Để giải đáp cho câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Những yếu tố của marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Vinamilk”, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phân tích dưới góc
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn vấn đề nghiên cứu
Trong những năm gần đây nền kinh tế thị trường ngày càng có nhiều năng lực và hội nhập với thế giới, trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Đểcó thể cạnh tranh các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần trang bị kiến thức, kỹ năng phù hợp với yêu cầu của kinh doanh ngày càng cao, và tiếp thị là một trong những kỹ năng quan trọng nhất Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng tin dùng sản phẩm mua sản phẩm của mình hơn là mua của đối thủ cạnh tranh Vàđể làm điều đó doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tin tốt hơn về sản phẩm của mình và họ cần xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng
Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển kinh tế mạnh mẽ với tốc độ
“thần tốc” kéo theo mức thu nhập, đời sống người dân được cải thiện rõ rệt Trước nhu cầu ngày càng phát triển của người dân thì sữa cũng như các loại thực phẩm từ sữa trở nên quan trọng và cần thiết hơn để tiếp thêm năng lượng cho cuộc sống Theo Euromonitor, sản lượngtiêuthụ sữa và các sản phẩm từ sữa của Việt Nam đạt 1.76 triệu tấn (+8.6%) trong năm 2020 với 26-27 kg/người/năm, tăng 8,6% so với năm 2019 Đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp sữa trong nước đặc biệt là Vinamilk, mộttrong nhữngcông ty sữa hàng đầu Việt Nam và nằm trong Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp sữa ngoại Vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt đó là sự trung thành thương hiệu của khách hàng, những khách hàng trung thành tạo ra một khoản lợi nhuận lớn cho công ty, có thể nói đây là một yếu tố tác động đến sự sống còn của một thương hiệu Nắm được điều đó mà Vinamilk luôn có các phương thức khác nhau nhằm tăng nhận thức về thương hiệu, nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của thương hiệu Trong đó phương thức marketing luôn được hầu hết các doanh nghiệp và Vinamilk cả ưu tiên dsử ụng vì marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là triết lý dẫn dắt toànbộ hoạt động của doanh nghiệp trong công việc phát hiện ra, đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàn Vậy câu hỏi được đặt ra rằng những yếu tố nào của marketing sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu? Để giải đáp cho câu hỏi đó, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Những yếu tố của marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Vinamilk”, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phân tích dưới góc nhìn khoa học, đưa ra nhận những nhận xét đúng đắn nhất.
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định những yếu tố của Marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Vinamilk Từ đó đề xuất những kiến nghị quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành đối với thương hiệu Vinamilk.
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp định lượng để nghiên cứu và có được dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát Sử dụng phần mềm SPSS để xử lí dữ liệu và đưa ra kết kết quả nghiên cứu.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng khảo sát là nhóm bạn trẻ từ 1 22 tuổi 3-
Phạm vi nghiên cứu là các bạn trẻ ở TP Hồ Chí Minh.
