Bài Thảo Luận Phát Triển Hệ Thống Quản Lý Đặt Tour Du Lịch.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTTKT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾĐề tài: Phát triển hệ thống quản lý đặt tour du lịch

Giảng viên hướng dẫn : Th.S Hàn Minh Phương

2.1.6 Quản lý thông tin khách hàng 26

2.1.7 Quản lý thông tin nhà cung cấp 26

2.1.8 Quản lý đơn đặt 26

2.1.9 Quản lý tài khoản 27

2.1.10 Báo cáo - thống kê 27

2.2 Đặc tả phi chức năng 27

2.2.1 Yêu cầu về phần mềm 27

2.2.2 Yêu cầu của doanh nghiệp 28

CHƯƠNG IV: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 60

4.1 Thiết kế kiến trúc 60

4.1.1 Thiết kế kiến trúc tổng thể 60

4.1.2 Thiết kế biểu đồ gói 60

4.1.3 Thiết kế biểu đồ triển khai 61

4.2 Thiết kế giao diện 61

4.2.1 Khách hàng 61

4.2.2 Nhân viên 67

4.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu 73

4.3.1 Xác định các thực thể và các thuộc tính tương ứng 73

4.3.2 Xác định các mối quan hệ giữa các thực thể 74

4.3.3 Vẽ sơ đồ thực thể liên kết E-R 75

4.3.4 Chuyển đổi mô hình E-R sang mô hình quan hệ 75

4.3.5 Thiết kế các file dữ liệu 76

6.2 Kiểm thử một chức năng quản lý tour du dịch 92

6.3 Kiểm thử lớp tương đương 96

CHƯƠNG VII: CÀI ĐẶT 98

7.1 Cài đặt hệ thống 98

7.2 Lập kế hoạch cài đặt 98

7.3 Xây dựng tài liệu người dùng 99

CHƯƠNG VIII: BẢO TRÌ 112

DANH SÁCH NHÓM

STT Tên thành viênPhân công công việcNhận xét Điểm đánhgiá

cầu – Yêu cầu phi chức

- Chương 6: Kiểm thử

cầu – Yêu cầu miền dữ liệu

- Chương 2: Phân tích yêu cầu – Yêu cầu chức năng

MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử là một trong những xu hướng tất yếu của nền kinh tế hiện đại Với sự hỗ trợ của công nghệ, sự bùng nổ của thiết bị internet, doanh nghiệp ngày càng có cơ hội mở rộng kênh bán hàng, tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng Các website ra đời nhằm ra đời góp phần quan trọng và to lớn trong việc thúc đẩy kinh doanh phát triển nhanh chóng, các sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng Đặc biệt các website giới thiệu tour du lịch ngày càng được xây dựng nhiều hơn.

Với mong muốn xây dựng một hệ thống đặt tour du lịch trên website tiện lợi và giúp người dùng dễ dàng sử dụng nhất Nhóm 10 đã quyết định lựa chọn và thực hiện đề tài “Xây dựng website đặt tour du lịch” Nhóm 10 tin rằng đây sẽ là một đề tài rất hay và có thể giúp ích cho nhiều công ty lữ hành

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm 10 đã được rất nhiều sự chỉ bảo, giúp đỡ và những góp ý chân thành của cô Hàn Minh Phương Cô đã đã giúp nhóm trong quá trình hoàn thiện đề tài của mình Mặc dù nhóm đã cố gắng hết sức, xong không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế Nhóm em rất mong được sự góp ý của cô và các bạn trong lớp để đề tài của nhóm được hoàn thiện hơn.

7

CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH DỰ ÁN QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH1.1 Phân tích thị trường

Hiện nay với sự phát triển của khoa học và công nghệ, cuộc sống con người dần càng được nâng cao nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí, nghỉ mát ngày càng nhiều Ngành du lịch đang là một ngành hot và được nhiều người quan tâm đến Để đạt được thành công nhất định và đứng vững trong môi trường cạnh tranh như ngày nay thì việc áp dụng công nghệ thông tin vào trong quản lý tour du lịch là nhu cầu vô cùng cần thiết của mỗi doanh nghiệp.

Hiện nay trên thị trường có một số phần mềm quản lý tour du lịch như:

❖ Mona Travel

Là đơn vị cung cấp giải pháp quản lý du lịch hiện nay Bạn có thể quản lý mọi thứ thông qua website hoặc app được doanh nghiệp xây dựng với cấu trúc chặt chẽ, giao diện tinh tế phù hợp với phong cách của doanh nghiệp du lịch.

