Báo cáo tham quan doanh nghiệp,nền tảng quản lý chung cư 4 0 kiến nghịđối với quy trình phát triển sản phẩm tạicông ty cổ phần công nghệ pihome

Phần mềm quản lý chung cư là một trongnhững cách tối ưu để tích hợp tồn bộ thơng tin của cư dân, giảmthiểu sai sót của nhân sự và mang lại trải nghiệm dịch vụ hồn hảocho tất cả các bên.Ứ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO KIẾN TẬP

BÁO CÁO THAM QUAN DOANH NGHIỆP, NỀN TẢNG QUẢN LÝ CHUNG CƯ 4.0 & KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PIHOME

GVHD: Th.s Nguyễn Minh Thoại SVTH: Phan Hoàng Kha

MSSV: K204111776 LỚP: K20407

TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

MỞ ĐẦU

Chuyển đổi số là cụm từ được sử dụng nhiều hiện nay, trong hầuhết mọi cách thức vận hành của cuộc sống, từ quản lý kinh doanh,tối ưu hiệu suất, đến hiện đại hóa cách thức vận hành Trước yêucầu chuyển đổi để bắt kịp xu thế của công nghệ, Ban Quản LýChung Cư - nơi phải làm việc với con người và hệ thống dữ liệuthông tin khổng lồ - đang khá lúng túng để tìm kiếm phương thứcquản lý hiệu quả nhất Phần mềm quản lý chung cư là một trongnhững cách tối ưu để tích hợp toàn bộ thông tin của cư dân, giảmthiểu sai sót của nhân sự và mang lại trải nghiệm dịch vụ hoàn hảocho tất cả các bên

Ứng dụng công nghệ vào quản lý bất động sản là thứ không thểthiếu nếu muốn đảm bảo mọi hoạt động trong tòa nhà được diễn

ra an toàn và thuận lợi Và thế, phần mềm quản lý chung cưPIHOME là lựa chọn hoàn hảo vì tối ưu hóa hệ thống, dễ dàng sửdụng, đồng bộ giữa cư dân và Ban Quản Lý chung cư Với tính năng

ưu việt, PIHOME hiện đã được sử dụng cho 50 chung cư, quản lý20.000 căn hộ và 50.000 cư dân Với chiến lược phát triển môitrường sống an toàn, tiện nghi và thân thiện, phần mềm quản lýchung cư PIHOME là một giải pháp hữu ích cho hạ tầng phát triểnchung cư toàn quốc hiện nay

Với đề “Nền tảng quản lý chung cư 4.0 & kiến nghị đối với quytrình phát triển sản phẩm tại công ty cổ phần công nghệ PiHome”phần nào sẽ giúp cá nhân hiểu thêm hơn về ngành quản lý bấtđộng sản, hiểu được quy trình phát triển sản phẩm công nghệ sẽ

diễn ra như thế nào Với thời gian trải nghiệm thực tế khá ngắn, và kiến thức vẫn chưa đủ sâu rộng vì đây cũng là một lĩnh vực khá mới đối với bản thân, bài báo cáo của em sẽ còn nhiều thiếu sót, các đánh giá còn mang tích phiến diện, chủ quan Em rất mong nhận được những lời góp ý của thầy cô để hoàn thiện kiến thức của mình hơn

Em xin chân thành cảm ơn

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN MINH THOẠI MỤC LỤC MỞ ĐẦU i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PIHOME 1

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ PiHome 1

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ PiHome 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2

1.1.3.1 Tầm nhìn 2

1.1.3.2 Sứ mệnh 2

1.1.3.3 Giá trị cốt lõi 2

1.1.3.4 Phương châm hoạt động 3

1.2 Ngành nghề kinh doanh của PiHome 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 4

CHƯƠNG 2: NGÀNH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN, NỀN TẢNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 4.0 PIHOME 5

