Báo cáo cuối kỳ môn đạo đức và trách nhiệm xã hội

Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa.Văn hóa kinh doanh: + Theo nghxa rộngVăn hoá kinh doanh là toàn bộ các giá trị vật chất và các giá trị tinh th

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

4 Trần Man Thanh Quý 32200372 22030502

6 Nguyễn Vũ Hoàng Duy 32200355 22030502 7 Nguyễn Huỳnh Mỷ Ngân 32200327 22030502

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

MỤC LỤC

I Cơ sở lý luận về Văn hóa kinh doanh

1.1 Khái niệm

1.2 Lịch sử hình thành

1.3 Vai trò văn hóa kinh doanh trong du lịch

II Thực trạng về Văn hóa kinh doanh trong ngành công nghiệp du lịch 2.1 Trên thế giới

2.2 Tại Việt Nam

III Đề xuất hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp 3.1 Đối với người lao động

3.2 Đối với khách hàng

3.3 Đối với môi trường

3.4 Đối với cộng đồng

IV Bài học thực tiễn 4.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

4.2 Những hoạt động CSR tiêu biểu

4.3 Bài học kinh nghiệm Phụ lục: Hình ảnh minh họa

Tài liệu tham khảo

2 Nguyễn Ngọc Bích Thảo 32200333 Soạn phần III Đề xuất hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp ( Đối với khách hàng, cộng đồng)

3 Trần Thị Thảo Lan 32200387 Soạn phần III Đề xuất hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp (Đối với người lao động, môi 6 Nguyễn Vũ Hoàng Duy 32200355 Soạn phần II Thực

trạng về văn hóa kinh doanh trong ngành du lịch

7 Nguyễn Huỳnh Mỷ Ngân 32200327 Soạn phần I Cơ sở lý luận về văn hóa kinh doanh

90%

I Cơ sở lý luận về văn hóa kinh doanh 1.1 Khái niệm

Văn hóa: là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và như vậy, văn hóa bao gồm cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện, v.v Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa.

Văn hóa kinh doanh: + Theo nghxa rộng

Văn hoá kinh doanh là toàn bộ các giá trị vật chất và các giá trị tinh thần do chủ thể kinh doanh sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong sự tương tác giữa chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh.

+ Theo nghxa hyp:

Văn hóa kinh doanh là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách zng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực.

Tóm lại: Văn hóa kinh doanh là hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách zng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay một khu vực Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh gồm: triết lí kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, đạo đzc kinh doanh và zng xử kinh doanh.

1.2 Lịch sử hình thành của văn hóa kinh doanh

Văn hoá kinh doanh là một khái niệm đã xuất hiện từ rất sớm và nó được duy trì và phát triển cho đến ngày hôm nay.Văn hoá kinh doanh chỉ xuất hiện Khi nền sản xuất hàng hoá phát triển dẫn đến mzc kinh doanh và nó trở thành hoạt động phổ biến và chính thzc trở thành một ngành nghề trong xã hội Cũng chính vì vậy mà ở bất kỳ một xã hội nào cũng sẽ có hoạt động kinh doanh và đều có văn hoá kinh doanh Khi con người bắt đầu tham gia vào họat động kinh doanh thì họ cũng đã có những quy tắc và những giá trị được những người thành công đi trước truyền lại và thế hệ sau kế thừa theo thời gian.1

1.3.Vai trò của văn hóa kinh doanh trong du lịch

Văn hóa kinh doanh là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch

-Đối với doanh nghiệp:

+ Tạo ra các chương trình vui chơi giải trí phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng.

+ Tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và có thể thu hút những nhân viên tài năng, đồng thời giúp tăng cường sự đoàn kết và hiệu quả làm việc của nhân viên.

+ Thiết lập mối quan hệ tốt đyp với những đối tác quốc tế, giúp xây dựng sự tin tưởng và tôn trọng trên nền tảng văn hóa khác nhau, tạo ra các tương tác tích cực giúp mở rộng thị trường.

+ Văn hóa kinh doanh giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo được lòng tin đối với khách hàng và đối tác Từ đây giúp cho doanh nghiệp có một vị trí, chỗ đzng vững mạnh trên thương trường.

+ Góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đặc trưng riêng.

-Đối với người lao động:

+ Giúp cho nhân viên trở nên năng động, sáng tạo, hoạt ngôn Đó cũng chính là những yếu tố tiêu biểu để tạo nên một hướng dẫn viên du lịch tài năng.

+ Cho nhân viên được làm việc trong môi trường lành mạnh

-Đối với khách hàng

+Mua được những sản phẩm du lịch lành mạnh, an toàn, phù hợp với nhu cầu +Giúp họ có những trải nghiệm tốt, thoải mái

II Thực trạng về Văn hóa kinh doanh trong ngành công nghiệp du lịch 2.1 Trên thế giới

Ngành công nghiệp du lịch là một trong những ngành kinh tế có sự phát triển nhanh chóng trên toàn cầu, với sự gia tăng của số lượng khách du lịch và doanh thu từ các hoạt động du lịch Tuy nhiên, thực trạng về văn hóa kinh doanh trong ngành công nghiệp du lịch trên thế giới vẫn còn tồn tại một số vấn đề, bao gồm:

Cạnh tranh quá mức: Số lượng các doanh nghiệp du lịch ngày một gia tăng, làm

cho sự cạnh tranh của các doanh nghiệp cũng ngày càng gay gắt Điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp chú trọng vào việc lôi kéo khách hàng bằng mọi giá mà không chú ý đến chất lượng phục vụ và trải nghiệm của khách hàng

Thiếu tính chuyên nghiệp: Nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn chưa đảm bảo được

tính chuyên nghiệp trong các hoạt động kinh doanh, từ khâu quản lý đến cung cấp dịch vụ Điều này làm giảm uy tín của của ngành du lịch và gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng Các dẫn chzng cụ thể cho sự thiếu chuyên nghiệp của các doanh nghiệp như một số nhân viên trong ngành du lịch có thể không đúng đạo đzc nghề nghiệp dẫn đến việc lừa đảo khách hàng, tiếp theo là việc thiếu kiến thzc và kx năng ở các nhân viên trong các doanh nghiệp du lịch khi họ không được đào tạo đầy đủ về kiến thzc và các kx năng.

Thiếu trách nhiệm xã hội: Nhiều doanh nghiệp du lịch không có trách nhiệm xã hội

đối với hoạt động kinh doanh của mình Việc đưa ra các gói tour du lịch không bền vững, làm tổn hại đến môi trường và các cộng đồng địa phương, cùng với việc không kiểm soát được hành vi của du khách khi sử dụng các sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp (du khách bẻ cây, khắc tên mình lên những cột mốc để làm kỷ niệm) Các dẫn chzng cho việc thiếu trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp như khai thác quá mzc các tiểu cảnh, xây dựng các khu nghỉ dưỡng và khu du lịch làm tổn hại đến môi trường xung quanh (như việc không xử lí được rác thải và thải trực tiếp ra môi trường xung quanh gây nên sự ô nhiễm môi trường) , kế tiếp là việc sử dụng nước và các nguồn năng lượng không hợp lí để phục vụ khách hàng (chưa có các biện pháp tiết kiệm nguồn nước và giảm thiểu việc sử dụng nguồn năng lượng) dẫn đến các tác động tiêu cực cho môi trường xung quanh.

Không đáp ứng được nhu cầu khách hàng: Ngày nay do sự phát triển ngày càng

nhanh của các phương tiện truyền thông và đời sống công việc bận rộn, du khách có thể tiếp cận được với các địa điểm du lịch thông qua các nền tảng khác nhau mà không cần phải sử dụng dịch vụ của các công ty du lịch (ngày nay mọi người có thể tìm hiểu về một địa điểm nào đó thông qua các nền tảng truyền thông thay vì đến tận nơi để tham quan), cộng với việc các công ty du lịch hiện nay chưa tìm hiểu sâu về thị hiếu của khách hàng nên chưa có điểm “nhảy vọt” trong sản phẩm và dịch vụ để thu hút họ sử dụng dịch vụ của mình