- Một số tính năng của phần mềm Mona Travel: - Quản lý tour

- Quản lý thông tin khách hàng, nhà cung ứng - Quản lý công nợ

- Quản lý danh sách hợp đồng báo giá - Thống kế báo cáo chi tiết

❖ Diginet

Dưới đây là những hoạt động phần mềm mà doanh nghiệp có thể cung cấp như:

Là một phần mềm quản lý tour du lịch được sử dụng phổ biến ở hầu hết các doanh nghiệp làm việc dịch vụ du lịch Với những tiện ích và tính năng phục vụ người dùng Tour Plus hỗ trợ booking cho đến điều hành tour và quản lý kinh doanh.

Ưu điểm Tour Plus:

- Quản lý xây dựng chương trình Tour - Quản lý nhà cung ứng, dịch vụ đi kèm - Quản lý và chăm sóc khách hàng - Quản lý công nợ kế toán, thanh toán

Được xây dựng dựa trên nền tảng webpage, thích ứng được hầu hết các thiết bị có kết nối internet.

Giúp nhà quản lý tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động Phần mềm Tour Plus có hệ thống báo cáo linh động và phân tích được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Tự động hóa quy trình bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

⇨ Nhiều phần mềm đặt và quản lý tour du lịch là thế, nhưng chủ yếu là của nướcngoài và chưa có nhiều tính năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng:

- Thiếu tương tác: Một số website chưa có tính tương tác cao không cho khách hàng tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ gây khó khăn cho khách hàng khi cần hỗ trợ

- Thiếu tính đa ngôn ngữ: Một số phần mềm chỉ hỗ trợ một ngôn ngữ duy nhất gây khó khăn cho khách hàng nước ngoài

- Thiếu tính năng đánh giá: Một số website không có tính năng đánh giá sản phẩm gây khó khăn cho khách hàng khi muốn biết thông tin về chất lượng dịch vụ nhà cung cấp

- Tính thanh toán chưa thật sự an toàn gây lo ngại cho khách hàng khi thực hiện thanh

- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh lên lịch chăm sóc khách hàng ❖ Quản lý đối tác và nhà cung cấp

- Phân loại, tra cứu nhà cung cấp dịch vụ: m

- Định nghĩa bảng giá dịch vụ: giá theo mùa, theo hợp đồng, theo đối tượng khách - Nhập thông tin về nhà cung cấp

- Báo cáo và in ấn - Quản lý request/booking

- Đặt dịch vụ (request/booking): đặt tour, dịch vụ khách sạn, du thuyền, phương tiện vận chuyển, dịch vụ hỗn hợp

- Tạo mới request/booking từ mẫu dựng sẵn (create from template).

- Xử lý booking: lưu vết thay đổi, lên danh sách công việc (to do list), nhập danh sách du khách.

1.5 Mô hình, phương pháp phát triển

Nhóm lựa chọn mô hình phát triển dự án là: mô hình thác nước

Hình thành dự án: phân tích thị trường, thực hiện thử nghiệm các yêu cầu để đảm bảo rằng các yêu cầu có thể kiểm chứng được hay không, phân tích tính khả thi, chi phí, rủi ro ảnh hưởng và lên kế hoạch

Đặc tả yêu cầu phần mềm: xác định các yêu cầu chức năng và phi chức năng, miền dữ

Cài đặt: Hệ thống sau khi được tạo ra sẽ đưa vào môi trường thực tế để cho người dùng sử dụng và trải nghiệm kết hợp với tài liệu hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống

Bảo trì: Giai đoạn này là bước cuối của toàn bộ quy trình làm dự án- giai đoạn mà các bản update được phát hành để cập nhật và sửa lỗi Nhóm phát triển sẽ nghe phản hồi ý kiến từ khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và duy trì website luôn trong trạng thái hoạt động tốt nhất

Nhóm sử dụng mô hình thác nước là vì mô hình thác nước chú trọng vào sự tiến triển logic của các bước được thực hiện, Yêu cầu đầu vào và đầu ra có sự rõ ràng, nên tiến trình làm việc rất dễ dàng và chất lượng, kết quả được ghi chép dễ dàng

Sau xác định được dự án quản lý TOUR du lịch, các thành viên của nhóm sẽ được phân công công việc với mục tiêu và lịch trình thực hiện cụ thể Mỗi cá nhân sẽ thực thi một phần hoặc một giai đoạn của dự án Mỗi giai đoạn phải được vận hành tuần tự theo quy trình đã lên kế hoạch trước đó, thực hiện lần lượt và nối tiếp nhau, giai đoạn sau sẽ bắt đầu khi giai đoạn trước nó đã được hoàn thành.

