bài thuyết trình môn quản trị chiến lược chương 8 đánh giá và kiểm soát chiến lược

Giới thiệu chung- Khái niệm: Đánh giá chiến lược là quá trình xem xét, đo lường, đánh giá hình thành và thực hiện chiến lược so với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện những sai lệch và nguy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HCM

KHOA: QUẢN TRỊ

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCGIẢNG VIÊN: TH.S VÕ THỊ THẢO NGUYÊNCHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC

LỚP: QTKD45 - NHÓM 18

I Đánh giá chiến lược1 Giới thiệu chung

- Khái niệm: Đánh giá chiến lược là quá trình xem xét, đo lường, đánh giá hình thành và thực hiện chiến lược so với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện những sai lệch và nguyên nhân sai lệch, từ đó đưa ra những biện pháp điều chỉnh, đây là một quá trình nghiệm thu cuối cùng và không thể thiếu trong toàn bộ quá trình quản trị chiến lược và trong mọi giai đoạn của công tác quản lý.

- Vai trò: Đánh giá và kiểm soát chiến lược:

Đo lường quá trình chiến lược được đi đúng với dự kiến

Kiểm tra và đánh giá chiến lược giữ vai trò trọng tâm trong quản lý chiến lược; là quá trình đo lường và lượng giá các kết quả chiến lược, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược và đáp ứng với những điều kiện thay đổi của môi trường

Thước đo cho quá trình QTCL có thể dẫn đến kết quả: những quyết định chiến lược đúng đắn sẽ mang lại những kết quả tốt đẹp có ý nghĩa lâu dài; ngược lại, những quyết định chiến lược sai lầm có thể gây ra những thiệt hại nghiêm trọng, thậm chí có thể đẩy tổ chức vào tình thế vô cùng khó khăn, vì vậy cần đánh giá chiến lược, để phát hiện kịp thời chiến lược đúng hay sai? Đúng sai ở chỗ nào? Mức độ nào? Trên cơ sở đó tìm biện pháp khắc phục thích hợp.

Nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện các công việc triển khai.

Việc xác định tiến độ và chất lượng thực hiện các công việc triển khai sẽ làm tăng hiệu quả của công tác kiểm tra và đánh giá chiến lược Đảm bảo tuân thủ kế hoạch bằng cách theo dõi tiến độ và xác định xem liệu dự án có đang tiến triển đúng theo lịch trình hay không Nếu có sự chậm trễ sẽ đưa ra biện pháp khắc phục và điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn.

Đánh giá hiệu suất được làm việc của đội ngũ và những người đảm nhiệm triển khai công việc nhằm xác định xem liệu công việc được hoàn thành đúng chất lượng hay không Nếu có vấn đề về chất lượng, có thể kịp thời đưa ra các biện pháp cải thiện và đảm bảo rằng công việc được thực hiện đạt chất lượng mong muốn.

Nhận biết, quản lý các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình triển khai dự án để đưa ra các biện pháp phòng ngừa và quản lý rủi ro một cách hiệu quả để đảm bảo rằng dự án không gặp trở ngại không đáng có.

Xác định và dự đoán được những thay đổi trong các yếu tố hình thành và triển khai.

Trong cùng một môi trường kinh doanh, các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau, chịu ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố môi trường Mặt khác, cùng một đối tượng và lĩnh vực kinh doanh, song ở các giai đoạn khác nhau của quá trình kinh doanh hoặc quá trình quản trị chiến lược thì chiều hướng và mức độ tác động của các yếu tố môi

trường cũng khác nhau Điều đó đòi hỏi phải xác định tiêu chuẩn và phương pháo kiểm tra thích hợp Nói cách khác sự phù hợp

Đôi khi chiến lược có vẻ logic và hợp lý tuy nhiên trong quá trình thực hiện lại không hiệu quả chỉ vì một số nguyên nhân như thiếu nguồn lực, hay thông tin không cập nhật … Vì vậy, trong quá trình thực hiện chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động kiểm tra đánh giá cũng như các hoạt động điều chỉnh phù hợp.

Xác định những nhược điểm và sai lệch để đưa ra biện pháp chấn chỉnh.

Là quá trình xác định rõ các mục tiêu, kết quả đã đạt theo kế họach đã định, tìm kiếm và ra soát các nhược điểm thông qua cập nhật các báo cáo tiến độ thường xuyên để bảo đảm các nguồn lực được sử dụng một cách hữu hiệu Xác định và dự đoán sự biến động của các yếu tố đầu vào lẫn đầu ra Xác định chính xác, kịp thời các sai sót và trách nhiệm của từng cá nhân, bộ phận trong tổ chức Tạo điều kiện thực hiện thuận lợi các chức năng ủy quyền, chỉ huy, quyền hành và chế độ trách nhiệm từ đó hình thành các biện pháp điều chỉnh thông qua các hệ thống thống kê, báo cáo theo những biễu mẫu thích hợp.

Quản trị chiến lược là quá trình tuần hoàn liên tục Kiểm tra, đánh giá chiến lược là giai đoạn cuối của quá trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồng thời là giai đoạn đầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch định chiến lược cho thời kỳ tiếp theo Vì vậy, có vai trò ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lược của thời kỳ sau để tạo thành một mô hình phù hợp nhất.

- Vị trí của đánh giá chiến lược nằm chủ yếu ở chức năng hoạch định và định hướng của các giai đoạn, các khâu của quán trị chiến lược.

2 Ba hoạt động cơ bản

Để đánh giá chiến lược cần thực hiện những công việc cơ bản sau: - Kiểm soát những cơ sở cơ bản của chiến lược

- So sánh kết quả đạt được với mục tiêu đề ra

- Vạch ra các kế hoạch hành động đúng đắn, những biện pháp thích hợp để cải thiện tình hình.

Đi vào chi tiết quá trình kiểm tra, đánh giá chiến lược gồm các bước:

a Xác định những nội dung cần kiểm tra, đánh giá:

Có 3 nội dung cơ bản, đó là.

