Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾNKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲHỌC PHẦN: QUẢN TRỊ XÚC TIẾN & QUẢNG CÁOHOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN & QUẢNG CÁOSẢN PHẨM GIÀY CỦA C
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Năm 1982 thành lập tổ hợp Vạn Thành
Xuất phát từ gia đình có truyền thống làm giày dép từ những năm 1960 Năm
1982, ông bà Vưu Khải Thành thành lập công ty Vạn Thành với 20 công nhân để sản xuất mặt hàng giày dép xuất khẩu qua các nước Đông Âu và Liên Xô theo chương trình hàng đổi hàng ở thời kỳ đó.
Năm 1986 sát nhập với tổ hợp Bình Tiên
Từ số tiền dành dụm được, ông bà Vưu Khải Thành mua lại tổ hợp Bình Tiên và sát nhập vào tổ hợp cũ, thành lập Hợp tác xã Cao su Bình Tiên, chuyên sản xuất các loại giày dép, hài với chất lượng cao cho Việt Nam và xuất khẩu sang Đông Âu, Tây Âu.
Năm 1990 Công nghệ EVA từ Đài Loan
Sau thời gian nghiên cứu với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, ông bà Vưu Khải Thành đã mạnh dạn sang Đài Loan học công nghệ mới và sau đó đầu tư máy
1 móc từ Đài Loan, thực hiện sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA với chất lượng tốt nhất bấy giờ
Năm 1992 Chính thức đổi tên thành Biti's
Năm 1992, ở trong thời kỳ đồi mới của đất nước, ông bà Tổng Giám Đốc chính thức đổi tên doanh nghiệp thành Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên - hayBiti's.
Ngành nghề kinh doanh của Công ty
Sản xuất kinh doanh giày dép:
Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giầy Da Thời Trang, Giày Thể Thao, Dép Xốp, Giầy Sandal, Dép Sandal, Giầy Tây, Giầy Da, Giốc Gỗ, Giày dép Thời Trang.
Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:
Nhóm sản phẩm xốp eva(ethyl vinyl acetat)
Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới.
Nhóm sản phẩm PU (polyurethane).
Nhóm giày thể thao dùng kỹ thuật tiên tiến về lưu hóa, ép muộn và phun.
Thuận lợi, khó khăn và thành tích đạt được của Công ty
- Biti’s không ngừng lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng Đồng thời cũng là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng.
- (Biti’s) đã xây dựng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng
Hình 2: Giày da, giày thể thao
- Chiến dịch quảng cáo đánh vào tâm lý của khách hàng.
- Thị trường rộng lớn, nhiều tiềm năng và không ngừng mở rộng, phát triển.
- Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp
- Chưa đồng bộ hoá hệ thống thông tin cơ sở dữ liệu.
- Biti’s vẫn còn gặp nhiều vấn đề trong bộ phận marketing.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu.
- Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt đến từ các thương hiệu giày dép trong và ngoài nước.
Thành tích đạt được của Công ty
Hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà …
Bitis bước ra thế giới và đã đánh dấu thương hiệu tại 40 nước trên thế giới, trong đó phải nói đến các thị trường khó tính như: Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Trung Quốc, Mêxicô
Danh hiệu top 40 Thương hiệu doanh nghiệp có giá trị nhất Việt Nam 2016 và 2017
Cúp vàng Top 10 thương hiệu Việt uy tín chất lượng 2005, 2006, 2007 do Liên hiệp các Hội Khoa Học và Kỹ thuật Việt Nam tổ chức.
Thương hiệu Quốc Gia (Vietam Value) 2008, 2010, 2012, 2014 Cục xúc tiến Thương mại - Bộ Công Thương Viêt Nam bình chọn.
Nhiều năm liền đạt danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao. Đạt chứng nhận 3K từ Hội Sở Hữu trí tuệ và Hiệp hội các nhà bán lẻ tại Việt Nam.
Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Bằng khen cho ông Vưu Khải Thành là lãnh đạo của công ty.
