Trang 1 0 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các lý thuyết liên quan đến quản trị sự thay đổi
2.1.1 Khái niệm quản trị sự thay đổi
“Quản trị sự thay đổi trong doanh nghiệp là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi của doanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi trường kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển trong môi trường kinh doanh luôn biến động”
(TS Nguyễn Thị Hồng Thắm, Trường Đại học Kinh tế quốc dân)
Quản trị sự thay đổi thực chất là xác định cái cần thay đổi, trạng thái phải thay đổi và trạng thái mong muốn sau thay đổi; xác định khoảng cách giữa chúng và tìm lộ trình đi đến trạng thái mong đợi Tuy nhiên, trong quản lý sự thay đổi, nguyên tắc phù hợp thích ứng và kế thừa phát triển rất được coi trọng
Theo tác giả Đặng Xuân Hải: “Quản trị sự thay đổi thực chất là kế hoạch hóa điều hành và chỉ đạo triển khai sự thay đổi để đạt được mục tiêu đề ra cho sự thay đổi đó mà không xáo trộn nếu không thật sự cần thiết”
Management Study Guide chia sẻ: “Quản trị thay đổi là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự quan tâm nghiêm túc cũng như sự tham gia sát sao của ban quản lý và nhân viên các cấp, để đạt được một sự chuyển đổi có ý nghĩa tích cực trong tổ chức”
Công ty tư vấn uy tín KPMG đưa ra định nghĩa như sau: “Quản trị thay đổi tìm cách tạo điều kiện và đạt được việc thực hiện thành công các quá trình chuyển đổi, bao gồm việc làm việc với và với mọi người trong việc chấp nhận và đồng hóa sự thay đổi và giảm bớt sự phản kháng đối với nó”
Còn theo Harvard Business Review: “Quản trị thay đổi là việc thực hiện các hoạt động liên quan đến một vài hoặc tất cả các khía cạnh trong doanh nghiệp nhằm thay đổi cách tổ chức vận hành trước đó”
2.1.2 Tính khách quan của thay đổi và quản trị sự thay đổi
Trong thực hành quản trị, các nhà quản trị một tổ chức luôn phải đương đầu với sự tác động của môi trường luôn thay đổi, đó là những thay đổi về chính trị, luật pháp, kinh tế, xã hội, văn hóa, các điều kiện tự nhiên, tiến bộ khoa học - công nghệ, sức ép của toàn
27 cầu, hội nhập, cạnh tranh ngày càng tăng cùng với những hình thức phương pháp và thủ thuật mới, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu, thị hiếu, hành vi mua của khách hàng cũng như các yếu tố môi trường bên trong tổ chức Những thay đổi này có thể dẫn đến những cơ hội và rủi ro không lường trước, do đó nhà quản trị của tổ chức phải nghiên cứu môi trường, nhận diện, đánh giá cơ hội và rủi ro để tận dụng cơ hội, giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động của tổ chức thích ứng với môi trường
2.1.3 Sự cần thiết phải quản trị sự thay đổi Đổi mới cơ chế quản lý là đòi hỏi tính khách quan của nền kinh tế, vì bản thân bất cứ một nền kinh tế nào cũng có xu hướng vận động phát triển theo xu hướng xoáy trôn ốc, ngày một cao hơn Vì vậy đổi mới hoàn thiện cơ chế quản lý nền kinh tế nói chung, quản lý doanh nghiệp nói riêng, là việc phải làm thường xuyên Đối với nước ta, một thời gian dài duy trì nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu, bao cấp Khi chuyển sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước, đòi hỏi phải chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu sang cơ chế quản lý thị trường Muốn phát triển nền kinh tế đất nước, trước hết phải dựa vào doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ đó đi nên thành doanh nghiệp lớn Xuất phát từ vai trò quan trọng của doanh nghiệp vừa và nhỏ và đặc điểm của nước ta khi bước vào nền kinh tế thị trường, với xuất phát điểm rất thấp so với các nước trong khu vực và trên thế giới, đòi hỏi cần phải có cơ chế quản lý mới phù hợp, tạo ra được hành lang pháp lý và môi trường kinh tế- xã hội thuận lợi, để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Quan điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng cho rằng cơ chế quản lý cũ không tư nhiên mất đi, cơ chế quản lý cũ không tự nhiên hình thành, mà nó trải qua một quá trình đấu tranh, cơ chế quản lý mới từng bước loại bỏ cơ chế quản lý cũ Nền kinh tế thị trường với những quy luật kinh tế khách quan vốn có của nó, chính những quy luật ấy điều chỉnh nền kinh tế phát triển Song không phải không có những hạn chế, trái ngược với mục tiêu phát triển xã hội đó là sự độc quyền cá lớn nuốt cá bé, sự phân hoá giàu nghèo Trong điều kiện nước ta hiện nay, với xu hướng nền kinh tế mở, bên cạnh sự tốn tại của hàng nghìn các doanh nghiệp vừa và nhỏ là hàng ngàn các doanh nghiệp lớn của mọi thành phần kinh tế, đặc biệt là doanh nghiệp lớn tư nhân, kể cả tư nhân trong nước và tư nhân nước ngoài Mà các doanh nghiệp đều có quyền tự chủ sản xuất - kinh doanh, sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? là do doanh nghiệp tự định đoạt Điều này dẫn đến sự cạnh tranh không nhỏ giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với các doanh nghiệp lớn khi
