ĐỀ TÀI: TIỂU PHẨM GIA ĐÌNH

KỊCH BẢN Dẫn chuyện: Người mẹ sống một mình ở quê Hôm nay, người con trai lớn gọi điện thoại về thông báo cho mẹ biết mình đã thuê cô giúp việc về chăm sóc, bầu bạn với người mẹ • Anh trai mời cô giúp việc về bầu bạn với bà cụ Anh trai( điện thoại về quê cho mẹ): Mẹ ơi, con có mời cô giúp việc đến nhà ở chung với mẹ để tiện chăm sóc. Mẹ muốn gì cứ nói với cô đó mẹ nha. Người mẹ: Mẹ tự chăm sóc cho mình được rồi, cần người giúp việc chi cho tốn kém. Mà lâu rồi mẹ không gặp cháu. Nào rảnh con trở chúng về thăm mẹ nha Anh trai: Dạo này con hơi bận , đợi khi nào con có thời gian sẽ dắt gia đình về thăm mẹ . Giờ con phải làm việc rồi. Mẹ giữ gìn sức khoẻ nha .Tạm biệt mẹ ( tắt máy) Dẫn chuyện: Hôm sau, cô giúp việc đến nhà • Cô giúp việc đến ( Tiếng gõ cửa) Cô giúp việc: Dạ con chào bà. Con là Quỳnh, người giúp việc mới ạ Người mẹ: Ừa, chào con. Vào đi con. Con ngồi đi. Con đến sớm nhỉ? Cô giúp việc: Dạ, con muốn bắt đầu sớm để làm quen công việc. Bà muốn ăn gì thì cứ nói với con, con làm cho bà ăn Người mẹ: Bà già rồi, ăn uống cũng không phức tạp. Con ở đây lâu lâu trò chuyện bầu bạn với bà là được rồi Cô giúp việc: Dạ bà. Vậy giờ con bắt đầu công việc luôn nha bà • Bà cụ lấy cuốn album ảnh ra trước nhà ngồi xem Cô giúp việc ( đang loay quay dọn dẹp bàn): Bà ơi, bà xem gì mà chú tâm vậy Người mẹ ( mỉm cười): Bà xem lại hình của con bà lúc nhỏ. Nghĩ lại thấy thời gian trôi quá. Con ngồi xuống đây xem hình với bà nè Cô giúp việc ( ngồi xuống cạnh bà xem hình ) Người mẹ (bà chỉ vào tấm hình): Đây là hình của thằng con lớn của bà. Lúc nhỏ nó nghịch lắm, thường xuyên đánh nhau, không chịu học tập. Nên là lúc nào cũng bị cha nó la, đánh đòn. Cứ sợ lớn lên ăn chơi lêu lỏng. Vậy mà giờ lại có công ăn việc làm ổn định, khá giả. Gia đình nó cũng hạnh phúc. Tháng nào cũng đều đặn gửi tiền cho bà

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH



TIỂU LUẬN

Đề tài: TIỂU PHẨM “ GIA ĐÌNH”

Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Hương Nhóm thực hiện : Nhóm 3

Lớp học phần : ĐHTMĐT18C

Mã lớp : 420300348009

TP.HCM, ngày 26 tháng 3 năm 2024

STT HỌ VÀ TÊN MÃ SV NỘI DUNG

PHÂN CÔNG

THỜI GIAN THỰC HIỆN

KẾT QUẢ THỰC HIỆN

ĐIỂM CỦA NHÓM

1 Trần Xuân Mai

(NT)

22684401 Viết kịch bản +

Điều phối diễn kịch

1/3/2024 đến 20/3/2024

2 Châu Mỹ Quỳnh 22682851 Diễn viên (cô

giúp việc)

8/3/2024 đến 20/3/2024

3 Trần Thảo Linh 22676231 Chuẩn bị đạo

cụ

15/3/2024 đến 20/3/2024

4 Lê Ngọc Bích 23630181 Diễn viên

(người mẹ)

8/3/2024 đến 20/3/2024

5 Phạm Văn Hoài 22665751 Diễn viên

(em út)

8/3/2024 đến 20/3/2024

6 Trần Thị Anh Thy 22682801 Diễn viên

(cháu gái)

