bài thuyết trình môn quản trị chiến lược chương 8 đánh giá và kiểm soát chiến lược

Giới thiệu chung- Khái niệm: Đánh giá chiến lược là quá trình xem xét, đo lường, đánh giá hình thành và thực hiện chiến lược so với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện những sai lệch và nguy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HCM KHOA: QUẢN TRỊ

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GIẢNG VIÊN: TH.S VÕ THỊ THẢO NGUYÊN CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC

LỚP: QTKD45 - NHÓM 18

I Đánh giá chiến lược

1 Giới thiệu chung

- Khái niệm: Đánh giá chiến lược là quá trình xem xét, đo lường, đánh giá hình thành

và thực hiện chiến lược so với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện những sai lệch và nguyênnhân sai lệch, từ đó đưa ra những biện pháp điều chỉnh, đây là một quá trình nghiệm thucuối cùng và không thể thiếu trong toàn bộ quá trình quản trị chiến lược và trong mọi giaiđoạn của công tác quản lý

- Vai trò: Đánh giá và kiểm soát chiến lược:

Đo lường quá trình chiến lược được đi đúng với dự kiến

Kiểm tra và đánh giá chiến lược giữ vai trò trọng tâm trong quản lý chiến lược; làquá trình đo lường và lượng giá các kết quả chiến lược, thực thi những hành động điềuchỉnh để đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược và đáp ứng với những điều kiện thayđổi của môi trường

Thước đo cho quá trình QTCL có thể dẫn đến kết quả: những quyết định chiến lượcđúng đắn sẽ mang lại những kết quả tốt đẹp có ý nghĩa lâu dài; ngược lại, những quyết địnhchiến lược sai lầm có thể gây ra những thiệt hại nghiêm trọng, thậm chí có thể đẩy tổ chứcvào tình thế vô cùng khó khăn, vì vậy cần đánh giá chiến lược, để phát hiện kịp thời chiếnlược đúng hay sai? Đúng sai ở chỗ nào? Mức độ nào? Trên cơ sở đó tìm biện pháp khắcphục thích hợp

Nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện các công việc triển khai.

Việc xác định tiến độ và chất lượng thực hiện các công việc triển khai sẽ làm tănghiệu quả của công tác kiểm tra và đánh giá chiến lược Đảm bảo tuân thủ kế hoạch bằngcách theo dõi tiến độ và xác định xem liệu dự án có đang tiến triển đúng theo lịch trình haykhông Nếu có sự chậm trễ sẽ đưa ra biện pháp khắc phục và điều chỉnh kế hoạch để đảmbảo dự án hoàn thành đúng thời hạn

Đánh giá hiệu suất được làm việc của đội ngũ và những người đảm nhiệm triển khaicông việc nhằm xác định xem liệu công việc được hoàn thành đúng chất lượng hay không.Nếu có vấn đề về chất lượng, có thể kịp thời đưa ra các biện pháp cải thiện và đảm bảo rằngcông việc được thực hiện đạt chất lượng mong muốn

Nhận biết, quản lý các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình triển khai dự án để đưa ra cácbiện pháp phòng ngừa và quản lý rủi ro một cách hiệu quả để đảm bảo rằng dự án khônggặp trở ngại không đáng có

Xác định và dự đoán được những thay đổi trong các yếu tố hình thành và triển khai.

Trong cùng một môi trường kinh doanh, các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnhvực khác nhau, chịu ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố môi trường Mặt khác, cùng mộtđối tượng và lĩnh vực kinh doanh, song ở các giai đoạn khác nhau của quá trình kinh doanhhoặc quá trình quản trị chiến lược thì chiều hướng và mức độ tác động của các yếu tố môi

trường cũng khác nhau Điều đó đòi hỏi phải xác định tiêu chuẩn và phương pháo kiểm trathích hợp Nói cách khác sự phù hợp

Đôi khi chiến lược có vẻ logic và hợp lý tuy nhiên trong quá trình thực hiện lại khônghiệu quả chỉ vì một số nguyên nhân như thiếu nguồn lực, hay thông tin không cập nhật …

Vì vậy, trong quá trình thực hiện chiến lược, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt độngkiểm tra đánh giá cũng như các hoạt động điều chỉnh phù hợp

Xác định những nhược điểm và sai lệch để đưa ra biện pháp chấn chỉnh.

Là quá trình xác định rõ các mục tiêu, kết quả đã đạt theo kế họach đã định, tìm kiếm

và ra soát các nhược điểm thông qua cập nhật các báo cáo tiến độ thường xuyên để bảo đảmcác nguồn lực được sử dụng một cách hữu hiệu Xác định và dự đoán sự biến động của cácyếu tố đầu vào lẫn đầu ra Xác định chính xác, kịp thời các sai sót và trách nhiệm của từng

cá nhân, bộ phận trong tổ chức Tạo điều kiện thực hiện thuận lợi các chức năng ủy quyền,chỉ huy, quyền hành và chế độ trách nhiệm từ đó hình thành các biện pháp điều chỉnh thôngqua các hệ thống thống kê, báo cáo theo những biễu mẫu thích hợp

Quản trị chiến lược là quá trình tuần hoàn liên tục Kiểm tra, đánh giá chiến lược làgiai đoạn cuối của quá trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồng thời là giai đoạnđầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch định chiến lược cho thời kỳ tiếp theo Vì vậy,

có vai trò ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lược của thời kỳ sau để tạo thành một môhình phù hợp nhất

- Vị trí của đánh giá chiến lược nằm chủ yếu ở chức năng hoạch định và định hướngcủa các giai đoạn, các khâu của quán trị chiến lược

