Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn tre xanh việt nam

Giải pháp về promotion Quảng bá 21KẾT LUẬN22TÀI LIỆU THAM KHẢO23 Trang 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNHHình 1 - Sơ đồ tổ chức làm việc cơng ty trách nhiệm hữu hạn Green BambooHình 2 - S

lOMoARcPSD|27827034 ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRE XANH VIỆT NAM Họ và tên sinh viên: Ngô Hà Trang Mã sinh viên: 1912210197 Lớp: Anh 02 QTKD Khóa: 58 Người hướng dẫn khoa học: ThS Nguyễn Diệu Ninh Hà Nội, tháng 8 năm 2022 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI MỞ ĐẦU 5 I Giới thiệu về công ty TNHH Tre xanh Việt Nam Green Bamboo 6 1 Lịch sử hình thành và phát triển 6 1.1 Thông tin công ty 6 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 6 1.3 Quá trình hình thành và phát triển 7 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 7 2.1 Sơ đồ tổ chức 7 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 7 3 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh của công ty 8 II Phân tích hoạt động marketing online của công ty và đưa ra giải pháp 10 1 Tổng quan về digital marketing 10 1.1 Khái niệm digital marketing 10 1.2 Đặc điểm của digital marketing 12 1.3 Vai trò của digital marketing 13 1.4 Công cụ Facebook Ads dùng trong digital marketing 13 1.5 Cơ sở lý luận mô hình marketing mix 4P 14 1.5.1 Product (Sản phẩm) 14 1.5.2 Price (Giá cả) 14 1.5.3 Place (Địa điểm) 15 1.5.4 Promotion (Quảng bá) 15 2 Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty 16 2.1 Kết quả hoạt động digital marketing của công ty 16 2.2 Sử dụng Facebook Ads trong digital marketing của công ty 17 2.3 Marketing mix 4P của công ty 20 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động digital marketing của công ty 20 III Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 21 1.Giải pháp về product (Sản phẩm) 21 2 Giải pháp về price (Giá cả) 21 3 Giải pháp về place (Địa điểm) 21 4 Giải pháp về promotion (Quảng bá) 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP GIỮA KHÓA 24 1 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 1 - Sơ đồ tổ chức làm việc công ty trách nhiệm hữu hạn Green Bamboo Hình 2 - Sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Hình 3 - Kết quả hoạt động marketing trong 6 tháng đầu năm 2022 Hình 4 - Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của fanpage Green Bamboo Hình 5 - Bài đăng nhận được nhiều lượt tương tác Hình 6 - Số liệu chạy quảng cáo trong vòng 1 tháng gần đây nhất 2 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 LỜI MỞ ĐẦU Trong thị trường thay đổi liên tục và cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chắc chắn doanh nghiệp nào cũng vạch cho mình những chiến lược marketing thật khác biệt nhằm định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng Không thể phủ nhận được những lợi ích to lớn mà marketing mang lại cho các doanh nghiệp trong thời đại 4.0 ngày nay, nó chính là cây cầu kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo nên doanh thu và lợi nhuận to lớn không đếm xuể Nếu biết vận dụng và sáng tạo ra những chiến lược marketing thông minh, hợp lý thì marketing chính là công cụ chính dẫn doanh nghiệp đến với sự thành công Chính vì muốn nghiên cứu, tìm tòi, học hỏi thêm về mảng marketing, nên em đã xin thực tập tại tại Công ty TNHH Tre xanh Việt Nam dưới vai trò thực tập sinh phòng marketing.Trong khoảng thời gian 5 tuần, nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, em đã có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài báo cáo thực tập của mình với đề tài: “Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn tre xanh Việt Nam” Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và tập thể toàn bộ nhân viên tại công ty TNHH Tre xanh Việt Nam đã hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập giữa khóa tại công ty Em cũng chân thành cảm ơn cô Nguyễn Diệu Ninh đã chỉ bảo và hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập giữa khóa này 3 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 I Giới thiệu về công ty TNHH Tre xanh Việt Nam Green Bamboo 1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1 Thông tin công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Green Bamboo (tên tiếng Việt trong giấy phép kinh doanh là Công ty TNHH Thương mại và sản xuất Tre xanh Việt Nam) được thành lập vào ngày 12/03/2018, Tổng giám đốc là ông Đặng Thìn Tuấn, với quy mô ban đầu là 4 nhân viên - Địa chỉ : Phòng 404, tầng 4, tòa nhà An Bình, số 10 ngõ 63/5, Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Số điện thoại: 091 211 2077 - Email: salegreenbamboovietnam@gmail.com - Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/khansoitregreenbamboo - Logo: Tuy thành lập chưa lâu nhưng ban điều hành công ty đã có kinh nghiệm lâu năm trong buôn bán các loại khăn Với tên gọi Green Bamboo, công ty chuyên buôn bán các loại khăn làm từ sợi tre thiên nhiên, đặc biệt là cung cấp số lượng lớn sản phẩm khăn với nhiều thể loại, kích thước, màu sắc đa dạng đến cho khách hàng Khăn tắm có lợi thế là nguồn hàng dồi dào, nhu cầu trên thị trường lớn và không có tính thời vụ, có thể bán được quanh năm Vậy nên, công ty bán rất nhiều sản phẩm khăn đa dạng 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi - Sứ mệnh: “Green Bamboo cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn khăn chất lượng cao cấp hàng đầu và thân thiện với thiên nhiên bằng chính tình yêu, sự trân trọng và trách nhiệm cao của công ty với xã hội.” - Tầm nhìn: “Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam về sản phẩm lành tính thân thiện với môi trường và sức khỏe con người” - Giá trị cốt lõi: Green Bamboo được xây dựng dựa trên 3 giá trị cốt lõi: “Vì lợi ích cộng động”, “Vì sức khỏe người dân”, “Thân thiện với môi trường” 4 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 1.3 Quá trình hình thành và phát triển - Ngày 12/03/2018, công ty TNHH Green Bamboo chính thức được thành lập với 4 thành viên - Ngày 12/04/2018, công ty chính thức đi vào hoạt định kinh doanh buôn bán các loại khăn làm từ sợi tre thiên nhiên, tính đến nay đã hơn 4 năm 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 2.1 Sơ đồ tổ chức Hình 1 - Sơ đồ tổ chức làm việc công ty trách nhiệm hữu hạn Green Bamboo Giám đốc điều hành Phòng Phòng Phòng Phòng vận hành kinh doanh marketing kế toán 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban - Phòng vận hành - Lên đơn hàng ở các đơn vị vận chuyển - Đóng gói sản phẩm, gửi hàng đi, nhận hàng hoàn - Quản lý hàng tồn kho - Đặt thêm hàng nếu gần hết hàng trong kho - Giám sát và kiểm tra chất lượng hàng hóa - Phòng kinh doanh - Tham mưu cho giám đốc về các chiến lược kinh doanh - Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường - Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm - Đưa ra các chiến lược giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường - Phòng marketing - Xây dựng các chiến lược và kế hoạch marketing theo tháng, quý, năm 5 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 - Sáng tạo nội dung và hình ảnh, video cho các bài đăng trên trang fanpage của công ty - Chạy quảng cáo hiệu quả theo ngân sách được giao - Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất - Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm cho khách hàng - Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing - Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện các kế hoạch marketing - Phòng kế toán - Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp - Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật - Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty - Báo cáo về tình hình tài chính của công ty - Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định - Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản… - Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… 3 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh của công ty Với chất liệu là sự kết hợp giữa sợi tre và cotton cao cấp, khả năng thấm hút của khăn Green Bamboo trội hơn gấp 3 lần so với loại khăn thông