8/3/2024 đến 20/3/2024

7 Nguyễn Minh

Ngân

22693351 Diễn viên

(chị dâu)

8/3/2024 đến 20/3/2024

8 Hoàng Nguyễn

Gia Hân

22671961 Diễn viên

(chị ba)

8/3/2024 đến 20/3/2024

9 Đinh Đặng Thúy

Tiên

22726921 Góp ý kịch bản 11/3/2024

đến 17/3/2024

10 Nguyễn Hoàng

Phi Long

22695621 Diễn viên

(anh trai)

8/3/2024 đến 20/3/2024

11 Phan Thị Ngọc

Yến

22702441 Chuẩn bị đạo

cụ

15/3/2024 đến 20/3/2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

LỜI CẢM ƠN 6

CÁC THÀNH VIÊN TRONG TIỂU PHẨM 7

KỊCH BẢN 8

CÁC KĨ NĂNG CÓ TRONG TIỂU PHẨM 18

Ý NGHĨA CỦA TIỂU PHẨM 19

LỜI MỞ ĐẦU

Bài báo cáo “ Thực hiện tiểu phẩm giữa kì” và đề tài tiểu phẩm “ Gia đình” được thực hiện bởi Nhóm 3 trong khuôn khổ môn học Kĩ năng giao tiếp Mục đích của bài báo cáo là trình bày kịch bản mà nhóm sẽ diễn trong buổi báo cáo Từ tiểu phẩm mà nhóm thực hiện rút ra ý nghĩa, bài học nhân văn và hoàn thành tốt môn

Kĩ năng giao tiếp

Đề tài gia đình là một chủ đề khá phổ biến , đặc biết là trong xã hội ngày nay, con cái đang khá thơ ơ, thiếu trách nhiệm đối với cha mẹ của mình, họ quá bận rộn trong cuộc sống của mình mà quên mất đi bổn phận của người làm con là chăm sóc, quan tâm đến cha mẹ Bởi thế nhóm chúng em chọn đề tài này nhằm nhắn nhủ với tất cả mọi người là hãy yêu thương, quan tâm và chăm sóc cha mẹ của mình khi còn có thể vì họ sẽ không bao giờ bên cạnh ta mãi mãi được

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Hương giảng viên bộ môn Kỹ năng làm việc nhóm đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tụi em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Kỹ năng giao tiếp của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc và làm quen với nhiều bạn trong lớp Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang giúp chúng em có thể vững bước sau này

Có lẽ do kiến thức là vô hạn nhưng sự tiếp nhận cũng như diễn đạt của sinh viên chúng em còn nhiều khuyết điểm và hạn chế

Chính vì vậy, trong quá trình hoàn thành đề tài cũng như biểu diễn tiểu phẩm của nhóm chúng em chắc chắn không thể truyền đạt hết ý tưởng mong muốn và sẽ có những thiếu sót Các thành viên trong nhóm 3 rất hi vọng nhận được ý kiến, đóng góp của cô để chúng em rút kinh nghiệm phục vụ cho việc học

Lời cuối cùng, Nhóm 3 xin cảm ơn cô vì đã xem tiểu phẩm của chúng em Chúng

em xin kính chúc cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 3 năm 2024

Trưởng nhóm

CÁC THÀNH VIÊN TRONG TIỂU PHẨM

Nguyễn Minh Ngân Chị dâu ( vợ anh trai)

Nguyễn Thị Anh Thy Con gái của anh trai

KỊCH BẢN

Dẫn chuyện: Người mẹ sống một mình ở quê

Hôm nay, người con trai lớn gọi điện thoại về thông báo cho mẹ biết mình đã thuê

cô giúp việc về chăm sóc, bầu bạn với người mẹ

• Anh trai mời cô giúp việc về bầu bạn với bà cụ

Anh trai( điện thoại về quê cho mẹ): Mẹ ơi, con có mời cô giúp việc đến nhà ở

chung với mẹ để tiện chăm sóc Mẹ muốn gì cứ nói với cô đó mẹ nha

Người mẹ: Mẹ tự chăm sóc cho mình được rồi, cần người giúp việc chi cho tốn kém

Mà lâu rồi mẹ không gặp cháu Nào rảnh con trở chúng về thăm mẹ nha

Anh trai: Dạo này con hơi bận , đợi khi nào con có thời gian sẽ dắt gia đình về thăm

mẹ Giờ con phải làm việc rồi Mẹ giữ gìn sức khoẻ nha Tạm biệt mẹ ( tắt máy)