28 cùng chung sản xuất một loại sản phẩm nào đó, vì các doanh nghiệp lớn bao giờ cũng có ưu thế hơn về nguồn vốn, công nghệ, kỹ thuật hiện đại… Từ những, vấn đề đó đã làm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có đủ sức để cạnh tranh để tồn tại Vậy với bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại thì phải có được sức mạnh nổi bất riêng của mình, có thể là sự thay đổi trong từng cá nhân hay có sự thay đổi trong một tập thể, một tổ chức, một bộ máy, hay thay đổi vể cơ chế quản lý hoặc về việc đổi mới trang thiết bị hiện đại Có như vậy mới có thể tồn tại được Để thực hiện mục tiêu dân giàu nước mạnh thì trước hết phải phát triển sản xuất Từ những thực tế trên đây, việc đổi mới cơ chế quản lý doanh nghiệp là đòi hỏi một tất yếu khách quan của nền kinh tế nước ta Do đó cần thiết phải quản trị sự thay đổi giúp cho các doanh nghiệp tiến hành sự thay đổi chủ động, đúng hướng và đúng thời điểm cần thiết Đây chính là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển có hiệu quả trong môi trường thường xuyên biến động Trong môi trường kinh doanh ngày nay, hơn bất kỳ một kỷ nguyên nào trước đây hằng số duy nhất là sự thay đổi Các tổ chức đạt được thành công đã quản trị sự thay đổi có hiệu quả, liên tục làm thích nghi với mọi sự thay đổi của môi trường kinh doanh để vượt qua những biến động và phát triển lên bằng những sức mạnh đè bẹp sự cạnh tranh
2.1.4 Phương pháp tiếp cận thay đổi
Có hai mục tiêu khác biệt khiến cho một doanh nghiệp phải thực hiện sự thay đổi đó là cải thiện tình hình kinh tế và nâng cao năng lực tổ chức Các giáo sư trường kinh doanh Havard là Michael Beer và Nitin Nohria đã đưa ra thuyết E (Economic Approach)
- tiếp cận kinh tế và thuyết O (Organizational Capabilities Approach) - tiếp cận về năng lực tổ chức để đạt được các mục tiêu trên của sự thay đổi
Phương pháp tiếp cận kinh tế (thuyết E)
Mục tiêu mà thuyết E đạt tới trong sự thay đổi là gia tăng giá trị của tổ chức cho người chủ thường được vận dụng trong bối cảnh khủng hoảng tài chính Các công việc được triển khai là:
Thưởng cho nhân viên/bộ phận theo năng suất, cắt giảm nhân sự, bộ phận nhất là những người, bộ phận không chứng minh được khả năng tạo ra giá trị và hiệu quả công việc
Bán tài sản, cơ cấu lại tổ chức và nguồn lực theo chiến lược đã được thay đổi Doanh nghiệp triển khai các hoạt động trên nhờ sự tư vấn của các chuyên gia tư vấn chiến lược, chuyên gia thẩm định và ngân hàng trong mua bán, cơ cấu lại tài sản, vốn
Chuyên gia tư vấn nhân sự giúp tái cấu trúc lại nguồn nhân lực theo định hướng chiến lược đã được thay đổi
Phương pháp tiếp cận về năng lực tổ chức (thuyết O)
Mục tiêu mà thuyết O hướng tới trong thay đổi là nâng cao năng lực tổ chức tạo ra một đội ngũ nhà quản trị và nhân viên năng động, ham học hỏi và năng lực cao
Các lý thuyết liên quan đến quản trị bán hàng
2.2.1 Khái niệm, vai trò và các loại hình bán hàng trong doanh nghiệp
2.2.1.1 Khái niệm về bán hàng
Thuật ngữ bán hàng được sử dụng phổ biến trong kinh doanh, tuy nhiên tuỳ theo góc độ tiếp cận mà nó có thể được hiểu theo những ngữ nghĩa khác nhau Vì vậy để nghiên cứu về bán hàng, trước hết cần phải xác định rõ tiếp cận thuật ngữ này như thế nào
Bán hàng với tư cách là một hành vi của cá nhân (thương nhân, người bán hàng)
Mua bán hàng hóa nói chung, bán hàng nói riêng là “hành vi thương mại của thương nhân, theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thoả thuận của hai bên”
Tiếp cận ở góc độ này thường dẫn đến những mối quan tâm vào hành động cụ thể của cá nhân người bán hàng (nhân viên bán hàng, tiếp xúc, đại diện thương mại): đối mặt với khách hàng, thương thảo một thương vụ trực tiếp về các vấn đề sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán Trong hệ thống lý thuyết, tiếp cận theo góc độ này sẽ dẫn đến một loạt những khái niệm: bán hàng cá nhân, nghệ thuật/kỹ thuật bán hàng, đàm phán bán hàng…
Vẫn tiếp cận ở góc độ này nhưng ở mức độ rộng hơn, bán hàng cá nhân không chỉ
"mặt đối mặt" mà còn là một chuỗi hoạt động và quan hệ:
Bán hàng là một quá trình (mang tính cá nhân), trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thoả mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên (James M.Comer)
Bán hàng với tư cách là một chức năng (chức năng tiêu thụ sản phẩm), một khâu quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Suy cho cùng, "mọi người đều sống bằng cách bán một cái gì đó" (Robert Louis Steveson) Một tổ chức (doanh nghiệp) cũng vậy, nó tồn tại và phát triển được cũng nhờ vào việc bán được sản phẩm/dịch vụ mà nó làm ra
Sản xuất và tiêu thụ hay nói cách khác làm ra và bán được cái gì đó đối với doanh nghiệp sản xuất (mua và bán hàng đối với doanh nghiệp thương mại) là hai mặt thống nhất của quá trình hoạt động kinh doanh
Tiêu thụ (hay bán hàng đối với doanh nghiệp thương mại) là một khâu trong chuỗi kinh doanh, là một chức năng/bộ phận cơ hữu của hệ thống/quá trình kinh doanh của doanh nghiệp
Là một khâu/chức năng trong chuỗi kinh doanh: nó có chức năng và nhiệm vụ cụ thể, là bộ phận cơ hữu độc lập tương đối so với các bộ phận khác(có liên quan chặt chẽ với các bộ phận khác)
Diễn ra trong một quá trình (từ việc thiết lập mục tiêu đến việc thực hiện các biện pháp để đạt mục tiêu) và cần có sự hỗ trợ của các chức năng (công đoạn/bộ phận khác: chiến lược, nhân sự, marketing) Để bán tốt hàng, rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng cần được giải quyết tốt từ các khâu trước đó (chiến lược, kế hoạch, đầu tư, tổ chức…) Bán hàng không chỉ được xác định là mục tiêu riêng của bộ phận bán hàng mà cần được khẳng định và điều hành với tư cách là mục tiêu chung của toàn bộ hệ thống doanh nghiệp
Là một chức năng, công việc bán hàng được tổ chức như một quá trình từ việc thiết lập mục tiêu đến việc thực hiện các biện pháp để đạt được mục tiêu bán hàng
Bán hàng với tư cách là hành vi cá nhân cũng sẽ được đề cập tới khi nói về quá trình bán hàng cá nhân và việc tổ chức và lãnh đạo lực lượng bán hàng…