Áp lực về giá thành: Ngày nay do sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp du

lịch (khi tìm kiếm cụm từ “đặt tour du lịch” trên nền tảng Google thì có tới 1.188.436 kết quả được hiện ra), và để thu hút du khách sử dụng dịch vụ mà các doanh nghiệp chú trọng việc hạ giá sản phẩm, dịch vụ của mình Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp du lịch phải giảm chất lượng các sản phẩm của mình cho việc tối ưu chi phí, điều này ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp, dẫn đến việc làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp du lịch

 Để giải quyết các vấn đề này, các doanh nghiệp du lịch cần đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, thực hiện trách nhiệm xã hội đầy đủ và tích

cực tham gia vào các hoạt động xã hội Họ cũng cần có những ý tưởng sáng tạo để phát triển kinh doanh và đáp zng được nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phải hợp tác với các tổ chzc địa phương để bảo vệ môi trường, di sản văn hóa và giúp đỡ cộng đồng địa phương Những nỗ lực này sẽ giúp cho ngành công nghiệp du lịch ngày càng phát triển và bền vững hơn.

2.2 Tại Việt Nam

Tại Việt Nam đã chzng kiến được sự bùng nổ của ngành du lịch trong một thập kỉ vừa qua, khi liên tiếp có những điểm đến thu hút nhất Đông Nam Á Việt Nam đã tận dụng rất tốt sự gia tăng nhu cầu du lịch, chiếm lấy thành công thị phần từ các nước đối thủ trong ngành du lịch như Thái Lan, Phillipins, hay Indonesia,… Mới chỉ 10 năm trước thôi, số lượng khách nước ngoài đến Việt Nam là 4 triệu khách/năm, thì nay con số này đã tăng lên đến 15 triệu; số chuyến đi nội địa 10 năm trước là 20 triệu, thì nay con số này cũng đã tăng gấp 4 lần

Đạt được nhiều thành tựu như vậy song du lịch Việt Nam vẫn còn tồn đọng nhiều vấn đề trong việc thực hiện kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Vấn đề về thực hiện văn hóa kinh doanh trong ngành công nghiệp du lịch Việt Nam cũng đang ở trong một giai đoạn phát triển và vẫn còn nhiều điều hạn chế cần phải quyết Bao gồm:

Thiếu ý thức về bảo vệ môi trường: Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp trong

ngành du lịch chưa có ý thzc cao về việc bảo vệ môi trường, nhiều cơ sở kinh doanh du lịch chỉ chú ý đến lợi ích trước mắt đã khai thác nguồn tài nguyên để phục vụ du khách một cách không hợp lý Những điều trên đã ảnh hưởng đến sinh thái địa phương, gây ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến szc khỏe của người dân Tuy nhiên ngày nay cũng đã có những biện pháp, hoạt động nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường và nâng cao ý thzc người dân trong việc bảo vệ môi trường Một hoạt động tiêu biểu trong các hoạt động đó là “Tổ chzc phát động bảo vệ môi trường trong hoạt động du lịch” được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch giao cho Tổng cục Du lịch thực hiện vào tháng 11/2020 nhằm nâng cao ý thzc cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường

Chất lượng dịch vụ và sản phẩm tương đối thấp: Chất lượng dịch vụ du lịch là yếu

tố then chốt tạo nên uy tín, thương hiệu Nhưng chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam trong thời gian qua chưa đáp zng được yêu cầu của du khách dẫn đến mzc độ hài lòng của khách về du lịch Việt Nam tương đối thấp Phải thẳng thắn nhìn nhận một thực tế là: Chất lượng dịch vụ du lịch của Việt Nam còn ở mzc yếu kém so với các nước trong khu vực Theo con số điều tra mà Tổng Cục Du lịch công bố, có tới 70% du khách quốc tế không có ý định trở lại Việt Nam lần thz hai Mzc độ hài lòng của khách quốc tế khi đến Việt Nam kém hơn hẳn các nước trong khu vực Vậy nguyên nhân là do đâu? Trước hết là

do các doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa đầu tư đúng mzc vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Tiếp theo là do các doanh nghiệp chưa đào tạo được nhân viên một cách triệt để dẫn đến việc nhân viên chưa đảm bảo cung cấp được dịch vụ chất lượng đến cho du khách Và cuối cùng là chưa khuyến khích được sự tham gia của cộng đồng địa phương nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Đây là một vấn đề nghiêm trọng trong ngành du lịch, để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và sản phẩm trong ngành du lịch, cần phải kết hợp nhiều giải pháp, từ đào tạo nhân viên, nâng cao đạo đzc nghề nghiệp, đến sử dụng công nghệ mới và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng địa phương.

