vÿc: t¿o òng lÿc làm viòc nòi bò, mụi tr±òng làm viòc nòi bò, truyòn thụng nòi bò, và nhỡn chung là cũn ò trỡnh ò th¿p, thi¿u nng òng sỏng t¿o; (iii) T¿p quỏn, thúi quen, hành vi cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc và nhÿng iòu t±Ăng tÿ cÿa thò tr±òng ng±òi hòc cing khụng giòng vòi cỏc tr±òng ¿i hòc ò n±òc ngoài Thÿc tiòn này cho th¿y c¿n cú nghiờn cÿu kiòm ònh riờng tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam, ¿t nòn t¿ng cho viòc ti¿p tÿc nghiờn cÿu phỏt triòn, ÿng dÿng marketing nòi bò vào l)nh vÿc này trong thòi gian tòi
Túm l¿i, tÿ t¿t c¿ nhÿng phõn tớch và l¿p lu¿n nờu trờn, nghiờn cÿu vò “Tỏc ò ng c ÿ a marketing n ò i b ò t ò i s ÿ hài lũng c ÿ a ng ±ò i lao ò ng t ¿ i tr ±ò ng ¿ i h ò c ò Vi ò t Nam” là thÿc sÿ c¿n thi¿t.
Mÿc tiêu nghiên cÿu
Vòi ò tài nờu trờn, cú 4 mÿc tiờu nghiờn cÿu cÿa lu¿n ỏn ±ÿc xỏc l¿p, bao gòm:
- Làm rừ b¿n ch¿t cÿa marketing nòi bò và phỏt triòn cỏc cụng cÿ o l±òng/cỏc y¿u tò thành ph¿n cÿa marketing nòi bò phÿc vÿ cho viòc ỏnh giỏ tỏc òng cÿa marketing nòi bò òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam
- ỏnh giỏ mÿc ò và chiòu h±òng tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam
- ỏnh giỏ vai trũ iòu ti¿t cÿa “Vò trớ cụng viòc” lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam
- Dÿa trờn k¿t qu¿ nghiờn cÿu ò xu¿t mòt sò khuy¿n nghò c¿i thiòn ho¿t òng marketing nòi bò nh¿m tng c±òng sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam h±òng tòi viòc nõng cao hiòu su¿t, hiòu qu¿ ho¿t òng cÿa cỏc tr±òng.
Cõu hòi nghiờn cÿu
Cỏc cõu hòi nghiờn cÿu cÿa lu¿n ỏn bao gòm:
- Marketing nòi bò và b¿n ch¿t cÿa marketing nòi bò cÿa tr±òng ¿i hòc là gỡ?
- Marketing nòi bò cÿa tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam ±ÿc o l±òng bòi nhÿng y¿u tò/thành ph¿n nào?
- Marketing nòi bò tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam nh± th¿ nào?
- Tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam cú sÿ khỏc biòt giÿa cỏc vò trớ cụng viòc khụng?
- Mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng vò cỏc ho¿t òng marketing nòi bò t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam là nh± th¿ nào?
- C¿n c¿i thiòn cỏc ho¿t òng marketing nòi bò nh± th¿ nào ò tng c±òng sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam?
òi t±ÿng và ph¿m vi nghiờn cÿu
òi t±ÿng nghiờn cÿu
òi t±ÿng chớnh cÿa nghiờn cÿu này là: “Tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam”.
Ph¿m vi nghiên cÿu
- Vò nòi dung: Vòi t± cỏch là mòt nghiờn cÿu chớnh thÿc và ±ÿc xem là nghiờn cÿu tiờn phong vò marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ò Viòt Nam; ò cú cỏi nhỡn tòng quỏt nh¿t, lu¿n ỏn s¿ t¿p trung phõn tớch sÿ tỏc òng toàn diòn cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc Theo ú, cỏc thành ph¿n iòn hỡnh, cỏc cụng cÿ chÿ y¿u ph¿n ỏnh cỏc ph±Ăng diòn khỏc nhau cÿa marketing nòi bò s¿ òng thòi ±ÿc nghiờn cÿu xem xột Tuy nhiờn, do thÿc tiòn ch±a phỏt triòn cÿa marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc, nhÿng ho¿t òng marketing nòi bò ò t¿m chi¿n l±ÿc ch±a ±ÿc ±a vào phõn tớch ỏnh giỏ
- Vò khụng gian nghiờn cÿu và òi t±ÿng kh¿o sỏt:
Theo sò liòu cÿa Bò GD&T tớnh ¿n nm hòc 2021-2022, Viòt Nam cú 242 tr±òng ¿i hòc trong ú cú 175 tr±òng cụng l¿p (chi¿m tò tròng 72,31%) và 67 tr±òng ngoài cụng l¿p (chi¿m tò tròng 27,69%) (Bò Giỏo dÿc và ào t¿o, 2022) Cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam ±ÿc phõn lo¿i theo nhiòu tiờu chớ khỏc nhau (hỡnh thÿc sò hÿu, cĂ quan chÿ qu¿n, ngành nghò ào t¿o…), tuy nhiờn, lu¿n ỏn chò t¿p trung nghiờn cÿu lo¿i hỡnh tr±òng ¿i hòc cụng l¿p do cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p cú sÿ a d¿ng vò cĂ ch¿ qu¿n lý phÿ thuòc vào cĂ qu¿n chÿ qu¿n và chi¿m tò tròng lòn hĂn so vòi cỏc tr±òng ngoài cụng l¿p Bờn c¿nh ú, nhu c¿u nghiờn cÿu, ÿng dÿng marketing nòi bò vào khòi tr±òng này cing mang tớnh c¿p thi¿t hĂn Theo sò liòu cÿa Bò GD&T tớnh ¿n nm hòc 2020-2021, sò l±ÿng cỏn bò qu¿n lý chi¿m 0,94%, gi¿ng viờn cĂ hÿu chi¿m 86,24%, và nhõn viờn chi¿m 12,83% trong tòng sò ng±òi lao òng làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò Viòt Nam (Bò Giỏo dÿc và ào t¿o, 2022) Nghiờn cÿu này s¿ t¿p trung ti¿n hành kh¿o sỏt sÿ hài lũng cÿa hai òi t±ÿng ng±òi lao òng chớnh trong tr±òng ¿i hòc cụng l¿p là òi ngi gi¿ng viờn và chuyờn viờn d±òi tỏc òng cÿa marketing nòi bò Hai òi t±ÿng ng±òi lao òng nờu trờn ±ÿc lÿa chòn bòi vỡ õy là nhÿng “khỏch hàng nòi bò” chòu sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò và òng thòi cing là nhÿng ng±òi trÿc ti¿p ho¿c giỏn ti¿p ¿m nh¿n viòc cung c¿p dòch vÿ cho cỏc khỏch hàng bờn ngoài - cỏc lo¿i òi t±ÿng ng±òi hòc cÿa tr±òng ¿i hòc Nhúm òi t±ÿng cỏn bò qu¿n lý cing chòu sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò nh±ng òng thòi cú thò úng vai trũ là chÿ thò cÿa cỏc chớnh sỏch marketing nòi bò v¿y nờn dÿ liòu thu th¿p ±ÿc tÿ nhúm này cú thò d¿n ¿n thụng tin sai lòch chớnh vỡ v¿y nghiờn cÿu khụng lÿa chòn kh¿o sỏt dÿ liòu tÿ nhúm òi t±ÿng này
Theo sò liòu cÿa Tòng cÿc Thòng kờ (2020), sò l±ÿng gi¿ng viờn cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam là 76,576; t¿p trung t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng là 32,390 (42,29%) và t¿i khu vÿc ụng Nam Bò là 22,068 (28,81%) Cú thò th¿y khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò là nĂi t¿p trung sò l±ÿng lòn gi¿ng viờn cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Dÿa trờn cỏc sò liòu nờu trờn, tỏc gi¿ s¿ t¿p trung nghiờn cÿu t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò
- Vò thòi gian: Kh¿o sỏt ò kiòm ònh mụ hỡnh nghiờn cÿu trong thòi gian tÿ tháng 4 ¿n tháng 6 nm 2022.
Khỏi quỏt vò ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu
Tỏc gi¿ sÿ dÿng k¿t hÿp ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu ònh tớnh và nghiờn cÿu ònh l±ÿng nh¿m ¿t ±ÿc mÿc tiêu cÿa lu¿n án
Nghiờn cÿu ònh tớnh ±ÿc thÿc hiòn nh¿m xỏc ònh sĂ bò mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng hiòn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam Bờn c¿nh ú, nghiờn cÿu ònh tớnh cũn giỳp tỏc gi¿ hiòu chònh và bò sung cỏc bi¿n quan sỏt ò thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh, tỏc gi¿ ó ti¿n hành phòng v¿n sõu vòi 02 chuyờn gia trong l)nh vÿc marketing, 02 chuyờn gia trong l)nh vÿc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, 04 gi¿ng viờn, 04 chuyờn viờn hiòn ang làm viòc toàn thòi gian t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò Viòt Nam
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng ±ÿc triòn khai thành hai giai o¿n Giai o¿n ¿u tiờn là nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò ò kiòm tra ò tin c¿y cÿa thang o, xỏc ònh vai trũ cÿa cỏc bi¿n Giai o¿n thÿ hai là nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc trờn diòn ròng ±ÿc ti¿n hành.
Nhÿng úng gúp mòi cÿa lu¿n ỏn
Nhÿng úng gúp mòi vò m¿t hòc thu¿t, lý lu¿n ò xõy dÿng cĂ sò lý lu¿n và kiòm ònh mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa lu¿n ỏn; lý thuy¿t vò marketing nòi bò, lý thuy¿t vò sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng ó ±ÿc sÿ dÿng làm nòn t¿ng và cỏc mụ hỡnh nghiờn cÿu khỏc nhau ò trong n±òc và trờn th¿ giòi ó ±ÿc tòng hÿp, phõn tớch, k¿ thÿa cú bò sung và iòu chònh Trờn cĂ sò ú, lu¿n ỏn ó có nhÿng óng góp chÿ y¿u sau:
1 ó khỏi quỏt ±ÿc 09 y¿u tò s¿p x¿p thành 03 ph±Ăng diòn (t¿o òng lÿc làm viòc nòi bò, mụi tr±òng làm viòc nòi bò, và truyòn thụng nòi bò) vòi t± cỏch là cỏc thành ph¿n ¿i diòn iòn hỡnh, cỏc cụng cÿ chÿ chòt cÿa marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc Nhÿng cụng cÿ này ±ÿc phõn ònh tÿ gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc theo tri¿t lý cÿa marketing nòi bò, dò dàng cú thò hỡnh dung và ti¿p c¿n, giỳp kh¿c phÿc nhÿng hiòu bi¿t ch±a thÿc sÿ ¿y ÿ vò lo¿i hỡnh marketing này
2 Bò tiờu chớ o l±òng cỏc thành ph¿n marketing nòi bò cing ±ÿc phỏt triòn hoàn thiòn hĂn so vòi cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy, giỳp phõn ònh rừ sÿ khỏc biòt cỏc thành ph¿n này vòi cỏc cụng cÿ qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng Bò tiờu chớ gòm 68 h¿ng mÿc/tiờu chớ ò o l±òng 09 y¿u tò thành ph¿n
3 Mụ hỡnh ò xu¿t ó bò sung nghiờn cÿu tỏc òng iòu ti¿t cÿa bi¿n “Vò trớ cụng viòc” lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng K¿t qu¿ phõn tớch c¿u trỳc a nhúm chò ra r¿ng tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng chòu ¿nh h±òng iòu ti¿t cÿa bi¿n “Vò trớ cụng viòc”
Nhÿng phỏt hiòn, ò xu¿t mòi/hàm ý qu¿n trò rỳt ra ±ÿc tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu
1 K¿t qu¿ phõn tớch sò liòu vòi m¿u kh¿o sỏt bao gòm 1,064 ph¿n tÿ cho th¿y mòt sò iòm mòi vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò:
- Nghiờn cÿu ó chò ra cú 08 y¿u tò cÿa marketing nòi bò tỏc òng cú ý ngh)a thòng kờ ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, trong ú y¿u tò “iòu kiòn v¿t ch¿t” cú tỏc òng m¿nh nh¿t; y¿u tò “T¿m nhỡn, Sÿ mònh” cú tỏc òng y¿u nh¿t Y¿u tò “Mòi quan hò nĂi cụng sò” khụng cú tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, õy là phỏt hiòn cú iòm khỏc biòt vòi cỏc nghiờn cÿu tiòn nhiòm
- K¿t qu¿ phõn tớch c¿u trỳc a nhúm cho th¿y d±òi tỏc òng iòu ti¿t cÿa VTCV thỡ mòi quan hò giÿa TTNB, TLKTPL, BDCV và SHL cú ý ngh)a òi vòi chuyờn viờn, mòi quan hò giÿa DTPT, CCTC và SHL cú ý ngh)a òi vòi gi¿ng viờn, mòi quan hò giÿa DKVC và SHL cú ý ngh)a òi vòi c¿ chuyờn viờn và gi¿ng viờn
- K¿t qu¿ o l±òng mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng cho th¿y, sÿ hài lũng vò “Truyòn thụng nòi bò” ±ÿc ỏnh giỏ cao nh¿t, sÿ hài lũng vò “Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi” ±ÿc ỏnh giỏ th¿p nh¿t
2 Trờn cĂ sò k¿t qu¿ nghiờn cÿu, lu¿n ỏn ò xu¿t mòt sò khuy¿n nghò phỏt triòn marketing nòi bò trong cỏc tr±òng ¿i hòc nh¿m nõng cao sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Cỏc khuy¿n nghò ±ÿc x¿p vào hai nhúm ò hai c¿p ò: (i) C¿p ò v) mụ/chi¿n l±ÿc: Tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i xỏc ònh mÿc tiờu cÿ thò khi ±a ra cỏc chi¿n l±ÿc marketing nòi bò; phõn o¿n thò tr±òng, lÿa chòn thò tr±òng mÿc tiờu, ònh vò thò tr±òng nòi bò; nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò ò thi¿t k¿ nòi dung, ±a ra quy¿t ònh, thÿc hiòn chi¿n l±ÿc marketing nòi bò; (ii) C¿p ò vi mụ/chi¿n thu¿t: Tr±òng ¿i hòc c¿n hoàn thiòn cỏc ch±Ăng trỡnh ào t¿o và phỏt triòn; chớnh sỏch thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi, b¿o ¿m cụng viòc; phỏt biòu vò t¿m nhỡn, sÿ mònh; c¿i thiòn iòu kiòn v¿t ch¿t; c¿i thiòn truyòn thụng nòi bò Tinh th¿n chung là cỏc ho¿t òng marketing nòi bò, mòt m¿t ph¿i b¿t ¿u tÿ nhu c¿u cÿa ng±òi lao òng và h±òng ¿n viòc thòa món, ỏp ÿng nhu c¿u ú; m¿t khỏc ¿m b¿o ònh h±òng thò tr±òng khỏch hàng, khuy¿n khớch ng±òi lao òng h±òng ¿n viòc cung c¿p dòch vÿ tòt nh¿t cho cỏc òi t±ÿng ng±òi hòc và òi tỏc liờn quan cÿa tr±òng ¿i hòc.
K¿t c¿u cÿa lu¿n án
K¿t c¿u chớnh cÿa lu¿n ỏn gòm 5 ch±Ăng sau:
- Ch±Ăng 1 Giòi thiòu chung vò nghiờn cÿu
- Ch±Ăng 2 CĂ sò lý lu¿n vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc
- Ch±Ăng 3 Bòi c¿nh giỏo dÿc ¿i hòc Viòt Nam và ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu
- Ch±¡ng 4 K¿t qu¿ nghiên cÿu
- Ch±Ăng 5 Th¿o lu¿n k¿t qu¿ nghiờn cÿu và khuy¿n nghò
Trong ch±Ăng 1, tỏc gi¿ ó giòi thiòu sĂ bò vò lý do thÿc hiòn ò tài, mÿc tiờu nghiờn cÿu, cõu hòi nghiờn cÿu, òi t±ÿng và ph¿m vi nghiờn cÿu, khỏi quỏt ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu, nhÿng úng gúp mòi vò m¿t hòc thu¿t, lý lu¿n, nhÿng ò xu¿t mòi/hàm ý qu¿n trò rỳt ra ±ÿc tÿ nghiờn cÿu cÿa lu¿n ỏn, và k¿t c¿u cÿa lu¿n ỏn Nòi dung ch±Ăng
1 cho th¿y sÿ logic giÿa v¿n ò nghiờn cÿu ¿t ra, mÿc tiờu c¿n h±òng tòi và k¿t qu¿ nghiờn cÿu thu ±ÿc ó ỏp ÿng ±ÿc cõu hòi và mÿc tiờu nghiờn cÿu
CH¯¡NG 2 CĂ Sị Lí LUắN Vị TÁC ịNG CỵA MARKETING NịI Bị
TịI Sỵ HÀI LềNG CỵA NG¯ịI LAO ịNG
TRONG TR¯ịNG ắI HịC
Khỏi niòm và b¿n ch¿t cÿa marketing nòi bò
Khỏi niòm marketing nòi bò
HĂn 60 nm tr±òc khỏi niòm vò marketing l¿n ¿u tiờn ±ÿc làm sỏng tò ò ròi mòt vài th¿p kÿ sau ú cỏc nhà nghiờn cÿu ó khụng ngÿng phỏt triòn hoàn thiòn hĂn vòi nhiòu ònh ngh)a và mụ hỡnh khỏc nhau (Picard và Ravid, 2018) Tÿ nhÿng nm
1970, marketing ±ÿc xem xột là mòt ph±Ăng thÿc qu¿n trò thay vỡ là mòt ho¿t òng chÿc nng thu¿n tỳy và viòc qu¿n trò marketing ònh h±òng thò tr±òng c¿n ph¿i ±ÿc triòn khai dÿa trờn cỏc mòi quan hò thay vỡ cỏc giao dòch hàng húa (Grửnroos, 1996) Nghiờn cÿu cÿa tỏc gi¿ nờu trờn l¿n ¿u ±a ra khỏi niòm vò mụ hỡnh kiòng ba chõn trong marketing ph¿n ỏnh ±ÿc tỡnh hỡnh cÿa thò tr±òng nhÿng nm 1960 trong ú ba y¿u tò t¿o nờn ònh cÿa mụ hỡnh kiòng ba chõn trong marketing dòch vÿ bao gòm ng±òi qu¿n lý doanh nghiòp (ho¿c chÿ doanh nghiòp), khỏch hàng và nhõn viờn, thÿc hiòn ba chÿc nng marketing ú là marketing òi ngo¿i (external marketing), marketing nòi bò (internal marketing), và marketing t±¡ng tác (interactive marketing) Theo mô hình này, doanh nghiòp ±a ra lòi cam k¿t vòi khỏch hàng thụng qua marketing òi ngo¿i và sÿ dÿng marketing t±Ăng tỏc ò thÿc hiòn lòi cam k¿t này nh¿m mÿc ớch cú ±ÿc sÿ tin t±òng và xõy dÿng mòi quan hò òi vòi khỏch hàng ò thÿc hiòn ±ÿc iòu này chÿ doanh nghiòp c¿n mòt òi ngi nhõn viờn bi¿t v¿n dÿng tòt cỏc nguòn lÿc cÿa doanh nghiòp ò thÿc hiòn lòi hÿa truyòn thụng tòi khỏch hàng thụng qua cỏc ho¿t òng marketing t±Ăng tỏc giÿa nhõn viờn và khỏch hàng V¿y làm th¿ nào ò doanh nghiòp cú thò khi¿n cho nhõn viờn cÿa tò chÿc thÿc hiòn tòt nhiòm vÿ ú? Marketing nòi bò chớnh là cõu tr¿ lòi Thụng qua viòc làm cho nhõn viờn hiòu và tin t±òng vào mòi quan hò giÿa doanh nghiòp và nhõn viờn, nhõn viờn và khỏch hàng, doanh nghiòp và khỏch hàng, tÿ ú sÿ dÿng mòt cỏch hiòu qu¿ cỏc nguòn lÿc cÿa doanh nghiòp ò truyòn t¿i mòi quan hò ỏng tin c¿y tòi cỏc òi t±ÿng khỏch hàng cÿa tò chÿc ỵng hò quan iòm nờu trờn, nhúm tỏc gi¿ Lovelock và Wright (2002) ó ±a ra mụ hỡnh kiòng ba chõn trong l)nh vÿc dòch vÿ tÿ ú kh¿ng ònh doanh nghiòp muòn chuyòn giao dòch vÿ thành cụng c¿n ỏp dÿng marketing òi ngo¿i giÿa doanh nghiòp và khỏch hàng, marketing nòi bò giÿa cỏc nhà qu¿n lý doanh nghiòp và nhõn viờn trÿc ti¿p cung c¿p dòch vÿ, và marketing t±Ăng tỏc giÿa nhõn viờn cung ÿng dòch vÿ và khỏch hàng
Hỡnh 2.1: Mụ hỡnh kiòng ba chõn trong marketing dòch vÿ
Khỏi niòm marketing nòi bò l¿n ¿u ±ÿc ò c¿p ¿n nh± mòt gi¿i phỏp nh¿m cung c¿p dòch vÿ ch¿t l±ÿng cao và òng nh¿t trong cụng trỡnh nghiờn cÿu cÿa tỏc gi¿ Berry và còng sÿ (1976) và ti¿p tÿc ±ÿc sÿ dÿng sau ú trong nghiờn cÿu cÿa George
(1977), Thompson và còng sÿ (1978), và Murray (1979) Kò tÿ khi xu¿t hiòn cho ¿n nay, khỏi niòm marketing nòi bò ó phỏt triòn qua 3 giai o¿n t±Ăng òi riờng biòt nh±ng g¿n bú ch¿t ch¿ vòi nhau Xu th¿ chung cÿa sÿ phỏt triòn này là nòi hàm cÿa marketing nòi bò ngày càng rừ nột, ±ÿc mò ròng, và mang tớnh khỏi quỏt cao hĂn, thò hiòn ¿y ÿ và toàn diòn hĂn b¿n ch¿t cÿa ph¿m trự này Tiờu chớ iòn hỡnh cÿa cỏc giai o¿n ú là:
(i) T¿p trung vào sÿ hài lũng và khuy¿n khớch òi ngi nhõn viờn; (ii) T¿p trung vào ònh h±òng khỏch hàng; (iii) T¿p trung vào viòc triòn khai chi¿n l±ÿc, và qu¿n trò sÿ thay òi (Ahmed và Rafiq, 2002)
Giai o¿n thÿ nh¿t t¿p trung vào sÿ hài lũng và khuy¿n khớch òi ngi nhõn viờn Trong giai o¿n này, ph¿n lòn cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu, mò ¿u là nghiờn cÿu cÿa Leonard Berry, t¿p trung ò c¿p ¿n viòc t¿o òng lÿc và làm cho nhõn viờn c¿m th¿y hài lũng, theo marketing nòi bò ±ÿc ònh ngh)a nh± sau:
“…mòt chi¿n l±ÿc và ch±Ăng trỡnh marketing dÿa trờn viòc k¿t nòi, truyòn thụng vòi òi ngi nhõn viờn giỳp cho nhõn viờn phỏt huy ±ÿc tiòm nng và t¿o òng lÿc b¿ng cỏch tr¿ thự lao cho hò t±Ăng xÿng vòi ch¿t l±ÿng dòch vÿ cung c¿p” (Berry và còng sÿ, 1976, tr 8)
“Xem nhõn viờn nh± là nhÿng khỏch hàng nòi bò, xem cụng viòc nh± là nhÿng s¿n ph¿m nòi bò mà qua ú cú thò thòa món ±ÿc nhu c¿u và mong muòn cÿa nhÿng khỏch hàng nòi bò òng thòi gi¿i quy¿t ±ÿc nhÿng mÿc tiờu cÿa tò chÿc” (Berry, 1981, tr.25)
Nguyờn nhõn gi¿i thớch cho quan iòm nờu trờn là con ng±òi và s¿n ph¿m (dòch vÿ) là hai y¿u tò khụng thò tỏch ròi, ¿c biòt trong nhÿng l)nh vÿc dòch vÿ ũi hòi sÿ giao ti¿p th±òng xuyờn giÿa khỏch hàng và nhõn viờn, vớ dÿ nh± du lòch, bònh viòn, bỏn l¿, tài chớnh - ngõn hàng, giỏo dÿc Nh± v¿y, gi¿ thuy¿t ±ÿc ¿t ra là t¿m quan tròng cÿa sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn chớnh là tham sò quan tròng ¿nh h±òng ¿n sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng ỵng hò quan iòm nờu trờn, nhúm tỏc gi¿ Berry và Parasuraman cho r¿ng marketing nòi bò nờn t¿p trung vào sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn, do ú nú nờn ±ÿc ònh ngh)a nh± sau:
“Marketing nòi bò ang thu hỳt, phỏt triòn, khuy¿n khớch và giÿ chõn nhõn viờn cú nng lÿc thụng qua cỏc s¿n ph¿m cụng viòc mà thòa món ±ÿc nhÿng nhu c¿u cÿa nhõn viờn Marketing nòi bò là tri¿t lý coi nhõn viờn nh± khỏch hàng… và ú là chi¿n l±ÿc ònh hỡnh s¿n ph¿m cụng viòc ò phự hÿp nhu c¿u cÿa con ng±òi” (Berry và Parasuraman, 1991, tr.151)
Theo quan iòm cÿa Woodruffe (1995), marketing nòi bò cú thò hiòu là chi¿n l±ÿc thòa món ±ÿc nhu c¿u cÿa thò tr±òng nòi bò hay nhu c¿u cÿa òi ngi nhõn viờn và thò tr±òng bờn ngoài thụng qua cỏc ch±Ăng trỡnh và k¿ ho¿ch ò ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu mong muòn cÿa tò chÿc b¿ng cỏch em l¿i sÿ hài lũng cho c¿ nhõn viờn và khỏch hàng Barnes và Morris (2000) và Bansal và còng sÿ (2001) cing cho r¿ng, marketing nòi bò cú kh¿ nng c¿i thiòn sÿ cam k¿t vòi tò chÿc, sÿ hài lũng và khi nhõn viờn c¿m th¿y hài lũng thỡ hò s¿ cú thỏi ò làm viòc tớch cÿc khi phÿc vÿ khỏch hàng, tÿ ú c¿i thiòn sÿ trung thành cÿa khỏch hàng Nhúm tỏc gi¿ Clow và Kurtz (2004) ±a ra ònh ngh)a vò marketing nòi bò là quỏ trỡnh sÿ dÿng cỏc khỏi niòm marketing ò c¿i thiòn sÿ hài lũng cÿa òi ngi ng±òi lao òng trong cụng ty ±ÿc gòi là marketing nòi bò Theo quan iòm cÿa Chowdhary và Chowdhary (2005) thỡ marketing nòi bò tham gia vào viòc bỏn cỏc khỏi niòm dòch vÿ cho nhÿng khỏch hàng nòi bò tr±òc khi nú ±ÿc bỏn ra thò tr±òng bờn ngoài, nh± v¿y nhõn viờn cÿa tò chÿc là thò tr±òng ¿u tiờn mà tò chÿc ph¿i quan tõm Mòt sò nhà khoa hòc nh± Sasser và Arbeit (1976) và De Bussy và còng sÿ
(2003) ó l¿p lu¿n r¿ng khỏi niòm marketing nòi bò khụng chò giòi h¿n ỏp dÿng òi vòi nhÿng nhân viên tuy¿n ¿u mà nó còn áp dÿng cho c¿ nhÿng nhân viên không có sÿ t±Ăng tỏc trÿc ti¿p vòi khỏch hàng bòi vỡ nhÿng nhõn viờn này cú thò tỏc òng ¿n sÿ c¿m nh¿n ch¿t l±ÿng dòch vÿ thụng qua viòc ¿nh h±òng trÿc ti¿p ¿n nhÿng ng±òi cung c¿p dòch vÿ N¿u t¿t c¿ nhõn viờn òu làm tòt cụng viòc cÿa mỡnh iòu ú cú ngh)a là t¿t c¿ nhõn viờn òu cú úng gúp giỏ trò tng thờm vào nhÿng dòch vÿ và s¿n ph¿m chào bỏn ra thò tr±òng
Giai o¿n thÿ hai t¿p trung vào ònh h±òng khỏch hàng Trong giai o¿n này marketing nòi bò chòu ¿nh h±òng lòn bòi nghiờn cÿu cÿa Grửnroos (1981) Nh¿m bò sung thờm cho ònh ngh)a cÿa Leonard Berry vò marketing nòi bò, Grửnroos cho r¿ng ò c¿i thiòn kh¿ nng ỏp ÿng nhu c¿u khỏch hàng và sÿ hÿng thỳ òi vòi cỏc ho¿t òng marketing cÿa òi ngi nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn khụng thuòc bò ph¿n marketing, khỏi niòm marketing nòi bò c¿n ±ÿc ònh ngh)a là “mòt tri¿t lý cing nh± là mòt cụng cÿ chi¿n l±ÿc qu¿n lý dài h¿n và ng¿n h¿n” (Grửnroos, 1985) Nghiờn cÿu nờu trờn ó mò ròng ònh ngh)a cĂ b¿n vò marketing nòi bò nh± là mòt ph±Ăng phỏp ò khuy¿n khớch nhõn viờn cú ý thÿc vò khỏch hàng, ònh h±òng thò tr±òng, quan tõm ¿n viòc bỏn hàng, và òng thòi sÿ dÿng cỏc ho¿t òng giòng nh± marketing ò thÿc hiòn viòc này Tỏc gi¿ này cho r¿ng, b¿ng cỏch ỏp dÿng cỏc ho¿t òng mang tớnh ch¿t marketing vào thò tr±òng nòi bò thỡ òi ngi nhõn viờn s¿ ±ÿc tỏc òng mòt cỏch hiòu qu¿ nh¿t và do ú thỳc ¿y òi ngi này cú ý thÿc vò khỏch hàng, ònh h±òng thò tr±òng, và quan tõm ¿n viòc bỏn hàng Tỏc gi¿ George (1990) cing thò hiòn quan iòm ÿng hò vòi ò xu¿t cÿa Grửnroos (1981) vò viòc c¿n thi¿t ỏp dÿng cỏc chi¿n l±ÿc, cụng cÿ và ho¿t òng marketing òi ngo¿i vào thò tr±òng nòi bò nh¿m mÿc ớch t¿o òng lÿc và thay òi hành vi ònh h±òng khỏch hàng cho òi ngi nhõn viờn Cỏch ti¿p c¿n marketing nòi bò ò giai o¿n thÿ hai cú iòm khỏc biòt so vòi quan iòm cÿa giai o¿n thÿ nh¿t ò chò khụng chò coi nhõn viờn là khỏch hàng nòi bò và làm hò hài lũng mà c¿n ph¿i t¿o ra ònh h±òng khỏch hàng cho nhõn viờn thụng qua quỏ trỡnh ¿nh h±òng cÿa cỏc ho¿t òng marketing nòi bò
Giai o¿n thÿ ba t¿p trung nghiờn cÿu vai trũ cÿa marketing nòi bò nh± là mòt ph±Ăng thÿc ò triòn khai chi¿n l±ÿc và qu¿n trò sÿ thay òi Theo tinh th¿n này, marketing nòi bò ±ÿc quan niòm là: (1) chi¿n l±ÿc qu¿n lý nhõn viờn nh¿m ¿t ±ÿc mÿc tiờu cÿa tò chÿc (Winter, 1985); (2) chi¿n l±ÿc qu¿n trò tòng thò thụng qua viòc tớch hÿp chÿc nng giÿa cỏc bò ph¿n trong mòt tò chÿc và mòi cỏ nhõn s¿ trò thành nguòn lÿc cho bò ph¿n marketing cÿa tò chÿc (Glassman và McAfee, 1992; George, 1990); (3) cú thò ỏp dÿng cỏc cụng cÿ và kÿ thu¿t cÿa marketing òi ngo¿i vào mụi tr±òng nòi bò (Piercy và Morgan, 1991) Giai o¿n phỏt triòn này nh¿n m¿nh vào quan iòm chi¿n l±ÿc marketing nòi bò chò ±ÿc triòn khai mòt cỏch hiòu qu¿ khi gi¿i quy¿t ±ÿc cỏc xung òt nòi bò giÿa cỏc phũng ban và c¿n ph¿i hoàn thiòn cỏc kờnh thụng tin nòi bò Marketing nòi bò ±ÿc xem là mòt thò ch¿ ò tinh gi¿m bò mỏy tò chÿc, gi¿m xung òt giÿa cỏc bò ph¿n, và qu¿n trò sÿ thay òi (Harrell và Fors, 1992) Marketing nòi bò cũn ±ÿc ònh ngh)a là chi¿n l±ÿc phỏt triòn mòi quan hò giÿa òi ngi nhõn viờn trong nòi bò cÿa mòt doanh nghiòp/tò chÿc Khi ỏp dÿng chi¿n l±ÿc marketing nòi bò, nhõn viờn cú nhÿng quyòn tÿ chÿ nh¿t ònh và hò bi¿t cỏch sỏng t¿o trong viòc ±a ra cỏc quy trỡnh t¿o nờn ki¿n thÿc, tÿ ú gi¿i quy¿t ±ÿc nhÿng thỏch thÿc phỏt sinh tÿ sÿ thay òi (Ballantyne, 2000) Túm l¿i, cỏc nghiờn cÿu trong giai o¿n thÿ ba ó mò ròng khỏi niòm vò marketing nòi bò khụng chò t¿p trung vào viòc t¿o òng lÿc cho òi ngi nhõn viờn (liờn hò trÿc ti¿p ho¿c giỏn ti¿p vòi khỏch hàng) ò òi ngi này luụn h±òng tòi khỏch hàng bờn ngoài mà cũn h±òng tòi quỏ trỡnh qu¿n trò sÿ thay òi và quỏ trỡnh tớch hÿp khi triòn khai cụng viòc giÿa cỏc bò ph¿n khỏc nhau ỵng hò cỏc quan iòm nờu trờn, nhúm tỏc gi¿ Rafiq và Ahmed (1998, 2002) ó ònh ngh)a marketing nòi bò là mòt nò lÿc cú k¿ ho¿ch sÿ dÿng ph±Ăng phỏp ti¿p c¿n và tri¿t lý giòng nh± marketing ò cú thò gi¿i quy¿t sÿ ph¿n khỏng cÿa tò chÿc tr±òc nhÿng thay òi, òng thòi s¿p x¿p, thỳc ¿y, liờn k¿t cỏc bò ph¿n chÿc nng và tớch hÿp nhõn viờn ò triòn khai chi¿n l±ÿc c¿p ò Ăn vò và c¿p ò doanh nghiòp mòt cỏch hiòu qu¿ nh¿m mÿc ớch mang l¿i sÿ hài lũng cho khỏch hàng thụng qua mòt quỏ trỡnh t¿o ra òng lÿc và ònh h±òng khỏch hàng òi vòi òi ngi nhõn viờn
Ngoài nhÿng ònh ngh)a ó nờu ò trờn, nhiòu tỏc gi¿ cing ó ±a ra ònh ngh)a và khỏi niòm vò marketing nòi bò tÿ nhÿng gúc nhỡn khỏc nhau (Phÿ lÿc 1) Tuy a d¿ng nh±ng cỏc ònh ngh)a vò marketing nòi bò cú khỏ nhiòu iòm t±Ăng òng và cung c¿p nhÿng hiòu bi¿t cÿ thò, giỳp cho viòc v¿n hành và ỏp dÿng marketing nòi bò vào òi sòng thÿc cÿa cỏc doanh nghiòp/tò chÿc ±ÿc thu¿n tiòn và kh¿ thi Mòt sò tỏc gi¿ vòi ònh ngh)a iòn hỡnh vò marketing nòi bò cú thò kò ¿n là: (1) Kotler (2003) ó ±a ra ònh ngh)a vò marketing nòi bò là “tuyòn dÿng, hu¿n luyòn, và òng viờn cú k¿t qu¿ nhÿng nhõn viờn cú nng lÿc, muòn phÿc vÿ khỏch hàng chu ỏo hay marketing nòi bò mụ t¿ viòc mà cụng ty ó làm nh¿m hu¿n luyòn và òng viờn nhõn viờn cÿa mỡnh phÿc vÿ tòt khỏch hàng”; (2) Arnett và còng sÿ (2003) cho r¿ng “Marketing nòi bò liờn quan ¿n viòc cỏc nhà qu¿n lý cú thò thay òi vn húa cÿa doanh nghiòp thụng qua quỏ trỡnh tuyòn dÿng, t¿p hu¿n, ào t¿o và t¿o òng lÿc cho òi ngi nhõn viờn nh¿m mÿc ớch phự hÿp vòi t¿m nhỡn mòi”; (3) Tsai (2014) cho r¿ng “Marketing nòi bò là t¿p hÿp cÿa nhÿng ho¿t òng ±ÿc sÿ dÿng bòi bò ph¿n qu¿n lý nguòn nhõn lÿc trong cỏc tò chÿc nh¿m mÿc ớch t¿o òng lÿc mòt cỏch hiòu qu¿, giỏo dÿc và t¿p hu¿n òi ngi nhõn viờn cÿa cụng ty ò cung c¿p dòch vÿ tòt nh¿t cho khỏch hàng”; (4) Theo Kaur và Sharma
Khỏi niòm và b¿n ch¿t sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
Trong nhiòu th¿p kÿ, cỏc nhà nghiờn cÿu vò tò chÿc ó nh¿n th¿y sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng úng vai trũ vụ cựng quan tròng và cú ¿nh h±òng trÿc ti¿p ¿n hiòu su¿t lao òng, nng lÿc c¿nh tranh cÿa tò chÿc… (Aziri, 2011) Nhiòu cụng trỡnh nghiờn cÿu ó ±ÿc thÿc hiòn ò tỡm hiòu vò nhÿng quan iòm khỏc nhau òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, cỏc tiòn ò t¿o nờn sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, và mòi quan hò giÿa sÿ hài lũng vòi cỏc k¿t qu¿ mà nú mang l¿i nh± hiòu su¿t cụng viòc hay doanh sò
Trong sò nhÿng nghiờn cÿu này, tr±òc h¿t ph¿i kò ¿n mòt sò hòc thuy¿t làm nòn t¿ng lý lu¿n chung vò sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Hòc thuy¿t ¿u tiờn là hòc thuy¿t cÿa tỏc gi¿ Maslow (1943) vòi mụ hỡnh “Thỏp Nhu c¿u” nh¿m mÿc ớch gi¿i thớch rừ hĂn vò cỏc c¿p ò nhu c¿u cÿa con ng±òi, õy là cụng trỡnh ±ÿc cụng nh¿n ròng rói và áp dÿng tÿ nhÿng nm 60, 70 cÿa th¿ kÿ 20 Theo Maslow (1943), cá nhân s¿n sàng hành òng theo c¿p b¿c nhu c¿u tng d¿n vòi 5 c¿p ò bao gòm nhu c¿u cĂ b¿n/sinh lý (thÿc n, khụng khớ, n±òc uòng), nhu c¿u an toàn (an toàn, ±ÿc b¿o vò), nhu c¿u xó hòi (tỡnh c¿m, tỡnh yờu…), nhu c¿u ±ÿc tụn tròng (tÿ tụn tròng, ±ÿc cụng nh¿n, cú òa vò xó hòi), và nhu c¿u tÿ kh¿ng ònh (tÿ phỏt triòn, cĂ hòi thò hiòn tiòm nng) Mòt cỏ nhõn s¿ h±òng tòi nhu c¿u cao hĂn khi và chò khi cỏc nhu c¿u ò c¿p ò th¿p hĂn ±ÿc thòa món òi vòi mòt tò chÿc thỡ viòc n¿m ±ÿc thụng tin vò mÿc ò nhu c¿u cÿa nhõn viờn vào thòi iòm hiòn t¿i là r¿t quan tròng bòi vỡ nú s¿ giỳp cho tò chÿc cú thò ±a ra cỏc chớnh sỏch, ho¿t òng phự hÿp nh¿m mang l¿i niòm h¿nh phỳc cho ng±òi lao òng khi nhu c¿u mà hò ang h±òng tòi ±ÿc ỏp ÿng kòp thòi tÿ ú c¿i thiòn sÿ hài lũng trong cụng viòc Vớ dÿ nhu c¿u mà mòt nhúm ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc ang h±òng tòi là c¿p ò 5 (nhu c¿u tÿ kh¿ng ònh) thỡ nhà tr±òng c¿n chỳ tròng vào cỏc chớnh sỏch nh± trao quyòn, cỏc ch±Ăng trỡnh ào t¿o và phỏt triòn cung c¿p cỏc ki¿n thÿc, kÿ nng mòi ò hò cú thò tÿ phỏt triòn và cú cĂ hòi thò hiòn ±ÿc kh¿ nng tiòm ¿n cÿa b¿n thõn iòm h¿n ch¿ mà mụ hỡnh cÿa Maslow g¿p ph¿i ú chớnh là t¿p trung chÿ y¿u vào nhu c¿u cÿa cỏ nhõn trong khi mòi cỏ nhõn l¿i cú nhu c¿u khỏc nhau vào cựng mòt thòi iòm nờn viòc ỏp dÿng vào mụi tr±òng thÿc t¿ s¿ g¿p nhiòu trò ng¿i Thờm vào ú, viòc o l±òng mÿc hài lũng òi vòi mòi c¿p ò tr±òc khi chuyòn sang c¿p ò nhu c¿u ti¿p theo là khụng dò dàng
Ti¿p nòi thành cụng tÿ nghiờn cÿu cÿa Maslow, tỏc gi¿ McCelland ó ±a ra mụ hỡnh “Thuy¿t t¿o òng lÿc và nhu c¿u” vào nm 1961 ò gi¿i thớch vò cỏch thÿc mà con ng±òi c¿m th¿y hài lũng Theo McClelland (1961), con ng±òi cú 3 nhu c¿u cĂ b¿n là nhu c¿u thành tÿu, nhu c¿u liờn k¿t, và nhu c¿u quyòn lÿc Trong ú, nhu c¿u thành tÿu là òng lÿc mang tớnh c¿m xỳc h±òng tòi sÿ ti¿n bò nhanh chúng, ¿t ±ÿc sÿ thành cụng, hiòu su¿t cụng viòc cao Ng±òi cú nhu c¿u thành tÿu cao là ng±òi luụn t¿n tõm, nò lÿc ò hoàn thành cụng viòc tòt hĂn và ỳng thòi h¿n Hò muòn v±ÿt qua cỏc khú khn trò ng¿i, muòn c¿m th¿y r¿ng thành cụng hay th¿t b¿i cÿa hò là do k¿t qu¿ cÿa nhÿng hành òng cÿa hò Nhÿng ng±òi cú nhu c¿u này cú xu h±òng làm viòc òc l¿p và luụn tỡm ra nhÿng cỏch sỏng t¿o thụng minh ò ¿t ±ÿc mÿc tiờu, xem k¿t qu¿, thành tớch ¿t ±ÿc là ph¿n th±òng cao nh¿t thay vỡ nhÿng ph¿n th±òng v¿t ch¿t, tài chớnh Ng±òi cú nhu c¿u liờn k¿t là ng±òi muòn ±ÿc ch¿p nh¿n, mong muòn ±ÿc k¿t nòi, g¿n k¿t vòi b¿n bố, òng nghiòp Ng±òi cú nhu c¿u này m¿nh m¿ s¿ cú xu h±òng thớch làm viòc theo nhúm, luụn tuõn thÿ theo nguyờn t¿c, chu¿n mÿc cÿa vn húa tò chÿc, ò cao tớnh hÿp tỏc hĂn là c¿nh tranh Chớnh vỡ v¿y nhúm ng±òi này cú mÿc ò ch¿p nh¿n rÿi ro th¿p và làm viòc hiòu qu¿ trong cỏc vai trũ dÿa trờn t±Ăng tỏc xó hòi Nhu c¿u quyòn lÿc là mòt òng lÿc h±òng tòi òa vò, ¿nh h±òng, kiòm soỏt ng±òi khỏc và chi¿n th¿ng Ng±òi cú nhu c¿u quyòn lÿc cao s¿ thớch mụi tr±òng c¿nh tranh và nhiòu rÿi ro bòi vỡ nú s¿ t¿o òng lÿc làm viòc cho hò òi vòi mòt tò chÿc khi n¿m ±ÿc thụng tin chớnh xỏc vò lo¿i nhu c¿u mà ng±òi lao òng ang h±òng tòi thỡ cú thò thi¿t k¿, s¿p x¿p cụng viòc phự hÿp, t¿n dÿng ±ÿc tòi a iòm m¿nh cÿa tÿng cỏ nhõn, và giỳp cho ng±òi lao òng c¿m th¿y hài lũng hĂn vòi cụng viòc khi mà nhu c¿u cÿa hò ±ÿc thòa món Vớ dÿ òi vòi ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc cú nhu c¿u liờn k¿t thỡ nhà tr±òng cú thò thi¿t k¿ và s¿p x¿p cụng viòc t¿i mòt sò phũng ban chÿc nng mà b¿n ch¿t cụng viòc cú mÿc ò b¿o ¿m cụng viòc cao, ớt rÿi ro, ũi hòi sÿ t±Ăng tỏc cao vòi òng nghiòp, ng±òi hòc nh± phũng hành chớnh, tò chÿc nhõn sÿ, dòch vÿ hò trÿ ào t¿o iòm h¿n ch¿ òi vòi thuy¿t t¿o òng lÿc cú thò kò ¿n ú là bò qua nhu c¿u cĂ b¿n cÿa con ng±òi nh± c¿p ò 1 theo mụ hỡnh thỏp nhu c¿u cÿa Maslow
Ngoài ra, viòc ng±òi lao òng ±ÿc s¿p x¿p vò trớ cụng viòc phự hÿp phÿ thuòc vào nng lÿc cỏ nhõn thay vỡ lo¿i nhu c¿u mà ng±òi lao òng ú ±ÿc x¿p lo¿i
Hòc thuy¿t thÿ ba liờn quan ¿n sÿ hài lũng là “Thuy¿t hai nhõn tò” ±ÿc phỏt triòn bòi nhúm tỏc gi¿ Frederick Hezberg, Bernard Mausner, và Barbara Bloch Snyderman vào nm 1959 Herzberg và còng sÿ (1959) ó phõn lo¿i cỏc nhõn tò t¿o nờn sÿ hài lũng hay khụng hài lũng cÿa ng±òi lao òng thành hai nhúm bao gòm nhúm nhõn tò t¿o òng lÿc và nhúm nhõn tò duy trỡ Theo lý thuy¿t trờn, nhúm nhõn tò t¿o òng lÿc (sÿ thng ti¿n, b¿n ch¿t cụng viòc, cĂ hòi phỏt triòn, trỏch nhiòm, thành tÿu, sÿ cụng nh¿n) s¿ t¿o nờn sÿ hài lũng trong cụng viòc trong khi nhúm nhõn tò duy trỡ (mòi quan hò cỏ nhõn và mòi quan hò nĂi cụng sò vòi òng nghiòp, c¿p trờn, l±Ăng, chớnh sỏch cÿa cụng ty, sÿ giỏm sỏt, iòu kiòn cĂ sò v¿t ch¿t) s¿ khụng trÿc ti¿p t¿o ra sÿ hài lũng cho ng±òi lao òng; tuy nhiờn, n¿u thi¿u nhÿng nhõn tò này thỡ s¿ t¿o nờn sÿ khụng hài lũng Dÿa trờn hòc thuy¿t này, cỏc tò chÿc cú thò xỏc ònh ±ÿc nhÿng y¿u tò nào s¿ c¿n chỳ tròng ò t¿o nờn sÿ hài lũng và nhÿng nhõn tò nào c¿n ph¿i duy trỡ ò khụng em l¿i c¿m giỏc khụng hài lũng cho ng±òi lao òng Vớ dÿ òi vòi tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i ±a ra chớnh sỏch, cĂ hòi phỏt triòn, thng ti¿n rừ ràng cho ng±òi lao òng ang làm viòc t¿i tr±òng, òng thòi cing c¿n ph¿i ¿u t± vò cĂ sò v¿t ch¿t hiòn ¿i, chớnh sỏch l±Ăng th±òng tòt, mụi tr±òng làm viòc thõn thiòn mà trong ú cỏc mòi quan hò nĂi cụng sò nhõn viờn, c¿p trờn ±ÿc duy trỡ dÿa trờn tinh th¿n hò trÿ, hÿp tỏc iòm h¿n ch¿ cÿa thuy¿t hai nhõn tò ú là cỏc y¿u tò t¿o nờn sÿ hài lũng cú sÿ khỏc nhau tựy vào quan iòm cÿa mòi ng±òi lao òng và sÿ hài lũng này cú thò khụng d¿n ¿n viòc tng hiòu su¿t lao òng Ngoài ra, mòt sò y¿u tò bờn ngoài tò chÿc mà thuy¿t hai nhõn tò khụng ò c¿p ¿n cú thò s¿ tỏc òng ¿n sÿ hài lũng, vớ dÿ mòt doanh nghiòp khỏc cú thò ±a ra chớnh sỏch t¿o òng lÿc tòt hĂn so vòi doanh nghiòp mà ng±òi lao òng ang làm viòc ò thu hỳt nhõn lÿc