Bán hàng là khâu cuối cùng của chu kỳ kinh doanh trong bất kỳ doanh nghiệp nào nhưng lại là chức năng chủ yếu của doanh nghiệp thương mại Vì vậy hoạt động bán hàng có vai trò đặc biệt quan trọng Trong toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp thương mại, bán hàng là khâu nghiệp vụ cơ bản nhằm tạo ra những kết quả cụ thể để giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra như doanh số, thị phần và lợi nhuận Chính vì vậy bán hàng không chỉ liên quan mà còn chi phối các hoạt động chức năng khác như marketing, tài chính, cung ứng hàng hoá,
Bán hàng không chỉ là hoạt động nhằm đạt được những mục tiêu trước mắt, mà còn nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng, không chỉ nhằm giúp
47 khách hàng thoả mãn được các nhu cầu của mình (nhờ đó doanh nghiệp đạt được các mục tiêu), mà còn nhằm tái tạo, khơi dậy và phát triển nhu cầu của khách hàng Uy tín của doanh nghiệp thương mại có được hay mất đi chủ yếu là do hoạt động bán hàng
Bán hàng như là tấm gương phản chiếu tính đúng đắn của các loại kế hoạch, chính sách trong doanh nghiệp thương mại Kết quả bán hàng là kết quả của một nỗ lực mang tính chất tổng hợp
Bán hàng với tư cách là một phạm trù kinh tế
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI HẢI HIÊN
Khái quát về Công ty TNHH Vận Tải và Thương Mại Hải Hiên
Hình 8: Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên)
Tên công ty: Công Ty TNHH Vận Tải và Thương Mại Hải Hiên
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành viên
Địa chỉ: SN 110, Tổ 18, phường Bắc Sơn, Thành phố Tam Điệp, Tỉnh Ninh Bình
Công ty được thành lập từ một cửa hàng bán vật liệu xây dựng nhỏ lẻ cá nhân, sau nhiều năm phát triển thì công ty được biết đến rộng rãi và sự tin tưởng của nhiều người, đem đến nhiều công trình, ngôi nhà tới mọi người
Hiện nay, công ty đang đứng đầu trong địa phương về lĩnh vực xây dựng, kinh doanh vật liệu xây dựng với những số liệu cụ thể như sau:
Doanh thu bán hàng hóa trên 80 tỷ/năm
Quy mô sản xuất gạch không nung trên 50 nghìn viên/tháng
Xi măng đầu ra: 1200 tấn/ tháng
Sắt thép: 300 tấn/tháng 3.1.2 Chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH Vận Tải và Thương Mại Hải Hiên chuyên bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng: xi măng, sắt thép, gạch không nung, , khai thác đá, cát, sỏi, đất sét; đào móng nhà, phá dỡ nhà cửa, chuẩn bị mặt bằng và xây dựng nhà cửa, công trình công ích, công trình kỹ thuật dân dụng khác, hoàn thiện công trình xây dựng,
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên được thể hiện trong sơ đồ dưới đây:
Hình 9: Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên)Trên đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên, công ty có những bộ phận, phòng ban riêng, cụ thể là:
Giám đốc điều hành: là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động của công ty
Phòng tài chính – kế toán: là phòng chịu trách nhiệm về các hoạt động kế toán, tài chính, thuế, báo cáo tài chính, quản lý ngân sách và các nghiệp vụ liên quan đến tài chính của công ty Trong đó:
- Kế toán tổng hợp với nhiệm vụ tổng hợp toàn bộ hoạt động về tài chính, bán hàng của công ty
- Kế toán viên theo dõi bán hàng là người trực tiếp bán hàng, tiếp xúc với khách hàng
- Thủ quỹ là người phụ trách giữ tiền, ghi chép sổ sách thu và chi của công ty hàng ngày
- Kế toán phụ trách mảng sản xuất hay còn gọi là thủ kho, trực tiếp theo dõi hàng hóa, xuất nhập hàng của công ty
Phòng sản xuất: là phòng chịu trách nhiệm về việc sản xuất các sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ của công ty
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây
Bản báo cáo tài chính của công ty giai đoạn 2019-20211
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TM HẢI
Thành phố Tam Điệp, Tỉnh
(Ban hành theo Thông tư số 133/2016/TT-BTC ngày
26/8/2016 của Bộ Tài chính) BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
STT Chỉ tiêu Mã Thuyết minh Số năm 2019 Số năm 2020 Số năm 2021
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 68.526.000.000 70.458.623.000 75.124.526.000
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 0
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 4.280.687 3.779.436 4.253.698
Trong đó: Chi phí lãi vay 23 356.859.000 456.000.589 359.590.689
Chi phí quản lý kinh doanh 24 459.568.000 489.569.000 356.989.000
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Lập ngày 31 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI LẬP BIỂU
KẾ TOÁN TRƯỞNG NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT
Như vậy, nhìn vào bản báo cáo kết quả kinh doanh trên thấy được sự phát triển của công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên:
- Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng dần theo từng năm: năm 2020 tăng hơn so với năm 2019 là 2,82% và năm 2021 tăng 6,62%
- Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm mạnh từ gần 2 tỷ đồng xuống còn 883 triệu đồng Như vậy cho thấy được dấu hiêu tích cực của công ty đang tiết giảm được chi phí
- Lợi nhuận khác cũng tăng dần theo các năm
Như vậy, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế không ổn định dẫn đến sau khi khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp, số lợi nhuận sau thuế của công ty cũng không ổn định trong ba năm năm 2020 tăng hơn so với năm 2019 (3.71%) tuy nhiên đến năm 2021 lại
77 bị suy giảm Bởi tình hình kinh tế chung chậm phát triển đồng thời do ảnh hưởng của dịch covid-19
Tóm lại, giai đoạn 2019- 2021 của công ty doanh thu không ổn định Tuy nhiên khi covid qua đi, bước sang năm 2022 tình hình kinh tế phát triển hơn, nên công ty cũng phát đạt.
Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Vận Tải và Thương Mại Hải Hiên
3.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng
3.2.1.1 Phân tích sản phẩm công ty đang kinh doanh
Vận dụng mô hình 4P trong Marketing mix: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm) và Promotion (quảng bá, xúc tiến) để phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của công ty
Hinh 10: Hình ảnh về sản phẩm xi măng
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên)
Là một trong những vật liệu vô cùng quan trọng trong các công trình, dù cho nó có là biệt thự cao sang, nhà mặt phố bề thế, các công trình chung cư cao cấo hay những ngôi nhà đơn giản, tạm bợ Chúng đóng vai trò kết dính các nguyên liệu với nhau
Hiện nay công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên đang kinh doanh nhiều nhãn hiệu xi măng tốt như: xi măng Duyên Hà, xi măng Long Sơn, xi măng Bỉm Sơn, xi măng Hà Trung, xi măng Tam Sơn Trong đó xi măng Bỉm Sơn được thu hút khách hàng nhất bởi đó là nhãn hiệu xi măng trung ương, đã ra đời ngay sau khi Đất nước thống nhất năm 1875, ngày 4/3/180 thành lập Công ty Xi măng Bỉm Sơn Lí do xi măng Bỉm Sơn được ưa chuộng vậy bởi đây là loại xi măng có giá cả hợp lý, đặc biệt hơn là chất lượng của xi Xi măng có tính năng chất lượng ổn định; độ dẻo cao, thời gian đông kết hợp lý; cường độ phát triển ổn định nên giảm hiện tượng nứt do thời tiết Nó phù hợp cho tất cả các công trình dân dụng và công nghiệp (từ khi đổ móng, cột, sàn nhà, mái đến công tác xây, trái và cho đến công tác hoàn thiện), các công trình giao thông, thủy lợi và các công trình hạ tầng.
Hình 11: Hình ảnh về sản phẩm sắt thép
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên)
Cũng giống như xi măng, để xây lên một công trình, một ngôi nhà thì không thể thiếu đi nguyên liệu là sắt thép Về sức mạnh thì thép chắc chắn là mạnh hơn sắt Điều này là do nó là một vật liệu dày đặc hơn Thép đã thay thế hoàn toàn sắt trong việc tạo ra các ngôi nhà, tòa nhà, đường sắt và nhiều vật thể khác Thép nhẹ hơn sắt Nó cũng dễ
79 ốn hơn và đứng lên tốt hơn đối với căng thẳng Thép ít có khả năng hơn sắt uốn cong, biến dạng hoặc cong vênh theo thời gian Hiện nay, công ty đều kinh doanh cả sắt và thép với nhiều loại khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng cụ thể là: Kyoei (KSVC), Hòa Phát, Việt Mỹ Mỗi loại thép đều có đủ chủng loại, mác thép khác nhau
Và thép Hòa Phát đang đứng đầu thị phần, đang có số lượng bán ra nhiều nhất tại công ty Hải Hiên Ưu điểm nổi bật của sắt thép Hòa Phát là được sản xuấ trên hệ thống máy móc hiện đại, đáp ứng các tiêu chuẩn khắc khe về thành phần hóa học của phôi thép do đó có cơ tính rất tốt, độ bền, độ vững chãi rất cao Không những thế thép Hòa Phát còn dễ vận chuyển và lắp đặt, khả năng chống ăn mòn tốt, chi phí sản xuất thép khá thấp, dễ dàng kiểm tra chất lượng
Ngoài xi măng, sắt thép thì Công ty Hải Hiên còn cung cấp cho khách hàng cả cát và đá Ngày nay hầu hết cát được con người sử dụng như một thành phần chính trong làm đường, móng, nền, thành, nhà, tồn tại ở dạng vữa hay bê tông Có các loại cát để xây đựng: cát vàng, cát xây tô, cát bê tông, cát đen và cát san lấp Đá xây dựng là các loại đá tự nhiên thuộc danh mục khoáng sản làm vật liệu xây dựng thông thường được gia công đập, nghiền, phân loại hoặc đẽo, gọt theo kích thước dùng làm cốt liệu bê tông, kè bờ, xây móng, xây tường, lát vỉa hè, lòng đường Hiện tại công ty đang cung cấp đá 2x4, đá 1x2 Một lợi thế của công ty là công ty thuộc địa bàn tỉnh Ninh Bình (một tỉnh thành nổi tiếng với nhiều núi, đá vôi) Vì vậy công ty chủ động đi mua đá ở những mỏ đá khai thác tại chỗ nên chất lượng rất tốt
Hình 12: Hình ảnh tại nơi sản xuất gạch không nung của công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên)
Gạch không nung hay còn được gọi là gạch bê tông với độ bền, rắn chắc cao Sản phẩm gạch không nung được công ty trực tiếp sản xuất tại bãi gạch riêng để cung cấp cho khách hàng Có nhiều chủng loại trên một loại gạch để có thể sử dụng rộng rãi từ những công trình phụ trợ nhỏ đến các công trình kiến trúc cao tầng, giá thành phù hợp với từng công trình Hiện nay, gạch không nung đã khẳng định chỗ đứng vững chắc trong các công trình, nó đang dần trở nên phổ biến hơn và được ưu tiên phát triển Có rất nhiều công trình sử dụng gạch không nung, từ công trình nhỏ lẻ, phụ trợ cho đến các công trình dân dụng, đình chùa, nhà hàng, sân golf, khu nghỉ dưỡng, cao ốc,
Hình 13: Hình ảnh về sản phẩm gạch đỏ
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên)