2 Ba hoạt động cơ bản

Để đánh giá chiến lược cần thực hiện những công việc cơ bản sau:

- Kiểm soát những cơ sở cơ bản của chiến lược

- So sánh kết quả đạt được với mục tiêu đề ra

- Vạch ra các kế hoạch hành động đúng đắn, những biện pháp thích hợp để cải thiệntình hình

Đi vào chi tiết quá trình kiểm tra, đánh giá chiến lược gồm các bước:

a Xác định những nội dung cần kiểm tra, đánh giá:

Có 3 nội dung cơ bản, đó là

+ Kiểm tra, đánh giá những chiến lược đã được hoạch định nhằm xác định mức độthành công của việc thực hiện các chiến lược, các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Ví dụ:kiểm tra, đánh giá môi trường kinh doanh nhằm đánh giá xem môi trường bên ngoài và môitrường bên trong doanh nghiệp có thay đổi không

+ Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý hay kiểm tra, đánh giá quá trình tổ chức thực hiệnchiến lược Việc kiểm tra này bao gồm kiểm tra tình hình thực hiện các mục tiêu ngắn hạn;

mục tiêu của các phòng ban, bộ phận; các chính sách và tình hình thực hiện các chính sách;tình hình và kết quả của việc phân bổ các nguồn lực.

+ Kiểm tra đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích của các cá nhân, bộphận trong tổ chức

Ví dụ: để đánh giá thành tích cá nhân của một thành viên trong tổ chức thì cần xemxét khối lượng, chất lượng công việc mà anh ta đã hoàn thành đồng thời cũng phải đánh giánhững chi phí và khoảng thời gian anh ta đã bỏ ra để hoàn thành công việc đó, trên cơ sởkiểm tra có thể đánh giá được anh ta có thực hiện tốt, thực hiện hiệu quả nhiệm vụ đượcgiao hay không

b Đặt những tiêu chuẩn để đánh giá

Tiêu chuẩn kiểm tra chiến lược là ranh giới để xác định chiến lược cũng như từngmục tiêu (chỉ tiêu) chiến lược (kế hoạch bộ phận của chiến lược) còn phù hợp hay phải điềuchỉnh

Tùy theo từng nhân tố đánh giá, mục tiêu hay chỉ tiêu đánh giá là định tính hay địnhlượng mà các tiêu chuẩn đưa ra cũng mang tính chất định tính hay định lượng

+ Các tiêu chuẩn định tính là các tiêu chuẩn không thể hiện được dưới dạng các số đovật lí hoặc tiền tệ

+ Các tiêu chuẩn định lượng là các tiêu chuẩn có thể thể hiện được dưới dạng các số

đo vật lí hoặc tiền tệ

c Đo lường kết quả thực hiện

Trong nhiều trường hợp, đo lường các kết quả là một nhiệm vụ rất khó khăn, nhất làkhi doanh nghiệp có nhiều hoạt động khác nhau Việc đo lường một số chỉ tiêu định lượng

có thể là dễ dàng, tuy nhiên sẽ khó khăn và cần thời gian dài hơn với chỉ tiêu định tính Điều

đó đòi hỏi phải sử dụng các công cụ kiểm tra phù hợp với tính đặc thù của từng bộ phậncũng như từng doanh nghiệp

Về nguyên tắc, để kiểm tra các điều kiện tiền đề có thể sử dụng mọi công cụ được sửdụng trong phân tích chiến lược kinh doanh như các hệ thống chẩn đoán sớm, kỹ thuật sơđồ…Các công cụ thích hợp được sử dụng như kiểm toán, kiểm tra đối chiếu… Kiểm tra quátrình thực hiện được thực hiện nhờ rất nhiều loại công cụ thích hợp với từng lĩnh vực hoạtđộng cụ thể

Bên cạnh đó, Ngân sách (kế hoạch tài chính) là công cụ quan trọng phục vụ công táckiểm tra Ngân sách là kế hoạch triển vọng về hoạt động của công ty và là phương tiện quantrọng cung cấp cho lãnh đạo các thông tin cần thiết cho việc đánh giá kết quả

Các phương pháp đo lường kết quả hoạt động: Việc lựa chọn phương pháp thích

hợp để đo lường kết quả đạt được đương nhiên phải dựa trên yếu tố thành tích cần đánh giá

- Theo các chỉ tiêu marketing: phân tích doanh số bán hàng, phân tích thị phần, phântích tỷ lệ chi phí marketing trên doanh số bán ra, tìm hiểu thái độ của khách hàng (khách

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

hàng, đại lý và các đối tượng tham gia các hệ thống marketing khác) qua đó thu được cácchỉ số quan trọng về chất, phản ánh sự phát triển của khách hàng , phân tích hiệu quả củacác lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyến mại, phân phối bán hàng.

- Theo các chỉ tiêu về nhân lực: các chỉ tiêu về sản xuất (số lượng, chất lượng của sảnlượng), đánh giá về con người (số lần nghỉ việc, đi muộn, số lần để xảy ra sự cố và mức độtăng lương), quan điểm nhận thức của công nhân viên

- Theo các chỉ tiêu đánh giá kết quả sản xuất: nguyên vật liệu (số lượng, chất lượng),tiến độ sản xuất, giá thành