+ Kiểm tra, đánh giá những chiến lược đã được hoạch định nhằm xác định mức độ thành công của việc thực hiện các chiến lược, các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Ví dụ: kiểm tra, đánh giá môi trường kinh doanh nhằm đánh giá xem môi trường bên ngoài và môi trường bên trong doanh nghiệp có thay đổi không

+ Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý hay kiểm tra, đánh giá quá trình tổ chức thực hiện chiến lược Việc kiểm tra này bao gồm kiểm tra tình hình thực hiện các mục tiêu ngắn hạn;

mục tiêu của các phòng ban, bộ phận; các chính sách và tình hình thực hiện các chính sách; tình hình và kết quả của việc phân bổ các nguồn lực.

+ Kiểm tra đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức

Ví dụ: để đánh giá thành tích cá nhân của một thành viên trong tổ chức thì cần xem xét khối lượng, chất lượng công việc mà anh ta đã hoàn thành đồng thời cũng phải đánh giá những chi phí và khoảng thời gian anh ta đã bỏ ra để hoàn thành công việc đó, trên cơ sở kiểm tra có thể đánh giá được anh ta có thực hiện tốt, thực hiện hiệu quả nhiệm vụ được giao hay không.

b Đặt những tiêu chuẩn để đánh giá

Tiêu chuẩn kiểm tra chiến lược là ranh giới để xác định chiến lược cũng như từng mục tiêu (chỉ tiêu) chiến lược (kế hoạch bộ phận của chiến lược) còn phù hợp hay phải điều chỉnh.

Tùy theo từng nhân tố đánh giá, mục tiêu hay chỉ tiêu đánh giá là định tính hay định lượng mà các tiêu chuẩn đưa ra cũng mang tính chất định tính hay định lượng.

+ Các tiêu chuẩn định tính là các tiêu chuẩn không thể hiện được dưới dạng các số đo vật lí hoặc tiền tệ.

+ Các tiêu chuẩn định lượng là các tiêu chuẩn có thể thể hiện được dưới dạng các số đo vật lí hoặc tiền tệ.

c Đo lường kết quả thực hiện

Trong nhiều trường hợp, đo lường các kết quả là một nhiệm vụ rất khó khăn, nhất là khi doanh nghiệp có nhiều hoạt động khác nhau Việc đo lường một số chỉ tiêu định lượng có thể là dễ dàng, tuy nhiên sẽ khó khăn và cần thời gian dài hơn với chỉ tiêu định tính Điều đó đòi hỏi phải sử dụng các công cụ kiểm tra phù hợp với tính đặc thù của từng bộ phận cũng như từng doanh nghiệp.

Về nguyên tắc, để kiểm tra các điều kiện tiền đề có thể sử dụng mọi công cụ được sử dụng trong phân tích chiến lược kinh doanh như các hệ thống chẩn đoán sớm, kỹ thuật sơ đồ…Các công cụ thích hợp được sử dụng như kiểm toán, kiểm tra đối chiếu… Kiểm tra quá trình thực hiện được thực hiện nhờ rất nhiều loại công cụ thích hợp với từng lĩnh vực hoạt động cụ thể.

Bên cạnh đó, Ngân sách (kế hoạch tài chính) là công cụ quan trọng phục vụ công tác kiểm tra Ngân sách là kế hoạch triển vọng về hoạt động của công ty và là phương tiện quan trọng cung cấp cho lãnh đạo các thông tin cần thiết cho việc đánh giá kết quả.

Các phương pháp đo lường kết quả hoạt động: Việc lựa chọn phương pháp thích

hợp để đo lường kết quả đạt được đương nhiên phải dựa trên yếu tố thành tích cần đánh giá - Theo các chỉ tiêu marketing: phân tích doanh số bán hàng, phân tích thị phần, phân tích tỷ lệ chi phí marketing trên doanh số bán ra, tìm hiểu thái độ của khách hàng (khách

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

hàng, đại lý và các đối tượng tham gia các hệ thống marketing khác) qua đó thu được các chỉ số quan trọng về chất, phản ánh sự phát triển của khách hàng , phân tích hiệu quả của các lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyến mại, phân phối bán hàng.

- Theo các chỉ tiêu về nhân lực: các chỉ tiêu về sản xuất (số lượng, chất lượng của sản lượng), đánh giá về con người (số lần nghỉ việc, đi muộn, số lần để xảy ra sự cố và mức độ tăng lương), quan điểm nhận thức của công nhân viên.

- Theo các chỉ tiêu đánh giá kết quả sản xuất: nguyên vật liệu (số lượng, chất lượng), tiến độ sản xuất, giá thành.

- Thanh tra: công tác kiểm tra còn bao gồm việc đánh giá và thanh tra định kỳ ở cấp bộ phận chức năng Thanh tra là kiểm tra một cách có hệ thống các bộ phận cấu thành của bộ phận chức năng Nhiệm vụ của việc thanh tra là làm rõ mặt yếu kém, các vấn đề vướng mắc, tồn tại và các cơ hội tiềm năng.

d So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn/ mục tiêu đã đề ra

Bước so sánh này sẽ cho phép các nhà lãnh đạo biết được các hoạt động đang tiến triển như thế nào so với mục tiêu đã định, các hoạt động của doanh nghiệp có đi chệch mục tiêu hay không và nếu có thì sai lệch đến mức nào Khi nào kết quả thực sự nằm trong giới hạn kiểm soát trên và dưới, và nếu không thấy có xu hướng xấu, nhà quản trị phải có thể yên tâm Nếu kết quả vượt quá giới hạn hay xu hướng tiêu cực nổi lên trong giới hạn, nhà quản trị phải có biện pháp khắc phục kịp thời.

e Xác định nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch

Trong trường hợp các kết quả thực hiện vượt quá những đòi hỏi của mục tiêu, chúng ta có thể giải thích rằng do mục tiêu đề ra là quá thấp so với năng lực của doanh nghiệp, hoặc là do trong quá trình thực hiện chiến lược doanh nghiệp đã huy động được những năng lực đặc biệt hoặc đã nắm bắt được những cơ hội không được dự tính trước đó Và như vậy thì doanh nghiệp có thể nâng cao mục tiêu trong thời gian tới.