2.1 Quản lý Bất động sản: Quản lý căn hộ chung cư, quản lý tòa nhà văn phòng, quản lý – vận hành bất động sản 5

2.1.1 Quản lý tòa nhà chung cư 5

2.1.2 Quản lý tòa nhà văn phòng 5

2.1.3 Quản lý – vận hành tòa nhà văn phòng 5

2.2 Nền tảng quản lý tòa nhà chung cư 4.0 PiHome 6

2.2.1 Khái niệm 6

2.2.2 Giải pháp nền tảng PiHome 6

2.2.2.1 Phân hệ Quản lý - PI-BMS: QUẢN LÝ 6

2.2.2.2 Phân hệ Vận hành - PI-BOS: VẬN HÀNH 7

2.2.2.3 Phân hệ Tài chính - PI-BAS: KẾ TOÁN 8

2.2.2.4 Phân hệ Web – Quản trị hệ thống (Tài khoản chủ) .8

2.2.2.5 Phân hệ ứng dụng di động (Mobile App) cho cư dân 8

2.2.2.6 Tính năng Đồng bộ dữ liệu 8

2.2.3 Chức năng 9

2.2 Thị trường kinh doanh giải pháp phần mền quản lý – vận hành chung cư 9

2.2.1 Khách hàng PiHome 9

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10

CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TẠI PIHOME & KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM TRONG QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 13

3.1 Quy trình triển khai phần mềm quản lý PiHome 13

3.2 Khuyến nghị: 16

3.3 Phương pháp nâng cao phương pháp quản lý dự án

Scrum trong quy trình phát triển sản phẩm tại PiHome 17

3.4 Đánh giá cá nhân 17

LỜI KẾT 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP CÔNG

TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PIHOME

1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ PiHome 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ PiHome

Tên quốc tế: PiHome Technology Joint Stock Company

Tên viết tắt: PiHome Technology

Mã số thuế: 0315917583 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp lầnđầu vào ngày 26 tháng 09 năm 2019.

Người đại diện pháp luật: Trần Bá Thìn

Loại hình Doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước

Trụ sở HCM: G001D Cao Ốc Phú Nhuận, 20 Hoàng Minh Giám,Phường 9, Q Phú Nhuận, HCM

Số điện thoại: 0941422999

Email: contact@pihome.asia

Website: https://pihome.asia/

Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần Công nghệ PiHome

Nguồn: Tài liệu nội bộ

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trong suốt hơn 13 năm hình thành và phát triển, PiHome đã có hơn

500 khách hàng, hơn 1000 dự án và hơn 50 nhân sự những điều đó

đã góp phần giúp PiHome trở thành một nhà cung cấp Giải pháp &Dịch vụ IT Outsourcing hàng đầu tại Việt Nam Bên cạnh đó,PiHome cũng đã thực hiện thành công nhiều dự án cho các kháchhàng quốc tế

Tháng 09/2019, PiHome cho ra mắt nền tảng quản lý & vận hànhchung cư thông minh với tên gọi là PiHome Nói về PiHome, đây làmột nền tảng quản lý và vận hành chung cư 4.0 giúp kết nối trựctiếp Ban quản lý và cư dân mọi lúc, mọi nơi; đảm bảo quá trình vậnhành xuyên suốt của chung cư; góp phần nâng cao chất lượngcuộc sống của cư dân Với đội ngũ dày dạn kinh nghiệm trong công

05 Reading Text Article Week 2

-100% (2)

3

Luật-cạnh-tranh Tiểu-luận -Nhóm-1

100% (2)

15

hondastrategyThương mạiđiện tử None

TMDT-45

Viruses - commerceThương mạiđiện tử None

E-5

Case study: WSJThương mạiđiện tử None

6

BÁO CÁO GIỚI THIỆU Ngành

Thương mạiđiện tử None

11

nghệ & chuyển đổi số, PiHome hướng đến sự đột phá trong sảnphẩm, tư duy khác biệt trong cách vận hành doanh nghiệp, hứahẹn mang đến một nền tảng vươn tầm ra thế giới.

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

1.1.3.1 Tầm nhìn

Trở thành hãng phần mềm nền tảng tích hợp mở ĐẦU TIÊN và TỐTNHẤT cung cấp cho các nhà quản lý BĐS một hệ sinh thái côngnghệ toàn diện cho mọi nhu cầu tại chung cư toà nhà ở Việt Nam,hướng đến dẫn đầu Đông Nam Á và mở rộng ra toàn cầu

Tử tế & chân thành

Sự tử tế cũng là sự lựa chọn, ngay cả khi chúng ta không được đối

xử tử tế Chúng ta hứa điều gì, hãy đảm bảo sẽ thực hiện nó đếnnơi đến chốn Niềm tin được xây dựng dần theo cách này Hãysống trung thực, có trách nhiệm và đối đãi với mọi người bằng sựchân thành, cảm thông

Chính trực

Chính trực là sự lựa chọn Phải chiến đấu để giữ gìn Chúng ta camkết làm những điều đúng đắn, tôn trọng luật pháp & các giá trị đạo

đức Hãy sống trung thực, có trách nhiệm và làm việc với niềm tựhào.

