Phân tích Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam 9đ

- Tài liệu "Phân tích Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam" - Báo cáo chuyên sâu về chiến lược marketing cho sản phẩm sơn công nghiệp - Đây là tài liệu không thể bỏ qua dành cho các nhà quản trị, chuyên viên marketing, nhân viên kinh doanh trong lĩnh vực sơn và hóa chất, cũng như sinh viên ngành kinh doanh muốn tìm hiểu thực tiễn áp dụng các chính sách marketing cho một dòng sản phẩm cụ thể. - Báo cáo phân tích toàn diện các chính sách marketing mà Jotun Việt Nam đang triển khai cho dòng sơn nước công nghiệp, bao gồm chính sách sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến bán hàng... Tài liệu chỉ ra những điểm mạnh, điểm cần cải thiện trong từng chính sách, đồng thời đánh giá tính hiệu quả và sự phù hợp của các chính sách này với thị trường mục tiêu. - Thông qua báo cáo, người đọc sẽ thu được cái nhìn sâu sắc về chiến lược marketing sản phẩm thực tế của một thương hiệu sơn uy tín như Jotun. Các phân tích trong tài liệu sẽ là thông tin tham khảo giá trị giúp doanh nghiệp hoàn thiện các chính sách marketing cho sản phẩm sơn công nghiệp nói riêng và sản phẩm sơn nói chung. - Với nội dung chuyên sâu, bố cục rõ ràng, tài liệu "Phân tích Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam" sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn đọc. Hãy sở hữu ngay báo cáo này để có thêm kiến thức và bí quyết xây dựng chiến lược marketing sản phẩm đỉnh cao.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH (UEH)

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA SẢN PHẨM

SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN

VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Đăng Khoa

Sinh viên thực hiện: Võ Nhựt Long

Mã số sinh viên: 33211020164

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả những người đã giúp

đỡ, hỗ trợ và đồng hành cùng tôi trong quá trình thực hiện đề tài: "Thực trạng chính sách marketing của sản phẩm sơn nước công nghiệp tại Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam" Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới PGS.TS Trần Đăng Khoa - người giảng viên hướng dẫn tận tình, kiên nhẫn và đóng vai trò quan trọng giúp tôi hoàn thành

đề tài Những lời chỉ bảo, định hướng sâu sắc từ PGS.TS đã giúp tôi mở rộng kiến thức chuyên môn về marketing, phát triển tư duy phân tích và kỹ năng nghiên cứu.

Tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam, nơi đã tạo điều kiện thuận lợi và cung cấp đầy đủ dữ liệu, thông tin quý báu về chính sách marketing của sản phẩm sơn nước công nghiệp, giúp tôi hoàn thành việc nghiên cứu Sự hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm và động viên từ quý đồng nghiệp trong công ty cũng là nguồn động lực to lớn giúp tôi vượt qua mọi khó khăn.

Đồng thời, tôi cũng muốn cảm ơn gia đình và bạn bè thân yêu đã luôn bên cạnh, ủng

hộ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành đề tài.

Một lần nữa, xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả mọi người Sự hỗ trợ, giúp đỡ quý báu từ quý vị là yếu tố quan trọng quyết định thành công của đề tài nghiên cứu về thực trạng chính sách marketing sản phẩm sơn nước công nghiệp tại Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam.

.

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN

Đại diện cơ quan

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 4

5 Bố cục đề tài 4

1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 7

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của “Marketing” 7

1.1.2 Khái niệm về marketing 7

1.1.3 Mục tiêu và vai trò của marketing 9

1.1.4 Các chức năng của marketing 13

1.2 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING 15

1.2.1 Xác định mục tiêu marketing 15

1.2.2 Phân tích môi trường marketing 17

1.2.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường .31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 40

2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 40

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tập đoàn Sơn Jotun 40

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty 41

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 43

2.1.4 Nguồn lực của công ty 43

2.2 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM VỀ SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP JOTUN 45

2.3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA SẢN

PHẨM SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY 47

2.3.1 Công tác nghiên cứu thị trường 47

2.3.2 Chính sách sản phẩm 49

2.3.3 Chính sách giá 50

2.3.4 Chính sách phân phối 52

2.3.5 Chính sách xúc tiến 53

2.3.6 Đánh giá chung về chính sách marketing tại công ty 55

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 58

3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2024 -2030 58

3.1.1 Mục tiêu chung 58

3.1.2 Mục tiêu marketing 58

3.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY 61

3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 61

3.2.2 Phân tích môi trường vi mô 63

3.2.3 Tổng hợp các yếu tố tác động đến hoạt động marketing của công ty 65

3.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 67

3.3.1 Phân đoạn thị trường 67

3.3.2 Đánh giá các phân đoạn thị trường 67

3.4 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM SƠN NƯỚC CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 74

3.4.1 Chính sách phân phối 74

3.4.2 Chính sách giá 75

3.4.3 Chính sách sản phẩm 76

3.4.4 Chính sách xúc tiến 76

KẾT LUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO BỔ SUNG 83

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Bối cảnh nghiên cứu:

Với sự gia nhập của Việt Nam vào Hiệp định Thương mại Tự

do (FTA) vào năm 2017, nền kinh tế đất nước đã chứng kiến mộtbước ngoặt quan trọng trong quá trình hội nhập và mở cửa Điềunày đã tạo ra một làn sóng mới trong thu hút đầu tư nước ngoài,đặc biệt là từ các tập đoàn kinh tế lớn trên toàn cầu Với tìnhhình chính trị ổn định, dân số đông đảo trên 90 triệu người vàmức rủi ro tương đối thấp trong khu vực Châu Á, Việt Nam đã trởthành một thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn

Trong bối cảnh này, Jotun, một tập đoàn sơn lớn trên thếgiới, đã nhanh chóng nhận ra những cơ hội kinh doanh tiềmnăng và tham gia vào thị trường Việt Nam từ rất sớm Đến nay,mảng sơn công nghiệp và hàng hải của Jotun đã chiếm lĩnh vị trídẫn đầu tại Việt Nam, minh chứng cho sự thành công của chiếnlược kinh doanh của tập đoàn này

Tuy nhiên, sự phát triển kinh tế nhanh chóng và môi trườngkinh doanh luôn biến đổi đã đặt ra những thách thức mới đối vớicông ty Để duy trì vị thế cạnh tranh và tiếp tục tăng trưởng,Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam cần xem xét và điều chỉnhchính sách marketing cho phù hợp với bối cảnh hiện tại

Nhận thức được những điều đó, tác giả đã lựa chọn đề tài:

"Chính sách marketing cho sản phẩm sơn nước công nghiệp củaCông ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam" để nghiên cứu Việc nghiêncứu này sẽ giúp công ty có được một chiến lược marketing hiệu

quả, phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của kháchhàng, từ đó giúp doanh nghiệp tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu

và tăng trưởng bền vững trong lĩnh vực sơn nước công nghiệptại Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của nghiên cứu là xác định và phát triểnmột số chính sách marketing cụ thể để tối ưu hóa nguồn lực củacông ty và tận dụng các điều kiện thị trường hiện tại Nhữngchính sách này sẽ giúp định hướng cho các hoạt động của công

ty, đảm bảo rằng chúng diễn ra một cách có hệ thống, chuyênnghiệp và mang lại hiệu quả lâu dài

Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào bamục tiêu cụ thể như sau:

 Hệ thống hóa những nghiên cứu lý luận cơ bản về marketing

và chính sách marketing trong doanh nghiệp: Nghiên cứu sẽtổng hợp và phân tích các khía cạnh lý luận cơ bản củamarketing, bao gồm các phương pháp, mô hình và công cụphổ biến được áp dụng trong thực tiễn Qua đó, nghiên cứu

sẽ xác định các nguyên lý và quy trình cơ bản mà chínhsách marketing cần tuân thủ để đạt được mục tiêu kinhdoanh

 Phân tích thực trạng về chính sách marketing của sản phẩmsơn nước công nghiệp của Công ty TNHH Sơn Jotun ViệtNam: Nghiên cứu sẽ tiến hành một phân tích chi tiết về cách

mà công ty hiện đang triển khai chính sách marketing chosản phẩm sơn nước công nghiệp Bằng cách này, nghiêncứu sẽ đánh giá hiệu quả của các chính sách hiện tại, nhận

diện các điểm mạnh và điểm yếu và xác định những cơ hội

và thách thức trong môi trường kinh doanh hiện tại

 Xây dựng các chính sách marketing mới nhằm nâng cao khảnăng cạnh tranh của Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam trênthị trường sơn nước công nghiệp giai đoạn 2017 – 2020: Dựatrên kiến thức và thông tin thu thập được từ các mục tiêunghiên cứu trước đó, nghiên cứu sẽ đề xuất và phát triểnmột số chính sách marketing mới nhằm tối ưu hóa khả năngcạnh tranh của công ty trên thị trường sơn nước côngnghiệp Các chính sách này sẽ được thiết kế để tương thíchvới nguồn lực hiện có của công ty và phản ánh đầy đủ cácyếu tố cạnh tranh trong thị trường

Bằng cách này, nghiên cứu sẽ cụ thể hóa mục tiêu nghiêncứu thông qua việc thực hiện các phân tích sâu sắc, chi tiết vàdiễn giải dễ hiểu để đưa ra các giải pháp cụ thể và hiệu quả choCông ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu trong đề tài này tập trung vào cáchoạt động marketing của sản phẩm sơn công nghiệp Jotun tạithị trường Việt Nam Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào cácchiến lược và chính sách marketing cốt lõi như:

 Chính sách sản phẩm: Nghiên cứu sẽ đánh giá các đặcđiểm, lợi thế cạnh tranh, vòng đời sản phẩm, danh mục sảnphẩm và quy trình phát triển sản phẩm mới của sơn côngnghiệp Jotun tại Việt Nam

 Chính sách giá: Phân tích chiến lược định giá, các phươngpháp định giá, chính sách giảm giá và ưu đãi khuyến mại

của Jotun cho các sản phẩm sơn công nghiệp tại thị trườngViệt Nam.

 Chính sách phân phối: Đánh giá hệ thống phân phối, cáckênh phân phối, quản lý kênh phân phối và nguồn lực hậucần của Jotun trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêudùng

 Chính sách xúc tiến: Nghiên cứu các hoạt động quảng cáo,khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng vàmarketing trực tuyến của Jotun trong việc thúc đẩy sảnphẩm sơn công nghiệp tại Việt Nam

 Các yếu tố tác động: Phân tích các yếu tố môi trường nhưvăn hóa, xã hội, kinh tế, chính trị, pháp luật và công nghệảnh hưởng đến chiến lược marketing của Jotun tại thị trườngViệt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ tập trung vào thực trạng hoạt độngmarketing của sản phẩm sơn nước công nghiệp tại Công tyTNHH Sơn Jotun Việt Nam trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm

2015 Khoảng thời gian này được lựa chọn để có thể đánh giátoàn diện các chiến lược và hoạt động marketing của Jotuntrong bối cảnh kinh tế và thị trường cụ thể tại Việt Nam tronggiai đoạn đó

Bằng việc phân tích sâu rộng về đối tượng và phạm vinghiên cứu, đề tài này sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện vàchuyên sâu về thực trạng marketing sản phẩm sơn công nghiệpcủa Jotun tại Việt Nam Từ đó, các khuyến nghị và giải pháp sẽđược đưa ra nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lượcmarketing của công ty trong tương lai

4 Phương pháp nghiên cứu

Thống kê mô tả: Phương pháp này được sử dụng để mô tả

và tổng hợp thông tin từ dữ liệu thu thập được Bài viết chủ yếu

sử dụng các đặc điểm cơ bản như trung bình, phương sai, phânphối tần suất để mô tả các biến số quan trọng liên quan đến thịtrường sơn nước công nghiệp và sản phẩm của công ty JotunViệt Nam Ví dụ, thông qua thống kê mô tả, tác giả có thể mô tảkích thước thị trường, cấu trúc giá cả, hành vi mua hàng củakhách hàng và các yếu tố cạnh tranh

Phân tích tổng hợp: Phương pháp này bao gồm việc tổnghợp và phân tích các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đưa

ra các kết luận hoặc nhận định Bài nghiên cứu sử dụng phântích tổng hợp để tổng kết kết quả từ các nghiên cứu lý thuyết vàthực tiễn liên quan đến marketing trong ngành công nghiệp sơnnước, cũng như phân tích các dữ liệu thị trường, dữ liệu kháchhàng và dữ liệu về hoạt động của đối thủ cạnh tranh Phân tíchnày sẽ giúp tác giả hiểu rõ hơn về các xu hướng, mô hình vàthách thức trong ngành, từ đó đề xuất các chính sách marketingphù hợp

Thông qua việc sử dụng các phương pháp này, tác giả cóthể tiến hành một nghiên cứu toàn diện về thực trạng của thịtrường sơn nước công nghiệp và định hình các chính sáchmarketing phù hợp để tăng cường cạnh tranh cho công ty TNHHsơn Jotun Việt Nam

5 Bố cục đề tài

Tổng quan, bài luận văn gồm 3 chương, như sau:

 Chương 1: Lý luận chung về marketing, chính sáchmarketing

 Chương 2: Thực trạng chính sách marketing của sản phẩmsơn nước công nghiệp tại công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam.