Dẫn chuyện: Hôm sau, cô giúp việc đến nhà

• Cô giúp việc đến

( Tiếng gõ cửa)

Cô giúp việc: Dạ con chào bà Con là Quỳnh, người giúp việc mới ạ

Người mẹ: Ừa, chào con Vào đi con Con ngồi đi Con đến sớm nhỉ?

Cô giúp việc: Dạ, con muốn bắt đầu sớm để làm quen công việc Bà muốn ăn gì thì

cứ nói với con, con làm cho bà ăn

Người mẹ: Bà già rồi, ăn uống cũng không phức tạp Con ở đây lâu lâu trò chuyện

bầu bạn với bà là được rồi

Cô giúp việc: Dạ bà Vậy giờ con bắt đầu công việc luôn nha bà

• Bà cụ lấy cuốn album ảnh ra trước nhà ngồi xem

Cô giúp việc ( đang loay quay dọn dẹp bàn): Bà ơi, bà xem gì mà chú tâm vậy

Người mẹ ( mỉm cười): Bà xem lại hình của con bà lúc nhỏ Nghĩ lại thấy thời gian

trôi quá Con ngồi xuống đây xem hình với bà nè

Cô giúp việc ( ngồi xuống cạnh bà xem hình )

Người mẹ (bà chỉ vào tấm hình): Đây là hình của thằng con lớn của bà Lúc nhỏ nó

nghịch lắm, thường xuyên đánh nhau, không chịu học tập Nên là lúc nào cũng bị cha nó la, đánh đòn Cứ sợ lớn lên ăn chơi lêu lỏng Vậy mà giờ lại có công ăn việc làm ổn định, khá giả Gia đình nó cũng hạnh phúc Tháng nào cũng đều đặn gửi tiền cho bà

Người mẹ: Còn đây là con gái bà Con bé chăm chỉ hơn anh nó, cũng chịu khó học

tập làm việc hơn Giờ cũng có gia đình rồi Tháng nào nó có gửi thuốc, dầu gió cho

bà Nhưng cũng lâu rồi chưa gặp được nó

Cô giúp việc: Anh, chị giỏi vậy chắc bà tự hào lắm nhỉ

Người mẹ (mỉm cười): Đúng là tự hào thật nhưng đứa nào cũng bận nên không ai

về thăm bà cả

Cô giúp việc (vỗ vai an ủi): Dù sao anh chị cũng có lòng nên mới mướn con đến

đây ở chăm sóc trò chuyện với bà đây Bà đừng buồn nha

Người mẹ: Ừa cảm ơn con

Cô giúp việc (chỉ vào hình ảnh): Còn đây là ai vậy bà

Người mẹ: Đây là thằng con trai nhỏ của bà Nó không được giỏi như anh chị của

nó Cũng chỉ có thể làm công việc chân tay bình thường

Người mẹ: Bà còn nhớ lúc tụi nó còn nhỏ, Trong nhà thì tranh cãi nhau í ới, nhưng

ra đường đứa nào bị ăn hiếp thì 2 đứa còn lại đều đứng ra bảo vệ Có lần vì bảo vệ con bé ba mà thằng 2 với thằng út đánh nhau với mấy đứa cùng xóm Cuối cùng về nhà cả ba đứa đều bị phạt

Người mẹ (im lặng nhìn mấy bức hình): Không biết giỗ của cha nó lần này tụi nó có

về được không nữa (vẻ mặt buồn buồn)

Cô giúp việc: Mấy anh chị chắc chắn sẽ sắp xếp được công việc về với bà mà Bà

đừng lo lắng quá

Người mẹ: Ừ mong là vậy Thôi bà vào trong nghỉ một lát

Cô giúp việc: Vậy để con đỡ bà vào

• Ngày giỗ

Dẫn chuyện: Một tuần sau, ngày giỗ cha đã đến Trong lúc người mẹ và cô giúp việc đang loay quay chuẩn bị đồ cúng Những người con lần lượt trở về