- Thanh tra: công tác kiểm tra còn bao gồm việc đánh giá và thanh tra định kỳ ở cấp

bộ phận chức năng Thanh tra là kiểm tra một cách có hệ thống các bộ phận cấu thành của

bộ phận chức năng Nhiệm vụ của việc thanh tra là làm rõ mặt yếu kém, các vấn đề vướngmắc, tồn tại và các cơ hội tiềm năng

d So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn/ mục tiêu đã đề ra

Bước so sánh này sẽ cho phép các nhà lãnh đạo biết được các hoạt động đang tiếntriển như thế nào so với mục tiêu đã định, các hoạt động của doanh nghiệp có đi chệch mụctiêu hay không và nếu có thì sai lệch đến mức nào Khi nào kết quả thực sự nằm trong giớihạn kiểm soát trên và dưới, và nếu không thấy có xu hướng xấu, nhà quản trị phải có thểyên tâm Nếu kết quả vượt quá giới hạn hay xu hướng tiêu cực nổi lên trong giới hạn, nhàquản trị phải có biện pháp khắc phục kịp thời

e Xác định nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch

Trong trường hợp các kết quả thực hiện vượt quá những đòi hỏi của mục tiêu, chúng

ta có thể giải thích rằng do mục tiêu đề ra là quá thấp so với năng lực của doanh nghiệp,hoặc là do trong quá trình thực hiện chiến lược doanh nghiệp đã huy động được những nănglực đặc biệt hoặc đã nắm bắt được những cơ hội không được dự tính trước đó Và như vậythì doanh nghiệp có thể nâng cao mục tiêu trong thời gian tới

Trong trường hợp các kết quả hoạt động thấp hơn mục tiêu và tiêu chuẩn đề ra,nguyên nhân có thể là hiệu quả hoạt động thực sự quá thấp so với năng lực của doanhnghiệp, khi đó các nhà lãnh đạo cần xem xét các biện pháp điều chỉnh nhằm cải thiện hiệuquả của hoạt động Chẳng hạn trong trường hợp bộ phận bán hàng không đạt chỉ tiêu doanhthu thì lý do có thể là do nhân viên bán hàng không tích cực hoặc không đủ năng lực so vớiyêu cầu của công việc

f Tìm biện pháp khắc phục

Trên cơ sở kết luận của đánh giá chiến lược kinh doanh, nhà quản trị sẽ tiến hànhxem xét sự cần thiết của việc điều chỉnh chiến lược Nếu như thật sự cần thiết, phải thựchiện những điều chỉnh ngay nhằm thay đổi nhiều hoặc ít những mục tiêu (chỉ tiêu) của chiếnlược kinh doanh Những điều chỉnh còn liên quan cả đến các giải pháp nhằm thực hiện đượccác mục tiêu (chỉ tiêu) đã xác định

Trong thực tế, thực hiện hoạt động điều chỉnh không nhất thiết phải là các chiến lượckinh doanh hiện hành sẽ bị huỷ bỏ mà có thể chỉ là những điều chỉnh cần thiết trong cấu trúc

của tổ chức, điều chỉnh nhiệm vụ kinh doanh hoặc sửa đổi các mục tiêu, đề ra các chủtrương, chính sách mới,… Tùy theo kết luận của kiểm tra, đánh giá chiến lược mà có điềuchỉnh chiến lược kinh doanh hoặc điều chỉnh các kế hoạch triển khai chiến lược Trong điềuchỉnh chiến lược có thể có điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tức điều chỉnh từ hệ thốngmục tiêu tổng quát; điều chỉnh từng bộ phận chiến lược kinh doanh, điều chỉnh các giảipháp thực hiện chiến lược kinh doanh.

Sau khi đã đánh giá và so sánh các kết quả với mục tiêu, tìm kiếm nguyên nhân củacác sai lệch, nếu các nhà lãnh đạo quyết định bắt đầu điều chỉnh, họ có hai hướng giảiquyết:

- Trường hợp nguyên nhân là do hiệu quả hoạt động thấp dẫn đến không thực hiệnđược mục tiêu, các nhà lãnh đạo có thể thay đổi hệ thống kiểm soát hiện tại, thay đổi hệthống đo lường và đánh giá kết quả của các bộ phận, các cá nhân nhằm nâng cao hiệu quảcủa mỗi đối tượng trên Chẳng hạn, để thực hiện mục tiêu doanh thu cho một điểm bán hàngthì chúng ta nên thay thước đo đánh giá là thời gian có mặt của nhân viên bằng doanhthu/ngày/nhân viên Các điều chỉnh này được gọi là điều chỉnh trực tiếp trên hệ thống

- Trường hợp nguyên nhân là do tính không xác đáng của mục tiêu so với phươngtiện, giải pháp thích hợp sẽ là điều chỉnh lại mục tiêu cho phù hợp với năng lực thực sự củadoanh nghiệp và của các bộ phận Biện pháp này được gọi là điều chỉnh trên hệ thống mụctiêu

Ví dụ:

Walmart là công ty bán lẻ hàng đầu thế giới và họ đã thành công trên các địa trườngđịa phương nhờ đã thích nghi được với những đặc điểm riêng biệt của từng thị trường vàđưa ra những điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Như đối với thị trường Trung Quốc,Walmart nhận định Trung Quốc là thị trường với dân số đông nhất thế giới và mức tăngtrưởng của ngành bán lẻ luôn duy trì ở mức hai con số Tuy nhiên, thị trường TQ cũng đầynhững thách thức vì ở Trung Quốc, chính sách và luật lệ của chính phủ thường không đểđoán biết được, cơ sở hạ tầng thì hạn chế rất nhiều Cùng với đó thu nhập của tầng lớp trunglưu ở Trung Quốc cũng thấp hơn rất nhiều so với ở Mỹ, Walmart hiểu rằng hầu hết ngườiTrung Quốc mỗi lần mua hàng thường mua với số lượng nhỏ (thói quen tiêu dùng) và sự

khác biệt trong ngôn ngữ đòi hỏi Walmart phải xâydựng các chương trình marketing –nhãn hàng hoá hoặc tên thương hiệu – phù hợp với người bản địa.