 Chương 3: Đề xuất hoàn thiện chính sách marketing cho sảnphẩm sơn nước công nghiệp của công ty TNHH Sơn JotunViệt Nam

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING, CHÍNH

SÁCH MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của

“Marketing”

Marketing đã có từ lâu, nhưng khái niệm chỉ hình thành từnhững năm đầu thế kỷ 20 Thuật ngữ “marketing” được sử dụnglần đầu tiên vào năm 1902 tại Đại học tổng hợp Michigan [Mỹ]

và đến năm 1910 tất cả các trường đại học quan trọng ở Mỹ bắtđầu giảng dạy môn học marketing Sau thế chiến thứ hai, tìnhhình kinh tế thế giới tăng trưởng mạnh, khoa học kỹ thuật pháttriển nhanh, cạnh tranh thị trường diễn ra gay gắt, giá cả hànghóa biến động mạnh, rủi ro trong kinh doanh ngày càng nhiều

và phức tạp Đó chính là tiền đề cho marketing hiện đại xuấthiện [ CITATION Nhu24 \l 1033 ]

Có thể chia giai đoạn phát triển của Marketing thành 4 kỷnguyên:

 Kỷ nguyên sản xuất và các sản phẩm (the production era)

 Kỷ nguyên nỗ lực bán hàng hay nỗ lực thương mại (the salesera)

 Kỷ nguyên marketing (the marketing era)

 Kỷ nguyên marketing quan hệ (the relationship era)

Trong quá trình phát triển, marketing đã trải qua nhữngbước thay đổi quan điểm nền tảng cho hoạt động này Có 5quan điểm dẫn dắt các doanh nghiệp tiến hành hoạt độngmarketing như: hướng theo sản xuất, hướng theo sản phẩm,hướng theo bán hàng, hướng theo marketing và hướng theo việcthiết lập các mối quan hệ

1.1.2 Khái niệm về marketing

Trên thực tế, có hàng trăm định nghĩa về “Marketing”, tuynhiên phổ biến nhất có thể kể đến một số khái niệm như:

Theo từ điển Oxford: “The activity or business of promoting

and selling products or services, including market research and advertising."

Tạm dịch: “Hoạt động hoặc kinh doanh quảng bá và bán sảnphẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nghiên cứu thị trường và quảngcáo."

Theo Theo Ban Giám đốc Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA),

Marketing là: “Hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để

tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.”

Tiến sĩ Philip Kotler định nghĩa Marketing là: “Khoa học và

nghệ thuật khám phá, tạo ra và phân phối giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận Tiếp thị xác định những nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng Nó xác định,

đo lường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận Nó xác định chính xác những phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất, đồng thời thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.”

Theo Jay Baer – Chủ tịch, Thuyết phục & Chuyển đổi Tác giảvới Amber Naslund của The Now Revolution “Marketing lànhững thông điệp và/hoặc hành động tạo ra những thông điệpvà/hoặc hành động.”

Theo Mary Ellen Bianco – Giám đốc Tiếp thị & Truyền thông,

Getzler Henrich & Associates LLC “Marketing bao gồm nghiên

cứu, nhắm mục tiêu, truyền thông (quảng cáo và thư trực tiếp)

và thường là quan hệ công chúng Tiếp thị đối với việc bán hàng cũng giống như việc cày xới đối với người nông dân - nó chuẩn

bị cho khán giả nhận được lời chào hàng trực tiếp.”

Theo Renee Blodgett – Giám đốc điều hành/Người sáng lập

công ty Magic Sauce Media “Marketing là hoạt động trao đổi

thông tin liên tục với khách hàng theo cách giáo dục, thông báo

và xây dựng mối quan hệ theo thời gian Phần theo thời gian rất quan trọng vì chỉ theo thời gian mới có thể tạo được niềm tin Với sự tin tưởng, một cộng đồng được xây dựng một cách tự nhiên xung quanh các sản phẩm và dịch vụ và những khách hàng đó cũng trở nên hào hứng với sản phẩm như bạn — họ trở thành những người ủng hộ, những người truyền bá trung thành, những khách hàng thường xuyên và thường là bạn bè Tiếp thị

là một cách thực sự tuyệt vời để xác định điều gì thu hút mọi người và khiến họ hào hứng với thương hiệu của bạn và mang

nó đến cho họ, thu hút họ tham gia vào quá trình này và vâng, phần hay nhất là xây dựng tình bạn tuyệt vời trong quá trình này.”

Theo Marjorie Clayman – Giám đốc Phát triển Khách hàng,

Clayman Ads, Inc “Marketing là xây dựng thương hiệu của bạn,

thuyết phục mọi người rằng thương hiệu của bạn (nghĩa là sản phẩm/dịch vụ/công ty của bạn) là tốt nhất và bảo vệ các mối quan hệ bạn xây dựng với khách hàng.”

Tóm lại, Marketing là một quá trình trong đó các doanhnghiệp tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó

để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu Nó bao gồmnhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìmhiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ,quảng bá, phân phối sản phẩm Marketing không chỉ giới hạn ở

việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu, mà còn baogồm toàn bộ hoạt động liên quan đến việc tạo giá trị cho kháchhàng4 Nó giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, nâng caonhận diện thương hiệu và đạt được các mục tiêu trong kinhdoanh.

1.1.3 Mục tiêu và vai trò của marketing

a) Mục tiêu của marketing

Nếu mục tiêu chính của tiếp thị là thúc đẩy hành động có lợicho khách hàng, thì mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp trongtiếp thị là tạo ra doanh thu Theo đó, doanh thu là tổng số tiềnthu được từ việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ Đơn giản chỉcần nhân chi phí sản phẩm hoặc dịch vụ với số lượng đơn vị bánđược hoặc số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ để có doanhthu

Theo đó, doanh nghiệp thường đặt ra nhiều mục tiêu khácnhau trong hoạt động marketing để đạt được thành công và giatăng lợi nhuận Dưới đây là phân tích chi tiết cho từng mục tiêu

đã nêu:

Tăng độ nhận diện thương hiệu: Để một doanh nghiệp cóthể thu hút khách hàng và gây dựng lòng trung thành, điều đầutiên và quan trọng nhất là người tiêu dùng phải nhận biết vànhớ đến thương hiệu của bạn Nếu họ không biết đến sự tồn tạicủa doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thì rõ ràng

họ sẽ không thể trở thành khách hàng Do đó, việc tăng cườngnhận diện thương hiệu là chìa khóa để mở ra cánh cửa tiếp cậnvới thị trường mục tiêu và xây dựng cơ sở khách hàng

Tạo khách hàng tiềm năng: Sau khi tăng cường nhận diệnthương hiệu, bước tiếp theo là tiếp cận và thu hút những khách

hàng tiềm năng Đây là những người có nhu cầu về sản phẩmhoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng trở thành kháchhàng trong tương lai Các hoạt động marketing như quảng cáo,khuyến mãi, sự kiện nhằm mục đích tạo ra lượng tiềm năngkhách hàng quan tâm và có cảm tình với thương hiệu, sảnphẩm Đây là nguồn cung cấp khách hàng mới cho doanhnghiệp.

