Đang tải... (xem toàn văn)
Mô tả use case Bảo trì khuyến mại Nguyễn Ngọc Minh...60 Trang 5 Chương 1: Khảo sát hệ thống1.1 Khảo sát sơ bộ1.1.1 Mục tiêu- Tìm hiểu cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý
lOMoARcPSD|39474592 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======***====== BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU WEBSITE BÁN THUỐC PHARMACITY GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm - Lớp: 2 – 20222IT6097005 Thành viên: Phạm Anh Tuấấn Lê Xuấn Thịnh Nguyêễn Duy Sơn Nguyêễn Điêền Sơn Nguyêễn Ngọc Minh Hà nội, Năm 2023 1 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 LỜI MỞ ĐẦU Để tạo ra một website chất lượng, việc phân tích và đặc tả yêu cầu là vô cùng cần thiết Các yêu cầu cần được xác định rõ ràng, chi tiết và đầy đủ để đảm bảo rằng sản phẩm phải thỏa mãn và đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng Phân tích và đặc tả yêu cầu phần mềm bán thuốc tại hệ thống PharmaCity có website: https://www.pharmacity.vn/là một bài tập lớn, đòi hỏi phải hiểu rõ về quy trình bán thuốc, quản lý sản phẩm, thanh toán và các hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh đó cần đảm bảo rằng các yêu cầu phần mềm được phân tích và đặc tả chính xác để đảm bảo tính năng và hiệu suất của hệ thống Chính vì thế, chúng em đã cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu từ nhiều nguồn khác nhau cũng như đã trao đổi với nhau nhiều lần để dự án có thể đạt được kết quả tốt nhất Tuy nhiên, chúng em cũng khó thể tránh khỏi những thiếu sót, những lỗi lầm Kính mong cô xem xét và góp ý tận tình để bài tập lớn của chúng em được hoàn thiện hơn, từ đó rút ra được kinh nghiệm cho những bài tập lớn tiếp theo Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 2 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 MỤC LỤC Chương 1: Khảo sát hệ thống .5 1.1 Khảo sát sơ bộ 5 1.1.1 Mục tiêu 5 1.1.2 Phương pháp 5 1.1.3 Đối tượng khảo sát .21 1.1.4 Kết quả sơ bộ 21 1.1.5 Các tài liệu thu thập được 22 1.2 Khảo sát chi tiết .30 1.2.1 Hoạt động của hệ thống 30 1.2.2 Các yêu cầu chức năng .32 1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 33 Chương 2: Mô hình hóa dữ liệu .34 2.1 Các yêu cầu về dữ liệu 34 2.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 35 2.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 35 2.3.1 Thiết kế bảng 35 2.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 39 Chương 3: Mô hình hóa chức năng 40 3.1 Biểu đồ use case 40 3.1.1 Biểu đồ UC phía Front end 41 3.1.2 Biểu đồ UC phía Back end 43 3.1.3 Phân rã một số use case 44 3.2 Mô tả chi tiết các use case .46 3.2.1 Mô tả use case Xem khuyến mãi (Phạm Anh Tuấn) 46 3.2.2 Mô tả use case Bảo trì thuốc (Phạm Anh Tuấn) 47 3.2.3 Mô tả use case Đăng nhập (Lê Xuân Thịnh) .50 3.2.4Mô tả use case Quản lý đơn hàng(Lê Xuân Thịnh) .51 3.2.5 Mô tả use case Tìm kiếm thuốc theo tên (Nguyễn Duy Sơn) 53 3.2.6 Mô tả use case Quản lí tài khoản(Nguyễn Duy Sơn) 54 3 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 3.2.7 Mô tả use case Xem thuốc theo danh mục(Nguyễn Điền Sơn) 55 3.2.8 Mô tả use case Bảo trì thương hiệu (Nguyễn Điền Sơn) 57 3.2.9 Mô tả use case mua hàng (Nguyễn Ngọc Minh) .59 3.2.10 Mô tả use case Bảo trì khuyến mại (Nguyễn Ngọc Minh) 60 4 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Chương 1: Khảo sát hệ thống 1.1 Khảo sát sơ bộ 1.1.1 Mục tiêu - Tìm hiểu cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của hệ thống nhà thuốc Pharmacity - Tiệm cận nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động của cửa hàng - Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và của hàng đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy hay chưa để bổ sung sản phẩm - Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp dẫn, bố cục và thiết kế đã đủ đẹp thu hút đại đa số khách hàng - Xác định những yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của nhà thuốc Pharmacity được khách hàng coi trọng và hiệu quả nhất Qua đó, tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này một cách nhanh chóng - Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua website để xác định xem quy trình thanh toán có hợp lý không, có xảy ra lỗi thanh toán nào không - Tìm hiểu xem hệ thống có đang không đáp ứng được nhu cầu nào của khách hàng không? Từ đó bổ sung thêm tính năng và hệ thống để phục vụ khách hàng 1.1.2 Phương pháp * Kế hoạch phỏng vấn khách hàng tại nhà thuốc Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: NguyêễnDuy Hưng Người phỏng vấấn: Phạm Anh Tuấấn Địa chỉ: 31-9 Ngách76/2, Dịch Thời gian hẹn: 7h50 - 18/03/2023 Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Thời gian bắất đấuề : 8h00 Nam Thời gian kêất thúc: 9h00 Điện thoại: 0912.476.835 Yêu cầu đòi hỏi: Đốấi tượng: Khách hàng - Nhà thiết kế hệ thống - Sinh viên năm 2 trở lên Cấnề thu thập dữ liệu: - Những trải nghiệm của khách hàng, điểm hài lòng và chưa hài 5 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 lòng của khách hàng vêề website Ước lượng thời gian: 1 phút của “Pharmacity” 2 phút 1 phút - Những đóng góp, mong muốấn 3 phút của khách hàng đốấi với website của 10 phút “Pharmacity” 7 phút Chương trình: 2 phút - Giới thiệu - Tổng quan về dự án 1 phút - Tổng quan về phỏng vấn Dự kiến tổng cộng: 27 phút - Chủ đề sẽ đề cập, xin phép được ghi âm - Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời về các trải nghiệm của khách hàng - Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời về những mong muốn của khách hàng đối với website - Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi - Kết thúc(thỏa thuận) * Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch Phiếu phỏng vấn Tên dự án: Phấn tch phấền mêềm bán thuốấc tại hệ thốấng PharmaCity Tên tiểu dự án: Quản lý khách hàng Người được hỏi: Nguyễn Duy Hưng Người hỏi: Phạm Anh Tuấn Ngày: 18/03/2023 Câu hỏi Ghi chú Câu hỏi 1: Bạn đã từng mua sản phẩm Trả lời: Tôi đã mua ở trên đấy vài lần nào qua website của Pharmacity chưa? rồi Dịch vụ rất tốt, sản phẩm nhiều, Nếu có thì trải nghiệm của bạn như thế đa dạng Website dễ sử dụng nào? Câu hỏi 2: Bạn cảm thấy việc đăng Trả lời: Tôi thấy việc đăng nhập vào nhập vào website như nào? Có khó website rất dễ dàng, không khó Hơn không? nữa là rất thuận tiện khi tôi có thể đăng nhập bằng số điện thoại của bản thân Câu hỏi 3: Bạn cảm thấy giao diện của Trả