(Người mẹ và cô giúp việc đang loay quay chuẩn bị đồ cúng)

Anh hai – Chị dâu: Mẹ con mới về

Cháu gái: Thưa nội con mới về

Người mẹ( ôm đứa cháu): Cháu của bà dạo này lớn quá ta Đi đường xa chắc mệt

lắm rồi, mấy đứa vào nghỉ đi

Chị dâu: Quỳnh ơi, đem này vào cho chị

Chị Ba: Mẹ ơi, con nhớ mẹ quá

Người mẹ( vẻ mặt có chút bất ngờ): Sao không báo cho mẹ biết trước?

Chị Ba ( tươi cười): Muốn cho mẹ bất ngờ ấy mà Mẹ ngồi xuống đi để con phụ với

chị dâu cho

( Cùng nhau vào nhà, mọi người cùng nhau trưng bày trái cây lên bàn)

Em út: Mẹ ơi, con về thăm mẹ đây Con xin lỗi Con ở xa nên không về thăm mẹ

được nhiều

Người mẹ: Không sao, mẹ hiểu mà Các con nhớ ngày giỗ cha là mẹ vui lắm rồi

Mau vào rửa mặt cho khỏe đi con

Em út: Dạ mẹ

Cháu gái: Nội ơi, nội vào đây với con, con có cái này cho nội xem nè

• Người mẹ đi vào trong

Anh Hai: Anh có chuyện muốn bàn với hai đứa

Chị Ba: Chuyện gì vậy anh

Anh Hai: Giờ mẹ cũng già nhưng chưa bị đãng trí Anh chị tính nói mẹ bán căn nhà

này chia tài sản cho ba anh em mình Lỡ sau mẹ nhớ nhớ quên quên thì lúc đó khó lòng

Em út: Me chưa mất mà anh chị đã nghĩ đến việc chia tài sản rồi à

Chị Ba: Giờ mẹ cũng có tuổi rồi Trước sau gì cũng phải chia tài sản Làm sớm một

chút cùng tiện hơn nhiều mà em

Em út: Nhưng mà…

Chị dâu: Như vậy cũng tốt cho mẹ mà em Chị đã đăng kí viện dưỡng lão cho mẹ

rồi Với lại giờ viện dưỡng lão không như hồi xưa đâu, chị đã chọn cho mẹ gói dịch

vụ cao nhất rồi Sau khi bán nhà, mẹ có thể vào trong đó ở, vừa có người bầu bạn vừa có y bác sĩ chăm sóc Em cũng không cần phải bận tâm chuyện tiền bạc gì hết Anh chị đã tính hết cả rồi

Em út: Em không đồng ý chuyện cho mẹ ở viện dưỡng lão Ba anh em mình còn ở

đây, mẹ còn khỏe, sao không chia nhau chăm sóc hà cớ gì lại đưa mẹ vào trong đó

Em út : Chị có biết nơi đó cô đơn như thế nào không ? Sao chị có thể nỡ đưa mẹ

vào viện dưỡng lão như vậy ?

Chị dâu: Vợ chồng chị bận rộn công việc, đi suốt ngày có khi cả tuần mới về nhà

Mẹ ở với anh chị sợ là không ai chăm sóc

Chị Ba: Chị thì còn ở chung với mẹ chồng, không thể đem thêm mẹ về bên đó được

đâu

Em út: Mọi người không có thời gian chăm sóc cho mẹ thì để em chăm Còn về việc

chia tài sản thì đó là việc của mẹ Anh em mình đừng xen vào

(Người mẹ đứng ở góc tường và nghe hết)

Chị dâu ( nói nhỏ với chồng): Giờ không chia tài sản trước, lỡ sau này mẹ lẫn, thằng

út nó thủ thỉ bên mẹ rồi lấy hết tài sản thì sao Anh phải tính sao coi cho được đi chứ