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu
2.1.1 Lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty)
Về tầm quan trọng của lòng trung thành thương hiệu, trongcáctài liệu chuyên ngành, bắt đầu từ cuốn Copeland năm 1923 (Dahlgren, 2011, p 12) cho đến nay, ý tưởng về lòng trung thành vẫn được nghĩ theo nhiều hướng khác nhau Hầu hết các nhà nghiên cứu đã tiết lộ rằng lòng trung thành là một khái niệm phức tạp,cáchtiếp cận nó từ nhiều phía khác nhau
Lau & Lee (1999, p 341) đề cập rằng, bắt đầu từ những điều đặc biệt như Day (1969) và Jacoby (1971), trong sách chuyên ngành nó được gửi sự khác biệt giữa hai phương pháp tiếp cận lòng trung thành thương hiệu, cụ thể là: hành vi tiếp cận thương hiệu và thái độ tiếp cận thương hiệu Trong bối cảnh này, một trong những định nghĩa quan trọng của lòng trung thành thương hiệu được đưa ra bởi Jacoby và Kyner (1973 apud Dahlgren,
2011, p 12) ngườimàđược miêu tả trung thành như “một hành vi thiên vị được thể hiện theothời gianbởi một đơn vị ra quyết định đối với một hoặc nhiều thương hiệu thay thế hơn trong tập hợp các thương hiệu và được xem như là một chức năng của tâm lý các quy trình”
Phương pháp tiếp cận lòng trung thành thương hiệu cơ ản phản ánh mức độ tâm lý tham g vào ia một thương hiệu mà không cần thiết phải quan tâm đến tính toán hành động mua hàng lặp lại theo thời gian (Nam et al., 2011, p 1015) Ngày (1969 apud Lau & Lee,
1999, p 342) đề nghị rằng lòng trung thành nên được coi là “Việc mua hàng lặp đi lặp lại được thúc đẩy bởi nhu cầu nội bộ mạnh mẽ” Rossiter & Percy (1987 apud Pappu et al., 2005, p 145) “lập luận rằng lòng trung thành với thương hiệu thường là được đặc trưng bởi một thái độ thuận lợi đối với một thương hiệu và mua nhiều lần cùng thương hiệu trên cùng thời gian” Thái độ rất quan trọng trong lòng trung thành, nó dẫn đến hành vi cư xử.Thêm vào đó, tháiđộ có lẽ giải thích cách thức và lý do tại sao lòng trung thành của người tiờu dựng phỏt triển, cỏc vấn đề khụng thể giải thớch bằng hành vi (Geỗti & Zengin, 2013, p 113) Do đó, theo Khan (2013, p 170; 177), “hiểu biết phong phú hơn về thành phần cơ bản của lòng trung thành là rất quan trọng”, kể từ khi thái độ tích cực là một điều kiện ưu tiên cho việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu
Pappu et al (2005, p 145) được cho rằng quan điểm hành vi tập trung vào “lòng trung thành thực sự của người tiêu dùng đối với thương hiệu được phản ánh khi mua hàng lựa chọn”, trong khi quan điểm cơ bản nhấn mạnh “ý định người tiêu dùng để trung thành với thương hiệu”
2.1.2 Niềm tin đối với thương hiệu (Brand trust)
O’Shaughnessy (1992 apud Lau & Lee, 1999, p 342) tin rằng “Nguyên lý cơ bản của lòng trung thành là tin sự tưởng” Mức độ tín nhiệm thương hiệu cóthể được định nghĩa là“ngườitiêu dùng sẵn ng sà dựa vào thương hiệu khi gặp rủi ro vì kỳ vọng rằng thương hiệu sẽ tạo ra kết quả vượt mong đợi” (Lau & Lee, 1999, p 344) Để xây dựng lòng tin, sản phẩm dịch vụ phải luôn đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá mức của người tiêu dùng kỳ vọng Theo Dahlgren (2011, p 28-29) “Niềm tin đối với thương hiệu dẫn đến thương hiệu lòng trung thành vì sự tintưởng tạo ra các mối quan trao hệ đổi được đánh giá cao” Dưới sự tôn trọng, điều này rất quan trọng để tập trung xây dựng và duy trì niềm tin thương hiệu đại diện cho “cơ sở dữ liệu cho khách hàng lâu dài” (Burmann et al., 2009, p 391)
2.1.3 Sự ảnh hưởng thương hiệu (Brand affect)
Lòng trung thành thương hiệu là thước đo cho “sự kết nối khách hàng với nhãn hiệu” (Aaker, 2005, p 50) Sự ảnh hưởng thương hiệu được khái niệm phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu, sự thật rằng là “thương hiệu đã đóng vai trò quan trọng về sự phản ánh của bản thân hoặc một biểu tượng quan trọng rất ý nghĩa với người tiêu dùng” (Goldsmith, 2012, p 121)
Người tiêu dùng gắn bó với thương hiệu vì họ tin tưởng và coi chúng gần gũi với phong cách sống và giá trị của họ Park et al (2008, p 5) định nghĩa thương hiệu “sức mạnh của mối liên kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu”, cái nào có khả năng dẫn đến việc phát triển lâu dài các mối quan hệ giữa các bộ phận (Dahlgren, 2011 p 19) Bên cạnh đó, sự ảnh hưởng tích cực của người tiêu dùng đối với thương hiệu dẫn đến việc mua lại nó 1 cách nhất quán (Mellens et al., 1996)
