Đánh giá thành tích là một tiến trình nhằm đảm bảo rằng công việc do nhân viên thực hiện đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn hiện hành, thông qua kết quả đánh giá thành tích có thể giúp nhân
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG LÊ NAM VŨ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Bích Thu Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, tuân thủ theo đúng quy định về sở hữu trí tuệ và liêm chính học thuật Tác giả luận văn Hoàng Lê Nam Vũ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 3 5 Bố cục đề tài: 3 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 10 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 10 1.1.2 Vai trò đánh giá thành tích 10 1.1.3 Mục đích của việc đánh giá thành tích 11 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 12 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 14 1.2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 19 1.2.3 Cách thức đánh giá 20 1.2.4 Đối tƣợng đánh giá 32 1.2.5 Phản hồi và trao đổi về đánh giá thành tích 34 1.2.6 Tài liệu và dữ liệu quá trình đánh giá thành tích 37 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 37 1.3.1 Các nhân tố môi trƣờng bên ngoài 37 1.3.2 Các nhân tố môi trƣờng bên trong 38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 40 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 41 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 41 2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh 46 2.1.4 Thực trạng tình hình tài chính 48 2.1.5 Thực trạng về nguồn nhân lực 50 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 52 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 52 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 53 2.2.3 Thực trạng thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 56 2.2.4 Thực trạng ứng dụng công nghệ và sử dụng kết quả của đánh giá thành tích 63 2.3 ƢU NHƢỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH HIỆN TẠI 64 2.3.1 Ƣu điểm 64 2.3.2 Nhƣợc điểm 64 CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CÔNG TY 69 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 6 3.1.1 Văn hóa tổ chức của EVNCPC 69 3.1.2 Định hƣớng phát triển của Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung trong giai đoạn 2021 - 2025 70 3.2 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN ĐỊNH HƢỚNG GIAI ĐOẠN 2021- 2025 72 3.2.1 Giải pháp kiện toàn mô hình tổ chức, nâng cao năng lực quản lý, điều hành 7 3.2.2 Giải pháp ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số 73 3.2.3 Giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.4 Các giải pháp khác: 74 3.3 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 75 3.4 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY THÔNG QUA VIỆC XÂY DỰNG KPI 75 3.4.1 Nguyên tắc xây dựng KPI 75 3.4.2 KPI cấp Công ty 76 3.4.3 Xây dựng KPI cấp bộ phận 77 3.4.4 Xây dựng KPI cấp cá nhân 78 3.4.5 Nguyên tắc tổng hợp điểm và xếp loại: 81 3.5 SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀO QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 82 3.5.1 Sử dụng kết quả để đánh giá làm cơ sở trả lƣơng hàng tháng 82 3.5.2 Sử dụng kết quả đánh giá để đào tạo, phát triển nhân lực 82 3.5.3 Sử dụng kết quả để điều động, luân chuyển, bổ nhiệm cán bộ 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 84 KIẾN NGHỊ 85 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) Ký hiệu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC KPI Diễn giải KRI Balanced Scorecard PI Key Performance Indicator TNHH Key Result Indicator MTV Performance Indicator EVNCPC Trách nhiệm hữu hạn EVN Một Thành Viên TCNS Tổng công ty Điện lực miền Trung VTTB Tập đoàn Điện lực Việt Nam SXKD Tổ chức Nhân sự XDCB Vật tư thiết bị Sản xuất kinh doanh ETC Xây dựng cơ bản Công ty TNHH MTV Thí nghiệm QCQLNB điện miền Trung CNTT Quy chế quản lý nội bộ ĐTXD Công nghệ thông tin CCHC Đầu tư xây dựng CBCNV Cải cách hành chính TBA Cán bộ công nhân viên Trạm biến áp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Khối lượng công việc thực hiện giai đoạn 2016 - 2020 43 2.2 Các chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2016 - 2020 45 2.3 Tình hình lao động giai đoạn 2016 - 2020 46 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2016 - 2020 46 2.5 Tình hình năng suất lao động giai đoạn 2016-2020 47 2.6 Điểm chấm hệ số thành tích cá nhân 52 3.1 Ma trận SWOT 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang hình 12 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 23 39 1.2 Quản trị theo mục tiêu 45 78 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thí 2.1 Nghiệm điện miền Trung 2.2 Biểu đồ cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực 3.1 Sơ đồ quy trình quản lý kết quả công việc 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững của tổ chức là nguồn nhân lực Do đó nhà lãnh đạo thấu hiểu sâu sắc rằng, con người chính là nguồn lực tạo ra sự khác biệt lớn nhất cho mỗi tổ chức Tuy nhiên bằng cách nào để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, đem lại lợi ích cho song hành cả doanh nghiệp và người lao động thì đòi hỏi cần phải có những công cụ khác nhau, như công cụ đo lường đánh giá hiệu quả công việc, phương pháp liên kết mục tiêu doanh nghiệp đến hiệu quả công việc của từng nhân viên… Đánh giá thành tích là một tiến trình nhằm đảm bảo rằng công việc do nhân viên thực hiện đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn hiện hành, thông qua kết quả đánh giá thành tích có thể giúp nhân viên nhận biết được những mặt hạn chế của bản thân, từ đó cải thiện hiệu quả công việc qua thời gian Xuyên suốt tiến trình đánh giá thành tích, tính khách quan, công bằng và chính xác là những yếu tố then chốt quyết định khả năng thành công của hệ thống đánh giá thành tích, việc một nhân viên được đánh giá đúng và nhận được những phản hồi về kết quả đánh giá, về cách thức cải thiện hiệu quả công việc sẽ giúp khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, tạo sự công bằng trong toàn tổ chức Hiện nay Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đang trong quá trình chuyển mình để thực hiện chuyển đổi số Một trong những mục tiêu quan trọng của EVN là xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả thông qua công cụ thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường mục tiêu trọng yếu (KPI) để áp dụng trong toàn tập đoàn Do đó việc thấu hiểu nguyên tắc và phương pháp đánh giá thành tích nói chung và các công cụ BSC, KPI nói riêng là tiền đề tất yếu để triển khai hệ thống đánh giá thành tích có hiệu quả Do đó Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung (gọi tắt là Công ty) là đơn vị cấp 3 trong EVN cũng phải nghiên cứu, xây dựng Bộ KPI thực hiện cho các bộ phận, nhân viên trong Công ty 2 Thực tế tại Công ty đã xây dựng Quy chế thi đua làm cơ sở đánh giá kết quả thực hiện công việc Qua thời gian hoạt động Quy chế thường xuyên được sửa đổi bổ sung để phù hợp với thực tế nhưng vẫn còn nhiều điểm bất cập như: Các tiêu chí chấm điểm còn chung chung, chưa có thực sự rõ ràng, chưa phân biệt rõ công việc các nhân viên thực hiện; Việc đánh giá còn cảm tính, chỉ được xem là công việc bắt buộc để phục vụ cho việc chi trả thu nhập tăng thêm và xếp loại, khen thưởng nhân viên hằng năm Điều này không đúng với mục tiêu vốn có của đánh giá thành tích về cải thiện thành tích nhân viên, phục vụ cho đào tạo, phát triển nhân lực và hoạch định nhân sự Ngoài ra Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã ban hành Bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc cấp Công ty (Bộ KPI) từ năm 2019 tuy nhiên công tác đánh giá thành tích tại Công ty vẫn chưa thể hiện được sự liên kết, liên quan giữa Bộ KPI Công ty đến các chỉ tiêu chấm điểm của bộ phận, cá nhân Từ thực trạng như vậy, tôi chọn nghiên cứu đề tài “đánh giá thành tích tại Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung” làm luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về đánh giá thành tích - Nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thành tích tại các phòng/phân xưởng/chi nhánh trong Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung - Triển khai việc xây dựng và áp dụng bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI vào đánh giá thành tích tại Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá thành tích tại Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung - Phạm vi nghiên cứu: + Giới hạn về mặt không gian: tại các phòng/phân xưởng/chi nhánh trong Công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung