Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên tại Trường Đại học Kiến trúc Hà Hội

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VŨ THỊ HÒA

TẠI TRUONG ĐẠI HỌC KIÊN TRÚC HÀ NỘI

Chuyên ngành : QUAN TRI KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02

TOM TAT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - NĂM 2015

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Công Hoa

Phản biện 1: TS Vũ Trọng Phong

Phản biện 2: TS Hoàng Thị Tuyết

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngVào lúc: 8 giờ 45 ngày 28 tháng 2 năm 2016

Có thê tìm hiêu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

PHAN MỞ DAU

1 Tinh cấp thiết của dé tai

Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội là một trong những trường đại học đầu tiên của Việt Nam trong lĩnh vực kỹ thuật, có truyền thống hơn 50

năm xây dựng và phát triển Với cơ sở vật chất khang trang, đội ngũ giảng

viên có nhiều nhà nghiên cứu đầu ngành trong các lĩnh vực kỹ thuật, Trường từng là điểm đến lí tưởng của các sinh viên yêu thích nghiên cứu

các lĩnh vực kỹ thuật Tuy vậy, thời gian gần đây, công tác tuyển sinh của Trường gặp nhiều khó khăn, số lượng sinh viên đầu vào liên tục giảm.

Nguyên nhân được cho là sé lượng các trường dai học, các hình thức dao tạo đại học hiện tại rất nhiều Điều này dẫn tới sự cạnh tranh mạnh giữa

các trường, đặc biệt là các trường top sau.

Sự cạnh tranh trong giáo dục đại học cùng với những đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực của xã hội đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo

đối với các trường đại học Theo các quan điểm truyền thống về quản lý

giáo dục, chất lượng đào tạo đại học được thể hiện qua những giá trị học thuật, chất lượng đội ngũ giảng viên, chất lượng sinh viên Nhưng khi đặt

dao tạo đại học trong nền kinh tế thị trường, các nhà nghiên cứu gan đây đã

và đang phát triển một hướng nghiên cứu khác, cho rằng đảo tạo là một dịch vu Do đó, những nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng các lý thuyết

chất lượng dịch vụ dé nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học.

Theo quan điểm mới, nhà trường được coi như doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ đào tạo, trong khi người học là khách hàng sử dụng các dịch vụ đó.

Chất lượng của một dich vụ được thé hiện qua cảm nhận của khách hang

sau khi sử dụng dịch vụ đó Những cảm nhận này có thể đưa người tiêu dùng tới trạng thái hài lòng, thất vọng hay bình thường Như vậy, nhà

trường đại học có thé sử dụng các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài

lòng của người học như một phương thức cạnh tranh.

Tuy đã có nhiều các nghiên cứu về sự hài lòng của người học trên thế

giới và ở Việt Nam, nhưng chưa nghiên cứu nao mang tính đại diện va

chuẩn mực Khái niệm sự hài lòng cũng như các công cụ nghiên cứu sự hài

lòng của người học đều được vận dụng từ các lý thuyết chất lượng dịch vụ.

Do đó, việc nghiên cứu cũng cần xét đến những đặc trưng khác biệt của

đào tạo đại học so với các dịch vụ kinh doanh khác.

Từ những ý tưởng trên, tác giả đã lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên tại Trường Đại học Kiến trúc Hà Hội”.

Đề tài sau khi hoàn thành có thể góp phần làm sáng tỏ một số vấn dé về lý luận và thực tiễn trong việc khai thác các thông tin phản hồi từ

người học đối với các trường đại học Các thông tin thu thập được trong quá trình khảo sát, điều tra số liệu thực tế và các kiến nghị của đề

tài sẽ giúp Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội tiếp cận góc nhìn mới về

công tác quản lý đào tạo.

2 Tổng quan về vẫn đề nghiên cứu

Thông tin về sự hài lòng của sinh viên được thừa nhận là một trong

những cơ sở dé cải tiễn chất lượng và nâng cao giá trị của hoạt động giáo

dục trong các trường đại học trên thế giới và ở Việt Nam Liên quan đến van dé này có nhiều công trình nghiên cứu, sách, báo, bài tham luận ở

nhiều cuộc hội thảo với cái nhìn từ nhiều góc độ khác nhau Có thé nêu ra một số công trình tiêu biểu sau:

Các nghiên cứu của nước ngoài: Trên thé giới có rất nhiều các tô chức

giáo dục, nhà khoa học giáo dục đã nhận định tầm ảnh hưởng của môi trường giáo dục, tình trạng Cơ sở vật chất - Trang thiết bị đến kết quả của

quá trình giáo dục và các nghiên cứu trong lĩnh vực này chủ yếu được tiếp cận theo 02 hướng:

Thứ nhất, tập trung vao việc nghiên cứu thực trạng của van đề Cơ sở

vật chất - Trang thiết bị và những ảnh hưởng của Cơ sở vật chất - Trang

thiết bị đến chất lượng, hiệu quả của hoạt động Dạy- Học trong hệ thống

giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói riêng, từ đó tìm kiếm các giảipháp hiệu quả cho quá trình đổi mới, nâng cấp Cơ sở vật chất - Trang thiết

bị của các cơ sở giáo dục Trong đó:

Nghiên cứu của tác giả John B Lyons (2001), làm việc trong lĩnh vực

giáo dục, quan lý ngân hàng hối đoái về cơ sở vật chất giáo dục Hoa Kỳ,

đã khang định vai trò quan trọng của môi trường, phương tiện giáo dục đối

với chất lượng giáo dục Trên cơ sở báo cáo (1999) của Phòng Giáo dục trực thuộc Trung tâm Thống kê Giáo dục Quốc gia Hoa Kỳ, có rất nhiều

cơ sở giáo dục quá cũ kỹ, không đáp ứng được nhu cầu về điều kiện vật

chất ngày càng tăng của người học.Từ đó tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục kip thời các han chế về Cơ sở vật chất, nhiệt độ, sự thông

thoáng, âm thanh, ánh sáng và sự hòa hợp với môi trường, xã hội của các

công trình trường học.

Theo tác gia Ge Hua (1960), Trường Đại học Shenyang, Trung Quốc, đã khăng định tài sản cố định là nền tảng cho các trường đại học cải tiến chất lượng đảo tao và nghiên cứu khoa học Việc day mạnh công tác quan

tài sản cố định không chỉ cần thiết cho sự phát triển của nhà trường mà

còn là nhu cầu của quá trình hoàn thiện tô chức giáo dục đại học.

Thứ hai, các tác giả tập trung vào việc nghiên cứu chất lượng giáo dục

đại học theo quan điểm khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học. Trong đó:

Liên quan đến việc nam bắt những mong muốn của sinh viên về các

van dé của cuộc sống học đường: phương tiện thông tin, dich vụ sinh viên,

điều kiện Cơ sở vật chất - Trang thiết bị, chương trình dao tạo, kiểm tra và đánh giá sinh viên, khảo sát “Sinh viên đánh giá điều kiện học tập”, hàng

năm của trường Dai hoc Paris Descartes, France (11/2007) trên 3880 sinh

viên thuộc các ngành đào tạo của nhà trường, cho thấy sinh viên rất hài

lòng với các hoạt động của trường Trong đó, đối với lĩnh vực Cơ sở vật chất - Trang thiết bị sự hài lòng của sinh viên tương đối cao.

Nghiên cứu của Chua (2004) đã sử dụng thang đo SERVQUAL dé nghiên cứu đánh giá chất lượng đào tạo đại học theo nhiều quan điểm khác nhau: sinh viên, phụ huynh, giảng viên và người sử dụng lao động Kết

quả cho thấy trong hầu hết các thành phần của SERVQUAL, sinh viên, phụ huynh và người sử dụng lao động đều kỳ vọng cao hơn những gì họ

nhận được Riêng các giảng viên, sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng

xuất hiện ở hai thành phần Phương tiện hữu hình và Năng lực phục vụ Tuy nhiên, Chua sử dụng cỡ mẫu không lớn lắm, cỡ mẫu của Sinh viên:

35; Phụ huynh: 27; Giảng viên: 10; Người sử dụng lao động: 12.

Các nghiên cứu trong nước: Cũng như các nhà nghiên cứu trên thế giới, tại Việt Nam trong những năm qua các nghiên cứu liên quan đến lĩnh

vực này cũng đã được sự quan tâm của các Nhà giáo dục trong cả nước.

