Nghiên cứu xây dựng hệ thống hỗ trợ kinh doanh bảo hiểm trực tuyến

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

HE THONG HỖ TRỢ KINH DOANH BẢO HIẾM

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN DUY PHƯƠNG

Phản biện 1: Q00 200 0 teen sense ng vn n ng kh sg

Phản biện 1: eee esses tesa 00 2020 v n5 vn nh ng nh ra

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công

nghệ Bưu chính Viễn Thông

Vào lúc: ĐIỜ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- _ Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông

¬ MỞ ĐẦU

1 Tinh cấp thiết của dé tai

Hiện nay, trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và lĩnh vực bảo hiểm nói riêng, đang gặp nhiều khó khăn trong việc bán các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, quản lý thông tin khách hàng, xác minh trước khi bán hàng và giám sát giám định bồi thường sau khi tai nạn xảy ra Đặc biệt đối với các dịch vụ bảo hiểm về xe cơ giới Đây là những sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm thông dụng nhất, đem lại nguồn Doanh thu chính hàng chục nghìn tỷ đồng/ năm nhưng cũng đang bị thất thoát hàng trăm tỷ đồng mỗi năm cho các công ty bảo hiểm.

Qua tìm hiểu khảo sát thực tế tại các công ty bảo hiểm như Bảo hiểm dầu khí (PVI), Bảo hiểm Quân đội (MIC) đều gặp phải các van dé nan giải như:

e© Chưa có hệ thống quản ly quá trình tiếp xúc, ghi nhận khách hàng từ khi là tiềm năng: chưa quản lý việc cấp phát giấy chứng nhận bảo hiểm từ nhân viên xuống các

đại lý bản lẻ, dẫn đến khó theo dõi giám sát, dé mat mát và bị trục lợi.

e Chưa quản lý được trực tuyến tức thời các Giấy chứng nhận bảo hiểm (Goi là An chỉ)

bán ra Chưa có cách xác minh cho khách hàng biết Giấy bảo hiểu còn hiệu lực hay vô giá trị Do vậy có khe hở để đại lý bán tận dụng lừa đảo, bán giấy bảo hiểm đã hết hiệu lực.

e© Chưa quản lý giám sát và kiểm định việc giám định một cách trực tuyến, chưa hạn

chế được sự thông đồng giữa người bán và người mua làm giả mạo hồ sơ, trục lợi

bảo hiểm

Với mục đích đưa những tiến bộ công nghệ vào phục vụ cho cuộc sống, đặc biệt giải quyết các bài toán thực tiễn đang gặp phải, học viên xin chọn đề tài:

“NGHIÊN CUU XÂY DUNG HE THONG HO TRỢ KINH DOANH BẢO HIEM TRỰC

2 Tổng quan về vẫn dé nghiên cứu

Trinh bày tong quan về các hệ thống định vị trên thé giới, kỹ thuật định vị, sai số từ đó

làm cơ sở để thu thập thông tin khách hàng qua GPS

3 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu đề xuất áp dụng giải pháp công nghệ định vị, chụp ảnh, sử dụng điện thoại thông minh để làm công cụ bán hàng và thu thập thông tin, giúp tăng cường khả năng quản lý giám sát tại các công ty bảo hiểm, giúp công ty bảo hiểm tăng doanh thu, giảm trục lợi.

4 Doi tượng và phạm vi nghiên cứu

Luận văn tập trung vào nghiên cứu bài toán quản lý hỗ trợ và giám sát & xác minh toàn

bộ quá trình trước bán, bán hàng và giám định sau bán hàng của các dịch vụ bảo hiểm xe cơ

giới tại Việt nam.

5 Phương pháp nghiên cứu

Tìm hiểu các khó khăn thực tiễn của ngành bảo hiểm thông qua khảo sát thực tế, nghiên

cứu các phương pháp định vị, sử dụng hình ảnh dựa trên tài liệu, thông tin trên internet Đề xuất một giải pháp áp dụng kỹ thuật trên, cài đặt trên thiết bị di động và cuối cùng là phân tích và đánh giá hiệu quả thực tế khi triển khai giải pháp.