2.1.4 Cảm nhận chi tiêu quảng cáo (Perceived Advertising Spending)
Chi tiêu quảng cáo nhận thức được định nghĩa là nhận thức của người tiêu dùng về tần suất quảng cáo và chi tiêu theo thỏa thuận by Ha et al (2011) và Hameed (2013) Trong nghiên cứu này, người viết tập trung vào việc xác định ảnh hưởng của chi tiêu quảng cáo nhận thức đối với vốn chủ sở hữu thương hiệu, được đo lường thông qua nhận thức của người tiêu dùng Các công ty sử dụng quảng cáo để truyền đạt chức năng của thương hiệu và giá trị cảm xúc, vì nó được cho là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu (Chernatony, 2006) Có một số khía cạnh khác cần được xem xét khi một công ty muốn thấy hiệu quả của quảng cáo: nội dung hoặc thông điệp, thực hiện và tần suất quảng cáo được nhìn thấy bởi người tiêu dùng (Batra, Myers và Aaker, 1996).
Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài
STT Tên tác giả, năm Mục tiêu nghiên cứu Phương Pháp nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu ảnh hưởng của tiếp thị giao tiếp và giá khuyến mãi lên tài sản thương hiệu (brand equity)
Cỡ mẫu: Nhóm các gia đình mua hàng hóa lâu bền (trong trường hợp này chính là máy giặt) thực hiện khảo sát ở Tây Ban Nha
Kết quả bài nghiên cứu đã cho thấy những ảnh hưởng tích cực của tiếp thị giao tiếp lên tài sản thương hiệu (brand equity), và cung cấp sự hỗ trợ vững vàng cho việc đo lường chất lượng cảm nhận (perceived quality), sự trung thành với thương hiệu (brand loyalty), nhận diện thương hiệu (brand awareness) và hình ảnh thương hiệu (brand image)
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của giao tiếp tiếp thị mạng xã hội
Kết quả bài nghiên cứu đã chỉ ra tầm quan trọng của các đặc điểm
(2005) (social media marketing communication) lên độ tin cậy thương hiệu (brand trust), hiệu ứng thương hiệu (brand effect), và sự trung thành với thương hiệu (brand loyalty)
Cỡ mẫu: 314 người thực hiện khảo sát ở Romania thuộc giao tiếp tiếp thị mạng xã hội có liên quan trực tiếp đến độ tin cây thương hiệu (brand trust) và hiệu ứng thương hiệu (brand effect), đây là 2 nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành với thương hiệu (brand loyalty)
Nghiên cứu và khám phá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, chất lượng cảm nhận (perceived quality), giá trị cảm nhận (perceived value), độ tin cậy thương hiệu (brand trust) và sự hài lòng của khác hàng lên sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty)
Cỡ mẫu: 150 người tiêu dùng sản phẩm Hewlett Packard ở Bahawalpur
Kết quả bài nghiên cứu cung cấp sự thấu hiểu tốt hơn về sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty) giữa các khách hàng từ đó các công ty có thể phân tích và cải tiến quá trình nâng cao sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty) Hơn nữa, bài nghiên cứu còn nhấn mạnh vai trò quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng
Nhằm xác định những ảnh hưởng của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến (online marketing) và tiếp thị số (digital marketing) lên việc tạo dựng sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty) cũng như giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới
Cỡ mẫu: 200 người tiêu dùng thực hiện khảo sát ở Jordan
Bài nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp thị internet (internet marketing) và tiếp thị số (digital marketing) đã tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty và thương hiệu nâng cao sự phổ biến và có thêm nhiều khách hàng trung thành
Nghiên cứu những ảnh hưởng của các hoạt động tiếp thị mạng xã hội (social media marketing) lên sự trung thành của thương hiệu (brand loyalty) thông qua độ tin cậy (brand trust) và tài sản thương hiệu (brand equity)
Cỡ mẫu: 287 người dùng mạng xã hội tham gia khảo sát ở Ai Cập
Kết quả của bài nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố tiếp thị mạng xã hội (social media marketing) như: sự hợp mốt (Trendines), Điều chỉnh theo ý khách hàng (Customization), truyền miệng (Word- of-Mouth) ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung
Xác định tác động của tiếp thị mạng xã hội đối với lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng
Cỡ mẫu: 338 người tại Thổ Nhĩ Kỳ
Kết quả của bài nghiên cứu đã cho thấy lòng trung thành thương hiệu của khách hàng được ảnh hưởng bởi:
-Cung cấp các chiến dịch có lợi
-Cung cấp nội dung phù hợp.