Khụng ÿng hò cỏch ti¿p c¿n theo thuy¿t hai nhõn tò cÿa Herzberg, nhà tõm lý hòc Vroom (1964) ó ±a ra “Thuy¿t kÿ vòng” vòi quan iòm cỏ nhõn s¿ hành òng theo mòt cỏch nh¿t ònh dÿa trờn nhÿng mong ÿi cÿa hò vò mòt k¿t qu¿ nào ú ho¿c sÿ h¿p d¿n cÿa k¿t qu¿ ú vòi b¿n thõn hò Nghiờn cÿu cÿa Vroom ó chò ra ba y¿u tò t¿o nờn òng lÿc cÿa con ng±òi là sÿ kÿ vòng, ph±Ăng tiòn hay cụng cÿ, giỏ trò hay ch¿t xỳc tỏc hay mÿc ò h¿p d¿n Sÿ kÿ vòng ±ÿc xõy dÿng dÿa trờn niòm tin r¿ng n¿u ng±òi lao òng cú sÿ nò lÿc, cò g¿ng thỡ s¿ ±ÿc cụng nh¿n vò hiòu su¿t, k¿t qu¿ cụng viòc Tò chÿc cú thò tỡm ra nhÿng y¿u tò cú thò thỳc ¿y ng±òi lao òng và mang l¿i hiòu su¿t tòt nh¿t cú thò nh± c¿i thiòn cĂ sò v¿t ch¿t, ào t¿o, sÿ hò trÿ tÿ c¿p qu¿n lý Y¿u tò cụng cÿ ph¿n ¿nh mòi quan hò giÿa thành tớch và ph¿n th±òng N¿u mòt ng±òi lao òng ỏp ÿng ÿ ho¿c v±ÿt quỏ sÿ mong ÿi thỡ hò cú niòm tin là s¿ nh¿n ±ÿc ph¿n th±òng lòn hĂn nhÿng ng±òi lao òng khụng ¿t ±ÿc k¿t qu¿ Mòt sò y¿u tò ¿nh h±òng ¿n y¿u tò cụng cÿ cú thò kò ¿n nh± chớnh sỏch, cĂ ch¿ l±Ăng, khen th±òng, phỳc lÿi Nh± v¿y mòt tò chÿc nh± tr±òng ¿i hòc hoàn toàn cú thò c¿i thiòn òng lÿc làm viòc cÿa ng±òi lao òng b¿ng cỏch thÿc hiòn ỳng nhÿng gỡ ó cam k¿t, c¿i thiòn chớnh sỏch l±Ăng, khen th±òng, phỳc lÿi Quan tròng hĂn h¿t là ng±òi lao òng ph¿i cú niòm tin là n¿u hò thÿc hiòn cụng viòc tòt, thỡ k¿t qu¿ s¿ ±ÿc ỏnh giỏ cao, òng thòi nh¿n ±ÿc ph¿n th±òng t±Ăng xÿng vòi nò lÿc ó bò ra Y¿u tò giỏ trò ±ÿc hiòu là mÿc ò mòt cỏ nhõn ỏnh giỏ cỏc ph¿n th±òng tiòm nng khi hoàn thành tòt cụng viòc Nh± v¿y mòi ng±òi lao òng s¿ cú mÿc ò ỏnh giỏ khỏc nhau do ú cỏc tò chÿc c¿n tỡm hiòu xem mòi ng±òi lao òng ang quan tõm tòi iòu gỡ và nhu c¿u cỏ nhõn ra sao, tÿ ú tỡm ra cỏc y¿u tò t¿o nờn òng lÿc làm viòc vớ dÿ nh± mụi tr±òng làm viòc, sò ngày nghò, l±Ăng, khen th±òng, ò b¿t Thuy¿t cÿa Vroom cú thò túm t¿t thành cụng thÿc: òng cĂ thỳc ¿y = Sÿ kÿ vòng x Cụng cÿ x Giỏ trò iòm h¿n ch¿ trong thuy¿t kÿ vòng ú là sÿ kÿ vòng cÿa mòi cỏ nhõn s¿ r¿t khỏc nhau d¿n ¿n viòc triòn khai trong thÿc t¿ là khụng kh¿ thi, òng thòi sÿ kÿ vòng và mÿc tiờu cÿa mòi cỏ nhõn cú thò khụng òng nh¿t vòi mÿc tiờu cÿa tò chÿc d¿n ¿n viòc m¿t cõn b¿ng giÿa sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng và lÿi ớch cÿa tò chÿc
Cuòi cựng là “Thuy¿t mụ hỡnh òng cĂ thỳc ¿y” ±ÿc phỏt triòn bòi Porter và Lawler (1968) Hai tỏc gi¿ này ó ±a ra mòt mụ hỡnh òng cĂ thỳc ¿y hoàn chònh hĂn dÿa trờn lý thuy¿t vò sÿ kÿ vòng cÿa Vroom (1964) Trong mụ hỡnh cÿa Porter và Lawler
(1968), toàn bò sÿ cò g¿ng hay sÿc m¿nh cÿa òng cĂ thỳc ¿y tựy thuòc vào giỏ trò cÿa ph¿n th±òng và kh¿ nng nh¿n ±ÿc ph¿n th±òng ú Ti¿p ú, k¿t qu¿ thÿc hiòn nhiòm vÿ ±ÿc xỏc ònh bòi òng cĂ thỳc ¿y, kh¿ nng thÿc hiòn nhiòm vÿ cÿa cÿa ng±òi lao òng (ki¿n thÿc và k) nng) và sÿ nh¿n thÿc vò nhiòm vÿ c¿n thi¿t (t¿m nhỡn, sÿ mònh, truyòn thụng nòi bò), sÿ thÿc hiòn tòt nhiòm vÿ t¿t y¿u s¿ d¿n ¿n ph¿n th±òng nòi bò (tiòn b¿c, v¿t ch¿t) và ph¿n th±òng bờn ngoài (iòu kiòn làm viòc, òa vò) Nhÿng ph¿n th±òng này còng vòi ph¿n th±òng hÿp lý theo nh¿n thÿc s¿ d¿n ¿n sÿ hài lũng Nh± v¿y sÿ hài lũng là k¿t qu¿ tòng hÿp cÿa nhiòu ph¿n th±òng
Dÿa vào nhÿng hòc thuy¿t nờu trờn, ó cú r¿t nhiòu nghiờn cÿu cÿ thò ±ÿc ti¿n hành và ±a ra nhÿng quan niòm khỏc nhau vò sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Locke
(1976) ònh ngh)a sÿ hài lũng là thỏi ò thò hiòn b¿ng c¿m nh¿n, niòm tin trong khi Spector (1997) l¿i cho r¿ng sÿ hài lũng là thỏi ò yờu thớch cụng viòc núi chung và cỏc khớa c¿nh khỏc nhau cÿa cụng viòc núi riờng Theo tỏc gi¿ Graham (1982), sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng là tòng hÿp cÿa c¿m xỳc và thỏi ò cÿa mòt cỏ nhõn vò cụng viòc cÿa ng±òi ú ỵng hò quan iòm nờu trờn, Yildiz (2014) cho r¿ng sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng là thỏi ò cÿa mòt ng±òi vò cụng viòc mà hò ang làm, nhÿng nh¿n xột tớch cÿc vò nĂi làm viòc, và mÿc ò yờu thớch cụng viòc Kỹskỹ (2003) nh¿n m¿nh sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng ph¿n ỏnh viòc nhu c¿u, mong muòn cÿa ng±òi lao òng ±ÿc ỏp ÿng và mÿc ò c¿m nh¿n cÿa ng±òi lao òng vò cụng viòc cÿa mỡnh Wright và Kim
(2004) cing cho r¿ng sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng là kho¿ng giao thoa giÿa nhÿng gỡ ng±òi lao òng mong muòn tÿ cụng viòc và nhÿng gỡ hò c¿m nh¿n ±ÿc tÿ cụng viòc Theo ònh ngh)a cÿa Business Jargon (2017), sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng là c¿m giỏc món nguyòn ho¿c c¿m giỏc tròn v¿n cÿa ng±òi lao òng b¿t nguòn tÿ cụng viòc cÿa mỡnh ú là k¿t qu¿ khi ng±òi lao òng ¿t ±ÿc giỏ trò trong cụng viòc ho¿c cỏc nhu c¿u cĂ b¿n cÿa hò ±ÿc ỏp ÿng Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng giỳp mòt tò chÿc xỏc ònh ò mÿc ò nào mòt ng±òi s¿ thớch ho¿c khụng thớch cụng viòc cÿa mỡnh Bờn c¿nh ú, sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng cũn thò hiòn sÿ khỏc biòt giÿa kÿ vòng cÿa ng±òi lao òng và kinh nghiòm mà hò cú ±ÿc tÿ cụng viòc Do ú kho¿ng cỏch giÿa kÿ vòng và kinh nghiòm mà ng±òi lao òng cú ±ÿc càng lòn thỡ hò càng c¿m th¿y khụng hài lũng Theo nghiờn cÿu cÿa Team
(2021), sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng ±ÿc ònh ngh)a là mÿc ò khuy¿n khớch và hài lũng vòi cụng viòc mà mòt ng±òi lao òng c¿m nh¿n ±ÿc Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng s¿ ¿t ±ÿc khi ng±òi ú c¿m th¿y mỡnh cú sÿ òn ònh trong cụng viòc, cĂ hòi thng ti¿n và cú cú sÿ cõn b¿ng giÿa cuòc sòng, cụng viòc Nh± v¿y, cú thò k¿t lu¿n r¿ng ng±òi lao òng c¿m th¿y hài lũng vỡ cụng viòc ỏp ÿng ±ÿc sÿ mong ÿi cÿa hò.
Mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
Nhÿng nghiên cÿu xây dÿng khung lý thuy¿t
Trờn th¿ giòi ó cú nhiòu cụng trỡnh khoa hòc nghiờn cÿu xõy dÿng khung lý thuy¿t ò ¿t nòn t¿ng cho mòi quan hò giÿa cỏc y¿u tò marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong l)nh vÿc dòch vÿ núi chung Cỏc mụ hỡnh nghiờn cÿu xõy dÿng khung lý thuy¿t vò marketing nòi bò tr±òc õy òu d¿n ¿n sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng thụng qua sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng nòi bò (Bohnenberger và còng sÿ, 2018) C¿u trỳc cÿa cỏc mụ hỡnh cú thò chia làm 3 nhúm bao gòm: (1) Cỏc tiòn ò; (2) Cỏc cụng cÿ và ÿng dÿng cÿa marketing nòi bò; (3) K¿t qu¿ marketing nòi bò Nhiòu mụ hỡnh nghiờn cÿu ó ±ÿc ±a ra bòi cỏc nhà khoa hòc nòi ti¿ng trờn th¿ giòi, trong ú cú thò kò ¿n nhÿng nghiờn cÿu iòn hỡnh sau õy
Berry (1981) ó ±a ra mụ hỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong ú mụ t¿ nhÿng mòi liờn hò cÿa nhÿng y¿u tò khỏc nhau cú liờn quan (Hỡnh 2.3) Mụ hỡnh b¿t ¿u vòi quan iòm tiòn ò “òi xÿ vòi nhõn viờn nh± khỏch hàng”, “Cụng viòc nh± s¿n ph¿m”; cỏc cụng cÿ mà mụ hỡnh ±a ra là “sÿ khuy¿n khớch và t¿o cĂ hòi tham gia cho nhõn viờn” và “ỏp dÿng kÿ thu¿t marketing vào mụi tr±òng nòi bò”; k¿t qu¿ marketing nòi bò mà mụ hỡnh ±a ra ú là “thu hỳt và tuyòn dÿng ±ÿc nhÿng nhõn viờn hiòu rừ vò khỏch hàng”, “Sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn”, “thỏi ò ònh h±òng dòch vÿ”, “ch¿t l±ÿng dòch vÿ”, “ch¿t l±ÿng dòch vÿ nh¿n ±ÿc”, “sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng”, và “lÿi th¿ c¿nh tranh” ¿c iòm nòi b¿t trong mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa Leonard Berry chớnh là viòc òi xÿ vòi nhõn viờn nh± chớnh khỏch hàng cÿa doanh nghiòp s¿ giỳp cho nhà qu¿n trò kiòm soỏt ±ÿc thỏi ò, hành vi cÿa nhõn viờn, qua ú cú thò qu¿n lý tòt hĂn ch¿t l±ÿng dòch vÿ và c¿i thiòn sÿc c¿nh tranh trờn thò tr±òng Ngoài ra viòc òi xÿ vòi nhõn viờn nh± “khỏch hàng” òng ngh)a vòi viòc tò chÿc c¿n ph¿i coi cụng viòc cÿa nhõn viờn giòng nh± nhÿng “s¿n ph¿m” khỏc Bờn c¿nh ú, cỏc nhu c¿u, kÿ vòng cÿa nhúm khỏch hàng ¿c biòt này cing c¿n ph¿i xem xột mòt cỏch kÿ l±ÿng ò trỏnh xung òt lÿi ớch giÿa cỏc nhúm “khỏch hàng” và tng sÿ k¿t nòi, mÿc ò t±Ăng tỏc giÿa “khỏch hàng” và “s¿n ph¿m” Khi xem xột cụng viòc nh± s¿n ph¿m thỡ c¿n ph¿i cú sÿ ti¿p c¿n mòi trong cụng tỏc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, cÿ thò là ỏp dÿng cỏc kÿ thu¿t marketing nòi bò ò thu hỳt và duy trỡ òi ngi nhÿng nhõn viờn cú nng lÿc tòt Trong mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa Berry (1981) cú hai v¿n ò cĂ b¿n c¿n ph¿i bò sung ú là ònh h±òng khỏch hàng c¿n ph¿i ±ÿc phỏt triòn cựng vòi ònh h±òng nhõn viờn, và mụ t¿ chi ti¿t vò nhÿng kÿ thu¿t ỏp dÿng bòi doanh nghiòp/tò chÿc (Bohnenberger và còng sÿ, 2018)
Hỡnh 2.3: Mụ hỡnh cÿa Leonard Berry vò marketing nòi bò
Ti¿p nòi thành cụng cÿa Berry và còng sÿ (1976), Grửnroos (1985) cing ±a ra mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa mỡnh trong ú ò c¿p chi ti¿t hĂn vò vai trũ cÿa marketing nòi bò cú thò sÿ dÿng nh± mòt ph±Ăng phỏp thay th¿ ò t¿o òng lÿc và ònh h±òng khỏch hàng cho nhõn viờn cựng vòi sÿ hài lũng trong cụng viòc và nh¿n ra t¿m quan tròng cÿa vai trũ mòi nhõn viờn (Hỡnh 2.4) Quan iòm chÿ ¿o thò hiòn trong mụ hỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò theo Grửnroos (1985) là “Dành tõm trớ cho khỏch hàng” và marketing t±Ăng tỏc Mụ hỡnh nguyờn b¿n cÿa Grửnroos (1985) dÿa trờn tiòn ò nhõn viờn ph¿i cú ý thÿc và t± duy bỏn hàng h±òng tòi khỏch hàng ò t¿n dÿng cỏc cĂ hòi cÿa marketing t±Ăng tỏc nh¿m cú ±ÿc ch¿t l±ÿng dòch vÿ tòt hĂn và c¿i thiòn doanh sò bỏn hàng tÿ ú cú lÿi nhu¿n lòn hĂn Tiòn ò cÿa viòc dành tõm trớ cho khỏch hàng là sÿ hò trÿ cÿa quỏ trỡnh tuyòn dÿng, bòi d±ÿng cĂ b¿n, phong cỏch qu¿n lý cú sÿ úng gúp, tham gia cÿa nhõn viờn õy là nhÿng y¿u tò giỳp cho nhõn viờn cú quyòn tÿ chÿ trong quỏ trỡnh cung c¿p dòch vÿ tÿ ú nhõn viờn cú lÿi th¿ trong k¿t qu¿ t±Ăng tỏc giÿa nhõn viờn và khỏch hàng Thụng qua viòc trao cho nhõn viờn quyòn tÿ chÿ trong cụng viòc, tò chÿc cú niòm tin r¿ng nhõn viờn s¿ c¿m th¿y hài lũng và tÿ ú s¿ cú thờm òng lÿc và dành tõm trớ cho khỏch hàng Thờm vào ú, nhõn viờn c¿n ph¿i ±ÿc thụng bỏo vò b¿t kÿ sÿ thay òi nào ú trong chi¿n l±ÿc marketing tr±òc khi chi¿n l±ÿc ú ±ÿc triòn khai ò gi¿i thớch cho chớnh sỏch này thỡ Ahmed và Rafiq (2002) cho r¿ng nhõn viờn c¿n ph¿i hiòu rừ và nh¿n ra t¿m quan tròng vai trũ cÿa mỡnh trong quỏ trỡnh s¿n xu¿t và cung c¿p dòch vÿ òng thòi hai tỏc gi¿ nờu trờn cing nh¿n m¿nh r¿ng ò thÿc hiòn ±ÿc t¿t c¿ nhÿng iòu trờn thỡ c¿n cú sÿ ÿng hò và hò trÿ tớch cÿc tÿ òi ngi qu¿n lý cÿa tò chÿc
Hỡnh 2.4: Mụ hỡnh cÿa Grửnroos vò marketing nòi bò
Cú thò th¿y r¿ng mÿc tiờu cÿa hai mụ hỡnh ±ÿc ±a ra bòi Berry (1981) và Grửnroos (1985) nờu trờn là khỏ giòng nhau; tuy nhiờn, cĂ ch¿ mà mòi tỏc gi¿ sÿ dÿng và mÿc tiờu cÿa hò l¿i cú sÿ khỏc biòt Thờm vào ú, c¿ hai mụ hỡnh òu ch±a thÿc sÿ hoàn thiòn, vòi mụ hỡnh cÿa Berry thỡ sÿ khi¿m khuy¿t n¿m ò chò, tỏc gi¿ ch±a chò ra ±ÿc cỏc cĂ ch¿ cú thò sÿ dÿng ò khuy¿n khớch nhõn viờn khỏc biòt nh± th¿ nào so vòi cỏch ti¿p c¿p cÿa marketing, trong khi ú mụ hỡnh cÿa Gronroos l¿i bò qua cỏch ti¿p c¿n giòng nh± cÿa marketing òi vòi viòc khuy¿n khớch nhõn viờn Nh± v¿y, ò cú ±ÿc mòt mụ hỡnh marketing nòi bò toàn diòn thỡ sÿ k¿t hÿp giÿa hai mụ hỡnh nờu trên là thÿc sÿ c¿n thi¿t
Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh cÿa Ahmed và Rafig vò marketing nòi bò
Nguòn: Ahmed và Rafiq (2002) ò kh¿c phÿc ±ÿc nhÿng khi¿m khuy¿t cÿa hai mụ hỡnh nghiờn cÿu nờu trờn nhúm tỏc gi¿ Ahmed và Rafiq (2002) ó cú ý t±òng k¿t hÿp c¿ hai mụ hỡnh òng thòi l±ÿc bò/bò sung thờm mòt sò y¿u tò, diòn ¿t l¿i cỏc mòi quan hò mòt cỏch Ăn gi¿n và dò hiòu hĂn thành mòt mụ hỡnh mòi vò marketing nòi bò (Hỡnh 2.5) Trong mụ hỡnh mòi này nhúm tỏc gi¿ ó t¿p trung ph¿n ỏnh cỏc mòi quan hò chớnh tÿ tòng quan nghiờn cÿu vò marketing nòi bò, vớ dÿ nh± viòc t¿o ra òng lÿc cho nhõn viờn thụng qua cỏc ho¿t òng ònh h±òng marketing ó ±ÿc nờu rừ ràng tÿ cỏc tài liòu nghiờn cÿu tr±òc õy
Bờn c¿nh ú, cỏch ti¿p c¿n theo ònh h±òng marketing cũn giỳp c¿i thiòn sÿ phòi hÿp và tớch hÿp giÿa cỏc bò ph¿n cÿa tò chÿc và tÿ ú c¿i thiòn ònh h±òng khỏch hàng cho nhõn viờn Quan iòm chÿ ¿o cÿa mụ hỡnh này là nh¿n m¿nh ¿n t± t±òng ònh h±òng khỏch hàng, sÿ phòi hÿp và tớch hÿp giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng trong tò chÿc, và t¿o òng lÿc cho nhõn viờn Theo quan iòm cÿa Grửnroos (1985) viòc ±a nhõn tò trao quyòn cho nhõn viờn vào mụ hỡnh là mòt quy¿t ònh r¿t sỏng suòt bòi vỡ tỏc gi¿ này gi¿i thớch r¿ng ò marketing t±Ăng tỏc ±ÿc triòn khai hiòu qu¿ thỡ nhõn viờn tuy¿n ¿u c¿n ph¿i ±ÿc trao quyòn bòi vỡ hò c¿n ph¿i cú mòt sò quyòn tÿ quy¿t nh¿t ònh nh¿m ph¿n hòi l¿i khỏch hàng mòt cỏch hiòu qu¿
Bờn c¿nh cỏc mụ hỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò cÿa Berry (1981), Grửnroos (1985), và Ahmed và Rafiq (2002), nhúm tỏc gi¿ Heskett và còng sÿ (1994) ó giòi thiòu mụ hỡnh chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n nh± là mòt khung lý thuy¿t vòi sÿ liờn k¿t quan tròng giÿa hò thòng cung c¿p dòch vÿ và sÿ trung thành cÿa khỏch hàng, tng tr±òng doanh thu, kh¿ nng sinh lÿi (Hỡnh 2.6) Chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n là mòt khỏi niòm xu¿t hiòn trong cỏc nghiờn cÿu xõy dÿng khung lý thuy¿t vò hiòu su¿t cÿa tò chÿc (organisational performance) (Gelade và Young, 2005) Theo mô hình này, ch¿t l±ÿng dòch vÿ nòi bò, thÿc ch¿t là cỏc ho¿t òng cÿa marketing nòi bò, cú tỏc òng k¿t qu¿ ¿n sÿ hài lũng, sÿ trung thành, và hiòu su¿t ho¿t òng cÿa ng±òi lao òng, tÿ ú cú ¿nh h±òng ¿n sÿ hài lũng, sÿ trung thành cÿa khỏch hàng, và giỳp tng doanh sò bỏn hàng và lÿi nhu¿n Y¿u tò quan tròng nh¿t giỳp cho chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n ho¿t òng hiòu qu¿ chớnh là viòc t¿o ra mụi tr±òng nòi bò thu¿n lÿi mà trong ú t¿t c¿ ng±òi lao òng òu c¿m th¿y hài lũng, cú òng lÿc, và thành cụng õy chớnh là quan iòm chÿ chòt cÿa marketing nòi bò ó ±ÿc ±a ra bòi Berry (1981) Bờn c¿nh ú, nh¿n thÿc cÿa ng±òi lao òng vò marketing nòi bò ònh h±òng sÿ cam k¿t cÿa òi ngi này trong cỏc hành vi hiòu su¿t nh± v¿y hoàn toàn òng nh¿t vòi quan iòm mà mụ hỡnh chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n cÿa Heskett và còng sÿ (1994) ±a ra m¿c dự khỏi niòm marketing nòi bò khụng hò ±ÿc x±òng tờn trong cụng trỡnh nghiờn cÿu cÿa Heskett òi vòi nhõn viờn bỏn hàng, nhÿng hành vi tớch cÿc mà hò c¿n thi¿t ph¿i thò hiòn ú là sÿ t±Ăng tỏc vòi khỏch hàng Trong thòi ¿i cÿa marketing t±Ăng tỏc/quan hò, nhõn viờn bỏn hàng cú hành vi tớch cÿc ò xõy dÿng và nuụi d±ÿng mòi quan hò vòi khỏch hàng c¿n ph¿i ±ÿc khuy¿n khớch Hành vi bỏn hàng thớch ÿng, hành vi bỏn hàng ònh h±òng khỏch hàng, và hành vi bỏn hàng ò xõy dÿng mòi quan hò ó ±ÿc xỏc ònh là nhÿng hành vi cú ¿nh h±òng nhiòu nh¿t ¿n sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng và kh¿ nng sinh lÿi nhu¿n vÿng bờn cho tò chÿc (Bayaa và còng sÿ, 2010)
Mòi liờn k¿t trong chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n ±ÿc phỏt triòn bòi Heskett và còng sÿ (1994) là mòt minh chÿng cho th¿y cỏc ho¿t òng cÿa marketing nòi bò là ch¿t xỳc tỏc tớch cÿc cho hành vi ònh h±òng khỏch khi ng±òi lao òng thÿc hiòn cụng viòc Khi tò chÿc ỏp ÿng ±ÿc cỏc nguyòn vòng cÿa ng±òi lao òng, òng thòi ±a ra cỏc cĂ hòi bòi d±ÿng, ào t¿o, và cú hò thòng thụng tin, liờn l¿c hiòu qu¿ vòi ng±òi lao òng thỡ hò s¿ c¿m th¿y hài lũng vòi cụng viòc mà hò ang ¿m nh¿n (Ahmed và còng sÿ, 2003; Bell và còng sÿ, 2004) Khi ng±òi lao òng c¿m th¿y hài lũng vòi sÿ òi xÿ cÿa tò chÿc thụng qua viòc ỏp dÿng marketing nòi bò thỡ hò s¿ xu h±òng c¿m xỳc g¿n k¿t, yờu m¿n tò chÿc tÿ ú gi¿m bòt hành vi gõy ròi (dysfunctional behaviour) và c¿i thiòn hành vi tuõn thÿ vòi cỏc chi¿n l±ÿc cÿa tò chÿc (Ramaswami, 1996)
H¿n ch¿ trong mụ hỡnh cÿa Heskett là mòt sò y¿u tò ±ÿc xem nh± là cụng cÿ chớnh cÿa marketing nòi bò v¿n ch±a ±ÿc t¿p hÿp ¿y ÿ, vớ dÿ: y¿u tò truyòn thụng nòi bò hay y¿u tò trao quyòn cho nhõn viờn Bờn c¿nh ú, sÿ tỏc òng trÿc ti¿p cÿa cỏc ho¿t òng thuòc vò marketing nòi bò vòi ch¿t l±ÿng dòch vÿ ch±a ±ÿc ò c¿p ¿n trong mụ hỡnh nghiờn cÿu này Núi túm l¿i, theo quan iòm cÿa tỏc gi¿ mụ hỡnh nhÿng liờn trong chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n cÿa Heskett là mụ hỡnh cú nhiòu ±u th¿ hĂn so vòi cỏc mụ hỡnh khỏc Nh± v¿y trờn nòn t¿ng cÿa mụ hỡnh nghiờn cÿu này cú thò bò sung ho¿c l±ÿc bòt mòt sò y¿u tò/mòi liờn hò ò cú ±ÿc mụ hỡnh hoàn chònh hĂn, cú ¿y ÿ cĂ sò khoa hòc, và cing dò ò kiòm ònh cỏc mòi quan hò, tÿ ú ÿng dÿng vào qu¿n lý thÿc t¿ cÿa tò chÿc, doanh nghiòp
Hỡnh 2.6: Mụ hỡnh nhÿng liờn k¿t trong chuòi dòch vÿ - lÿi nhu¿n Nguòn: Heskett và còng sÿ (1994)
Nhÿng nghiờn cÿu thÿc òa vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
ò ti¿n hành nghiờn cÿu thÿc òa vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng cú hai cõu hòi lòn ±ÿc ¿t ra: (1) Marketing nòi bò ±ÿc o l±òng nh± th¿ nào hay núi cỏch khỏc cú bao nhiờu thành ph¿n/cụng cÿ ±ÿc sÿ dÿng ò o l±òng, ph¿n ỏnh marketing nòi bò, (2) Cỏc y¿u tò này tỏc òng nh± th¿ nào ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Hai cõu hòi này cú liờn quan ch¿t ch¿ vòi nhau N¿u hò thòng y¿u tò o l±òng marketing nòi bò khụng ±ÿc xỏc ònh ¿y ÿ, chớnh xỏc, toàn diòn thỡ viòc kiòm ònh tỏc òng cÿa nú s¿ khụng cú ý ngh)a Nh± v¿y, viòc tr¿ lòi cõu hòi thÿ nh¿t là tiòn ò và là iòu kiòn quan tròng ò tr¿ lòi cõu hòi thÿ hai Trờn thÿc t¿, ò tr¿ lòi hai cõu hòi trờn, ngoài nhÿng cụng trỡnh trÿc ti¿p nghiờn cÿu tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong l)nh vÿc dòch vÿ núi chung hay trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc núi riờng mà ò ú t¿t nhiờn cỏc y¿u tò o l±òng marketing nòi bò cing ±ÿc bàn ¿n, cũn cú nhÿng cụng trỡnh t¿p trung nghiờn cÿu ò tỡm ra cỏc y¿u tò o l±òng lo¿i hỡnh marketing này M¿c dự nhÿng cụng trỡnh nghiờn cÿu ú khụng ò c¿p mòt cỏch trÿc ti¿p ¿n tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, nh±ng k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa chỳng cing ±ÿc xem là nguòn tham kh¿o tòt trong quỏ trỡnh phỏt triòn bò y¿u tò o l±òng marketing nòi bò ang ±ÿc bàn ¿n D±òi õy là tòng quan nhÿng nghiờn cÿu thÿc òa iòn hỡnh vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng; trong ú, cỏc thành ph¿n/cụng cÿ cÿa marketing nòi bò ±ÿc ti¿p c¿n d±òi gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc (nh± ó ±ÿc ¿t v¿n ò ò trờn)
2.3.2.1 Nhÿng nghiờn cÿu trong l)nh vÿc kinh doanh dòch vÿ
Mòt trong sò nhÿng nghiờn cÿu thÿc òa ±ÿc thÿc hiòn trong giai o¿n phỏt triòn ¿u tiờn cÿa marketing nòi bò ú là nghiờn cÿu cÿa Foreman và Money (1995) vòi chÿ ò “Marketing nòi bò: Khỏi niòm, o l±òng và ỵng dÿng” Trong nghiờn cÿu này, bờn c¿nh cỏc mÿc tiờu nghiờn cÿu nh¿m gi¿i quy¿t nhÿng cõu hòi ch±a ±ÿc nghiờn cÿu kÿ trong quỏ khÿ (vớ dÿ: Nhÿng nguyờn lý ¿t nòn t¿ng cho marketing nòi bò là gỡ? Marketing nòi bò cú c¿n thi¿t cho cỏc tò chÿc khụng? Marketing nòi bò cú òng ngh)a vòi qu¿n lý nguòn nhõn lÿc khụng và nú k¿t hÿp vòi cỏc ho¿t òng marketing òi ngo¿i nh± th¿ nào?) hai nhà khoa hòc cing ó l±u ý ¿n viòc xem xột o l±òng marketing nòi bò Nghiờn cÿu ó phỏt triòn bò thang o Ăn h±òng bao gòm 15 thành ph¿n và ±ÿc quy tÿ thành 3 y¿u tò ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm: t¿m nhỡn, phỏt triòn nhõn viờn, và ph¿n th±òng dÿa trờn dÿ liòu thu th¿p ±ÿc tÿ 204 quan sỏt trong ú sò ng±òi tham gia iòu tra làm viòc t¿i bò ph¿n marketing là 103 ng±òi và 101 ng±òi làm viòc t¿i bò ph¿n nhõn sÿ cÿa 12,000 tò chÿc t¿i V±Ăng quòc Anh Cú thò th¿y r¿ng nghiờn cÿu này chò t¿p trung iòu tra nhõn sÿ t¿i hai bò ph¿n marketing và tò chÿc nhõn sÿ mà bò qua cỏc òi t±ÿng khỏch hàng nòi bò khỏc nh± v¿y cú thò tòn t¿i nhÿng y¿u tò quan tròng ¿i diòn cho marketing nòi bò nh±ng ch±a ±ÿc thò hiòn qua k¿t qu¿ nghiờn cÿu Ngoài ra sò l±ÿng quan sỏt thu th¿p ±ÿc cũn khỏ khiờm tòn d¿n ¿n k¿t qu¿ nghiên cÿu ch±a có cn cÿ thÿc sÿ vÿng ch¿c
Ti¿p theo, vào nm 2003, nghiên cÿu cÿa nhóm tác gi¿ Ahmed, Rafig, và Saad vò chÿ ò “Marketing nòi bò và vai trũ trung gian cÿa nng lÿc tò chÿc” ó tỡm ra cỏc cỏc cụng cÿ cÿa marketing nòi bò bao gòm 3 ph±Ăng diòn là: (a) Sÿ hò trÿ tÿ òi ngi qu¿n lý c¿p cao bao gòm cỏc thành ph¿n: ph¿n th±òng chi¿n l±ÿc, trao quyòn, sÿ lónh ¿o cÿa qu¿n lý c¿p cao, mụi tr±òng v¿t ch¿t; (b) Sÿ hò trÿ tÿ quỏ trỡnh kinh doanh bao gòm cỏc thành ph¿n: nhõn sÿ, sÿ lÿa chòn và k¿ thÿa, quy trỡnh thay òi, và hò thòng khuy¿n khớch; (c) Sÿ phòi hÿp chộo giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng bao gòm cỏc thành ph¿n: truyòn thụng nòi bò, sÿ phòi hÿp chÿc nng nòi bò, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng (Ahmed và còng sÿ, 2003) Ngoài ra, nhúm tỏc gi¿ cũn nghiờn cÿu tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n hiòu su¿t kinh doanh thụng qua bi¿n trung gian là nng lÿc cÿa tò chÿc (hành vi ònh h±òng thò tr±òng, sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, và nng lÿc cÿa cỏ nhõn) Bờn c¿nh ú, nghiờn cÿu cũn ±a ra cụng cÿ giòng nh± marketing òi ngo¿i (marketing-like tools) và tri¿t lý giòng nh± marketing (marketing-like philosophy) nh± là 2 bi¿n iòu ti¿t lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và nng lÿc tò chÿc K¿t qu¿ nghiờn cÿu dÿa trờn dÿ liòu thu th¿p ±ÿc tÿ 111 nhõn viờn thuòc l)nh vÿc s¿n xu¿t và dòch vÿ t¿i Malaysia ó chò ra r¿ng: (1) Cụng cÿ giòng nh± marketing òi ngo¿i (marketing mix) khụng úng vai trũ iòu ti¿t mòi quan hò giÿa marketing nòi bò hòn hÿp - nng lÿc cÿa tò chÿc (bao gòm sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng) trong khi tri¿t lý giòng nh± marketing cú vai trũ iòu ti¿t lờn c¿ mòi quan hò giÿa marketing nòi bò hòn hÿp - nng lÿc cÿa tò chÿc và marketing nòi bò hòn hÿp - hiòu su¿t kinh doanh; (2) Nhõn tò hò trÿ tÿ òi ngi qu¿n lý c¿p cao (ph¿n th±òng chi¿n l±ÿc, sÿ lónh ¿o cÿa qu¿n lý c¿p cao, mụi tr±òng v¿t ch¿t) và nhõn tò sÿ phòi hÿp chộo giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng (truyòn thụng nòi bò, sÿ phòi hÿp chÿc nng nòi bò, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng) cú tỏc òng ỏng kò ¿n nng lÿc tò chÿc (bao gòm sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng) Cú thò th¿y r¿ng bờn c¿nh nhÿng k¿t qu¿ cú giỏ trò mà nghiờn cÿu ó tỡm ra thỡ cụng trỡnh khoa hòc nờu trờn cũn tòn t¿i hai iòm h¿n ch¿ ú là sò l±ÿng dÿ liòu thu th¿p ±ÿc cũn khiờm tòn so vòi m¿u và dÿ liòu ±ÿc thu th¿p tÿ hai l)nh vÿc cú tớnh ch¿t khỏc nhau vò b¿n ch¿t là dòch vÿ và s¿n xu¿t Nh± v¿y k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu cú thò bò ¿nh h±òng ph¿n nào do dÿ liòu thu th¿p tÿ hai l)nh vÿc cú b¿n ch¿t khỏc nhau d¿n ¿n ỏnh giỏ cÿa ng±òi lao òng vò cỏc thành ph¿n ¿i diòn marketing nòi bò cú thò ch±a hoàn toàn chớnh xỏc
Nghiờn cÿu cÿa nhúm tỏc gi¿ Kaur và còng sÿ (2009) ó ±ÿc thÿc hiòn vòi mÿc ớch kiòm chÿng tỏc òng cÿa ònh h±òng thò tr±òng nòi bò (mòt khớa c¿nh cÿa marketing nòi bò) ¿n sÿ cam k¿t òi vòi tò chÿc và sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn K¿t qu¿ nghiờn cÿu ó tỡm ra 9 nhõn tò ¿i diòn cho marketing nòi bò, trong ú cú mòt sò nhõn tò trựng vòi nhõn tò mà hai tỏc gi¿ Chang và Chang (2009) ó ±a ra, bao gòm mụi tr±òng thõn thiòn vòi nhõn viờn, qu¿n lý viòc chm súc cỏ nhõn, mòi quan hò hiòu qu¿ giÿa òi ngi nhõn viờn, xỏc ònh cỏc yờu c¿u òi vòi nhõn viờn, cỏc khuy¿n khớch vò tiòn tò, t¿p hu¿n, cĂ sò v¿t ch¿t tiòn tò, phõn khỳc thò tr±òng nòi bò, và thi¿t k¿ cụng viòc Dÿ liòu nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 611 nhõn viờn và 37 nhà qu¿n lý làm viòc trong ngõn hàng t± nhõn (J&K) t¿i ắn ò òi t±ÿng thu th¿p dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu ±ÿc chia làm hai nhúm là nhõn viờn và nhà qu¿n lý nh± v¿y ngoài viòc tỡm ra bò cụng cÿ ¿i diòn cho ònh h±òng thò tr±òng nòi bò (hay marketing nòi bò), nghiờn cÿu cũn cú sÿ so sỏnh quan iòm cÿa hai vò trớ cụng viòc này vò cỏc nhõn tò ú K¿t qu¿ chò ra r¿ng hai nhúm ng±òi lao òng òu c¿m th¿y hài lũng và khụng cú sÿ khỏc biòt quỏ lòn vò quan iòm òi vòi cỏc thành ph¿n ¿i diòn ònh h±òng thò tr±òng nòi
Nghiờn cÿu cÿa Kameswari và Nittala (2012) vòi chÿ ò “Vai trũ cÿa marketing nòi bò òi vòi sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn ngõn hàng t¿i ngõn hàng nhà n±òc ắn ò” ó tỡm ra 6 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò ú là nòi dung cụng viòc, t¿p hu¿n, iòu kiòn làm viòc, hò trÿ cÿa c¿p trờn, hò trÿ cÿa òng nghiòp, sÿ ghi nh¿n Nghiờn cÿu sÿ dÿng thang o 5 nhõn tò và ±ÿc kiòm ònh thang o b¿ng kÿ thu¿t phõn tớch nhõn tò kh¿ng ònh CFA K¿t qu¿ nghiờn cÿu cho th¿y, marketing nòi bò ±ÿc o l±òng b¿ng mòt sò thành ph¿n nh± nòi dung cụng viòc, t¿p hu¿n, iòu kiòn làm viòc, hò trÿ tÿ c¿p trờn, hò trÿ tÿ òng nghiòp, và sÿ ghi nh¿n òng thòi k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu chò ra r¿ng cỏc thành ph¿n nờu trờn òu cú ¿nh h±òng m¿nh m¿ và ỏng kò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn Cú thò th¿y k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu nờu trờn òng nh¿t vòi k¿t qu¿ cÿa cỏc nghiờn cÿu vò mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn ó ±ÿc thÿc hiòn trong l)nh vÿc ngõn hàng; tuy nhiờn, nghiờn cÿu ch±a so sỏnh vò mÿc ò hài lũng giÿa cỏc nhúm khỏch hàng nòi bò v¿y nờn õy cú thò coi là mòt khuy¿t thi¿u cÿa nghiên cÿu này
Hình 2.7: Mô hình nghiên cÿu cÿa Kameswari và Nittala
Trong cựng nm 2012, nhúm tỏc gi¿ Al-Dmour và còng sÿ (2012) ó phỏt triòn thang o bao gòm 7 thành ph¿n ¿i diòn marketing nòi bò bao gòm hò thòng khuy¿n khớch và khen th±òng, giao ti¿p hiòu qu¿, tuyòn chòn nhõn viờn hiòu qu¿, tuyòn dÿng nhõn viờn hiòu qu¿, bòi d±ÿng nhõn viờn hiòu qu¿, hò thòng hò trÿ hiòu qu¿, mụi tr±òng làm viòc lành m¿nh Cỏc bi¿n quan sỏt ò o l±òng cỏc bi¿n òc l¿p ¿i diòn cho marketing nòi bò òu ±ÿc thi¿t k¿ d±òi gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc mà ch±a thò hiòn ±ÿc tớnh ch¿t marketing nòi bò Vớ dÿ: òi vòi bi¿n “khuy¿n khớch và khen th±òng” cú 6 quan sỏt ±ÿc ±a ra ò o l±òng nh±: cụng ty s¿p x¿p cho cỏc nhõn viờn xu¿t s¿c tham dÿ cỏc khúa ào t¿o, cụng ty tụn tròng cụng viòc cÿa nhõn viờn ò khuy¿n khớch hò làm viòc tòt, cụng ty cụng bò danh sỏch nhõn viờn xu¿t s¿c ò khuy¿n khớch nhõn viờn phỏt triòn cụng viòc…; òi vòi bi¿n “phỏt triòn nhõn viờn” cú 5 quan sỏt ±ÿc ±a ra ò o l±òng nh±: cụng ty cho phộp nhõn viờn kh¿ nng ±a ra quy¿t ònh c¿n thi¿t ò thÿc hiòn cỏc cụng viòc liờn quan ¿n vò trớ cÿa hò, cỏc nhà qu¿n lý l¿y ý ki¿n cÿa nhõn viờn ò gi¿i quy¿t cỏc v¿n ò liờn quan ¿n cụng viòc, nõng cao hiòu qu¿ cụng viòc là trỏch nhiòm chung cÿa toàn thò nhõn viờn cụng ty…Nhúm tỏc gi¿ ó sÿ dÿng kÿ thu¿t phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA, phõn tớch nhõn tò kh¿ng ònh CFA ò kiòm ònh và lòc thang o Dÿ liòu nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 416 nhõn viờn ¿n tÿ doanh nghiòp s¿n xu¿t, M Haddad and Sons Co ò Jordan Cú thò th¿y, nghiờn cÿu nờu trờn ó tỡm ra cỏc thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò trong l)nh vÿc s¿n xu¿t; tuy nhiờn, dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu mòi chò ±ÿc thu th¿p tÿ nhõn viờn cÿa mòt doanh nghiòp nh± v¿y cú thò d¿n ¿n viòc cũn tòn t¿i nhÿng nhõn tò khỏc ¿i diòn cho marketing nòi bò nh±ng ch±a ±ÿc ph¿n ánh qua k¿t qu¿ cÿa nghiên cÿu
Hỡnh 2.8: Mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa AI-Dmour và còng sÿ
Nguòn: Al-Dmour và còng sÿ (2012)
Nghiên cÿu cÿa hai tác gi¿ Anaza và Rutherford (2012) l¿i ±a ra 5 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing bò d±òi gúc ò sÿ g¿n k¿t cÿa nhõn viờn bao gòm trao quyòn, sÿ ghi nh¿n, thự lao, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng, thụng tin/truyòn thụng nòi bò Dÿ liòu cÿa nghiên cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 272 nhân viên tuy¿n ¿u phÿc vÿ trÿc ti¿p khách hàng cÿa cỏc doanh nghiòp cú hÿp tỏc và cú chi nhỏnh t¿i Hoa Kÿ Nh± v¿y cú thò th¿y r¿ng viòc khụng thu th¿p dÿ liòu tÿ cỏc nhúm khỏch hàng nòi bò khỏc, vớ dÿ nh± nhõn viờn tuy¿n sau, cú thò ¿nh h±òng ¿n k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu õy ±ÿc coi là mòt iòm khuy¿t quan tròng cÿa nghiờn cÿu này
Ti¿p ú, vào nm 2013, nghiờn cÿu cÿa Akroush và còng sÿ (2013) ó tỡm ra 6 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm tuyòn dÿng nhõn viờn, giÿ chõn nhõn viờn, khuy¿n khớch, t¿p hu¿n, thụng tin/truyòn thụng nòi bò, ¿m b¿o cụng viòc Dÿ liòu cÿa bài nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 334 nhõn viờn làm viòc trong l)nh vÿc du lòch và khỏch s¿n t¿i Jordan Cing ò Jordan, mòt nhúm gòm 05 nhà khoa hòc cÿa 2 Tr±òng ¿i hòc là Aeal-Bayt và ¿i hòc Madaba ó ti¿n hành mòt cuòc nghiờn cÿu xem xột sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn t¿i cỏc ngõn hàng th±Ăng m¿i ò Jordan (Al-Hawary và còng sÿ, 2013) Cỏc thành ph¿n chÿ y¿u ±ÿc sÿ dÿng ò o l±òng marketing nòi bò là: trao quyòn, ào t¿o, lónh ¿o, và t¿o òng lÿc làm viòc, m¿u iòu tra nghiờn cÿu là nhõn viờn cÿa cỏc ngõn hàng th±Ăng m¿i vòi quy mụ 203 quan sỏt Cựng nm 2013, nghiờn cÿu cÿa Chen và Lin (2013) ó ±a ra 6 thành ph¿n ¿i diòn marketing nòi bò ò kiòm ònh tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ trung thành cÿa nhõn viờn Cỏc thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm hò trÿ ng±òi lao òng, mụi tr±òng tò chÿc, truyòn thụng tò chÿc, ào t¿o giỏo dÿc, trao quyòn, khuy¿n khớch Dÿ liòu nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 240 nhõn viờn cÿa cỏc bònh viòn t± t¿i ài
Loan Ngoài ra, trong nm 2013 cũn cú nghiờn cÿu cÿa Wu và còng sÿ (2013), trong ú ó chò ra 4 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm t¿p hu¿n, ph¿n hòi, thụng tin/truyòn thụng nòi bò, ph¿n th±òng và khuy¿n khớch Dÿ liòu cÿa bài nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 270 nhân viên tuy¿n ¿u trong l)nh vÿc s¿n xu¿t t¿i ài Loan Nghiên cÿu cÿa Poor và còng sÿ (2013) ó chò ra 6 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò khi ti¿p c¿n d±òi gúc ò ÿng dÿng cÿa qu¿n trò nhõn sÿ bao gòm ¿m b¿o cụng viòc, ào t¿o chuyờn sõu, ph¿n th±òng, chia s¿ thụng tin, sÿ g¿n k¿t cÿa nhõn viờn, gi¿m sÿ khỏc biòt vò òa vò Dÿ liòu cÿa cụng trỡnh nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 115 nhõn viờn cÿa cỏc doanh nghiòp b¿o hiòm t± nhõn t¿i Iran