thường Tương tự, với tính chất của Sợi tre : hiện tượng như xổ lông, khô sợi hay nhờn, mùi ở chiếc khăn sau khi sử dụng sẽ hoàn toàn biến mất và hạn chế tới mức tối đa Chất lượng được đảm bảo tối đa nhưng giá thành lại không hề cao hơn những chiếc khăn thông thường do được sản xuất trực tiếp tại xưởng ở Thái Bình, Việt Nam Unique selling point - Lợi thế bán hàng độc đáo của sản phẩm bao gồm: - Độ dài lớp sợi bề mặt khăn được dệt tăng 20% giúp tăng thêm độ mềm mại, êm dịu của khăn Tạo cảm giác vô cùng mềm mại, không gây dị ứng mẩn đỏ khi dùng trên da nhờ - Khăn được cấu trúc sợi nền 40% cotton và 60% lớp bề mặt bằng vải sợi tre vừa tăng khả năng thấm hút vừa tăng độ kháng khuẩn, an toàn cho cả trẻ sơ sinh - Công nghệ nhuộm Hoàn nguyên là bí quyết tăng độ bền màu, giúp khăn luôn tươi mới, không lo dính lông khi giặt hay phai màu sau một thời gian sử dụng Công ty kinh doanh 4 loại khăn như sau: - Khăn mặt kích thước 30x50cm - Khăn lau tóc kích thước 35x75cm - Khăn tắm kích thước 60x120cm 6 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 - Khăn tắm kích thước 70x140cm Bên cạnh đó, GreenBamboo cũng có các combo khăn với giá ưu đãi hơn khi mua lẻ cho khách hàng lựa chọn khi muốn mua khăn cho cả gia đình: - Combo 1: 2 khăn mặt, 2 khăn lau tóc, 2 khăn tắm 60x120cm với giá ưu đãi giảm 5% so với khi mua lẻ - Combo 2: 3 khăn mặt, 3 khăn lau tóc, 3 khăn tắm 60x120cm với giá ưu đãi giảm 10% so với khi mua lẻ - Combo 3: 4 khăn mặt, 4 khăn lau tóc, 4 khăn tắm 60x120cm với giá ưu đãi giảm 15% so với khi mua lẻ Hình 2 - Sản phẩm mà công ty đang kinh doanh II Phân tích hoạt động marketing online của công ty và đưa ra giải pháp 1 Tổng quan về digital marketing 1.1 Khái niệm digital marketing Digital marketing còn được gọi là tiếp thị trực tuyến bao gồm các hoạt động marketing trên tất cả nền tảng kỹ thuật số như tất cả thiết bị điện tử hoặc internet 1.2 Đặc điểm của digital marketing Digital marketing đã và đang được coi là thế mạnh của nhiều doanh nghiệp, chiếm một phần ngân sách “không hề nhỏ”, có thể thấy, cùng với sự phát triển của thị trường và công nghệ, Digital Marketing đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Những ưu điểm, lợi ích vượt trội của Digital 7 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Marketing có thể kể đến như: - Tính thuận tiện: Google trong thời đại ngày nay được coi như “kim chỉ nam” cho hầu hết mọi hành động của người tiêu dùng, cùng với đó, digital marketing trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng và tạo doanh thu Một trong những lợi ích đầu tiên của digital marketing đó là tính thuận tiện, doanh nghiệp có thể hoạt động không cần bận tâm đến thời gian, không gian Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá review, bàn luận về sản phẩm một cách vô cùng dễ dàng - Chi phí khởi điểm thấp: Nếu như các công cụ Marketing truyền thống phổ biến như sự kiện, báo đài, truyền hình, thư tín,… chiếm một nguồn ngân sách lớn thì chi phí dành cho các chiến dịch digital marketing lại thấp hơn nhiều Các doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai quảng cáo online mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu Đặc biệt, chính bản thân doanh nghiệp được quyền tự quyết định các hoạt động như cách thức tiếp cận, chi phí cụ thể cho từng chiến dịch, thời gian triển khai,… phù hợp với mục tiêu đã đề ra Mọi công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội đều cho phép mọi doanh nghiệp đấu thầu linh động, nhờ đó doanh nghiệp có thể chủ động nguồn ngân sách chạy quảng cáo - Tiếp cận rộng, sâu và nhanh chóng hơn: Triển khai các chiến dịch digital marketing cho phép doanh nghiệp có khả năng kết nối và tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi rộng lớn Từ một chiến dịch tiếp thị, khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy từ bất cứ đâu trên thế giới, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, đồng nghĩa, doanh nghiệp có thể bán hàng đến bất cứ đâu, mặc dù không có cửa hàng trực tiếp ở nơi đó Điều này đến từ ứng dụng