Gạch nung hay gọi là gạch đỏ cũng là một loại gạch phổ biến, được sử dụng để xây tường chịu lực, chống thấm ở một số vị trí như tường móng, bể phốt, bể nước, tường bao, đổ cửa, Gạch đỏ chắc chắc, có khả năng chịu lực cao và chống thấm nước tốt nên rất được ưa chuộng để làm nhà
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên đã kinh doanh có tiếng trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, được thu hút lượng khách hàng đông đảo không chỉ do hàng chất lượng tốt mà giá cả thì vô cùng hợp lý trên thị trường Công ty luôn nắm bắt giá thị trường, rồi thay đổi điều chỉnh bảng giá sao cho phù hợp Đây là bảng giá mới nhất tại công ty TNHH Vận Tải và Thương mại Hải Hiên:
Ngoài ra, khi bán hàng, công ty luôn xem kĩ giá cả trên thị trường, tìm hiểu giá bán của đối thủ cạnh tranh để cân nhắc bán sao cho đúng, vừa Cũng dựa trên đối tượng khách hàng như thế nào, khách cũ hay khách mới, khách lấy số lượng ít hay số lượng nhiều để cân đối giá cả hợp lý
Công ty TNHH Vận tải và thương mại Hải Hiên đang có văn phòng và kho bãi gần nhau để dễ quản lý và bán hàng Và vị trí của công ty hiện đang nằm ở khu vực giữa trung tâm thành phố, trên mặt đường quốc lộ, có đông đảo người đi lại và biết đến, thu hút ánh nhìn của mọi người Đồng thời công ty có sân bãi rộng rãi, sát mặt đường để xe cộ dễ dàng vận chuyển, nhập và xuất hàng
Promotion (quảng bá, xúc tiến)
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên có mặt trên thị trường đến hiện tại là 10 năm và đã có chỗ đứng vững chắc trên địa bàn về lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng Vì thế nên việc quảng bá ngoài biển quảng cáo, thì việc quảng bá bằng hình thức truyền miệng Truyền miệng là hình thức quảng bá thông điệp gián tiếp về lợi ích của sản phẩm Bởi vậy, công ty được biết đến nhờ vào những khách hàng đã từng mua hàng và hài lòng với những gì sản phẩm mang lại cung cách phục vụ, giá cả hợp lý và họ cho những phản hồi tốt về sản phẩm, giới thiệu anh em, bạn bè của họ đến với công ty
Trong thời hiện đại ngày nay, quảng cáo đang dần chuyển trọng tâm từ hình thức offline sang online trên website và các trang mạng xã hội Vì vậy nên công ty đã lập một trang website riêng, chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội phổ biến như facebook và google
Hiện nay, để thu hút khách hàng thì công ty rất uy tín về sản phẩm Công ty TNHH Vận Tải và Thương mại Hải Hiên luôn đảm bảo với khách hàng về chất lượng sản phẩm, nói không với sản phẩm hỏng, sản phẩm chất lượng kém Những nhà cung cấp của công ty đều đã có thương hiệu nhiều năm trên thị trường và được nhiều khách hàng đã và từng sử dụng Sau đây là một nhà cung cấp của công ty:
Hình 14 : Hình ảnh nhà máy xi măng Bỉm Sơn
Hình 15: Hình ảnh nhà máy xi măng Long Sơn
Hình 16: Hình ảnh nhà máy thép Kyoei
Hình 17 : Hình ảnh nhà máy thép Hoà Phát
( Nguồn: Internet) 3.2.1.2 Đội ngũ nhân viên
Nhận dạng những vấn đề cần thay đổi
(1) Về công tác kế hoạch bán hàng: Kế hoạch bán hàng của công ty tổ chức chưa cụ thể, chưa phù hợp với tình hình thực tế Các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng xây dựng cho năm tiếp theo Công ty thường dựa vào kinh nghiệm và phán đoán khả năng tiêu thụ sản phẩm, chứ chưa phát triển sâu vào việc nghiên cứu thị trường
(2) Về tổ chức bộ máy bán hàng: Vì công ty tư nhân nên bộ máy bán hàng tổ chức chưa chuyên nghiệp Công ty chưa có những nội quy rõ ràng nghiêm khắc đối với nhân viên Ngoài ra, lực lượng bán hàng chưa vững mạnh, nhân viên bán
91 hàng còn vất vả, phải làm nhiều việc cùng một lúc, thiếu hụt nhân lực để chia ra các phòng ban khác nhau chia việc ra làm
(3) Về kiểm soát hoạt động bán hàng: Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng chưa chặt chẽ Mặc dù có sự thông suốt trong hoạt động kinh doanh của giám đốc và nhân viên bán hàng cũng như nhân viên ở các bộ phận khác, tuy nhiên giám đốc vẫn quản lý chưa chặt chẽ từng khâu, vẫn còn quản lý theo tính chất công ty gia đình Vì vậy công ty có thể tăng cường quản lý giảm thiểu lãng phí, tăng hiệu quả bán hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng Công ty có thể sử dụng phần mềm quản lý để quản lý các hoạt đông của công ty một cách hiệu quả hơn
(4) Về vấn đề nghiên cứu thị trường: Nhu cầu của con người ngày càng nhiều Vì thế nên công ty cần nghiên cứu thị trường nhiều hơn để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với thị trường Nghiên cứu thị trường cũng giúp công ty đưa ra chiến lược kinh doanh hợp lý, tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối sản xuất