Theo dũng thòi gian, nghiờn cÿu Kaur và Sharma (2015), ±ÿc thÿc hiòn vào nm
2015, ó ±a ra 11 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi ú là hò thòng khuy¿n khớch/thỳc ¿y, sÿ phòi hÿp giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng, thụng tin/truyòn thụng nòi bò, c¿u trỳc tò chÿc, nhõn sÿ, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng, sÿ thay òi cÿa tò chÿc, lónh ¿o c¿p cao và t¿m nhỡn, mụi tr±òng thò ch¿t, ph¿n th±òng chi¿n l±ÿc, trao quyòn Hai tỏc gi¿ ó sÿ dÿng kÿ thu¿t phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA và phõn tớch nhõn tò kh¿ng ònh CFA ò phõn tớch dÿ liòu thu th¿p tÿ 154 nhõn viờn (bao gòm cỏn bò qu¿n lý và cỏn bò khụng chòu trỏch nhiòm qu¿n lý) cÿa cỏc tò chÿc t± nhõn và nhà n±òc b¿ng ph±Ăng phỏp b¿ng hòi Cựng trong nm 2015, nghiờn cÿu cÿa Huang và Rundle-Thiele (2015) ó ±a ra ph±Ăng diòn truyòn thụng nòi bò bao gòm 3 nhõn tò ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm thụng tin/truyòn thụng nòi bò, t¿p hu¿n, nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò Dÿ liòu nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p trong 2 giai o¿n: (a) giai o¿n 1 dÿ liòu thu th¿p tÿ 205 ng±òi lao òng trong mòt tò chÿc giỏo dÿc ¿i hòc vào nm 2010 và (b) giai o¿n 2 dÿ liòu thu th¿p tÿ
458 ng±òi lao òng trong l)nh vÿc du lòch và khỏch s¿n vào nm 2012
Nghiờn cÿu cÿa Ismaila và Sheriffb (2016) vòi mÿc ớch chớnh là kiòm tra nhÿng ¿nh h±òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn ngõn hàng ò Yemen Trong nghiờn cÿu này, marketing nòi bò ±ÿc o l±òng b¿ng mòt sò thành ph¿n nh± phỏt triòn, t¿m nhỡn, truyòn thụng nòi bò, ph¿n th±òng và trao quyòn Cuòc nghiờn cÿu ó ti¿n hành kh¿o sỏt b¿ng b¿ng hòi 407 nhõn viờn ngõn hàng Yemen, sau ú dÿ liòu ±ÿc phõn tớch vòi sÿ giỳp ÿ cÿa thòng kờ mụ t¿ và phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ Nghiờn cÿu ó chò ra r¿ng, marketing nòi bò cú sÿ tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng trong cụng viòc cÿa nhõn viờn trong l)nh vÿc ngõn hàng ò Yemen
Vòi mÿc tiờu là phỏt triòn và kiòm chÿng mụ hỡnh khỏi niòm thò hiòn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò, sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, ch¿t l±ÿng dòch vÿ và sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng, nghiờn cÿu cÿa Sohail và Jang (2017) ±ÿc thÿc hiòn trong bòi c¿nh t¿i ắ-R¿p-Xờ-Út ó tỡm ra 4 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm sÿ tham gia và hò trÿ tÿ lónh ¿o, t¿p hu¿n và phỏt triòn, thụng tin và cỏc kờnh liờn l¿c, và ph¿n th±òng K¿t qu¿ nghiờn cÿu ±ÿc ±a ra dÿa trờn dÿ liòu thu th¿p ±ÿc tÿ cỏc nhà qu¿n lý cÿa 156 doanh nghiòp dòch vÿ và 318 ng±òi lao òng làm viòc t¿i doanh nghiòp trờn cho th¿y sÿ tham gia và hò trÿ tÿ lónh ¿o, thụng tin và cỏc kờnh liờn l¿c, và ph¿n th±òng cú ¿nh h±òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, iòu này òng nh¿t vòi k¿t qu¿ cÿa cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy ó thÿc hiòn (Lee và Chen, 2005; Voola và còng sÿ, 2003) Bờn c¿nh ú, k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu cũn chò ra r¿ng t¿p hu¿n và phỏt triòn l¿i khụng cú tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng nh± v¿y iòu này i ng±ÿc l¿i k¿t lu¿n cÿa nhÿng nghiờn cÿu tr±òc õy ú là t¿p hu¿n và phỏt triòn là thành ph¿n vụ cựng quan tròng, gúp ph¿n mang l¿i sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng (Ahmed và còng sÿ, 2003; Tsai và Wu, 2011) Nh± v¿y cú thò th¿y r¿ng v¿n cũn tòn t¿i nhÿng iòm b¿t òng òi vòi vai trũ cÿa t¿p hu¿n và phỏt triòn òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
2.3.2.2 Nhÿng nghiờn cÿu trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc
Nghiờn cÿu cÿa Altarifi (2014), vòi mÿc tiờu phỏt triòn thang o và o l±òng khỏi niòm marketing nòi bò t¿i tr±òng ¿i hòc ò Jordan, ó chò ra 6 thành ph¿n cÿa marketing nòi bò bao gòm phỏt triòn ng±òi lao òng, nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò, truyòn thụng nòi bò, t¿m nhỡn vò dòch vÿ xu¿t s¿c, ph¿n th±òng cÿa tò chÿc, và hò trÿ tÿ òi ngi qu¿n lý Giòng nh± nghiờn cÿu cÿa Al-Dmour và còng sÿ (2012), nghiờn cÿu này cing ±a ra cỏc bi¿n quan sỏt ò o l±òng thành ph¿n cÿa marketing nòi bò d±òi gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc mà bò qua cỏc tớnh ch¿t ¿c thự cÿa marketing nòi bò Vớ dÿ: bi¿n “t¿m nhỡn” ±ÿc o l±òng bòi 2 bi¿n quan sỏt bao gòm: (1) Tr±òng ¿i hòc ±a ra t¿m nhỡn ò ng±òi lao òng c¿m th¿y tin t±òng, (2) Tr±òng ¿i hòc thụng bỏo ¿y ÿ vò t¿m nhỡn cho ng±òi lao òng; bi¿n “hò trÿ tÿ òi ngi qu¿n lý” ±ÿc o l±òng bòi 3 bi¿n quan sỏt bao gòm: (1) Nhúm qu¿n lý c¿p cao cÿa tr±òng ¿i hòc th±òng xuyờn nh¿n ±ÿc cỏc bỏo cỏo ỏnh giỏ ho¿t òng marketing nòi bò gúp ph¿n vào viòc ¿t ±ÿc mÿc tiờu chung cÿa tr±òng, (2) Ch±Ăng trỡnh làm viòc cÿa nhúm qu¿n lý c¿p cao cÿa tr±òng ¿i hòc th±òng bao gòm ph¿n th¿o lu¿n vò hiòu qu¿ cÿa cỏc ho¿t òng marketing nòi bò và cỏc v¿n ò liờn quan ¿n bòi c¿nh cÿa cỏc ho¿t òng này, (3) Chi¿n l±ÿc marketing nòi bò ±ÿc chớnh thÿc th¿o lu¿n và phờ duyòt bòi ban iòu hành cÿa tr±òng ¿i hòc, nhÿng ng±òi ¿m b¿o cỏc chi¿n l±ÿc này ±ÿc tớch hÿp vòi ho¿t òng chung cÿa tr±òng chÿ khụng chò thu¿n tỳi là mòt chÿc nng òc l¿p K¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu ó kh¿ng ònh marketing nòi bò cú mòi quan hò tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng và sÿ g¿n k¿t vòi tò chÿc cÿa òi ngi gi¿ng viờn; tuy nhiờn, marketing nòi bò l¿i khụng cú tỏc òng ỏng kò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi hòc bòi vỡ cũn tòn t¿i nhÿng y¿u tò khỏc t¿o nờn sÿ hài lũng cÿa hòc viờn Dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 484 gi¿ng viờn ang làm viòc t¿i 21 tr±òng ¿i hòc t¿i Jordan
Hình 2.9: Mô hình cÿa Altarifi
T¿i Thò Nh) Kÿ, trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc, nghiờn cÿu cÿa Yildiz và Kara
(2017) ó sÿ dÿng ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu ònh tớnh và ònh l±ÿng ò phỏt triòn thang o Ăn h±òng (unidimensional scale) gòm 11 thành ph¿n ¿i diòn cho marketing nòi bò bao gòm iòu kiòn v¿t ch¿t, nhÿng nhu c¿u cĂ b¿n, phỏt huy th¿ m¿nh cÿa ng±òi lao òng, sÿ hò trÿ và khòi l±ÿng cụng viòc phự hÿp, t¿m nhỡn, t¿p hu¿n/bòi d±ÿng, cĂ hòi thng ti¿n trong nghò nghiòp, bỡnh ¿ng và cụng b¿ng, giao ti¿p còi mò và minh b¿ch, quy trỡnh ra quy¿t ònh, ph¿n th±òng Dÿa trờn quan iòm l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc cú nhiòu iòm khỏc biòt so vòi cỏc l)nh vÿc dòch vÿ khỏc và ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc cing cú nhÿng kÿ vòng, òng lÿc r¿t khỏc do b¿n ch¿t, mụi tr±òng ho¿t òng, thang o Ăn h±òng nờu trờn ó làm phong phỳ thờm tòng quan nghiờn cÿu vò cỏch thÿc o l±òng marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc Cụng trỡnh nghiờn cÿu sÿ dÿng dÿ liòu thu th¿p tÿ 240 gi¿ng viờn ¿n tÿ mòt tr±òng ¿i hòc lòn t¿i Thò Nh) Kÿ
Cú thò th¿y r¿ng k¿t qu¿ cÿa hai nghiờn cÿu nờu trờn ch±a ph¿n ỏnh ±ÿc toàn diòn bÿc tranh tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc bòi vỡ ngoài gi¿ng viờn thỡ chuyờn viờn cing là òi t±ÿng khỏch hàng nòi bò quan tròng cÿa marketing nòi bò và cú thò chớnh iòu này lý gi¿i t¿i sao tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi hòc ch±a ±ÿc kh¿ng ònh mòt cỏch rừ ràng trong nghiên cÿu cÿa Altarifi (2014) Trong nghiên cÿu cÿa Yildiz và Kara (2017), dÿ liòu thu th¿p ±ÿc là r¿t h¿n ch¿ và chò t¿p trung vào òi ngi gi¿ng viờn cÿa mòt tr±òng ¿i hòc d¿n ¿n ò chu¿n xỏc cÿa k¿t qu¿ nghiờn cÿu ch±a cao Ngoài ra, theo quan iòm cÿa Jou và còng sÿ (2008) và Karasa và còng sÿ (2008) thỡ cụng cÿ cÿa marketing nòi bò bao gòm nhiòu nhõn tò khỏc nhau và mòi nhõn tò òu chÿa ÿng nhiòu khớa c¿nh phÿc t¿p v¿y nòn c¿n ph¿i sÿ dÿng thang o a h±òng thay vỡ thang o Ăn h±òng ò o l±òng marketing nòi bò õy chớnh là nhÿng kho¿ng tròng nghiờn cÿu c¿n ph¿i khòa l¿p trong t±Ăng lai
ỏnh giỏ vò nhÿng nghiờn cÿu liờn quan và kho¿ng tròng nghiờn cÿu
Tòng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu liờn quan ò trờn ó cho th¿y bÿc tranh t±Ăng òi toàn diòn vò marketing nòi bò, cỏc y¿u tò o l±òng và tỏc òng cÿa nú ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong l)nh vÿc dòch vÿ núi chung và trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc núi riờng D±òi õy là nhÿng ỏnh giỏ, k¿t lu¿n và kho¿ng tròng nghiờn cÿu chÿ y¿u ±ÿc rút ta tÿ bÿc tranh này
Thÿ nh¿t, nghiờn cÿu vò o l±òng, ỏnh giỏ tỏc òng cÿa marketing nòi bò chÿ y¿u ±ÿc thÿc hiòn ò cỏc l)nh vÿc khỏc, ớt ±ÿc thÿc hiòn trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc Theo nghiờn cÿu cÿa Huang (2019), trong tòng sò 143 cụng trỡnh nghiờn cÿu tÿ nm 1990 ¿n nm 2016 vò o l±òng, ỏnh giỏ tỏc òng cÿa marketing nòi bò, nghiờn cÿu trong l)nh vÿc du lòch và khỏch s¿n là 63 cụng trỡnh chi¿m 44,0%; nghiờn cÿu trong l)nh vÿc bán l¿, tài chính và ngân hàng là 51 công trình, chi¿m 35,66% và nghiên cÿu trong l)nh vÿc y hòc là 29 cụng trỡnh, chi¿m 20,34% Sò l±ÿng cỏc nghiờn cÿu trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc chò khiờm tòn ò mÿc 2 ¿n 3 cụng trỡnh N¿u tớnh c¿ nhÿng nghiờn cÿu vò nhõn tò ¿nh h±òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng thỡ nhÿng nghiờn cÿu trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc v¿n ang r¿t ớt ỵng hò k¿t qu¿ nghiờn cÿu nờu trờn, Qaisar và Muhamad (2021) qua bài nghiờn cÿu tòng hÿp ó chò ra r¿ng 90% cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong giai o¿n 1987 - 2020 là l)nh vÿc dòch vÿ, chò cú 10% cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu ±ÿc thÿc hiòn trong l)nh vÿc s¿n xu¿t và l)nh vÿc dòch vÿ k¿t hÿp s¿n xu¿t Theo nghiờn cÿu cÿa Qaisar và Muhamad (2021), cụng trỡnh nghiờn cÿu trong l)nh vÿc Giỏo dÿc chò chi¿m 1,67% (1/60 cụng trỡnh) trong khi công trình nghiên cÿu trong l)nh vÿc Tài chính là 30% (18/60 công trình), Khách s¿n là 16,67% (10/60 cụng trỡnh), Y t¿, Dòch vÿ sÿc khòe, và Bỏn l¿ là 8,33% (5/60 cụng trỡnh),
Du lòch là 6,67% (4/60 cụng trỡnh) (Phÿ lÿc 7)
Marketing nòi bò ±ÿc ra òi nh¿m mÿc ớch nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ cÿa cỏc tò chÿc, doanh nghiòp thụng qua sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng tÿ ú c¿i thiòn doanh thu, lÿi nhu¿n, trong khi ú ¿c iòm cÿa l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc l¿i là cung c¿p dòch vÿ ¿c thự, phi lÿi nhu¿n òi vòi nhÿng l)nh vÿc thu hỳt ±ÿc ph¿n lòn nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong giai o¿n tr±òc õy nh± ngõn hàng, tài chớnh, bỏn l¿, du lòch, khỏch s¿n, nhà hàng, y t¿ thỡ viòc ỏnh giỏ, o l±òng hiòu qu¿ cÿa marketing nòi bò ±ÿc triòn khai t±Ăng òi thu¿n lÿi thụng qua doanh sò bỏn hàng, nng lÿc c¿nh tranh cÿa tò chÿc/doanh nghiòp, ph¿n hòi nhanh chúng cÿa khỏch hàng, sÿ hài lũng, trung thành cÿa khỏch hàng ngay sau khi sÿ dÿng s¿n ph¿m/dòch vÿ Trong khi ú, vòi l)nh vÿc dòch vÿ ¿c thự nh± giỏo dÿc ¿i hòc thỡ thòi gian ỏnh giỏ, ph¿n hòi tÿ ng±òi hòc, tÿ cỏc Ăn vò sÿ dÿng lao òng, tÿ thò tr±òng, xó hòi kộo dài tÿ khi ng±òi hòc tham gia khúa hòc cho ¿n khi k¿t thỳc khúa hòc, và cũn ti¿p diòn nhiòu nm khi ng±òi hòc i làm
Theo Qaisar và Muhamad (2021), cỏc l)nh vÿc ó ±ÿc lÿa chòn ò nghiờn cÿu vò ÿng dÿng cÿa marketing nòi bò ph¿n lòn là nhÿng l)nh vÿc thuòc vò dòch vÿ thu¿n tỳy hay l)nh vÿc cú hàm l±ÿng dòch vÿ cao và cỏc dòch vÿ òu cú mÿc ò t±Ăng tỏc cao, th±òng xuyờn giÿa bờn cung ÿng dòch vÿ và bờn thÿ h±òng dòch vÿ M¿c dự l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc cing là l)nh vÿc dòch vÿ mà ò ú y¿u tò con ng±òi chi¿m tÿ tròng lòn, tÿc là thuòc l)nh vÿc dòch vÿ thu¿n tỳy nờn ỏng ra marketing nòi bò cing ph¿i sòm ±ÿc phỏt triòn nh± mòt sò l)nh vÿc dòch vÿ khỏc Tuy nhiờn, mòt sò l±ÿng ớt òi cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc cho th¿y marketing nòi bò ang ch±a ±ÿc quan tõm ỳng mÿc ò l)nh vÿc này Thờm vào ú, sÿ c¿nh tranh trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ngày càng trò nờn khòc liòt, ¿c biòt t¿i nhÿng n±òc ang phỏt triòn nh± Viòt Nam vòi sÿ xu¿t hiòn cÿa nhiòu tr±òng ¿i hòc t± thÿc, cỏc ch±Ăng trỡnh liờn k¿t ào t¿o vòi n±òc ngoài, chi nhỏnh/phõn hiòu cÿa tr±òng ¿i hòc n±òc ngoài uy tớn mò t¿i Viòt Nam ó thỳc ¿y cỏc tr±òng ¿i hòc, ¿c biòt là ¿i hòc cụng l¿p, ph¿i nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ, sÿ hài lũng cÿa ng±òi hòc thụng qua viòc c¿i thiòn sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Ngoài ra, nhÿng khỏi niòm quen thuòc trong khòi kinh doanh nh± lÿi nhu¿n, ch¿t l±ÿng dòch vÿ, lÿi th¿ c¿nh tranh cũn ch±a thÿc sÿ ±ÿc chỳ tròng ho¿c viòc coi tr±òng ¿i hòc nh± mòt Ăn vò doanh nghiòp ch±a ±ÿc ch¿p nh¿n mòt cỏch ròng rói t¿i cỏc cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam
Nh± v¿y, cho dự giỏo dÿc ¿i hòc khụng ph¿i là l)nh vÿc kinh doanh, nh±ng vòi nhÿng ¿c iòm b¿n ch¿t cÿa nú, viòc ỏp dÿng marketing nòi bò là hoàn toàn c¿n thi¿t và n¿u ±ÿc ỏp dÿng nú s¿ phỏt huy tỏc dÿng tòt khụng kộm gỡ so vòi cỏc l)nh vÿc kinh doanh õy chớnh là mòt kho¿ng tròng nghiờn cÿu lòn mà cỏc nghiờn cÿu trong t±Ăng lai c¿n khòa l¿p
Thÿ hai, nghiờn cÿu và o l±òng marketing nòi bò chÿ y¿u ±ÿc thÿc hiòn ò n±òc ngoài, ớt ±ÿc thÿc hiòn t¿i Viòt Nam Theo thòng kờ cÿa Huang (2019), trong tòng sò cỏc nghiờn cÿu vò marketing nòi bò thòi kÿ tÿ 1990 ¿n 2016; nghiờn cÿu ¿n tÿ khu vÿc Châu Á chi¿m 56%, nghiên cÿu ¿n tÿ Châu Âu chi¿m 31,46%; nghiên cÿu ¿n tÿ B¿c Mÿ, Châu Phi chi¿m 22,54% Theo nghiên cÿu cÿa Qaisar và Muhamad (2021), tÿ nm 1987 cho ¿n nm 2020, cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu vò marketing nòi bò t¿p trung theo h±òng nghiờn cÿu thÿc òa thay vỡ nghiờn cÿu xõy dÿng khung lý thuy¿t và cỏc nghiờn cÿu thÿc òa này t¿p trung chÿ y¿u t¿i khu vÿc Chõu Á (Asia) và Chõu Âu (Europe) vòi 21 cụng trỡnh khoa hòc (Phÿ lÿc 8) òng thòi, nhúm tỏc gi¿ nờu trờn qua tòng quan nghiờn cÿu ó chò rừ ph¿m vi cỏc khu vÿc và quòc gia ó ti¿n hành nghiờn cÿu thÿc òa vò chÿ ò marketing nòi bò trong ú khu vÿc ụng Á (ài Loan, Hòng Kụng, Trung Quòc, và Hàn Quòc) và B¿c Mÿ (Canada, Mÿ) úng gúp 8 cụng trỡnh nghiờn cÿu, Tõy Á (Thò Nh) Kÿ, Jordan, ắ R¿p Xờ Út) úng gúp 5 cụng trỡnh nghiờn cÿu, Úc và ụng Nam Á (Malaysia, Thỏi Lan, Viòt Nam) úng gúp 4 cụng trỡnh nghiờn cÿu (chi ti¿t trong Phÿ lÿc 9) T¿i Viòt Nam, chò cú mòt sò nghiờn cÿu ±ÿc cụng bò cụng khai trong t¿p chớ quòc t¿ cú uy tớn và cú thò ti¿p c¿n ±ÿc cú liờn quan ¿n marketing nòi bò nh± trong l)nh vÿc ngõn hàng (Nguyòn Tr¿n Ngòc Qu¿, 2015; Park và Tr¿n Thò Bớch H¿nh, 2018; Park và Tr¿n Thò Bớch H¿nh, 2020) và trong l)nh vÿc viòn thụng (Luu Thi Minh Ngoc và còng sÿ, 2022)
Nguyờn nhõn ò lý gi¿i cho iòu này ú là khỏi niòm và tri¿t lý cÿa marketing nòi bò ch±a thÿc sÿ phò bi¿n và cũn mòi òi vòi giòi hòc thu¿t t¿i Viòt Nam so vòi còng òng nghiờn cÿu khoa hòc t¿i cỏc n±òc thuòc khu vÿc Chõu Âu và B¿c Mÿ Thờm vào ú là nhiòu cụng cÿ mà chi¿n l±ÿc marketing nòi bò th±òng sÿ dÿng l¿i thuòc vò l)nh vÿc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc chớnh vỡ v¿y khỏi niòm này th±òng bò ỏnh òng vòi qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng d¿n ¿n viòc mĂ hò trong ònh ngh)a marketing nòi bò
Vỡ nhÿng lý do ú cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu và o l±òng marketing nòi bò ch±a ±ÿc thÿc hiòn nhiòu t¿i Viòt Nam vỡ rào c¿n vò ònh ngh)a và cụng cÿ iòu này này d¿n ¿n hò lÿy là cỏc nghiờn cÿu thÿc òa ò phỏt triòn và kiòm ònh bò cụng cÿ o l±òng marketing nòi bò phự hÿp vòi bòi c¿nh cÿa Viòt Nam r¿t ớt ±ÿc triòn khai
Phỏt hiòn trờn cho th¿y, nghiờn cÿu vò marketing nòi bò t¿i Viòt Nam ang ớt ±ÿc quan tõm và trong l)nh vÿc giỏo dÿc thỡ l¿i h¿u nh± ch±a cú mòt nghiờn cÿu nào Nguyờn nhõn cú thò là do khỏi niòm vò marketing nòi bò t¿i Viòt Nam cũn nhiòu tranh lu¿n và ch±a tỏch b¿ch ±ÿc sÿ khỏc biòt giÿa tri¿t lý cÿa marketing nòi bò vòi qu¿n trò nguòn nhõn lÿc và qu¿n trò nòi bò mang tớnh ch¿t truyòn thòng cÿa mòt doanh nghiòp/tò chÿc Chớnh iòu này ó làm cho cỏc nhà qu¿n lý và cỏc nhà hòc gi¿ khụng m¿y m¿n mà vòi chÿ ò vò marketing nòi bò Cỏc nghiờn cÿu ò n±òc ngoài òu là nghiờn cÿu ò nhÿng n±òc phỏt triòn ho¿c ó cú iòu kiòn ỏp dÿng marketing nòi bò sòm hĂn so vòi Viòt Nam Bòi v¿y, kh¿ nng ỏp dÿng trÿc ti¿p cỏc k¿t qu¿ nghiờn cÿu này là cú giòi h¿n Do ú, viòc ¿u t± ò cú nhiòu nghiờn cÿu, nhiòu úng gúp hĂn nÿa nh¿m phỏt triòn lo¿i hỡnh marketing này trong cỏc l)nh vÿc ò Viòt Nam, trong ú cú l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc là h¿t sÿc c¿n thi¿t
Thÿ ba, cỏc thành ph¿n o l±òng marketing nòi bò cú sÿ khỏc biòt trong cỏc nghiờn cÿu khỏc nhau và h¿u nh± ch±a cú nghiờn cÿu nào l¿p lu¿n mòt cỏch c¿n k¿ và ±a ra mòt bò cụng cÿ o l±òng mòt cỏch toàn diòn và bao quỏt ±ÿc nhÿng khớa c¿nh chÿ y¿u cÿa marketing nòi bò trong doanh nghiòp núi chung và tr±òng ¿i hòc núi riờng
Vớ dÿ nh± nghiờn cÿu cÿa Wu và còng sÿ (2013) ó chò ra 4 thành ph¿n bao gòm t¿p hu¿n, ph¿n hòi, thụng tin/truyòn thụng nòi bò, ph¿n th±òng và khuy¿n khớch; nghiờn cÿu cÿa Chang và Chang (2009) ó tỡm ra 6 thành ph¿n ú là: ào t¿o và t¿p hu¿n, hò thòng ghi nh¿n hiòu su¿t, sÿ hò trÿ tÿ òi ngi qu¿n lý k¿ ho¿ch bòi d±ÿng cỏn bò nguòn , ti¿p thu ph¿n hòi cÿa nhõn viờn, ÿy quyòn và trao quyòn hÿp lý; nghiờn cÿu Kaur và Sharma (2015) ó ±a ra 11 thành ph¿n là: hò thòng khuy¿n khớch/thỳc ¿y, sÿ phòi hÿp giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng, thụng tin/truyòn thụng nòi bò, c¿u trỳc tò chÿc, nhõn sÿ, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng, sÿ thay òi cÿa tò chÿc, lónh ¿o c¿p cao và t¿m nhỡn, mụi tr±òng thò ch¿t, ph¿n th±òng chi¿n l±ÿc, trao quyòn; nghiờn cÿu Ph¿m Thò Liờn (2017) ó ±a ra 6 thành ph¿n là sÿ ghi nh¿n, l±Ăng và phỳc lÿi bò sung, mòi quan hò vòi c¿p trờn, mòi quan hò vòi òng nghiòp, truyòn thụng/liờn l¿c, quy trỡnh v¿n hành Ngoài ra, mòt h¿n ch¿ nghiờm tròng khỏc là hò tiờu chớ o l±òng hay cỏc bi¿n quan sỏt ò o l±òng cỏc thành ph¿n, cỏc y¿u tò cÿa marketing nòi bò chÿ y¿u v¿n ±ÿc vay m±ÿn tÿ hò tiờu chớ o l±òng cỏc y¿u tò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc nờn khụng thò hiòn ±ÿc tớnh ch¿t marketing cÿa cỏc y¿u tò ú Cú thò xem õy cing là mòt kho¿ng tròng nghiờn cÿu mà lu¿n án này ph¿i tính ¿n
Thÿ t±, ang cũn tòn t¿i sÿ thi¿u thòng nh¿t trong k¿t qu¿ phõn tớch chiòu h±òng và mÿc ò tỏc òng cÿa cỏc y¿u tò ±ÿc kiòm ònh giÿa cỏc nghiờn cÿu khỏc nhau Trong khi r¿t nhiòu nghiờn cÿu cho r¿ng iòu kiòn cĂ sò v¿t ch¿t/mụi tr±òng v¿t lý cú tỏc òng tớch cÿc, th¿m chớ là cú ¿nh h±òng m¿nh nh¿t ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng thỡ trong mòt sò nghiờn cÿu y¿u tò này l¿i khụng ±ÿc ch¿p nh¿n ho¿c cú tỏc òng khụng ỏng kò nh± nghiờn cÿu cÿa Phan Thanh H¿i (2018), Awan và còng sÿ (2014), Ph¿m Thò Liờn (2017) Theo k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Sohail và Jang (2017), y¿u tò t¿p hu¿n và phỏt triòn khụng cú tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng nh± v¿y iòu này i ng±ÿc l¿i k¿t lu¿n cÿa mòt sò nhÿng nghiờn cÿu tr±òc õy nh± nghiờn cÿu cÿa Ahmed và còng sÿ (2003), Tsai và Wu (2011) Mÿc ò tỏc òng m¿nh y¿u cÿa cựng mòt y¿u tò trong cỏc nghiờn cÿu khỏc nhau ò vào hoàn c¿nh khỏc nhau cing khụng giòng nhau Bòi v¿y, viòc ti¿p tÿc ph¿i kiòm ònh nhÿng thành ph¿n ó ±ÿc kiòm ònh ròi trong cỏc nghiờn cÿu tr±òc ú nh±ng ò vào hoàn c¿nh khỏc v¿n là c¿n thi¿t trong lu¿n án này
Thÿ nm, m¿c dự ó ±ÿc nghiờn cÿu, kiòm ònh và xỏc nh¿n cú thò dựng o l±òng marketing nòi bò, song hò thòng cỏc y¿u tò o l±òng marketing nòi bò trong cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy v¿n bòc lò mòt sò h¿n ch¿:
- Sÿ phõn ònh nòi hàm cÿa mòt sò y¿u tò ch±a th¿t rừ ràng ho¿c bò trựng l¿p, ho¿c là cựng mòt y¿u tò nh±ng ±ÿc diòn ¿t b¿ng nhÿng ngụn tÿ khỏc nhau Vớ dÿ: Trong nghiờn cÿu cÿa Chang và Chang (2009), vÿa cú y¿u tò ào t¿o và t¿p hu¿n l¿i cú y¿u tò bòi d±ÿng cỏn bò nguòn, thÿc ra hai y¿u tò này cú thò ghộp l¿i làm mòt
Trong nghiờn cÿu cÿa Farzad và còng sÿ (2008) cú y¿u tò sÿ hiòu bi¿t và khỏc biòt là y¿u tò r¿t khú phõn ònh vò nòi dung Trong nghiờn cÿu cÿa Al-Dmour và còng sÿ (2012) vÿa cú y¿u tò tuyòn chòn nhõn viờn hiòu qu¿ vÿa cú y¿u tò tuyòn dÿng nhõn viờn hiòu qu¿ Thÿc ra hai y¿u tò này là mòt, ho¿c cú thò ghộp l¿i làm mòt Cing trong nghiờn cÿu cÿa Al-Dmour và còng sÿ (2012) trong khi ó cú y¿u tò phỏt triòn nhõn viờn hiòu qu¿ l¿i tòn t¿i y¿u tò tuyòn chòn nhõn viờn và bòi d±ÿng nhõn viờn
ò xu¿t hò thòng cỏc y¿u tò/cụng cÿ o l±òng marketing nòi bò
2.4.1.1 Nguyờn t¿c và cn cÿ ò xu¿t ò ¿m b¿o hò thòng cỏc y¿u tò o l±òng/cụng cÿ o l±òng marketing nòi bò t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam chớnh xỏc và ỏng tin c¿y, hò thòng này c¿n ±ÿc thi¿t l¿p dÿa trờn mòt sò nguyờn t¿c và cn cÿ sau:
Thÿ nh¿t, ph¿i ¿m b¿o ph¿n ỏnh ỳng nòi hàm và b¿n ch¿t cÿa marketing nòi bò
Theo nguyờn t¿c này, hò thòng cỏc y¿u tò o l±òng marketing nòi bò ±ÿc thi¿t l¿p ò xỏc ònh, ph¿n ỏnh chò nhÿng gỡ thuòc vò marketing nòi bò Núi cỏch khỏc, nú khụng bao hàm cỏc y¿u tò o l±òng nhÿng gỡ khụng ph¿i là marketing nòi bò Th¿m chớ, chò t¿p trung ph¿n ỏnh nhÿng ho¿t òng cĂ b¿n nh¿t cÿa lo¿i hỡnh marketing này
Nh± ó trỡnh bày ò cỏc ph¿n tr±òc, nòi hàm còt lừi nh¿t cÿa marketing nòi bò ±ÿc thò hiòn ò mòt sò iòu sau: (1) õy là mòt ph±Ăng thÿc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, qu¿n lý nòi bò cÿa mòt tò chÿc/doanh nghiòp mà trong ú, òi t±ÿng chòu sÿ qu¿n lý là nhõn viờn cÿa tò chÿc ±ÿc coi là "khỏch hàng nòi bò"; (2) Theo tri¿t lý cÿa marketing nòi bò, ph±Ăng thÿc qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, qu¿n lý nòi bò cÿa mòt tò chÿc bao gòm mòt hò thòng cỏc ònh h±òng, cụng cÿ/chớnh sỏch, biòn phỏp cÿ thò tỏc òng lờn òi t±ÿng qu¿n lý là toàn bò nhõn viờn cÿa tò chÿc; bao gòm c¿ nhõn viờn ò tuy¿n ¿u và tuy¿n sau; (3) Mÿc tiờu h±òng ¿n cÿa qu¿n lý nòi bò theo tri¿t lý cÿa marketing nòi bò là làm hài lũng nhõn viờn - "khỏch hàng nòi bò" ò duy trỡ ±ÿc nhÿng nhõn viờn tòt và nhÿng nhõn viờn này toàn tõm, toàn ý phÿc vÿ tò chÿc và làm hài lũng khỏch hàng bờn ngoài Biòu hiòn cÿ thò là hò thòng này ph¿i ¿m b¿o ph¿n ỏnh toàn diòn cỏc cụng cÿ iòn hỡnh, ¿c tr±ng nh¿t cÿa marketing nòi bò ti¿p c¿n tÿ gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc nh±ng vòi yờu c¿u ỏp ÿng mong muòn cÿa ng±òi lao òng và h±òng ¿n cung c¿p dòch vÿ tòt nh¿t cho khỏch hàng ò ¿m b¿o sÿ khỏc biòt vòi cỏc cụng cÿ o l±òng trong qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng theo h±òng ú, viòc phỏt triòn cỏc tiờu chớ/cỏc bi¿n quan sỏt o l±òng tÿng cụng cÿ cÿa marketing nòi bò ò õy s¿ úng vai trũ h¿t sÿc quan tròng iòu này cho phộp phõn biòt õu là cụng cÿ cÿa qu¿n trò nguòn nhõn lÿc và õu là cụng cÿ cÿa marketing nòi bò
Thÿ hai, k¿ thÿa cú chòn lòc dÿa trờn k¿t qu¿ tÿ cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy ò c¿ l)nh vÿc dòch vÿ núi chung và l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc núi riờng
Lý do ò ±a ra cn cÿ này là ò chò, cỏc nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ang cũn r¿t khiờm tòn N¿u chò dÿa vào k¿t qu¿ nghiờn cÿu tÿ cỏc nghiờn cÿu thuòc l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc thỡ hò thòng y¿u tò o l±òng marketing nòi bò s¿ cú thò khụng ¿y ÿ, khụng toàn diòn và khụng thớch hÿp ò o l±òng chớnh xỏc cỏc ph±Ăng diòn khỏc nhau cÿa nú Trong khi k¿ thÿa cú chòn lòc k¿t qu¿ nghiờn cÿu tr±òc õy, cing c¿n chỳ ý nguyờn t¿c ±u tiờn lÿa chòn, sÿ dÿng cỏc y¿u tò cú t¿n su¿t xu¿t hiòn cao (Phÿ lÿc 2) Cỏc y¿u tò cú t¿n su¿t xu¿t hiòn cao trong cỏc nghiờn cÿu ó thò hiòn ò tin c¿y, tớnh kh¿ thi, tớnh thụng dÿng cÿa cỏc cụng cÿ o l±òng này
Thÿ ba, ¿m b¿o khụng phỏt triòn quỏ nhiòu ho¿c quỏ ớt cỏc y¿u tò o l±òng
Phỏt triòn quỏ ớt y¿u tò o l±òng thỡ bò cụng cÿ o l±òng ch¿c ch¿n s¿ khụng ph¿n ỏnh và o l±òng h¿t cỏc m¿t ho¿t òng khỏc nhau cÿa marketing nòi bò Viòc phỏt triòn nhiòu y¿u tò o l±òng là c¿n thi¿t vỡ trong iòu kiòn cÿa Viòt Nam, d±òng nh± õy là nghiờn cÿu mò ¿u vò marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc Vòi nghiờn cÿu mò ¿u, cỏc ph±Ăng diòn khỏc nhau cÿa marketing nòi bò c¿n ±ÿc o l±òng ò cú mòt cỏi nhỡn tòng thò, nhÿng nghiờn cÿu sau ú cú thò h±òng vào nhÿng ph±Ăng diòn h¿p hĂn, chuyờn sõu hĂn Tuy nhiờn, n¿u phỏt triòn bò cụng cÿ o l±òng quỏ nhiòu y¿u tò, viòc thu th¿p thụng tin ò o l±òng s¿ phÿc t¿p, khụng kh¿ thi và cú thò d¿n ¿n viòc thi¿u chớnh xỏc Thờm vào ú, viòc phỏt triòn quỏ nhiòu y¿u tò o l±òng cú thò d¿n ¿n kh¿ nng khú quan sỏt và phõn biòt ±ÿc õu là y¿u tò quan tròng và khụng quan tròng
Thÿ t±, ¿m b¿o sÿ phõn biòt, tớnh òc l¿p cÿa tÿng y¿u tò, trỏnh tỡnh tr¿ng tòng hÿp quá ho¿c chi ti¿t quá ¿m b¿o sÿ phõn biòt, tớnh òc l¿p cÿa cỏc y¿u tò cú ngh)a là mòi y¿u tò khỏc nhau trong bò cụng cÿ o l±òng ph¿i ±ÿc dựng ò o l±òng ph¿n ỏnh cỏc m¿t khỏc nhau cÿa marketing nòi bò Núi cỏch khỏc, nguyờn t¿c này s¿ khụng ò x¿y ra tỡnh tr¿ng trựng nhau ho¿c y¿u tò này l¿i bao hàm y¿u tò khỏc nh± ó x¿y ra trong mòt sò nghiờn cÿu tr±òc õy
M¿t khỏc, n¿u mòt y¿u tò nào ú tòng hÿp quỏ ho¿c lòn quỏ, tÿc là trong y¿u tò này chÿa ÿng nhiòu y¿u tò cỏ biòt khỏc nhau, s¿ cú thò làm cho viòc o l±òng thi¿u chi ti¿t, thi¿u chớnh xỏc Tr±òng hÿp ng±ÿc l¿i, mòt y¿u tò ±ÿc chia quỏ nhò s¿ d¿n ¿n tỡnh tr¿ng cỏc y¿u tò cỏ biòt khụng cú gỡ khỏc biòt nhau
Thÿ nm, ¿m b¿o bò cụng cÿ o l±òng ph¿i bao hàm nhÿng y¿u tò o l±òng cú mòi liờn hò ch¿t ch¿ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng iòu này b¿t nguòn tÿ mÿc tiờu cÿa viòc o l±òng marketing nòi bò là ò h±òng tòi xem xột tỏc òng cÿa marketing nòi bò òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, trờn cĂ sò ú rỳt ra nhÿng bài hòc và nhÿng khuy¿n nghò ò làm tng sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng h±òng ¿n nhÿng mÿc tiờu qu¿n trò ròng hĂn trong cỏc tr±òng ¿i hòc
Cuòi cựng, b¿o ¿m bò cụng cÿ o l±òng ph¿i phự hÿp vòi bòi c¿nh thÿc t¿ cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò Viòt Nam, nĂi mà ho¿t òng marketing nòi bò ang cũn ò trong giai o¿n sĂ khai, ch±a ±ÿc ho¿ch ònh mòt cỏch rừ ràng, n¿u khụng muòn núi là ang cũn r¿t mòi m¿ HĂn nÿa, khỏi niòm vò marketing nòi bò ò Viòt Nam núi chung và ò trong cỏc tr±òng ¿i hòc núi riờng v¿n ch±a ±ÿc nhiòu ng±òi bi¿t ¿n, hiòu ỳng và n¿m rừ b¿n ch¿t T¿t c¿ nhÿng ¿c iòm này ũi hòi hò thòng y¿u tò o l±òng marketing nòi bò c¿n ph¿i ±ÿc chỳ ý nghiờn cÿu mòt cỏch r¿t c¿n th¿n tÿ cỏch diòn ¿t, ¿n sò l±ÿng, cĂ c¿u cỏc y¿u tò và sau ú là cỏc tiờu chớ ò o l±òng tÿng y¿u tò Chò cú nh± v¿y, bò cụng cÿ o l±òng mòi cú thò s¿n sàng ±ÿc sÿ dÿng ò kiòm ònh sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn trong tr±òng ¿i hòc theo mÿc tiêu nghiên cÿu cÿa lu¿n án
2.4.1.2 Hò thòng cỏc y¿u tò o l±òng ò xu¿t
Tÿ toàn bò phõn tớch trờn, cú thò ò xu¿t bò cụng cÿ o l±òng marketing nòi bò t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam gòm 8 y¿u tò: Hu¿n luyòn và ào t¿o; Thự lao, khuy¿n khớch; B¿o ¿m cụng viòc; Trao quyòn; iòu kiòn v¿t ch¿t; Mòi quan hò nĂi cụng sò; CĂ c¿u tò chÿc; Truyòn thụng nòi bò (Hỡnh 2.10)
Hỡnh 2.11: SĂ ò bò cụng cÿ o l±òng marketing nòi bò ò xu¿t t¿i tr±òng ¿i hòc
- Vò y¿u tò “Hu¿n luyòn và ào t¿o”
Theo ngh)a chung nh¿t, hu¿n luyòn và ào t¿o trong mòt tò chÿc/doanh nghiòp (khụng ph¿i là hu¿n luyòn ào t¿o trong cỏc nhà tr±òng) là quỏ trỡnh giỳp cho nhõn viờn cÿa tò chÿc hiòu ±ÿc quyòn lÿi và ngh)a vÿ, thớch nghi vòi mụi tr±òng làm viòc, cú ÿ ki¿n thÿc và kÿ nng hoàn thành nhiòm vÿ ±ÿc giao Chớnh sỏch ào t¿o c¿n ±ÿc ±u tiờn hàng ¿u trong sò cỏc chớnh sỏch vò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc theo tri¿t lý cÿa marketing nòi bò
Hai m¿ng nòi dung quan tròng nh¿t cÿa hu¿n luyòn và ào t¿o ú là trang bò ki¿n thÿc và kÿ nng Mòi m¿ng nờu trờn l¿i cú nhiòu nòi dung cÿ thò khỏc nhau g¿n vòi ¿c thự cÿa tr±òng ¿i hòc và òi t±ÿng cÿ thò trong tr±òng ¿i hòc Quỏ trỡnh hu¿n luyòn và ào t¿o cú thò thÿc hiòn b¿ng nhiòu ph±Ăng thÿc khỏc nhau (tÿ ào t¿o ho¿c sÿ dÿng dòch vÿ ào t¿o cÿa bờn thÿ ba)
Trong cỏc nghiờn cÿu vò marketing nòi bò và phỏt triòn bò cụng cÿ o l±òng và marketing nòi bò tr±òc õy, y¿u tò “Hu¿n luyòn và ào t¿o” cú t¿n sò xu¿t hiòn thuòc lo¿i nhiòu nh¿t, ±ÿc sÿ dÿng khỏ phò bi¿n trong nhiòu nghiờn cÿu nh± Ahmed và còng sÿ (2003), Akroush và còng sÿ (2013), Al-Dmour và còng sÿ (2012), Anaza và Rutherford (2012), Chang và Chang (2009), Chen và Lin (2013), Farzad và còng sÿ
(2008), Foreman và Money (1995), Gounaris (2006), Poor và còng sÿ (2013), Kameshwari và Nittala (2013), Wu và còng sÿ (2013), Kaur và Sharma (2015), Huang và Rundle-Thiele (2015), Yildiz và Kara (2017), Umar Farooq và còng sÿ (2019), vỡ v¿y cing s¿ là y¿u tò ±ÿc lÿa chòn ¿u tiờn ò o l±òng
- Vò y¿u tò “Thự lao, khuy¿n khớch”
Gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu, mụ hỡnh nghiờn cÿu ò xu¿t, và thang o cỏc bi¿n
Nghiờn cÿu này ó ±a ra 8 gi¿ thuy¿t ò phõn tớch b¿n ch¿t cÿa mòi quan hò/tỏc òng cÿa cỏc bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc
- Vò y¿u tò “ Hu¿n luyòn và ào t¿o”
Mòt trong nhÿng khớa c¿nh cÿa marketing nòi bò ú là ch±Ăng trỡnh hu¿n luyòn và ào t¿o thÿc hiòn trong tò chÿc dành cho nhõn viờn N¿u nh± hu¿n luyòn trang bò cho nhõn viờn nhÿng kÿ nng và ki¿n thÿc ò thÿc hiòn nhÿng cụng viòc ±ÿc giao phú thỡ nhÿng ch±Ăng trỡnh ào t¿o l¿i ±ÿc thi¿t k¿ ò giỳp cho nhõn viờn cú ÿ kh¿ nng thÿc hiòn ±ÿc nhÿng cụng viòc qu¿n lý ò c¿p cao hĂn liờn quan ¿n viòc chòu trỏch nhiòm (Czaplewski và còng sÿ, 2001) Nhÿng nhà qu¿n lý cú kh¿ nng nh¿n ra nhu c¿u t¿p hu¿n cÿa ng±òi lao òng dÿa trờn sÿ thi¿u hÿt hay lò hòng vò kÿ nng và ki¿n thÿc cÿa hò trong quỏ trỡnh làm viòc và ỏnh giỏ hiòu qu¿ ho¿t òng cÿa ng±òi lao òng Cỏc nhà qu¿n lý òng thòi cing cú thò xỏc ònh nhÿng nhõn viờn tiòm nng cú thò ¿m nhiòm nhÿng vò trớ cụng viòc liờn quan ¿n trỏch nhiòm cao trong t±Ăng lai thụng qua viòc quan sỏt chi ti¿t quỏ trỡnh thÿc hiòn cụng viòc cÿa mòi nhõn viờn (Narteh, 2012) Marketing nòi bò ó giỳp cho cỏc nhà qu¿n lý xỏc ònh ±ÿc nhÿng chi¿n l±ÿc, ho¿t òng nào c¿n ±ÿc triòn khai, nhõn viờn nào cú tiòm nng tòt nh¿t ò ¿m nh¿n ±ÿc cụng viòc ú cing nh± vai trũ mà nhõn viờn s¿ c¿n ph¿i ¿m nh¿n ò hoàn thành ±ÿc trỏch nhiòm ¿n tÿ vò trớ cụng viòc (Ahmed và còng sÿ, 2003) Theo quan iòm cÿa ng±òi lao òng nhÿng ch±Ăng trỡnh t¿p hu¿n là mòt y¿u tò r¿t phự hÿp trong mụi tr±òng làm viòc cÿa hò bòi vỡ càng cú nhiòu cĂ hòi tham gia cỏc ch±Ăng trỡnh t¿p hu¿n và bòi d±òng nng lÿc thỡ ng±òi lao òng l¿i càng c¿m th¿y hài lũng trong cụng viòc và g¿n k¿t hĂn vòi tò chÿc (Martensen và Grứnholdt, 2006).