của big data, số lượng vô cùng lớn về dữ liệu của người dùng như âm thanh, văn bản, hình ảnh, hồ sơ khách hàng được thu thập bởi các nền tảng quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google,…) 8 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 - Dễ dàng kiểm soát và đo lường: Việc đo lường hiệu quả của marketing truyền thống tương đối khó khăn, tuy nhiên, điều này được khắc phục hiệu quả ở digital marketing Với các công cụ kỹ thuật số phân tích, báo cáo chỉ số, doanh nghiệp có thể kiểm soát và đo lường kết quả, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch một cách dễ dàng, chủ động Doanh nghiệp có thể đo lường một cách tương đối chính xác mức độ quan tâm của nhóm khách hàng tiềm năng với một mẫu quảng cáo nào đó, hay biết được số lượt người tìm kiếm, truy cập website của doanh nghiệp với những từ khóa cụ thể qua công cụ tìm kiếm,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh linh hoạt các chiến dịch digital marketing sao cho phù hợp với ngân sách và mục tiêu cụ thể được đặt ra Việc đo lường hiệu quả kinh doanh, tính toán chi phí, doanh thu, lợi nhuận trên mỗi sản phẩm đơn giản và hiệu quả hơn là ưu điểm mà marketing truyền thống khó khăn để làm được - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Qua môi trường internet, việc trao đổi, trò chuyện với khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Chính vì thế, doanh nghiệp có thể tiếp thu và thu thập các ý kiến của khách hàng thông qua quá trình tương tác với họ, từ đó trở nên thấu hiểu và có sự điều chỉnh về sản phẩm, dịch vụ cũng như các hoạt động digital marketing sao cho phù hợp, đáp ứng tốt nhất cho những mong muốn của khách hàng - Nhắm chọn khách hàng mục tiêu: Một trong những yêu cầu tiên quyết của bất cứ chiến dịch marketing nào đó chính là hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu chính xác, điều này quan trọng và cũng không hề dễ dàng Đối với digital marketing, doanh nghiệp có thể nhắm chọn những đối tượng để quảng cáo, dựa trên nền tảng dữ liệu đã có sẵn về khách hàng, hệ thống thông tin người dùng,… từ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin đến nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp 1.3 Vai trò của digital marketing 9 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Trong nhiều năm qua, digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược marketing của các doanh nghiệp So với các phương pháp marketing truyền thống thì digital marketing có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng nhanh hơn và nhắm mục tiêu trúng đích hơn Bên cạnh đó việc phân bổ chi phí cho digital marketing cũng rất linh hoạt, có thể điều chỉnh theo từng giai đoạn của chiến dịch marketing Dưới đây là một số lý do cho thấy vì tầm quan trọng của digital marketing: - Khả năng nhắm mục tiêu chính xác mang lại tỉ lệ mua hàng cao hơn Những quảng cáo trên truyền hình, hoặc trên các biển quảng cáo ngoài trời, trên các trang tạp chí, rất khó đo lường số lượng độc giả Nhưng với digital marketing thì ngược lại Digital marketing cho phép xác định nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể, đồng thời cung cấp các nội dung được cá nhân hóa mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao hơn - Chi phí quảng cáo được tối ưu hơn Với digital marketing, hoàn toàn có thể tùy chỉnh ngân sách chi tiêu từng ngày và từng thời điểm có thể khác nhau Có thể chủ động tăng ngân sách nếu thấy quảng cáo đang hiệu quả, hoặc cũng có thể giảm ngân sách chi tiêu nếu thấy kênh quảng cáo có tỷ lệ hoàn vốn thấp - Tốc độ tiếp cận nhanh, độ phủ lớn Ưu điểm tuyệt vời của digital marketing đó là tốc độ tiếp cận cực kỳ nhanh Thông qua các nền tảng phân phối cũng như các kênh quảng cáo và kênh truyền thông xã hội cho phép thông tin của doanh nghiệp được gửi đi vô cùng nhanh chóng - Khả năng đo lường hiệu quả Digital marketing cung cấp khả năng đo lường dễ dàng và hiệu quả hơn với những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytics tools) Thông qua các công cụ đo lường, có thể xác định