6 Bồ cục luận văn

Bố cục luận văn được cấu trúc và trình bày gồm các chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu về các dịch vụ bảo hiểm va các van đề liên quan Chương này tập trung khảo sát tìm hiểu và tổng hợp về ngành bảo hiểm, các dịch vụ bảo hiểm, đưa ra các van đề khó khăn thực tế của ngành bảo hiểm của nước ta hiện nay Đồng thời xác định bai

toán, mục tiêu phải giải quyét của bài toán.

Chương 2: Giải pháp hỗ trợ kinh doanh bảo hiểm trực tuyến Trong chương này, tác giả tập trung vào các vấn đề kỹ thuật bao gồm hệ thống định vị GPS, kỹ thuật nén ảnh, các kỹ thuật xây dựng hệ thống và đưa ra chỉ tiết giải pháp, mô hình nghiệp vụ và kiến trúc hệ thống, chi

tiết các phân hệ.

Chương 3: Kết quả cài đặt Trong chương này, tác giả trình bày các kết quả cài đặt của hệ thống, triển khai thực tế, ghi nhận các kết quả triển khai và đưa ra đánh giá.

Chương 1: GIỚI THIEU VE CÁC DỊCH VỤ BẢO HIEM VA CÁC

VAN DE LIEN QUAN

1.1 Giới thiệu chung

1.1.1 Tìm hiểu chung về ngành bảo hiểm

1.1.1.1 Nguồn gốc, khái niệm, vai trò lợi ich.

a) Khái niệm

Theo Luật kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam (ban hành ngày 09/12/2000) thì “Kinh

doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng

hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm."

b) Lịch sử phát triển

Ở Việt Nam, bảo hiểm xuất hiện vào thế kỷ XIX khi Hội bảo hiểm ngoại quốc mở trụ

sở đại diện tại Sài Gòn Ở Miền Bắc, ngày 15/01/1965 Công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt là Bảo Việt) chính thức hoạt động Hiện nay, tính đến 31/12/2014, Việt Nam đã có 61 doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) hoạt động, trong đó 29 DNBH phi nhân thọ, 1 chi nhánh DNBH

phi nhân thọ nước ngoài tại Việt Nam, 17 DNBH nhân thọ, 12 doanh nghiệp môi giới bảo

hiểm (DNMGBH) và 2 doanh nghiệp tái bảo hiểm (DNTBH) (Nguồn: Ban tin Thị Trường Bảo hiểm Toàn Cau)

c) Vai tro, lợi ích

Bảo hiểm đóng góp vai trò quan trọng trong xã hội, không thê thiếu đối với nền kinh tế Trong đó vai trò bù dap thiét hai, khac phuc ton that 1a tac dung chu yếu của bảo hiểm và

là lý do mà bảo hiểm ra đời Ngoài ra, bảo hiểm còn sử dụng hiệu quả những khoản tiền nhàn rỗi, tao được nguồn vốn lớn dé đầu tư vào những lĩnh vực khác.

d) Các loại hình bảo hiểm

* Can cứ vào cơ chế hoạt động của bảo hiểm: phân thành 2 loại:

* Bảo hiểm xã hội (social insurance)

* Bao hiểm thương mại (commercial insurance)

+ Căn cứ vào tinh chất của bảo hiểm: chia 2 loại:

* Bảo hiểm nhân tho (life insurance)

* Bảo hiểm phi nhân tho (non-life insurance)

* Căn cứ vào quy định của pháp luật:

* Bảo hiểm bắt buộc

* Bảo hiểm không bắt buộc

1.1.2 Tìm hiểu về các dich vụ bảo hiém xe cơ giới

Các sản phâm chính của bảo hiêm xe cơ giới bao gôm:

A Bao hiém bắt buộc Trách nhiệm dân sự (dành cho xe ôtô, xe may)

a) Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe cơ giới

- La bảo hiểm bắt buộc đối với chủ xe cơ giới B - Về chỉ tiết các loại bảo hiểm xe ô tô:

a) Bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe

- Là bảo hiêm tự nguyện đôi với lái xe, phụ xe vả người ngôi trên xe do tai nạn khi đang ở

trên xe, lên xuống xe trong quá trình xe đang tham gia giao thông.

b) Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe

- Là loại bảo hiểm tự nguyện, bồi thường cho Chủ xe những thiệt hại vật chat xe xảy ra do

những tai nạn bât ngờ, ngoài sự kiêm soát của chủ xe, lái xe.

c) Bao hiểm TNDS của chủ xe doi với hang hoá vận chuyên trên xe

- La loại bảo hiêm cho phân trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đôi với tôn that, matmát hàng hóa được vận chuyên trên xe theo hợp đông vận chuyên giữa chủ xe và chủhàng.

C Bảo hiểm Xe môtô - Xe máy

a) Bao hiém tai nan người ngôi trén xe

- Là Bảo hiểm tự nguyện, về thiệt hại vật chất xe Môtô hoạt động trên lãnh thé Việt Nam bao gồm thân vỏ máy móc và trang thiết bị khác trên xe.

b) Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe

- Là Bảo hiểm tự nguyện, về thiệt hại vật chất xe Môtô hoạt động trên lãnh thé Việt Nam bao gồm thân vỏ máy móc và trang thiết bị khác trên xe.

1.2Quy trình thực thi các dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hiện tại

1.2.1 Quy trình Quan lý Trước ban

Quy trình trước bán hang chia làm 2 phan nghiệp vụ:

a) Quản lý điều chuyển ấn chỉ xuống nhân viên và đại lý:

Dé bán hàng, các ấn chỉ phải được cấp phát xuống cho các nhân viên, đại lý để thực hiện bán An chi sẽ được cấp từ tong công ty, xuống các đơn vị kinh doanh, phòng ban Sau đó được giao xuống cho các nhân viên thực hiện đi phân phối cho các đại lý bán Các nhân viên cũng trực tiếp bán hàng tới khách hàng Toàn bộ quá trình giao xuống nhân viên và từ

nhân viên cấp xuống các đại lý hiện thực hiện thủ công Sau đó định kỳ hàng tuần, cuối

tháng, nhân viên thực hiện đến các đại lý dé thong kê giao dich, thu các liên đã được ban, thu hồi ấn chỉ bị hỏng, hủy.

b) Tiếp xúc khách hàng:

Khi nhân viên, đại lý thực hiện tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Nếu cơ hội phát sinh sẽ thực hiện đeo bám khách hang dé mời khách hàng sử dụng

sản phẩm nếu có nhu cầu Các cơ hội sẽ được ghi nhận, cập nhật cho đến khi giao dịch

thành công hoặc kết thúc.

1.2.2 Quy trình Quản lý Bán hàng

Quy trình bán hàng được chia làm 2 trường hợp:

a) Trường hợp bán sản phẩm đơn giản: Trường hợp này là bán các sản phẩm đơn giản,

không cần xác minh, cho các khách hàng cá nhân đơn lẻ Khi đó khách hàng đến mua, gặp các nhân viên/ đại lý, nhân viên thực hiện ghi giấy chứng nhận bảo hiểm và bán cho

khách hàng.

b) Trường hop bán hàng này phức tạp: Thường dành cho các sản phẩm phức tap, có giá trị lớn trên 3 tỷ, cần xác minh và phê duyệt của cấp trên Nhân viên nhận yêu cầu mua bảo hiểm và đơn mua bảo hiểm của khách hàng, báo cáo lại cấp trên, sau đó bộ phận xác minh thực hiện xác minh tài sản, thực tế của người mua và đưa ra phê duyệt hay không Nếu phê duyệt, sẽ thực hiện việc bán hàng.

1.2.3 Quy trình Quan lý Sau bán

Quá trình quản lý sau bán chủ yếu là nghiệp vụ giám định bồi thường Khi khách

hang gặp tốn thất, khách hàng thông báo tới đơn vị bảo hiểm Don vị sẽ tiếp nhận, giao cho

giám định viên đi thâm định hồ sơ, đánh giá hiện trường, nguyên nhân, đánh giá thiệt hại vật chất và trình cấp trên phê duyệt hồ sơ Nếu hồ sơ hợp lệ, sẽ được tiến hành chi trả bồi thường, nếu không sẽ yêu cầu xác minh lại hoặc thông báo với khách hàng không được bồi thường Toàn bộ quá trình này thực hiện thủ công tại công ty bảo hiểm.