Bòi d±ÿng nhõn viờn ò c¿p ¿n mÿc ò mà cỏc tò chÿc nhỡn nh¿n sÿ phỏt triòn vò m¿t ki¿n thÿc và kÿ nng cÿa ng±òi lao òng nh± mòt kho¿n ¿u t± thay vỡ là chi phớ òng thòi ho¿t òng này là mòt quỏ trỡnh diòn ra liờn tÿc (Foreman và Money, 1995) ỵng hò quan iòm nờu trờn, nghiờn cÿu cÿa Clark (2001) ó chò ra r¿ng khi mòt tò chÿc ¿u t± vào hò thòng ònh h±òng, t¿p hu¿n và bòi d±ÿng cỏc cĂ hòi phỏt triòn cho òi ngi ng±òi lao òng vào thòi iòm hiòn t¿i thỡ cú thò s¿ trỏnh ±ÿc nhÿng chi phớ khụng ỏng cú liờn quan ¿n tÿ lò nghò viòc trong t±Ăng lai Nghiờn cÿu cÿa Waris (2005) ó chÿng minh r¿ng nhÿng ch±Ăng trỡnh t¿p hu¿n khụng chò giỳp cho ng±òi lao òng thÿc hiòn ±ÿc cụng viòc và c¿m th¿y hài lũng mà õy cũn là mòt y¿u tò quan tròng trong viòc t¿o ra c¿m giỏc g¿n k¿t, trò thành mòt ph¿n cÿa tò chÿc òi vòi ng±òi lao òng Nghiờn cÿu cÿa Babakus và còng sÿ (2003) ó chò ra r¿ng t¿p hu¿n là mòt trong ba y¿u tò quan tròng hàng ¿u mà òi ngi nhõn viờn tuy¿n ¿u liờn l¿c trÿc ti¿p vòi khỏch hàng sÿ dÿng ò xỏc ònh sÿ g¿n k¿t giÿa viòc qu¿n lý và ch¿t l±ÿng dòch vÿ Thờm vào ú, nhÿng ng±òi lao òng tÿ nh¿n th¿y r¿ng mỡnh ±ÿc t¿p hu¿n tòt và cú nng lÿc th±òng cú xu h±òng cam k¿t và trung thành hĂn vòi tò chÿc so vòi nhÿng ng±òi lao òng nh¿n thÿc b¿n thân có nng lÿc kém (Mathieu và Zajac, 1990) Tÿ nhÿng phân tích trên, nghiên cÿu ±a ra gi¿ thuy¿t H1:
“Hu¿n luyòn và ào t¿o” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
- Vò y¿u tò “Thự lao, khuy¿n khớch”
Tòng quan nghiờn cÿu vò marketing nòi bò ó chò ra r¿ng ò cú ±ÿc sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng thỡ cỏc tò chÿc cing c¿n ph¿i làm cho òi ngi nhõn viờn cÿa tò chÿc c¿m th¿y hài lũng Ahmed và còng sÿ (2003) ó l¿p lu¿n r¿ng n¿u nhõn viờn c¿m th¿y hài lũng thỡ hò cing s¿ làm cho khỏch hàng c¿m th¿y hài lũng qua ú khỏch hàng s¿ trò nờn trung thành vòi tò chÿc hĂn òng ngh)a vòi viòc lÿi nhu¿n cÿa tò chÿc s¿ ±ÿc c¿i thiòn Do ú, cỏc tò chÿc, doanh nghiòp c¿n ph¿i cú nhÿng chớnh sỏch ò t¿o òng lÿc (nũng còt là ch¿ ò thự lao, òng viờn khuy¿n khớch, khen th±òng) cho nhõn viờn ò làm hò c¿m th¿y hài lũng vòi cụng viòc nh¿m mÿc ớch c¿i thiòn hiòu qu¿ cụng viòc cÿa nhõn viờn òng thòi làm cho mòi quan hò giÿa tò chÿc, doanh nghiòp và nhõn viờn, khỏch hàng trò nờn g¿n gii hĂn (Helman D và Payne A, 1992) Thờm vào ú, òi ngi nhõn viờn cú òng lÿc cao và c¿m th¿y hài lũng chớnh là mòt trong nhÿng nguyờn nhõn mang l¿i sÿ thành cụng cho mòt tò chÿc kinh doanh dòch vÿ (Lings, 2000) T¿o òng lÿc thụng qua cỏc kớch thớch, khuy¿n khớch cho phộp t¿t c¿ ng±òi lao òng thò hiòn ±ÿc t¿t c¿ kh¿ nng cÿa mỡnh ò giành ±ÿc thành cụng cho tò chÿc và òng thòi òng lÿc cing chớnh là sÿ phỏt triòn cÿa nhÿng nhu c¿u, mong muòn tÿ nhõn viờn nh¿m mÿc ớch thÿc hiòn mòt cụng viòc vòi t¿t c¿ nng lÿc cÿa mỡnh dÿa trờn nhÿng sỏng ki¿n cÿa cỏ nhõn Lý thuy¿t vò òng lÿc ó chò ra r¿ng c¿ òng lÿc nòi t¿i (intrinsic motivation) và òng lÿc ngo¿i t¿i (extrinsic motivation) òu giỳp cho nhõn viờn thÿc hiòn cụng viòc vòi hiòu qu¿ tòi a và d¿t ±ÿc k¿t qu¿ tớch cÿc Theo gi¿i thớch cÿa Maslow (1943), òng lÿc nòi t¿i (bờn trong) th±òng liờn quan ¿n viòc ỏp ÿng nhÿng nhu c¿u cĂ b¿n cÿa con ng±òi vớ dÿ nh± nh± c¿u ò sinh tòn (thÿc n, n±òc uòng, khụng khớ, chò ò), nhu c¿u an toàn (an ninh, tr¿t tÿ, tÿ do sÿ hói), nhu c¿u vò mòi quan hò và tỡnh yờu (b¿n bố, vÿ/chòng, con) và nhu c¿u thò hiòn b¿n thõn (tÿ thò hiòn, muòn sỏng t¿o, ±ÿc thò hiòn kh¿ nng) iòu này ph¿n lòn ±ÿc thÿc hiòn bòi ch¿ ò thự lao òng lÿc ngo¿i t¿i (bờn ngoài) bao gòm mòi quan hò giÿa qu¿n lý và ng±òi lao òng nh± khen th±òng, h±òng d¿n, giám sát, khuy¿n khích và tình b¿n (Vallerand và Blssonnette, 1992; Deci và Ryan, 2000; Gagné và Deci, 2005)
Thỏp nhu c¿u cÿa Maslow và thuy¿t hai nhõn tò cÿa Herzberg cú thò hò trÿ cỏc tò chÿc hiòu khỏi niòm vò viòc t¿o ra sÿ hài lũng cho nhõn viờn thụng qua viòc sÿ dÿng nhÿng chớnh sỏch t¿o òng lÿc hÿp lý ò c¿i thiòn quỏ trỡnh cung ÿng dòch vÿ và gi¿m mÿc ò khụng hài lũng cÿa nhõn viờn (Tyagi, 1982) Nghiờn cÿu này cho r¿ng n¿u ỏp dÿng chi¿n l±ÿc marketing nòi bò mòt cỏch phự hÿp bao gòm c¿ cỏc chớnh sỏch t¿o òng lÿc thỡ ng±òi lao òng cÿa tò chÿc s¿ c¿m th¿y hài lũng và tÿ ú s¿ giỳp cho tò chÿc c¿i thiòn ch¿t l±ÿng dòch vÿ và mÿc ò hài lũng cÿa khỏch hàng Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn, gi¿ thuy¿t H2 ±ÿc ±a ra là:
“Thự lao, khuy¿n khớch” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò y¿u tò “B¿o ¿m cụng viòc” ¿m b¿o cụng viòc là mòt khỏi niòm bao gòm mòt sò thành ph¿n liờn quan nh±: an toàn cụng viòc, thi¿t k¿ cụng viòc, tớnh linh ho¿t trong cụng viòc, nòi dung cụng viòc, khòi l±ÿng cụng viòc phự hÿp, cĂ hòi làm viòc tòt hĂn, ¿c iòm cụng viòc
Trong nghiờn cÿu cÿa Chang và Chang (2009) ó chò ra r¿ng, cĂ hòi làm viòc tòt hĂn trong ngành Khỏch s¿n, Du lòch và Gi¿i trớ ó cú sÿ tỏc òng trÿc ti¿p ¿n mÿc ò duy trỡ/thay th¿ nhõn viờn cÿa ngành này và iòu ú cú quan hò m¿t thi¿t vòi sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn Nghiờn cÿu iòn hỡnh tr±òng hÿp cÿa cỏc cụng ty b¿o hiòm t± nhõn t¿i tònh Qu¿ Lan; trong ú òi t±ÿng kh¿o sỏt là 130 nhõn viờn ¿i diòn cho cỏc cụng ty này và cuòi cựng chòn ra 115 b¿ng cõu hòi ±ÿc sÿ dÿng và phõn tớch vòi ph¿n mòm LISREL, Poor và còng sÿ (2013) ó chÿng minh ±ÿc r¿ng, sÿ an toàn cụng viòc cú mòi quan hò tớch cÿc và cú ý ngh)a òi vòi sÿ hài lũng, sÿ trung thành cÿa ng±òi lao òng Giòi h¿n nghiờn cÿu trong mòt ngõn hàng khu vÿc cụng ±ÿc lÿa chòn, tÿc là Ngõn hàng Nhà n±òc ắn ò ò thành phò Visakhapatnam, Andhra Pradesh, ắn ò; trong ú, m¿u nghiờn cÿu ±ÿc lÿa chòn theo ph±Ăng phỏp thu¿n tiòn và quy mụ m¿u là 300 ph¿n tÿ, Kameswari và Nittala (2012) ó xỏc nh¿n r¿ng, nòi dung cụng viòc cú ¿nh h±òng m¿nh m¿, ỏng kò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn ngõn hàng này Nh¿m xỏc ònh cỏc nhõn tò ¿nh h±òng ¿n sÿ thòa món cụng viòc cÿa cỏn bò cụng chÿc, viờn chÿc ang cụng tỏc t¿i cỏc cĂ quan hành chớnh sÿ nghiòp t¿i TP Hòi An, nghiờn cÿu cÿa Nguyòn Phỳc Nguyờn và D±Ăng Phỳ Tựng (2015) ó ±ÿc ti¿n hành Dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu dÿa trờn kh¿o sỏt 213 nhõn viờn cÿa cỏc cĂ quan trờn trờn òa bàn Thành phò Thang o Liker 5 mÿc ò ±ÿc sÿ dÿng ò o l±òng mÿc ò thòa món Xÿ lý và phõn tớch dÿ liòu b¿ng ph¿n mòm thòng kờ SPSS 18.0 K¿t qu¿ nghiờn cÿu cho th¿y, ¿c iòm cụng viòc cú mòi liờn hò tớch cÿc vòi sÿ thòa món cụng viòc Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn, gi¿ thuy¿t H3 ±ÿc ±a ra là:
“B¿o ¿m cụng viòc” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
Trong nghiờn cÿu cÿa Chang và Chang (2009) ó chò ra r¿ng, ÿy quyòn và trao quyòn hÿp lý trong ngành Khỏch s¿n, Du lòch và Gi¿i trớ ó cú sÿ tỏc òng trÿc ti¿p ¿n mÿc ò duy trỡ/thay th¿ nhõn viờn cÿa ngành này và iòu ú cú quan hò m¿t thi¿t vòi sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn Vòi mÿc tiờu xỏc ònh xem marketing nòi bò tỏc òng nh± th¿ nào tòi lũng trung thành vòi tò chÿc cÿa nhõn viờn tÿ mòt bònh viòn t± nhõn ò ài Loan, Chen và Lin (2013) ó ti¿n hành nghiờn cÿu vòi quy mụ m¿u là 240 ng±òi Dÿ liòu ±ÿc phõn tớch b¿ng cỏch sÿ dÿng thòng kờ mụ t¿ và mụ hỡnh ph±Ăng trỡnh c¿u trỳc (SEM) K¿t qu¿ ó chò ra r¿ng, trao quyòn cú mòi quan hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi lũng trung thành cÿa nhõn viờn Al-Hawary và còng sÿ (2013) thuòc Khoa Qu¿n trò kinh doanh, ¿i hòc Aeal - Bayt ò ó ti¿n hành mòt cuòc nghiờn cÿu xem xột sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn t¿i cỏc ngõn hàng th±Ăng m¿i ò Jordan M¿u iòu tra nghiờn cÿu là nhõn viờn cÿa cỏc ngõn hàng th±Ăng m¿i vòi quy mụ 203 ng±òi K¿t qu¿ phõn tớch thòng kờ cho th¿y cú mòi liờn hò tớch cÿc giÿa trao quyòn và sÿ hài lũng trong cụng viòc cÿa nhõn viờn Nghiờn cÿu cÿa Ismaila và Sheriffb (2016) vòi mÿc ớch chớnh là kiòm tra nhÿng ¿nh h±òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng trong cụng viòc nhõn viờn ngõn hàng ò Yemen Cuòc nghiờn cÿu ó ti¿n hành kh¿o sỏt b¿ng b¿ng hòi 407 nhõn viờn ngõn hàng Yemen, sau ú dÿ liòu ±ÿc phõn tớch vòi sÿ giỳp ÿ cÿa thòng kờ mụ t¿ và phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ Nghiờn cÿu ó chò ra r¿ng, trao quyòn là mòt trong nhÿng y¿u tò cÿa marketing nòi bò cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn Vaseer (2018) ó cung c¿p b¿ng chÿng cho th¿y, cú 3 y¿u tò ±ÿc dựng ò o l±òng marketing nòi bò trong cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc, ú là òng lÿc cÿa nhõn viờn, trao quyòn và ònh h±òng thò tr±òng Cỏc thành ph¿n này òu ¿nh h±òng ỏng kò ¿n sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn, gi¿ thuy¿t H4 ±ÿc ±a ra là:
“Trao quyòn” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò y¿u tò “iòu kiòn v¿t ch¿t”
Vòi t± cỏch là mòt bò ph¿n cÿa mụi tr±òng làm viòc nòi bò, cỏc iòu kiòn v¿t ch¿t cing ±ÿc diòn ¿t b¿ng nhÿng ngụn ngÿ khỏc nhau, hay núi cỏch khỏc gòm mòt sò thành ph¿n khỏc nhau nh±: Mụi tr±òng v¿t ch¿t; CĂ sò v¿t ch¿t tiòn tò, Mụi tr±òng thò ch¿t, iòu kiòn v¿t ch¿t
Vào nm 2003, nghiờn cÿu cÿa nhúm tỏc gi¿ Ahmed, Rafig, và Saad vòi dÿ liòu ±ÿc thu th¿p tÿ 111 nhõn viờn thuòc l)nh vÿc s¿n xu¿t và dòch vÿ t¿i Malaysia, ó tỡm ra 3 ph±Ăng diòn bao gòm 11 thành tò nhò ¿i diòn cho marketing nòi bò, trong ú cú y¿u tò mụi tr±òng v¿t ch¿t (Ahmed và còng sÿ, 2003) K¿t qu¿ nghiờn cÿu cho th¿y mụi tr±òng v¿t ch¿t cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Trong nm 2009, nhúm tỏc gi¿ Kaur và còng sÿ (2009) ó ti¿n hành nghiờn cÿu vòi dÿ liòu nghiờn cÿu ±ÿc thu th¿p tÿ 338 nhõn viờn làm viòc trong ngõn hàng t± nhõn (J&K) t¿i ắn ò K¿t qu¿ nghiờn cÿu thu ±ÿc ó kh¿ng ònh cĂ sò v¿t ch¿t tiòn tò cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Theo dũng thòi gian, nghiờn cÿu Kaur và Sharma (2015), ±ÿc thÿc hiòn vào nm 2015, ó ±a ra 11 y¿u tò ¿i diòn cho marketing nòi bò, trong ú cú y¿u tò mụi tr±òng v¿t ch¿t Hai tỏc gi¿ ó sÿ dÿng kÿ thu¿t phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA và phõn tớch nhõn tò kh¿ng ònh CFA ò phõn tớch dÿ liòu thu th¿p tÿ 154 nhõn viờn (bao gòm cỏn bò qu¿n lý và cỏn bò khụng chòu trỏch nhiòm qu¿n lý) cÿa cỏc tò chÿc t± nhõn và nhà n±òc b¿ng ph±Ăng phỏp b¿ng hòi K¿t qu¿ nghiờn cÿu cho th¿y, mụi tr±òng thò ch¿t cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng.Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn gi¿ thuy¿t H5 ±ÿc ±a ra là:
“iòu kiòn v¿t ch¿t” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò y¿u tò “Mòi quan hò nĂi cụng sò”
Trong cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy, mòi quan hò nĂi cụng sò bao hàm ho¿c ±ÿc ph¿n ỏnh b¿ng mòt sò y¿u tò khỏc nhau và ±ÿc xem là bò ph¿n thÿ hai cÿa mụi tr±òng làm viòc, thiờn vò cỏc iòu kiòn tinh th¿n Trong sò cỏc y¿u tò ph¿n ỏnh cỏc iòu kiòn tinh th¿n này ph¿i kò ¿n: sÿ hò trÿ tÿ c¿p trờn, sÿ hò trÿ tÿ òng nghiòp, mụi tr±òng thõn thiòn vòi ng±òi lao òng, bỡnh ¿ng và cụng b¿ng, mụi tr±òng làm viòc lành m¿nh, sÿ g¿n k¿t cÿa ng±òi lao òng, mòi quan hò hiòu qu¿ giÿa òi ngi ng±òi lao òng
Trong nghiờn cÿu cÿa nhúm tỏc gi¿ Ahmed và còng sÿ (2003) cing ó chÿng minh r¿ng, sÿ hò trÿ tÿ cỏn bò qu¿n lý/c¿p trờn cú mòi quan hò tớch cÿc vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Mòt nghiờn cÿu khỏc cÿa Kameswari và Nittala (2012) vò mòi quan hò giÿa cỏc y¿u tò marketing nòi bò vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng và cỏc y¿u tò marketing quan hò và sÿ hài lũng cÿa khỏch hàng t¿i Ngõn hàng Nhà n±òc ắn ò, Visakhapatnam, Andhra Pradesh ó cho th¿y, sÿ hò trÿ tÿ òng nghiòp cú mòi liờn hò tớch cÿc vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Nghiờn cÿu cÿa Poor và còng sÿ (2013) t¿i Cụng ty B¿o hiòm t± nhõn Qu¿ Lan cho th¿y, sÿ g¿n k¿t cÿa ng±òi lao òng cú quan hò tớch cÿc vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn gi¿ thuy¿t H6 ±ÿc ±a ra là:
“Mòi quan hò nĂi cụng sò” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò y¿u tò “CĂ c¿u tò chÿc”
Trong cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy, cĂ c¿u tò chÿc ±ÿc diòn ¿t b¿ng mòt sò khỏi niòm liờn quan nh±: sÿ phòi hÿp giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng, b¿u khụng khớ tò chÿc, c¿u trỳc tò chÿc ho¿c sÿ thay òi cÿa tò chÿc Chung quy l¿i, chỳng òu ph¿n ỏnh nòi dung và hỡnh thÿc cÿa cĂ c¿u tò chÿc và là mòt bò ph¿n t¿t y¿u cÿa mụi tr±òng làm viòc nòi bò
Trong nghiờn cÿu cÿa Ahmed và còng sÿ (2003), cỏc tỏc gi¿ này ó chÿng minh ±ÿc r¿ng, c¿u trỳc tò chÿc cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Nghiờn cÿu Kaur và Sharma (2015) ó chÿng minh cỏc y¿u tò: c¿u trỳc tò chÿc, sÿ thay òi cÿa tò chÿc và sÿ phòi hÿp giÿa cỏc bò ph¿n chÿc nng òu cú mòi liờn hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Nghiờn cÿu cÿa Chen và Lin (2013) tÿ mòt bònh viòn t± nhõn ò ài Loan cho th¿y, b¿u khụng khớ tò chÿc cú mòi liờn hò tớch cÿc vòi lũng trung thành cÿa ng±òi lao òng Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn, gi¿ thuy¿t H7 ±ÿc ±a ra là:
“CĂ c¿u tò chÿc” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò y¿u tò “Truyòn thụng nòi bò”
Nh± ó nờu, trong h¿u h¿t cỏc nghiờn cÿu, phỏt triòn o l±òng marketing nòi bò; truyòn thụng nòi bò òu xu¿t hiòn nh± là mòt thành ph¿n t¿t y¿u, khụng thò thi¿u
Và trong nghiờn cÿu kiòm ònh mòi quan hò và sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò cÿa r¿t nhiòu tỏc gi¿ (Ahmed và còng sÿ, 2003; Lings và Greenley, 2005; Gounaris, 2006; Anaza và Rutherford, 2012; Akroush và còng sÿ, 2013; Chen và Lin, 2013; Wu và còng sÿ, 2013; Kaur và Sharma, 2015; Huang và Rundle-Thiele, 2015; Ismaila và Sheriffb, 2016) truyòn thụng nòi bò luụn ±ÿc xem là y¿u tò cú mòi quan hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng.Tÿ cỏc nghiờn cÿu trờn, gi¿ thuy¿t H8 ±ÿc ±a ra là:
“Truyòn thụng nòi bò” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
- Vò bi¿n iòu ti¿t “Vò trớ cụng viòc” òi ngi gi¿ng viờn úng vai trũ r¿t quan tròng òi vòi sÿ thành cụng cÿa mòt tr±òng ¿i hòc; tuy nhiờn, òi ngi chuyờn viờn cing úng vai trũ quan tròng khụng kộm trong quỏ trỡnh t¿o nờn sÿ hài lũng cÿa ng±òi hòc, hò trÿ òi ngi gi¿ng viờn, c¿i thiòn lÿi th¿ c¿nh tranh, và giỳp cho viòc v¿n hành cÿa tr±òng ¿i hòc ±ÿc thu¿n lÿi hĂn Tòng quan nghiờn cÿu vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ±ÿc thÿc hiòn tr±òc õy ó chò ra r¿ng òi t±ÿng iòu tra và thu th¿p dÿ liòu chớnh th±òng s¿ là òi ngi gi¿ng viờn (Yildiz, 2016; Altarifi, 2014; Yildiz và Kara, 2017) ho¿c ng±òi lao òng toàn tr±òng nh±ng khụng chia thành cỏc nhúm cÿ thò ò cú sÿ òi sỏnh xem tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n tÿng nhúm òi t±ÿng nh± th¿ nào (Vaseer và Shahzad, 2017; Umar Farooq và còng sÿ, 2019) H±òng ti¿p c¿n t¿p trung iòu tra òi ngi gi¿ng viờn nh± trờn là hoàn toàn ỳng ¿n nh±ng ch±a th¿t ¿y ÿ vỡ khỏch hàng nòi bò chòu ¿nh h±òng bòi cỏc chi¿n l±ÿc, ho¿t òng cÿa marketing nòi bò cũn ph¿i kò ¿n là òi ngi chuyờn viờn Trờn thÿc t¿, mòi cụng cÿ cÿa marketing nòi bò (ào t¿o và phỏt triòn, cĂ c¿u tò chÿc, b¿o ¿m cụng viòc…) cú thò ±ÿc ti¿p nh¿n khỏc nhau tựy vào vò trớ cụng viòc (gi¿ng viờn/chuyờn viờn) và tÿ ú t¿o nờn mÿc ò hài lũng khỏc nhau Chuyờn viờn và gi¿ng viờn s¿ cú nhÿng kÿ vòng khỏc nhau tựy vào quan iòm vò marketing nòi bò bòi vỡ b¿n ch¿t cụng viòc, trỡnh ò hòc v¿n, và chÿc nng ¿m nhiòm cÿa hai vò trớ này cing cú nhiòu iòm khỏc biòt (Yu và còng sÿ,
Bòi c¿nh giỏo dÿc ¿i hòc và nhÿng thỏch thÿc òi vòi cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam
Bòi c¿nh vò giỏo dÿc ¿i hòc Viòt Nam
Theo Lu¿t giỏo dÿc nm 2019, giỏo dÿc ¿i hòc là mòt trong cỏc trỡnh ò ào t¿o thuòc hò thòng giỏo dÿc quòc dõn bao gòm giỏo dÿc chớnh quy và giỏo dÿc th±òng xuyờn Hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc mang tớnh ch¿t mò và liờn thụng nh¿m t¿p trung ào t¿o ba c¿p ò ú là trỡnh ò ¿i hòc, trỡnh ò th¿c s), và trỡnh ò ti¿n s) Theo quy ònh t¿i iòu 39 Lu¿t giỏo dÿc nm 2019 và iòu 5 Lu¿t Giỏo dÿc ¿i hòc nm 2012, sÿa òi và bò sung nm 2018, mÿc tiờu chung cÿa giỏo dÿc ¿i hòc là: (1) ào t¿o nhõn lÿc, giỳp nõng cao dõn trớ và bòi d±ÿng nhõn tài cho ¿t n±òc; thÿc hiòn nghiờn cÿu khoa hòc, cụng nghò, t¿o ra tri thÿc, s¿n ph¿m mòi, phÿc vÿ yờu c¿u phỏt triòn kinh t¿ - xó hòi, b¿o ¿m quòc phũng, an ninh và hòi nh¿p quòc t¿; (2) ào t¿o ng±òi hòc cú ph¿m ch¿t chớnh trò, ¿o ÿc, cú ki¿n thÿc, kÿ nng thÿc hành nghò nghiòp, nng lÿc nghiờn cÿu và phỏt triòn ÿng dÿng khoa hòc và cụng nghò t±Ăng xÿng vòi trỡnh ò ào t¿o, cú sÿc khòe, cú kh¿ nng sỏng t¿o và trỏch nhiòm nghò nghiòp, thớch nghi vòi mụi tr±òng làm viòc, cú ý thÿc phÿc vÿ nhõn dõn (Lờ Kiòu Hoa, 2021) Cỏc lo¿i hỡnh cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc hiòn nay ±ÿc chia thành hai lo¿i bao gòm cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc cụng l¿p do Nhà n±òc ¿u t±, òng thòi cing là ¿i diòn chÿ sò hÿu, và cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc t± thÿc do cỏc nhà ¿u t± trong n±òc ho¿c n±òc ngoài Ngoài ra, dÿa trờn ònh h±òng phỏt triòn cing cú thò chia cỏc cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc thành hai lo¿i bao gòm cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc ònh h±òng nghiờn cÿu và cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc ònh h±òng ÿng dÿng òi vòi cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p cú hai cĂ ch¿ ho¿t òng chớnh, ú là nhà n±òc kiòm soỏt và tÿ chÿ Vòi xu h±òng tÿ chÿ ¿i hòc hiòn t¿i, cỏc tr±òng ¿i hòc s¿ ±ÿc trao quyòn quy¿t ònh vò nhõn sÿ, ch±Ăng trỡnh ào t¿o, ho¿t òng nghiờn cÿu khoa hòc, và thu chi tài chớnh Tÿ nm 1988, Viòt Nam ó ±a ra chÿ tr±Ăng xó hòi húa giỏo dÿc tÿ ú mò ±òng cho cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc ±ÿc chớnh thÿc ho¿t òng trong nhiòu l)nh vÿc trÿ nhúm ngành giỏo dÿc, lu¿t, chớnh trò, bỏo chớ, cụng an, và quõn òi Khỏc vòi cĂ ch¿ ho¿t òng cÿa tr±òng ¿i hòc cụng l¿p, tr±òng ¿i hòc t± thÿc ±ÿc ònh ngh)a là mòt doanh nghiòp kinh doanh dòch vÿ giỏo dÿc ±ÿc kiòm soỏt và qu¿n lý bòi mòt cỏ nhõn ho¿c mòt tò chÿc trong ho¿c ngoài n±òc (Nguyen T Dang và Pham C Tru, 2020)
Tớnh ¿n nm hòc 2021 - 2022, tòng sò tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam là 242, ¿t mÿc bỡnh quõn tr±òng ¿i hòc trờn ¿u ng±òi x¿p xò 1:410.000 (dõn sò Viòt Nam là 97 triòu dõn), bao gòm 175 tr±òng ¿i hòc cụng l¿p chi¿m tò lò 72,31% tòng sò cỏc cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc (GDH) và 67 tr±òng ¿i hòc ngoài cụng l¿p chi¿m tò lò 27,69% tòng sò cỏc cĂ sò GDH (Bò Giỏo dÿc và ào t¿o, 2022) Bò GD&T là cĂ quan qu¿n lý cao nh¿t cÿa Nhà n±òc vò giỏo dÿc nh±ng khụng trÿc ti¿p qu¿n lý toàn bò cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p mà mòt ph¿n l¿i trÿc thuòc cỏc bò ngành, cĂ quan ngang bò, òa ph±Ăng, vớ dÿ nh± tr±òng ¿i hòc Cụng nghiòp thuòc Bò Cụng th±Ăng, Hòc viòn Ngõn hàng, Hòc viòn Tài chớnh thuòc Bò Tài chớnh, ¿i hòc Quòc gia Hà Nòi thuòc Chớnh phÿ, và nhiòu tr±òng ¿i hòc c¿p òa ph±Ăng ò kh¿p cỏc tònh thành trong c¿ n±òc nh± ¿i hòc Sài Gũn thuòc Uÿ ban Nhõn dõn TP HCM, ¿i hòc B¿c Liờu thuòc Uÿ ban Nhõn dõn tònh B¿c Liờu Nh± v¿y cú thò th¿y r¿ng hò thòng qu¿n lý và chớnh sỏch nòi bò cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam là t±Ăng òi phÿc t¿p và cú nhiòu iòm khỏc biòt so vòi hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc t¿i n±òc ngoài do sÿ a d¿ng cÿa cĂ sò chÿ qu¿n Ngoài ra, cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p, vòi sò l±ÿng ỏp ¿o so vòi cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc, s¿ úng vai trũ then chòt trong viòc quy¿t ònh ch¿t l±ÿng cÿa hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Bò GD&T phòi hÿp cựng Bò K¿ ho¿ch và ¿u t±, và Bò Tài chớnh ò quy¿t ònh chò tiờu tuyòn sinh và khung tr¿n hòc phớ cho t¿t c¿ cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p úng vai trũ là cĂ quan chÿ qu¿n, Bò GD&T s¿ qu¿n lý ch±Ăng trỡnh khung, tò chÿc kÿ thi tòt nghiòp trung hòc phò thụng quòc gia và quỏ trỡnh lÿa chòn sinh viờn vào cỏc tr±òng ¿i hòc/cao ¿ng, giỏm sỏt hò thòng b¿o ¿m ch¿t l±ÿng và kh¿o thớ, so¿n th¿o và iòu phòi viòc thÿc hiòn cỏc chớnh sỏch liờn quan ¿n phỏt triòn hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viòt Nam Ngoài ra, Bò GD&T cựng vòi cỏc Bò và chớnh quyòn c¿p tònh là ¿i diòn cÿa cĂ quan nhà n±òc s¿ chòu trỏch nhiòm phõn bò ngõn sỏch, chò ònh hiòu tr±òng và quy ònh nhÿng quy¿t ònh chớnh liờn quan ¿n chớnh sỏch thu chi cÿa nhÿng cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc cụng l¿p (Tr¿n Thò Tuy¿t, 2014).
