THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

phân tích hoạt động bán hàng tại công ty TNHH SHENG YEE VIỆT NAM tìm hiểu rõ hơn về thực trạng bán hàng tại công ty tìm ra ưu điểm và nhượt điểm trong hoạt động bán hàng từ đó đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động bán hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO

THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 3

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦACÔNG TY TNHH SHENG YE VIỆT NAM

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thái ThanhMã số sinh viên: 2023401011252

Giảng viên HD: Phạm Như Bình

Bình Dương, tháng 08 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO

THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 3

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦACÔNG TY TNHH SHENG YE VIỆT NAM

Họ và tên snh vên: Nguyễn Thị Thái Thanh

MSSV: 2023401011252 Lóp: D20QTKD01

Ngành: QUẢN TRỊ KInh Doanh Giảng viên HD: Phạm Như Bình

Bình Dương, tháng 08 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi Ban giám Hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một , quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc nhất.Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin trân trọng cảm ơn đến sự giúp đỡ của Cô Phạm Như Bình đã tạo điều kiện cho em trong quá trình học tập và đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty TNHH Sheng Ye, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại công ty.Em cũng xin cảm ơn đến các anh chị phòng ban của Công ty TNHH Sheng Ye đã giúp đỡ, cung cấp những thông tin số liệu thực tế để giúp em hoàn thành tốt chuyến đi thực tập lần này.

Sau 5 tuần thực tập vừa qua tại công ty, thời gian tuy không nhiều nhưng lại là cơ hội giúp em có được nhiều trải nghiệm và kiến thức khi làm việc tại công ty, đồng thời cũng giúp em áp dụng được những kiến thức đã được học vào thực tế Trong quá trình thực tập đến viết báo cáo, gặp không ít khó khăn Nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty và cô Phạm Như Bình đã giúp tôi có những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập của mình.Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy và cũng như từ phía công ty.

Cuối cùng em kính chúc quý thầy dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH Sheng Ye luôn dồi dào sức khỏe, đạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcNHẬT KÝ THỰC TẬP

(Dành cho giảng viên hướng dẫn)1 THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thái Thanh

Mã số sinh viên: 2023401011252 Lớp: D20QTKD01 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Như Bình

2 NHẬT KÝ THỰC TẬPT

TNgàyNội dung công việc đã thực hiệnXác nhận của giảngviên hướng dẫn

1 19/6 – 25/6/2023 Tìm hiểu về doanh nghiệp 2 26/6 – 2/7/2023 Viết Chương 1 Giới thiệu tổng

quan về doanh nghiệp

3 3/7 – 9/7/2023 Sinh viên thu thập thông tin về quy trình làm việc tại bộ phận đang thực tập.

4 10/7 – 16/7/2023 Viết Chương 2 Phân tích hoạt động/ quy trình công việc tại doanh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN1 THÔNG TIN SINH VIÊN ĐƯỢC NHẬN XÉT

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thái Thanh Mã số sinh viên: 2023401011252 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Sheng Ye Việt Nam

Thời gian thực tập: từ ngày 19 tháng 06 năm 2023 đến ngày 23 tháng 07 năm 2023 Tên đề tài thực tập: Phân tích hoạt động bán hàng của công ty TNHH Sheng Ye Việt - Phương pháp giải quyết các vấn đề : 2.4 Hình thức và kết cấu của Báo cáo:

PHIẾU CHẤM THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 3

1 THÔNG TIN SINH VIÊN

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thái Thanh

3 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY

TNHH SHENG YE VIỆT NAM

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1.Giới thiệu chung 1

1.2.Lịch sử hình thành 1

1.3.Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 2

1.3.1.Chức năng của doanh nghiệp 2

1.3.2.Nhiệm vụ của doanh nghiệp 2

1.4.Tổng quan lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 3

1.5.Khái quát về cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp 6

1.5.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

1.5.2.Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 7

1.6.Khái quát về cơ cấu tổ chức hoạt bán hàng của doanh nghiệp 9

1.6.1.Quy trình bán hàng 9

1.7.Khái quát về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀN TẠI CÔNG TY TNHH SHENG YE VIỆT NAM 14