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Vận dụng mô hình quản trị sự thay đổi của John Kotter vào hoạt động bán hàng của công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên
Xác định mục tiêu và tính cấp thiết của sự thay đổi
Môi trường kinh doanh luôn biến động đòi hỏi các công ty, doanh nghiệp phải luôn đổi mới hoạt động kinh doanh và phong cách quản trị của mình Có rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức thành công đã quản trị sự thay đổi hiệu quả, họ đã chứng minh rằng nếu chống lại sự thay đổi sẽ đi vào con đường dẫn tới sụp đổ Không phải chỉ đến khi dịch bệnh covid-19 xuất hiện, các doanh nghiệp mới bắt đầu đối mặt với những biến đổi mà việc thay đổi liên tục đã và đang luôn xảy ra Và trong tương lai công ty TNHH Vận Tải và THương Mại Hải Hiên sẽ còn phải đối mặt với những sự thay đổi lớn hơn đòi hỏi các nhà quản trị của công ty cần phải có năng lực quản trị sự thay đổi, biết nhìn nhận vấn đề một cách nhanh chóng và sẵn sàng thay đổi Có như vậy công ty mới có thể tồn tại và phát triển bền vững Để lập được kế hoạch thay đổi cho công tác bán hàng, trước hết người đứng đầu công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên cần phải phân tích, dự báo các nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi, dựa trên cơ sở vừa phân tích đó mà xác định mục tiêu kế hoạch bán hàng, thời gian, cách thức thực hiện và phương thức đánh giá kết quả thay đổi
Quy trình thay đổi nên được bắt đầu với những tuyên bố rõ ràng và chi tiết về các mục tiêu mà người đứng đầu công ty mong muốn đạt được trong thay đổi Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên cũng đã đưa ra được những mục tiêu cần đạt được trong kế hoạch bán hàng của công ty, đó là:
- Mục tiêu gia tăng sản lượng và doanh số bán hàng: Thực tế cho thấy doanh thu của công ty mỗi năm đều tăng dần trong 3 năm từ 2019 -2021 Vì vậy, mục tiêu của công ty là tiếp tục tăng về doanh số và sản lượng đầu ra:
- Mỗi năm doanh thu từ 80-100 tỷ/năm
- Xi măng doanh số đạt từ 1500-1600 tấn/ tháng
- Sắt thép doanh số đạt từ 400-500/ tháng
- Gạch không nung đạt được từ 60-70 nghìn viên/tháng
- Mục tiêu phát triển thị phần: Hiện tại công ty đã và đang đáp ứng trên 30% nhu cầu vật liệu xây dựng tại tỉnh Ninh Bình Mục tiêu đến năm 2025 của công ty là có thể đáp ứng được 50% nhu cầu vật liệu xây dựng của tỉnh Ninh Bình
- Mục tiêu phát triển khách hàng: Mục tiêu của công ty là ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn không chỉ trong khu vực tỉnh NInh Bình mà còn phát triển ra các tỉnh miền Bắc Để đảm bảo đạt được những mục tiêu đã đề ra trong bối cảnh thị trường luôn biến động như hiện nay, công ty cần phải có kế hoạch, chiến lược bán hàng phù hợp và phải xây dựng kế hoạch quản trị sự thay đổi trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
Xây dựng kế hoạch thay đổi
Xác định mục tiêu thay đổi:
Hải Hiên đã xác định rõ việc thay đổi trong hoạt động bán hàng là để đạt được những mục tiêu sau:
- Mục tiêu gia tăng sản lượng và doanh số bán hàng: Tiếp tục tăng về doanh số và sản lượng đầu ra:
- Mỗi năm doanh thu từ 80-100 tỷ/năm
- Xi măng doanh số đạt từ 1500-1600 tấn/ tháng
- Sắt thép doanh số đạt từ 400-500/ tháng
- Gạch không nung đạt được từ 60-70 nghìn viên/tháng
- Mục tiêu phát triển thị phần: Mục tiêu đến năm 2025 của công ty là có thể đáp ứng được 50% nhu cầu vật liệu xây dựng của tỉnh Ninh Bình
- Mục tiêu phát triển khách hàng: Mục tiêu của công ty là ngày càng thu hút được nhiều khách hàng hơn không chỉ trong khu vực tỉnh Ninh Bình mà còn phát triển ra các tỉnh miền Bắc
Xác định đối tượng thay đổi:
Hải Hiên xác định đối tượng cần thay đổi là:
- Cải tiến máy móc, thiết bị sản xuất
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, bổ sung thêm nhiều loại sản phẩm
- Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu
- Phát triển đội ngũ sản xuất và bán hàng
- Mở rộng các kênh phân phối
- Mở rộng mạng lưới cung ứng nguyên vật liệu
Xác định người điều hành, người thực hiện và liên quan đến sự thay đổi:
- Người điều hành sự thay đổi: Giám đốc công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên Ông Vũ Xuân Hải
- Người thực hiện thay đổi: Toàn bộ nhân viên trong công ty
- Người liên quan đến sự thay đổi: Khách hàng, nhà cung ứng nguyên vật liệu, các đại lý phân phối sản phẩm
Xác định thời điểm tiến hành thay đổi: Công ty cần xác định chính xác thời điểm tiến hành thay đổi để không bỏ lỡ cơ hội của mình cũng như bắt kịp xu hướng của nền kinh tế hiện nay
Xác định tính công khai của thay đổi: Để xác định tính công khai của thay đổi Hải Hiên cần xác định chính xác và rõ ràng những vấn đề sau:
- Cần thông báo về sự thay đổi với những ai?
