BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Trang 2I GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH HỆ THỐNG CHAT THÔNG MINH SD
Ý tưởng kinh doanh: Một sản phẩm phần mềm Chat thông minh có tên là “ Chat SD - Trợ lý ảo Thương Mại Điện Tử"” có tích hớp AI sẽ hỗ trợ khách hàng trên các sàn Thương Mại Điện Tử, các Website bán hàng cá nhân, Website doanh nhiệp, Mạng xã hội,…Các công ty Thương Mại Điện Tử, cá nhân, doanh nghiệp có thể thuê phần mềm Chat thông minh để giúp cho hoạt động kinh doanh được dễ dàng và thuận tiện.
II MÔ TẢ KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG
1 Tên hệ Thống
Chat SD - Trợ lý ảo Thương Mại Điện Tử" là một hệ thống chat thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo, được tạo ra để nâng cao trải nghiệm của bạn trong thế giới thương mại điện tử Hệ thống này mang đến lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và khách hàng, giúp tối ưu hóa quá trình tương tác và giao dịch trên các nền tảng TMĐT và trang web bán hàng Chat SD không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin sản phẩm một cách hiệu quả mà còn cung cấp sự hỗ trợ thông minh cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn Đây là một công cụ hữu ích không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cá nhân và quản trị viên, giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và quản lý sản phẩm một cách thuận tiện.Mục tiêu của hệ thống
2 Mục tiêu của hệ thống
Khi mà hiện nay lượng thông tin trên một Website vô cùng nhiều, nhất là trên sàn Thương Mại Điện Tử hay Website bán hàng Khi mà có rất nhiều nhà bán lẻ đăng tải sản phầm, thông tin sản phẩm hình ảnh Khiến cho doanh nghiệp mất nhiều thời gian dữ liệu để quản lý Bên cạnh đó về phía khách hàng, là người trực tiếp xem và mua các sản phẩm trên Website, nhưng tốn rất nhiều thời gian để xem sản phẩm, tìm đúng với sản phầm theo ý của mình, xem đánh giá thông tin sản phẩm chính xác Quá trình này khiến cho khách hàng tốn rất nhiều thời gian.
Trang 3Hệ thống "Chat SD" được xây dựng với mục tiêu quan trọng là tạo ra một nền tảng tương tác thông minh giữa doanh nghiệp và khách hàng trên các nền tảng TMĐT và trang web bán hàng Các mục tiêu chính bao gồm:
Tối ưu hóa Hiệu suất Kinh doanh: Hệ thống "Chat SD" giúp doanh nghiệp tối
ưu hóa quản lý dữ liệu sản phẩm, giảm tải công việc cho nhân viên và cung cấp các tính năng đa năng cho trang web của họ Điều này giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh và tiết kiệm nguồn lực.
Trải nghiệm Mua sắm Thuận tiện cho Khách hàng: Khách hàng nhận được sự
hỗ trợ và đề xuất sản phẩm thông minh từ hệ thống "Chat SD," giúp họ tiết kiệm thời gian và tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Trải nghiệm mua sắm trở nên thuận tiện và thú vị hơn.
Thu thập dữ liệu và Hiểu biết Khách hàng: Hệ thống "Chat SD" cho phép
doanh nghiệp thu thập dữ liệu về cách khách hàng tương tác và tìm kiếm sản phẩm Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.
Vậy nên ý tưởng Chat Thông Minh SD sẽ giải quyết giúp cho doanh nghiệp và các vấn đề liên quan đến khách hàng Hệ thống sẽ tiếp nhận những câu hỏi từ phía khách hàng, phân tích dữ liệu của khách hàng và dữ liệu trên Website, để từ đó đề xuất cho khách hàng nhanh nhất sản phẩm mà họ cần, phù hợp nhất để cho khách hàng có thể lựa chọn.