lời: Giao diện của website thật sự website có thân thiện và dễ sử dụng rất đẹp mắt Khi mở lên tôi thấy rất không? ưng ý, các mục chia đều, dễ dàng cho tôi tìm thấy sản phẩm mà tôi mong 6 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Câu hỏi 4: Bạn thấy việc đặt hàng, dịch muốn vụ giao hàng của Pharmacity như thế nào? Trả lời: Việc đặt hàng dễ dàng và nhanh chóng Chỉ cần 1 chiếc điện Câu hỏi 5: Bạn thấy nhân viên hỗ trợ thoại hoặc 1 chiếc máy tính, tôi có thể online của website như thế nào? thêm các sản phẩm tôi cần mua vào giỏ hàng, sau đó thực hiện đặt hàng Câu hỏi 6: Bạn thường quan tâm đến Dịch vụ giao hàng cũng rất nhanh những sản phẩm gì của Pharmacity? chóng Tôi mới đặt hôm trước thì Việc tìm kiếm các sản phẩm bạn cần có ngay trong chiều hôm sau hoặc muộn dễ dàng không? nhất là sáng ngày kia là tôi đã nhận được hàng rồi Câu hỏi 7: Bạn có gặp phải khó khăn gì khi sử dụng website không? Nếu có thì Trả lời: Nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình được giải quyết như nào? và chu đáo Câu hỏi 8: Nếu một sản phẩm giao đến Họ trả lời ngay lập tức những vấn đề tay bạn nhưng bị lỗi thì bạn có mong mà tôi còn thắc mắc đối với một sản muốn gì? phẩm nào đó Câu hỏi 9: Website có hay xuất hiện Trả lời: Tôi thường quan tâm đến các những quảng cáo làm ảnh hưởng đến sản phẩm chức năng, chăm sóc sức việc mua hàng của bạn không? khỏe Việc tìm kiếm thì rất đơn giản Câu hỏi 10: Bạn có mong muốn thôi Đó đều là sản phẩm phổ biến và website sẽ có thêm nhiều ưu đãi hơn được tin dùng rất nhiều nên được để ở cho khách hàng không? chỗ dễ nhìn Nếu không thấy thì có 1 thanh tìm kiếm cho tôi nhập tên sản phẩm và sẽ hiện ra sản phẩm tôi cần Trả lời: Tôi có nhưng mà không nhiều và chỉ là các lỗi lặt vặt Như là thỉnh thoảng website bị quá tải về số người đặt hàng, tuy nhiên tôi lại nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng của các nhân viên hỗ trợ online nên vấn đề cũng được giải quyết Trả lời: Nếu gặp phải trường hợp đấy thì tôi mong muốn được đổi trả hàng và có các dịch vụ hỗ trợ cho những khách hàng gặp phải tình trạng không mong muốn ấy Trả lời: Website không xuất hiện những quảng cáo ảnh hưởng đến tôi nên tôi có thể thoải mái mua hàng Trả lời: Tôi có Có thêm nhiều ưu đãi khiến cho tôi mua sản phẩm thoải mái hơn Và cũng sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng hơn 7 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Đánh giá chung: Khách hàng trả lời nhanh chóng, chi tiết, đúng trọng tâm của câu hỏi Cảm giác họ rất hài lòng khi sử dụng website của “Pharmacity” để mua sản phẩm * Kế hoạch phỏng vấn nhân viên bán hàng * Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch Phiếu phỏng vấn Tên dự án: Xây dựng phần mềm bán thuốc tại hệ thống PharmaCity Tiên tiểu dự án: Quản lý bán hàng Người được hỏi: Trịnh Ngọc Tú Người hỏi: Lê Xuân Thịnh 8 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Ngày: 18/03/2023 Câu hỏi Ghi chú Câu 1: Với các sản phẩm thuốc của Trả lời: Các phân khúc thị trường mà nhà thuốc, liệu có những phân khúc chúng tôi cần chú trọng khi thiết kế thị trường nào chúng tôi cần chú website là: trọng khi thiết kế website? - Khách hàng có nhu cầu mua thuốc