Trong đó:

Trần Doãn Quới, Viện Khoa học Giáo dục và nhóm cộng sự (1990) thực hiện nghiên cứu thực trạng Cơ sở vật chất - Trang thiết bị, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp Nhóm tác giả thực hiện khảo sát tình hình Cơ sở vật chất - Trang thiết bicua một số trường và cụm trường đại học, dạy

nghề tại những địa bàn trọng điểm, có đánh giá chung: tình trạng Cơ sở

vật chất - Trang thiết bicon cũ kỹ, lạc hậu, thiếu thốn nghiêm trọng không thé đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người học, cũng như công cuộc

phát triển quy mô và chất lượng đào tạo Một vấn đề khá bức thiết cũng

được dé cập trong nghiên cứu đó là hiệu quả sử dụng Cơ sở vật chất -Trang thiết bitai các cơ sở giáo duc còn thấp do công tác quan ly còn

nhiều hạn chế Kết quả của nghiên cứu đã làm sáng tỏ về mặt lý luận và

thực tiễn một số quan điểm quan trọng trong xây dựng và sử dụng Cơ sở vật chất - Trang thiết bị giáo dục Bên cạnh việc xác định vai trò của Cơ

sở vật chất - Trang thiết bị đối với quá trình nâng cao chất lượng dạy học,

mục đích của nghiên cứu nhắn mạnh đến việc sử dụng hiệu quả Cơ sở vật chất - Trang thiết bị tại các cơ sở giáo dục.

Nguyễn Phương Nga và Bùi Kiên Trung (2005), các tác giả đã khảo

sát hiệu quả giảng dạy trên đối tượng khoảng 800 Sinh viên của 06 môn học của 02 ngành học xã hội và tự nhiên theo 05 nhóm nhân tố chất lượng

gồm: (1) điều kiện cơ sở vật chất, (2) chương trình môn học, (3) phương

pháp giảng dạy, (4) kiểm tra đánh giá, (5) năng lực sinh viên Trên cơ sở

phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả môn học,

nghiên cứu đã đi đến nhận định các nhân tố: nội dung chương trình và phương pháp giảng dạy có độ ảnh hưởng lớn đến hiệu quả giảng

dạy.Ngoài ra yếu tố cơ sở vật chất cũng đóng vai trò quan trọng Nghiên cứu này đã giúp các nhà quản lý giáo dục có một cách nhìn mới đối với

vấn đề đánh giá hiệu quả giảng dạy, kết quả của nghiên cứu là cơ sở giúp

các trường vận dụng vào hoạt động thực tế của trường mình.

Nguyễn Thành Long (2006) đã sử dụng biến thể của thang đo

SERVQUAL là SERVPERF đánh giá chất lượng đào tạo qua đánh giá của

sinh viên Đại học An Giang Trong đó hoạt động dao tạo được xem như một dich vụ dưới đánh giá của khách hàng là sinh viên Kết quả nghiên

cứu cho thấy: yếu tố giảng viên, cơ sở vật chất và sự tin cậy vào nhà trường là ba yếu tố quan trọng nhất của chất lượng đào tạo.Nghiên cứu của

tác giả Nguyễn Thành Long có cỡ mẫu 650, trong đó, phân bố của mẫu

theo năm học: thứ II là 41%, năm thứ III là 41% và năm thứ IV là 18%.

Các kết quả đạt được của nghiên cứu:

- Với một dịch vụ phức tạp như đào tạo đại học, khách hàng (sinh

viên) được cung ứng gói dịch vụ trong thời gian dài và bởi nhiều đối tượng (bộ phận) khác nhau, hiện tượng đánh giá chất lượng dịch vụ theo

đối tượng là có thê xảy ra.

- Việc đánh giá theo cấu trúc không bác bỏ hay làm giảm ý nghĩa lý thuyết của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVPERE vi có thé

thấy, các biến theo thành phần đặc trưng vẫn hiện diện trong các thành phần đối tượng mới Nghiên cứu đã chỉ ra, giảng viên là thành phần quan trọng

nhất tác động đến sự hài lòng của sinh viên Sinh viên cũng có cách nhìn

giảng viên khá toàn diện Hai thành phan có tác động đáng ké tiếp theo là

cơ sở vật chất và sự tin cậy vào nhà trường.

Kết luận, từ các nghiên cứu trên có thể nhận định rằng Cơ sở vật chất - Trang thiết bila mộttrong những điều kiện không thê thiếu dé thực hiện

chương trình giáo dục và phát triển sinh viên trong quá trình dạy - học Có thé nhận thấy kết quả của các nghiên cứu đó đã có những đóng góptích

cực vào quá trình cải tiến chất lượng giáo dục ở tầm lý luận và thực tiễn Cu thé:

- Đối với các nghiên cứu theo hướng khảo sát thực trang và tim kiếm

giải pháp đãtiếp cận vấn đề theo quan điểm chất lượng Cơ sở vật chất -Trang thiết biduoc đo lường đánh giá chủ yếu dựa trên các hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật đã và đang được triển khai thực hiện bởi các nhà nghiên

cứu, các cấp tô chức trong lĩnh vực giáo dục.