Trong trường hợp các kết quả hoạt động thấp hơn mục tiêu và tiêu chuẩn đề ra, nguyên nhân có thể là hiệu quả hoạt động thực sự quá thấp so với năng lực của doanh nghiệp, khi đó các nhà lãnh đạo cần xem xét các biện pháp điều chỉnh nhằm cải thiện hiệu quả của hoạt động Chẳng hạn trong trường hợp bộ phận bán hàng không đạt chỉ tiêu doanh thu thì lý do có thể là do nhân viên bán hàng không tích cực hoặc không đủ năng lực so với yêu cầu của công việc

f Tìm biện pháp khắc phục

Trên cơ sở kết luận của đánh giá chiến lược kinh doanh, nhà quản trị sẽ tiến hành xem xét sự cần thiết của việc điều chỉnh chiến lược Nếu như thật sự cần thiết, phải thực hiện những điều chỉnh ngay nhằm thay đổi nhiều hoặc ít những mục tiêu (chỉ tiêu) của chiến lược kinh doanh Những điều chỉnh còn liên quan cả đến các giải pháp nhằm thực hiện được các mục tiêu (chỉ tiêu) đã xác định.

Trong thực tế, thực hiện hoạt động điều chỉnh không nhất thiết phải là các chiến lược kinh doanh hiện hành sẽ bị huỷ bỏ mà có thể chỉ là những điều chỉnh cần thiết trong cấu trúc

của tổ chức, điều chỉnh nhiệm vụ kinh doanh hoặc sửa đổi các mục tiêu, đề ra các chủ trương, chính sách mới,… Tùy theo kết luận của kiểm tra, đánh giá chiến lược mà có điều chỉnh chiến lược kinh doanh hoặc điều chỉnh các kế hoạch triển khai chiến lược Trong điều chỉnh chiến lược có thể có điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tức điều chỉnh từ hệ thống mục tiêu tổng quát; điều chỉnh từng bộ phận chiến lược kinh doanh, điều chỉnh các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh.

Sau khi đã đánh giá và so sánh các kết quả với mục tiêu, tìm kiếm nguyên nhân của các sai lệch, nếu các nhà lãnh đạo quyết định bắt đầu điều chỉnh, họ có hai hướng giải quyết:

- Trường hợp nguyên nhân là do hiệu quả hoạt động thấp dẫn đến không thực hiện được mục tiêu, các nhà lãnh đạo có thể thay đổi hệ thống kiểm soát hiện tại, thay đổi hệ thống đo lường và đánh giá kết quả của các bộ phận, các cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả của mỗi đối tượng trên Chẳng hạn, để thực hiện mục tiêu doanh thu cho một điểm bán hàng thì chúng ta nên thay thước đo đánh giá là thời gian có mặt của nhân viên bằng doanh thu/ngày/nhân viên Các điều chỉnh này được gọi là điều chỉnh trực tiếp trên hệ thống.

- Trường hợp nguyên nhân là do tính không xác đáng của mục tiêu so với phương tiện, giải pháp thích hợp sẽ là điều chỉnh lại mục tiêu cho phù hợp với năng lực thực sự của doanh nghiệp và của các bộ phận Biện pháp này được gọi là điều chỉnh trên hệ thống mục tiêu.

3 Các tiêu chí

Đánh giá chiến lược – Bên ngoàiSự phù hợp:

Các nhà chiến lược cần xem xét các xu hướng chính và các xu hướng riêng lẻ trong việc đánh giá các chiến lược.

Một chiến lược phải thể hiện phản ứng thích ứng với môi trường bên ngoài và những thay đổi quan trọng xảy ra bên trong.

Một khó khăn trong việc kết hợp các yếu tố chính bên trong và bên ngoài trong xây dựng chiến lược là hầu hết các xu hướng là kết quả của sự tương tác giữa các xu hướng khác.

Ví dụ:

Walmart là công ty bán lẻ hàng đầu thế giới và họ đã thành công trên các địa trường địa phương nhờ đã thích nghi được với những đặc điểm riêng biệt của từng thị trường và đưa ra những điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Như đối với thị trường Trung Quốc, Walmart nhận định Trung Quốc là thị trường với dân số đông nhất thế giới và mức tăng trưởng của ngành bán lẻ luôn duy trì ở mức hai con số Tuy nhiên, thị trường TQ cũng đầy những thách thức vì ở Trung Quốc, chính sách và luật lệ của chính phủ thường không để đoán biết được, cơ sở hạ tầng thì hạn chế rất nhiều Cùng với đó thu nhập của tầng lớp trung lưu ở Trung Quốc cũng thấp hơn rất nhiều so với ở Mỹ, Walmart hiểu rằng hầu hết người Trung Quốc mỗi lần mua hàng thường mua với số lượng nhỏ (thói quen tiêu dùng) và sự

khác biệt trong ngôn ngữ đòi hỏi Walmart phải xâydựng các chương trình marketing – nhãn hàng hoá hoặc tên thương hiệu – phù hợp với người bản địa.

Lợi thế cạnh tranh:

Một chiến lược phải tạo ra/duy trì lợi thế cạnh tranh Là sự vượt trội về: (1) nguồn lực, (2) kỹ năng, (3) vị thế Định vị các nguồn lực giúp nâng cao hiệu quả tổng hợp của tổ chức.

Vị thế có vai trò quan trọng: – Vị thế tốt sẽ giúp phòng thủ được.

– Vị thế tốt giúp tổ chức có được lợi thế từ các chính sách mà các đối thủ không có nếu không cùng vị thế.

– Lợi thế về vị thế có xu hướng tự duy trì – Các tổ chức lớn: lợi thế về quy mô,

– SMEs: khai thác lợi thế sản phẩm hoặc thị trường.

Vì vậy các tổ chức nên đánh giá bản chất của các lợi thế vị thế gắn với một chiến lược nhất định.