Nhÿng thỏch thÿc òi vòi cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam
Kò tÿ khi gia nh¿p Tò chÿc Th±Ăng m¿i Th¿ giòi vào nm 2006, Viòt Nam ó trò thành mòt trong nhÿng quòc gia nng òng nh¿t khu vÿc ụng Á - Thỏi Bỡnh D±Ăng nhò vào sÿ bÿt phỏ liờn tÿc vòi nhÿng b±òc phỏt triòn th¿n tòc và ¿t ±ÿc nhiòu thành tÿu ¿n t±ÿng, tuy nhiờn, trỏi ng±ÿc vòi nhÿng thớch tớch xu¿t s¿c trong viòc tng tr±òng kinh t¿ và gia tng nguòn nhõn lÿc thỡ ch¿t l±ÿng cÿa hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viòt Nam l¿i bòc lò nhiòu iòm h¿n ch¿ nh± gian l¿n trong tò chÿc thi cÿ, mua bỏn b¿ng c¿p, ph±Ăng phỏp gi¿ng d¿y, giỏo trỡnh, cĂ sò v¿t ch¿t l¿c h¿u, trỡnh ò ti¿ng Anh cÿa sinh viờn khụng ¿t yờu c¿u, và lỳng tỳng trong viòc triòn khai tÿ chÿ ¿i hòc (Nguyen T Dang và Pham C Tru, 2020)
Theo ¿i diòn cÿa Ngõn hàng Th¿ giòi phỏt biòu trong Hòi th¿o giỏo dÿc nm
2020 “Tÿ chÿ trong giỏo dÿc ¿i hòc - tÿ chớnh sỏch ¿n thÿc tiòn”, ngõn sỏch ¿u t± cho cỏc tr±òng ¿i hòc cũn th¿p, vớ dÿ: Chớnh phÿ Viòt Nam hiòn ang phõn bò 0,33 % (chi¿m 6,1% tòng mÿc ¿u t± cÿa Chớnh phÿ cho giỏo dÿc) tòng s¿n ph¿m quòc nòi (GDP) cÿa c¿ n±òc cho giỏo dÿc b¿c ¿i hòc Cú thò núi mÿc ¿u t± này t±Ăng òi th¿p so vòi cỏc n±òc trong khu vÿc Chõu Á nh± Indonesia (0,57% GDP), Thỏi Lan (0,64%), Nh¿t B¿n (0,65% GDP), Hàn Quòc và Singapore (1,00% GDP), Malaysia (1,13% GDP) (¿ng Chung, 2020) (B¿ng 3.1)
Vò ch¿t l±ÿng giỏo dÿc ¿i hòc Viòt Nam ±ÿc nh¿n ònh là tÿt h¿u tuy r¿ng trong nhÿng nm vÿa qua cú mòt sò tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam xu¿t hiòn trong b¿ng x¿p h¿ng quòc t¿ Theo thòng kờ sò ¿i hòc lòt vào top 1,000 cÿa ba b¿ng x¿p h¿ng uy tín là Webometrics, Quacquarelli Symonds (QS), và Times Higher Education (THE) do Ngõn hàng th¿ giòi thÿc hiòn nm 2020, Viòt Nam ÿng sau Philippines, Indonesia, Malaysia, Thỏi Lan và chò cú hai tr±òng ¿i hòc cÿa Viòt Nam trong top 1,000 cÿa b¿ng x¿p h¿ng QS và THE (Thanh H¿ng, 2021) Bờn c¿nh v¿n ò vò ch¿t l±ÿng giỏo dÿc th¿p, ho¿t òng nghiờn cÿu trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam cing ch±a phỏt triòn ỳng mÿc Xột tÿ lò nghiờn cÿu trờn mòt triòu dõn trong 7 nm (2010-2017), Viòt Nam tng tÿ 23 lờn 63, th¿p hĂn cỏc n±òc trong khu vÿc nh± Indonesia (10 lờn 71) và Thỏi lan (140 lờn 212) Ngoài ra, Viòt Nam cựng vòi Indonesia và Philippines ±ÿc x¿p vào nhÿng quòc gia cú sò l±ÿng cụng bò khoa hòc cú tò lò trớch d¿n và sò b¿ng sỏng ch¿ tò lò vòi mòt triòu dõn sò ò mÿc th¿p nh¿t (chò sò H index) (B¿ng 3.1) Khi so sỏnh mÿc ò ¿u t± tài chớnh cho giỏo dÿc ¿i hòc dÿa trờn bòn chò sò (tò lò ph¿n trm trờn GDP, ph¿m trm chi tiờu ngõn sỏch Nhà n±òc, chi tiờu trờn ¿u sinh viờn theo USD, và ph¿n trm trờn GDP trung bỡnh ¿u ng±òi), Viòt Nam òu x¿p cuòi b¿ng so vòi cỏc ¿i diòn Chõu Á khỏc ò c¿ bòn chò sò này (B¿ng 3.1)
Bỏo cỏo cÿa Ngõn hàng Th¿ giòi ó chò ra mòt sò l)nh vÿc cho th¿y thÿc tr¿ng y¿u kộm c¿n ±ÿc c¿i thiòn Thÿ nh¿t ú là cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam ph¿i cú cỏc chớnh sỏch ò thu hỳt và qu¿n lý nguòn nhõn lÿc ch¿t l±ÿng cao nh¿m ¿m b¿o viòc c¿i thiòn hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc và tng c±òng òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn vò sò l±ÿng và ch¿t l±ÿng Thÿc t¿ là sò l±ÿng gi¿ng viờn t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc khụng t±Ăng xÿng so vòi sò l±ÿng sinh viờn (trong 12 nm tÿ 2008 - 2020, tÿ lò nh¿p hòc cÿa sinh viờn Viòt Nam tng 40%) d¿n ¿n tỡnh tr¿ng gi¿ng viờn ph¿i ¿m nhiòm nhiòu giò gi¿ng ch±a kò ¿n nhiòm vÿ nghiờn cÿu khoa hòc và cỏc cụng viòc hành chớnh khỏc Nguyờn nhõn cú thò là do cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam bò khòng ch¿ vò h¿n ng¿ch tuyòn dÿng gi¿ng viờn theo quy ònh cÿa Bò chÿ qu¿n (bao gòm Bò GD&T) và chớnh quyòn c¿p tònh
Thÿ hai, cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam c¿n ph¿i hiòn ¿i húa m¿nh m¿ cĂ c¿u tò chÿc và cỏc quy trỡnh qu¿n trò nh¿m mÿc ớch tng c±òng vai trũ cÿa cỏc hòi òng tr±òng, thỳc ¿y chớnh sỏch trao quyòn, ònh h±òng phỏt triòn rừ ràng thụng qua t¿m nhỡn, nhiòm vÿ, giỏ trò còt lừi, hò thòng thụng tin nòi bò, b¿o ¿m cụng viòc cho ng±òi lao òng, phỏt triòn cỏc mòi quan hò giÿa òng nghiòp, c¿p trờn - c¿p d±òi Bờn c¿nh ú, chớnh sỏch và qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, hò thòng ỏnh giỏ cụng b¿ng ch±a phự hÿp cing d¿n ¿n viòc gi¿ng viờn chò t¿p trung vào viòc gi¿ng d¿y, thi¿u òng lÿc ò thÿc hiòn nghiờn cÿu và phỏt triòn chuyờn mụn
Thÿ ba, ch±Ăng trỡnh khụng ±ÿc c¿p nh¿t th±òng xuyờn và ph±Ăng phỏp s± ph¿m theo kiòu truyòn thòng là mòt trong sò cỏc nguyờn nhõn chớnh gõy ra ch¿t l±ÿng th¿p trong chuyòn giao cụng nghò và k¿t qu¿ nghiờn cÿu
Thÿ t±, nguòn ngõn sỏch h¿n h¿p tÿ nhà n±òc ±ÿc phõn bò ch±a thÿc sÿ hiòu qu¿ và quy ònh vò khung tr¿n hòc phớ ±ÿc cho là nguyờn nhõn d¿n ¿n sÿ ¿u t± ch±a t±Ăng xÿng vò iòu kiòn cĂ sò v¿t ch¿t phÿc vÿ mÿc ớch nghiờn cÿu, gi¿ng d¿y (th± viòn, kho dÿ liòu trÿc tuy¿n, cĂ sò v¿t ch¿t gi¿ng d¿y, trang thi¿t bò phũng hòc, hò thòng cụng nghò thụng tin, ph¿n mòm hiòn ¿i…), hò thòng l±Ăng, th±òng, phỳc lÿi, chớnh sỏch ào t¿o và bòi d±ÿng cho òi ngi gi¿ng viờn, cỏc nhà nghiờn cÿu khoa hòc, chuyờn viờn trong tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Ngoài ra mòt sò y¿u tò nh± sÿ g¿n k¿t giÿa cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam vòi còng òng hòc thu¿t quòc t¿ trờn cỏc l)nh vÿc nghiờn cÿu tiờn ti¿n, mòi quan hò giÿa cỏc tr±òng ¿i hòc và còng òng doanh nghiòp cũn h¿n ch¿ cing gúp ph¿n làm cho hò thòng giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viòt Nam cũn tòn t¿i nhiòu b¿t c¿p
Thÿ nm, Viòt nam cú tò lò chi tiờu cụng trờn GDP cho giỏo dÿc ¿i hòc thuòc diòn th¿p nh¿t và cỏc tr±òng ¿i hòc cú mÿc lò thuòc vào hòc phớ thuòc diòn cao nh¿t so vòi cỏc n±òc trong khu vÿc (Thanh Xuõn, 2021) (B¿ng 3.1)
Ngoài nhÿng thỏch thÿc nờu trờn, mÿc ò c¿nh tranh trong giỏo dÿc ¿i hòc cing là mòt thÿ thỏch trong quỏ trỡnh phỏt triòn và hòi nh¿p quòc t¿ òi vòi cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam Sò l±ÿng cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i cỏc tònh thành cú xu h±òng ngày càng tng Cựng mòt ngành nh±ng cú nhiòu tr±òng ¿i hòc ào t¿o vòi ch¿t l±ÿng ¿u vào, ch±Ăng trỡnh ào t¿o, ch¿t l±ÿng ào t¿o, ch¿t l±ÿng ¿u ra cú sÿ khỏc biòt lòn Bờn c¿nh ú, vòi sÿ xu¿t hiòn ngày càng nhiòu cỏc phõn hiòu/cĂ sò ào t¿o cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc n±òc ngoài mò t¿i Viòt Nam (vớ dÿ nh± RMIT) và cỏc tr±òng/ch±Ăng trỡnh liờn k¿t ào t¿o giÿa cỏc tr±òng ¿i hòc/doanh nghiòp/t¿p oàn cÿa Viòt Nam và cỏc cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc n±òc ngoài (tr±òng FPT Greenwich Vietnam, FPT Swinburne Vietnam, British University Vietnam, Fulbright University Vietnam, ch±Ăng trỡnh liờn k¿t ào t¿o quòc t¿ t¿i tr±òng ¿i hòc Kinh t¿ Quòc dõn, Ngo¿i th±Ăng, Quòc gia, Hòc viòn Ngõn hàng, tr±òng ¿i hòc Phenikaa…) ó khi¿n cho sÿ c¿nh tranh trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ngày càng trò nờn sụi òng và quy¿t liòt
Cú thò th¿y r¿ng viòc ¿t ±ÿc và duy trỡ lÿi th¿ c¿nh tranh bòn vÿng trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc ó trò thành mòt thỏch thÿc khụng hò nhò òi vòi cỏc nhà qu¿n lý, thụi thỳc hò ph¿i tỡm ki¿m cỏc chi¿n l±ÿc t¿p trung vào hiòu su¿t nh¿m mÿc ớch sinh tòn Cỏc tài liòu nghiờn cÿu tr±òc õy vò hiòu su¿t ho¿t òng và lÿi th¿ c¿nh tranh cÿa tò chÿc òu t¿p trung vào khỏch hàng bờn ngoài và òi thÿ c¿nh tranh cÿa tò chÿc (vớ dÿ nh± phỏt triòn thò ph¿n, làm cho khỏch hàng bờn ngoài c¿m th¿y hài lũng, phỏt triòn hò thòng bỏn hàng và tng lÿi nhu¿n) M¿c dự chi¿n l±ÿc này hoàn toàn là ỳng ¿n và c¿n thi¿t; tuy nhiờn, cỏc chi¿n l±ÿc t¿p trung vào thò tr±òng nòi bò và khỏch hàng nòi bò cing quan tròng khụng kộm Viòc bò qua sÿ úng gúp to lòn cÿa nguòn nhõn lÿc nòi bò vào k¿t qu¿ ho¿t òng cÿa tò chÿc là mòt sai l¿m nghiờm tròng và khụng thò t¿o ra lÿi th¿ c¿nh tranh trong thò tr±òng hiòn ¿i, ¿c biòt là trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc khi mà y¿u tò con ng±òi úng vai trũ sòng cũn Ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc s¿ chòu trỏch nhiòm cho viòc ¿m b¿o ch¿t l±ÿng và cung ÿng s¿n ph¿m, dòch vÿ v¿y nờn cỏc tr±òng ¿i hòc ngoài chi¿n l±ÿc marketing òi ngo¿i truyòn thòng thỡ cing c¿n ph¿i phỏt triòn cỏc chi¿n l±ÿc marketing nòi bò cÿ thò là viòc làm cho ng±òi lao òng c¿m th¿y hài lũng ò ¿m b¿o duy trỡ ±ÿc lÿi th¿ c¿nh tranh bòn vÿng Cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam, vòi tớnh ch¿t ¿c thự và phÿc t¿p vò cĂ ch¿ v¿n hành, chớnh sỏch, hò thòng qu¿n trò, mÿc ò ¿u t± cĂ sò h¿ t¿ng, và nguòn nhõn lÿc, s¿ chòu ¿nh h±òng rừ nột hĂn tÿ nhÿng thỏch thÿc nờu trờn so vòi cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc t¿i Viòt Nam
B¿ng 3.1: Giỏo dÿc ¿i hòc Viòt Nam so vòi cỏc ¿i diòn Chõu Á khỏc
Thi¿t k¿ nghiên cÿu
Ph±¡ng pháp nghiên cÿu
ò ¿t ±ÿc mÿc tiờu nghiờn cÿu, lu¿n ỏn t¿p trung vào viòc gi¿i thớch mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam Bờn c¿nh ú tỏc òng cÿa bi¿n iòu ti¿t vò trớ cụng viòc ¿n mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng cing s¿ ±ÿc làm rừ Quy trỡnh nghiờn cÿu ±ÿc mụ t¿ chi ti¿t nh± sau: ¿u tiờn tỏc gi¿ s¿ thÿc hiòn nghiờn cÿu t¿i bàn, ti¿p theo tỏc gi¿ s¿ ỏp dÿng nghiờn cÿu ònh tớnh, sau ú ỏp dÿng nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò, và cuòi cựng là nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc
Lu¿n ỏn b¿t ¿u vòi viòc thÿc hiòn nghiờn cÿu t¿i bàn (desk research) òi vòi nhÿng cụng trỡnh nghiờn cÿu tiòn nhiòm vò marketing nòi bò, sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, và mòi quan hò giÿa marketing nòi bò vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng K¿t qu¿ tÿ ph±¡ng pháp nghiên cÿu t¿i bàn s¿ giúp cho tác gi¿ phân tích chi ti¿t các nghiên cÿu tiòn nhiòm nh¿m mÿc ớch phỏt triòn khung nghiờn cÿu ò iòu tra vò mòi quan hò giÿa cỏc bi¿n và c¿i thiòn mòi quan hò giÿa cỏc bi¿n Ph±Ăng phỏp nghiờn cÿu t¿i bàn cũn hò trÿ cho viòc thi¿t k¿ khung m¿u, lÿa chòn l)nh vÿc nghiờn cÿu, xỏc ònh ph±Ăng phỏp chòn m¿u, và ph±Ăng phỏp thu th¿p dÿ liòu
Nghiờn cÿu ònh tớnh ±ÿc thÿc hiòn vòi ph±Ăng phỏp phòng v¿n sõu vòi cỏc chuyờn gia trong l)nh vÿc marketing và qu¿n trò nguòn nhõn lÿc cing nh± vòi mòt sò òi t±ÿng gi¿ng viờn và chuyờn viờn hiòn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc K¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu ònh tớnh s¿ giỳp tỏc gi¿ khỏm phỏ và hiòu chònh ho¿c bò sung cỏc bi¿n trong mụ hỡnh dÿ ki¿n, thang o và nhÿng khỏm phỏ mòi Tÿ ú iòu chònh l¿i cỏc cõu hòi trong phi¿u kh¿o sỏt tr±òc khi ti¿n hành nghiờn cÿu ònh l±ÿng và kiòm ònh chớnh thÿc mụ hỡnh
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò ±ÿc thÿc hiòn thụng qua ph±Ăng phỏp iòu tra b¿ng phi¿u kh¿o sỏt vòi 205 ng±òi lao òng ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam Dÿ liòu thu th¿p tÿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò s¿ ±ÿc xÿ lý và phõn tớch vòi mÿc ớch kiòm tra ò tin c¿y và iòu chònh thang o thụng qua phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA và Cronbach’s Alpha
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc ±ÿc thÿc hiòn thụng qua ph±Ăng phỏp iòu tra b¿ng phi¿u kh¿o sỏt, õy là ph±Ăng phỏp iòu tra chớnh ò thu th¿p dÿ liòu nh¿m mÿc ớch kiòm tra cỏc mòi quan hò trong mụ hỡnh nghiờn cÿu ò xu¿t Phi¿u kh¿o sỏt ±ÿc phỏt triòn dÿa trờn cỏc thang o l±òng k¿ thÿa tÿ cỏc thang o l±òng ó cú trong cỏc nghiờn cÿu tiòn nhiòm và chònh sÿa tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh Viòc thu th¿p dÿ liòu ±ÿc triòn khai tÿ thỏng 4 ¿n thỏng 6 nm 2022 1,064 phi¿u kh¿o sỏt tÿ ng±òi lao òng làm viòc trong tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i khu vÿc òng b¿ng sụng Hòng, ụng Nam Bò ó ±ÿc thu th¿p và phõn tớch nh¿m làm rừ vò mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Dÿ liòu, sau khi ±ÿc lo¿i bò cỏc lòi ỏnh mỏy, thi¿u ho¿c trựng l¿p thụng tin, ±ÿc nh¿p lờn ph¿n mòm SPSS 25 ò phõn tớch Nghiờn cÿu s¿ xÿ lý dÿ liòu thụng qua hai b±òc B±òc ¿u tiờn, nghiờn cÿu s¿ phõn tớch thụng tin thòng kờ mụ t¿ ò cú ±ÿc bÿc tranh toàn c¿nh vò nhÿng ng±òi lao òng tham gia kh¿o sỏt và mÿc ò hài lũng cÿa hò d±òi tỏc òng cÿa marketing nòi bò trong tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam B±òc ti¿p theo, nghiờn cÿu s¿ ti¿n hành phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ, phõn tớch hòi quy a bi¿n b¿ng ph¿n mòm SPSS 25 ò kiòm ònh cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu tÿ ú ±a ra mụ hỡnh tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam.
Quy trình nghiên cÿu
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng ±ÿc sÿ dÿng nh± là ph±Ăng phỏp chớnh nh¿m kiòm ònh mụ hỡnh cing nh± gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu Tuy nhiờn, ò lÿa chòn và phỏt triòn mụ hỡnh nghiờn cÿu chớnh thÿc cing nh± hiòu chònh cỏc thang o phÿc vÿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng tỏc gi¿ ó quy¿t ònh thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh Theo tỏc gi¿ Nguyòn ỡnh Thò
(2011) c¿n ph¿i k¿t hÿp nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò và nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc thỡ mòt nghiờn cÿu trong bòi c¿nh mòi s¿ cú ý ngh)a Chớnh vỡ v¿y, trong nghiờn cÿu này tỏc gi¿ thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh (phòng v¿n sõu) tr±òc khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò và nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc Cÿ thò quy trỡnh nghiên cÿu cÿa lu¿n án nh± sau:
Giai o¿n 1: Xây dÿng mô hình nghiên cÿu dÿ ki¿n và thang o tÿ quá trình tòng quan cỏc cụng trỡnh nghiờn cÿu liờn quan ¿n cỏc y¿u tò marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
Giai o¿n 2: Nghiờn cÿu ònh tớnh: ±ÿc thÿc hiòn b¿ng ph±Ăng phỏp phòng v¿n sõu (in-depth interview) vòi 12 chuyờn gia trong l)nh vÿc Marketing, Qu¿n lý nguòn nhõn lÿc, gi¿ng viờn cĂ hÿu, chuyờn viờn làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Dÿ liòu thu th¿p tÿ nghiờn cÿu ònh tớnh ±ÿc phõn tớch và k¿t qu¿ ±ÿc sÿ dÿng vòi mÿc ớch kiòm tra sÿ phự hÿp cÿa cỏc bi¿n trong mụ hỡnh nghiờn cÿu dÿ ki¿n, hiòu chònh tờn cỏc bi¿n, và cú thò bò sung cỏc bi¿n vào mụ hỡnh này Ngoài ra, hiòu chònh cỏc thang o k¿ thÿa trong cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy ò phự hÿp hĂn vòi bòi c¿nh nghiờn cÿu giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Giai o¿n 3: Nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò: ±ÿc thÿc hiòn b¿ng ph±Ăng phỏp iòu tra b¿ng phi¿u kh¿o sỏt vòi 205 ng±òi lao òng ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam Dÿ liòu thu th¿p tÿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò s¿ ±ÿc xÿ lý và phõn tớch vòi mÿc ớch kiòm tra ò tin c¿y và iòu chònh thang o
Giai o¿n 4: Nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc: ±ÿc thÿc hiòn vòi m¿u lòn b¿ng cỏch sÿ dÿng phi¿u kh¿o sỏt trÿc tuy¿n Mÿc ớch là ò kiòm ònh cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu tÿ ú ±a ra mụ hỡnh tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam Dÿ liòu sau ú s¿ ±ÿc phõn tớch b¿ng cỏc kÿ thu¿t phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ, phõn tớch hòi quy a bi¿n b¿ng ph¿n mòm SPSS 25
Giai o¿n 5: Cỏc k¿t qu¿ nghiờn cÿu ±ÿc th¿o lu¿n chi ti¿t ò ±a ra cỏc hàm ý nghiờn cÿu, khuy¿n nghò, và h±òng nghiờn cÿu trong t±Ăng lai
Hình 3.1: Quy trình nghiên cÿu cÿa lu¿n án
Thi¿t k¿ b¿ng hòi
Xu¿t phát tÿ mÿc tiêu nghiên cÿu nêu trên, tác gi¿ ã thi¿t k¿ phi¿u kh¿o sát (thang o nhỏp 1) dành cho hai òi t±ÿng là ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc bao gòm gi¿ng viờn và chuyờn viờn dÿa trờn viòc tòng quan nghiờn cÿu cỏc cụng trỡnh tiòn nhiòm Nh¿m mÿc tiờu tòi ±u húa cỏch diòn ¿t b¿n dòch cỏc cõu hòi òng thòi iòu chònh cho phự hÿp vòi ngÿ c¿nh trong mụi tr±òng giỏo dÿc ¿i hòc ò Viòt Nam nh±ng khụng làm thay òi nòi dung, ý ngh)a cõu hòi, phi¿u kh¿o sỏt ±ÿc biờn dòch tÿ cỏc thang o b¿ng ti¿ng Anh sang ti¿ng Viòt sau ú dòch l¿i b¿ng hòi sang ti¿ng Anh ò so sỏnh và chònh sÿa l¿i b¿n ti¿ng Viòt Sau ú, phi¿u kh¿o sỏt ±ÿc hiòu chònh và hoàn thiòn l¿n hai (thang o nhỏp 2) tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh
Ti¿p theo, tỏc gi¿ ó sÿ dÿng phi¿u kh¿o sỏt hiòu chònh này cho nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò t¿i mòt sò tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam trờn m¿u nhò (n 5) và iòu chònh l¿n ba n¿u c¿n thi¿t nh¿m mÿc ớch làm rừ hĂn cỏc ý hòi giỳp ng±òi tr¿ lòi dò dàng và cung c¿p thụng tin chớnh xỏc tr±òc khi triòn khai nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc C¿u trỳc cÿa phi¿u kh¿o sỏt bao gòm 3 ph¿n bao gòm: (1) Lòi mò ¿u, (2) Ph¿n thu th¿p thụng tin chung, (3) Ph¿n thu th¿p thụng tin chớnh cÿa cuòc kh¿o sỏt
Lòi mò ¿u: Giòi thiòu mÿc ớch, ý ngh)a cÿa nghiờn cÿu òng thòi cing ò òi t±ÿng kh¿o sỏt c¿m th¿y thu hỳt và c¿m th¿y ±ÿc òng viờn khi tham gia kh¿o sỏt nh¿m cung c¿p thụng tin chớnh xỏc hĂn Ngoài ra, lòi mò ¿u cing bao gòm cam k¿t ch¿ ò b¿o m¿t cho ng±òi tham gia kh¿o sỏt
Thụng tin chung: õy là nhÿng thụng tin vò nhõn kh¿u hòc và mòt sò thụng tin liờn quan khỏc ò nh¿n d¿ng chõn dung òi t±ÿng kh¿o sỏt, òng thòi cing ò phÿc vÿ cỏc nòi dung thòng kờ mụ t¿ và làm cĂ sò th¿o lu¿n thờm vò nhÿng k¿t qu¿ mà thụng tin chính mang l¿i
Thụng tin chớnh: õy là nhÿng thụng tin liờn quan ¿n cỏc bi¿n òc l¿p, bi¿n phÿ thuòc và cỏc tiờu chớ o l±òng bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc trong mụ hỡnh Ph¿n thu th¿p thụng tin này cÿa b¿ng hòi ±ÿc thi¿t k¿ hoàn toàn dÿa vào bò tiờu chớ ó ±ÿc k¿ thÿa tÿ cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy và ±ÿc iòu chònh, bò sung tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh òi vòi b¿ng hòi trong nghiờn cÿu này, ó cú 08 thành ph¿n (cỏc bi¿n òc l¿p) ¿i diòn cho Marketing nòi bò và 01 bi¿n phÿ thuòc Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng vòi 74 tiờu chớ/bi¿n quan sỏt d±òi d¿ng cỏc phỏt biòu ±ÿc ±a ra ò hòi nh¿m kiòm ònh mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Cỏc phỏt biòu ó ±ÿc chu¿n húa trong mụ hỡnh và o l±òng b¿ng thang o Likert 5 b¿c.
Nghiờn cÿu ònh tớnh
Mÿc tiờu nghiờn cÿu ònh tớnh
ò hò trÿ cho nghiờn cÿu ònh l±ÿng, tr±òc tiờn nghiờn cÿu ònh tớnh thụng qua hỡnh thÿc phòng v¿n sõu ±ÿc tỏc gi¿ lÿa chòn nh¿m h±òng tòi 04 mÿc tiờu cÿ thò sau:
(1) Kiòm tra và sàng lòc cỏc bi¿n òc l¿p trong mụ hỡnh nghiờn cÿu ò xu¿t;
(2) Kiòm tra sÿ phự hÿp cÿa cỏc tiờu chớ o l±òng và thang o l±òng cỏc bi¿n òc l¿p;
(3) Tòi ±u húa cỏch diòn ¿t cỏc bi¿n và cỏc tiờu chớ o l±òng cỏc bi¿n nh¿m thu th¿p ±ÿc thụng tin ¿y ÿ, chớnh xỏc nh¿t tÿ cỏc òi t±ÿng iòu tra sau này;
(4) ỏnh giỏ khỏi quỏt thÿc tr¿ng vò ho¿t òng marketing nòi bò và ò xu¿t mòt sò ònh h±òng nh¿m c¿i thiòn hiòu qu¿ cÿa ho¿t òng trong tr±òng ¿i hòc
Qua ch±Ăng 2, tỏc gi¿ ó ò xu¿t mụ hỡnh nghiờn cÿu trong ú cú 08 bi¿n òc l¿p ¿i diòn cho marketing nòi bò (Hu¿n luyòn và ào t¿o, Thự lao, Khuy¿n khớch, B¿o ¿m cụng viòc, Trao quyòn, iòu kiòn cĂ sò v¿t ch¿t, Mòi quan hò nĂi cụng sò, CĂ c¿u tò chÿc, Truyòn thụng nòi bò), bi¿n phÿ thuòc (Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng), bi¿t iòu ti¿t (Vò trớ cụng viòc), và cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu cựng vòi cỏc tiờu chớ o l±òng, và cụng cÿ o l±òng cỏc bi¿n Vò cĂ b¿n, cỏc bi¿n và cỏc tiờu chớ o l±òng ±ÿc k¿ thÿa tÿ cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy; tuy nhiờn, bòi c¿nh nghiờn cÿu cÿa cỏc nghiờn cÿu tr±òc õy cú sÿ khỏc biòt so vòi bòi c¿nh cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam vỡ v¿y cỏc tiờu chớ o l±òng, cỏc bi¿n tòng hÿp ±ÿc cú thò ch±a phự hÿp ho¿c ch±a phỏt triòn ¿y ÿ trong mụ hỡnh nghiờn cÿu Chớnh vỡ nguyờn nhõn này viòc ti¿n hành nghiờn cÿu ònh tớnh thụng qua ph±Ăng phỏp phòng v¿n sõu nh¿m ỏnh giỏ, sàng lòc, bò sung, và hoàn thiòn bò cụng cÿ o l±òng bao gòm cỏc bi¿n và tiờu chớ o l±òng là c¿n thi¿t tr±òc khi ti¿n hành nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò và nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc Ngoài ra, k¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu ònh tớnh cing cú thò giỳp cho tỏc gi¿ cú ±ÿc mòt sò ò xu¿t giỏ trò vò mòt sò ho¿t òng thÿc tiòn nh¿m c¿i thiòn hiòu qu¿ cÿa marketing nòi bò trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam.
Lÿa chòn òi t±ÿng tham gia nghiờn cÿu ònh tớnh
òi t±ÿng ±ÿc mòi tham gia phòng v¿n là nhÿng ng±òi lao òng bao gòm viờn chÿc gi¿ng d¿y (gi¿ng viên), viên chÿc hành chính (chuyên viên) có thâm niên công tác tÿ 5 nm trò lờn, làm viòc trÿc ti¿p t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò Viòt Nam Gi¿ng viờn và chuyờn viờn là hai òi t±ÿng ng±òi lao òng chi¿m a sò t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc, ¿m nhiòm vai trũ cung c¿p dòch vÿ ào t¿o và hò trÿ ào t¿o Ngoài ra, ò ¿m b¿o cỏc òi t±ÿng ±ÿc phòng v¿n òu chòu ¿nh h±òng bòi cỏc y¿u tò nh± Hu¿n luyòn và ào t¿o, Thự lao, Khuy¿n khớch, B¿o ¿m cụng viòc, Trao quyòn, iòu kiòn cĂ sò v¿t ch¿t, Mòi quan hò nĂi cụng sò, C¿u trỳc tò chÿc, và Truyòn thụng nòi bò, tỏc gi¿ ó lÿa chòn nhÿng gi¿ng viờn và chuyờn viờn cĂ hÿu cú thõm niờn tÿ 5 nm trò lờn trong cựng mòt tr±òng ¿i hòc bòi vỡ theo quy ònh cÿa Bò Nòi vÿ tr±òc õy chò cú ng±òi lao òng cú hÿp òng chớnh thÿc (hÿp òng t¿p sÿ 1 nm, hÿp òng 2 nm l¿n thÿ nh¿t, hÿp òng 2 nm l¿n thÿ hai) mòi ±ÿc h±òng cỏc chớnh sỏch, ngh)a vÿ, và quyòn lÿi toàn diòn ò ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu ó nờu ò trờn, tỏc gi¿ ti¿n hành phòng v¿n sõu òi vòi (i) Chuyờn gia trong l)nh vÿc Marketing và Qu¿n lý nguòn nhõn lÿc làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p; (ii) Gi¿ng viờn cĂ hÿu làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p; (iii) Chuyờn viờn làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Vòi cỏch lÿa chòn nờu trờn, tỏc gi¿ cú thò òi chi¿u và so sỏnh khi phõn tớch sÿ tỏc òng khỏc cÿa marketing nòi bò ¿n gi¿ng viờn và chuyờn viờn Sò l±ÿng cỏc òi t±ÿng phòng v¿n sõu bao gòm:
- 02 Chuyờn gia trong l)nh vÿc Marketing làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p
- 02 Chuyờn gia trong l)nh vÿc Qu¿n lý nguòn nhõn lÿc làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p
- 04 Gi¿ng viờn cĂ hÿu làm viòc t¿i tr±òng ¿i hòc cụng l¿p
- 04 Chuyờn viờn làm viòc t¿i tr±òng ¿i hòc cụng l¿p
B¿ng 3.2: Thụng tin vò òi t±ÿng tham gia nghiờn cÿu ònh tớnh
Các tiêu chí lÿa chòn òi t±ÿng tham gia nghiên cÿu ònh tớnh
Chuyên gia trong l)nh vÿc Marketing
Chuyên gia trong l)nh vÿc Qu¿n trò nguòn nhân lÿc
Gi¿ng viên Chuyên viên
Phõn lo¿i ng±òi lao òng
Gi¿ng viên Chuyên viên
Kinh nghiòm Tÿ 5 nm trò lờn Tÿ 5 nm trò lờn Tÿ 5 nm trò lờn Tÿ 5 nm trò lờn
Trỡnh ò hòc v¿n Tÿ Ti¿n s) trò lờn Tÿ Ti¿n s) trò lờn Tÿ Th¿c s) trò lờn Tÿ Cÿ nhõn trò lờn
Mÿc tiêu nghiên cÿu ònh tớnh
Sÿ dÿng ò c±Ăng phòng v¿n sõu t¿i Phÿ lÿc 3
Nguòn: Tòng hÿp bòi tỏc gi¿
Thu th¿p và phõn tớch dÿ liòu
ò ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu nờu trờn ò c±Ăng phòng v¿n ó ±ÿc thi¿t k¿ mòt cỏch chi ti¿t, ¿y ÿ (Phÿ lÿc 3) Cỏc cõu hòi trong ò c±Ăng phòng v¿n òu ¿m b¿o tớnh mò nh¿m mÿc ớch giỳp cho ng±òi ±ÿc phòng v¿n cú thò tr¿ lòi tho¿i mỏi, còi mò, và úng gúp ±ÿc nhiòu ý ki¿n vò cỏc nòi dung liờn quan Cỏc cõu hòi gÿi mò ±ÿc sÿ dÿng xoay quanh cỏc tiờu chớ o l±òng nh¿m tỡm hiòu tòng thò vò t¿t c¿ nòi dung cÿa cỏc bi¿n òc l¿p và phÿ thuòc K¿t qu¿ thu ±ÿc tÿ phòng v¿n sõu s¿ giỳp cho nghiờn cÿu ¿t ±ÿc 04 mÿc tiờu ó nờu ò trờn
Cỏc cuòc phòng v¿n sõu cing ±ÿc ti¿n hành trong mụi tr±òng thu¿n lÿi, tho¿i mỏi ò ng±òi ±ÿc phòng v¿n cú thò trao òi thụng tin, chia s¿ quan iòm riờng và s¿n sàng cung c¿p thụng tin cú liờn quan ¿n chÿ ò nghiờn cÿu Mòi cuòc phòng v¿n dÿ ki¿n s¿ kộo dài tÿ 90 ¿n 120 phỳt vò cỏc nòi dung ó nờu trong ò c±Ăng phòng v¿n
Cỏc ph±Ăng tiòn kÿ thu¿t nh± mỏy ghi õm ±ÿc sÿ dÿng ò ghi nh¿n toàn bò nòi dung phòng v¿n và th¿o lu¿n K¿t qu¿ là sÿ tòng hÿp khụng chò ý ki¿n cÿa cỏc cỏ nhõn, mà cũn ±ÿc t¿p hÿp thành nhÿng iòm chung, nòi b¿t mà cỏc òi t±ÿng phòng v¿n ò cú quan iòm t±Ăng tÿ nhau Cuòi cựng, k¿t qu¿ tòng hÿp s¿ ±ÿc so sỏnh vòi mụ hỡnh lý thuy¿t, cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu và cỏc bò tiờu chớ o l±òng rỳt ra ±ÿc tÿ quỏ trỡnh tòng quan cỏc nghiờn cÿu liờn quan nh¿m mÿc ớch hiòu chònh
3.3.3.1 Vò bi¿n òc l¿p và gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu trong mụ hỡnh nghiờn cÿu
Trờn cĂ sò tòng quan cỏc nghiờn cÿu liờn quan tr±òc õy cú k¿t hÿp vòi viòc suy xột, phõn tớch, l¿p lu¿n t±Ăng òi kÿ l±ÿng theo nhón quan cÿa mỡnh; tỏc gi¿ ó ò xu¿t 8 thành ph¿n/cụng cÿ cÿa marketing nòi bò trong tr±òng ¿i hòc vòi t± cỏch là 08 bi¿n òc l¿p trong mụ hỡnh nghiờn cÿu 08 bi¿n này ±ÿc s¿p x¿p vào 3 nhúm, trong ú 4 bi¿n liờn quan ¿n t¿o òng lÿc làm viòc nòi bò, 3 bi¿n liờn quan ¿n mụi tr±òng làm viòc nòi bò, và 1 bi¿n liờn quan ¿n truyòn thụng nòi bò Kốm theo vòi cỏc bi¿n này, cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu cing ó ±ÿc thi¿t l¿p Toàn bò k¿t qu¿ nghiờn cÿu này cing ó ±ÿc ±a ra th¿o lu¿n trong quỏ trỡnh phòng v¿n sõu và cing ó nh¿n ±ÿc cỏc ý ki¿n gúp ý khỏ sụi nòi Nhỡn chung, a sò cỏc ý ki¿n òng tỡnh vòi thi¿t k¿ mụ hỡnh nghiờn cÿu mà tỏc gi¿ ó ±a ra và khụng cú ý ki¿n bò sung hay iòu chònh gỡ thờm mà chÿ y¿u ±a ra cỏc gúp ý vò tiờu chớ o l±òng cỏc bi¿n này ò hoàn thiòn thờm (s¿ ±ÿc trỡnh bày ò mÿc ti¿p theo) Ngoài ra, cú mòt sò ý ki¿n gúp ý, tuy khụng nhiòu nh±ng ỏng l±u tõm:
- 12 òi t±ÿng tham gia phòng v¿n sõu òu cú ý ki¿n cho r¿ng, ¿i diòn cho mụi tr±òng làm viòc nòi bò mà chò nờu 3 y¿u tò: iòu kiòn v¿t ch¿t, mòi quan hò nĂi cụng sò và cĂ c¿u tò chÿc, cú l¿ là ch±a ÿ Khi ±ÿc hòi kÿ hĂn vò y¿u tò nào c¿n ph¿i bò sung thờm thỡ cú 11/12 òi t±ÿng tham gia phòng v¿n sõu nờu trờn cú cựng quan iòm là ph¿i bò sung thờm y¿u tò t¿m nhỡn, sÿ mònh và 1/12 òi t±ÿng cú nh¿c ¿n t¿m nhỡn, sÿ mònh nh±ng ch±a thò hiòn ±ÿc quan iòm rừ ràng c¿n bò sung thờm y¿u tò này Tỏc gi¿ ó tòng hÿp mòt sò ý ki¿n tÿ òi t±ÿng tham gia phòng v¿n sõu lu¿n gi¿i vò viòc bò sung y¿u tò t¿m nhỡn, sÿ mònh là c¿n thi¿t nh± sau: “Mụi tr±òng làm viòc nòi bò là mòt khỏi niòm ròng lòn, cú nhiòu y¿u tò; trong khuụn khò cÿa lu¿n ỏn cú thò khụng ±a h¿t t¿t c¿ cỏc y¿u tò này vào ò kiòm ònh ±ÿc, nh±ng nhÿng y¿u tò cĂ b¿n và quan tròng thỡ khụng nờn bò qua Mòt trong sò ú là y¿u tò liờn quan ¿n tuyờn bò vò t¿m nhỡn, sÿ mònh cÿa tr±òng ¿i hòc ”; “Cing giòng nh± trong cỏc doanh nghiòp, trong cỏc tr±òng ¿i hòc, tuyờn bò vò t¿m nhỡn và sÿ mònh khụng chò cú ý ngh)a d¿n d¿t mòi ho¿t òng cÿa tò chÿc h±òng ra bờn ngoài và h±òng ¿n t±Ăng lai mà cũn cú ý ngh)a d¿n d¿t, ònh h±òng, tỏc òng m¿nh m¿ ¿n mòi ho¿t òng nòi bò cÿa tò chÿc, t¿o nguòn lÿc nòi bò ò h±òng ra bờn ngoài mòt cỏch thành cụng ”; “ t¿m nhỡn, sÿ mònh ph¿i ±ÿc coi là y¿u tò quan tròng b¿c nh¿t cÿa mụi tr±òng làm viòc nòi bò ” Tỏc gi¿ cho r¿ng, l¿p lu¿n cÿa cỏc ý ki¿n nờu trờn là khỏ xỏc ỏng vỡ v¿y t¿m nhin, sÿ mònh là y¿u tò quan tròng HĂn nÿa, cn cÿ vào tỡnh hỡnh thÿc t¿ là ngày nay h¿u h¿t cỏc tr±òng ¿i hòc ó r¿t cú ý thÿc ¿u t± tõm trớ, nghiờn cÿu kÿ l±ÿng ò cú ±ÿc nhÿng tuyờn bò khoa hòc, phự hÿp vò t¿m nhỡn, sÿ mònh cÿa mỡnh; m¿t khỏc, xem xột kÿ thờm cỏc nghiờn cÿu liờn quan tr±òc õy, trong mòt sò nghiờn cÿu cing ó ±a y¿u tò này vào mụ hỡnh kiòm ònh và k¿t qu¿ cho th¿y y¿u tò này cú tỏc òng cú ý ngh)a thòng kờ òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Bòi v¿y, tỏc gi¿ ch¿p nh¿n ò xu¿t này Nh± v¿y, liờn quan ¿n mụi tr±òng làm viòc nòi bò, cú thờm bi¿n òc l¿p thÿ t± là “T¿m nhỡn, sÿ mònh” cÿa tr±òng ¿i hòc Bi¿n “T¿m nhỡn, sÿ mònh” ±ÿc x¿p nào nhúm cỏc bi¿n liờn quan ¿n mụi tr±òng làm viòc nòi bò i ụi vòi viòc bò sung này, tỏc gi¿ cing ó thi¿t l¿p bò tiờu chớ o l±òng gòm 4 thành ph¿n ò o l±òng bi¿n “T¿m nhỡn, sÿ mònh”và cing ±ÿc ±a ra ò xin ý ki¿n cỏc òi t±ÿng kh¿o sỏt K¿t qu¿ xin ý ki¿n vò v¿n ò này s¿ ±ÿc trỡnh bày cÿ thò ò mÿc ti¿p theo