1.3 Một số vướng mắc khi thực thi dịch vụ bảo hiểm hệ thống cũ

1.3.1 Các vướng mắc trong Quản lý Trước bán

- Hiện tai, nhiều công ty bảo hiểm mới quan lý ấn chỉ giao đến phòng ban, các nhân viên, chưa quản lý chỉ tiết tới các đại lý Điều này đo nguyên nhân khách quan là nhân viên đi ngoài đường không ghi nhận trên hệ thống, các đại lý thay đổi liên tục khó cập nhật Ngoài ra nguyên nhân chủ quan các nhân viên không thực hiện ghi nhận và cung cấp thông tin đại lý của mình cho công ty bảo hiểm.

- Một van dé nữa, đó là Cty không quan lý tức thời các Giấy chứng nhận bao hiểm ấn chi đã bán ra cho khách hàng Luôn có độ trễ hàng tuần, hàng thang dé thống kê số lượng

an chỉ đã ban, đã cấp phát cho khách hàng Do vậy tạo khe hở dé đại lý có thé cau kết với

người mua thực hiện mua bảo hiểm khi đã xảy ra tai nạn, ton that qua đó trục lợi bao

13.2 Các vướng mắc trong Quản lý Bán bảo hiểm

Trong quá trình bán bảo hiểm, vẫn còn tồn tại một số hạn chế, cụ thé:

- Thông tin bán hàng chưa quản ly trực tuyến, thống kê và kiểm tra được các giao dich bán ra của nhân viên và đại lý Chưa trả lời được câu hỏi hiện doanh số, tồn kho là bao nhiêu, tiền bán hàng nhân viên, đại lý đang cầm là bao nhiêu?

- _ Tiếp đến là Danh sách khách hàng và thông tin khách hang do đại lý và nhân viên bán

chưa được ghi nhận đầy đủ, chính xác trên hệ thong như các thông tin về tên, số điện

thoại, địa chỉ

- _ Khi nhân viên/đại lý bán hàng, khách hàng cầm ấn chỉ trong tay nhưng không có gì xác nhận đảm bảo rằng khách hàng đã mua giấy bảo hiểm hợp lệ Nhiều trường hợp, nhân viên, đại lý báo mất ấn chỉ nhưng thực tế vẫn thực hiện bán cho khách hàng những ấn chỉ này Điều này sẽ là thiệt thòi cho khách hàng, và làm mắt niềm tin của khách hàng.

1.3.3 Các vướng mắc trong Quản lý Giám định sau bán

Hiện tại, việc giám định bồi thường sau bán hàng hiện đang còn thủ công, có nhiều kẽ

hở dé bị trục lợi, cụ thé:

- Chua quan ly giam sat va kiém dinh viéc giám định một cach trực tuyến, mà việc giám

sát thực hiện thủ công

- Việc tìm kiếm, kiêm tra hồ sơ thủ công cũng gặp nhiều khó khăn và nhiều trường hợp chi phí bồi thường thấp đôi khi việc giám sát bị bỏ qua.

1.4 Mục tiêu của đề tài

1.4.1 Mục tiêu về nghiên cứu công nghệ

Đề tài nghiên cứu và áp dụng các công nghệ trên thiết bị smartphone và web server Cụ thể: Nghiên cứu tìm hiểu và áp dụng kỹ thuật định vị, lập trình sử dụng định vị và lấy vị

trí đưa vào quy trình dé thu thập thêm thông tin khách hàng.