chính xác mức độ quan tâm của khách hàng thông qua chỉ số lượt xem video, lượt nhấp, lượt chia sẻ, số lưu lượng truy cập trang web, số lượng tiếp cận bài viết,… và các chi phí tương ứng - Đa dạng loại hình tiếp thị Các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực tuyến ngày nay có rất nhiều sự lựa chọn để bắt đầu Có rất nhiều loại hình trên digital marketing để hỗ trợ tiếp thị 1.4 Công cụ Facebook Ads dùng trong digital marketing Chạy Ads là hình thức quảng cáo hiển thị phân phối tự động nhắm mục tiêu dựa trên hành vi, sở thích, vị trí,…của người dùng nhằm thúc đẩy tăng 10 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Facebook Ads (viết tắt của Facebook Advertising) là một dịch vụ quảng cáo của Facebook Đây là dạng quảng cáo được trả phí để hiển thị những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng trên Facebook và những mạng xã hội liên kết với Facebook Ưu điểm của quảng cáo Facebook Ads: - Dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu, khoanh vùng đối tượng một cách chuẩn xác (vị trí địa lý, giới tính, độ tuổi…) Đồng thời Facebook Ads tự động tránh được những click không thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu - Tốc độ lan truyền nhanh: chỉ cần 1 người dùng facebook like hay comment vào fanpage thì sẽ lôi kéo được bạn bè của người dùng đó chú ý tới fanpage, quảng cáo - Tương tác cao: Với facebook ads, người dùng có thể comment, share, like… và sẽ nhận phản hồi nhanh chóng từ đối tượng mục tiêu - Tỷ lệ chuyển đổi cao (CVR): tức là tỷ lệ từ người click chuyển đổi thành đơn hàng cao - Tạo ra quảng cáo ấn tượng nhờ hình ảnh, tiêu đề, chú thích trên mẫu quảng cáo và có thể thay đổi theo thời gian Đặc biệt, hiện nay facebook ads có nhiều hình thức quảng cáo thú vị như: canvas, carousel, video ads,… - Ngân sách linh động và tiết kiệm: có thể giới hạn số click/ngày, hoặc số tiền theo tháng… 1.5 Cơ sở lý luận mô hình marketing mix 4P 1.5.1 Product (Sản phẩm) Đây là chữ P đầu tiên nằm trong mô hình Marketing 4Ps Là một sản phẩm được sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu của một nhóm người nhất định Sản phẩm có thể là vô hình hoặc hữu hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa Marketing sản phẩm bạn phải đảm bảo có đúng loại sản phẩm cho nhu cầu cho thị trường của bạn Vì vậy trong giai đoạn phát triển sản phẩm, nhà tiếp thị phải nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm mà họ đang tạo ra Một sản phẩm có một chu kỳ sống nhất định bao gồm giai đoạn tăng trưởng, phát triển, bão hòa và giai đoạn suy thoái Điều quan trọng là các nhà tiếp thị phải làm mới lại sản phẩm của họ để kích thích nhu cầu nhiều hơn khi nó đạt đến giai đoạn suy thoái Các nhà tiếp thị cũng phải tạo ra sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Có thể là khôn ngoan khi mở rộng tổ hợp sản phẩm hiện tại của bạn bằng cách đa dạng hóa và tăng chiều sâu của dòng sản phẩm Nhìn chung, các nhà tiếp thị phải tự đặt câu hỏi “tôi có thể làm gì 11 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 để cung cấp một sản phẩm tốt hơn cho nhóm người này so với các đối thủ cạnh tranh của tôi” 1.5.2 Price (Giá cả) Chữ P thứ 2 trong 4P Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Giá cả là một thành phần rất quan trọng của định nghĩa Marketing mix Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, Nó cũng là một thành phần rất quan trọng của kế hoạch Marketing vì nó quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của công ty bạn Việc điều chỉnh giá của sản phẩm sẽ ảnh hưởng lớn đến toàn bộ chiến lược marketing cũng như ảnh hưởng lớn đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm Giá cả luôn giúp hình thành nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng 1.5.3 Place (Địa điểm) Chữ P thứ 3 trong 4P, đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng hữu hình cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào Vị trí hoặc phân phối là một phần rất quan trọng trong định nghĩa hỗn hợp sản phẩm Bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở một nơi mà người mua tiềm năng có thể tiếp cận được Có nhiều chiến lược phân phối, bao gồm: - Phân phối chuyên sâu - Phân phối độc quyền - Phân phối chọn lọc - Nhượng quyền thương mại 1.5.4 Promotion (Quảng bá) Đây là chữ P cuối cùng nằm trong 4P marketing mix Promotion là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua 12 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalogue, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gửi catalogue cho khách hàng, quan hệ công chúng Promotion là một thành phần rất quan trọng của tiếp thị vì nó có thể thúc đẩy sự nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng Promotion bao gồm các yếu tố khác nhau như: - Tổ chức về bán hàng - Quan hệ công chúng - Quảng cáo - Khuyến mại Quảng cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên đài phát thanh, báo in và quảng cáo trên internet Trong thời hiện đại, dường như có một sự thay đổi trọng tâm từ ngoại tuyến sang thế giới trực tuyến Mặt khác, quan hệ công chúng là những giao tiếp thường không được trả tiền Điều này bao gồm thông cáo báo chí, triển lãm, giao dịch tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện Truyền miệng cũng là một hình thức giúp quảng bá sản phẩm Truyền miệng là sự giao tiếp không chính thức về lợi ích của sản phẩm bởi những khách hàng hài lòng và những cá nhân bình thường Các nhân viên kinh doanh đóng một vai trò rất quan trọng trong quan hệ công chúng và truyền miệng Truyền miệng cũng có thể lưu hành trên internet Khai thác hiệu quả và nó có tiềm năng trở thành một trong những tài sản quý giá nhất mà bạn có trong việc thúc đẩy lợi nhuận trực tuyến của mình 2 Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty 2.1 Kết quả hoạt động digital marketing của công ty Kết quả hoạt động digital marketing của công ty 6 tháng đầu năm 2022, các chỉ số cần theo dõi: - Doanh thu hàng bán: 1,767,827,000 VNĐ - Chi phí quảng cáo: 544,600,000 VNĐ - Tỷ lệ chi phí trên doanh thu ME/RE: 30.8%, đạt mục tiêu - Cost per click: 24,954 VNĐ, đạt mục tiêu 13 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Các chỉ số Kết quả KPI Lead 4420 KPI Cost per click 30000 KPI ME/RE 33% Doanh thu từ quảng cáo 1,767,827,000 VND Cost per click 24,954 VNĐ Total cost 544,600,000 VND ME/RE 30.8% Hình 3 - Kết quả hoạt động marketing trong 6 tháng đầu năm 2022 2.2 Sử dụng Facebook Ads trong digital marketing của công ty Với kênh truyền thông Facebook thì sản phẩm Khăn sợi tre thiên nhiên của GreenBamboo dùng fanpage để chia sẻ các bài viết hay, câu hỏi cũng như những kiến thức về vệ sinh, chăm sóc gia đình Ngoài ra thì cũng đội ngũ Marketing cũng tạo ra các bài viết tương tác nhằm thu hút mọi người để mọi người biết đến khăn tắm từ vải sợi tre và có nhu cầu mua hàng để sử dụng sản phẩm Mục tiêu chính khi sử dụng facebook là tăng độ nhận biết từ khách hàng đối với sản phẩm khăn sợi làm từ sợi tre, cụ thể là 3 unique selling points: khăn có độ kháng khuẩn tốt; khăn vô cùng mềm mại cho da nhạy cảm, dùng được cho trẻ sơ sinh; khăn có độ thấm hút tốt hơn hẳn khăn cotton thông thường Đồng thời sử dụng kênh Facebook để tăng độ nhận diện thương hiệu khăn sợi tre GreenBamboo Đối với marketing online trên Facebook, fanpage https://www.facebook.com/khansoitregreenbamboo sau gần 4 năm hoạt động chính thức đã có gần 7,1 nghìn lượt like người theo dõi Về nội dung: GreenBamboo được đầu tư nội dung hàng tuần với các chủ đề thay đổi linh hoạt như về sản phẩm khăn tắm sợi tre, công dụng, thành phần, các tips vệ sinh nhà cửa, phòng tắm theo mùa, cách giặt 14 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 khăn tránh bai màu, xù lông, cách chăm sóc con trẻ và gia đình … Nội dung đa dạng hình thức trình bày qua video, bài viết, hình ảnh, Có tác dụng thu hút người đọc và mang lại nhiều thông tin bổ ích đồng thời làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người quan tâm sản phẩm đến khách hàng Hình 4 - Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của Fanpage Khăn sợi tre thiên nhiên - GreenBamboo 15 