Thu hút khách hàng mới: Doanh nghiệp không chỉ dừng lại

ở việc tạo ra khách hàng tiềm năng mà còn phải nỗ lực đểchuyển đổi họ thành khách hàng thực sự Việc thu hút kháchhàng mới là rất quan trọng để mở rộng thị trường, tăng doanhthu và phát triển doanh nghiệp Các chiến lược marketing nhưtối ưu trải nghiệm khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụchăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp chinh phụcnhững khách hàng mới này

Tăng giá trị khách hàng: Đối với các khách hàng hiện tại,doanh nghiệp nên tìm cách tăng giá trị của họ bằng cáchkhuyến khích họ mua nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, hoặcnâng cấp lên gói cao cấp hơn Điều này sẽ giúp tăng doanh thu

và lợi nhuận từ mỗi khách hàng, đồng thời cũng góp phần xâydựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Cácchiến lược marketing có thể áp dụng bao gồm chương trìnhkhách hàng thân thiết, đề xuất gói nâng cấp, khuyến mãi đikèm

Cải thiện SEO và Traffic: Trong thời đại số, việc tối ưu hoácông cụ tìm kiếm (SEO) và tăng lượng truy cập trang web là rấtquan trọng để đưa thương hiệu, sản phẩm đến gần hơn vớikhách hàng Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin liên quanđến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, nếu trang web của

bạn xếp hạng cao và xuất hiện trong kết quả đầu tiên, điều đó

sẽ mang lại cơ hội để thu hút khách truy cập và tiềm năngchuyển đổi thành khách hàng Các hoạt động marketing kỹthuật số như tối ưu nội dung, xây dựng liên kết, quảng cáo trựctuyến sẽ giúp đạt được mục tiêu này

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ ngườidùng/khách truy cập thực hiện hành động mong muốn như đăng

ký nhận thông tin, mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ Mục đíchcuối cùng của hoạt động marketing là chuyển đổi người tiêudùng từ trạng thái tiềm năng sang khách hàng thực sự Để tăng

tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp cần tối ưu trải nghiệm ngườidùng, cá nhân hóa nội dung phù hợp, tạo ra quy trình mua hàngđơn giản, rõ ràng, thuyết phục hợp lý

Tăng mức độ tương tác với thương hiệu: Trong thời đạimạng xã hội phát triển, doanh nghiệp cần tăng cường tương tác,gắn kết với khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài vàlòng trung thành thương hiệu Các hoạt động marketing nộidung, chia sẻ thông tin hữu ích, trả lời phản hồi, giải đáp thắcmắc sẽ giúp đạt được mục tiêu này Sự tương tác cao cũnggiúp tăng nhận diện thương hiệu, khả năng lan truyền và giớithiệu thương hiệu đến nhiều người tiêu dùng hơn

Tăng doanh thu: Cuối cùng, mục tiêu quan trọng nhất củadoanh nghiệp khi triển khai bất kỳ chiến lược marketing nào làtăng doanh thu và lợi nhuận Khi các mục tiêu khác như tănglượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mới, nâng caogiá trị khách hàng hiện tại được thực hiện thành công, tấtnhiên doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên Tuy nhiên, bêncạnh đó, các hoạt động khuyến mãi, chương trình giảm giá cũng

có thể được sử dụng để kích thích doanh số bán hàng trongngắn hạn.

Tóm lại, các mục tiêu marketing thường gắn liền và hỗ trợlẫn nhau để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Các nhàmarketing cần xác định rõ ràng mục tiêu ưu tiên, lựa chọn chiếnlược và kênh phù hợp, đo lường và điều chỉnh thường xuyên đểđạt hiệu quả tối ưu Đồng thời, việc áp dụng mô hình SMART sẽgiúp thiết lập mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp

và có thời hạn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt độngmarketing

b) Vai trò của marketing

Để giúp diễn giải và cụ thể hóa các vai trò quan trọng củamarketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chúng

ta hãy xem xét chi tiết từng vai trò sau đây:

Hiểu khách hàng: Marketing đóng vai trò thiết yếu trongviệc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, thói quen vàhành vi của khách hàng Điều này được thực hiện thông qua cácnghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu về kháchhàng Bằng cách nắm bắt được những gì khách hàng quan tâm,doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp,tối ưu hóa chiến lược bán hàng và cải thiện trải nghiệm kháchhàng Việc hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyếtđịnh kinh doanh sáng suốt hơn

Xây dựng thương hiệu: Marketing đóng vai trò quan trọngtrong việc xây dựng, định vị và quản lý thương hiệu Thông quacác chiến dịch quảng cáo, hoạt động truyền thông, thiết kế bao

bì sản phẩm và các nỗ lực liên tục khác, marketing giúp tạo ranhận thức về thương hiệu, xây dựng sự nhận diện và liên kết

cảm xúc với khách hàng Bên cạnh đó, marketing cũng giúpphân biệt thương hiệu của doanh nghiệp với các đối thủ cạnhtranh, tạo ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh Mộtthương hiệu mạnh mẽ có thể tạo ra lòng trung thành của kháchhàng và hỗ trợ doanh nghiệp tăng doanh thu.

Truyền tải thông tin: Marketing giúp doanh nghiệp truyềntải thông tin về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và các giá trịcốt lõi đến khách hàng và thị trường mục tiêu thông qua nhiềukênh khác nhau như quảng cáo, bán hàng trực tiếp, tiếp thị trựctuyến, quan hệ công chúng và nhiều hình thức khác Việc truyềntải thông tin hiệu quả giúp tăng nhận thức về thương hiệu, giớithiệu sản phẩm mới và thúc đẩy doanh số bán hàng

Tăng doanh thu: Tăng doanh thu là một trong những mụctiêu quan trọng nhất của marketing Thông qua việc hiểu kháchhàng, xây dựng thương hiệu và truyền tải thông tin hiệu quả,marketing giúp thúc đẩy nhu cầu và nâng cao khả năng bánhàng của doanh nghiệp Các chiến lược marketing như quảngcáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp và tiếp thị kỹ thuật số được

sử dụng để tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng mới,đồng thời khuyến khích khách hàng hiện tại mua hàng nhiềuhơn Ngoài ra, marketing cũng giúp tối đa hóa giá trị kháchhàng, từ đó tăng doanh thu trong dài hạn

Tạo và duy trì mối quan hệ: Marketing đóng vai trò quantrọng trong việc tạo và duy trì mối quan hệ bền vững giữadoanh nghiệp và khách hàng Thông qua các hoạt động chămsóc khách hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và cácchiến lược giữ chân khách hàng, marketing giúp xây dựng niềmtin và sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu Điều nàykhông chỉ tăng khả năng giữ chân khách hàng hiện tại mà còn

khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu cho người khác, tạo ranhiều cơ hội kinh doanh mới.

Ngoài ra, marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việctiếp cận và tạo lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụcủa doanh nghiệp Điều này bao gồm việc xác định nhu cầukhách hàng chưa được đáp ứng, phát triển sản phẩm hoặc dịch

vụ mới để đáp ứng những nhu cầu đó và triển khai các chiếnlược quảng cáo và xúc tiến thương mại hiệu quả để khẳng định

vị thế trên thị trường

Tóm lại, marketing đóng vai trò sống còn trong việc hiểukhách hàng, xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin, tăngdoanh thu, tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng, cũng nhưtạo lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh cạnh tranhngày nay

1.1.4 Các chức năng của marketing

Các chức năng của marketing đóng vai trò quan trọng trongviệc đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và thành công củadoanh nghiệp Dưới đây là phân tích và giải thích chi tiết về cácchức năng marketing được đề cập:

Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường:Chức năng này liên quan đến việc nghiên cứu, phân tích và hiểu

rõ nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng trên thịtrường Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể điềuchỉnh và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để đáp ứngnhu cầu của khách hàng một cách tối ưu Điều này bao gồmviệc xác định đặc điểm sản phẩm, thiết kế, chất lượng, đóng gói

và định vị thương hiệu Thông qua việc thích ứng sản phẩm vớinhu cầu thị trường, doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng của

khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được thành cônglâu dài.

Chức năng phân phối sản phẩm: Chức năng này liên quanđến việc lựa chọn và quản lý các kênh phân phối để đưa sảnphẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng mộtcách hiệu quả và kịp thời Điều này bao gồm việc lựa chọn cácđại lý, nhà phân phối, kênh bán lẻ hoặc kênh bán hàng trựctuyến phù hợp Ngoài ra, chức năng này cũng đảm bảo quản lýchuỗi cung ứng, vận chuyển, quản lý hàng tồn kho và các hoạtđộng logistics khác để đảm bảo sản phẩm được giao đến kháchhàng đúng thời gian và đúng địa điểm

Chức năng tiêu thụ: Chức năng này tập trung vào việc tạo

ra nhu cầu và kích thích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp Điều này được thực hiện thông qua cáchoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trựctiếp và các chiến dịch xúc tiến thương mại khác Chức năng tiêuthụ giúp tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy nhu cầu vàkích thích quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó tăngdoanh số bán hàng và doanh thu cho doanh nghiệp

Chức năng hỗ trợ: Chức năng này liên quan đến việc cungcấp các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau khi bán hàng để tăngcường trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng Điềunày bao gồm các hoạt động như cung cấp thông tin sản phẩm,hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bảo hành, sửa chữa, hỗ trợ kháchhàng và quản lý phản hồi khách hàng Bằng cách cung cấp cácdịch vụ hỗ trợ chất lượng cao, doanh nghiệp có thể tăng sự hàilòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó tạo ra giá trịbền vững trong dài hạn

Chức năng mạo hiểm: Chức năng này liên quan đến việcđưa ra các quyết định đầu tư và rủi ro liên quan đến hoạt độngmarketing Điều này bao gồm việc đầu tư vào các chiến dịchquảng cáo mới, phát triển sản phẩm mới, mở rộng sang các thịtrường mới hoặc thử nghiệm các kênh bán hàng mới Chức năngmạo hiểm đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng đánh giá rủi

ro, phân tích thị trường và đưa ra quyết định đầu tư thông minh

để tận dụng cơ hội và duy trì lợi thế cạnh tranh

Chức năng điều hoà và phối hợp: Chức năng này đảm bảorằng các hoạt động marketing được phối hợp và điều hoà hiệuquả với các bộ phận khác trong doanh nghiệp, như sản xuất, tàichính, nhân sự và nghiên cứu phát triển Điều này giúp đảm bảorằng các chiến lược và hoạt động marketing phù hợp với mụctiêu và nguồn lực tổng thể của doanh nghiệp Ngoài ra, chứcnăng này cũng đảm bảo rằng các hoạt động marketing đượcđiều phối hiệu quả để tạo ra hiệu ứng nhân đôi và tối đa hóahiệu quả của các nỗ lực marketing

Các chức năng marketing này hoạt động một cách tích hợp

và phối hợp để giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinhdoanh, tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu và tạo ralợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường Việc thực hiện hiệuquả các chức năng này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiếnlược marketing toàn diện, đội ngũ nhân sự marketing giàu kinhnghiệm và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanhnghiệp

1.2 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING

1.2.1 Xác định mục tiêu marketing

Xác định mục tiêu marketing là một bước quan trọng trongviệc hình thành chiến lược marketing hiệu quả cho doanhnghiệp Mục tiêu marketing đặt nền tảng cho các hoạt độngmarketing và giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào nhữnglĩnh vực ưu tiên Dưới đây là phân tích và giải thích chi tiết vềcác mục tiêu marketing được đề cập:

Tối đa hóa tiêu thụ: Mục tiêu này tập trung vào việc tăng tối

đa khối lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra trên thịtrường Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tập trung vàocác hoạt động marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu và kích thíchkhách hàng mua hàng nhiều hơn Các chiến lược như giảm giá,khuyến mãi, quảng cáo rộng rãi và đẩy mạnh bán hàng trực tiếp

có thể được sử dụng để tăng tiêu thụ Tuy nhiên, việc chỉ tậptrung vào tối đa hóa tiêu thụ có thể dẫn đến việc bỏ qua cáckhía cạnh khác như chất lượng sản phẩm, trải nghiệm kháchhàng và bền vững lâu dài

Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng: Mục tiêu này đặt

sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu Doanh nghiệp tậptrung vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng,cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời cảithiện trải nghiệm khách hàng tổng thể Điều này có thể baogồm việc cải tiến sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng, tạo

ra quy trình mua hàng dễ dàng và đáp ứng các yêu cầu đặc biệtcủa khách hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ trungthành với thương hiệu và có khả năng giới thiệu cho người khác,dẫn đến tăng trưởng doanh thu trong dài hạn

Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng: Mục tiêu này nhấnmạnh vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn sảnphẩm và dịch vụ nhất có thể Doanh nghiệp cần đa dạng hóadanh mục sản phẩm, cung cấp nhiều tùy chọn về kiểu dáng,màu sắc, tính năng và giá cả để đáp ứng nhu cầu và sở thích đadạng của khách hàng Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiếpcận nhiều phân khúc khách hàng hơn và tăng cơ hội bán hàng.Tuy nhiên, việc tối đa hóa lựa chọn cũng có thể dẫn đến chi phícao hơn và khó khăn trong việc quản lý danh mục sản phẩm.Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Mục tiêu này mở rộng tầmnhìn của doanh nghiệp ra ngoài việc chỉ tập trung vào lợi nhuận

và doanh số bán hàng Nó nhấn mạnh vào việc cung cấp sảnphẩm và dịch vụ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống củakhách hàng và cộng đồng Điều này có thể bao gồm các sảnphẩm lành mạnh, thân thiện với môi trường, tiết kiệm nănglượng hoặc cung cấp giải pháp để giải quyết các vấn đề xã hội.Bằng cách đóng góp tích cực cho xã hội, doanh nghiệp có thểxây dựng hình ảnh và danh tiếng tốt, thu hút khách hàng trungthành và có ý thức về xã hội

Việc xác định mục tiêu marketing phù hợp sẽ phụ thuộc vàonhiều yếu tố như ngành nghề kinh doanh, giai đoạn phát triểncủa doanh nghiệp, nguồn lực sẵn có và chiến lược kinh doanhtổng thể Nhiều doanh nghiệp có thể kết hợp một số mục tiêu

để đạt được sự cân bằng giữa tăng trưởng doanh thu, sự hàilòng của khách hàng và trách nhiệm xã hội Điều quan trọng làmục tiêu marketing cần phải rõ ràng, có thể đo lường được vàphù hợp với tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

1.2.2 Phân tích môi trường marketing

a) Môi trường vĩ mô

học

Nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong hoạt độngmarketing của doanh nghiệp vì nó cung cấp thông tin chi tiết vàđáng tin cậy về đối tượng khách hàng Bao gồm các yếu tố sau:

doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch

vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của đối tượng kháchhàng cụ thể này

