slide các cơ chế tâm lý và kỹ năng giao tiếp với du khách

1.1 Ấn tượng ban đầu

1.2 Định khuôn trong giao tiếp

1.3 Bắt chước trong giao tiếp

03

Ấn tượng ban đầu

Lần tiếp xúc đầu tiên diễn ra một hiện tượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc xác lập hình ảnh của người này trong mắt người kia và tạo điều kiện cho việc phát triển mối quan hệ giữa họ

CẤU TRÚC ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

123

Thành phần lý tính là những nhận xét đánh giá về phẩm chất bên trong của đối tượng giao tiếp

như tính cách, năng lực, quan điểm… 123

Thành phần cảm tính là các đặc điểm bề ngoài của đối tượng giao tiếp như ăn mặc, trang điểm, dáng điệu

Thành phần lý tính là những nhận xét đánh giá về phẩm chất bên trong của đối tượng giao tiếp

như tính cách, năng lực, quan điểm…

sinh trong quá trình gặp gỡ như thiện cảm hay không thiện cảm, hài lòng hay không hài lòng, dễ

chịu hay khó chịu, …

CÁCH ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định cuộc tiếp xúc

1.1 Ấn tượng ban đầu

1.2 Định khuôn trong giao tiếp

1.3 Bắt chước trong giao tiếp

03

ĐỊNH KHUÔN

LÀ GÌ?

Là ý kiến, hình ảnh, biểu tượng chủ quan về đặc điểm tâm lý, nghề nghiệp đặc trưng và ổn định đối với khách thể, quy định hành vi, cách ứng xử của chủ thế giao tiếp đối với họ

giao tiếp Các đặc điểm bên ngoài và bên trong được khái quát thành

Thể hiện sự bền vững giữa đặc điểm, tính chất của định khuôn trong chủ thể với đặc điểm thực của khách thể

ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỊNH KHUÔN

thời, hiệu quả.

Là cơ chế tâm lý điều khiển, điều chỉnh quan

Cơ chế tâm lý điều khiển, điều chỉnh quan

Dẫn đến định kiến đối với du khách, gây cản trở quá trình

giao tiếp Là cơ chế tâm lý điều

khiển, điều chỉnh quan

1.1 Ấn tượng ban đầu

1.2 Định khuôn trong giao tiếp

1.3 Bắt chước trong giao tiếp

03

BẮT CHƯỚC TRONG GIAO TIẾP

Hành vi mô phỏng, lặp lại cách ứng xử, suy nghĩ, cử chỉ của người khác, là một cơ chế tâm lý phổ biến trong giao tiếp xã hội Hình thành chuẩn mực, giá trị của nhóm và xã hội bằng cách mỗi cá nhân xây dựng cách xử sự phù hợp với chuẩn mực đó thông qua việc bắt chước

Đặc điểm của bắt chước

Sự tiếp nhận, tái tạo hành vi, trạng thái tâm lý của người này đối với người khác.

1

Hình thức rất đa dạng như bắt chước hình thức bên ngoài, bắt chước nội dung, bắt chước hành vi tiêu dùng, bắt chước tâm

Giúp cho du khách thực hiện một cách có ý thức hoặc không có ý thức, phụ thuộc vào tình huống, trình độ, lứa tuổi và đặc điểm tâm sinh lý

của chủ thể và khách thể giao tiếp.

Đặc điểm của bắt chước

Giúp cho khách du lịch thực hiện hành động một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và

Luôn phối hợp với các cơ chế tác động tâm lý khác trong giao tiếp xã hội sẽ làm tăng cường sự

hiểu biết lẫn nhau giữa du khách và nhà cung

VAI TRÒ

Thúc đẩy hành vi tiêu dùng du lịch, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh

01

của các dân tộc, các quốc gia khác trên thế giới

GIAO TIẾP

BẰNG NGÔN NGỮ

2.1

Định nghĩa

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người để truyền đạt thông tin, biểu đạt tư tưởng, tình cảm một cách chính xác, sinh động, thuyết phục… Ngôn ngữ được sử dụng trong giao tiếp bao gồm ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết

Để sử dụng ngôn ngữ hiệu quả,

NỘI DUNG

Gồm ý và nghĩa của từ ngữ, tồn tại dưới hai khía cạnh khách quan và chủ quan

Tính khách quan thể hiện ở nghĩa của từ, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta

Tính khách quan

Tính chủ quan

Thể hiện ở ý của từ Ngôn ngữ được dùng để chuyển tải ý của người nói

Thể hiện ở nghĩa của từ, không phụ thuộc vào ý muốn của chúng ta

Tính khách quan

Phong

cách ngôn ngữ

Có nhiều phong cách ngôn ngữ khác nhau Tùy theo tình huống mà ta lựa chọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợp

Nói thẳngNói lịch sự

châm chọc

GIAO TIẾP PHI NGÔN

Giúp nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp, diễn đạt được ý mình một

cách đa dạng, phong phú

Khi quan sát nét mặt, cần lưu ý :

●Biểu hiện trên nét mặt thường qua đi rất nhanh

●Nét mặt và lời nói mâu thuẫn nhau

●Đánh giá con người qua nét mặt phải thận trọng

Phương tiện truyền tải thông tin hữu

Nụ cười là phương tiện giao tiếp quan trọng,

chứa đựng nhiều thông tin

Gồm các chuyển động của đầu,

Quan sát tư thế có thể biết

được phần nào tâm tính, thói quen của con người Có 3 tư thể chủ yếu: đi,

Tư thế

Trang phục,

trang điểm

Yếu tố bên ngoài thể hiện cá tính, văn hóa và nghề nghiệp của cá nhân

Trang phục thể hiện cá tính, sự tôn trọng của bạn

Trang điểm

Cần thiết, không chỉ giúp tôn lên vẻ đẹp mà còn thể hiện được sự tự tin

từ 1,2m đến 3,5m

Khoảng cách xã hội

Những hành vi giao tiếp đặc biệt

Thích ứng phong cách giao tiếp với du P.Hunsaker thì trong quá trình giao tiếp, con người có thể

dùng 4 loại phong cách nổi

Trong du lịch, người phục vụ cần thấu hiểu và điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình để phù hợp với khách hàng, đòi hỏi cái nhìn sâu sắc về con người và kỹ năng giao tiếp linh hoạt.

Không bao giờ được từ chối thẳng yêu cầu

Luôn nói “cảm ơn”, “xin lỗi”, “dạ vâng”

Yếu tố tạo ấn tượng tốt với du khách