-Cung cấp phổ biến nội dung
-Xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau và cung cấp các ứng dụng trên mạng xã hội.
Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Thông qua việc tìm hiểu những bài nghiên cứu khác có liên quan trước đó, chúng em nhận thấy các yếu tố như: Chất lượng cảm nhận, Niềm tin thương hiệu, Ảnh hưởng của thương hiệu, cóảnh hưởng đến Lòng trung thành thương hiệu Từ đó, chúng em đề xuất mô hình nghiên cứu với các nhân tố ảnh hưởng tới Lòng trung thành thương hiệu
Hình 2.1 Mô hình những yếu tố của marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
H1: Cảm nhận chi tiêu quảng cáo có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu
H2: Niềm tin thương hiệu được cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu
H3: Ảnh hưởng của thương hiệu được cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu
Cảm nhận chi tiêu quảng cáo
Niềm tin thương hiệu Ảnh hưởng của thương hiệu
Lòng trung thành thương hiệu
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sự hình thành thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
Các giả thuyết đưa ra được đánh giá qua thang đo cho từng biến từ 1 5 (1 Rất không - đồng ý; 2 Không đồng ý; 3 Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Rất đồng ý)
Bảng thang đo này bao gồm các nhận định sau:
Niềm tin với thương hiệu
+ Thương hiệu Vinamilk phù hợp với bạn
+ Thương hiệu Vinamilk đáp ứng được nhu cầu của bạn
+ Thương hiệu Vinamilk mang đến sản phẩm chất lượng cao
+ Thương hiệu Vinamilk mang lại sự an toàn cho bạn
+ Thương hiệu Vinamilk có tính bảo mật tốt Ảnh hưởng của thương hiệu
+ Thương hiệu Vinamilk mang đến sự đồng cảm
+ Thương hiệu Vinamilk được sự đánh giá cao
+ Thương hiệu Vinamilk mang đến sự gần gũi
+ Thương hiệu Vinamilk có sự thu hút tốt
+ Thương hiệu Vinamilk có ự kết nối s
Cảm nhận chi tiêu quảng cáo
+ Nhìn chung, bạn thấy việc quảng cáo là tốt
+ Nhìn chung, bạn thích các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu Vinamilk + Quan điểm của bạn về mẫu quảng cáo của thương hiệu Vinamilk rất cao cấp + Các chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu Vinamilk dường như rất đắt đỏ, so với các chiến dịch của các thương hiệu cạnh tranh
+ Bạn nghĩ thương hiệu Vinamilk được quảng cáo mạnh mẽ, so với các thương hiệu cạnh tranh
+ Các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu Vinamilk được nhìn thấy thường xuyên + Bạn vẫn nhớ được chiến dịch quảng cáo gần nhất của thương hiệu Vinamilk Lòng trung thành thương hiệu
+ Bạn ưa thích thương hiệu Vinamilk hơn
+ Bạn ưu tiên thương hiệu Vinamilk
+ Bạn sẽ lựa chọn thương hiệu Vinamilk
+ Bạn có ý định mua hàng của thương hiệu Vinamilk
+ Bạn sẽ giới thiệu thương hiệu Vinamilk cho mọi người
IV.DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[1]Ramos, A.F.V and Franco, M.J.S (2005), The impact of marketing communication and price promotion on brand equity, Henry stewart publications 1479-
[2]Orzan, G., Platon, O.E., Stefănescu, C.D and Orzan, M (2016), Conceptual model regarding th influence of social media marketing communication on brand trust, brand affect and brand loyalty Economic Computation and Economic Cybernetics
[3]Rizwan, M., Ahmad, M and Haq, M (2014), Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur, Journal of Sociological Research, 5 (1), 306-326