- Thông báo vào thời điểm nào?
- Thông báo bằng cách thức nào?
- Tính chất của thông báo ra sao? (thông bảo để biết hay có tính thuyết phục)
Có những thông báo không nên công bố hoặc không nên công bố với một số đối tượng nào đó để có thể kiểm soát và hạn chế những phản ứng đối với sự thay đổi Chính vì vậy, Hải Hiên cần xác định rõ đối tượng cần thông báo về việc thay đổi tránh gây ra tác động ngược
Tiến độ thực hiện sự thay đổi:
Tiến độ thực hiện là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một kế hoạch Để xác định tiến độ thực hiện sự thay đổi, Hải Hiên cần trả lời được các câu hỏi cơ bản sau đây:
- Cần bao nhiêu thời gian lập kế hoạch cho sự thay đổi về công tác bán hàng?
- Sự thay đổi cần diễn biến nhanh hay chậm thì thuận lợi hơn?
- Dự trù bao nhiêu thời gian để tiếp thu cái mới và sửa chữa sai sót (nếu có)?
- Cần bao nhiêu thời gian để thay đổi trong điều kiện nhu cầu khách hàng, cạnh tranh và những điều kiện môi trường hiện có?
Xác định các giải pháp cần thiết: Công ty cần phải đưa ra những giải pháp cần thiết cho sự thay đổi Thường có 3 nhóm giải pháp: Nhóm các giải pháp khuyến khích lực lượng thúc đẩy, nhóm các giải pháp vượt qua lực cản đối với sự thay đổi và nhóm các giải pháp đảm bảo tiến trình thay đổi đi đến thành công
Xây dựng nhóm dẫn đường cho sự thay đổi
Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên cần xây dựng cho mình một nhóm dẫn đường cho sự thay đổi về công tác lên kế hoạch bán hàng Nhóm làm việc này sẽ đi đầu trong công tác lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động bán hàng của công ty Nhóm làm việc này cần phải có đầy đủ kiến thức và chuyên môn, họ sẽ là người bao quát các công việc sau:
- Tổng hợp và đánh giá lại các hoạt động bán hàng đã thực hiện của công ty
- Nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường hiện tại có gì thay đổi so với trước đây để từ đó có những dự báo bán hàng trong tương lai
- Đánh giá các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp
- So sánh với các đối thủ cạnh tranh
- Tìm hiểu và đánh giá các kênh bán hàng
Từ việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá trên, họ có thể đưa ra được một kế hoạch bán hàng phù hợp với doanh nghiệp Từ đó, công ty có thể đề ra các chiến lược, chính sách bán hàng phù hợp và hiệu quả để đạt được mục tiêu đã đề ra Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sẽ chủ động hơn trong công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ bán hàng để đội ngũ bán hàng làm việc một cách hiệu quả hơn
Triển khai sự thay đổi và giao quyền
Triển khai thay đổi trong công tác kế hoạch bán hàng
- Công ty cần truyền tải sớm và đầy đủ nội dung thay đổi của kế hoạch đến nhân viên, đội ngũ bán hàng và những người liên quan
- Công ty phải xác định và sắp xếp công việc và những hoạt động cần thực hiện một cách cụ thể, chi tiết để quá trình thay đổi diễn ra thành công nhất
Giải pháp vượt qua các rào cản đối với sự thay đổi trong bán hàng tại công ty
4.2.1.1 Rào cản bên trong doanh nghiệp
Muốn đổi mới sáng tạo, doanh nghiệp cần có ý tưởng, nghiên cứu phát triển ý tưởng để có thể thương mại hóa, mang lại lợi nhuận Hay nói cách khác, doanh nghiệp cần đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) Do vậy, chi phí tài chính là một loại rào cản bao gồm cả nguồn bên trong và bên ngoài Yếu tố chi phí là yếu tố có tác động rõ nét nhất cản trở hoạt động đổi mới sáng tạo Chi phí R&D là nguồn đầu vào chính cho hoạt động đổi mới sáng tạo và có thể được huy động từ nguồn bên trong hoặc bên ngoài doanh nghiệp Đầu tư vào R&D là một đầu tư mạo hiểm và khó kiểm soát hiệu quả hơn so với các hoạt động sản xuất - kinh doanh thông thường vì doanh nghiệp khó có thể tính toán giá thành và hiệu quả Không có gì chắc chắn đầu tư sẽ thành công, nhưng nếu không đầu tư vào R&D, doanh nghiệp lại khó giữ được vị trí cạnh tranh Do vậy, sự hạn chế về tài chính cho R&D có thể cản trở hoạt động đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
Bên cạnh rào cản tài chính, rào cản thường gặp khác mà doanh nghiệp phải đối mặt nhiều là thiếu nhân sự đáp ứng các yêu cầu công việc Chi phí cho nhân sự đổi mới sáng tạo cũng được coi là một đầu tư rủi ro vì nhân sự có thể rời bỏ doanh nghiệp
Không chỉ vậy, công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên là doanh nghiệp quy mô nhỏ nên có thể có hạn chế về khả năng tổ chức - quản lý, không tạo dựng được môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh gây cản trở sự đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp
4.2.1.2 Rào cản môi trường bên ngoài
Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố tác động như cạnh tranh, chính sách chính phủ, môi trường kinh tế vĩ mô… Những thử thách từ môi trường bên ngoài đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp và ban quản trị phải hiểu được tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo trong chiến lược cốt lõi để giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh thị trường