Huân chương Lao Động hạng Nhì.
Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu
Giấy khen Liên hiệp các hội văn học nghệ thuật Hồ Chí Minh.
Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển của Công ty
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".
Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng Định hướng phát triển của Công ty
Nâng cao thị phần giày dép trên thị trường, mở đầu là thị trường giày dép trẻ em. Tiếp tục xây dựng và củng cố hình ảnh một thương hiệu Biti’s – quan tâm, thấu hiểu, thân thiện với khách hàng. Đẩy mạnh, phát triển và mở rộng hoạt động xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế.
Công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững. Công ty tin rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín và chất lượng phục vụ sẽ là tôn chỉ hàng đầu cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s.
Giới thiệu sơ lược về thị trường sản phẩm và sự hình thành sản phẩm giày
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về thị trường sản phẩm
Vào những năm 90, những đôi xăng đan, bata của Biti's vẫn luôn là một "người bạn" không thể thiếu của mọi gia đình Việt Sở dĩ người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Biti's bởi giá thành ổn định, thiết kế kết hợp hài hòa giữa sự trẻ trung, có phần dễ thương cùng tinh thần năng động, độ bền cao Tất cả đã giúp tên tuổi thương hiệu luôn giữ được vị trí số 1 trong triệu trái tim gia đình Việt Nam và "Biti's-nâng niu bàn chân Việt" đã trở thành một phần tuổi thơ của các thế hệ 9x.
Nhưng khi thị trường mở cửa, giày Việt đột nhiên "tuột hạng không phanh"
Với những nền tảng vững chắc cùng dấu ấn mạnh mẽ đã được xây dựng trước đó, tưởng trừng như Biti's sẽ tiếp tục "bước" tiếp cho mình những bước chân thời thế, tuy nhiên trong một khoảng thời gian dài sau đó, Biti's hoàn toàn "biến mất" trên thị trường nội địa.
Thập niên 2000 hay 2010, Việt Nam là một trong những nơi được các thương hiệu quốc tế săn đón và đầu tư nhiều nhất bởi sự phát triển của thị hiếu cùng nhu cầu của lớp giới trẻ Những cái tên như Nike, Converse, Vans, Toms ồ ạt tràn vào thị trường, không ngừng được các bạn trẻ săn đón bởi nét đẹp hiện đại, thường thượng của một thương hiệu mang tính quốc tế Có lẽ nếu nhận ra tiềm lực cạnh tranh từ quốc tế, ứng biến và chuyển mình cùng nhiều chiến dịch tốt hơn thì thương hiệu Biti’s đã không phải biến mất quá lâu đến vậy.
2.1.2 Sự hình thành sản phẩm giày Bitis Hunter
2016 và 2017 được xem là "Năm của Biti's" với sự trở lại cực ngoạn mục cùng nhiều chiến dịch mang tinh thần "trẻ hóa", để lại dấu ấn sâu đậm trong tâm thức của giới trẻ: kết hợp cùng Sơn Tùng M-TP trong "Lạc Trôi", cùng Soobin Hoàng Sơn trong "Đi Để Trở Về", cuộc thi ảnh "Đi và yêu" Biti's giành thắng lợi và lấy lại ánh hào quang của mình đạt được vị trí số 1 ở thị phần giày thể thao tại Việt Nam Phân
5 khúc giày thiếu nhi cũng không hề kém cạnh khi thương hiệu này có thể giữ vững vị trí số 1 tại đây với hơn 20% thị phần.
Hình 3: Đi để trở về
Từ đó trở đi, Biti’s tiếp tục duy trì sự nhất quán trong các thông điệp truyền thông thương hiệu cũng như chiến lược thiết kế sản phẩm.
Chiến dịch “Đi để trở về” được sản xuất thêm mùa 2, mùa 3, và hiện đã có đến mùa 7 Mỗi năm, chiến dịch đều mang đến một câu chuyện riêng nhưng với sự lặp lại qua nhiều năm, “Đi để trở về” không còn giữ được sức nóng như mùa 1, mùa 2
Biti’s luôn nhấn mạnh vào yếu tố Made in Việt Nam, đẩy mạnh các thiết kế tôn vinh văn hóa Việt, cùng mức giá mềm hơn so với các thương hiệu quốc tế như Adidas, Nike.