[4]Nuseir, M.T (2016), Exploring the Use of Online Marketing Strategies and Digital Marketing to Improve the Brand Loyalty and Customer Retention,
International Journal of Business and Management, 11 (4), 228-39
[5]Ebrahim, R.S (2019), The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty, Journal of Relationship
[6]Hossain, S and Sakib, M N (2016), The Impact of Social Media Marketing on University Students’ Brand Loyalty International Journal of Marketing and Business
[7]Puspaningrumi, A (2020) Social Media Marketing and Brand Loyalty: The Role of Brand Trust Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7 (12), 951-
[8]Glendah, S T., Alala, O.B and Dishon, W (2019), Social Media marketing and brand loyalty at Safaricom company, Kenya, European Journal of Business and
[9]Ahmed, Q M., Raziq, M M and Ahmed, S (2018), The role of Social Media Marketing and Brand Consciousness in Building Brand Loyalty, The Global
Management Journal for Academic & Corporate Studies, 8 (1), 154-65
[10]Ismail, A.R (2016), The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty: The mediation effect of brand and value consciousness,
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29 (1), 129-44
[11]BİLGİN, Y (2018), The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty, Business & management studies: an international journal, 6 (1), 128-48
[12]BUDIMAN, S.T (2021) The Effect of Social Media on Brand Image and Brand Loyalty in Generation Y Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8
[13]Murtiasih, S., Hermana, B., Febriani, W (2021), The Effect of Marketing Communication on Brand Equity with Brand Image, Brand Trust, and Brand Loyalty as the Intervening Variables, Journal of International Business Research and
[14]Tatar, S B and Erdogmus, I E (2016), The effect of social media marketing on brand trust and brand loyalty for hotels, Inf Technol Tourism, 1-15
[15]Cicek, M and Erdogmus, I E (2012), The impact of social media marketing on brand loyalty, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 1353-60
[16]Dahlgren, S (2011), Brand Loyalty and Involvement in Different Customer
Levels of a Service Concept Brand; Aalto University, School of Economics, Master's thesis, available online at: http://epub.lib.aalto.fi/en/ethesis/pdf/12534/hse_ethesis_12534.pdf;
[17]Lau, G.T.; Lee, S.H (1999), Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty; Journal of Market Focused Management, vol 4, no 4, pp 341-370
[18]Pappu, R.; Quester, P.G.; Cooksey, R.W (2005), Consumer-based
Brand Equity: Improving the Measurement Empirical Evidence– ; Journal of
Product & Brand Management, vol 14, no 3, p 143-154
[19]Khan, M.T (2013), Customers Loyalty: Concept & Definition (A
Review); International Journal of Information, Business and Management, vol
[20]Burmann, C.; Jost-Benz, M.; Riley, N (2009), Towards an Identity
Based Brand Equity Model; Journal of Business Reseach, vol 62, no 3, pp 390-397
[21]Chaudhuri, A.; Holbrook, M.B (2001), The Chain of Effects from
Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand
Loyalty; Journal of Marketing, vol 65, no 2, pp 81-93
[22]Aaker, D (2005), Managementul capitalului unui brand: Cum sa valorificăm numele unui brand; Brandbuilders, Marketing&Advertising Books,