21

●Đưa ra các vấn đề mà hệ thống có thể giải quyết

●Tính khả thi, lợi ích và rủi ro của hệ thống

●Kế hoạch triển khai cụ thể

TTGiai đoạn/ Công

●Các chức năng hoạt động đúng với yêu cầu

8 Xây dựng tài liệu

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ YÊU CẦU2.1 Đặc tả chức năng

Viết mô tả chi tiết hoạt động của hệ thống

Xây dựng hệ thống quản lý đặt tour du lịch trực tuyến như mô tả

Hệ thống quản lý đặt tour du lịch trực tuyến bao gồm: Hệ thống cho phép khách hàng đặt tour với điều kiện đã có tài khoản trên hệ thống Sau đó người dùng có thể truy cập vào

khách hàng quản lý nhà cung cấp tư vấn phản hồi, , trực tuyến khi khách hàng gặp khó

nhân viên đăng nhập vào hệ thống Đối với nhà cung cấp khi có nhu cầu hợp tác, bán tour

mình bằng cách cập nhật, chỉnh sửa tour bán trên website

Website cung cấp cho khách hàng tìm kiếm và xem thông tin tour chi tiết Hệ thống cung cấp chức năng đặt tour cho khách hàng như sau: khách hàng mới chưa có tài khoản sẽ đăng ký tài khoản Khi đăng ký tài khoản khách hàng điền đầy đủ thông tin bắt buộc (Tên, số điện thoại, địa chỉ,…) Khách hàng có tài khoản rồi thì chỉ cần đăng nhập theo tên tài khoản vào website Hệ thống cho phép khách hàng xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân Khách hàng đặt tour bằng cách chọn tour muốn đặt và chọn hình thức thanh toán phù hợp (thanh toán trực tiếp, thanh toán bằng thẻ, ví điện tử, …) và sau đó thanh toán Sau mỗi chuyến đi khách hàng có thể đưa ra những nhận xét, đánh giá chủ quan tour du lịch đấy.

Khi có bất kì vấn đề nào thắc mắc, khách hàng có thể chọn chức năng tư vấn – hỗ trợ.

tour đã đặt sẽ có một phiếu yêu cầu riêng Nhân viên quản lý thông tin khách hàng – nhà cung cấp, có thể chỉnh sửa, xem thông tin khách hàng – nhà cung cấp Một nhân viên có thể quản lý nhiều khách hàng – nhà cung cấp khác nhau

Với chức năng quản lý báo cáo thống kê, hệ thống cho phép nhân viên xem báo cáo thống kê, từ đó gửi thông tin thống kê theo từng thời gian nhất định cho quản lý Mỗi tháng hệ thống sẽ tổng hợp báo cáo thống kê một lần - Phân quyền tài khoản - Báo cáo - thống kê

2.1.1 Tìm kiếm tour du lịch

Website cung cấp chức năng tìm kiếm cơ bản và nâng cao (tìm kiếm theo danh mục) để tìm kiếm các tour du lịch hoạt động và trãi nghiệm trên toàn thế giới Khách hàng có thể tìm kiếm theo địa điểm, thời gian, loại hình du lịch và giá cả Sau khi tìm kiếm khách hàng có thể đặt tour du lịch trực tuyến.

Khi tìm kiếm tour du lịch người dùng sử dụng thanh tìm kiếm trên trang chủ Nhập địa điểm hoặc tên tour du lịch cụ thể mà người dùng mong muốn Chọn ngày khởi hành, số lượng người tham gia và bấm nút nút “Tìm kiếm” Kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị với danh sách các tour du lịch phù hợp với yêu cầu Người dùng có thể sử dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm theo giá cả, đánh giá của khách hàng và thời lượng tour Sau đó người 25

dùng có thể xem thông tin chi tiết về tour du lịch bao gồm: lịch trình, giá cả, đánh giá của khách hàng và các điều kiện điều khoản

2.1.2 Đặt tour du lịch

Khách hàng đặt tour du lịch trực tuyến bằng cách tìm kiếm tour du lịch và chọn tour phù hợp Sau đó thì đặt tour du lịch và thanh toán tour trực tuyến bằng nhiều phương thức khác nhau

Khách hàng tìm kiếm và chọn tour du lịch phù hợp =>Chọn ngày khởi hành và số lượng người tham gia, nhấn vào nút “Đặt ngay” để tiến hành đặt tour =>Điền thông tin cá nhân và thông tin thanh toán => Xác nhận đặt tour và chờ xác nhận Sau khi đặt tour thành công khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận đặt tour và vé điện tử qua email hoặc tin nhắn