điều trị bệnh -Khách hàng có nhu cầu mua thực phẩm chức năng -Khách hàng có nhu cầu được tư vấn từ dược sĩ Câu 2: Bên bạn áp dụng những Trả lời: Bên chúng tôi áp dụng các hình hình thức thanh toán nào cho thức thanh toán sau cho website: website? -Thanh toán qua ví điện tử -Thanh toán qua thẻ tín dụng Câu 3: Việc sử dụng Website để Trả lời: Website giúp công ty tiết kiệm giới thiệu và bán hàng thì mang lại chi phí và mở rộng thị trường; giúp lợi ích gì cho công ty và khách khách hàng tiết kiệm thời gian và chi hàng? phí, dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm, nhận được khuyến mãi và ưu đãi Câu 4: So với việc mua hàng Trả lời: Khách hàng mua hàng online truyền thống thì khách hàng có được giao hàng tận nơi, đổi trả hàng được hưởng thêm quyền lợi gì trong 7 ngày, bảo hành sản phẩm trong không? 12 tháng, tư vấn miễn phí về cách sử dụng và liều lượng thuốc Câu 5: Hiện tại trên gian hàng Trả lời: Hiện tại, website của chúng tôi online trên website của bạn có bao có khoảng 500 sản phẩm thuốc thuộc nhiêu sản phẩm? các loại như: thuốc kháng sinh, thuốc giảm đau, thuốc ho, thuốc tiêu hóa, thuốc vitamin… Câu 6: Sử dụng web bán hàng có Trả lời: Web bán hàng giúp chúng tôi đẩy mạnh được khả năng cạnh tiếp cận nhiều khách hàng hơn, giới tranh không? thiệu nhiều sản phẩm hơn, duy trì uy tín và niềm tin của khách hàng Câu 7: sử dụng website thì có rủi ro Trả lời: Theo tôi là có có các rủi ro về an không? toàn thông tin, về chất lượng sản phẩm khi giao tới khách hàng, về dịch vụ giao hàng có thể bị chậm 9 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Câu 8: Trong quá trình bán hàng, Trả lời: Tôi thường lắng nghe và giải anh thường xử lý những phản hồi quyết vấn đề; xin lỗi và bồi thường nếu tiêu cực của khách hàng như thế có sai sót; ghi nhận và phản hồi lại để nào? cải thiện chất lượng Câu 9: Đối với Website thì cần bao Trả lời: Đối với Website, khách hàng chỉ nhiêu bước để khách hàng đặt được cần thực hiện 4 bước để đặt được hàng? hàng:chọn sản phẩm, thanh toán, xác nhận và hoàn tất Câu 10: Website lưu trữ hóa đơn Trả lời: Website lưu trữ hóa đơn đặt đặt hàng của khách hàng như thế hàng của khách hàng trong mục “Lịch sử nào? mua hàng” trong tài khoản cá nhân của khách hàng Đánh giá chung: Nhân viên bán hàng trả lời đúng vấn đề, đúng trọng tâm của câu hỏi tuy nhiên còn hơi sơ sài.Website được sử dụng khá hiệu quả * Kế hoạch phỏng vấn khách hàng Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Nguyêễn Ngọc Người phỏng vấấn: Nguyêễn Duy Sơn Nam Địa chỉ: sốấ 31 Đường Ngố Vắn Sở, Thời gian hẹn: 8h50 - 18/03/2023 Phường 9, Thành phốấ Đà Lạt, Lấm Thời gian bắất đấuề : 9h00 Đốềng Thời gian kêất thúc: 10h00 Điện thoại: (0263)3 520 290 Yêu cầu đòi hỏi: Đốấi tượng: Khách hàng - Nhà thiết kế hệ thống Cấnề thu thập dữ liệu: - Sinh viên năm 2 trở lên - Tại sao lại biêất đêấn,làm sao lại tn tưởng website của ‘Pharmacity’ - Theo KH website của ‘Pharmacity’ có độ tn cậy cao đốấi với mọi người khống, nêu lên trải nghiệm của KH đốấi với website,ưu nhược điểm của website - Những điêều mà khách hàng muốấn website của ‘Pharmacity’ nên thay đổi để 10 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com)