Doanh thu của Biti’s liên tục tăng trưởng qua các năm từ 2016 đến 2019 Nếu như kết thúc năm 2016, công ty mẹ Biti’s ghi nhận mức doanh thu thuần 1.291 tỷ đồng thì đến 2019, chỉ số này bất ngờ tăng 23%, đạt mức 1.588 tỷ đồng Tiếp đà đi lên, Biti’s thu về 1.862 tỷ đồng vào năm 2018 và đạt đỉnh 1.954 tỷ đồng vào năm 2019.
Tuy nhiên, trong 2 năm 2020-2021 gia tốc đẩy tăng trưởng dường như đã đổi chiều khi doanh thu của Biti’s đang có xu hướng giảm Năm 2020 chỉ số doanh thu đã giảm 14,3% so với cùng kỳ, còn 1.673 tỷ đồng Năm 2021 tiếp tục tuột dốc còn 1.234 tỷ đồng Lãi ròng còn vỏn vẹn hơn 10 tỷ đồng, giảm 90% Sở dĩ kết quả kinh doanh của Biti's giảm sút trong 2 năm 2020-2021 là bởi đây chính là giai đoạn đại dịch Covid diễn biến phức tạp, các quy định về việc ngừng sản xuất và cách ly chống dịch đã khiến việc sản xuất - kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Dù thương hiệu đã nỗ lực đưa ra nhiều chiến dịch quảng bá.
Sự trở lại của Biti's là một điểm sáng giữa thị trường giày Việt được đánh giá có phần "lũng đoạn" hiện nay Về khía cạnh kinh doanh, mua bán-tiêu dùng, nhiều hàng nhái, hàng "Trung Quốc" vẫn đang tràn ngập khắp nơi, nhiều bạn trẻ vẫn ưu tiên chọn mặt hàng này bởi giá thành thấp, mẫu mã đẹp thế nhưng ít ai nghĩ đến khía cạnh độ bền thấp, chất liệu cùng thiết kế có thể gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người dùng.
Hoạt động xúc tiến sản phẩm
Chuỗi MV “Đi để trở về” kết hợp với Sobin Hoàng Sơn và một số nghệ sĩ khác như Tiên Cookie, Phan Mạnh Quỳnh, Hương Tràm được đăng tải trên YouTube Điều đó đã gây tò mò của cộng đồng mạng xã hội vì đó là ca sĩ có sức ảnh hưởng, được nhiều bạn trẻ Việt Nam quan tâm, yêu thích MV được hợp tác sản xuất giữa Biti's và các nghệ sĩ với mục tiêu là tạo sự chú ý của người tiêu dùng về phía Biti's sau nhiều năm và tạo dựng mối nhận biết ban đầu về dòng sản phẩm Biti's Hunter Bước đi này đã góp phần làm doanh số Biti’s giữ vị trí Số 1 Youtube Ads Leaderboard.
Biti’s Hunter đã tạo được một lượng lớn thảo luận trên social media (hơn 21,000 thảo luận), trong đó Facebook chiếm 67%, là nguồn chính của thảo luận nhờ vào hoạt động tích cực của Biti’s trên fanpage
Chiến dịch “Giveaway”: Trong thời đại hiện nay, Instagram đang dần dần trở thành một kênh quan trọng đối với nhiều thương hiệu và Biti’s cũng nhanh chóng bắt kịp xu thế, thành công mở rộng kênh truyền thông sang Instagram Vào sự kiện ăn mừng 700.000 lượt theo dõi trên Facebook và 100.000 lượt theo dõi trên Instagram, Biti’s đã tặng một món quà tri ân gửi đến tất cả khách hàng đó là 1 năm sử dụng sản phẩm của Biti's Hunter Chọn ngẫu nhiên 10 bạn từ mỗi nền tảng theo thể lệ để trao thưởng Và hoạt động này đạt đc hơn 15.000 phản hồi tương tác trên Facebook và gần 5.000 lượt bình luận.