2.1.Cơ sở lí thuyết liên quan 14

2.1.1.Khái niệm hoạt động bán hàng 14

2.1.2.Khái niệm quy trình bán hàng 14

2.1.3.Vai trò của hoạt động bán hàng 14

2.1.4.Mục đích của hoạt động bán hàng 15

2.1.5 Các hình thức của hoạt động bán hàng 15

2.1.6.Các giai đoạn bán hàng 16

2.2.Khái quát về bộ phận thực tập 17

2.2.1.giới thiệu về cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh 17

2.2.2.Chức năng nhiệm vụ của các vị trí trong bộ phận phòng kinh doanh 18

2.3.Phân tích hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp 20

2.3.1.Quy trình bán hàng 20

2.3.2.Quản lý lực lượng bán hàng 26

2.3.2.1.Tổ chức lực lượng bán hàng 27

2.3.2.2.Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng 29

2.3.3.Chính sách bán hàng của công ty TNHH Sheng Ye 31

2.3.5.1 Môi trưởng kinh tế 35

2.3.5.2.Môi trường chính trị pháp luật 36

3.1.Triển vọng và mục tiêu phát triển công ty 39

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng 40

3.3.1.Hoàn thiện quy trình bán hàng 40

3.3.2.Nâng cao biện pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng 40

3.2.3.Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng 41

3.2.4 Cải thiện quy trình đào tạo nhân viên bán hàng 41

Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh……… 12 Bảng 2: Mức giá của các sản phẩm chính của công ty TNHH Sheng Ye……… 32 Bảng 3: Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng……… …34

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1:cơ cấu tổ chức công ty TNHH SHENG YE……… 6 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh……… ……… ……18 Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng của công ty TNHH Sheng Ye……… ……21

Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng……… ……… ………28 Sơ đồ 5: Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng……… …………29

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1.Giới thiệu chung

Tên công ty: CÔNG TY TNHH SHENG YE VIỆT NAM Tên viết tắt: SHENG YE VIET NAM CO.,LTD

Hình 1: Logo công ty TNHH Sheng Ye

Nguồn: công ty TNHH Sheng Ye

Công ty TNHH SHENG YE Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2019 với quy mô diện tích ban đầu là 50.000m2

Đầu năm 2023 sau khoảng 4 năm thành lập công ty đã có kế hoạch mở rộng là 80.000m2 Để đáp ứng nhu cầu này, Sheng Ye xây dựng một cơ cấu tổ chức linh hoạt và khoa học từ những thành viên trẻ và đầy nhiệt huyết với công việc

Ngành nghề chính là ngành nghề chính là sản xuất giường, tủ, bàn, ghế Công ty mở rộng xây dựng một nhà máy khác tại Việt Nam để chuyên sản xuất đồ gỗ nội thất Công ty Sheng Ye đã cung cấp cho các thương hiệu tên tuổi trong 2 năm trở lại đây và giành được sự tin tưởng của họ bằng cách thể hiện sự đảm bảo chất lượng trong từng sản phẩm Cho đến ngày hôm nay, công ty TNHH Sheng Ye tiếp tục tự hào cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mức giá rất cạnh tranh

1.3.Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 1.3.1.Chức năng của doanh nghiệp

Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất những sản phẩm của công ty Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của công ty theo từng tháng, quý, năm để phục vụ cho công tác quản lí

Tổ chức kinh doanh các sản phẩm của công ty theo đúng quy định và hiệu quả Tổ chức quản lí và điều hành hoạt động của công ty theo hệ thống quản lí chất lượng và an toàn, công tác bảo vệ môi trường

Quản lí công tác định mức và cải tiến định mức, giá thành phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Kế toán và quản lí sử dụng tiền vốn, vật tư, tài sản, do Công ty giao đúng quy định và hiệu quả

Trong quá trình kinh doanh, Công ty có quyền chủ động giao dịch đàm phán và ký kết hợp đồng ngoại thương, nội thương, được phép huy động vốn trong và ngoài nước theo các quyết định của ngân hàng hay chế độ Nhà nước Công ty có quyền quyết định các vấn đề nhân sự, bộ máy tổ chức cán bộ quản lý thuộc phạm vị quản lý.