Thiếu thông tin có thể khiến doanh nghiệp bị động trong việc phản ứng với thị trường, thậm chí ảnh hưởng đến sự tồn tại của doanh nghiệp Thực tế, có nhiều quyết định sai lầm của nhà quản trị là do tiếp nhận hoặc đánh giá thông tin chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ Thông tin với doanh nghiệp bao gồm cả thông tin bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và hiện hữu ở tất cả các khâu sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH Vận tải và Thương mại Hải Hiên là doanh nghiệp nhỏ nên có hạn chế về nguồn lực, kinh nghiệm và sự nhạy bén với thông tin thị trường Điều này ảnh hưởng đến sự nắm bắt cơ hội, xây dựng chiến lược để đổi mới sáng tạo Để phát triển thì doanh nghiệp không thể tồn tại độc lập mà không có các mối quan hệ với các bên liên quan Tuy nhiên, là doanh nghiệp nhỏ nên mối quan hệ chưa được phát triển sâu rộng, cần thời gian thiết lập, duy trì và kỹ năng của nhà quản trị Các bên liên quan sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt thị trường, đổi mới sáng tạo phù hợp, hiệu quả Do đó, sự thiếu nhạy bén thông tin về thị trường, sự không chắc chắn về nhu cầu với sản phẩm mới có thể cản trở đổi mới sáng tạo thành công khi tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu khách hàng
4.2.2 Giải pháp vượt qua rào cản
4.2.2.1 Giải pháp vượt qua rào cản bên trong doanh nghiệp
Về chi phí tài chính
Phân bổ chi phí bán hàng hợp lý
Có rất nhiều loại chi phí bán hàng khác nhau trong doanh nghiệp Chính vì thế mà doanh nghiệp cần phải phân loại chúng một cách rõ ràng, chính xác Sau khi phân loại các chi phí bán hàng, các doanh nghiệp cần phân bổ xem mỗi loại chi phí đó có hạn mức là bao nhiêu Không nên lập hạn mức quá thấp hoặc quá cao
Xây dựng quy trình quản lý chi phí bán hàng
Mỗi công ty sẽ có những chi phí bán hàng khác nhau, tính chất khác nhau Chính vì thế các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một quy trình quản lý chi phí phù hợp với mình Có một quy trình hợp lý sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ dễ dàng, hiệu quả và chính xác hơn Quy trình quản lý chi phí này có thể thay đổi trong tương lai, theo từng thời kì của công ty
Lập kế hoạch quản lý chi phí từng thời kỳ
Quản lý chi phí cần được lập kế hoạch theo từng tháng, hoặc thậm chí là theo tuần
Kế hoạch càng sát sao, càng chi tiết thì việc quản lý càng rõ ràng Các kế hoạch cần phải được tham khảo và dựa trên kết quả từ kỳ trước, tránh bị viển vông, không thực tế Cắt giảm chi phí bán hàng thừa thãi
Có nhiều chi phí bán hàng không đem lại hiệu quả kinh doanh, ví dụ như số lượng nhân viên bán hàng Có những cửa hàng thuê quá nhiều nhân viên bán hàng, nhưng làm việc không hiệu quả Chính vì thế mà cửa hàng phải cắt giảm bớt những nhân sự không đem lại lợi nhuận cho công ty
Mặt khác, có một vài chi phí bị lãng phí mà có thể công ty không để ý Đó là những chi phí hoạt động thường nhật, bao gồm: chi phí nước, chi phí điện, chi phí đi lại, … Với các chi phí như điện nước, công ty nên mạnh tay phạt nặng các nhân viên gây lãng phí Ngoài ra, chỉ sử dụng các dịch vụ cao cấp khi đi công tác, tiếp khách trong trường hợp thực sự cần thiết
Tham khảo cách quản lý chi phí bán hàng của các doanh nghiệp cùng ngành Mỗi ngành khác nhau đều có những chi phí bán hàng đặc trưng Vì thế, thay vì quan tâm đến các ngành khác, hãy chú ý đến những công ty cùng ngành có khả năng
109 quản lý chi phí bán hàng hiệu quả Các doanh nghiệp có thể theo dõi và học hỏi họ cách thức mà họ quản lý Liệu tại sao chi phí bán hàng của họ giảm? Và làm thế nào để họ giải quyết vấn đề đó Các doanh nghiệp cần phải đặt câu hỏi và học cách họ làm
Sử dụng công nghệ trong quản lý chi phí bán hàng Đây là một trong những biện pháp hiệu quả nhất mà mọi doanh nghiệp nên áp dụng Các phần mềm quản lý sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát chi phí bán hàng chính xác hơn, trong thời gian ngắn Với các phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể theo dõi sát sao các chi phí kinh doanh của mình Các số liệu sẽ được tự động cập nhập và được đồng bộ vào dữ liệu chính của công ty Các dữ liệu này sẽ được biểu thị và có thể trích xuất báo cáo giúp doanh nghiệp kiểm tra, theo dõi
Tuy nhiên, việc đầu tư vào một phần mềm quản lý như vậy yêu cầu một khoản vốn không nhỏ Chính vì thế doanh nghiệp cần lựa chọn một phần mềm phù hợp với yêu cầu và tài chính của mình
Chú trọng công tác tuyển dụng Để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao, các doanh nghiệp cần phải đặc biệt chú trọng vào công tác tuyển dụng Vì tuyển dụng là một trong những hoạt động có tác động đến chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hợp lý và có chiến lược Thay vì tuyển dụng một cách đại trà, hãy sàng lọc kỹ các ứng viên để tìm ra những nhân sự có năng lực và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Nếu số lượng không đi liền với chất lượng sẽ chỉ khiến cho doanh nghiệp của bạn phải chi trả thêm tiền lương cho đội ngũ lao động cồng kềnh, kém hiệu quả
Xây dựng chiến lược kinh doanh song song với chiến lược phát triển nguồn nhân lực