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Theo các chỉ số trên, có thể thấy được lượt like page trong 1 tháng tăng đều, và có tăng nhiều nhất vào khoảng cuối tháng 7 Lý do chính là nhờ chạy quảng cáo khuyến mãi và miễn phí ship khi mua hàng, đánh vào tâm lý người mua rất ngại trả tiền ship, nhờ đó khiến cho các chỉ số tăng lên như vậy Ngoài ra còn có các chỉ số như lượng tiếp cận trang và lượt tương tác trang cũng tăng đều Đặc biệt chỉ số video vượt trội hơn so với chỉ số hình ảnh, đặc biệt là các video giới thiệu sản phẩm có độ dài dưới 1 phút thu hút nhiều lượt tương tác và quan tâm hơn so với hình ảnh và bài viết thông thường Với đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm, mỗi bài đăng của Green Bamboo đều đạt được lượng tiếp cận tự nhiên từ 800 – 2000 người Đồng thời khi có bài mới đăng, chúng được chia sẻ lên các trang facebook ,các trang nhóm là những nơi thường sử dụng công cụ seeding cho bài viết để thu hút lượt tiếp cận về bài chính tại fanpage sản phẩm Nhiệm vụ của bộ phận marketing là lên kế hoạch chiến lược phát triển người dùng, đặc biệt phát triển nội dung bài đăng trên qua kênh facebook,… Đây là một là nhiệm vụ của bộ phận marketing của công ty Những bài đăng có sử dụng video và thực hiện chiến dịch chạy quảng cáo sẽ có lượng tiếp cận cao hơn cả Cụ thể bài đăng dưới đây có 51,5 nghìn lượt tiếp cận, đem lại hàng hơn 1000 khách hàng mỗi tháng Hình 5 - Bài đăng nhận được nhiều lượt tương tác 16 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 Hình 6 - Số liệu chạy quảng cáo trong vòng 1 tháng gần đây nhất Với số tiền chi tiêu là 13.997.390 đ, quảng cáo đã thu về 517 kết quả, nghĩa là có 517 người gửi tin nhắn đến cho fanpage Vậy nên, tính ra chi phí trên mỗi kết quả là 27.074đ, đạt KPI mà doanh nghiệp đã đề ra CPM (Chi phí trên mỗi 1000 lần hiển thị) là 108.650đ CTR là tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo được tính theo công thức: Tổng số lượt nhấp chuột/ Tổng số lượt hiển thị quảng cáo CTR càng cao chứng tỏ quảng cáo đang hoạt động tốt, được mọi người quan tâm, yêu thích Ở đây, CTR là 4,59% là một con số chấp nhận được, thể hiện được rằng quảng cáo khá được yêu thích và đang nhắm đến đúng tệp khách hàng mục tiêu 2.3 Marketing mix 4P của công ty - Sản phẩm (Product): Green Bamboo đã lựa chọn kinh doanh sản phẩm khăn từ sợi tre thiên nhiên có tính khác biệt hóa cao, có đặc tính riêng, mềm mại mịn màng, thấm hút tốt hơn các loại khăn thông thường Sản phẩm của Green Bamboo đều hướng đến cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng, đặc biệt chú trọng đến cảm nhận của làn da khi dùng khăn, đó chính là cảm giác nhẹ nhàng, mềm mại trên làn da, thích hợp với mọi đối tượng người dùng từ người lớn đến trẻ nhỏ Hơn thế, Green Bamboo luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất, thân thiện với môi trường để những điều tốt lành đến với người tiêu dùng mỗi ngày một cách đơn giản và dễ dàng Đặc biệt, sản phẩm rất đa dạng về chủng loại và màu sắc, kích thước vừa phải, thuận tiện cho mọi người sử dụng, có các combo hợp lý để tiện lợi cho khách hàng lựa chọn - Giá cả (Price): Trong chiến lược marketing mix 4P, giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu vì đây là yếu tố cạnh tranh và khích lệ người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm Đối với chiến lược giá cả, Green Bamboo tạo ra các chương trình dùng thử khăn với giá ưu đãi, giảm giá trên giá gốc cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty còn tạo ra các combo khăn đủ loại với mức giá giảm để kích thích khách hàng mua nhiều hơn - Địa điểm (Place): Green Bamboo cung cấp sản phẩm khăn sợi tre online qua trang fanpage của công ty, tiếp cận đến khách hàng mục tiêu bằng cách chạy quảng cáo Facebook Ads Đây là một cách tiếp cận tiết kiệm chi phí và dễ dàng hướng đến tệp khách hàng mục tiêu - Quảng bá (Promotion): Green Bamboo đã tạo ra các chương trình giảm 17 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 giá cho khách hàng như freeship, chương trình dùng thử khăn