1.3.2.Nhiệm vụ của doanh nghiệp

Công ty phải bảo toàn vốn và phát triển vốn được giao, tạo hiệu quả kinh tế cao Bảo vệ môi trường, giử gìn trật tự an ninh, an toàn xã hội và làm tròn nghĩa vụ với nhà

nước Bên cạnh đó, thực hiện chế độ báo cáo theo qui định của công ty, cơ quan thuế và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.

Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức kinh doanh, tổ chức quản lí và điều hành sản xuất, tổ chức quản lí nhân sự hành chính, nhiệm vụ quản lí , sản xuất các mặt hàng của công ty, quản lý kho, nhà xưởng, cung ứng kho vật tư, thành phẩm, tài sản Thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ theo qui định của nhà nước Tuân thủ pháp luật, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ kế toán thống kê do nhà nước qui định.Tạo công ăn việc làm cho người lao động, bảo đảm an toàn cho người lao động Không ngừng cải thiện đời sống vật chất và tinh thần, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hoá kỹ thuật cho người lao động trong công ty.

1.4.Tổng quan lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là

3100 Sản xuất giường, tủ, bàn

 Giường

Hình 2: Giường ngủ

Nguồn: công ty TNHH Sheng Ye

Giường ngủ là một trong những mặt hàng được sản xuất chính của công ty TNHH Sheng Ye, giường do công ty Sheng Ye sản xuất được làm từ gỗ MFC, có 3 kích thước: 1.4m, 1.6m và 1.8m Thiết kế giường với đường nét tinh tế, chắc khoẻ hình chữ nhật truyền thống Gỗ MFC là vật liệu chính cho quá trình gia công giường ngủ GN1.6 ngoài ưu điểm về độ bền bỉ tốt thì khả năng chịu nhiệt, chịu ẩm tối ưu giúp sản phẩm không bị tình trạng mối mọt xâm nhập, không lo hư hỏng trong thời gian sử dụng lâu dài Bên cạnh đó, bề mặt của giường gỗ MFC thường được phủ lớp nhựa trơn bóng tiện lợi cho việc vệ sinh, sản phẩm sẽ luôn trông như mới, sạch sẽ và sáng bóng, tiết kiệm được thời gian cũng như công sức lau dọn.

Màu sắc lịch lãm từ những thớ gỗ vân tự nhiên, tinh tế làm điểm nhấn cho tổng thể giường ngủ Hoàn toàn có thể kết hợp với mọi chất liệu, màu sắc, hoa văn của nệm, ga, chăn gối và những đồ nội thất xung quanh phòng ngủ mà không lo giảm tính thẩm mỹ chung nhất Ngoài những mẫu mã như trên công ty Sheng Ye còn thiết kế ra đa dạng các mẫu mã cho khách hàng thoải mái lựa chọn.Ngoài ra, khách hàng có thể đặt làm theo yêu cầu sở thích của mình

 Tủ quần áo

Hình 3: Tủ quần áo

Nguồn: công ty TNHH Sheng Ye

Tủ quần áo được làm từ chất liệu gỗ công nghiệp MDF phủ Melamine chống trầy xước, hạn chế thấm hút Hộc tủ có màu vân gỗ sáng, cánh tủ màu trắng Tủ áo 2 cánh mở, nhưng lại được tích hợp thêm với hệ ngăn kéo kín và hở để đồ cực nhiều Khách hàng có thể sử dụng các ngăn bên trong để treo quần áo để chúng luôn phẳng phiu Còn những món đồ nhỏ có thể gấp gọn lại vào các ngăn kéo ngang Diện tích các ngăn kéo có thể sử dụng được cho 2 người thoải mái Ngoài ra, bên sườn của tủ áo là các hộc để đồ trang trí, túi xách, trang sức,… Mẫu tủ áo này còn rất đẹp nhờ vào màu sắc có tính thẩm mỹ cao Tone màu vân gỗ sáng kết hợp với cánh tủ màu trắng rất trẻ trung, mang

lại cảm giác tươi mới cho phòng ngủ của khách hàng Ngoài những mẫu mã như trên công ty Sheng Ye còn thiết kế ra đa dạng các mẫu tủ quần áo cho khách hàng thoải mái lựa chọn Ngoài ra, khách hàng có thể đặt làm theo yêu cầu với kích thước to/nhỏ hơn phù hợp với mục đích sử dụng của gia đình mình