Sáng tạo & tiên phong

Làm việc trong môi trường công nghệ thông tin đòi hỏi chúng taphải luôn chủ động đổi mới và sáng tạo để theo kịp sự phát triểncủa công nghệ Điều này nghĩa là chúng ta cần trân trọng mọi sựkhác biệt và cùng nhau tiến về phía trước

Quyết liệt, vượt qua sự mong đợi

Quan niệm tập trung vào GIÁ TRỊ mang lại thôi thúc chúng ta tậptrung cao độ & đòi hỏi cao để hoàn thành vượt lên trên sự mongđợi của khách hàng Chúng ta tin rằng đó là nền tảng cho sự thànhcông bền vững Hãy hướng tới những tiêu chuẩn cao & quyết liệtthực thi nó

Lạc quan & tin tưởng

Lạc quan & tin tưởng làm mọi khó khăn trở nên dễ dàng và đam

mê giúp chúng ta tạo nên những giá trị tuyệt vời đến chính ta cũngkhông ngờ tới Hãy cùng nhau làm việc hạnh phúc & tràn ngậpcảm hứng Chúng ta kiến tạo tương lai của mình

1.1.3.4 Phương châm hoạt động

Để công ty phát triển bền vững và lớn mạnh, được nhân viên,khách hàng và xã hội ủng hộ, PiHome luôn tuân thủ theo 3 phươngchâm hoạt động sau: Chân thành – Tận tâm – Nhanh chóng – Hiệuquả

1.2 Ngành nghề kinh doanh của PiHome

Lĩnh vực kinh doanh: Xuất bản phần mềm

PiHome nỗ lực mang lại những công nghệ mới nhất để tối ưu hóachi phí nguồn nhân lực vận hành và nâng cao chất lượng quản lýcho doanh nghiệp của bạn:

Nền tảng Web cung cấp đầy đủ tính năng cho đơn vị chủ quảntrong việc quản lý tập trung nhiều dự án trong cùng một thời điểm.Ứng dụng mobile app Cư dân tích hợp nhiều tiện ích trên cả 2 hệđiều hành Android, iOS dễ dàng sử dụng, tương tác; giúp nâng caochất lượng cuộc sống của cư dân.

Ứng dụng mobile app cho Ban quản lý, lãnh đạo công ty giúp dễdàng quản lý & vận hành chung cư và đưa ra báo cáo một cáchthông minh nhất

1.3 Cơ cấu tổ chức

Trần Bá Thìn - CEO & CO-FOUNDER

Lê Hoài Thanh - CPO & CO-FOUNDER

Phạm Thị Mai - COO

Lê Tuấn Chinh - CTO

Nguyễn Tôn Huy - SALES DIRECTOR

Nguyễn Bình Nam - CGO & HEAD OF CONSULTING

Cùng với những nhân sự gắn bó, tận tâm, nhiệt huyết

CHƯƠNG 2: NGÀNH QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN, NỀN TẢNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 4.0 PIHOME

2.1 Quản lý Bất động sản: Quản lý căn hộ chung cư, quản lý tòa nhà văn phòng, quản lý – vận hành bất động sản 2.1.1 Quản lý tòa nhà chung cư

Mục đích chính của quản lý vận hành nhà chung cư là đem đếncho dân cư một môi trường sống an toàn, tiện nghi, đáp ứng đượcnhững nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống Điều cơ bản nhất, làphải vận hành tốt hệ thống kỹ thuật như điện, nước, thang máy -đây là những hệ thống xương sống của tòa nhà, là điều kiện cơbản trong sinh hoạt hàng ngày Tiếp đó là vấn đề đảm bảo an ninh,môi trường sạch sẽ, an toàn cho cư dân

Để quản lý tốt tòa nhà chung cư, Ban quản lý cũng sẽ phải tiếpnhận và giải quyết nhanh chóng các vấn đề, yêu cầu của cư dân.Đặc biệt, phải quan tâm và chú ý đến những nhu cầu thiết yếu củakhu dân cư như: hoạt động sinh hoạt cộng đồng, vui chơi giải trí…