Anh hai: Anh biết rồi

Anh hai: Nè út, mày cũng đừng có giả ngoan hiền ở đây Mày định để mẹ ở với

mày Sao đó đợi tới khi mẹ quên hết rồi mình mày đoạt hết tài sản này chứ gì

Em út: Anh nói cái gì kì vậy anh hai Em chỉ muốn bên cạnh mẹ, chăm sóc báo hiếu

cho mẹ thôi Còn tiền bạc đó em không có cần Nếu anh lo việc em sẽ lấy hết tiền của anh thì anh cứ yên tâm em sẽ không nhận bất cứ một xu nào cả

Anh hai: Chắc là không cần chưa? Ai không biết trong cái nhà này, mày là vô dụng

nhất, là đứa kiếm ít tiền nhất Mày lợi dụng nuôi mẹ để ôm hết tài sản thì có

Em út(tức giận): Anh nói cái gì hả? Ai vô dụng hả

Anh hai(chỉ vào mặt em út): Tao nói mày đó rồi sao Vô dụng mà tỏ vẻ thanh cao

Em út: Đúng Em không giàu sang, không kiếm tiền giỏi như anh chị Nhưng em

cũng chả xin anh 1 đồng nào và cũng không vì đồng tiền đó mà bất hiếu với cha mẹ , bỏ bê người mẹ đã nuôi dậy mình vào viện dưỡng lão như anh chị đâu

Anh hai: Mày nói ai bất hiểu hả

Em út: Em chả nói ai cả nhưng anh tự mà suy nghĩ lại cách hành xử của mình đi Chị ba: Thôi đủ rồi Um xùm lên cho mẹ nghe thấy hết hay gì

• Mọi người phát hiện người mẹ đứng một góc

Cháu gái: Nội, sao nội lại đứng đây

Cả ba(đồng thanh): Mẹ

Chị ba: Mẹ ra hồi nào vậy ạ?

Người mẹ: Nảy giờ mẹ đứng đó mẹ nghe hết rồi

Người mẹ ( thở dài): Mẹ biết mẹ già rồi, sống cũng không bao lâu nữa Tài sản nhà

này sau này cũng thuộc về các con thôi Nếu bây giờ tụi con muốn chia thì cũng được Mẹ sẽ chia hết cho tụi con Chỉ xin tụi con đừng bán căn nhà này có được không?

Anh hai: Sao vậy mẹ?

Người mẹ (nhìn quanh nhà): Nhà này là nơi mẹ và cha cùng nhau chăm sóc , nuôi

dậy 3 đứa trưởng thành như ngày hôm nay Từng ngóc ngách của nhà đều có kỉ niệm của gia đình mình Tuy giờ ổng không còn nữa , mẹ cũng muốn cuối đời có thể ở đây nhớ lại từng kỉ niệm một

Người mẹ ( chỉ ra trước nhà): Lúc nhỏ tụi con rất thích tắm mưa, mỗi lần mưa lớn

là cả ba cũng nhau vui đùa ở ngoài hiên nhà này Lúc đó tiếng cười tiếng nói hòa thuận biết bao

Người mẹ ( chỉ vào lấy ra cây roi nhỏ): Nhớ lần thằng út bị mấy đứa trong sớm ăn

hiếp Thằng hai vì bảo vệ em mà đánh nhau với mấy đứa kia Sau đó về nhà cả hai đều bị phạt quỳ, không cho ăn tối Con bé ba lại lén giấu đồ ăn sau đó đem cho hai đứa ăn Lúc đó mẹ nhìn thấy hết nhưng cũng không cản tụi con

Người mẹ: Còn nhớ khi ấy nhà mình nghèo, có hôm cha tụi con mua về được con

gà đem luộc cho tụi con Vậy mà cả ba anh em đứa nào cũng không đụng vào đùi

gà Hỏi ra mới biết cả ba đứa tụi con không dám ăn là vì nhường phần đó cho hai đứa còn lại Sau đó đùi gà được chặt nhỏ chia đều cho cả ba thì tụi con lại vui vẻ ăn ngay Mẹ thật sự rất hạnh phúc vì tụi con lại yêu thương, đùm bọc nhau như vậy

Người mẹ: Nhưng mà bây giờ khi lớn rồi thì lại….( thở dài)

