Báo cáo btl thuộc học phần phân tích đặc tả các yêu cầu phần mềm website bán giày dép crocs

Từ đó đưa ra các biểu đồ phân tích.2.Phương pháp Phỏng vấn Kế hoạch phỏng vấn người quản lý website.Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Người quản lý website –Nguyễn Văn AnhNgười hỏi: Ng

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU WEBSITE BÁN GIÀY DÉP CROCS

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh HuyềnNhóm - Lớp: 13 – 20222IT6097002

Thành viên: Trần Minh Đăng

Nguyễn Huy NhậtTrần Minh Thái Nguyễn Đức Thắng

Hà nội, Năm 2023

Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Khi phát triển phần mềm, việc xác định và đặc tả yêu cầu là một bước quantrọng để đảm bảo sự thành công của dự án Yêu cầu phần mềm đóng vai trò quyếtđịnh đến cách thức phát triển phần mềm, các chức nằng cần có, cấu trúc hệ thồng

và cách thức kiểm thử

Trong bài tập lớn này, nhóm chúng em sẽ tiến hành thực hiện báo cáo về

“PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU WEBSITE https://www.crocs.com.vn

“ nhằm hiểu rõ hơn về quy trình phân tích và đặc tả yêu cầu phần mềm, đồng thời

áp dụng những kiến thức đã học trong thực tế để phát triển phần mềm một cáchhiệu quả

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của côNguyễn Thị Thanh Huyền – Giảng viên bộ môn Phân tích và đặc tả yêu cầu phầnmềm, trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Cô đã cho chúng em nhiều kiến thứccực kì quan trọng và nhiều đóng góp quý giá Lời cuối cùng, chúng em xin kínhchúc cô lời chúc sức khỏe, thành công trong cuộc sống

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn !

lOMoARcPSD|39458107

Trang 3

MỤC LỤC

Chương 1 Khảo sát hệ thống 3

Chương 2 Mô hình hóa dữ liệu 27

Chương 3 Mô hình hóa chức năng 32

3.1 Biểu đồ use case 32

3.1.1 Các use case phía Front-end 32

3.1.2 Các use case phía Back-end 33

3.1.3 Phân rã một số use case 34

3.2 Mô tả chi tiết các use case 35

3.2.1 Mô tả use case Xem danh mục sản phẩm 35

3.2.2 Mô tả use case Xem chi tiết sản phẩm 36

3.2.3 Mô tả use case Đăng nhập 36

3.2.4 Mô tả use case Đăng kí 37

3.2.5 Mô tả use case Xem bộ sưu tập 37

3.2.6 Mô tả use case Hỗ trợ trực tuyến 38

3.2.7 Mô tả use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên 39

3.2.8 Mô tả use case Tìm kiếm sản phẩm 39

3.2.9 Mô tả use case Giỏ hàng 40

3.2.10 Mô tả use case Xem danh mục 41

3.2.11 Mô tả use case Đặt Hàng 41

3.2.12 Mô tả use case Xem đơn hàng 42

Trang 4

3.2.13 Mô tả use case Sửa thông tin cá nhân 43

3.2.14 Mô tả use case Đăng bình luận 44

3.2.15 Mô tả use case Bảo trì tài khoản 44

3.2.16 Mô tả use case Bảo trì sản phẩm 46

3.2.17 Mô tả use case Bảo trì khuyến mãi 47

3.2.18 Mô tả use case Bảo trì danh mục 49

3.2.19 Mô tả use case Bảo trì đơn hàng 50

3.2.20 Mô tả use case Bảo trì đánh giá 51

3.2.21 Mô tả use case Quản lí chủ đề 52

3.2.22 Mô tả use case Quản lí voucher 53

lOMoARcPSD|39458107

Trang 5

Chương 1 Khảo sát hệ thống

1. Khảo sát sơ bộ

1 Mục tiêu: Xây dựng website mới cho cửa hàng giầy dép crocs

2 Cần tìm kiếm thông tin giá cả, danh mục các loại giầy dép, các hình thức thanh toán, chương trình khuyến mại, các chính sách của website và nhu cầu khách hàng

3 Hệ thống xây dựng nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, dễ dàng triển khai các hình thức marketing nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng

4 Khách hàng có thể mua giầy dép trực tuyến và thanh toán qua nhiều hình thức khác nhau

5 Admin có thể quản lý thông tin các sản phẩm, đơn hàng, và thông tin các khách hàng Từ đó đưa ra các biểu đồ phân tích

2 Phương pháp

 Phỏng vấn

 Kế hoạch phỏng vấn người quản lý website

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Người quản lý website –

Nguyễn Văn Anh

Người hỏi: Nguyễn ĐứcThắng

Địa chỉ: 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh

Đối tượng đươc hỏi là quản lý website

https://www.crocs.com.vn

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi phải là người quản lý website