Ví dụ:

Lợi thế cạnh tranh mà Walmart đang nắm giữ bao gồm: Lợi thế về quy mô và hiệu quả vượt trội về mặt chi phí – giá bán rẻ hơn bất kỳ thương hiệu bán lẻ truyền thống nào khác điều đó giúp cho Walmart giảm thiểu được chi phí và tăng cường khối lượng sản xuất cùng với việc vận hành ổn định bộ máy và tập trung mở rộng quy mô đối tượng khách hàng ở các vùng ngoại ô với mức giá rẻ – điều mà các doanh nghiệp khác không thể cạnh tranh nổi Từ đấy đánh giá được các nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp và nâng cao vị thế cạnh tranh.

Đánh giá chiến lược – Bên trongTính nhất quán:

Điều quan trọng là phải đạt được sự nhất quán khi thiết lập các mục tiêu và chính sách.

Xung đột và tranh cãi giữa các phòng ban có thể là dấu hiệu của sự không nhất quán trong chiến lược.

Ba hướng dẫn giúp xác định tính nhất quán:

1.Nếu các vấn đề về quản trị vẫn tiếp diễn dù đã thay đổi về nhân sự và nếu chúng có xu hướng do vấn đề bất đồng thay vì do con người, thì các chiến lược có thể không nhất quán.

2.Nếu thành công của bộ phận này có thể là thất bại đối với bộ phận khác, thì các chiến lược có thể không nhất quán.

3.Nếu các vấn đề chính sách và bất đồng tiếp tục là ưu tiên hàng đầu để giải quyết, thì các chiến lược có thể không nhất quán.

Ví dụ:

Để một bộ máy vận hành hiệu quả các chiến lược đề ra thì không thể thiếu các chính sách phù hợp mang tính nhất quán giữa từng bộ phận đảm nhiệm riêng biệt để thực thi các chiến lược đạt được những mục tiêu đề ra Đối với Walmart, việc tìm hiểu và giải quyết các vấn đề nội bộ để đưa ra những chính sách nhất quán luôn dành được sự chú trọng đặc biệt, Việc xây dựng những chiến lược xúc tiến bán hàng ở bộ phận kinh doanh của Walmart, nhân viên luôn được tuân theo bộ quy tắc làm việc hướng đến mục đích chung bao gồm: Việc xây dựng lòng tin vào nhân viên, khách hàng và công việc kinh doanh để từ đấy nhân viên sẽ xây dựng những ý kiến dựa trên nền tảng quy tắc mang lại lợi ích chung Bên cạnh đó, Walmart luôn kịp thời tiếp cận giải quyết các vấn đề nội bộ, đưa ra phương án tối ưu dựa trên sự góp ý chung của tập thể đồng thời phối hợp giữa các phòng ban có liên quan để thực hiện những chiến lược cụ thể.

Tính khả thi:

Một chiến lược không sử dụng quá mức các nguồn lực có sẵn và không tạo ra các vấn đề phụ không thể giải quyết được.

Bài kiểm tra lớn của chiến lược là tính khả thi: chiến lược có thực hiện được trong phạm vi nguồn lực vật chất, con người và tài chính của tổ chức không?

Một hạn chế ít định lượng hơn, nhưng khắt khe hơn trong lựa chọn chiến lược là năng lực cá nhân và tổ chức => Cần kiểm tra tổ chức đã chứng minh có khả năng, năng lực, kỹ năng và tài năng cần thiết để thực hiện một chiến lược nhất định hay không.

Ví dụ:

Tính khả thi của chiến lược dựa trên nguồn lực, tài chính và con người là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng Walmart có khả năng thực hiện và thành công trong việc thực hiện chiến lược:

Nguồn lực: Walmart có nguồn lực kinh doanh lớn, bao gồm cửa hàng trên toàn cầu, hệ thống phân phối và quy mô lớn cung cấp cho công ty một lợi thế trong việc triển khai chiến lược và đảm bảo rằng các hoạt động và quyết định có thể được hỗ trợ bởi nguồn lực cần thiết.

Tài chính: Walmart có khả năng tài chính mạnh mẽ để đầu tư và thực hiện chiến lược dài hạn Công ty có khả năng tăng vốn, vay vốn và sử dụng lợi nhuận để hỗ trợ việc mở rộng, nâng cấp hệ thống và đầu tư vào công ngh giúp Walmart duy trì tính khả thi của chiến lược trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh.

Con người: Walmart có đội ngũ nhân viên lớn và đa dạng, với nhiều kỹ năng và kinh nghiệm Tính khả thi của chiến lược phụ thuộc vào khả năng quản lý và phát triển con người của công ty Walmart đầu tư vào đào tạo, phát triển và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và động lực để thực hiện chiến lược.

Tuy nhiên, việc đưa ra chiến lược của Walmart có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm sự biến động của thị trường, sự cạnh tranh, thay đổi chính sách và quy định, và các yếu tố không kiểm soát được khác Do đó, Walmart cần liên tục đánh giá và

điều chỉnh chiến lược của mình để đảm bảo tính khả thi và phù hợp với môi trường kinh doanh thay đổi.

Khó khăn

a) Mức độ phức tạp của môi trường tăng

Một môi trường phức tạp có thể bao gồm nhiều yếu tố như sự biến đổi nhanh chóng của công nghệ, thay đổi chính sách và quy định, sự cạnh tranh khốc liệt, thị trường đa dạng và khách hàng thay đổi nhu cầu Tất cả những yếu tố này đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả và tính khả thi của chiến lược.

Mức độ phức tạp của môi trường có thể tạo ra những thách thức và cơ hội cho các công ty Đánh giá chiến lược trong một môi trường phức tạp đòi hỏi công ty phải có khả năng phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường, hiểu rõ các tương tác giữa chúng và dự đoán các xu hướng và thay đổi Điều này giúp công ty phát hiện ra các cơ hội mới, đối phó với rủi ro và tạo ra chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh.