Tạo điểm bán hàng độc đáo: Nhân khẩu học giúp doanhnghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và tư duy của kháchhàng Điều này cho phép họ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ cóđiểm bán hàng độc đáo, phản ánh những giá trị và mong muốncủa đối tượng khách hàng Khi sản phẩm hoặc dịch vụ đó phùhợp và hấp dẫn, khách hàng sẽ có xu hướng ủng hộ và muahàng từ doanh nghiệp

Gia tăng hiệu quả bán hàng: Bằng cách hiểu rõ đối tượngkhách hàng và những yêu cầu của họ, doanh nghiệp có thể pháttriển chiến lược bán hàng phù hợp Việc này giúp chạm đếnkhách hàng một cách hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi từkhách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự và cuối cùng làtăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

Giảm thiểu chi phí Marketing: Nhân khẩu học giúp doanhnghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, từ đó có thể chọnlựa kênh quảng cáo phù hợp nhất để tiếp cận họ Việc tiếp cậnđúng đối tượng khách hàng giúp giảm thiểu lãng phí và tối ưuhóa chi phí marketing, đồng thời tăng hiệu quả của các chiếndịch quảng cáo

Mang đến nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp: Nhân khẩuhọc không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hànghiện tại mà còn phát hiện ra những cơ hội mới trong thị trường.Bằng cách nắm bắt các xu hướng và thay đổi trong nhân khẩuhọc, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụmới, mở rộng thị trường và đạt được sự thành công lâu dài

Tóm lại, nhân khẩu học không chỉ là một công cụ quantrọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp mà còn làyếu tố quyết định giúp họ tạo ra các chiến lược hiệu quả và pháttriển bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Môi trường kinh tế chơi một vai trò quan trọng trong hoạtđộng marketing của một doanh nghiệp vì nó cung cấp thông tin

về các yếu tố kinh tế quan trọng có thể ảnh hưởng đến chiếnlược kinh doanh và tiếp thị Bao gồm các yếu tố sau:

 Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế (GDP)

 Kim ngạch xuất nhập khẩu

 Thu nhập bình quân đầu người và cơ cấu chi tiêu

 Sự phân hóa thu nhập giữa các tầng lớp dân cư

 Thu chi ngân sách nhà nước

Doanh nghiệp cần nghiên cứu các yếu tố này để phục vụcho hoạt động marketing của mình, vì các lý do sau:

Lập kế hoạch cho tương lai: Hiểu biết về môi trường kinh tếgiúp doanh nghiệp dự đoán và lập kế hoạch cho các biến độngtrong tương lai Ví dụ, thông tin về tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệthất nghiệp và tình trạng lạm phát có thể giúp doanh nghiệpđiều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị để phản ứng vớinhững thay đổi này một cách hiệu quả

Thấu hiểu khách hàng: Kiến thức về môi trường kinh tế chophép doanh nghiệp thấu hiểu hơn về nhu cầu và sở thích củakhách hàng Ví dụ, khi hiểu rõ hơn về thu nhập bình quân đầungười và cơ cấu chi tiêu, doanh nghiệp có thể phát triển sảnphẩm và dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.Khai thác xu hướng: Môi trường kinh tế thường đồng điệuvới các xu hướng và biến động trong thị trường Doanh nghiệp

có thể tận dụng những thay đổi này để tạo ra các chiến lượcmarketing hiệu quả Ví dụ, nếu có sự gia tăng trong thu nhậpbình quân đầu người, doanh nghiệp có thể tập trung vào việcphát triển các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn để đáp ứng nhucầu tăng cao từ phía khách hàng

Đối mặt với thách thức và cơ hội: Kiến thức về môi trườngkinh tế giúp doanh nghiệp nhận biết được các thách thức và cơhội trong môi trường kinh doanh Điều này giúp họ đưa ra cácquyết định kinh doanh phù hợp, bao gồm việc điều chỉnh sảnphẩm, giá cả và chiến lược tiếp thị để tận dụng cơ hội và đốiphó với các thách thức

Tóm lại, môi trường kinh tế không chỉ là một nguồn thôngtin quan trọng mà còn là một yếu tố quyết định trong việc pháttriển chiến lược marketing của doanh nghiệp Hiểu biết và phảnứng đúng đắn với các yếu tố kinh tế có thể giúp doanh nghiệptăng cơ hội thành công và giảm thiểu rủi ro trong môi trườngkinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay

- Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên, hay còn gọi là Natural Environment,bao gồm tất cả các sinh vật sống và không sống xuất hiện tựnhiên trên Trái Đất Bao gồm các yếu tố:

 Các nguồn tài nguyên thiên nhiên khác

Dưới đây là các vai trò của môi trường tự nhiên trongmarketing:

Cung cấp tài nguyên: Môi trường tự nhiên cung cấp cácnguồn lực quý báu, bao gồm nước, đất, khoáng sản và cácnguồn năng lượng như ánh sáng mặt trời và gió Các ngànhcông nghiệp phụ thuộc vào những nguồn tài nguyên này để sảnxuất và cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thị trường Do đó,việc nghiên cứu môi trường tự nhiên giúp doanh nghiệp hiểu rõhơn về nguồn tài nguyên có sẵn và quản lý chúng một cách bềnvững

Phản ánh xu hướng tiêu dùng: Biến đổi trong môi trường tựnhiên thường đi đôi với xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng

Ví dụ, nhận thức về vấn đề biến đổi khí hậu có thể thúc đẩy nhucầu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ "xanh" và bền vững Doanhnghiệp có thể tận dụng các xu hướng này để phát triển sảnphẩm và dịch vụ mới hoặc điều chỉnh chiến lược tiếp thị củamình để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Định hình quyết định của khách hàng: Môi trường tự nhiên

có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các vấn đề như bảo

vệ môi trường và bền vững Doanh nghiệp có thể sử dụng cam

kết bảo vệ môi trường làm một phần của chiến lược tiếp thị của

họ để thu hút và giữ chân khách hàng

Tuân thủ quy định pháp luật: Việc nghiên cứu môi trường tựnhiên giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật vềbảo vệ môi trường Các hành động không bảo vệ môi trường cóthể gây ra rủi ro pháp lý và tổn thất danh tiếng cho doanhnghiệp Hiểu rõ về môi trường tự nhiên giúp doanh nghiệp địnhhình các chiến lược kinh doanh và tiếp thị sao cho phù hợp vớicác quy định và yêu cầu pháp luật

Tóm lại, môi trường tự nhiên không chỉ cung cấp các nguồntài nguyên quan trọng mà còn ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

và quyết định kinh doanh của khách hàng Việc nghiên cứu vàhiểu biết về môi trường tự nhiên giúp doanh nghiệp phát triểncác chiến lược tiếp thị hiệu quả, tuân thủ pháp luật và tận dụngcác cơ hội trong thị trường

- Môi trường công nghệ:

Môi trường công nghệ, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đếncông nghệ mới, đổi mới sản phẩm và cơ hội thị trường mới nổi,đóng vai trò then chốt trong việc định hình doanh nghiệp Nóbao gồm các phương pháp sản xuất, kỹ thuật, vật liệu, máymóc, bí mật thương mại, bằng sáng chế và ứng dụng phần mềmmới