2.1.2 Quản lý tòa nhà văn phòng

Quản lý vận hành tòa nhà văn phòng là tổng hợp các hoạt độngliên quan đến quản lý nhằm đảm bảo cho các văn phòng được vậnhành an toàn và thuận lợi Thông qua đó, khách hàng có thể tiếnhành làm việc và hoạt động một cách thoải mái, hiệu quả nhất

2.1.3 Quản lý – vận hành tòa nhà văn phòng

Quản lý vận hành tòa nhà văn phòng là dịch vụ nhằm đảm bảo chomọi hoạt động của tòa nhà diễn ra với chất lượng tốt nhất, an toànnhất Giúp cho mọi đối tượng khách hàng đang làm việc và sửdụng dịch vụ tại toà nhà có cảm giác thoải mái và dễ dàng khaithác hiệu quả nhất tại văn phòng mà họ đang làm việc Và thôngthường quản lý tòa nhà văn phòng sẽ bao gồm các hoạt động nhưsau: Quản lý vận hành, quản lý tài chính, quản lý khách hàng,quản lý nhân sự,

2.2 Nền tảng quản lý tòa nhà chung cư 4.0 PiHome

2.2.1 Khái niệm

PiHome là một nền tảng điện toán đám mây toàn diện, với mộtkiến trúc công nghệ được LEGO hoá giúp các đối tác là các công tyquản lý vận hành hoặc các nhà phát triển BĐS có thể số hoá dữliệu cư dân, chuyển đổi số hoạt động kinh doanh và phát triển hệsinh thái công nghệ cho doanh nghiệp bằng cách lắp ghép, tíchhợp không giới hạn nhiều ứng dụng trên một nền tảng lõi củaPiHome bao gồm các phần mềm bên thứ 3, các đơn vị cung cấpdịch vụ, các ứng dụng IoT, Smart Home, Smart Cities

Ứng dụng Web dành cho người dùng Công ty quản lý, IT Admin, Kếtoán công ty, Trưởng BQL dành cho người quản trị hệ thống, cấpquản lý, sử dụng và truy cập qua trình duyệt Website (Chrome,Firefox, Safari, )

Ứng dụng di động (Mobile App) cho Cư dân: Giúp cho cư dân củachung cư có thể thực hiện tương tác với ban Quản lý, thanh toántrực tuyến các loại phí, đặt và theo dõi các dịch vụ tiện ích (bể bơi,khu vực BBQ, phòng sinh hoạt, )

Ứng dụng di động (Mobile App) dành cho BQL/Kỹ thuật viên: giúpBQL dễ dàng tương tác và nắm bắt thông tin nhanh chóng, kỹthuật viên dễ dàng thực hiện các công việc hàng ngày, nhận phânlường xử lý từ cư dân/BQL và nhiều tính năng khác

2.2.2.1 Phân hệ Quản lý - PI-BMS: QUẢN LÝ

Cung cấp đầy đủ tính năng quản lý cho đơn vị chủ quản bao gồmAdmin, Kế toán, cấp quản lý khai thác dữ liệu đã được phân quyềntheo chức năng

Chức năng: Dashboard (Màn hình thống kê số lượng chung cư,

block, căn hộ cư dân, chỉ số về hóa đơn, nợ đầu kỳ, nợ cuối kỳ,phải thu trong kỳ, tổng đã thanh toán, ), tương tác cư dân (giúp

cư dân chung cư gửi ý kiến nhanh đến các phòng ban để xử lý yêucầu cư dân và xem được trạng thái xử lý, đánh giá dịch vụ, ),quản lý chung cư (thông tin tổng quan dự án, quản lý cài đặtkhung phí, quản lý biểu mẫu thông điệp), quản lý tòa nhà, quản lýcăn hộ (tạo căn hộ, mã căn hồ, chung cư, tên, diện tích, số nhânkhẩu, ), quản lý dân cư (dân cư thuốc chung cư, block, căn hộnào, thông tin cá nhân, thời gian dọn vào, dọn đi), thiết lập các sốhotline BQL Chung cư, đồng hồ nước, đồng hồ điện, danh sách xe,phí điện nước, phí quản lý, phí giữ xe, quản lý danh sách công nợ,truyền thông về sổ tay cư dân, quản lý tin tức,