Ví dụ: Về phía khách hàng
Khách hàng muốn tìm sản phẩm áo thun phù hợp cho mùa hè Họ liên hệ với "Chat SD" để nhận sự hỗ trợ Hệ thống sẽ thực hiện các bước sau:
1 Phân tích Yêu cầu: Chat SD phân tích yêu cầu của khách hàng và xác định rằng họ đang tìm kiếm áo thun mùa hè.
2 Thu thập Dữ liệu: Hệ thống sẽ tự động thu thập dữ liệu từ các trang web TMĐT và sàn thương mại điện tử, lấy thông tin về các sản phẩm áo thun mùa hè.
Trang 43 Lọc và Đề xuất: Sau khi có dữ liệu, Chat SD sẽ lọc các sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng, lượt đánh giá tích cực và ngân sách của họ Hệ thống sẽ đề xuất một danh sách các sản phẩm phù hợp.
4 Tư vấn Thêm: Nếu khách hàng muốn biết thêm chi tiết về các sản phẩm hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, Chat SD có khả năng trả lời một cách tức thì 5 Trợ giúp Đặt hàng: Nếu khách hàng quyết định mua sản phẩm, hệ thống
có thể hỗ trợ họ trong quá trình đặt hàng và xử lý thanh toán.
Ví dụ: Về phía doanh nghiệp
Doanh nghiệp muốn sử dụng "Chat SD" để hỗ trợ khách hàng của họ Họ cần tổng hợp và cập nhật dữ liệu sản phẩm vào hệ thống để Chat SD có thể sử dụng Các bước được thực hiện như sau:
1 Tổng hợp Dữ liệu: Doanh nghiệp tổng hợp thông tin về sản phẩm của họ, bao gồm giá cả, mô tả, hình ảnh, và các đánh giá từ khách hàng.
2 Xử lý Dữ liệu: Dữ liệu sản phẩm được xử lý và chuẩn hóa để đảm bảo tính nhất quán và chính xác.
3 Nhập Dữ liệu vào Chat SD: Dữ liệu được nhập vào hệ thống Chat SD để sử dụng trong quá trình tư vấn và đề xuất sản phẩm cho khách hàng.
4 Cập nhật Định kỳ: Doanh nghiệp cần cập nhật dữ liệu định kỳ để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm luôn được cập nhật và chính xác.
3 Lợi ích
Đối với Doanh nghiệp:
Tối ưu hóa Quản lý Sản phẩm:Hệ thống "Chat SD" có khả năng tự động cập
nhật thông tin sản phẩm như giá cả, mô tả, và tồn kho, giúp doanh nghiệp duy trì dữ liệu sản phẩm chính xác và up-to-date.
Hỗ trợ Khách hàng Tự động: Hệ thống có thể trả lời các câu hỏi cơ bản từ
khách hàng mà không cần can thiệp của nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Tùy chỉnh và Tối ưu hóa: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống để đáp ứng
nhu cầu cụ thể của họ và tối ưu hóa trang web bán hàng của mình.
Đối với Khách hàng:
Trang 5Hỗ trợ Tư vấn và Tìm kiếm Sản phẩm: Khách hàng nhận được sự hỗ trợ và đề
xuất sản phẩm thông minh từ hệ thống "Chat SD," giúp họ tìm kiếm và tìm hiểu về sản phẩm một cách dễ dàng.
Tiết kiệm Thời gian và Nỗ lực: Khách hàng không cần tìm kiếm thông tin sản
phẩm một cách thủ công, giúp họ tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong quá trình mua sắm.
Chat SD sẽ giúp cho phía doanh nghiệp quản lí dễ dàng, tiết kiệm nhân viên, website đa năng
Khách hàng có thể tìm được sản phẩm ưng ý
4 Cho ai
Hệ thống "Chat SD - Trợ lý ảo Thương Mại Điện Tử" phục vụ cho một loạt người dùng, bao gồm:
Khách hàng Thương Mại Điện Tử: Đây là người mua hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và các trang web bán hàng cá nhân Họ sử dụng Chat SD để tìm kiếm sản phẩm, nhận thông tin, và được tư vấn trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Doanh nghiệp Thương Mại Điện Tử: Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử sử dụng Chat SD để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên trang web của họ Họ cung cấp dữ liệu sản phẩm và cấu hình hệ thống để tương tác thông minh với khách hàng.
Quản trị viên Website: Người quản lý trang web và nền tảng thương mại điện tử sử dụng Chat SD để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và quản lý dữ liệu sản phẩm trên trang web của họ Họ cài đặt và điều chỉnh hệ thống để phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
5 Phạm vi ứng dụng
Hệ thống "Chat SD" có thể triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm:
Sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT): Hệ thống có thể tích hợp vào các sàn
TMĐT phổ biến như Shopee, Lazada, Tiki, và Amazon, giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác trực tiếp trên các nền tảng này.
Trang 6Trang web Bán hàng Cá nhân: Các doanh nghiệp hoặc cá nhân có trang web
bán hàng riêng cũng có thể tích hợp hệ thống "Chat SD" để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Trang web Doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống vào trang web
chính của họ để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và quản lý dữ liệu sản phẩm hiệu quả.
Mạng xã hội: Hệ thống có thể sử dụng trong các ứng dụng mạng xã hội để tạo ra
trải nghiệm mua sắm trên các nền tảng xã hội.
Hệ thống dành cho cả doanh nghiệp và khách hàng sử dụng, có thể sử dụng 24/24
6 Hạn chế và Các thách thức:
Tính Khả dụng Tối ưu ở Việt Nam: Để phù hợp với thị trường và ngôn ngữ địa phương, hệ thống "Chat SD" cần phải trải qua quá trình tùy chỉnh và phát triển để đảm bảo tính khả dụng tối ưu tại Việt Nam.
Bảo mật và Quyền riêng tư: Điều quan trọng là đảm bảo tính bảo mật của thông tin cá nhân của khách hàng và dữ liệu kinh doanh Bất kỳ vi phạm nào về quyền riêng tư có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp và uy tín của hệ thống.
III ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA HỆ THỐNG1 Tính khả thi trong hoạt động
Hệ thống Chat SP có khả năng đáp ứng các yêu cầu cơ bản của khách hàng và doanh nghiệp về việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và quản lý dữ liệu hỗ trợ khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp, dự đoán nhu cầu của khách hàng, và hỗ trợ doanh nghiệp trong quản lý dữ liệu.
1.1 Các bên liên quan
Người Dùng/Khách Hàng: Người dùng trực tiếp tương tác với hệ thống Chat SP để tìm kiếm thông tin sản phẩm Khả thi ở đây là hệ thống phải đáp ứng được nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp cung cấp dữ liệu và sử dụng Chat SP để giải quyết vấn đề của khách hàng Tính khả thi đối với họ là hệ thống phải giúp họ quản lý dữ liệu và cung cấp giải pháp hiệu quả cho khách hàng
Trang 71.2 Các mối quan hệ của tổ chức
Các mối quan hệ bên trong tổ chức, chẳng hạn như giữa các bộ phận cung cấp dữ liệu và bộ phận sử dụng Chat SP, cần phải được điều phối tốt để đảm bảo tính khả thi trong việc cung cấp dữ liệu và hỗ trợ cho khách hàng.
1.3 Độ tin cậy
Cập Nhật Dữ Liệu Liên Tục: Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một bộ phận chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu và cập nhật nội dung lên hệ thống Tính khả thi đối với việc cập nhật này đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và dịch vụ luôn là mới nhất và chính xác.
Phát Triển Thêm Theo Mục Tiêu Khách Hàng: Để đảm bảo tính khả thi trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng, hệ thống cần phải phát triển thêm về khả năng tìm kiếm và đề xuất sản phẩm phù hợp Điều này đòi hỏi khả năng liên tục nghiên cứu và phát triển để đáp ứng các mục tiêu cụ thể của khách hàng.
Thời Gian Đáp Ứng Nhanh Chóng: Tính khả thi đối với thời gian đáp ứng là một yếu tố quan trọng Hệ thống cần phải xử lý các truy vấn từ khách hàng một cách nhanh chóng để tạo trải nghiệm tốt cho họ Mục tiêu đáp ứng trong khoảng thời gian 5-10 giây là tích cực và đáng tin cậy.