Lợi thế cạnh tranh:

Một chiến lược phải tạo ra/duy trì lợi thế cạnh tranh

Là sự vượt trội về: (1) nguồn lực, (2) kỹ năng, (3) vị thế

Định vị các nguồn lực giúp nâng cao hiệu quả tổng hợp của tổ chức

Vị thế có vai trò quan trọng:

– Vị thế tốt sẽ giúp phòng thủ được

– Vị thế tốt giúp tổ chức có được lợi thế từ các chính sách mà các đối thủ không cónếu không cùng vị thế

– Lợi thế về vị thế có xu hướng tự duy trì

– Các tổ chức lớn: lợi thế về quy mô,

– SMEs: khai thác lợi thế sản phẩm hoặc thị trường

Vì vậy các tổ chức nên đánh giá bản chất của các lợi thế vị thế gắn với một chiếnlược nhất định

Ví dụ:

Lợi thế cạnh tranh mà Walmart đang nắm giữ bao gồm: Lợi thế về quy mô và hiệuquả vượt trội về mặt chi phí – giá bán rẻ hơn bất kỳ thương hiệu bán lẻ truyền thống nàokhác điều đó giúp cho Walmart giảm thiểu được chi phí và tăng cường khối lượng sản xuấtcùng với việc vận hành ổn định bộ máy và tập trung mở rộng quy mô đối tượng khách hàng

ở các vùng ngoại ô với mức giá rẻ – điều mà các doanh nghiệp khác không thể cạnh tranhnổi Từ đấy đánh giá được các nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đểxây dựng chiến lược phát triển phù hợp và nâng cao vị thế cạnh tranh

Đánh giá chiến lược – Bên trong

Ba hướng dẫn giúp xác định tính nhất quán:

1.Nếu các vấn đề về quản trị vẫn tiếp diễn dù đã thay đổi về nhân sự và nếu chúng có

xu hướng do vấn đề bất đồng thay vì do con người, thì các chiến lược có thể không nhấtquán

2.Nếu thành công của bộ phận này có thể là thất bại đối với bộ phận khác, thì cácchiến lược có thể không nhất quán

3.Nếu các vấn đề chính sách và bất đồng tiếp tục là ưu tiên hàng đầu để giải quyết,thì các chiến lược có thể không nhất quán

Ví dụ:

Để một bộ máy vận hành hiệu quả các chiến lược đề ra thì không thể thiếu các chínhsách phù hợp mang tính nhất quán giữa từng bộ phận đảm nhiệm riêng biệt để thực thi cácchiến lược đạt được những mục tiêu đề ra Đối với Walmart, việc tìm hiểu và giải quyết cácvấn đề nội bộ để đưa ra những chính sách nhất quán luôn dành được sự chú trọng đặc biệt,Việc xây dựng những chiến lược xúc tiến bán hàng ở bộ phận kinh doanh của Walmart, nhânviên luôn được tuân theo bộ quy tắc làm việc hướng đến mục đích chung bao gồm: Việc xâydựng lòng tin vào nhân viên, khách hàng và công việc kinh doanh để từ đấy nhân viên sẽxây dựng những ý kiến dựa trên nền tảng quy tắc mang lại lợi ích chung Bên cạnh đó,Walmart luôn kịp thời tiếp cận giải quyết các vấn đề nội bộ, đưa ra phương án tối ưu dựatrên sự góp ý chung của tập thể đồng thời phối hợp giữa các phòng ban có liên quan để thựchiện những chiến lược cụ thể.

Nguồn lực: Walmart có nguồn lực kinh doanh lớn, bao gồm cửa hàng trên toàn cầu,

hệ thống phân phối và quy mô lớn cung cấp cho công ty một lợi thế trong việc triển khaichiến lược và đảm bảo rằng các hoạt động và quyết định có thể được hỗ trợ bởi nguồn lựccần thiết

Tài chính: Walmart có khả năng tài chính mạnh mẽ để đầu tư và thực hiện chiến lượcdài hạn Công ty có khả năng tăng vốn, vay vốn và sử dụng lợi nhuận để hỗ trợ việc mởrộng, nâng cấp hệ thống và đầu tư vào công ngh giúp Walmart duy trì tính khả thi của chiếnlược trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường và cạnh tranh

Con người: Walmart có đội ngũ nhân viên lớn và đa dạng, với nhiều kỹ năng và kinhnghiệm Tính khả thi của chiến lược phụ thuộc vào khả năng quản lý và phát triển con ngườicủa công ty Walmart đầu tư vào đào tạo, phát triển và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên

để đảm bảo rằng họ có đủ năng lực và động lực để thực hiện chiến lược

Tuy nhiên, việc đưa ra chiến lược của Walmart có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tốkhác nhau, bao gồm sự biến động của thị trường, sự cạnh tranh, thay đổi chính sách và quyđịnh, và các yếu tố không kiểm soát được khác Do đó, Walmart cần liên tục đánh giá và

điều chỉnh chiến lược của mình để đảm bảo tính khả thi và phù hợp với môi trường kinhdoanh thay đổi.