 Bàn làm việc

Hình 4: Bàn làm việc

Nguồn: công ty TNHH Sheng Ye

Bàn làm việc được làm từ gỗ công nghiệp melamine, Bàn có nhiều màu sắc tiêu chuẩn và đa dạng kích thước cho khách hàng chọn lựa Mặt bàn hình chữ nhật, với thiết kế đơn giản nhưng không kém phần sang trọng, đây là một trong những kiểu dáng được mọi người ưa chuộng nhất hiện tại, mặt bàn có lỗ đi dây điện mạng tiện dụng, chân bàn sử dụng tăng chân chụp cách điệu, Bàn có hộc liền sát đất gồm 3 ngăn kéo Bàn làm việc dành cho văn phòng là nơi mọi người dành phần lớn thời gian cho công việc Vì vậy, lựa chọn một bàn làm việc phù hợp cho bạn ở văn phòng hay ở nhà không chỉ giúp bạn tăng năng suất trong công việc mà còn tạo ra sự cân bằng ở nơi làm việc.

1.5.Khái quát về cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp1.5.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1:cơ cấu tổ chức công ty TNHH SHENG YE

Nguồn: chức công ty TNHH SHENG YE)

 Đánh giá về cơ cấu tổ chức

+ Cơ cấu chức năng này phân chia các nhiệm vụ rất rõ ràng, thích hợp với những lĩnh vực cá nhân được đào tạo.

+ Trong cơ cấu này, công việc dễ giải thích, phần lớn các nhân viên đều dễ dàng hiểu công việc của phòng ban mình và công việc của mình.

+ Cơ cấu chức năng thực hiện với sự quản lí của 1 người, tạo sự thống nhất, đồng bộ cho công ty.

+ Có hiện tượng quá tổng hợp nội dung hoạt động một chức năng.

- Khả năng ứng dụng

+ Cơ cấu này phù hợp với những tổ chức hoạt động đơn lĩnh vực, đơn sản phẩm, đơn trên thị trường

+ Cơ cấu chức năng phù hợp với các tổ chức doanh nghiệp lớn

1.5.2.Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

GIÁM ĐỐC: là người lãnh đạo cao nhất và chịu trách nhiệm chung trong công tác

quản lý, phân công trách nhiệm cho từng phòng ban kinh doanh, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.

- Phỏng vấn xin việc

- Phân công và nêu ra mục tiêu công việc cho nhân viên theo ngày và tháng- Kiểm tra tiến độ làm việc hằng ngày của nhân viên

- Nắm rõ tình hình thu chi của doanh nghiệp, từ đó hoạch địch ra chiến lược của

công rrt sắp tới

PHÓ GIÁM ĐỐC: Vai trò của Phó Giám Đốc là giúp Giám Đốc quản lý, điều

hành mọi động của công ty theo sự phân công của Giám Đốc Bên cạnh đó chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả kinh doanh

- Chuyên phụ trách liên doanh và quản lý tình hình công nợ của doanh nghiệp

với các tổ chức kinh tế khác, tình hình thu thuế và hoàn thuế GTGT với các cơ quan có trách nhiệm liên đới như Tổng cục thuế.

- Phụ trách phòng nghiệp vụ, đảm nhận hoạt động sản xuất và mua bán , chuyên

nghiên cứu công tác kinh doanh, mở rộng thị trường, phát triển số lượng bán hàng.