Thông tin phiếu đặt sẽ được gửi về nhà cung cấp

2.1.3 Đánh giá - nhận xét tour

Người dùng có thể đánh giá và nhận xét về các tour du lịch đã tham gia để giúp cho những người khác có thể tham khảo trước khi đặt tour

Muốn đánh giá tour du lịch người dùng phải đăng nhập tài khoản của mình Tìm kiếm tour du lịch mà khách hàng đã tham gia và muốn đánh giá =>Chọn tour du lịch => Nhấn vào nút “Viết đánh giá” và điền thông tin cần thiết bao gồm tiêu đề nội dung và số sao đánh giá =>Nhấn và nút gửi để hoàn tất quá trình đánh giá

2.1.4 Hỗ trợ - tư vấn

Khách hàng có thể tìm thấy trang trợ giúp để tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi

Sửa đổi sản phẩm: Nhà cung cấp có thể sửa thông tin sản phẩm của mình bao gồm: mô tả sản phẩm, giá cả, thời gian hoạt động và các thông tin khác hoặc xoá thông tin tour du lịch

Quản lý lịch trình: Nhà cung cấp có thể quản lý lịch trình của các sản phẩm của mình bằng cách thêm, xoá và sửa lịch trình bao gồm thời gian bắt đầu và kết thúc của tour du lịch, hoạt động giải trí và các dịch vụ khác

2.1.6 Quản lý thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu Khi khách hàng đăng ký tài khoản trên website thông tin của họ được lưu trữ bao gồm: Họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại và thông tin thanh toán Ngoài ra website cũng lưu trữ các thông tin về đặt chỗ của khách hàng bao gồm thông tin về tour du lịch, ngày khởi hành, số lượng người tham gia và giá cả.

Nhân viên có thể truy cập vào cơ sở và quản lý thông tin khách hàng bao gồm: cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng xem lịch sử đặt tour của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng

Quản lý đánh giá của khách hàng

2.1.7 Quản lý thông tin nhà cung cấp

Quản lý thông tin nhà cung cấp bằng cách lưu trữ thông tin nhà cung cấp trong cơ sở dữ liệu Khi nhà cung cấp đăng ký trở thành đối tác họ sẽ được yêu cầu cung cấp về thông tin về công ty bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các thông tin khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ

Nhân viên quản lý thông tin nhà cung cấp bao gồm các tour du lịch mà họ cung cấp, quản lý các khoản thanh toán và hợp đồng với nhà cung cấp

Ngoài ra website còn cung cấp cho nhà cung cấp một giao diện quản lý trực tuyến cho phép họ cập nhật thông tin của mình, quản lý lịch trình và theo dõi các khoản thanh toán

2.1.8 Quản lý đơn đặt

Nhân viên có thể quản lý các đơn đặt hàng của khách hàng bao gồm thông tin về tour, thông tin khách hàng, thông tin thanh toán và trạng thái của đơn hàng.

27

Khi khách hàng đặt tour và thanh toán phí đặt cọc hoặc toàn bộ phí Web sẽ gửi thông tin đặt tour đến nhà cung cấp và yêu cầu xác nhận tour Nhà cung cấp xác nhận tour và thông tin chi tiết về tour (thời gian, địa điểm, điều kiện huỷ tour, ) Web sẽ gửi thông tin xác nhận tour và chi tiết tour đến khách hàng qua email hoặc ứng dụng điện thoại.

Khách hàng kiểm tra thông tin tour xác nhận và chi tiết tour Nếu có bất kỳ thay đổi nào khách hàng có thể liên hệ với website để điều chỉnh

Trong trường hợp nhà cung cấp không thể xác nhận tour thì web sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất các tour thay thế hoặc hoàn trả phí đặt cọc hoặc toàn bộ phí (nếu đã thanh toán).

Website cung cấp cho khách hàng qua tài khoản có thể quản lý thông tin đặt tour của họ Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản của mình để xem thông tin đơn đặt thay đổi thông tin liên lạc hoặc huỷ đơn đặt nếu cần thiết.

2.1.9 Quản lý tài khoản

Người quản lý phân quyền cho nhân viên truy cập vào website để làm việc: Tạo tài khoản mới cho nhân viên, có thể chỉnh sửa tài khoản khi cần thiết

Để tạo mới một tài khoản thông tin sẽ bao gồm: tên tài khoản, password, phân quyền nhân viên,…

2.1.10 Báo cáo - thống kê

Các admin có thể tạo và xem các báo cáo doanh thu, số lượng đơn đặt hàng, số lượng khách hàng mới các thông tin khác liên quan đến website.