tắm hay là giảm giá 15%, , Bên cạnh đó, việc chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều hơn đến các tệp khách hàng mục tiêu, nâng cao thương hiệu cũng là điều mà công ty quan tâm Đặc biệt, công ty cũng không quên chú trọng đến quảng bá truyền miệng, luôn nỗ lực cố gắng cung cấp sản phẩm, trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc tốt nhất đến cho khách hàng, 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động digital marketing của công ty Kết quả 6 tháng đầu năm cho thấy tình hình hoạt động digital marketing đạt kết quả khả quan Chi phí trên mỗi kết quả đạt 24,954 VNĐ thấp hơn 17% so với giá mục tiêu là 30,000 VNĐ Chi phí quảng cáo/doanh thu đạt 30.8%, thấp hơn 6.67% so với mục tiêu là 33% Việc tối ưu các chỉ số quảng cáo giúp cho lợi nhuận trước thuế tăng thêm 5% so với kế hoạch III Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 1.Giải pháp về product (Sản phẩm) Phát triển thêm các chủng loại sản phẩm khăn, đa dạng hóa hình thức, mẫu mã để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn GreenBamboo dự kiến tháng 8 sẽ đưa ra thị trường sản phẩm khăn sợi tre với kết cấu dệt hình quả trám, có tổng 8 màu sắc cho khách hàng lựa chọn (so với 6 màu cơ bản trước đây, thêm hai màu đỏ và vàng) các tính năng của sản phẩm vẫn giữ nguyên tuy nhiên cách dệt quả trám sẽ mang lại sự mới lạ về mẫu mã sản phẩm Đồng thời ra mắt khăn mặt sợi tre cho em bé với kích thước nhỏ nhất 28x30cm, chuyên dành cho các em học sinh mẫu giáo và tiểu học, với mục tiêu tiếp cận tệp khách hàng là người mua hàng cho các trường mẫu giáo, tiểu học 2 Giải pháp về price (Giá cả) Với mục tiêu hướng tới các khách hàng tầm trung, GreenBamboo vẫn giữ nguyên giá cả của các mặt hàng khăn, so với các nhãn hiệu khăn sợi tre khác trên thị trường như khăn Canifa, khăn Mollis, giá của khăn GreenBamboo thấp hơn 15% khi so sánh cùng chủng loại và kích thước, tự tin cạnh tranh về giá với các thương hiệu lớn 3 Giải pháp về place (Địa điểm) Bên cạnh kênh quảng cáo là Facebook mà hiện nay công ty đang sử dụng chính, GreenBamboo đang triển khai bán hàng trên kênh Shopee: https://shopee.vn/greenbamboo_offical, hiện đã đi vào hoạt động và đang dần thu hút khách hàng trên sàn thương mại điện tử này Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng phát triển website theo hình thức landing page để thu hút khách hàng từ các nền tảng, cộng đồng khác có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm 4 Giải pháp về promotion (Quảng bá) Green Bamboo nên thực hiện các chiến dịch giảm giá 15%, ưu đãi freeship, mua khăn tặng khăn để thu hút khách cũ mua lại hàng, đồng thời thu 18 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com) lOMoARcPSD|27827034 hút khách hàng mới vào các ngày sale đặc biệt trong tháng như 8-8, 9-9, KẾT LUẬN Marketing đóng vai trò trụ cột trong sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào Nếu không thực hiện marketing thì doanh số bán hàng khó có thể cao và cạnh tranh với những đối thủ được Nhận ra tầm quan trọng của marketing nên công ty trách nhiệm hữu hạn Tre xanh Việt Nam rất chú trọng vào việc đẩy mạnh marketing của công ty, cũng như luôn đào tạo đội ngũ marketing một cách bài bản Trải qua 5 tuần thực tập tại công ty, tôi thấy bản thân mình đã học hỏi được rất nhiều kiến thức hữu ích, cũng như được trực tiếp tham gia thực hiện những chiến dịch marketing của công ty Để hoàn thành được bản báo cáo này, tôi vô cùng cảm kích ban lãnh đạo cũng như những anh chị tại công ty đã hướng dẫn, chỉ dạy tôi rất chu đáo và tận tình Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Diệu Ninh đã tận tình chỉ bảo trong suốt thời gian làm báo cáo Tuy nhiên, bài báo cáo cũng không thể tránh khỏi những sai sót do ý kiến chủ quan của bản thân cũng như thời gian thực tập chưa đủ lâu để có thể hiểu một cách sâu sắc nhất Kính mong nhận được sự góp ý của giảng viên hướng dẫn để báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn Tôi xin chân thành cảm ơn! 19 Downloaded by Do Thuy Trang (tailieuvcu123@gmail.com)