- Trực tiếp chỉ đạo nhân viên làm việc và giám sát nhân viên trong quá trình làm

việc

- Tổ chức thực hiện các chiến lược và đánh giá két quả công việc với các nhân

PHÒNG NHÂN SỰ: Nhiệm vụ của phòng nhân sự là tuyển dụng, đào tạo và phát

triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của công ty TNHH SHENG YE luôn diễn ra liên tục, hiệu quả Phòng nhân sự có nhiệm vụ quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực đảm bảo cho doanh nghiệp ngày càng phát triển như: tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, quản lý hợp đồng thủ tục hồ sơ, quản lý hệ thống lương thưởng và phúc lợi, phụ trách bảo hiểm

PHÒNG KINH DOANH: Tìm hiểu, tiếp xúc với khách hàng thỏa thuận các điều kiện

hợp tác giữa khách hàng và công ty, tìm kiếm đối tác kinh doanh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Xây dựng các kế hoạch kinh doanh cho các sản phẩm của công ty

PHÒNG MARKETING: Phòng marketing vô cùng quan trọng giúp tăng lợi nhuận

kinh doanh cho doanh nghiệp Doanh nghiệp chú trọng đầu từ phòng marketing mới có thể phát triển mạnh mẽ và nắm bắt thành công trong tương lại.

- Tiếp nhận khách hàng khi đến công ty mua hàng, tư vấn khách hàng về sản phẩm và đặc tính, lợi ích của sản phẩm, bán hàng và kê khai vào sổ bán hàng - Xin thông tin liên lạc của khách hàng, gọi điện tư vấn sản phẩm.

- Kiểm tra xuất nhập kho sản phẩm hằng ngày, hàng tồn kho theo tháng - In, xuất hóa đơn bán hàng, kí nhận và kí gửi đơn hàng.

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch Marketing - Xây dựng và phát triển thương hiệu

- Nghiên cứu và dự báo thị trường

- Khôn khéo nhắm phân khúc thị trường và định vị thương hiệu - Xây dựng và tiến hành chiến lược marketing cho sản phẩm mới - Xây dựng quan hệ tốt với báo chí & truyền thông

PHÒNG TỔ CHỨC TÀI CHÍNH: Xây dựng các quy trình, ban hành điều lệ Công ty.

- Phối hợp trong công tác, tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật và các chế độ chính sách cho người lao động, xây dựng quy hoạch cán bộ quản lý Công ty.

- Xây dựng kế hoạch và biện pháp thực hiện việc bảo vệ môi trường của Công ty, kiểm tra và giám sát

- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng, chính sách đãi ngộ lao động, trả lương, trả thưởng, cấp phát sổ lao động, thực hiện công tác bảo hiểm và lập thẻ ATM.

- Phối hợp xây dựng các kế hoạch thu, chi và báo cáo tài chính Phối hợp trong công tác đối chiếu và thu hồi công nợ,trong công tác khấu hao tài sản cố định, phân bổ chi phí quản lý để làm cơ sở tính giá thành.Quản lí, sử dụng tiền mặt, tài sản, máy móc thiết bị, vật tư công cụ Công ty giao đúng mục đích, hiệu quả.

PHÒNG KỸ THUẬT: có nhiệm vụ đảm bảo việc sửa chữa và bảo hành sản phẩm cho

khách hàng, phát triển ứng dụng nghiên cứu, quản lý vận hành hệ thống máy móc và Bước 7: Thanh toán

Bước 8: Duy trì và chăm sóc khách hàng

1.6.2 Luận giải các bước thực hiện quy trình

 Tìm kiếm khách hàng

Đây là công việc khởi đầu mà nhân viên bán hàng của công ty Sheng Ye luôn phải hướng tới đầu tiên Việc có được các đơn đặt hàng trong tình trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay là rất khó khăn do vậy đội ngũ bán hàng của Công ty đã chủ động tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng qua rất nhiều nguồn khác nhau để tìm ra những đối tượng có nhu cầu mua sản phẩm ở công ty

 Tiếp cận khách hàng

Đối với khách hàng tự chủ động tìm đến Công ty để liên hệ đặt hàng Khi khách hàng đến trực tiếp Công ty để liên hệ nhân viên kinh doanh sẽ tiếp khách tại bàn làm việc của mình và sẽ tìm hiểu nhu cầu của họ Đối với khách hàng tiềm năng mà Công ty có được thông tin qua các hoạt động tìm kiếm Các nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận họ bằng cách gọi điện thoại