Trang 6

Mục tiêu phỏng vấn:

 Tìm hiểu về website của cửa hàng

 Thông tin mà trang web

https://www.crocs.com.vn cung cấp

 Cách thức hoạt động của trang web

Cần thỏa thuận về: Thông tin cửa hàng, quản lý

bán hàng online qua website

Chương trình:

 Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn:

Tìm hiểu về thông tin, hoạt động bán

hàng của cửa hàng trên website

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

 Chủ đề sẽ đề cập:

 Thông tin về sản phẩm trong trang web

 Quản lý bán hàng trên website

 Một số thông tin khác

 Tổng hợp các nội dung chính ý kiến

người được hỏi

 Mẫu phiếu phỏng vấn theo kế hoạch

Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam Tên dự án:

Quản lý bánhàng

Người được hỏi: Người quản lý trang web

Anh: Nguyễn Văn Hiếu

Người hỏi:Nguyễn ĐứcThắng

lOMoARcPSD|39458107

Trang 7

Câu 1: Mục đích của việc lập ra trang web Crocs Việt Nam là

gì ?

Trả lời:

Câu 2: Trang web có kênh thông tin, cập nhật mới nhất về các

sản phẩm, xu hướng thời trang không ? Nếu có, khách hàng có

thể truy cập kênh này như thế nào

Trả lời:

Câu 3: Những mặt hàng có trên trang web có đủ và giống với

các mặt hàng trong cửa hàng không ?

Trả lời:

Câu 4: Làm thế nào để đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông

tin của khách hàng khi mua hàng trên trang web ?

Trả lời:

Câu 5: Crocs Việt Nam có kế hoạch mở rộng thị trường bán

online sang các mô hình khác như Shopee, Lazada, Tiktok

không ?

Trả lời:

Câu 6: Anh có đang sử dụng các công cụ quản lý và phân tích

dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của trang web không ?

Nếu có, công cụ nào đang được sử dụng và kết quả đạt được

như thế nào

Trả lời:

Câu 7: Theo anh, trang web có đáp ứng được như cầu mua sắm

online của khách hàng hiện nay hay không ?

Trả lời:

Câu 8: Anh có thấy những điểm cần cải thiện để trang web bán

hàng được hoàn thiện hơn không ? Nếu có, anh/chị có thể đề

xuất giải pháp nào để cái thiện điểm đó

Trang 8

Câu 10: Liệu anh có kế hoạch nâng cấp hoặc thay đổi giao diện

để cải thiện trải nghiệm người dùng hay không khi mà xu

hướng mua hàng online ngày một nhiều ?

Trả lời:

Đánh giá chung: Cuộc phỏng phỏng vấn diễn ra thuận lợi và người quản lý trangweb đã trả lời rất rõ ràng và chi tiết Những thông tin mà họ cung cấp vô cùngquý giá và dễ hiểu, giúp cho cuộc phỏng vấn trở nên hiệu quả

 Kế hoạch phỏng vấn nhân viên bán hàng

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Nhân viên bán

hàng Ngô Tiên Phong

Người phỏng vấn : Nguyễn Huy Nhật

Địa chỉ: Công ty TNHH

MTV Thương mại thời trang tổng

hợp

Thời gian hẹn: 8h 20/03/2023Thời điểm bắt đầu: 8h15Thời điểm kết thúc:8h40

Đối tượng:

Nhân viên bán hàng tại Crocs Việt

Nam

Cần thu thập dữ liệu gì?

Cần thỏa thuận về điều gì?

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò : bán hàng

Vị trí: nhân viênTrình độ, kinh nghiệm : có nhiều kinh nghiệm ít nhất là 3 năm kinh nghiệmChương trình

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

 Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời

 Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời

 Chủ để 3: Câu hỏi và trả lời

Trang 9

Dự kiến tổng cộng: 25phút

 Mẫu phiếu phỏng vấn theo kế hoạch

Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam Tên dự án: Quản

lý bán hàng

Người được hỏi: Nhân viên bán hàng Ngô Tiên Phong Người hỏi:

Nguyễn Huy Nhật

Ngày: 2023

Câu 1: Anh/chị có thể kể qua những công việc mà mình phải

làm trong 1 ngày không ?

Trả lời:

Câu 2: Quá trình khách hàng đặt hàng sản phẩm trên trang

web của công ty bao gồm những bước nào cụ thể ?

Câu 5: Khách hàng thường hỏi những thông tin liên quan đến

sản phẩm và cách sử dụng ? Vậy làm thế nào để trả lời khách

một cách tốt nhất ?

Trả lời:

Câu 6: Những hình thức thanh toán và vận chuyển hàng nào

được áp dụng trên website của Crocs ?