Thiếu đạo đức nghề nghiệp: Hầu hết các nước có ngành Du lịch phát triển trên thế

giới, hướng dẫn viên du lịch có vai trò như “đại sz” của ngành Du lịch Hướng dẫn viên du lịch là lực lượng trực tiếp gặp gỡ, thông tin và phục vụ du khách trên suốt cuộc hành trình của họ Chính vai trò quan trọng này mà nghề dướng dẫn viên đặt ra tiêu chuẩn cao về cả trình độ và kỹ năng của người hướng dẫn viên, yêu cầu người học phải trang bị đầy đủ vốn kiến thzc rộng lớn, szc khoẻ tốt, nguồn nhiệt huyết dồi dào Tuy nhiên tại Việt

Nam các hướng dẫn viên còn thiếu đạo đzc nghề nghiệp, thiếu các quy tắc zng xử (nhưđầu năm 2016, cư dân mạng lan truyền một clip về một HDV du lịch trốn vé, bị các lựclượng chức năng đuổi bắt, hai bên đôi co, ăn vạ ở phố cổ Hội An) Bên cạnh việc thiếu

trầm trọng các quy tắc zng xử thì một số hướng dẫn viên có thể ép khách hàng mua hàng

hóa không cần thiết hoặc đưa ra các mzc giá không hợp lý (hướng dẫn viên thường chèokéo, nài ép du khách mua đồ tại các cửa hàng địa phương với mức giá không hợp lý đểđược nhận tiền hoa hồng) Điều này ảnh hưởng đến uy tín của ngành và làm giảm sự tin

tưởng của khách hàng

Thiếu trầm trọng nhân sự chất lượng: Do đại dịch Covid-19, lượng khách quốc tế

và nội địa đã suy giảm nghiêm trọng Vì vậy, đối với người lao động trong ngành Du lịch, hàng triệu người đã phải nghỉ việc Đánh giá về nhu cầu nhân lực sau đại dịch, bà Lan (Phó Chủ tịch thường trực, Hiệp hội Du lịch Việt Nam) cho biết, hiện nay ngành Du lịch cần khoảng 485.000 lao động trong cơ sở lưu trú du lịch cho công suất trên 70%, trong đó nhân sự quản trị cần khoảng 45.000 người Như vậy, năm 2025, nhu cầu về lao động khối cơ sở lưu trú du lịch khoảng hơn 800.000 và năm 2030 là hơn 1 triệu, giai đoạn 2022 -2030, trung bình cần bổ sung mỗi năm trên 60.000 lao động (Nhật Dương,2022) Nguồn cung nhân sự gần đây thì lại không cung cấp được các nhân sự có chuyên môn cao, chất lượng và đầy đủ các kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng dẫn đến việc không đảm bảo được chất lượng cho những chuyến đi, không giữ chân được các khách hàng tiềm năng

 Để giải quyết các vấn đề trên, chính phủ cần có quy định rõ ràng trong việc xử lý những doanh nghiệp du lịch vi phạm về môi trường Các doanh nghiệp du lịch cần tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm tăng sự hài lòng đối với du khách

và làm tăng uy tín của ngành du lịch Đào tạo, bồi dưỡng và xây dựng đạo đzc nghề nghiệp cho nhân viên trong ngành du lịch nhằm ngăn ngừa các sai phạm trong hoạt động và bảo vệ uy tín của ngành.