 Giới thiệu sản phẩm

Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng tại cửa hàng Nhân viên bán hàng của công ty Sheng Ye sẽ giới thiệu lần lượt các sản phẩm của công ty và nhấn mạnh vào những đặc điểm nổi bậc của sản phẩm và những yếu tố thỏa mãn khách hàng Nêu những mặt lợi khi khách hàng mua sản phẩm bên công ty Tập trung vào lợi ích của khách hàng bằng cách giới thiệu cho khách hàng nên dùng sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách

 Đàm phán và thuyết phục khách hàng

Với những đối tượng khách hàng khác nhau, nhân viên sẽ có những cách thuyết phục khác nhau Với đối tượng khách hàng quan trọng về giá, bạn có thể áp dụng các chính sách ưu đãi, khuyến mại,…

Với những khách hàng còn băn khoăn và so sánh với những đơn vị khác cũng cung cấp sản phẩm tương tự, nhân viên sẽ thuyết phục bằng cách giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng mong muốn của họ

 Ký hợp đồng bán hàng

Sau khi khách hàng đã chấp nhận các điều khoản của hợp đồng bao gồm các điều khoản về quy cách sản phẩm, giá cả, ngày giao hàng, Nhân viên kinh doanh sẽ kí kết hợp đồng với khách hàng

 Giao hàng cho khách hàng

Sau khi đã hoàn thành hợp đồng sẽ bắt đầu đóng gói hàng hóa và vận chuyển hàng hóa cho khách hàng Đối với các đơn hàng trong khu vực Bình Dương sẽ giao trong ngày, còn đôi với các đơn hàng ở các tỉnh lận cận sẽ giao trong thời gian từ 2-3 ngày

 Thanh toán

Sau khi giao hàng cho khách hàng thì nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán Đối với những đơn hàng có giá trị nhỏ, nhân viên giao hàng sẽ nhận tiền thanh toán ngay khi giao hàng cho khách hàng, đối với những đơn hàng có giá trị lớn, khách hàng có thể trả tiền thanh toán ngay cho nhân viên giao hàng hoặc có thể chuyển khoản thông qua tài khoản của Công ty

 Duy trì và chăm sóc khách hàng

Sau khi hoàn tất việc giao hàng cho khách hàng và nhận thanh toán, nhân viên chăm sóc khách hàng của phòng kinh doanh sẽ gọi điện thoại cho khách hàng khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty có làm hài lòng khách hàng hay không? Ngoài ra nhân viên sẽ thường xuyên gửi cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty

1.7.Khái quát về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tuy chỉ mới hoạt động được vài năm gần đây nhưng với sự chỉ đạo đúng đắn của ban giám đốc công ty với ý chí và lòng quyết tâm của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đã cố gắng vươn lên có chỗ đứng trên thị trường, vừa là đối tác vừa là bạn hàng đáng tin cậy của nhiều công ty và khách hàng, cùng với đó là chất lượng sản phẩm do công ty Sheng Ye sản xuất ra đều đạt chất lượng tốt, mẫu mã đẹp từ những lí do trên hàng năm công ty đều đạt doanh thu của công ty Sheng Ye tăng dần trong 3 năm điều này được thể hiện rõ trong bảng báo cáo kết quả kinh doanh dưới đây

Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

5.Chi phí quản lí doanh nghiệp 88.681 96.230 112.450

Nguồn: Công ty TNHH Sheng Ye

Tuy công ty TNHH Sheng Ye chỉ mới thành lập được hơn 4 năm nhưng doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng dần trong vòng 3 năm gần đây Cụ thể, doanh thu năm 2021 tăng 230.417 triệu đồng tương đương tăng 65.89% so với năm 2020 Và năm 2022 cũng tăng trưởng rất tốt với mức tăng 416.902 triệu đồng tương đương tăng71.86% so với năm 2021 Qua đó có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Sheng Ye ngày càng phát triển Đặc biệt với một công ty mới hoạt động hơn 4 năm thì những con số này cực kì ấn tượng