- Cú 3 ý ki¿n ò xu¿t c¿n mò ròng thờm nòi hàm và chớnh xỏc húa tờn cÿa bi¿n
“Hu¿n luyòn và ào t¿o” Cú mòt sò lý do mà cỏc òi t±ÿng kh¿o sỏt ó ±a ra ò xu¿t này là: “Vò b¿n ch¿t, cụng tỏc hu¿n luyòn và ào t¿o trong mòt tò chÿc cú nòi dung giòng nhau”; “Trong qu¿n trò nguòn nhõn lÿc, thuòc vò khõu khòi ¿u cÿa quy trỡnh qu¿n trò mang tớnh tỏc nghiòp, ho¿t òng tuyòn chòn ng±òi lao òng ±ÿc coi là ho¿t òng t¿t y¿u Ti¿p theo ho¿t òng này mòi núi ¿n cụng tỏc hu¿n luyòn/ào t¿o”; “N¿u bò qua y¿u tò tuyòn chòn thỡ cú ngh)a là ó bò qua mòt nòi dung quan tròng và bò qua mòt ho¿t òng cú ý ngh)a quy¿t ònh ¿n ch¿t l±ÿng nguòn nhõn lÿc cÿa mòt tò chÿc iòu ú cing òng ngh)a vòi viòc, m¿ng qu¿n trò nguòn nhõn lÿc ch±a ±ÿc xem xột mòt cỏch toàn diòn” Sau khi xem xột kÿ phõn tớch, l¿p lu¿n và lòi gi¿i thớch cÿa 3 ý ki¿n nờu trờn, tỏc gi¿ quy¿t ònh bò sung nòi hàm và ¿t l¿i tờn cÿa bi¿n “Hu¿n luyòn và ào t¿o” thành bi¿n “ào t¿o và phỏt triòn” Bi¿n này cing ó xu¿t hiòn và ±ÿc kiòm ònh trong mòt sò nghiờn cÿu tr±òc õy Cựng vòi viòc iòu chònh này, bò tiờu chớ o l±òng bi¿n mòi cing ó ±ÿc bò sung, iòu chònh và ±a ra xin ý ki¿n
- Cú 2 ý ki¿n ò xu¿t c¿n mò ròng thờm nòi hàm và chớnh xỏc húa tờn cÿa bi¿n
“Thù lao, Khuy¿n khích” Các lý do ±ÿc ±a là: “M¿c dù thù lao, khuy¿n khích là nhÿng cụng cÿ h¿t sÿc quan tròng ò t¿o òng lÿc cho ng±òi lao òng nh±ng n¿u chò cú nh± v¿y thỡ ch±a ÿ, ¿c biòt là ò giÿ chõn, duy trỡ ±ÿc òi ngi nhõn viờn tòt”;
“Muòn duy trỡ ±ÿc òi ngi nhõn viờn tòt, cỏc cụng cÿ thuòc vò phỳc lÿi (c¿ tài chớnh và phi tài chớnh) òu h¿t sÿc cú hiòu lÿc và chỳng ph¿i ±ÿc k¿t hÿp òng thòi vòi cỏc cụng cÿ thuòc vò thự lao và khen th±òng”; “Trong mụi tr±òng giỏo dÿc ¿i hòc, cỏc biòn phỏp thuòc vò phỳc lÿi l¿i càng cú sÿc m¿nh ¿c biòt ò thu hỳt và duy trỡ ±ÿc òi ngi trớ thÿc ch¿t l±ÿng cao Xột th¿y h¿t nhõn hÿp lý cÿa hai ý ki¿n trờn, tỏc gi¿ cing ó quy¿t ònh iòu chònh bi¿n “Thự lao, Khuy¿n khớch” thành bi¿n “Thự lao, khen th±òng và phỳc lÿi”
- i ụi vòi viòc bò sung, iòu chònh mòt sò bi¿n òc l¿p nờu trờn, cỏc gi¿ thuy¿t t±Ăng ÿng vòi cỏc bi¿n này cing ±ÿc xỏc l¿p, bò sung và iòu chònh theo cho phự hÿp Trong ú, gi¿ thuy¿t ò phõn tớch b¿n ch¿t cÿa mòi quan hò/tỏc òng giÿa bi¿n “T¿m nhỡn, sÿ mònh” vòi bi¿n phÿ thuòc cing ±ÿc xỏc l¿p Vòi l¿p lu¿n bờn trờn vò bi¿n òc l¿p “T¿m nhỡn, sÿ mònh”, gi¿ thuy¿t vò bi¿n này ±ÿc trỡnh bày nh± sau:
Mòt cỏch phò bi¿n, t¿m nhỡn là mòt tuyờn bò sỳc tớch nh¿m xỏc ònh mÿc tiờu, yờu c¿u cÿa tò chÿc muòn trò thành mòt tò chÿc nh± th¿ nào ú trong t±Ăng lai Nú v¿ lờn bÿc tranh t±Ăng lai cÿa tò chÿc, chò rừ h±òng t±Ăng lai cÿa nú vòi nhÿng khao khỏt, ±òc vòng khỏc nhau vò danh ti¿ng và tiòn b¿c, vò trớ trờn th±Ăng tr±òng hay ±òc mĂ v±ÿt òi thÿ c¿nh tranh Mòt tuyờn bò t¿m nhỡn là tuyờn bò dÿa trờn t±Ăng lai, h±òng vò t±Ăng lai và cú ý ngh)a truyòn c¿m hÿng và cung c¿p ph±Ăng h±òng cho nhõn viờn cÿa tò chÿc Núi cỏch khỏc, t¿m nhỡn thò hiòn mÿc tiờu tÿ thõn (theo ý ngh)a tớch cÿc và c¿n thi¿t) cÿa tò chÿc Nú cú ý ngh)a trÿc ti¿p thu hỳt và thỳc ¿y nhõn viờn ò hành òng Nú quan tròng òi vòi b¿n thõn tò chÿc vòi viòc ra quy¿t ònh nòi bò vỡ nú mang l¿i ònh h±òng và nng l±ÿng cho tò chÿc Trong cỏc nghiờn cÿu cÿa mòt lo¿t tỏc gi¿: Caruana và Calleya (1998), Foreman và Money (1995), Naudộ và còng sÿ (2003), Tsai và Wu (Tsai và Wu), Kaur và Sharma (Kaur và Sharma), Yildiz và Kara (Yildiz và Kara); y¿u tò t¿m nhỡn, sÿ mònh ±ÿc chÿng minh là cú mòi quan hò cú ý ngh)a thòng kờ vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong doanh nghiòp/tò chÿc
Tÿ nhÿng phân tích trên, nghiên cÿu này ±a ra gi¿ thuy¿t H10: “T¿m nhìn, sÿ mònh” cú tỏc òng tớch cÿc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
3.3.3.2 Vò sò l±ÿng cỏc tiờu chớ và tòi ±u húa cỏch diòn ¿t cỏc tiờu chớ o l±òng trong mô hình nghiên cÿu
Vòi 09 bi¿n òc l¿p (gòm 08 bi¿n ó ±ÿc xỏc l¿p và lÿa chòn ban ¿u và 01 bi¿n ±ÿc bò sung tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh) cựng vòi 1 bi¿n phÿ thuòc là “Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng”, tòng sò cỏc tiờu chớ o l±òng cỏc bi¿n này trong mụ hỡnh là 74
Toàn bò hò thòng tiờu chớ này cing ó ±ÿc ±a ra hòi ý ki¿n cỏc òi t±ÿng kh¿o sỏt trong quỏ trỡnh nghiờn cÿu ònh tớnh K¿t qu¿ kh¿o sỏt cho th¿y, vò cĂ b¿n ng±òi phòng v¿n tò thỏi ò òng tỡnh vòi thi¿t k¿ ban ¿u vò hò thòng tiờu chớ o l±òng Tuy nhiờn, tỏc gi¿ cing nh¿n ±ÿc khỏ nhiòu gúp ý ò bò tiờu chớ này ±ÿc hoàn thiòn hĂn và ±ÿc thò hiòn t¿p trung d±òi 2 d¿ng: (1) Bò sung thờm tiờu chớ mòi ò nòi hàm cÿa mòt y¿u tò/bi¿n ±ÿc miờu t¿ ¿y ÿ; (2) Hoàn thiòn cỏch diòn ¿t cỏc tiờu chớ ò ¿m b¿o thò hiòn ỳng nòi hàm cÿa tÿng tiờu chớ theo ònh h±òng marketing nòi bò òng thòi cing ¿m b¿o ò ng±òi tr¿ lòi b¿ng hòi sau này cú thò hiòu ỳng ±ÿc ý ò cÿa ng±òi nghiờn cÿu T¿t c¿ các ý ki¿n này ã ±ÿc tác gi¿ em ra xem xét phân tích kÿ l±ÿng và nhÿng gỡ ±ÿc ti¿p thu, sÿa òi, iòu chònh ó ±ÿc ph¿n ỏnh cÿ thò trong ph¿n trỡnh bày sau õy vò tÿng bi¿n:
- Vò “ào t¿o và phỏt triòn”
Bò tiờu chớ mòi ò o l±òng bi¿n “ào t¿o và phỏt triòn” cú mòt sò thay òi sau khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh Tr±òc h¿t, cỏc tiờu chớ 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 ±ÿc diòn ¿t l¿i và ±ÿc hoàn thiòn vò cõu chÿ cho rừ ngh)a hĂn, theo ònh h±òng cÿa marketing nòi bò, và ¿m b¿o phự hÿp vòi bòi c¿nh cÿa tr±òng ¿i hòc hiòn nay ò Viòt Nam Ti¿p theo, hai tiờu chớ 1 và 4 ±ÿc nhÿng ng±òi tham gia phòng v¿n cho r¿ng là khụng thÿc sÿ phự hÿp vòi bòi c¿nh cÿa tr±òng ¿i hòc hiòn nay t¿i Viòt Nam nờn tỏc gi¿ ó quy¿t ònh l±ÿc bò hai tiờu chớ này Ngoài ra, ó cú hai tiờu chớ ±ÿc bò sung thờm ò ph¿n ỏnh toàn diòn hĂn cỏc khớa c¿nh cÿa ho¿t òng ào t¿o và phỏt triòn trong tr±òng ¿i hòc ú là: “Tr±òng ¿i hòc th±òng xuyờn tò chÿc cỏc khúa ào t¿o, phỏt triòn kÿ nng và ki¿n thÿc phự hÿp vòi tÿng vò trớ cụng viòc cÿa ng±òi lao òng” và “Tụi cú cĂ hòi hòc hòi nhÿng iòu mòi ò mò ròng ki¿n thÿc và phÿc vÿ ng±òi hòc tòt hĂn” Cuòi cựng các tiêu chí ±ÿc s¿p x¿p l¿i theo thÿ tÿ phù hÿp và logic h¡n
B¿ng 3.3: So sỏnh cỏc tiờu chớ o l±òng bi¿n òc l¿p “ào t¿o và phỏt triòn” tr±òc và sau iòu chònh
TT Cỏc tiờu chớ ò xu¿t tr±òc khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh*
Cỏc tiờu chớ ò xu¿t sau khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh**
1 Tr±òng ¿i hòc ào t¿o nhõn viờn làm viòc tòt
2 Cú nhiòu cĂ hòi ò c¿i thiòn b¿n thân nh¿m mang l¿i sÿ hài lòng cho khách hàng
Tụi cú cĂ hòi ò phỏt triòn cụng b¿ng nh¿m mang l¿i sÿ hài lòng cho ng±òi hòc
3 Tr±òng ¿i hòc nhỡn nh¿n sÿ phỏt triòn vò ki¿n thÿc và kÿ nng cÿa ng±òi lao òng nh± là mòt kho¿n ¿u t± thay vì là chi phí
Tr±òng ¿i hòc nhỡn nh¿n sÿ phỏt triòn cÿa ng±òi lao òng nh± mòt kho¿n ¿u t± ò phÿc vÿ ng±òi hòc ±ÿc tòt hĂn
4 Tr±òng ¿i hòc gi¿i thớch cho ng±òi lao òng “Lớ do t¿i sao hò nờn thÿc hiòn cỏc cụng viòc” chÿ khụng chò dÿng ò viòc chò ra
“Làm cỏch nào ò hò thÿc hiòn cỏc cụng viòc”
5 Tr±òng ¿i hòc khuy¿n khớch hòc hòi tÿ nhÿng sai l¿m cÿa b¿n thõn ò hò trÿ cung c¿p khúa hòc ch¿t l±ÿng
Tr±òng ¿i hòc khuy¿n khớch ng±òi lao òng hòc hòi tÿ nhÿng sai l¿m cÿa b¿n thõn ò hò trÿ cung c¿p khúa hòc ch¿t l±ÿng
6 Ch±Ăng trỡnh t¿p hu¿n và bòi d±ÿng cÿa chỳng tụi h±òng ¿n viòc t¿o ra cỏc nng lÿc quan tròng òi vòi tr±òng ¿i hòc cÿa chúng tôi
Tr±òng ¿i hòc tò chÿc cỏc ch±Ăng trỡnh t¿p hu¿n và bòi d±ÿng nng lÿc quan tròng cho ng±òi lao òng ò phÿc vÿ ng±òi hòc tòt hĂn
TT Cỏc tiờu chớ ò xu¿t tr±òc khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh*
Cỏc tiờu chớ ò xu¿t sau khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh**
7 Cú nhiòu cĂ hòi ò hòc hòi tÿ nhÿng òng nghiòp, nhÿng cỏ nhõn cú kinh nghiòm hĂn trong viòc quan tõm ¿n ng±òi hòc
Tụi cú cĂ hòi hòc hòi tÿ nhÿng òng nghiòp cú kinh nghiòm hĂn trong viòc quan tõm ¿n ng±òi hòc
8 Ch±¡ng trình t¿p hu¿n ±ÿc cung c¿p nh¿m giỳp cho ng±òi lao òng hiòu ±ÿc nhu c¿u cÿa ng±òi hòc
Tụi ±ÿc ào t¿o bòi d±ÿng ò phÿc vÿ ng±òi hòc tòt hĂn
9 Tr±òng ¿i hòc dành ÿ nguòn lÿc ò t¿p hu¿n cho ng±òi lao òng ò luụn tõm huy¿t vòi ng±òi hòc
Tr±òng ¿i hòc dành ÿ nguòn lÿc t¿p hu¿n cho ng±òi lao òng ò hò luụn tõm huy¿t vòi ng±òi hòc và phÿc vÿ có ch¿t l±ÿng
10 Tr±òng ¿i hòc th±òng xuyờn tò chÿc cỏc khúa ào t¿o, phỏt triòn kÿ nng và ki¿n thÿc phự hÿp vòi tÿng vò trớ cụng viòc cÿa ng±òi lao òng
11 Tụi cú cĂ hòi hòc hòi nhÿng iòu mòi ò mò ròng ki¿n thÿc và phÿc vÿ ng±òi hòc tòt hĂn
Nguòn: Phỏt triòn bòi tỏc gi¿
* Bò tiờu chớ ò xu¿t ±ÿc xõy dÿng dÿa trờn sÿ k¿ thÿa cú iòu chònh tÿ cỏc nghiờn cÿu: Chen và Wu (2016), Umar Farooq và còng sÿ (2019), Pantouvakis (2012)
** Bò tiờu chớ mòi ±ÿc iòu chònh dÿa trờn k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh và làm cn cÿ xõy dÿng b¿ng hòi trong nghiờn cÿu ònh l±ÿng
- Vò “Thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi”
Bò tiờu chớ mòi ò o l±òng bi¿n “Thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi” cú mòt sò iòu chònh sau khi thÿc hiòn nghiờn cÿu inh tớnh, bao gòm: (1) Diòn ¿t l¿i và hoàn thiòn vò cõu chÿ cho rừ ngh)a hĂn ò ¿m b¿o phự hÿp vòi bòi c¿nh cÿa tr±òng ¿i hòc hiòn nay ò Viòt Nam òi vòi cỏc tiờu chớ: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8; (2) Bò sung mòt tiờu chớ mòi: “Tụi tin r¿ng mÿc l±Ăng tụi nh¿n ±ÿc khỏ c¿nh tranh so vòi òng nghiòp ò nhÿng tr±òng ¿i hòc khỏc trong n±òc”; (3) Cỏc tiờu chớ ±ÿc s¿p x¿p l¿i theo thÿ tÿ phù hÿp và logic h¡n
B¿ng 3.4: So sỏnh cỏc tiờu chớ o l±òng bi¿n òc l¿p “Thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi” tr±òc và sau iòu chònh
TT Cỏc tiờu chớ ò xu¿t tr±òc khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh*
Cỏc tiờu chớ ò xu¿t sau khi thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh tớnh**
1 Tr±òng ¿i hòc tr¿ l±Ăng và cỏc kho¿n phÿ c¿p cụng b¿ng và g¿n vòi ch¿t l±ÿng gi¿ng d¿y nghiên cÿu
Tr±òng ¿i hòc tr¿ l±Ăng và cỏc kho¿n phỳc lÿi mòt cỏch cụng b¿ng g¿n vòi ch¿t l±ÿng gi¿ng d¿y, nghiên cÿu, phÿc vÿ
2 Tr±òng ¿i hòc cÿa chỳng tụi ỏp dÿng hò thòng khen th±òng và phỳc lÿi cho ng±òi lao òng ò luụn quan tõm ¿n ng±òi hòc
Tụi nh¿n ±ÿc phỳc lÿi tòt ngoài tiòn l±Ăng ò luụn quan tõm ¿n ng±òi hòc
3 Hò thòng khen th±òng cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc ±ÿc k¿t nòi vòi cỏc mÿc tiờu chung cÿa tr±òng ¿i hòc nh¿m mÿc ớch phự hÿp vòi t¿m nhỡn mòi
Tr±òng ¿i hòc cú hò thòng khen th±òng g¿n liòn vòi cỏc mÿc tiờu chung cÿa nhà tr±òng nh¿m mÿc ớch phự hÿp vòi t¿m nhỡn mòi
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò
3.4.1.1 Mÿc tiờu nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò s¿ ±ÿc thÿc hiòn nh¿m mÿc ớch ỏnh giỏ ò tin c¿y cÿa cỏc thang o, lo¿i bò nhÿng bi¿n quan sỏt khụng phự hÿp, và ỏnh giỏ hai lo¿i giỏ trò quan tròng cÿa thang o là giỏ trò hòi tÿ và giỏ trò phõn biòt cÿa thang o Tỏc gi¿ s¿ sÿ dÿng thang o nhỏp 2 ±ÿc hoàn thiòn dÿa trờn k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh tớnh ò thÿc hiòn nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò
3.4.1.2 Ph±Ăng phỏp thu th¿p dÿ liòu
Cú nhiòu quan iòm khỏc nhau trong viòc xỏc ònh kớch th±òc m¿u bòi vỡ kớch th±òc m¿u ±ÿc xỏc ònh tựy theo ph±Ăng phỏp ±òc l±ÿng ±ÿc sÿ dÿng N¿u sÿ dÿng ph±Ăng phỏp ±òc l±ÿng ML thỡ kớch th±òc m¿u tòi thiòu ph¿i tÿ 100 ¿n 150 quan sỏt (Hair và còng sÿ, 2006), ho¿c ớt nh¿t là 200 quan sỏt (Hoelter, 1983) Nh± v¿y, ò ¿m b¿o ò tin c¿y, tỏc gi¿ quy¿t ònh lÿa chòn kớch th±òc m¿u cho giai o¿n này là n
= 205 (93 chuyờn viờn và 112 gi¿ng viờn) lòn hĂn kớch th±òc m¿u tòi thiòu Ph±Ăng phỏp l¿y m¿u thu¿n tiòn, phi xỏc xu¿t ±ÿc ỏp dÿng ò chòn cỏc Ăn vò m¿u là gi¿ng viờn, chuyờn viờn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò õy là nhÿng òi t±ÿng ng±òi lao òng chi¿m a sò trong cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p và là òi t±ÿng chòu ¿nh h±òng nhiòu nh¿t tÿ cỏc chớnh sỏch marketing nòi bò cÿa nhà tr±òng v¿y nờn cỏc cõu tr¿ lòi cÿa hò là ỏng tin c¿y Phi¿u kh¿o sỏt ±ÿc gÿi trÿc ti¿p cho gi¿ng viờn và chuyờn viờn Mòt tu¿n sau khi gÿi email, tỏc gi¿ ti¿p tÿc liờn l¿c trÿc ti¿p qua iòn tho¿i vòi nhÿng cỏ nhõn nh¿n ±ÿc email ò nh¿c vò viòc hoàn thành phi¿u kh¿o sỏt trong tr±òng hÿp nhÿng ng±òi ó ch±a hoàn thành phi¿u kh¿o sát Sau 02 tu¿n, tÿ 220 phi¿u kh¿o sát ±ÿc gÿi i tác gi¿ thu vò 205 phi¿u kh¿o sỏt (93,18%) hÿp lò cú thò sÿ dÿng ò phõn tớch sĂ bò K¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò s¿ ±ÿc sÿ dÿng ò làm cn cÿ kiòm tra ò tin c¿y cÿa cỏc thang o và kiòm tra ò hòi tÿ/phõn kÿ cÿa cỏc nhõn tò ó ±ÿc iòu chònh qua nghiờn cÿu ònh tớnh
3.4.1.3 Ph±Ăng phỏp phõn tớch dÿ liòu
Viòc ỏnh giỏ sĂ bò ò tin c¿y cỏc thang o ±ÿc thÿc hiòn thụng qua phõn tớch hò sò Cronbach’s Alpha õy là ph±Ăng phỏp ±ÿc sÿ dÿng ò ỏnh giỏ ò tin c¿y ho¿c sÿ nh¿t quỏn nòi t¿i cÿa mòt t¿p hÿp cỏc quy mụ ho¿c cỏc nghiờn cÿu Hò sò Cronbach’s Alpha cú giỏ trò bi¿n thiờn trong o¿n tÿ 0 cho ¿n 1 N¿u xem xột ò gúc ò lý thuy¿t, hò sò này càng cao càng tòt vỡ iòu ú thò hiòn r¿ng thang o cú ò tin c¿y cao; tuy nhiờn, iòu này khụng hoàn toàn chớnh xỏc trong t¿t c¿ tr±òng hÿp bòi vỡ nghiờn cÿu cÿa Nunnally và Bernstein (1994) và Nguyòn ỡnh Thò và Nguyòn Thò Mai Trang
(2009) ó chò ra r¿ng n¿u mòt bi¿n o l±òng cú hò sò t±Ăng quan vòi bi¿n tòng lòn hĂn ho¿c b¿ng 0.3 thỡ bi¿n ú ó ¿t yờu c¿u Hò sò Cronbach’s Alpha càng lòn thỡ ò tin c¿y nh¿t quỏn nòi t¿i càng cao, do ú tiờu chu¿n chòn thang o khi cú ò tin c¿y Cronbach’s Alpha lòn hĂn 0.6 là hoàn toàn hÿp lý
Ph±Ăng phỏp phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA (Exploratory Factor Analysis) ±ÿc sÿ dÿng nh¿m mÿc ớch ỏnh giỏ hai lo¿i giỏ trò quan tròng cÿa thang o là giỏ trò hòi tÿ và giỏ trò phõn biòt Ph±Ăng phỏp phõn tớch EFA thuòc nhúm phõn tớch a bi¿n phÿ thuòc l¿n nhau, ngh)a là khụng cú bi¿n phÿ thuòc và bi¿n òc l¿p mà ph±Ăng phỏp này dÿa vào mòi t±Ăng quan giÿa cỏc bi¿n vòi nhau Trong bài nghiờn cÿu này, tỏc gi¿ s¿ ti¿n hành ph¿n tớch EFA riờng giÿa bi¿n phÿ thuòc và bi¿n òc l¿p ò cú ±ÿc k¿t qu¿ chớnh xỏc nhõn nguyờn nhõn bòi vỡ trong tr±òng hÿp mụ hỡnh ±ÿc phỏt triòn tòt thỡ bi¿n phÿ thuòc s¿ cú mòi t±Ăng quan r¿t m¿nh vòi mòt (ho¿c mòt sò) bi¿n òc l¿p, chớnh vỡ th¿ nờn khi ti¿n hành phõn tớch EFA cú kh¿ nng s¿ hòi tÿ vò cựng mòt nhõn tò vỡ t±Ăng quan quỏ m¿nh (Hair và còng sÿ, 2010) Chớnh iòu này s¿ làm ¿nh h±òng ¿n k¿t qu¿ phõn tớch EFA vò ò hòi tÿ và phõn kÿ cÿa cỏc bi¿n quan sỏt Nhúm tỏc gi¿ Hair và còng sÿ (2020) cing thò hiòn quan iòm r¿ng nờn phõn tớch EFA riờng òi vòi nhúm bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc Phõn tớch EFA là mòt ph±Ăng phỏp ònh l±ÿng dựng ò rỳt gòn mòt t¿p hÿp gòm nhiòu bi¿n o l±òng phÿ thuòc l¿n nhau thành mòt t¿p bi¿n ớt hĂn dÿa trờn mòi quan hò tuy¿n tớnh cÿa cỏc nhõn tò vòi cỏc bi¿n quan sỏt ò chỳng cú ý ngh)a hĂn nh±ng v¿n chÿa ÿng h¿u h¿t nòi dung thụng tin cÿa t¿p bi¿n ban ¿u (Hair và còng sÿ, 2018) Theo cụng trỡnh nghiờn cÿu cÿa Meyers và còng sÿ (2006), trong phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ, ph±Ăng phỏp trớch Principal Components Analysis (PCA) k¿t hÿp vòi phộp xoay Varimax là kiòm ònh th±òng ±ÿc sÿ dÿng phò bi¿n nh¿t Phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA dÿa trờn mòt sò tiờu chớ chớnh nh± Hò sò KMO (Kraiser-Meyer-Olkin), Ph±Ăng sai trớch, Kiòm ònh Barlett, Hò sò t¿i nhõn tò (Factor Loading) Hò sò t¿i nhõn tò hay cũn gòi là tròng sò nhõn tò, giỏ trò này biòu thò mòi quan hò t±Ăng quan giÿa bi¿n quan sỏt vòi nhõn tò Hò sò t¿i nhõn tò càng cao, ngh)a là t±Ăng quan giÿa bi¿n quan sỏt ú vòi nhõn tò càng lòn và ng±ÿc l¿i (Hair và còng sÿ, 2018)
Trong nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò, tỏc gi¿ chò t¿p trung kiòm ònh thang o cÿa cỏc bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc vỡ õy là tròng tõm cÿa nghiờn cÿu Trong nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc, bi¿n iòu ti¿t ±ÿc ±a vào phõn tớch hòi quy ò tỡm xem chỳng cú tỏc òng lờn mòi quan hò giÿa cỏc bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc hay khụng
3.4.1.4 K¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò
Tÿ thang o nhỏp ó ±ÿc iòu chònh qua nghiờn cÿu ònh tớnh, tỏc gi¿ thÿc hiòn iòu tra sĂ bò trờn 205 quan sỏt ò ỏnh giỏ ò tin cÿa thang o thụng qua chò sò Cronbach’s Alpha và phõn tớch nhõn tò khỏm quỏ EFA K¿t qu¿ ỏnh giỏ sĂ bò ò tin c¿y thang o cỏc bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc nh± sau:
B¿ng 3.13: Kiòm ònh KMO cho cỏc bi¿n òc l¿p
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 12254.571 df 2278
Nguòn: Tớnh toỏn tÿ dÿ liòu kh¿o sỏt
B¿ng 3.14: Kiòm ònh KMO cho bi¿n phÿ thuòc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .967
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1751.836 df 55
Nguòn: Tớnh toỏn tÿ dÿ liòu kh¿o sỏt
K¿t qu¿ kiòm ònh cho th¿y KMO ¿t 0,871 > 0,5 và Sig cÿa Barlett’s Test là 0,000 < 0,05 cho cỏc bi¿n phÿ thuòc và KMO ¿t 0,967 > 0,5 và Sig cÿa Barlett’s Test là 0,000 < 0,05 cho bi¿n phÿ thuòc nh± v¿y cỏc bi¿n quan sỏt cú t±Ăng quan vòi nhau và dÿ liòu hoàn toàn phự hÿp vòi phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA
Ph±Ăng phỏp xoay nhõn tò theo Principal axis factoring xoay Promax ±ÿc sÿ dÿng ò phõn tớch nhõn tò cÿa cỏc thang o cỏc bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc Cỏc thang o ¿m b¿o ò tin c¿y và cú ý ngh)a khi cú hò sò t¿i nhõn tò >= 0,5 và tòng ph±Ăng sai trớch > 50% (Hoàng Tròng và Chu Nguyòn Mòng Ngòc, 2007)
K¿t qu¿ phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ cho th¿y 79 bi¿n quan sỏt rỳt ra ±ÿc 10 nhúm nhõn tò và t¿t c¿ cỏc hò sò t¿i ¿t òu > 0,5 (Phÿ lÿc 5) chÿng tò cỏc bi¿n quan sỏt cú quan hò ý ngh)a vòi cỏc nhõn tò t±Ăng ÿng và thang o ¿m b¿o yờu c¿u
Nhõn tò ào t¿o và Phỏt triòn (DTPT): Thang o nhõn tò ào t¿o và Phỏt triòn ±ÿc o l±òng bòi 9 bi¿n quan sỏt Tÿ b¿ng k¿t qu¿ ỏnh giỏ, hò sò Cronbach’s Alpha 0,948 > 0,6, hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng nhò nh¿t ¿t 0,772 > 0,3 Nh± v¿y, thang o nhõn tò ào t¿o và Phỏt triòn ±ÿc thi¿t k¿ ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i và khụng cú bi¿n quan sỏt nào bò lo¿i ra khòi thang o (Hair và còng sÿ, 2018) K¿t qu¿ kiòm ònh KMO
= 0,871 > 0,5 và kiòm ònh Barlett cú p-value = 0,000 < 0,05 cho chỳng ta th¿y ±ÿc phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ phự hÿp vòi vòi dÿ liòu nghiờn cÿu và cỏc bi¿n quan sỏt cú t±Ăng quan vòi nhau trong nhõn tò (Hair và còng sÿ, 2018) (Phÿ lÿc 5)
Nhõn tò Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi (TLKTPL): Thang o nhõn tò Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi ±ÿc o l±òng bòi 9 bi¿n quan sỏt Tÿ b¿ng k¿t qu¿ ỏnh giỏ, hò sò Cronbach’s Alpha 0,947 > 0,6, hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng nhò nh¿t ¿t 0,774
> 0,3 Nh± v¿y, thang o nhõn tò Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi ±ÿc thi¿t k¿ ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i và khụng cú bi¿n quan sỏt nào bò lo¿i ra khòi thang o nghiờn cÿu (Hair và còng sÿ, 2018) K¿t qu¿ kiòm ònh KMO = 0,871 > 0,5 và kiòm ònh Barlett cú p- value = 0,000 < 0,05 cho chỳng ta th¿y ±ÿc phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ phự hÿp vòi vòi dÿ liòu nghiờn cÿu và cỏc bi¿n quan sỏt cú t±Ăng quan vòi nhau trong nhõn tò (Hair và còng sÿ, 2018) (Phÿ lÿc 5)
Nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc
3.4.2.1 Mÿc tiờu nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc
Tÿ k¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò, tỏc gi¿ th¿y r¿ng cỏc thang o ó ỏp ÿng ±ÿc yờu c¿u cĂ b¿n thụng qua ỏnh giỏ ò tin c¿y Cronbach’s Alpha nh± v¿y phi¿u kh¿o sỏt ±ÿc ti¿p tÿc sÿ dÿng cho nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc mà khụng c¿n ph¿i chònh sÿa Mÿc ớch cÿa nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc nh± sau:
(1) Kiòm ònh cỏc gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu, mòi t±Ăng quan, và mÿc ò tỏc òng giÿa bi¿n òc l¿p và bi¿n phÿ thuòc;
(2) Kiòm ònh ò phự hÿp cÿa mụ hỡnh bao gòm phõn tớch ph±Ăng sai ANOVA, kiòm ònh mÿc ò gi¿i thớch cÿa mụ hỡnh thụng qua hò sò R bỡnh ph±Ăng và R bỡnh ph±Ăng hiòu chònh, kiòm ònh ò xỏc ònh mÿc ý ngh)a thòng kờ thụng qua kiòm ònh T-test K¿t qu¿ nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh s¿ úng gúp vào cỏc khuy¿n nghò và gi¿i phỏp thÿc t¿ và gÿi mò cho cỏc nghiờn cÿu ti¿p theo
3.4.2.2 Ph±Ăng phỏp thu th¿p dÿ liòu
Quy mụ m¿u nghiờn cÿu: Tòng thò òi t±ÿng cÿa cuòc nghiờn cÿu này là nhÿng gi¿ng viờn và chuyờn viờn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò
Kớch th±òc m¿u nghiờn cÿu:
Kớch th±òc m¿u hay cũn gòi là cÿ m¿u cÿa nghiờn cÿu càng lòn, sai sò trong cỏc ±òc l±ÿng s¿ càng th¿p, kh¿ nng ¿i diòn cho tòng thò càng cao Tuy nhiờn, viòc thu th¿p cÿ m¿u s¿ m¿t r¿t nhiòu thòi gian, cụng sÿc, và chi phớ ò toàn bò cỏc khõu thu th¿p, kiòm tra, phõn tớch Chớnh vỡ lớ do này viòc chòn kớch th±òc m¿u c¿n ph¿i ±ÿc xem xột mòt cỏch cú cõn nh¿c ò mòi thÿ ±ÿc cõn b¿ng và hiòu qu¿ Vò lý thuy¿t, sÿ lÿa chòn cÿ m¿u s¿ phÿ thuòc vào 4 tiờu chớ bao gòm: (1) ò tin c¿y cÿa dÿ liòu ngh)a là cỏc ¿c iòm cÿa cÿ m¿u ±ÿc chòn ph¿i khỏi quỏt ±ÿc cho ¿c iòm tòng thò, (2) sai sò mà nghiờn cÿu cú thò ch¿p nh¿n ±ÿc ngh)a là ò chớnh xỏc yờu c¿u cho b¿t kÿ ±òc l±ÿng ±ÿc thÿc hiòn trờn m¿u, (3) cỏc lo¿i kiòm ònh, phõn tớch s¿ thÿc hiòn vỡ mòt sò kÿ thu¿t thòng kờ yờu c¿u cÿ m¿u ph¿i ¿t ±ÿc mòt sò l±ÿng nh¿t ònh thỡ cỏc ±òc l±ÿng mòi cú ý ngh)a, (4) kớch th±òc cÿa tòng thò vỡ m¿u nghiờn cÿu s¿ c¿n chi¿m mòt tÿ lò nh¿t ònh so vòi kớch th±òc cÿa tòng thò
Viòc xỏc ònh cÿ m¿u theo ±òc l±ÿng tòng thò th±òng yờu c¿u cÿ m¿u lòn Tuy nhiờn, trờn thÿc t¿ cỏc nghiờn cÿu th±òng cú quÿ thòi gian và nguòn lÿc tài chớnh giòi h¿n v¿y nờn kh¿ nng l¿y m¿u theo ±òc l±ÿng tòng thò s¿ khú cú thò thÿc hiòn ±ÿc
Do ú, cỏc nhà nghiờn cÿu th±òng sÿ dÿng cụng thÿc l¿y m¿u dÿa theo ph±Ăng phỏp ònh l±ÿng ±ÿc sÿ dÿng ò phõn tớch dÿ liòu Hai ph±Ăng phỏp yờu c¿u cÿ m¿u lòn th±òng là hòi quy và phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA
Cụng thÿc tớnh cÿ m¿u theo phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA là N =5*sò bi¿n o l±òng tham gia phõn tớch EFA (trong ú N là cÿ m¿u) Theo cụng trỡnh nghiờn cÿu cÿa Hair và còng sÿ (2017), kớch th±òc m¿u tòi thiòu ò sÿ dÿng phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA là 50 và tòt hĂn nờn là tÿ 100 trò lờn Tò lò sò quan sỏt trờn mòt bi¿n phõn tớch là 5:1 ho¿c 10:1; tuy nhiờn mòt sò nhà nghiờn cÿu cho r¿ng tò lò này nờn là 20:1 Sò quan sỏt ò õy ±ÿc hiòu là sò phi¿u kh¿o sỏt hÿp lò c¿n thi¿t, bi¿n o l±òng là mòt cõu hòi o l±òng trong b¿ng kh¿o sỏt N¿u theo cỏch tớnh này, vòi b¿ng kh¿o sỏt dÿ ki¿n mà tỏc gi¿ ±a ra cú 79 cõu hòi sÿ dÿng thang o Likert 5 mÿc ò (t±Ăng ÿng vòi 79 bi¿n quan sỏt thuòc cỏc nhõn tò khỏc nhau), 79 cõu này s¿ ±ÿc sÿ dÿng ò phõn tớch EFA Áp dÿng tò lò 5:1, cÿ m¿u tòi thiòu s¿ là 79*5 = 395, n¿u tò lò là 10:1 thỡ cÿ m¿u tòi thiòu s¿ là 79*10 = 790 Kớch th±òc m¿u này lòn hĂn kớch th±òc tòi thiòu 50 ho¿c 100, vỡ v¿y nghiờn cÿu này c¿n cÿ m¿u tòi thiòu ò thÿc hiòn phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA là
395 ho¿c 790 tựy theo tò lò lÿa chòn dÿa trờn kh¿ nng cú thò kh¿o sỏt ±ÿc
Nghiờn cÿu này s¿ sÿ dÿng k¿t hÿp phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA và phõn tớch hòi quy Kớch th±òc m¿u c¿n thi¿t cho phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA là 790 (theo tò lò 10:1) và kớch th±òc m¿u c¿n thi¿t cho hòi quy là 100 Theo lý thuy¿t, phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA luụn ũi hòi cÿ m¿u lòn hĂn r¿t nhiòu so vòi hòi quy, chớnh vỡ v¿y tỏc gi¿ quy¿t ònh lÿa chòn sÿ dÿng cụng thÿc tớnh kớch th±òc m¿u tòi thiòu cho EFA làm cụng thÿc tớnh kớch th±òc m¿u cho nghiờn cÿu
Dÿa trờn iòu kiòn thÿc t¿ vò thòi gian, h¿n ch¿ vò nguòn lÿc tài chớnh, nguòn nhõn lÿc và do tỡnh hỡnh dòch bònh phÿc t¿p trờn c¿ n±òc trong thòi gian ti¿n hành nghiờn cÿu d¿n ¿n nhÿng khú khn trong viòc thu th¿p dÿ liòu thỡ nghiờn cÿu này s¿ sÿ dÿng ph±Ăng phỏp chòn m¿u phi xỏc su¿t thu¿n tiòn ò ti¿p c¿n và ti¿n hành kh¿o sỏt gi¿ng viờn và chuyờn viờn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò Theo sò liòu cÿa Tòng cÿc Thòng kờ (2020), sò l±ÿng gi¿ng viờn cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i Viòt Nam là 76,576, t¿p trung t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng là 32,390 (42,29%) và t¿i khu vÿc ụng Nam Bò là 22,068 (28,81%) Cú thò th¿y khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò là nĂi t¿p trung sò l±ÿng lòn gi¿ng viờn cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Tuy khụng cú sò liòu thòng kờ cÿ thò vò viòc phõn bò sò l±ÿng chuyờn viờn nh±ng trong mòt tr±òng ¿i hòc cụng l¿p thỡ sò l±ÿng gi¿ng viờn luụn chi¿m a sò v¿y nờn tỏc gi¿ quy¿t ònh s¿ t¿p trung kh¿o sỏt t¿i khu vÿc òng B¿ng Sụng Hòng và ụng Nam Bò
Vò thòi gian, nghiờn cÿu thu th¿p dÿ liòu thÿ c¿p cú liờn quan chÿ y¿u trong kho¿ng thòi gian 10 nm g¿n õy (tÿ nm 2012); cỏc kh¿o sỏt thÿc t¿ ò thu th¿p dÿ liòu s¡ c¿p chÿ y¿u ±ÿc ti¿n hành trong nm 2022
Tỏc gi¿ gÿi ±òng link phi¿u kh¿o sỏt ¿n gi¿ng viờn và chuyờn viờn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i khu vÿc òng b¿ng sụng Hòng và ụng Nam
Bò ò cú thò thÿc hiòn viòc iòu tra kh¿o sỏt
3.4.2.3 Ph±Ăng phỏp phõn tớch dÿ liòu
Sau khi thu th¿p ±ÿc bò dÿ liòu cõu tr¿ lòi cho cỏc cõu hòi trong phi¿u kh¿o sỏt, tỏc gi¿ ti¿n hành lòc và làm s¿ch dÿ liòu, mó húa nhÿng thụng tin c¿n thi¿t trong phi¿u kh¿o sỏt, nh¿p liòu, và ti¿n hành phõn tớch dÿ liòu b¿ng ph¿n mòm SPSS phiờn b¿n 25 Cỏc b±òc phõn tớch cÿ thò sau khi bò dÿ liòu ó ±ÿc làm s¿ch và nh¿p vào ph¿n mòm s¿ ±ÿc triòn khai nh± sau:
(1) Phõn tớch thòng kờ mụ t¿ ò kiòm tra ò phõn phòi chu¿n cÿa dÿ liòu thụng qua ò xiờn (Skewness) và ò nhòn (Kurtoris) òng thòi thòng kờ mụ t¿ cũn cung c¿p bÿc tranh tòng thò vò m¿u nghiờn cÿu
(2) Phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ EFA ò ỏnh giỏ ch¿t l±ÿng cÿa thang o
(3) Phõn tớch chò sò Cronbach’s Alpha ò ỏnh giỏ ò tin c¿y cÿa thang o
(4) Phõn tớch hòi quy tuy¿n tớnh bòi (ANOVA) ò kiòm ònh mụ hỡnh và gi¿ thuy¿t nghiên cÿu
(5) Phõn tớch c¿u trỳc a nhúm (multigroup analysis) ò kiòm ònh tỏc òng iòu ti¿t cÿa bi¿n “Vò trớ cụng viòc” lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
3.4.2.4 Phõn tớch thòng k¿ mụ t¿ m¿u nghiờn cÿu
Phõn tớch thòng kờ mụ t¿ là b±òc ¿u tiờn trong viòc phõn tớch dÿ liòu ònh l±ÿng ò xỏc ònh phõn phòi cÿa bò dÿ liòu ang nghiờn cÿu òi vòi cỏc bi¿n phõn lo¿i nh± giòi tớnh, ò tuòi, tỡnh tr¿ng hụn nhõn, trỡnh ò chuyờn mụn, vò trớ cụng viòc, thõm niờn (thòi gian làm viòc t¿i tr±òng ¿i hòc), thu nh¿p, khu vÿc òa lý (tớnh theo tr±òng ¿i hòc ang cụng tỏc) cÿa ng±òi lao òng tham gia kh¿o sỏt, tỏc gi¿ sÿ dÿng cỏc thòng kờ mụ t¿ b¿ng b¿ng t¿n su¿t và tÿ lò t±Ăng ÿng ò mụ t¿ và cung c¿p nhÿng thụng tin ban ¿u vò dÿ liòu nghiờn cÿu
K¿t qu¿ kiòm ònh ch¿t l±ÿng và ỏnh giỏ ò tin c¿y cÿa thang o
K¿t qu¿ kiòm ònh ch¿t l±ÿng cÿa thang o thụng qua phõn tớch nhõn tò khám phá EFA
Phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ (EFA) vòi 09 bi¿n òc l¿p, k¿t qu¿ cho th¿y toàn bò cỏc thang o cÿa mòi bi¿n òu cú sÿ hòi tÿ thớch hÿp ngo¿i trÿ quan sỏt BDCV6, quan sỏt này cú hò sò t¿i nhõn tò (factor loading) nhò hĂn 0,5 do ú tỏc gi¿ lo¿i quan sỏt này ra khòi bò thang o cho nhõn tò “B¿o ¿m cụng viòc - BDCV”
B¿ng 4.1: Túm t¿t k¿t qu¿ phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ (EFA)
Rotation Method: Varimax with Kaiser
Normalization a Rotation converged in 7 iterations
Nguòn: Tớnh toỏn dÿ liòu tÿ kh¿o sỏt
Phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ (EFA) cho bi¿n phÿ thuòc SHL, k¿t qu¿ cho th¿y toàn bò 11 thang o òu hòi tÿ l¿i thành 01 nhõn tò duy nh¿t và t¿t c¿ òu cú hò sò t¿i nhõn tò (factor loading) lòn hĂn 0,5 Vò m¿t lý thuy¿t, theo Watkins (2018), bi¿n phÿ thuòc khụng c¿n thi¿t ph¿i ±a vào kiòm ònh EFA
B¿ng 4.2: Túm t¿t k¿t qu¿ phõn tớch nhõn tò khỏm phỏ (EFA) 01 bi¿n phÿ thuòc
Extraction Method: Principal Component Analysis a 1 components extracted.