2.2 Đặc tả phi chức năng

2.2.1 Yêu cầu về phần mềm

- Người sử dụng website có thể sẽ không cần tìm hiểu nhưng vẫn sử dụng một cách dễ dàng Cho phép nhiều người cùng lúc truy xuất CSDL trung tâm

- Triển khai theo mô hình Client server - Thời gian sử dụng 24/24h

- Hệ thống cần có bộ nhớ cần thiết và khi chạy chương trình hệ điều hành cần chạy với tốc độ RAM tối thiểu 512MB Thời gian đáp ứng càng nhanh càng tốt

- Hỗ trợ đến 100 người dùng truy xuất cơ sở dữ liệu trung tâm đồng thời bất cứ lúc nào.

❖ Yêu cầu về độ tin cậy:

Tích hợp chức năng firewall, diệt virus như BKAV, sử dụng mã hóa các thông tin nhạy cảm của khách hàng Đảm bảo an toàn dữ liệu khi chạy website trực tuyến.

❖ Yêu cầu về cài đặt:

Tương thích với đa phần các trình duyệt web hiện tại Cho phép cài đặt trên các máy có hệ điều hành Windows và MacOS.

❖ Yêu cầu về sao lưu:

Cho phép người sử dụng có thể sao lưu bản sao dữ liệu của Tour, thông tin Tour: địa điểm, khách sạn, bất kỳ lúc nào.

❖ Yêu cầu về khôi phục:

Cho phép người sử dụng có thể khôi phục lại những dữ liệu đã bị xoá thông qua chức năng sao lưu

2.2.2 Yêu cầu của doanh nghiệp

- Yêu cầu về cài đặt: Cài đặt kết nối cơ sở dữ liệu tại doanh nghiệp ngày theo phương pháp cài đặt trực tiếp

- Yêu cầu chuyển giao dữ liệu: Sử dụng phần mềm chuyển dữ liệu tự động chuẩn cơ sở dữ liệu từ năm 2010 tới nay.

2.2.3 Yêu cầu khác

❖ Chế độ luật, quy định của nhà nước pháp luật:

29

- Phần mềm đúng với yêu cầu luật pháp quốc tế - Phiên bản phát hành cần phải ghi chính xác là nước nào ❖ Yêu cầu tương thích:

Phần mềm cho phép sử dụng tài nguyên dùng chung như lưu trữ, vi xử lý, bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên trên nền tảng ảo hóa; cho phép kết nối và dùng chung hệ thống máy quét, máy in hiện có

❖ Yêu cầu về luật:

- Yêu cầu riêng tư: Hệ thống chỉ sử dụng thông tin người dùng để phục vụ cho mục đích vận hành và kiểm soát quá trình quản lý tuyển dụng Hệ thống không được tiết lộ thông tin của của ứng viên cho bên thứ 3 để đảm bảo quyền riêng tư và an toàn của ứng viên

- Yêu cầu an toàn: Hệ thống quản lý tuyển dụng nhân sự có chức năng bảo mật và phân quyền: Đăng ký và phân quyền cho người sử dụng hệ thống, giúp cho quản lý có thể theo dõi và kiểm soát được hệ thống Password: người sử dụng phải đăng nhập vào hệ thống trước khi sử dụng dữ liệu

- Phân chia khả năng truy cập dữ liệu nhập-xuất cho từng nhóm người sử dụng để tránh tình trạng tự ý điều chỉnh số liệu không thuộc phạm vi của người đó vì sẽ dẫn đến việc khó kiểm soát số liệu về ứng viên.

- Giao diện người dung chuẩn cho tất cả các CSDL đều dựa trên chuẩn phù hợp cho tất cả các CSDL đều dựa trên chuẩn phù hợp với mô hình mạng Client- Server

- Hệ thống máy tính bắt buộc phải kết nối mạng Lan cục bộ đồng thời cho phép trao đổi thông tin và chia sẻ dữ liệu qua mạng lan bao gồm các chuẩn giao tiếp

31

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG3.1 Biểu đồ Use Case

3.1.1 Biểu đồ Use Case t

ổng quát

3.1.2 Biểu đồ Use Case chi tiết

3.1.2.1 Đăng ký, đăng nhập

3.1.2.3 Tìm kiếm tour du lịch

33

3.1.2.4 Đặt tour du lịch

3.1.2.5 Đánh giá - nhận xét

3.1.2.6 Hỗ trợ - tư vấn

35

3.1.2.7 Quản lý sản phẩm

3.1.2.8 Quản lý khách hàng

3.1.2.9 Quản lý nhà cung cấp

3.1.2.10 Quản lý đơn đặt

37