Bên cạnh đó, tình hình chi phí của công ty cũng có xu hướng tăng, cụ thể năm

2021 tăng 7.549 triệu đồng tức tăng 8% so với năm 2020, năm 2022 chi phí tăng 16.220 triệu đồng tức tăng 16.8% so với năm trước Việc chi phí tăng do một số nguyên nhân chính như: Chi phí vận chuyển nguyên vật liệu và sản phẩm cao, giá nguyên vật liệu nhập tăng, cùng nhiều chi phí phát sinh tuy nhiên mức tăng này không cao

Điều mà bất kì một doanh nghiệp nào khi bắt đầu hoạt động đều quan tâm tới đó chính là lợi nhuận Đây là chỉ tiêu chất lượng để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh xem năm vừa qua hoạt động thế nào, lãi trên giá hàng hóa và các hoạt động tài chính là bao nhiêu, từ đó đề ra các chiến lược nhằm tăng mức lợi nhuận.

Lợi nhuận năm 2021 tăng 38.314 triệu so với năm 2020, lợi nhuận năm 2022 tăng 52.482 triệu đồng so với năm 2021 Qua những số liệu thu thập được, tôi nhận thấy rằng lợi nhuận của công ty không tăng trưởng quá vượt bậc nhưng vẫn tăng đều theo các năm đối với một công ty đi vào hoạt động với thời gian còn quá ngắn như vậy Do đó có thể nhận thấy một điều là sản phẩm của công ty đang dần được khách hàng lựa chọn mua sắm, số lượng khách hàng tăng lên Dựa vào tỷ lệ Lợi nhuận trên doanh thu ta thấy khả năng tạo ra lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh có sự tăng trưởng qua từng năm Tuy nhiên mức dao động còn nhẹ điều này cũng chứng tỏ công ty hoạt động có hiệu quả nhưng còn ở mức hạn chế nên công ty cần đẩy mạnh các chính sách xúc tiến để con số trên được tăng trưởng mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai chế

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀN TẠI CÔNG TY TNHHSHENG YE VIỆT NAM

2.1.Cơ sở lí thuyết liên quan

2.1.1.Khái niệm hoạt động bán hàng

Theo James M Comer, (2002) Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu khám phá gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu bền của hai bên Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, từ nơi dư thừa hàng hóa đến nơi có nhu cầu Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ nên sản xuất đến người tiêu dùng Hoạt động bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho người bán khi họ nắm bắt tốt cơ hội từ thị trường và điều chỉnh chính sách phục vụ quyền lợi của khách hàng

2.1.2.Khái niệm quy trình bán hàng

Theo tác giả Vũ Ngọc Trâm Anh (2022),Quy trình bán hàng là trình tự và cách thức thực hiện các hoạt động bán hàng đã được quy định từ trước, mang tính bắt buộc và nhằm đáp ứng đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức.

Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp đội ngũ nhân viên nắm vững trình tự, phối hợp với nhau dễ dàng, hoạt động nhất quán và chuyên nghiệp, tự tin hơn trong tương tác với khách hàng.Một quy trình bán hàng cũng đồng thời cung cấp một cái nhìn tổng quan về các dự báo, tính toán của người đại diện bán hàng, và mức độ chính xác của họ trong việc đưa ra các chi tiêu, và cách để toàn thể đội ngũ bán hàng đạt được chỉ tiêu đó như thế nào.

2.1.3.Vai trò của hoạt động bán hàng

Giáo trình Quản trị bán hàng (2018), Đại học Thương Mại đã nêu rõ Nói một cách chung nhất, bán hàng trong bất kỳ doanh nghiệp nào đều có vai trò vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp vì suy cho cùng nếu doanh nghiệp bán được sản phẩm sẽ tạo ra doanh thu, có thể bù đắp được chi phí sản xuất kinh doanh và mang lại lợi nhuận, đồng thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng,

nâng cao uy tín, thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường Ngược lại, nếu không bán được hàng hóa hay dịch vụ của mình thì doanh nghiệp có thể đi đến thất bại hoặc phá sản