III Đề xuất hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp3.1 Đối với người lao động

Nhân viên là những lực lượng cốt cán của doanh nghiệp, vì họ là người phát huy cái mạnh vốn có và tạo ra thêm những cái mới cho nơi làm việc của mình Và để có thể thực hiện được điều đó, vai trò của lãnh đạo công ty là vô cùng quan trọng, dưới đây là một số đề xuất giúp cải thiện và phát triển chất lượng công nhân viên:

- Tạo một môi trường làm việc tốt: xây dựng không gian làm việc thoải mái, đảm bảo vệ sinh nơi làm việc, về cơ sở vật chất cần được trang bị những thiết bị hiện đại để nhân viên có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng, nơi làm việc không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn, đảm bảo các an toàn về lao động, thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng trang thiết bị điện, thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy, tổ chzc các buổi giã ngoại, vui chơi giải trí, thư giãn giúp nhân viên giảm bớt áp lực và thoải mái hơn trong khi làm việc, từ đó đạt chất lượng cao hơn trong công việc.

- Chú trọng chăm sóc sức khỏe và các phúc lợi xã hội cho người lao động: doanh nghiệp hỗ trợ các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản cho lao động nữ, bình đẳng giữa lao động nam và lao động nữ, có chế độ lương bổng thỏa đáng, thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, chế độ nghỉ phép đúng với quy định, phụ cấp đi lại cho người lao động có hoàn cảnh khó khăn Tổ chzc các buổi thăm khám, chăm sóc szc khỏe nhân viên.

- Tạo các cơ hội làm việc cho người lao động: bao gồm tuyển dụng nhân viên mới, tổ chzc các buổi talkshow chia sẻ kinh nghiệm và chương trình thực tập cho sinh viên ở các trường đại học có khối nghành dịch vụ

- Đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho người lao động: tổ chzc các khóa đào tạo nghề

nghiệp, kỹ năng mềm, nghiệp vụ để rèn luyện và phát triển thêm kỹ năng, tinh thần làm việc nhóm và đzc tính đoàn kết cho nhân viên Tổ chzc các cuộc thi để thúc đẩy sự cầu tiến ở nhân viên Triển khai công tác đào tạo, tái tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên, khuyến khích nhân viên có những ý tưởng sáng tạo, độc đáo

- Đối xử công bằng: Doanh nghiệp phân chia nhiệm vụ hợp lý với khả năng của từng

nhân viên, không phân chia khối lượng công việc quá lớn, gây tình trạng quá tải, chồng chéo, tạo áp lực cho người lao động, đối xử công bằng, minh bạch với tất cả các thành viên trong công ty

- Không tạo khác biệt: Lãnh đạo luôn lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng, bố trí các hộp thư ở nơi làm việc của nhân viên để đón nhận các đề xuất, ý kiến đóng góp, góp ý từ họ, để họ cảm thấy mình được tôn trọng và không thấy có khoảng cách quá lớn với doanh nghiệp

- Thực hiện các hoạt động xã hội: thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội như từ

thiện, tài trợ lương thực, tổ chzc các buổi giáo dục về y tế để người dân có thêm kiến thzc, những việc này đều nhằm hỗ trợ, giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn Doanh nghiệp lữ hành chủ động tổ chzc, phát động các hoạt động, chiến dịch bảo vệ môi trường, tiên phong đi đầu, có thể lồng ghép vào các chương trình du lịch của doanh nghiệp

- Kỷ luật: Ban hành các luật trong công ty như quy định về giờ giấc làm việc, nghỉ giải lao, đồng phục đúng quy định, không có sự phân biệt giữa đồng nghiệp với nhau, nhân viên không nói xấu, bắt nạt lẫn nhau hay cá nhân người lao động không được phát tán những điều không đúng, làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu doanh nghiệp.

Ví dụ thực tiễn:

Công ty cổ phần Du Lịch Và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam – Viettravel: Để tạo ra được những nhân viên chất lượng, ban lãnh đạo Viettravel đã luôn quan tâm và lắng nghe những tâm tư nguyện vọng của từng cá nhân, chăm lo cho đời sống vật chất cũng như tinh thần của nhân viên công ty như tổ chzc các khóa đào tạo ngắn, trung và dài hạn nhằm giúp nâng cao trình độ của nhân viên, tổ chzc các cuộc thi nội bộ như hướng dẫn viên giỏi, nhân viên kinh doanh giỏi, phong trào thi đua nhằm muốn nhân viên của mình phấn đấu hết mình, phát triển chuyên môn và tinh thần đoàn kết giữa đồng nghiệp với nhau Đây là doanh nghiệp được vinh dự nằm trong top 10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam thuộc nhóm nghành Du lịch - Nhà Hàng - Khách sạn Bên cạnh đó, Viettravel còn thực hiện chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên với các chế độ lương thưởng vào các dịp lễ, tết, thưởng doanh số đạt được và các cá nhân có ý tưởng sáng tạo, hoàn thành xuất suất công việc Ngoài ra, công còn áp dụng hình thzc “xếp hạn sao” để quy chuẩn đổi ngũ hướng dẫn viên, từ 1 đến 5 sao, sau 2 năm, nhân viên sẽ thi lại để nâng cấp bậc sao hoặc giữ nguyên Điều đó thúc đây sự cầu tiến, chịu trao dồi bản thân người hướng dẫn viên đối với nghề nghiệp của mình.

Nếu xác định một yếu tố đằng sau sự thành công của mỗi doanh nghiệp, thì đó là cách mà doanh nghiệp đã thấu hiểu rất tốt tâm lý khách hàng và hợp tác chiến lược với các địa phương, các tổ chzc du lịch, đối tác tạo nên bước tiến cho sự phát triển vượt bậc và hài hoà Ngoài ra, doanh nghiệp còn đẩy mạnh các chính sách phát triển cộng đồng, để lại nhiều dấu ấn sâu đậm trên chặng đường kinh doanh và phát triển.

3.2 Đối với khách hàng

Chăm sóc khách hàng được xem là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của mỗi doanh nghiệp hiện nay, chăm sóc khách hàng giữ vai trò rất quan trọng trong chiến lược hướng đến người tiêu dùng Hầu hết ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh ngày càng thấu hiểu được szc mạnh to lớn của khách hàng thân thiết – những người đã đồng hành và tạo dựng nên giá trị thương hiệu và sự phát triển bền vững.

“Thấu hiểu” khách hàng như hiểu chính mình

Doanh nghiệp lúc nào cũng mong muốn khách hàng phải đông, phải có doanh số và lợi nhuận cao trong khi thực tế nhiều doanh nghiệp lại chọn bán "sản phẩm họ có" mà không đi trên tinh thần "bán sản phẩm khách hàng cần" Vì vậy phải "thấu hiểu" tâm lý khách hàng mới tìm ra đáp án được bài toán khó khăn của doanh nghiệp nhất là trong bối cảnh kinh tế còn gặp khó khăn, khủng hoảng và người tiêu dùng đang siết chặt hầu bao với mzc giá cao như hiện nay

Ngày nay, "chăm sóc khách hàng" không đơn thuần là những việc doanh nghiệp cần phải thực hiện nhằm đáp zng yêu cầu và sự kỳ vọng của khách hàng mà thành nghệ thuật kinh doanh, là sự nỗ lực không ngừng nghỉ để tạo sự hài lòng của khách hàng qua mỗi chuyến du lịch và kết nối của khách hàng với doanh nghiệp Chính vì thế, bên với việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm sự gắn kết dài lâu của khách hàng cũng rất được doanh nghiệp của những lxnh vực dịch vụ, viễn thông, ngân hàng tại Việt Nam ưu tiên hàng đầu.

“Nhận diện mô hình kinh doanh chuẩn, hướng đến khách hàng tại Việt Nam”

Trong ngành dịch vụ nói chung và đặc biệt là ngành du lịch, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết Bên cạnh những thương hiệu lớn đã tạo dựng được chỗ đzng và giá trị vững chắc trên thị trường trong nước và khu vực, còn có làn sóng doanh nghiệp nhỏ cùng ngành chạy theo, sẵn sàng dùng nhiều hình thzc cạnh tranh về giá để “chiêu dụ” khách hàng Nhưng giá cả sẽ đi đôi với chất lượng Xét về sản phẩm du lịch, các hành trình tương tự nhau, đôi khi rất giống nhau nên khách hàng càng khó phân biệt được khoảng cách giữa cạnh tranh vì lợi ích khách hàng và “tiềm ẩn” những “tiểu tiết” về chất lượng món ăn, vị trí khách sạn, tiêu chuẩn sao, tiền tip… Khiến

du khách dè chừng vì “giá công bố” rẻ, nhưng nếu cộng tất cả những chi tiết không kể trên, đôi khi du khách mua phải chất lượng tầm trung bình mà giá thì cao cho sản phẩm.