- Đối với các nghiên cứu theo hướng tiếp cận chất lượng Cơ sở vật

chất - Trang thiết bị theo quan điểm khách hàng, phan lớn các tác giả chỉ đề cập đến van đề Cơ sở vật chất - Trang thiết bị như là một yếu tố then

chốt, bên cạnh các yếu tô Công tác tô chức quảnlý, Giảng viên, Nhân viên, Chương trình đào tạo, Dịch vụ hỗ trợ học tap, của cả chất lượng tổng thé của các chương trình đào tạo thuộc hệ thống giáo dục đại học.

Không thé phủ nhận sự đồng hành của các nghiên cứu nay bên cạnh

quá trình cải tiến hoạt động giáo dục và nâng cao chất lượng dao tạo của các cơ sở giáo dục Tuy nhiên cũng dé dang thay được những hạn chế của

những nghiên cứu này về cách nhìn nhận và đánh giá Cơ sở vật chất -Trang thiết bị theo quan điểm từ các tổ chức, nhà quản lý giáo dục, mà đây là các đối tượng không trực tiếp hoặc không thường xuyên sử dụng Cơ sở

vật chất - Trang thiết bị.

Như vậy, trong khoảng thời gian mà luận văn này nghiên cứu chưa có

một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện về mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên tại trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Luận văn trên cơ sở phân tích lý luận và thực trạng từ đó sẽ tìm ra giải pháp có tính chiến lược cho quá trình thực hiện mục

tiêu và phát triển bền vững của nhà trường.

3 Mục đích nghiên cứu

- Phân tích, đánh giá về chất lượng, giá trị và sự hài lòng của sinh viên hệ chính quy về hoạt động giảng dạy của giảng viên.

- Do lường và kiểm định các giả thiết về mối quan hệ giữa sự hài lòng

của sinh viên với các thành phần chất lượng và giá trị cảm nhận.

- Đề xuất kiến nghị liên quan đến chất lượng giảng dạy của giảng viên nhằm đảm bảo và duy trì lâu dài sự hài lòng của sinh viên.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Là các vẫn đề liên quan đến chất lượng giảng

dạy, giá trị và sự hài lòng của sinh viên trong hoạt động giảng dạy của

giảng viên.

- Phạm vi nghiên cứu: Là hoạt động giảng day của giảng viên đối với

sinh viên hệ chính quy học tại Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2010 đến năm 2014; đữ liệu sơ cấp thực hiện

điều tra trong năm 2015; định hướng giải pháp từ năm 2016 đến năm 2020.

5 Phương pháp nghiên cứu

Là đề tài nghiên cứu về hoạt động giảng dạy của giảng viên nên trong

quá trình tiễn hành, dé tài sẽ sử dụng phối hợp các phương pháp nghiên

cứu sau:

- Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu thứ cấp, bao gồm: Các

tong kết của Trường DH Kiến trúc Hà Nội và nguồn thông tin thu thập từ các phiếu thu thập thông tin do Phòng Thanh tra - Khảo thí & Đảm bảo

chất lượng đảm nhiệm.

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, được thực hiện như sau: Quan sát, phỏng van, thiết kế thang đo, bảng hỏi đối với sinh viên dang theo

học ở trường.

- Phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, phân tích, so sánh các dữ

liệu đã thu thập được.

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu, danh mục tải

liệu tham khảo, luận văn bao gồm ba chương như sau:

Chương 1: Những van dé lý luận cơ bản về sự hai lòng của sinh viên

đối với hoạt động giảng day của giảng viên đại học

Chương 2: Thực trạng về sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên tại Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động giảng

dạy của giảng viên tại Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội

CHUONG 1 NHUNG VAN DE LY LUAN CO BAN VE SU HAI LONG CUA SINH VIEN DOI VOI HOAT DONG GIANG DAY CUA

GIANG VIEN DAI HOC

1.1 Một số van dé co bản về hoạt động giảng dạy đại hoc

1.1.1 Khai niệm và vai tro của hoạt động giảng day dai học

Hoạt động dạy học được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tựu trung đều

nhằm làm sáng tỏ các lĩnh vực, các hợp phần cấu thành hoạt động giáo dục.