Do đó, đánh giá chiến lược trong một môi trường phức tạp đòi hỏi sự linh hoạt, khả năng thích ứng và khả năng thực hiện các hệ thống quản lý linh hoạt Các công ty cần đánh giá và điều chỉnh chiến lược của mình thường xuyên để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả trong môi trường thay đổi liên tục.

b) Việc dự đoán tương lai ngày càng khó

Dự đoán tương lai đang trở nên khó khăn hơn do sự phức tạp và không chắc chắn của môi trường kinh doanh hiện nay Việc không thể dự đoán chính xác tương lai có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc đánh giá và xây dựng chiến lược của một công ty hoặc tổ chức.

Tuy nhiên, mặc dù không thể dự đoán chính xác tương lai, việc đánh giá chiến lược vẫn rất quan trọng Thay vì chỉ tập trung vào việc dự đoán cụ thể, có thể tạo ra các kịch bản khác nhau dựa trên các giả định khác nhau về tương lai và đánh giá các rủi ro và cơ hội có thể xảy ra Điều này giúp tăng cường khả năng thích ứng và linh hoạt của tổ chức trong mọi tình huống.

Ngoài ra, việc theo dõi các xu hướng và thay đổi trong ngành cũng rất quan trọng để đánh giá và điều chỉnh chiến lược cần được thực hiện để tạo ra một bộ kế hoạch linh hoạt và thích ứng với mọi tình huống Các công nghệ mới, thay đổi trong hành vi tiêu dùng, chính sách kinh tế và các yếu tố khác đều có thể ảnh hưởng đến chiến lược của một tổ chức.

c) Số lượng biến ngày càng tăng

Sự gia tăng số lượng biến ngày càng tăng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quá trình đánh giá chiến lược Khi có nhiều biến thể, tổ chức phải đối mặt với sự phức tạp và không chắc chắn trong việc xác định tác động của từng biến lên chiến lược của mình.

Để đánh giá chiến lược trong bối cảnh này, tổ chức cần có một quá trình thu thập thông tin và phân tích mạnh mẽ Điều này bao gồm việc theo dõi và đánh giá các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và môi trường (PESTEL) để hiểu rõ các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến tổ chức.

Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ và phương pháp như phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), phân tích cạnh tranh và phân tích ngành cũng rất hữu ích trong việc đánh giá chiến lược Những phân tích này giúp tổ chức hiểu rõ vị thế của mình trong ngành và tìm ra những cơ hội và rủi ro tiềm năng và điều chỉnh chiến lược của mình để thích ứng với môi trường kinh doanh đa biến này.

d) Tốc độ lỗi thời nhanh chóng của cả những kế hoạch tốt nhất

Tốc độ lỗi thời nhanh chóng của kế hoạch là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến đánh giá chiến lược Trong một môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, những kế hoạch tốt nhất có thể trở nên không còn phù hợp hoặc hiệu quả trong thực tế Tuy nhiên, bằng cách theo dõi và đánh giá thường xuyên, linh hoạt và thích ứng, đổi mới và sáng tạo, cùng với việc học hỏi liên tục, tổ chức có thể đối phó và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng thông qua việc:

Tổ chức cần duy trì một quá trình theo dõi và đánh giá thường xuyên để xác định sự phù hợp và hiệu quả của chiến lược hiện tại Điều này cho phép tổ chức nhận biết sớm các dấu hiệu của lỗi thời và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Linh hoạt và thích ứng để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết Điều này có thể bao gồm việc thay đổi mục tiêu và kế hoạch, tìm kiếm cơ hội mới hoặc thay đổi cách tiếp cận thị trường.

Khuyến khích và tạo điều kiện cho sự đổi mới và sáng tạo trong quá trình đánh giá chiến lược Điều này giúp tạo ra các giải pháp mới và linh hoạt để đối phó với tốc độ lỗi thời.

Thúc đẩy việc học hỏi liên tục và chia sẻ kiến thức trong tổ chức Điều này giúp cải thiện khả năng đánh giá và điều chỉnh chiến lược trong tương lai.

e) Sự gia tăng số lượng các sự kiện trong nước và thế giới ảnh hưởng đến tổ chức

Sự gia tăng số lượng các sự kiện trong nước và thế giới có thể ảnh hưởng đến tổ chức theo nhiều cách bao gồm:

Tăng cạnh tranh: Khi có nhiều sự kiện diễn ra cùng lúc, tổ chức sẽ phải đối mặt với một lượng lớn đối thủ cạnh tranh Điều này có thể làm giảm khả năng thu hút sự quan tâm và tham gia của khán giả hoặc khách hàng.

Tăng chi phí: Sự gia tăng số lượng sự kiện có thể làm tăng chi phí tổ chức Điều này có thể bao gồm chi phí quảng cáo, marketing, thuê địa điểm và các chi phí khác liên quan đến việc tổ chức một sự kiện thành công Đồng thời, cạnh tranh cũng có thể làm tăng giá cả cho việc thuê địa điểm và dịch vụ.

Sự mất cân đối về nguồn lực: Khi có nhiều sự kiện diễn ra cùng lúc, tổ chức có thể gặp khó khăn trong việc phân chia nguồn lực như nhân lực, thiết bị và tài chính Điều này có thể dẫn đến sự thiếu hụt và mất cân đối trong việc tổ chức một sự kiện thành công.

Gây ảnh hưởng đến thị trường: Sự gia tăng số lượng các sự kiện có thể gây ảnh hưởng đến thị trường và ngành công nghiệp liên quan Điều này có thể tạo ra một môi

trường cạnh tranh khốc liệt, đồng thời cũng có thể tạo ra cơ hội mới cho các tổ chức tìm kiếm cách tiếp cận và thu hút khách hàng mới.

