Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGƠ PHÚ THỊNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VÀ ĐỀ XUẤT CẢI T
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ PHÚ THỊNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VÀ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGÔ PHÚ THỊNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG VÀ ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Hoàng Long Đà Nẵng - Năm 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Phương pháp nghiên cứu 4 5 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 5 6 Kết cấu luận văn 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG, HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN 8 1.1 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 8 1.1.1 Khái niệm quản lý chất lượng 8 1.1.2 Vai trò của quản lý chất lượng 12 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 14 1.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng và phân loại hệ thống quản lý chất lượng 14 1.2.2 Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng 16 1.2.3 Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng 17 1.2.4 Chức năng của hệ thống quản lý chất lượng 18 1.3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN 19 1.3.1 Khái niệm quản lý chất lượng tại bệnh viện 19 1.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện 20 1.3.3 Các nhiệm vụ triển khai quản lý chất lượng tại bệnh viện 21 1.3.4 Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện 25 1.3.5 Bộ tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 30 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn: 33 2.1.4 Tình hình nhân sự tại bệnh viện đa khoa Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 36 2.1.5 Hoạt động khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 38 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 40 2.2.1 Tổ chức bộ máy quản lý chất lượng tại bệnh viên đa khoa Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 40 2.2.2 Trách nhiệm thực hiện quản lý chất lượng bệnh viện 43 2.2.3 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại Bệnh viện đa khoa Hải Châu tại thành phố Đà Nẵng 46 2.2.4 Quản lý chất lượng công tác khám chữa bệnh 47 2.2.5 Quản lý chất lượng về cơ sở hạ tầng 48 2.2.6 Quản lý chất lượng về nguồn nhân lực bệnh viện 49 2.2.7 Quản lý chất lượng các hoạt động tại bệnh viện 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 59 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 60 3.1 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2023 - 2025 60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.2.1 Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên y tế 61 3.2.2 Thông tin cho người bệnh đầy đủ, đúng và kịp thời 63 3.2.3 Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, giảm thời gian chờ đợi 65 3.2.4 Quản lý chất lượng thông qua áp dụng các bộ tiêu chuẩn, tiêu chí.66 3.2.5 Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý chất lượng 67 3.2.6 Kiểm kê thường xuyên mức độ hài lòng của người bệnh 69 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.2.8 Phòng ngừa sự cố, đảm bảo an toàn người bệnh 72 3.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (Bản sao) NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT : Bộ Y tế ISO : International Organization for Standardization SA 800 : Social Accountability 8000 TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam WHO : World Health Organization DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 36 2.1 Trình độ chuyên môn tại Trung tâm y tế Hải Châu 39 2.2 Tình hình hoạt động khám chữa bệnh tại bệnh viện 47 2.3 Kết quả đánh giá chất lượng theo Bộ tiêu chí ban hành tại Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 51 2.4 18/11/2016 của Bộ Y tế 51 2.5 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tại bệnh viện 54 2.6 đa khoa Hải Châu năm 2022 Thực tế tuyển dụng cán bộ, nhân viên y tế tại 75 3.1 bệnh viện đa khoa Hải Châu năm 2022 Tóm tắt thực trạng hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện đa khoa Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Tóm tắt đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại bệnh viện đa khoa Hải Châu, thành phố Đà Nẵng DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ/biểu đồ Trang hình vẽ Các giai đoạn phát triển trong quản lý chất lượng 12 1.1 1.2 Các phân hệ của hệ thống quản lý chất lượng 16 1.3 Các chức năng của hệ thống quản lý chất lượng 19 2.1 Quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Hải 38 Châu 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay với bối cảnh xã hội không ngừng tiến bộ, lĩnh vực y tế cũng đang có sự cạnh tranh, phát triển vô cùng gắt gao Khi sử dụng các dịch vụ liên quan, ngoài các yêu cầu cơ bản mà mọi cơ sở cung cấp dịch vụ y tế đều phải đáp ứng thì người dân đều sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để nhận được sự phục vụ tốt nhất, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của bản thân và gia đình Tiêu chí quan trọng nhất để người dân có thể lựa chọn trung tâm y tế, bệnh viện là chất lượng bệnh viện hay chất lượng khám chữa bệnh của trung tâm y tế, bệnh viện đó1 Hiện nay, y tế nước nhà đang gặp nhiều khó khăn, thách thức2 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị chưa đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế của người dân Bên cạnh đó thì chất lượng trong công tác khám chữa bệnh tại một số trung tâm y tế, bệnh viện chưa chiếm được lòng tin của người dân, tạo tâm lý muốn được khám và điều trị trong các bệnh viện tuyến đầu tại thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng… vô tình dẫn đến tình trạng quá tải tại các trung tâm y tế bệnh viện ở các độ thị lớn3 Thời gian qua với sự quan tâm của Đảng, Nhà nước, Chính phủ cũng như Bộ Y tế đã liên tục có nhiều chính sách nhằm cải thiện, đầu tư cơ sở hạ tầng một cách đồng bộ giúp tăng khả năng tiếp nhận cũng như nâng cao chất lượng khám chữa bệnh4 Trong những năm qua, Việt Nam đã đưa ra và triển khai nhiều chính sách xã hội hóa trong lĩnh vực y tế dẫn đến ngày càng có 1 https://medinet.gov.vn/quan-ly-chat-luong-kham-chua-benh/no-luc-nang-cao-chat-luong-kham-chua-benh- va-nhung-mong-doi-tiep-theo-cua-nguoi-cmobile8-4854.aspx 2 https://moh.gov.vn/web/ministry-of-health/top-news/-/asset_publisher/EPLuO8YEhk19/content/nang-cao- chat-luong-kham-chua-benh-cho-nhan-dan?inheritRedirect=false 3 https://cand.com.vn/y-te/nhieu-benh-vien-bong-dung-qua-tai-vi-sao i662018/ 4 https://baochinhphu.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-cho-nguoi-dan-theo-huong-cong-bang-chat- luong-hieu-qua-102220908190708287.htm