Ví dụ thực tiễn: Không những chú trọng vào mục tiêu phát triển mạng lưới văn phòng

lớn nhất Việt Nam và theo đuổi việc phát triển mạng lưới văn phòng chi nhánh tại các quốc gia, Vietravel đã và đang liên tục "sáng tạo" các dịch vụ cho khách hàng như quan tâm vào những chi tiết nhỏ có tính chất riêng tư để tạo nên niềm vui bất ngờ hay các bữa tiệc gặp gỡ thân mật khách hàng nhằm lắng nghe các nguyện vọng và góp ý nhằm có thể phát triển thêm những sáng kiến, các giải pháp và đặc biệt là "hiểu" và phục vụ khách hàng tốt hơn nữa Điều đó đã tạo nên ấn tượng tốt đyp với khách hàng và khiến khách hàng không thể bỏ qua mọi cơ hội được tiếp tục đồng hành cùng Vietravel bởi đzng trên tất cả mọi phương diện thì giá trị cốt lõi của hành trình chính là tìm kiếm cảm giác thoả mãn và thoải mái cao nhất với uy tín và dịch vụ hàng đầu và Vietravel luôn ở vị trí "first choise" của khách hàng.

3.3 Đối với môi trường

Đạo đzc kinh doanh là vấn đề cốt lỗi trong mỗi doanh nghiệp, không chỉ là đối với khách hàng, với người lao động mà còn đối với môi trường, một doanh nghiệp thực hiện tốt sẽ mang đến những điều tốt đyp đến xã hội, giúp xã hội phát triển bền vững và ngược lại sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống và môi trường xung quanh Để đảm bảo môi trường luôn được bảo vệ và phát triển, dưới đây là các đề xuất thực tiễn đối với môi trường:

- Sử dụng năng lượng sạch: như năng lượng mặt trời, năng lượng gió, szc nước thay vì

điện hay bình ắc quy Cụ thể đối với doanh nghiệp lữ hành, họ luôn đồng hành cùng du khách trên mỗi chuyến xe với nhiệt độ se lạnh từ chiếc điều hòa chạy bằng động cơ được hoạt động chủ yếu bằng xăng thì việc thay thế bằng tấm pin năng lượng mặt trời sẽ giúp giảm lượng khói thải ra Doanh nghiêp có thể áp dụng chính sách giảm giá khi có khách du lịch chủ động sử dụng dịch vụ này.

- Có sự chọn lựa thông thái: doanh nghiệp lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ đạt được những tiêu chuẩn về quy định của bộ tài nguyên - môi trường để đưa du khách đến Kết hợp với các công ty cung cấp sản phẩm từ thiên nhiên hay do dân địa phương tạo ra như túi đan lát từ lục bình, sơ mướp, rác thải nhựa, …để đưa vào chương trình tham quan.

- Thiết kế, sáng tạo ra những tour đạt chuẩn về các quy tắc bảo vệ môi trường, ưu tiên chọn địa điểm có gắn với các mục đích phát triển du lịch bền vững

- Duy trì việc tham gia vào các hoạt động, chiến dịch vì môi trường xanh, sạch, đyp Xây dựng nên hình ảnh, một thương hiệu du lịch gắn liền với môi trường.

- Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng các nguyên, vật liệu thân thiện với môi trường trong quá trình phục vụ du khách

- Lồng ghép các biện pháp bảo vệ môi trường: như trồng cây, làm sạch bãi biển, phát túi nilong tự phân hủy, tuyên truyền, giáo dục, nâng cao ý thzc, không vzt rác bữa bãi cho khách du lịch trong mỗi chuyến tham quan.

- Khuyến khích du khách mang theo túi cá nhân: như túi vải, giỏ sách thủ công, để đựng

quà lưu niệm, món ăn đặc sản, quần áo thay vì túi nilong sau mỗi dịp ghé các làng nghề, địa điểm để mua sắm