Để đối phó với sự gia tăng số lượng các sự kiện, tổ chức cần đảm bảo rằng họ có một chiến lược tổ chức sự kiện tốt, đặc biệt là trong việc phân chia nguồn lực và tạo ra sự độc đáo để thu hút sự quan tâm của khán giả hoặc khách hàng.

f) Ít thời gian để hoàn thành lập kế hoạch với bất kỳ mức độ chắc chắn nào

Khi có ít thời gian để hoàn thành lập kế hoạch và không có mức độ chắc chắn nào, đánh giá chiến lược có thể bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bao gồm các tác động sau đây:

Thiếu thông tin: Khi có ít thời gian, tổ chức có thể không có đủ thông tin để đánh giá chính xác tình hình và điều kiện hiện tại của thị trường, ngành công nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Điều này có thể dẫn đến việc đưa ra quyết định không đúng và không có căn cứ.

Thiếu sự phân tích: Đánh giá chiến lược yêu cầu sự phân tích kỹ lưỡng và đánh giá các yếu tố quan trọng Khi có ít thời gian, tổ chức có thể không thể thực hiện các phân tích đầy đủ và chi tiết, dẫn đến việc đưa ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc thông tin hạn chế.

Thiếu sự thảo luận và tham khảo: Đánh giá chiến lược cần sự thảo luận và tham khảo từ các bên liên quan như nhân viên, đối tác và chuyên gia Khi có ít thời gian, tổ chức có thể không có đủ thời gian để tìm kiếm ý kiến đa dạng và đồng thuận, dẫn đến quyết định không được đầy đủ và có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện.

Rủi ro tăng cao: Khi không có đủ thời gian để lập kế hoạch và đánh giá chiến lược một cách cẩn thận, tổ chức có thể đối mặt với rủi ro cao hơn Quyết định có thể không được đảm bảo và có thể dẫn đến các hậu quả không mong muốn.

Tại sao việc đánh giá chiến lược lại phức tạp, nhạy cảm và rất quan trọng đốivới sự thành công của tổ chức?

Trả lời:

Sự thành công của một tổ chức có thể được hiểu là việc tổ chức đó đạt được các mục tiêu của mình một cách hiệu quả và bền vững.

Việc đánh giá chiến lược là một quá trình phức tạp, nhạy cảm và rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức vì các lý do sau:

- Phức tạp” Chiến lược của tổ chức là một kế hoạch tổng thể, bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, như mục tiêu, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, sứ mệnh, các chiến lược cụ thể, Để đánh giá chiến lược một cách toàn diện, cần xem xét tất cả các yếu tố này và mối quan hệ giữa chúng với nhau Trong đó có chiến lược kinh doanh, và vì chiến lược kinh doanh luôn phải đối đầu với môi trường rất năng động, thay đổi nhanh chóng và khắc nghiệt, nên kiểm tra, đánh giá chiến lược luôn được coi là có tầm quan trọng rất lớn Ngoài ra, môi trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó các chiến lược cũng cần được thay đổi để phù hợp với sự thay đổi của môi trường Việc đánh giá chiến lược cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng chiến lược vẫn phù hợp với mục tiêu và tình hình thực tế của tổ chức.

- Nhạy cảm: Môi trường luôn thay đổi dẫn đến những thành công của ngày hôm nay không thể đảm bảo cho những thành công của ngày mai Cần phải đánh giá chiến lược để phát hiện kịp thời những khó khăn, những điều chưa phù hợp để có được kế hoạch hành động phù hợp hơn Có như vậy mới đảm bảo thực hiện được các mục tiêu đề ra.

- Quan trọng: Quản trị chiến lược là quá trình tuần hoàn liên tục Kiểm tra, đánh giá chiến lược là giai đoạn cuối của quá trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồng thời là giai đoạn đầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch định chiến lược cho thời kỳ tiếp theo Vì vậy, có vai trò quan trọng và có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lược của thời kỳ sau.

II Quy trình đánh giá chiến lược

- Yêu cầu đối với quy trình đánh giá chiến lược

Đảm bảo tính cụ thể: Mục tiêu chiến lược cần phải rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường Điều này giúp cho việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược trở nên dễ dàng hơn.

Có tiêu chuẩn thay thế: Điều này cho phép công ty có thể so sánh kết quả của mình với các tiêu chuẩn thay thế để đánh giá hiệu suất.

Có mức giới hạn sai lệch cho phép: Điều này giúp xác định khi nào một chiến lược cần được điều chỉnh hoặc thay đổi.

Đảm bảo các thông tin cần thiết để đánh giá kết quả: Công ty cần thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan để đánh giá hiệu quả của chiến lược.

Quy trình đánh giá, kiểm soát chiến lược

- Mục đích:

Phát hiện những cơ hội mới và né tránh các đe dọa: Đánh giá chiến lược giúp công ty nhận biết được những cơ hội mới để phát triển và mở rộng, đồng thời nhận diện được các rủi ro và đe dọa tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Duy trì kết quả phù hợp với mong muốn của nhà quản trị: Việc đánh giá chiến lược cũng giúp nhà quản trị kiểm soát và đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.

Giải quyết các vấn đề tồn tại: Cuối cùng, việc đánh giá chiến lược cũng giúp công ty nhận diện và giải quyết các vấn đề tồn tại trong quá trình hoạt động, từ đó tìm ra giải pháp để cải thiện hiệu suất kinh doanh.

- Ba hoạt động đánh giá:

+ Đánh giá cơ sở của chiến lược: là việc kiểm tra xem chiến lược có phù hợp với mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp hay không Các câu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Chiến lược có thể giải quyết được các vấn đề và khai thác được các cơ hội của doanh nghiệp hay không? Chiến lược có tận dụng được các điểm mạnh và khắc phục được các điểm yếu của doanh nghiệp hay không? Chiến lược có phản ánh được mong muốn và kỳ vọng của các bên hữu quan hay không? Chiến lược có khả thi và có thể thực hiện được hay không?

+ Đo lường kết quả hoạt động: là việc đo lường và so sánh kết quả thực tế với kết quả mong đợi của chiến lược, nhằm đánh giá mức độ hiệu quả và hiệu suất của chiến lược Các câu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Kết quả thực tế có đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu đã đặt ra hay không? Các nguyên nhân gây ra sự khác biệt giữa kết quả thực tế và kết quả mong đợi là gì? Các nguyên nhân đó có thuộc về yếu tố nội bộ hay ngoại bộ? Các nguyên nhân đó có thể kiểm soát được hay không? Các nguyên nhân đó có ảnh hưởng đến chiến lược dài hạn hay không?

