(Tiểu luận) báo cáo bộ nhận diện thương hiệu ứng dụng izipay

Tầm nhìn và sứ mệnh Dẫn đầu thị trường trong việc cung cấp các dịch vụ fintech cho người Việt Nam ở trong nước và nước ngoài dưới một thương hiệu Việt Nam toàn cầu: IziPay.. IziPay mong

B GIÁO DỘỤC VÀ ĐÀO TẠO

KHOA QUẢN TR KINH DOANH Ị

-o0o -

BÁO CÁO

Giáo viên hướng dẫn: Nguy n Th ễị Phương Chi

Sinh viên th c hiựện: Mai Phương Thúy An – 2154110002

Nguy n Quễỳnh Hương – 2154110124

Lê Th ị Như Ngọc – 2154110240

Nguy n Phúc An Ny 2154110305 ễ–

Lê Quý Hoàng Phúc 2054012240 –

Nguy n Hoàng Duy Tân - 2154110362 ễ

Nguy n Trễần Nguyên Vũ – 2154110517

…., tháng… năm…

M c lụ ục

Chương 1 GIỚI THIỆU 1

1 Tầm nhìn và sứ mệnh 1

2 Ý nghĩa sản phẩm 1

3 Câu chuyện thương hiệu 1

Chương 2 BỐI CẢNH KINH DOANH 5

1 Bối cảnh chung 5

1.1 Khái niệm và bối cảnh chung của ngành dịch vụ tài chính số 5

1.2 Phân tích tình hình người Việt Nam tại nước ngoài và lựa chọn khu vực quốc gia, lãnh thổ mục tiêu 6

2 Phân tích môi trường bên ngoài 9

3 Phân tích môi trường bên trong 11

3.1 Phân tích SWOT 12

3.2 Chiến lược đề xuất 13

4 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh 14

Chương 3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 21

1 Phân khúc khách hàng tại thị trường Úc 21

2 Khách hàng mục tiêu của IziPay: 22

Chương 4 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 24

Chương 5 BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐỀ XUẤT 26

Chương 1 GIỚI THIỆU 1 Tầm nhìn và sứ mệnh

Dẫn đầu thị trường trong việc cung cấp các dịch vụ fintech cho người Việt Nam ở trong nước và nước ngoài dưới một thương hiệu Việt Nam toàn cầu: IziPay IziPay là một hệ sinh thái kỹ thuật số tích hợp dựa trên đám mây, triển khai một hệ sinh thái tài chính thế hệ mới với danh mục dịch vụ tiên tiến liên tục được phát triển

2 Ý nghĩa sản phẩm

Đối với người tiêu dùng: nhanh chóng tiết kiệm thời gian, tiện lợi chỉ cần ở nhà là có thể thanh toán được không cần ra quầy để làm thủ tục, thanh toán mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đắn đo suy nghĩ Tránh những rủi ro về bản thân như trộm cắp, cướp giật khi mang nhiều tiền mặt trong người lúc di chuyển bên ngoài An tâm hơn vì sự bảo mật bằng nhiều lớp từ ứng dụng, ví điện tử Hoá đơn được xuất nhanh chóng sau mỗi giao dịch, tránh được những tranh chấp không đáng có của doanh nghiệp với cá nhân và của cá nhân với cá nhân

Đối với doanh nghiệp, tổ chức: là mạng lưới phát triển trong thời đại công nghệ Những phương pháp kinh doanh truyền thống sẽ ngày một bị thay thế bởi các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, ngày một đến gần hơn với người tiêu dùng Việc vận dụng các ví điện tử, thanh toán nhanh vào những kênh phân phối bán hàng, cần được doanh nghiệp đẩy mạnh trong hiện tại và tương lai Chính hình thức online đó đã đem lại một nguồn khách hàng tiềm năng, trung thành trên thị trường trong và ngoài nước Không chỉ vậy, sử dụng ví điện tử giúp doanh nghiệp dễ quản lý nguồn thu và nguồn chi, những hoá đơn đưa ra rạch ròi tránh được các rủi ro về pháp lý nếu có

3 Câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu IziPay

“Connecting the generation Trao tay kết nối, đổi mới cuộc đời”-

IziPay là ví tiền tệ với sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ tiên tiến và tinh thần Việt dành cho cộng đồng người Việt trên toàn cầu Chúng tôi tin rằng tài chính không chỉ là về việc chuyển tiền, mà còn là về sự kết nối thế hệ, tạo ra những liên kết ý nghĩa làm thay đổi cuộc sống hàng ngày

2

Câu chuyện của IziPay bắt đầu từ những giấc mộng nước ngoài đầy thơ mộng, nơi giá trị của đồng tiền là niềm tin và lẽ sống cho những người ở lại, bằng cách góp mọi vốn liếng đưa con ra nước ngoài du học, làm việc Cùng với giấc mộng về xứ sở, quê hương của những người xa xứ từ lâu

IziPay mong muốn tạo ra một sản phẩm giúp khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và quản lý tài chính của mình một cách thuận tiện, nhanh chóng, cùng với phí giao dịch hoàn toàn miễn phí Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ tài chính tiên tiến, chúng tôi tạo ra một ví tiền tệ kết nối thế hệ, hun đúc tinh thần Việt IziPay sẽ là cầu nối giúp bạn kết nối với gia đình, bạn bè, là phương tiện gửi gắm yêu thương của bạn, giúp bạn “mang tiền về cho mẹ” ở quê hương Đồng thời, chúng tôi tạo ra một không gian đặc biệt giúp kết nối những thế hệ Việt trên thế giới có thể giao lưu, hỗ trợ những vấn đề trong cuộc sống lẫn nhau

IziPay mang đến sự thuận tiện và kết nối vượt trội thông qua giao diện thân thiện và trực quan, đậm đà bản sắc tinh thần Việt Bằng cách sử dụng công nghệ đỉnh cao và tiêu chuẩn bảo mật cao, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của bạn một cách tuyệt đối

Chúng tôi không chỉ tạo ra một ứng dụng tài chính, mà còn xây dựng một cộng đồng người dùng đồng cảm, tương trợ và kết nối với nhau nơi đất khách với quê hương IziPay không chỉ đơn thuần là một công cụ tài chính, mà là một người bạn tâm giao đáng tin cậy, luôn bên cạnh bạn giúp bạn dễ dàng hơn trong việc kết nối và đổi mới cuộc sống tốt đẹp hơn

Hãy cùng IziPay trao tay kết nối, đổi mới cuộc đời Hãy để chúng tôi trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn, mang đến sự hiện đại, tiện lợi và kết nối vượt trội cho cuộc sống tài chính của bạn

When - Từ khi nào ý tưởng về một sản phẩm tài chính điện tử ra đời?

Chúng tôi ấp ủ một ước mơ về một sản phẩm tài chính, một ví tiền tệ kết nối mọi thế hệ, là cầu nối cho những người Việt Nam nơi đất khách với quê hương

Who - IziPay ra đời dành cho ai?

Chúng tôi muốn mang ví tiền tệ IziPay trở thành cầu nối cho những người trẻ tha hương du học và làm việc tại nước Úc và những người trung niên định cư tại đây đã lâu không trở về quê hương nhưng vẫn giữ liên lạc với người thân ở quê nhà Họ là những người dù khác nhau về thế hệ, nhưng cùng mang dòng máu Việt Nam, tinh thần và tình yêu đất nước Đồng thời, họ quan tâm đến vấn đề giữ

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

tiền và chuyển tiền về quê hương Vấn đề về một ví tiền tệ uy tín, có phí giao dịch miễn phí, mang lại những tiện lợi, ưu đãi cho người dùng là vấn đề đáng được quan tâm tại thị trường Úc IziPay được ra đời với niềm vinh hạnh khi được cùng đồng hành với người Việt xa xứ để mang tới một ví tiền tệ kết nối mọi thế hệ

Why - Tại sao lại là thị trường tài chính điện tử đầy thách thức?

Thị trường ví điện tử tại Úc quả thực vô cùng nhiều tiềm năng phát triển Theo thống kê số du học sinh Việt Nam tại Úc đông thứ hai, với khoảng 31.000 sinh viên, chiếm 23,8%, bên cạnh đó hàng triệu người Việt định cư tại Úc cũng nhiều đứng thứ hai Một số loại ví điện tử phổ biến tại Úc là CBA tap-and-pay, Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay, Fitbit Pay, Garmin Pay… Tuy nhiên để sử dụng các ví điện tử này cần phải có tài khoản ngân hàng tại Úc

Yếu tố để IziPay tự tin thành công:

- IziPay mong muốn là thương hiệu tiên phong của người Việt, mang tinh thần và phong cách Việt tiếp cận gần hơn với khách hàng và cộng đồng - Cách tiếp cận mang đậm yếu tố văn hóa của Việt Nam, nhưng vẫn hiện tại

và tiện ích

- Ví điện tử với chi phí giao dịch miễn phí và xử lý giao dịch nhanh chóng

What - Điều gì làm nên sự đặc trưng của thương hiệu?

Hiện đại: Với IziPay, chúng tôi mang đến nét đẹp văn hóa Việt nhưng vẫn bắt kịp xu hướng phát triển của xã hội, đáp ứng thị yếu khách hàng

Tiện lợi: Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chân thật, gần gũi, nhanh chóng và đầy những ưu đãi

Kết nối: Mang tinh thần đoàn kết của Việt Nam, chúng tôi muốn kết nối mọi thế hệ Việt Nam với nhau, sự tiếp nối của câu chuyện Việt Nam đầy tự hào Ba nét tính cách này của IziPay đặt trong sự so với các ví điện tử khác trên thị trường, IziPay có lợi thế lớn về chất lượng sản phẩm và R&D (nghiên cứu và phát triển) Bởi những lẽ đó, IziPay muốn lan tỏa ba giá trị cốt lõi, thể hiện rõ nhất tinh thần của thương hiệu:

- Sự tâm huyết để giữ gìn tinh thần Việt

- Sự quan tâm đến trải nghiệm của từng khách hàng

- Trách nhiệm nâng tầm sản phẩm Việt trên thị trường quốc tế

Where - IziPay có mặt ở những đâu?

Trong kỷ nguyên công nghệ hướng đến 5.0, cùng với xu thế thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển, ví điện tử IziPay được định vị không chỉ tại thị trường Úc mà còn có cơ hội phát triển sâu hơn tại các thị trường tiềm năng khác trên thế

4

giới IziPay mong muốn sẽ mang lại không gian trải nghiệm sản phẩm độc đáo, thoải mái, gần gũi nhất cho khách hàng

How - Hành trình đến tương lai của IziPay?

Hành trình phát triển của IziPay phải đối mặt với những khó khăn nhất định Chúng tôi luôn trăn trở để trả lời câu hỏi của riêng mình: Làm cách nào có thể mang ví điện tử tiếp cận hơn với người tiêu dùng? Làm cách nào để cạnh tranh với những ví điện tử quốc tế đã có chỗ đứng nhất định? IziPay phải làm gì để có hướng truyền thông rõ ràng để giúp khách hàng hiểu, đồng cảm và cảm nhận được giá trị của sản phẩm Việt? Với phương châm mang đến cho người dùng những “kết nối” chân thật, trải nghiệm gần gũi đậm chất tinh thần Việt, cùng những ưu đãi hấp dẫn IziPay đã và đang trên hành trình mang đến những giá trị chân thành cho khách hàng

Chương 2 BỐI CẢNH KINH DOANH 1 Bối cảnh chung

1.1 Khái niệm và bối cảnh chung của ngành dịch vụ tài chính số a) Khái niệm ngành dịch vụ tài chính số

Ngành dịch vụ tài chính số là một phân nhánh của lĩnh vực tài chính truyền thống, nhưng khác biệt ở chỗ sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ tài chính Đây là một lĩnh vực phát triển nhanh trong thời đại số hóa với sự xuất hiện của các sản phẩm và dịch vụ tài chính di động, thanh toán điện tử, chuyển khoản ngân hàng qua smartphone, giao dịch trực tuyến và truy cập nhanh và tiện lợi vào cơ sở dữ liệu tài chính

b) Quy mô ngành dịch vụ tài chính số

Quy mô ngành dịch vụ tài chính số đang ngày càng tăng lên do sự phát triển công nghệ và sự phổ biến của các công nghệ này trên toàn cầu Nhiều công ty tài chính và công ty công nghệ đang tham gia vào thị trường này để tận dụng tiềm năng phát triển của ngành dịch vụ tài chính số

Theo một báo cáo của Deloitte, thị trường dịch vụ tài chính số toàn cầu trong năm 2021 được dự báo đạt giá trị 23 nghìn tỷ đô la Mỹ với tốc độ tăng trưởng năm trung bình 20% Báo cáo này cũng dự báo rằng:

- Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ tài chính số sẽ tiếp tục gia tăng và các nhà cung cấp này cần tập trung vào đổi mới và cải tiến để giữ vững vị thế của mình trong thị trường

- Các dịch vụ tài chính di động và thanh toán điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong tương lai

- Dịch vụ tài chính số cũng dự báo sẽ đóng góp rất lớn vào nền kinh tế số (digital economy) và tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp Dưới đây là một số số liệu nổi bật liên quan đến ngành dịch vụ tài chính số: - Doanh thu của thị trường dịch vụ tài chính số toàn cầu năm 2020 ước tính

đạt 539 tỷ đô la Mỹ và dự kiến tăng trưởng 6,9% trong năm 2021 - Số lượng tài khoản ngân hàng trực tuyến đã tăng từ 37,5 triệu vào năm

2014 lên tới hơn 160 triệu vào năm 2020

- Số lượng giao dịch trực tuyến thực hiện qua các sản phẩm tài chính số đã tăng mạnh trong năm 2020 do tác động của đại dịch COVID 19 Chẳng

-6

hạn, số lượng khách hàng mới đăng ký dịch vụ tài chính số của JPMorgan Chase - hãng dịch vụ tài chính lâu đời nhất thế giới đã tăng gấp đôi trong quý 2/2020 so với cùng kỳ năm trước

- Ngành dịch vụ tài chính số đang phát triển nhanh chóng, với nhiều cơ hội mới xuất hiện như ngân hàng di động, ngân hàng kỹ thuật số, đồng tiền điện tử và blockchain

Tóm lại, quy mô ngành dịch vụ tài chính số rất lớn với tiềm năng phát triển rất cao trong tương lai khi các công nghệ số tiếp tục phát triển và người tiêu dùng ngày càng trở nên quan tâm đến việc sử dụng các dịch vụ tài chính số tiện lợi và an toàn hơn

1.2 Phân tích tình hình người Việt Nam tại nước ngoài và lựa chọn khu vực quốc gia, lãnh thổ mục tiêu

Trong những năm gần đây, xu hướng người dân sinh sống, học tập và làm việc tại nước ngoài ngày càng trở nên phổ biến, trong đó Việt Nam được xem là một trong những nơi có số lượng người dân định cư ở nước ngoài nhiều nhất Qua thống kê, cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài ngày càng lớn mạnh về số lượng và mở rộng hơn về địa bàn Từ 4,5 triệu người ở 109 quốc gia và vùng lãnh thổ năm 2015, đến nay có khoảng 5,3 triệu người sinh sống, làm việc trên 130 quốc gia và vùng lãnh thổ; đại bộ phận đồng bào đã có địa vị pháp lý, ổn định cuộc sống và hội nhập sâu rộng vào xã hội sở tại Những quốc gia thu hút lượng người Việt kiều lớn có thể kể đến như: Mỹ (gần 2 triệu người), Úc (hơn 300,000 người), Đức (188,000 người vào năm 2019), Anh (80,000 100,000 người)

-Tại Mỹ

Theo Cục Điều Tra Dân Số Việt Kiều tại Hoa Kỳ (MPI) là gần 2 triệu người tính

đến năm 2022 Trong đó, cộng đồng người Việt đông đảo nhất là California, Texas, Washington, Florida và New York Dân số người Việt tại Mỹ có độ tuổi trung vị là 50 tuổi Đối với tiểu bang California, mật độ dân số người Việt tại California tăng cao qua từng năm và ở đây có một quận được dành riêng cho dân cư Việt là Little Saigon Không những vậy, California một trong những khu vực kinh tế trọng điểm của Mỹ, Los Angeles nổi tiếng với công nghệ thông tin vang danh trên toàn cầu Bên cạnh đó, California còn là nơi nhiều trường Đại học tụ họp nên cũng thu hút đông đảo du học sinh đến đây Tại bang Washington, người Việt ở đây đa số là du học sinh có nhu cầu định cư và học tập

Tổng thể, người Việt tập trung tại đây và sống thành cộng đồng cũng là một trong những phong tục tập quán ngày xưa đến nay của người Việt

Tại Úc

Úc là m t trong nh ng quộ ữ ốc gia đông dân Việt sinh s ng và làm vi c nhố ệ ất trên thế giớ hơn 300,000 người tập trung s ng t i các bang li, ố ạ ớn, đông dân cư và có n n kinh t phát tri n mề ế ể ạnh như New South Wales, Victoria, hay Tây Úc.(VEMVISA, 2022)

Châu Úc là lục địa nằm tách biệt so với các châu lục khác bởi vị trí địa lý bao quanh bởi biển Chính vì thế, nền kinh tế Úc cũng phát triển ổn định trong mỗi năm ít bị chi phối và chịu tác động bởi những cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Cơ quan thống kê tại Úc cho thấy rằng trong năm 2021 2022, nền kinh tế tăng -trưởng đạt 3.9%, cao hơn so với nền kinh tế chung toàn cầu

Người Việt tập trung tại những nơi có mức độ đô thị hóa cao, cơ hội việc làm lớn như khu Springvale chủ yếu là du học sinh Việt và người đi làm, người lao động, khu này thu hút đông đảo du học sinh Việt đến để tìm kiếm các vị trí làm thêm vì có lợi thế về nhu cầu tuyển dụng cao, mức lương hấp dẫn, nhiều cơ hội việc làm Các bang Tây Úc, thời tiết thuận lợi phát triển nông nghiệp, sản lượng nông nghiệp chiếm 20% sản xuất hàng hóa Bên cạnh đó, mức thu nhập ổn định theo từng năm nên nhiều người Việt chọn nơi này khi nhập cư, an cư lập nghiệp

Tại Đức

Cộng đồng người Việt Nam tại Đức khá đông, theo con số dữ liệu là khoảng 100.000 người Việt Nam sinh sống và làm tại Đức, trong đó khoảng 40.000 người sang Đức theo diện thuyền nhân Hiện nay có khoảng hơn 170,000 người gốc Việt Đông nhất là ở quận Lichtenberg, thủ đô Berlin Dân số người Việt tại Đức đa phần ở nhóm tuổi trẻ so với nhóm tuổi khác: 25% là trẻ em dưới 15 tuổi, 63% giữa 15 và 45 tuổi, 10% ở độ tuổi từ 45 đến 65 và 2% trên 65 tuổi

Doanh nghiệp Việt Nam tại Đức có sự nghiệp ổn định, hiện nay có khoảng hơn 8.000 doanh nghiệp Doanh nghiệp tập trung chủ yếu ở các bang phía Đông của nước Đức, họ thường kinh doanh những ngành nghề như: thương mại, dịch vụ, nhà hàng, du lịch, xuất nhập khẩu, sản xuất nhỏ,

Không những vậy, lãnh đạo các cấp của Đức đánh giá cộng đồng người Việt tại Đức hội nhập tốt và đã có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của nước Đức Đặc biệt, du học sinh người Việt đỗ vào trường chuyên và đại học lớn hàng đầu chiếm tỉ lệ lớn tới 50% trong các cộng đồng du học sinh nước ngoài Đây được xem là thành tích rất cao đối với du học sinh Việt

Tại Anh

8

Người Việt Nam sống tại nước Anh có khoảng 55.000 và khoảng 5000 sinh viên Việt đang theo học theo con số ước tính gần đây Thời gian gần đây, con số này đã tăng cao hơn, ước tính có khoảng 100.000 người và số lượng sinh viên tăng khoảng 8.000 người) Theo trang tin lãnh sự quán Việt Nam tại Anh, hầu hết người Việt Nam sống ở London (60%), tập trung vào ba khu chính: Hackney, Lewisham và Southwark

Thành phố sở hữu cộng đồng sinh viên Việt Nam đông nhất tại Anh là LonDon, bởi ở đây có nhiều trường đại học tập trung Tại khu vực Hackney và Deptford, thế hệ người Việt tại Anh khá thành công như hơn 80% người có việc làm, 10% là các doanh nghiệp, chủ nhà hàng, chủ cơ sở kinh doanh Đồng thời, số lượng nhà hàng Việt tại đây ngày càng tăng, nên lĩnh vực ẩm thực tại những khu vực này đã giúp đỡ du học sinh Việt có việc làm thêm trang trải cuộc sống

Số liệu so sánh một số yếu tố giữa 5 quốc gia sau đây

Hình 1: B ng so sánh m t s ả ộ ố chỉ ố giữa các quốc gia s Từ bảng thống kê dữ liệu mới nhất trên cho thấy:

- Về số dư tài khoản vãng lai chỉ có 2 nước Đức và Úc mang màu xanh cho thấy rằng việc sử dụng tài khoản tiền gửi của Đức và Úc có doanh số cao hơn 3 nước còn lại nhất là Đức khoảng 313,754, Úc là 56,261

- Lạm phát ở Hoa Kỳ và Đức xảy ra mạnh mẽ hơn so với các nước còn lại Việc phát triển một mô hình ví thanh toán tại các nước có lạm phát cao sẽ dẫn đến sự rủi ro cho doanh nghiệp và tổ chức Việc lạm phát càng cao thì cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế càng lớn đồng tiền trở nên mất giá, một số nước nếu xảy ra lạm phát thì sự chênh lệch ngoại tệ xảy ra ngày một mạnh mẽ

- Về tổng thuế suất (phần trăm lợi nhuận trên thương mại) của Đức, Úc cao nhưng tại Đức xảy ra lạm phát cũng cao So với Đức thì Úc là thị trường tiềm năng để ví điện tử thanh toán có thể đưa vào hoạt động.Không chỉ

vậy, Úc có số lượng người sử dụng mạng internet khá lớn Việc tiếp cận đến khách hàng sẽ dễ dàng hơn qua truyền thông đa phương tiện, bộ nhận diện thương hiệu sẽ được hoạt động một cách tốt nhất và hiệu quả nhất Kết luận: Thông qua việc phân tích một số chỉ số cơ bản liên quan, có thể thấy Úc là một thị trường tiềm năng và tỉ lệ rủi ro thấp hơn với một số thị trường khác

Không chỉ vậy, Úc là một trong những quốc gia có số lượng người Việt tập trung đông nhất trên thế giới Không chỉ vậy, Úc là m t trong nh ng quộ ữ ốc gia có số lượng người Việt tập trung đông nhất trên thế giới Cộng đồng người Vi t Nam tại Úc chiếm hơn 300,000 người Vì vậy nên thị trường ệ khách hàng là đồng bào Việt kiều sẽ chiếm số đông và tiềm năng hơn so với các nước phát triển khác Cơ hội việc làm và mức lương cao: Du học sinh tại Úc được phép vừa học vừa làm để trang trải thêm kinh phí Đâu phải quốc gia nào cũng cho phép du học sinh v a làm v a h c Bên cừ ừ ọ ạnh đó, người lao động cũng được hưởng mức lương cao khi làm việc tại Úc Là một nước phát tri n nên vi c s dể ệ ử ụng cũng như nhu cầu s dử ụng ví điện tử là vô cùng c n thiầ ết đối v i n n kinh t và công ngh phát triớ ề ế ệ ển như hiện nay Bên cạnh đó múi giờ của Úc so với Việt Nam không chênh lệch là bao nhiêu Điều này cũng giúp cho những giao dịch có thể kiểm tra dễ dàng hơn

2 Phân tích môi trường bên ngoài

V chính trềị:

- Quan h ngo i giao: Vi c chuy n ti n s bệ ạ ệ ể ề ẽ ị ảnh hưởng ít nhi u b i mề ở ối quan h ngo i giao giệ ạ ữa hai nước Có th s g p mể ẽ ặ ột khó khăn, hạn ch khi ế tình hình ngo i giao gi a ạ ữ hai nước có vấn đề hay căng thẳng Hi n t i, mệ ạ ối quan h ngo i giao gi a Việ ạ ữ ệt Nam và Úc đang rấ ốt, hai bên đã có nhiều t t hợp tác trong các lĩnh vực kinh tế, thương mại, du lịch và giáo d c C hai ụ ả quốc gia v a m i ký k t Hiừ ớ ế ệp định Đối tác kinh t Toàn di n và Ti n b ế ệ ế ộ (CPTPP)

- Biện pháp ch ng r a ti n và chố ử ề ống tham nhũng: Việc chuyển tiền liên quốc gia có thể là đối tượng c a các bi n pháp ch ng r a ti n và ch ng ủ ệ ố ử ề ố tham nhũng Quốc gia có thể áp đặt các quy tắc và quy định nghiêm ngặt để đả m bảo tính minh bạch và ngăn chặn các hoạt động phi pháp Ở Việt Nam và Úc đều đưa ra các giải pháp để phòng chống, ngăn chặn việc rửa tiền bằng nhiều hình thức và được thực hiện khá là mạnh mẽ và nghiêm

10

ngặt, tuy nhiên, Úc s ẽ thực hi n tệ ối ưu hơn do đó là việc ưu tiên quan trọng của ngành cảnh sát và cơ quan chính phủ tại Úc

V kinh t ềế

- N n kinh t ề ế ổn định, người s d ng internet ngày càng nhi u và d ch v tài ử ụ ề ị ụ chính s b i tính ti n lố ở ệ ợi, nhanh chóng cũng được mọi người s d ng nhiử ụ ều hơn Tuy nhiên, các vấn đề về tỷ giá hối đoái, lạm phát và các biến động kinh t có th làm ế ể ảnh hưởng tiêu cực đến giá tr tài s n c a khách hàng ị ả ủ cũng như về mặt lưu thông tiền tệ

- Lãi suất ở ả hai nướ c c sẽ ảnh hưởng đến chi phí chuy n ti n Lãi su t tiể ề ấ ền gửi ở Việt Nam và Úc có th ể thay đổi t ng thừ ời điểm và t ng ngân hàng c ừ ụ thể Dưới đây là một tổng quan v lãi su t ti n gề ấ ề ửi ở ả hai nước: c

Việt Nam: lãi su t ti t kiấ ế ệm điện tử được Ngân Hàng Nhà Nước quy định và thường dao động từ 4% đến 7% mỗi năm.

Úc: lãi su t ti t kiấ ế ệm điệ ửn t tùy thuộc vào ngân hàng và điều kho n ả và có th t ể ừ 1,5% đến 3,5% mỗi năm.

- L m phát Úc ạ ở (2,864%/năm) có thể ảnh hưởng đến giá trị của đồng tiền Úc N u lế ạm phát tăng cao, giá trị ủa đồ c ng ti n Úc gi m, dề ả ẫn đến t giá ỷ hối đoái thấp hơn và chi phí chuyển tiền cao hơn cho ngườ ửi và người g i nhận Ngược lại, nếu lạm phát th p, giá trấ ị đồng tiền tăng lên, tỷ giá hối đoái cao hơn và chi phí chuyển tiền thấp hơn

- Hối đoái tiền t : M t y u t quan tr ng là t giá hệ ộ ế ố ọ ỷ ối đoái giữa đồng đồng Úc (AUD) và Việt Nam (VND) Tỷ giá này có thể thay đổi theo th i gian ờ và có thể ảnh hưởng đến số tiền nhận được sau chuy n ti n ể ề 1 AUD = 15702.90000 VND (02/07/2023)

V xã h i ềộ

- Sự phổ biến và chấp nhận của ứng dụng chuyển tiền: Việc một ứng dụng chuyển tiền có được chấp nhận và sử dụng một cách rộng rãi hay không bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tính phổ biến và mức độ chấp nhận của cộng đồng Một ứng dụng không được sử dụng rộng rãi thì việc chuyển và nhận tiền sẽ gặp nhiều khó khăn

- Ưu đãi xã hội: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoàn tiền và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc một ứng dụng có được lựa chọn và quyết định sử dụng rộng rãi

- Tư duy văn hóa và lựa chọn cá nhân: Các yếu tố văn hóa và tư duy của người dùng có thể ảnh hưởng đến việc chuyển tiền bằng app Điều này có thể bao gồm niềm tin và sự tin tưởng vào công nghệ, an toàn và quyền riêng tư

V công ngh ềệ

- Mức độ phát triển của công nghệ đang tăng nhanh: Dưới sự phát triển nhanh chóng của nền công nghệ thì hiện tại trong thị trường kinh doanh, nhiều doanh nghiệp sẽ tập trung đầu tư, phát triển nền công nghệ tiên tiến để có thể đi trước đối thủ Vì vậy, để có thể tồn tài lâu dài và phát triển bền vững thì IziPay cũng phải nghiên cứu nhiều công nghệ tiên tiến và dự đoán được sự phát triển của nền công nghệ trên thị trường ở hiện tại và trong tương lai

- Cơ sở hạ tầng công nghệ: Với thị trường mục tiêu là Úc thì đây là một đất nước phát triển nền công nghệ hiện đại, tiên tiến, cơ sở hạ tầng công nghệ sẽ tạo điều kiện thuận lợi để công ty có thể hoàn thành nhiều mục tiêu như giảm chi phí, thay đổi và phát triển cũng như là tạo ra nhiều giá trị hơn Cơ sở hạ tầng công nghệ phát triển tốt cũng cho thấy rằng IziPay có thể phát triển bền vững lâu dài so với các đối thủ cạnh tranh

- Tốc độ thay đổi và phát triển của nền công nghệ một cách nhanh chóng thì điều cần thiết của IziPay nên làm là luôn đổi mới nền công nghệ để có thể cạnh tranh với sự phát triển của các đối thủ

V pháp lý ề

Những quy định pháp luật có ảnh hưởng, tác động trực tiếp đến ngành và ảnh hưởng đến hoạt động c a t ủ ổ chức Đặc biệt IziPay đang hướng đến th ị trường Úc, m t quốc gia khác Vi t Nam thì việc nhộ ệ ững quy định của quốc gia này cũng ảnh hưởng lớn tới quá trình hoạt động

- Luật s h u trí tuở ữ ệ: để có th t o ra s an toàn trong th ể ạ ự ị trường kinh doanh thì IziPay ph i luôn luôn tuân th các lu t l c a pháp luả ủ ậ ệ ủ ật, đặc bi t là luệ ật sở h u trí tu Bên cữ ệ ạnh đó, để có thể có khả năng cạnh tranh bền vững và duy trì được nhiều lợi thế thì mỗi doanh nghiệp đều phải đăng ký bản quyền để tránh các trường hợp bắt chước

- Luật bảo vệ người tiêu dùng: Ở Úc sẽ có nhiều bang khác nhau thì việc chúng ta sẽ có nhiều luật lệ dành cho người tiêu dùng ở nhiều bang cũng khác vì vậy việc tuân thủ theo quy định chung rất quan trọng Trong việc giao dịch trực tuyến thì để không xảy ra các vụ kiện thì IziPay cũng phải làm đúng các quy định của pháp luật, trong đó có các vấn đề bảo vệ dữ liệu của khách hàng Bên cạnh đó, ở một thị trường nước ngoài, cụ thể là nước Úc thì IziPay cũng phải tìm hiểu nhiều luật lệ có liên quan đến giá cả như việc hoàn tiền, giảm giá, các điều khoản về tín dụng,

- Chất lượng dịch vụ vượt trội:

+ Dịch vụ nhanh chóng: Người nhận tại Việt Nam có thể nhận tiền trong vài phút

+ Chuyển tiền dễ dàng mọi lúc, mọi nơi 24/7 + Đa kênh, 24/7 và nhiều ngôn ngữ

+ Tính bảo mật cao: Bảo vệ tối đa dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng

Weakness - Điểm yếu

- Tiềm lực kinh tế không lớn

- Thương hiệu mới “non trẻ” trên thị trường: chưa tạo được lòng tin đối với khách hàng, danh tiếng thương hiệu chưa cao và thị phần không đáng kể

Opportunities - Cơ hội

- Trong bối cảnh ngày càng nhiều người Việt Nam có xu hướng sinh sống ở nước ngoài, có thể tận dụng việc mở rộng phạm vi tiếp cận sang thị trường quốc tế để đáp ứng nhu cầu chuyển tiền và giao dịch tài chính của người Việt khi sống và làm việc ở nước ngoài.

- Tận dụng được sự tăng trưởng của ngành fintech và gia tăng việc sử dụng ứng dụng di động trong các giao dịch tài chính IziPay có cơ hội tận dụng lợi thế này bằng cách tiếp tục cung cấp các tính năng và dịch vụ tài chính tiên tiến, hỗ trợ người dùng trong việc chuyển tiền, thanh toán và quản lý tài chính

- Đa dạng hóa dịch vụ: IziPay có cơ hội phát triển và đa dạng hóa danh mục dịch vụ Việc mở rộng vào các lĩnh vực như khoản vay, đầu tư và bảo hiểm có thể tạo ra các nguồn thu nhập mới và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng

Threats - Rủi ro

- Cạnh tranh từ các đối thủ cùng ngành: IziPay đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong lĩnh vực fintech như Western Union, PayPay, Moneygram, Remitz Để duy trì và mở rộng thị phần, IziPay cần tiếp tục cung cấp trải nghiệm tốt hơn và cải thiện liên tục dịch vụ của mình

- Vấn đề quy định và pháp lý: Các vấn đề về quy định và pháp lý liên quan đến giao dịch tài chính có thể tạo ra rào cản và khó khăn cho hoạt động của IziPay Để đảm bảo tuân thủ các quy định và đáp ứng các yêu cầu pháp lý, IziPay cần đầu tư và làm việc chặt chẽ với các cơ quan quản lý và đối tác ngân hàng

- Sự thay đổi công nghệ và xu hướng tiêu dùng: Công nghệ và xu hướng tiêu dùng liên tục thay đổi IziPay cần theo kịp và cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu của người dùng và duy trì sự cạnh tranh trong lĩnh vực fintech Nếu không thích nghi đúng thời điểm, IziPay có thể bị tụt lại so với các đối thủ và mất đi cơ hội phát triển

3.2 Chiến lược đề xuất

Xây dựng, phát triển thương hiệu, chiến lược phát triển thị trường

Chiến lược phát triển sản phẩm Phát

triển ví điện tử tiện lợi và nhiều dịch

vụ hơn, loại bỏ những chức năng không cần thiết, tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng

Tạo độ tin cậy cho khách hàng với sự

tư vấn nhiệt tình cùng với những lợi ích, lợi nhuận mà dịch vụ CSKH sẽ đem lại cho ho

Xây dựng và định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàn

và qua các hoạt động truyền thông Marketing, quảng cáo

Chiến lược thâm nhập thị trường

Triển khai kinh doanh bằng cách truyền thông quảng cáo trên các trang mạng xã hội, trên Tivi, dán poster trên các xe bus hoặc tạo những event nơi công cộng để thu hút khách hàng

Tận dụng Chi phí Giao dịch thấp

(ST1): IziPay nên nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh về chi phí giao dịch thấp bằng cách quảng bá lợi ích này đến

Giảm thiểu Hạn chế Kinh tế (WT1):

IziPay nên tập trung vào tối ưu hóa nguồn lực và hiệu suất hoạt động để vượt qua các hạn chế do sức mạnh kinh

14

4 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh

Thị trường ngành tài chính s ố hiện nay xu t hi n r t nhi u công ty phát tri n m nh ấ ệ ấ ề ể ạ cùng v i l ch s hình thành t khá lâuớ ị ử ừ , điều này cũng trở thành một trong những thách thức cho IziPay khi là thương hiệu mới gia nh p th ậ ị trường và phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Sau đây là một số đối th c nh tranh ủ ạ tiêu biểu của IziPay trên thị trường nước ngoài

Western Union

Western Union là công ty d ch v tài chính chuy n và nh n ti n qu c t lị ụ ể ậ ề ố ế ớn thứ hai c a thế ủ giới, có tr s t i M , khá phụ ở ạ ỹ ổ biến ở nước ngoài, thị phần toàn cầu đạt 17% Năm 2022, số liệu tài chính do công ty công khai cho thấy đạt doanh thu 4,48 tỷ đô la, với mức lãi ròng 910 triệu đô la Ngoài ra, đại lý và đối tác trên toàn thế giới của công ty tập trung hơn 500 nghìn địa điểm

người dùng tiềm năng Các nỗ lực tiếp thị nên nhấn mạnh sự tiết kiệm chi phí và tính khả dụng của việc sử dụng IziPay so với các đối thủ Ngoài ra, IziPay có thể giới thiệu các chương trình khách hàng thân thiết hoặc động viên để thưởng và giữ chân khách hàng

Nâng cao tính bảo mật (ST2): IziPay

nên tiếp tục ưu tiên và đầu tư vào các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng Bằng việc liên tục cải tiến cơ sở hạ tầng bảo mật và truyền đạt các biện pháp này đến khách hàng, IziPay có thể tạo ra sự khác biệt như một nền tảng đáng tin cậy và an toàn, từ đó giành được lợi thế cạnh tranh

tế Điều này có thể đạt được thông qua các biện pháp cắt giảm chi phí, tinh chỉnh quy trình và khám phá các đối tác hoặc hợp tác để tiếp cận nguồn lực bổ sung

Xây dựng Niềm tin Thương hiệu và Thị phần (WT2): IziPay nên đầu tư

vào các hoạt động xây dựng thương hiệu để giành được sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng Điều này có thể được thực hiện thông qua các chiến dịch tiếp thị, lời chứng thực từ khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng Bằng việc xây dựng uy tín thương hiệu mạnh mẽ, IziPay có thể thu hút nhiều người dùng hơn và tăng thị phần của mình

Qua nhiều năm, Western Union tự khẳng định mình là một trong những công ty tài chính hàng đầu trong lĩnh vực chuyển tiền thuận tiện cho các khách hàng có nhu cầu trên toàn cầu

Hình 2: Western Union

Điểm mạnh:

Quy mô và phạm vi hoạt động toàn cầu: Western Union có mạng lưới

rộng lớn phân bố toàn thế giới, người dùng có thể chuyển tiền đến hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ

Giao dịch tiền mặt và trực tuyến: Western Union cung cấp dịch vụ giao

dịch tiền mặt, đồng thời một số điểm giao dịch hỗ trợ chuyển tiền trên internet banking khi bạn có sử dụng tài khoản giao dịch online

Thương hiệu thịnh hành: Western Union trở thành ứng dụng chuyển

tiền quốc gia phổ biến trên toàn cầu và đã được người dùng biết đến qua nhiều năm

Điểm yếu:

Phí giao dịch cao: Cước phí chuyển tiền bị phụ thuộc vào nhiều yếu tố

như tổng giá trị tiền chuyển gửi, quốc gia nhận tiền Khi gửi tiền quốc tế thì dịch vụ thường có khoản phí giao dịch khá cao và tỷ giá hối đoái luôn không cạnh tranh dẫn đễn nhiều trở ngại cho người dùng khi giao dịch Ngoài ra, việc thực hiện các giao dịch Western Union có thể mất thời gian và người dùng phải đến địa điểm giao dịch

Ví dụ về phí giao dịch dự kiến của Western Union: Phí dự kiến chuyển tiền quốc tế:

Phí cơ bản: Phí này phụ thuộc vào tổng tiền gửi và quốc gia nhận tiền Thường cố định trong khoảng từ 5 đến 50 USD

Phí phụ thuộc vào phương thức gửi tiền: Khi chọn phương thức chuyển tiền nhanh mức phí sẽ cao hơn so với phương thức gửi tiền thông thường

Phí dự kiến cho việc chuyển tiền nội địa (trong cùng quốc gia): Thường là khoản phí cố định trong khoảng 5 đến 20 USD

16

Thời gian chuyển tiền chậm: Một số giao dịch có thể mất nhiều thời

gian, mất nhiều ngày để bên nhận nhận tiền, đặc biệt là chuyển tiền quốc tế

Vấn đề thủ t c khá kh t khe: ụắ Biểu m u, h ẫ ồ sơ, chứng t yêu c u tính chính xác ừ ầ tuyệt đối, thông tin chi tiết và đây đủ Gây nên trở ngại cho nhi u khách hàng ề không quen s d ng d ch vử ụ ị ụ (điều này có thể do Western Union không t p trung ậ vào người dùng công ngh tiên tiệ ến như IziPay)

PayPal

PayPal là ng dứ ụng thanh toán, chuy n ti n qu c t bể ề ố ế ằng trực tuy n qua mế ạng Internet, có tr sụ ở chính đặ ạt t i California, Hoa Kỳ Các d ch v cị ụ ủa ứng dụng giúp khách hàng chuy n ti n, thanh toán online, thanh toán tr c ti p v i cể ề ự ế ớ ửa hàng s d ng ng d ng này, nh n ti n t ử ụ ứ ụ ậ ề ừ các sàn thương mại điện tử đối với người bán Lượng khách hàng ưa chuộng PayPal chi m khá l n, công ty th ng ế ớ ố kê có kho ng 392 triả ệu ngườ ử ụng (năm 2021) i s d

Hiện diện trên toàn cầu: PayPal thuộc một trong những dịch vụ thanh

toán trực tuyến được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới, hiện tại có mặt ở khoảng 200 quốc gia khắp khu vực

Tiện lợi và dễ dàng sử dụng: Giao diện dễ sử dụng, tiến trình thanh toán

nhanh chóng Điểm mạnh này giúp PayPal trở thành một lựa chọn được nhiều người tin dùng cho việc chuyển tiền và mua sắm trực tuyến

Tích hợp với nhiều dịch vụ khác nhau: Các dịch vụ khác như gửi tiền,

thanh toán mua sắm và chia sẻ tiền với người khác đã được PayPal thêm để khách hàng trải nghiệm

Điểm yếu:

Phí giao dịch: Paypal có mức phí khá cao do chiếm thị phần cao trên

toàn cầu Vì trên thị trường hiện nay có nhiều dịch vụ khác, tuy dịch vụ có thể không bằng nhưng người dùng ưu tiên chúng bởi chi phí ổn

Phạm vi tiếp cận hạn chế: PayPal còn chưa tiếp cận ở vài quốc gia, nên

một số khu vực không thể truy cập vào dịch vụ PayPal gây nên sự bất tiện cho người dùng

MoneyGram

MoneyGram là m t công ty có tuộ ổi đời lâu v i tr s n m t i thành ph Dallas, ớ ụ ở ằ ạ ố tiểu bang Texas H cung cọ ấp d ch v chuy n ti n trên toàn c u tị ụ ể ề ầ ại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh th Ngoài ra, h còn cung c p d ch v chuy n ti n tr c tuyổ ọ ấ ị ụ ể ề ự ến thông qua 2 h ệ điều hành Android và IOS ph c v mụ ụ ục đích giúp người dùng gửi tiền quốc tế và thanh toán hóa đơn thuận tiện

Hình 4: MonneyGram

Điểm mạnh:

Mạng lưới chuyển tiền toàn cầu rộng lớn: MoneyGram có mạng lưới

phủ sóng rộng khắp trên toàn cầu, cho phép người dùng chuyển tiền đến nhiều nước trên thế giới Moneygram đã thu hút hơn 150 triệu người dùng và khoảng 350.000 văn phòng đại lý trên toàn thế giới

Hạ tầng công nghệ và kỹ thuật số mạnh mẽ: Từ năm 2018,

MoneyGram đã đầu tư vào hạ tầng công nghệ mạnh mẽ, bao gồm phân tích dự đoán và tự động hóa quy trình sử dụng robot Điều này giúp tăng cường khả năng tiếp cận kỹ thuật số, đảm bảo tăng lượt truy cập trực tuyến đến ứng dụng của họ

Dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và hiệu quả: MoneyGram tập trung

vào việc cung cấp các dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của người dùng

Điểm yếu:

18

Phí giao dịch cao: MoneyGram thường áp dụng các khoản phí hoa hồng

cao trong các giao dịch quốc tế, điều này khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng

Thời gian giao dịch chậm: Công ty mất nhiều thời gian để thực hiện

giao dịch, dẫn đến việc chuyển tiền bị chậm và gây khó chịu cho khách hàng

- Khó khăn khi thanh toán: Do số tiền phải gửi đi nơi khác, MoneyGram

gặp khó khăn trong vấn đề này Ngoài ra, nếu tiền được gửi thông qua người khác thì rất khó để theo dõi

Remitly:

Hình 5: Remitly

Điểm mạnh:

- Gửi tiền trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng: Remitly tập trung vào việc

cung cấp dịch vụ chuyển tiền trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của người dùng hiện đại

- Tỷ giá hấp dẫn: Remitly thường cung cấp các tỷ giá hấp dẫn cho việc

chuyển tiền quốc tế

Điểm yếu:

- Hạn chế về phạm vi tiếp cận: Remitly có thể hạn chế phạm vi tiếp cận so

với các đối thủ lớn hơn như PayPal và Western Union

- Danh tiếng thương hiệu chưa phổ biến: Remitly là một thương hiệu mới

và có thể không được biết đến rộng rãi như các đối thủ khác PayPay:

Hình 6: PayPay

PayPay Corporation là một công ty Nhật Bản phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử Nó được thành lập vào năm 2018 với tư cách là một liên doanh giữa SoftBank Group và Yahoo Japan thông qua Z Holdings - công ty mẹ của họ Với 38 triệu người dùng, PayPay là ứng dụng thanh toán di động lớn nhất của Nhật Bản

- Tiện lợi và nhanh chóng: PayPay cung cấp giao dịch trực tuyến nhanh

chóng và thuận tiện cho người dùng Người dùng có thể thực hiện thanh toán và chuyển tiền một cách dễ dàng chỉ với một vài thao tác trên điện thoại di động

- Mạng lưới đối tác rộng: PayPay đã xây dựng một mạng lưới đối tác rộng,

bao gồm các cửa hàng, nhà hàng, và các doanh nghiệp khác Điều này giúp người dùng dễ dàng sử dụng PayPay cho các giao dịch mua sắm hàng ngày và tiếp cận các dịch vụ khác

- Bảo mật và an toàn: PayPay đảm bảo bảo mật thông tin và giao dịch của

người dùng thông qua các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố

Điểm yếu:

- Phí giao dịch: PayPay có thể áp dụng các khoản phí cho một số loại giao

dịch như chuyển tiền hoặc rút tiền Việc có phí giao dịch này có thể tạo ra một chi phí không mong muốn đối với người dùng

- Phạm vi hạn chế: PayPay có thể có phạm vi hoạt động hạn chế trong một

số khu vực hoặc quốc gia (chủ yếu là Nhật Bản) Điều này có thể gây rào cản cho người dùng khi muốn sử dụng PayPay trong các khu vực không hỗ trợ

- Đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng: PayPay cần đáp ứng được

nhu cầu đa dạng của người dùng, bao gồm tính linh hoạt trong việc kết nối

20

với các ngân hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng khách hàng

- Phụ thuộc vào công nghệ di động: PayPay chỉ hoạt động trên điện thoại

di động và yêu cầu người dùng có kết nối internet và thiết bị tương thích để sử dụng dịch vụ Điều này có thể tạo ra một rào cản đối với những người không có điện thoại di động hoặc không có kết nối internet ổn định Với những ưu điểm và nhược điểm trên, PayPay là một đối thủ cạnh tranh đáng xem của IziPay Việc phân tích kỹ càng các ưu điểm và nhược điểm này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về PayPay và cung cấp thông tin hữu ích cho quyết định của bạn trong việc xây dựng và phát triển IziPay

Tóm lại, để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính số, IziPay cần tận dụng các điểm mạnh của mình như chi phí giao dịch thấp, tính linh hoạt và dịch vụ tận tình, đồng thời cải thiện tiềm lực kinh tế, xây dựng danh tiếng thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận sang thị trường quốc tế Nắm bắt cơ hội trong ngành fintech và đa dạng hóa dịch vụ cũng là những yếu tố quan trọng để phát triển và tăng cường thị phần của IziPay Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với rủi ro từ cạnh tranh, vấn đề quy định và pháp lý, cùng với sự thay đổi về công nghệ và xu hướng tiêu dùng

Chương 3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 1 Phân khúc khách hàng tại thị trường Úc

Phân khúc Đặc điểm nhân khẩu Đặc điểm tâm lý Đặc điểm hành và làm việc thời gian dài, đã quen với cuộc

quê nhà, đã quen với văn hóa và cuộc sống

- Thu nhập trung bình: Trên 20 triệu đồng - Công việc: Đang đi làm

- Sinh sống, học tập và làm việc thời gian dài, đã quen với cuộc sống ở nước ngoài

- Độ tuổi: 50 70 tuổi -

- Thu nhập trung bình: Trên 15 triệu đồng - Công việc: Đi làm, nội trợ

- Định cư ở nước ngoài hơn 30 năm và vẫn giữ liên lạc mật thiết với gia đình và người thân ở quê nhà, đã quen với văn hóa và cuộc sống ở Úc

IziPay là ví đa tiền tệ dành cho người Việt ở nước ngoài Với mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người Việt tại nước ngoài Đồng thời là cầu nối gắn kết tình cảm giữa quê hương với người xa xứ, phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ là độ tuổi từ 25 - 45 và từ 50 - 70 Với đối tượng khách hàng từ 25 - 45, đây là nhóm đối tượng trẻ, hiện đại có nhu cầu cao về các giao dịch tài chính, bằng thế mạnh hiện đại, năng động, sáng tạo từ đó IziPay có thể tiếp cận nhóm đối tượng này một cách dễ dàng, song đòi hỏi phải đáp ứng insight của khách hàng là phí giao dịch nước ngoài thấp, linh hoạt, an toàn Đối với đối tượng 50 -70, chỉ quen với các giao dịch truyền thống và còn liên hệ mật thiết với gia đình ở quê nhà, IziPay nhắm đến phân khúc này với lợi thế dễ dàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, phù hợp với mọi lứa tuổi Ngoài ra, IziPay sẽ mang đến cho khách hàng câu chuyện về sự kết nối giữa các thế hệ và sự gắn

kết với quê hương, từ đó tạo dựng sự tin tưởng và trung thành của khách hàng với thương hiệu