Khó khăn

a) Mức độ phức tạp của môi trường tăng

Một môi trường phức tạp có thể bao gồm nhiều yếu tố như sự biến đổi nhanh chóngcủa công nghệ, thay đổi chính sách và quy định, sự cạnh tranh khốc liệt, thị trường đa dạng

và khách hàng thay đổi nhu cầu Tất cả những yếu tố này đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả

và tính khả thi của chiến lược

Mức độ phức tạp của môi trường có thể tạo ra những thách thức và cơ hội cho cáccông ty Đánh giá chiến lược trong một môi trường phức tạp đòi hỏi công ty phải có khảnăng phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường, hiểu rõ các tương tác giữa chúng và dựđoán các xu hướng và thay đổi Điều này giúp công ty phát hiện ra các cơ hội mới, đối phóvới rủi ro và tạo ra chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh

Do đó, đánh giá chiến lược trong một môi trường phức tạp đòi hỏi sự linh hoạt, khảnăng thích ứng và khả năng thực hiện các hệ thống quản lý linh hoạt Các công ty cần đánhgiá và điều chỉnh chiến lược của mình thường xuyên để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quảtrong môi trường thay đổi liên tục

b) Việc dự đoán tương lai ngày càng khó

Dự đoán tương lai đang trở nên khó khăn hơn do sự phức tạp và không chắc chắn củamôi trường kinh doanh hiện nay Việc không thể dự đoán chính xác tương lai có thể ảnhhưởng đáng kể đến việc đánh giá và xây dựng chiến lược của một công ty hoặc tổ chức.Tuy nhiên, mặc dù không thể dự đoán chính xác tương lai, việc đánh giá chiến lượcvẫn rất quan trọng Thay vì chỉ tập trung vào việc dự đoán cụ thể, có thể tạo ra các kịch bảnkhác nhau dựa trên các giả định khác nhau về tương lai và đánh giá các rủi ro và cơ hội cóthể xảy ra Điều này giúp tăng cường khả năng thích ứng và linh hoạt của tổ chức trong mọitình huống

Ngoài ra, việc theo dõi các xu hướng và thay đổi trong ngành cũng rất quan trọng đểđánh giá và điều chỉnh chiến lược cần được thực hiện để tạo ra một bộ kế hoạch linh hoạt vàthích ứng với mọi tình huống Các công nghệ mới, thay đổi trong hành vi tiêu dùng, chínhsách kinh tế và các yếu tố khác đều có thể ảnh hưởng đến chiến lược của một tổ chức

c) Số lượng biến ngày càng tăng

Sự gia tăng số lượng biến ngày càng tăng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quá trìnhđánh giá chiến lược Khi có nhiều biến thể, tổ chức phải đối mặt với sự phức tạp và khôngchắc chắn trong việc xác định tác động của từng biến lên chiến lược của mình

Để đánh giá chiến lược trong bối cảnh này, tổ chức cần có một quá trình thu thậpthông tin và phân tích mạnh mẽ Điều này bao gồm việc theo dõi và đánh giá các yếu tốkinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và môi trường (PESTEL) để hiểu rõ các yếu tố bênngoài có thể ảnh hưởng đến tổ chức

Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ và phương pháp như phân tích SWOT (Strengths,Weaknesses, Opportunities, Threats), phân tích cạnh tranh và phân tích ngành cũng rất hữuích trong việc đánh giá chiến lược Những phân tích này giúp tổ chức hiểu rõ vị thế củamình trong ngành và tìm ra những cơ hội và rủi ro tiềm năng và điều chỉnh chiến lược củamình để thích ứng với môi trường kinh doanh đa biến này.

d) Tốc độ lỗi thời nhanh chóng của cả những kế hoạch tốt nhất

Tốc độ lỗi thời nhanh chóng của kế hoạch là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đếnđánh giá chiến lược Trong một môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, những kế hoạch tốtnhất có thể trở nên không còn phù hợp hoặc hiệu quả trong thực tế Tuy nhiên, bằng cáchtheo dõi và đánh giá thường xuyên, linh hoạt và thích ứng, đổi mới và sáng tạo, cùng vớiviệc học hỏi liên tục, tổ chức có thể đối phó và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với môitrường kinh doanh thay đổi nhanh chóng thông qua việc:

Tổ chức cần duy trì một quá trình theo dõi và đánh giá thường xuyên để xác định sựphù hợp và hiệu quả của chiến lược hiện tại Điều này cho phép tổ chức nhận biết sớm cácdấu hiệu của lỗi thời và thực hiện các điều chỉnh cần thiết

Linh hoạt và thích ứng để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết Điều này có thể baogồm việc thay đổi mục tiêu và kế hoạch, tìm kiếm cơ hội mới hoặc thay đổi cách tiếp cận thịtrường

Khuyến khích và tạo điều kiện cho sự đổi mới và sáng tạo trong quá trình đánh giáchiến lược Điều này giúp tạo ra các giải pháp mới và linh hoạt để đối phó với tốc độ lỗithời

Thúc đẩy việc học hỏi liên tục và chia sẻ kiến thức trong tổ chức Điều này giúp cảithiện khả năng đánh giá và điều chỉnh chiến lược trong tương lai

e) Sự gia tăng số lượng các sự kiện trong nước và thế giới ảnh hưởng đến tổ chức

Sự gia tăng số lượng các sự kiện trong nước và thế giới có thể ảnh hưởng đến tổ chứctheo nhiều cách bao gồm:

Tăng cạnh tranh: Khi có nhiều sự kiện diễn ra cùng lúc, tổ chức sẽ phải đối mặt vớimột lượng lớn đối thủ cạnh tranh Điều này có thể làm giảm khả năng thu hút sự quan tâm

và tham gia của khán giả hoặc khách hàng

Tăng chi phí: Sự gia tăng số lượng sự kiện có thể làm tăng chi phí tổ chức Điều này

có thể bao gồm chi phí quảng cáo, marketing, thuê địa điểm và các chi phí khác liên quanđến việc tổ chức một sự kiện thành công Đồng thời, cạnh tranh cũng có thể làm tăng giá cảcho việc thuê địa điểm và dịch vụ

Sự mất cân đối về nguồn lực: Khi có nhiều sự kiện diễn ra cùng lúc, tổ chức có thểgặp khó khăn trong việc phân chia nguồn lực như nhân lực, thiết bị và tài chính Điều này

có thể dẫn đến sự thiếu hụt và mất cân đối trong việc tổ chức một sự kiện thành công.Gây ảnh hưởng đến thị trường: Sự gia tăng số lượng các sự kiện có thể gây ảnhhưởng đến thị trường và ngành công nghiệp liên quan Điều này có thể tạo ra một môi

trường cạnh tranh khốc liệt, đồng thời cũng có thể tạo ra cơ hội mới cho các tổ chức tìmkiếm cách tiếp cận và thu hút khách hàng mới.