Hình 5: Quảng cáo trên internet
Triển lãm Tiếp Bước Tiến: Buổi triển lãm về 40 tác phẩm nghệ thuật với 40 góc nhìn độc đáo của 40 nghệ sĩ Việt trẻ về sự phát triển của đất nước trong 40 năm qua
Các nghệ sĩ tự do lựa chọn chất liệu, thể loại, cách trình bày để tạo nên một dự án khác biệt Những chủ đề có vẻ khô khan như FDI, Xuất nhập khẩu, Giáo dục, Thủ công, Y tế được thể hiện đầy tính thẩm mỹ và bay bổng Trong khi đó, những chủ đề như Điện ảnh, Âm nhạc, Lối sống xanh, Giao thoa văn hóa được thế hiện đầy sáng tạo bằng góc nhìn riêng biệt của mỗi nghệ sĩ Triễn lãm đã đạt trên 1.000 lượt quan tâm trên mạng xã hội và hơn 200 người tham gia.
Hành trình “Đi & Trải nghiệm Xanh: Trại Sinh Thái” Đặt sứ mệnh tạo dựng tương lai trong đó con người sống hòa hợp với thiên nhiên giàu đẹp trên Trái Đất, đặc biệt là tại Việt Nam, Trung tâm bảo tồn thiên nhiên Gaia với đội ngũ chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo tồn thiên nhiên và bảo vệ động vật hoang dã cùng Biti’s Hunter tổ chức sự kiện ý nghĩa này Nhằm lan tỏa thông điệp du lịch xanh đến cộng đồng đặc biệt là giới trẻ Và hành động vì một Việt Nam xanh thông qua việc thực hành lối sống xanh, thu gom rác, trồng cây rừng tại Vườn Quốc gia Bidoup – Núi
Bà, từ đó đóng góp thiết thực cho việc bảo vệ rừng và môi trường.
Hình 6: Tổ chức sự kiện
Ngoài ra, Biti's tung ra chiêu bài đắt giá: dòng giày mới có tên gọi “NAMELESS EDITION” của Biti’s Hunter với lời đề hết sức giá trị: đồng sáng tạo bởi Sơn Tùng M-
TP Ở thời điểm này, nếu bạn lướt Instagram, bạn sẽ thấy có tới hơn 13.000 kết quả hiển thị với dòng hashtag #bitishunter.
Hoạt động khuyến mại vào các dịp lễ như 8/3, 14/2, các ngày 11/11, 1/1, 2/2 đồng hành cùng Shopee, hay các hoạt động trò chơi trúng thưởng, quà tặng,… dưới đây là một số ví dụ:
11/11 - NGÀY ĐỘC THÂN KHÔNG CÔ ĐƠN CÙNG BITI'S HUNTER
Hình 7: Đi và trải nghiệm xanh
Nhập mã FESTIVE19 nhận ngay ưu đãi 100.000 VND cho đơn hàng từ 650.000 VND (không áp dụng đồng thời với chương trình khuyến mãi khác)
SINH NHẬT TRI KỶ - ĐÓN XE BẠC TỶ
Khách hàng chỉ trúng thưởng Giải Super khi thu thập đủ 02 mảnh ghép: “Mảnh xe Honda CRV” và “Mảnh chìa khóa CRV”.
Ngoài ra, trong giai đoạn dịch Covid-19 vẫn còn phức tạp, Biti’s Hunter đã phát động chiến dịch rất ý nghĩa là "Săn sale or săn care", kết hợp với Shopee, khuyến khích người trẻ chung tay hướng về cộng đồng Mọi đơn hàng của người dùng "Săn Sale or Săn Care" từ Biti’s trên Shopee được trích 5% giá trị và gộp vào quỹ của Biti’s Biti's Hunter cũng đóng góp 5% tương ứng, phối hợp cùng Trung ương Đoàn
Thanh niên Cộng sản Hồ
Chí Minh quy đổi thành những "Túi an sinh yêu thương" Các túi quà này sẽ được trao đến những hoàn cảnh khó khăn tại TP.HCM.
Sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Bitis phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh với các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu với nhiều cái tên nổi tiếng lâu đời
Nike được coi là tiên phong điều chỉnh công nghệ mới nhất để cải tiến sản phẩm của họ Sản phẩm của hãng luôn được đánh giá cao, đi thoải mái, dễ vận động và độ bền tốt Đa dạng dòng sản phẩm chuyên dụng phục vụ cho hơn 30 môn thể thao khác nhau.
Adidas là một trong những doanh nghiệp thể thao và giày dép phổ biến nhất thế giới Công ty được thành lập vào năm 1936 và là một trong những công ty giày dép lâu đời nhất thế giới
Mặc dù có một lịch sử lâu dài,
“tinh thần” của Adidas vẫn rất trẻ trung Adidas phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc
Hình 11: Conver liệt từ Nike trong những năm 1980 nhưng nhanh chóng theo kịp so với đối thủ bằng cách tập trung vào giới trẻ và những người đam mê thể thao.
Converse là một công ty giày của Mỹ chuyên thiết kế, phân phối và cấp phép giày thể thao, giày trượt ván, may mặc và phụ kiện Được thành lập vào năm 1908, đây là một công ty con của Nike, Inc từ năm 2003 Trong Thế chiến II, Converse đã chuyển sản xuất sang sản xuất giày dép cho quân đội Đây là một trong số ít các nhà sản xuất giày thể thao và trong hơn nửa thế kỷ, công ty thống trị thị trường giày thể thao Mỹ.
Từ những năm 1970, công ty đã mất vị trí thống trị khi các đối thủ cạnh tranh khác trỗi dậy.
Giày Vans vốn được biết đến là đôi giày dành cho bộ môn lướt ván - trào lưu mới thời bấy giờ Dần dần, Vans được giới trẻ cực kỳ ưa chuộng và sử dụng như những đôi giày thể thao khác
Vans ra đời ngày 16 tháng 3 năm 1966 tại
California, Mỹ do Paul Van Doren cùng các cộng sự của mình thành lập Ngay từ phòng cách, thiết kế sản phẩm thể hiện rõ hình ảnh của những anh chàng Mỹ trẻ tuổi năng động, phá cách và khoẻ khoắn.
MỘT là một thương hiệu địa phương khá mới trong ngành giày thể thao Việt Nam, khác biệt với thương hiệu Biti’s lâu đời MỘT hướng đến người tiêu dùng Việt Nam Bằng tất cả tâm huyết và sự chăm chút trong từng sản phẩm Dù gia nhập thị trường giày
Việt Nam khá muộn nhưng Một đã có những thành tích ấn tượng kể từ khi ra mắt vào năm 2018.
Ngoài ra đối thủ cạnh tranh đến từ các loại giày từ Trung Quốc, Đài Loan (cả giày có thương hiệu, cả fake) có chất lượng thấp, không đảm bảo, độ bền kém, tuy nhiên đa dạng về mẫu mã giá thành rẻ hơn nhiều lần so với giày chính hãng Từ đó cũng gây nên sự mất cân bằng giá cả trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Định hướng và phát triển của Bitis
Qua hơn 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng.
Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp (1982) chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6, Biti’s đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Sau hơn 33 năm, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng QUY MÔ RỘNG KHẮP
Ngoài những thành tụ đã đạt được về việc mở rộng quy mô trong nước ở chương
1 thì tại Trung Quốc, Biti’s cũng đã thiết lập được 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Ngoài việc xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto, … tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.
BỨT PHÁ ĐỂ THÀNH CÔNG
Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay, công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững Công ty tin rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín và chất lượng phục vụ sẽ là tôn chỉ hàng đầu cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’s.