K¿t qu¿ ỏnh giỏ ò tin c¿y cÿa thang o thụng qua chò sò Cronbach’s Alpha
K¿t qu¿ cho th¿y t¿t c¿ cỏc bi¿n trong mụ hỡnh òu cú hò sò Alpha lòn hĂn 0.6, ¿m b¿o ò tin c¿y ò giÿ l¿i bi¿n cing nh± toàn bò cỏc thang o l±òng Chi ti¿t vò k¿t qu¿ ỏnh giỏ ò tin c¿y cÿa thang o cỏc nhõn tò nh± sau:
Thang o bi¿n phÿ thuòc “Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng” cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,807 và 11 quan sỏt thành ph¿n òu cú hò sò Cronbach’s Alpha lòn hĂn 0,6, hò sò t±Ăng quan bi¿n thành ph¿n - bi¿n tòng òu lòn hĂn 0,3 iòu ú cho th¿y cỏc bi¿n quan sỏt ±ÿc thi¿t l¿p ò o l±òng nhõn tò ‘Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng” ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3)
Thang o bi¿n òc l¿p nhõn tò “ào t¿o và Phỏt triòn” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 09 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s
Alpha = 0,853 K¿t qu¿ ánh giá cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 09 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 09 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,828 K¿t qu¿ ánh giá cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿
09 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “B¿o ¿m cụng viòc” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 07 bi¿n quan sỏt sau khi ó lo¿i trÿ o 01 bi¿n quan sỏt (BDCV6), cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,788 K¿t qu¿ ỏnh giỏ cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 07 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “T¿m nhỡn, sÿ mònh” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 04 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,755 K¿t qu¿ ỏnh giỏ cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 04 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “Trao quyòn” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 09 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,841 K¿t qu¿ ỏnh giỏ cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 09 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “iòu kiòn v¿t ch¿t” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 06 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,801 K¿t qu¿ ỏnh giỏ cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 06 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “Mòi quan hò nĂi cụng sò” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 07 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,816 K¿t qu¿ ỏnh giỏ cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 07 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “CĂ c¿u tò chÿc” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 07 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha = 0,814 K¿t qu¿ ánh giá cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 07 quan sát òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
Thang o bi¿n òc l¿p “Truyòn thụng nòi bò” trong nghiờn cÿu này ±ÿc xõy dÿng là mòt thang o a h±òng gòm 09 bi¿n quan sỏt, cú hò sò Cronbach’s Alpha 0,852 K¿t qu¿ ánh giá cho tÿng bi¿n thành ph¿n trong thang o cho th¿y c¿ 09 quan sỏt òu ¿t tớnh nh¿t quỏn nòi t¿i, hò sò Cronbach’s Alpha òu lòn hĂn 0,6 (chi ti¿t t¿i B¿ng 4.3), cỏc hò sò t±Ăng quan bi¿n tòng cÿa cỏc bi¿n quan sỏt trong mòt nhõn tò lòn hĂn 0,3
B¿ng 4.3: Túm t¿t hò sò Cronbach’s Alpha cÿa cỏc nhõn tò
Trung bình thang o n¿u lo¿i bi¿n
Ph±¡ng sai cÿa thang o n¿u lo¿i bi¿n
Hò sò t±Ăng quan vòi bi¿n tòng
Hò sò Cronbach’s Alpha n¿u lo¿i bi¿n Nhõn tò: Sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng ( = 0,807)
Trung bình thang o n¿u lo¿i bi¿n
Ph±¡ng sai cÿa thang o n¿u lo¿i bi¿n
Hò sò t±Ăng quan vòi bi¿n tòng
Hò sò Cronbach’s Alpha n¿u lo¿i bi¿n
Nhõn tò: ào t¿o và Phỏt triòn ( = 0,853)
Nhõn tò: Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi ( = 0,828)
Trung bình thang o n¿u lo¿i bi¿n
Ph±¡ng sai cÿa thang o n¿u lo¿i bi¿n
Hò sò t±Ăng quan vòi bi¿n tòng
Hò sò Cronbach’s Alpha n¿u lo¿i bi¿n
Nhõn tò: T¿m nhỡn, sÿ mònh ( = 0,755)
Nhõn tò: iòu kiòn v¿t ch¿t ( = 0,801)
Trung bình thang o n¿u lo¿i bi¿n
Ph±¡ng sai cÿa thang o n¿u lo¿i bi¿n
Hò sò t±Ăng quan vòi bi¿n tòng
Hò sò Cronbach’s Alpha n¿u lo¿i bi¿n Nhõn tò: Mòi quan hò nĂi cụng sò ( = 0,816)
Nhõn tò: CĂ c¿u tò chÿc ( = 0,814)
0.Nhõn tò: Truyòn thụng nòi bò ( = 0,852)
Nguòn: Tớnh toỏn dÿ liòu tÿ kh¿o sỏt
K¿t qu¿ kiòm ònh mụ hỡnh và gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu
Tỏc òng cÿa Marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
ò nghiờn cÿu tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p ò Viòt Nam, mụ hỡnh nghiờn cÿu cÿa lu¿n ỏn ó ±ÿc thi¿t l¿p Mụ hỡnh này ±ÿc xõy dÿng trờn cĂ sò tòng quan cỏc nghiờn cÿu liờn quan ò trong và ngoài n±òc và h±òng ¿n viòc kh¿c phÿc cỏc kho¿ng tròng nghiờn cÿu ang tòn t¿i, òng thòi k¿t hÿp vòi nghiờn cÿu ònh tớnh (phòng v¿n sõu) ò thớch nghi húa vào bòi c¿nh cÿ thò cÿa giỏo dÿc ¿i hòc ò Viòt Nam Cỏc thành ph¿n/cụng cÿ cÿa marketing nòi bò vòi t± cỏch là cỏc bi¿n òc l¿p tỏc òng vào bi¿n phÿ thuòc - sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng, ±ÿc xỏc l¿p tÿ gúc ò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc theo tri¿t lý cÿa marketing nòi bò Cỏc thành ph¿n này, m¿c dự ±ÿc gòi b¿ng nhÿng tờn gòi/thu¿t ngÿ quen thuòc trong qu¿n trò nguòn nhõn lÿc nh±ng nòi hàm cÿa mòi thành ph¿n òu thò hiòn sÿ khỏc biòt so vòi qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng iòm khỏc biòt ò õy ±ÿc thò hiòn ò chò, mòi thành ph¿n này òu ph¿i thò hiòn tri¿t lý cÿa marketing nòi bò thụng qua viòc ¿m b¿o g¿n k¿t vòi ònh h±òng thò tr±òng khỏch hàng, ònh h±òng nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ (ào t¿o, nghiờn cÿu khoa hòc và phÿc vÿ) cung ÿng cho thò tr±òng khỏch hàng cÿa tr±òng ¿i hòc mà trÿc ti¿p là cỏc lo¿i òi t±ÿng ng±òi hòc Chớnh vỡ v¿y, chỳng thÿc sÿ ±ÿc coi là cỏc thành ph¿n/cụng cÿ cÿa marketing nòi bò Cỏc thành ph¿n này gòm 09 nhõn tò iòn hỡnh và quan tròng nh¿t ¿i diòn cho 3 ph±Ăng diòn: t¿o òng lÿc làm viòc nòi bò, mụi tr±òng làm viòc nòi bò và truyòn thụng nòi bò
K¿t qu¿ kiòm ònh mụ hỡnh nghiờn cÿu cho th¿y, trong sò 09 nhõn tò ¿i diòn cho marketing nòi bò ±ÿc ±a vào kiòm ònh thỡ cú 08 nhõn tò cú tỏc òng ý ngh)a thòng kờ òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng ngo¿i trÿ nhõn tò Mòi quan hò nĂi cụng sò
(MQHCS) Trong 08 nhõn tò tỏc òng cú ý ngh)a thòng kờ, nhõn tò iòu kiòn v¿t ch¿t (DKVC) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,163 > 0, Sig = 0,000 < 0,05, t = 4,872 cú tỏc òng thu¿n chiòu m¿nh m¿ nh¿t òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam, ti¿p theo là nhõn tò B¿o ¿m cụng viòc (BDCV) vòi hò sò ³ chu¿n húa
= 0,106 > 0, Sig = 0,001 < 0,05, t = 3,352; nhõn tò ào t¿o và Phỏt triòn (DTPT) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,100 > 0, Sig = 0,004 < 0,05, t = 2,854; nhõn tò Thự lao, Khen th±òng,
Phỳc lÿi (TLKTPL) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,083 > 0, Sig = 0,014 < 0,05, t = 2,466; nhõn tò CĂ c¿u tò chÿc (CCTC) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,077 > 0, Sig = 0,015 < 0,05, t = 2,435; nhõn tò Truyòn thụng nòi bò (TTNB) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,077 > 0, Sig
= 0,011 < 0,05, t = 2,563; nhõn tò Trao quyòn (TQ) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,064 > 0, Sig = 0,040 < 0,05, t = 2,056; cuòi cựng là nhõn tò T¿m nhỡn, Sÿ mònh (TNSM) vòi hò sò ³ chu¿n húa = 0,064 > 0, Sig = 0,057 > 0,05 tuy nhiờn theo theo Greenland và còng sÿ (2016) và Dahiru (2008), mÿc ý ngh)a 10% cú thò ±ÿc ch¿p nh¿n, t = 1,907
So sỏnh vòi k¿t qu¿ cÿa cỏc nghiờn cÿu liờn quan tr±òc õy và tham chi¿u trong bòi c¿nh cÿa Viòt Nam, cú thò ±a ra nhÿng phõn tớch, bỡnh lu¿n sau:
- Vò tỏc òng cÿa ào t¿o và Phỏt triòn (DTPT)
Theo tròng sò hòi quy chu¿n húa, trong iòu kiòn cỏc y¿u tò khỏc khụng thay òi, cÿ 1 iòm tng thờm cÿa ho¿t òng ào t¿o và phỏt triòn s¿ t±Ăng ÿng vòi 0,100 iòm tng thờm òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc K¿t qu¿ này òng nh¿t vòi k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Al-Hawary và còng sÿ (2013), Nart và còng sÿ
(2019), Luu Thi Minh Ngoc và còng sÿ (2022), Foreman và Money (1995), và khụng òng nh¿t vòi k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Sohail và Jang (2017), Awan và còng sÿ (2014) iòu ú cho th¿y mòi liờn hò khỏ ch¿t ch¿ cÿa ho¿t òng ào t¿o và phỏt triòn òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc
Nh± ó bi¿t, ào t¿o là nò lÿc cÿa tò chÿc nh¿m t¿o iòu kiòn cho ng±òi lao òng hòc t¿p cỏc ki¿n thÿc, kÿ nng ho¿c nhÿng hành vi c¿n thi¿t liờn quan ¿n cụng viòc Cũn phỏt triòn là ònh h±òng lờn nghò nghiòp t±Ăng lai cÿa ng±òi lao òng, hò trÿ hò s¿n sàng ¿m nh¿n nhÿng tròng trỏch cao hĂn trong t±Ăng lai Khi ng±òi lao òng ±ÿc ào t¿o và phỏt triòn hò kÿ vòng s¿ thÿc hiòn tòt cụng viòc cÿa mỡnh và do ú d¿n ¿n sÿ hài lũng iòu này cing s¿ giỳp ng±òi lao òng c¿m th¿y ±ÿc tụn tròng và òi xÿ cụng b¿ng, tÿ ú ng±òi lao òng tin t±òng hĂn vào cỏc mòi quan hò và mụi tr±òng bờn trong tò chÿc M¿t khỏc, n¿u ng±òi lao òng c¿m th¿y hò cú thò ¿t ±ÿc nhÿng lÿi ớch trong thng ti¿n òa vò, hò cú nhiòu kh¿ nng tham gia ¿y ÿ và ỏp dÿng ph±Ăng phỏp ti¿p c¿n sỏng t¿o hĂn ò phÿc vÿ khỏch hàng
- Vò tỏc òng cÿa Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi (TLKTPL)
Cing theo tròng sò hòi quy chu¿n húa, trong iòu kiòn cỏc y¿u tò khỏc khụng thay òi, cÿ 1 iòm tng thờm cÿa chớnh sỏch thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi s¿ t±Ăng ÿng vòi
0,083 iòm tng thờm òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc K¿t qu¿ này òng nh¿t vòi k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Al-Hawary và còng sÿ (2013), Ismaila và Sheriffb (2016), Kameswari và Nittala (2012), Luu Thi Minh Ngoc và còng sÿ (2022) iòu này cÿng cò thờm mòi liờn hò và kh¿ng ònh ý ngh)a cÿa chớnh sỏch thự lao, khen th±òng và phỳc lÿi òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc
Ngòn nguòn cÿa v¿n ò này là ò chò, chớnh sỏch thự lao, khen th±òng và phỳc lÿi úng vai trũ nh± cụng cÿ khuy¿n mói kớch thớch ng±òi lao òng chia s¿ ki¿n thÿc và khuy¿n khớch hò phòi hÿp làm viòc cựng nhau Mòt hò thòng thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi phự hÿp giỳp tr±òng ¿i hòc duy trỡ và giÿ l¿i nhÿng ng±òi lao òng tài nng Ng±òi lao òng s¿ hài lũng hĂn trong cụng viòc khi nhÿng nò lÿc bò ra òu ±ÿc òn ỏp xÿng ỏng Hò s¿ làm viòc vòi hiòu su¿t cao vỡ l±Ăng, th±òng tài chớnh, ±ÿc cụng khai khen ngÿi hay ò ±ÿc vinh danh tr±òc toàn thò nhà tr±òng khi hoàn thành xu¿t s¿c nhiòm vÿ
- Vò tỏc òng cÿa B¿o ¿m cụng viòc (BDCV)
Theo tròng sò hòi quy chu¿n húa, trong iòu kiòn cỏc y¿u tò khỏc khụng thay òi, cÿ 1 iòm tng thờm cÿa ho¿t òng b¿o ¿m cụng viòc s¿ t±Ăng ÿng vòi 0,106 iòm tng thờm òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc Phỏt hiòn này òng nh¿t vòi k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Nguyòn Phỳc Nguyờn và D±Ăng Phỳ Tựng (2015), Kameswari và Nittala (2012), Poor và còng sÿ (2013) Nú cho th¿y vai trũ to lòn cÿa y¿u tò s¿n ph¿m nòi bò òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
Tròng sò tỏc òng cÿa y¿u tò b¿o ¿m cụng viòc ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong k¿t qu¿ kiòm ònh ó kh¿ng ònh nú chò ÿng vò trớ thÿ hai sau y¿u tò iòu kiòn v¿t ch¿t Sò d) nh± v¿y vỡ trong thò tr±òng nòi bò, s¿n ph¿m nòi bò là cụng viòc cÿa ng±òi lao òng i kốm vòi cỏc thành ph¿n bò sung v±ÿt ra ngoài cụng viòc S¿n ph¿m nòi bò liờn quan ¿n mòt sò v¿n ò nh±: sÿ phự hÿp cÿa cụng viòc vòi nng lÿc, chuyờn mụn cÿa ng±òi lao òng và sÿ rừ ràng trong b¿ng phõn cụng lao òng Mòt tr±òng ¿i hòc vòi t± cỏch là mòt tò chÿc dòch vÿ muòn thành cụng tr±òc tiờn ph¿i “bỏn” ±ÿc cụng viòc cho ng±òi lao òng cÿa mỡnh tr±òc khi bỏn dòch vÿ cho khỏch hàng Khi cụng viòc ±ÿc b¿o ¿m, ng±òi lao òng s¿ r¿t hài lũng, hò s¿ phỏt huy h¿t kh¿ nng, nng lÿc cÿa mỡnh ò phÿc vÿ cho nhà tr±òng và phÿc vÿ cỏc khỏch hàng Cing cú thò núi, mòt hò thòng cụng viòc phự hÿp và ¿m b¿o cú thò ±ÿc sÿ dÿng ò thu hỳt, giÿ chõn nhÿng ng±òi lao òng tòt cÿa tr±òng ¿i hòc, òng thòi luụn khi¿n hò cú ònh h±òng khách hàng
- Vò tỏc òng cÿa T¿m nhỡn, sÿ mònh (TNSM)
Theo tròng sò hòi quy chu¿n húa, trong iòu kiòn cỏc y¿u tò khỏc khụng thay òi, cÿ 1 iòm tng thờm cÿa tuyờn bò vò t¿m nhỡn, sÿ mònh s¿ t±Ăng ÿng vòi 0,064 iòm tng thờm òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc Phỏt hiòn này òng nh¿t vòi k¿t qu¿ nghiờn cÿu cÿa Luu Thi Minh Ngoc và còng sÿ (2022), Yildiz và Kara (2017), Kaur và Sharma (2015) Caruana và Calleya (1998), Tsai và Wu (2011), Naudộ và còng sÿ (2003)
Tỏc òng cÿa bi¿n iòu ti¿t lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng
K¿t qu¿ phõn tớch tỏc òng cÿa bi¿n iòu ti¿t mà tỏc gi¿ ó trỡnh bày ò ch±Ăng 4 ó chò ra Vò trớ cụng viòc cú tỏc òng iòu ti¿t lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng Ngoài ra, k¿t qu¿ nghiờn cÿu cũn cung c¿p thờm nhiòu thụng tin cú ý ngh)a
Thÿ nh¿t, d±òi tỏc òng iòu ti¿t cÿa VTCV thỡ mòi quan hò giÿa TTNB, TLKTPL, BDCV và SHL cú ý ngh)a quan tròng òi vòi òi ngi chuyờn viờn, ng±ÿc l¿i k¿t qu¿ phõn tớch cho th¿y khụng ÿ minh chÿng phự hÿp ò k¿t lu¿n nhÿng y¿u tò nờu trờn cú mòi quan hò cú ý ngh)a òi vòi sÿ hài lũng cÿa òi ngi gi¿ng viờn trong nghiờn cÿu này iòu này cú thò gi¿i thớch bòi tớnh ¿c thự trong cụng viòc cÿa òi ngi chuyờn viờn ú là: (1) Chuyờn viờn th±òng xuyờn ph¿i cú cỏc ho¿t òng t±Ăng tỏc vòi cỏc Ăn vò/phũng ban khỏc nhau trong tr±òng ¿i hòc v¿y nờn n¿u ±ÿc c¿p nh¿t cỏc thụng tin nòi bò mòt cỏch ¿y ÿ, th±òng xuyờn, và minh b¿ch thỡ cụng viòc s¿ cú nhiòu thu¿n lÿi; (2) TTNB giỳp òi ngi chuyờn viờn hỡnh thành vn húa tò chÿc vÿng m¿nh; (3) Ch¿ ò l±Ăng, th±òng, phỳc lÿi cho òi ngi chuyờn viờn th±òng là cò ònh và ớt cú cĂ hòi ò c¿i thiòn mòt cỏch rừ ròt nh± òi ngi gi¿ng viờn v¿y nờn cỏc chớnh sỏch TLKTPL s¿ cú tỏc òng t±Ăng òi quan tròng ¿n sÿ hài lũng cÿa òi ngi chuyờn viờn; (4) Sÿ ¿m b¿o trong cụng viòc cú tỏc òng r¿t quan tròng d¿n ¿n sÿ hài lũng cÿa òi ngi chuyờn viờn vỡ cỏc cĂ hòi nghò nghiòp cÿa òi ngi này s¿ khụng ±ÿc ròng mò nh± vòi òi ngi gi¿ng viờn
Thÿ hai, d±òi tỏc òng iòu ti¿t cÿa VTCV thỡ mòi quan hò giÿa DTPT, CCTC và SHL cú ý ngh)a quan tròng òi vòi òi ngi gi¿ng viờn, trong khi ú k¿t qu¿ nghiờn cÿu l¿i chò ra r¿ng khụng ÿ minh chÿng phự hÿp ò k¿t lu¿n hai y¿u tò kò trờn cú mòi quan hò cú ý ngh)a òi vòi sÿ hài lũng cÿa òi ngi chuyờn viờn trong nghiờn cÿu này K¿t lu¿n nờu trờn là hoàn toàn hÿp lý và cú thò gi¿i thớch do ¿c thự cụng viòc òi ngi gi¿ng viờn c¿n ph¿i c¿p nh¿t cỏc ki¿n thÿc, kÿ nng mòi mòt cỏch th±òng xuyờn ò phÿc vÿ yờu c¿u cÿa cụng viòc v¿y nờn gi¿ng viờn s¿ chỳ tròng nhiòu ¿n cỏc ch±Ăng trỡnh ào t¿o, t¿p hu¿n mà nhà tr±òng tò chÿc Bờn c¿nh ú, cỏc vò trớ qu¿n lý quan tròng trong tr±òng ¿i hòc cụng l¿p th±òng s¿ ±ÿc n¿m giÿ bòi òi ngi gi¿ng viờn nờn cĂ c¿u tò chÿc s¿ cú ¿nh h±òng lòn ¿n sÿ hài lũng theo quan iòm cÿa òi ngi gi¿ng viờn
Thÿ ba, k¿t qu¿ nghiờn cÿu chò ra r¿ng khụng ÿ minh chÿng phự hÿp ò k¿t lu¿n
TQ, MQHCS, TNSM cú mòi quan hò cú ý ngh)a òi vòi sÿ hài lũng cÿa òi ngi gi¿ng viờn và chuyờn viờn d±òi tỏc òng iòu ti¿t cÿa VTCV iòu này ±ÿc lý gi¿i bòi t¿m nhỡn, sÿ mònh là nhiòm vÿ chung cÿa nhà tr±òng ỏp dÿng cho t¿t c¿ òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn và khụng g¿n liòn vòi ¿c thự cụng viòc nờn khụng cú sÿ khỏc biòt T±Ăng tÿ nh± v¿y trao quyòn là chớnh sỏch chung cÿa nhà tr±òng ỏp dÿng cho ng±òi lao òng khụng phõn biòt VTCV Gi¿ng viờn hay chuyờn viờn thỡ òu chòu sÿ tỏc òng cÿa cỏc mòi quan hò trong tr±òng ¿i hòc và khụng g¿n liòn vòi ¿c thự cụng viòc
Thÿ t±, d±òi tỏc òng iòu ti¿t cÿa VTCV thỡ mòi quan hò giÿa DKVC và SHL cú ý ngh)a òi vòi c¿ hai nhúm gi¿ng viờn và chuyờn viờn iòu này cú thò lý gi¿i bòi chuyờn viờn và gi¿ng viờn cú nhÿng nhu c¿u khỏc nhau khi sÿ dÿng cĂ sò v¿t ch¿t mà nhà tr±òng cung c¿p, vớ dÿ òi vòi gi¿ng viờn thỡ nhÿng cĂ sò v¿t ch¿t liờn quan ¿n phũng hòc, trang thi¿t bò gi¿ng d¿y (mỏy chi¿u, mỏy tớnh, microphone, loa, ) là quan tròng trong khi òi vòi chuyờn viờn thỡ nhÿng cĂ sò v¿t ch¿t liờn quan ¿n phũng làm viòc (mỏy tớnh, khụng gian làm viòc, bàn, gh¿, b¿u khụng khớ làm viòc, kho l±u trÿ tài liòu, ) là quan tròng
Tÿ nhÿng th¿o lu¿n vò tỏc òng iòu ti¿t cÿa y¿u tò vò trớ cụng viòc ¿n mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong tr±òng ¿i hòc giỳp chỳng ta th¿y ±ÿc khi thi¿t k¿ chi¿n l±ÿc marketing nòi bò thỡ c¿n ph¿i thÿc hiòn cụng tỏc phõn o¿n thò tr±òng nòi bò theo vò trớ cụng viòc ò mang l¿i hiòu qu¿ cao hĂn.
Mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng òi vòi ho¿t òng marketing nòi bò
K¿t qu¿ phõn tớch thòng kờ mụ t¿ ò ch±Ăng 3 (b¿ng 3.16, b¿ng 3.17) cho th¿y bÿc tranh toàn c¿nh vò mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng òi vòi ho¿t òng marketing nòi bò cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc và sÿ phỏt huy vai trũ cÿa marketing nòi bò trong tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam Bÿc tranh này cho th¿y, nhỡn chung mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng òi vòi h¿u h¿t cỏc ho¿t òng marketing nòi bò trong tr±òng ¿i hòc ang mòi chò ¿t ±ÿc ò mÿc ò trờn trung bỡnh
Qua k¿t qu¿ kh¿o sỏt cÿa tỏc gi¿, cú 09 nhõn tò ph¿n ỏnh 03 ph±Ăng diòn khỏc nhau cÿa marketing nòi bò nh±ng khụng cú nhõn tò nào ±ÿc ỏnh giỏ ò mÿc trờn 3,5 iòm Cỏc nhõn tò ¿i diòn cho marketing nòi bò chò ±ÿc ỏnh giỏ ò mÿc iòm trờn trung bỡnh, dao òng tÿ 3,13 ¿n 3,38 iòm Cÿ thò theo mÿc iòm tÿ cao ¿n th¿p nh± sau: nhõn tò Truyòn thụng nòi bò (3,38 iòm), nhõn tò ào t¿o và Phỏt triòn (3,29 iòm), nhõn tò Mòi quan hò nĂi cụng sò (3,38 iòm) (tuy nhiờn nhõn tò này khụng mang ý ngh)a thòng kờ do ¿c thự cụng viòc cÿa ng±òi lao òng tham gia kh¿o sỏt), nhõn tò T¿m nhỡn, Sÿ mònh và nhõn tò iòu kiòn v¿t ch¿t (3,27 iòm), nhõn tò Trao quyòn và B¿o ¿m cụng viòc (3,26 iòm), nhõn tò CĂ c¿u tò chÿc (3,19 iòm), và cuòi cựng th¿p nh¿t là nhõn tò Thự lao, Khen th±òng, Phỳc lÿi (3,13 iòm) iòm ỏnh giỏ vò mÿc ò hài lũng cÿa ng±òi lao òng nờu trờn ó toỏt lờn mòt tinh th¿n chung là ch¿t l±ÿng ho¿t òng marketing nòi bò t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cũn ch±a ±ÿc cao Ho¿t òng marketing nòi bò v¿n ch±a ±ÿc th¿m sõu vào quỏ trỡnh qu¿n trò cÿa cỏc tr±òng và ụi khi mòi chò là hỡnh thÿc Theo k¿t qu¿ mòt sò nghiờn cÿu chuyờn sõu vò qu¿n trò nguòn nhõn lÿc trong tr±òng ¿i hoc (Nguyòn Vi¿t Lõm và còng sÿ, 2006), cn cÿ vào nguòn dÿ liòu thÿ c¿p tÿ cỏc tr±òng ¿i hòc và ¿c biòt dÿa trờn k¿t qu¿ phòng v¿n chuyờn sõu trong nghiờn cÿu ònh tớnh cÿa lu¿n ỏn, cú thò th¿y thÿc tr¿ng ho¿t òng marketing nòi bò trong cỏc tr±òng ¿i hòc ang tòn t¿i mòt sò v¿n ò sau õy:
Thÿ nh¿t, trờn ph±Ăng diòn v) mụ/c¿p ò chi¿n l±ÿc, cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt
Nam cũn ch±a triòn khai nhiòu ho¿t òng ỏng l¿ ph¿i cú trong quy trỡnh ti¿n hành marketing nòi bò Cú thò núi õy là nhÿng ho¿t òng cĂ b¿n mang tớnh ch¿t ònh h±òng, d¿n d¿t và làm cn cÿ cho cỏc ho¿t òng marketing nòi bò cÿ thò mà b¿t kÿ lo¿i hỡnh marketing nào cing ph¿i cú õy chớnh là nguyờn nhõn sõu xa, cú tớnh ch¿t còi nguòn khi¿n cho ch¿t l±ÿng và hiòu qu¿ cÿa cỏc ho¿t òng marketing nòi bò ch±a ±ÿc cao Cÿ thò là nhÿng v¿n ò nh±: (1) Xỏc ònh mÿc tiờu cÿa marketing nòi bò; (2) Phõn o¿n thò tr±òng nòi bò; (3) Lÿa chòn thò tr±òng nòi bò mÿc tiờu; (4) ònh vò thò tr±òng nòi bò; (5) Nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò Trong thÿc t¿, mòt sò ho¿t òng ó ±ÿc tr±òng ¿i hòc triòn khai nh±ng mang tớnh ch¿t hỡnh thÿc và cũn ch±a ỳng cỏch
Thÿ hai, trờn ph±Ăng diòn vi mụ/chi¿n thu¿t, cỏc ho¿t òng cÿ thò cÿa marketing nòi bò cing ang cũn tòn t¿i nhiòu h¿n ch¿ Ph¿n lòn cỏc ho¿t òng này v¿n chò dÿng l¿i ò cỏc nòi dung và h±òng ¿n cỏc mÿc tiờu cÿa qu¿n trò nguòn nhõn lÿc truyòn thòng vòn cú mà ch±a thÿc sÿ ±ÿc ti¿n hành ỳng vòi b¿n ch¿t, t± duy, ònh h±òng cÿa marketing nòi bò Núi cỏch khỏc, cỏc ho¿t òng này chò dÿng ò c¿p ò ỏp ÿng yờu c¿u cÿa tò chÿc mòt cỏch chung chung và ỏp ÿng yờu c¿u cÿa tÿng vò trớ cụng viòc cÿ thò theo chÿc nng Cú thò khỏi quỏt và thõu túm cỏc h¿n ch¿ này vào hai nhúm v¿n ò: mòt là ch±a ph¿n ỏnh và ỏp ÿng ỳng nhu c¿u cÿ thò cÿa ng±òi lao òng và hai là ch±a thò hiòn ònh h±òng thò thò tr±òng/khỏch hàng, ònh h±òng khuy¿n khớch ng±òi lao òng nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ/phÿc vÿ ò làm hài lũng cỏc òi t±ÿng ng±òi hòc cing nh± cỏc bờn liờn quan, nh¿m nõng cao hiòu qu¿ ho¿t òng cÿa nhà tr±òng Mòt sò biòu hiòn cÿ thò vò hai lo¿i h¿n ch¿ nờu trờn cú thò ±ÿc liòt kờ nh± sau: (1) B¿n mụ t¿ cụng viòc cÿa mòi vò trớ cụng viòc trong cỏc tr±òng chò mòi ò c¿p ¿n nhÿng yờu c¿u chung nh¿t liờn quan ¿n tiờu chu¿n cụng viòc cÿa cỏc vò trớ mà bò qua cỏc yờu c¿u cú liờn quan ¿n viòc h±òng tòi ng±òi hòc và cỏc khỏch hàng khỏc cÿa tr±òng ¿i hòc cing nh± ònh h±òng thò tr±òng; (2) Trong ỏnh giỏ ò tuyòn dÿng lao òng, nòi dung phòng v¿n hay hỡnh thÿc và ph±Ăng phỏp phòng v¿n ỏnh giỏ cỏc ÿng viờn ch±a ±ÿc ¿u t± thòa ỏng, cú chiòu sõu ò kiòm soỏt ±ÿc cỏc y¿u tò “th¿m kớn”, “vụ hỡnh”, khú ònh l±ÿng nh±ng l¿i r¿t c¿n ±ÿc kiòm soỏt nh±: òng cĂ làm viòc, t± cỏch ¿o ÿc, ph¿m ch¿t con ng±òi và ¿c biòt là thỏi ò phÿc vÿ òi vòi ng±òi hòc; (3) Trong hu¿n luyòn ào t¿o, ang cũn thi¿u cỏc hỡnh thÿc và ph±Ăng thÿc ào t¿o ò nõng cao ch¿t l±ÿng phÿc vÿ, phong cỏch phÿc vÿ cÿa cỏc òi t±ÿng lao òng nh¿m ¿m b¿o nhÿng khớa c¿nh vn minh, vn húa trong gi¿ng d¿y và phÿc vÿ ng±òi hòc Ngoài ra, cỏc tr±òng v¿n ch±a quan tõm thớch ỏng ¿n viòc phõn lo¿i chi ti¿t cỏc òi t±ÿng ng±òi lao òng ±ÿc ào t¿o ò thi¿t k¿ lo¿i hỡnh, nòi dung, hỡnh thÿc ào t¿o phự hÿp nh¿t vòi nhu c¿u cÿa mòi òi t±ÿng ú;
(4) Trong viòc thÿc hiòn ch¿ ò thự lao, ói ngò, khen th±òng, òng viờn, khuy¿n khớch…ng±òi lao òng, mÿc ò ỏp ÿng yờu c¿u tỏi s¿n xu¿t sÿc lao òng và kh¿ nng t¿o òng lÿc ò ng±òi lao òng cú ch¿t l±ÿng, gi¿ng d¿y, phÿc vÿ tòt hĂn ±ÿc xem là v¿n cũn th¿p Ngoài ra, v¿n ang cũn thi¿u nhÿng tiờu chớ/yờu c¿u g¿n k¿t mÿc ò thÿ h±òng cỏc ch¿ ò này vòi thỏi ò, sÿ quan tõm và ch¿t l±ÿng phÿc vÿ cÿa ng±òi lao òng òi vòi cỏc òi t±ÿng ng±òi hòc iòu này ±ÿc minh chÿng b¿ng k¿t qu¿ kh¿o sỏt cÿa lu¿n ỏn là iòm ỏnh giỏ mÿc ò hài lũng cÿa ng±òi lao òng òi vòi y¿u tò “Thự lao, khen th±òng và phỳc lÿi” chò ¿t ±ÿc mÿc 3,13 iòm, mÿc th¿p nh¿t so vòi mÿc bỡnh quõn chung; (5) Liờn quan ¿n mụi tr±òng làm viòc nòi bò cú y¿u tò cĂ c¿u tò chÿc cÿa tr±òng ¿i hòc, trờn thÿc t¿ d±òng nh± viòc thi¿t k¿ và thÿc hiòn y¿u tò này mòi chò nghiờng vò phớa ỏp ÿng yờu c¿u cÿa ng±òi lao òng mà ch±a chỳ ý ¿n viòc t¿o sÿ thu¿n lÿi và ỏp ÿng yờu c¿u cỏc òi t±ÿng ng±òi hòc B¿ng chÿng là trong k¿t qu¿ kh¿o sỏt cÿa lu¿n ỏn, iòm ỏnh giỏ sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng vò cĂ c¿u tò chÿc cÿa tr±òng ¿i hòc chò mòi ¿t ±ÿc mÿc 3,19 iòm, g¿n sỏt mÿc th¿p nh¿t so vòi mÿc bỡnh quõn chung; (6) Trong viòc xỏc ònh t¿m nhỡn và sÿ mònh, nhiòu tr±òng ¿i hòc chò quan tõm ¿n viòc cú ±ÿc mòt t¿m nhỡn, sÿ mònh theo mòt cụng thÿc chung mang tớnh hỡnh thÿc, khụng g¿n liòn vòi hoàn c¿nh và iòu kiòn thÿc t¿ cÿa mòi tr±òng ò tuyờn bò vòi xó hòi Tr±òng ¿i hòc ch±a thÿc sÿ ¿u t± ò xõy dÿng mòt t¿m nhỡn, sÿ mònh cú ý ngh)a g¿n liòn vòi lÿi ớch cÿa cỏc bờn tham gia ho¿c ch±a chỳ tròng truyòn t¿i thụng iòp tòi tÿng ng±òi lao òng nh¿m mÿc ớch giỳp thay òi suy ngh), hành òng cÿa hò.
Mòt sò khuy¿n nghò phỏt triòn marketing nòi bò nh¿m nõng cao sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Mòt sò khuy¿n nghò ò t¿m v) mụ/chi¿n l±ÿc
Nh± ó phõn tớch ò trờn, lý do còi nguòn làm h¿n ch¿ sÿ phỏt huy tỏc dÿng hay hiòu qu¿ cÿa marketing nòi bò thÿc t¿ hiòn nay ò cỏc tr±òng (thò hiòn qua mÿc ò hài lũng cÿa ng±òi lao òng) là vỡ ang cũn thi¿u nhÿng ho¿t òng ònh h±òng mang tớnh chi¿n l±ÿc ò d¿n d¿t cỏc ho¿t marketing nòi bò cÿ thò Bòi v¿y, ò kh¿c phÿc h¿n ch¿ này, tỏc gi¿ ò xu¿t mòt quy trỡnh qu¿n trò marketing nòi bò cÿa cỏc tr±òng (Hỡnh 5.1)
Hỡnh 5.1: Quy trỡnh marketing nòi bò trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Nguòn: Quy trỡnh marketing nòi bò ò xu¿t bòi tỏc gi¿
5.2.1.1 Xỏc ònh mÿc tiờu marketing nòi bò
Mòt sò lo¿i mÿc tiờu cĂ b¿n và phò bi¿n mà cỏc tr±òng ¿i hòc c¿n h±òng tòi trong quỏ trỡnh thÿc hiòn marketing nòi bò là: (1) Duy trỡ òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn tòt, cú lũng trung thành, và g¿n bú vòi tr±òng ¿i hòc; (2) Tng kh¿ nng tuyòn dÿng cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc; (3) Phỏt triòn vn húa nòi bò cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc; (4) K¿t nòi, g¿n k¿t, gi¿m thiòu mõu thu¿n giÿa nòi bò òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn, òng thòi c¿i thiòn, tng c±òng mòi quan hò qua l¿i giÿa òi ngi cỏn bò qu¿n lý và c¿p d±òi ò cựng h±òng tòi mÿc tiờu chung cÿa tr±òng ¿i hòc; (5) ỵng hò sÿ òi mòi, sỏng ki¿n, phỏt huy sỏng t¿o trong cụng viòc; (6) C¿i thiòn, tng c±òng mòi quan hò giÿa òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn và ng±òi hòc, cỏc tò chÿc, doanh nghiòp, xó hòi h±òng ¿n nõng cao ch¿t l±ÿng ào t¿o và ch¿t l±ÿng dòch vÿ hò trÿ ào t¿o, sÿ hài lũng và trung thành cÿa ng±òi hòc, c¿i thiòn nguòn thu ò tỏi ¿u t±
5.2.1.2 Phõn o¿n thò tr±òng nòi bò, lÿa chòn thò tr±òng mÿc tiờu, và ònh vò thò tr±òng nòi bò
Bờn c¿nh nhÿng iòm t±Ăng òng thỡ chi¿n l±ÿc phõn o¿n thò tr±òng nòi bò cÿa cỏc tr±òng cing c¿n chỳ ý ¿n nhÿng iòm khỏc biòt so vòi phõn o¿n thò tr±òng khỏch hàng bờn ngoài: (1) Khỏch hàng nòi bò bao gòm t¿t c¿ òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn, và ng±òi lao òng khỏc trong tr±òng ¿i hòc; (2) Khỏch hàng nòi bò mang nhÿng ¿c tớnh khỏc so vòi khỏch hàng bờn ngoài v¿y nờn ò phõn o¿n thò tr±òng nòi bò hiòu qu¿ thỡ khụng nờn ỏp dÿng mỏy múc cỏc tiờu chớ phõn o¿n thò tr±òng bờn ngoài bòi vỡ nòi hàm cÿa tÿng tiờu chớ cing cú sÿ khỏc biòt; (3) Viòc phõn o¿n thò tr±òng nòi bò c¿n dÿa trờn k¿t qu¿ nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò vò nhÿng ¿c tớnh hành vi nh± tõm lý, thúi quen, thỏi ò hay vò trớ cụng viòc (k¿t qu¿ nghiờn cÿu trong mÿc 4.5 vò tỏc òng cÿa bi¿n iòu ti¿t) cÿa ng±òi lao òng
Khi ±a ra k¿ ho¿ch marketing nòi bò c¿n lÿa chòn cỏc thò tr±òng mÿc tiờu phự hÿp vòi tÿng k¿ ho¿ch, chi¿n l±ÿc cÿ thò tựy theo mÿc ớch cÿa cỏc tr±òng trong tÿng giai o¿n phỏt triòn Vớ dÿ khi muòn c¿i thiòn sò l±ÿng cỏc bài nghiờn cÿu khoa hòc quòc t¿ thỡ c¿n ph¿i lÿa chòn nhúm thò tr±òng mÿc tiờu là òi ngi gi¿ng viờn, nghiờn cÿu viờn ho¿c khi muòn c¿i thiòn ch¿t l±ÿng dòch vÿ hò trÿ ào t¿o thỡ c¿n lÿa chòn nhúm thò tr±òng mÿc tiờu là òi ngi chuyờn viờn và nhÿng ng±òi lao òng cung c¿p dòch vÿ hò trÿ ào t¿o
Chi¿n l±ÿc ònh vò thò tr±òng marketing nòi bò là mòt t¿p hÿp cỏc ho¿t òng ho¿c quy trỡnh ±ÿc thi¿t k¿ ò c¿i thiòn hỡnh ¿nh và sÿ hiòn thò cÿa th±Ăng hiòu cỏc tr±òng ¿i hòc ho¿c cỏc s¿n ph¿m nòi bò òi vòi òi ngi ng±òi lao òng ang làm viòc trong cỏc tr±òng ¿i hòc Tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i xỏc ònh rừ ng±òi lao òng ang ỏnh giỏ th¿ nào vò cụng viòc mà hò ang ¿m nh¿n so vòi nhÿng cụng viòc t±Ăng tÿ ò cỏc tr±òng ¿i hòc khỏc Chi¿n l±ÿc ònh vò thò tr±òng marketing nòi bò khụng chò t¿p trung vào viòc khỏch hàng nòi bò ang ỏnh giỏ th¿ nào vò cỏc s¿n ph¿m nòi bò cÿa tr±òng ¿i hòc mà cũn ph¿i ±a ra ±ÿc ònh h±òng c¿i thiòn cỏc s¿n ph¿m nòi bò trong t±Ăng lai g¿n
5.2.1.3 Nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò
Nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò khụng chò phÿc vÿ cho phõn o¿n thò tr±òng mà cũn phÿc vÿ cho viòc thi¿t k¿, ±a ra quy¿t ònh và thÿc hiòn chi¿n l±ÿc marketing nòi bò mòt cỏch tòng thò thụng qua viòc cung c¿p nhÿng thụng tin dÿ liòu c¿n thi¿t và quan tròng Cỏc tr±òng ¿i hòc khi thÿc hiòn nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò nờn cõn nh¿c mòt sò y¿u tò sau ò ¿m b¿o thu th¿p ±ÿc thụng tin dÿ liòu ch¿t l±ÿng: (1) Thành l¿p mòt tò cụng tỏc chuyờn biòt ò ti¿n hành nghiờn cÿu ho¿c thuờ mòt Ăn vò chuyờn nghiòp bờn ngoài; (2) Tựy vào mÿc ớch cÿa mòi nghiờn cÿu mà quy¿t ònh ph±Ăng phỏp chòn m¿u (ng¿u nhiờn ho¿c khụng ng¿u nhiờn) và cÿ m¿u (toàn thò ng±òi lao òng ho¿c mòt bò ph¿n cÿ thò); (3) Thu th¿p thụng tin thụng qua ph±Ăng phỏp ònh tớnh (phòng v¿n nhúm, phòng v¿n chuyờn gia…) ho¿c ònh l±ÿng thụng qua b¿ng hòi trÿc ti¿p ho¿c trÿc tuy¿n ho¿c k¿t hÿp sÿ dÿng c¿ hai ph±Ăng phỏp ònh tớnh và ònh l±ÿng; (4) Thụng tin thu ±ÿc tÿ nghiờn cÿu thò tr±òng nòi bò ph¿i ±ÿc mó húa và b¿o m¿t tuyòt òi do tớnh ch¿t cÿa các thông tin này r¿t nh¿y c¿m.