Trả lời:

Trang 10

Câu 7: Làm thế nào để giải quyết những khiếu nại và đáp ứng

nhu cầu của khách hàng ?

Địa chỉ: 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình,

Thanh Xuân, Hà Nội

Thời gian hẹn: Ngày 30/1/2023Thời gian bắt đầu: 15h

Thời điểm kết thúc:15h25pĐối tượng: khách hàng

Mục tiêu phỏng vấn: nhận xét và nhu cầu

của khách hàng khi mua

tại https://www.crocs.com.vn

Cần thỏa thuận về: Được phép ghi hình

Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi phải là người mua hàng tại

Trang 11

 Mẫu phiếu phỏng vấn khách hàng theo kế hoạch:

Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam Tên dự án: Quản

lý bán hàng Người được hỏi: Người mua hàng tại trang web

Chị: Nguyễn Thị Chi

Người hỏi: Trần Minh Thái

Ngày: 30/1/2023

Câu 1: Tại sao anh quyết định mua sản phẩm trên trang web

của Crocs Việt Nam ?

Trả lời:

Câu 2: Anh đã tìm hiểu về sản phẩm trên trang web trước khi

quyết định mua chưa ?

Trả lời:

Câu 3: Anh dùng sản phẩm Crocs để làm gì ? Trả lời:

Câu 4: Anh có phản hồi gì về trải nghiệm mua sắm trên

Câu 6: Anh mong muốn được hồ trợ gì từ phía trang web để

có thể mua hàng dễ dàng và thuận tiện hơn ?

Trả lời:

Trang 12

Câu 7:Anh có gặp bất cứ khó khăn trong quá trình tìm kiếm

sản phẩm, đặt hàng và thanh toán đơn hàng hay không ?

Câu 10: Anh sẽ tiếp tục mua hàng và sẽ khuyên bận bè hoặc

người thân của mình mua sản phẩm trên trang web chứ ?

Trang 13

 Phiếu điều tra

Trang 14

lOMoARcPSD|39458107

Trang 15

Trang 16

lOMoARcPSD|39458107

Trang 17

Trang 18

lOMoARcPSD|39458107

Trang 19

3 Đối tượng khảo sát

- Nhân viên bán hàng: có nhiện vụ tiếp nhận đơn hàng, chuyển đơn hàng đến

bộ phận làm bánh vào vận chuyển đến tay khách hàng, lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Khách hàng: Nhằm nắm bắt được những đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu vànắm bắt nhu cầu, tiếp cậnkhách hàng với những vấn đề liên quan đến dịch vụ/sản phẩm của mình

- Quản lý website: người đứng đầu, đảm nhiệm sự vận hành của trang web, xây dựng các đội nhóm, phân công và quản lý đội nhóm, cập nhập thông tin

4 Kết quả sơ bộ

Mô tả sơ qua về hệ thống:

 Địa chỉ: Số 163, Phan Đăng Lưu, Phường 01, Phú Thuận, Hồ Chí Minh, ViệtNam

 Giờ hoạt động: Hoạt động từ thứ 2 đến chủ nhật từ 9:00 đến 22:00

 Hoạt động quản trị người dùng: Hỗ trợ người dùng tạo tài khoản

Phân quyền nhân viên

 Nhiều dịch vụ mua hàng: Miễn phí ship, dễ dàng đổi trả , bảo hành 30 ngày, bảo mật thanh toán

 Tìm kiếm: Hỗ trợ tìm kiếm , lọc sản phẩm , dễ dàng tìm kiếm , lọc sản phẩm

 Chương trình khuyến mại: Khuyến mãi là một thành tố quan trọng của chiếnlược marketing, được sử dụng để kích thích nhu cầu của thị trường, thúc đẩydoanh số bán hàng nhanh và đôi khi là một phần trong chiến lược nâng cao

độ nhận diện thương hiệu

 Voucher: nhiều voucher, nhiều chương trình khuyến mãi

Trang 20

5 Các tài liệu thu thập được

Cách thức đăng ký:

Cách thức đăng nhập:

Quản lý tài khoản:

lOMoARcPSD|39458107

Trang 21

Tìm kiếm dễ dàng qua bộ lọc và ô tìm kiếm:

Xem sản phẩm theo danh mục:

Thêm vào giỏ hàng:

Trang 22

Xem chi tiết sản phẩm:

Trang 24

Nhiều ưu đãi:

1.2 Khảo sát chi tiết

1.2.1 Các hoạt động của hệ thống

 Khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản) ở trên hệ thống và đăng nhập Khi thực hiện, khách hàng nhập đầy đủ các thông tin được yêu cầu

 Khi cần tìm kiếm sản phẩm, khách hàng có thể tìm thông qua tính năng tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục sản phẩm