Khủng hoảng của Bitis
Đầu tháng 10/2021, Biti’s Hunter truyền thông nhằm ra mắt sản phẩm mới BITI’S HUNTER BLOOMIN’ CENTRAL Tuy nhiên, nó đã vấp phải nhiều ý kiến trái chiều về họa tiết cũng như nguồn gốc vải gấm trong sản phẩm Cụ thể, một bạn trẻ cực đam mê và yêu thích lịch sử – La Quốc Bảo đã đăng một bài phân tích chi tiết về sản phẩm này La Quốc Bảo chỉ ra rằng họa tiết mà Biti’s Hunter sử dụng có nguồn gốc từ Trung Hoa Chưa kể, loại vải gấm Biti’s Hunter dùng cũng là loại nhập từ Taobao.
Mẫu vải gấm cũ của Blooming Central Tiếp đó, bài viết của La Quốc Bảo được chia sẻ rầm rộ Trong đó phải kể đến việc được chia sẻ vào group “Đại Việt Cổ Phong“ Đây là
Hình 13: Gấm 15 group chuyên nghiên cứu, thảo luận, trao đổi và đăng tải những tư liệu về đề tài lịch sử – văn hóa và cổ trang.
Chưa đầy hai ngày hứng chịu làn sóng chỉ trích của dư luận cho chiến dịch Bloomin’ Central, Biti’s đã chính thức đưa ra lời giải thích và xin lỗi đến cộng đồng thông qua một post mang tính công khai.
Hình 14: Lời xin lỗi của Bitis
Thương hiệu đã có phản ứng nhanh và kịp thời, thay vì im lặng trước dư luận. Việc xử lý vấn đề kịp thời là cách giải quyết khủng hoảng khôn ngoan Lời xin lỗi từ đội ngũ Biti’s và cả những người trong đội ngũ thực hiện được đăng tải cùng lúc giúp duy trì hình ảnh thương hiệu và một phần nào đó niềm tin của khách hàng Bên cạnh đó, Biti’s cũng đã thẳng thắn nhận lỗi Việc trực tiếp nhận lỗi và tiến hành sửa lỗi thay vì vòng vo, đổ lỗi hay đưa ra những lời giải thích không liên quan đã giúp Biti’s xoa dịu dư luận.
Với những cố gắng xử lí khủng hoảng đáng được ghi nhận, Biti’s đã phần nào khiến dư luận cảm thông và cũng hiểu được rằng trong hoàn cảnh dịch bệnh, việc tìm
Hình 15: Lời xin lỗi kiếm chất liệu và hợp tác với các làng nghề là điều rất khó khăn Phản ứng đến từ khách hàng và báo chí đều rất tích cực. Động thái này nhanh chóng nhận được những phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng:
Điểm 10 cho pha xử lí truyền thông của Biti’s Sẵn sàng tiếp thu, đón nhận và có kế hoạch thay đổi một cách rõ ràng, cụ thể.
Nhất định phải hốt e này vì thật sự quá xứng đáng, cảm ơn Bitis.
Biết lắng nghe và thay đổi là hành động giúp mình cảm thấy trước giờ tin và ủng hộ Biti’s là đúng đắn.
Đã rất lâu rồi mới nghe lại lời xin lỗi từ các thương hiệu.
Crisis Management rất nhanh và chuyên nghiệp, ủng hộ Biti's.
Ai thích Nike, Adidas chứ mình đã dùng Bitis Hunter rồi và vô cùng hài lòng.
Sẽ luôn ủng hộ Biti's
Mọi người đã cố gắng rất nhiều Hy vọng Biti's sẽ phát triển hơn trong tương lai.
Sản phẩm mà lên kệ là mình sẽ mua ngay!
Công nhận là Biti's xử lý khủng hoảng truyền thông cực đỉnh Sai thì nhận và sửa, không lòng vòng đổ thừa gì hết, hướng giải quyết đưa ra đều rất hợp lý