2.2.2.2 Phân hệ Vận hành - PI-BOS: VẬN HÀNH

Web App: Các tính năng về quản lý nhân viên, vật tư, dịch vụ

-thiết bị một cách khoa học, sát sao góp phần nâng cao hiệu quảcác nghiệp vụ vận hành chung cư cho Ban quản lý

Chức năng: Quản lý vật tư (thống kê các thông tin số liệu, cung

cấp thông tin tổng quan về nhóm vật tư, số vật tư, thương hiệu vậttư, ), quản lý xuất nhập kho, quản lý cấu hình thông tin nhóm vật

tư theo nhóm để quản lý, màn hình thống kê cung cấp các thôngtin tổng quan về dịch vụ, thiết bị, quản lý thông tin liên quan đếncác dịch vụ hiện có của tòa nhà, quản lý danh sách các thông tinliên quan đến các tài sản hiện có của tòa nhà, cấu hình thông tinnhóm dịch vụ/tài sản, cho phép người dùng phân loại dịch vụ/tàisản theo nhóm để quản lý, quản lý thông tin đối tác đang hợp tácliên quan đến dự án, hệ thống wiki dành cho người dùng, cho phépngười dùng tra cứu, cập nhật kiến thức sử dụng phần mền, quản lýtài khoản (đăng ký, phê duyệt, phần quyền truy cập của các nhânviên)

Mobile App: Hệ thống phối hợp với web app dành cho BQL, nhân

viên vận hành tòa nhà, quản lý, thực hiện và báo cáo công việcmột cách hiệu quả

Chức năng: thống kê công việc (màn hình thống kê cung cấp thôngtin tổng quan về tình hình thực hiện công việc hiện tại của dự án,phòng ban hay của tài khoản đang đăng nhập), quét mã QR tàisản (cho phép quét mã QR của tài sản để truy cập các thông tincủa tài sản và các công việc liên quan đến tài sản đó, cho phépquét mã QR của dịch vụ để truy cập thông tin dịch vụ và các côngviệc liên quan đến tài sản đó, quét mã QR đồng hồ điện, nước đểxem thông tin và nhập chỉ số mới), quản lý danh sách công việccủa dự án, người dùng có thể lọc, xem chi tiết công việc, thao tác

cập nhật trạng thái, báo cáo công việc trực tiếp ở màn hình, quản

lý danh sách công việc của phòng ban, quản lý danh sách côngciệc của tài khoản đang đăng nhập

2.2.2.3 Phân hệ Tài chính - PI-BAS: KẾ TOÁN

Hệ thống giúp các Ban Quản lý theo dõi, thống kê, quản lý tàichính - thu chi một cách nhanh chóng, hiệu quả Báo cáo trựcquan, chuyên nghiệp

Chức năng: Quản lý với danh sách thống kê phiếu thu quản lý như

điện, nước Hỗ trợ công tác thu các hoạt động khác hoạt động thuquản lý, chi tiền cho các hợp đồng đã ký với nhà cung cấp, chi tiềnđặt cọc, quản lý chi tiền cho các hạng mục khác, xem các báo cáothu theo ngày, xem các báo cáo thu theo tháng, xem báo cáo thutổng hợp, báo cáo phí theo tháng

2.2.2.4 Phân hệ Web – Quản trị hệ thống (Tài khoản chủ)

Mô tả: Màn hình thống kê danh sách cư dân, căn hộ, tòa nhà,chung cự, quản lý phó sử dụng hệ thống, theo dõi thời hạn sử dụng

hệ thống, khởi tạo dự án mới, khởi tạo tòa nhà nằm trong dự án,quản lý tài khoản người dùng hệ thống, quản lý phân quyền chongười dùng hệ thống, ghi nhận lịch sử đăng nhập

2.2.2.5 Phân hệ ứng dụng di động (Mobile App) cho cư dân

Ứng dụng giúp nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ, cũngnhư để việc thông tin, tương tác giữa Ban Quản lý với cư dân đượckịp thời, gần giũ hơn

Chức năng: Hiển thị tổng quan các thông tin tiện ích, dịch vụ,

thông báo đến cư dân, theo dõi tiến độ xử lý vấn đề phản ánh,đăng ký tiện ích, dịch vụ, thanh toán các loại hóa đơn, tự mìnhquản lý thông tin tài khoản