Bán hàng nằm trong khâu lưu thông phân phối trong quá trình sản xuất sản phẩm hàng hóa của xã hội, bao gồm các vai trò chủ yếu sau: Luân chuyển hàng hóa trong quá trình tái sản xuất Với vai trò này hoạt động bán hàng đảm bảo cho quá trình tái sản xuất diễn ra bình thường, đồng thời thúc đẩy quá trình phát triển nền kinh tế phục vụ nhu cầu xã hội Khi sản xuất phát triển nhà sản xuất không thể tự đảm nhận việc đem bán tất cả hàng hóa cho ai có nhu cầu Do đó hoạt động bán hàng là cầu nối trung gian đưa hàng từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng trong xã hội Hoạt động này phục vụ từ nhu cầu giản đơn đến phức tạp trên thị trường, từ nhu cầu trong sản xuất đến nhu cầu cá nhân làm trung gian liên lạc thông tin giữa Doanh nghiệp với các khách hàng khác nhau Đây là vai trò cụ thể nhất giúp nhà sản xuất năm bắt nhu cầu thực tế về các loại sản phẩm trên thị trưởng trong từng thời kỳ Trong nền kinh tế thị trường ngày nay hoạt động bán hàng có vai trò quan trọng trong công tác tiếp thị của các nhà sản xuất cũng qua bán hàng, khách hàng sẽ nhìn nhận và đánh giá khả năng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần trong nền kinh tế quốc dân

2.1.4.Mục đích của hoạt động bán hàng

Thỏa mãn được nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp bán được những sản xuất đã sản xuất ra một cách nhanh chóng nhất để thu hồi và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Mặt khác, bán hàng là nơi thu thập thông tin cho doanh nghiệp để doanh nghiệp biết được những điểm mạnh yếu, cơ hội và thách thức của mình trên thị trường từ đó có chính sách và chiến lược phát triển phù hợp Nhưng mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là lợi nhuận thì doanh nghiệp mới duy trì và phát triển được Chính vì thế, mục đích của bán hàng là đem lại lợi nhuận cho công ty Ngoài ra, hoạt động bán hàng còn có mục đích là phát triển thương hiệu sản phẩm cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường và phát triển thêm nhóm khách hàng mới [4]

2.1.5 Các hình thức của hoạt động bán hàng

Bên cạnh hình thức bán hàng như bán hàng tại chợ, bán hàng tại cửa hàng bán hàng trong các cửa hàng tự phục vụ, bán tại quầy, bán hàng gửi theo điều kiện, bán đấu giá , tùy theo đặc trưng cấu sản phẩm cùng với tiến bộ kỹ thuật và sự phát triển của mối quan hệ xã hội, nhu cầu cuộc sống ngày càng cao của con người, thì hình thức bán hàng qua điện thoại và bán hàng tư vấn ngày sang hoàn thiện và được người bán sử dụng nhiều

Bán hàng qua điện thoại

Là hình thức chủ động, bán hàng tự do khi người bán gọi điện cho khách hàng Thường sử dụng cho việc viếng thăm của đại diện thương mại có kết quà, gửi kèm bưu phẩm quảng cáo được phân phát với số lượng lớn nhằm mục đích nghiên cứu các địa chỉ "lạnh" khôi phục các mối quan hệ với các khách hàng cũ, đưa ra những nghiệp vụ có lợi

Bán hàng tư vấn

Được áp dụng trong từng trường hợp bán hàng trở thành người kèm kẹp, tư vẫn, trợ lý của xí nghiệp (bản hàng theo hệ thống) tính chất quan hệ quyết định không phải số lượng bản trước mà là một ngân hàng dữ liệu chung và sự hiểu biết lẫn nhau.

Tất nhiên điều đó tỏ ra sự cần thiết của những người bán hàng về phương diện kỹ thuật và tài chính vì họ có nghĩa vụ giải quyết những vấn đề đặc thù của xí nghiệp khách hàng Đó là sự hiểu biết sâu sắc xí nghiệp được phục vụ đặc biệt là hệ thống giá trị của nó, tình hình công việc và trình tự thông qua quyết định [4]

2.1.6.Các giai đoạn bán hàng

Theo Gérard Antonie Lancestre thì bán hàng gồm 5 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Tiếp khách hàng và thiết lập sự tiếp xúc đây là khâu khởi đầu làm tiền đề

quan trọng cho các giai đoạn tiếp theo

Giai đoạn 2: Phát hiện nhu cầu và lắng nghe