 Khách hàng sẽ được giới thiệu những sản phẩm tưởng tự hoặc có liên quan đến sản phẩm mà họ đang xem

 Để giúp khách hàng có được cái nhìn tổng quan về sản phẩm, trang web cung cấp nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm: hình ảnh sản phẩm,

mô tả sản phẩm, đánh gia sản phẩm, giá sản phẩm và tính năng sản phẩm

 Khách hàng có thể đặt hàng trên trang web bằng cách thêm sản phẩm vào giỏi hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến

 Khách hàng có thể quản lý giỏ hàng của mình, xem và chỉnh sửa các sản phẩm đã chọn trước khi thanh toán

lOMoARcPSD|39458107

Trang 25

 Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên trang web Crocs bằng nhiều phương thức khác nhau.

 Sau khi hoàn thanh tất cả các bước trên, khách hàng có thể theo dõi quá trìnhgiao hàng và nhận hàng của minh thông qua tính năng theo dõi đơn hàng trên trang web

 Khách hàng có thể để lại lời đánh giá cho mỗi sản phẩm để mọi người cùng tham khảo

 Nếu có bất kì thắc mắc nào, khách hàng có thể truy cập vào tính năng hỗ trợ khách hàng để giải đáp vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

 Khách hàng có thể nhận tin tức, chương trình khuyến mãi mới nhất thông qua email

1.2.2 Các yêu cầu chức năng

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng

 Trang web được thiết kế để tưởng thích với nhiều nền tảng, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng

 Trang web có thời gian phản hồi nhanh, kết quả tìm kiếm chính xác

 Hệ thống có khả năng mở rộng và cập nhật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường

 Trang web dễ sử dụng, dễ hiểu giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm và thanh toán một cách dễ dàng

 Hệ thống đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng, bao gồm thông tin tài khoản và thông tin thanh toán

 Trang web đảm bảo tính tương thích với các tiêu chuẩn và quy định của ngành bán lẻ và thương mại điện tử

Trang 26

Chương 2 Mô hình hóa dữ liệu

Website Crocs™ Việt Nam - Giày dép Crocs chính hãng giá tốt là một sàn giao dịch trực tuyến cho việc trưng bày và bán các loại giày dép Crocs Website cần lưu thông tin về:

 Danh mục sản phẩm có thể có 1 hoặc nhiều sản phẩm Danh mục sản phẩm bao gồm: mã danh mục, tên danh mục

 Sản phẩm bao gồm: mã sản phẩm, tên sản phẩm, ảnh mô tả sản phẩm, mô tả sảnphẩm, giá bán và số lượng sẵn có của sản phẩm

 Chủ để có mã chủ để, tên chủ đề và ảnh đại diện chủ đề Mỗi chủ để có thể có 1hoặc nhiều sản phẩm

 Các khuyến mãi gồm: mã khuyến mãi, tên khuyến mãi, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và mô tả khuyến mãi Mỗi sản phẩm Crocs có thể thuộc về 0, 1 hoặc nhiều khuyến mãi khác Và mỗi lần khuyến mãi cho nhiều sản phẩm

 Mỗi đơn hàng gồm: mã đơn hàng, phương thức thanh toán, thời gian đặt hàng, thời gian giao hàng Một đơn hàng có thể có 1 hoặc nhiều sản phẩm Một sản phẩm có thể có trong 0, 1 hoặc nhiều đơn hàng

 Mỗi khách hàng sẽ được yêu cầu nhập các thông tin bao gồm: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ để lập tài khoản Mỗi khách hàng chỉ có thể 1 tài khoản duy nhất

 Một tài khoản có thể đặt nhiều đơn hàng, mỗi đơn hàng sẽ được đặt bởi một tài khoản khách hàng

 Các đánh giá sản phẩm gồm có: mã đánh giá, lời đánh giá, số điểm đánh giá và ngày đăng Một tài khoản có thể có nhiều lời đánh giá

 Một sản phẩm có thể có nhiều đánh giá từ người dùng khác nhau, trong khi mộtđánh giá chỉ thuộc về 1 sản phẩm duy nhất

 Mỗi khách hàng sẽ được yêu cầu nhập các thông tin bao gồm: email, họ tên, số điện thoại, địa chỉ để lập tài khoản Mỗi khách hàng chỉ có thể 1 tài khoản duy nhất

 Một đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 lần voucher 1 voucher có thể được dùng cho nhiều đơn hàng

2.1 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic

lOMoARcPSD|39458107

Trang 27

2.2 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý

Tiêu đề	Phân Tích Đặc Tả Các Yêu Cầu Website Bán Giày Dép Crocs
Tác giả	Trần Minh Đăng, Nguyễn Huy Nhật, Trần Minh Thái, Nguyễn Đức Thắng
Người hướng dẫn	Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	1,98 MB