Người mẹ: Những gì cần nói mẹ cũng nói xong rồi Còn việc chia tài sản thì mẹ sẽ

nhờ người chia đều cho tất cả Các con đừng tranh giành nữa Còn về mẹ thì các con cũng đừng lo lắng Mẹ ở đây với bé Quỳnh là được rồi Các con đừng đưa mẹ vào viện dưỡng lão có được không? Ở đó cô đơn lắm, nhớ nhà, nhớ cha tụi con lắm Mẹ cũng không hối thúc tụi con về thăm mẹ nữa đâu Đừng đưa mẹ đi nha Mẹ xin tụi con

Cả ba ( im lặng một hồi , cảm thấy hối hận )

Anh hai: Mẹ, con xin lỗi mẹ Con làm anh mà lại không biết đúng biết sai Làm mẹ

buồn lòng còn làm gia đình mình bất hòa Con xin lỗi

Chị ba: Mẹ ơi! Con cũng xin lỗi mẹ, do con quá thực dụng nên mới suy nghĩ không

thấu đáo

Em út: Anh hai, chị ba, em cũng xin lỗi anh chị Em không nên nóng giận mà nói

những lời không hay với anh chị Chỉ vì em thương mẹ, không muốn đưa mẹ vào viện dưỡng lão mà thôi

Người mẹ: Mấy đứa hiểu và thông cảm cho nhau như vậy là mẹ vui rồi Sống gần

hết đời người mẹ chỉ mong được thấy tụi con sống mạnh khoẻ , luôn thương yêu nhau Có như vậy là mẹ đã mãn nguyện rồi

Người mẹ: Thôi mình dọn đồ lên ăn cơm thôi Quỳnh ơi, dọn cơm lên cho anh chị

đi con

Chị Ba, chị dâu: (đứng dậy ) để tụi con vào phụ

(Cả nhà cùng ăn, gắp thức ăn cho nhau)

Em út : Hôm nay về giỗ cha , em cũng có chuyện muốn thưa với gia đình mình

Em út : Thưa mẹ , anh chị Sau một thời gian dài suy nghĩ thì em quyết định về quê lập nghiệp Một phần vừa làm và một phần có thể chăm sóc được cho mẹ lúc mẹ ốm đau không ai bên cạnh

Người mẹ: Con định về quê sẽ làm gì ?

Em út: Hiện tại con có dành dụm được ít vốn , con định về quê xây một cửa hàng

vật liệu nhỏ để buôn bán Mai con sẽ lên lại thành phố sắp xếp, chuyển giao công việc hiện tại rồi về hẵn luôn Con cũng đã lên kế hoạch hết rồi nên mọi người cứ yên tâm

Người mẹ: Mẹ thì luôn ủng hộ quyết định của các con

Em út: Con cảm ơn mẹ

Anh hai: Anh thấy vậy cũng tốt , sẽ có người ở bên chăm sóc cho mẹ Nếu em cần

hỗ trợ gì thì liên lạc với anh

Chị 3: Có em ở nhà , bên cạnh mẹ chị cũng yên tâm Cần gì cứ gọi cho chị

Em Út : Vậy em cảm ơn anh chị trước nhé Anh chị cũng thường xuyên về quê chơi đấy nhé

3 anh em : ( nhìn nhau cười )

Anh hai: Ừ Hai anh chị sẽ cố gắng sắp xếp thời gian công việc ổn thoã hơn để có

thể về thăm mẹ thường xuyên hơn

Chị 3: ( nhìn mẹ ) Con cũng sẽ tranh thủ thời gian rảnh để thường xuyên về thăm

mẹ không để mẹ ngày đêm trông ngóng tụi con nữa đâu

Người mẹ: ( mỉm cười ) Được vậy mẹ mừng lắm Thôi ăn cơm đi

Tất cả: dạ mẹ / dạ nội ( Cả nhà ngồi ăn vui vẻ cùng nhau )

Dẫn chuyện: Mâu thuẫn được giải quyết Mọi người lại vui vẻ như trước

CÁC KĨ NĂNG CÓ TRONG TIỂU PHẨM

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp

- Kỹ năng làm quen

- Kỹ năng lắng nghe

- Kỹ năng xung đột

- Kỹ năng giải quyết xung đột

- Kỹ năng quyết định

- Kỹ năng sắp xếp

- Kỹ năng lên kế hoạch