+ Hoạt động điều chỉnh chiến lược: là việc đưa ra các khuyến nghị và hành động cụ thể để cải thiện chiến lược, nhằm tăng cường hiệu quả và hiệu suất của doanh nghiệp Các câu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Cần phải thay đổi những gì trong chiến lược để đạt được kết quả tốt hơn? Các thay đổi đó có ảnh hưởng đến các mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp hay không? Các thay đổi đó có khả thi và có thể thực hiện được hay không? Các thay đổi đó cần được thực hiện trong thời gian nào và bởi ai?

- Khung đánh giá chiến lược trong đó bao gồm:

Hình 1: Quy trình kiểm tra, đánh giá và hiệu chỉnh chiến lược doanh nghiệp

Nguồn: mô phỏng theo Rumelt (1980)

Hành động 1: Rà soát lại các căn cứ cơ bản của chiến lược bằng cách phát triển một

ma trận IFE và EFE Việc rà soát, phân tích này có thể giải quyết một số vấn đề như: đối thủ cạnh tranh phản ứng như thế nào với chiến lược công ty, điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh thay đổi ra sao, …

Ví dụ: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của unilever

Cơ hội

Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế khá ổn định (6,89%-7,2%/năm), tỷ lệ lạm phát được kiểm soát

Cơ chế chính trị ổn định nhất khu vực, môi trường đầu tư thông thoáng và tốt hơn Việt Nam gia nhập tổ chức WTO/APEC, các DN có cơ hội cắt giảm thuế Mối quan hệ Việt – Mỹ cải thiện hơn

Hệ thống luật pháp, hành chính cải thiện hơn, chủ trương đô thị hóa nông thôn.

Luật đầu tư, luật thuế giá trị gia tăng, luật bảo vệ bản quyền luôn được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình của nền kinh tế

Tốc độ tăng dân số 1,31%/năm, cơ cấu dân số có nữ nhiều hơn nam Dân số trẻvà có điều kiện được giáo dục đào tạo tốt hơn

Người tiêu dùng ngày càng tinh tế hơn, tạo cơ hội phát triển cho ngành hàng chăm sóc cơ thể, lối soáng trẻ năng động tạo cơ hội tốt cho ngành hàng thức ăn nhanh

Người tiêu dùng có cơ hội chăm sóc sức khỏe tốt hơn, chú ý tới vệ sinh cá nhân, gia đình, an toàn thực phẩm nhiều hơn

Sẽ có nhiều hơn các nhà cung ứng lớn và cả các nhà cung ứng nhỏ nhưng năng động linh hoạt hơn gia nhập thị trường

Nhiều công nghệ mới nhưng quan tâm đến môi trường nhiều hơn

Thách thức

Các cuộc khủng hoảng khu vực khác cóthể xảy ra và ảnh hưởng xấu tới nền kinh tế Việt Nam, tỷ giá ngoại tệ cao vànợ nước ngoài gia tăng.

Cách biệt thu nhập giữa thành thị và nông thôn ngày

Cơ hội cắt giảm thuế cũng có thể tạo điều kiện cho các sản phẩm nhập từ Thái Lan & Trung Quốc

Các điều luật qui định chưa rõ ràng, tình trạng nhũng nhiễu, tham ô cửa quyền của các nhân viên thuế vụ, hải quan, các phòng hành chính gây không ít khó khăn cho các doanh nghiệp.

Các đối thủ thâm nhập thị trường nông thôn tốt hơn nhờ cơ sở vật chất và hệ thống phân phoái tốt hơn

Có thêm các đối thủ quốc tế cũng như địa phương 0,0 2 0,08

mạnh hơn ( nhãn hàng, phân phối, quảng bá…) 4 Khách hàng ngày càng hiểu biết nhiều hơn và địi hỏi nhiều hơn; các nhãn hàng cĩ thể bị lỗi thời do nhu cầu, sở thích của người tiêu thay đổi nhanh hơn

Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng là 3,08 (so với mức trung bình là 2,5) cho thấy khả năng phản ứng của Unilever Việt Nam với các cơ hội và mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi là tương đối cao, đặc biệt là phản ứng nhanh nhạy trước các đối thủ cạnh tranh, cũng như cơ hội khai thác tiềm năng thị trường nhiều hứa hẹn trong điều kiện mức sống của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao thì nhu cầu chăm sĩc cá nhân cũng tăng và địi hỏi cao hơn, do đĩ chiến lược xây dựng đối với các nhãn hàng chăm sĩc cá nhân cần duy trì và phát huy những cơ hội này

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của unilever

Số điểmquantrọngCơ hội

Unilever cĩ một mạng lưới phân phối mạnh mẽ với

Cấu trúc chi phí thấp, mang lại lợi thế hơn so với

Tình hình tài chính vững chắc, sỡ hữu khối lượng

Phạm vi thương hiệu lớn để phù hợp với sự đa dạng

Sở hữu nhiều chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế như

Thách thức

Khơng thể tự quản lý các nhà máy đĩng cửa và thuê

0, 1

Mạng phân phối gián tiếp chưa mạnh 0,05 2 0, 1

Nhận xét : Yếu tố nội bộ được xem là rất quan trọng trong mỗi chiến lược kinh doanh và các mục tiêu mà Unilever đã đề ra, sau khi xem xét tới các yếu tố nội bộ, nhà quản trị chiến lược cần lập ma trận các yếu tố này nhằm xem xét khả năng năng phản ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu Từ đó giúp Unilever tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu và tìm ra những phương thức cải tiến điểm yếu này Điểm tổng là 2.89 cho thấy rằng: Unilever đang mạnh về nội bộ.

Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp sử dụng ma trận như trên là: Thứ nhất, mang tính chủ quan của người đánh giá

Thứ hai, cách đánh giá tổng hợp các nhân tố sẽ hàm chứa yếu tố bù trừ giữa các nhân tố nên sẽ có thể xảy ra trường hợp mặc dù tổng điểm - hệ số dẫn tới kết luận không phải điều chỉnh chiến lược đã có nhưng thực tế do sự biến động quá lớn của một vài nhân tố quan trọng cũng đã đòi hỏi phải điều chỉnh chiến lược Để khắc phục nhược điểm này có thể tiến hành phân tích bổ sung với những nhân tố có biểu hiện bất thường hoặc tiến hành trả lời một số câu hỏi định tính khác.

Hành động 2: Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức Hoạt động này bao gồm: So

sánh kết quả mong muốn với kết quả hiện tại; Điều tra những sai lệch so với kết quả; Đánh giá hiệu quả cá nhân; và kiểm tra tiến độ làm việc đạt mục tiêu đề ra Đánh giá chiến lược dựa trên cơ sở các tiêu chuẩn số lượng và chất lượng Việc lựa chọn một tập hợp các tiêu chuẩn chính để đánh giá chiến lược căn cứ vào quy mô của công ty, ngành kinh doanh, chiến lược và triết lý kinh doanh Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng hữu ích để đánh giá chiến lược:

Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI – Return on investment): Nếu chiến lược mang lại hiệu quả thì mức nợ của doanh nghiệp đã thay đổi như thế nào? Nếu chiến lược gây ra tổn thất thì công ty không thể thu hồi được vốn như đầu tư ban đầu Đo lường chỉ số ROI đặt ra cho các nhà quản trị chiến lược phải chi tiêu thông mình cũng như có các phương án dự phòng cần thiết.

Tỷ suất hoàn vốn trên vốn chủ sở hữu (ROE – Return On Equity) đo lường khả năng sinh lợi trên mỗi đồng vốn của chủ sở hữu; tỷ suất này càng cao chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng hiệu quả đồng vốn của cổ đông; nói cách khác chiến lược đang được thực thi theo định hướng đề ra; và ngược lại.

Mức lợi nhuận cận biên: Đây là công cụ đơn giản và hiệu quả, cho phép so sánh lợi nhuận và doanh thu nhằm đánh giá chiến lược doanh nghiệp Chiến lược thành công sẽ mang về lợi nhuận; nắm được mức lợi nhuận cận biên cho phép nhà quản trị chiến

lược chủ động ứng phó với cơ hội và nguy cơ từ thị trường cũng như tránh các nhận định cảm tính.

Thị phần cũng là chỉ số quan trọng trong quản trị chiến lược hiện đại Doanh nghiệp nào chiếm thị phần lớn sẽ có lợi thế thống trị thị trường Hiểu đơn giản, thị phần là mức tăng trưởng thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh Vì chiến lược thị phần mà nhiều doanh nghiệp chịu chi phí lớn bởi nó mang lại lợi ích không hề nhỏ.

Bên cạnh các yếu tố định lượng, doanh nghiệp cũng không thể bỏ qua các yếu tốđịnh tính trong kiểm soát, đánh giá chiến lược, ví dụ như:

Các nhân tố về quản trị nguồn nhân lực, gồm ban lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên Mỗi thành viên trong nội bộ doanh nghiệp đều có vai trò nhất định Điểm mạnh của đội ngũ quản lý cho phép doanh nghiệp thuận lợi về mặt ý tưởng chiến lược sáng tạo Nguồn nhân lực cần đồng bộ Đó là sự kết hợp chất lượng nhân lực với nguồn lực tổ chức và vật chất Các phản hồi chính xác cho các nhà quản lý và nhân công Chất lượng nguồn nhân lực của một doanh nghiệp với trình độ kiến thức và khả năng cũng như trách nhiệm đối với công việc là điều quan trọng về mặt nhân lực Có thể đánh giá mặt này bằng các câu hỏi khác nhau nhằm xác định điểm mạnh và điểm yếu của cán bộ quản lý và đội ngũ công nhân Chương trình đào tạo nhân lực của doanh nghiệp có được áp dụng hay không? Sự quan tâm đó thể hiện ra sao? Doanh nghiệp đã nhấn mạnh vào đánh giá quá trình thực hiện nó như thế nào?

Hoạt động Marketing cũng cần được đo lường trên nhiều mặt: các loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, mức độ đa dạng của các sản phẩm, kênh phân phối, phương pháp quảng cáo, khuyến mại, chiến lược giá và định giá, dich vụ hậu mãi Phân tích yếu tố này để hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như hoạch định các chiến lược phù hợp với thị trường hướng tới.

Hoạt động nghiên cứu & phát triển: yếu tố này cho phép doanh nghiệp nhìn nhận lại một cách kĩ lưỡng hiệu quả của chiến lược.

Hoạt động tài chính/kế toán: Cần xem xét xem chi phí và lợi nhuận nảy sinh? Chỗ nào chi phí tăng khác thường? Hệ thống kế toán có hiệu quả và phục vụ cho việc lập kế hoạch giá thành và tài chính cũng như lợi nhuận một cách thuận lợi Khả năng huy động vốn tiền gửi và vay mượn trên các thị trường tài chính, nguồn vốn tự có, khả năng thanh toán, cơ cấu tài sản sinh lời, quy mô tài chính và khả năng tạo lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ phản ánh lợi thế của doanh nghiệp so với các đối thủ khác Đây cũng chính là mục tiêu mà một chiến lược hiệu quả mang lại.

So sánh kết quả kỳ vọng với kết quả thực tế hiện tại: Chiến lược đề ra luôn hướng tới một kết quả kỳ vọng Trước khi thực thi một kế hoạch, nhà quản lý đã kỳ vọng một kết quả, một triển vọng tốt đẹp cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kết quả thực tại sau đó so với sự kỳ vọng hoàn toàn khác biệt Chính vì vậy, cần xem xét mặt này nhằm đánh giá nguồn gốc và bản chất của sự khác biệt này.