Hiểu được môi trường công nghệ là rất quan trọng đối vớicác doanh nghiệp, đặc biệt là trong nỗ lực tiếp thị, vì một số lýdo:

Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệuquả: Nghiên cứu bối cảnh công nghệ giúp doanh nghiệp xácđịnh chính xác đối tượng mục tiêu và đưa ra các chiến lược để

tiếp cận họ một cách hiệu quả Bằng cách theo kịp những tiến

bộ công nghệ, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh các nỗ lựctiếp thị của mình để gây được tiếng vang với những người tiêudùng am hiểu công nghệ, những người có nhiều khả năng ápdụng các sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo hơn

Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Tận dụng côngnghệ cho phép doanh nghiệp khai thác được lượng lớn kháchhàng tiềm năng, vượt qua mọi ranh giới địa lý Thông qua cáckênh tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể tiếp cận đốitượng toàn cầu, mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và cơ hộiphát triển

Giảm chi phí so với phương pháp truyền thống: Ứng dụngcông nghệ vào marketing thường dẫn đến tiết kiệm chi phí sovới phương pháp truyền thống Các nền tảng tiếp thị kỹ thuật

số, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội và tiếp thị quaemail, thường cung cấp chi phí cho mỗi lần hiển thị hoặc chuyểnđổi thấp hơn, giúp tiết kiệm chi phí hơn cho các doanh nghiệp,đặc biệt là các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ cóngân sách hạn chế

Tăng cường khả năng thích ứng: Tốc độ tiến bộ công nghệnhanh chóng đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh nhẹn và có khảnăng thích ứng Nghiên cứu môi trường công nghệ cho phép cácdoanh nghiệp đón đầu xu hướng, dự đoán những thay đổi tronghành vi của người tiêu dùng do công nghệ thúc đẩy và điềuchỉnh chiến lược tiếp thị của họ cho phù hợp Khả năng thíchứng này là cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong bối cảnh thịtrường năng động

Hiểu hành vi của khách hàng: Đổi mới công nghệ cung cấpcho doanh nghiệp những dữ liệu chuyên sâu có giá trị về hành

vi và sở thích của khách hàng Bằng cách phân tích dữ liệu đượcthu thập từ nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau, doanhnghiệp có thể hiểu sâu hơn về sở thích của khách hàng, chophép họ điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm và thông điệp tiếpthị hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của ngườitiêu dùng

Tóm lại, nghiên cứu môi trường công nghệ là điều bắt buộcđối với các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh trong thị trườngphát triển nhanh chóng và được định hướng bởi công nghệ ngàynay Bằng cách hiểu xu hướng công nghệ, doanh nghiệp có thểnhắm mục tiêu khách hàng một cách hiệu quả, tiếp cận thịtrường mới, giảm chi phí, nâng cao khả năng thích ứng và điềuchỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với hành vi của người tiêudùng, cuối cùng thúc đẩy thành công kinh doanh

- Môi trường chính trị - pháp luật:

Môi trường pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạtđộng kinh doanh, bởi vì nó quy định các luật lệ, quy định vàchính sách mà doanh nghiệp cần tuân thủ Những yếu tố nàykhông chỉ ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ của cá nhân và

tổ chức trong các mối quan hệ, mà còn định rõ các giới hạn vàtrách nhiệm pháp lý

Việc nghiên cứu môi trường pháp luật đóng vai trò quantrọng trong marketing của doanh nghiệp vì nó cung cấp cho họmột cái nhìn sâu hơn về các quy định pháp lý và chính sách màdoanh nghiệp phải tuân thủ Dưới đây là một số cách mà việcnghiên cứu môi trường pháp luật có thể hỗ trợ trong marketing:

Hiểu rõ các quy định và chính sách: Nghiên cứu môi trườngpháp luật giúp doanh nghiệp hiểu rõ các quy định và chính sáchmới nhất mà họ phải tuân thủ Điều này giúp họ tránh được việc

vi phạm pháp luật và tiềm ẩn rủi ro pháp lý

Xác định cơ hội và thách thức: Bằng cách hiểu rõ về môitrường pháp luật, doanh nghiệp có thể xác định được cơ hội vàthách thức trong môi trường kinh doanh Họ có thể tận dụng các

cơ hội pháp lý mới mở ra hoặc điều chỉnh chiến lược marketing

để vượt qua các thách thức pháp lý hiện tại

Quyết định kinh doanh dựa trên thông tin chính xác: Việcnghiên cứu môi trường pháp luật giúp doanh nghiệp đưa ra cácquyết định kinh doanh dựa trên thông tin chính xác và cập nhật

về các yếu tố pháp lý Điều này giúp họ tránh được các vấn đềpháp lý không mong muốn và duy trì uy tín của mình trong mắtkhách hàng và cộng đồng

Việc nghiên cứu môi trường pháp luật không chỉ giúp doanhnghiệp tuân thủ các quy định pháp lý mà còn giúp họ xác định

cơ hội, thách thức và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trênthông tin chính xác và cập nhật Điều này là quan trọng để duytrì sự phát triển và uy tín của doanh nghiệp trong thị trường

Môi trường văn hóa là tổng thể sống động các yếu tố vănhóa vật thể và phi vật thể bao quanh con người trong mộtkhông gian, thời gian xác định Các yếu tố này tác động lẫnnhau và có quan hệ tương tác đối với con người Môi trường vănhóa bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau như giáo dục, khoa học,chính trị, kinh tế, tôn giáo, lịch sử và còn bao gồm các sản phẩm

và hoạt động văn hóa, các thiết chế văn hóa, cảnh quan văn

hóa, ứng xử văn hóa, nếp sống văn hóa tại công cộng/cơquan/tổ chức/gia đình/nhà trường.

Nghiên cứu môi trường văn hóa có vai trò quan trọng tronghoạt động marketing của doanh nghiệp Hiểu rõ văn hóa củamột thị trường cụ thể giúp doanh nghiệp xác định được các cơhội và thách thức, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phùhợp Văn hóa có thể tạo nên cơ hội hấp dẫn cho cả một ngànhkinh doanh, nhưng cũng ẩn chứa những điều mang tính cấm kỵ

mà các nhà kinh doanh cần tránh Nếu không hiểu rõ và tôntrọng các giá trị và quan niệm của môi trường văn hóa, doanhnghiệp có thể gây ra những xung đột và tổn thất về kinh tế Vìvậy, việc nghiên cứu môi trường văn hóa là rất quan trọng đểđảm bảo tương tác và phát triển kinh doanh hiệu quả

Các yếu tố đối thủ cạnh tranh trong ngành bao gồm:

 Số lượng đối thủ cạnh tranh: Đây là yếu tố quan trọng đểđánh giá mức độ cạnh tranh trong ngành Càng nhiều đốithủ thì mức độ cạnh tranh càng cao

 Quy mô và sức mạnh của các đối thủ: Những đối thủ lớn, cónguồn lực tài chính và marketing mạnh sẽ gây áp lực cạnhtranh lớn hơn

 Khác biệt hóa sản phẩm/dịch vụ: Mức độ khác biệt giữa sảnphẩm/dịch vụ của bạn và đối thủ sẽ ảnh hưởng đến cạnhtranh Càng giống nhau thì cạnh tranh sẽ gay gắt hơn.