Mòt sò khuy¿n nghò ò t¿m vi mụ/chi¿n thu¿t
K¿t qu¿ kiòm ònh vò mÿc ò tỏc òng cÿa tÿng thành ph¿n cÿa marketing nòi bò cho th¿y cú 8 thành ph¿n cÿa marketing nòi bò trong tr±òng ¿i hòc tỏc òng cú ý ngh)a thòng kờ ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng K¿t qu¿ nghiờn cÿu và th¿o lu¿n cing cho th¿y mÿc ò hài lũng thÿc t¿ cÿa ng±òi lao òng vò tÿng thành ph¿n này chò mòi ¿t ±ÿc ò mÿc ò trờn trung bỡnh, khụng cú thành ph¿n nào ±ÿc ỏnh giỏ ò mÿc ò tòt và r¿t tòt D±òi õy là mòt sò khuy¿n nghò t¿p trung vào viòc c¿i thiòn nhÿng ho¿t òng marketing nòi bò cú ý ngh)a quan tròng òi vòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng và trờn thÿc t¿ nhÿng ho¿t òng này ang cũn tòn t¿i nhiòu v¿n ò
5.2.2.1 Vò ào t¿o và phỏt triòn
Tr±òng ¿i hòc cú thò xõy dÿng và thi¿t k¿ cỏc ch±Ăng trỡnh ào t¿o ng¿n h¿n trong mòt vài ngày, ch±Ăng trỡnh ào t¿o trung h¿n trong mòt vài tu¿n, và ch±Ăng trỡnh dài h¿n trong mòt vài thỏng Ch±Ăng trỡnh ào t¿o cing nờn phõn biòt theo chÿ ò nh± ào t¿o tòng hÿp nhiòu nòi dung trờn nhiòu l)nh vÿc hay ào t¿o chuyờn sõu chò t¿p trung vào mòt chÿ ò Ngoài ra, ch±Ăng trỡnh ào t¿o cing c¿n ph¿i gÿi cho lónh ¿o cỏc Ăn vò ò lónh ¿o cỏc Ăn vò t¿o iòu kiòn tòt nh¿t cho ng±òi lao òng ±ÿc cÿ i ào t¿o, trỏnh tr±òng hÿp chòng chộo trong viòc phõn cụng nhiòm vÿ d¿n ¿n viòc cÿ i ào t¿o mang tớnh ch¿t hỡnh thÿc, khụng hiòu qu¿, và tòn kộm vò nguòn lÿc
Vò nòi dung ào t¿o, tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i tham kh¿o ý ki¿n, nhu c¿u cÿa tÿng Ăn vò ò ±a ra nòi dung ào t¿o phự hÿp Thụng th±òng nòi dung ào t¿o s¿ chia ra
04 nhúm chớnh bao gòm: (1) Nhÿng ki¿n thÿc chung vò tr±òng ¿i hòc nh± thụng tin chung vò tr±òng, cĂ c¿u tò chÿc, cỏc quy trỡnh nhõn sÿ, hành chớnh, vn húa và cỏc quy t¿c ¿o ÿc nghò nghiòp, quy ch¿ tò chÿc và ho¿t òng, quy ch¿ làm viòc Ch±Ăng trỡnh ào t¿o này dành cho b¿t kÿ ng±òi lao òng nào mòi ±ÿc tuyòn dÿng ho¿c dành cho t¿t c¿ ng±òi lao òng khi tr±òng cú nhÿng thay òi lòn K¿t thỳc ch±Ăng trỡnh c¿n cú bài kiòm tra ỏnh giỏ; (2) Nhÿng kÿ nng mòm nh± kÿ nng giao ti¿p ÿng xÿ nòi bò vòi khỏch hàng, kÿ nng xÿ lý cỏc tỡnh huòng hay g¿p trong cụng viòc, kÿ nng thuy¿t phÿc, àm phỏn hiòu qu¿, và kÿ nng làm viòc nhúm; (3) Nhÿng ki¿n thÿc và kÿ nng chuyờn mụn theo yờu c¿u cÿa tÿng Ăn vò khoa, viòn, phũng ban chÿc nng; (4) Nhÿng kÿ nng qu¿n lý nh± l¿p k¿ ho¿ch và tò chÿc cụng viòc, ki¿n thÿc và kÿ nng khuy¿n khớch, nõng cao hiòu qu¿ làm viòc cÿa ng±òi lao òng, trao quyòn, qu¿n trò chi¿n l±ÿc, kÿ nng ỏnh giỏ ng±òi lao òng
Tr±òng ¿i hòc cú thò ỏp dÿng k¿t hÿp nhiòu ph±Ăng thÿc ào t¿o khỏc nhau ò phự hÿp vòi tÿng nhúm ng±òi lao òng cing nh± nòi dung và ch±Ăng trỡnh ào t¿o
Vò Ăn vò thÿc hiòn ào t¿o, tr±òng ¿i hòc cú thò tÿ ào t¿o ho¿c k¿t hÿp tÿ ào t¿o và thuờ cỏc tò chÿc ào t¿o chuyờn nghiòp bờn ngoài Ngoài ra, tựy theo nhu c¿u và ònh h±òng phỏt triòn, tr±òng ¿i hòc cú thò thi¿t k¿ nhÿng ch±Ăng trỡnh ào t¿o ònh kÿ và ào t¿o òt xu¿t Vò hỡnh thÿc ào t¿o cú thò k¿t hÿp ào t¿o t¿i chò và/ho¿c ào t¿o ngoài cụng viòc, ào t¿o trong và/ho¿c ngoài n±òc, ào t¿o trÿc ti¿p và/ho¿c trÿc tuy¿n, ào t¿o d±òi hỡnh thÿc mò lòp trÿc ti¿p và/ho¿c thụng qua cỏc hỡnh thÿc giỏn ti¿p nh± cÿ i tham gia hòi th¿o, tham quan, trao òi cỏn bò vòi cỏc tr±òng òi tỏc trong và ngoài n±òc Bờn c¿nh ú, tr±òng ¿i hòc cú thò bò trớ ng±òi hu¿n luyòn là cỏn bò cÿa tr±òng ¿i hòc ho¿c cỏc chuyờn gia trong cỏc l)nh vÿc phự hÿp vòi nòi dung ào t¿o Cỏc tr±òng cing nờn khuyờn khớch cỏc ph±Ăng phỏp ào t¿o tiờn ti¿n nh± ỏp dÿng cỏc cụng cÿ sò húa, xõy dÿng tỡnh huòng gi¿ l¿p mụ phòng thÿc t¿, th¿o lu¿n nhúm, bài t¿p tỡnh huòng ò ±a ra bò tiờu chu¿n tuyòn dÿng phự hÿp cỏc tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i xỏc ònh cú nhÿng vò trớ cụng viòc nào c¿n tuyòn dÿng, sò l±ÿng cỏc tiờu chu¿n hay trỡnh ò t±Ăng ÿng vòi mòi vò trớ Vớ dÿ òi ngi gi¿ng viờn s¿ c¿n cú yờu c¿u vò ngo¿i ngÿ cao hĂn òi ngi chuyờn viờn vỡ gi¿ng viờn s¿ c¿n ph¿i cú kh¿ nng nghiờn cÿu tài liòu b¿ng ti¿ng n±òc ngoài, tham dÿ hòi th¿o quòc t¿, gi¿ng d¿y cỏc lòp cú yờu c¿u ngụn ngÿ gi¿ng d¿y là ti¿ng n±òc ngoài Ngoài ra, trong òi ngi chuyờn viờn, tựy vào ¿c thự cụng viòc, cing cú nhÿng vò trớ c¿n yờu c¿u cao vò nng lÿc ngo¿i ngÿ nh± phũng hÿp tỏc òi ngo¿i, cỏc ch±Ăng trỡnh liờn k¿t ào t¿o quòc t¿ hay phũng truyòn thụng, tuyòn sinh Bờn c¿nh ú, trong hò thòng cỏc tiờu chu¿n, trÿ nhÿng tiờu chu¿n ph¿n ỏnh nng lÿc chuyờn mụn, kÿ thu¿t nh¿m ỏp ÿng cỏc yờu c¿u vò ch¿t l±ÿng chuyờn mụn thỡ c¿n ph¿i chỳ tròng nhÿng tiờu chu¿n thò hiòn kÿ nng mòm cÿa cỏc ÿng viờn nh¿m ỏp ÿng ±ÿc ch¿t l±ÿng chÿc nng ¿c biòt là yờu c¿u và sò thớch tÿ phớa sinh viờn, hòc viờn, cỏc òi tỏc cÿa tr±òng Theo ònh h±òng nờu trờn, tỏc gi¿ cho r¿ng bò tiờu chu¿n cĂ b¿n cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc c¿n cú nhÿng tiờu chớ: (1) Ki¿n thÿc nòn t¿ng, (2) Kinh nghiòm cụng tỏc,
(3) Ngo¿i ngÿ, (4) Kÿ nng qu¿n lý (tựy vò trớ), (5) Kÿ nng giao ti¿p ÿng xÿ vòi òng nghiòp và vòi ng±òi hòc, (6) Kÿ nng gi¿i quy¿t v¿n ò, (7) Kÿ nng ph¿n biòn, (8) Kÿ nng làm viòc nhúm, (9) Thỏi ò và sÿ th¿u hiòu ng±òi hòc, (10) Ngo¿i hỡnh, (11) Mÿc ò cam k¿t g¿n bú
B¿n mụ t¿ cụng viòc ph¿i là tài liòu cung c¿p ¿y ÿ thụng tin liờn quan ¿n cỏc ho¿t òng cÿ thò, cỏc nhiòm vÿ, trỏch nhiòm, tiờu chớ o l±òng hiòu qu¿ cụng viòc, lò trỡnh thng ti¿n cÿa tÿng vò trớ cụng viòc Qua b¿n mụ t¿ cụng viòc, ng±òi lao òng ±ÿc giao vò trớ cụng viòc cÿ thò trong cỏc tr±òng ¿i hòc s¿ bi¿t rừ hò s¿ ph¿i làm nhÿng gỡ, làm nh± th¿ nào, cỏc iòu kiòn c¿n thi¿t, s¿ ±ÿc ỏnh giỏ dÿa trờn tiờu chớ gỡ, k¿ ho¿ch phỏt triòn b¿n thõn trong t±Ăng lai õy cing chớnh là cn cÿ cho nhÿng ho¿t òng khỏc cÿa quỏ trỡnh qu¿n trò nguòn nhõn lÿc sau này vớ dÿ nh± quy¿t ònh khen th±òng, kÿ lu¿t Vỡ v¿y cỏc tr±òng ¿i hòc c¿n tham kh¿o nhu c¿u tuyòn dÿng cÿa cỏc Ăn vò và ti¿n hành phõn tớch, mụ t¿ cụng viòc bài b¿n, khoa hòc, chớnh xỏc, và ¿y ÿ hĂn
5.2.2.2 Vò thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi
Mòi tr±òng ¿i hòc cụng l¿p l¿i cú cỏch thÿc tớnh l±Ăng, tr¿ l±Ăng cho ng±òi lao òng khỏc nhau nh±ng òu dÿa trờn nguyờn t¿c chung là l±Ăng cĂ b¿n ±ÿc tớnh theo Ăn giỏ nhõn vòi b¿c l±Ăng tớnh theo thõm niờn cụng tỏc và còng thờm cỏc kho¿n phÿ c¿p Nh±ÿc iòm cỏch tớnh l±Ăng này là khụng t¿o òng lÿc khuy¿n khớch làm viòc cho òi ngi gi¿ng viờn, chuyờn viờn tr¿ mòi ±ÿc tuyòn dÿng Bờn c¿nh ú, khi tr±òng ¿i hòc thay òi chớnh sỏch tớnh l±Ăng, vớ dÿ nõng Ăn giỏ l±Ăng thỡ nhÿng ng±òi lao òng mòi ±ÿc tuyòn dÿng l¿i cú lÿi th¿ hĂn so vòi nhÿng ng±òi lao òng ±ÿc tuyòn dÿng tr±òc ú nhiòu nm Chớnh vỡ lớ do nờu trờn, tr±òng ¿i hòc ph¿i cú cụng thÿc xỏc ònh l±Ăng g¿n liòn vòi khòi l±ÿng cụng viòc phÿ trỏch, nng lÿc, hò sò trỏch nhiòm, hò sò nng su¿t ỏp dÿng cho toàn thò tr±òng ¿i hòc; trong ú ¿c biòt chỳ ý g¿n tiòn l±Ăng, thu nh¿p vòi ch¿t l±ÿng dòch vÿ và ch¿t l±ÿng phÿc vÿ nhÿng òi t±ÿng ±ÿc coi là khỏch hàng cÿa tr±òng ò làm ±ÿc nh± v¿y tr±òng ¿i hòc c¿n chỳ tròng cụng tỏc ỏnh giỏ thÿc hiòn cụng viòc ò ¿m b¿o sÿ cụng b¿ng Ngoài ra, tr±òng ¿i hòc cing c¿n ¿m b¿o viòc tr¿ l±Ăng ỳng h¿n, b¿c l±Ăng c¿n rừ ràng, cú quy ònh cÿ thò cho cỏc tiờu chớ tng l±Ăng hay ói ngò ¿c biòt, tớnh tiòn cụng ngoài giò, v±ÿt giò phự hÿp vòi sÿ thÿc hiòn cụng viòc cÿa ng±òi lao òng, và mÿc giỏ c¿nh tranh trờn thò tr±òng
Thÿc t¿ là òi vòi nhiòu tr±òng ¿i hòc cụng l¿p tiòn th±òng cho gi¿ng viờn, chuyờn viờn ±ÿc ỏnh giỏ là cũn th¿p, khụng t±Ăng xÿng vòi cụng sÿc và ch¿t xỏm mà hò ¿u t±, khụng cú tỏc dÿng thỳc ¿y ng±òi lao òng làm viòc h¿t mỡnh, và khụng cú tỏc dÿng giÿ chõn ng±òi lao òng giòi ò l¿i vòi tr±òng B¿ng chÿng dò nh¿n th¿y ¿y là xu h±òng chuyòn dòch nhõn sÿ tÿ cỏc khu vÿc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p sang cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc, cỏc cĂ sò giỏo dÿc ¿i hòc cÿa n±òc ngoài t¿i Viòt Nam, ho¿c th¿m chớ là sang cỏc l)nh vÿc khỏc nh± b¿t òng s¿n, khỏch s¿n, du lòch…Vỡ th¿, c¿n cú mÿc th±òng hÿp lý, c¿nh tranh hĂn so vòi thò tr±òng và t±Ăng xÿng vòi thành tớch ¿t ±ÿc cÿa ng±òi lao òng Vòi nhÿng ng±òi lao òng cú hoàn c¿nh khú khn, tr±òng ¿i hòc c¿n cú cĂ ch¿ giỳp hò v±ÿt qua khú khn ò yờn tõm làm viòc Ngoài ra, ò trỏnh tỡnh tr¿ng chi thõm hÿt ngõn sỏch, tr±òng ¿i hòc c¿n nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ tÿ ú cú cĂ sò c¿i thiòn nguòn thu, òng thòi kiòm soỏt ch¿t ch¿ hĂn nÿa nhÿng kho¿n chi sao cho khụng bò lóng phớ nhÿng cing khụng quỏ ti¿t kiòm
Cỏc tr±òng c¿n cú cỏc quy ch¿ khen th±òng và kÿ lu¿t rừ ràng, cụng khai minh b¿ch và phự hÿp vòi nhu c¿u cÿa tÿng òi t±ÿng ò cú thò khuy¿n khớch và thu hỳt nhõn tài Bờn c¿nh cỏc quy ch¿ khen th±òng, cỏc ch¿ tài kÿ lu¿t ph¿i th¿t nghiờm minh dÿa trờn k¿t qu¿ ỏnh giỏ thành tớch thÿc hiòn cụng viòc và quy ch¿ khen th±òng, kÿ lu¿t Cỏc quy ch¿ khen th±òng và kÿ lu¿t cing ph¿i ¿m b¿o g¿n ch¿t vòi thành tớch và trỏch nhiòm phÿc vÿ cỏc òi t±ÿng khỏch hàng cÿa tr±òng
Tr±òng ¿i hòc c¿n ph¿i xõy dÿng cỏc tiờu chớ ỏnh giỏ hiòu qu¿ cụng viòc (KPIs) cÿ thò cho tÿng vò trớ vòi nhÿng tiờu chu¿n và thang iòm rừ ràng ò ỏnh giỏ ỳng nng lÿc làm viòc cÿa tÿng cỏ nhõn, tÿ ú cú cĂ sò ò ò xu¿t mÿc l±Ăng th±òng phự hÿp, cing nh± xỏc ònh ±ÿc nhÿng ng±òi lao òng cú nng lÿc tòt nh¿m mÿc ớch ±a ra chớnh sỏch ói ngò phự hÿp, t¿o l¿p mụi tr±òng làm viòc tòt ò nhÿng ng±òi lao òng này cú cĂ hòi phỏt triòn và g¿n bú lõu dài
Tr±òng ¿i hòc c¿n ¿m b¿o bò trớ và sÿ dÿng nhõn lÿc phự hÿp vòi nng lÿc và kh¿ nng chuyờn mụn cÿa ng±òi lao òng, trỏnh tỡnh tr¿ng s¿p x¿p cụng viòc trỏi vòi ngành nghò mà ng±òi lao òng ó ±ÿc ào t¿o Ngoài ra, trong quỏ trỡnh tuyòn dÿng, tr±òng ¿i hòc c¿n l±u ý ¿n nhÿng mong muòn, sò thớch cÿa ng±òi lao òng vò cụng viòc bòi vỡ khi cú hÿng thỳ, am mờ vòi cụng viòc thỡ hò s¿ còng hi¿n h¿t mỡnh, phỏt huy h¿t kh¿ nng, sò tr±òng, kÿ nng ò cú ±ÿc hiòu su¿t lao òng tòt nh¿t
Bờn c¿nh ú, cỏc tr±òng nờn s¿p x¿p thòi gian thÿ viòc phự hÿp, khụng quỏ dài ò ¿m b¿o quyòn lÿi cho ng±òi lao òng, trỏnh tỡnh tr¿ng ng±òi lao òng ỏnh m¿t òng lÿc làm viòc tr±òc khi trò thành nhõn viờn chớnh thÿc Tng c±òng cĂ hòi thng ti¿n, bò nhiòm òi vòi nhÿng nhÿng gi¿ng viờn, chuyờn viờn cú thành tớch cao trong cụng tỏc và cú nng lÿc nòi tròi Ngoài ra, cing ph¿i g¿n cĂ hòi thng ti¿n, ò b¿t bò nhiòm vòi thỏi ò, thành tớch nõng cao ch¿t l±ÿng gi¿ng d¿y, nghiờn cÿu và phÿc vÿ cỏc òi t±ÿng khỏch hàng
5.2.2.4 Vò t¿m nhỡn, sÿ mònh ò tuyờn bò vò t¿m nhỡn cÿa tr±òng ¿i hòc phỏt huy ±ÿc hiòu qu¿ thỡ nú c¿n ph¿i ỏp ÿng ±ÿc cao yờu c¿u nh± sỳc tớch, cụ òng, dò ghi nhò và l¿p l¿i, rừ ràng, i th¿ng vào mÿc tiờu chớnh, xỏc ònh ±ÿc thòi gian, mụ t¿ vò trớ cÿa tr±òng s¿ ¿t ±ÿc trong t±Ăng lai, cung c¿p mòt viòn c¿nh dài h¿n và khụng bò ¿nh h±òng bòi nhÿng thay òi cÿa mụi tr±òng, mang tớnh ch¿t khỏi quỏt chung, truyòn c¿m hÿng ò thỳc ¿y ng±òi lao òng và là iòu ng±òi lao òng mong muòn Bờn c¿nh ú, tuyờn bò t¿m nhỡn c¿n trò thành th±òc o ò o l±òng sÿ ti¿n bò và thành cụng cÿa tr±òng ¿i hòc, c¿n ±ÿc hiòn thò t¿i nĂi làm viòc ò truyòn c¿m hÿng cho ng±òi lao òng và nh¿c nhò hò vò mÿc ớch cÿa tr±òng, và c¿n ph¿i ±ÿc ng tài cụng khai trờn cỏc ph±Ăng tiòn, tài liòu marketing cÿa tr±òng, và sÿ dÿng nú nh± mòt cụng cÿ ỏnh giỏ, kiòm soỏt ng±òi lao òng
H¿n ch¿ cÿa lu¿n ỏn và h±òng nghiờn cÿu ti¿p theo
M¿c dự ó ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu nghiờn cÿu ò ra, tuy nhiờn, nghiờn cÿu cÿa tỏc gi¿ v¿n cũn tòn t¿i mòt sò h¿n ch¿ nh¿t ònh, c¿n cú nhÿng nghiờn cÿu ti¿p theo ò bò sung và hoàn thiòn Cÿ thò nh± sau:
Thÿ nh¿t, nghiờn cÿu mòi chò thÿc hiòn kh¿o sỏt cỏc òi t±ÿng là ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p t¿i khu vÿc òng b¿ng sụng Hòng và ụng Nam Bò cÿa Viòt Nam nh± v¿y thi¿u hÿt i tớnh ¿i diòn cÿa m¿u nghiờn cÿu t¿i khu vÿc miòn Trung
Thÿ hai, viòc thu th¿p dÿ liòu kh¿o sỏt mòi chò t¿p trung vào cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p v¿y nờn k¿t qu¿ ch±a ph¿n ỏnh ±ÿc sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc
Thÿ ba, nghiờn cÿu ±ÿc thÿc hiòn ò thu th¿p dÿ liòu tÿ cỏc nhúm ng±òi lao òng khỏc nhau, tuy nhiờn, do h¿n ch¿ vò thòi gian và nguòn lÿc nờn hiòn t¿i chò mòi thu th¿p ±ÿc dÿ liòu tÿ 02 nhúm ng±òi lao òng chớnh trong tr±òng ¿i hòc là òi ngi gi¿ng viờn và chuyờn viờn trong khi cỏc òi t±ÿng ng±òi lao òng khỏc cing r¿t quan tròng
Thÿ t±, trong quỏ trỡnh thÿc hiòn tòng quan nghiờn cÿu, tỏc gi¿ ó cò g¿ng thu th¿p, ỏnh giỏ ±ÿc nhÿng cụng trỡnh nghiờn cÿu vò lý thuy¿t và thÿc nghiòm ±ÿc thÿc hiòn t¿i Viòt Nam và trờn th¿ giòi, tuy nhiờn, s¿ khụng thò trỏnh ±ÿc viòc bò sút nhÿng nghiờn cÿu quan tròng
Cỏc nghiờn cÿu ti¿p theo cú thò mò ròng ph¿m vi nghiờn cÿu ò ph¿n ỏnh ±ÿc toàn diòn hĂn vò tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam Bờn c¿nh ú, cỏc nghiờn cÿu trong t±Ăng lai c¿n c¿p nh¿t và ỏnh giỏ tòng quan nghiờn cÿu kÿ càng hĂn
Trong ch±Ăng này, tỏc gi¿ ó túm t¿t k¿t qu¿ nghiờn cÿu và th¿o lu¿n vò cỏc k¿t qu¿ nghiờn cÿu ó ¿t ±ÿc T¿t c¿ cỏc gi¿ thuy¿t tỏc gi¿ ±a ra òu ±ÿc ch¿p nh¿n thụng qua k¿t qu¿ phõn tớch hòi quy trÿ gi¿ thuy¿t H6 vò mòi quan hò nĂi cụng sò là khụng ±ÿc ch¿p nh¿n Cỏc gi¿ thuy¿t òu ±ÿc lu¿n gi¿i trờn cĂ sò cỏc nghiờn cÿu tiòn nhiòm Trờn cĂ sò ú, tỏc gi¿ ò xu¿t mòt sò khuy¿n nghò nh¿m nõng cao vai trũ và tớnh ÿng dÿng cÿa marketing nòi bò tÿ ú c¿i thiòn sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Tỏc gi¿ cing ó trỡnh bày nhÿng iòm h¿n ch¿ cÿa nghiờn cÿu và ò xu¿t h±òng nghiên cÿu ti¿p theo
Trong bòi c¿nh hòi nh¿p th¿ giòi, sÿ c¿nh tranh trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc t¿i Viờt Nam ngày càng trò nờn gay g¿t vòi sÿ tham gia sụi òng cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc t± thÿc, cỏc tr±òng ¿i hòc n±òc ngoài mò phõn hiòu hay liờn k¿t ào t¿o vòi cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam Thờm vào ú, ch¿t l±ÿng dòch vÿ ào t¿o cÿa cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p cing g¿p ph¿i nhiòu v¿n ò nh± ó trỡnh bày trong mÿc 3.1.2, ch±Ăng 3 ò c¿i thiòn ch¿t l±ÿng dòch vÿ ào t¿o t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p thỡ sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng (gi¿ng viờn, chuyờn viờn) luụn úng vai trũ vụ cựng quan tròng và marketing nòi bò ±ÿc coi là mòt gi¿i phỏp t±Ăng òi tòi ±u ò duy trỡ, c¿i thiòn sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Marketing nòi bò ±ÿc ònh ngh)a theo lng kớnh cÿa tỏc gi¿ là t¿p hÿp mòi ho¿t òng mà cỏc nhà lónh ¿o, qu¿n lý sÿ dÿng ò thòa món nhÿng nhu c¿u, mong muòn cÿa toàn thò nhõn viờn/ng±òi lao òng ±ÿc xem là nhÿng ‘khỏch hàng nòi bò’ trong tr±òng ¿i hòc nh¿m thu hỳt, duy trỡ ±ÿc òi ngi nhõn viờn tòt, em ¿n cho ng±òi hòc/khỏch hàng nhÿng dòch vÿ, lÿi ớch tòt nh¿t và ò giành ±ÿc, duy trỡ sÿ tớn nhiòm cÿa ng±òi hòc cing nh± ò ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu khỏc cÿa tr±òng ¿i hòc
Theo nghiờn cÿu cÿa Sahito và Vaisanen (2020), sÿ hài lũng cÿa òi ngi gi¿ng viờn luụn là mòt chÿ ò thu hỳt ±ÿc nhiòu sÿ quan tõm cÿa cỏc nhà khoa hòc trờn th¿ giòi Tuy nhiờn, trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc, viòc cung c¿p dòch vÿ ào t¿o vòi ch¿t l±ÿng tòt khụng chò dÿng ò phớa òi ngi gi¿ng viờn mà cũn ũi hòi sÿ phòi hÿp cÿa òi ngi chuyên viên Chính vì v¿y, nghiên cÿu này cÿa tác gi¿ ã t¿p trung kh¿o sát, ánh giỏ tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa c¿ òi ngi gi¿ng viờn và òi ngi chuyờn viờn ang làm viòc trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam d±òi vai trũ iòu ti¿t cÿa bi¿n “Vò trớ cụng viòc” ò ¿t ±ÿc mÿc tiờu nghiờn cÿu, tỏc gi¿ ó xõy dÿng khung lý thuy¿t thụng qua tòng quan nghiờn cÿu cỏc cụng trỡnh khoa hòc ó thÿc hiòn tr±òc õy Mụ hỡnh mà tỏc gi¿ phỏt triòn dÿa trờn 3 ph±Ăng diòn chớnh ¿i diòn cho marketing nòi bò ú là T¿o òng lÿc làm viòc nòi bò (nhõn tò ào t¿o và phỏt triòn, nhõn tò thự lao, khen th±òng, phỳc lÿi, nhõn tò b¿o ¿m cụng viòc, nhõn tò t¿m nhỡn, sÿ mònh, nhõn tò trao quyòn), Mụi tr±òng làm viòc nòi bò (nhõn tò iòu kiòn v¿t ch¿t, nhõn tò mòi quan hò nĂi cụng sò, nhõn tò cĂ c¿u tò chÿc), Truyòn thụng nòi bò (nhõn tò truyòn thụng nòi bò) Mụ hỡnh mà tỏc gi¿ ±a ra ó ±ÿc hoàn thiòn ò phự hÿp vòi bòi c¿nh nghiờn cÿu nh¿m mÿc ớch ỏnh giỏ tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam
Nghiờn cÿu ònh tớnh thụng qua ph±Ăng phỏp phòng v¿n sõu ó ±ÿc tỏc gi¿ triòn khai ò kiòm tra sÿ phự hÿp cÿa cỏc tiờu chớ o l±Ăng và thang o l±òng cỏc bi¿n òc l¿p, tòi ±u húa cỏch diòn ¿t cỏc bi¿n và cỏc tiờu chớ o l±òng cỏc bi¿n nh¿m thu th¿p ±ÿc thụng tin ¿y ÿ, chớnh xỏc nh¿t tÿ cỏc òi t±ÿng iòu tra sau này, và ỏnh giỏ khỏi quỏt thÿc tr¿ng vò ho¿t òng marketing nòi bò và ò xu¿t mòt sò ònh h±òng nh¿m c¿i thiòn hiòu qu¿ cÿa ho¿t òng trong tr±òng ¿i hòc Nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò ±ÿc triòn khai ò kiòm ònh ò tin c¿y cÿa mụ hỡnh và cỏc thang o Dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu ònh l±ÿng sĂ bò ±ÿc thu th¿p tÿ 205 òi t±ÿng kh¿o sỏt là gi¿ng viờn và chuyờn viờn ang làm viòc t¿i cỏc tr±òng ¿i hòc cụng l¿p Nghiờn cÿu ònh l±ÿng chớnh thÿc ±ÿc triòn khai ò kiòm ònh gi¿ thuy¿t nghiờn cÿu và mụ hỡnh nghiờn cÿu ó ±ÿc ±a ra trong khung lý thuy¿t Dÿ liòu cÿa nghiờn cÿu ònh l±ÿng ±ÿc thu th¿p tÿ 1,064 òi t±ÿng kh¿o sỏt là òi ngi chuyờn viờn và gi¿ng viờn ang cụng tỏc trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i khu vÿc òng b¿ng sụng Hòng và ụng Nam Bò cÿa Viòt Nam Tỏc gi¿ ó sÿ dÿng k¿t hÿp cỏc ph±Ăng phỏp phõn tớch Cronbach’s Alpha ò kiòm ònh thang o, nhõn tò khỏm phỏ EFA, và hòi quy a bi¿n ò phõn tớch dÿ liòu ó thu th¿p ±ÿc Nhỡn chung, k¿t qu¿ phõn tớch dÿ liòu ó giỳp tỏc gi¿ ¿t ±ÿc cỏc mÿc tiờu nghiờn cÿu ó ò ra, cÿ thò là kh¿ng ònh sÿ tỏc òng cÿa marketing nòi bò ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng trong cỏc tr±òng ¿i hòc t¿i Viòt Nam Ngo¿i trÿ nhõn tò mòi quan hò nĂi cụng sò khụng mang ý ngh)a thòng kờ do ¿c thự cÿa òi t±ÿng kh¿o sỏt (òi ngi gi¿ng viờn), cũn l¿i 08 thành ph¿n/cụng cÿ thuòc 03 ph±Ăng diòn ¿i diòn cho marketing nòi bò òu cú tỏc òng ¿n sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng Ngoài ra, tỏc gi¿ cũn khỏm phỏ ra ±ÿc “Vò trớ cụng viòc” cú tỏc òng iòu ti¿t lờn mòi quan hò giÿa marketing nòi bò và sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng õy là mòt trong sò iòm mòi trong nghiờn cÿu này phÿc vÿ cho mÿc ớch c¿i thiòn hiòu qu¿ triòn khai chi¿n l±ÿc marketing nòi bò trong cỏc tr±òng ¿i hòc
Tòng k¿t l¿i, mÿc tiờu chung cÿa nghiờn cÿu này ó giỳp khòa l¿p mòt ph¿n kho¿ng tròng nghiờn cÿu vò marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc òng thòi, nghiờn cÿu cũn giỳp tr¿ lòi cõu hòi làm th¿ nào ò c¿i thiòn và nõng cao hiòu qu¿ cỏc ho¿t òng marketing nòi bò trong l)nh vÿc giỏo dÿc ¿i hòc K¿t qu¿ cÿa nghiờn cÿu này cú thò ±ÿc sÿ dÿng nh± mòt tài liòu h±òng d¿n chi¿n l±ÿc dành cho khụng chò cỏc tr±òng ¿i hòc, cỏc tò chÿc/doanh nghiòp, mà cũn cho chớnh òi ngi ng±òi lao òng nh¿m mÿc ớch c¿i thiòn sÿ phòi hÿp trong cụng viòc, xúa bò sÿ khỏng cÿ khi cú chớnh sỏch thay òi, và nõng cao hiòu qu¿ cụng viòc, tÿ ú h±òng tòi cỏc mÿc tiờu chung cÿa tò chÿc
DANH MþC CÁC CÔNG TRÌNH CễNG Bị KắT QUắ NGHIấN CỵU
1 Nguyen Viet Lam, Nguyen Ngoc Quang, Nguyen Thai Ha, Nguyen Thu Lan
(2020), “The impact of Internal Marketing on Employee Satisfaction and Customer Satisfaction with the mediating role of Service Quality: A Vietnamese bank case”, TEST Engineering & Management, 82, 7267 - 7278
2 Nguyen Ngoc Quang, Nguyen Viet Lam, Nguyen Thai Ha, Nguyen Thu Lan
(2020), “The relationship between Internal Marketing, Employee Satisfaction, and Customer Satisfaction: A Vietnamese bank case”, International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24 (8), 2914 - 2927, DOI: 10.37200/IJPR/V24I8/
3 Nguyòn Vi¿t Lõm và Nguyòn Thỏi Hà (2018), “Phỏt huy vai trũ cÿa Marketing nòi bò trong cỏc ngõn hàng th±Ăng m¿i Viòt Nam”, T¿p chớ Khoa hòc Th±Ăng m¿i,
4 Nguyòn Vi¿t Lõm, Nguyòn Ngòc Quang, Nguyòn Thu Lan, và Nguyòn Thỏi Hà
(2019), Nõng cao ch¿t l±ÿng dòch vÿ ngõn hàng th±Ăng m¿i Viòt Nam - Ti¿p c¿n tÿ gúc ò Marketing nòi bò, Nhà xu¿t b¿n ¿i hòc Kinh t¿ Quòc dõn, Hà Nòi
5 Nguyòn Vi¿t Lõm, Nguyòn Ngòc Quang, Nguyòn Thu Lan, và Nguyòn Thỏi Hà
(2019), “Sÿ hài lũng cÿa nhõn viờn d±òi tỏc òng cÿa marketing nòi bò t¿i Ngõn hàng th±Ăng m¿i Viòt Nam”, Kÿ y¿u Hòi th¿o khoa hòc quòc t¿ “Kinh doanh sò và Marketing trong kÿ nguyờn toàn c¿u húa”, Nhà xu¿t b¿n Lao òng- Xó hòi 11/2019 ISBN: 978-604-65-4526-2
6 Nguyòn Thỏi Hà (2023), “Tỏc òng cÿa marketing nòi bò tòi sÿ hài lũng cÿa ng±òi lao òng t¿i tr±òng ¿i hòc ò Viòt Nam”, T¿p chớ Kinh t¿ và Dÿ bỏo, (24), 153-
DANH MỵC TÀI LIịU THAM KHắO
1 Abzari Mehdi và Tohid Ghujali (2011), “Examining the impact of internal marketing on organizational citizenship behavior”, International Journal of Marketing Studies, Sò 3(4), Trang: 95
2 Ahmed P.K và M Rafiq (2002), Internal Marketing: Tools and Concepts for
Customer Focused Management, Xu¿t b¿n l¿n thÿ 1, Nhà xu¿t b¿n Butterworth-
3 Ahmed Pervaiz K và Mohammed Rafiq (2003), “Internal marketing issues and challenges”, European Journal of Marketing, Sò 37(9), Trang: 1177-1186
4 Ahmed Pervaiz K., Mohammed Rafiq và Norizan M Saad (2003), “Internal marketing and the mediating role of organisational competencies”, European Journal of Marketing, Sò 37(9),Trang: 1221-1241
5 Akroush Mamoun N., Amjad A Abu-ElSamen, Ghazi A Samawi và Abdelhadi
L Odetallah (2013), “Internal marketing and service quality in restaurants”,
Marketing intelligence & planning, Sò 31(4), Trang: 304-336
6 Al-Dmour Hani, Hala F Al-Jweinat và Amjad Abu ElSamen (2012), “Examining the psychometric properties of internal marketing concept: scale development and validation in Jordanian manufacturing sector”, Jordan Journal of Business
7 Al-Hawary Sulieman Ibraheem Shelash, Kamal AM Al-Qudah, PM Abutayeh,
SM Abutayeh và Dyala Yahya Al-Zyadat (2013), “The impact of internal marketing on employee’s job satisfaction of commercial banks in Jordan”,
Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Sò 4(9), Trang:
8 Ali Nada (2012), “An exploratory study into the implementation of internal marketing in small insurance brokers in the United Kingdom”, Journal of Financial Services Marketing, Sò 17(3), Trang: 242-254
9 Ali Sally Yassin (2016), “Determine the effect of relationship between internal marketing variables and employees' job satisfaction and organizational commitment: Case study of Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport”, The Business & Management Review, Sò 7(2), Trang: 124
10 Altarifi Shadi (2014), “Internal Marketing Activities in Higher Education”,
International Journal of Business and Management, Sò 9
11 Anaza Nwamaka A và Brian N Rutherford (2012), “Developing our understanding of patronizing frontline employees”, Managing service quality, Sò 22(4), Trang: 340-358
12 Arleen Hernández-Díaz, Calderon-Abreu Theany, Amador-Dumois Maria và
Córdova-Claudio Mario (2017), “Internal marketing and customer-contact employees’ attitudinal outcomes”, Academia Revista Latinoamericana de Administraciún, Sò 30(1), Trang: 124-143
13 Arnett Dennis B., Steve D German và Shelby D Hunt (2003), “The Identity
Salience Model of Relationship Marketing Success: The Case of Nonprofit Marketing”, Journal of marketing, Sò 67(2), Trang: 89-105
14 Awan Muhammad, Muhammad Rizwan, Junaid Razzaq và Usman Ali (2014),
“Factors Affecting Employee Satisfaction in the Private Organizations of Bahawalpur Pakistan”, International Journal of Human Resource Studies, Sò 4, Trang: 147
15 Aziri Brikend (2011), “Job satisfaction: A literature review”, Management
Research and Practice, Sò 3(4), Trang: 77
16 Babakus Emin, Ugur Yavas, Osman M Karatepe và Turgay Avci (2003), “The effect of management commitment to service quality on employees’ affective and performance outcomes”, Journal of the Academy of Marketing Science, Sò 31(3),
17 Bacharach Samuel B., Peter Bamberger và Conley Sharon C (1990), “Work
Processes, Role Conflict, and Role Overload: The Case of Nurses and Engineers in the Public Sector”, Work and Occupations, Sò 17(2), Trang: 199-228
18 Ballantyne David F (2000), “The strengths and weaknesses of internal marketing”, Trong The International Journal of Bank Marketing, Barbara Lewis và Richard Varey (Biên so¿n), Nhà xu¿t b¿n Routledge London UK, trang 47
19 Bansal Harvir S., Morris B Mendelson và Basu Sharma (2001), “The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes”, Journal of quality management (Greenwich, Conn.), Sò 6(1), Trang: 61-76
20 Barnes Bradley R và D S Morris (2000), “Revising Quality Awareness Through
Internal Marketing: An exploratory study among French & English MSE's”,
21 Barney Jay B (1986), “Organizational Culture: Can It Be a Source of Sustained
Competitive Advantage?”, The Academy of Management Review, Sò 11(3),
22 Baron Reuben M và David A Kenny (1986), “The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations”, Journal of Personality and Social Psychology, Sò 51, Trang:
23 Bayaa Ahmed El, Robert Goedegebuure và Stephanie Jones (2010), “Drivers for the adoption of relationship selling behaviors among B2B sales staff in the GCC”,
24 Bell Simon J., Bỹlent Mengỹỗ và Sara L Stefani (2004), “When customers disappoint: A model of relational internal marketing and customer complaints”,
Journal of the Academy of Marketing Science, Sò 32(2), Trang: 112-126
25 Berry Leonard và Anantharanthan Parasuraman (1991), Marketing Services: Competing
Through Quality, Nhà xu¿t b¿n American Bankers Association, Washington
26 Berry Leonard (1981), “The employee as customer”, Journal of Retail Banking,
27 Berry Leonard L., James S Hensel và Marian C Burke (1976), “Improving
Retailer Capability for Effective Consumerism Response”, Journal of Retailing,
28 Bò Giỏo dÿc và ào t¿o (2022), Sò liòu thòng kờ giỏo dÿc ¿i hòc 2021-2022,
Bò Giỏo dÿc và ào t¿o, Hà Nòi
29 Bohnenberger Maria Cristina, Serje Schmidt, Cláudio Damacena và Francisco
Julio Batle Lorente (2018), “Internal Marketing: A Model for Implementation and Development”, Dimensiún Empresarial, Sò 17(1), Trang: 7-22
30 Braimah Dr Mahama (2016), “Internal marketing and employee commitment in the hospitality industry”, African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, Sò 5(2)
31 Brayfield Arthur H và Harold F Rothe (1951), “An index of job satisfaction”,
Journal of Applied Psychology, Sò 35(5), Trang: 307-311
32 Burmann Christoph và Sabrina Zeplin (2005), “Building brand commitment: A behavioural approach to internal brand management”, Journal of Brand Management, Sò 12(4), Trang: 279-300
33 Business Jargon (2017), What is Job Satisfaction? definition, facets and causes,
Truy c¿p ngày 25 April 2021], tÿ liên k¿t: https://businessjargons.com/job- satisfaction.html
34 Campion Michael A (1988), “Interdisciplinary approaches to job design: A constructive replication with extensions”, Journal of Applied Psychology, Sò 73, Trang: 467-481
35 Caruana Albert và Peter Calleya (1998), “The effect of internal marketing on organisational commitment among retail bank managers”, International Journal of Bank Marketing, Sò 16(3), Trang: 108-116
36 Chang C S và H H Chang (2007), “Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: Example of medical centers in Southern Taiwan”, T¿p chớ J Nurs Res, Sò 15(4), Trang: 265-274
37 Chang Cheng-ping và Wei-chen Chang (2009), “Internal marketing practices and employees turnover intentions in tourism and leisure hotels”, JOHAR, Sò 4(2), Trang: 5
38 Chen Jui-Ho và Shwu-Ing Wu (2016), “The impact of customer relationship management and internal marketing on business performance: a comparison of lodging industries”, Total Quality Management & Business Excellence, Sò 27(1-
39 Chen Yu-Chuan và Shinyi Lin (2013), “Modeling internal marketing and employee loyalty: A quantitative approach”, Asian Social Science, Sò 9(5),
40 Chimanikire P., Edward Mutandwa, Christopher Gadzirayi, Noel Muzondo và B
Mutandwa (2007), “Factors affecting job satisfaction among academic professionals in tertiary institutions in Zimbabwe”, African Journal of Business
41 Chowdhary N và M Chowdhary (2005), Textbook of Marketing of Services:The
Indian Experience, Nhà xu¿t b¿n Macmillan Publishers India Limited,
42 Clampitt Phillip G và Cal W Downs (1993), “Employee Perceptions of the
Relationship Between Communication and Productivity: A Field Study”, Journal of Business Communication, Sò 30, Trang: 28 - 25
43 Clark Richard E (2001), Learning from media: Arguments, analysis, and evidence, Nhà xu¿t b¿n Infformation Age Publish, United State of America
44 Clow K.E và D.L Kurtz (2004), Services Marketing: Operation, Management, and Strategy, Nhà xu¿t b¿n Atomic Dog Pub
45 Czaplewski Andrew J., Jeffery M Ferguson và John F Milliman (2001),
“Southwest Airlines: How Internal Marketing Pilots Success”, Marketing Management, Sò 10 (3)
46 Dahiru Tukur (2008), “P - Value, a true test of statistical significance? A cautionary note”, Annals of Ibadan Postgraduate Medicine, Sò 6, Trang: 21 - 26