Chùm 24 câu hỏi thấu hiểu khách hàng

Muốn tìm ra được những thông tin quan trọng cần nói với khách hàng (đề bài truyền thông), nói với họ như thế nào và nói ở đâu thì chúng ta phải thấu hiểu họ đã. Trong này là list 24 câu hỏi cơ bản để mọi người tham khảo. Trả lời được 24 câu hỏi này là khách sẽ khó thoát khỏi tay mình như Ngộ Không cứ quanh quẩn trong lòng bàn tay Như Lai vậy

24

CÂU HỎI

By Ngân Hoàng

Thấu hiểu

khách hàng

✅ Khách hàng họ là ai theo các yếu tố nhân

khẩu học? Độ tuổi, giới tính, Họ được sinh ra ở đâu? Khu vực địa lý nào? Hoàn cảnh gia đình?

✅ Công việc và địa vị xã hội?

✅ Quan niệm sống? Ưu tiên trong cuộc sống? Tính cách?

✅ Khách hàng cần phải thực hiện nhiệm vụ gì? Mục tiêu của họ khì làm việc đó là gì?

✅ Họ thường xuyên có mặt ở đâu trong các

hoat động hàng ngày (công việc, học tâp, vui chơi, các cộng đồng, tổ chức họ thường tham dự)?

✅ Họ hay tiếp cận nguồn thông tin nào? Trên online hay offline? Tần suất tiếp cận?

✅ Họ đã tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của

chúng ta như thế nào trước khi quyết định mua?

✅ Họ mua hàng theo tiêu chí gì?Những ai có

ảnh hưởng đến họ?

✅ Họ có những nỗi đau gì trước, trong và sau trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn và sử dụng dịch vụ?

✅ Điều gì làm họ chần chừ hoặc không chắc

chắn khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta?

✅ Những ý kiến feedback điển hình về sản

phẩm, dịch vụ là gì?

✅ Điều gì khiến họ tiếp tục sử dụng? Yếu tố

trung thành của khách này là gì?

✅ Họ đã so sánh sản phẩm/dịch vụ của chúng

ta với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Có điểm nào khiến họ lựa chọn chúng ta thay vì hãng

khác?

✅ Họ mong đợi điều gì từ chúng ta trong tương lai? Có sản phẩm hoặc cải tiến nào họ cần

không?

✅ Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải

nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ của mình?

✅ Họ thấy giá trị nào ở sản phẩm/dịch vụ của chúng ta là quan trọng nhất đối với họ?

✅ Họ có kinh nghiệm mua sắm nào từ thương hiệu khác mà mong muốn chúng ta học hỏi hoặc

áp dụng?

✅ Trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, họ có gặp phải vấn đề gì liên quan đến hỗ trợ khách hàng không? Cảm nhận của

họ về cách giải quyết đó như thế nào?

✅ Họ có hành vi gì đặc biệt liên quan đến ngành của chúng ta?

✅Điều gì khiến họ chưa hài lòng với các sản

phẩm khác trên thị trường

✅ Họ muốn chúng ta tương tác với họ như thế nào? Họ ưa thích cách tiếp cận nào?

✅ Họ có thấy là một phần của cộng đồng khi sử dụng sản phẩm của chúng ta? Điều gì chúng ta

có thể làm để tăng cường cảm giác này

✅ Họ cảm thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng ta

có được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ không? Có gì họ muốn được cá nhân hóa hơn nữa

✅Điều gì thúc đẩy họ trở thành đại sứ thương hiệu cho chúng ta?