Bảo Mật Dữ Liệu: Tính khả thi về bảo mật là quan trọng để đảm bảo rằng dữ liệu của doanh nghiệp và khách hàng được bảo vệ an toàn Hệ thống cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để tránh sự xâm nhập và lộ thông tin.
1.4 Môi trường bên ngoài của tổ chức
Tương Tác Tốt Với Môi Trường Bên Ngoài Tính khả thi đòi hỏi rằng hệ thống:
Chat SD cần phải tương tác tốt với môi trường bên ngoài, bao gồm các sàn thương mại điện tử, trang web bán hàng cá nhân và các nguồn dữ liệu sản phẩm bên ngoài Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng môi trường và giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn.
Sự Thích Ứng Với Thay Đổi: Tính khả thi trong môi trường bên ngoài đòi hỏi sự thích ứng với các thay đổi Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá các thay đổi trong môi trường, chẳng hạn như xu hướng mua sắm và thói quen của khách hàng, và điều chỉnh hệ thống Chat SD để đáp ứng các yêu cầu mới.
Trang 8Phát Triển Cơ Hội Mới: Tính khả thi trong môi trường bên ngoài cho phép doanh nghiệp tận dụng các cơ hội mới Hệ thống Chat SD có thể được tích hợp vào các sàn TMĐT khác nhau, giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Điều này có thể giúp tạo ra doanh số bán hàng tốt hơn và phát triển doanh nghiệp.
1.5 Môi trường cạnh tranh
Tính Năng Độc Đáo: Tính khả thi trong môi trường cạnh tranh yêu cầu Chat SD cung cấp các tính năng độc đáo và giá trị gia tăng mà các đối thủ không thể cung cấp Điều này có thể bao gồm khả năng đề xuất sản phẩm thông minh, dịch vụ khách hàng ưu việt, hoặc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để cung cấp thông tin chi tiết hơn cho khách hàng.
Phản Hồi và Cải Tiến Liên Tục: Để đối mặt với môi trường cạnh tranh, Chat SD cần có khả năng thu thập phản hồi từ khách hàng và doanh nghiệp một cách liên tục Phản hồi này có thể được sử dụng để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo rằng nó luôn đáp ứng các yêu cầu mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
1.6 Quy định của chính phủYêu cầu của hệ thống
Bảo Mật Dữ Liệu: Hệ thống Chat SD cần phải có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng và doanh nghiệp được bảo vệ an toàn Điều này bao gồm mã hóa dữ liệu, xác thực người dùng và kiểm tra an ninh thường xuyên.
Quản Lý Dữ Liệu Hiệu Quả: Để đáp ứng yêu cầu của chính phủ và doanh nghiệp, hệ thống cần có khả năng quản lý dữ liệu hiệu quả Điều này bao gồm việc tổ chức và lưu trữ dữ liệu sản phẩm một cách có hệ thống và dễ dàng truy cập.
Yêu cầu điều chỉnh hệ thống
Tuân Thủ Quy Định Mới: Nếu có bất kỳ thay đổi nào trong quy định của chính phủ liên quan đến hoạt động trực tuyến và thương mại điện tử, hệ thống cần phải điều chỉnh để tuân thủ các quy định mới này Điều này có thể đòi hỏi sự cập nhật và thay đổi trong thiết kế và quản lý hệ thống.
Tối Ưu Hóa Bảo Mật: Nếu có sự xuất hiện của các mối đe dọa mới về bảo mật hoặc có các yêu cầu bảo mật mới từ chính phủ, hệ thống cần phải tối ưu hóa các biện pháp bảo mật để đảm bảo tính khả thi và tuân thủ.