Để đối phó với sự gia tăng số lượng các sự kiện, tổ chức cần đảm bảo rằng họ có mộtchiến lược tổ chức sự kiện tốt, đặc biệt là trong việc phân chia nguồn lực và tạo ra sự độcđáo để thu hút sự quan tâm của khán giả hoặc khách hàng

f) Ít thời gian để hoàn thành lập kế hoạch với bất kỳ mức độ chắc chắn nào

Khi có ít thời gian để hoàn thành lập kế hoạch và không có mức độ chắc chắn nào,đánh giá chiến lược có thể bị ảnh hưởng một cách tiêu cực bao gồm các tác động sau đây:Thiếu thông tin: Khi có ít thời gian, tổ chức có thể không có đủ thông tin để đánh giáchính xác tình hình và điều kiện hiện tại của thị trường, ngành công nghiệp, khách hàng vàđối thủ cạnh tranh Điều này có thể dẫn đến việc đưa ra quyết định không đúng và không cócăn cứ

Thiếu sự phân tích: Đánh giá chiến lược yêu cầu sự phân tích kỹ lưỡng và đánh giácác yếu tố quan trọng Khi có ít thời gian, tổ chức có thể không thể thực hiện các phân tíchđầy đủ và chi tiết, dẫn đến việc đưa ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc thông tin hạn chế.Thiếu sự thảo luận và tham khảo: Đánh giá chiến lược cần sự thảo luận và tham khảo

từ các bên liên quan như nhân viên, đối tác và chuyên gia Khi có ít thời gian, tổ chức có thểkhông có đủ thời gian để tìm kiếm ý kiến đa dạng và đồng thuận, dẫn đến quyết định khôngđược đầy đủ và có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện

Rủi ro tăng cao: Khi không có đủ thời gian để lập kế hoạch và đánh giá chiến lượcmột cách cẩn thận, tổ chức có thể đối mặt với rủi ro cao hơn Quyết định có thể không đượcđảm bảo và có thể dẫn đến các hậu quả không mong muốn

Tại sao việc đánh giá chiến lược lại phức tạp, nhạy cảm và rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức?

- Nhạy cảm: Môi trường luôn thay đổi dẫn đến những thành công của ngày hôm naykhông thể đảm bảo cho những thành công của ngày mai Cần phải đánh giá chiến lược đểphát hiện kịp thời những khó khăn, những điều chưa phù hợp để có được kế hoạch hànhđộng phù hợp hơn Có như vậy mới đảm bảo thực hiện được các mục tiêu đề ra.

- Quan trọng: Quản trị chiến lược là quá trình tuần hoàn liên tục Kiểm tra, đánh giáchiến lược là giai đoạn cuối của quá trình quản trị chiến lược thời kỳ trước, song nó đồngthời là giai đoạn đầu - cung cấp thông tin cho quá trình hoạch định chiến lược cho thời kỳtiếp theo Vì vậy, có vai trò quan trọng và có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng chiến lượccủa thời kỳ sau

II Quy trình đánh giá chiến lược

- Yêu cầu đối với quy trình đánh giá chiến lược

Đảm bảo tính cụ thể: Mục tiêu chiến lược cần phải rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường.Điều này giúp cho việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược trở nên dễ dànghơn

Có tiêu chuẩn thay thế: Điều này cho phép công ty có thể so sánh kết quả của mìnhvới các tiêu chuẩn thay thế để đánh giá hiệu suất

Có mức giới hạn sai lệch cho phép: Điều này giúp xác định khi nào một chiến lượccần được điều chỉnh hoặc thay đổi

Đảm bảo các thông tin cần thiết để đánh giá kết quả: Công ty cần thu thập và phântích các dữ liệu liên quan để đánh giá hiệu quả của chiến lược

Quy trình đánh giá, kiểm soát chiến lược

- Mục đích:

Phát hiện những cơ hội mới và né tránh các đe dọa: Đánh giá chiến lược giúp công tynhận biết được những cơ hội mới để phát triển và mở rộng, đồng thời nhận diện đượccác rủi ro và đe dọa tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Duy trì kết quả phù hợp với mong muốn của nhà quản trị: Việc đánh giá chiến lượccũng giúp nhà quản trị kiểm soát và đảm bảo rằng công ty đang đi đúng hướng và đạtđược kết quả kinh doanh mong muốn

Giải quyết các vấn đề tồn tại: Cuối cùng, việc đánh giá chiến lược cũng giúp công tynhận diện và giải quyết các vấn đề tồn tại trong quá trình hoạt động, từ đó tìm ra giảipháp để cải thiện hiệu suất kinh doanh

- Ba hoạt động đánh giá:

+ Đánh giá cơ sở của chiến lược: là việc kiểm tra xem chiến lược có phù hợp vớimục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp haykhông Các câu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Chiến lược có thể giải quyếtđược các vấn đề và khai thác được các cơ hội của doanh nghiệp hay không? Chiến lược cótận dụng được các điểm mạnh và khắc phục được các điểm yếu của doanh nghiệp haykhông? Chiến lược có phản ánh được mong muốn và kỳ vọng của các bên hữu quan haykhông? Chiến lược có khả thi và có thể thực hiện được hay không?

+ Đo lường kết quả hoạt động: là việc đo lường và so sánh kết quả thực tế với kếtquả mong đợi của chiến lược, nhằm đánh giá mức độ hiệu quả và hiệu suất của chiến lược.Các câu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Kết quả thực tế có đạt được các mụctiêu và chỉ tiêu đã đặt ra hay không? Các nguyên nhân gây ra sự khác biệt giữa kết quả thực

tế và kết quả mong đợi là gì? Các nguyên nhân đó có thuộc về yếu tố nội bộ hay ngoại bộ?Các nguyên nhân đó có thể kiểm soát được hay không? Các nguyên nhân đó có ảnh hưởngđến chiến lược dài hạn hay không?

+ Hoạt động điều chỉnh chiến lược: là việc đưa ra các khuyến nghị và hành động cụthể để cải thiện chiến lược, nhằm tăng cường hiệu quả và hiệu suất của doanh nghiệp Cáccâu hỏi định hướng cho hoạt động này có thể là: Cần phải thay đổi những gì trong chiếnlược để đạt được kết quả tốt hơn? Các thay đổi đó có ảnh hưởng đến các mục tiêu, tầm nhìn,

sứ mệnh, giá trị cốt lõi, và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp hay không? Các thay đổi

đó có khả thi và có thể thực hiện được hay không? Các thay đổi đó cần được thực hiện trongthời gian nào và bởi ai?

- Khung đánh giá chiến lược trong đó bao gồm:

Hình 1: Quy trình kiểm tra, đánh giá và hiệu chỉnh chiến lược doanh nghiệp

Nguồn: mô phỏng theo Rumelt (1980)

Hành động 1: Rà soát lại các căn cứ cơ bản của chiến lược bằng cách phát triển một

ma trận IFE và EFE Việc rà soát, phân tích này có thể giải quyết một số vấn đề như: đối thủcạnh tranh phản ứng như thế nào với chiến lược công ty, điểm mạnh điểm yếu của đối thủcạnh tranh thay đổi ra sao, …

Ví dụ: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của unilever

loại

Số điểm quan trọng

Cơ hội

Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế khá ổn định

(6,89%-7,2%/năm), tỷ lệ lạm phát được kiểm soát

Cơ chế chính trị ổn định nhất khu vực, môi trường

đầu tư thông thoáng và tốt hơn Việt Nam gia nhập tổ

chức WTO/APEC, các DN có cơ hội cắt giảm thuế

Mối quan hệ Việt – Mỹ cải thiện hơn

0,0

Hệ thống luật pháp, hành chính cải thiện hơn, chủ

trương đô thị hóa nông thôn

0,0

Luật đầu tư, luật thuế giá trị gia tăng, luật bảo vệ bản

quyền luôn được điều chỉnh cho phù hợp với tình

hình của nền kinh tế

0,0

Tốc độ tăng dân số 1,31%/năm, cơ cấu dân số có nữ

nhiều hơn nam Dân số trẻvà có điều kiện được giáo

dục đào tạo tốt hơn

Người tiêu dùng ngày càng tinh tế hơn, tạo cơ hội

phát triển cho ngành hàng chăm sóc cơ thể, lối soáng

trẻ năng động tạo cơ hội tốt cho ngành hàng thức ăn

nhanh

0,0

Người tiêu dùng có cơ hội chăm sóc sức khỏe tốt

hơn, chú ý tới vệ sinh cá nhân, gia đình, an toàn thực

phẩm nhiều hơn

0,0

Sẽ có nhiều hơn các nhà cung ứng lớn và cả các nhà

cung ứng nhỏ nhưng năng động linh hoạt hơn gia

nhập thị trường

0,0

Nhiều công nghệ mới nhưng quan tâm đến môi

trường nhiều hơn

0,0

Thách thức

Các cuộc khủng hoảng khu vực khác cóthể xảy ra và

ảnh hưởng xấu tới nền kinh tế Việt Nam, tỷ giá ngoại

tệ cao vànợ nước ngoài gia tăng

0,0

Cách biệt thu nhập giữa thành thị và nông thôn ngày

Cơ hội cắt giảm thuế cũng có thể tạo điều kiện cho

các sản phẩm nhập từ Thái Lan & Trung Quốc

0,0

Các điều luật qui định chưa rõ ràng, tình trạng nhũng

nhiễu, tham ô cửa quyền của các nhân viên thuế vụ,

hải quan, các phòng hành chính gây không ít khó

khăn cho các doanh nghiệp

0,0

Các đối thủ thâm nhập thị trường nông thôn tốt hơn

nhờ cơ sở vật chất và hệ thống phân phoái tốt hơn

0,0

Có thêm các đối thủ quốc tế cũng như địa phương 0,0 2 0,08

mạnh hơn ( nhãn hàng, phân phối, quảng bá…) 4

Khách hàng ngày càng hiểu biết nhiều hơn và địi

hỏi nhiều hơn; các nhãn hàng cĩ thể bị lỗi thời do

nhu cầu, sở thích của người tiêu thay đổi nhanh hơn

và phát huy những cơ hội này

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của unilever

Số điểm quan trọng

Cơ hội

Unilever cĩ một mạng lưới phân phối mạnh mẽ với

Cấu trúc chi phí thấp, mang lại lợi thế hơn so với

Tình hình tài chính vững chắc, sỡ hữu khối lượng

Phạm vi thương hiệu lớn để phù hợp với sự đa dạng

Sở hữu nhiều chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế như

Thách thức

Khơng thể tự quản lý các nhà máy đĩng cửa và thuê

0,1

Mạng phân phối gián tiếp chưa mạnh 0,05 2 0,

1

Nhận xét : Yếu tố nội bộ được xem là rất quan trọng trong mỗi chiến lược kinh doanh

và các mục tiêu mà Unilever đã đề ra, sau khi xem xét tới các yếu tố nội bộ, nhà quản trịchiến lược cần lập ma trận các yếu tố này nhằm xem xét khả năng năng phản ứng và nhìnnhận những điểm mạnh, yếu Từ đó giúp Unilever tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác

và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu và tìm ra những phương thức cải tiến điểmyếu này Điểm tổng là 2.89 cho thấy rằng: Unilever đang mạnh về nội bộ

Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp sử dụng ma trận như trên là:

Thứ nhất, mang tính chủ quan của người đánh giá

Thứ hai, cách đánh giá tổng hợp các nhân tố sẽ hàm chứa yếu tố bù trừ giữa các nhân

tố nên sẽ có thể xảy ra trường hợp mặc dù tổng điểm - hệ số dẫn tới kết luận không phảiđiều chỉnh chiến lược đã có nhưng thực tế do sự biến động quá lớn của một vài nhân tố quantrọng cũng đã đòi hỏi phải điều chỉnh chiến lược Để khắc phục nhược điểm này có thể tiếnhành phân tích bổ sung với những nhân tố có biểu hiện bất thường hoặc tiến hành trả lờimột số câu hỏi định tính khác

Hành động 2: Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức Hoạt động này bao gồm: So

sánh kết quả mong muốn với kết quả hiện tại; Điều tra những sai lệch so với kết quả; Đánhgiá hiệu quả cá nhân; và kiểm tra tiến độ làm việc đạt mục tiêu đề ra Đánh giá chiến lượcdựa trên cơ sở các tiêu chuẩn số lượng và chất lượng Việc lựa chọn một tập hợp các tiêuchuẩn chính để đánh giá chiến lược căn cứ vào quy mô của công ty, ngành kinh doanh,chiến lược và triết lý kinh doanh Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng hữu ích để đánh giáchiến lược:

Tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI – Return on investment): Nếu chiến lược mang lại hiệuquả thì mức nợ của doanh nghiệp đã thay đổi như thế nào? Nếu chiến lược gây ra tổnthất thì công ty không thể thu hồi được vốn như đầu tư ban đầu Đo lường chỉ số ROIđặt ra cho các nhà quản trị chiến lược phải chi tiêu thông mình cũng như có cácphương án dự phòng cần thiết

Tỷ suất hoàn vốn trên vốn chủ sở hữu (ROE – Return On Equity) đo lường khả năngsinh lợi trên mỗi đồng vốn của chủ sở hữu; tỷ suất này càng cao chứng tỏ doanhnghiệp sử dụng hiệu quả đồng vốn của cổ đông; nói cách khác chiến lược đang đượcthực thi theo định hướng đề ra; và ngược lại

Mức lợi nhuận cận biên: Đây là công cụ đơn giản và hiệu quả, cho phép so sánh lợinhuận và doanh thu nhằm đánh giá chiến lược doanh nghiệp Chiến lược thành công

sẽ mang về lợi nhuận; nắm được mức lợi nhuận cận biên cho phép nhà quản trị chiến

lược chủ động ứng phó với cơ hội và nguy cơ từ thị trường cũng như tránh các nhậnđịnh cảm tính.

Thị phần cũng là chỉ số quan trọng trong quản trị chiến lược hiện đại Doanh nghiệpnào chiếm thị phần lớn sẽ có lợi thế thống trị thị trường Hiểu đơn giản, thị phần làmức tăng trưởng thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh Vì chiếnlược thị phần mà nhiều doanh nghiệp chịu chi phí lớn bởi nó mang lại lợi ích không

đã nhấn mạnh vào đánh giá quá trình thực hiện nó như thế nào?

Hoạt động Marketing cũng cần được đo lường trên nhiều mặt: các loại sản phẩm,dịch vụ doanh nghiệp, mức độ đa dạng của các sản phẩm, kênh phân phối, phươngpháp quảng cáo, khuyến mại, chiến lược giá và định giá, dich vụ hậu mãi Phân tíchyếu tố này để hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như hoạch định cácchiến lược phù hợp với thị trường hướng tới

Hoạt động nghiên cứu & phát triển: yếu tố này cho phép doanh nghiệp nhìn nhận lạimột cách kĩ lưỡng hiệu quả của chiến lược

Hoạt động tài chính/kế toán: Cần xem xét xem chi phí và lợi nhuận nảy sinh? Chỗnào chi phí tăng khác thường? Hệ thống kế toán có hiệu quả và phục vụ cho việc lập

kế hoạch giá thành và tài chính cũng như lợi nhuận một cách thuận lợi Khả năng huyđộng vốn tiền gửi và vay mượn trên các thị trường tài chính, nguồn vốn tự có, khảnăng thanh toán, cơ cấu tài sản sinh lời, quy mô tài chính và khả năng tạo lợi nhuậncủa doanh nghiệp sẽ phản ánh lợi thế của doanh nghiệp so với các đối thủ khác Đâycũng chính là mục tiêu mà một chiến lược hiệu quả mang lại

So sánh kết quả kỳ vọng với kết quả thực tế hiện tại: Chiến lược đề ra luôn hướng tớimột kết quả kỳ vọng Trước khi thực thi một kế hoạch, nhà quản lý đã kỳ vọng mộtkết quả, một triển vọng tốt đẹp cho doanh nghiệp Tuy nhiên, kết quả thực tại sau đó

so với sự kỳ vọng hoàn toàn khác biệt Chính vì vậy, cần xem xét mặt này nhằm đánhgiá nguồn gốc và bản chất của sự khác biệt này