[23]Geỗti, F.; Zengin, H (2013), The Relationship between Brand Trust,
Brand Affect, Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty: A Field Study towards Sports Shoe Consumers in Turkey; International Journal of Marketing Studies, vol 5, no 2, pp 111-119
[24]Goldsmith, R.E., (2012), Brand Engagement and Brand Loyalty;
In: Branding and Sustainable Competitive Advantage: Building Virtual Presence (editors Kapoor, A.; Kulshrestha, C.), Business Science Reference, pp 121-135
[25]Nam, J., Ekinci, Y., Whyatt, G (2011), Brand Equity, Brand Loyalty and
Consumer Satisfaction; Annals of Tourism Research, vol 38, no 3, pp 1009-
V.PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ CỦA MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN
LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU VINAMILK
Kính chào quý anh/chị
Chúng tôi là những sinh viên ngành Thương mại điện tử thuộc khoa Đào tạo Chất lượng caocủa Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thànhphố Hồ Chí Minh Như anh/chị biết rằng marketing ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng và lòng trung thành đối với thương hiệu Với mong muốn sẽ đề xuất một số các giải pháp liên quan đến người tiêu dùng, nên nhóm chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu về “Những yếu tố của Marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu”
Do đó, những câu trả lời khảo sát của anh/chị vô cùng quý giá, góp phần quan trọng vào sự thành công cho bài nghiên cứu của chúng tôi Mong rằng anh/chị sẽ bỏ ra chút thời gian quý báu để thực hiện bài khảo sát và chúng tôi cam kết sẽ bảo mật mọi thông tin của anh/chị
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của anh/chị!
Link khảo sát: https://forms.gle/6AA7qnE1t4UV1UbD8
Bảng 1: Thông tin cá nhân người trả lời
1.Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác
2.Mục đích sử dụng sản phẩm thương hiệu Vinamilk của bạn?
□ Trực tiếp sử dụng □ Mua cho người thân
3.Công việc hiện tại của bạn?
4.Thu nhập hàng tháng của bạn
5.Khi mua sắm bạn có quan tâm đến thương hiệu hay không?
Bảng 2: Dưới đây câu là hỏi khảo sát về đề tài “Những yếu tố của Marketing ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu Vinamilk” Những con số từ 1 đến 5 thể hiện từ mức độ rất không đồng ý đến rất đồng ý cho các nhận định như sau:
Niềm tin với thương hiệu
1 Thương hiệu Vinamilk phù hợp với bạn
2 Thương hiệu Vinamilk đáp ứng được nhu cầu của bạn
3 Thương hiệu Vinamilk mang đến sản phẩm chất lượng cao
4 Thương hiệu Vinamilk mang lại sự an toàn cho bạn
5 Thương hiệu Vinamilk có tính bảo mật tốt Ảnh hưởng của thường hiệu
1 Thương hiệu Vinamilk mang đến sự đồng cảm
2 Thương hiệu Vinamilk được sự đánh giá cao
3 Thương hiệu Vinamilk mang đến sự gần gũi
4 Thương hiệu Vinamilk có sự thu hút tốt
5 Thương hiệu Vinamilk có sự kết nối
Cảm nhận chi tiêu quảng cáo
1 Nhìn chung, bạn thấy việc quảng cáo là tốt
2 Nhìn chung, bạn thích các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu Vinamilk
3 Quan điểm của bạn về mẫu quảng cáo của thương hiệu Vinamilk rất cao cấp
4 Các chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu Vinamilk dường như rất đắt đỏ, so với các chiến dịch quảng cáocủa các thương hiệu cạnh tranh khác.
5 Bạn nghĩ thương hiệu Vinamilk được quảng cáo mạnh mẽ, so với các thương hiệu cạnh tranh.