Trang 92 Tính khả thi về kĩ thuật
tính khả thi kỹ thuật của Chat SD đòi hỏi một hệ thống phức tạp, có khả năng xử lý dữ liệu lớn, bảo mật mạnh mẽ và tích hợp đa nguồn dữ liệu Điều này đảm bảo rằng hệ thống có khả năng tương tác thời gian thực và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
2.1 Tính khả thi về xử lí
Công Nghệ Sử Dụng: Chat SD sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý dữ liệu và tương tác với người dùng Điều này đòi hỏi một hệ thống phức tạp với khả năng học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Khả Năng Tương Tác Thời Gian Thực: Chat SD cần có khả năng tương tác với người dùng trong thời gian thực, đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi và yêu cầu Điều này đòi hỏi hệ thống phải có khả năng xử lý và phản hồi trong khoảng thời gian ngắn, thường là trong vài giây.
2.2 Tính khả thi về dữ liệu
Tích Hợp Dữ Liệu Mạnh Mẽ: Chat SD phải tích hợp và truy xuất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sàn thương mại điện tử và trang web bán hàng Khả năng kết nối và tích hợp với các hệ thống và nguồn dữ liệu bên ngoài.
Bảo Mật Dữ Liệu: Tính khả thi kỹ thuật yêu cầu một lớp bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng và doanh nghiệp được bảo vệ khỏi sự xâm nhập và lộ thông tin Điều này bao gồm mã hóa dữ liệu và kiểm tra an ninh định kỳ.
2.3 Tính khả thi về phát triển
Tương Thích Nền Tảng: Chat SD cần phải tương thích với nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng Điều này đòi hỏi việc phát triển ứng dụng và giao diện người dùng linh hoạt.
Dễ Dàng Mở Rộng:Khả thi kỹ thuật đòi hỏi hệ thống Chat SD phải dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và doanh nghiệp Điều này bao gồm việc tăng khả năng xử lý và tích hợp thêm tính năng mới.
Thử Nghiệm Và Sửa Lỗi: Trước khi triển khai, cần tiến hành các bước thử nghiệm và sửa lỗi kỹ thuật để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất của hệ thống.
Trang 103 Tính Khả thi về kinh tế
3.1 Xác định tính khả thi về kinh tế
Tiềm năng Lợi Nhuận:
Tạo Thu Nhập từ Doanh Nghiệp: Chat SD có thể hợp tác với các doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử để tạo ra doanh thu từ các mô hình hợp tác, chẳng hạn như phí sử dụng hoặc hoa hồng từ doanh số bán hàng được tạo ra thông qua hệ thống.
Dịch Vụ Hỗ Trợ Tùy Chọn: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cao cấp và tùy chọn mở rộng có thể tạo ra nguồn lợi nhuận bổ sung.
Tăng Doanh Số Bán Hàng: Bằng cách giúp khách hàng tìm sản phẩm phù hợp hơn, Chat SD có thể tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và doanh thu.
Sản Xuất Dữ Liệu: Dữ liệu về hành vi mua sắm và ưa thích của người dùng có thể được sử dụng để sản xuất dữ liệu phân tích và thông tin thị trường, mà có thể được bán cho các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu thị trường.
Nguy Cơ Thua Lỗ:
Chi Phí Phát Triển Và Vận Hành: Phát triển và vận hành một hệ thống chat thông minh có tích hợp AI có thể đòi hỏi đầu tư lớn vào công nghệ và nguồn nhân lực.
Cạnh Tranh Cao: Lĩnh vực chat thông minh và trí tuệ nhân tạo đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh sôi động với nhiều người chơi lớn Điều này đòi hỏi Chat SD phải cạnh tranh về tính năng và hiệu suất.
Khách Hàng Không Sử Dụng: Nếu không thể thu hút và duy trì người dùng và doanh nghiệp, hệ thống có thể gặp khó khăn trong việc tạo lợi nhuận.
Thay Đổi Trong Quy Định: Thay đổi trong quy định liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư có thể đòi hỏi phải điều chỉnh hệ thống và đảm bảo tuân thủ, điều này có thể tạo thêm chi phí và khả năng thua lỗ.
3.2 Chi phí và lợi nhuận
Chi phí Triển Khai:
Phát Triển Phần Mềm: Chi phí phát triển và xây dựng phần mềm Chat SD bao gồm tiền công của các nhà phát triển, phần cứng và công nghệ cần thiết.