 Chiến lược kinh doanh và marketing của đối thủ: Các chiếnlược giá cả, phân phối, quảng cáo, của đối thủ sẽ tác độngtrực tiếp đến chiến lược của bạn

 Vị trí trên thị trường: Đối thủ đã có vị thế vững chắc hay làđối thủ mới gia nhập thị trường cũng ảnh hưởng đến áp lựccạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong hoạtđộng marketing vì các lý do sau:

 Xác định vị trí cạnh tranh: Hiểu rõ đối thủ giúp bạn định vịđược vị trí cạnh tranh của mình so với họ về sản phẩm, giá

cả, phân khúc khách hàng,

 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: Nghiên cứu đối thủ chophép bạn nhận diện được những điểm mạnh cần học hỏi vàđiểm yếu có thể khai thác của họ

 Đưa ra chiến lược phù hợp: Hiểu rõ đối thủ giúp bạn lênchiến lược marketing phù hợp để cạnh tranh tốt hơn nhưchiến lược định vị, chiến lược sản phẩm, giá,

 Dự đoán hành động của đối thủ: Nghiên cứu đối thủ chophép bạn dự đoán được những hành động tiếp theo của họ

để có những đối sách kịp thời

 Tìm kiếm cơ hội mới: Qua đó có thể nhận ra những khoảngtrống hay lĩnh vực mới mà đối thủ chưa khai thác để tậndụng

Nhìn chung, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp doanhnghiệp có chiến lược marketing hiệu quả hơn, nắm bắt được cơhội kinh doanh và ứng phó kịp thời với những đe dọa từ đối thủ

Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong bất kỳngành kinh doanh nào Tùy thuộc vào số lượng đối thủ và mức

độ khác biệt giữa các sản phẩm/dịch vụ, ta có thể phân loại cácloại cạnh tranh như sau:

 Độc quyền thuần túy: Chỉ có một công ty duy nhất cung cấpsản phẩm/dịch vụ đó trên thị trường, không có đối thủ cạnhtranh trực tiếp Ví dụ như các công ty cung cấp dịch vụ tiệních công cộng

 Cạnh tranh ít đối thủ (Oligopoly): Chỉ có một số ít công tycung cấp cùng một sản phẩm/dịch vụ Mỗi hành động củamột công ty sẽ ảnh hưởng lớn đến các đối thủ khác Ví dụngành ô tô, hàng không

 Cạnh tranh ít đối thủ khác biệt (Đơn phẩm khác biệt): Cáccông ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự nhưng có sựkhác biệt về chất lượng, kiểu dáng, dịch vụ đi kèm Ví dụngành bia, nước giải khát

 Cạnh tranh độc quyền nhóm: Các công ty cung cấp sảnphẩm/dịch vụ khác biệt nhau, từng công ty có thể khác biệttoàn bộ hoặc một phần so với đối thủ Ví dụ ngành côngnghệ, ngân hàng

 Cạnh tranh hoàn toàn: Có rất nhiều công ty cung cấp cùngmột sản phẩm/dịch vụ đồng nhất, không có sự khác biệt.Giá cả được xác định bởi cung cầu trên thị trường Ví dụngành nông nghiệp

Để đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cầnxác định mục tiêu của đối thủ như mục tiêu tài chính, thái độ đốivới rủi ro, các giá trị niềm tin, cơ cấu tổ chức, hệ thống quản lý

và kế toán, phong cách lãnh đạo và sự đồng thuận trong ban

quản trị Qua đó, doanh nghiệp có thể dự đoán được phản ứngcủa đối thủ trước các hành động của mình.

Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ là bước quantrọng để xây dựng chiến lược Các yếu tố cần đánh giá bao gồmkhách hàng, chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, hỗ trợ

kỹ thuật, đội ngũ bán hàng và các yếu tố khác Qua đó, doanhnghiệp có thể nhận diện được những lĩnh vực mà đối thủ vượttrội để học hỏi và những lĩnh vực yếu kém để tận dụng

Phản ứng của đối thủ trước các hành động cạnh tranh cũngrất đa dạng Một số đối thủ có thể bỏ qua, một số chọn lọc đểđối phó với những cú tấn công nhất định, một số phản ứngnhanh chóng và mạnh mẽ, hay thậm chí phản ứng hoàn toànngẫu nhiên khó lường Nhận diện được kiểu phản ứng của đốithủ giúp doanh nghiệp có sự chuẩn bị tốt hơn

Tóm lại, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là rất quantrọng để xây dựng chiến lược marketing và kinh doanh hiệuquả, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và ứng phó kịp thời vớicác đe dọa từ phía đối thủ

- Nhà cung ứng

Nhà cung ứng (Supplier) là các tổ chức hoặc cá nhân cungcấp nguồn lực, nguyên vật liệu, thành phần, bán thành phẩmhoặc các dịch vụ cần thiết cho quá trình sản xuất và hoạt độngkinh doanh của một doanh nghiệp

Các yếu tố cấu thành nhà cung ứng bao gồm:

 Nhà cung ứng nguyên vật liệu: Cung cấp nguyên liệu thô,vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất

 Nhà cung ứng thành phần: Cung cấp các thành phần, linhkiện để lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh

 Nhà cung ứng bán thành phẩm: Cung cấp các bán thànhphẩm cần tiếp tục gia công để hoàn thiện sản phẩm cuốicùng.

 Nhà cung ứng dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như dịch

vụ vận chuyển, bảo trì, sửa chữa, tư vấn,

 Nhà cung ứng công nghệ và thiết bị: Cung cấp máy móc,thiết bị, phần mềm và công nghệ cần thiết cho hoạt độngsản xuất và kinh doanh

Vai trò của nhà cung ứng trong hoạt động marketing củadoanh nghiệp rất quan trọng:

 Đảm bảo nguồn cung ứng ổn định: Nhà cung ứng giúpdoanh nghiệp có nguồn nguyên vật liệu, thành phần đầy đủ,đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra liên tục, đáp ứng nhucầu của khách hàng

 Ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: Chất lượng nguyênvật liệu, thành phần đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng sản phẩm cuối cùng, quyết định sự hài lòng của kháchhàng

 Tác động đến giá thành sản phẩm: Chi phí nguyên vật liệu,thành phần chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu giá thành sảnphẩm, ảnh hưởng đến chiến lược giá của doanh nghiệp

 Hỗ trợ chuỗi cung ứng và phân phối: Nhà cung ứng dịch vụlogistic, vận chuyển giúp doanh nghiệp vận chuyển sảnphẩm đến khách hàng một cách hiệu quả

 Đóng góp vào sự đổi mới sản phẩm: Nhà cung ứng côngnghệ, thiết bị mới giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực sảnxuất, cải tiến và đổi mới sản phẩm

Do vai trò quan trọng đó, doanh nghiệp cần xây dựng quan

hệ đối tác bền vững với các nhà cung ứng, lựa chọn nhà cung