Hoạt động dạy là hoạt động của giáo dục nhằm tạo ra, tổ chức va hướng dẫn hoạt động học của người được giáo dục, nhờ đó mà ảnh hưởng đến sự

phát triển nhân cách của người học theo mục đích giáo dục Cau trúc của

hoạt động này bao gồm: dự báo mục tiêu và kế hoạch hoá biện pháp giáo dục; thông báo và chỉ dẫn (giúp đỡ); tổ chức (phân công phối hop ) và

khuyến khích hoạt động học; chân đoán và điều chỉnh hoạt động học; đánh giá tiến độ và kết quả của quá trình sư phạm.

Hoạt động giảng dạy có vai trò rất quan trọng đối với trường đại học.

Những năm qua, vấn đề giáo dục luôn là đề tài được quan tâm của công luận trên báo trí, thậm chí trên nhiều diễn đàn, các kỳ họp Quốc hội Chất

lượng giáo dục luôn được coi là vấn đề quan trọng.

1.1.2.Tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động giảng dạy đại học

Để đánh giá chất lượng hoạt động giảng dạy có thé đánh giá chat lượng giảng dạy môn học, đánh giá chất lượng khóa học Đánh giá chất

lượng giảng dạy môn học được thực hiện trên các góc độ đánh giá: a) Mụctiêu môn học; b) Nội dung môn học; c) Phương pháp giảng dạy; d) Tài liệu

học tap; f) Hoạt động kiểm tra, đánh giá Đánh giá chất lượng giảng day

của cả khóa học được thực hiện trên các góc độ đánh giá: a) Mục tiêu và

nội dung chương trình đào tạo; b) Cấu trúc chương trình dao tạo; c) Trang thiết bị dạy học; đ) Hoạt động giảng day; f) Đánh giá chung toàn khoá học.

1.1.3 Các phương pháp đánh gia hoạt động giảng day dai hoc

Ở các nước trên thế giới, việc đánh giá giáo dục được thực hiện băng

nhiều kênh, nhiều phương thức khác nhau như đánh giá thông qua dự giờ

học, qua đồng nghiệp, qua nhà quản lý, qua sinh viên v v.

1.1.4 Các yéu to ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động giảng dạy đại

- Mục tiêu giảng dạy của môn học hoặc nhà trường;

- Trình độ ban đầu của SV;

- Môi trường, điều kiện và phương tiện giảng dạy;

- Nội dung giảng dạy;

- Phương pháp giảng dạy;

- Kiến thức chuyên môn của GV;

- Qui trình quản lí hoạt động giảng day;

- Lòng yêu nghề (nhiệt huyết nghề nghiệp).

1.2 Sự hài lòng của người học đối với hoạt động giảng dạy của giảng viên đại học

1.2.1 Tâm quan trọng và khái niệm sự hài lòng của người học

Các khái niệm chính thức về sự hài lòng của người học chưa được nghiên cứu và thừa nhận rộng rãi Do đó, dé tài sử dụng khái niệm và các

mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ

kinh doanh thông thường.

1.2.2 Các nhân tô ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học

Những nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học:

- Nội dung và phương pháp giảng dạy của giảng viên;

- Tài liệu phục vụ giảng dạy, học tập và việc sử dụng phương tiện dạyhọc của giảng viên;

- Trách nhiệm, sự nhiệt tình của giảng viên đối với người học và thời

gian giảng dạy của giảng viên;

- Khả năng của giảng viên trong việc khuyến khích sáng tạo, tư duy

độc lập của người học trong quá trình học tập;

- Sự công băng của giảng viên trong kiểm tra đánh giá quá trình và

kiểm tra đánh giá kết quả học tập của người học;

- Năng lực của giảng viên trong tổ chức, hướng dẫn va tư van hoạt

động học cho người học;

- Tác phong sư phạm của giảng viên;

1.3 Do lường sự hài lòng của người học đối với hoạt động giảng day

của giảng viên đại học

Trong xử lý và sử dụng kết quả, phải xuất phát từ mục tiêu nghiên

cứu, tuy nhiên mô tả thống kê là một yêu cầu bắt buộc Một số nghiên cứu tiến hành xây dựng mô hình, phân tích nhân tố và hồi quy dé tóm tắt dữ

liệu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tô đến sự hài lòng của sinh viên.

Nội dung của mô hình:

Nội dung giảng dạy

Kiểm tra, đánh gia

Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu

1.4 Đặc thù trường đại học gắn với lĩnh vực nghệ thuật

Nhìn chung cũng giống như các trường đại học khác tuy nhiên do có khối ngành gan chặt với lĩnh vực nghệ thuật, sáng tạo mà họ có màu sắc và

những đặc thù riêng.