1.4.2 Mục tiêu về công tác quản ly, kinh doanh

Qua các khó khăn bất cập nêu trên, Đề tài nghiên cứu xây dựng 1 hệ thống hỗ trợ kinh Doanh bảo hiểm trực tuyến giúp quản lý toàn bộ việc quá trình trước bán, bán hàng và

sau bán hàng, khắc phục được các van đề khó khăn trên, cụ thé:

= Quản lý quá trình Trước bán: Quản lý từ khi thu thập thông tin khách hàng tiềm

năng, các cơ hội phát sinh, quản lý giấy chứng nhận bảo hiểm giao từ nhân viên xuống

các đại lý trước khi bán.

= Quản lý Quá trình Bán hàng: Quản lý & ghi nhận việc bán hàng trực tiếp với khách hàng, nhắn tin trực tiếp tới khách hàng khi bán đảm bảo chống bán hàng giả Đồng thời

thu thập thêm thông tin khách hàng.

= Quản lý Quá trình Sau bán hàng: Quản lý việc tiếp nhận & giám định hồ sơ bồi

thường băng hình ảnh và vị trí Giúp tăng cường phòng chống gian lận, làm giả hồ sơ bồi

1.5 Kết luận chương

Chương này đã tìm hiểu tổng quan và nêu các van dé của các công ty bảo hiểm Việt Nam hiện nay Chương cũng phân tích thực trạng, những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân

của nó, đông thời xác định bài toán, mục tiêu phải giải quyét.

Chương 2: GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KINH DOANH BẢO HIẾM TRỰC

TUYẾN 2.1 Giới thiệu về hệ thống định vị GPS

2.1.1 Tim hiểu tổng quát một số hệ thong định vị hay dùng

Các kỹ thuật định vị đã được nghiên cứu từ những năm cuôi 1970 Lân lượt các hệ thông

định vị của các nước Mỹ (GPS), Liên Xô(GLONASS), EU (Galileo), Trung Quốc (Bắc Đâu) đã lần lượt ra đời

Đi đầu là Mỹ với hệ thống định vị GPS nỗi tiếng, với vệ tinh GPS đầu tiên được phóng năm 1973 Sau đó Hệ thống định vi của Nga, có tên GLONASS, được Liên Xô đưa lên quỹ

đạo ngày 12/10/1982

2.1.2 Chỉ tiết kỹ thuật về hệ thong định vị GPS

NASTAR Global Positioning System (GPS) là hệ thong định vi vi trí dựa vào hệ thong vệ tinh Hệ thong này được sử dung từ năm 1995, do Mỹ xây dựng.

2.1.2.1 Thành phan Hệ thong GPS:

- 24 vệ tinh (tính đến 1995, 21 VT

chủ động và 3 vệ tinh cty phòng)

- 6 mặt phang qu# đạo (nghiêng 55°)

- Đô cao quỹ dao 20.200 km

- Chu kỳ bay: khoảng 12 giờ

- Khéi lượng: khoảng 900 kg$

Phan không gian

"Tín hiệu từ khoảng cách giả

wé tinh pha sóng mang

Tin hiéu

điều khiến aS

Z2 Tram DK chính: Colorado {T Tram Springs (Colorado, M¥#

Điểm điều F Tram giám sát (4)

sát IESG đắt 1 Ascension (PTD)

au 2 Diego Garcia (ADD)

Phan điều khiển “3 Kawialein (TBD) Tau biến

4 Hawai (TBD) Khao sat, ban

Hình 2.1 Mô hình các thành phan hệ thống GPS

- Phần không gian: Phần không gian gồm 27 vệ tinh (24 vệ tinh hoạt động và 3 vệ tinh dự phòng) nằm trên các quỹ đạo xoay quanh trái đất Các vệ tỉnh được bồ trí sao cho các máy thu GPS trên mặt đất có thé nhìn thấy tối thiêu 4 vệ tinh vào bat kỳ thời điểm nào.

- Phần điều khiến: Là các trung tâm mặt đất đặt có định và rải rác khắp thế gidi, c6 mục

dich là kiểm soát vệ tinh đi đúng hướng theo quỹ dao và thông tin thời gian chính xác Có 5

trạm kiêm soát đặt rải rác trên trai dat Bon trạm kiêm soát hoạt động một cách tự động, va

một trạm kiểm soát là trung tâm Bốn trạm này nhận tín hiệu từ vệ tinh và gửi đến trạm kiểm soát trung tâm Tại đây, nó sẽ hiệu chỉnh dữ liệu cho đúng và kết hop với hai an-ten

khác dé gửi lại thông tin cho các vệ tinh.

- Phần sử dụng: Là thiết bị thu nhận và sử dụng tín hiệu GPS như định vị, tìm đường, đo đạc Thiết bị này bao gồm phần cứng đề thu nhận sóng, phần mềm để giải mã sóng, tính

toán, và phân giao diện.

2.1.2.2 Cơ chế hoạt động:

Vi trí sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách tt điểm đang đứng đến các vệ tinh, và đến các trung tâm mặt đất Khoảng cách này được đo = phương pháp đơn giản, là Quãng

đường = Vận T 6c x Thời Gian O day, van tốc là vận tốc truyền tín hiệu (sóng).

2.2 Giới thiệu thuật toán xử lý nén hình ảnh

2.2.1 Một số đặc điểm của dữ liệu ảnh

Một tính chất chung nhất của tất cả các ảnh số đó là tương quan giữa các pixel ở cạnh nhau lớn, điều này dẫn đến dư thừa thông tin để biểu diễn ảnh.

2.2.2 Các kỹ thuật nén ảnh được sử dụng

- Nén ảnh không mắt thông tin: với phương pháp này sau khi giải nén ta khôi

phục được chính xác ảnh gốc Các phương pháp nén này bao gồm mã hoá Huffman, mã hoá

thuật toán

- Nén ảnh có mất thông tin: ảnh giải nén có một sự sai khác nhỏ so với ảnh gốc.

Các phương pháp này bao gồm:

e Luong tử hoá vô hướng: PCM va DPCM

e Lượng tử hoá vector

© Ma hoá biến đổi: biến đồi cosin rời rac (DCT), biến đổi Fourier nhanh (FFT)

e Mã hoá băng con

2.2.3 Tim hiểu phương pháp nén ảnh JPEG Các bước trong nén ảnh JPEG gồm:

© Mã hoá biến đổi DCT

e Lượng tử và giải lượng tử

Khách hàng Đại lý BH Chỉ nhánh/Cty/Tổng cty Hệ thống

Yêu cầu Cấp Cấp phát cập nhật giao dịch,

phát ấn chỉ ấn chỉ tt Khách hàng

A.A > Cap phat

Cap an chi + án chi

2.3.2 Danh sách vai trò, doi trợng người dùng

Mô hình tô chức người dùng tại Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội tham gia vào hệ

CÁC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM |

Hình 2.6 Mô hình tổ chức Tổng công ty Bảo hiém Quân đội

2.3.3 Mô hình luéng quản lý trước bán

Trong luồng quy trình này, toàn bộ các bước giao ấn chỉ từ đơn vị xuống nhân viên, điều chuyên phân phối xuống các đại lý, và thu hồi, báo hủy mắt ấn chỉ đều được tin học

hóa và thực hiện trên thiết bị di động dành cho nhân viên và đại lý tham gia vào hệ thống Nhờ đó quản lý được trực tuyến và theo dõi số lượng ấn chỉ tồn trên từng kho.

2.3.4 Mô hình luỗng quản lý bán hàng

Trong mô hình này, các điểm mới (màu vàng) được hệ thống CNTT hoá, giúp

cập nhật và giám sát trực tuyến Điểm mới trong quy trình bán hàng, đó là tin nhắn

sms sẽ được gửi tới khách hàng khi bán hàng giúp khách hàng được đảm bảo mua

đúng ấn chỉ có hiệu lực Đồng thời, tại các bước bán hàng, thông tin được chụp hình lưu lại dé có thể xác minh thông tin tránh trục lợi Đông thời, thông tin khách hang cùng số điện thoại được cập nhật vào hệ thống để có thé tái sử dung sau nay.

2.3.5 Mô hình luéng quản lý sau bán

Trong mô hình này, các điểm mới (màu vàng) được hệ thông CNTT hoá, giúp

toàn bộ quá trình từ tiếp nhận, phân giao, giảm định, cho đến phê duyệt đều được